Все о профессии SMM-менеджер 💼 зарплаты, преимущества, где обучиться?

Чем занимается SMM-менеджер

SMM-менеджер — это специалист, который развивает социальные сети заказчика и делает его ближе к своей целевой аудитории. Актуальность и ценность работы заключается в том, что специалист основательно продумывает позиционирование клиента, его облик и пользу, которую он может дать своей аудитории через соцсети.

Обычно главной целью работы SMM-менеджера становится «прогрев» аудитории и увеличение продаж. Все его усилия направлены на то, чтобы побудить подписчиков совершить то действие, которое необходимо для развития конкретного проекта. Для этого он разрабатывает стратегию продвижения, привлекает в аккаунт живых подписчиков, способствует повышению их активности, общается с аудиторией от лица заказчика и пр.

в г. Москва:

от 35 000 до 150 000

в городах регионов:

от 20 000 до 50 000

Хочу стать SMM-менеджером, какие навыки нужны?

Умение провести маркетинговый анализ клиента, его конкурентов и самого товара (услуги)

Разносторонний взгляд на обычные вещи (это пригодится для позиционирования клиента и отстройки от конкурентов)

Умение продумывать и реализовывать стратегию продвижения

Умение создавать и редактировать изображения для блогов

Умение создавать динамичные, интересные видео

Быть общительным и иметь легкий слог

Умение адаптировать и применять в блоге разные активности

Умение быстро адаптироваться и работать с разными SMM-инструментами: Epicstar, Mind Map, Popsters, рекламные кабинеты соцсетей и др

Стремление много обучаться и развиваться в разных сферах маркетинга: копирайтинг, таргет, SEO-продвижение

Основные задачи SMM-менеджера

• Создает и оформляет сообщества, группы, аккаунты в социальных сетях
• Участвует в разработке и реализации SMM-стратегии
• Разрабатывает контент-план
• Создает и публикует контент
• Подбирает или создает изображения и видео для постов
• Настраивает рекламу
• Общается с аудиторией от лица компании
• Поддерживает активность аудитории: проводит конкурсы, акции, опросы и пр.
• Анализирует эффективность проделанной работы
• Ведет отчетность

Подходит ли тебе профессия

SMM-менеджер?

Эта профессия для тебя, если ты:

Креативен, с легкостью генерируешь новые идеи

Построить продвижение личного или корпоративного бренда только на экспертности будет сложно. Аудитория социальных сетей гораздо активнее участвует в разнообразных креативах, которые тебе и придется организовывать.

Имеешь аналитический склад ума

Работа SMM-менеджера построена на анализе. Ты будешь анализировать рынок, продукт, конкурентов и результаты своей деятельности. Только проводя тестирование и оценивая, какие инструменты дают лучшие результаты, можно добиться больших успехов в профессии.

Любознательный и общительный человек

Работа SMM-специалиста заключается в генерировании новых идей, общении и применении новых знаний на практике. Поэтому нужно быть любознательным, коммуникабельным и находчивым.

Как стать SMM-менеджером?

ВЫБРАТЬ КУРС

Уже определился с профессией — считай первый шаг сделан!

Выбери для себя подходящий способ онлайн-обучения

Получи образование от популярных авторов и онлайн-школ

Пополняй свои знания! Изучай книги и статьи вместе с БизФабрикой

ВЫБРАТЬ КУРС

Стоит ли учиться на SMM-менеджера: преимущества профессии

Преимущества профессии

1Высокая востребованность на рынке труда

Социальные сети — популярная площадка для развития бизнеса, поэтому все больше компаний обращаются за услугами SMM-специалиста. Профессия пользуется большим спросом.

2Позволяет получить универсальные навыки, которые пригодятся в ряде других сфер

Понимание интернет-маркетинга, навыки продвижения, SEO, информационное

партнерство — это универсальные навыки, которые могут пригодиться во множестве профессий.

3Интересная работа в режиме многозадачности

SMM-менеджеру не грозит рутинная работа. У него всегда много интересных разноплановых задач, общения, возможностей расширить кругозор и развить новые скиллы.

Профессии «SMM-менеджер» можно обучиться с нуля

Для этого не нужна специальная подготовка — все необходимые знания и навыки вы сможете получить на онлайн-курсах.

Обучение SMM

Школы, обучающие данной профессии

Tooligram Academy

Eduson Academy

2 курса

Matvey Severyanin School

SETTERS EDUCATION

Skill Cup

Storytelling School

1 курс

Какие ресурсы выбрать?

Мы собрали обучающие материалы на любой вкус и бюджет

ВСЕ КУРСЫ ПРОФЕССИИ SMM-МЕНЕДЖЕР

Стань востребованным SMM-менеджером

Вперед к новым возможностям с ТопКурсов!

ХОЧУ УЧИТЬСЯ

Информация о профессиях не может на 100% соответствовать работе специалиста в той или иной компании.

Обязанности и задачи представителей одной и той же профессии в разных компаниях могут существенно отличаться.

Что на самом деле делает SMM-менеджер| Слюсарев

Вы когда-нибудь объяснили колхознику, который только что забил пару хряков на сало, что такое «эсэмэм», как расшифровывается smm-менеджер и как делать контент-стратегию для B2B? А мне приходилось и я всегда сыплюсь!

Не знаю с чего взяться и как объяснить. Ситуация усложняется верой этих людей в «маркетолог=обманщик». И если объяснять начистоту и полно — придётся затратить много энергии. Это грустно — показывает, что я плохой специалист и не могу объяснить, чем занимаюсь. Поэтому часто просто ухожу от ответа и говорю, что я писатель и зарабатываю на блоге про кофе.

Примерно так смотрят на меня те самые колхозники, которые только что забили свиней на сало

Что делаеет эсэмэм-менеджер

SMM-менеджер aka смм-менеджер, эсэмэм-менеджер — делает всё что угодно в соцсетях, лишь бы выполнить ключевую задачу сообществ для заказчика.

А профессии то нет

Вообще, самой профессии SMM-менеджер по сути не существует! Так как если собрать 1000 таких вакансий, почти везде будет указаны разные задачи. Это как «врач», в принципе такое понятие есть, но ни один нормальный человек не будет искать «врача», будут искать хирурга, стоматолога, педиатра и прочих!

Поэтому, когда говорят SMM-менеджер могут подразумевать что угодно. Обычно, когда заказчик «бизнес» и ключевая задача соцсети «найти клиентов для бизнеса», то SMM-менеджер будет заниматься постами и дистрибуцией, чтобы получить лидов. Но есть и множество других «заказчиков» и «задач»! Если заказчик «департамент» или другая государственная организация, то целью часто становится «создать видимость работы». А для НКО — привлечь волонтёров, повысить прозрачность работы НКО. Для «медиа» ключевая задача от соцсетей — трафик.

• Учёт лидов в соцсетях

Что может делать SMM-менеджер

Если говорит на предметном уровне — SMM-менеджер решает «что опубликовать» и «как это показать аудитории». Для этого получает видение стратегии от маркетолога, думает, даёт задание контентщикам и рекламщикам и анализирует. В основном, SMM-менеджер управляет людьми, смотрит на цифры и много думает. Ему платят за то, чтобы деньги вкладываемые в SMM быстрее приближали заказчика к цели.

Обычный SMM-менеджер отвечает перед заказчиком за контент, продвижение, комьюнити, технические настройки и аналитику.

Контент

Понятие довольно широкое, но SMM-менеджер ищет контентных-маркетологов, контент-менеджеров, редакторов, авторов — и создаёт редакцию, которая постоянно генерит контент для всех соцсетей заказчика и проекта. У одного заказчика может быть с десяток сообществ в соцсетях и каждого своя задача, для каждой будет нужен свой контент.

• Кайдзен: как я строил SMM-редакцию в SMMplanner — как создать самостоятельную контентную команду.
• KPI для контент-менеджера — как управлять контентщиками, за что платить и что их мотивирует.
• Переупаковка прямых эфиров — как ускорить контент-производство и соблюдать разные цели для разных соцсетей, используя один и тот же контент.

Продвижение

Недостаточно просто опубликовать контент. Его нужно распространять, за это обычно отвечают рекламщики: таргетологи, пиарщики, закупщики трафика.

• Дистрибуция контента для Интерлогики — методы безбюджетного продвижения.
• Разбрасывай отложенный постинг в соцсетях — используйте собственные соцсети, чтобы лучше взаимодействовать с пересекающейся аудиторией.
• Как запустить рассылку ВК — используйте рассылки, чтобы дополнительно распространять контент.

Комьюнити

Комьюнити — это то, как будут действовать ваша аудитория, если вас «не будет».

Есть активные подписчики в соцсетях, которые отвечают на ваши вопросы, реагируют на интерактивы, жмут на кнопки в тестах — это ещё не комьюнити, но этим тоже нужно управлять.

А есть то, как ваша аудитория реагирует на упоминания вашего бренда в чатах, в других соцсетях, в комментариях к видео. Хвалят, рекомендуют, огрызаются на негативные комментарии о бренде? И этим тоже можно управлять! В некоторых проектах этому уделяют много внимания.

• Повышаем вовлеченность аудитории с помощью игр
• Как «заставить» подписчиков делать репосты

Технические настройки. Широкий пласт обязанностей, знание их делает SMM-менеджера именно SMM. SMM-менеджер точно знает, что нужно сделать с ВКонтакте, чтобы запустить сообщество. Какая должна быть обложка, размер постов. Какую аватарку нельзя использовать в Инстаграме. Какой сервис запустит рассылку. Где собрать статистику со всех соцсетей и так далее.

• Активизируем «молчунов» в рассылке ВКонтакте
• 7 ошибок рассылок во ВКонтакте

Аналитика. Самая недооцененная часть SMM — в 1 из 200 вакансий SMM-менеджера я вижу требование «аналитика». Между тем, это самое важное для менеджера. Именно понимание природы цифр и как ими управлять, делает SMM-менеджера ценным для заказчика.

Как выглядит день человека в должности SMM-менеджер

1. Собирает список задач на сегодня
2. Думает и создаёт посты
3. Делает такую рекламу, которую покажут по целевой аудитории
4. По мелочи: картинки клепает, изучает статистику, настраивает рассылку

Некоторые до сих пор так думают

—🤔 Илья! В чём твоя монетизация?
— Провожу платные консультации по контент-маркетингу, SMM, рекламе! Можете сразу писать в телеграм: @slusarevilya.

Кто такой менеджер социальных сетей?

Менеджеры социальных сетей отвечают за представление компании в социальных сетях в качестве единственного голоса бренда. Они отвечают на комментарии, составляют кампании и создают контент. Эти эксперты предоставляют организациям рекомендации, необходимые для расширения их присутствия в Интернете.

Имея четкие цели, такие как «улучшить посещаемость веб-сайта» или «оптимизировать узнаваемость бренда», менеджеры по социальным сетям развивают ваш бизнес через социальные сети, такие как Facebook, Instagram и Twitter. Десять лет назад этой роли не существовало. Теперь все больше компаний используют социальные сети для привлечения клиентов, и управление социальными сетями часто имеет важное значение.

Мы рады, что тебе понравилось, Джерри! 💚💚💚

— Whole Foods Market (@WholeFoods) 7 июня 2018 г.

Чем занимается менеджер социальных сетей?

Первая задача менеджера по социальным сетям — реализовать маркетинговый план.

Стремительный характер социального мира означает, что эти стратегии часто краткосрочны. Большинство компаний проводят проверки каждые 90 дней. Хотя планы различаются, они часто начинаются с определения целевых клиентов и установления графика контента. Менеджеры социальных сетей также:

• Ключ к социальной коммуникации:  Эта роль определяет, как часто компания должна публиковать сообщения в каждом социальном канале, и несет ответственность за ответы.
• Поддержка развития фирменного стиля: Они показывают «почему», что помогает клиентам находить отклик в вашей организации.
• Участвуйте в стратегиях визуального дизайна: Будь то изображения вашего профиля или фотографии команды, менеджер социальных сетей гарантирует, что вы визуально соответствуете своему бренду.
• Поддержка стратегий продвижения: Менеджеры социальных сетей расскажут вам о платной рекламе, органическом трафике и маркетинге влияния.
• Составьте свою стратегию взаимодействия: Ваш менеджер по социальным сетям слушает, отвечает и взаимодействует с вашей аудиторией по всем каналам. Это увеличивает продажи и улучшает отношения с клиентами за счет взаимодействия.
• Разработайте стратегию конверсии: Ваш менеджер по социальным сетям узнает болевые точки и проблемы подписчиков. Это помогает им предложить, как превратить поклонников в клиентов.

Навыки, которыми должен обладать менеджер социальных сетей

Менеджеры социальных сетей — знатоки сообщества. Подобно специалистам по связям с общественностью, они знают, как представить характеристики бренда в положительном свете. Хороший менеджер социальных сетей знает, как создавать контент, отвечать потребителям и привлекать потенциальных клиентов.

В быстро развивающейся онлайн-экономике лучшие менеджеры социальных сетей также всегда в курсе последних тенденций во всех социальных сетях. Они внимательно следят за изменениями алгоритмов и разрабатывают индивидуальные стратегии, соответствующие целям вашего бренда.

Менеджеры социальных сетей даже отслеживают разговоры о вашем бренде с помощью инструментов для прослушивания социальных сетей. Они помогают во всем, от стратегий создания контента до конкурентного анализа. Чем больше вы знаете о своих клиентах, тем легче будет создать сообщение, которое найдет отклик.

Специалисты по управлению социальными сетями

Менеджеры социальных сетей предоставляют занятым брендам мгновенный доступ к социальным знаниям. Поскольку алгоритмы продолжают меняться стремительными темпами, владельцам бизнеса сложно успевать за ними. Менеджеры социальных сетей направляют всю свою энергию на освоение социального пространства. Они предлагают самоотверженность и творческую перспективу, которые необходимы интернет-организациям для процветания.

Менеджеры социальных сетей также измеряют свою эффективность, что упрощает отслеживание пути вашего бренда. Они предоставляют обзоры важных KPI в социальных сетях, таких как:

• Рост аудитории
• Аудитория. менеджер социальных сетей и правильные инструменты, вы легко затмите своих конкурентов.

  Как максимально эффективно проводить время в социальных сетях в 2017 году

  Один из вопросов, который чаще всего мне задают как менеджеру социальных сетей в Buffer:

  Как вы разбиваете свой день, чтобы получить от него максимум социальные медиа?

  До недавнего времени я особо об этом не задумывался. Немного о создании контента, курировании, привлечении аудитории, электронных письмах, информационно-разъяснительной работе и некотором планировании буфера.

  Я всё думал, а есть ли на самом деле Формула успеха SMM-менеджера? Как другие специалисты по социальным сетям проводят свое время в течение дня? Мы разделяем одни и те же задачи?

  В поисках ответа я отслеживал каждый час своего дня в течение целой недели и искал в Интернете лучшие советы и ресурсы от других специалистов по маркетингу в социальных сетях.

  Вот что я узнал о том, как лучше всего использовать свое время в качестве менеджера социальных сетей.

  Быть менеджером социальных сетей может означать очень напряженный рабочий день. Чтобы доказать, насколько насыщенным он может быть, Curalate взглянул изнутри на ежедневное расписание Марио Морено. Марио — глобальный менеджер по социальным сетям одного из крупнейших в мире ритейлеров:

  Можете ли вы относиться к расписанию, как у Марио? Возможно, вы делаете больше. Или, возможно, вы ежедневно выполняете разные задачи. В этом прелесть работы в этой индустрии!

  Вот краткий обзор моего дня и того, как я провожу каждую его треть:

  Утро:

  • 7–7:30: Завтрак и кофе
  • 7:30–8:30: Электронная почта и голосовая почта
  • 8 :30–9:00: регистрация на всех платформах социальных сетей
  • 9–9:30: измерение социальных результатов и добавление в электронные таблицы
  • 9:30–10:00: отвечайте и общайтесь с сообществом
  • 10–10:30: запланируйте новый контент в буфер
  • 10:30–10:45: перерыв и еще кофе (очень нужно!) -11:00: Чтение и обучение
  • 11:00-12:00: Создание контента (подкаст, написание)

  Вторая половина дня:

  • 12:00-12:30: Обед
  • 12:30-14:00: Электронная почта и голосовые сообщения 19:00 19:00-14:00 -13:30: отвечайте и общайтесь с сообществом
  • 13:30–14:00: курируйте контент
  • 14–14:30: чтение и изучение
  • 14:30–14:45: перерыв
  • 14:45–15:00: планирование содержимого в буфере
  • 15–16:30: создание контента (видео, графика)
  • 16:30–17:30: электронная и голосовая почта
  • 17–17:30: проверка очереди буфера

  моя жена

• 20:00-21:00: обучение (программирование, создание видео и т. д.)
• 21:00: 22:00: отдых и просмотр телевизора
• 22:00-22:30: чтение
• 22:30: Спи и повторяй!

самых важных и продуктивных времени для меня в течение дня — это когда у меня есть возможность создавать контент, взаимодействовать с сообществом и учиться.

Индустрия социальных сетей — это та индустрия, в которой существует крутая кривая обучения, чтобы стать экспертом (и даже в этом случае есть чему поучиться). Вот почему Деннис Ю, технический директор BlitzMetrics, тратит не менее 3 часов на обучение каждый день, как и многие другие профессионалы.

Я намеренно уделяю время обучению, творчеству и вовлечению в свой день, чтобы со временем повысить эффективность социальных сетей Buffer. Сосредоточение внимания на одной задаче (вместо многозадачности) помогло мне максимально эффективно использовать часы, потраченные на обучение, творчество и вовлечение.

Готовы к другому взгляду на должностную инструкцию менеджера по социальным сетям?

Вот интересная инфографика от Meltwater, которая показывает все задачи, которые может выполнять менеджер социальных сетей в конкретный день. Это много!

За последние 17 или около того лет роль менеджера социальных сетей изменилась очень быстро и резко. То, что когда-то было довольно простой работой по размещению контента и реагированию на вопросы сообщества, превратилось в задачу, требующую различных социальных и технических навыков.

Менеджеры социальных сетей начинают выглядеть более «Т-образно», чем когда-либо прежде.

В любой день менеджер по социальным сетям может отвечать за определение стратегии предстоящего запуска продукта, создание видео, анализ данных на разных платформах, разработку вирусных GIF-файлов, координацию обмена сообщениями с PR и коммуникациями, запуск платной рекламы и многое другое. .

Неудивительно, что эти профессии так востребованы!

Что вы делаете, когда вам нужно жонглировать всеми вышеперечисленными задачами?

Возможно, самой большой проблемой для менеджеров социальных сетей является определение того, какие виды деятельности должны быть приоритетными, что окажет наибольшее влияние на их бренд или организацию.

Ежедневные и еженедельные списки дел удобны, а также помогают понять, что в прошлом двигало иглой в социальных сетях.

Но я хотел бы поделиться двумя разными взглядами на расстановку приоритетов и максимально эффективное использование вашего времени, которые очень помогли мне в моей работе менеджером социальных сетей.

Coca-Cola 70/20/10 Контент

Coca-Cola долгое время была лидером в сфере контент-маркетинга и социальных сетей. Их правило 70/20/10 является огромным источником вдохновения для маркетинговой команды Buffer. Он в основном предназначен для целей составления бюджета и разработки контента, но также может помочь в процессе работы в социальных сетях.

70/20/10 Правило в действии

Сейчас: 70%

Это «хлеб с маслом вашей маркетинговой деятельности». Для менеджеров социальных сетей это может означать такие действия, как создание видео, взаимодействие с вашим сообществом и курирование контента. Другими словами, деятельность с низким уровнем риска, которая оказывает влияние от умеренного до высокого в повседневной жизни.

Новое: 20 %

Категория 20 процентов сохраняется для итераций и инноваций (новых) в вещах, которые работали в корзине 70 процентов. Для менеджеров социальных сетей это может означать улучшение общего качества видео (или полностью другой тип видео). Это также может означать запуск группы Facebook или закрытого сообщества Slack. В 20-процентной категории окупаемость инвестиций не обязательно будет немедленной.

Следующий: 10%

Это ваш «контент с высоким риском и высоким вознаграждением». Способность стратегически определять и экспериментировать с многообещающими каналами или средами является важным навыком для менеджеров социальных сетей, который необходимо развивать, и обычно он приходит со временем с опытом. Например, вы можете запустить новую рекламную кампанию Snapchat или установить чат-ботов Facebook Messenger на свои веб-ресурсы. 10-процентная деятельность ведра предназначена для выплаты больших дивидендов в будущем.

Определение балла «ICE»

Еще один мой любимый способ расставить приоритеты в социальных сетях — думать о каждом из них с точки зрения «ICE». ICE, разработанный Шоном Эллисом, генеральным директором GrowthHackers.com, расшифровывается как 9.0022 Воздействие , Уверенность и Легкость .

Начните со списка всего, что вы хотели бы сделать или выполнить в социальных сетях в течение определенного периода времени.

Когда у вас будет полный список, присвойте каждой задаче оценку от 1 до 10 (1 — самая низкая, 10 — самая высокая). После того, как вы присвоили каждой задаче набор из трех баллов (I, C и E), возьмите среднее значение всех трех, и это будет общий балл ICE. Чем больше очков, тем выше потенциал.

У GrowthHackers есть простой в использовании калькулятор ICE, который вы можете попробовать прямо сейчас.

Вот краткий пример работы ICE. Допустим, вот некоторые из моих еженедельных действий в социальных сетях:

• Курирование контента (I=6, C=7, E=6)
• Создание маркетинговых видеороликов (I=10, C=8, E=2)
• Написать новую запись в блоге (I=7, C=7, E=4)
• Взаимодействие с сообществом (I=7, C=7, E=7)

На основании общего количества баллов ICE я мог бы расставить приоритеты действия в таком порядке:

1. Взаимодействие с сообществом ( Общий балл ICE = 7,0 )
2. Создание маркетинговых видеороликов ( Общий балл ICE = 6,7 )
3. Курирование контента ( Общий балл ICE = 6,0 902 ) Написать новый блог Общий балл ICE = 6,0 )

Самое замечательное в методе ICE то, что его можно применять к различным отраслям, целям и ситуациям.

Теперь давайте быстро рассмотрим 10 высокоэффективных задач работы менеджера по социальным сетям и то, что каждая из них влечет за собой. Этот список основан на моем собственном опыте работы в Buffer, а также на беседах со многими маркетологами по всему миру.

1. Разработка стратегии

Существует так много целей, на которых мы могли бы сосредоточиться как менеджеры социальных сетей, например, узнаваемость бренда, вовлеченность, трафик и подписки, и это лишь некоторые из них. Существует также задача выяснить, как убедиться, что ваши цели в социальных сетях совпадают с общими целями вашей компании. Вот где в игру вступает наличие надежной стратегии в социальных сетях.

2. Вовлечение

Наряду с созданием и курированием контента создание счастливой и заинтересованной аудитории является важной задачей для любого бренда. Это помогает создать сообщество лояльных последователей, которые в конечном итоге помогут распространить информацию о вашем продукте или услуге в социальных сетях.

3. Создание

В основе работы каждого менеджера социальных сетей лежит создание художественного контента. Контент — это жизненная сила ваших социальных сетей и то, что заставляет вашу аудиторию читать, вовлекаться и взаимодействовать с вашим брендом. Важно научиться создавать все виды контента, от видео до GIF-файлов, инфографики и многого другого.

4. Курирование

В зависимости от различных типов контента, которым вы делитесь в социальных сетях, курирование может оказать огромное влияние на ваши общие результаты в социальных сетях. Обнаружение и просеивание контента от других требует наличия большого количества источников для чтения, а также времени, чтобы прочитать все это и определить, что лучше всего подходит для вашего бренда.

5. Планирование

Предварительное планирование и планирование контента — еще одна важная задача, которая имеет огромное значение для вашего бренда. Мы часто обнаруживаем, что наши публикации лучше всего работают рано утром, по вечерам и в выходные дни, поэтому выбор платформы управления социальными сетями, которая позволяет вам публиковать сообщения, даже когда вы не в сети, может сделать вашу жизнь намного проще. и улучшить свои результаты.

6. Слушание

Я всегда поражаюсь удивительным вещам, которые я обнаруживаю, когда прислушиваюсь к звукам — поиску и прослушиванию разговоров о Buffer и подобных терминах. У маркетологов и брендов так много возможностей активно искать и строить отношения с потенциальными клиентами в вашем сообществе. Но выбор правильного инструмента для прослушивания имеет решающее значение для поиска релевантных терминов и разговоров в вашей отрасли.

7. Измерение

После того, как ваши сообщения запланированы и отправлены в социальные сети, пришло время проанализировать их эффективность. Сколько кликов они получили? Сколько лайков, комментариев и репостов? Как это повлияло на итоговый результат? Затем, сделав еще один шаг, как вы можете использовать эту статистику, чтобы принимать обоснованные решения в будущем. Вот где процветают великие менеджеры социальных сетей!

8. Помощь

За последние несколько лет использование социальных сетей в качестве инструмента обслуживания клиентов резко возросло. Клиенты больше не полагаются только на номера 1-800 для ответов на свои вопросы — они обращаются к социальным сетям, таким как Facebook и Twitter. Независимо от того, обращаются ли люди к вам с вопросом, комментарием, беспокойством или жалобой, работа менеджера социальных сетей заключается в том, чтобы разработать наилучший план действий, чтобы помочь этому человеку.

9. Обучение

Если вы станете изучать ремесло и учиться как можно большему, это окажет как краткосрочное, так и долгосрочное влияние на ваш бренд или компанию. Как я быстро упомянул ранее, есть крутая кривая обучения, чтобы стать великим менеджером социальных сетей и развить навыки, необходимые для того, чтобы преуспеть в обучении всех звезд.

10. Эксперименты

Мы в Buffer любим экспериментировать. По нашему опыту, чем больше мы экспериментируем, тем больше узнаем о том, что работает, а что нет в социальных сетях. Мы пробовали самые разные вещи: от пяти сессий Facebook Live за один день до создания учетной записи Tumblr и запуска подкаста. Экспериментирование напрямую связано со всеми 10 важными задачами менеджера социальных сетей.

Большой вывод из всего этого заключается в том, что существует так много разных ежедневных графиков менеджера социальных сетей. То же самое относится и к повседневным задачам!

Вот почему я хотел бы предоставить вам гигантский контрольный список социальных сетей для каждой отдельной сети. Надеюсь, это поможет пролить свет на то, чем ежедневно занимаются другие маркетологи, и вдохновит вас на создание следующего

большого хита в социальных сетях .

Как выглядит успешный менеджер социальных сетей?

Я действительно считаю, что это одна из лучших профессий. Что может быть лучше, чем общаться с замечательными людьми в социальных сетях и создавать контент, который им нравится?

Большая проблема заключается в том, что менеджеры социальных сетей, работающие полный рабочий день, берут на себя огромное количество задач каждый божий день, и затрачиваемое время может расти в геометрической прогрессии вместе с масштабом стратегии.