Как показать клиентам, что вам не всё равно

Один из самых простых способов стать ближе к вашим клиентам — это выразить свою благодарность и показать, что вам не всё равно. Это несложно, но при этом мало компаний тратят время на то, чтобы поблагодарить клиентов за их заказ и оказанное доверие.

Если вы только открыли новый онлайн-магазин и хотите выделиться на фоне конкурентов, вам стоит уделить особое внимание трем вещам: продукции, бренду и сервису. Если вам удастся произвести приятное впечатление на клиента, он, скорее всего, будет заказывать у вас еще и порекомендует вас знакомым и, благодаря сарафанному радио, вы сможете пробиться на рынок, занять там свое место и конкурировать даже с крупными компаниями.

Согласно исследованию, 68% компаний теряют клиентов из-за того, что тем кажется, что компании на них наплевать. А если вы будете регулярно благодарить ваших покупателей (по возможности персонально), вы сможете показать, что за вашим брендом скрывается человеческое лицо, создать связи и завоевать преданность ваших клиентов.

Как именно можно выразить благодарность?

Большинство покупателей не ждет от вас чего-то необычного. Согласно исследованию TD Bank, 60% потребителей считают, что благодарность стоит выразить простым «Спасибо», сказанным напрямую, а 44% считают, что «Спасибо» нужно персонализировать.

Когда вы благодарите клиента, не ждите ничего взамен. Не стоит просить их рассказать о своей покупке в соцсетях, и не приставайте к ним с просьбами купить что-то еще. Просто выразите благодарность (персонально и напрямую) за то, что они оформили у вас заказ и доверились вашей компании. Этого вполне достаточно.

Кого нужно благодарить?

Конечно, персонально поблагодарить каждого покупателя за каждый заказ довольно сложно, и с ростом числа заказов вы уже не сможете справляться с этим самостоятельно. Поэтому можно разделить ваших клиентов на группы и в зависимости от этого определить способ выражения благодарности.

Если отправлять роскошный подарок в каждой посылке, можно и разориться. Но если отправлять написанную от руки записку и брендированный подарок особо ценным клиентам, можно укрепить и без того положительные взаимоотношения.

Можно выделить такие группы:

• Каждый покупатель
• Каждый покупатель, сделавший повторный заказ
• Любой посетитель, который писал в поддержку
• Клиенты, у которых день рождения
• Ценные клиенты (тут вы сами определяете, какие клиенты для вас «ценные»)

Кроме этого, вы можете периодически выбирать клиентов случайным образом и радовать их чем-то, а также отправлять специальные открытки с выражением благодарности по праздникам (Новый Год, 8 марта, День Святого Валентина, и т.д.).

После того, как вы определились с тем, кого и как вы будете благодарить, выделите на это средства из вашего бюджета и запустите процесс, который будет доставлять эти самые благодарности вашим клиентам. При этом совсем необязательно тратить кучу денег, чтобы привести покупателя в восторг.

Процесс не должен быть автоматизирован, но его необходимо структурировать. Если у вас есть подчиненные, предоставьте им простой способ номинировать покупателей на благодарности и относить их к определенной группе. Можно сделать форму Google, а можно собираться по пятницам и вместе подписывать открытки от руки.

Вовлекая всю команду в подобные занятия, вы сможете создать культуру благодарности клиентам в своей компании.

Ниже мы приведем несколько простых и недорогих примеров, как можно выражать эту самую благодарность.

1) Записки или открытки, написанные от руки.

Это проверенный и недорогой способ благодарить клиентов. Если клиент получит от вас персонализированную и написанную от руки записку или открытку, он увидит, что за вашим брендом скрываются живые люди.

Такие послания эффективны, потому что клиенты, как правило, не ожидают их получить. Вспомните о том, когда вы последний раз писали кому-то письмо от руки вместо того, чтобы быстро отправить имейл или сообщение в соцсети.

Особенно неожиданно было получить записку на русском языке в посылке с Aliexpress, как произошло как-то раз у меня:

Несколько советов:

• Используйте качественную бумагу или открытки с изображением, которое представляет ваш бренд;
• Обращайтесь к клиенту по имени;
• Скажите «Спасибо»;
• Упомяните что-то из переписки или части заказа, чтобы клиент понимал, что текст писался лично ему;
• Подпишитесь.

Я пыталась найти примеры российских компаний, которые отправляют в посылках записки или открытки, написанные от руки, но не нашла. Попробуйте, это может быть ваш шанс выделиться на фоне конкурентов благодаря тому, что клиенты будут делиться вашими посланиями в соцсетях.

Судя по примерам западных компаний, рукописные послания производят на клиентов весьма положительное впечатление.

Lovely little handwritten ‘thank you’ note arrived with my book order from @SaltPublishing today. Nice touch, Salt. #JustOneBook pic.twitter.com/rJb3ZBsrNl

— Emmanuel Kolade (@ekolade) June 13, 2018

Little things like this handwritten note always make recieving my @BoxedWholesale order so much fun. Thank you! #HappyCustomer pic.twitter.com/LVXY7PFtY5

— Anthony Garrity (@anthonyjgarrity) May 24, 2018

С ростом числа заказов вкладывать рукописное послание в каждую посылку будет сложно, но вы можете поставить перед собой или своей командой цель отправлять определенное число открыток или записок в месяц.

Закупать бумагу для записок или открытки по недорогой цене можно на Aliexpress (например, в этом магазине), или же вы можете напечатать открытки по своему макету на сервисе вроде Printdirect.

2) Добавляйте в посылку приятные мелочи

Еще один неплохой способ выразить свою благодарность — добавить какую-то приятную мелочь к заказу.

Ожидание и распаковка посылки волнительно и приятно само по себе, а если внутри помимо заказанных товаров окажется еще что-то неожиданное — покупателю будет приятно вдвойне.

Это могут быть сладости, наклейки, оригинальные инструкции по использованию вашего продукта и т.д.

Наклейки к заказам добавляет зарубежный бренд одежды Sidemen Clothing: 

So damn chuffed with my @SidemenClothing order and even more excited because I finally got the it’s tired I’m late sticker!!! Thank you so much I am so happy!!!! ❤️❤️ pic.twitter.com/J0NATKO9No

— CountStephula;👻🎃 (@Stephanii_x) August 30, 2018

А британский сервис доставки контактных линз Vision Direct к заказам добавляет пачку мармеладок: 

Very happy right now with @Visiondirect_UK. Cheaper, next day delivery AND a cute addition to my parcel. 🍬 Thank you! pic.twitter.com/eFYQmwmJlO

— elivka 🍂 (@elivkah) 29 августа 2018 г.

Среди российских компаний подобные жесты пока не очень распространены, но некоторые сервисы уже это активно практикуют. Например, коробочный сервис доставки японских вкусняшек в посылки, помимо сладостей, вкладывают наклейки, а иногда другие мелочи вроде канцтоваров.

В принципе качественные и оригинальные наклейки с вашим логотипом или названием бренда могут окупиться с лихвой: во-первых, клиенты будут делиться фото наклеек на своих страницах в соцсетях (а вы можете репостить их записи на страницу бренда), а во-вторых, они могут в результате наклеить их на свою машину, велосипед, ноутбук, или чехол от телефона, что может послужить вам бесплатной рекламой.

Заказать наклейки можно на том же сервисе Printdirect (если вы знаете еще подобные сервисы, поделитесь в комментариях!), а для создания оригинального дизайна для наклеек можно привлечь фрилансера.

3) Добавляйте в посылку пробники и/или подарки

Пробники особенно актуальны, если вы продаете косметику. Их можно добавлять к каждому заказу, и это приносит выгоду как вам, так и вашим клиентам. У клиентов появляется возможность бесплатно попробовать новое средство, а вы можете в результате получить заказ на полноразмерную версию, если пробник придется покупателю по душе.

Так пробники к каждому заказу добавляет магазин корейской косметики Lunifera:

А магазин косметики La Roche-Posay позволяет выбрать пробники при оформлении заказа, причем пробники, судя по всему, подбираются в зависимости от продуктов в корзине.

Также в посылку можно добавлять небольшие (или большие, в зависимости от стоимости заказа) подарки.

Так делает интернет-магазин “101 чай”. В зависимости от суммы заказа можно выбрать 1, 2 или 3 подарка.

4) Давайте скидки на следующий заказ

Еще один неплохой способ мотивировать клиентов возвращаться в ваш магазин — это предлагать им скидки и купоны в качестве благодарности. Хотя с этим стоит быть осторожнее, потому что вы можете приучить клиентов ждать, когда у вас начнется очередная акция. Но нового клиента купон на скидку не избалует, а возможно побудит вернуться на ваш сайт и заказать что-нибудь еще.

Например, магазин косметики Pudra.ru после доставки заказа дарит скидку в 5% на следующий заказ:

Скидку можно отправить отдельным письмом, можно добавить текст о скидке в уведомление о закрытии заказа, а можно отправить скидочный купон в виде вкладыша вместе с основным заказом.

Чтобы не казаться клиентам навязчивыми, стоит подчеркнуть, что скидка индивидуальная. Для этого используйте фразы вроде «только для вас», «в качестве благодарности», «для нашего постоянного клиента». Ну и стоит использовать уникальные купоны, чтобы можно было потом проследить, насколько эффективными они оказались.

5) Делитесь контентом ваших клиентов

Еще один способ показать, что вам не все равно, это делиться контентом, который публикуют ваши клиенты.

Это может быть фото товаров в Инстаграме, или видео распаковки посылки на Ютубе, или отзыв в Твиттере. Вашим клиентам будет приятно увидеть свой отзыв на вашей страничке, а также благодаря вам у них могут появиться новые подписчики. Или даже новые клиенты, если ваши покупатели сами занимаются каким-то бизнесом.

Пользовательский контент в целом очень ценный ресурс, благодаря которому о вашей компании смогут узнавать другие пользователи. Мы уже писали об этом в нашей статье про маркетинг для миллениалов.

Запись клиента проще всего репостнуть. Не забудьте предварительно спросить у них разрешения на использование их фото или видео на вашей странице, и обязательно дайте ссылку на аккаунт клиента в комментарии.

Бренд одежды Zarina, например, в своем твиттере периодически размещает фото клиентов.

Яркие моменты этого лета вместе с #Zarina 💕
Любуемся каждой вашей фотографией, на которой вы нас отмечаете 💕
За фото спасибо @adelyailyazova
Блузка (Арт. 8225074304051)#zarina #zarinafashion pic.twitter.com/IlxWUwgls7

— ZARINA_FASHION (@ZARINA_FASHION) August 16, 2018

В общем, существует множество способов поблагодарить ваших клиентов и показать им, что вам не все равно. Но при этом важно быть искренним и внимательным. Клиентам понравится, если вы выразите свою благодарность за доверие вашей компании, но не понравится, если вы будете навязчивым или неискренним.

Большинство из перечисленных выше способов выражения благодарности не требуют с вашей стороны особых затрат времени и денег, но могут стать той самой “мелочью”, которая выделит вас на фоне конкурентов, и благодаря которой клиенты будут возвращаться к вам за повторными покупками и рекомендовать вас своим знакомым.

Шаблоны писем с благодарностью клиентам (бесплатно)

Электронные письма с благодарностью клиентам — так ли они необходимы? Учитывая жесткую конкуренцию на сегодняшнем рынке и тот факт, что до 80% будущей выручки компаний поступит от 20% ее текущих клиентов (по данным Gartner Group), формирование долгосрочных отношений с клиентами и их лояльность никогда не были более важны для бизнеса, чем сегодня. И именно для этих целей и необходимо в рамках вашей стратегии благодарности клиентам рассылать им письма, выражающие вашу им признательность. Грамотно составленные письма подобного рода, отправленные в нужное время, могут повысить удовлетворенность ваших клиентов, их вовлеченность и лояльность, а также увеличить эффективность продвижения методом сарафанного радио.

Для чего необходимо отправлять письма с признательностью клиентам?

Исследование Rockefeller Corporation показало, что 68% клиентов разрывают деловые отношения с компанией, если чувствуют безразличное с ее стороны к ним отношение. Результаты другого опроса, проведенного ClickFox, говорят нам о том, что 62% потребителей считают, что бренды, в отношении которых они наиболее лояльны, не вознаграждают их за это в достаточной мере. Письма с благодарностью дают клиентам чувство уверенности, показывают человеческое лицо вашего бренда и заверяют ваших клиентов в том, что они и их потребности для вас действительно важны. Эти сообщения электронной почты помогут вам выстроить более здоровые отношения с вашими клиентами, а также повысить их пожизненную ценность.

Благодарственное/приветственное сообщение от Lazy OafПисьмо с благодарностью за заказ от Book Depository

Темы писем с благодарностью клиентам

Исследование Eloqua выявило, что у писем со словом “спасибо” в теме значительно более высокий коэффициент открытия (14,29%) и более высокий коэффициент CTR (1,93%). Ниже вы найдете несколько проверенных и работающих тем для сообщений электронной почты, которые вы можете использовать в ваших маркетинговых email-кампаниях по рассылке писем с благодарностью:

• Спасибо за Ваш заказ
• Спасибо, что уважаете авторские права
• Спасибо за Вашу оплату
• Мы должны сказать Вам спасибо!
• Спасибо за недавнюю покупку
• Спасибо за Ваш отличный вкус
• Спасибо за то, что подписались на [Бренд]
• Поздравляем, регистрация прошла успешно! Внутри Вас ждет особенный подарок от нас
• Спасибо за Ваш отзыв. Он очень важен для нас!
• Спасибо! Мы так рады, что Вы нас нашли!
• Мы очень рады, что Вы выбрали нас! 🎈
• Это может быть началом чего-то потрясающего
• Спасибо за Вашу дружбу
• Рады видеть Вас в числе наших клиентов
• Спасибо от всего сердца!
• Мы очень ценим Вас как клиента
• Поздравляем с юбилеем, [имя клиента]!
• Спасибо! Внутри особое предложение для Вас 💖
• Спасибо! (Внутри специальный подарок)
• Сюрприз! Так мы говорим Вам спасибо
• Подарок в знак благодарности
• Просто Спасибо! (и купон на скидку 20%)
• Мы ценим Вашу поддержку!
• Спасибо, Вы лучший!
• Спасибо Вам за этот невероятный год!
• Вы уникальный клиент
• Спасибо за то что были с [Бренд] в 2020 году!
• Спасибо за 5 лет работы с [Брендом]
• [Бренд] исполнилось 10 лет: слова благодарности от наших основателей
• Спасибо что приняли в нас участие
• Спасибо, что присоединились к нашему сообществу
• Мечтаете о подарке на свой день рождения?

10 шаблонов писем с благодарностью клиентам

Хорошее письмо с благодарностью клиенту может существенно улучшить клиентский опыт и восприятие клиентом вашего бренда. На самом деле, существует множество поводов сказать вашим клиентам “спасибо” (после покупки, после подписки на новостную рассылку, за отзыв, в праздник, в день рождения, на важную для компании дату и т.п.). Ознакомьтесь с приведенными ниже 10 базовыми типами писем с благодарностью клиентам и вдохновитесь на написание своих собственных:

Письмо с благодарностью за покупку

Hi [Name],

We appreciate your most recent purchase and hope you will enjoy your new items.

Your payment has been received and your Order [number] is being processed. Once we carefully pack the items, we’ll ship them to you immediately. You can follow your parcel at any time by clicking this tracking code: [tracking code].

NEED HELP?

Our customer service team is always on hand to answer any questions you may have via [email address], live chat, or phone [phone number].

Thanks once again for shopping with us,
[YOUR SIGNATURE]

Письмо с благодарностью за регистрацию

Dear [Name],

Thank you for signing up for [Brand]. We’re happy to have you on board! As a show of our appreciation, we’re giving you 10% OFF of our full range of products. Simply use this discount code at the checkout: [code number].

Start Shopping

If you ever have any questions, concerns, or just want to say ‘hi’, feel free to reach out to our support team any time at [email address], live chat, or phone [phone number].

Cheers,
[YOUR SIGNATURE]

Письмо с благодарностью за подписку

Ni [Name],

Thank you for subscribing to [Brand’s] weekly newsletter. We’re thrilled to have you aboard! As a subscriber, you’ll be the first to hear about our sales, exclusive deals, new releases, news, and much more.

In the meantime, be sure to check out our website to see what’s new and browse our bestsellers loved by other [Brand] members like you!

SHOP BESTSELLERS

Thanks again for joining us. Your first newsletter will be arriving soon!
[YOUR SIGNATURE]

P.

S. To ensure that you are receiving our messages (and they don’t end up in your junk folder), please add [email address] to your address book.

Письмо с благодарностью за отзыв

Hello [Name],

[Agent Name] here from the [Company name] support team. I’d like to personally thank you for completing the survey about your experience using [Product]! Your feedback has helps us improve, so I really appreciate you taking the time.

You made a good point about the [feature name]. I’ll make sure to forward this feature request to our development team.

Thanks again for your contribution to making [Company name] better.

Sincerely,
[YOUR SIGNATURE]

Письмо с благодарностью за реферала

Congrats, [Name]!

Someone purchased [Product] using your unique referral link. As a result, and considering you are a [Product] member, we will credit you [one free month/ discount].

No additional action is needed on your part, we’ll automatically apply [the credit/ discount] to your next order/ invoice.

Most importantly, thank you so much for your referral! We’re honored to have such loyal customers like you.

Sincerely,
[YOUR SIGNATURE]

Письмо с поздравлением в день рождения клиента

Hey [Name],

We heard it’s your Birthday! To celebrate your special day, here’s a 20% OFF coupon to buy yourself something nice. Use code [code number] at checkout by [date].

GET THE PARTY STARTED

Happy Birthday!
[YOUR SIGNATURE]

Письмо с поздравлением на юбилей клиента

Happy anniversary, [Name]!

Did you know that you’ve been with [Brand] for 1 year? We truly value loyal customers like you. And that’s why we strive to always bring you the best service (and great offers, too).

On behalf of everyone here at [Brand], thank you for staying with us. Here’s a little something extra to commemorate our time together:

Enjoy 20% off your next order with this coupon code: [coupon code].

As always, if there’s anything we can ever do better, please don’t hesitate to let us know!

Cheers,
[YOUR SIGNATURE]

Письмо с благодарностью в важную для компании дату

Thank you, [Name]!

You’re the reason we made it to 10 years. What an incredible moment to reflect on. We started [Brand] with one mission – to help [people/ businesses achieve their goals]. A decade later and that mission remains the same – but so many other things have changed. Thank you for being a part of our journey. We wouldn’t be here without you!

Ten years is a long time – but it’s just the beginning. We’re so excited for what’s to come and look forward to many more years of bringing you products/ services that help you reach your goals.

Cheers to another decade of [success/ happiness/ health, etc.],
[YOUR SIGNATURE]

Письмо с благодарностью в праздник

Dear [Name],

The holidays are a great time to give thanks to the people who matter most. For us, it’s our customers like you. Keeping with the holiday spirit, we’d like to do just that.

As a small token of our appreciation, here’s a 15% off coupon code for your next purchase: [CODE NUMBER].

If there’s anything we can ever do better, please don’t hesitate to let us know: [email/ phone number]

Thanks, and happy holidays from [Brand] to you!
[YOUR SIGNATURE]

Письмо с благодарностью за доверие

Hi [Name],

I just wanted to take a moment of your time to thank you for consecutively choosing us for over five years now, despite the competition. A recent look at the books also proved that you are one of our most frequent (and loved) repeat customers.

We highly appreciate your loyalty and entrusting us with your [specific] needs. If there is anything you’d like us to do to make your experience with [Brand] a better one, please don’t hesitate to reach out to me directly.

Best,
[YOUR SIGNATURE]

Ready to take advantage of our free 14-day trial?

Customize and save our customer appreciation templates and send them out directly from LiveAgent. No credit card required.

Free Trial Запланировать демонстрацию

Frequently asked questions

Как выразить клиентам свою благодарность?

Выразить клиентам признательность можно, направляя им сообщения электронной почты с благодарностью. Кроме того, в качестве знака вашей признательности, вы можете дарить своим клиентам различные виртуальные подарки.

Какова идеальная длина благодарственного сообщения клиенту?

Оптимальная длина сообщения с благодарностью составляет от 4 предложений.

Для чего нужно направлять клиентам письма с благодарностью?

Письма клиентам с благодарностью помогают повысить уровень удовлетворенности ваших клиентов и их лояльность по отношению к вашему бренду.

Назад к шаблонам Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО

37 Спасибо за ваш заказ Сообщения, шаблоны и изображения

Знаете ли вы, что если вы совершаете в среднем всего одну покупку в день, вы потенциально можете увидеть сообщение «спасибо за ваш заказ» более 20 000 раз в своей жизни? Это большая благодарность. 🥰 🙏🏽 😊 🙌🏿 ❤️

Но так ли это? ( Скретч-запись 🤨 )

Подумайте, сколько из них просто обычные сообщения с благодарностью, лишенные каких-либо реальных эмоций. В этом посте вы найдете 37 настоящих, креативных и веселых спасибо за ваш заказ и сообщения о покупке, шаблоны и изображения, которые вы можете использовать в своих:

• рукописных открытках
• Письма с подтверждением

• Страницы благодарности
• Физические поступления

• Счета-фактуры
• Тексты и многое другое.

 

Используйте их, чтобы донести сообщение до жизненной силы вашего бизнеса.

Сохранить изображение

Содержание

• Спасибо за ваши письма с заказами
• Спасибо за ваши карточки заказов
• Спасибо за ваши сообщения о покупке
• Карточки с благодарностью за покупку
• Креативные слова и фразы благодарности
• Спасибо за ваш заказ изображения

Как использовать эти шаблоны благодарственных писем клиентам

Пара примечаний:

• Слова «заказ» и «покупка» в любом из этих сообщений, конечно, могут использоваться взаимозаменяемо. Вы можете копировать и вставлять сообщения или настраивать их по своему вкусу. В конце также есть список слов, если вы хотите добавить более красочный язык.
• Изображения можно сохранить за пределами этого поста, нажав на ссылку под ними, или настроить их в Canva. Если у вас нет учетной записи Canva, вам нужно ее создать, но это свободно! И у нас есть руководство по использованию Canva здесь.
• Все изображения можно редактировать с помощью этой ссылки Canva.

Сохранить изображение

Как сказать спасибо за заказ?

Благодарность клиентов за их заказ делает две вещи. Прежде всего, когда он доставляется на странице с благодарностью или в электронном письме с благодарностью, это подтверждает для них, что их заказ действительно выполнен. Процессы оформления заказа всегда больше, чем один клик, так что это важно.

Во-вторых, это ваш шанс выразить благодарность. Не обычное «спасибо за то, что вы ценный клиент», а реальная благодарность, которую вы чувствуете, как малый бизнес, когда кто-то поддерживает вас. И это может быть выражено в копии, которую вы используете для своих электронных писем и страниц с подтверждением, а также в благодарности за ваши карточки заказа, которые вы, возможно, захотите включить в свою упаковку.

Существует бесконечное множество способов поблагодарить вас за заказ, но вот основные правила:

• Говорите коротко. Длина Twitter (360 символов) оптимальна.
• Включить призыв к действию. Это необязательно. Делайте покупки снова, оставляйте отзывы, заглядывайте на ресурс. Держите их занятыми!
• Будь искренним. Говорите своим фирменным голосом. Держите его разговорным.
• Добавить визуальный элемент. Графика, гифка, мем. Это добавит эмоциональности. (Настраиваемые шаблоны ниже!)
• Персонализируйте. Используйте их имя и продукт, который они заказали, если это возможно.
• Предоставьте подробную информацию. Если это отображается на странице с благодарностью или в электронном письме, убедитесь, что вы предоставили информацию о покупке и/или сообщите покупателю, что он может ожидать дальше.

Сохранить изображение | Или настройте на Canva (бесплатно), используя ссылку внизу сообщения

Спасибо за ваши электронные письма с заказами

Если вы ищете копию благодарственного письма, не ищите дальше.

• Спасибо за заказ! Мы знаем, что вам это понравится. Вы можете отслеживать свой заказ здесь, оставить отзыв о нас здесь или совершить повторную покупку здесь.
• Уухууу! Мало того, что ты собираешься [принести пользу], так ты просто поддержал наш малый бизнес, а значит, и весь мир. Спасибо за ваш заказ!
• Спасибо за заказ! Мы сообщим вам, как только он будет отправлен. Пока вы ждете, ознакомьтесь с этим постом о том, как его использовать. Или распространите информацию! Нажмите здесь, чтобы поделиться своим заказом в социальных сетях.
• Сказать спасибо было бы преуменьшением, но мы не можем обнять вас, так что… спасибо за ваш заказ!
• Спасибо за заказ [название продукта], [Имя]! Мы заранее рады за вас. Не забудьте ознакомиться с нашими краткими советами по настройке.
• Ты ПОТРЯСАЮЩИЙ. Спасибо за ваш заказ, [Имя] и за поддержку этого малого бизнеса. Если у вас есть еще одна свободная минута, не могли бы вы поддержать нас еще немного и оставить нам отзыв?
• Спасибо за заказ, [Имя]! Поскольку вы первый раз, вот купон на 20% скидку на следующий заказ. Иди сюда, когда будешь готов к следующему [продукту]!
• Заказ выполнен! Большое спасибо, что выбрали нас! Вот деты:
• Спасибо за заказ! Вы должны получить письмо с доставкой в ​​течение нескольких дней. Между тем, как у нас дела? Используйте эту 5-секундную форму обратной связи, чтобы сообщить нам, что вам понравилось или что можно было бы улучшить. Мы хотим, чтобы вы любили каждую секунду покупок у нас!
• Спасибо за заказ! Каждая покупка поддерживает наш малый бизнес, а значит, и весь мир.

Сохранить изображение | Или настройте на Canva (бесплатно), используя ссылку внизу сообщения

Спасибо за ваши карточки заказа

Используйте эту копию для заметок, которые помещаются прямо в упаковку вашего заказа. Для них вы, вероятно, захотите ограничить свои призывы к действию только базовыми элементами, например, оставить отзыв в Google.

Обратите внимание, что в своих карточках вы также можете сохранить сообщение с благодарностью на лицевой стороне и добавить дополнительную информацию или запросы на обратной стороне, например, адрес вашего веб-сайта, профили в социальных сетях и сайты отзывов.

• Спасибо за заказ! Мы очень ценим вашу поддержку малого бизнеса (особенно нашего!)
• Ожидание окончено! Ваш [название продукта] теперь в вашем распоряжении, и мы рады, что он в надежных руках. Теперь используйте эти руки, чтобы оставить нам отзыв! (Только, если ты хочешь). Большое спасибо за ваш заказ!
• Спасибо за заказ! Мы надеемся (слэш знаю), вам понравится. Получите скидку 10% на следующий заказ с промокодом TAKE10.
• Наконец-то! [Продукт], который [ключевое преимущество/функция]. Большое спасибо за ваш заказ и за поддержку моего малого бизнеса.
• Спасибо за заказ! Есть отзывы? Перейдите на сайт site.com/feedback и проболтайтесь. Хорошо это или плохо, мы хотим услышать все это!
• Один заказ стоит тысячи благодарностей. Но мы не будем утомлять вас этим. Вместо этого вот купон на 10 долларов на случай, когда мы снова увидимся. Спасибо за ваш заказ!
• Спасибо за заказ! Поделитесь своим опытом с [продуктом] в Insta с #customhashtagname, чтобы получить шанс попасть в наши социальные сети!

Сохранить изображение | Или настройте в Canva (бесплатно), используя ссылку внизу поста 9.0006

Как сказать спасибо за покупку?

В некоторых случаях — особенно для обычных магазинов — «заказ» не имеет особого смысла. И «спасибо, что поставил еду на мой стол» точно не работает. Введите слово «покупка». Вы можете сказать спасибо за покупку теми же способами, что и за заказ (т. е. заменить «заказ» на «покупка» во всех приведенных выше шаблонах). Но поскольку я полон идей (и, если быть честными, для целей SEO), я дам вам совершенно новый список ниже.

Сохранить изображение | Или настройте на Canva (бесплатно), используя ссылку внизу сообщения

Спасибо за ваши сообщения о покупке и шаблоны

• Спасибо за покупку! Мы надеемся, что вы любите свой предмет так же сильно, как мы любили его делать/создавать/создавать! Если вы это сделаете, оставьте нам отзыв? Распространяйте информацию среди таких же, как вы!
• Спасибо за покупку у нас! В знак нашей признательности скидка 20% на следующий заказ.
• Спасибо за покупку. Вы сделали наш день! Хотите сделать нашу неделю лучше? Оставьте нам отзыв! Хотите сделать наш месяц? Приходи еще. Сделать наш год? Приводите своих друзей!
• Спасибо за покупку, [Имя]! Мы настолько уверены, что вам понравится, что дарим вам скидку 10 долларов США, когда вы вернетесь за добавкой. До скорого!
• Спасибо за покупку. Серьезно. Не бывает слишком много поддержки малого бизнеса. Получите скидку 20% на следующий заказ с кодом THX20!
• Большое спасибо за покупку! Вы сделали наш день, поэтому мы надеемся, что вы сами проведете отличный день. До скорой встречи!
• Спасибо за покупку! Если вы обнаружите, что вам это очень нравится, мы будем рады, если вы оставите нам отзыв!
• Спасибо за покупку! Вы только что помогли нашему бизнесу вырасти, и за это мы в вечном долгу. Наслаждайтесь своим [продуктом] и продолжайте поддерживать малый бизнес!

Сохранить изображение | Или настройте на Canva (бесплатно), используя ссылку внизу сообщения

Спасибо за ваши карты покупок

Используйте эти сообщения в своих физических благодарностях за покупку карт.

• Спасибо за покупку, [Имя]. Ваше покровительство имеет большое значение для малого бизнеса, такого как наш. Мы надеемся увидеть Вас снова скоро!
• Махало. Грасиас. Мерси. Грейзи. Обригадо. Дханьяваад. Сеси. Другими словами, семь раз спасибо за покупку!
• Спасибо за покупку! Если (а на самом деле, когда) вы обнаружите, что вам это нравится, помогите другим открыть для себя отличные [продукты] и оставьте отзыв о нас!
• Это одна маленькая покупка от вас, одна ОГРОМНАЯ улыбка на наших лицах здесь, в [компании]. Спасибо, что выбрали нас!
• Спасибо за покупку! Каждый из них — это жест поддержки нашего малого бизнеса, и это стоит больше, чем можно купить за деньги. Удачного дня!
• Мы могли бы просто вести себя хладнокровно, но это было бы нечестно. По правде говоря, мы в восторге от того, что вы выбрали нас. Над луной. Счастливый как Ларри. Спасибо за покупку и вернуться в ближайшее время!
• Вы пришли, увидели, купили, сделали наш день. Оставьте отзыв, и вы сделаете наш год лучше! Спасибо, что выбрали [компанию]!
• Слышишь? Это звук того, как наш бизнес становится немного выше благодаря вашему покровительству. Спасибо за покупку и за поддержку малого бизнеса!
• Мы не можем дождаться, когда вы попробуете свой новый [предмет]. И мы также не можем отблагодарить вас за то, что вы выбрали нас в качестве поставщика [ниши]. Но мы МОЖЕМ дать вам этот купон на скидку 20%!

Сохранить изображение | Или настройте на Canva (бесплатно), используя ссылку внизу сообщения

Благодарим вас за формулировку покупки

И, наконец, вот список слов и фраз, который вы можете использовать, если хотите немного оживить свой язык.

• Благодарность
• Вот черт!
• Собака с двумя хвостами
• Восторженный
• в приподнятом настроении
• Благодарный
• Счастливый как Ларри
• Сердечное спасибо
• Заслуженный
• Смиренный
• Джаз
• Над луной
• Привилегированный
• психопат
• Накачанный
• Искренняя благодарность
• В восторге
• Щекочущий розовый
• Ура
• Ура
• У вас не должно быть

Сохранить изображение | Или настройте на Canva (бесплатно), используя ссылку внизу сообщения

Спасибо за ваши изображения заказа

И, наконец, еще больше спасибо за ваши изображения заказа, которые вы можете украсть и настроить по своему вкусу.

Вот ссылка Canva для настройки всех изображений выше и ниже.

Сохранить изображение

Сохранить изображение

Сохранить изображение

Сохранить изображение

Сохранить изображение

Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой комментариев, прежде чем комментировать.

21 Спасибо за ваши сообщения о заказе [Бесплатные шаблоны]

Вы управляете интернет-магазином или другим онлайн-бизнесом.

Кто-то только что сделал свою первую покупку — у вас появился новый клиент.

Поздравляю.

Но что вы можете сделать, чтобы заставить их снова покупать у вас? Скажут ли они своим друзьям: «Я заказал это онлайн» или «Я заказал это у [название вашей компании]»? Будут ли они помнить вас или только продукт?

Есть простой способ быстро наладить отношения с клиентами и повысить их лояльность.

Напишите благодарственное письмо или прикрепите открытку «Спасибо за заказ»!

В этой статье:

• Как поблагодарить своих клиентов и показать благодарность
• Нужно ли писать «спасибо за ваш бизнес?»
• 21 шаблон благодарственного письма
• Советы по написанию эффективного благодарственного письма

Чтобы узнать больше о возможностях и преимуществах чат-ботов Tidio, посетите нашу страницу, посвященную чат-ботам.

[Tidio] легко интегрируется на любой веб-сайт [. . .] Его чат-боты могут [. . .] приветствуйте посетителей сайта, отвечайте на их вопросы и поощряйте их к определенным действиям.

Бескомпромиссная система онлайн-чата и чат-ботов для любого веб-сайта

Обзор G2 Tidio Набин П.

Если вы хотите научиться общаться со своими клиентами, вы также можете прочитать

Лучшие приветственные сообщения для клиентов

Сезон праздничных покупок Сообщения, которые удвоят ваши продажи

Лучшие готовые ответы для службы поддержки клиентов [120+ примеров]

Различные типы благодарственных сообщений для интернет-магазинов

Выражение благодарности может быть неловким и трудным. Некоторые компании предпочитают сохранять безличность.

Но исследования показывают, что выражение благодарности — один из самых недооцененных аспектов общения с клиентами. Около 77% клиентов любят, когда бренды говорят спасибо.

И не обязательно начинать с длинных «любовных» писем.

Есть несколько способов доставить его вашим клиентам. Прикрепление примечания к заказу — это лишь одно из решений.

Как отблагодарить клиента за работу?

Вот несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы поблагодарить своих клиентов:

• Направить их на страницу благодарности
• Отправить сообщение чат-бота с благодарностью за покупку у нас
• Отправить им электронное письмо с благодарностью
• Приложите благодарственное письмо к карточке покупки
• Добавьте написанное от руки благодарственное письмо
• Вложите небольшой благодарственный подарок или подарочную карту

Страница благодарности

Страница благодарности — отличное место для поощрения клиентов оставлять отзывы или следить за вашими социальными сетями. Это кажется очень естественным и вписывается во все виды торговых потоков.

Если вы хотите создать специальную целевую страницу, чтобы поблагодарить за покупки, лучше всего создать ее с нуля. Но если вы используете Shopify или BigCommerce, вы можете настроить страницы благодарности на основе готовых шаблонов.

Просмотрите приведенные ниже страницы благодарности, чтобы найти дополнительные советы и идеи:

• 15 примеров страниц благодарности, которые помогут вам в развитии вашего бизнеса
• 7 примеров страниц благодарностей и советы по их оптимизации

сообщение чат-бота

Было бы неплохо отправлять персональное сообщение с благодарностью каждый раз, когда клиент что-то покупает. Но это похоже на полноценную работу. Было бы неплохо иметь человека, единственной обязанностью которого является видеть, кто ваши клиенты, и отправлять им сообщения.

Ну…

Вы действительно можете это сделать. Но вместо агента-человека используйте чат-бота с искусственным интеллектом. Они могут работать 24/7, и вы можете попробовать их бесплатно. Это похоже на наличие дополнительного агента по обслуживанию клиентов. И вы можете делегировать им даже самые повторяющиеся задачи. Они вообще не будут возражать.

Письмо после покупки

Письма, отправленные сразу после покупки, имеют очень высокий рейтинг кликов и открываемости. Их средний показатель открытия 62% более чем в 4 раза выше, чем у обычных кампаний по электронной почте. Вы должны использовать эту возможность для построения отношений с клиентами.

Вы можете использовать электронные письма, чтобы благодарить своих клиентов и отправлять скидки или запрашивать отзывы. Они с большей вероятностью завершат опрос о своем клиентском опыте.

Благодарственная открытка

Благодарственное сообщение для клиентов не должно быть очень длинным. Это не эссе, и если вы сделаете его слишком подробным, его все равно никто не прочитает.

Иногда лучше придерживаться самых простых решений. Элегантная, хорошо оформленная открытка с надписью «Спасибо за ваш заказ» может произвести большое впечатление. Людям нравится минимализм. Ваша открытка должна быть приятным штрихом, который не затмевает все шоу.

Вы можете найти некоторые вдохновляющие идеи дизайна благодарственных открыток здесь:

• Спасибо за заказ персонализированные открытки от CraftyCode
• Благодарственные открытки ручной работы на Etsy

Также может быть хорошей идеей добавить QR-код на ваша открытка с благодарностью. Вы можете связать видео с благодарностью или рекомендацию продукта. Это классный способ зажечь любопытство.

Письменные благодарственные письма

Рукописные благодарственные письма немного устарели. Исследование TD Bank показывает, что только 7% миллениалов любят благодарственные письма от брендов.

Тем не менее, они получают в два раза больше удовольствия, чем электронные письма. Это означает, что вам нечего терять. И вы можете заставить некоторых из них улыбнуться и попасть в точку. Просто убедитесь, что ваш почерк легко читается и не выглядит так, будто его написал пятилетний ребенок. Ваша благодарность за деловую заметку должна соответствовать духу вашего бренда.

Бесплатные подарки

Ничто так не говорит спасибо, как маленький подарок. Если кто-то заказывает премиальную дорожную сумку для кошек, можно добавить маленькую кошачью игрушку. Это то, что делает Whisker Bag, чтобы повысить удовлетворенность клиентов. И это работает как шарм! После того, как они начали добавлять халяву, количество положительных отзывов значительно увеличилось.

Ищете другие способы улучшить качество обслуживания клиентов? Вот еще несколько хороших идей и советов для благодарственных сообщений:

• Напишите благодарственное письмо на чем-нибудь, что могут использовать ваши клиенты, например, на закладке, наклейке или календаре (с логотипом вашей компании и адресом веб-сайта)
• Добавьте короткий PS о коде купона на скидку, который клиенты могут использовать при следующем заказе
• Отправка информации о новых продуктах, связанных с их недавней покупкой
• Создавайте фирменные бланки и пишите короткие личные благодарственные письма от руки
• Печать карточек с благодарностью за покупку, которые можно персонализировать
• Попросите клиентов присоединиться к вашей программе лояльности бизнес.

  Звучит слишком безлично и обобщенно.

  Когда вы это делаете, вы сообщаете своим клиентам, что для вас они просто бизнес.

  Но вы можете просто немного изменить формулировку благодарственного письма, и вы получите:

  • Спасибо, что выбрали нас! Мы ценим это.
  • Спасибо за поддержку нашего местного семейного магазина.
  • Спасибо за поддержку моего малого бизнеса.
  • Спасибо, что делаете покупки у нас.

  Внезапно речь идет не о бизнесе, а об установлении связи. Ваши клиенты поддерживают ваш бизнес — вы должны убедить их, что они могут чувствовать себя хорошо.

  Те же правила применяются к электронной торговле. Делая это на основе хорошего обслуживания клиентов и общения, вы повышаете лояльность клиентов. А лояльные клиенты напрямую конвертируются в продажи.

  21 спасибо за ваши шаблоны заказов

  Мы собрали некоторые из лучших шаблонов благодарностей ниже. Не стесняйтесь использовать их.

  Слова благодарности:

  1. Большое спасибо за заказ! Надеюсь, вам понравится новая покупка! Пожалуйста, свяжитесь со мной по адресу [адрес электронной почты], если вам что-то понадобится.
  2. Спасибо за покупку у нас! Надеюсь, вам понравится [продукт].
  3. Спасибо за покупку. Вот ваш [продукт]. Обязательно [полезный совет о продукте].
  4. Спасибо, что являетесь нашим ценным клиентом. Мы надеемся, что наш продукт оправдает ваши ожидания. Дайте нам знать, если у вас есть какие-либо вопросы.
  5. Благодарим вас за выбор нашего продукта. Мы ценим ваше доверие и сделаем все возможное, чтобы оправдать ваши ожидания.
  6. Спасибо за заказ. Наслаждайтесь бесплатным [подарком-сюрпризом].
  7. Уважаемый [имя], Спасибо за поддержку моего магазина! Я так рада, что [предмет] нашел новый дом.
  8. Спасибо за покупку. Если вы хотите получить скидку 20% на следующую покупку, оставьте отзыв на нашем сайте.
  9. Спасибо, что выбрали [название компании]. Мы надеемся увидеть вас снова в будущем.
  10. Спасибо за покупку. Для нас большая честь иметь таких клиентов, как вы.
  11. Спасибо за поддержку нашего малого бизнеса. Именно благодаря таким клиентам, как вы, мы можем продолжать создавать наш качественный [продукт].
  12. Спасибо за покупку в [название компании]. Мы надеемся, что это именно то, что вы искали. Дайте нам знать, как вам это нравится.
  13. Спасибо за вашу поддержку. Ты лучший!
  14. Спасибо, что выбрали [название компании]. Ваша поддержка очень много значит для нас!
  15. Спасибо, что ты супергерой! [Пандемия/кризис] были сложным временем для нашего бизнеса, и мы очень ценим вашу поддержку.
  16. Благодарю вас за то, что вы являетесь нашим клиентом.
  17. Спасибо за покровительство! Делая покупки у нас, вы поддерживаете местный бизнес.
  18. Спасибо, что выбрали нас… снова! Мы очень ценим наших постоянных клиентов. Вас ждет небольшой подарок. Войдите в свою учетную запись, чтобы увидеть его.
  19. Ваш заказ подтвержден и скоро будет доставлен! Вот небольшой подарок, чтобы вы начали. [Этот пример отлично работает с дропшиппингом по высокой цене, когда вашим клиентам приходится ждать основной доставки] 
  20. Уважаемый [имя], Большое спасибо за вашу постоянную поддержку и за то, что вы являетесь нашим клиентом. Счастливый [случай].
  21.  Спасибо! Будем рады видеть вас снова в [название компании].

  Если вам все еще нужны примеры, вот удобный генератор благодарственных сообщений:

  Попробуйте генератор благодарственных писем

  Как написать благодарственное письмо, открытку или записку

  Правила написания сообщений, подобные приведенным выше, очень просты:

  • Будьте позитивны. Следует избегать тяжелых тем или слов, вызывающих негативные ассоциации. Например, если ваша компания переживает тяжелые времена, возможно, лучше не упоминать об этом. Сосредоточьтесь на выражении благодарности, но не позволяйте клиентам вдаваться в подробности.
  • Сообщение должно быть коротким и приятным. Краткость — душа остроумия. И хорошего общения с клиентами. Ваши сообщения должны быть по делу и не превышать 30 слов.
  • Пишите как человек и не будьте слишком формальными. Можно написать личное сообщение, которое не будет слишком шаблонным. Мы ценим ваш бизнес звучит более безлично, чем просто спасибо .
  • Используйте соответствующий тон. Попробуйте использовать нейтральный тон, полный энтузиазма, но не навязчивый. Ваши сообщения с благодарностью всегда должны выражать уважение.
  • Персонализируйте свою заметку, упомянув о приобретенном им предмете. Некоторые карточки с благодарностью за ваши заказы выглядят так, будто они сошли прямо с конвейера. Попробуйте упомянуть купленный вашим клиентом товар. Это убеждает их в том, что сообщение не генерируется автоматически.
  • Убедитесь, что он четкий и разборчивый. Простые решения самые лучшие. Старайтесь, чтобы ваши предложения были короткими и избегали сложной лексики. Вы можете использовать такие инструменты, как приложение Hemingway, чтобы улучшить четкость ваших сообщений.
  • Выразите признательность своим клиентам. Всем нравится чувствовать себя полезными. Убедите своих клиентов, что их выбор важен и важен для вашего бизнеса.

  Кроме того, следует избегать распространенных грамматических ошибок. Некоторые клиенты могут найти их очень раздражающими. Если только вы не делаете это специально и это часть вашей маркетинговой стратегии.

  Дополнительные ресурсы о написании благодарственных записок:

  • Шаблоны благодарственных открыток от Canva
  • Искусство написания рукописных заметок: руководство по восстановлению цивилизованного общения
  • Современное руководство по написанию благодарственных записок

  Key Takeaway

  Деловые благодарственные письма повышают удовлетворенность клиентов и улучшают маркетинг из уст в уста. Если ваша карточка с благодарностью за заказ хорошо написана и выглядит красиво, клиенты могут даже поделиться ею в своих социальных сетях.