Поведенческие факторы пользователей: что это, и как они влияют на SEO – Блог Netpeak Software | Дропшиппинг

Содержание

Поведенческие факторы ранжирования сайта в Яндексе

Интернет предоставляет доступ к огромным массивам информации, которые поисковые системы пытаются структурировать. Разное качество контента на сайте, формы подачи и достоверности информации затрудняет ранжирование, что часто нарушает ожидание пользователей при поиске. Вспомните, как часто в топ-10 Google и «Яндекс»:

встречается десяток однотипных переписанных статей с одного ресурса;
невозможно найти нужную информацию по низкочастотному запросу;
приходится переходить по пустым карточкам маркетплейсов без описания товаров;
открываются бессмысленные SEO-тексты или статьи 10-летней давности.

Поведенческие факторы постепенно становятся ключом к чистому и удобному интернету, где даже среднесортный сайт не сможет занимать позицию в топе поисковой выдачи. Разберем, как Google и «Яндекс» отслеживают поведенческие факторы, пытаясь создать утопию в поиске, когда любую информацию можно будет найти по первой ссылке.

Таргетированная реклама в социальных сетях

Ваша реклама показывается аудитории с точно заданными параметрами: пол, возраст, работа, гео, интересы, темы.
Это гибкий и тонко настраиваемый на конкретный сегмент аудитории инструмент продвижения.

Что такое поведенческие факторы ранжирования

Поведенческие факторы отслеживают удовлетворенность сайта пользователями

Поведенческие факторы — это комплекс метрик в аналитических платформах поисковых систем, которые используются для оценки поведения пользователей на сайте. Исследование поведенческих факторов помогает поисковым системам определить ценность ресурса и соответствие ожиданий пользователей, что используется при ранжировании.

Накануне 2022 года поведенческие факторы считаются одним из главных показателей качества для информационных ресурсов.

Читайте также:

Факторы ранжирования Google и «Яндекс»: что это и как работает

Поисковые системы Google и «Яндекс» учитывают время и поведение пользователей на сайте, кликабельность сниппетов и рост отказов при переходе из поиска, что используется при ранжировании.

Сайты, которые смогли заинтересовать и удовлетворить цель поиска у пользователя, получают бонус в ранжировании и попадают на первую страницу выдачи. Подобный подход повышает содержательную ценность ресурсов в поисковой выдаче. Сайт с хорошим ссылочным профилем или социальными сигналами не сможет задержаться в топе, если неспособен удовлетворить пользователей поиска. Это очищает интернет от низкосортных ресурсов и накрученного SEO, а в топ попадают только лучшие сайты.

Продвижение сайта в ТОП-10

Оплата по дням нахождения в ТОП
Подбираем запросы, которые приводят реальных покупателей!

Как поисковые системы собирают информацию о поведенческих показателях

Большинство данных пользователей в сети фиксируется и используется при ранжировании сайтов в поиске

Google и «Яндекс» получают данные об активности пользователей в поиске и на сайтах через собственный софт. Вся информация отслеживается после принятия пользовательского соглашения при регистрации нового аккаунта или установки программы конечным пользователем. У поисковых сетей для анализа данных предусмотрено несколько инструментов:

«Яндекс». Данные собираются «Яндекс.Браузером» и встроенными расширениями, скриптами «Яндекс.Метрики». Дополнительно задействуется информация пользователей, собираемая при использовании продуктов экосистемы «Яндекс» — например, виртуального помощника «Алисы» или сервиса по сбору статистики «Яндекс.Радар».

Google. Для сбора данных используются cookie и история посещений из Google Chrome, скрипты Google Analytics, история поиска в YouTube. Также учитываются действия пользователей, выполненные при авторизации в аккаунте Google или через смартфон на базе Android.

Используемые поисковыми системами данные для анализа обезличены: конфиденциальность пользователей не нарушается. Наоборот, собранная информация используется для улучшения поисковой выдачи. Пытаться скрыть данные от алгоритмов не стоит и не выйдет.

Какие поведенческие факторы учитывает «Яндекс»

Алгоритмы «Яндекс» стремятся учитывать все реакции пользователей. Сейчас поведенческие факторы для «Яндекс» важнее ссылок

Формально «Яндекс» отслеживает поведенческие факторы еще с 2011 года, когда начал фиксировать юзабилити сайта. При выходе в 2017 году алгоритма «Королев» поисковая система стала уделять больше внимания поведенческим показателям, сейчас же данные метрики — один из главных критериев при ранжировании сайтов. Разберем, что для «Яндекса» в приоритете.

Возвращение к поиску

Возврат пользователя к поисковой выдаче негативно отражается на ранжировании в «Яндексе». Это показывает неспособность сайта удовлетворить поисковый запрос, что может говорить о недостаточной оптимизации ресурса, низком юзабилити или отсутствии полезной информации.

Большое количество возвратов из сайта обратно в поиск сильно ухудшает ранжирование ресурса в выдаче поисковой системы. Косвенно узнать о возвращении пользователя к поиску можно через процент отказов.

Активность виджетов и шеринга

Частое использование виджетов социальных сетей и мессенджеров на сайте также говорит «Яндексу» о полезности сайта для пользователей. При ранжировании учитывается количество переходов из сайта в соцсети, а также шеринг контента.

Узнать, как часто пользователи делятся контентом на сайте, можно через отчет «Поделиться» в «Яндекс.Метрике»:

Данные отчета отражают, сколько человек расшарили контент по соцсетям. Отчет доступен для каждой страницы

CTR сниппета и быстрых ссылок

Кликабельность сниппета свидетельствует о релевантности контента на сайте поисковому запросу. «Яндекс» дополнительно добавляет в сниппет быстрые ссылки, кликабельность которых также отражает смысловую релевантность и практическую ценность ресурса.

Читайте также:

Сниппет сайта: что это такое, как формируется и как его изменить

Высокий CTR сниппета и быстрых ссылок говорит о пользе ресурса для аудитории на фоне конкурентов в выдаче, что влияет на ранжирование. Проработка сниппетов позволяет хорошо подняться в топе поиска.

«Яндекс» двигает по выдаче страницы, релевантные поисковым запросам. Алгоритмы учитывают CTR сниппета и ссылок

Прямые переходы на сайт

Прямые переходы говорят о наличии постоянной аудитории у ресурса, которая добавила сайт в закладки или переходит через введение URL в адресную строку браузера. Это говорит о практической ценности ресурса: сайты, на которые пользователи регулярно возвращаются, хорошо поднимаются в выдаче.

Читайте также:

Прямые заходы в «Яндекс.Метрике»: что это, как их посмотреть и устранить спамный трафик

Посмотреть количество прямых заходов можно в отчете «Источники, сводка» внутри «Яндекс.Метрики»

Показатель отказов

Показатель отражает процент визитов со временем пребывания на сайте меньше 15 секунд, либо без совершения действий на странице. В Google, например, отказы определяются по-другому: считается просмотр пользователем только 1 страницы на сайте.

Читайте также:

Показатель отказов: что это такое и как снизить отказы на сайте

Отказы учитываются алгоритмами «Яндекса» и свидетельствуют об отсутствии практической ценности сайта для пользователя. Большой процент отказов возникает при отсутствии оптимизации веб-сайта или полезной информации, из-за чего пользователи сразу покидают ресурс.

Узнать количество отказов можно в «Яндекс.Метрике» внутри раздела «Отчеты».

Около 40 % отказов для крупного сайта — неплохой результат.

Активность и перемещение по сайту

Преимуществом «Яндекс.Метрики» считается возможность отслеживания поведения пользователя на сайте через «Вебвизор». Инструмент позволяет увидеть, что смотрел конкретный пользователь на сайте, как и когда скроллил страницу, где задерживал внимание.

Просмотреть активность можно в разделе «Посетители и клиенты». В статистике отображаются все пользователи сайта за последнее время

Отследить активность конкретного пользователя можно из его карточки, кликнув на иконку визита в «Метрике». Система запустит видеоролик с полной историей действий пользователя на сайте.

В ролике отображается история перемещения курсора и скроллинга страниц

Видно, что делал и где останавливал внимание пользователь. Этим инструментом также пользуются роботы «Яндекса» при анализе популярности страниц и расчета динамического веса. Дополнительно отслеживание активности используется поисковой системой при борьбе с накруткой поведенческих факторов.

Какие поведенческие факторы учитывает Google

Поведение пользователей на сайте Google еще не отслеживает. Вместо этого есть подробный перечень технических требований к юзабилити

Значимость поведенческих факторов в алгоритмах Google менее выражена, чем у «Яндекс».

Из поведенческих метрик наибольшее значение на ранжирование в Google оказывает удобство просмотра информации — page experience. Это опыт взаимодействия пользователя со страницей, в котором можно объединить несколько метрик: юзабилити, безопасность и скорость загрузки контента. В рейтинге учитываются сугубо технические параметры, на основании которых Google рассчитывает практическую ценность ресурса для пользователей.

Отрисовка крупных блоков с контентом (LCP). Показатель отражает скорость прогрузки страницы. Хорошее значение — меньше 2,5 секунд.
Задержка после первого ввода (FID). Показатель интерактивности контента на сайте. Для удобства использования задержка должна составлена меньше 100 мс.
Совокупное смещение макета (CLS). Параметр отображает визуальную стабильность. Хорошее значение — менее 0,1.

Также важна оптимизация для мобильных гаджетов, поддержка HTTPS и полный отказ от межстраничных баннеров. Напрямую поведенческие факторы на сайте поисковая система не отслеживает, что отличает алгоритмы ранжирования Google от «Яндекс».

Косвенное влияние на ранжирование в Google оказывают только поведенческие факторы при поиске. Учитываются:

Кликабельность сниппетов. Здесь фиксируется количество переходов на сайт по соотношению к числу показов в поиске, а также фактор длины клика — время, проведенное пользователями на страницах ресурса.
Удовлетворенность результатами поиска. Сюда входят юзабилити, качество контента и релевантность страниц поисковым запросам. Если пользователь зашел на сайт и удовлетворил поисковую потребность — ресурс получит бонус к ранжированию.

Посещаемость ресурса, показатель отказов и глубина просмотра страниц не оказывают прямого влияния на ранжирование сайта в поисковой выдаче Google. Однако данные параметры стоит отслеживать через Google Analytics при оптимизации сайта и работе с юзабилити. Посещаемость и поведение пользователей отражают смысловую релевантность и содержательную ценность ресурса — в первую очередь сайт должен улучшаться под потребности целевой аудитории, но не поисковых алгоритмов.

Чем опасна накрутка поведенческих факторов

Часто накрутка поведенческих — тщетная попытка вытащить утопающий сайт. Лучше закажите продвижение

Имитация поведения пользователей на сайте может положительно повлиять на ранжирование, однако имеет кратковременный эффект. Алгоритмы «Яндекса» быстро распознают накрутку и пессимизируют сайт в выдаче. Санкции со стороны поисковой системы осложняют дальнейшее продвижение ресурса или приведут к бану сайта и полного исключения из выдачи.

Читайте также:

Фильтры «Яндекс»: разновидности, опасности, лечение

Алгоритмы Google меньше направлены на выявление накрутки поведенческих факторов. Сама имитация действий пользователей способна меньше повлиять на ранжирование ресурса в поисковой выдаче Google, при этом риск получить фильтр остается.

В Kokoc Group при работе SEO используются только белые методы продвижения, что позволяет получить комплексное улучшение сайта и рост позиций в поисковой выдаче без риска пессимизации. Например, недавно мы продвинули сайт медицинской клиники и снизили процент отказов благодаря работе поведенческими факторами. Из глобальных изменений:

Полная переработка структуры сайта.
Оптимизация расположения контента на страницах.
Вывод на страницы прайс-листа.
Добавление карты с указанием адресов всех клиник.

Изменения снизили уровень отказов на сайте до 20 % при норме в 30 %. Суммарно эффект от продвижения увеличил трафик и обращения в 4.2 раза

Кроме того, мы собрали объемную подборку способов улучшить поведенческие факторы на сайте и в поиске без накрутки, а также поможем выйти в топ Google и «Яндекс» с оплатой за результат.

Продвижение сайтов

Любой формат сотрудничества: позиции, лиды, трафик.
Подбираем запросы, которые приводят реальных покупателей!

Как улучшить поведенческие факторы сайта без накруток

Если вы хотя бы немного разбираетесь в поисковой оптимизации, то наверняка слышали о влиянии поведенческих факторов на ранжирование. Как только поисковики поняли, что ссылками легко манипулировать, они начали искать более надежный сигнал качества сайта. Таким сигналом стали в том числе и действия пользователей.

В этой статье мы попробуем разобраться, какое влияние поведенческие факторы оказывают на ранжирование сайтов в поиске, а главное — перечислим основные способы улучшения пользовательского опыта, которые избавят вас от необходимости прибегать к накруткам.

Присоединяйтесь к нашему Telegram-каналу!

Теперь Вы можете читать последние новости из мира интернет-маркетинга в мессенджере Telegram на своём мобильном телефоне.
Для этого вам необходимо подписаться на наш канал.

Какие бывают поведенческие факторы

Поведенческие факторы (ПФ) — это совокупность действий пользователей на сайтах, они бывают: внутренние факторы (поведение посетителя на самом сайте) и внешние факторы (поведение посетителя в органическом поиске).

Внешние поведенческие факторы:

Кликабельность сниппета. Отношение количества кликов по ссылке к общему количеству ее показов в выдаче (CTR). Чем выше, тем лучше, так как это означает, что именно ваш сайт пользователи считают наиболее релевантным запросу.
Возврат к результатам поиска после клика. Если сайт полностью удовлетворил запрос пользователя, высока вероятность, что он не вернется в выдачу и не будет искать альтернативу. И наоборот: если на странице не оказалось того, что было нужно, человек будет продолжать поиски. Для «Яндекса» и Google это может означать, что сайт не релевантен запросу и не должен находиться в топе.
Время между кликами. По сути, это время, проведенное пользователем на сайте — до того, как он не вернется в выдачу и не откроет следующий. Посетитель может долго изучать информацию, а может сразу покинуть ресурс и открыть другой. Это тоже будет сигналом того, что вероятно, сайт не в полной мере отвечает запросу.

Внутренние поведенческие метрики не имеют значимого влияния в ранжировании, они важны владельцам сайтов и позволяют понять, как пользователь взаимодействует с ресурсом. Анализируя подобные метрики, можно выявлять слабые места на сайте для последующей доработки.

Внутренние поведенческие факторы:

Время на сайте. Большое количество времени, проведенное пользователем на ресурсе, может говорить как о положительном пользовательском опыте, так и об отрицательном. Зависит от типа запроса. Если пользователь находится на стадии «исследователя» и пытается получить получить максимально полную информацию по какому-то вопросу, он проводит на сайте больше времени. Короткие сессии по таким запросам могут свидетельствовать о том, что ресурс не предоставляет достаточное количество данных по запросу. Другое дело, когда пользователь хочет получить контактные данные или заказать услугу – длина сессий не должна в таком случае быть выше, чем у сайтов-конкурентов. Это может говорить о том, что человек долго не мог разобраться в навигации или не сразу нашел интересующие данные (контакты в этой ситуации). Поэтому при анализе этого показателя нужно учитывать тип запросов и тематику ресурса.
Отказы. Системы аналитики фиксируют отказ, если после перехода на страницу пользователь закрыл ее, не переходя на другие URL сайта. В «Метрике» отказами также считаются посещения меньше 15 секунд. Интерпретировать отказы без учета типа сайта нет смысла: для одностраничников, к примеру, этот показатель всегда будет большим по очевидной причине. Что касается интернет-магазинов, где посетители обычно просматривают более одной страницы, существенный процент отказов может свидетельствовать о недоработках на сайте.
Глубина просмотра. Как и в случае с первым показателем из списка, анализируя глубину просмотра, нужно рассматривать отдельно каждый запрос и тематику сайта. В интернет-магазинах, например, высокий показатель глубины – норма (люди смотрят разные товары, а затем совершают покупки, проходя несколько этапов). А если вы видите, что пользователи систематически просматривают большое количество страниц, чтобы отыскать номер телефона вашей компании, вероятно, стоит поработать над тем, чтобы облегчить их страдания.

Читайте также:

Внутренняя оптимизация сайтов

Значение поведенческих в ранжировании Яндекс и Google

В «Яндексе» большое, даже избыточное, значение в формуле ранжирования имеет поведение пользователей, поэтому уже много лет недобросовестные специалисты прибегают к накруткам. Однако Яндекс совершенствует свой алгоритм, и те оптимизаторы, которые пытаются продвигать свои сайты в топ нечестными методами, получают наказания в виде пессимизаций и даже банов. Поэтому, чтобы избежать каких-либо рисков, для продвижения в «Яндексе» крайне важно улучшать поведенческие исключительно естественным образом.

У Google отношение к поведению пользователей неоднозначное. С одной стороны, представители компании много раз отрицали роль поведенческих факторов в ранжировании. С другой стороны, выпускали патенты и делали неоднозначные заявления, намекающие на то, что данные о поведении людей могут учитываться поисковыми системами. Однако до сих пор не было подтверждения того, что поведенческие факторы оказывают прямое влияние на ранжирование в Google.

Но, какой бы ни была позиция «Яндекса» и Google по отношению к этому показателю, стремиться к улучшению пользовательского опыта нужно всегда, так как это влияет на общее качество сайта. Алгоритмы поисковых систем постоянно меняются, но качественные и полезные ресурсы, которые получают хороший отклик у реальных людей, всегда будут высоко ранжироваться. К тому же каждый владелец сайта заинтересован в хороших поведенческих: в конечном итоге они приводят к высокой конверсии.

Читайте также:

Факторы ранжирования Google и «Яндекс»: что это и как работает

Главное – не гнаться за идеальными показателями. Нужно анализировать каждый случай отдельно. Если конкретную страницу быстро покидают, это не всегда значит, что она плохого качества. Возможно, запрос, по которому на нее перешли из поиска, предполагал, что поиск нужной информации не займет много времени (узнать телефон компании, прочитать первый абзац статьи с ответом и пр.). Поэтому к улучшению поведенческих нужно подходить разумно и без фанатизма, анализируя каждую страницу.

Поиск страниц с плохими поведенческими факторами

Важно вовремя выявлять страницы, не соответствующие ожиданиям пользователей — те, на которых они долго не задерживаются и с которых реже всего совершают внутренние переходы. Сделать это можно с помощью сервисов «Яндекс. Метрика» и Google Analytics.

В Analytics данные о поведении посетителей отображаются в соответствующем разделе. Показатели по каждому URL сайта можно посмотреть во вкладке «Страницы входа».

В выделенных колонках отображены данные об отказах, глубине просмотра и длительности сеанса

Читайте также:

Google Analytics для начинающих в 2022 году: самое полное руководство. Часть 1. Universal Analytics

Чтобы получить данные об активности посетителей в «Яндекс.Метрике», создайте соответствующие виджеты. В библиотеке можно выбрать виджет с любыми данными и добавить на главную страницу

В разделе «Качество трафика» находятся виджеты с необходимыми показателями.

Каждый из виджетов добавляется отдельно и имеет дополнительные настройки

С помощью систем аналитики можно находить страницы с самыми плохими показателями, чтобы в дальнейшем работать над их улучшением. Что конкретно можно сделать, рассмотрим далее.

Комплексная веб-аналитика

Позволяет видеть каждый источник трафика, его качество — процент конверсии по каждой кампании, группе объявлений, объявлению, ключевому слову.
Даст понимание насколько качественный трафик дает каждый канал, стоит ли в него вкладываться или стоит ограничить.

Как улучшить поведенческие факторы в поиске

Хорошие поведенческие в поиске — это прежде всего высокий CTR сниппета в выдаче. Чтобы на вашу страницу переходило как можно больше людей из поиска, нужно сделать ее заголовок и описание максимально привлекательными и релевантными.

Варианты заголовков страниц, ранжирующихся по запросу “как украсить торт просто и красиво

Заголовок (Title) должен соответствовать запросу пользователя и указывать на пользу, которую тот получит от посещения страницы. Например, если вы пишете статью под запрос «рецепты простых супов», в тайтл можно добавить фразы «за 5 минут», «без дорогих продуктов». Это так называемые «длинные хвосты», конкретизирующие тему и указывающие на дополнительную пользу для посетителя.

Все это нужно для привлечения внимания пользователя. Если речь идет о новостях и статьях развлекательного характера, названия должны быть в меру интригующими, без кликбейта. Заголовки карточек товаров должны максимально отражать информацию о продукте.

Предыдущий пример хорошо показывает, как можно выделиться в выдаче при помощи заголовка. Обратите внимание, что в каждом из тайтлов указано количество фото/рецептов, которые пользователь найдет на странице. Ресурс с наибольшим количеством идей находится на первой позиции. Это может быть просто совпадением, но, как правило, более подробные и полезные материалы чаще ранжируются выше остальных. Тайтл тоже мог сыграть роль в этом случае, так как в нем подчеркивается польза (количество фото). Таким образом, страница, на которой было больше всего идей, получала больше кликов по ссылке и со временем попала на первую позицию как более релевантная.

Для коммерческих сайтов актуальны фразы «недорого», «по выгодной цене» и подробное описание товара

В описании, как и в заголовке, важно упомянуть ключевые слова и в краткой форме указать, что ждет пользователя на странице. На дескрипшен пользователи тоже обращают внимание, поэтому все, что не вошло в видимую часть тайтла, обязательно поместите в описание.

При составлении сниппета учитывайте реальные проблемы и чаяния людей

Что можно улучшить в сниппете помимо заголовка и описания страницы:

Ссылка. Адрес сайта должен быть читабельным. Ссылки с непонятными символами могут вызвать у человека недоверие. Лучше всего взять оригинальный заголовок статьи, сократить его и сделать латинскую транслитерацию.
Фавикон. Значок сайта тоже отображается в результатах поиска. Его наличие поможет в какой-то степени выделиться среди конкурентов или хотя бы не уступать им. Поэтому заранее при создании сайта позаботьтесь о том, чтобы у него был цепляющий внимание фавикон.
Микроразметка на странице. Для отдельных видов страниц (товары, рецепты, фильмы, компании и т. д.) поисковые системы могут отображать в сниппете дополнительные элементы: картинки, контактные данные, график работы и т. д. Все это помогает сделать сниппет более заметным и полезным для пользователя. Чтобы эти элементы показывались в выдаче, нужно применить к ним микроразметку (изменения в коде страниц). Узнать подробнее о том, как это сделать, можно в соответствующих разделах справок Google и «Яндекса».

Читайте также:

Микроразметка JSON-LD: что это и как использовать на своем сайте

Помимо того, что микроразметка делает привлекательнее сниппет, она помогает поисковым системам лучше понимать информацию на сайте, таким образом увеличивая шансы попадания в блок быстрых ответов, который выводится в самом верху выдачи по запросу.

В верхнем блоке выводится короткий ответ на вопрос. Если этого будет недостаточно, пользователь сможет перейти по ссылке

Вы также можете использовать в заголовках и описаниях сниппета заглавные буквы и эмоции (символьные обозначения можно найти в специальных библиотеках). Главное делать это уместно и не переусердствовать.

Пользуйтесь генератором сниппетов, чтобы проверять отображение страниц в поисковой выдаче «Яндекса» и Google на десктопах и мобильных устройствах. Так будет проще определить оптимальную длину тайтла и дескрипшена и быть уверенным, что пользователь увидит самое важное.

Найти страницы/запросы с низким CTR в поиске поможет Google Search Console. Перейдите в раздел «Эффективность», а затем активируйте показатели «Средняя позиция» и «Средний CTR».

Отображение остальных показателей тоже можно включить, но приоритетные здесь последние два

Прокрутите страницу вниз, пока не появится таблица, и отсортируйте результаты по возрастанию позиции (для этого нужно кликнуть на слово «Позиция»).

Теперь первыми в таблице будут показываться ключевые слова, по которым сайт ранжируется на первых строчках поисковой выдачи

Здесь вы увидите поисковые фразы, по которым сайт ранжируется на первых позициях. Проанализируйте те из них, что имеют низкий (относительно других фраз) CTR и поработайте над сниппетами, пользуясь рекомендациями, которые были даны выше. Но сперва обязательно посмотрите выдачу по этим запросам: так вы сможете увидеть конкурентов и понять, как лучше их обойти. Учитывайте также, что во многих случаях повысить CTR не получится (фраза не релевантна странице, по запросу показывается блок быстрых ответов и т. д.). Поэтому нужно анализировать каждый запрос отдельно.

Читайте также:

Руководство по Google Search Console: обзор возможностей сервиса

Как улучшить поведенческие факторы на сайте

Когда вы добились того, что пользователь перешел на сайт, важно не разочаровать его и сделать страницу максимально релевантной запросу, представить самую полную информацию по теме и помочь ему решить сопутствующие задачи. Разумеется, в большинстве случаев такая цель недостижима, но приближать свой сайт к идеалу в условиях конкуренции можно и нужно.

Способ №1 — аналитика

Начинать работу над улучшением поведенческих факторов на сайте нужно с аналитики. Больше всего полезных инструментов для этого предоставляет «Яндекс.Метрика». Помимо аналитики форм, карты скроллинга и других полезных дополнений, здесь можно найти «Вебвизор», позволяющий детально просматривать сеанс каждого пользователя.

Если нажать на кнопку Play, откроется видео, в котором будет отображаться вся последовательность действий пользователя на сайте

Улучшение поведенческих метрик сводится прежде всего к повышению удобства и полезности. А они, в свою очередь, складываются из других показателей. Рассмотрим каждый из них по отдельности.

Способ №2 — повышение релевантности

Наиболее частая причина того, что пользователь быстро уходит с сайта — несоответствие фактической информации тому, что он запрашивал. Поэтому сниппеты в выдаче должны максимально соответствовать содержимому страницы. Нельзя вводить людей в заблуждение, пытаясь увеличить количество кликов в выдаче. Если человек перейдет на сайт, но сразу закроет страницу, это будет негативным поведенческим сигналом для поиска.

На своих сайтах я часто наблюдала, как URL с большим количеством отказов по запросам, которые им не соответствуют или соответствуют лишь частично, со временем покидали выдачу по этим запросам.

На страницах встречаются неинформативные SEO-тексты: их можно считать частным случаем нерелевантности страницы запросу. Запрос пользователя имеет один интент, а по факту он видит текст, который писался вовсе не под его потребности, а «под требования поисковых систем».

Написавший такой текст вряд ли был озабочен реальным интересом читателей

Анализируйте слова, по которым посетители находят отдельные страницы – возможно, среди них есть такие, которые не в полной мере релевантны представленной информации. Иногда тексты можно доработать, добавив в них дополнительные данные, соответствующие этим запросам. Это поможет избежать разочарования со стороны юзеров.

Посмотреть такие ключевые слова можно в отчете «Эффективность» Google Search Console. Для этого добавьте новый фильтр по страницам и введите нужный URL.

После этого внизу страницы будет таблица со всеми запросами, по которым страница участвует в поиске

Способ №3 — оптимизация загрузки

Также пользователь закроет сайт сразу после перехода, если он:

Не работает. Банальная причина — ошибка сервера, несуществующая страница и т. п. Поэтому нужно мониторить работу сайта, не допускать сбоев в его работе и проверять каждую страницу.
Грузится слишком долго. О том, как проверить скорость загрузки и ускорить сайт, мы уже писали в блоге.
Некорректно отображается на мобильных устройствах. Следите за отчетами «Проверка мобильных страниц» в «Яндекс.Вебмастере» и «Удобство для мобильных» в Google Search Console. Они помогут выявить проблемы с мобильной версией сайта для ее последующей доработки.

Читайте также:

Гайд по технической оптимизации сайта

Есть и другие причины, по которым человек может сразу закрыть сайт: не понравился дизайн, много рекламы (особенно раздражают посетителей всплывающие окна), слишком мелкий шрифт на странице и т. д. Поэтому продумывать дизайн сайта тоже нужно с учетом потребностей пользователей и распространенных практик.

Способ №4 — улучшение навигации

Касается прежде всего коммерческих сайтов. Потенциальный покупатель должен интуитивно понимать, что ему нужно сделать и куда нажать, чтобы совершить покупку или получить нужную информацию о товаре.

Структура ресурса должна быть тщательно проработанной и понятной. Не должно быть ссылок, которые ведут на несуществующие страницы. Проверить такие ссылки можно с помощью онлайн-сервисов,браузерных расширений или десктопных программ. Например, Screaming Frog SEO Spider.

Читайте также:

Битые ссылки — найти, проверить, исправить!

Для упрощения навигации по ресурсу не забудьте добавить поиск и убедиться, что он работает корректно.

Также сориентировать пользователя на сайте и направить его в нужное место поможет перелинковка. Создавайте ссылки в тексте, выделяя релевантные им слова, добавляйте дополнительные блоки с ссылками в сайдбарах или контентной части страницы, чтобы юзер видел, куда еще ему можно кликнуть.

Блок «Читайте также» с похожими статьями используют практически на всех контентных сайтах

Еще одна крайне распространенная практика — вывод блока похожих статей/товаров в нижней части страницы после контента.

Покупателя могут заинтересовать похожие товары, которые он вряд ли стал бы сам искать в каталоге

Способ №5 — улучшение юзабилити

Этот пункт тесно связан с предыдущим, но включает в себя удобство пользования сайтом в целом. Проблемы с юзабилити тоже в первую очередь касаются интернет-магазинов, так как это более сложный в техническом плане тип сайтов.

В процессе покупки пользователю приходится проходить через несколько этапов и совершать много действий. Нужно позаботиться о том, чтобы все формы и кнопки на сайте работали корректно, а сам процесс покупки/заказа не вызывал затруднений у пользователя.

Выявить слабые места в воронке коммерческого сайта поможет отчет «Страницы выхода» в Google Analytics. Обратите внимание на страницы с самым высоким процентом выхода и проанализируйте каждую из них — возможно, там есть над чем поработать.

Колонка «Процент выходов» — то, что нам нужно

Если потенциальные покупатели часто закрывают сайт уже в процессе оформления заказа, это может говорить о том, что соответствующие страницы не функционируют должным образом. Возможно, юзеры не могут понять, как заполнять определенные поля, важные кнопки не сразу заметны или вовсе не работают и т. д. Все это можно выявить в процессе аудита страниц.

Читайте также:

Как бороться с маркетплейсами и агрегаторами в поисковой выдаче (или заключить перемирие)

Способ №6 — расширение информации

Неважно, выбирает человек пылесос для дома или пытается узнать, в какую сумму обойдется страховка автомобиля, ему важно получить как можно больше сведений по теме. От этого зависит, сколько времени он проведет на сайте и выполнит ли целевое действие.

Информация на странице должна быть проработана с целью полностью ответить на все вопросы пользователя. Если это карточка товара, должны присутствовать все доступные данные о нем. Если вы пишете информационные статьи, старайтесь освещать темы максимально полно и сопровождать текст графиками, таблицами, иллюстрациями и видеороликами.

Чтобы знать, что добавить в статью, анализируйте запросы, по которым люди приходят на сайт, и пользуйтесь сервисами для сбора семантического ядра. Самый популярный и простой в использовании — «Вордстат».

Сервис предлагает массу вариантов ключевых фраз, связанных с исходным запросом, и статистику по ним

Читайте также:

Что такое семантическое ядро и как его составить

Также можно пользоваться поисковыми подсказками:

Google и «Яндекс» обычно показывают похожие запросы в нижней части выдачи

Не только текстом, картинками и видео можно удержать посетителя на странице. В отдельных случаях человеку может понадобиться помощь в расчетах или консультация со специалистом. Поэтому крайне полезно иметь на сайте онлайн-консультанта, раздел справки, FAQ и любые другие инструменты, способные помочь пользователю в получении информации.

Популярностью также пользуются различные онлайн-калькуляторы и прочие сервисы, с помощью которых пользователь может быстро получить ответ на свой вопрос и произвести самостоятельные расчеты.

«ЦИАН» предлагает оценить стоимость квартиры: для этого нужно пройти небольшой тест

Способ №7 — работа с коммерческими факторами

Для сайтов, которые продают товары и оказывают услуги, важное значение также имеют (особенно для «Яндекса») так называемые коммерческие факторы. Это то, что вызывает доверие у покупателя, улучшает поведение и помогает ему совершить покупку: контактная информация (включая мессенджеры и соцсети), режим работы, информация о доставке, подробное описание товаров, онлайн-консультант, официальные документы и так далее.

Цель каждого коммерческого сайта – мотивировать человека на покупку. Поэтому вся информация о компании и ее деятельности должна быть максимально доступной. Поисковые системы, заботясь об удобстве пользователей, уделяют таким деталям большое значение. Номер телефона лучше помещать в шапку сайта, чтобы пользователь мог увидеть его с любой страницы, если вдруг решит сделать покупку

Способ №8 — UGC

Люди любят не только читать, но и активно участвовать в дискуссиях. Чем интереснее спор, тем дольше он будет удерживать пользователя на сайте. Поэтому нужно обязательно давать людям возможность высказаться.

Необязательно создавать целые форумы, если в этом нет необходимости, но возможность оставить на сайте комментарий обязательно должна быть. Тем более, уже давно появились сервисы, которые позволяют за несколько минут установить на сайт готовый виджет комментариев без необходимости разбираться в коде. Например, Disqus.

При организации общения нужно учитывать тип ресурса. Комментарии больше подходят для информационных порталов, в то время как на коммерческих сайтах они могут быть полезны только на отдельных страницах. Но в большинстве случаев в интернет-магазинах и сайтах услуг/сервисах их лучше заменить формой обратной связи, с помощью которой человек сможет связаться с поддержкой или оставить отзыв о товаре/услуге.

Читайте также:

Коммерческие факторы ранжирования для интернет-магазинов и сайтов услуг

Распространенная практика среди блогов и инфопорталов — вывод последних комментариев в сайдбаре. Так пользователь сможет увидеть, какие темы бурно обсуждаются в данный момент, и принять участие в дискуссии.

На Vc.ru последние комментарии отображаются на самом видном месте

Способ №9 — работа с аудиторией

Привлекать новых посетителей бывает сложно, а стимулировать посещение или даже конверсию человека, который уже был на сайте, гораздо проще. Поэтому для развития любого проекта важно обзавестись постоянной аудиторией — пользователями, которые будут время от времени возвращаться на сайт, проводить на нем определенное время и делать покупки.

Для таких целей очень полезны различного рода рассылки, которые помогут лишний раз напомнить о себе и привлечь на сайт старых знакомых.

А вообще, если сайт полезен и интересен, люди сами начнут добавлять его в закладки, чтобы возвращаться при необходимости.

Способ №9 — креатив

Игры, интерактив, викторины, разного рода «залипашки» тоже идут в ход в таких случаях. Длительность сеансов можно увеличить в разы, если предложить посетителям что-то такое, от чего невозможно оторваться.

В общем, в этом деле вы ограничены лишь собственной фантазией. Главное, делать все в рамках дозволенного и не вызывать подозрений у поисковиков. В противном случае вернуть их доверие будет крайне сложно.

Продвижение сайтов

Любой формат сотрудничества: позиции, лиды, трафик.
Подбираем запросы, которые приводят реальных покупателей!

Поведенческие факторы ранжирования | Rush Analytics

В настоящее время поведенческие факторы являются одним из главных критериев ранжирования сайта в поисковых системах Яндекс и Google. Ввиду того, что на внутренние и внешние факторы можно повлиять, например, оптимизированным текстом или закупкой ссылок соответственно, то действие пользователей и их удовлетворенность полностью зависит от качества сайта.
Из статьи вы узнаете, что такое поведенческие факторы, какие бывают, можно ли накрутить и как улучшить?
Еще в статье будут мнения нескольких оптимизаторов Rush Agency.

навигация по статье

Что такое поведенческие факторы?
Виды поведенческих факторов
Как собирается информация о поведении пользователей на сайте
Накрутка поведенческих факторов
Как улучшить поведенческие факторы

Что такое поведенческие факторы?

Поведенческие факторы ранжирования сайта — это анализ всех действий посетителей на сайте. Поведение пользователей показывает востребованность сайта, а результаты анализа учитываются при ранжировании в результатах поиска. Поисковые системы Яндекс и Google придают разное значение поведенческим факторам.

Виды поведенческих факторов

Внешние поведенческие факторы ранжирования (еще их называют кликовые) — это анализ поведения посетителей на выдаче.

До того как пользователь перешел на страницу, поисковые машины собирают информацию откуда он пришел, по каким запросам, нашел ли информацию, отправился искать дальше или вернулся на сайт. К внешним факторам можно отнести:

Соотношение кликов к показам (CTR на выдаче).

Удобно узнать ctr для каждого отдельного запроса в Яндекс Вебмастере и Google Search Console. При помощи этих инструментов можно найти запросы, которые имеют много показов и хорошие позиции, но при этом получает мало кликов.

Переход в другую поисковую систему;
Последний клик, который удовлетворил пользователя.

Если посетитель после посещения нескольких сайтов, удовлетворил свою потребность на вашем ресурсе, то для поисковых систем сайт будет признан качественным;

Единственный переход в выдаче.

Если пользователь ввел запрос, перешел на сайт и больше в поиск по этому вопросу не возвращался, значит ваш ресурс решил его задачу и сайт релевантен запросу;

Среднее число переходов по запросу;
Возвращение к поиску.

Если посетитель после посещения сайта снова вернулся к поиску, значит он не нашел на странице того, что искал, и возможна страница не релевантна запросу;

Среднее время до перехода на ресурс.

Важно помнить, что для всех вышеперечисленных факторов ранжирования есть региональные срезы. В Москве и Калининграде действия посетителей будут различаться.

Внутренние поведенческие факторы ранжирования — это любые действия посетителей совершенные в пределах сайта.

Процент отказов.

Поисковые системы по разному фиксируют отказы. Яндекс Метрика фиксирует отказ, если гость покинул ресурс в течение 15 секунд, а в Google Analytics отказ считается выход со страницы входа, при этом не важно сколько вы времени на ней провели. Процент отказов показывает насколько сайт соответствует тематике и релевантным запросам.

Глубина просмотра.

Это количество посещенных страниц за одну сессию. Чем больше страниц просматривает посетитель, тем больше глубина просмотра. Глубина просмотра информационного и коммерческого сайта будут отличаться. Если глубина просмотра высокая, а время проведенное на сайте низкое это сигнал, что пользователь запутался в навигации.

“Почему на сайте большой процент отказов?”

Причиной отказов может быть плохой дизайн, страница не релевантная запросу, не внятная структура, клиент не нашел информацию о доставке и оплате, высокие цены. Для лендинга процент отказов в Гугл всегда будет 100%, поэтому брать во внимание такой показатель не нужно.

Глубина просмотра.

“Как увеличить глубину просмотра?”

Не стоит предлагать посетителям дочитать статью на другой странице. Это только увеличит негатив и процент отказов. Естественный способ увеличить глубину просмотра это внутренняя перелинковка.

Время на сайте.

Время, которое посетитель провел на портале в рамках одного визита. Чем больше времени проводит пользователь на сайте тем лучше, поисковая система расценивает документ как полезный. Но не для всех тематик время должно быть большим, например на сайте такси посетители покидают сайт, как только находят телефон.

Прямые заходы.

Если пользователи вводят сайт вручную или переходят на ресурс из закладок, значит он полезен для пользователей и получает бонус в ранжировании.

Действия посетителя.

Вебвизор в Яндекс метрике собирает статистику как пользователь просматривает сайт. Можно проанализировать тепловую карту, карту кликов, заполнение форм, выявить популярные страницы и многое другое.

Кнопки социальных сетей.

Если сайт цитируют и делятся ссылками, то он полезный.

Назовите основные поведенческие факторы в Яндекс?

Ставский Андрей

К основным я бы отнес те поведенческие факторы которые привязаны к запросу. А среди тех что привязаны к запросу выделил бы последний клик на выдаче. Результат поиска который удовлетворил пользователя как правило и получает last click.

Медведев Павел

Есть внешние факторы, такие как CTR документов по запросам в выдаче, возврат на выдачу, последний клик.

А также внутренние: все что связано с поведением пользователя на сайте: отказы, время проведенное на сайте, глубина просмотра.

Рафаловский Антон

Если нужно больше продаж и конверсий, то стоит поработать над улучшением посадочных страниц, над временем на сайте или глубиной просмотров. Но всё это бесполезно, если нет трафика, поэтому, наверное, это основной поведенческий фактор. Ни для кого не секрет, что большой процент возвратов и прямых переходов на сайт также считаются хорошим поведенческим сигналом, улучшайте его.

Ну и внешние факторы ранжирования, чем сейчас хорошо пользуются недобросовестные вебмастера. Это кликабельность в выдаче, что очень важно, так как сайт должны увидеть и перейти на него. И возврат в поиск, что является основным фактором для продвижения, пользователи должны получить ответ на вашем сайте и после этого закрыть поиск.

Леденчук Алексей

Выделю следующее:

Last Click — вернулся ли пользователь на поисковую выдачу или сайт удовлетворил его потребность;
Факторы, характеризующие взаимодействие с сайтом: показатель отказов, глубина просмотра, время пребывания на сайте, повторные визиты, прямые заходы.

Как собирается информация о поведении пользователей на сайте

Сервисами аналитики поисковиков.

Большинство вебмастеров устанавливают счетчики посещаемости Яндекс Метрику и Google Analytics. В сервисах удобно следить за аналитикой проекта и поведением пользователей, соответственно эти данные видят и поисковики.

Через собственные браузеры.

У Яндекс это Яндекс.Браузер, у Google это Google Chrome;

Расширение и плагины для браузеров, например Яндекс.Бар;
Различные сервисы и приложения.

Присоединяйтесь к
Rush-Analytics уже сегодня

7-ми дневный бесплатный доступ к полному функционалу. Без привязки карты.

Попробовать бесплатно

Накрутка поведенческих факторов

Накрутка поведенческих факторов — это имитация поведения посетителя, с целью повлиять на позиции сайта в поиске, относится к черному методу продвижения.

Существуют сервисы и специальные программы имитирующие действия пользователей на сайте. Поисковики быстро замечают ботов по ip, устройству и поведению.

Есть биржи, на которых реальные люди, выполняют несложные задания, которые помогут накрутить поведенческий фактор. Такая накрутка тоже вычисляется по поведению и вдруг возникший интерес к конкретной тематике.

За накрутку поведенческих факторов Яндекс выкидывает сайт из поиска от 8 до 12 месяцев.

Можно ли накрутить поведенческие факторы?

Рафаловский Антон

Накрутить поведенческие можно и по некоторым тематикам я наблюдаю кейсы накрутки ПФ. Иногда даже ТОПовые позиции при накрутке не дают существенного прироста трафика. Я считаю, что со вводом ИКС’а и Показателей качества сайта, Яндекс убрал возможность получения быстрого трафика от серого метода продвижения.

Ставский Андрей

Да можно, крутите. Техника относится к высокорискованным. На основном мани-сайте я бы не стал крутить. Лучше сделать одностраничник на тильде и крутить на нем, тестировать. Если его домен улетит в бан будет не так страшно. А если он благодаря накрутке повисит несколько месяцев в топе, то это успех.

Леденчук Алексей

Можно. Вопрос в том, как долго это будет приносить результат, и готовы ли вы рисковать своим проектом.

За накрутку поведенческих факторов — имитацию действия пользователей — предусматривается бан на 8-12 месяцев.

Медведев Павел

Да, можно накрутить как ботами с помощью эмуляции пользователей, так и с помощью действий реальных пользователей.

Так же на ПФ влияет средняя позиция сайта по запросам. Если сайт не ранжируется, то и рассчитать уровень «счастья пользователей» поисковику будет сложно. Поэтому нельзя забывать об оптимизации и остальных факторов, чтобы попасть в топ и закрепиться там.

Как улучшить поведенческие факторы

Как бы банально это не звучало, но для того чтобы улучшить поведенческие факторы, нужно улучшить сам сайт. В таблице перечислены основные мероприятия, которые могут улучшить поведенческие факторы сайта, что в свою очередь увеличит ранжирование и трафик.

Внутренние мероприятия	Внешнее мероприятия
Создание полезного контента	Улучшение сниппета
Добавление качественных фото	Внедрение микроразметки
Создание видео	Эмоджи и html символы в description
Добавление калькулятора	Ключевые слова в title и description
Оптимизация скорости загрузки	Быстрые ссылки
Удобная мобильная версия	Сниппет YML “Товары и цены”
Внутренняя перелинковка	Яндекс Диалоги
Трафик из других источников	Карусели с турбо-страницами
Страницы релевантные запросу	Полностью заполненный справочник .

Как улучшить поведенческие факторы?

Медведев Павел

Внешние:

С помощью оптимизации сниппетов: микроразметка, быстрые ссылки, более кликабельный Title;
Цены из YML;
Яндекс диалоги.

Внутренние:

Ускорение загрузки страниц;
Повышение качества контента и юзабилити;
Работа над страницами с большим процентом отказов;
Улучшение ассортимента и охвата семантики

Рафаловский Антон

Нужно работать над сайтом и улучшать его.

Леденчук Алексей

Работать со сниппетами;
Анализировать поведение и взаимодействие посетителей;
Улучшать пользовательский опыт (UX) взаимодействия с сайтом.

Ставский Андрей

Если пользователи на сайте себя плохо ведут их не надо наказывать, скорее всего ваш сайт их задачу не решает, или решает не полностью. Надо сравнить запрос и страницу, возможно пользователю чего то на ней не хватило.

Работа с поведенческими факторами должна проводиться вместе с другими работами по оптимизации сайта. Внедрение на сайте мероприятий по улучшению позволит повлиять на ранжирование, что в свою очередь увеличит трафик и конверсию.

Если Вы до сих пор не анализируйте хотя бы внутренние показатели (процент отказов, время на сайте, кол-во просмотренных страниц) вашего сайта и сайтов конкурентов, то советую это сделать сейчас. Спасибо экспертам Rush Agency за предоставленные ответы.

Как поведенческие факторы сайта влияют на ранжирование в Google и Яндекс

Действия пользователей важны для ранжирования интернет-сайтов в выдаче поисковика. Поэтому SEO-оптимизаторы обращают много внимания на поведенческие факторы сайта, отражающие отношение к настроению посетителей, заинтересованность предложенным контентом. Совокупность таких факторов позволяет поисковикам оценить качество сайта и поднять его в выдаче или опустить на ряд позиций.

Что такое поведенческие факторы и как они влияют на продвижение

Под этим понятием имеют в виду то, что делают посетители на веб-площадках — листают ли страницы, уходят сразу или спустя время, делают ли заказ товара/услуги. ПФ относятся к средствам сбора статистики и ранжирования ресурсов в зависимости от соответствия запросам пользователей. Хорошие показатели получают сайты с содержанием высокого качества, удобной системой навигации, современным дизайном, релевантной информацией, привлекательными сниппетами, адаптацией под мобильные устройства и другими грамотно настроенными параметрами оптимизации.

Влияние ПФ на сортировку ресурсов проявляется в следующих моментах:

В зависимости от качества SEO-продвижения, релевантности информационного или коммерческого контента, поведение гостей страницы отличается. Действия пользователей служат индикаторами для поисковиков, чтобы повысить или понизить ресурс в выдаче. Но некорректно рассматривать поведенческие факторы сайта как единственные сигналы для работы. Статистика и мониторинг строятся с учетом множества разных параметров, в совокупность которых входят ПФ.

Важность поведенческих факторов в разных поисковых системах

Владельцам онлайн-ресурсов нельзя игнорировать воздействие факторов поведения посетителей — действия читателей нужно отслеживать. Информацию, используемую для дальнейшего ранжирования системами, собирают сервисы аналитики поисковиков через счетчики посещаемости, собственные браузеры, расширенные плагины, закладки, историю и вспомогательные приложения.

Поисковая система Yandex

Поведенческие факторы Яндекс можно отследить в системе аналитики Яндекс.Метрика. Она отражает данные:

Вес ПФ для системы Яндекс был значительно повышен в июне 2014 года, чтобы давать пользователям лучший ответ на поисковый запрос. Эффективность применяемых алгоритмов доказана практически не только в Метрике, но и в рекламе Yandex.Direct. Анализ ПФ используется в ранжировании сайтов в ТОП-позициях выдачи. Сигналами для системы, на основании которых Яндекс повышает статус ресурса, выступает большое количество просмотров страниц, продолжительное время визита и низкий процент уходов.

Поисковая система Google

Компания-владелец в лице сотрудника Мартина Сплитта заявила, что поведенческие факторы Гуглу не важны, и метрики сервис Analytics от Гугла не использует. Эксперты считают такое заявление некорректным и спорным. В марте 2019 г. компания разработала методику ранжирования поисковой выдачи по обратной связи с юзером. А это по умолчанию предполагает существенный вес ПФ для системы. Параметры Google Analytics учитывают:

Поэтому оптимизаторам нужно улучшать удобство ресурса и информативность. Это повышает вероятность, что пользователь добавит сайт в закладки.

Какие поведенческие факторы выделяют

ПФ формируются в поисковой выдаче и внутри сайта. После перехода пользователя на веб-ресурс робот собирает статистическую информацию о его действиях на выдаче, учитывая, откуда посетитель перешел на сайт, нашел ли интересующую информацию, остался на ресурсе или покинул его.

Внешние

К внешним действиям относится поведение пользователей в выдаче поисковых систем, а не на самой странице. Основные параметры:

Коэффициент кликов по сниппету (краткому описанию) в результатах поиска определяется как отношение кликов по сайту и всем показам в выдаче, умноженное на 100%. Например, если сайт занимает позицию ниже конкурентов, но часто кликается, для поисковика это сигнал поднятия в выдаче. Оптимизаторы улучшают качество сниппета — небольшого текстового отрывка со страницы с метатегами тайтл и дескрипшн.

Возврат к поисковой выдаче — сигнал, отражающий действия после ухода с сайта. Если пользователь нашел нужные сведения на странице и больше не вводит в выдаче поисковый запрос, значит, задача решена, и качество ресурса — на высоком уровне. Когда посетитель покидает ресурс и продолжает искать интересующую информацию в других источниках, сайт нерелевантен запросу. Такие действия — повод для понижения позиций.

Внутренние

Внутренние поведенческие факторы ранжирования сайта — любые совершаемые гостем действия на ресурсе. ПС отслеживают сразу несколько параметров:

На то, что пользователь заинтересован, указывает повторный вход. Содержание страницы полезное и дает ответы на интересующие вопросы. Также имеет значение активность и выполнение целевых действий.

Как проанализировать поведение пользователей на сайте

Проверить метрики можно в системе Google Аналитикс в отчете «Поведение», во вкладке «Обзор». Здесь отображается показатель CTR, глубина просмотров, отношение новых и вернувшихся посетителей. Как вариант, для мониторинга некоторые специалисты используют сервис Netpeak Spider в меню Google Search Console.

Получать информацию владельцы сайтов и оптимизаторы SEO могут через сервис Netpeak Spider. Для отслеживания параметров нужно открыть вкладку «Настройки» в Метрике, добавить аккаунт, выбрать на панели сбоку необходимые параметры и запустить сканирование. Информация из сервиса будет поступать в таблицу.

Как улучшить ПФ

Оптимизация повышает качество и привлекательность интернет-ресурса. Существуют естественные и искусственные способы оказывать влияние на поведенческие факторы. Честное улучшение сайта предполагает кропотливую работу, но дает положительные результаты в длительной перспективе. Искусственная накрутка быстро повышает привлекательность ресурса, но за это гарантирован бан от поисковых систем на 6-12 месяцев.

Что может улучшить поведенческие факторы

Естественных способов улучшения поведенческих факторов существует достаточно, чтобы повысить качество самого сайта и поднять позиции до уровня ТОПа. Наиболее эффективные методы изменить поведение посетителей в лучшую сторону:

Дополнительными способами влиять на поведение посетителей являются быстрые ссылки, релевантные подзаголовки, периодическое обновление информации. Показателем хорошей работы вебмастера выступает длительное нахождение читателей на сайте с глубоким изучением содержания и занесением урла в закладки.

Почему нельзя просто накрутить поведенческие факторы

Искусственное улучшение показателей ПФ — эффективное средство в конкурентной борьбе и способ быстро повысить привлекательность веб-сайта. Но недобросовестно влиять на активность юзеров поисковые системы не позволяют. Искусственную имитацию поведения посетителей поисковики быстро вычисляют — первый минус накрутки. За использование «черных» методов продвижения сайты блокируют на несколько месяцев, не позволяя попасть даже в ТОП-20.

Яндекс

цитата из блога

В последнее время мы видим попытки повлиять на поисковую систему путем эмуляции действий пользователей. Чаще всего это происходит с помощью программ, которые задают запросы в поисковую систему и потом переходят на определенные сайты, но известны и другие способы. Все они — обман, не имеющий ничего общего с настоящей оптимизацией сайта. Кроме того, создание подобных систем накрутки способствует развитию бот-сетей, которые могут быть использованы для DDoS-атак, распространения вредоносного ПО, рассылки спама. Мы уверены, что такие методы вредны для развития интернета. Мы считаем их поисковым спамом и предпринимаем соответствующие меры в отношении использующих их сайтов.

Отрицательные стороны искусственного накручивания:

В сети есть кейсы накрутки поведенческих факторов. Специалисты отмечают, что иногда такие методы применяются. Если речь идет об одностраничниках, использовать «черные» способы продвижения можно, но рисковать серьезным проектом не стоит. За нарушение правил сайт отправят в бан на 8-12 месяцев.

Как защитить себя от накруток ПФ от конкурентов

Жесткая борьба вызывает недобросовестное вмешательство конкурентов в работу веб-ресурсов. Негативная накрутка — заказанные действия пользователей, когда ни в чем не повинный сайт «улетает» в бан. Поисковая система не может определить, кто накручивает страницы — владелец сайта или конкуренты, и просто его блокирует.

Негативные поведенческие накрутки, применяемые конкурентами, могут проявляться как поток прямого трафика, переход по ключевым запросам и ссылкам с возвратом в поиск и браузер. Как защититься от недобросовестной накрутки:

Как способ защиты ресурса, можно использовать капчу и программу Cloudflare, которая автоматически закрывает сайт от забаненных IP-адресов. Предварительно защититься от накруток невозможно, поэтому требуется постоянный прямой мониторинг трафика и кликабельных запросов.

Остались вопросы по влиянию на поведенческие факторы?

Мы компетентны их обсудить! Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Основные поведенческие факторы: как с ними работать — Статьи

Пользователи на сайте совершают ряд действий: просматривают страницы, кликают по ссылкам, заносят сайты в закладки или совершают покупки. Все эти действия отражают, насколько посетителям нравится тот или иной ресурс, и поэтому учитываются поисковыми системами при ранжировании. Факторы, учитывающие поведение пользователей на сайте, называются поведенческими. В данной статье мы рассмотрим основные поведенческие метрики и разберем методы работы с ними.

Как поисковые системы оценивают поведенческие факторы

В настоящее время роль поведенческих факторов в ранжировании неуклонно растет. Многие работы по оптимизации сайта специалисты делают по стандартному шаблону: пишут тематические тексты, копируют фишки у успешных конкурентов в ТОПе, привлекают ссылки. Но в некоторых случаях, даже если все сделано правильно и как у конкурентов, у сайта не улучшаются позиции и не увеличивается трафик. Причина этого может скрываться в плохих поведенческих характеристиках.

Основные данные о поведении пользователей поисковые системы берут из собственных сервисов аналитики. У Яндекса это — Метрика, у Google – Analytics. Специалисты охотно устанавливают бесплатные счетчики, предоставляющие большой пул данных для анализа. Эта статистика имеет ценность не только для владельцев сайтов и интернет-маркетологов. Поисковые системы используют данные для оценки поведенческих метрик и при ранжировании.

Другие источники информации для оценки поведенческих факторов — браузеры и расширения для них. И, конечно, же Яндекс и Google внимательно следят за действиями пользователей в выдаче: клики по ссылкам, показатель возвратов к поиску по конкретному запросу и т.д.

Основные поведенческие факторы: как с ними работать

Поисковые системы оценивают многие поведенческие характеристики. Но при этом их вес в общей формуле ранжирования может различаться в зависимости от типов сайтов и их тематики. Для одних ресурсов крайне важным показателем будет количество просмотренных страниц за сеанс, а для других эта характеристика не будет учитываться при ранжировании.

Рассмотрим основные поведенческие метрики, которые учитывают Яндекс и Google при оценке ресурсов.

CTR страницы и сайта в поиске

Если сайт получает большое количество кликов из поиска по запросам, поисковые системы расценивают ресурс как полезный для пользователей.

Как работать

В первую очередь, чтобы повысить CTR сайта или страницы, следует поработать над привлекательностью сниппета. Оптимизируйте мета-теги Title и Description. Используйте микроразметку, чтобы добавить дополнительную информацию в сниппет: адрес, время работы компании, цены, хлебные крошки и многое другое в зависимости от типа сайта.

Посещаемость сайта

Количество уникальных посетителей сайта — важный показатель полезности и интересности ресурса.

Как работать

Чтобы увеличить трафик на сайте, необходимо работать сразу по нескольким направлениям. Во-первых, провести поисковую оптимизацию ресурса: устранить технические ошибки, поработать над юзабилити. Во-вторых, необходимо тщательно проанализировать контент, который вы размещаете: насколько он интересен и соответствует тематике ресурса, в чем его уникальность. В-третьих, использовать различные каналы для продвижения: социальные сети, реклама в сетях Яндекса и Google, email-маркетинг.

Глубина просмотра (количество просмотренных страниц)

Количество посетителей сайта важно оценивать в связке с такой метрикой как глубина просмотра. Пользователи, которым нравится ваш контент, как правило, смотрят больше одной страницы. Чем больше страниц просматривают посетители за один раз, тем интереснее ваш ресурс, а значит у него при прочих равных больше шансов занять высокое место в выдаче. Глубина просмотра может сильно разнится в зависимости от типа и тематики сайта. Для коммерческих ресурсов посещение двух страниц может быть хорошим показателем, а для блогов и инфо-сайтов — это признак неинтересного контента.

Как работать

Оптимизация глубины просмотра включает в себя работу над контентом, перелинковку документов, добавление блоков с похожими и популярными статьями.

Показатель отказов

Если пользователь перешел из выдачи на сайт, посмотрел его секунду и снова вернулся к поиску — это негативный сигнал для поисковых систем. Причины высокого показателя отказов могут быть самые разнообразные. Среди них наиболее распространенные: нерелевантность документа запросу, долгая загрузка страницы, низкое качество контента, навязчивая реклама, отсутствие версии для мобильных устройств, неудобная структура и дизайн.

Как работать

Для начала необходимо выявить основные причины, по которым пользователи уходят с сайта, едва попав на него. Важно сравнить свои показатели с данными конкурентов. Сделать это можно с помощью специальных сервисов. Также можно поискать статистику, которой иногда делятся поисковые системы. Например, Google Analytics приводит следующие данные по показателям отказов для разных типов сайтов.

Рис. 1. Средние показатели отказов для разных типов сайтов.

Если у вас показатель отказов явно выше среднего, необходимо провести полный аудит ресурса, а после устранить обнаруженные проблемы.

Время, проведенное на сайте и странице

Поисковые системы оценивают время, проведенное на сайте в целом и его отдельных страницах. На релевантных и интересных страницах пользователи проводят много времени. При этом в зависимости от тематики и типа ресурса средние показатели могут существенно отличаться.

Как работать

снова большое значение имеет контент. Интересные, полезные, хорошо структурированные материалы, включающие изображения и видео, привлекают пользователей.

Вернувшиеся посетители

Если пользователи постоянно заходят на один сайт из разных источников (социальных сетей, поиска, напрямую из браузеров), это свидетельствует об их лояльности ресурсу. Лояльная аудитория крайне важна для сайтов любого типа. Вернувшиеся посетители, как правило, чаще совершают конверсии и улучшают другие поведенческие метрики.

Как работать

Чтобы пользователи снова и снова приходили к вам, необходимо предоставлять им качественный, регулярно обновляемый контент. Естественно, информационным ресурсам будет проще сделать это. Интернет-магазинам и сайтам услуг можно поддерживать связь с пользователями с помощью рассылок и аккаунтов в социальных сетях. Также можно создать на сайте раздел с возможностью задать вопрос или оставить отзыв.

Работа с поведенческими факторами нелегальными методами

Казалось бы, все просто — сделайте удобный и полезный сайт, и у него будут хорошие поведенческие показатели и высокие позиции в выдаче. Но работа над полезностью и удобством часто требует больших затрат, не только материальных. В некоторых случаях для достижения быстрых результатов специалисты прибегают к «черному» SEO-методу — накрутке поведенческих факторов. Она возможна двумя способами:

И автоматическая, и ручная накрутка в настоящий момент легко вычисляется поисковыми системами. Любое нестандартное поведение пользователей на страницах, всплеск заходов из нетипичных регионов, резкий рост посетителей, которые никогда не интересовались сайтами подобной тематики позволяют заподозрить накрутку. Санкции за нее — полный бан или значительное понижение позиций.

Заключение

Работа над поведенческими факторами в целом не так сложна. Она включает всего несколько составляющих: отсутствие технических ошибок на сайте, удобный дизайн, качественный полезный контент. Зато проделанная работа обязательно положительно скажется на интересе пользователей, а следом и поисковых систем к вашему ресурсу.

определение и примеры — OKOCRM

SEO-продвижение – сложное направление интернет-маркетинга. Продвижение сайтов в органической выдаче строится на удовлетворении требований поисковых систем, которые называются факторами. Поведенческий – один из важнейших факторов ранжирования сайтов в поисковых системах Яндекс и Google. Для Яндекса он имеет максимальное значение, в Google – влияние ниже, но тоже значительное.

Что такое поведенческие факторы

Под поведенческими факторами подразумевается активность пользователей на страницах сайта за его пределами: общая посещаемость, активность, переходы по ссылкам, длительность просмотра контента.

Все перечисленные значения – показывают поисковому роботу, насколько сайт удобен для пользователя, какой контент на нем размещен. На основе этого, ресурсу присваивается соотвествующая позиция в поисковой выдаче.

поведенческие факторы хорошие → вероятность попадания в топ возрастает
плохие → скорее всего сайт останется за топ-10 до тех пор, пока логика сайта, дизайн и контент не будут приведены в порядок

Но отношение поисковых роботов – это не все, на что влияют поведенческие факторы. Наблюдая за поведением пользователей на сайте, опытный маркетолог может строить гипотезы и улучшать сайт. Например, используя карту кликов в Яндекс. Метрике маркетолог может увидеть, что пользователи не кликают в нужную кнопку или не нажимают на «оформить заказ». Такая информация позволяет сделать выводы о том, что с сайтом что-то не так и это что-то нужно исправить.

Подробнее о каждом элементе поведенческих факторов

Существует две большие группы поведенческих факторов: внешние и внутренние.

Внешние факторы

Это факторы, актуальные до посещения сайта. Они могут быть зависящими или независящими от пользовательского запроса:

зависящие – пользователь приходит на сайт из поиска по конкретной ключевой фразе, значит, можно выделить важные метрики: частота и популярность запроса, а также отношение показов по запросу к переходам
независящие – здесь подразумевается общий трафик по фразам, переходы со сторонних сайтов, общий CTR по всем фразам

Внутренние факторы

Если внешние факторы показывают потенциал ниши, то по внутренним показателям маркетологи и поисковые системы оценивают качество сайта, когда пользователь уже на нем. Вот основные метрики:

Посещаемость. Этот показатель отражает популярность ресурса среди пользователей. Чем выше значение, тем чаще сайт посещают, соответственно, тем он интереснее
Глубина просмотра. Под этой метрикой скрывается количество страниц, пройденных пользователем за одно посещение. Используя этот показатель, поисковые системы отслеживают вовлеченность пользователей. Маркетолог же, отслеживая глубину просмотра, может понять насколько качественный контент размещен на сайте и насколько правильно построена логика переходов между страницами
Отказы. Этот параметр также отражает интерес пользователя к сайту. Посещение понимается как отказ, если пользователь не перешел с первой страницы и провел на ней менее 15 секунд. В Метрике посещения попадают в отказы если пользователь остался на 1 странице и длительность посещения составила менее 15 секунд. В Analytics – если пользователь не ушел дальше первой страницы, независимо от времени посещения
Продолжительность сеанса. Время отсчитывается с момента начала посещения до выхода посетителя с сайта. Если пользователь проводит на сайте много времени, значит, сайт потенциально интересен аудитории. Это помогает поисковым роботам определить наиболее ценные для аудитории ресурсы и показывать их выше в поисковой выдаче

Как поисковые роботы отслеживают поведенческие факторы

Чтобы выяснить поведение пользователей, поисковики используют данные из следующих источников:

Браузеры. И у Google, и у Яндекса есть свои браузеры. С помощью куки-файлов и истории посещений, они определяют поведенческие модели и интересы аудитории.
Сниппет в выдаче поиска. Сниппет – это то, как ссылка на сайт выглядит в выдаче поиска. Здесь считаются клики по ссылке на сайт в выдаче. Чем больше кликов получает сниппет сайта, тем выше будет подниматься сайт. Например, если сайт на второй странице выдачи, но пользователи переходят на него чаще, чем на ресурсы из топ-10, поисковик поймет, что контент, размещенный на этом сайте более релевантен и поднимет сайт со второй страницы в топ-10.
Расширения браузера. Расширения – полезные инструменты, но помимо формирования пользы для пользователя у них есть еще одна незаметная функция – сбор данных.
Яндекс Метрика и Google Analitycs. Эти сервисы помогают пользователям отслеживать показатели своих сайтов, но они же полезны самим поисковикам: собранная информация используется поисковыми роботами для ранжирования сайтов в выдаче.

Как это делает маркетолог или вебмастер

Для оценки всех перечисленных метрик поведенческих факторов, маркетолог использует специальные аналитические сервисы. Самые популярные и удобные предоставляют поисковые сами системы – это Яндекс.Метрика и Google Analytics.

На что можно повлиять? Как улучшить поведенческие факторы

Сделать сниппет в выдаче более заметным. Для этого можно использовать HTML-разметку и сделать быстрые ссылки на потенциально интересные для пользователя разделы сайта. Чем выше будет соотношение кликов к показам, тем лучше ваш сайт будет выглядеть в глазах поисковиков, тем выше вероятность, что он окажется в топ-10
Работайте над качеством сайта. Сделайте хороший привлекательный дизайн, пишите качественные тексты, не перегружайте интерфейс, избегайте чрезмерного количества ссылок. Сайт должен быть понятным и интересным
Поработайте над семантикой. Это список ключевых запросов для привлечения пользователей. Сделайте так, чтобы страницы сайта точно отвечали на конкретные запросы. Так пользователь будет получать необходимую информацию и будет интересоваться контентом дальше, а не уйдет с первой страницы. Это увеличит вовлеченность и глубину просмотров
Ищите разные каналы для привлечения пользователей. Если на сайт будут ссылаться разные источники, это покажет поисковику, что он популярен в сети, а значит, его нужно поднимать выше в выдаче поиска
Позаботьтесь о технических моментах: скорости загрузки страниц и мобильной версии. Современный пользователь не готов ждать загрузки сайта более 5 секунд. А мобильная версия необходима потому что 50+% пользователей посещают сайты именно со смартфонов
Добавить на сайт видео или какие-то фичи, которые помогут задержать пользователя на странице. Посетитель просматривает видео или играет на сайте, это учитывается в длительности посещения → поведенческие улучшаются

Что делать запрещено или что пагубно сказывается на поведенческих факторах

Любые накрутки поведения. Кажется, что использование программ-ботов для накрутки – действенный способ. Но поисковики – очень умные программы, они умеют отличать реального пользователя от машинных действий. Да, сперва такое манипулирование сработает, но результаты сохранятся на 1-2 недели, а дальше на сайт накладываются штрафные санкции в виде понижения в выдаче. Репутация сайта снижается, а восстановление «доброго имени» – затратные мероприятия с точки зрения финансов, времени и трудозатрат. Помимо этого, за манипуляции с накруткой поведенческих, на сайт может накладываться бан. Сайт полностью исключается из выдачи и восстановить положение прошлое – крайне проблематичная задача.

Заключение

Поведенческие факторы – важные составляющие успешного продвижения сайта в поисковых системах. Работая над ними, вы не просто повышаете позиции в выдаче, а в целом улучшаете сайт, делаете его более понятным и удобным для пользователя.

факторов, влияющих на поведенческие намерения пользователя и использование когнитивно-поведенческой терапии бессонницы с помощью мобильного телефона: маломасштабный анализ UTAUT

. 2021 12 ноября; 45(12):110.

doi: 10.1007/s10916-021-01785-w.

Сиска Фитриани ¹ , Корин Хорш ² , Роберт Ян Бён ³ , Fiemke Griffioen-Both ³ , Виллем-Пол Бринкман ²

Принадлежности

¹ Делфтский технологический университет, Делфт, Нидерланды. s.fitrianie@tudelft.nl.
² Делфтский технологический университет, Делфт, Нидерланды.
³ Утрехтский университет, Утрехт, Нидерланды.

PMID: 34767084
PMCID: PMC8589825
DOI: 10.1007/с10916-021-01785-в

Бесплатная статья ЧВК

Siska Fitrianie et al. J Med Syst. 2021 .

Бесплатная статья ЧВК

. 2021 12 ноября; 45(12):110.

doi: 10.1007/s10916-021-01785-w.

Авторы

Сиска Фитриани ¹ , Корин Хорш ² , Роберт Ян Бён ³ , Фьемке Гриффьоен-Бот ³ , Виллем-Пол Бринкман ²

Принадлежности

¹ Делфтский технологический университет, Делфт, Нидерланды. s.fitrianie@tudelft.nl.
² Делфтский технологический университет, Делфт, Нидерланды.
³ Утрехтский университет, Утрехт, Нидерланды.

PMID: 34767084
PMCID: PMC8589825
DOI: 10.1007/с10916-021-01785-в

Абстрактный

Мобильное приложение может стать мощным средством индивидуальной поддержки при когнитивно-поведенческой терапии (КПТ), а также способствовать соблюдению режима терапии. Мало что известно о факторах, которые могут объяснить принятие и использование таких приложений. Таким образом, в этом исследовании рассматриваются факторы из расширенной версии модели Единой теории принятия и использования технологий (UTAUT2), чтобы объяснить разницу между поведенческим намерением людей использовать приложение КПТ при бессоннице (КПТ-I) и их поведением при использовании. Модель включает восемь аспектов поведенческого намерения: ожидание производительности, ожидаемое усилие, социальное влияние, самоэффективность, доверие, гедонистическую мотивацию, тревогу и способствующие условия, а также дополнительно исследует влияние поведенческого намерения и способствующих условий на поведение при использовании приложения. . Данные были собраны в ходе полевых испытаний с участием людей (n = 89).) с относительно легкой бессонницей с помощью приложения CBT-I. В анализе применялся метод моделирования структурных уравнений методом наименьших квадратов. Результаты показали, что ожидание производительности, ожидание усилий, социальное влияние, самоэффективность, доверие и благоприятные условия объясняют часть вариации поведенческих намерений, но не выходят за рамки объяснения, обеспечиваемого гедонистической мотивацией, которая объясняет R ² = 0,61. Как поведенческое намерение, так и благоприятные условия могут объяснить использование-поведение (R ² = 0,32). Мы ожидаем, что результаты помогут исследователям и разработчикам сосредоточиться на: (1) положительном отношении пользователей к приложению, поскольку это было показателем их принятия мобильного приложения и его использования; и (2) наличие ресурсов и поддержки, поскольку это также связано с использованием технологии.

Ключевые слова: приемочные исследования; Когнитивно-поведенческая терапия; Бессонница; Моделирование методом структурных уравнений методом наименьших квадратов; приложение для смартфона; УТАУТ2; электронное здравоохранение.

Заявление о конфликте интересов

Авторы заявляют об отсутствии конфликта интересов.

Цифры

Рис. 1

Исследовательская модель

Рис. 1

Исследовательская модель

рисунок 1

Исследовательская модель

Рис. 2

CONSORT блок-схема набора,…

Рис. 2

CONSORT блок-схема набора, причины исключения, экспериментальное соответствие, модифицированная версия…

Рис. 2

Блок-схема набора CONSORT, причины исключения, экспериментальное соответствие, модифицированная версия [13]

Рис. 3

Результаты начальной загрузки…

Рис. 3

Результаты начальной загрузки многолучевого анализа ( n = 89)

Рис. 3

Результаты начальной загрузки многолучевого анализа ( n = 89)

Рис. 4

Эффекты взаимосвязи между…

Рис. 4

Эффекты взаимосвязи между гедонистической мотивацией и использованием-поведением с опосредованием ( n…

Рис. 4

Эффекты взаимосвязи между гедонистической мотивацией и использованием-поведением с опосредованием ( n = 89)

Рис. 5

Концептуальная модель выводов:…

Рис. 5

Концептуальная модель результатов: результаты однопутевого анализа (выделены серым цветом) и…

Рис. 5

Концептуальная модель результатов: результаты анализа одного пути (выделены серым цветом) и анализа нескольких путей (жирным шрифтом)

См. это изображение и информацию об авторских правах в PMC

Цитируется

Потребности пользователей в цифровом приложении для прекращения курения и способы их удовлетворения: исследование смешанных методов.
Альберс Н., Ниринкс М.А., Пенфорнис К.М., Бринкман В.П. Альберс Н. и соавт. Пир Дж. 2022, 19 августа; 10:e13824. doi: 10.7717/peerj.13824. Электронная коллекция 2022. Пир Дж. 2022. PMID: 36003307 Бесплатная статья ЧВК.

использованная литература

1. Byambusuren O, Sanders S, Beller E, Glasziou P. Предписываемые приложения mHealth, определенные на основе обзора систематических обзоров. npj Цифровая медицина 1(1): 12 (2018). — ЧВК — пабмед
1. Венкатеш В. , Моррис М.Г., Гордон Б.Д., Дэвис Ф.Д. Принятие пользователями информационных технологий: к единому представлению. МИС ежеквартально. 2003;27(3):425–478. дои: 10.2307/30036540. — DOI
1. Venkatesh V, Thong JYL, Xu X. Принятие потребителями и использование информационных технологий: Расширение единой теории принятия и использования технологий. МИС ежеквартально. 2012;36(1):157–178. дои: 10.2307/41410412. — DOI
1. Venkatesh V, Thong JYL, Xu X. Единая теория принятия и использования технологий: синтез и путь вперед. J. Ассоциации информационных систем. 17(5): 328–376, (2016).
1. Морин CM, Бенка Р. Хроническая бессонница. Ланцет. 2012; 379:1129–1141. doi: 10.1016/S0140-6736(11)60750-2. — DOI — пабмед

термины MeSH

15 шагов, чтобы понять поведение пользователей и повлиять на них: подробное погружение В частности, сколько времени они тратят на его использование? На что они больше всего нажимают? В какой момент пути пользователя они решают отказаться? Анализ поведения ваших пользователей ответит на эти вопросы и поможет вам постоянно совершенствовать свой продукт.

На самом деле, понимание поведения пользователей является основой для создания отличного продукта и показателем хорошей организации компании. Это не только дает ценную информацию о вашем продукте, но также дает вам конкурентное преимущество, повышает коэффициент удержания клиентов , гарантирует, что вы удовлетворяете потребности клиентов и избавляет от догадок UX-дизайна .
Что такое поведение пользователя?
Проще говоря, поведение пользователя относится к тому, как пользователи взаимодействуют с конкретным продуктом. Чтобы анализировать поведение пользователей, вам необходимо настроить различные пользовательские показатели на оценить удобство использования и интуитивно понятный дизайн. Существует бесчисленное множество показателей UX, которые вы можете отслеживать и анализировать, например клики, навигация, продолжительность сеанса и коэффициенты конверсии.
Допустим, ваш коэффициент конверсии в этом месяце на 30% выше, чем в предыдущем месяце. Как можно узнать причину такого резкого улучшения?
У вас есть два варианта:
Вы можете догадаться.
Вы можете просмотреть поведение своих пользователей за последние два месяца и сравнить, как изменилось их взаимодействие с вашим продуктом за этот период времени.
Определите переменные дизайна, которые могли повлиять на изменения в поведении пользователей. А именно, вы начали использовать новый CTA, поигрались с размещением кнопок или добавили свежие цвета?
Конечная цель сбора данных о поведении пользователей — узнать, почему пользователи ведут себя так, а не иначе. Что является триггером, который заставляет их действовать? Или в чем причина их бездействия? Наблюдение и понимание поведения пользователей помогает ответить на эти и другие вопросы.
Но насколько легко понять и преобразовать собранную информацию в ценные пользовательские данные?
Ответ прост: Это зависит от .
Хотя понимание поведения пользователей технически , а не ракетостроения, на самом деле это тоже не прогулка в парке. К счастью, есть несколько способов значительно упростить понимание поведения пользователей.
Вот 7 основных шагов для понимания поведения пользователей и разработки функционального, интуитивно понятного продукта.
Понимание поведения пользователей
1. Ищите обдуманные, целенаправленные действия
Людям нравится думать, что они делают осознанный выбор. У них есть план, и они его реализуют. Если большинство решений о жизни и взаимодействии с продуктом принимается сознательно, почему так часто на практике вы не можете предсказать поведение пользователя со 100% точностью?
Как показывают исследования , все не так просто. В поведении людей есть эволюционные причины. В прошлом они были в основном мотивированы немедленными стимулами, чтобы оставаться в безопасности во враждебной среде.
Настоящее обернуто гораздо более сознательным действием . Есть множество примеров, от собак Павлова до лучших спортсменов, которые показывают, как повторяющиеся действия могут быть использованы для изменения поведения, перемещения сознательных процессов в бессознательное и закрепления новых привычек.
Оба типа понимания поведения клиентов, сознательное и бессознательное, полезны. И они не исключают друг друга.
Как получить лучшее из двух миров? Этот вопрос приводит нас к следующему шагу в этом списке:
2. Откройте для себя привычные шаблоны
Возможно, ваши клиенты сохранили часть своего рептильного мозга. Их гальванизируют глубоко укоренившиеся эмоции. Однако они не бессильные рабы инстинкта.
Они принимают осторожные, хорошо продуманные и спланированные решения. Они предпринимают целенаправленные действия, когда взаимодействуют с вашими продуктами.
В этом значимом взаимодействии ваша самая важная задача — найти способ подробного картографирования их путешествия, анализа информации о взаимодействии и использования ее для прогнозирования поведения пользователей, что затем поможет вам направлять своих пользователей к принятию взаимовыгодных решений.
3. Сопоставьте свои идеи с путешествием пользователя
Пользователи не всегда знают, почему они очарованы продуктом, но они знают, как они реагируют, когда видят его.
Они не всегда знают почему они чувствуют то, что чувствуют, но обычно они знают, что они чувствуют, реагируя и реагируя на ваш продукт.
Используйте взаимодействия, чтобы перевести бессознательные процессы в действия, поставив их на0107 карта пути пользователя .
4. Точная настройка преимуществ для пользователей
Пользователей не будет беспокоить ваш продукт, если только он не принесет им пользу одним из трех всеобъемлющих способов:
Даже если полностью готовый продукт уже находится на рынке или около Чтобы попасть в магазины, когда вы разрабатываете карты пути клиента, стоит углубиться в то, что клиенты действительно хотят.
Как вы можете удовлетворить эти основные потребности?
Создайте несколько точек взаимодействия на карте пути пользователя. Сохраняйте его на протяжении всего процесса проектирования, в начале и при разработке более тонких функций.
Чтобы увидеть, как пользователь взаимодействует с продуктом, и узнать больше о множестве точек соприкосновения, поставьте себя на его место.
Углубитесь в личность пользователя, чтобы понять его боли, мотивацию и цели.
«Будьте ближе, чем когда-либо, к своим клиентам. Настолько близко, что вы говорите им, что им нужно, задолго до того, как они сами это поймут.»
Стив Джобс
Вопросы, которые вы можете задать о впечатлениях ваших пользователей во время их путешествия, буквально бесконечны. Каждый вопрос может дать понимание, которое вы можете использовать для дальнейшего достижения своих бизнес-целей, связав его с потребностью пользователя.
Конечно, нельзя бесконечно исследовать и задавать вопросы. Когда придет время действовать, вам нужно иметь аккуратно упакованные записи и идеи, которые вы превратите в беспроблемный поток продуктов и полезные функции. Для этого нужны технологии.
5. Используйте инструменты автоматизации
«Почему» за поведением пользователей проистекают из инстинктивных, бессознательных процессов. Возможно, вас больше заинтересуют «как», представленные в виде внешних действий и событий на карте пути пользователя. Пусть UX-инструменты делают работу.
Программное обеспечение для поведенческой аналитики состоит из сложных алгоритмов, которые могут исследовать сложные взаимодействия между точками взаимодействия. Он выдает метрики, о которых вы могли бы не знать, если бы полагались на самостоятельное изучение этих взаимосвязей. Выполнение процесса вручную, с ручкой и бумагой или в цифровом виде в Excel, целесообразно, но неизбежно менее эффективно или менее «интеллектуально», чем программное обеспечение.
Чтобы быть в курсе всего этого подавляющего поведения клиентов, сделайте свои программные инструменты как начальной, так и конечной точкой аналитического процесса.
6. Итерация
Не стоит недооценивать значение обратной связи. Отзывы от программных платформ или от взаимодействий внутри приложения, например, содержат массу ценных данных, которые вы можете использовать, чтобы проникнуть через «как» и добраться до «почему».
Используйте эти банки сокровищ, чтобы точно настроить свои карты пути, изменить свои бизнес-цели и улучшить свои продукты.
7. Не предполагайте, проверьте
Помните, что восприятие вашего пользователя важнее вашего. Вы всегда можете проанализировать KPI, основанные на эмоциях, и наблюдения за действиями.
Однако вам нужно сосредоточиться на том, как пользователь воспринимает продукт, который, по вашему мнению, вы доставили, и посмотреть, совпадают ли ваши представления.
Получение глубокого понимания взаимосвязей между бессознательными и преднамеренными действиями и хирургически точное картирование пути пользователя — это лишь часть решения. Когда такое более глубокое понимание процесса проектирования продукта поддерживается мощным аналитическим программным обеспечением, вам не нужно будет тратить столько энергии на «почему» поведение пользователя. Эти семь шагов могут помочь вам отделить зерна от плевел пользовательских данных, а также помочь вам получить ценные знания, чтобы улучшить коэффициенты конверсии и удержания и увеличить пожизненную ценность ваших клиентов.
Влияние на поведение пользователей
Теперь, когда мы разобрались с тем, как ведут себя пользователи, мы можем сделать еще один шаг. Само по себе понимание, безусловно, увлекательно, но наша конечная цель как дизайнеров и специалистов по продукту — повлиять на пользователей, чтобы они извлекли максимальную пользу из вашего продукта.
Как это сделать? – Давайте начнем с выяснения того, что в первую очередь мотивирует пользователей что-либо делать.
Наука о мотивации
Модель поведения Фогга была создана доктором Б. Дж. Фоггом, ученым-бихевиористом и профессором компьютерных наук. Модель поведения Фогга подчеркивает важность схождения трех элементов одновременно для того, чтобы произошло действие:
1. Мотивация: Насколько мотивирован пользователь участвовать в поведении?
2. Способность: Насколько легко пользователю принять участие в поведении?
3. Триггер: Как пользователю предлагается принять участие в поведении?
Если какое-либо поведение не происходит, то отсутствует по крайней мере один из этих основных элементов.
Однако уровень, на котором присутствуют эти элементы, может быть разным и все же приводить к поведению. В частности, мотивация и способность имеют компенсаторные отношения, что означает, что они могут различаться по интенсивности и быть компромиссными:
Например, пользователь с высокой мотивацией будет более склонен делать что-то сложное, если предоставить ему правильный триггер. Точно так же плохо мотивированный пользователь все равно будет участвовать в задаче , если задачу легко выполнить и с соответствующим триггером.
Естественно, триггеры, на которые реагируют ваши пользователи, будут различаться в зависимости от их индивидуальных предпочтений. Таким образом, то, что срабатывает в одной группе, может не сработать в другой. Поэтому лучше всего провести исследование рынка и UX, чтобы лучше понять своих пользователей.
О
Изменение поведения пользователей
Теперь, когда вы знаете, что существует целая наука, посвященная изучению мотивации, как вы можете повлиять — и, в конечном счете, изменить — поведение пользователей?
Существует бесчисленное множество методов и стратегий воздействия на поведение пользователей, причем некоторые из них более популярны, чем другие. Вы, вероятно, испытали некоторые из них на себе.
Вот 3 метода, которые вы можете применить к своему UX-дизайну, чтобы повлиять на поведение пользователя и изменить его.
1. Сосредоточьтесь на постоянстве
Согласованный дизайн является ключом к влиянию на то, как пользователи взаимодействуют с вашим продуктом. Это заложено в самой ДНК хорошего UX-дизайна. С помощью последовательного дизайна пользователи могут интуитивно использовать ваш продукт, не задумываясь. Это помогает укрепить доверие и пропагандирует знакомство.
Чтобы добиться согласованности дизайна, сосредоточьтесь на стандартизации различных элементов. Например, пользователи должны иметь возможность предсказать, как будут вести себя различные элементы дизайна, просто взглянув на них. Следовательно, кнопки, которые выглядят одинаково, должны вести себя одинаково.
Практичным способом обеспечения согласованности всех цифровых продуктов является система дизайна. По сути, это набор всех повторно используемых элементов, паттернов и правил их использования. Это выглядит примерно так:
Это подводит нас к следующему пункту: почему пользователи так ценят согласованность?
Ответ довольно прост.
Как пользователи, мы все хотим чувствовать себя под контролем. Мы хотим иметь возможность предсказать, как что-то работает, не читая руководства пользователя. Мы хотим установить связи и сделать выводы. Это знание дает нам ощущение силы, безопасности и доверия.
Итак, какое это имеет отношение к влиянию и изменению поведения пользователей?
«Пользовательский интерфейс похож на шутку. Если вам нужно объяснить это, это не так уж и хорошо».
— Martin Leblanc
Упрощая пользователям использование вашего продукта, вы уже отмечаете один из ключевых элементов побуждения к поведению: способность. Кроме того, вы можете использовать элементы дизайна в качестве триггера, чтобы заставить пользователей делать то, что вы от них хотите, например:
Зарегистрируйтесь как пользователь.
Введите адрес электронной почты.
Подпишитесь на рассылку новостей.
Оставить отзыв.
Добавьте товар в корзину.
Подойдите к кассе.
Единый дизайн — это мощный инструмент влияния на поведение пользователей и изменения его поведения, поэтому убедитесь, что вы им владеете.
2. Играйте с дефицитом
Наш мозг придает большее значение вещам, которые вскоре станут для нас недоступными, и меньшее значение для вещей, которые легче приобрести и которых больше в изобилии.
Играя с восприятием дефицита и срочности, вы можете влиять на поведение пользователей.
Вот несколько способов, с помощью которых вы можете создать дефицит в своем дизайне:
Продвижение срочных сделок – Это предложение заканчивается через 3 дня.
Отображение обратного отсчета/счетчика запасов – В наличии осталось всего 3 шт.
Предложение эксклюзивных преимуществ – Первые 3 человека, зарегистрировавшиеся, получают бесплатную доставку.
Фразы с ограниченным сроком действия, предложение эксклюзивных преимуществ или отображение часов обратного отсчета — все это эффективные способы передать дефицит и срочность. Он питается по принципу спроса и предложения. Когда доступность уменьшается, спрос увеличивается.
Кроме того, ощущение срочности и дефицита не только действует как триггер, но и усиливает мотивацию пользователя к действию. Например, если вы сообщаете пользователю, что предложение заканчивается через 12 часов, то у пользователя будет больше мотивации действовать в течение этого периода времени, чем если бы у того же пользователя было неограниченное количество времени для действия. Это связано с тем, что в таких ситуациях пользователей подталкивают к определенному поведению, хотя часто и невольно.
Тем не менее, пользователи определенно достаточно умны, чтобы понять, не манипулируют ли они ими. Переусердствовать с принципами дефицита — это пограничный темный шаблон. Кроме того, многие компании могут прибегать к показу ложной информации, чтобы побудить пользователей совершить покупку (например, 17 человек просматривают это предложение прямо сейчас, осталось всего 3 товара» и т. д.). Помимо этических соображений, любая минутная награда, которую вы можете получить, всегда будет омрачена потерей доверия.
3. Используйте эффект Златовласки
Эффект Златовласки — еще один эффективный метод, используемый для воздействия на поведение пользователей. Хотя вы можете не знать этого названия, есть вероятность, что оно повлияло на ваши решения о покупке в тот или иной момент.
Итак, что это?
Название метода происходит от популярной детской сказки «Три медведя», в которой главная героиня Златовласка пробует три разные каши. Одна слишком горячая, другая слишком холодная, а третья в самый раз. Этот «правильный» вариант и есть эффект Златовласки, и именно к нему вы должны стремиться в своем собственном дизайне.
Например, если вы продаете программное обеспечение, предлагайте три типа пакетов: базовый, профессиональный и корпоративный. Или бронза, серебро и золото, что лучше всего подходит для вашего продукта. Первый пакет должен быть самым дешевым, но с ограниченными возможностями, а последний пакет должен быть самым дорогим и иметь больше возможностей. С другой стороны, средний вариант должен иметь цену и характеристики где-то посередине между двумя другими. Почему? Пользователи чаще всего выбирают средний вариант из любых других.
«Невозможно работать в области информационных технологий, не занимаясь также социальной инженерией», — Джарон Ланье
Интересно отметить, как сознание пользователей обрабатывает информацию, когда им предоставляется несколько вариантов выбора.
Пробуя новый продукт, пользователи стараются избегать крайностей. Это включает в себя такие вещи, как чрезвычайно высокие цены, пакеты, которые вынуждают их заключать длительные контракты, или доступ к чрезмерным функциям. Вместо этого пользователи склонны тяготеть к более умеренному варианту, потому что считают его типичным.
Дополнительный прием, который вы можете попробовать с помощью этого метода, — выделить среднюю опцию как типичную опцию . Дайте ему социальное доказательство. Примените к нему «самый популярный» баннер или разместите его чуть впереди других вариантов, чтобы он визуально выделялся. Таким образом, вы тонко влияете на поведение пользователей.
Пример ценообразования HubSpot с тремя уровнями.
Имейте в виду, что ключ к успешному использованию Эффекта Златовласки состоит в том, чтобы предлагать похожие варианты. При правильном использовании этот метод является непревзойденной силой, когда речь идет о влиянии и изменении поведения пользователей.
Чтобы ваш дизайн действительно говорил с пользователями, вы должны начать принимать решения, основанные на психологии пользователей и научных данных. Ваш дизайн должен быть привлекательным, простым в использовании и актуальным для целевых пользователей.
4.
Использовать социальное доказательство
Сталкивались ли вы с ситуацией, когда вы полагаетесь на мнение других при принятии собственного решения? Скорее всего, у вас есть, сознательно или нет.
Например, представьте, что вы ищете хорошее место для ужина. Вы видите два ресторана. Один занят длинной очередью людей, ожидающих входа, а другой пуст. В какой ресторан вы ходите? Скорее всего, вы выберете тот, где больше людей.
Почему? Если в первом ресторане толпа людей терпеливо ждет столик, то еда должна быть действительно потрясающей. Точно так же, если другой ресторан пуст, то, конечно, еда должна быть плохой, верно? Естественно, вы выберете первое, даже если ваши предположения могут быть неверными.
Это пример социального доказательства. Ваши решения как потребителя основаны на поведении окружающих. Другими словами, вы выбираете следовать за толпой, чтобы оправдать свой выбор с точки зрения времени, денег и интереса. Итак, если большинство людей говорят, что что-то хорошо или плохо, то остальные, как правило, верят им на слово.
«Доминирующая социальная сила, которая движет нашим мышлением и нашими действиями, — это бессознательный поиск и потребность в социальном доказательстве». — Драгос Братасану
Хорошая новость заключается в том, что социальное доказательство — это мощный инструмент, который вы можете использовать для влияния на пользователей. поведение. Попробуйте заставить существующих пользователей писать обзоры, размещать видеоотзывы на своем веб-сайте и делиться примерами из практики. Получайте новости о своем продукте, и вы обязательно увидите всплеск интереса и продаж.
5. Следуйте правилу пикового завершения
Источник
Правило пика-конца — это психологическая эвристика, разработанная лауреатом Нобелевской премии психологом Дэниелом Канеманом. Согласно Канеману, у каждого человека есть два «я»:
Испытывающее «я» — это быстрый, интуитивный, бессознательный способ мышления и переживания, который фокусируется на моментах, разворачивающихся в настоящем. Испытывающее Я редко превращает переживания в воспоминания.
Вспоминая себя это медленный, рациональный, сознательный способ мышления, который превращает напряженные моменты в воспоминания. Эти воспоминания затем влияют на процесс принятия решений.
Проще говоря, правило пика-конца — это психологическая эвристика, которая изучает то, как люди помнят опыт. Эта идея предполагает, что пользователи обычно помнят «пики» опыта и его «конец», а не опыт в целом. Пики опыта обычно являются наиболее эмоционально интенсивными точками опыта — положительными или отрицательными — а конец относится к заключительным моментам опыта.
Допустим, вы идете купить мороженое. Ваш ум не заботится о том, сколько времени вам потребовалось, чтобы добраться до кафе-мороженого или сколько времени вам потребовалось, чтобы съесть мороженое. Однако ваш разум заботится о том, был ли это хороший опыт и хорошо ли он закончился. А именно, понравилось ли вам мороженое или оно испачкало вашу любимую рубашку?
Эта информация повлияет на ваши решения в отношении мороженого в будущем. Вы не вспомните, сколько стоило мороженое, кто стоял за прилавком или какого цвета рубашка была на вас. То, что вы будете помнить, — это эмоции, которые вызвал этот опыт.
«Люди забудут, что вы сказали. Они забудут, что ты сделал. Но они никогда не забудут, что вы заставили их почувствовать». — Майя Энджелоу
Поэтому, чтобы повлиять на ваших пользователей, вам нужно вызвать достаточно сильную эмоцию, чтобы опыт в конечном итоге стал воспоминанием. Чтобы максимально использовать правило пика-конца, используйте карту историй, чтобы спроектировать эмоциональный пик и удовлетворительный конец для ваших пользователей.
6. Попробуйте дарить подарки
Одним из краеугольных камней успешного бизнеса является то, что вы должны отдавать, прежде чем сможете взять. Разработав программу поощрений для лояльных пользователей или время от времени предлагая пользователям бесплатные подарки, вы можете:
Повысить узнаваемость бренда. Раздавая что-то бесплатно своим пользователям, например бесплатную пробную версию или электронную книгу, вы фактически продвигаете свой бренд и создаете положительные отзывы.
Вдохновляйте пользователей пробовать новые продукты. Предложение бесплатных образцов вашего нового продукта повысит вероятность того, что пользователи попробуют его. Этот подход позволяет пользователям попробовать, прежде чем совершить. Если им понравится бесплатный продукт, они с большей вероятностью посмотрят другие ваши продукты.
Улучшение отношений с потребителями. Подарки — это эффективный способ связаться с вашими пользователями, так как жест поощряет лояльность и доверие. Кроме того, пользователи, получившие бесплатный подарок, испытывают большее желание ответить взаимностью, либо заплатив за ваш продукт, либо поделившись своим положительным опытом с другими пользователями.
Воспитывать покупательские привычки. Предоставление пользователям возможности попробовать ваш продукт бесплатно – один из самых эффективных методов продвижения. Если пользователю понравился ваш продукт после бесплатной пробной версии или образца, есть вероятность, что он будет более чем счастлив приобрести его и будущие продукты.
Бесплатные подарки и подарки — это мощный способ заставить пользователей активно взаимодействовать с вашим продуктом. Кроме того, перед халявой трудно устоять. Итак, используйте искусство дарения в своих интересах и заинтересуйте пользователей.
7. Зажечь любопытство
Посмотрите, как Grammarly пробуждает любопытство, показывая ошибки, которые можно исправить только с премиум-аккаунтом.
Любопытство — еще один способ повлиять на ваших пользователей. Это связано с тем, что процесс принятия решений человеком управляется эмоциями и интеллектом. Однако, когда дело доходит до драки, эмоции почти всегда берут верх над интеллектом. Просто так работает человеческий мозг. Пользователи предпочли бы узнать ответ на какой-либо вопрос — 90 357 независимо от того, насколько он хорош или плох — чем держать на льду.
Любопытство, несомненно, является мощным двигателем конверсии. Дайте пользователям зуд, и они будут более чем счастливы почесать его.
8. Предложение Delighters
Иногда все, что нужно, чтобы повлиять на пользователей, — это сделать их счастливыми. Предлагая простые сладости, вы сможете оправдать — и превзойти — ожидания пользователей. Вот несколько советов по разработке продукта, который понравится пользователям:
Интуитивно понятный процесс. Позаботьтесь о том, чтобы вашим пользователям нравилось пользоваться вашим продуктом, предоставив им возможность легко и удобно достигать своих целей самостоятельно, практически без посторонней помощи.
Личность. У каждого дизайна есть своя индивидуальность в виде типографики, цветов, графики и других элементов дизайна. Добавление вашего личного контакта действительно помогает увеличить влияние.
Функциональность. Отдайте предпочтение удобству использования при разработке продукта, чтобы продукт был прост в использовании и обеспечивал приятное взаимодействие с пользователем.
Гуманизация. Позвольте пользователям эмоционально подключаться к вашему продукту, разработав для них более человечный опыт, например предложив распознавание лиц или голосовой пользовательский интерфейс.
Пользователи запоминают и реагируют на маленькие, неожиданные и игривые удовольствия в вашем дизайне. Итак, сосредоточьтесь на разработке удобного для пользователя продукта, который будет интуитивно понятным, увлекательным и простым в использовании. Это поможет вам привлечь внимание пользователей и повлиять на их действия.
Практический результат
Влияние и понимание поведения пользователей — это не прогулка в парке. Он требует тщательного анализа и обдуманных решений. Однако мы надеемся, что с помощью этой статьи мы хотя бы немного облегчили вам эту задачу.
Как поведение пользователя влияет на поисковую оптимизацию
Ранжирование в органическом поиске сильно зависит от данных о поведении пользователей. Если вы хотите оставаться на вершине рейтинга основных поисковых систем и сделать свой бренд заметным в Интернете, вы должны понимать своих пользователей.
Оптимизация вашего контента — это лучший подход к сбору и использованию данных о поведении пользователей для повышения вашего рейтинга в поисковых системах.
Большинство SEO-специалистов и контент-маркетологов не интегрируют пользовательские данные в свои контент-кампании. Они фокусируются только на ключевых словах в поисковом запросе или поисковом запросе.
Изменения в алгоритмах поисковых систем привели к большему вниманию к пользователю. Да, ключевые слова и метаописания по-прежнему важны, потому что поисковик их использует. Однако на самом деле имеет значение не просто ключевое слово, а намерение, стоящее за данным ключевым словом, поскольку оно связано с алгоритмом.
Когда дело доходит до изучения пользователей, помните, что люди могут забыть, что вы делали или о чем писали, но они никогда не забудут, что вы заставили их чувствовать. Когда вы читаете фрагмент контента, который вас взволновал, вы чувствуете, что на все ваши вопросы были даны ответы и проблемы решены.
Данные о поведении пользователей постоянно меняются. По мере того, как их знания растут, пользователи становятся лучше в поиске. Вот почему вы должны знать, как и почему стоит конкретное ключевое слово. Вот что показывает, почему одно ключевое слово имеет больший объем поисковых запросов, чем другое.
Что происходит, когда пользователь выполняет поиск по определенному поисковому запросу в Google? Почему они выбрали поиск по ключевому слову, а не по длинному ключевому слову ?
В этой подробной статье вы получите углубленное представление о данных о поведении пользователей, о том, как они влияют на ваш рейтинг в основных поисковых системах, и как вы можете использовать это понимание для улучшения своей стратегии поисковой оптимизации (SEO-стратегии).
1. Как поисковые системы собирают и интерпретируют информацию о пользовательском опыте
Поисковые системы используют сложные поисковые алгоритмы для ранжирования веб-страниц. Маркетологи могут не до конца понимать эти алгоритмы, потому что они не инженеры, а также потому, что основные поисковые системы не собираются отказываться от своего конкурентного преимущества. На самом деле существует более 200 факторов ранжирования в поиске, но все они указывают на один важный показатель: пользовательский опыт.
Как поисковые системы собирают и интерпретируют пользовательские данные? Это может быть не один из обычных вопросов поисковой оптимизации (SEO), но его стоит рассмотреть, потому что долгосрочная устойчивость органического ранжирования зависит от ваших знаний о современном SEO в том, что касается намерений пользователей.
Несмотря на то, что сами поисковые алгоритмы являются собственностью компании, компания Google рассказала о том, как работает ее поисковая система и как компания собирает данные о пользователях.
Процесс начинается с поисковых роботов, которые сканируют и индексируют веб-страницы. Это постоянная работа, учитывая рост Интернета. В 2013 году в сети было 30 триллионов уникальных веб-страниц. В 2008 году эта цифра составляла всего 1 трлн. Сегодня обе эти цифры ушли в прошлое.
У Google есть индекс (точно так же, как база данных), где он хранит обновленную информацию об этих отдельных страницах веб-сайта, которые находят пауки. Для хранения этих данных Google требуется эквивалент 100 миллионов гигабайт или 1000 терабайт.
Что происходит, когда вы вводите условие поиска или поисковый запрос? Как поисковые системы определяют, какая информация вам нужна, за долю секунды?
Вот как это работает: Когда вы вводите поисковый запрос в Google, вы отправляете запрос в индекс Google. Но прежде чем он вернет искомый результат, он сначала должен инициировать алгоритм, который в основном представляет собой просто пошаговую процедуру решения проблемы.
Затем вы получаете миллионы результатов в ранжированном списке – и все это часто занимает меньше секунды.
Так что же произошло при поиске по ключевому слову «имена для мальчиков» выше?
Во-первых, Google пытается точно определить, о чем мета-ключевое слово — не только буквальное значение, но и то, что имел в виду пользователь. Первоначальный поиск запускает блок-схему, которую Google использует для оценки качества контента.
Помните, что пользователь не новичок. Если я ввожу ключевое слово в поисковую систему, это означает, что у меня есть некоторый уровень знаний или информации о нем, хотя я все еще не понимаю всего, что хочу знать.
Например, если я ищу лучшая акустическая гитара , я не могу быть профессиональным игроком на акустической гитаре, но я знаю, что это музыкальный инструмент, на котором я могу научиться играть с практикой.
Во-вторых, алгоритм проверяет орфографию, синонимы и понимание поискового запроса в отрасли, к которой, по их мнению, относится ключевое слово.
Другими словами, ключевое слово « аренда квартиры в Лос-Анджелесе » относится к сфере недвижимости. Поисковая система будет искать контент сайта в этой области, а не в несвязанной отрасли, такой как развлечения или здравоохранение.
Свежесть, релевантность и качество — это новые правила поисковой оптимизации, которые Google использует для определения того, какая страница должна быть первой в органических списках.
В тот момент, когда поисковая система будет уверена в ваших потребностях, основываясь на значении, намерении, контексте или отрасли, связанной с ключевым словом, она извлечет релевантные результаты поиска с этих 30 триллионов страниц.
На этом этапе Google готов продемонстрировать результаты поиска, но сначала ему нужно выяснить, как ранжировать все эти страницы. Он делает это определение на основе более чем 200 факторов ранжирования, включая возраст домена, свежесть контента, якорный текст, метатег, описание страницы, пользовательский контекст, такой как история поиска, географическое положение и многое другое.
Затем Google предоставляет результаты поиска пользователю. Вся эта работа невидима для пользователя поиска, потому что алгоритм не виден. Это просто набор программ, которые постоянно обновляются, чтобы стабильно ранжировать веб-страницы в органических списках.
Данные о поведении пользователей, на которые опирается Google, включают рейтинг кликов, продолжительность на веб-странице, коэффициент конверсии, показатель отказов, частоту посещений, канал навигации и многое другое. Мы рассмотрим каждый из этих элементов позже.
Другие поисковые системы, такие как Mamma.com, Duckduckgo.com и Yandex.com, классифицируются как метапоисковые системы, поскольку они используют данные метаописания другой поисковой системы для определения релевантности поиска.
Понимание рейтинга релевантности: Поисковые системы, такие как Google, используют «рейтинг релевантности» для сортировки результатов.
Цель состоит в том, чтобы показать страницу, которую Google считает наиболее актуальной для пользователей, в верхней части списка. Вы заметите, что в персонализированных факторах ранжирования Google релевантность занимает видное место.
Когда дело доходит до сбора данных о поведении пользователей, вы должны понимать релевантность, потому что это ключ .
Допустим, ваша тема — «Apple». Google попытается понять, что вы имели в виду. Вы хотите, чтобы Google ранжировал вашу страницу по продуктам Apple или яблокам, фруктам? Используя правильные ключевые слова и релевантность, вы правильно направите поисковых роботов к вашему контенту.
Поисковики, в конце концов, как младенцы, которых нужно кормить с ложечки. Поисковая система хочет понять ключевые слова, которые вы используете.
2. Данные о поведении пользователей, влияющие на ранжирование в поиске
Поисковые системы лучше понимают, как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом, когда вы регулярно добавляете свежий контент. Контент — это король и источник жизненной силы вашего онлайн-бизнеса. Это также ключ к улучшению рейтинга поисковых систем в Google.
Спрос на полезный, актуальный контент будет только расти, поэтому опытные маркетологи вкладывают деньги и время в создание контента. Институт контент-маркетинга обнаружил, что 86% маркетологов B2B сообщили об использовании контент-маркетинга, а 70% создают больше контента, чем годом ранее.
Создание привлекательного контента — ключ к выживанию в любой конкурентной среде.
Последние статистические данные показывают, что маркетологи, которые постоянно создают высококачественный контент с помощью блогов, генерируют на 126 % больше лидов, на 97 % больше входящих ссылок и существенно увеличивают доход.
В этом разделе мы рассмотрим данные о поведении пользователей, влияющие на ранжирование в поисковых системах. Помните, что для SEO-стратегии не существует жестких правил. Независимо от того, сколько данных вы извлекаете из этих показателей, они не могут сравниться с первоначальным исследованием рынка и глубоким пониманием вашей целевой аудитории.
Допустим, вы блогер, чей органический трафик постоянно растет. Возможно, больше людей узнают о вас через социальные сети.
Но знаете что? Вы по-прежнему теряете время, если ваш контент не решает серьезную проблему для ваших пользователей . Когда люди посещают вашу веб-страницу из результатов поиска, они ищут одну вещь: полезную информацию и контент, соответствующий анкорному тексту.
Конечно, профессиональный дизайн сайта может привлечь внимание людей. Но что их поддержит, так это ценность вашего контента.
Давайте быстро рассмотрим показатели, которые Google использует для сбора данных о поведении пользователей на вашем сайте, и то, как каждый из этих показателей влияет на вашу поисковую оптимизацию.
а). Рейтинг кликов: Прежде чем двигаться дальше, вы должны понять, что рейтинг кликов — это показатель, который Google использует для сбора данных о поведении пользователей.

Когда эти данные собираются, они оцениваются с помощью алгоритма, прежде чем использоваться для влияния на рейтинг поиска. Это эквивалентно поведению пользователя.
Так почему Google заботится о рейтинге кликов? Ну, каждый клик означает «голос пользователя».
Это означает, что пользователи поиска обнаружили полезную страницу, которую следует повысить. Пользователи считают, что результат поиска является наиболее релевантным их поисковому запросу на основе заголовка, анкорного текста и мета-описания, и они голосуют кликом.
Концепция кликабельности проста. Он отслеживает, что происходит со ссылкой с ее анкорным текстом и мета-описанием в органических списках поиска и как пользователи перемещаются с веб-страницы.
CTR — это мощная метрика поиска, которая измеряет общее количество пользователей поиска, которые щелкнули ссылку, по сравнению с общим количеством веб-пользователей, которые увидели ссылку, но не нажали на нее. Простая формула CTR выглядит следующим образом:
По сути, если ваша веб-страница ранжируется в органических списках, и 15% поисковых пользователей, просмотревших эту страницу с результатами поисковой системы, нажимают на ссылку, это означает, что ваш CTR составляет 15%.
Есть вещи, которые вы можете сделать, чтобы улучшить свой CTR, будь то поиск, платная реклама или призыв к действию. Это неотъемлемая часть любой стратегии SEO на странице. Например, Qualaroo изменили свой текст призыва к действию с « Запросить цену » на « Запросить цену » и провести эксперимент с раздельным тестированием A/B, чтобы определить, какой из них генерирует больше кликов.
Помните, что цель состоит в том, чтобы помочь Google извлечь правильные данные о поведении пользователей для вашей веб-страницы, увеличив CTR . Многие SEO-специалисты не верят, что CTR является фактором ранжирования. Вместо этого они сосредотачиваются на создании большего количества ссылок вместо того, чтобы работать над улучшением CTR.
Дэвид Гарри ответил на этот вопрос в сообщении, опубликованном на Search News Central под названием «Являются ли рейтинги кликов жизнеспособным фактором ранжирования?»
Как отмечает Дэвид,
Кажется логичным, что поведенческие данные, тесно связанные с кликами, будут влиять на ранжирование. Но есть и список факторов, которые следует учитывать, а именно:
Я могу подтвердить, что CTR — это метрика, которая улучшает взаимодействие с пользователем на страницах результатов поиска.
Это означает, что если ваш CTR высок, а ваши пользователи действительно проводят больше времени на вашей странице, Google делает вывод, что пользователи находят информацию на вашей веб-странице полезной, что делает ее эффективной стратегией SEO на странице.
Затем Google поднимет ваш рейтинг наверх, предоставив вам больше внимания и внимания. Согласно Search Engine Watch, «страницы, на которые чаще кликают, могут получить повышение в поисковой выдаче по этому конкретному ключевому слову».
Google также использует рейтинг кликов в качестве основного определяющего фактора в платном поиске для расчета показателя качества. Более высокий показатель качества поднимет вашу рекламу вверх при одновременном снижении цены за клик (CPC).
По сути, Google представляет собой машину, извлекающую данные о пользователях на основе их поведения, когда они переходят на вашу веб-страницу из результатов поиска. Несколько компаний и брендов разместили огромное количество данных о поведении пользователей в индексе Google в результате их рейтинга кликов.
Лично я заметил, что новая страница со свежим контентом и мета-описанием изначально будет иметь высокий рейтинг в поисковой выдаче (скажем, позиции 4, 5 или 7). После первой недели он либо опускается вниз по позициям в органическом листинге, либо поднимается вверх.
Определяющим фактором является количество кликов, генерируемых результатами поиска в день, и среднее время пребывания на сайте при условии, что на веб-страницу не было создано значительного количества ссылок.
Данные о поведении пользователей стали релевантными для поиска, поскольку они помогают людям находить лучшие результаты.
Постоянно работая над этим, вы будете предоставлять много полезных данных о поведении пользователей, которые Google может использовать для понимания вашего сайта, ваших клиентов и вашего бренда.
Если вы хотите повысить CTR, вам помогут следующие ресурсы:
Как увеличить рейтинг кликов при поиске за 9 простых шагов
13 способов улучшить показатель органической кликабельности
б). Путь навигации: . В исследовании под названием «Активное исследование рейтинга на основе данных о кликах», проведенном Филипом Радлински и Торстеном Йоахимсом из Департамента компьютерных наук Корнельского университета, исследователи сообщили, что рейтинги основаны на обучающих данных, собранных от пользователей. .
Они признали, что полезные данные для поисковой оптимизации могут быть собраны из журналов кликов, которые будут оцениваться на основе алгоритма. Даже в электронном маркетинге журналы кликов используются в качестве основы для тестирования поведения пользователей в течение определенного периода времени.
Точно так же пути навигации отслеживаются поисковыми системами. Путь навигации — это просто канал, по которому поисковые пользователи приходят на ваш сайт, и путь их ухода.
Когда вы находитесь на определенной веб-странице, поисковые системы хотят знать, как вы туда попали. Например, посещали ли вы сначала домашнюю страницу, прежде чем переходить на внутренние страницы (например, популярные сообщения)?
Когда вы изучите Google Analytics, вы получите представление о пути навигации. В свою очередь, вы можете использовать эту информацию для увеличения органического трафика, рейтинга поиска и рейтинга кликов.
Например, если вы хотите узнать, с каких страниц пользователи заходят на ваш сайт, и какое влияние на них оказывают метаописания и якорный текст, это легко найти в Google Analytics. Просто следуйте по этому пути:
Войдите в свою учетную запись Google Analytics, затем перейдите в > Поведение > Целевые страницы:
Затем перейдите на вкладку «Пути входа», чтобы увидеть целевые страницы, с которых пользователи заходили на ваш сайт:
Из приведенного выше снимка экрана видно, что «блог» сгенерировал 87 сеансов за последние 30 дней. . Процент сеансов равен 33,21%, что выше, чем 63 сеанса на главной странице.
Есть несколько причин, по которым блог получил больше просмотров от пользователей. Одна из них заключается в том, что в блоге было легко ориентироваться, и все, что хотел пользователь (например, сообщения в блоге, руководства, видео), можно было легко увидеть.
Когда дело доходит до пути навигации, вам нужен простой канал, по которому ваши клиенты смогут перемещаться по вашему сайту, не задавая слишком много вопросов .
Две важные метрики, которые следует учитывать, когда речь идет о пути навигации:
Целевые страницы
Выходные страницы
Целевые страницы: Это страницы, с которых поисковые пользователи переходят на ваш сайт. Сначала вам нужно определить самые популярные целевые страницы (страницы, через которые пользователи переходят на ваш сайт) и поисковые запросы, которые вводили пользователи, а затем работать над их оптимизацией.
Здесь вы узнаете, как написать лучший заголовок, разработать лучшую тему для блога или протестировать цвет фона на фоне фонового изображения, чтобы определить, какой из них лучше конвертируется.
Чем больше целевых страниц пользователи обнаружат на вашем сайте, тем больше Google вознаградит вас органическим трафиком.
Помните, что это сильно отличается от типичной целевой страницы, используемой для создания списка адресов электронной почты. Эти целевые страницы оптимизированы для преобразования посетителей в подписчиков электронной почты или покупателей.
Здесь мы говорим о целевых страницах, которые на самом деле являются сообщениями в блогах и другими страницами, оптимизированными для поисковых пользователей. Здесь преднамеренно используются ключевые слова, и эти страницы структурированы так, чтобы направлять пользователей прямо в вашу воронку.
Страницы выхода: В пути навигации, сразу после целевых страниц, вы также должны учитывать страницы выхода.
Это последние страницы посещения пользователем. Если у вас есть интернет-магазин, вы заметите, что ваша страница оформления заказа имеет высокий коэффициент выхода. Это связано с тем, что в тот момент, когда покупатель добавляет товар в корзину и оформляет заказ, он, скорее всего, выходит, не предприняв никаких дальнейших действий.
Однако вы хотите уменьшить страницы выхода и увеличить количество целевых страниц. Другими словами, вы должны стремиться направлять посетителей на другие ваши страницы и удерживать их, когда они переходят на ваш сайт через любую из ваших целевых страниц.
Причина проста: пока они приходят из поисковых систем, данные о поведении пользователей отслеживаются, и их время на сайте будет записываться.
в). Поведенческие данные, на которые влияет позиция в поиске: В исследовательской статье под названием «Помимо предвзятости позиции: изучение привлекательности результатов как источника предвзятости презентации в данных ClickThrough» Раджан Патель и Хайн Рериг дают обзор состояния кликов.
Они сказали, что нужно соблюдать осторожность при интерпретации кликов, поскольку на поведение пользователя могут влиять различные источники предвзятости представления.
Я полностью согласен с выводами этой исследовательской работы. Поскольку пользователи должны решить, следует ли нажимать на результат поискового запроса, основываясь на его сводке (например, заголовке, мета-описании, якорном тексте и URL-адресе), можно ожидать, что клики отдадут предпочтение «более привлекательным» результатам.
Но, судя по тому, что мы видели, это так не работает. Ваша позиция на страницах результатов поисковой системы в значительной степени определяет, сколько кликов и сколько органического трафика получит ваш бренд, а не мета-описание и анкорный текст.
Ваш результат поиска может быть очень привлекательным, но если вы находитесь на 7-й позиции, тогда как мой явно посредственный результат поиска находится на 2-й или 3-й позиции, я получу более высокий CTR. В общем, не пытайтесь просто улучшить свой рейтинг в поисковых системах — вместо этого больше сосредоточьтесь на CTR.
г). Как привлекательные результаты привлекают больше кликов: 93% онлайн-опыта начинаются с поисковой системы.
Некоторые из этих онлайн-впечатлений связаны с вашими идеальными клиентами. Если вы хотите привлечь этих клиентов на свой сайт, вам нужно сделать результаты поиска привлекательными.
Без сомнения, клиенты счастливы, когда находят решение своих проблем. Точно так же, когда пользователи ищут ключевое слово, они ищут не просто результаты с ключевыми словами в заголовке или мета-описании, а правильную информацию.
При прочих равных условиях, если вы сможете улучшить органические клики, вы, безусловно, привлечете больше клиентов в свой бизнес, потому что лиды, оптимизированные для поисковых систем, являются очень целевыми.
Сделайте результаты поиска кликабельными через заголовок: Конечно, первое, что вам нужно сделать, чтобы результаты поиска стали кликабельными, это написать мощные заголовки .
Если вы являетесь пользователем WordPress, вы можете легко указать Google, что отображать на страницах результатов поисковой системы (SERP) в качестве вашего заголовка.
Все, что вам нужно сделать, это установить All-In-One SEO Pack или плагины Yoast SEO. Затем, отформатировав сообщение, перейдите в область настроек и установите тег заголовка — ничего страшного, если вы сделаете его немного отличным от заголовка статьи. Вот как добавить заголовок SEO, если вы используете Yoast:
Давайте быстро смоделируем некоторые заголовки, которые уже занимают высокие позиции в десятке лучших результатов Google, чтобы создать больше интерактивных заголовков, которые повысят рейтинг кликов.
Выполните следующие простые шаги:
Шаг № 1: Найдите наиболее эффективные заголовки контента. Предположим, вы хотите написать о «стратегиях ведения переговоров ». ” Сначала перейдите в поиск Google и введите ключевое слово в качестве поискового запроса:
Шаг № 2: Проанализируйте заголовки — возьмите первые 3 заголовка с высокой ссылочной популярностью. Изучите, как они устроены. Затем создайте лучший.
На приведенном выше скриншоте 3 названия, которые превзошли другие:
Стратегии переговоров: семь ловушек, которых следует избегать
Шесть удивительных тактик ведения переговоров, которые принесут вам лучшую сделку
Успешные переговоры: основные стратегии и навыки
Итак, какие стратегии вы можете использовать, чтобы сделать свои заголовки более убедительными и привлекающими внимание?
и). Добавьте нечетные числа: Добавление чисел — желательно нечетных — к вашему заголовку определенно выделит его среди остальных. Что еще более важно, это увеличит его ценность.
Давайте теперь перепишем 3 приведенных выше заголовка, включив в них нечетные числа:
Стратегии ведения переговоров: семь ловушек, которых следует избегать
7 стратегий ведения переговоров и ловушек, которых следует избегать
5 Удивительных тактик ведения переговоров, которые принесут вам лучшую сделку
Успешные переговоры: основные стратегии и навыки
13 Эффективные стратегии ведения переговоров и стратегии для вас
ii 90). Используйте формулу «с практическими рекомендациями»: Некоторые заголовки и заголовки SEO, которые стали вирусными, на самом деле были написаны в стиле «с практическими рекомендациями», что обычно приводит к большому количеству репостов в социальных сетях. Только взгляните:
За последние 12 месяцев произошло огромное количество акций в социальных сетях. Людей, естественно, привлекают эти заголовки, потому что они кажутся полезными, и каждый может прочитать и применить советы.
Давайте смоделируем 3 наиболее эффективных заголовка, приведенных выше, чтобы создать еще лучший, используя стиль «как сделать»:
Стратегии ведения переговоров: семь ошибок, которых следует избегать
Как легко избежать 7 ловушек в переговорах
Шесть удивительных переговоров Тактика, позволяющая получить лучшую сделку
Как заключить лучшую сделку, используя 6 удивительных тактик ведения переговоров
Успешные переговоры: основные стратегии и навыки
Как я использую трехэтапный процесс для ведения переговоров как профессионал
Когда эти заголовки занимают высокие позиции в Google, они привлекают внимание пользователей и побуждают их кликать.
Другие виды данных о поведении пользователей, используемые Google, включают продолжительность и частоту посещений. Но прежде всего при разработке веб-страницы сосредоточьтесь на удобстве использования, потому что это самое главное.
3. Поддержание вашего поискового рейтинга в долгосрочной перспективе
Как быстро меняется поисковая оптимизация? Я думаю, что изменения происходят быстро. Независимо от того, являетесь ли вы маркетологом контента B2B или B2C, эти быстрые изменения будут продолжать влиять на Интернет, поскольку Google владеет большей частью рынка поиска.
Для большинства маркетологов целью является получение достойного долгосрочного рейтинга в поисковых системах.
Прежде всего, если вы хотите получить устойчивый рейтинг в органическом поиске, вам нужно уделить достаточно внимания оптимизации на странице.
Одно исследование показало, что 70% факторов ранжирования Google находятся на месте. Это означает, что то, что вы делаете перед тем, как создать авторитетные ссылки на свои веб-страницы, сильно повлияет на эффективность вашего поиска в будущем.
Контент — это ключ к вашей SEO-кампании. Если вы хотите процветать и строить настоящий онлайн-бизнес, привлекающий квалифицированных клиентов и клиентов из поисковых систем, единственный способ добиться успеха — постоянно создавать и продвигать правильный контент.
Почему контент так важен? Вот преимущества полезного и практичного контента:
а). Это движет вашим блогом: Без свежего контента, который нравится вашим клиентам, вам будет сложно развивать свой онлайн-бизнес, даже если вы не заинтересованы в органическом трафике.
б). Контент привлекает естественные редакционные ссылки: Больше всего вам нужны входящие редакционные ссылки.
Это ссылки, которые вы не создавали сами. Скорее, люди предпочитали ссылаться на вас в своих сообщениях, потому что ваш контент был замечательным и полезным. Вот пример редакционной ссылки:
Не забывайте, в Руководстве Google для веб-мастеров указано, что любая ссылка, указывающая на ваш сайт, должна быть естественной. В противном случае вы окажетесь во власти обновлений Google Panda и Penguin.
в). Контент поощряет социальные сигналы: Google изменил все, что касается создания ссылок. Некоторое время назад Мэтт Каттс оспаривал даже ссылки на гостевые блоги (хотя позже он пояснил, что имел в виду только низкокачественные гостевые посты в блогах, которые не представляют особой ценности для пользователей).
Маркетинг в социальных сетях предназначен не только для знаменитостей и крупных корпоративных брендов. Это также для вас, если вы хотите доказать, что заслуживаете более высокого рейтинга в Google. Google заботится о сигналах от Facebook, Twitter, LinkedIn и других.
Конечно, эти сигналы не могут напрямую улучшить ваш рейтинг, но они определенно повысят узнаваемость вашего бренда и авторитет ссылок. Затем Google вознаградит вас соответствующим образом.
Заключение
Данные о поведении пользователей — не сложная тема. Но это важно, потому что помогает вам лучше видеть свою целевую аудиторию и общаться так, как они ее поймут.
Часто мы забываем, что пользователи поиска на самом деле люди. У людей постоянно возникают вопросы. Некоторые из них могут проснуться посреди ночи, чтобы поискать в Google ответы на вопросы, которые не дают им уснуть.
Итог: Сосредоточьтесь на своих пользователях. Узнайте их такими, какие они есть, а не такими, какими вы хотите, чтобы они стали.
Если вы сосредоточены на построении ссылок, электронном маркетинге или маркетинге отношений — или, возможно, на чем-то еще — в тот момент, когда вы поймете, что контент — это то, что обеспечивает «эффективное соединение» в Интернете, вы начнете привлекать больше органического трафика, получайте реферальный трафик, зарабатывайте авторитетные ссылки на свои веб-страницы и увеличивайте свой доход.
Как всегда, мне нужен ваш вклад. Как вы думаете, какие еще типы данных о поведении пользователей использует Google для ранжирования веб-страниц?
Посмотрите, как мое агентство может привлечь огромное количество трафика на ваш сайт Смотрите реальные результаты.
Контент-маркетинг — наша команда создает эпический контент, которым будут делиться, получать ссылки и привлекать трафик.
Платные СМИ — эффективные платные стратегии с четкой окупаемостью.
Заказать звонок
Поведенческая сегментация: определение, 4 типа и примеры
БЛОГ
Опубликовано: 09. 09.2020
Что такое поведенческая сегментация и почему она важна для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции?
Давайте ответим на этот вопрос и определим несколько ключевых примеров поведенческой сегментации.
Маркетинговая сегментация всегда была ключевым компонентом наиболее эффективных маркетинговых стратегий. Разделение клиентов на более мелкие группы в зависимости от их потребностей и действий гарантирует, что вы сможете эффективно решать их проблемы и, в свою очередь, продавать больше своих продуктов.
Хотя понимание такой информации, как местонахождение, возраст и пол вашего среднего клиента, является важным первым шагом для удовлетворения этих потребностей, иногда необходимо сделать еще один шаг.
Использование других полезных показателей клиентов, таких как поведенческие данные, может помочь вам определить , как ваши клиенты взаимодействуют с вашим бизнесом .
Например, поведенческая сегментация может ответить на такие вопросы, как Сколько раз они посещают ваш интернет-магазин перед покупкой? ; или Какое рекламное сообщение — код скидки или гарантия бесплатной доставки — с большей вероятностью подтолкнет их к более выгодной покупке?
Этот уровень понимания делает поведенческую сегментацию обязательной маркетинговой стратегией для предприятий электронной коммерции. В этом посте мы рассмотрим:
1. Определение поведенческой сегментации
2. Преимущества поведенческой сегментации
3. Четыре основных типа поведенческой сегментации
– Покупательское поведение
– Случай и время
– Искомые выгоды
– Лояльность клиентов
4. Примеры поведенческой сегментации
5. Другие типы поведенческой сегментации
– Этап пути клиента
– Вовлечение
– Удовлетворенность
0 Заключение
0 Заключение
Что такое поведенческая сегментация?
Поведенческая сегментация — это процесс в маркетинге, который делит клиентов на сегменты в зависимости от моделей их поведения при взаимодействии с конкретным бизнесом или веб-сайтом.
Эти сегменты могут включать группировку клиентов по:
Их отношение к вашему продукту, бренду или услуге;
Использование ими вашего продукта или услуги,
Их общее знание вашего бренда и продуктов вашего бренда,
Их склонность к покупкам, например, покупка только по особым случаям, таким как дни рождения или праздники и т. д.
Выход за рамки традиционных методы демографической и географической сегментации и использование поведенческих данных позволяют проводить более успешные маркетинговые кампании.
По крайней мере, поведенческая сегментация дает маркетологам и владельцам бизнеса более полное представление об их аудитории, что позволяет им адаптировать продукты или услуги к конкретным потребностям клиентов. Ниже мы рассмотрим еще четыре преимущества поведенческой сегментации.
Почему поведенческая сегментация так важна?
Определяет наиболее активных пользователей. Возможность фильтровать существующих клиентов и потенциальных потенциальных клиентов, которые демонстрируют самый высокий уровень вовлеченности, например, тех, кто регулярно открывает ваши электронные письма или проводит больше всего времени на страницах вашего продукта , позволяет маркетологам принимать более обоснованные решения о том, как и где лучше всего распределять время, бюджет и ресурсы. В свою очередь, это делает ваш маркетинг более рентабельным, поскольку вы не сжигаете бюджет, пытаясь подогреть преимущественно холодные лиды. Вы можете сосредоточиться на тех, кто с наибольшей вероятностью совершит покупку.
Повышает точность обмена сообщениями. Поведенческая сегментация позволяет маркетологам оптимизировать свое позиционирование и маркетинговые сообщения в соответствии с имеющимися данными о клиентах. Представьте, что вы уже определили, что 24-35-летние люди являются наиболее активным сегментом в вашем интернет-магазине модной одежды. Поведенческая сегментация позволяет вам обогатить эти демографические данные, разделив сегмент на основе их интересов и предпочтений, таких как «заинтересованные в спортивной одежде» против «заинтересованных в формальной одежде» или «разовый покупатель» против «капитальный ремонт гардероба».
Обеспечивает изысканный персонализированный опыт. Глубокий анализ вашей аудитории и резонирование с потребностями, желаниями, опасениями и требованиями клиентов помогут создать ощущение индивидуальности и уникальности бренда, что может привести к заметным изменениям. В частности, персонализированные подходы, такие как отображение дополнительных продуктов на веб-сайте или отправка электронного письма с дополнительным предложением после недавней покупки, могут не только снизить показатель отказов, сократить число отказов от корзины или ускорить процесс покупки, но и укрепить лояльность клиентов.
Повышает лояльность к бренду. Клиенты, которые чувствуют, что к ним прислушиваются на протяжении всего пути клиента, будут инстинктивно отдавать предпочтение бренду, а не конкурентам. Поведенческая сегментация позволяет предприятиям электронной коммерции достигать выдающихся уровней удовлетворенности и удержания клиентов, повышать пожизненную ценность клиентов и увеличивать доход в долгосрочной перспективе. Все благодаря повышенной точности таргетинга и более высокому уровню персонализации.
Какие существуют 4 типа поведенческой сегментации?
Существует четыре основных типа поведенческой сегментации, которые помогают сформировать полный профиль клиента на протяжении всего его пути к покупке. Каждый нюанс дает полезную информацию, которую можно использовать в различных маркетинговых каналах и побуждать клиентов действовать в соответствии со своими решениями о покупке.
Вы можете разбить их на четыре основных поведенческих сегмента.
1. Сегментация на основе поведения при покупке и использовании
Сегментация по покупательскому поведению распутывает различные тенденции и модели поведения, которые клиенты имеют при принятии решения о покупке.
Сегментация по покупательскому поведению распутывает различные тенденции и модели поведения, которые клиенты имеют при принятии решения о покупке.
Эта форма поведенческой сегментации дает представление о стадии покупки, на которой может находиться ваш клиент, его роли в процессе покупки, препятствиях, с которыми он сталкивается, стимулах, на которые он, скорее всего, отреагирует, и многом другом.
Например, клиенты, которые предпочитают проводить исследования, часто обращаются к поисковым системам или обзорам , чтобы убедиться, что они принимают правильное решение о покупке у вас, в то время как особо бережливые клиенты могут взаимодействовать с вашим брендом или продуктом только во время распродажи.
В конечном счете, оба этих типа клиентов могут относиться к одной и той же категории сходства продуктов. Однако нацеливание на них всех одних и тех же маркетинговых материалов и сообщений обречено на трату ресурсов. Вышеупомянутый осторожный потребитель может реагировать на акции со скидками не так, как экономный.
Здесь вступает в действие сегментация по покупательскому поведению. Вы можете разбить это поведение на категории в зависимости от:
Сколько взаимодействий с вашим бизнесом нужно клиенту, прежде чем перейти к конверсии;
Какие поисковые запросы использовал клиент, чтобы найти вашу марку, продукт или услугу;
Какие вопросы задает клиент при использовании чата или виртуального помощника; и т. д.
Знание этой информации позволит вам соответствующим образом реагировать на потребности ваших клиентов.
Например, клиенты, которые находятся на этапе исследования и, скорее всего, уйдут, чтобы сравнить цены, могут быть перенацелены с гарантией «лучшая цена» или «соответствие цены». В качестве альтернативы, покупатель, который заинтересован в социальном доказательстве и покупает в соответствии с тенденциями популярности, может получить сообщение о том, что товар пользуется большим спросом и быстро продается.
2. Сегментация по событию или времени
Сегментация по случаю Сегментация классифицирует клиентов, которые с наибольшей вероятностью взаимодействуют с вашим брендом или совершают покупки на вашем веб-сайте в определенных случаях или в определенное время.
События могут включать национальные праздники, такие как День труда, праздничные дни, такие как День Благодарения или Рождество, или жизненные события, такие как свадьба, новый дом или отпуск.
Покупки по случаю также могут происходить в повседневной жизни клиента. Такие покупки, как «счастливый час» напитков после работы и утренний напиток с кофеином, — это все типы покупок, основанных на событии, поскольку они покупаются только в определенное время.
Группировка клиентов с использованием этой формы сегментации включает в себя мониторинг покупательского поведения клиента, чтобы установить шаблон, чтобы вы могли опережать процесс таргетинга.
Например, если в вашем магазине есть покупатели, которые ежегодно участвуют в рекламных акциях, посвященных Дню Благодарения, но ничего больше не покупают у вас в течение года, вы можете использовать эту информацию, чтобы продавать покупателю за несколько недель вперед.
3. Сегментация искомых преимуществ
Сегментация по искомым преимуществам означает разделение вашей аудитории на основе уникального ценностного предложения, которое ваш клиент хочет получить от вашего продукта или услуги.
Поясним дальше. Когда мы совершаем покупки, мы делаем это, полагая, что получим определенную ценность или выгоду от использования продукта или услуги.
Даже покупая что-то столь обыденное, как зубная паста, мы склоняемся к разным ценностным предложениям: кто-то ищет преимущества отбеливания, а кто-то ищет комфорта для своих чувствительных десен. Разделение потребителей на основе этих факторов воплощает в себе преимущества, которые ищет сегментация.
Группировка данных по желаемым преимуществам помогает сузить круг специфики того, что побуждает клиентов совершать покупки, и выявить, к какой функции продукта или аспекту услуги они относятся больше всего. Разделите данные по этим категориям преимуществ при использовании этой формы поведенческой сегментации:
Качество: Чем ваш продукт лучше, чем у конкурентов?
Использование: Какую пользу это принесет вашим клиентам, когда они его используют?
Отзывы клиентов: Довольны ли ваши клиенты продуктом или услугой или есть области для улучшения?
УТП: Что отличает ваш продукт от других уже существующих продуктов?
Дополнительные преимущества: Какие еще преимущества может получить клиент, купив ваши товары или услуги?
4.
Сегментация на основе лояльности клиентов
Сегментация на основе лояльности измеряет уровень лояльности клиента к вашему бренду либо через программу вознаграждений, количество покупок, либо через общее участие в ваших маркетинговых усилиях.
Использование поведенческой сегментации на основе лояльности помогает сосредоточиться на существующих постоянных клиентах, их потребностях, моделях поведения и многом другом. Помимо получения постоянного дохода от вашего бизнеса, лояльные клиенты невероятно полезны с точки зрения рекомендаций, сарафанного радио и отзывов.
Извлечение ценной информации из этого сегмента может помочь вам оптимизировать будущие кампании, улучшить ценностное предложение, укрепить позиции и многое другое. Рассмотрите возможность выявления таких факторов, как:
Какие ключевые действия на пути клиента способствовали лояльности;
Какие клиенты являются наиболее подходящими или идеальными для программ лояльности;
Какие факторы являются наиболее важными для поддержания удовлетворенности этих сегментов клиентов;
Каким образом можно максимизировать ценность, полученную от постоянных клиентов.
Наиболее распространенные примеры сегментации лояльности клиентов могут быть отражены в индустрии туризма, которая регулярно продвигает программы для часто летающих пассажиров, и в финансовой индустрии, которая предлагает вознаграждение для держателей платиновых кредитных карт с большими расходами.
Примеры поведенческой сегментации для электронной коммерции
При эффективном использовании поведенческая сегментация может давать поразительные результаты, превращая ранее «холодных» лидов или клиентов в новых и удержанных. Здесь мы приводим несколько примеров из реальной жизни, чтобы вы могли увидеть поведенческую сегментацию в ее тонком, самом лучшем виде.
Поведение при использовании: BabyCentre UK
Компания BabyCentre UK, входящая в состав многонациональной корпорации Johnson & Johnson, представляет собой ресурс по беременности и уходу за детьми, расположенный в Соединенном Королевстве. Компания использует приложение Facebook Messenger, чтобы предлагать персонализированные советы и давать целевые рекомендации на основе информации, которую она получает от пользователя, посредством серии вопросов и ответов.
Например, на рекламных изображениях выше, когда родитель выбирает отлучение от груди в качестве проблемы, с которой они сталкиваются, приложение BabyCentre вовлекает пользователя, предоставляя ему список признаков, на которые следует обратить внимание, а затем предлагает рецепты, когда ребенок готов к твердой пище.
Этот адаптированный интерфейс предоставляет BabyCentre данные, которые можно использовать для принятия мер, которые он может использовать для сегментации пользователей на основе информации, полученной в результате их выбора: например, их ребенок попадает в возрастную категорию, в которой происходит отлучение от груди. Классификация по этим данным может помочь нацелить клиента на повторную актуальную информацию, например, руководства по рецептам или другие полезные советы.
Когда Babycentre исследовал, что привело к наибольшему трафику на его веб-сайт — чат-бот или электронный маркетинг, — выяснилось, что бот-мессенджер записал скорость чтения 84% и рейтинг кликов (CTR) 53% . В совокупности статистика показала общий уровень вовлеченности, который был на 1428% выше, чем у воронки электронной почты, что является дополнительным свидетельством того, насколько эффективной может быть сегментация при правильной классификации.
По случаю: Гиннесс
Одним из ярких примеров сегментации покупок по случаю стала кампания, инициированная в прошлом году известным ирландским производителем стаута Guinness.
Компания Guinness ежегодно спонсирует Кубок Гиннеса по регби шести наций и регулярно увеличивает продажи благодаря тому, что болельщики покупают их напитки в дополнение к матчам.
Однако, поскольку отраслевая статистика показывает, что 6,1 миллиона человек в настоящее время активно отказываются от употребления алкоголя, Гиннесс хотел найти способ разнообразить свою маркетинговую стратегию, чтобы привлечь тех, кто не пьет, и в то же время стремиться удержать ранее существовавших клиентов. те, кто, скорее всего, купят у них снова на протяжении всего турнира.
Итак, незадолго до начала турнира по регби они выпустили 30-секундную рекламу своего нового продукта: Guinness Clear.
(Источник: Ads of the World)
Кампания использовала такие лозунги, как «Сделайте эту ночь незабываемой» и «Иногда меньше значит больше», намекая на совершенно новый ингредиент h30. Кампания охватила 21 миллион человек и сразу же привлекла внимание мировых средств массовой информации, поскольку клиенты не знали, был ли продукт новым продуктом или это была просто вода, что, в конце концов, и оказалось.
Этот процесс сегментации работал в нескольких аудиториях. Для существующих лояльных клиентов они сразу же завалили производителей вопросами о том, где они могут приобрести продукт, в то время как те потребители, которые, как было известно Гиннессу, с большей вероятностью купят, но только в связи с событием, также были нацелены на своевременное напоминание об их бренде. снова соблазнить на покупку.
Кроме того, у него был потенциал для привлечения новых или случайных пьющих, которых можно было привлечь с помощью креативной маркетинговой кампании.

Искомые преимущества: Olay
Американский бренд по уходу за кожей Olay использовал преимущества поведенческой сегментации при создании своего Skin Advisor. Инструмент красоты с искусственным интеллектом собирает данные от клиентов, задавая им пять-семь быстрых вопросов об их коже. Затем консультант раскрывает истинный возраст кожи клиента и соответственно рекомендует продукты.
Задавая клиентам вопросы, связанные с их процедурой ухода за кожей и их предпочтениями, Olay может сопоставлять данные, которые могут повлиять на разработку ее продуктов, что позволяет бренду выпускать продукты, которые наиболее востребованы и наиболее актуальны для их клиентов.
Например, с помощью своего приложения Skin Advisor компания Olay выяснила, что большой процент ее потребителей предпочитает продукты без отдушек. Первоначально эти продукты даже не рассматривались командой разработчиков Olay, но затем их можно было запустить в производство.
Olay сделала то же самое, когда данные Advisor показали, что многие клиенты ищут продукты на основе ретинола, и последующее отсутствие продуктов с ретинолом в его ассортименте способствовало тому, что бренд утратил популярность. В ответ Olay выпустила Retinol 24, который стал одним из самых продаваемых продуктов бренда и помог полностью изменить их продажи.
На основе программы лояльности: DavidsTea
Еще одним примером поведенческой сегментации является компания DavidsTea, которая использует поведенческую сегментацию в своих программах лояльности.
DavidsTea — канадский продавец фирменного чая, которому нужен интересный способ персонализировать сообщения своим самым ценным клиентам. Их электронные письма в стиле временной шкалы вызвали всеобщие аплодисменты в Интернете и считаются одним из лучших примеров электронного маркетинга за всю историю.
Как показано на приведенном выше снимке экрана, когда клиент достигает определенной годовщины в компании, он получает электронное письмо с ретроспективным обзором, которое содержит такие данные, как место их первой покупки, и использует запись данных, таких как их наиболее покупаемые чаи, для дайте весело, по весу, сравнение.
Получив это электронное письмо, клиент чувствует себя уникальным и ценным на протяжении всего пути клиента и будет более склонен к дальнейшим покупкам.
Другие типы поведенческой сегментации
Хотя мы рассмотрели четыре основных типа поведенческой сегментации, существуют и другие стратегии, охватывающие различные поведенческие сегменты. К ним относятся:
Сегментация на основе этапа пути клиента
Путь покупателя к покупке состоит из четырех основных этапов, которые составляют широко известную AIDA модель . Модель AIDA распознает этот процесс обсуждения как последовательность из 4 шагов:
Внимание: Потребитель узнает о бренде, продукте или услуге.
Интерес: Любопытство потребителя перерастает в более глубокий интерес.
Желание : Потребитель начинает представлять продукт в своей повседневной жизни.
Действие : Потребитель готов совершить покупку.
Важно отметить, что путь покупателя электронной коммерции не заканчивается покупкой. После первоначального преобразования выполните Принятие (ваш клиент совершает повторные, регулярные покупки) и Защита (ваш клиент становится верным сторонником вашего бренда, продукта или услуги, часто покупая и активно продвигая вас сарафанным радио, социальным доказательством и т. д.).
Сегментация по этапу пути клиента определяет направление ваших бизнес-целей: чтобы привлечь внимание клиентов, вам потребуются сильные рекламные кампании, освещение в СМИ, поддержка влиятельных лиц и все такое прочее.
Однако, чтобы подтолкнуть клиентов к покупке, вам понадобятся хорошо позиционированные УТП, четкие и информативные часто задаваемые вопросы, ассоциативные изображения продуктов и хороший UX веб-сайта. Не забывайте, что 8 из 10 клиентов часто оставляют товары в своей корзине, им также пригодятся сильные ремаркетинговые кампании по электронной почте, SMS или браузеру.
Наш клиент, Vinomofo, использовал этот тип сегментации для разработки стратегии, нацеленной на определенную аудиторию, включая новых, постоянных посетителей, постоянных клиентов и т. д. Новым посетителям была предоставлена скидка в размере 15 долларов, а постоянным клиентам были предоставлены услуги премиум-класса в зависимости от стоимости их корзины. Ознакомьтесь с кейсом Vinomofo полностью, чтобы узнать о результатах!
В целом, получение полного представления о стадии, на которой находится ваш клиент, а также о точках взаимодействия, с которыми он взаимодействует, позволяет вам предоставлять более релевантную и своевременную коммуникацию, которая может привести к более высоким показателям конверсии.
Сегментация на основе взаимодействия
Взаимодействие с клиентами можно разделить на три уровня:
Время от времени : клиенты иногда контактируют с вашим брендом, продуктом или услугой, но не регулярно.
Обычный : Клиенты регулярно взаимодействуют с вашими продуктами или услугами, но не используют их в полной мере.
Интенсивный курс : Ваши продукты или услуги являются неотъемлемой частью жизни ваших клиентов, и они покупают у вас при любой возможности.
Так же, как и сегментация этапов пути клиента, группировка клиентов на основе уровня их вовлеченности также может помочь вам понять причины, по которым их поведение попадает в соответствующую категорию.
Для случайных клиентов опросы могут быть полезным инструментом для определения того, не хватает ли им мотивации или доверия к покупке. Предоставление постоянным клиентам маркетинговых материалов, освещающих все особенности вашего продукта или услуги, может отразиться на изменении их поведения. Те, кто активно поддерживает ваш продукт или услугу, могут извлечь выгоду из схем лояльности или поощрения, чтобы сохранить свои традиции и стимулировать дальнейший маркетинг из уст в уста.
Используйте эту информацию соответствующим образом и скорректируйте свои маркетинговые сообщения и стратегии, чтобы привлечь внимание каждого сегмента. Это поможет удержать клиентов, разделив соответствующие материалы между заинтересованными и невовлеченными, и, в конечном итоге, поможет сократить отток клиентов.
Сегментация на основе удовлетворенности
Поведенческая сегментация, основанная на степени удовлетворенности, является самой простой из всех. Использование отзывов клиентов может помочь вам улучшить свой продукт или услугу, поняв, какие функции больше всего нужны вашим клиентам или которые могут помочь вам опередить конкурентов.
Используйте маркетинговые инструменты, такие как опросы, и предлагайте поощрения за ответы, например скидку на следующую покупку. Это будет стоить того в долгосрочной перспективе.
В заключение
Поведенческая сегментация является жизненно важной частью любой маркетинговой стратегии, и реализованная одним из вышеперечисленных методов может отображать тенденции данных и идеи, которые вы, возможно, никогда не обнаружили бы иначе.
Понимая поведение клиентов, вы можете использовать это для повышения эффективности других каналов, таких как маркетинг по электронной почте, SMS-маркетинг, маркетинг в социальных сетях и маркетинг с помощью чат-ботов, чтобы разнообразить свои результаты.
Сегментируя своих пользователей по их поведенческим данным, вы получаете более полное представление о том, как вы можете настроить свои сообщения, бренд, маркетинговые материалы и, в конечном итоге, продукты или услуги, чтобы оставаться впереди конкурентов и снижать отток клиентов.
Часто задаваемые вопросы о поведенческой сегментации:
Что такое поведенческая сегментация?
Поведенческая сегментация относится к процессу маркетинговой сегментации, в котором клиенты разделяются по моделям их поведения при взаимодействии с бизнесом.
Какие существуют четыре типа поведенческой сегментации?
Четыре основных типа поведенческой сегментации основаны на покупательском поведении, покупках по случаю, поиске выгоды и лояльности клиентов.
Что является примером поведенческой сегментации?
Примеры поведенческой сегментации включают программы лояльности, акции «счастливый час», сбор опросов и рекомендации, например возможные направления путешествий или сопутствующие товары.
Данные о поведении пользователей как сигнал ранжирования
Взгляды автора являются полностью его собственными (за исключением маловероятного случая гипноза) и могут не всегда отражать взгляды Moz.
Вопрос : Как поисковая система интерпретирует взаимодействие с пользователем?
Ответ : Они собирают и обрабатывают данные о поведении пользователей.
Типы данных о поведении пользователей, используемые поисковыми системами, включают рейтинг кликов (CTR), пути навигации, время, продолжительность, частоту и тип доступа.
Кликабельность
Анализ рейтинга кликов является одним из наиболее заметных сигналов обратной связи о качестве поиска как в коммерческих, так и в академических информационно-поисковых работах. И Google, и Microsoft приложили значительные усилия для разработки механизмов, которые помогают им понять, когда страница получает более высокий или более низкий CTR, чем ожидалось.
Смещение положения
На значения CTR сильно влияет позиция, потому что пользователи с большей вероятностью нажимают на первые результаты. Это называется «предвзятостью позиции», и из-за этого трудно признать, что CTR может быть полезным сигналом ранжирования. Хорошая новость заключается в том, что у поисковых систем есть множество способов решения проблемы предвзятости. В 2008 году Microsoft обнаружила, что «каскадная модель» лучше всего работает при анализе предвзятости. Несмотря на небольшое ухудшение достоверности для результатов с более низким рейтингом, он работал очень хорошо без необходимости в обучающих данных и работал без параметров. Значение их модели заключается в том, что она предлагала дешевый и эффективный способ справиться с предвзятостью позиции, делая CTR более практичным в работе.
Привлекательность результата
Хороший CTR — понятие относительное. 30% CTR для лучшего результата в Google не будет сюрпризом, если только это не фирменный термин; тогда это будет ужасный CTR. Аналогичным образом, такое же значение конкурентного термина было бы чрезвычайно высоким, если бы оно было вложено между функциями поиска с высокой степенью тяжести (например, полем для ответов, панелью знаний или локальным пакетом).
Я провел пять лет, внимательно наблюдая за данными CTR в контексте их зависимости от позиции, качества сниппета и специальных функций поиска. За это время я понял, насколько важно знать, когда происходит отклонение от нормы. Помимо позиции в рейтинге, рассмотрите другие элементы, которые могут повлиять на решение пользователя нажать на результат:
Качество фрагмента
Воспринимаемая релевантность
Наличие специальных функций результатов поиска
Узнаваемость бренда
Персонализация
Практическое применение
Привлекательность результатов поиска — это не абстрактная академическая проблема. Если все сделано правильно, исследования CTR могут принести большую пользу современному маркетологу. Вот пример, в котором я использую преимущества средних отклонений CTR в процессе исследования фраз и таргетинга на страницы.
Исследование Google, посвященное выделению жирным шрифтом
Google также знает о дополнительных факторах, влияющих на предвзятость в отношении результатов поиска, и активно работает над решениями, связанными с предвзятостью кликов, не связанными с позицией .
Они проявляют большой интерес к поиску способов повышения эффективности сигналов ранжирования на основе CTR. В дополнение к устранению предвзятости позиции, инженеры Google сделали еще один шаг вперед, изучив выделение полужирным шрифтом заголовка фрагмента поисковой выдачи как фактор смещения привлекательности. Мне кажется интересным, что Google недавно удалил жирный шрифт в заголовках для результатов поиска в реальном времени, вероятно, чтобы полностью устранить предвзятость. В их статье подчеркивается ценность дальнейших исследований, посвященных влиянию предвзятости конкретных функций фрагментов SERP.
Доступ к URL, продолжительность, частота и траектория
Зарегистрированные данные о кликах — не единственный полезный сигнал о поведении пользователя. Продолжительность сеанса, например, является важной метрикой, если ее правильно измерить. Например, пользователь может перейти на страницу и оставить ее бездействующей, пока идет обедать. Именно здесь становятся полезными активные системы мониторинга пользователей.
Существует множество вспомогательных сигналов поведения пользователей, которые, хотя и не индексируются, но помогают измерять время взаимодействия на страницах. Сюда входят различные типы взаимодействия с помощью клавиатуры, мыши, сенсорной панели, планшета, пера, сенсорного экрана и других интерфейсов.
Джон Мюллер из Google недавно объяснил, что вовлеченность пользователей не является прямым сигналом ранжирования, и я верю в это. Что-то вроде. Джон сказал, что этот тип данных (время на странице, заполнение форм, клики и т.д.) ничего не делает автоматически .
На данный момент мы, скорее всего, смотрим на модель песочницы, а не на систему живого прослушивания и реакции, когда речь идет о прямом влиянии поведения пользователя на конкретной странице. Тем не менее, Google признает ограничения оценки результатов на основе оценки качества и песочницы. Недавно они предложили систему активного обучения, которая будет оценивать результаты на лету с более репрезентативной выборкой их пользовательской базы.
«Еще одно направление будущей работы — включить активное обучение, чтобы собрать более репрезентативную выборку пользовательских предпочтений».
Документ о привлекательности результатов Google был опубликован в 2010 году. В начале 2011 года Google выпустил алгоритм Panda. Позже в том же году Panda начала меняться, указывая на реализацию одной из форм системы активного обучения. Мы можем ожидать, что в будущем больше систем Google будет работать самостоятельно.
Механизм мониторинга
Компания Google разработала и запатентовала систему, отвечающую за сбор и обработку данных о поведении пользователей. Они называют это «движком мониторинга», но мне это имя не нравится — оно слишком длинное. Может быть, они должны назвать это, о, я не знаю… Хром?
Фактический патент, описывающий механизм мониторинга Google, является поистине ужасным чтением, поэтому, если вы спешите, вы можете вместо этого прочитать мои основные моменты.
МетриксСервис
Давайте на минуту отвлечемся от патентов и посмотрим, что уже существует. Chrome MetricsService — это система, отвечающая за сбор и передачу данных журнала пользователей. Передаваемые гистограммы содержат очень подробные записи действий пользователя, включая открытые/закрытые вкладки, извлеченные URL-адреса, развернутые окна и так далее.
Введите это в Chrome: chrome://histograms/
(Нажмите здесь для получения технических подробностей)
Вот несколько внешних ссылок с подробной информацией о Chrome MetricsService, причинах и типах сбора данных, а также полный список гистограмм.
Использование в рейтингах
Google может обрабатывать данные о продолжительности по принципу собственного вектора, используя узлы (URL), ребра (ссылки) и метки (данные о поведении пользователя). Сигналы взаимодействия со страницей, такие как значение продолжительности сеанса, используются для расчета весов узлов. Вот два режима упрощенного графа, состоящего из трех узлов (A, B, C) с метками времени, прикрепленными к каждому:
В модели неориентированного графа (неориентированные ребра) вес узла A напрямую зависит от значения метки (120-секундный активный сеанс). В ориентированном графе (направленные ребра) узел A связывается с узлами B и C. Таким образом, он получает кредит метки времени от узлов, с которыми он связан.
Проще говоря, если вы ссылаетесь на страницы, на которые люди тратят много времени, Google добавит часть этого «временного кредита» к ссылающейся странице. Вот почему ссылка на полезный, увлекательный контент — хорошая идея. «Оценка поведения клиента» отражает относительную частоту и тип взаимодействий пользователя.
Интересно то, что неявные сигналы качества более глубоких страниц также передаются на страницы более высокого уровня.
Модель разумного серфера
«Разумный серфер» — преемник случайного серфера. Фактор демпфирования PageRank отражает исходное предположение о том, что после каждой следующей ссылки наш воображаемый пользователь с меньшей вероятностью нажмет на другую случайную ссылку, что в конечном итоге приведет к отказу от пути просмотра. Большинство поисковых систем сегодня работают с более точной моделью, охватывающей более широкий спектр влияющих факторов.
Например, вероятность перехода по ссылке на странице может зависеть от:
Позиция ссылки на странице (сверху, снизу, вверху/внизу страницы)
Расположение ссылки на странице (меню, боковая панель, нижний колонтитул, область контента, список)
Размер анкорного текста
Размер, стиль и цвет шрифта
Тематический кластер соответствует
Характеристики URL (внешний/внутренний, перенос, TLD, длина, перенаправление, хост)
Ссылка на изображение, размер и соотношение сторон
Количество ссылок на странице
Слова вокруг ссылки, в названии или заголовках
Коммерческое использование анкорного текста
В дополнение к предполагаемой важности сигналов на странице поисковая система может судить о популярности ссылок, наблюдая за обычным выбором пользователей. Ссылка, по которой пользователи нажимают больше на странице, может иметь больший вес, чем ссылка с меньшим количеством кликов. Google, в частности, упоминает мониторинг кликов пользователей в контексте уравновешивания традиционных, более манипулятивных сигналов (например, ссылок).
На следующем рисунке мы видим две исходящие ссылки на один и тот же документ (A), указывающие на два других документа: (B) и (C). Слева показано то, что произошло бы в традиционной модели «случайного просмотра», а справа у нас есть ссылка, которая находится на более видном месте и, как правило, является предпочтительным выбором для многих посетителей страниц.
Этот метод может использоваться в одном документе или в более широком масштабе, а также применим как к отдельным пользователям (персонализация), так и к группам (классам) пользователей, определяемых по языку, истории просмотров или интересам.
Pogo-sticking
Один из самых ярких сигналов для поисковой системы — это когда пользователи выполняют запрос и быстро возвращаются к результатам поиска после посещения страницы, которая не удовлетворяет их потребности. Эффект давно описан и обсужден, и многочисленные эксперименты показывают его действие в действии. Тем не менее, многие сомневаются в достоверности SEO-экспериментов в основном из-за их довольно ненаучного выполнения и общего шума данных. Итак, приятно знать, что эффект был на радаре Google.
Адресная строка
Данные URL-адреса могут включать в себя то, вводит ли пользователь URL-адрес в адресное поле веб-браузера или получает ли пользователь доступ к URL-адресу, щелкнув гиперссылку на другую веб-страницу или гиперссылку в сообщении электронной почты. Так, например, если пользователи вводят точный URL-адрес и нажимают Enter, чтобы перейти на страницу, это представляет собой более сильный сигнал, чем при посещении той же страницы после автозаполнения/предложения браузера или нажатия на ссылку.
Ввод полного URL (полное значение)
Ввод частичного URL-адреса с автозаполнением (среднее значение)
Переход по гиперссылке (низкая значимость)
Страницы входа
Google отслеживает пользователей и составляет карту их пути во время просмотра веб-страниц. Они знают, когда пользователи входят в какую-либо систему (например, в социальную сеть), и знают, когда завершают сеанс, выйдя из системы. Если общий путь всегда начинается со страницы входа, Google добавит больше значения странице входа в свой рейтинг.
«Страница входа может запустить пользователя на траектории или последовательности связанных страниц и может быть более значимой для пользователя, чем связанные страницы, и, следовательно, заслуживает более высокого рейтинга».
Я нахожу это очень интересным. На самом деле, пока я пишу это, мы проводим эксперимент по входу в систему, чтобы увидеть, влияет ли повторный доступ клиентов и взаимодействие с страницей на видимость страницы в поиске. Читатели этой статьи могут получить доступ к тестовой странице входа с именем пользователя: moz и паролем: moz123.
Идея моего эксперимента состоит в том, чтобы отметить все сигналы, упомянутые в этой статье:
. Знакомство с URL, прямой ввод для максимального кредита
Инициирование частого и повторного доступа наших клиентов
Ожидаемая продолжительность сеанса 30-120 секунд
Восходящий поток кредита продолжительности сеанса на домашнюю страницу
Интерактивные элементы повышают вовлеченность (экспорт, взаимодействие с диаграммой, фильтры)
Сочетание неявных и традиционных сигналов ранжирования
Google обрабатывает различные пользовательские данные с разной степенью важности. Сочетание неявных сигналов, таких как день недели, продолжительность активного сеанса, частота посещений или тип статьи, с традиционными методами ранжирования повышает надежность результатов поиска.
Влияние на SEO
Тот факт, что сигналы поведения находятся на радаре Google, подчеркивает растущую важность оптимизации взаимодействия с пользователем. Наша работа заключается в том, чтобы стимулировать пользователей кликать, вовлекаться, конвертироваться и возвращаться снова. Эта сложная задача требует междисциплинарного сочетания, включая технические, стратегические и творческие навыки. Нас оценивают как пользователи, так и поисковые системы, и учитывается все, что пользователи делают на наших страницах. Оценка начинается на уровне поисковой выдачи и следует за пользователями на протяжении всего путешествия по вашему сайту.
«Хорошее взаимодействие с пользователем»
Видимость в поиске никогда не будет зависеть от субъективного пользовательского опыта, а от его интерпретации поисковыми системами. Наше последнее исследование того, как люди читают в Интернете, показывает, что пользователи плохо реагируют на большое количество текста (включая эту статью) и часто просматривают контент и уходят, если не могут найти ответы достаточно быстро. Такой тип поведения может посылать неверные сигналы о вашей странице.
Мое решение состояло в том, чтобы предоставить всем пользователям скелетную форму контента с дополнительным контентом, доступным по запросу с использованием гипотекста. В результате наша тестовая страница (~5000 слов) увеличила среднее время на пользователя с 6 до 12 минут, а показатель отказов снизился с 9.от 0% до 60%. Та самая статья, в которой мы опубликовали наши результаты, показывает, что клики, зависания и глубина прокрутки имеют двойное или тройное значение для остального нашего контента. Для меня это было достаточно убедительно.
Однако алгоритмы Google не согласились и по умолчанию обесценили контент, невидимый на странице. Запросы, содержащиеся в неразвернутых частях страницы, не выделены жирным шрифтом в фрагментах поисковой выдачи и в настоящее время не ранжируются так же хорошо, как страницы, которые скопировали тот же контент, но сделали его видимым. В конечном счете, это то, над чем Google должен работать, но в то же время мы должны помнить об этом разрыве в восприятии и принимать взвешенные решения в тех случаях, когда хороший пользовательский опыт не соответствует лучшим практикам Google.
Соответствующие документы
Ранжирование документов на основе данных о поведении пользователей и/или характеристиках, Google, 2010
Active Exploration for Learning Rankings from Clickthrough Data, Cornell, 2007
Вне смещения позиции, Google, 2010
Экспериментальное сравнение моделей смещения позиции клика, Microsoft, 2008 г.,
.
Улучшение моделей поиска с использованием активности курсора мыши, Microsoft, 2012 г.
Вывод поведения при поиске с использованием частично наблюдаемой марковской модели (POM), Microsoft, 2010
Модель динамических байесовских сетевых кликов для ранжирования в веб-поиске, Yahoo!, 2009
Изменение рейтинга результатов поиска на основе неявных отзывов пользователей и модели предвзятости представления, Google, 2015
Поведение пользователей: как отслеживать его на вашем сайте + анализ
Обучение / Блог / Статья
Вернуться к блогу
Представьте, что вы управляете обычным магазином. Со своего места у прилавка вы можете видеть и устранять любые проблемы, возникающие у покупателей при перемещении по магазину: если у них возникают проблемы с навигацией по проходам, вы можете внести коррективы и помочь; когда они подходят к стойке, вы можете завязать разговор и узнать, кто они и что ищут.
Исследование пользователей
Поведенческая аналитика
Команда Hotjar
Последнее обновление
18 августа 2022 г.
Сайт электронной коммерции так не работает. Вы не можете видеть людей, когда они бродят по страницам вашего сайта, и вы не можете неформально поболтать об их впечатлениях во время оформления заказа. Ваш доступ к своим пользователям ограничен, и вам может быть трудно понять поведение пользователей или узнать, чего они хотят.
Вот тут и приходит на помощь изучение поведения пользователей с помощью аналитики поведения пользователей (UBA), что дает вам представление о пользовательском опыте, которого иначе у вас не было бы.
Содержание
Что такое поведение пользователя?
Что такое аналитика поведения пользователей (UBA)?
4 преимущества анализа поведения пользователей на вашем веб-сайте
Трехэтапная схема анализа поведения пользователей
Что такое поведение пользователей?
Поведение пользователей охватывает все действия посетителей на веб-сайте : где и на что они нажимают, как они прокручивают страницу вниз, где они спотыкаются и где они в конечном итоге покидают страницу и уходят.
Отслеживание активности пользователей дает вам взгляд изнутри на то, как люди взаимодействуют с вашим сайтом, и с какими препятствиями или ловушками они сталкиваются на своем пути в качестве ваших клиентов.
Что такое аналитика поведения пользователей (UBA)?
Аналитика поведения пользователей (UBA) — это метод сбора, объединения и анализа количественных и качественных данных о пользователях для понимания того, как пользователи взаимодействуют с продуктом или веб-сайтом и почему.
Примечание. UBA иногда путают с UEBA (аналитика поведения пользователей и организаций), которая больше фокусируется на кибербезопасности и защите данных , чем на оптимизации преобразования ; а поведенческую аналитику иногда путают с поведенческой аналитикой, которая больше фокусируется на прогнозировании поведения пользователей, чем на улучшении пользовательского опыта (UX) .
Если вам нужен ответ на насущные деловые вопросы, такие как «Почему люди приходят на мой сайт?» или «Почему они уходят?» — традиционная аналитика сами по себе могут сказать вам, что происходит количественная активность, но не могут дать вам никаких «почему». Вот где аналитика поведения пользователей с инструментами, которые помогут вам получить полное представление о поведении пользователей:
Записи сеансов
2-минутная запись сеанса на одной из страниц Hotjar
3
^{2 Тепловые карты показывают, где на странице клиенты проводят больше всего времени и куда они нажимают, чтобы вы могли увидеть, какие кнопки, видео с призывами к действию (CTA) или другие интерактивные ресурсы вызывают наибольшее и наименьшее количество взаимодействий
Два типа тепловой карты: прокрутка (слева) и щелчок (справа)
Виджет обратной связи в действии на одной из наших страниц
4 преимущества отслеживания и анализа поведения пользователей на вашем сайте
Затраты времени и усилий на анализ поведение пользователей с отслеживанием веб-сайта помогает вам сделать для своего веб-сайта то, что владелец обычного магазина может делать в своем магазине каждый день:
Получите реальное, из первых рук представление о том, что интересует людей , тяготеют к или игнорируют
Определите моменты пути клиента, где они застревают, борются, запутываются и уходят
Изучают эффективность конкретных страниц и разделов
3
3
6
3
что хотят и что волнует ваших клиентов
Как анализировать поведение пользователей с помощью простой трехэтапной схемы
Теперь, когда вы знаете, какие инструменты отслеживания веб-сайтов придется использовать, вы можете начать думать о как вы собираетесь их использовать.
Чтобы получить полное представление о поведении пользователей, вы должны стратегически подходить к собираемым данным о поведении пользователей и использовать их для понимания трех ключевых моментов о ваших пользователях:
ДРАЙВЕРЫ, которые приводят их на ваш веб-сайт
БАРЬЕРЫ, которые могут остановить их или заставить уйти
КРЮЧКИ, которые убеждают их совершить конверсию
Это трехэтапная схема, которую мы часто используем в Hotjar, и она опирается на сочетание традиционной аналитики, аналитика поведения и обратная связь с пользователями. Позвольте мне показать вам, как это работает.
Шаг 1: выясните, почему люди приходят на ваш сайт
Чтобы узнать, ПОЧЕМУ пользователи вообще приходят на ваш сайт, вам необходимо определить движущие силы или триггеры, которые мотивируют их посетить его.
Генеральный директор и соучредитель Hotjar Дэвид Дарманин считает, что существует три типа пользователей веб-сайта:
Вам вряд ли удастся победить просто просматривающих странников, а решительных героев вы уже заполучили. На ком вам действительно нужно сосредоточиться на понимании и угождении, так это на нерешительных исследователях. А чтобы сделать это, вам нужно действительно проникнуть в их головы.
Так как же это выяснить? Спроси их.
Используйте аналитику + опросы на местах, чтобы узнать мотивы пользователей
Во-первых, используйте Google Analytics, чтобы узнать, какие каналы привлекают больше всего пользователей. Войдите в систему и перейдите в раздел Acquisition > All Traffic > Source Medium .
Вы увидите список ваших самых плодотворных источников. Предположим, например, что вы обнаружили, что у органического поиска более высокий коэффициент конверсии, чем у социальных сетей. Отсюда вы можете сделать вывод о мотивации: люди, приходящие через поиск, более мотивированы на покупку, чем те, кто приходит из социальных сетей. Таким образом, вы можете захотеть расширить свои усилия по SEO (поисковая оптимизация), а не свою кампанию в Facebook.
Вы можете еще больше сузить область поиска, чтобы узнать, на какие целевые страницы чаще всего приходят пользователи обычного поиска, нажав на google/organic и выбрав Целевая страница в качестве дополнительного параметра отчета. Это дополнительно поможет вам оценить мотивацию поиска ваших пользователей, а также поможет вам определить, на каких страницах размещать опросы.
Когда у вас будет список самых популярных целевых страниц, разместите на них опрос. Адаптируйте вопрос, чтобы узнать, кто ваши пользователи и почему они посещают ваш сайт, и соберите психографические данные об их отношении, ценностях и желаниях.
Соответствующие вопросы:
Какова основная причина вашего визита сегодня?
Откуда вы узнали о нас?
Как бы вы описали себя одним предложением?
Вы можете использовать функцию опроса Hotjar на месте, чтобы направлять вопросы на определенную страницу вашего сайта. На панели инструментов Hotjar перечислите страницы, на которых вы хотите разместить опрос:
После того, как вы соберете значительный объем информации, вы можете использовать эти данные для создания персонажей пользователей, отражающих ваших клиентов. Простой образ пользователя должен отвечать на следующие вопросы:
Используйте ответы на вопросы, которые вы задали, чтобы сделать выводы и создать краткие профили ваших идеальных клиентов, которые вы можете использовать для информирования и улучшения своих маркетинговых и дизайнерских усилий (если вы хотите знать, как это сделать, здесь представляет собой пошаговое руководство по созданию персонажей пользователей).
Шаг 2: выясните, что заставляет пользователей покидать ваш веб-сайт
В нашей модели ДРАЙВЕРЫ/БАРЬЕРЫ/КРЮЧКИ барьеры — это болевые точки, которые мешают посетителям веб-сайта стать клиентами. Это может быть что угодно, от способа отображения цен до формулировки на странице продукта и неработающей формы при оформлении заказа. Анализ поведения пользователей может помочь вам понять, почему люди выпадают из воронки, чтобы вы могли устранить эти утечки и увеличить конверсию.
Определите проблемные области, а затем используйте записи и тепловые карты для исследования
Вместо того, чтобы проводить анализ поведения пользователей на каждой странице вашего веб-сайта, сначала сосредоточьтесь на проблемных страницах. Вы можете определить их с помощью Google Analytics, выполнив поиск страниц с наибольшим количеством выходов. Перейдите к «Поведение» > «Контент сайта» > «Страницы выхода» .
Это даст вам список самых популярных страниц, которые пользователи просматривают прямо перед тем, как покинуть ваш сайт. После того, как вы определили страницы, которые хотите исследовать, используйте Записи сеансов , чтобы узнать, что делали пользователи перед тем, как покинуть корабль. Отфильтруйте записи по URL-адресу выхода, чтобы просматривать только тех пользователей, которые покинули рассматриваемую страницу.
Посмотрите как можно больше видео и сделайте подробные заметки о том, что именно делали пользователи перед уходом. Вот пример таблицы анализа пользовательских записей, которую Джоэл Клеттке использовал для анализа Divorce Online UK:
. В дополнение к записям сеансов настройте тепловые карты, чтобы отслеживать действия пользователей, например, куда пользователи перемещаются, нажимают и уходят на каждой странице. . Ищите доказательства того, что люди не взаимодействуют с важными ссылками, кнопками или призывами к действию.
Посмотреть в действии : на следующей тепловой карте на нашей странице вакансий видно, что, хотя большинство пользователей читают о культуре Hotjar, почти никто не прокручивает страницу достаточно далеко, чтобы прочитать «Что такое Hotjar?» раздел (синяя часть внизу страницы). Если бы это было важно для сообщения нашей страницы найма, тогда нам действительно нужно было бы переместить ее на более видное место.
СОВЕТ: ознакомьтесь с нашим руководством по анализу тепловых карт и анализу записей пользователей для более подробного ознакомления с тем, как интерпретировать информацию, которую вы получаете с помощью каждого инструмента.
Собрав достаточно информации, вы сможете точно увидеть, что пользователи делали, читали или смотрели, прежде чем они решили покинуть страницу. Оттуда вы можете сделать выводы о причине (причинах). Возможно, ваш CTA отсутствует, или ссылка не работает, или ваша страница отображается неправильно.
Например, Zenprint, поставщик услуг онлайн-печати, использовала записи и тепловые карты для поиска конкретных проблем, из-за которых посетители уходили со страницы своего продукта. Обнаружив проблему дизайна в своей таблице цен, они протестировали другие дизайны, нашли и внедрили тот, который больше способствовал продажам, и устранили этот первоначальный барьер.
Шаг 3: узнайте, что побуждает пользователей совершить конверсию
Эффективный способ увеличить конверсию – это исследовать, что происходит, когда люди совершают конверсию. Это один из самых недооцененных факторов в поведении пользователей, потому что, когда все идет хорошо, мы склонны праздновать, а не учиться на этом и применять этот вывод в другом месте.
Знание того, почему люди совершают покупки, поможет вам:
Определите самые сильные стороны вашего продукта, которые вы можете использовать еще больше
Выясните наиболее убедительные части вашего веб-сайта, чтобы сделать его более сильным

Информируйте своих пользователей (см. выше), помогая создать более четкое представление о вашем идеальном клиенте Чтобы понять «ловушки», которые убеждают определенных пользователей завершить процесс оформления заказа, вам нужно выяснить, что общего у этих пользователей. Что привело их на ваш сайт? Что заставило их обойти перечисленные выше «барьеры»?
Узнайте, что было сделано правильно, собрав отзывы пользователей.
В этом случае также самый эффективный способ узнать о своих клиентах — расспросить их. Вы можете сделать это несколькими различными способами:
Отправляйте опросы клиентам по электронной почте и задавайте им вопросы о себе и процессе принятия решений, в том числе:
Какое препятствие в вашем уме могло бы остановить от использования/покупки [продукта]?
Как бы вы в целом оценили свои впечатления от покупки?
Что чуть не помешало вам совершить покупку?
Опросите людей. Спросите преданных клиентов, можете ли вы им позвонить, и попросите их рассказать вам о контрольных точках их покупательского опыта. Хотя вы, возможно, не сможете поговорить со статистически значимым числом людей, вы должны быть в состоянии выявить общие черты всего в нескольких интервью.
Затем проанализируйте собранные вами ответы, чтобы понять, что было сделано правильно и как вы можете максимизировать это на своем сайте.
Начните отслеживать поведение пользователей прямо сейчас
В Hotjar мы верим в то, что наши клиенты должны быть одержимы. Анализ поведения пользователей дает вам инструменты, чтобы сделать то же самое, лучше узнав своих пользователей. Самое приятное то, что это просто, защищает конфиденциальность пользователей и дает вам быстрые и полезные результаты.
Вы уже убеждены? Начните прямо сейчас, подписавшись на набор инструментов Hotjar для анализа поведения пользователей.
Часто задаваемые вопросы об аналитике поведения пользователей
Исследование пользователей
Как провести опрос для повышения узнаваемости вашего бренда
Приглашенный автор Мэтт Диггити показывает, как вы можете повысить узнаваемость своего бренда, проводя больше опросов среди своих клиентов.
Исследование пользователей
Понимание и измерение вашей оценки усилий клиентов (CES)
Есть причина, по которой перемещение нездоровой пищи на труднодоступную полку может помочь нам есть меньше: это место непрактично, оно займет много времени. усилия, чтобы достичь этого, и — если мотивация не очень сильна — большую часть времени мы на самом деле не беспокоимся.
Иногда онлайн-бизнес похож на ту труднодоступную полку: что-то непрактичное, требующее дополнительных усилий и заставляющее людей терять мотивацию и уходить.
Хорошей новостью является то, что есть простой способ узнать, относится ли это к вашему бизнесу: все, что вам нужно сделать, это спросить своих посетителей и клиентов, сколько усилий они должны приложить, чтобы иметь с вами дело. Это оценка усилий клиентов (CES), и ее измерение может помочь вам сделать точные прогнозы будущих успехов или неудач в бизнесе.
Фио Доссетто
Исследование пользователей
Руководство по отзывам клиентов: анализ и сбор отзывов клиентов (и использование их для роста)
В Hotjar отзывы клиентов лежат в основе того, что мы делаем.}