Что такое пользовательский контент (UGC)

UGC (User Generated Content), или пользовательский контент — это материалы о бренде, которые создают обычные люди и выкладывают в публичный доступ.  В UGC входят обзоры, видео, фотографии, отзывы.

Основная часть контента производителя камер GoPro — фото, сделанные пользователями

Зачем используют и в чём его преимущества

Компании применяют пользовательский контент в маркетинговых стратегиях. С его помощью можно нативно продвигать продукт, вовлекать аудиторию во взаимодействие с брендом, а также повысить узнаваемость.

Какие задачи решает пользовательский контент:

• Повышает лояльность к бренду и формирует сообщество. Создавая UGC, потребители становятся не просто наблюдателями, они участвуют в развитии бренда и ощущают свою причастность к сообществу. Это делает их более лояльными и привязанными к компании.
• Повышает  доверие аудитории. При выборе продукта люди часто руководствуются мнением друзей или знакомых. UGC становится той самой личной рекомендацией, ведь он создан обычными потребителями.
• Усиливает аутентичность маркетинга. В красивой классической рекламе аудитория видит постановочные кадры, вымышленные ситуации, отредактированные картинки и… не верит им. Пользовательский контент привлекает своей подлинностью и естественностью.
• Влияет на решение о покупке. UGC работает как социальное доказательство на этапе выбора продукта. Потенциальные покупатели наблюдают обычных людей, которые носят одежду или пользуются косметикой бренда и делятся своими искренними впечатлениями.
• Экономит маркетинговый бюджет. Брендовый рекламный контент требует огромных затрат, которые не всегда оправдываются. А пользовательские материалы размещают в сети бесплатно.
• Помогает узнать мнение пользователей о продукте. Просматривая и анализируя обзоры, компания может выявить недостатки товара. Это позволит вовремя их исправить , а также грамотно отреагировать на критику.
• Увеличивает трафик и улучшает ранжирование. Люди часто ищут информацию по формуле: «бренд — название продукта — отзывы».

Благодаря разнообразию форматов и адаптивности UGC его можно применять на всех этапах пути клиента. Бренды размещают пользовательский контент в соцсетях и на официальных сайтах, добавляют на лендинги и в email-рассылки, используют в рекламе.

«М.видео» рассказывает в рассылке об отзывах пользователей и просит поделиться своим мнением

Иногда компании просят популярных блогеров или пользователей с большим числом подписчиков написать отзыв и опубликовать его в своём профиле в обмен на бесплатный продукт.

В своем видеообзоре бьюти-блогер уточняет, что косметику компания прислала для бесплатного тестирования

Некоторые бренды маскируют рекламу под UGC, так как формат вызывает больше доверия. Поэтому порой бывает сложно понять, где независимый отзыв, а где реклама.

Типы UGC

Пользовательский контент создают обычные клиенты, которые решили поделиться мнением о товаре. Они могут делать это по собственному желанию или просьбе компании.

Также UGC генерируют сторонники бренда — евангелисты, амбассадоры и просто лояльные потребители.

Ещё одна категория создателей UGC — сотрудники компании, которые показывают «закулисье» бизнеса, рассказывают о продукте и корпоративных ценностях.

Однозначно классифицировать пользовательский контент сложно, поскольку сюда относят любые материалы о бренде. Но можно выделить несколько основных типов UGC.

Изображения

Это фотографии с продуктом бренда или результатами его использования, которые выложили в публичный доступ.

Фото на личной странице с хештегом бренда Michael Kors

Видео

Пользовательские видео демонстрируют упаковку продукта, процесс применения или яркие эмоции от использования. Авторы интересных видеороликов часто получают работу и начинают сотрудничать с брендами.

Например, техноблогер Wylsacom публиковал честные видеообзоры гаджетов и техники, а еще неоднократно критиковал продукты «Сбербанка» в соцсетях.

Твит Wylsacom с мнением о сервисе «Сбербанка» от 2017 года

А в 2018 году Wylsacom стал амбассадором цифровых продуктов банка. Теперь он регулярно размещает видеоролики о бренде на своём YouTube-канале и утверждает, что транслирует исключительно искреннее положительное мнение.

Видео Wylsacom про продукт «Сбербанка» от 2018 года

Обзоры продуктов

Обзор — это развернутое подробное впечатление о продукте. Потребитель рассказывает о достоинствах и недостатках, объясняет, как товар помог решить его проблему, чем понравился и не понравился. Обзоры — один из лучших типов UGC, поскольку реальные истории важны для аудитории и влияют на их решение о покупке.

Личные истории часто становятся отличными образцами UGC

Отзывы

Отзывы размещают на странице интернет-магазина, в личном блоге или на специальных ресурсах — сайтах-отзовиках. Именно отзывы чаще всего ищут и анализируют покупатели на этапе знакомства с продуктом.

На сайте «Отзовик» можно оставить отзыв в разных категориях

Прямые трансляции

Сюда можно отнести «истории», лайвы, стримы пользователей, в которых они показывают брендовый продукт, упоминают его или используют в кадре.

«Синергия» публикует отзывы учеников на сайте, в том числе и в формате историй из соцсетей

Как получить UGC от пользователей

Самый очевидный способ найти пользовательский контент — регулярно мониторить онлайн-пространство. Это можно делать вручную и автоматически. Например, настроить сервис Google Alerts на поиск упоминаний бренда в интернете или подключить сервис отслеживания комментариев в соцсетях.

В любом случае это отнимет массу времени, так как собранные материалы необходимо проанализировать, отсортировать и выбрать подходящие.

Более целесообразный вариант — подтолкнуть клиентов к созданию нужного пользовательского контента. Это можно сделать разными способами .

Мотивируйте покупателей к созданию UGC

Попросите покупателей рассказать о товаре, отвечайте на комментарии в соцсетях, благодарите за отзывы. Или отправьте клиенту после покупки email-письмо с просьбой поделиться мнением о продукте.

Все эти комментарии и ответы покупателей можно использовать как пользовательский контент.

Пример использования результатов опроса в рассылке

Отлично работает материальная мотивация. В обмен на контент предложите покупателям подарок: скидку на следующую покупку, бонусные баллы или сувенир.

Компания Kitfort объясняет свои низкие цены отсутствием затрат на рекламу. Продвижение бренда происходит благодаря отзывам и публикациям клиентов. Компания отправляет покупателям мелкую бытовую технику в подарок за отзыв и регулярно проводит конкурсы для создателей UGC.

Условия участия и награждения в конкурсе от Kitfort

Создайте условия для генерации пользовательского контента

Бренды целенаправленно создают материалы, которыми хочется делиться. Например, публикуют интересную историю о продукте и размещают в соцсетях. Если пост получится интересным, люди с большой вероятностью подхватят тренд, будут реагировать и делиться мнением.

Отличный пример вирусного распространения пользовательского контента — дуэты и челленджи в TikTok.

3,8 млрд просмотров набрали ролики, созданные пользователями в рамках челленджа от МТС

Важно «приучить» аудиторию оставлять комментарии или делиться своим мнением и обеспечить для нее комфортное пространство.

Тут поможет грамотная модерация, когда на комментарии в постах отвечают оперативно и с учетом ton of voice проекта, а также дополнительные механики, направленные на генерацию комментариев: посты-треды с открытыми вопросами, чтобы зацепить подписчиков, или рубрики с ответами на реальные вопросы аудитории.

Пользователю сложно начать диалог с брендом, поэтому важно его стимулировать: узнавать мнение и благодарить за интерес.

Арина Семчугова

шеф-редактор коммуникационного агентства SETTERS

Еще один способ — организовать красивые физические пространства офлайн. Создайте брендированную фотозону в торговом центре или на выставке, придумайте необычный баннер для щитовой рекламы. Люди будут фотографироваться и делиться снимками в соцсетях.

Для этого можно использовать современные технологии, например AR, 3d, led-экраны, которые точно привлекут внимание.

Пример интерактивных брендированных фотозон

Также можно создавать собственные гифки, маски или шаблоны для историй. Такие онлайн-активности дают сотни единиц уникального контента с брендом. Например, «Яндекс.Еда» запускала UGC-генератор: нужно было разрисовать фотографию с курьером и выложить в сториз в обмен на промокод.

Предложите готовую идею пользовательского контента и опубликуйте лучшие работы на сайте. Компания Canon публикует фотографии пользователей на своем сайте. Для этого нужно сделать красивую фотографию и разместить ее в соцсети с хештегом.

Инструкция для создателей от Canon

Организуйте конкурсы UGC

Устраивайте специальные конкурсы, чтобы получить пользовательский контент.  Если вам нужны фотографии — просите сделать фото, нужны видео — мотивируйте записать видеообзоры. Полученные материалы можно использовать для продвижения бренда.

В email-рассылке магазин предлагает поучаствовать в конкурсе и рассказывает об условиях

Как работать с UGC

Важно уметь работать с пользователями и контентом. Иначе вы рискуете потратить много времени и сил впустую или нанести вред репутации бренда.

Определите нужный тип контента. Необходимо четко понимать, как ваш бренд может использовать тот или иной тип контента, насколько он вписывается в общую стратегию , чем он может быть полезен. Точное определение нужного формата сэкономит время на поиск и избавит от сбора неподходящих материалов.

Расскажите пользователям о подходящих форматах. Многим клиентам нравится, когда бренды упоминают их в своих материалах или делятся постами. Если пользователи будут знать, какой контент нужен бренду, они сконцентрируются на нужных форматах.

Бренд сообщает в рассылке, что ему интересны пользовательские фотографии

Всегда запрашивайте разрешение создателя. Публичное размещение контента еще не означает, что автор согласен на его распространение брендом. При использовании чужих материалов спрашивайте согласие создателя на конкретный способ применения. Так вы сохраните свою репутацию и защитите бренд от проблем, связанных с нарушением авторских прав.

Указывайте автора контента. Укажите имя создателя, дайте ссылку на оригинальный материал или аккаунт автора. Таким образом вы выразите свою благодарность автору. А еще другие пользователи смогут убедиться, что контент действительно создан обычным человеком.

При публикации пользовательских фото «Starbucks» всегда указывает активную ссылку на автора

Пользовательский контент (UGC): главное

• Это связанный с конкретным брендом контент, который создали и разместили пользователи в открытом доступе.
• К UGC относят любые материалы: изображения, фото, видео, посты и комментарии в соцсетях.
• Пользовательский контент используют для нативного продвижения продукта, вовлечения аудитории и повышения узнаваемости бренда.
• Чтобы пользователи генерировали контент, нужно мотивировать их подарками и бонусами или упоминаниями на сайте и в соцсетях.
• При использовании UGC рекомендуется всегда спрашивать согласие и указывать имя автора.

Что такое пользовательский контент (UGC)

UGC (User Generated Content), или пользовательский контент — это материалы о бренде, которые создают обычные люди и выкладывают в публичный доступ.  В UGC входят обзоры, видео, фотографии, отзывы.

Основная часть контента производителя камер GoPro — фото, сделанные пользователями

Зачем используют и в чём его преимущества

Компании применяют пользовательский контент в маркетинговых стратегиях. С его помощью можно нативно продвигать продукт, вовлекать аудиторию во взаимодействие с брендом, а также повысить узнаваемость.

Какие задачи решает пользовательский контент:

• Повышает лояльность к бренду и формирует сообщество. Создавая UGC, потребители становятся не просто наблюдателями, они участвуют в развитии бренда и ощущают свою причастность к сообществу. Это делает их более лояльными и привязанными к компании.
• Повышает  доверие аудитории. При выборе продукта люди часто руководствуются мнением друзей или знакомых. UGC становится той самой личной рекомендацией, ведь он создан обычными потребителями.
• Усиливает аутентичность маркетинга. В красивой классической рекламе аудитория видит постановочные кадры, вымышленные ситуации, отредактированные картинки и… не верит им. Пользовательский контент привлекает своей подлинностью и естественностью.
• Влияет на решение о покупке. UGC работает как социальное доказательство на этапе выбора продукта. Потенциальные покупатели наблюдают обычных людей, которые носят одежду или пользуются косметикой бренда и делятся своими искренними впечатлениями.
• Экономит маркетинговый бюджет. Брендовый рекламный контент требует огромных затрат, которые не всегда оправдываются. А пользовательские материалы размещают в сети бесплатно.
• Помогает узнать мнение пользователей о продукте. Просматривая и анализируя обзоры, компания может выявить недостатки товара. Это позволит вовремя их исправить , а также грамотно отреагировать на критику.
• Увеличивает трафик и улучшает ранжирование. Люди часто ищут информацию по формуле: «бренд — название продукта — отзывы».

Благодаря разнообразию форматов и адаптивности UGC его можно применять на всех этапах пути клиента. Бренды размещают пользовательский контент в соцсетях и на официальных сайтах, добавляют на лендинги и в email-рассылки, используют в рекламе.

«М.видео» рассказывает в рассылке об отзывах пользователей и просит поделиться своим мнением

Иногда компании просят популярных блогеров или пользователей с большим числом подписчиков написать отзыв и опубликовать его в своём профиле в обмен на бесплатный продукт.

В своем видеообзоре бьюти-блогер уточняет, что косметику компания прислала для бесплатного тестирования

Некоторые бренды маскируют рекламу под UGC, так как формат вызывает больше доверия. Поэтому порой бывает сложно понять, где независимый отзыв, а где реклама.

Типы UGC

Пользовательский контент создают обычные клиенты, которые решили поделиться мнением о товаре. Они могут делать это по собственному желанию или просьбе компании.

Также UGC генерируют сторонники бренда — евангелисты, амбассадоры и просто лояльные потребители.

Ещё одна категория создателей UGC — сотрудники компании, которые показывают «закулисье» бизнеса, рассказывают о продукте и корпоративных ценностях.

Однозначно классифицировать пользовательский контент сложно, поскольку сюда относят любые материалы о бренде. Но можно выделить несколько основных типов UGC.

Изображения

Это фотографии с продуктом бренда или результатами его использования, которые выложили в публичный доступ.

Фото на личной странице с хештегом бренда Michael Kors

Видео

Пользовательские видео демонстрируют упаковку продукта, процесс применения или яркие эмоции от использования. Авторы интересных видеороликов часто получают работу и начинают сотрудничать с брендами.

Например, техноблогер Wylsacom публиковал честные видеообзоры гаджетов и техники, а еще неоднократно критиковал продукты «Сбербанка» в соцсетях.

Твит Wylsacom с мнением о сервисе «Сбербанка» от 2017 года

А в 2018 году Wylsacom стал амбассадором цифровых продуктов банка. Теперь он регулярно размещает видеоролики о бренде на своём YouTube-канале и утверждает, что транслирует исключительно искреннее положительное мнение.

Видео Wylsacom про продукт «Сбербанка» от 2018 года

Обзоры продуктов

Обзор — это развернутое подробное впечатление о продукте. Потребитель рассказывает о достоинствах и недостатках, объясняет, как товар помог решить его проблему, чем понравился и не понравился. Обзоры — один из лучших типов UGC, поскольку реальные истории важны для аудитории и влияют на их решение о покупке.

Личные истории часто становятся отличными образцами UGC

Отзывы

Отзывы размещают на странице интернет-магазина, в личном блоге или на специальных ресурсах — сайтах-отзовиках. Именно отзывы чаще всего ищут и анализируют покупатели на этапе знакомства с продуктом.

На сайте «Отзовик» можно оставить отзыв в разных категориях

Прямые трансляции

Сюда можно отнести «истории», лайвы, стримы пользователей, в которых они показывают брендовый продукт, упоминают его или используют в кадре.

«Синергия» публикует отзывы учеников на сайте, в том числе и в формате историй из соцсетей

Как получить UGC от пользователей

Самый очевидный способ найти пользовательский контент — регулярно мониторить онлайн-пространство. Это можно делать вручную и автоматически. Например, настроить сервис Google Alerts на поиск упоминаний бренда в интернете или подключить сервис отслеживания комментариев в соцсетях.

В любом случае это отнимет массу времени, так как собранные материалы необходимо проанализировать, отсортировать и выбрать подходящие.

Более целесообразный вариант — подтолкнуть клиентов к созданию нужного пользовательского контента. Это можно сделать разными способами .

Мотивируйте покупателей к созданию UGC

Попросите покупателей рассказать о товаре, отвечайте на комментарии в соцсетях, благодарите за отзывы. Или отправьте клиенту после покупки email-письмо с просьбой поделиться мнением о продукте.

Все эти комментарии и ответы покупателей можно использовать как пользовательский контент.

Пример использования результатов опроса в рассылке

Отлично работает материальная мотивация. В обмен на контент предложите покупателям подарок: скидку на следующую покупку, бонусные баллы или сувенир.

Компания Kitfort объясняет свои низкие цены отсутствием затрат на рекламу. Продвижение бренда происходит благодаря отзывам и публикациям клиентов. Компания отправляет покупателям мелкую бытовую технику в подарок за отзыв и регулярно проводит конкурсы для создателей UGC.

Условия участия и награждения в конкурсе от Kitfort

Создайте условия для генерации пользовательского контента

Бренды целенаправленно создают материалы, которыми хочется делиться. Например, публикуют интересную историю о продукте и размещают в соцсетях. Если пост получится интересным, люди с большой вероятностью подхватят тренд, будут реагировать и делиться мнением.

Отличный пример вирусного распространения пользовательского контента — дуэты и челленджи в TikTok.

3,8 млрд просмотров набрали ролики, созданные пользователями в рамках челленджа от МТС

Важно «приучить» аудиторию оставлять комментарии или делиться своим мнением и обеспечить для нее комфортное пространство.

Тут поможет грамотная модерация, когда на комментарии в постах отвечают оперативно и с учетом ton of voice проекта, а также дополнительные механики, направленные на генерацию комментариев: посты-треды с открытыми вопросами, чтобы зацепить подписчиков, или рубрики с ответами на реальные вопросы аудитории.

Пользователю сложно начать диалог с брендом, поэтому важно его стимулировать: узнавать мнение и благодарить за интерес.

Арина Семчугова

шеф-редактор коммуникационного агентства SETTERS

Еще один способ — организовать красивые физические пространства офлайн. Создайте брендированную фотозону в торговом центре или на выставке, придумайте необычный баннер для щитовой рекламы. Люди будут фотографироваться и делиться снимками в соцсетях.

Для этого можно использовать современные технологии, например AR, 3d, led-экраны, которые точно привлекут внимание.

Пример интерактивных брендированных фотозон

Также можно создавать собственные гифки, маски или шаблоны для историй. Такие онлайн-активности дают сотни единиц уникального контента с брендом. Например, «Яндекс.Еда» запускала UGC-генератор: нужно было разрисовать фотографию с курьером и выложить в сториз в обмен на промокод.

Предложите готовую идею пользовательского контента и опубликуйте лучшие работы на сайте. Компания Canon публикует фотографии пользователей на своем сайте. Для этого нужно сделать красивую фотографию и разместить ее в соцсети с хештегом.

Инструкция для создателей от Canon

Организуйте конкурсы UGC

Устраивайте специальные конкурсы, чтобы получить пользовательский контент.  Если вам нужны фотографии — просите сделать фото, нужны видео — мотивируйте записать видеообзоры. Полученные материалы можно использовать для продвижения бренда.

В email-рассылке магазин предлагает поучаствовать в конкурсе и рассказывает об условиях

Как работать с UGC

Важно уметь работать с пользователями и контентом. Иначе вы рискуете потратить много времени и сил впустую или нанести вред репутации бренда.

Определите нужный тип контента. Необходимо четко понимать, как ваш бренд может использовать тот или иной тип контента, насколько он вписывается в общую стратегию , чем он может быть полезен. Точное определение нужного формата сэкономит время на поиск и избавит от сбора неподходящих материалов.

Расскажите пользователям о подходящих форматах. Многим клиентам нравится, когда бренды упоминают их в своих материалах или делятся постами. Если пользователи будут знать, какой контент нужен бренду, они сконцентрируются на нужных форматах.

Бренд сообщает в рассылке, что ему интересны пользовательские фотографии

Всегда запрашивайте разрешение создателя. Публичное размещение контента еще не означает, что автор согласен на его распространение брендом. При использовании чужих материалов спрашивайте согласие создателя на конкретный способ применения. Так вы сохраните свою репутацию и защитите бренд от проблем, связанных с нарушением авторских прав.

Указывайте автора контента. Укажите имя создателя, дайте ссылку на оригинальный материал или аккаунт автора. Таким образом вы выразите свою благодарность автору. А еще другие пользователи смогут убедиться, что контент действительно создан обычным человеком.

При публикации пользовательских фото «Starbucks» всегда указывает активную ссылку на автора

Пользовательский контент (UGC): главное

• Это связанный с конкретным брендом контент, который создали и разместили пользователи в открытом доступе.
• К UGC относят любые материалы: изображения, фото, видео, посты и комментарии в соцсетях.
• Пользовательский контент используют для нативного продвижения продукта, вовлечения аудитории и повышения узнаваемости бренда.
• Чтобы пользователи генерировали контент, нужно мотивировать их подарками и бонусами или упоминаниями на сайте и в соцсетях.
• При использовании UGC рекомендуется всегда спрашивать согласие и указывать имя автора.

9 лучших приложений пользовательского контента, которые заставляют пользовательский контент работать на вашу аудиторию

Интернет — настоящий уравнитель, когда дело касается бизнеса. С капиталом в несколько сотен каждый может начать бизнес с глобальным охватом. Любой человек может сделать так, чтобы его голос был услышан с помощью пользовательского контента или пользовательского контента.

Сегодня одной из самых страшных вещей для многих компаний является получение отрицательных отзывов от своих клиентов, потому что они знают, что это имеет большое значение. 94% потребителей не купят товар с негативными отзывами. Только 3% рассмотрят возможность покупки у компаний со средним рейтингом 2 звезды или ниже.

Но отзывы клиентов — не единственная сила, которой потребители обладают в сфере электронной коммерции, чтобы влиять на поведение таких же, как они. Приложения социальных сетей также являются богатыми источниками других типов пользовательского контента. К ним относятся сообщения, видео распаковки, учебные пособия, отзывы, статьи в блогах, дискуссионные форумы и прямые трансляции игр. Пользовательский контент может привести других к открытию новых продуктов и получению информации о конкретном бренде, продукте или услуге.

Многие люди чувствуют необходимость поделиться своим опытом в Интернете. Это может быть обоюдоострым мечом для брендов и бизнеса. Хитрость здесь заключается в том, чтобы использовать правильную маркетинговую стратегию, чтобы использовать этот стимул с пользой. Хорошо, что для этого есть UGC-приложения.

Что такое пользовательский контент или UGC?

Как следует из самого термина, пользовательский контент или UGC — это контент, созданный пользователями, а не брендами, и опубликованный в Интернете. Пользовательский контент может быть текстом, изображениями, видео или аудио.

Технически пользовательским контентом может быть что угодно, что кто-либо загружает в свои личные учетные записи в социальных сетях, блогах или дискуссионных форумах. Например, если вы фотографируете, как ваша собака чешет ухо, это UGC. Это может быть мило, но вряд ли имеет какую-то маркетинговую ценность.

Но с точки зрения маркетинга, UGC — это оригинальный бесплатный контент, созданный отдельным лицом и относящийся к определенному бренду или образу жизни, связанному с брендом. Ваш пост о когтеточке соответствует этому определению пользовательского контента, если вы упомянули марку порошка от блох.

Весь смысл маркетинга пользовательского контента заключается в возможности взаимодействия с брендом или компанией. Если вы недавно купили смартфон и разместили видео о его распаковке, это квалифицируется как пользовательский контент. Вопросы и комментарии, размещенные другими людьми о вашем видео, также являются пользовательским контентом.

Это взаимодействие имеет решающее значение для ценности пользовательского контента. Инфлюенсеры рассчитывают на активное вовлечение фолловеров и подписчиков своим контентом, чтобы создать шумиху вокруг своего канала. Точно так же использование соответствующего пользовательского контента для представления бренда и привлечения внимания занимает центральное место во многих стратегиях цифрового маркетинга.

Различные приложения UGC            

Проблема с использованием UGC заключается в курировании. Вы не можете контролировать, где и когда появляется органический и аутентичный контент. Вы можете искать упоминания брендов с помощью хэштегов, но не все создатели контента настолько любезны, чтобы включать их постоянно.

Ручной сбор пользовательского контента — мучительно медленное и неэффективное использование ресурсов, но есть и другой способ. UGC-приложения могут сделать большую часть работы за вас, автоматизируя процесс курирования.

Некоторые приложения могут даже помочь вам создать пользовательский контент, привлекая пользователей непосредственно во время живых событий или через форумы сообщества клиентов. Ниже приведены девять лучших приложений пользовательского контента, которые заставят пользовательский контент работать на вас.

Архив

Источник изображения: Archive.com

Многие приложения пользовательского контента ориентированы на популярные платформы социальных сетей для получения товаров. Instagram достиг 2 миллиардов активных ежемесячных пользователей по всему миру в декабре 2021 года, поэтому сказать, что он популярен, — это сильное преуменьшение.

Instagram утверждает, что 70% покупателей электронной коммерции обращаются к платформе для поиска продуктов. Многие люди полагаются на сарафанное радио при принятии решения о покупке. Это делает Instagram очень привлекательным местом для онлайн-бизнеса, где они могут делиться отзывами и приглашать клиентов прочитать их — если они смогут их найти.

Archive помогает в этом через их приложение Archive, единственное надстройку магазина Shopify, которая автоматически отбирает для вас все соответствующие пользовательские материалы Instagram. Архив можно установить бесплатно, и вы можете использовать его для сохранения до 100 пользовательского контента.

Добавление приложения «Архив» в магазин Shopify дает вам следующие преимущества:

1. Обнаружение пользовательского контента в режиме реального времени

• Сообщения в ленте Instagram (упоминания, теги)
• Катушки Instagram (упоминания, теги)
• Истории Instagram (упоминания)

2. Загрузите и сохраните обнаруженные видео и фотографии в своей библиотеке приложения Archive

3. Пометьте и классифицируйте Пользовательский контент, чтобы быстро найти нужные ресурсы первые

5. Используйте отобранные материалы для маркетинговых кампаний с разрешения создателей.

После первых 100 сохраненных материалов вы можете получить платный тарифный план стоимостью от 9,99 долларов США в месяц до 500 сохраненных ресурсов. Вы можете отменить подписку в любое время.

Arena.im

Arena.im — это интерактивная платформа для взаимодействия с клиентами, которая предлагает три способа взаимодействия с клиентами в режиме реального времени: чат, живой блог и контентная стена. Инструменты Live Chat и Live Blog обеспечивают отличную функциональность для взаимодействия с клиентами. Тем не менее, для курирования пользовательского контента главным героем является Content Wall.

Content Wall — это центральный репозиторий, который автоматически собирает соответствующий пользовательский контент с более чем 100 платформ. К ним относятся Facebook, Instagram, Twitter, YouTube и Reddit.

При правильной настройке и проверке на наличие нежелательного пользовательского контента стена контента может привлекать внимание пользователей и приглашать клиентов на сайт. В то же время вы можете использовать тщательно подобранный пользовательский контент для расширения или создания маркетинговых стратегий.

Arena.im предоставляет эти три инструмента, а также множество других функций с тарифным планом Free-forever до 1000 просмотров страниц в месяц, так что попробовать не помешает. Установка и интеграция не вызывают затруднений и не требуют опыта программирования. Платные планы начинаются с $99 в месяц до 25 000 просмотров страниц, которые вы можете отменить в любое время.

Bazaarvoice

Bazaarvoice — одно из тех UGC-приложений, которые в первую очередь являются платформами для обзора продуктов. Интеграция Bazaarvoice Conversations API на ваш веб-сайт позволяет получать и отправлять следующее:

• Рейтинги и обзоры
• Вопросы и ответы
• Видеофайлы
• Профили пользователей (только получение)
• Фотографии (только отправка) 9004 6
• Товары и категории (только получение)
• Статистика (только получение)
• Отзывы (только отправка)

Bazaarvoice также определяет вероятных сторонников бренда. Вы можете отправить им образцы и предложить клиентам написать отзывы.

Платформа также имеет сообщество клиентов, насчитывающее более 6,5 миллионов рецензентов. Он генерирует более 11 миллионов отзывов в месяц для своих клиентов. Предположим, вы запускаете новый продукт или хотите повысить узнаваемость хэштега своего бренда. В этом случае Bazaarvoice предоставит вам нужные отзывы.

Помимо запросов и генерации обзоров, Bazaarvoice также предлагает функции для мониторинга платформ социальных сетей, отслеживания рекламы бренда и продукта, управления негативными отзывами, модерации обзоров и проверки нежелательного пользовательского контента.

Сайт не взимает плату за установку и предлагает бесплатную пробную версию, но не предоставляет информацию о ценах. Некоторые пользователи утверждают, что Bazaarvoice значительно дороже, чем его конкуренты, и его поддержка клиентов нуждается в улучшении.

Notified PR Platform

Notified — это SaaS-платформа для управления событиями и связями с общественностью. С точки зрения приложений UGC, соответствующей услугой является продукт Notified PR для отслеживания вашего потока социального мониторинга и социального прослушивания.

Notified PR также имеет базу данных контактов со СМИ, которая может быть полезна для маркетинга платформы контента. Тем не менее, его способность в режиме реального времени предоставлять обзор упоминаний бренда в Интернете и офлайн, а также его воздействие в СМИ — вот что делает его уникальным. Помимо социальных сетей, онлайн-новостей, блогов, подкастов и форумов, вы также можете курировать пользовательский контент из печатных и широковещательных источников из более чем 150 стран.

Ваша подписка на платформу Notified PR включает в себя доски Amplify, где вы можете создать ленту пользовательского контента в Instagram и Twitter для определенного хэштега. Вы можете опубликовать их прямо в своем отделе новостей, чтобы пригласить клиентов дольше оставаться на вашем сайте.

На сайте не публикуются цены на платформу Notified PR, и отзывов клиентов очень мало. Неясно, предлагает ли компания бесплатную пробную версию.

Tint

Одним из наиболее утомительных аспектов использования пользовательского контента из разрозненных источников является получение законных прав на его сбор и публикацию в интересах вашей компании. TINT полностью сосредоточен на курировании и управлении пользовательским контентом для своих подписчиков. Его приложения UGC позволяют вам находить, получать разрешение и интегрировать подлинные UGC для использования в бизнесе на всех онлайн-платформах. К ним относятся платформы социальных сетей, веб-сайты, электронная почта, интернет-реклама, мероприятия и т. д.

Прежде всего, это агрегатор социальных сетей и платформа для курирования пользовательского контента для сферы образования и индустрии гостеприимства, она фокусируется на создании стен социальных сетей для использования на мероприятиях. Но у него есть много встроенных функций и надстроек, которые вы можете использовать для улучшения своих UGC-кампаний, таких как создание целевых страниц и конкурсов. TINT интегрируется с Hootsuite, Salesforce, Mailchimp, Woocommerce и т. д.

Информация о ценах не является общедоступной. Некоторые пользователи заявляют, что функции навигации и поиска необходимо улучшить, а платформа имеет постоянные сбои. Большинство пользователей согласны с тем, что поддержка клиентов превосходна.

Знаете ли вы? Пользователи в 2,4 раза чаще считают пользовательский контент подлинным, чем контент брендов?

Crowdriff

Crowdriff нацелен на индустрию путешествий и туризма, предоставляя подписчикам визуальную маркетинговую платформу для поиска, организации и публикации пользовательского контента и фирменных визуальных материалов, привлекающих целевую аудиторию. Платформа использует искусственный интеллект (ИИ), чтобы сочетать эффективное курирование пользовательского контента с доставкой контента визуальному пользователю.

Среди основных функций Crowdriff:

• Поиск высококачественных и аутентичных видео и изображений UGC
• Хранение и управление всеми активами с помощью ИИ платформа управления для крупных DMO
• Делитесь пользовательским контентом и другими визуальными элементами с PR-агентствами, блоггерами и журналистами
• Получайте разрешение на использование визуального пользовательского контента непосредственно от существ
• Публикация пользовательского контента в социальных сетях
• Соберите маркетинговую информацию, анализируя эффективность пользовательского контента

Crowdriff не публикует свои цены на сайте. Некоторые пользователи сообщают о некоторых проблемах с фильтрацией нерелевантных сообщений. У Crowdriff нет мобильного приложения.

Yotpo

Yotpo — это маркетинговая платформа электронной коммерции со встроенными приложениями пользовательского контента для настройки создания, сбора и отображения отзывов, рейтингов и пользовательского контента в социальных сетях. Это также дает вам быстрый способ запросить разрешение у создателя на использование пользовательского контента и организовать их в альбомы.

Yotpo позволяет брендам электронной коммерции размещать социальные доказательства на своих сайтах и ​​страницах в социальных сетях, завоевывая доверие клиентов и увеличивая продажи. Помимо курирования пользовательского контента, вы можете использовать Yotpo для следующих целей:

• Отправка электронных и SMS-запросов на отзывы
• Повышение узнаваемости бренда благодаря партнерству с Google
• Публикация отзывов в Instagram и Facebook
• Получение уведомлений об отрицательных отзывах

Yotpo предлагает пакеты для своих UGC-приложений, но не предоставляет информацию о ценах. Вы можете использовать бесплатную версию функции «Обзор и рейтинги» или подписаться на платную подписку, начиная с 15 долларов в месяц. У функции Visual UGC также есть бесплатная версия, а платные планы начинаются с 9 долларов.месяц. Вы можете отменить платные подписки в любое время.

Taggbox

Taggbox — это агрегатор пользовательского контента для платформ социальных сетей, который собирает сообщения, относящиеся к вашему бренду, и делится с вашей аудиторией на стене контента на вашем сайте. Он собирает посты с Pinterest, Facebook, Tumblr, Vimeo, YouTube и Instagram. Вы можете вставлять сообщения на свой сайт, используя код или ссылку. Вы также можете фильтровать сообщения, которые вы собираете, в соответствии с релевантностью и качеством, а также настраивать способ их отображения на своем сайте на основе вашего бренда.

Taggbox предоставляет разные цены на различные приложения UGC. Соответствующий план предназначен для виджета, создания и публикации пользовательского контента, предназначенного для размещения веб-страниц, электронной почты и кампаний с хэштегами. Пакет виджетов имеет бесплатную версию для двух каналов, трех платформ и 2000 просмотров в месяц. Платные планы начинаются с 29 долларов в месяц; отменить в любое время.

Photoslurp

Интернет-магазины могут значительно выиграть, установив Photoslurp, платформу для автоматизированного сбора пользовательского контента из социальных сетей, включая Instagram, Facebook, Twitter и YouTube. Его продвинутая система визуального поиска AI обнаруживает и фильтрует высококачественный пользовательский контент на основе тегов, хэштегов, упоминаний брендов и историй и связывает его с вашими продуктами.

Вы также можете использовать этот инструмент для оптимизации рабочего процесса, позволяя отправлять массовые запросы на получение законных прав на использование пользовательского контента. Он также автоматизирует сортировку фотографий и видео в социальных сетях в соответствии с их эффективностью на вашем сайте. Photoslurp также помогает вам создавать контент для покупок и интегрирует его с большинством платформ электронной коммерции.

Photoslurp не публикует свои цены на сайте, хотя предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию. Если у вас есть надстройка Shopify, вы можете использовать ее на своем сайте, начиная с 349 долларов США./месяц.

Выбирая UGC Apps, выберите Archive

Большинство потребителей ожидают увидеть социальные доказательства и отзывы на сайтах компаний и на страницах в социальных сетях. Это делает маркетинг пользовательского контента критически важным для создания шума, доверия и доверия к вашему бренду и бизнесу. Упомянутые выше UGC-приложения могут не подходить под одну гребенку, но все они имеют одну общую черту: они используют UGC для повышения конверсии своих подписчиков.

К сожалению, большинство UGC-приложений, указанных выше, стоят дорого. Устоявшийся бренд может их себе позволить. Однако большинство малых и средних предприятий, которые, возможно, нуждаются в них больше, не могут. Архив выделяется среди лучших приложений пользовательского контента, потому что это эффективный инструмент, который могут себе позволить все предприятия электронной коммерции.

Архив сохраняет свои расходы на низком уровне, будучи стратегическим в своем масштабе для своего приложения Архив. Его основная цель — использовать пользовательский контент на самой популярной платформе для поиска продуктов — Instagram — для оптимизации рентабельности инвестиций в маркетинг. Если вам нужно экономичное приложение UGC, вам не нужно искать дальше приложения Archive. Попробуйте сегодня.

Попробуйте Archive, приложение с пользовательским контентом, которое значительно повлияет на вашу стратегию брендинга уже сегодня. Приходите к нам и убедитесь сами, что это такое.

Часто задаваемые вопросы о приложениях UGC

Почему мой бренд должен использовать пользовательский контент?

Вы должны использовать пользовательский контент или пользовательский контент, чтобы повысить узнаваемость вашего бренда и доверие к нему. Пользовательский контент может помочь повысить узнаваемость бренда, повысить социальную активность, расширить охват рынка и повысить конверсию. Другими словами, пользовательский контент может помочь развитию вашего бизнеса.

Насколько эффективен пользовательский контент?

Опросы постоянно показывают, что 85% потребителей доверяют пользовательскому контенту больше, чем контенту, предоставляемому брендом. UGC также имеет 9На 0,8% больше влияния на решения о покупке, чем контент влиятельных лиц, а сайты с пользовательским контентом получают на 20% больше трафика. Кроме того, более половины представителей поколения Z (65%) и миллениалов (60%) не будут покупать в магазине, где нет пользовательского контента. Можно с уверенностью сказать, что UGC — одна из самых эффективных маркетинговых стратегий для многих брендов в наши дни.

Как я могу улучшить свою стратегию пользовательского контента?

• Разработайте план, прежде чем начинать маркетинговую кампанию пользовательского контента.
• Определите свои цели.
• Определите типы пользовательского контента, которые помогут вам достичь этих целей.
• Избегайте нежелательного пользовательского контента.
• Обратитесь к клиентам и мотивируйте их предоставлять вам пользовательский контент.
• Всегда спрашивайте разрешения, прежде чем поделиться или повторно опубликовать Пользовательский контент, и всегда указывайте имя создателя.
• Продвигайте пользовательский контент по нескольким каналам.

‍

Что такое пользовательский контент и как его использовать

Хотите, чтобы люди платили больше за ваш продукт? Новое исследование показывает, что вы должны продвигать его с помощью пользовательского контента (UGC) . Пользовательский контент потенциально может влиять на многие ключевые показатели производительности — как положительно, так и отрицательно. Важно уметь их зарабатывать и правильно использовать.

Давайте рассмотрим передовой опыт и примеры некоторых ведущих брендов.

Что такое пользовательский контент (UGC)?

В маркетинге пользовательский контент (UGC) — это контент, созданный кем-то, кто не является официальным представителем вашей компании. Это может быть обновление в социальных сетях, обзор, видео, подкаст и т. д. Если контент связан с вашим брендом, и никто из ваших сотрудников или аффилированных лиц не создал его, это контент, созданный пользователями.

Что делает пользовательский контент таким эффективным?

К сожалению для нас, маркетологи и рекламщики по своей сути считаются ненадежными. При позиционировании продуктов и услуг в их лучшем свете и в процессе мы можем опускать детали или улучшать изображения, чтобы повлиять на решения потребителей о покупке.

Например, сделать фаст-фуд более аппетитным:

Согласно отчету State of UGC 2023 Report, 93% маркетологов согласны с тем, что потребители доверяют контенту, созданному клиентами, больше, чем контенту, созданному брендами. Люди доверяют людям.

Вот почему маркетологам необходимо использовать пользовательский контент на каждом этапе взаимодействия с клиентом, а не только на странице продукта. Если вы еще не сделали этого, вот несколько советов от брендов, которые успешно используют пользовательский контент.

Примеры пользовательского контента

Примеры пользовательского контента Samba

Хотя пользовательский контент можно эффективно использовать на протяжении всего пути клиента, одно из мест, где он оказывает наибольшее влияние, — это ваш основной веб-сайт. Постельные принадлежности Samba размещают видео пользователей на своем веб-сайте, чтобы показать потенциальным клиентам, как лучший сон (благодаря Samba) может повлиять на их жизнь.

Warby Parker’s #warbyhometryon

Покупка очков в Интернете может быть сложной задачей, поэтому Warby Parker позволяет покупателям примерить пять пар очков дома. Затем клиенты могут оставить понравившуюся пару/пары, оплатить их онлайн и вернуть остальные.

Перед покупкой Warby Parker призывает владельцев пробной версии размещать свои фотографии в социальных сетях с хэштегом #warbyhometryon. Результатом стало 23 934 поста в Instagram (на сегодняшний день), в которых люди ищут и дают советы о том, какие оправы Warby Parker выбрать.

Канал GoPro на YouTube

Несколько лет назад GoPro помогла запустить движение UGC, включив контент своих клиентов в свою маркетинговую стратегию. По оценкам, в 2013 году на YouTube ежедневно загружалось 6000 видеороликов с GoPro.

Сегодня поиск «GoPro» на YouTube дает 40 миллионов результатов. Бренд является одним из самых популярных каналов YouTube с более чем 10 миллионами подписчиков.

У этого пионера UGC теперь есть собственный канал на консолях Virgin American Airlines и Xbox. Зрители могут наблюдать, как лыжники мирового класса спускаются с гор, бейсджамперы прыгают с высоких достопримечательностей, а пеликаны учатся летать.
Контент настолько интересен, что вы забудете, что смотрите одну большую непрерывную рекламу GoPro.

Письма T-Mobile о расставании

Когда разочарованные пользователи сотовых телефонов опасались смены оператора связи из-за высоких комиссий за завершение разговора, T-Mobile предложила им отправить «письма о расставании» с подробным описанием причин ухода от текущего провайдера. Взамен компания оплатит расходы, связанные с переходом с текущего оператора связи.

Через фирменное приложение пользователи отправляли свои письма, а многие также делились этими письмами в социальных сетях.

По последним подсчетам, было написано более 113 000 писем, а кампания собрала более 67 миллионов социальных впечатлений.

Lululemon Sweat Collective

Заказать спортивную одежду на веб-сайте всегда непросто. Мало того, что одежда должна подходить по размеру, но и для владельцев линии Lululemon она должна подходить, пока вы сгибаете свое тело в человеческий крендель.

Кампания Sweat Collective, проводимая компанией, побуждает клиентов делиться фотографиями себя в действии, надев одежду бренда, что, в конечном счете, дает две вещи:

• Отражает мантру компании «Попотеть раз в день», вдохновляя пользователей Интернета на тренировки
• Демонстрирует, как выглядят изделия в различных спортивных положениях

Как включить различные типы пользовательского контента в ваш маркетинг

Как и в случае любого маркетингового метода, важно иметь план сбора и использования пользовательского контента. Целых 86% маркетологов утверждают, что они пытались включить пользовательский контент в свои кампании, но только 27% говорят, что у них есть стратегия для этого.

Прежде чем запускать кампанию пользовательского контента, вам следует кое-что выяснить.

Определите цель вашей кампании пользовательского контента

Влияние пользовательского контента на ваш бизнес зависит от того, какой контент вы планируете собирать и как вы будете его использовать. Если ваша цель — повысить узнаваемость бренда, кампания с хэштегом, например #TravelForReal от Loews Hotels в Instagram, может помочь создать шумиху вокруг вашего продукта или услуги.

Если ваша цель — повысить конверсию на веб-сайте, кампания по сбору отзывов клиентов, подобная этой на Amazon, может помочь вам получить социальное доказательство, необходимое для совершения продажи.

Помните, что кампании пользовательского контента нацелены на создание контента, который положительно скажется на решениях ваших клиентов о покупке. Вы хотите больше, чем красивые фотографии, загруженные в Instagram. Например, канал GoPro на YouTube эффективно иллюстрирует различные способы использования продукта. Письма T-Mobile о расставании демонстрируют все различные причины отказа от вашего текущего оператора.

Прежде чем приступать к созданию хэштегов и призыву к контенту, убедитесь, что вы знаете, чего хотите достичь с помощью пользовательского контента.

Создайте систему для сбора пользовательского контента

T-Mobile получил более 100 000 писем о расставании к концу своей кампании. Чтобы эффективно их использовать, компании нужна была система для сбора и организации всего этого.

Прежде чем начать свою кампанию, маркетинговая команда T-Mobile решила использовать фирменное приложение, интегрированное с Facebook.

Ваш метод сбора не обязательно должен быть высокотехнологичным — многие компании просто используют фирменный хэштег. Тем не менее, сбор пользовательского контента в социальных сетях с помощью фирменного хэштега может быть немного сложным, поскольку получить права собственности на фотографии и публикации может быть сложнее. Собирая пользовательский контент через приложение или портал, компании гарантируют, что этот контент можно использовать в официальных рекламных кампаниях без юридических проблем.

Четко определите, чего вы хотите и что вы готовы предложить

Некоторые компании, такие как GoPro, являются рассадниками пользовательского контента. Этот тип контента встроен в их дизайн продукта.

Но для большинства брендов получение пользовательского контента требует предложения взамен. Если вы проводите кампанию по сбору пользовательского контента, убедитесь, что правила понятны вашей аудитории, и предложите вознаграждение, пропорциональное усилиям, затраченным на создание контента.

Консультации юристов

Проведение кампании пользовательского контента может быть сложным с юридической точки зрения. Правила, касающиеся бесплатных раздач, могут быть сложными в зависимости от вашего местоположения и средства сбора, как и ваши права на любой контент, созданный вашими пользователями. Вы должны проконсультироваться со специалистами по правовым вопросам, прежде чем использовать какой-либо UGC в своем маркетинге.

Учитесь на отрицательном пользовательском контенте, но демонстрируйте положительный

Пользовательский контент позволяет потребителям получить более аутентичный покупательский опыт, но, в конце концов, вы все еще остаетесь маркетологом. Контент, который критикует ваш бренд, продукт или услугу, может быть передан внутренним командам, если они могут извлечь из него уроки и улучшить ваш продукт, услугу или процесс, но не распространяться за ее пределами.

Внимательно следите за своими материалами и выбирайте только лучшие элементы UCG для использования в маркетинговых кампаниях вашей компании.

Начало работы с пользовательским контентом

Сбор ценного пользовательского контента требует больше, чем придумывание хэштега. Хороший пользовательский контент повышает ценность бренда. UGC может показать людям возможности конкретного продукта или услуги, распространить информацию и повысить социальную значимость в процессе покупки.