Топ-32 ключевых показателей эффективности (KPI) для Ecommerce – Retail Rocket

Бизнес-решения должны приниматься на основе эффективности, а KPI должны приводить к действиям.

Показатели эффективности (KPI) можно назвать своего рода верстовыми камнями на дороге к успеху в онлайн-торговле. Мониторинг ключевых показателей эффективности поможет ecommerce-предпринимателям отслеживать прогресс в достижении целей в продажах, маркетинге и обслуживании клиентов.

KPI – это легко измеримое число или точка данных, используемая для оценки эффективности относительно достижения какой-либо цели. К примеру, такой целью для некоторых онлайн-ритейлеров может стать увеличение трафика на 50% за следующий год. Применительно к этой цели, показателями эффективности могут быть количество ежедневных посещений или источники трафика (контекстная реклама, поисковая оптимизация или медийная реклама, видео с YouTube).

Для некоторых целей может существовать множество показателей эффективности – иногда даже чересчур много, – так что часто их количество сужается до двух или трех значительных точек данных.

Показатели KPI – это значения, которые наиболее точно и четко показывают, движется ли бизнес по направлению к заданной цели.

Устанавливаем цели и определяем KPI

Определение KPI начинается с четкой постановки целей и осознания того, какие области бизнеса на них влияют. Само собой, показатели эффективности могут и должны отличается для каждой цели и задачи онлайн-магазина, будь то увеличение продаж, совершенствование маркетинга или улучшение обслуживания клиентов.

Вот парочка примеров целей и связанных с ними KPI:

• ЦЕЛЬ 1 – увеличить продажи на 10% в следующем квартале. KPI включают в себя объем дневных продаж, показатели конверсии, трафик сайта.
• ЦЕЛЬ 2 – увеличение конверсии на 2% в следующем году. KPI включают показатель конверсии, показатель отказов на стадии перехода в корзину, связанные тренды стоимости доставки, тренды цен конкурентов.
• ЦЕЛЬ 3 – увеличить трафик сайта на 20% за следующий год. KPI включают трафик, источники трафика, показатели CTR рекламы, социальные ссылки, показатели отказов.
• ЦЕЛЬ 4 – сократить количество звонков клиентов вдвое за 6 месяцев. KPI включают классификацию звонков по услугам, идентификацию страниц сайта, посещенных непосредственно перед звонком, события, приведшие к звонку.

Легко заметить, что показателей эффективности много, а их значение напрямую связано с измерением прогресса достижения цели. В четвертом примере, мониторинг того, какие страницы посещают потенциальные клиенты перед звонком в поддержку, имеет смысл, поскольку помогает идентифицировать области замешательства, после устранения которых, число звонков клиентов сократиться, но для примера #3 этот KPI практически бесполезен.

Идея о том, что KPI должны базироваться на измеряемой цели, позволяет выделить набор общих показателей эффективности для области электронной коммерции. Представляем вашему вниманию 32 ключевых показателя эффективности в Ecommerce. Хотя, конечно, только ими дело не ограничивается.

32 ключевых показателя эффективности

• Ключевые показатели эффективности в продажах:
• Часовые, дневные, ежемесячные, квартальные и годовые продажи.
• Средний размер заказа / Средний чек (иногда называют средняя рыночная корзина).
• Средний доход на посещение.
• Коэффициент конверсии.
• Доля брошенных корзин.
• Сравнение заказов от новых клиентов с продажами существующим клиентам.
• Стоимость проданных товаров.
• Отношение  общей доступной величины рынка к занятому ритейлером сегменту.
• Аффинитивность продуктов (какие продукты заказывают вместе).
• Отношение продуктов (какие продукты просматривают последовательно).
• Запасы товаров на складе (inventory levels).
• Цены конкурентов.

Ключевые показатели эффективности маркетинга:

• Трафик сайта.
• Доля повторных посетителей.
• Время, проводимое на сайте.
• Число просмотренных за визит страниц.
• Источник трафика.
• Временной анализ (когда в течение дня приходят посетители).
• Число подписчиков на рассылку.
• Подписчики текстовых сообщений.
• Число инициированных чат-сессий.
• Число подписчиков в соцсетях.
• Объем платного трафика.
• Трафик корпоративного блога.
• Число и качество отзывов на товары.
• Показатели CTR брендированной или медийной рекламы.
• Показатели эффективности партнерских программ.

Ключевые показатели эффективности обслуживания клиентов:

• Число электронных писем от клиентов.
• Число звонков клиентов.
• Число чат-разговоров с клиентами.
• Среднее время решения проблемы.
• Классификация вопросов.

После установления целей и определения KPI, мониторинг этих показателей должен стать вашей ежедневной рутиной. И самое главное: бизнес-решения должны приниматься на основе эффективности, и вы должны руководствоваться KPI при совершении тех или иных действий.

Источник: Shopify.

База знаний, Исследования рынка

Ключевые показатели эффективности KPI: 145+примеров KPI

Ключевой показатель эффективности, или KPI, представляет собой числовое измерение, которое показывает, достигает ли ваша команда или организация своих целей. Команды и лидеры используют ключевые показатели эффективности для анализа измеримых показателей эффективности бизнес-процессов и сотрудников, и эта стратегия оказалась очень эффективной. Показатели мониторинга позволяют вам оценивать производительность вашей компании и принимать решения на основе данных для ускорения роста.
Эта статья ответит на все ваши вопросы и многое другое о том, что такое ключевой показатель эффективности (KPI) и как его эффективно использовать. У нас также есть длинный список примеров KPI ключевых показателей эффективности, из которых вы можете выбрать тот, который подходит вашему бизнесу.

Что такое ключевые показатели эффективности (KPI)?

Ключевые показатели эффективности (KPI) иногда называют показателями производительности, коэффициентами производительности или бизнес-показателями.

Вот несколько примеров KPI:

• Рентабельность по чистой прибыли – Используется для расчета доли прибыли, полученной компанией, по отношению к ее общему объему продаж.
• Ежемесячный периодический доход (MRR) — Один из самых значимых KPI в любом подписном бизнесе, измеряющий предсказуемые и повторяющиеся составляющие дохода.
• Рост продаж – Используется для оценки способности вашего отдела продаж увеличить доход за определенный период времени.

Читайте также: MRR: что такое MRR (ежемесячный регулярный доход)?

Типы КПЭ

Вы можете отслеживать несколько ключевых показателей эффективности в зависимости от целей и задач вашей организации. Выбор правильных KPI с самого начала имеет решающее значение для получения действенной и полезной информации об успехе вашей компании.

Поскольку у каждого отдела компании разные задачи и цели, каждый отдел измеряет разные KPI.

KPI делятся на пять типов:

1. Ключевые показатели эффективности бизнеса
2. Ключевые финансовые показатели эффективности
3. KPI для продаж
4. Маркетинговые ключевые показатели эффективности
5. KPI для управления проектами

№1.

Ключевые показатели эффективности бизнеса

Ключевые показатели эффективности компании помогают измерять выполнение долгосрочных бизнес-целей. Компании могут переключаться между критически важными бизнес-операциями и выявлять области медленного роста, измеряя бизнес-показатели.

№ 2. Ключевые финансовые показатели эффективности

Ключевые финансовые показатели эффективности (KPI) обычно отслеживаются руководством организации и финансовым отделом. Метрики показывают, насколько хорошо компания работает с точки зрения доходов и получения прибыли.

№3. KPI для продаж

KPI продаж — это количественные показатели, используемые отделом продаж для отслеживания прогресса в достижении ключевых целей и задач. Показатели продаж помогают ежемесячно отслеживать производительность и добиваться долгосрочного роста продаж.

Панель управления продажами можно использовать для отслеживания ключевых показателей эффективности продаж.

№ 4. Маркетинговые ключевые показатели эффективности

Маркетинговые KPI помогают маркетинговым командам отслеживать их прогресс на всех маркетинговых платформах. Краткий взгляд на маркетинговую статистику показывает, насколько хорошо работает маркетинговая команда с точки зрения привлечения новых лидов.

№ 5. KPI для управления проектами

Руководители проектов используют ключевые показатели эффективности (KPI) для отслеживания хода выполнения проекта и достижения целей. Показатели проекта используются организациями для выявления успешных проектов и соблюдения критических сроков.

KPI на высоком и низком уровнях

KPI высокого уровня показать общую эффективность компании. Годовой рост, годовой регулярный доход (ARR) и относительная доля рынка являются примерами KPI высокого уровня.

Отдельные лица мало влияют на эти показатели эффективности, потому что они являются результатом сотрудничества многочисленных отделов.

КПЭ низкого уровня предоставлять информацию о деятельности конкретных отделов или отдельных лиц. Низкоуровневые бизнес-показатели более действенны, потому что они связаны с повседневной работой людей.

Как следует использовать KPI?

KPI можно использовать для отслеживания успеха вашей фирмы во всех отделах. Добавьте свои показатели на панель KPI, чтобы получить краткий обзор каждой важной цели.

Информационная панель ключевых показателей эффективности KPI — это инструмент отчетности в реальном времени, который собирает, группирует, упорядочивает и визуализирует ключевые показатели для компании. Вы можете создать несколько информационных панелей KPI, чтобы отслеживать прогресс в достижении целей каждого отдела.

Возможность предоставления информации о деятельности компании в режиме реального времени является наиболее ценной функцией современных бизнес-панелей. В результате бизнес-лидеры и команды могут принимать информированные, целенаправленные решения, основанные на фактических данных, а не на интуиции.

Комплексная бизнес-панель в режиме реального времени помогает обнаруживать проблемные области и решать критические проблемы.

Перед созданием дашборда KPI каждый должен ответить на следующие пять вопросов:

• Каковы желаемые бизнес-результаты (цели)?
• Какие действия можно предпринять для улучшения значений KPI?
• Есть ли у нас все необходимые данные для мониторинга KPI?
• Кто будет читать отчет о KPI и какую информацию им нужно знать (какие KPI и показатели должны быть включены)?
• Как визуализировать определенные KPI (графики, метрики, диаграммы и т. д.)?

Как выбрать правильные KPI?

Вы должны сначала определить свои бизнес-цели, чтобы выбрать соответствующие KPI. Каждый KPI, за которым вы следите, должен быть измерим и связан с достижением конкретных целей. Предпочтительнее сосредоточиться на нескольких ключевых показателях, чем на множестве нерелевантных.

Следите только за теми ключевыми показателями эффективности, которые важны для вашей компании. Убедитесь, что все ваши бизнес-показатели соответствуют критериям SMART:

SMART KPI следующие:

• Конкретный
• Измеримый
• Достижимый
• Соответствующий
• Ограниченный по времени

Поймите, что ключевые показатели эффективности различаются в зависимости от отрасли, стадии роста и фазы проекта. Следуйте отраслевым стандартам только в том случае, если они соответствуют вашим целям и задачам. Кроме того, имейте в виду, что показатели, которые вы используете, будут меняться по мере роста и масштабирования вашей компании.

Примеры ключевых показателей эффективности (KPI)

Легче вести успешный бизнес, если вы используете ключевые показатели эффективности, которые обеспечивают графическое представление вашего положения. Вы получите представление о прошлых тенденциях, текущем прогрессе и проблемных областях и сможете использовать эту информацию для поддержания долгосрочного роста.

В этом наборе примеров ключевых показателей эффективности мы рассмотрим четыре различных типа ключевых показателей эффективности бизнеса:

• Продажа
• финансовый
• Проекты под застройку Руководство
• MIT Marketing

Используйте приведенные ниже примеры, чтобы выбрать лучшие ключевые показатели эффективности для вашей компании и команды.

Примечание: Отслеживайте только те ключевые показатели эффективности, которые имеют отношение к ВАШЕЙ компании и бизнес-целям. Вам, вероятно, понадобится только 20 KPI из этого списка. .

Примеры ключевых показателей эффективности продаж (KPI)

1. Ежемесячный рост продаж
2. Количество квалифицированных лидов
3. Ежемесячные новые лиды / перспективы
4. Количество новых контрактов, подписанных за период
5. Ежемесячные продажи/новые клиенты
6. Долларовая стоимость новых контрактов, подписанных за период
7. Количество часов ресурсов, потраченных на последующие продажи
8. Чистый объем продаж — рост в долларах или процентах
9. Ресурсы, потраченные на одного неплатящего клиента
10. Ресурсы, потраченные на одного платящего клиента
11. Пожизненная ценность клиента/прибыльность клиента
12. Коэффициент конверсии лида в продажу
13. Стоимость лида по каждому каналу
14. Стоимость нового клиента по каждому каналу
15. Почасовые, ежедневные, еженедельные, ежемесячные, ежеквартальные и годовые продажи
16.  Среднее время конверсии
17. Скорость от лида до закрытия: все каналы
18. Скорость оборота клиентов
19. Количество демонстраций продаж в месяц
20. Уровень вовлеченности клиентов
21. Количество брошенных корзин
22. Коэффициент отказа от корзины покупок
23. Количество ежемесячных котировок/заказов
24. Средняя стоимость покупки
25. Средняя стоимость заказа
26. Продажи на представителя
27. Продажи по источникам лидов
28. Входящие звонки обрабатываются на одного представителя
29. Обработка исходящих звонков на одного представителя
30. Среднегодовой объем продаж на одного клиента
31.  Среднемесячный объем продаж на одного клиента
32. Относительная доля рынка
33. Использование продукта/услуги каждый день
34. Стоимость возвращенных товаров и гарантии
35. Коэффициент оборачиваемости активов (продажи к активам)
36. Процент от общего объема продаж от существующих клиентов
37. Количество торговых представителей на 100 XNUMX долларов дохода
38. Ежемесячное выполнение квоты продаж
39. Выполнение плана продаж торговым представителем
40. Количество учетных записей клиентов на одного менеджера по работе с клиентами
41.  Дни выдающихся продаж
42. Количество удержанных клиентов
43. Процент доли рынка
44. Среднее время решения заявки/поддержки

Примеры ключевых финансовых показателей эффективности (KPI)

45. Рост доходов
46. Валовая маржа прибыли
47. Оборачиваемость запасов
48. EBITDA
49. Операционный денежный поток (OCF)
50. Текущее соотношение
51. Оборачиваемость дебиторской задолженности
52.   Рентабельность по чистой прибыли
53.   Рабочий капитал
54.   Текущая дебиторская задолженность
55.   Текущая кредиторская задолженность
56.   Оборачиваемость кредиторской задолженности
57.    Быстрое соотношение / Кислотный тест
58.   Стоимость обработки кредиторской задолженности
59.   Оборачиваемость дебиторской задолженности
60.   Отклонение от бюджета
61.   Время цикла создания бюджета
62.   Статьи в бюджете
63.   Количество итераций бюджета
64.    Коэффициент списочной численности персонала
65.   Расходы продавца
66.   Частота ошибок при оплате
67.   Продолжительность цикла внутреннего аудита
68.   Отчет об ошибках в финансах
69.   Отношение заемного капитала к собственному
70.   Рентабельность собственного капитала
71.  Стоимость управления бизнесом
72.   Использование ресурсов
73.  Общая стоимость финансовой функции

Примеры ключевых показателей эффективности управления проектами (KPI)

74.  Плановое значение (PV)
75.  Фактическая стоимость (АС)
76.   Заработанная стоимость (EV)
77.  Отклонение по стоимости (CV) (запланированный бюджет по сравнению с фактическим бюджетом)
78.  Расписание отклонений (SV)
79.   Индекс производительности расписания (SPI)
80.  Индекс эффективности затрат (ИПЦ)
81.  Запланированное рабочее время и реальная ситуация
82.  Просроченные задачи по проекту / превышение сроков
83.  Процент просроченных задач проекта
84.   Пропущенные этапы
85.  Процент проектов, завершенных вовремя
86.  Процент отмененных проектов
87.   Возврат инвестиций (ROI)
88.  Количество итераций бюджета
89.  Процент выполненных задач
90.  Использование ресурсов проекта
91.  Стоимость управления процессами
92. Процент проектов в бюджете

Примеры ключевых показателей эффективности маркетинга (KPI)

93.    Ежемесячные новые лиды / перспективы
94.    Квалифицированных лидов в месяц
95.    Маркетинг квалифицированных лидов (MQL)
96.    Лиды, принятые к продаже (SAL)
97.    Квалифицированные продажи потенциальных клиентов (SQL)
98.    Стоимость сгенерированного лида
99.    Чистая оценка промоутера
100. Цена за конверсию
101. Цена за конверсию по каналам
102. Среднее время конверсии
103. Коэффициент удержания
104. Скорость истощения
105. Ежемесячный трафик сайта
106. Трафик из органического поиска
107. Вернувшиеся и новые посетители
108. Посещений на канал
109. Среднее время на странице
110. Рейтинг кликов на веб-страницах
111. Страниц за посещение
112. Коэффициент конверсии для контента с призывом к действию
113. Входящие ссылки на сайт
114. Трафик из органического поиска
115. Новые лиды из органического поиска
116. Новые лиды из органического поиска
117. Количество уникальных ключевых слов, привлекающих трафик
118. Ключевые слова в ТОП-10 поисковой выдачи
119. Повышение рейтинга целевых ключевых слов
120. Коэффициент конверсии на ключевое слово
121. Авторитет страницы
122. Google PageRank
123. Объем трафика с видеоконтента
124. Лиды и конверсии от платной рекламы
125. Количество ежемесячных кампаний PPC
126. Цена за приобретение (CPA) и цена за конверсию (CPC)
127. Рейтинг кликов по контекстной рекламе
128. Трафик из социальных сетей
129. Количество лидов из социальных сетей
130. Количество конверсий из социальных сетей
131. Коэффициент конверсии лидов в социальных сетях
132. Размер управляемой аудитории
133. Уровень вовлеченности
134. Упоминания в социальных сетях
135. ROI в социальных сетях
136. Качество контента в блоге
137. Количество ежемесячных посещений блога
138. Статьи блога, опубликованные в этом месяце
139. Электронные книги, изданные в этом месяце
140. Инфографика, опубликованная в этом месяце
141. ROI для каждого типа контента
142. Веб-трафик от PR-кампаний
143. Количество вырезок
144. Звонки из PR-кампаний
145. Медийные впечатления от PR-кампаний
146. PR ROI

Итоги

KPI (ключевой показатель эффективности) — это количественная статистика, которая показывает, достигает ли команда или организация своих целей (контрольных показателей).
KPI для бизнеса, KPI для финансов, KPI для продаж, KPI для маркетинга и KPI для управления проектами — это пять основных категорий ключевых показателей эффективности.

• KPI обычно отслеживаются с помощью инструмента отчетности в реальном времени — панели KPI.
• Каждый ключевой показатель эффективности, который вы отслеживаете, должен соответствовать SMART, что означает «конкретный», «измеримый», «достижимый», «релевантный» и «ограниченный по времени».
• Отслеживайте только те показатели, которые имеют отношение к целям вашей организации и бизнеса.

1. Управленческие отчеты: руководство по управленческой отчетности
2. Финансовые показатели: полное руководство для любого бизнеса (+ быстрые инструменты)
3. Стратегия бренда: как разработать эффективную стратегию бренда на примерах
4. Что такое прогнозирование продаж? Методы и примеры из реальной жизни
5. Программное обеспечение для прогнозирования продаж: 15+ лучших вариантов на 2021 год (+ бесплатные советы)

Ключевые показатели эффективности для сотрудников в 2023 году: Примеры ключевых показателей эффективности для эффективности сотрудников

Ни для кого не секрет, что ваши люди играют важную роль в успехе вашего бизнеса. Как говорит Джим Коллинз, чтобы иметь прекрасную компанию, вам нужно не только нанимать нужных людей и расставлять их на правильные места, но и работать над тем, чтобы сохранить и привлечь этих людей, как только они у вас появятся. Лучшие компании используют ключевые показатели эффективности для сотрудников, чтобы повысить производительность и убедиться, что они получают максимальную отдачу от своих самых важных инвестиций — своих сотрудников. Наличие правильного набора показателей эффективности сотрудников может улучшить управление эффективностью при создании высокоэффективной команды, измерении производительности сотрудников, создании организационной согласованности и превышении ваших бизнес-целей.

Вовлеченность сотрудников является ключом не только к повышению производительности и снижению эксплуатационных расходов; более высокая вовлеченность также связана с более высокими рейтингами клиентов, меньшей текучестью кадров и меньшим количеством инцидентов, связанных с безопасностью. По оценкам Гэллапа, «разъединение обходится США в 450–550 миллиардов долларов в год». В статье Роба Марки в Harvard Business Review «Четыре секрета вовлеченности сотрудников» он цитирует пугающий вывод Bain & Company о том, что «уровень вовлеченности самый низкий среди сотрудников отдела продаж и обслуживания, которые больше всего взаимодействуют с клиентами». Вы можете увидеть проблему, когда люди, имеющие наибольшее влияние на то, получите ли вы клиентов и удержите ли их, по сути, не заботятся так или иначе. Наличие большого набора ключевых показателей эффективности сотрудников может повысить производительность сотрудников и увеличить чистую прибыль и другие финансовые показатели, а также дать им чувство цели в культуре компании за счет использования интеллектуальных KPI для управления эффективностью сотрудников.

Существует много полезной информации о том, как повысить вовлеченность сотрудников и убедиться, что вы делаете все возможное, чтобы привлечь в свою компанию нужных людей и заставить их делать правильные вещи по правильным причинам. Но как узнать, работает ли то, что вы пытаетесь сделать? Многие компании совершают ошибку, внедряя программы вовлечения, развития лидерских качеств или найма, и пропускают важный этап измерения результатов, которых они хотят достичь. Без KPI для измерения того, с чего вы начали, и вашего прогресса в достижении ваших целей, вы не будете знать, были ли ваши усилия по созданию вовлеченной рабочей силы, сокращению оборота, повышению удовлетворенности сотрудников или какой-либо конкретной проблеме или возможности, над решением которой вы работаете, успешными или нет.

На недавней еженедельной встрече Keep Smart нашей деревни консультантов наш генеральный директор Патрик Теан поделился с нами некоторыми примерами KPI в категории «Люди» (или сотрудники) в нашей оценочной таблице KPI Rhythm. Если вы пытаетесь повысить вовлеченность сотрудников, вам может быть интересно, каковы правильные примеры KPI сотрудников для сотрудников, которые мы должны измерить, чтобы узнать, на правильном ли мы пути? Как будет достигаться производительность сотрудников, если они не знают, по чему их оценивают. Это одна из причин, по которой мы считаем, что Balanced Job Scorecard — лучший способ для долгосрочной ясности ролей и целей, чтобы проводить привлекательные обзоры производительности.

Слово предостережения, прежде чем вы продолжите чтение: вместо того, чтобы копировать этот список примеров KPI работы, это не должен быть шаблон KPI сотрудника, я бы посоветовал вам думать о них просто как о отправной точке, чтобы узнать, что работает лучше всего для вас и вашей команды для организационного успеха. Лучшие примеры KPI работы для вас будут специфичны для вашего бизнеса и конкретных задач или возможностей, с которыми вы сталкиваетесь, и не должны ограничиваться отделом кадров, их не следует рассматривать только как KPI HR, но ключ к повышению организационной эффективности.

Чтобы добраться до KPI, которые действительно помогут вам, вы должны начать с рассмотрения результата, которого вы хотите достичь в отношении своих сотрудников, а затем копнуть глубже, задав много вопросов, чтобы найти опережающий KPI, который вы можете нажмите, чтобы добиться этого результата. Этот процесс даст гораздо более эффективные результаты для вашей компании, чем просто выбор KPI из списка; при этом этот список может вызвать мысль, которая может привести вас к правильным показателям отдельных сотрудников, которые помогут вам измерить то, что вы больше всего хотите изменить в своем бизнесе. Примеры KPI для сотрудников — важная часть вашей оценки KPI и обучения сотрудников.

Примеры КПЭ для сотрудников:

• Коэффициент добровольного увольнения или текучести кадров
• Количество ключевых сотрудников
• Keep Smart (обучение и удержание сотрудников)
• Исследование вовлеченности сотрудников Gallup
• Показатель Net Promoter Score (NPS) для сотрудников
• Процент «Игроков А» — Всего
• Процент «Игроков А» — Менеджеры
• Удержание клиентов
• Общее количество взаимодействий с клиентами
• Качество обслуживания клиентов
• Удовлетворенность клиентов
• Количество сотрудников
• Опыт сотрудников (средний стаж)
• Управление производительностью (в зависимости от роли)
• Стратегические ключевые показатели эффективности для организационных целей или бизнес-целей
• Завершенные обзоры и аттестации с руководителями и отделом кадров
•  

Примеры KPI сотрудников Видео:

Показатели эффективности сотрудников:

Патрик поделился историей о работе с одним из своих клиентов над повышением вовлеченности сотрудников. Как последователи методологии Topgrading, их цель состояла в том, чтобы иметь в своей команде как можно больше игроков A. Они начали с оценки своих сотрудников как игроков A, B или C, основываясь как на производительности, так и на основных ценностях. Затем они отслеживали «% игроков A» на своей панели KPI. Несколько других клиентов отследили количество вовлеченных сотрудников.

Им не удалось получить этот процент выше 50%, поэтому они немного изменили свою стратегию и определили опережающий индикатор, который мог помочь им добиться желаемого результата. Их новая цель заключалась в том, чтобы 100% менеджеров были лучшими игроками. Идея заключалась в том, что менеджеры A Player нанимали других A Players и тренировали их непосредственных подчиненных, которые были B-игроками, чтобы улучшить производительность или принимать трудные решения об увольнении людей, которые были C-игроками. Эта новая стратегия сработала! Как только они переключили внимание на то, чтобы все их менеджеры были первоклассными игроками, их общий процент первоклассных игроков увеличился до 70%. Постановка целей и неустанное выполнение их день за днем ​​— это ключ к достижению ваших целей. Примеры KPI для менеджеров заставили команду сосредоточиться на том, чтобы делать правильные вещи.

Надеемся, что эти примеры и тематическое исследование, иллюстрирующее, как одна из наших компаний-клиентов смогла использовать опережающие индикаторы для повышения результатов сотрудников, которых они надеялись достичь, помогут вашей команде продумать несколько ключевых показателей эффективности, которые нужно отслеживать, чтобы знать, здоровье вашего сотрудника находится на правильном пути, или если вам нужно внести некоторые изменения, чтобы построить свою компанию и расти с целью. Посетите наш исчерпывающий список KPI сбалансированной системы показателей, полный примеров KPI команды, чтобы начать работу с панелью показателей производительности вашего сотрудника. Устраивайте отличные встречи с пропуском уровня, чтобы вовлечь сотрудников всех уровней с помощью выбранных вручную вопросов для встречи с пропуском уровня

Rhythm Systems помогает компаниям среднего размера ускорить рост с помощью набора программных продуктов для стратегии и исполнения для достижения ваших стратегических целей. Имейте в виду, что каждый менеджер в вашей компании несет ответственность за получение максимальной отдачи от своей команды, это не только работа отдела кадров. Я знаю, что многие из вас также используют OKR, которые похожи на KPI и часто их путают. Чтобы узнать больше о разнице, вам может быть интересно прочитать OKR и KPI: в чем разница? чтобы убедиться, что у вас есть правильные показатели, которые помогут вам улучшить производительность вашей команды.

Нужна помощь в настройке вашей команды для достижения целей роста? Программное обеспечение Rhythm systems было признано программным обеспечением № 1 по простоте использования, самой высокой рентабельности инвестиций, самой быстрой реализации и самой высокой степени внедрения на G2. Хотите знать, как привести сотрудников в соответствие с целями компании?

Ищете шаблон KPI для сотрудников?

Ресурсный центр KPI Rhythm Systems

Ищете примеры KPI, которые помогут вам начать работу? Ознакомьтесь со статьями в блоге о KPI:

Сила систем и людей: ответственные лидеры и команды

Полный список из 179 примеров КПЭ для любой отрасли

27 Примеры КПЭ для рекрутинга для кадровой отрасли

Пять элементов подотчетности команды

25 Примеры КПЭ для производственных компаний

33 Примеры КПЭ для измерения производительности и предотвращения организационных0 проблем

Примеры КПЭ для успешных отделов продаж

Примеры КПЭ для маркетинга

10 Примеры КПЭ для лучших сотрудников

Подробное руководство по оценке КПЭ

Фото: iStock by Getty Images

 

20 примеров KPI, которые помогут вашей компании развиваться в 2022 году

В современном деловом мире кажется, что все сосредоточены исключительно на KPI… Отслеживание каждого аспекта нашей рабочей жизни и перегрузка сотрудников с цифрами и целями. Но сосредоточение внимания на слишком большом количестве KPI одновременно может быть столь же вредным, как и полное отсутствие. А плохо управляемые KPI могут легко привести к непреднамеренному поведению, потере прибыли и дезорганизации рабочего места.

Для более успешного достижения ваших организационных целей жизненно важно понимать что такое KPI, как эффективно использовать KPI и как обеспечить, чтобы все, от сотрудников до акционеров, знали, как каждый KPI работает для достижения ваших всеобъемлющих бизнес-целей.

Что такое ключевые показатели эффективности (KPI)?

Прежде чем мы перейдем к подробным примерам и идеям по эффективному использованию KPI, стоит уделить немного времени тому, чтобы понять, что такое KPI. В конце концов, вы не можете успешно использовать то, что не можете определить.

KPI означает ключевой показатель эффективности. Их можно увидеть почти в каждом бизнесе по всему миру, и они помогают измерить успех любой деятельности, в которой участвует организация, отдел или сотрудник, по сравнению с желаемыми результатами этого действия.

Другими словами, KPI измеряет и отслеживает, достигают ли ваши действия желаемых результатов и бизнес-целей.

Часто KPI разделяются на высокий и низкий уровни. Показатели эффективности высокого уровня относятся к эффективности всего бизнеса. Напротив, низкоуровневые ключевые показатели эффективности будут смотреть на меньшую картину, отслеживая эффективность отдела или даже отдельных сотрудников.

Определение КПЭ 

При определении ключевых показателей эффективности мы предпочитаем использовать несколько различных источников:

1. Определение КПЭ из Оксфордского словаря: достижение ключевых целей по производительности ».
2. KPI Investopedia означает: « Ключевые показатели эффективности (KPI) измеряют производительность компании по сравнению с набором целей, задач или отраслевых аналогов. ” 
3. Словарь Macmillan Определение KPI: « Способ измерения эффективности организации и ее прогресса в достижении целей ».

Какое бы определение KPI вы ни предпочли, ясно одно: ключевые показатели эффективности жизненно важны для мониторинга и отслеживания успеха и здоровья вашего бизнеса.

Типы KPI

Хотя большинство KPI являются числовыми, точный мониторинг ваших бизнес-целей часто может выходить за рамки этого. Например, может быть сложно отслеживать удовлетворенность сотрудников или качество обслуживания клиентов, используя только число.

По этой причине очень важно понимать, что существуют различные типы KPI, позволяющие отслеживать все, от размера прибыли до успешного разрешения жалоб. Каждый KPI может предоставить ценную информацию об общей эффективности вашей организации и помочь определить, находитесь ли вы на пути к достижению своих бизнес-целей.

В этом году интернет-магазины заработают большие деньги.

Ты тоже так можешь.

Ты тоже так можешь.

Покажите мне, как

1. Количественный

Когда вы думаете о ключевых показателях эффективности, скорее всего, вы думаете о количественных показателях эффективности… АКА о целях, которые можно измерить в цифрах. Например, среднюю стоимость заказа корзин ваших клиентов, валовую прибыль вашего бизнеса или количество новых клиентов, которых вы приобрели за определенный период.

Количественные КПЭ можно разделить на две дополнительные категории: непрерывные и дискретные.

• Непрерывно KPI будут отслеживать любое значение в заданном диапазоне и могут включать десятичные разряды. Пример может включать заданную меру, такую ​​как 9Пройдено 0105 миль для судоходных компаний или раз за звонок для колл-центра или службы поддержки.
• Дискретные KPI всегда представляют собой целые числа и полезны для отслеживания таких вещей, как количество жалоб , несчастных случаев, или коэффициентов привлечения клиентов .

2. Качественный

Как упоминалось выше, хотя количественные КПЭ полезны и их легко измерить, они не всегда дают полное представление об общей эффективности вашего бизнеса. Поэтому очень важно включить качественные показатели в свои стратегические цели.

Примеры хороших качественных показателей эффективности могут включать опрос сотрудников или клиентов. Хотя это может включать в себя некоторые количественные измерения, общие результаты зависят от чувств и мнений, что делает результаты по своей сути качественными.

3. Опережающие

Опережающие индикаторы являются дальновидными и используются для прогнозирования результата бизнес-стимула или решения. Их также можно использовать для подтверждения долгосрочных трендов данных.

Основным примером KPI может быть предсказание определенного количества новых клиентов, которые будут приобретены после пересмотра ваших маркетинговых кампаний и стратегий. Или улучшение восприятия бренда после запуска нового продукта.

После того, как вы установили свой основной KPI, вы можете использовать данные в режиме реального времени для мониторинга производительности и посмотреть, как она согласуется с вашими прогнозами.

4. Запаздывание

В то время как опережающие индикаторы ориентированы на будущее, запаздывающие индикаторы обращаются к прошлому, чтобы измерить успех действия или инициативы, которые уже имели место. Примеры запаздывающих KPI могут включать в себя мониторинг производительности из месяца в месяц или из квартала в квартал.

Эти ключевые показатели эффективности обычно используются для оценки исторической эффективности организации, а также могут быть полезны при анализе влияния бизнес-решения.

Недостатком запаздывающих показателей производительности является то, что они предоставляют только историческое представление, поэтому их полезность ограничена. С запаздывающими показателями также может быть слишком поздно исправлять недостатки.

5. Входные данные

Входные показатели учитывают ресурсы, необходимые для бизнес-проекта. Они, вероятно, будут наиболее актуальны при запуске продукта, новых маркетинговых кампаниях или других событиях, которые могут повысить вовлеченность клиентов, поскольку именно в эти моменты вашему бизнесу, скорее всего, потребуются дополнительные ресурсы.

Примеры входных KPI могут включать оплату сверхурочных для персонала, маркетинговые расходы, такие как рекламные щиты, наем фрилансеров, оплату временных помещений, дополнительные материалы для нового продукта и т. д.

Входные показатели помогут вам установить эффективность затрат и сохранить Ваш бюджет под контролем.

6. Процесс

Показатели процесса показывают, насколько оптимизированы, эффективны и действенны ваши бизнес-процессы. Вероятно, наиболее распространенным примером KPI процесса будет разрешение запросов в службу поддержки клиентов:

• Количество открытых заявок в службу поддержки,
• Количество разрешенных заявок в службу поддержки,
• Среднее время решения.

Все это примеры KPI, ориентированных на процессы, которые могут иметь отношение к запросам в службу поддержки клиентов. Но это ни в коем случае не единственные индикаторы процесса, которые вы можете использовать в своей организации.

7.

Выходные данные

Показатели выходных данных являются одними из наиболее часто используемых типов КПЭ и измеряют успех или неудачу бизнес-операций или процессов. Они могут быть качественными или количественными и измерять такие результаты, как прибыль, выручка, уровень привлечения клиентов и т. д.

8. Практические

Подобно показателям результатов, практические показатели измеряют влияние бизнес-процесса или стратегии. Основное отличие заключается в том, что практический KPI будет сосредоточен на 90 105 существующих 90 106 процессах компании, чтобы увидеть, как они влияют на более широкие бизнес-цели и можно ли их улучшить.

Из-за практического характера этого типа KPI эти примеры могут быть совершенно уникальными для вашего бизнеса или даже вашего отдела.

9. Направленный

Направленные метрики (как следует из названия) рассматривают бизнес-тенденции для выявления закономерностей. Это может включать в себя выяснение того, улучшается ли конкретная метрика, снижается или остается неизменной.

Отличным примером KPI направления может быть CTR объявлений Facebook . Это будет измерять количество клиентов, которые получили доступ к вашему сайту через ваши маркетинговые кампании в Facebook, и позволит вам увидеть, охвачено ли этими кампаниями большее, меньшее или такое же количество клиентов. Если цифры не улучшаются в соответствии с вашими ключевыми показателями эффективности, вам нужно спросить, почему.

10. Практические действия 

Практические ключевые показатели эффективности отражают и измеряют приверженность компании внедрению изменений и эффективность этих изменений. Нет предела тому, какими могут быть эти действенные показатели: они могут включать изменение внутреннего бизнес-процесса, приверженность политическим действиям, акцент на улучшении корпоративной культуры или этическое обещание, такое как пожертвование X% прибыли на благотворительность.

Ваши действенные показатели будут измерять, были ли изменения реализованы в течение указанного периода времени, и общий успех перехода.

11. Финансовые 

Наконец, у нас есть финансовые показатели. Это более распространенные количественные KPI, которые вы, вероятно, найдете в большинстве бизнес-сред.

Финансовые показатели измеряют все: от экономической стабильности до жизнеспособности бизнеса и финансового роста. В частности, примеры финансовых KPI могут включать:

• Маржа валовой прибыли
• Маржа чистой прибыли
• Стоимость привлечения клиентов
• Коэффициенты активов
• И т. д.

Финансовые показатели отлично подходят для определения финансовой жизнеспособности, успеха и здоровья бизнеса. Но важно не сосредотачиваться исключительно на финансовых аспектах при выборе лучших KPI для вашего бизнеса. Вместо этого следует использовать баланс различных типов KPI, чтобы помочь вам увидеть более широкую картину.

Как создать хороший пример KPI?

Знать, что означает KPI и какие типы показателей эффективности могут использовать ваш бизнес, — это одно… Но составить хороший список KPI — это совсем другое! Многие предприятия совершают ошибку, указывая только ключевые показатели эффективности для сотрудников или просто рассматривая финансовые показатели эффективности. Но это означает, что вы можете упустить важную информацию, которая даст вам гораздо лучшее представление о том, достигаете ли вы своих бизнес-целей.

Поэтому очень важно выбрать ключевые показатели эффективности для менеджеров, сотрудников, процессов, клиентов и многого другого. Наличие нескольких ключевых показателей эффективности в каждой жизненно важной области поможет вам получить более широкое представление о ваших бизнес-операциях.

После того, как вы определили области, за которыми будет следить ваш бизнес, следующим шагом будет фактическое создание ключевых показателей эффективности. KPI, как и любые другие цели, должны быть четко определены, ясны и измеримы. И есть ряд вопросов, которые вы должны задать, чтобы разработать лучшие ключевые показатели эффективности.

Структура KPI

Первое, что необходимо сделать при создании шаблона KPI, — это понять структуру KPI. Другими словами, есть четыре ключевых аспекта, которые должен включать в себя любой хороший шаблон KPI…

Как минимум, каждый ключевой показатель эффективности должен включать:

Меру:

 

Каждая ключевая производительность должна измеряться чем-то и четко излагаться. как он будет измерять эту вещь. Например, если ваш KPI основан на средней стоимости покупки, вы будете измерять, сколько денег каждый клиент тратит за одну транзакцию.

Цель: 

Для каждого показателя KPI требуется цель или дата, к которой вы надеетесь достичь желаемого измеряемого результата. Например, если вы пытаетесь увеличить трафик веб-сайта на X%, вы также должны указать дату, к которой вы ожидаете достичь своей цели.

Источник данных: 

Чтобы избежать путаницы в отношении того, как данные измеряются и отслеживаются, при определении ключевых показателей эффективности необходимо четко указать, откуда поступает информация. Для KPI средней стоимости заказа это может быть внимание к клиентам, которые оформили заказ на вашем веб-сайте, или к средней стоимости покупки для клиентов в конкретном магазине. Выяснение того, что будет учитываться в KPI, а что нет, обеспечит надлежащее отслеживание метрики.

Владелец и частота отчетов: 

После того, как вы определили, что вы отслеживаете с помощью своего KPI, вам нужно назначить ему владельца для повышения ответственности. Вам также нужно будет установить конкретную периодичность отчетов, т. е. как часто владелец KPI будет обновлять записи и следить за ходом выполнения. Это может быть любая частота, которую вы сочтете подходящей, но хорошим правилом является обеспечение по крайней мере ежемесячной периодичности отчетов.

Давайте рассмотрим анатомию примера KPI, чтобы было понятнее:

Допустим, мой ключевой показатель эффективности — привлечь 1000 новых клиентов к концу этого финансового года. Я буду следить за этим, ежемесячно проверяя свою систему CRM и вводя количество новых клиентов, которых я приобрел, чтобы проверить свой прогресс.

Мера — это количество новых клиентов, которых я приобрел. Цель — это конец финансового года. Моим источником данных будет моя CRM-система, а периодичность отчетов будет ежемесячной. И владелец задачи будет моим вице-президентом по продажам.

Вопросы, которые следует задать при поиске лучшего KPI для вашей компании

После того, как вы поймете анатомию KPI и попробуете написать свой собственный, вам нужно убедиться, что KPI выдерживает проверку и достаточно ясен для всех, на кого он влияет. понять, что измеряется и что от них ожидается.

Для этого задайте себе (и своей команде) следующие вопросы:

— Каков желаемый результат KPI?

— Как этот результат поможет вашей компании достичь миссии или видения успеха?

— Как вы узнаете, что достигли желаемого результата?

— Это опережающий или запаздывающий показатель производительности?

— Достаточно ли ясны мера и цель для каждого ключевого показателя эффективности, чтобы их можно было использовать отдельно?

— Можно ли измерять/отслеживать каждый KPI хотя бы раз в месяц?

Если вы или ваша команда не можете ответить ни на один из этих вопросов, вам нужно вернуться и переработать KPI.

В этом году интернет-магазины заработают большие деньги.

Ты тоже так можешь.

Ты тоже так можешь.

Покажите мне, как

6 ключевых показателей эффективности

Составление хорошего бизнес-KPI — это одно… Но выбор правильных показателей для измерения — это совсем другое. Конечно, нередки случаи, когда предприятия выбирают KPI для измерения только для того, чтобы понять, что они потратили впустую время, ресурсы и деньги на показатели отслеживания, которые на самом деле не являются ключевыми для бизнес-целей.

Итак, выбрав ключевой показатель эффективности для измерения, сравните его с 6 Как и в случае с ключевыми показателями эффективности , чтобы убедиться, что вы выбрали наиболее важные показатели…

1. Выровненные

Ключевые показатели эффективности, вероятно, лучший способ убедиться, что вы достигаете своих бизнес-целей с каждым процессом, процедурой и маркетинговой частью. ты ставишь на место. Но когда у вас есть различные краткосрочные, среднесрочные и долгосрочные цели, может быть сложно определить, какие из них следует отдавать приоритет при настройке ключевых показателей эффективности.

Чтобы решить эту проблему, рекомендуется согласовать ключевые показатели эффективности с различными уровнями управления:

— Установить долгосрочные ключевые показатели эффективности для руководителей

— Средние ключевые показатели эффективности для менеджеров

— И краткосрочные ключевые показатели эффективности для сотрудников и сотрудников.

Вы также можете пойти дальше, настроив ключевые показатели эффективности для разных персонажей. Это позволяет избежать эффекта «массового маркетинга»: точно так же, как одна маркетинговая кампания не сработает для каждого клиента, не все могут одинаково способствовать достижению одного KPI. Убедитесь, что вы приняли это во внимание при согласовании своих KPI.

Также очень важно, чтобы ваши ключевые показатели эффективности соответствовали вашим бизнес-целям, ценностям и миссии. Если ваш KPI явно не работает для достижения более широких бизнес-целей, это не ключевой показатель , и вам лучше сосредоточить свое внимание на чем-то другом.

2. Достижимый

Хорошо возлагать большие надежды на свой малый бизнес и стремиться к звездам… Но установка KPI, которых просто невозможно достичь, не принесет вам никаких призов! На самом деле, одной из основных причин неудовлетворенности сотрудников являются нереалистичные ожидания и ключевые показатели эффективности для сотрудников.

Это не означает, что ваша команда не должна испытывать трудности… Но установка слишком сложных целей и мер может привести к отчуждению и дефляции во всем бизнесе.

С точки зрения бизнеса ваши ключевые показатели эффективности также должны быть финансово достижимыми, измеримыми и реалистичными. Нет смысла ставить бизнес-цель, для достижения или мониторинга которой у вас нет ресурсов. Мечтать — это нормально… Но держите KPI в пределах своих возможностей.

3. Острый

Крайне важно, чтобы ключевые показатели эффективности устанавливались как можно точнее. Расплывчатые KPI оставляют место для интерпретации, что приводит к тому, что люди используют разные подходы к достижению успеха, а результаты становятся невозможными для измерения.

Помните, что ваши ключевые показатели эффективности помогают определять бизнес-решения, направления и успех. Если вы недостаточно конкретны при установке ключевых показателей эффективности, вы настроите себя на неудачу.

Помимо того, что каждый KPI должен быть как можно более конкретным, также важно, чтобы их не было слишком много. Хотя у вас может возникнуть соблазн создать KPI для каждого вида деятельности, отдела и кампании, вполне возможна перегрузка… И будет намного сложнее отслеживать показатели, которые действительно важны.

Ограничьте себя 5-7 ключевыми показателями эффективности во всем бизнесе. Это позволит уделить достаточное внимание каждому из них, включая больше времени на критическое обдумывание и корректировку мер, если это необходимо.

4. Точность

Легко думать, что острый конкретный ключевой показатель эффективности будет соответствовать точности , но ключевые показатели эффективности должны включать более одного решения. Лучшие KPI точны и надежны, а для мониторинга производительности и успеха измеряемого аспекта требуется непрерывная отчетность.

Чтобы сделать ваши ключевые показатели эффективности максимально точными, сначала необходимо убедиться, что сам ключевой показатель эффективности содержит всю необходимую и актуальную информацию для задачи. Если этого не сделать, получится неполная картина, которая никому не нужна.

Затем просмотрите данные, которые вы включили в свой мониторинг KPI. Точно ли он отражает и прогнозирует эффективность вашего бизнеса? Если он не дает точного отражения или прогнозы далеки от базовых, ваш KPI, вероятно, нуждается в корректировке.

5. Практичный

Самый громкий KPI в мире, откровенно говоря, бесполезен, если он не применим к действиям. Помните, что целью KPI является мониторинг, отслеживание и прогнозирование успеха вашего бизнеса с течением времени, с ответами, которые помогут вам принимать будущие бизнес-решения.

Одной из наиболее распространенных ошибок KPI является попытка отслеживать события, которые находятся вне контроля бизнеса. Например, ни вы, ни ваши сотрудники не можете контролировать количество звонков, которые клиент делает в ваш справочный центр. Следовательно, это не будет хорошим KPI.

Альтернативным вариантом действенного KPI для колл-центра может быть количество вызовов, на которые был получен ответ в течение установленного периода времени. Таким образом, ваша команда не будет нацелена на события, находящиеся вне ее контроля, и обеспечит превосходный показатель производительности.

6. Alive

Независимо от того, являетесь ли вы новым малым предприятием или компанией из списка Fortune 500… Ваши бизнес-цели, планы и даже сотрудники со временем будут меняться. Таким образом, ваши KPI должны отражать это.

Нет никакой ценности в KPI, который измеряет денежный поток в магазине, когда большая часть вашей прибыли поступает от трафика веб-сайта. Или мониторинг текучести кадров, если вы в основном нанимаете фрилансеров.

Другими словами, по мере развития ваших бизнес-целей и процессов должны развиваться и ваши ключевые показатели эффективности. Постоянно следите за своими ключевыми показателями эффективности, чтобы убедиться, что они все еще актуальны и обновляются ли источники данных для этих показателей по мере необходимости.

В чем разница между ключевым показателем эффективности и ключевым показателем эффективности?

Ключевые показатели эффективности и ключевые показатели/показатели эффективности часто используются взаимозаменяемо. И хотя мы могли бы простить организациям неправильное использование терминов, между ними есть важные различия, которые важны при создании и реализации любого стратегического бизнес-плана.

Основное отличие состоит в том, что ключевые показатели эффективности демонстрируют эффективность бизнеса в сравнении со стратегическими целями или результатами. Это может быть что угодно, от чистой прибыли бизнеса до удовлетворенности клиентов.

С другой стороны, метрики поддерживают KPI, представляя процессы или действия, необходимые для достижения KPI. Например, если ваш ключевой показатель эффективности относится к ценности жизненного цикла клиента, метрики могут включать такие аспекты, как стоимость привлечения одного клиента, средняя стоимость заказа, уровень удержания клиентов и т. д.

Другими словами, ваши ключевые показатели эффективности определяют стратегию вашей организации, задают фокус и ставят практические цели. Ваши метрики — это измеримые компоненты, которые повышают ценность вашего бизнеса, но не имеют решающего значения для успеха. Это означает, что каждый KPI является метрикой, но не каждая метрика является KPI.

20 примеров KPI, которые вы можете использовать:

Теперь вы знаете, что такое KPI, анатомию KPI, вопросы, которые следует задать при построении шаблона KPI, а также разницу между ключевым показателем эффективности и показателями KPI. на некоторых примерах ключевых показателей эффективности, которые вы можете использовать в своем бизнесе.

Все эти примеры KPI обеспечат ценность и понимание вашей организации. Однако очень важно быть избирательным при выборе лучших KPI и показателей. Читая этот список KPI, подумайте, какие KPI вы бы использовали в реальном мире? Какие из них наиболее соответствуют вашим бизнес-целям? И как вы можете улучшить общие ключевые показатели эффективности, чтобы сделать их более уникальными и специфичными для вашего бренда.

Существует множество способов классификации KPI. Для этого списка ключевых показателей эффективности мы рассмотрели разные отделы. KPI для продаж, финансов, клиентов, внутренней организации и маркетинга — все это важные показатели для измерения в вашей компании. И выбор правильных KPI для каждого отдела — лучший способ создать всестороннюю картину здоровья вашей компании, сотрудников и клиентов.

Примеры КПЭ продаж

1. Количество сгенерированных потенциальных клиентов (SQL)
2. Долларовая стоимость новых контрактов, подписанных в данном месяце.
3. Средний коэффициент конверсии.
4. Затраты на приобретение квалифицированных потенциальных клиентов.

Примеры финансовых KPI

1. Маржа валовой или чистой прибыли
2. Операционный денежный поток
3. Текущая кредиторская или дебиторская задолженность
4. Рост выручки (GIR)

Примеры KPI клиентов

1. Количество удержанных существующих клиентов.
2. Чистая оценка промоутера.
3. Пожизненная ценность клиента.
4. Скорость оттока клиентов.

Примеры ключевых показателей эффективности управления операциями и эффективностью 

1. Среднее время выполнения заказа.
2. Рейтинг удовлетворенности сотрудников
3. Уровень текучести кадров

Примеры ключевых показателей эффективности маркетинга

1. Ежемесячный трафик веб-сайта
2. Количество маркетинговых квалифицированных лидов (MQL)
3. Коэффициент конверсии для маркетинговых кампаний в социальных сетях.
4. Количество созданных постов в социальных сетях или блогах
5. Маркетинг в социальных сетях / рентабельность инвестиций в контекстную рекламу (ROI)

Сделайте свои ключевые показатели эффективности SMART+ER

К настоящему времени каждый должен знать, что установка релевантные, привязанные ко времени) цели имеют важное значение для отличного управления бизнесом… Но когда дело доходит до разработки лучших KPI, вы можете сделать еще один шаг вперед с РАЗУМНЫМИ целями:

• Конкретный: Является ли ваш KPI конкретным в целях и процессах, к которым он относится?
• Измеримый: Можете ли вы измерить , находитесь ли вы на пути к достижению KPI?
• Достижимо: Является ли KPI реалистичным и достижимым?
• Релевантно: Релевантно ли вашим всеобъемлющим бизнес-целям, миссии и бренду?
• Время: Имеет ли KPI в среднем временные рамки , в которые это должно быть достигнуто, плюс установленное время для обновления и мониторинга?
• Оценка: регулярно оценивайте свои ключевые показатели эффективности, чтобы проверить, выполняются ли они, превышены или пропущены, и нужно ли вам вносить какие-либо корректировки.
• Повторная оценка: После оценки ваших ключевых показателей эффективности оцените их . И продолжайте переоценивать их на протяжении всей жизни вашей организации.

Объединение сотрудников, ключевых показателей эффективности и цели

Важно помнить, что ключевые показатели эффективности настолько важны, насколько вы их делаете. И они работают только в том случае, если все, кто участвует в достижении ваших ключевых показателей эффективности, понимают, какие показатели отслеживаются, и, что наиболее важно, почему .

Объяснение своим сотрудникам, почему вы измеряете то, что измеряете, жизненно важно, когда речь идет о создании и соблюдении ключевых показателей эффективности. Стремитесь ли вы повысить свой рейтинг чистого промоутера, хотите ли сосредоточить свои усилия на повышении вовлеченности в социальные сети, пытаетесь привлечь новых клиентов, сосредоточиться на удержании существующих клиентов или вы всецело заинтересованы в росте продаж… Сообщите своим сотрудникам, как их продвижение усилий по достижению более широких целей имеет важное значение для достижения успешных ключевых показателей эффективности.

Но поделиться своими операционными целями с вашей командой — это не просто показать всем одну и ту же страницу. Открытие диалога также может привести к значительным улучшениям практически в каждом ключевом показателе эффективности отдела. Итак, дайте членам вашей команды возможность поделиться своими мыслями и внести улучшения в показатели, по которым они оцениваются. Вы никогда не знаете, откуда могут взяться правильные KPI.

Часто задаваемые вопросы

Каковы 5 ключевых показателей эффективности?

Типичные KPI обычно относятся к одной из пяти категорий. Это продажи, финансовые, клиентские, операционные и маркетинговые KPI. Скорее всего, у вас будет один или два KPI из каждой категории как часть ваших общих бизнес-целей, чтобы обеспечить четкое и широкое представление о том, как работает ваш бизнес.

Какие ключевые показатели эффективности наиболее важны для компаний?

Существует несколько общих ключевых показателей эффективности и показателей, которые используются в компаниях всех секторов. К ним относятся финансовые KPI, такие как дебиторская и кредиторская задолженность, размер прибыли и другие. Также стоит учитывать такие аспекты, как стоимость привлечения клиентов и окупаемость инвестиций (ROI) для маркетинга, квалифицированные продажи потенциальных клиентов и другие аспекты.

С точки зрения человеческих ресурсов, вы также можете отслеживать более качественные показатели, такие как удовлетворенность сотрудников, уровень оттока сотрудников и уровень текучести кадров, чтобы убедиться, что ваши команды максимально мотивированы, вовлечены и продуктивны. Ведь счастливый сотрудник — продуктивный сотрудник!

Какие существуют четыре типа показателей эффективности?

Мы уже упоминали, что общие ключевые показатели эффективности делятся на пять категорий: продажи, финансы, клиент, операционная деятельность и маркетинг. Однако основные показатели KPI также можно разделить на следующие четыре типа:

1. Удовлетворенность клиентов: некоторые маркетинговые KPI.
2. Качество внутреннего процесса: Это показывает, как ваши внутренние процессы продвигаются к достижению ваших общих целей. Вы можете рассмотреть ожидаемые сроки ответа на запрос в службу поддержки, производит ли ваша организация продукты с приемлемой скоростью или как отдел продаж взаимодействует со службой поддержки.
3. Удовлетворенность сотрудников: Удовлетворенность и вовлеченность сотрудников — это гораздо больше, чем предложение финансовых пособий или настольного футбола в комнате отдыха… Мониторинг ключевых показателей эффективности, таких как текучесть кадров, может дать ценную информацию о том, насколько ваши сотрудники довольны своей работой. Вы даже можете попросить сотрудников заполнить опросы об удовлетворенности сотрудников, чтобы узнать, как стать лучшим работодателем.
4. Индекс финансовой эффективности: Финансовые ключевые показатели эффективности являются одними из наиболее распространенных примеров корпоративных ключевых показателей эффективности.