В обзорах своих продуктов можно выделить варианты выбора, такие как «размер» или «подходит», чтобы предоставить информацию потенциальным клиентам.

Примеры вопросов для отзыва

Их можно включить в форму обзора, или подсказки, которые вы можете использовать, чтобы помочь своим клиентам создавать отзывы, близкие к этому шаблону отзывов о продукте.

• Что вам больше всего нравится в этом продукте?
• Где и как вы чаще всего используете этот продукт?
• Были ли у вас сомнения по поводу покупки этого продукта?
• Разрешил ли продукт эти сомнения?

Шаблон отзыва об услуге

Отзывы об услугах очень похожи на отзывы о продуктах. Эти отзывы идеально подходят для описания того, чем вы занимаетесь, а также для разрешения возражений потенциальных клиентов и вселения им уверенности в вашем бизнесе.

Как и в случае с отзывами о продукте, если ваша услуга относительно недорогая, лучше иметь множество более коротких отзывов или обзоров. Если ваша услуга требует дополнительных инвестиций, вам понадобится более подробный анализ, касающийся большего количества аспектов вашего бизнеса.

Шаблон отзыва

Идеальный отзыв об услуге описывает, чем вы занимаетесь, какие преимущества получил клиент, и как вы разрешали возражения или сомнения клиента. Оптимальный шаблон отзыва об услуге выглядит так:

«[Название компании] было [положительным атрибутом]. Команда помогла мне [проблему бизнес решил]. У меня была проблема с [ключевой проблемой], но они сразу же ее решили».

Пример отзыва № 1

Например, предположим, что у вас есть бизнес по услугам ландшафтного дизайна. Вы помогаете клиенту восстановить лужайку и сад после ремонта дома. Идеальный отзыв об услуге может выглядеть так:

«После ремонта дома мой газон принял очень удручающий вид, поэтому я пригласил профессионалов ландшафтного дизайна «Зеленый сад». Они приехали очень быстро, чтобы посмотреть все на месте, и определиться какие растения лучше высаживать. Ребята помогли мне полностью восстановить мой газон и сад после того, как он был сильно поврежден. Я волновался, что это не будет сделано вовремя, так как мне хотелось завершить эту работу до приезда родителей, но они закончили работу даже на пару дней быстрее!»

ВОПРОСЫ и ПОДСКАЗКИ

Вы можете попросить своих клиентов заполнить этот шаблон отзыва, задав несколько стратегических вопросов и подсказок. На странице отправки отзыва включите следующие подсказки:

• Как бы вы описали нашу команду?
• Смогла ли наша команда решить вашу проблему?
• У вас были какие-нибудь сомнения по поводу графика обслуживания?
• Если да, то были ли они решены?

Отзыв о высокобюджетных услугах

Комплексные услуги или тематические исследования лучше всего работают с более подробной информацией, что делает видеоформат естественным. Вы можете комбинировать видео и текст отзыва для достижения максимального эффекта.

Отзыв о проведенных тематических исследованиях более подробный, чем отзывы других типов. Этот формат отзывов идеально подходят для предприятий, предлагающих товары или услуги, требующие значительных инвестиций.

Идеальный отзыв о дорогостоящих услугах или тематическом исследовании не только описывает ваш бизнес и то, что вы предоставили, но также описывает клиента, причину, по которой он выбрал ваш бизнес, и их опыт взаимодействия с вами. Это может помочь привлечь внимание других клиентов, у которых есть такой же опыт или проблема.

В качестве отзыва о тематическом исследовании вам желательно выбрать клиента, который лучше всего представляет ваш целевой рынок, чтобы вы могли наиболее эффективно охватить этот сегмент.

Шаблон отзыва

Тематические исследования для предприятий B2B и B2C будут выглядеть несколько по-разному. Шаблон отзыва кейса B2B выглядит примерно так:

«[Имя клиента / название компании] Пример использования. Мы [информация о клиенте; размер компании, отрасль и т. д.]. Мы столкнулись с серьезной проблемой с нашей [возникшей проблемой]. Это имело негативное влияние на наш бизнес [краткое описание негативного влияния проблемы на бизнес]. Когда мы обнаружили [название вашей компании], то они начали [обозначить сильную сторону компании]. Мы сразу заметили значительные улучшения, а после [указать время и как эти изменения отразились на качестве услг/продуктов клиента] увидели [ощутимую выгоду]».

Пример отзыва № 2

Допустим, у вас есть клининговая служба, специализирующаяся на небольших предприятиях в офисах. В идеале отзыв о тематическом исследовании может выглядеть так:

Наша аутсорсинговая бухгалтерская компания с 50 сотрудниками работает в 5-ти офисных помещениях, также у нас есть своя кухня и холл для наших клиентов. Поначалу мы думали, что сможем поддерживать порядок в офисе сами, но это не всегда удавалось; переполненные мусорные корзины, остатки обедов и кофейные чашки на столах, не очень чистые полы… Когда наши клиенты прокомментировали это, мы решили заказать клининговые услуги.

Уборка от компании «Чистюля» была отличной. Они соответствуют нашим потребностям,  бюджету и стандартам, а также отлично справляются со своей работой. Самое приятное, что они работают совершенно не заметно. Мы являемся их клиентами уже четыре года, наша продуктивность повысилась, уровень стресса снизился, а клиенты стали чаще выражать приятное расположение духа с тех пор, как мы начали работать с «Чистюлей».

ВОПРОСЫ и ПОДСКАЗКИ

Чтобы заполнить этот шаблон отзыва, попробуйте следующие вопросы или подсказки, когда вы разговариваете со своим клиентом или просите письменный отзыв.

• Расскажите немного о себе: (для B2B) какая у вас отрасль?
• Сколько у вас сотрудников? (для B2C)
• Что вы искали в продукте / услуге?
• В чем ваша главная проблема?
• С какой проблемой вы боролись до того, как начали с нами работать?
• Как долго вы с нами работаете?
• Каковы были ваши непосредственные впечатления от нашего продукта / услуги?
• Ваша первоначальная проблема решена? Каким образом?
• Какие преимущества вы увидели теперь, когда ваша проблема была решена?

Отзыв с прямой цитатой

Розничный продавец косметики известен своей преданной клиентской базой. Они используют прямые цитаты на страницах своих продуктов, чтобы предоставить клиентам больше информации и побудить их к покупке.

Отзыв с прямой цитатой идеально подходит для быстрого предоставления социальных доказательств вашим продуктам или услугам. Этот тип отзывов лучше всего подходит для продуктов или услуг, которые не требуют больших вложений или внимания, но могут получить признание и доверие.

Этот отзыв должен быстро и неопровержимо показать энтузиазм вашего клиента. Ваш клиент может упомянуть лучший атрибут вашего продукта или услуги или рассказать о своем опыте. О чем бы они ни говорили, должно быть очевидно, что им понравился товар или услуга.

Вы можете использовать цитату или отрывок отзыва, но этот тип отзыва не должен быть слишком длинным. Однако, лучше иметь больше таких отзывов, которые клиенты могут распечатать на фирменном бланке и отсканировать.

Посмотрите, что пишут про агентство АВАНЗЕТ наши клиенты: Отзывы о сотрудничестве

Шаблон отзыва

Вот шаблон отзыва с прямой цитатой, которому, как правило, полезно следовать при поиске отзывов такого типа.

«Я только начал использовать [продукт или услугу], и это было [ключевым преимуществом]. Я чувствую [назвать эмоциональную реакцию]. Я бы определенно сказал [рекомендация или ответ на продукт / услугу] »

Пример отзыва № 3

Например, если у вас есть пекарня, следующая рекомендация будет идеальной прямой цитатой.

«Я заказала свадебный торт «Рафаэлло» для своей подруги, и он был прекрасен! Это было именно то, что она хотела. Я обязательно буду рекомендовать вас всем своим друзьям! »

Чтобы направить своих клиентов на этот тип шаблона отзывов, помните, что меньше значит больше. Вы ищете восторженный эмоциональный отклик, поэтому отзывы, которые вы получите, будут больше зависеть от того, кого вы спрашиваете, а не от того, как вы их спрашиваете.

ВОПРОСЫ и ПОДСКАЗКИ

Даже если покупатели превосходно относятся к вашему продукту, не все из них дадут вам убедительные предложения. При запросе отзывов с прямыми цитатами задайте один из следующих вопросов или подсказок:

• Спасибо за сотрудничество с нами! Каким был ваш опыт?
• Что вам больше всего понравилось в работе с нами / использовании нашего продукта?
• Не могли бы вы сказать несколько слов о своем опыте?

Отзыв о решении проблемы

Этот шаблон отзыва похож на тематическое исследование, но больше фокусируется на исходной проблеме клиента и способах ее решения, а не на его опыте в целом.

Отзыв о решении проблем идеально подходит для продуктов или услуг, ориентированных на решение, с очень очевидной пользой. Этот тип отзывов не идеален для компаний, ориентированных на предоставление опыта и удовлетворение нескольких потребностей.

Для этого типа отзывов работайте с клиентом, который лучше всего представляет ваш целевой рынок, а также использовал продукт или услугу типичным или ожидаемым образом. Этот человек должен решить свою проблему, при этом вы не хотите давать потенциальным клиентам нереалистичные ожидания.

Возможно, эта публикация вас вдохновит, узнайте: 70+ примеров открытых вопросов о продажах. Как узнать что хочет клиент

Шаблон отзыва

Вот шаблон отзыва о решении проблемы, который вы можете использовать:

«Я сразу понял, что у меня [описание проблемы клиента]. Мне нужно было это решенное [описание конкурентного преимущества продукта или услуги]. [Название вашей компании] сделала это отлично, и я [общее удовлетворение]».

Пример отзыва № 4

Допустим, у вас есть бизнес по борьбе с вредителями. У клиентов, которые обращаются к вам, очевидная проблема, а потенциальным клиентам нужны доказательства того, что вы можете ее решить.

Отзыв о разрешении проблемы быстро развеет их сомнения и поможет принять решение. Вот пример отзыва, который вы можете получить от клиента:

«Когда я понял, что у меня проблема с муравьями, она уже вышла из-под контроля. Мне немедленно понадобился такой препарат, который не повредил бы животным. Компания «Контроль» по борьбе с вредителями сразу же послала специалиста, и с тех пор я не видел ни одного муравья — я определенно рекомендую их».

ВОПРОСЫ и ПОДСКАЗКИ

Чтобы они могли воспользоваться шаблоном отзыва, включите следующие вопросы или подсказки на своей странице отправки отзыва или используйте их, когда разговариваете со своим клиентом.

• В чем заключалась проблема, которая заставила вас позвонить нам / заказать у нас?
• Что вы искали в решении номер один (быстрое, недорогое, качественное, что-то еще)?
• Как вы относитесь к нашим рекомендациям?
• Удалось ли решить проблему?
• В целом, вы остались довольны?
• Вы бы порекомендовали нас друзьям или семье?

Отзывы в рекомендательных системах

Отзывы в рекомендательных системах и на сторонних сайтах, например в Google или Яндекс, могут быть полезны и для предприятий и для потенциальных клиентов.

Многие отзывы полезно использовать на вашем собственном веб-сайте или в маркетинговых материалах, чтобы убедить потенциальных клиентов, которые рассматривают возможность покупки товара/продукта. Однако некоторые отзывы более ценны в других местах — на сторонних веб-сайтах.

Большинство клиентов начинают поиск продукта или услуги с простого поиска информации. Они могут начать с простого поиска в Яндекс или Google, ища отзывы о конкретном продукте, компании или местоположении.

Многие сначала обращаются к сторонним веб-сайтам, которые они считают беспристрастными, например к Google Reviews , BLIZKO, orgpage.ru, cataloxy.ru и сотням других . Поэтому важно иметь отзывы на этих сторонних источниках, чтобы ваши потенциальные клиенты могли сразу связаться с вами.

Новые идеи и лайвхаки, которые вы можете использовать прямо сейчас:  Креативные способы использования отзывов клиентов для повышения конверсии

Шаблон отзыва

Вот идеальный шаблон для стороннего отзыва:

«Я посетил [название компании] и попробовал [продукт или услугу, которые использовал клиент]. Опыт был отличным, это [преимущество, которым пользовался заказчик]. Я настоятельно рекомендую их всем».

Пример отзыва № 5

Если, например, у вас есть ресторан, потенциальные клиенты могут найти вашу компанию на Картах Яндекс и Google и просмотреть оставленные отзывы, чтобы принять решение. Такой отзыв может убедить их, что ваш бизнес — это именно то, что они ищут.

«В ресторане итальянской кухни «Macaroni» отличное меню и атмосфера. Обслуживающий персонал вежливый, дружелюбный и быстрый, паста была на высшем уровне, и мы прекрасно провели время. Мы скоро вернемся!»

ВОПРОСЫ и ПОДСКАЗКИ

Чтобы собрать такой тип отзывов, важно упростить процесс. Вы можете использовать множество разных вопросов, но не забывайте, что они должны быть простыми. Такие отзывы обычно короткие, и на их отправку у вашего клиента не должно уходить больше пяти или десяти минут.

• Во-первых, сделайте ссылку на страницу отзывов очень очевидной.
• Объясните все, что может потребоваться клиенту при отправке отзыва.
• Ознакомьтесь с правилами стороннего веб-сайта, чтобы убедиться, что можно попросить ваших клиентов дать отзывы.

Задайте своим клиентам короткие, простые, открытые вопросы, такие как «расскажите нам, что вам понравилось в вашем опыте» или «что вам понравилось в вашем визите?»

Поблагодарите своих клиентов за то, что они отправили свои отзывы на сторонний сайт. Вкратце расскажите своему клиенту, что это значит для вас. Вы можете сказать: «Ваша поддержка помогает другим клиентам найти нас».

Давайте разберемся в этом предмете поглубже, рекомендуемый материал в блоге агентства АВАНЗЕТ: Отзывы клиентов — отличный инструмент интернет маркетинга

Отзыв влиятельного лица

Вашим клиентам не обязательно быть знаменитостями, чтобы отправлять убедительные и ценные отзывы. Однако клиенты с известной репутацией и большим количеством последователей в соцсетях могут расширить охват вашего бизнеса и помочь вам привлечь еще больше потенциальных клиентов.

Отзывы от влиятельных лиц могут быть особенно полезны, особенно когда эти влиятельные лица хорошо известны и любимы на вашем целевом рынке.

Такие отзывы часто являются оплачиваемыми. Платить влиятельному человеку за его время — это нормально, но вы должны сообщить, что платите ему, и отзыв также должен быть честным.

• Когда дело доходит до сбора отзывов влиятельных людей, важно тщательно выбирать.
• Лидеры мнений должны быть хорошо известны и уважаемы аудиторией, которую вы пытаетесь охватить.
• Кроме того, влиятельный человек не должен быть хорошо известен всем.
• Они могут быть хорошо известны на местном уровне или известны своим особым талантом или индивидуальностью.

Содержание и длина отзыва могут сильно различаться. Помните, что, хотя вы платите влиятельному человеку, чтобы он предоставил отзыв, и задаете несколько вопросов или подсказок, чтобы помочь, вы не можете сказать ему, что писать.

Шаблон отзыва

Шаблон отзыва влиятельного лица может выглядеть следующим образом:

«Я пробовал [продукт или услугу] в течение [периода времени], и это мне очень помогло. Когда я [деятельность], у меня иногда возникают сложности с [проблема]. Этот [продукт или услуга] помог мне решить эту проблему [с заметным преимуществом]».

Пример отзыва № 6

Допустим, вы только что открыли в городе новый магазин велосипедов. Отзыв влиятельного лица от лидера местного велосипедного клуба может помочь вам создать некоторый ажиотаж.

«Весной наша велосипедная лига посетила недавно открывшийся веломагазин «У дороги», чтобы узнать какие услуги там предоставляют и насколько широкий ассортимент. Нашим велосипедам перед пробегом нужно было произвести ремонт, так как были проблемы с передачами и тормозами и многое другое. Этот веломагазин помог нам быстро заказать нужные запчасти по ценам, которые всех нас устроили, и предложил помощь в обслуживании велотехники. Поэтому мы рекомендуем «У дороги» всем велосипедистам города! »

ВОПРОСЫ и ПОДСКАЗКИ

Чтобы получить отзыв от влиятельного лица, имейте в виду следующее:

• Изучите потенциальных влиятельных лиц, чтобы определить, кто будет доступен для вас и актуален для вашей аудитории.
• Влиятельный человек может добровольно дать отзыв, потому что ему нравится ваш бизнес, или он может дать отзывы только в обмен на оплату.
• Если вы платите им, убедитесь, что он об этом проинформирован.
• Используйте свою платформу для распространения отзывов влиятельных лиц и попросите их сделать то же самое.
• Если вы платите за отзыв, убедитесь, что знаете, какой охват и влияние вы можете ожидать.

Не пропустите эту информацию — это действительно важно: 70+ примеров вопросов для отзывов клиентов, которые помогут улучшить бизнес

Отзыв для прессы

Обзор в средствах массовой информации, такой как эта колонка с обзором ресторана, может стать мощным свидетельством положительной деловой репутации.

Отзыв для прессы похож на отзыв влиятельного лица, за исключением того, что у публикации есть определенная платформа и электронные СМИ. Эти типы отзывов, как правило, представляют собой обзоры определенных продуктов или услуг, например обзоры фильмов или ресторанов.

В дополнение к традиционной газете, журналу или телевизионному обзору источник отзыва в прессе может также включать популярный веб-сайт, группу социальных сетей, онлайн-видеоканал или другие новые средства массовой информации.

Для этого типа отзыва к вам может обратиться группа СМИ по поводу освещения вашего бизнеса, или вы можете сделать запрос. Медиа-группа, вероятно, будет иметь колонку обзора ресторана. Эти типы отзывов особенно ценны, потому что они легко достигают вашей аудитории, придают вашему бизнесу авторитет и доверие и они максимально подробны.

Каждая публикация или медиа-группа делают свои отзывы, обзоры и одобрения немного по-своему. Для этого типа не существует особого шаблона отзыва.

Шаблон отзыва

Однако, если вы пытаетесь получить рецензию на публикацию, вы можете попробовать следующее:

«Уважаемое [контактное лицо публикации / медиа-группы], я был заядлым [читателем / слушателем / наблюдателем] [публикации / заголовка СМИ] в течение [периода времени], и мне всегда нравилась ваша работа. Я связываюсь с вами по поводу вашего обзора, [название колонки или ролика]. У меня [тип бизнеса] [количество лет], и мы очень гордимся своей работой. Наши клиенты постоянно хвалят нашу работу, и мы будем рады, если ваши рецензенты попробуют [наш продукт]. Мы в [название компании] были бы очень рады быть упомянутыми в [название места для обзора]. Что мы можем сделать, чтобы заработать это место? »

Например, ресторатор может обратиться в местную газету по поводу публикации в разделе обзоров ресторанов. Их запрос может выглядеть так:

«Дорогая Мария Александровна, я активно читаю «Коммерсантъ» с тех пор, как переехала в город 10 лет назад, и мне всегда нравились ваши работы. Я обращаюсь к вам сегодня по поводу вашего исключительного раздела отзывов о ресторане «СТАРЫЙ ГОРОД». Я владел и управляю отличным местным рестораном уже 8 лет, и все здесь очень гордятся нашей работой. У нас более 1000 замечательных отзывов от наших давних довольных клиентов, и мы будем рады, если ваши рецензенты попробуют нашу кухню. Все в ресторане «СТАРЫЙ ГОРОД» были бы очень рады быть представлены в вашей колонке «Коммерсантъ». Что мы можем сделать, чтобы заработать это место?»

Нужна помощь в формировании положительного имиджа компании?

Напишите нам о вашем проекте!

Заключение

Существует много различных типов отзывов, и вы можете использовать эти шаблоны отзывов в качестве отправной точки, чтобы помочь своим клиентам. Или создайте страницу для отправки отзывов. Эти вопросы и подсказки могут помочь вам и с текстовыми отзывами и с видео-отзывами.

Если вы используете текст, не забудьте также добавить фото своего клиента, чтобы потенциальные клиенты знали, что это не поддельный отзыв. Если вы хотите получить видео-отзывы, упростите для вашего клиента запись и отправку или назначьте встречу с вашим клиентом, чтобы вы могли ему помочь.

29.01.2021

← Поделиться с друзьями !

20 примеров, как оформить отзывы на сайте под свою нишу – GeniusMarketing

В этом материале мы делимся наблюдениями и личным опытом того, как просто и эффективно оформить отзывы на сайте.

Самый простой и понятный способ показать пользователю, что наш продукт хороший — разместить положительные отзывы клиентов на сайте. Так мы и делаем. Но потребители нам все равно не верят. Почему?

Потому что шаблоны не работают. 

Просто показать отзывы недостаточно. Важны подача и смысл. 

Отзывы помогают нам бороться с сомнениями клиента или усиливают его желание получить то, что может дать наш продукт. 

Запомните, сначала нужна идея, которую подтверждают слова потребителя — потом формат подачи и сами отзывы. 

Какой человек вызовет у вас доверие? Искренний, надежный, участливый. А что вы почувствуете к тому, кто «фальшивит»? Отторжение. 

Так и с отзывами. 

Если пользователь почувствует обман — уйдет. 

Каждое социальное доказательство должно быть убедительным. А значит, нужно понимать потребности, боли и желания клиента. 

Давайте посмотрим, как могут выглядеть классические социальные доказательства в разных вариациях.

Давайте договоримся: размещаем только живые отзывы. Если их нет — нарабатываем, заменяем другими социальными доказательствами, но не придумываем. 

В закрытой группе «Академии высокооплачиваемых экспертов и продюсеров» участники курса делятся своими впечатлениями и выводами о каждой сессии. 

Для сайта курса мы собрали скриншоты отзывов и комментариев.

На сайте курса GeniusMarketing «Комплексный интернет-маркетинг», отзывы из соцсетей мы подкрепляем статистикой. Так становится заметнее масштаб мероприятия, уровень доверия участников курса и опыт экспертов. 

Мы используем несколько форматов отзывов в разных смысловых блоках сайта, чтобы закрепить доверие пользователя к курсу на определенных этапах знакомства с продуктом. 

На примере выше вы видели скриншоты постов со статистикой. Через несколько экранов мы даем пользователю видеоотзывы о курсе.

Если вы впервые проводите мероприятие, формируйте доверие к событию за счет репутации организатора / хедлайнера / спикеров / предыдущих ивентов. 

Big Money Интенсив — это первое в Украине мероприятие от Евгения Черняка, где GeniusMarketing выступает соорганизатором. Чтобы показать уровень события, мы собрали в соцсетях комментарии к интервью на канале Big Money.

Хочу так же, как… Если у вас премиальный или средний+ продукт, посты с рекламной картинкой от социально активных людей будут выглядеть эффектно и вызывать желание повторить этот опыт самому. 

Если клиенты так довольны товаром, что благодарят вас в сообщениях, сохраняйте скриншоты переписки. Это эмоционально сильное доказательство качества.

Такой прием можно использовать как для оригинальных продуктов [как в примере выше], так и для стандартных. 

Если отзывы объемные, а вы хотите сделать выжимку самых важных тезисов, разместите фрагмент текста. При этом важно дать пользователю возможность прочитать оригинал как доказательство подлинности.

Когда вы предоставляете услуги для компаний (банковские / юридические / страховые), солидно и убедительно будет выглядеть отзыв владельца или топ-менеджера, особенно — в своей бизнес-локации. 

Отличный вариант для компаний с хорошей репутацией — интеграция Google-отзывов с сайтом.

Посмотрите, здесь почти 6000 комментариев. Как их получить? Один из наших студентов проводит серию бесплатных вебинаров перед запуском.

Это помогает собрать большое количество отзывов, что, в свою очередь, — социальное подтверждение востребованности программы.

Если у вас огромный выбор товаров в разных категориях, подключите отзывы к странице каждого продукта. Так потребителю будет легче определиться, и доверие к товарам будет строиться на основе отзывов других людей со схожими вкусами. 

Это один из 13 курсов на сайте «Школы объемной вышивки». Чтобы создать доверие к каждой картине и не перегрузить Главную, автор размещает в одном блоке и описание продукта, и примеры работ, и отзывы клиентов, которые закончили курс.

А это лендинг с бесплатными уроками от той же «Школы объемной вышивки». Здесь автор предлагает освоить только одно направление — пейзаж, поэтому формат отзывов уже другой.

Создатель бизнес-программы публикует на сайте серию скриншотов отзывов из разных соцсетей, которые можно проскроллить.

Пример №15. Таймлайн отзывов из разных источников

Украинский бренд женской одежды размещает отзывы клиентов на временной шкале, которые получает из разных каналов: Instagram, Sms, Viber, сайт.

Пример №16. Скриншоты отзывов из соцсетей на первом экране

На первом же экране автор курсов дает социальное подтверждение востребованности программ обучения — слайдер с лицами студентов школы. 

При наведении на аватарку появляется значок Play. Если на него нажать, открывается попап-окно с видеоотзывом.

Пример №17. Отзыв со ссылкой на услугу

Если вы предоставляете разные услуги — укажите о какой процедуре пишет клиент и дайте на нее кликабельную ссылку. Это упростит навигацию, и пользователь сможет прочесть отзыв о том, что его интересует.

Объединяйте разные форматы отзывов 

Иногда по-настоящему эффективно комбинировать разные типы отзывов. Это позволит зацепить внимание разных людей: и тех, кто предпочитает читать, и тех, кто любит видео. Главное условие — баланс. Не перегрузите экран, сочетая блоки разного типа.

Пример №18. Видеоотзывы + текстовые интервью

На примере выше сайт программы, которая помогает вести учет в заведениях общественного питания. Блок оформлен таким образом, что вы можете посмотреть короткие ролики и интервью с клиентами.

Люди рассказывают о том, как смогли оптимизировать бизнес-процессы с помощью продвигаемого инструмента. При этом воздействие идет сразу на два типа людей: тех, кто любит смотреть видео, и тех, кто предпочитает читать.

Пример №19. Видеоотзывы + фотоотзывы

Фитнес-студия совместила на одном экране два формата отзывов: видео и сообщения. Достаточно переключить кнопки.

Пример №20. Отзыв со ссылкой на интернет-магазин компании [для b2b]

Если вы работаете не с конечным потребителем, а с компанией — давайте ссылку на реализованный проект. 

На скриншоте выше потенциальный клиент может нажать на название конкретного интернет-магазина и лично оценить результат взаимодействия с платформой Bigl.ua.

Чек-лист вопросов, которые стоит задать перед тем, как выбирать формат подачи блока с отзывами

1. Кто целевая аудитория вашего бизнеса?
2. Готовы ли эти люди читать длинные отзывы или им нужны короткие, чтобы быстро принять решение?
3. Клиента заряжают эмоции или нужен рациональный подход?
4. Мой потребитель лучше посмотрит видео или прочитает текст?
5. Он пользуется Fb или Instagram (скриншоты из каких соцсетей показать)?
6. Какую мысль я хочу вызвать у пользователя с помощью блока с отзывами?
7. Какие преимущества продукта я хочу продемонстрировать?
8. Какие возражения нужно снять, чтобы увеличить продажи? 

Больше интересных материалов

1. 20 точек доверия для вашего сайта. Выберите те, которые подходят вашему бизнесу.
2. Как написать текст для лендинга. Проработайте или пересмотрите структуру лендинга.
3. 12 практических приемов увеличения конверсии, которые помогут вам «выжать» максимум из лендинга. Усильте свою целевую страницу.

Окна и отзывы о них от наших клиентов. | Компания «Немецкие окна»

«Немецкие окна» — один из лидеров рынка, гарантирующий оптимальное сочетание цены и качества продукции. В этом разделе представлены отзывы наших клиентов. Ознакомившись с ними, вы сможете принять окончательное решение о покупке. Надеемся, что представленная информация окажется полезной.

Если вы сделали заказ на пластиковые окна в нашей компании, и вам есть что рассказать, просим вас оставить отзыв на сайте. Для этого необходимо заполнить электронную анкету: написать текст своего сообщения, имя и контактный электронный адрес. Вся процедура займёт всего несколько минут. Мы будем рады каждому отзыву об окнах и о работе наших менеджеров.

Компания «Немецкие окна» уже много лет работает в сфере производства и продажи пластиковых оконных конструкций (ПВХ окна). Современный производственный цех и использование отборного сырья делает продукцию образцом превосходного качества. Мы всегда готовы к реализации проектов любой сложности. Именно поэтому о нас оставляют положительные отзывы наши клиенты. Обращайтесь, и вы не пожалеете о принятом решении!

Вы также можете прочитать или посмотреть отзывы наших клиентов: 

Удалить отзывы о компании в интернете, пошаговая инструкция

В случае, если информацию о владельце домена, на котором размещены порочащие отзывы о компании, невозможно установить ни одним из указанных способов, а домен находится в зоне .RU или .РФ, ее получение возможно только на основании адвокатского запроса, направляемого соответствующему регистратору.

Непосредственное обращение к владельцу домена через форму на сайте

В соответствии с действующим законодательством владельцы доменов обязаны на сайте разместить форму обратной связи. Как правило, даже в случае отсутствия наименования и других данных о владельце домена такая форма присутствует.

До обращения в Роскомнадзор и направления претензии рекомендуется обратиться к владельцу сайта. содержащего негативный отзыв, с помощью указанного вида связи. Текст обращения содержится в приложении № 1 к настоящей Инструкции.

Направление жалобы в Роскомнадзор целесообразно только в случае отсутствия результата в виде удаления негативного отзыва с сайта

Обращение в Роскомнадзор

Содержание обращения находится в приложении № 2 к настоящей Инструкции. На сайте ведомства предусмотрена форма для обращения граждан. Для юридических лиц форма отсутствует. Вместе с тем, допустимо направлять соответствующее обращение от имени юридического лица с заполнением формы от имени его руководителя.

Фиксация доказательств нарушения

Доказательством нарушения является протокол осмотра веб-сайта в сети Интернет, удостоверенного нотариусом.

Нотариальное удостоверение сайта возможно осуществить параллельно с выполнением пункта 1 настоящей Инструкции, то есть для данного действия не требуется раскрытие информации о владельце домена.

О производстве осмотра сайта составляется протокол, в котором указываются:

• дата и место производства осмотра;
• фамилия и инициалы нотариуса, производящего осмотр, наименование нотариальной конторы;
• фамилии, имена и отчества заинтересованных лиц, участвующих в осмотре, место их жительства;
• обстоятельства, обнаруженные при осмотре. Протокол подписывается участвующими в осмотре лицами и нотариусом.

В протоколе обязательно должен быть отражен полностью текст негативного отзыва, в котором обнаружено нарушение прав компании.

Направление претензии владельцу домена

Претензия может быть составлена по примеру формы расположенной в приложении 1 к настоящей Инструкции. Претензия с копией протокола осмотра сайта направляется владельцу домена по адресу его места нахождения ценным письмом с описью вложения, а также по электронной почте. Указанные сведения содержатся в ответе на адвокатский запрос.

Для выяснения намерения владельца домена относительно сохранения информации на сайте рекомендуется личное общение с нарушителем по телефону, указанному в ответе на адвокатский запрос.

В случае если в течение двух недель с момента направления по почте претензии, негативные отзывы о компании содержащие порочащую информация не будут удалены с сайта, необходимо принять решение об урегулировании спора в судебном порядке.

Для получения дополнительной информации об услуге, а также для заказа услуг свяжитесь с нашими специалистами по телефонам офисов или заполните форму обратной связи на сайте.

10 ярких примеров ответов на негативные отзывы клиентов

Примеры ответов компаний на негативные отзывы клиентов

Перейдем к сути и разберемся, как не растеряться и правильно ответить на негатив в Интернете.

Рассмотрим один из положительных и правильных ответов. Администрация лаунж-бара своевременно отреагировала на сигнал, поступающий от гостя их сети. С первого взгляда заметно, как уважительно оформлено обращение, несмотря на достаточно резкие высказывания в их адрес.

Были принесены извинения, даны обещания исправить недочеты и благодарность за посещение и фидбэк. От самого отзыва исходит мир и позитив, это вполне может расположить к себе тех людей, кто только собирается посетить это место и просматривает отзывы.

Иногда правильная реакция на негативный отзыв клиента, может сделать этого же клиента самым верным и преданным. Во-первых, потому что ему уделили внимание, возмещая причиненный ущерб, пусть даже словесно. Во-вторых, если проблема была урегулирована и все клиента устроило, он обязательно похвастается этим своим друзьям, что в свое роде реклама для компании.

Вот еще один пример, хорошей реакции:

Компания SubWay объявляет о доставке своего продукта через приложение и спешит убедиться, что аудитория рада, но поступает не самый многословный комментарий. Несмотря на то, что комментарий не содержит в себе волну негатива и кипу бранных слов, он все равно был замечен.

Порой компания реагирует на отрицательные отклики, но совсем забывает о том, что “клиент всегда прав”. Не старайтесь делать крайним потребителя, это только лишь оттолкнет от вас.

В данном случае, ответ хоть и поступил своевременно, но совсем не несет в себе раскаяния или желания что-либо исправить.
Каждый случай стоит рассматривать отдельно и поставить себя на место клиента и понять,что заставило его получить негативное впечатление. На негатив можно реагировать по разному, важно понимать какой это негативный отзыв:

Конструктивный ответ на негатив подразумевает под собой выделение проблемы, анализ ситуации и пути ее решения.  Предложите клиенту вместе разобраться в ситуации, это расположит его к себе и других, так как уделяете время и ресурсы на каждого своего потребителя.

Любой ответ должен быть аргументирован. Также не стоит забывать, что администратор соцсетей является лицом компании и ему следует обращаться с целевой аудиторией тактично.

Бывают случаи, когда негативный отзыв написан на эмоциях и настолько резок и груб, что и ответчику сложно совладать с эмоциями. Но не стоит забывать о профессионализме. К сожалению, подобный грубый ответ может спровоцировать шквал негодования других пользователей и снизить рейтинг компании.

Отдельные случаи можно решить тет-а-тет с автором отзыва. Но публичная реакция все равно должна быть. И не забудьте поинтересоваться, можете ли вы помочь чем-нибудь еще и нет ли вопросов по сервису и обслуживанию, чтобы не осталось и ни намека на плохое впечатление.

Черный пиар может быть заказан конкурентами и здесь важно четко определить конструктивная критика или все таки заказ. Следующим шагом напишите пост-опровержение и не забудьте о железных аргументах и упомянуть о своих достоинствах

Троллинг -это в первую очередь провокация. Кто-то осознанно выводит вас на эмоции и порой не самые положительные. Самое главное держать себя в руках и не вовлекаться в конфликт. Помните, что вас читают и другие люди, уделяйте больше внимания им, отвечая на выпадки тролля.

Количество негативных отзывов напрямую зависит от репутации компании и репутация компании зависит от отзывов — такой круговорот можно регулировать с помощью анализа поступающих комментариев о сервисе и качестве.  Если поступают многочисленные жалобы об одном и том же, то пора обратить внимание и провести работу над ошибками и тогда гневные строки сменятся на слова благодарности.

Другой вопрос: стоит ли вступать в дискуссию с человеком, опубликовавшим нелестное высказывание?

Вопрос достаточно спорный… С одной стороны, это поднимает активность страницы, с другой — такое общение может негативно сказаться на мнении других, читающих перепалку, людей. Оставим это на личное усмотрение дирекции.

Однозначно, что не стоило бы делать — обвинять клиента или же позволять себе фривольности.

Все мы понимаем, что компания вкладывает душу, время и силы в развитие своего производства и любая критика ножом по сердцу, но для достижения высокого рейтинга и отменной репутации необходимо иметь самообладание.

Снизить поток негативных отзывов может прямой контакт с потребителем или же подписчиком. Не стесняйтесь просить о помощи, проводите опросы, спрашивайте, что не так в сервисе и что необходимо изменить. Такой фидбэк будет конструктивной и, самое главное, полезной критикой. Используя такой прием, вы избавитесь от 50% негатива в сети. Восприятие “плохой” фирмы поменяется на “фирма, которая развивается и становится лучше с каждым днем”.

Располагайте к себе людей с помощью конкурсов и акций. Это не только оттолкнет негатив, но и поднимет вовлеченность аудитории. Подписчики станут более активными и лояльно настроенными.

Берите за ориентир свою целевую аудиторию. Определите ее интересы и желания, основываясь на этом проводите конкурсы и рекламные акции. Отличным способом расположить к себе людей — чувство юмора. Но чувство юмора у каждого  свое и здесь нужно определить четкие грани и действовать крайне осторожно.

Анализируем вышенаписанное и подводим итог.

Всего 5 пунктов успешного ведения аккаунта. 5 действенных советов о том, как расположить к себе заинтересованных в вашем продукте или услуге людей. Любой человек хочет чувствовать себя особенным  и крайне негодует, когда что-то идет не так и ожидания не оправдываются. Встаньте на сторону своего клиента и каждый день, учитывая ошибки и негатив, становитесь лучше.

Помимо негативных отзывов, существуют и положительные и они также нуждаются во внимании. Благодарите своих преданных людей и не забывайте говорить, что вы им рады.

Как правильно написать отзыв о компании

Отзывы в коммерческой сфере играют большую роль. Достаточно вспомнить, как мы выбираем отель или ресторан, оцениваем услуги и многое другое. Отзывы – один из мощных инструментов в бизнесе: они могут как навредить компании, так и повысить ее репутацию. Как написать отзыв о компании, чтобы привлечь новых лояльных клиентов, расскажем в этой статье.

Положительные отклики – это уже часть успеха компании, продукта или бренда. Во времена практически тотальной интернетизации потребители стремятся собрать как можно больше сведений о товаре, услуге и компании в частности. И только тогда совершить покупку. Но не стоит забывать и об имидже предприятия: чем выше доверие потребителя, тем больше шансов повысить процент продаж.

Неудивительно, что поисковый запрос – как написать качественный отзыв, очень актуален. Ведь только один Yandex обрабатывает почти 60 миллионов запросов «отзывы» в месяц! Впечатляющая цифра, правда?

Кроме того, отклики часто высвечиваются в качестве дополнительной подсказки при других запросах. Например, «отдых в Одессе отзывы». И даже если вы искали информацию об отдыхе в этом городе на берегу Черного моря, Google и Yandex все равно выдадут эту подсказку. Пользователь так или иначе кликнет на данный запрос.

Поэтому нужно знать, как правильно написать отзыв, чтобы не отпугнуть потенциального клиента.

Кому доверить написание отзывов?

Распространенная ошибка многих владельцев бизнеса – считать,что клиенты всегда будут щедры на отзывы, особенно положительные. На практике, даже если вы добросовестно выполняете взятые на себя обязательства, не все покупатели, потребители оставляют комментарии. В лучшем случае это делают 10 % от всех клиентов.

Поэтому у компании возникает необходимость дополнить свою страницу на сайте, в аккаунте социальной сети самостоятельными откликами. Но не все знают, как написать красивый отзыв, который при этом сыграет в плюс, а не наоборот. Неправдоподобный, неестественный комментарий может снизить уровень доверия к компании.

Сделать это можно разными способами:

• справиться самостоятельными силами, поручив одному из сотрудников написать парочку отзывов;
• обратиться к фрилансерам с бирж контента;
• доверить работу профессионалам.

Возможен каждый вариант. Но если на кону репутация фирмы, то лучше воспользоваться услугами опытных авторов, которые знают, как написать отзыв о компании. Только профессиональные копирайтеры способны грамотно и качественно подойди к выполнению поставленной задачи.

Каким должен быть положительный отзыв?

Написать внушающий доверие положительный отзыв – непростая задача. Здесь важно не перейти ту тонкую грань, где дельный отклик на товар, услугу, работу переходит в откровенную лесть. Если не знаете, как правильно писать отзывы, тогда лучше и не браться за это дело, а предоставить работу опытному сотруднику агентства копирайтинга.

Любой комментарий должен содержать не только положительные эмоции от сотрудничества или покупки товара, но и некоторые факты, которые не вызовут подозрений. Другими словами, в тексте должна быть конкретная информация, которую может знать только человек, действительно воспользовавшийся услугами или купивший товар. Поэтому очень важно понимание, как написать отзыв о компании.

Положительный отклик должен включать в себя следующие моменты:

1. Ценность. Отзывы подталкивают людей на совершение покупок. Но для этого информация о продукте, магазине должна быть полноценной, информативной и полезной. То есть нужна конкретика, а не «салат был вкусным, официанты внимательные».
2. Естественность. Даже нанимая опытного копирайтера, который знает, как правильно составить отзыв, можно поставить перед ним задачу: не структурировать информацию, как в обычном тексте. Люди все разные: кто-то пишет с ошибками, кто-то любит разложить все по полочкам. Если отзывы «вылизаны», отредактированы по правилам, пользователь сразу поймет, что здесь «заказуха». Как раз при написании отзывов можно немного забыть о грамматике.
3. Обоснование. Если отзыв публикуется на специальной площадке, то желательно наличие медиа или документального подтверждения. Например, фото товара или чека, но сделанного в обычных условиях. Это убедит пользователя в том, что написанный отзыв – реальный.
4. Реалистичность. Зная, как грамотно написать отзыв, можно подать в позитивном свете компанию и ответит на целевой запрос. Т. е. отклик должен вызывать у читателя ощущение реальности, а не желание выставить фирму в хорошем свете.

Написание положительного отзыва – это совместная работа исполнителя и заказчика. Первый должен проявить творческий талант и уметь ставить себя на место потребителя, второй – предоставить нужные подтверждающие, реальные факты.

Интересует, как писать отзывы о компании, образец? Посмотрите наглядный пример:

Здесь не два слова о плюсах и минусах, дан развернутый комментарий.

Если хотите повысить лояльность аудитории, увеличить объем продаж и привлечь новых клиентов, тогда стоит задуматься о таком инструменты, как отзывы – от реальных потребителей или заказанные у специалистов. Например, в нашем агентстве. Здесь копирайтеры умеют и знают, как красиво написать отзыв.

Как писать эффективные отзывы (плюс 10 примеров отзывов клиентов)

Попробуйте следующее: перейдите на любую страницу своего веб-сайта и посчитайте сделанные вами маркетинговые заявления. Сколько раз ваш бизнес описывался как простой, умный, эффективный, надежный и надежный? Есть полдюжины претензий? 10? Более?

А теперь попробуйте следующее: посмотрите на ту же страницу и посчитайте, сколько раз вы подкрепляли эти утверждения доказательствами. Сколько существует точек данных, статистики, тематических исследований и отзывов? Их двое? Пять? Нуль? Наверное, их немного.

Дело вот в чем:

И самое простое и эффективное доказательство, которое вы можете добавить на веб-сайт, — это отзыв.

Вы собираетесь погрузиться в полное руководство по отзывам на веб-сайтах. Мы собираемся ответить на самые популярные вопросы: где их использовать, как написаны отзывы, как получить отзывы и почему отзывы эффективны. Мы повсюду будем добавлять примеры отзывов клиентов.

Перво-наперво…

Почему отзывы эффективны?

Эффективные отзывы повышают коэффициент конверсии.Каковы преимущества? Они укрепляют доверие, выступая в качестве поддержки со стороны третьей стороны, вызывая предвзятость соответствия, также известную как эффект подножки.

Таким образом, отзывы являются важной формой социального доказательства. Социальное доказательство — это один из двух типов доказательств, которые вы можете разместить на своем веб-сайте.

Чтобы создать действительно привлекательный веб-сайт, используйте оба варианта. Но начнем с отзывов.

Примечание. Подтверждения и отзывы клиентов — Подтверждением обычно является хорошо известный влиятельный человек, который публично поддерживает бренд.Но отзыв от покупателя или клиента. Они могут быть неизвестны читателю, но у них есть личный опыт работы с продуктом или услугой. Поскольку они являются платежеспособным покупателем, отзыв является подлинным, как и обзор.

Как получить отличную характеристику

Есть два способа: попросить их и поймать их, когда они проплывают мимо. Первый подход быстрее. Второй подход проще.

1. Запрос отзывов

Начните со своих супер-фанатов.Это ваши самые счастливые клиенты и заказчики. Возможно, они уже предложили свою рекомендацию, поэтому не возражают против этого запроса. Возможно, они действительно захотят вам помочь!

Вот пример электронного письма, в котором запрашивается характеристика:

Привет, Боб.

Я пишу, чтобы спросить, не могли бы вы дать нам небольшой отзыв о нашем веб-сайте. Мы обновляем несколько страниц, и я надеюсь добавить что-нибудь от вас. Он будет ссылаться на ваш сайт, так что на самом деле это хорошо для вашего SEO.

Тебя бы это устроило? Если это заставляет вас чувствовать себя немного неудобно, не беспокойтесь. Но если вас это устраивает, я могу послать вам очень короткую аннотацию для ознакомления, или вы можете написать пару предложений и прислать их. Все, что вам будет проще всего.

Спасибо, Боб!

Внимание! Если вы пишете и публикуете сообщения без проверки и одобрения человека, которому вы приписываете это, это подделка. Это тоже незаконно. Но если вы пишете черновик, а затем позволяете клиенту вносить правки и давать одобрение, это реально и законно.

А теперь давайте разберемся. Это электронное письмо должно быть коротким, внимательным и легким для ответа, независимо от того, отвечают ли они «да» или «нет».

В качестве бонуса это предложение будет включать обратную ссылку на них, что для них хорошо. Мы предполагаем, что они знают, как работают ссылки в Google … если нет, просто поделитесь видео на этой странице!

Простое предложение, которое им действительно помогает? Как они могли отказаться!

Они сказали «да»? Большой. А теперь скажи спасибо.И я не имею в виду короткое электронное сообщение. Пришло время переборщить с благодарностью, написав от руки заметку, рекомендацию LinkedIn или что-то еще неожиданное. Попробуйте несколько из этих 15 неожиданных способов сказать спасибо.

2. Прослушивание отзывов

Свидетельства происходят каждый день. Или, по крайней мере, их семена. Умный маркетолог знает, как распознать эти семена. Вот как они выглядят:

• Благодарные сообщения электронной почты…
  Большое спасибо за хорошо выполненную работу.
• Соцсети любят…
  Ребята, вы лучшие! Продолжайте в том же духе!
• Счастливое рукописное письмо с благодарностью…
  Я просто хотел сообщить вам, что с вами было здорово работать.
• Личная благодарность…
  Вы так помогли. Могу я что-нибудь для вас сделать?

Если вы хорошо справляетесь со своей работой, вы видите это время от времени (если нет, то вам следует решить более серьезные проблемы, прежде чем беспокоиться о получении отзывов).Ключ в том, чтобы заметить их, а затем сбавить скорость и максимально использовать их.

1. Сохраните их в «Хорошем файле». Сохраните папку с электронными письмами или скриншотами из этих благодарных моментов.
2. Немедленно обратитесь с ответом, поблагодарив человека за то, что он нашел время. Никогда, никогда не игнорируйте эти сообщения. Это было бы грубо.
3. Если возможно, спросите отправителя, не возражают ли они, чтобы вы разрешили использовать некоторые из этих слов на своем веб-сайте.

Совет для профессионалов: получение рекомендаций LinkedIn — Если радостное сообщение, которое вы заметили, было больше о вас, чем о компании, в которой вы работаете, попросите человека порекомендовать вас в LinkedIn.Это действительно ключ к получению рекомендаций LinkedIn. Просто спросите кого-нибудь в нужный момент.

Итак, теперь мы знаем, как обнаружить их в дикой природе и как их попросить. В любом случае, кому-то нужно их написать. Кто пишет отзыв, зависит от того, откуда он. Вот советы по написанию.

Как пишутся отзывы?

Письмо — ключ к успеху. От того, как это будет написано, зависит его эффективность. Вот три совета по написанию отличных отзывов.

1. Хороший отзыв короткий

Длинные отзывы вряд ли будут прочитаны посетителями. Посмотрите на этот пример длинного бессвязного отзыва…

«Я просто хотел поделиться небольшой заметкой и сообщить вам, что вы, ребята, действительно хорошо работаете. Я рада, что решила работать с тобой. Замечательно, насколько легко обновлять и управлять вашими веб-сайтами. У меня вообще никогда не было проблем.

Мой новый сайт намного быстрее и проще в работе, чем мой старый.Раньше на обновление страницы у меня уходил час или больше, и я все равно иногда лажал.

Теперь это похоже на то, что рядом со мной дизайнер. Я просто выбираю страницу, вношу изменения и нажимаю «Сохранить». Это так просто.

Спасибо, ребята! »

Его можно просканировать, но вряд ли прочитают. Так что говорите кратко. Мы рекомендуем 30-50 слов.

ProTip! Если у вас есть более длинные отзывы, вы можете выделить наиболее впечатляющие слова жирным шрифтом, чтобы привлечь внимание посетителей к лучшим частям.

2. Хороший отзыв прямой

Поместите наиболее впечатляющее заявление в начало. Отредактируйте его так, чтобы даже если люди прочитали только первые несколько слов, они быстро поняли смысл. Вот тот же пример, сделанный короче и без лишних слов в начале…

«Вы сделали это так просто. Мой новый сайт намного быстрее и проще в работе, чем мой старый. Я просто выбираю страницу, вношу изменения и нажимаю «Сохранить».

Спасибо, ребята! »

Спросите себя: какие слова в характеристике наиболее убедительны? Какие слова лучше всего соответствуют надеждам / страхам посетителя? Загрузите отзыв с этими словами.

3. Хороший отзыв является подлинным.

Все, что вы говорите и пишете, — это маркетинг, и люди это знают. Вы ничего не можете с этим поделать! Но когда ваша аудитория говорит это, у нее есть шанс быть неожиданно откровенным. Даже тупой. Маркетологу практически невозможно написать такую ​​же подлинную копию, как покупатель. Посмотрите этот пример:

«Вау. Я только что обновил свой сайт, и это было НАСТОЛЬКО ПРОСТО. Я потрясен. Вы, ребята, действительно надрали задницу. Спасибо за то, что ты такой классный. Дай пять! »

Это такой аутентичный тон, он обезоруживает.Не пытайся так писать. Пусть ваши клиенты сделают это за вас.

Что должны включать в себя характеристики?

Чем больше информации в характеристике, тем больше она заслуживает доверия. Отзывы должны включать имя человека, должность, компанию и фотографию. Наименее надежные отзывы включают только инициалы человека.

Сравните эти примеры:

Текст отзыва такой же. Но что из этого является более убедительным, заслуживающим доверия и убедительным? Самая большая разница — это лицо.Лица сделают ваши отзывы более личными, более реальными.

Изображения лиц — это очень мощный инструмент в маркетинге и ключевая тактика в веб-дизайне нейромаркетинга. Basecamp однажды провел A / B-тест, который обнаружил, что , включая лицо счастливого покупателя, увеличили коэффициент конверсии на 102,5%.

(источник: за кадром: A / B-тестирование, часть 3)

Бонус: Добавьте логотип компании. Это особенно эффективно, если компания хорошо известна.

Но мои клиенты не разрешают мне использовать их имена или названия компаний.Что я могу сделать?

Это обычная проблема, и нет простого способа ее обойти. Если вы не можете найти счастливых клиентов, которые позволили бы вам разместить свое имя на своем веб-сайте, сделайте анонимный отзыв, используя инициалы и отрасль.

Не идеально, но лучше, чем ничего. Есть и другие варианты. Отзывы прекрасны, но есть и другие доказательства, которые мы можем добавить на наши веб-сайты.

Джен поделился этим примером из Calcworkshop. Если ваши отзывы длинные, это поможет сделать их более удобными для сканирования.

ProTip! Видео намного мощнее любого из упомянутых здесь форматов.Видео-отзывы могут быть самым мощным элементом контента, который вы можете добавить на свой веб-сайт. Мы поделимся нашими лучшими советами по этой тактике в следующей публикации…

Где использовать отзывы?

Итак, теперь они у вас есть. Куда вы должны поместить эти отзывы? Как вы добавляете их на свой сайт? Этот совет может вас удивить. Но если задуматься, это имеет смысл…

Причина проста: посетителей редко переходят на страницы с отзывами . Они чувствуют запах маркетинга за милю.

Нельзя ожидать, что они получат какую-либо информацию, кроме коммерческого предложения. Вот почему страницы с отзывами получают меньше трафика, чем другие страницы. Если вы разместите здесь свое социальное доказательство, оно будет скрыто от посетителей.

Вот как обычно выглядит Аналитика на странице отзывов. Вы можете видеть, что на этом веб-сайте есть 30 страниц, которые посещаются чаще, чем эта. Это никогда не бывает популярной страницей.

Объединение их всех на одной странице также вырывает их из контекста.Их нет рядом с сообщениями, которые им нужно поддержать. Итак, вот три совета о том, где разместить свои блестящие новые элементы социального доказательства:

1. Разместите отзыв рядом с упомянутым продуктом или услугой.

Вот как мы подтверждаем эти маркетинговые утверждения. Упоминается ли в отзыве о продукте или услуге? Разместите его на странице этого продукта или услуги. Упоминаются ли ваши быстрые сроки доставки? Поместите его на страницу доставки.

Вот пример того, как отзыв может быть помещен в контекст рядом с услугой, которую он упоминает.

2. Разместите свои лучшие отзывы на самых популярных страницах.

Просто посмотрите на свой отчет «Поток пользователей» в Google Analytics, чтобы увидеть верхний путь по вашему веб-сайту, или посмотрите на верхние страницы в отчете «Все страницы». Сделайте все возможное, разместив лучшие доказательства на своих верхних страницах.

• Неудивительно, что обычно это означает размещение ваших лучших отзывов на главной странице.
• Удивительно, но это обычно означает добавление отзывов на страницу «О нас».Почему бы и нет? Положите лучший материал в любом месте, где его увидят люди.

3. Разместите отзывы с ключевыми фразами на страницах, оптимизированных для этой фразы.

До сих пор все советы в этом посте касались увеличения коэффициента конверсии. Но этот небольшой бонусный совет также может увеличить ваш трафик. Если отзыв включает целевую ключевую фразу, это может повысить релевантность этой страницы для этой фразы.

Вот пример отрывка со страницы, оптимизированной для службы удаления енотов.Мы отметили красным все вхождения этих слов, включая различные грамматические формы.

Посмотрите, как отзыв может включать целевую фразу или связанные слова? Это может помочь повысить рейтинг страницы и добавить социальное доказательство. Это одна из немногих тактик, которые могут увеличить как трафик, так и коэффициент конверсии.

Подтверждение

Теперь мы знаем, почему они работают, где их взять, как их написать и куда их поместить. Давайте напишем мини-руководство со всеми мелочами, которые вы можете добавить, чтобы повысить их силу и авторитет.

Знаете кого-нибудь, кому нужны эти советы? Вы, веб-дизайнер, не упомянули некоторые из них? Не стесняйтесь отправить это руководство всем, кому нужен более надежный веб-сайт с более высокой конверсией.

9 шаблонов отзывов, чтобы привлечь внимание клиентов

Отзывы дают покупателям уверенность в вашем продукте. Они могут решить основные проблемы клиента, заставить его чувствовать себя комфортно, связавшись с вами, и укрепить свое решение о покупке. То, что ваши отзывы делают для вашего бизнеса, во многом зависит от того, как они представлены.В 2021 году мы обновили это сообщение в блоге, включив в него 9 шаблонов и примеров отзывов, рассказывая о том, как они используются и как вы можете получить эти типы отзывов для своего бизнеса.

Что такое отзыв и почему вы должны его использовать?

Отзыв — это подтверждение вашего бизнеса покупателем. Он показывает одобрение и поддержку продукта, услуги или опыта, которые вы предоставляете. Некоторые отзывы короткие, всего одно или два предложения показывают одобрение клиента. Другие отзывы длиннее, с подробными описаниями, изображениями и видео.Оба этих типа отзывов и те, что между ними, могут быть ценными, в зависимости от того, как вы их используете.

Отзывы важны для укрепления доверия к вашему бизнесу и помогают продвигать потенциальных клиентов вниз по воронке продаж. Более 70% потребителей говорят, что положительные отзывы повышают их доверие к бизнесу. Отзывы также могут увеличить доход, превратив больше потенциальных клиентов в клиентов. Фактически, регулярное использование отзывов клиентов может принести примерно на 62% больше дохода.

Важно использовать отзывы, но что составляет отличную характеристику?

Что делает отличное свидетельство?

У отзывов, которые привлекают клиентов, есть несколько общих черт.Когда вы знаете, что делает отзыв отличным, вы можете задавать вопросы и давать подсказки, которые помогут направить ваших клиентов в правильном направлении.

Отличные отзывы позволят добиться успеха по крайней мере в одном из следующих пунктов:

• Рассмотрение общих проблем или сомнений, которые могут возникнуть у нового покупателя в отношении продукта или услуги
• Показывает наилучшее использование продукта или услуги и преимущества, которые может получить покупатель. ожидать
• Демонстрирует конкурентные преимущества или лучшие аспекты продукта или услуги
• Показывает, для каких клиентов продукт или услуга идеально подходят
• Описывает особые впечатления, которые дает продукт или услуга
• Показывает, что бизнес может ответить или решить проблему

В каждом из этих шаблонов и примеров отзывов мы покажем вам, как вы можете направлять клиентов или других сторонников в этих направлениях.

9 шаблонов отзывов, чтобы привлечь внимание клиентов

Шаблон отзывов о продукте

Отзывы о продукте идеально подходят для преодоления возражений или колебаний, которые могут возникнуть у потенциального покупателя. Размещение этих отзывов на странице продукта или аналогичной целевой странице может помочь упростить процесс конверсии. Отзывы о дорогостоящем продукте, требующем большого внимания со стороны покупателей, должны быть более длинными и подробными, в то время как отзывы о более дешевых продуктах, требующих меньшего внимания, должны быть короче.

В характеристике продукта цель состоит в том, чтобы выделить преимущества продукта, разрешить возражения и описать использование продукта. Простой шаблон отзыва о продукте выглядит примерно так:

«[Название продукта] имело большое [преимущество продукта]. Я немного волновался по поводу [возражения], но это не было проблемой. Я люблю использовать [название продукта], когда я [сценарий наилучшего использования] ».

Например, если у вас есть модная компания, следующий отзыв может привлечь больше клиентов, которые совершат покупку, как только они перейдут на страницу продукта:

«Эта рубашка такая мягкая и удобная.Я немного беспокоился о том, что размер будет маленьким, но обычно я ношу средний размер, и он отлично подходит. Он такой удобный и воздухопроницаемый, я могу носить его в постели или в тренажерном зале, и он отлично смотрится изо дня в день ».

Чтобы направить клиентов к этому шаблону отзывов о продукте, вы можете использовать меньше открытых вопросов или использовать целевые подсказки. В обзорах своих продуктов Patagonia выделяет варианты выбора, такие как «размер» или «подходит», чтобы предоставить информацию потенциальным клиентам.

Вот несколько вопросов, которые вы можете включить в форму обзора, или подсказки, которые вы можете использовать, чтобы помочь своим клиентам создавать отзывы, близкие к этому шаблону отзывов о продукте.

• Что вам больше всего нравится в этом продукте?
• Где и как вы чаще всего пользуетесь этим продуктом?
• Возникли сомнения по поводу покупки этого товара? Разрешил ли продукт эти сомнения?

Шаблон отзыва об услугах

Отзывы об услугах очень похожи на отзывы о продуктах.Эти отзывы идеально подходят для описания того, чем вы занимаетесь, а также для разрешения возражений потенциальных клиентов и вселения им уверенности в вашем бизнесе. Как и в случае с отзывами о продуктах, если ваша услуга относительно недорогая, лучше иметь множество более коротких отзывов или обзоров. Если ваша услуга требует дополнительных инвестиций, вам потребуется более подробный анализ, касающийся большего числа аспектов вашего бизнеса.

Идеальный отзыв об услугах описывает, чем вы занимаетесь, какие преимущества получил клиент, и как вы разрешали возражения или сомнения клиента.Оптимальный шаблон отзыва об услуге выглядит так:

«[Название компании] было [положительным атрибутом]. Команда помогла мне [проблему бизнес решил]. У меня была проблема с [ключевой проблемой], но они сразу же ее решили ».

Допустим, у вас есть бизнес по ландшафтному дизайну. Вы помогаете покупателю восстановить лужайку и сад после ремонта. Идеальный отзыв об услугах может выглядеть так:

«Профессионалы ландшафтного дизайна были быстрыми, вежливыми и очень полезными.Они помогли мне полностью восстановить мой газон и сады после того, как положили на колоду. Я волновался, что это не будет сделано вовремя для моей вечеринки в саду, но они закончили работу со свободным временем! »

Вы можете попросить своих клиентов заполнить этот шаблон отзыва, задав несколько стратегических вопросов или подсказок. На странице отправки отзыва включите следующие подсказки:

• Как бы вы описали нашу команду?
• Смогла ли наша команда решить вашу проблему?
• У вас были какие-то сомнения по поводу графика обслуживания? Если да, то были ли они решены?

Пример из практики Отзыв

Отзыв из тематического исследования более подробный, чем отзывы других типов. Эти типы отзывов идеально подходят для предприятий, предлагающих товары или услуги, требующие значительных инвестиций.

Идеальный отзыв о тематическом исследовании не только описывает ваш бизнес и то, что вы предоставили, но также описывает клиента, причину, по которой он выбрал ваш бизнес, и их опыт работы с вами.Это может помочь привлечь внимание других клиентов, у которых есть такой же опыт или проблема. В качестве отзыва о тематическом исследовании вы хотите выбрать клиента, который лучше всего представляет ваш целевой рынок, чтобы вы могли наиболее эффективно охватить этот сегмент.

Примеры использования для предприятий B2B и B2C будут немного отличаться. Шаблон отзыва о конкретном примере B2B выглядит примерно так:

«[Имя клиента / название компании] Пример использования

Мы [информация о клиенте; размер компании, отрасль и т. д.].Мы столкнулись с серьезной проблемой с нашей [возникшей проблемой]. Это имело негативное влияние на наш бизнес [негативное влияние проблемы на бизнес].

Когда мы обнаружили [название вашей компании], они сразу же были [сильная сторона компании]. Мы сразу заметили значительные улучшения, а после [времени, проведенного в качестве клиента], мы увидели [ощутимую выгоду] ».

Допустим, у вас есть клининговая служба, специализирующаяся на малых предприятиях в офисах. В идеале отзыв об исследовании может выглядеть так:

«Лучший бизнес-пример программного обеспечения

Мы небольшая бухгалтерская компания с десятью сотрудниками, у каждого из которых есть свой офис, а также кухня и вестибюль. для наших клиентов.Сначала мы думали, что можем сами содержать офис в порядке, но все продолжало ускользать от нас; переполненные мусорные баки, остатки кофейных чашек, грязные полы. Когда наши клиенты прокомментировали это, мы решили заказать услуги по уборке.

Местная уборка была отличной. Они соответствуют нашим потребностям и бюджету, а также отлично справляются со своей работой. Мы сразу сгинули с мыслей о чистом пространстве. Мы являемся клиентом в течение четырех лет, и наша продуктивность повысилась, уровень стресса снизился, а клиенты стали счастливее с тех пор, как мы начали работать с Local Cleaning Service.”

Чтобы заполнить этот шаблон отзыва о тематическом исследовании, попробуйте следующие вопросы или подсказки, когда вы разговариваете со своим клиентом или просите письменное свидетельство.

• Расскажите немного о себе: (для B2B) какая у вас отрасль? Сколько у вас сотрудников? (для B2C) что вы искали в продукте / услуге? В чем ваша главная проблема?
• С какой проблемой вы боролись до того, как начали с нами работать?
• Как долго вы с нами работаете?
• Каковы были ваши непосредственные впечатления от нашего продукта / услуги?
• Ваша первоначальная проблема решена? В каком смысле?
• Какие преимущества вы заметили теперь, когда ваша проблема решена?

Прямая цитата Свидетельство

Отзыв с прямым предложением идеально подходит для быстрого предоставления социальных доказательств вашим продуктам или услугам. Этот тип отзывов лучше всего подходит для продуктов или услуг, которые не требуют больших вложений или внимания, но могут получить вотум доверия.

Этот отзыв должен быстро и сразу показать энтузиазм вашего клиента. Ваш клиент может упомянуть лучшие характеристики вашего продукта или услуги или рассказать о своем опыте.О чем бы они ни говорили, должно быть ясно, что им понравился товар или услуга. Вы можете использовать целую цитату или отрывок отзыва, но этот тип отзыва не должен быть слишком длинным. Лучше иметь больше таких отзывов, которые клиенты могут просканировать, чем несколько подробных.

Вот шаблон отзыва с прямой цитатой, который, как правило, полезно использовать при поиске отзывов такого типа.

«Я только начал использовать [продукт или услугу], и это было [ключевым преимуществом].Я чувствую [эмоциональную реакцию]. Я бы определенно сказал [рекомендация или ответ на продукт / услугу] ».

Например, если у вас есть пекарня, следующая рекомендация будет идеальной прямой цитатой.

«Я заказала свадебный торт на свой знаменательный день, и он был прекрасен! Это было именно то, что я хотел. Я обязательно буду рекомендовать вас всем своим друзьям! »

Чтобы направить ваших клиентов на этот тип шаблона отзывов, помните, что лучше меньше, да лучше.Вы ищете восторженный эмоциональный отклик, поэтому отзывы, которые вы получите, будут больше зависеть от того, кого вы спрашиваете, а не от того, как вы их спрашиваете. Даже если покупатели сильно относятся к вашему продукту, не все из них дадут вам убедительные расценки. При запросе отзывов с прямой цитатой задайте один из следующих вопросов или подсказок:

• Спасибо за сотрудничество с нами! Каким был твой опыт?
• Что вам больше всего понравилось в работе с нами / использовании нашего продукта?
• Не могли бы вы сказать несколько слов о своем опыте?

Отзыв о решении проблемы

Этот шаблон отзыва похож на пример из практики, но больше фокусируется на исходной проблеме клиента и способах ее решения, а не на его опыте в целом.Отзыв о решении проблемы идеально подходит для продуктов или услуг, ориентированных на решение, с очень очевидной пользой. Этот тип отзывов не идеален для компаний, ориентированных на предоставление опыта и удовлетворение многочисленных потребностей.

Для этого типа отзывов работайте с клиентом, который лучше всего представляет ваш целевой рынок, а также использовал продукт или услугу обычным или ожидаемым образом. Этот человек должен решить свою проблему, но вы не хотите давать потенциальным клиентам нереалистичные ожидания.

Вот шаблон отзыва о разрешении проблемы, который вы можете использовать:

«Я сразу понял, что у меня [проблема клиента]. Мне нужно было это решенное [конкурентное преимущество продукта или услуги]. [Название вашей компании] сделал это, и я [общее удовлетворение] ».

Допустим, вы занимаетесь борьбой с вредителями. Клиенты, которые обращаются к вам, сталкиваются с очевидной проблемой, а потенциальным клиентам нужны доказательства того, что вы можете ее решить. Отзыв о решении проблемы быстро решит их проблемы и поможет принять решение.Вот пример отзыва, который вы можете получить от клиента:

«Когда я понял, что у меня проблема с муравьями, она вышла из-под контроля. Мне немедленно понадобился истребитель. Компания по борьбе с вредителями сразу же кого-то выслала, и с тех пор я не видел ни одного муравья — определенно порекомендую их ».

Чтобы заполнить этот шаблон отзыва, включите эти вопросы или подсказки на страницу отправки отзыва или используйте их, когда разговариваете со своим клиентом.

• В чем заключалась проблема, из-за которой вы позвонили нам / сделали заказ у нас?
• Что вы искали в решении номер один (быстрое, недорогое, качественное, что-то еще)?
• Как вы относитесь к нашему ответу? Удалось ли решить проблему?
• В целом, вы остались довольны? Вы бы порекомендовали нас друзьям или семье?

Видео-отзыв

Видео-отзыв — это мощный способ запечатлеть впечатления клиентов от вашего бизнеса.Согласно Wyzowl, 47% людей считают видео с отзывами эффективными, потому что они помогают визуализировать, как на самом деле работает продукт или услуга. Видео-отзыв рассказывает историю вашего клиента о том, как у него возникла проблема, и ваш продукт или услуга помогли им ее решить. Вот два примера видеорекламы с использованием платформы Boast.

Этот тип отзыва, естественно, создает эмоциональную привлекательность из рассказа вашего клиента. Как людей, нас привлекает эта эмоциональная связь, которая может повлиять на наши решения о покупке.Хотя вы хотите, чтобы видео-отзыв был подлинным, все же есть ключевые компоненты, к которым вы хотите стремиться. Ниже представлен шаблон отзыва о том, как продукт / услуга B2B помог решить проблему.

«Здравствуйте, меня зовут [имя клиента], и я [название] для [название компании]. Наша команда столкнулась с проблемой [укажите вашу проблему], что отрицательно сказалось на наших продажах. Мы попробовали несколько вариантов решения этой проблемы, но ничего не помогло. Затем мы нашли [продукт / услугу], который быстро решил наши проблемы, и наши продажи начали расти.Мы настоятельно рекомендуем [продукт / услугу], если ваш бизнес сталкивается с аналогичными проблемами. Это изменило для нас все! »

Вот еще один пример шаблона отзыва видео для B2C, где продукт / услуга помогли клиенту.

«Я действительно боролся с [укажите свою проблему], что негативно влияло на меня. Я начал с того, что спросил своих друзей и семью, что они пробовали, и кто-то порекомендовал [продукт / услугу]. После небольшого дополнительного исследования я решил выбрать [продукт / услугу], и я рад, что сделал это! Мой друг был абсолютно прав, этот продукт / услуга сотворил для меня чудеса, и я никогда не вернусь.Если вы столкнулись с подобными проблемами, я настоятельно рекомендую попробовать [продукт / услугу] ».

Приведенные выше шаблоны отзывов — отличная отправная точка, но каждый клиент будет индивидуальным. Попробуйте задавать открытые вопросы, чтобы помочь вашим клиентам понять, что им следует сказать во время видеорекламы. Вот несколько примеров:

• Что вы надеялись решить или достичь, когда начали работать с нами / покупать наши продукты?
• А альтернативы / конкурентов пробовали? Что не хватало?
• Как мы смогли решить вашу проблему или предоставить то, что вы искали?
• Что вам больше всего нравится в нашем бизнесе / наших продуктах?

Стороннее свидетельство

Многие отзывы полезно размещать на вашем собственном веб-сайте или в маркетинговых материалах, чтобы убедить потенциальных клиентов, которые рассматривают возможность покупки. Однако некоторые отзывы более ценны в других местах на сторонних веб-сайтах.

Большинство клиентов начинают поиск продукта или услуги с простого поиска информации. Они могут начать с простого поиска в Google, ища отзывы о конкретном продукте, компании или местоположении. Большинство клиентов сначала обращаются к сторонним веб-сайтам, которые они считают беспристрастными, например к Google Reviews, Yelp, Angie’s List и сотням других.Также важно иметь отзывы об этих сторонних источниках, чтобы вы могли сразу обратиться к потенциальным клиентам.

Вот идеальный шаблон стороннего отзыва:

«Я посетил [название компании] и попробовал [продукт или услугу, которые использовал клиент]. Опыт был отличным, это [преимущество, которым пользовался заказчик]. Я настоятельно рекомендую их всем «.

Если, например, у вас есть ресторан, потенциальные клиенты могут найти вашу компанию на Картах Google и просмотреть перечисленные отзывы, чтобы принять решение.Такой отзыв может убедить их, что ваш бизнес — это именно то, что они ищут.

«В местном городском ресторане есть отличная еда по отличной цене. Обслуживающий персонал был дружелюбным и быстрым, гамбургеры были на высшем уровне, и мы прекрасно провели время. Мы скоро вернемся!»

Чтобы собрать такие отзывы, важно упростить процесс. Вы можете использовать много разных подсказок, но не забывайте, что они должны быть простыми. Такие отзывы обычно короткие, и на их отправку у вашего клиента не должно уходить больше пяти или десяти минут.

• Во-первых, сделайте ссылку на страницу обзора очень очевидной.
• Объясните все, что может потребоваться клиенту при отправке отзыва.
• Проверьте правила стороннего веб-сайта, чтобы убедиться, что можно попросить ваших клиентов предоставить отзывы. Например, Yelp категорически запрещает запрашивать отзывы.
• Задайте своим клиентам короткие, простые, открытые вопросы, например «расскажите нам, что вам понравилось в вашем опыте» или «что вам понравилось во время вашего визита?»
• Поблагодарите своих клиентов за то, что они отправили свои отзывы на сторонний сайт.Вкратце расскажите своему клиенту, что это значит для вас. Вы можете сказать: «Ваша поддержка помогает другим клиентам найти нас».

Свидетельство влиятельного лица

Ваши клиенты не обязательно должны быть знаменитостями, чтобы оставлять убедительные и ценные отзывы.Однако клиенты с известной платформой или последователи могут использовать это, чтобы расширить охват вашего бизнеса и помочь вам привлечь еще больше потенциальных клиентов. Отзывы от влиятельных лиц могут быть особенно полезны, особенно когда эти влиятельные лица хорошо известны и любимы на вашем целевом рынке.

Эти типы отзывов часто являются оплачиваемыми отношениями. Платить влиятельному человеку за его время — это нормально, но вы должны сообщить, что платите ему, и отзыв также должен быть честным.Федеральная комиссия по электросвязи (FTC) излагает это в своих «Руководствах по использованию отзывов и одобрений в рекламе». Кроме того, имейте в виду, что эти типы платных отзывов не принимаются на сторонних сайтах с отзывами, таких как Google, Amazon, Yelp и других.

Когда дело доходит до сбора отзывов влиятельных лиц, важно тщательно выбирать. Лидеры мнений должны быть хорошо известны и уважаемы аудиторией, которую вы пытаетесь охватить. Кроме того, влиятельный человек не должен быть хорошо известен всем.Они могут быть хорошо известны на местном уровне или известны своим особым талантом или личностью. Содержание и длина отзыва могут сильно различаться. Помните, что хотя вы платите влиятельному человеку, чтобы он предоставил отзыв с некоторыми вопросами или подсказками, чтобы помочь, вы не можете сказать ему, что сказать.
Шаблон отзыва влиятельного лица может выглядеть так:

«Я пробовал [продукт или услугу] в течение [периода времени], и это мне очень помогло. Когда я [деятельность, которой известен влиятельный человек], у меня иногда возникают проблемы с [проблемой].Этот [продукт или услуга] помог мне решить эту проблему [заметным преимуществом] ».

Допустим, вы только что открыли новый магазин велосипедов в городе. Отзыв лидера местного велоклуба может помочь вам вызвать ажиотаж.

«Весной наша велосипедная группа посетила местный веломагазин для столь необходимых настроек. У некоторых из наших велосипедов были спущенные шины, проблемы с передачами и тормозами и многое другое. Местный веломагазин помог нам быстро и легко начать работу по ценам, которые мы все могли себе позволить.Мы все рекомендуем Local Cycling Shop всем велосипедистам города! »

Чтобы получить отзыв от влиятельного лица, имейте в виду следующее:

• Изучите потенциальных влиятельных лиц, чтобы найти, кто будет доступен для вас и релевантен вашей аудитории
• Влиятельный человек может добровольно дать отзыв, потому что им нравится ваш бизнес , или они могут давать отзывы только за плату. Если вы платите им, убедитесь, что об этом сообщается.
• Используйте свою платформу для распространения отзывов влиятельных лиц и попросите их сделать то же самое.Если вы платите за отзыв, убедитесь, что вы знаете, какой охват и влияние вы можете ожидать.

Свидетельство для прессы

Отзыв для прессы похож на отзыв влиятельного лица, за исключением того, что у публикации есть устоявшаяся платформа в определенном месте или группе. Эти типы отзывов обычно представляют собой обзоры определенных продуктов или услуг, например обзоры фильмов или ресторанов.В дополнение к традиционной газете, журналу или телевизионному отзыву, источник отзыва в прессе может также включать популярный веб-сайт, группу социальных сетей, онлайн-видеоканал или другие новые средства массовой информации.

Для этого типа отзыва к вам может обратиться группа СМИ по поводу освещения вашего бизнеса, или вы можете сделать запрос. У медиагруппы, вероятно, будет устоявшаяся колонка или ее эквивалент, например, обычная колонка с обзорами ресторанов. Эти типы отзывов особенно ценны, потому что они легко достигают вашей аудитории, придают вашему бизнесу авторитет и доверие и обычно подробны.

Каждая публикация или медиа-группа по-своему относятся к своим отзывам, обзорам и поддержке. Для этого типа одобрения не существует особого шаблона отзыва. Однако, если вы пытаетесь получить обзор от публикации, вы можете попробовать следующее:

«Уважаемое [контактное лицо публикации / группы СМИ],
Я был заядлым [читателем / слушателем / наблюдателем] [публикация / название СМИ] за [период времени], и мне всегда нравилась ваша работа. Я связываюсь с вами по поводу вашего отзыва, [название столбца или ролика].У меня [тип бизнеса] [количество лет], и мы очень гордимся своей работой. Наши клиенты постоянно хвалят нашу работу, и мы будем рады, если ваши рецензенты попробуют. Мы в [название компании] были бы очень рады быть упомянутыми в [название места для обзора]. Что мы можем сделать, чтобы заработать это место? »

Например, ресторатор может обратиться в местную газету по поводу функции в их обычном разделе обзоров ресторана. Их запрос может выглядеть так:

«Уважаемая Мэг А.Writer,
Я заядлый читатель Local Happenings Paper с тех пор, как переехал в город 10 лет назад, и мне всегда нравились ваши работы. Я обращаюсь к вам сегодня по поводу раздела отзывов о вашем исключительном ресторане, Local Foodie Corner. Я владею и управляю отличным местным рестораном уже 8 лет, и все здесь очень гордятся нашей работой. У нас более 1000 замечательных отзывов от наших давних счастливых клиентов, и мы будем рады, если ваши рецензенты попробуют. Все в ресторане Great Local были бы очень рады быть представлены в Local Foodie Corner.Что мы можем сделать, чтобы заработать это место? »

Существует много типов отзывов, поэтому используйте эти шаблоны отзывов в качестве отправной точки, чтобы помочь своим клиентам или создать страницу для отправки отзывов. Эти вопросы и подсказки могут помочь вам с текстовыми отзывами или видео-отзывами. Если вы используете текст, обязательно включите изображение своего клиента, чтобы потенциальные клиенты знали, что это не поддельный отзыв. Если вы создаете видео-отзывы, упростите для вашего клиента запись и отправку или назначьте встречу с вашим клиентом, чтобы вы могли ему помочь.

3 проверенных шаблона отзывов B2B, которые можно использовать | Отзыв Героя | Testimonial Hero

Вы можете спросить себя: Почему я должен использовать шаблоны отзывов B2B?

Потому что ваш текст не так убедителен, как вы думаете.

Слышать может быть больно, особенно если вы целыми днями трудились над этим. Но это правда. Лишь 9% покупателей B2B доверяют контенту поставщиков.

Это официально исключает привлекательные фотографии и красивые копии на вашем веб-сайте для наиболее эффективного маркетинга.

Ваши самые мощные маркетинговые инструменты — это отзывы ваших клиентов.

Подумайте о своих последних покупках. Скорее всего, вы прочитали несколько обзоров, прежде чем принять решение. Вы могли бы даже пересмотреть покупку, если бы отзывы были в основном отрицательными.

Транзакции B2B следуют тому же типу поведения. 60% технических клиентов B2B искали отзывы и обзоры в Интернете для исследования продуктов.

В этой статье мы рассмотрим отзывы B2B и расскажем, почему вашему бизнесу следует их использовать.Мы также предложим проверенные шаблоны отзывов B2B, которые вы можете использовать со своими клиентами, а также пошаговое руководство по их созданию.

Почему отзывы клиентов работают

Знаете ли вы, что 91% потребителей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем рекомендациям друзей и семьи?

Отзывы клиентов эффективны, потому что они действуют как форма социального доказательства — явления, когда люди смотрят на поведение других, чтобы руководить своим собственным.

Социальное доказательство — мощный инструмент, и именно поэтому компании готовы тратить так много на поддержку.Поддержка Джессики Симпсон помогла одному стартапу в Лос-Анджелесе привлечь более 500 000 посетителей на свой сайт за первые 24 часа.

Подтверждения работают, потому что они используют положительный имидж знаменитости, чтобы вселить доверие потребителей.

Еще один пример социального доказательства — длинная очередь возле ресторана. Это, естественно, вызывает любопытство и производит впечатление популярного места.

Только посмотрите, как McDonald’s рекламировал себя в первые годы своего существования:

(Источник изображения)

Отображение количества проданных гамбургеров служило социальным доказательством.Это мгновенно завоевало доверие и сделало бренд более привлекательным для прохожих.

Роберт Чалдини лучше всего описывает это в своей книге Влияние: Психология убеждения :

«Мы считаем поведение более правильным в данной ситуации в той степени, в какой мы видим, что другие его выполняют».

Лучший способ использовать этот принцип для вашего B2B — это отзывы клиентов.

Почему вы должны использовать отзывы B2B

Вы уже знаете, что устный маркетинг важен для любого бизнеса.83% потребителей доверяют рекомендациям своих знакомых, например друзей или членов семьи.

Однако, если личные рекомендации недоступны, 66% потребителей обратятся к мнениям, опубликованным в Интернете.

Опрос, проведенный G2 Crowd, показал, что 92% покупателей B2B с большей вероятностью купят продукт или услугу после прочтения доверенного обзора.

(Источник изображения)

Но вот что интересно: Только одна из пяти B2B компаний использует обзоры в своей маркетинговой стратегии.Это возможность, которой не пользуются многие компании.

Вот что отзывы B2B могут сделать для вашего бизнеса:

• Предоставьте беспристрастное мнение о ваших продуктах или услугах
• Создайте доверие своей целевой аудитории
• Превратите больше потенциальных клиентов в клиентов
  

Какие бы продукты или услуги, которые предлагает ваш B2B, использование отзывов может иметь более положительное влияние на вашу прибыль.

Что делает хорошие отзывы клиентов

Есть несколько факторов, которые различают отзывы, побуждающие посетителей действовать, и те, на которые не обращают внимания.Сделайте это правильно, и ваши отзывы будут иметь большее влияние.

Хорошие отзывы клиентов имеют следующие общие черты.

Authentic

Поддельные отзывы легко обнаружить за милю.

Взгляните на этот отзыв клиентов о добавке для похудения:

Источник изображения

Нет снимка в голову, есть несколько опечаток, и рецензент делает довольно скептическое заявление.

Подобный отзыв, скорее всего, принесет вашему бренду больше вреда, чем пользы.Всегда включайте снимок в голову или откровенное фото, чтобы ваши отзывы были достоверными.

Доверие

Доверие является ключевым моментом для отзывов.

Взгляните на эти отзывы, которые Freshbooks отображает на своей домашней странице:

Что делает эти отзывы заслуживающими доверия, так это то, что каждый из них включает профессиональную фотографию вместе с действительными именами и должностями. Они из надежных и заслуживающих доверия источников.

Это типы отзывов, которые убеждают потенциальных клиентов в ценности ваших продуктов или услуг.

Особый

Хорошие отзывы специфичны. Они сообщают о явном результате или ощутимом влиянии продукта или услуги.

Вот пример отзыва о том, что Kissmetrics, аналитическая платформа, представленная на странице тематических исследований:

(Источник изображения)

Что-то вроде «Kissmetrics увеличило наши продажи» не окажет большого влияния .

Этот отзыв эффективен, потому что он указывает на конкретный результат, которого Kissmetrics помог им достичь (увеличение конверсии на 30%).

Точно так же вы захотите использовать отзывы, которые указывают на измеримый результат, который клиент получил от ваших продуктов или услуг.

Демонстрирует пользу

Хороший отзыв — это отзыв, демонстрирующий пользу.

Вот пример отзыва, который HubSpot предлагает на своем сайте:

(Источник изображения)

Это эффективный отзыв, потому что он подчеркивает явное преимущество — единый источник правды, который позволяет владельцам бизнеса точно измерять их воронка продаж.

Потенциальные клиенты хотят знать, почему им следует работать с вашей компанией. Используйте отзывы, которые касаются болевой точки и демонстрируют преимущества.

Визуально привлекает

Наконец, отличные отзывы очень наглядны. Они включают снимок в голову или миниатюру из видео.

Вот пример видео с отзывами клиентов от Xero:

(Источник изображения)

Каждое видео длится несколько минут и описывает, как владельцы бизнеса использовали программное обеспечение для управления своими бухгалтерскими потребностями.

Далее давайте рассмотрим дополнительные примеры того, как компании используют отзывы, чтобы завоевать доверие.

Примеры отзывов B2B

Вот различные типы отзывов (с примерами), которые вы можете разместить на своем веб-сайте.

Цитаты клиентов

Самый простой тип отзыва — это короткое предложение клиента, в котором описывается его опыт работы с продуктом или услугой.

Вот цитата клиента, которую Zendesk показывает на своей странице CRM продаж:

(Источник изображения)

Сообщения в социальных сетях

Эти типы отзывов получены от клиентов, которые поделились своим опытом в социальных сетях, таких как Facebook или Twitter.

Вот отзыв, который один довольный клиент разместил на странице Lakeside Flooring в Facebook:

(Источник изображения)

Примеры из практики

Другой тип отзыва — это цитаты из полномасштабного тематического исследования и предоставление ссылки для посетителей, чтобы узнать больше.

Вот отзыв, который HubSpot размещает на странице тематических исследований:

(Источник изображения)

Видео-отзывы

Все приведенные выше примеры представляют собой текстовые отзывы.Давайте обратим наше внимание на другой формат, который используют не многие компании:

Видео-отзывы.

Посмотрите эти эффективные видео-отзывы и обратите внимание, насколько они значительно отличаются от текстовых отзывов.

Видео-отзывы эффективны, потому что они могут передать эмоции и заинтересовать зрителей так, как это не может сделать текст.

Вот пример того, как мы размещаем видео-отзывов на нашей домашней странице:

Каждое видео содержит короткие анонсы клиентов, с которыми мы работали, в каждом из которых подробно рассказывается об их опыте использования наших услуг.

Вот еще больше примеров видео-отзывов B2B, включая то, что делает каждый из них отличным и чему вы можете по ним научиться.

Насколько эффективны видео-отзывы?

Чрезвычайно.

84% потребителей говорят, что просмотр видео бренда убедил их купить.

На вопрос, как они хотели бы узнать больше о предложении, 69% предпочитают смотреть видео. Это резко контрастирует с 18%, которые сказали, что предпочли бы читать текстовые статьи.

Видео помогают увеличить время хранения информации. Через три дня люди запоминают только 10% из того, что слышат. Но эта цифра увеличивается до 65%, когда она сопровождается соответствующими изображениями.

Теперь вы можете подумать, что можете разместить на своем сайте любое видео-отзыв и начать пожинать плоды.

Но отзывы B2B работают не совсем так. Такой подход может отпугнуть потенциальных клиентов.

Поставьте себя на место покупателя B2B.Вы видите видеоролики клиентов, которые представляют собой короткие аннотации, например:

«Мне очень понравился продукт, и цена была конкурентоспособной. Я ставлю этому продукту пять звезд из пяти и буду покупать снова ».

–Thomas

«Предоставленные услуги сэкономили мне много времени и денег. Это все, что я хотел ».

–Jane

Это тип отзывов, которые кажутся расплывчатыми или даже поддельными.

Вместо этого нам нужны отзывы B2B, которые будут полезны потенциальным клиентам вашего бизнеса — те, которые просвещают их и помогают им принять решение о покупке.

Посоветовать своим клиентам «оставить отзыв» без каких-либо указаний не сработает.

Используйте следующие шаблоны отзывов с вашими клиентами в качестве отправной точки, чтобы помочь им давать более эффективные отзывы, которые вы можете использовать в своих видео. Мы также предоставим шаблоны электронных писем, которые можно использовать для запроса отзывов клиентов.

Шаблон отзыва B2B № 1: обобщение преимуществ для пользователей

Клиенты или клиенты вашего бизнеса не покупают функции. Они покупают пособия. Они покупают эффект, предлагаемый вашей компанией.

Полезный формат для сбора отзывов клиентов — подчеркнуть преимущества продуктов или услуг вашего бизнеса.

Вот пример видео-отзыва, который обобщает преимущества для пользователей:

‍

В видео представлены отзывы пяти клиентов, которые использовали FBA (выполнение Amazon).Каждый человек сразу же погружается в преимущества и объясняет, как услуга помогла развитию их бизнеса. Один клиент даже рассказывает о том, как FBA позволила его бизнесу расшириться в семи европейских странах.

Вот шаблон отзыва клиентов B2B, основанный на этом реальном примере:

• [Расскажите о преимуществах используемого продукта или услуги]
• [Расскажите о том, как это решило проблему]
• [ Сделайте личное представление]
• [Расскажите о компании]
• [Выделите ощутимый результат]
• [Конец с одобрения]

Шаблон электронного письма

Тема: Поделитесь своими мыслями с [брендом]?

Привет [клиент],

Я хотел поблагодарить вас за то, что вы являетесь постоянным клиентом.

Мы хотим размещать на нашем веб-сайте тематические статьи от таких клиентов, как вы. Хотели бы вы отправить видео-отзыв?

Вот шаблон, которому вы можете следовать:

«[Бренд] помог нашему бизнесу [укажите преимущество]. До работы с [брендом] у нас были проблемы с [болевой точкой]. Меня зовут [ваше имя], и я [должность] в [компании]. Наша компания [краткое описание того, чем занимается ваша компания]. Работа с [брендом] помогла нам [вставить результат].Это позволило нам [развернуть результат]. Я настоятельно рекомендую [бренд] всем, кому нужна помощь в решении [проблемы] ».

Вы можете перейти по этой ссылке, чтобы отправить свой отзыв после того, как закончите. Еще раз спасибо за вашу постоянную поддержку!

Ура,

[Ваше имя]

Шаблон отзыва B2B № 2: поделитесь историей успеха

Слушание речи естественным образом активирует в нашем мозгу части обработки речи.В этом нет ничего удивительного. Нам нужно интерпретировать значение слов, которые мы слышим, чтобы понять их.

Что удивительно, так это то, что рассказы активируют области мозга, как будто мы тоже переживаем это событие. Люди от природы увлечены историями, поэтому лучшие отзывы B2B — это те, которые рассказывают захватывающие истории.

Вот пример: ‍

‍

Видео показывает историю успеха того, как человек и его компания используют услуги HubSpot для управления аспектами своего цифрового маркетинга.Что отличает его от приведенных выше примеров, так это то, что он более личный.

Вот шаблон отзыва клиентов B2B, основанный на этом реальном примере:

• [Дайте личное представление]
• [Расскажите о компании]
• [Поделитесь подробностями об основании компании]
• [ Поговорите о болевой точке]
• [Расскажите о том, как [компания] решила эту болевую точку]
• [Конец с одобрения]

Шаблон электронного письма

Тема: Мы будем рады услышать от вас

Привет, [клиент],

Мы надеемся, что вам понравился [товар или услуга].

Теперь, когда вы поработали с нами, мы будем рады услышать ваши мысли. Не могли бы вы отправить нам видео-отзыв, чтобы мы разместили его на нашем веб-сайте?

Вот шаблон, которому вы можете следовать:

«Меня зовут [имя], и я [должность] в [компании]. Наша компания была основана, чтобы [поделиться историей]. Но по мере того, как мы продолжали расти, было трудно [вставить проблему]. Вот тогда мы и нашли [бренд]. Использование их [продукта или услуги] помогло нашему бизнесу [вставить ощутимый результат].Я настоятельно рекомендую их всем в [индустрии].

Вы можете отправить свой отзыв, перейдя по этой ссылке. Ваш отзыв очень много значит!

С уважением,

[Ваше имя]

Шаблон отзыва B2B № 3: познакомьтесь с особенностями

Специфичность — один из самых важных элементов видео-отзыва.

Любые факты, включенные в отзыв, будут гораздо полезнее, чем общее заявление.Он предоставляет точки данных, за которые потенциальные клиенты могут ухватиться, чтобы визуализировать, как продукт или услуга могут принести пользу их бизнесу.

Вот пример:

https://www.youtube.com/embed/m/288742566

Просто послушайте, что Камал Юрук говорит в своем отзыве о том, как FineDine помог его бизнесу:

«С тех пор, как мы начали использовать FineDine, мы увеличили продажи спиртных напитков и продуктов питания примерно на 15–20%… и это большой рост, если просто использовать программное обеспечение и правильно его использовать.”

Добавление цифр может повысить доверие к вашим видеоотзывам. И вы можете сделать это, попросив клиентов поделиться с вами какими-либо конкретными результатами (если они, конечно, захотят).

Вот шаблон отзыва клиентов B2B, основанный на этом реальном примере:

• [Дайте личное представление]
• [Расскажите о компании]
• [Расскажите о болевой точке]
• [Обсуждение о том, как [компания] решила эту проблему]
• [Выделите ощутимый результат]
• [Конец с одобрения]

Шаблон электронного письма

Тема: Мы хотели бы рассказать о вашей истории

Привет [клиент],

Было здорово, что вы присоединились к [бренду].За то время, когда мы начали работать вместе, вы добились потрясающих результатов.

Я обращаюсь к вам сегодня, потому что мы хотели бы разместить вашу историю на вашем веб-сайте. Не могли бы вы предоставить короткий видеоролик с описанием вашего опыта?

Вот пример шаблона, которому вы можете следовать:

«Я [имя], и я [должность] в [компании]. Наша компания — это [краткое описание того, чем занимается компания], и мы работаем с [аудиторией].У нас были проблемы с [болевой точкой], которая влияла на нашу способность работать эффективно. Работа с [брендом] помогла нам решить эти проблемы, [выделив ощутимый результат]. С уверенностью можем рекомендовать [бренд].

Вы можете отправить свой отзыв, перейдя по ссылке здесь. Большое спасибо за рассмотрение нашего запроса!

Спасибо,

[Ваше имя]

Создание видео-отзыва

Создание видео-отзыва — тяжелая работа.Даже если это займет всего пару минут.

Подобно тому, как веб-сайты должны сообщать о своей надежности, чтобы завоевать доверие своих посетителей, то же самое относится и к вашим видео.

Мы уже убедились, что видео-отзыв является мощным маркетинговым инструментом. Поэтому стоит вкладывать средства в качество продукции, чтобы завоевать доверие зрителей.

Наша рекомендация — работать с профессиональным сервисом B2B с отзывами, чтобы создать что-то действительно впечатляющее.

Готовы работать с видео-сервисом №1 B2B Testimonial Video Service? Ознакомьтесь с нашей работой и получите расценки здесь!

Но если вы хотите действовать в одиночку, вот несколько советов по созданию видео с отзывами:

Шаг 1. Сделайте его человечным

Простое добавление человека на страницу может вызвать доверие. Более 4000 участников попросили выбрать, каким веб-сайтам они доверяют, исключительно на основе снимков экрана. Использовались три различных типа изображений:

• Фотография владельца бизнеса
• Общая офисная фотография
• Нет изображения
  

Вот результаты:

Источник изображения

Изображение владельца бизнеса вызвал наибольшее доверие из трех вариантов.

В другом примере компания 37Signals провела сплит-тест A / B и обнаружила, что использование большого изображения клиента на одной из их целевых страниц привело к увеличению конверсии на 102,5%:

Источник изображения

Ключевой вывод здесь — сделать ваши видео более человечными. Сделайте своих клиентов в центре внимания, чтобы повысить доверие к их отзывам.

Шаг 2: Подготовьте анкету

Создание убедительного видео-отзыва заключается в том, чтобы задавать правильные вопросы.

Вот несколько вопросов, на которые ваши клиенты смогут дать исчерпывающие ответы:

• Каково ваше положение в компании?
• На чем предлагает или специализируется компания?
• Почему вы выбрали наши продукты или услуги?
• Какие болевые точки вы хотели решить?
• Какой у вас был опыт работы с нами?
• Какие функции вам нравятся больше всего?
• Можете поделиться какими-нибудь результатами?
• Вы бы порекомендовали наши продукты или услуги?
• Хотите еще что-нибудь добавить?
  

Лучше всего отправить их заранее, чтобы дать интервьюируемому время для подготовки.

Шаг 3. Разведайте место съемок

Выбранное вами место должно предоставить зрителям некоторый контекст. Пример FineDine, использованный выше, был снят в ресторане с менеджером.

Другие примеры могут включать съемку в конференц-зале, холле или даже в студии. Преимущество съемки в помещении заключается в том, что она позволяет вам контролировать окружающую среду (например, свет, звуки и т. Д.).

Однако иногда имеет смысл снимать на улице, как показано в этом примере, который был показан рядом с землей:

Шаг 4: Настройка съемки

Пришло время настроить вашу снаряжение для стрельбы.

Вам понадобится все оборудование, включая микрофон, подходящий для условий, в которых вы снимаете, правильную настройку освещения для освещения объекта и, конечно же, высококачественную камеру.

Используйте анкету в качестве руководства для собеседования и позвольте интервьюируемому говорить. Всегда будьте активным слушателем и старайтесь не перебивать, если что-то неясно.

Шаг 5. Отредактируйте видео

После окончания съемок у вас, скорее всего, останется тонна отснятого материала.

Но помните, более короткие видеоролики более интересны, чем более длинные.

Хорошее практическое правило — не ограничивать продолжительность видео-отзывов до двух минут. Если дольше, вы рискуете, что зрители выберут ваши видео.

Начните создавать свои видео-отзывы B2B

Видео-отзывы — мощный маркетинговый инструмент, который может укрепить доверие к вашему бренду и увеличить продажи.

Но вам нужно знать, как правильно строить свои видеоотзывы, чтобы максимизировать их эффективность.Используйте эти шаблоны отзывов B2B, указанные выше, со своими клиентами, чтобы получить более убедительные отзывы.

11 Примеры страниц с отзывами клиентов для вдохновения | Отзыв Героя | Testimonial Hero

Ваша страница отзывов клиентов может стать одним из важнейших активов в ваших продажах и маркетинге.

Но является ли ваша попытка показать основной коммерческий контент первоклассным или неудачным?

Просмотр страниц отзывов клиентов крупных компаний — один из лучших способов убедиться, что вы получаете правильную страницу с отзывами с первого раза.Помня, что они будут делать как правильные, так и неправильные поступки на своих страницах.

Здесь мы рассмотрим некоторые из лучших примеров страниц клиентов со всего Интернета, чтобы выяснить, где они преуспевают, прежде чем применять эти уроки к вашему сайту.

Вот наши 11 лучших примеров страниц с отличными отзывами:

1. Страница отзывов клиентов Zendesk

Zendesk — один из лучших примеров страницы для клиентов-убийц. Это поставщик программного обеспечения службы поддержки, которое вооружает компании инструментами обслуживания клиентов, чтобы более эффективно общаться со своими клиентами.

Для компании, которая фокусируется на отношениях с клиентами, имеет смысл иметь отличную страницу с клиентами. В конце концов, если они предоставляют вам программное обеспечение для обслуживания клиентов, само собой разумеется, что их собственные клиенты должны быть довольны.

Когда вы впервые посмотрите на страницу клиентов Zendesk, вы заметите, что они перечисляют одну основную историю вверху страницы. На момент написания этой истории это Airbnb, всемирно признанная компания. Это сразу дает вам понять, что у Zendesk есть очень известные клиенты.Это показывает, что они — законная компания.

Zendesk невероятно хорошо систематизирует оставшиеся отзывы клиентов по ряду категорий, включая местоположение, отрасль, размер компании и т. Д. Это упрощает просмотр и помогает потенциальным клиентам Zekdesk легко находить нужную информацию.

Организация является важным элементом пользовательского опыта и позволяет потенциальным клиентам понять, что их время ценится.

Миниатюры служат ссылками на каждую полную историю клиента.

В целом по странице легко ориентироваться и использовать. Однако было бы намного эффективнее, если бы Zendesk использовал видеоконтент с отзывами.

Причина, по которой компании должны полагаться на видео для отзывов своих клиентов, заключается в том, как люди обрабатывают информацию. Визуальные данные обрабатываются мозгом в 60 000 раз быстрее, чем текст. Когда потенциальные клиенты смотрят видео, они обычно сохраняют 90% информации, представленной им, что делает его очень эффективным средством.

Посмотрите эти отзывы на Testimonial Hero, чтобы проверить эту теорию на себе!

2.Страница клиентов Help Scout

Help Scout — еще одна компания-производитель программного обеспечения, специализирующаяся на поддержке клиентов. Он предоставляет возможности электронной почты и живого чата с клиентами, используя индивидуальный подход.

Их страница клиентов, не теряя времени, рекламирует успех и размер компании, заявляя, что ее используют более 9000 предприятий. Прямо под этим в заголовке вы увидите несколько узнаваемых логотипов компаний.

Help Scout использует отличное сочетание видео и текстовых отзывов.У некоторых выдающихся компаний, с которыми они работают, есть цитаты, связанные с их отзывами.

Они также делают ставку на использование логотипов некоторых из своих крупных клиентов, даже если они не предоставили отзыв.

Организация видеозвонков замечательная. Организация функционирует как мини-документальные фильмы — интервьюирование нескольких сотрудников компании, дающей показания, предоставление справочной информации о компании в целом и подробное описание того, как Help Scout помогает им в обслуживании клиентов.

3. Отзывы клиентов HubSpot

Hubspot — компания по разработке программного обеспечения для маркетинга и продаж. Это одна из крупнейших компаний-разработчиков программного обеспечения на рынке, и страница ее клиентов является ярким примером того, как простота иногда может быть более удобной для пользователя.

Hubspot использует фрагменты цитат для большинства своих отзывов, привлекая потенциальных клиентов короткими светящимися копиями, предоставляемыми каждым свидетельствующим клиентом. Это еще один бизнес, который выиграет от использования видео в качестве более эффективного средства массовой информации, но что касается текстовых страниц, это один из лучших вариантов.

Они также включают ссылку на бизнес каждого клиента, дающего свидетельские показания, что в первую очередь является отличным стимулом для клиентов. Предоставление им внешней ссылки — это не только бесплатная реклама, но и творит чудеса для их SEO.

Что отличает страницу Hubspot от большинства других в этом списке, так это невероятно простой дизайн. Сохраняя макет с одним столбцом, странице удается оставаться эффективной. Каждую характеристику он накладывал один на другой.Они довольно короткие, чтобы потенциальный клиент мог легко прочитать каждый фрагмент по строке.

Еще одной интересной особенностью этой страницы является то, что на ней указывается, перешел ли клиент на Hubspot от конкурента. Это обязательно указывает на влияние этого изменения, давая потенциальным клиентам, которые, возможно, работают с одним из их конкурентов, что-то, о чем следует подумать при принятии решения о покупке.

4. Примеры из практики Bizzabo и видео-отзыв

Bizzabo — компания, занимающаяся разработкой программного обеспечения для управления событиями, в которой собраны полные тематические исследования от различных клиентов и большое видео с отзывами от Coinbase, одной из ведущих платформ для торговли криптовалютой в мире.

Компания делает заявление в верхней части страницы, в котором говорится, что их клиенты являются центром их вселенной. Они достигают этого с помощью хорошо продуманного изображения, выделяющего несколько ярких упоминаний в социальных сетях, которые компания получила от своих клиентов.

Они рекламируют свои высшие баллы в рейтинге службы поддержки клиентов Capterra, прежде чем сразу перейти к серии тематических исследований. Небольшая рамка с изображением, логотипом компании и отрывным фрагментом представляет каждое исследование.

Ниже представлен их рекомендуемый видеоролик. Он длится чуть более двух минут с оптимистичной музыкой и хорошим примером эффективных видеоматериалов B-Roll.

Еще больше прекрасных примеров качественных видеороликов с отзывами компаний любого размера можно посмотреть здесь.

5. Видео с отзывами клиентов Xero

Компания Xero, производящая программное обеспечение для бизнеса и бухгалтерского учета, делает многое, и страница ее клиентов прекрасно это демонстрирует.

Xero имеет широкий круг клиентов, поэтому все обзоры и отзывы делятся по отраслям.

При выборе отрасли вы попадете на страницу, на которой есть тематическое исследование, содержащее как текст, так и видео. Для каждой отрасли существует один отзыв, и для каждого из них есть отдельная страница. Они перечисляют 17 различных отраслей, предлагая широкий спектр клиентов на выбор.

Такая организация гарантирует, что потенциальный клиент получает только самую актуальную информацию.

В каждой отрасли есть настраиваемая целевая страница с отраслевой информацией, прежде чем вы даже перейдете к реальной истории клиента.

Эта страница очень удобна для пользователя, позволяя потенциальным клиентам находить то, что они ищут, практически без усилий.

6. ChowNow’s Testimonial Video Page

ChowNow — это система заказа еды и мобильное приложение. На их странице отзывов есть всплывающее окно чата со ссылкой на новый отзыв. Эта страница отзывов направлена ​​на привлечение владельцев ресторанов, которые рассматривают возможность использования сервиса в своем заведении, а не клиентов, которые будут использовать приложение.

Два верхних отзыва содержат и фрагмент, и видео, размещенные на странице.Они также обязательно отмечают, из какого ресторана приходит каждый отзыв. Некоторые примеры представленных категорий: мексиканские рестораны, кафе, конфеты, барбекю и многое другое.

В каждом обзоре есть видео, но в большинстве из них нет встроенного плеера. Под каждым клиентом есть значок воспроизведения видео, по которому потенциальные клиенты могут щелкнуть. Все видеоролики с отзывами появляются на странице, поэтому нет необходимости уходить или ждать, пока загрузится новая страница.

Видеозаписи включают профессиональную съемку и монтаж, и выглядят очень впечатляюще.

7. Видео-отзывы и примеры из практики Hootsuite

Hootsuite — одна из крупнейших и наиболее известных компаний по управлению социальными сетями в мире. Его страница клиентов имеет отличную организацию. Он разделяет тип исследования клиентов и различные отрасли, которые использовали его услуги.

Каждое тематическое исследование перенесет вас на отдельную целевую страницу. На этих страницах вверху есть видеоролик с отзывами, а внизу — письменный пример.

На странице также представлены тематические исследования по конкретным отраслям, которые гарантируют, что потенциальный клиент получит актуальную информацию.

Каждое видео с отзывами профессионально отредактировано и выглядит профессионально. Они встроены через YouTube, и пользователи могут следить за видео в официальной учетной записи YouTube Hootsuite.

8. Страница отзыва Shopify

Shopify — одна из самых известных платформ электронной коммерции на планете. Владельцы продуктового онлайн-бизнеса знают, что выбор платформы для электронной коммерции — одно из самых важных решений.

Поскольку потенциальные клиенты хотят быть полностью уверены в платформе, которую они выбирают, само собой разумеется, что у самой популярной платформы номер один в мире будет звездная страница клиентов.Это помогает им продвигать социальные доказательства и повышать доверие потребителей к своему продукту.

Shopify очень хорошо оформляет страницу с красочными изображениями для каждого отзыва. Каждый из перечисленных содержит множество информации о компании, включая ее название, изображение и их местонахождение.

Эти отзывы основаны на тексте, и для их яркости можно использовать видео.

Shopify дает свидетельствующим клиентам возможность рассказать о своей компании, прежде чем переходить к фактической характеристике.По сути, это место, где компания может продвигать себя. Это фантастический бонус, который, несомненно, облегчает Shopify получение отзывов от своих клиентов.

9. Видео с отзывами и обзоры mHelpDesk

Программное обеспечение для автоматизации бизнеса mHelpDesk имеет очень эффективную страницу для клиентов, на которой представлены как видеоролики с отзывами, так и текстовые обзоры.

Они содержат видео-отзывы на видном месте вверху страницы с вытянутыми текстовыми фрагментами под ними для облегчения навигации.Между видео-разделом и текстовыми обзорами есть призыв к действию.

На странице также представлены некоторые награды и знаки признания, полученные компанией. Хотя это не прямой отзыв от покупателя, это еще что-то, чтобы передать чувство доверия в сознании потенциального зрителя.

Видео, представленные на сайте, по большей части хороши, но некоторые из них некачественные. Вы всегда хотите, чтобы ваши видео-отзывы были максимально качественными, поскольку это показатель качества ваших услуг.Это помогает убедить потенциального клиента доверять свидетельствующему клиенту и, соответственно, вашему бизнесу.

10. Видео и обзоры клиентов 99designs

99 Designs, профессиональная дизайнерская фирма, придерживается подхода, отличного от большинства других компаний из этого списка, используя звездную систему рейтинга.

Они начинают с видео, которое профессионально отредактировано и хорошо сделано. Ниже вы найдете серию звездных обзоров, разделенных по категориям и отраслям.

Клиенты могут оставить оценку в звездочках и оставить отзыв о сервисе, как если бы он был продуктом Amazon. Этот подход очень эффективен, потому что это что-то знакомое, что люди уже знают.

Этот неформальный формат также дает им возможность собрать множество отзывов. На сайте более 37000 человек, а средний рейтинг на момент написания этой статьи — 4,8 из 5.

Отзывы клиентов невероятно эффективны. Фактически, публикация 50 обзоров продуктов приводит к увеличению конверсии на 4.6%. Вдобавок ко всему, клиенты, которые взаимодействуют с отзывами, обычно получают на 62% больше дохода от одного посетителя.

Программное обеспечение для тепловых карт и опросов бизнеса Hotjar имеет страницу с разнообразными клиентами, которая легко переключается между видео-отзывами и короткими текстовыми обзорами.

Во всех видео есть небольшая запись о компании, дающей показания. Эти видеоролики невероятны, с участием большого количества сотрудников и большой производственной ценностью.

Под тремя верхними видеороликами вы найдете несколько логотипов компаний и фотографии сотрудников с цитатами, рекламирующими успех продукта. Затем есть еще одно видео и дополнительные текстовые цитаты.

Существует также ряд тематических исследований, которые показывают конкретные результаты для некоторых крупных клиентов.

Какой тип страницы отзывов клиентов подходит для вашего бизнеса?

Эти компании очень много делают со страницами своих клиентов, но ни одна из них не совсем похожа.Это потому, что страница клиентов должна выглядеть и соответствовать той конкретной компании, которую она выделяет, и аудитории, которую она пытается охватить.

Решите, какие из этих функций лучше всего подходят для вашей компании и идеальной демографии, чтобы вы могли пожинать плоды довольных клиентов с выдающимися отзывами.

3 лучших примера писем-запросов, которые вы можете скопировать

Отзывы клиентов очень важны, поскольку они играют важную роль в увеличении продаж.Как правило, не воспринимают всерьез то, как ваши довольные клиенты делятся своим обзором. Отправка клиентам писем с запросами или электронных писем — одна из серьезных проблем, с которыми сталкиваются предприятия любого размера.

Клиенты, независимо от того, насколько они довольны вашим продуктом, редко оставляют отзывы сами. Вероятность того, что клиент поделится отзывом, значительно мала. Вы должны связаться с ними и попросить их поделиться своими отзывами. Вы должны отправлять им письма с отзывами по электронной почте, чтобы получить от них положительный ответ.( Попробуйте Trustmary для отправки запросов отзывов.)

Ниже приведены некоторые из лучших примеров электронных писем с отзывами, которые вы можете отправлять своим клиентам. Возьмите идеи из этих электронных писем с запросами на отзывы, а затем придумайте свой собственный индивидуальный шаблон электронной почты.

Ну вот.

Это официальный запрос по электронной почте от HubSpot , который идеально подходит для работы.

Есть несколько вещей, которые вам нужно, чтобы ваше официальное письмо-запрос содержало:

1. Заказчик должен был достичь важной вехи с вашим продуктом.Это может быть что угодно, от завершения года, повторного заказа, обновления и т. Д. См. Веху в электронном письме.
2. Запрос на получение отзыва по электронной почте должен быть отправлен сразу после завершения этапа. В случае задержки ответа не будет. Клиенты, как правило, быстро забывают, поэтому отложенный запрос не приведет к полноценной проверке.
3. Поделитесь с заказчиком ссылкой на страницу с характеристиками , на которой будет опубликован обзор. В этом письме нет ссылки, но вы должны использовать ее, чтобы показать своим клиентам, чего ожидать, и почерпнуть идеи из имеющихся отзывов.
4. Позвольте клиенту представить любой тип обзора в зависимости от его / ее предпочтений. Не ограничивайте их определенным форматом обзора. Дайте им возможность отправить текст или видео-отзыв.
Как упоминалось в этом письме, поощрение
5. не требуется. Клиенты были с вашим бизнесом в течение некоторого времени и довольны, меньше всего заинтересованы в поощрении, поэтому вы можете пропустить его. Отправка поощрения не убедит ваших клиентов оставить отзыв. Если им придется это сделать, они все равно это сделают.

Это официальный пример рекомендательного письма, который лучше всего подходит для широкого круга предприятий. Не забудьте настроить шаблон перед его использованием. Персонализируйте его и совместите с вашим бизнесом, чтобы он выглядел оригинальным.

Не все клиенты поддерживают электронную почту. Даже в наше время многие люди по-прежнему предпочитают почтовую почту, и игнорировать этих клиентов — не лучший шаг. Обращаться к клиентам за отзывами только по электронной почте может быть ошибкой.

Вы также можете отправлять запросы с отзывами по почте. Шаблон выше является прекрасным примером рекомендательного письма для почтовой рассылки. Вот несколько вещей, которые вам необходимо отправить по почте:

1. Сопроводительное письмо
2. Отзыв (или форма), который необходимо заполнить заказчику
3. Образец отзыва (хотя и не обязателен)
4. Конверт с маркой

Опять же, вы не можете отправить это письмо с запросом какому-либо клиенту, а просто определите критерий и отправьте его клиентам, добившимся успеха с вашим продуктом.Ссылайтесь на веху, которую они достигли с вашим продуктом, и попросите их заполнить форму отзыва. Убедитесь, что вы не добавляете URL-адреса в письмо, потому что вы обращаетесь к клиентам, которые не умеют работать с компьютером, поэтому добавление URL-адресов вызовет у них дискомфорт.

Необязательно присылать им стимул. Тем не менее, необходимо иметь конверт с обратным адресом и маркой, чтобы они могли отправить заполненную форму отзыва, не тратя никаких денег.

Форма отзыва должна включать все вопросы, на которые клиент должен ответить.Используйте анкету по шкале Лайкерта. Добавьте раздел отзывов или комментариев, чтобы клиенты могли поделиться своим мнением о вашем продукте или впечатлениях, которые вы почему-то забыли указать в форме.

Лучшее время для получения обзора продукта — сразу после продажи. Если вы заинтересованы в получении отзывов о клиентском опыте, и процессе продаж, отправьте отзыв после того, как клиент успешно приобрел продукт.

Этот пример рекомендательного письма лучше всего подходит для предприятий в сфере услуг. Отправьте его своим клиентам, когда вы закончите их проект. Это идеальное время, чтобы получить отзывы о результатах.

Таким образом, вы можете использовать этот шаблон как для физических продуктов, так и для услуг, которые вы предложили клиенту. Вот что вы должны указать в запросе отзыва:

1. Обратитесь к продаже или проекту. Поделитесь подробностями в электронном письме.
2. Отправьте письмо через 1-2 дня после продажи. Не отправляйте сразу. Если вы отправляете его клиенту, убедитесь, что вы отправили письмо по прошествии разумного времени. Дайте клиенту время изучить ваш проект.
3. Форма отзыва должна соответствовать продукту (проекту) и процессу продажи. Не делайте это общим. Не рекомендуется задавать вопросы о преимуществах, которые клиент получает от вашего продукта сразу после продажи.
4. Дайте клиентам возможность отправить отзыв в удобном для них формате.Не ограничивайте их.

Заставить клиентов оставить честный отзыв непросто. Вы должны отправить им правильный запрос отзыва в нужное время по нужному каналу.

Итак, есть несколько вариантов, которые вы можете сделать прямо сейчас:

1. Вы можете воспользоваться пробной версией нашего программного обеспечения, специально разработанного для получения отзывов и отзывов клиентов. Вы можете подписаться на бесплатную пробную версию здесь!
2. Или вы можете просто начать тестировать разные шаблоны самостоятельно.Настройте их, чтобы улучшить открываемость и скорость отклика. Со временем вы поправитесь, поскольку будете тестировать разные переменные.

Примеры писем с отзывами, приведенные в этом посте, предназначены только для генерации идей. Вам не обязательно использовать именно эти шаблоны. В целом создание шаблона и работающего процесса требует значительных усилий, поэтому, если вы выберете этот путь, вам следует начать прямо сейчас!

С другой стороны, вы также можете начать использовать наше программное обеспечение и просто следовать процессу, который мы тестировали и настраивали в течение многих лет.

10 проверенных примеров, которые можно использовать для увеличения конверсии

Отзыв — мощный инструмент, помогающий завоевать доверие.

Готовы повысить конверсию с помощью отзывов?

В этой статье я рассмотрю 10 типов отзывов, которые вы можете использовать в своем бизнесе и на своем веб-сайте , чтобы увеличить конверсию и улучшить свой маркетинг.

Цитата-отзыв — это дедушка всех отзывов и, вероятно, первый пример, о котором вы подумали.Он использовался с тех пор, как были живы отзывы, и остается наиболее распространенным типом отзывов сегодня.

Мы можем вернуться к 1870-м годам и найти такие рекламные объявления, как эта, в которой есть отзывы клиентов Hop Bitters, которые использовали этот продукт. В одном случае отзыв содержал полный адрес автора, что увеличивало достоверность написанного. ^{[ * ]}

Положительные цитаты остаются популярными для увеличения конверсии, и это тип отзыва, который вы чаще всего видите на страницах продаж, например, страница продаж 7-дневного конкурса зеленого смузи Simple Green Smoothies: ^[*]

В них представлены фотографии выпускников и цитаты об их опыте решения этой задачи.

Вы также можете узнать эту закусочную форму отзыва на нашей странице «Витрина»:

Цитата-отзыв является кратким и емким, поэтому его легко вплетать в коммерческую копию, поверх изображений и внутри контента.

Но это не ограничивается текстом. Например, некоторые ведущие читают эти рекомендации в начале эпизодов своих подкастов, чтобы предоставить социальное доказательство и побудить других оставить отзыв.

• Разложите их по кругу. Включите их в свои страницы продаж, целевые страницы и контент.
• Выберите преобразующие отзывы. Демонстрируйте трансформацию, а не просто добрые слова о своих услугах.
• Включите фотографии. Эти типы отзывов все еще эффективны, поэтому они до сих пор широко используются. Но чтобы еще больше повысить их эффективность, добавьте фото клиента, оставившего отзыв. ^[*]
• Не ограничивайте их только текстом. Прочтите отзывы в своих видеороликах на YouTube, в начале подкаста или рекламных видеороликов, чтобы получить социальное доказательство.

Отзывы коллег — один из самых эффективных типов отзывов, которые вы можете разместить на своем веб-сайте из-за неявного эгоизма.

Звучит круто, правда? Но это простая идея.

Под неявным эгоизмом подразумевается идея о том, что мы естественным образом тяготеем к людям, местам и вещам, которые похожи на нас самих.

Возможно, вы не заметили, но у вас больше шансов купить товар, если человек в рекламе похож на вас. Вы также с большей вероятностью будете доверять отзыву, если он предоставлен кем-то, кто похож на ваши черты характера и демографические данные.

Вот почему отзывы коллег так эффективны. При условии, что они не обязательно исходят от ваших коллег (в качестве продавца), а вместо этого исходят от «личности клиента» вашего сайта или от тех, кому вы хотите продавать.

Например, на домашней странице Ahrefs вы можете увидеть отзывы людей, которые похожи на целевой рынок Ahrefs: ^{[ * ]}

Ahrefs заинтересовывает людей своим брендом, показывая, насколько хорошо он работает для других в соответствующих отраслях.

Если ваш бизнес ориентирован на молодых американских матерей, ваши отзывы должны быть от людей, которые соответствуют этой аудитории. Если используются канадские бездетные мужчины среднего возраста, удачи в убеждении этих матерей в своей легитимности.

• Изучите личность своего клиента. С кем вы конкретно пытаетесь связаться? Убедитесь, что он предельно ясен, чтобы вы знали, к кому обращаться за отзывами.
• Спросите отзывы людей из вашего целевого рынка. Эти люди составляют ровесники вашей клиентской персоны (или, может быть, они даже соответствуют требованиям вашей клиентской персоны) и будут привлекать больше таких же людей, как они, из-за неявного эгоизма.
• Используйте данные клиента. Попросите клиента или покупателя указать личные данные о себе, которые позволят читателю отзыва идентифицировать себя с ними.

Социальный отзыв может принимать различные формы:

• Твиты о ваших товарах и услугах.
• Скриншотов ваших работ размещены в Instagram.
• Видео опубликовано на YouTube.
• публикаций в Facebook на вашей странице, странице клиента или в группе, поддерживающей ваш бизнес.

Естественный диалог, разворачивающийся вокруг вашей работы в социальных сетях, является подлинным и добавляет вашему бизнесу еще один уровень доверия. Самая большая разница между этими и другими типами отзывов заключается в том, что вы обычно спрашиваете о других типах, в то время как социальные рекомендации чаще всего возникают органически.

Если кто-то любит компанию настолько, что использует свои личные аккаунты в социальных сетях, чтобы кричать о ней, трудно игнорировать доверие к ней.

Хороший тому пример — Canva. ^[*]

Для этого Canva использовала отзывы не только с одной платформы, но и с ДВУХ. Им удалось объединить сообщения из Twitter и Instagram для раздела социальных доказательств, чтобы создать что-то действительно интересное.

Он действует как свидетельство об оказываемых ими услугах, а также как социальное доказательство, позволяющее читателям узнать, что другие люди копают то, что делает Canva.

• Публикуйте социальные отзывы. Если вы не размещаете похвалу на своем веб-сайте, не ставите «лайк», перепубликуйте его или иным образом представьте его своей аудитории и целевому рынку в платформе социальных сетей.
• Сделайте снимок экрана или сохраните прямую ссылку. Вы захотите использовать отзывы из социальных сетей позже, и вы не хотите, чтобы они оказались похороненными под тысячами твитов или сообщений.

Influencer могут работать как гангстеры.

Это отличается от социального доказательства одобрения знаменитостей тем, что влиятельные лица — это просто авторитеты, пользующиеся большим доверием в вашей отрасли или сфере.

Как правило, они не являются известными знаменитостями за пределами своей отрасли, но обладают большим влиянием внутри себя. Вы можете увидеть пример этого на домашней странице Тони Роббинса: ^[*]

Отзывы от влиятельных лиц настолько эффективны, потому что их имена пользуются большим доверием и узнаваемостью.Когда у вас есть отличный отзыв от влиятельного лица, он показывает вашей аудитории, что вы тоже заслуживаете доверия. В конце концов, кто-то, кого они узнают и которым восхищаются, одобряет ваш продукт, услугу или работу. Если это будет достаточно для них, это будет достаточно хорошо для меня, не так ли?

Другой пример — Foundr. Если бы кто-то зашел на их страницу, не зная, кто они, вы бы не обратили на них особого внимания. Однако, демонстрируя отзывы влиятельных фигур (таких как Даймонд Джон, Мари Форлео и Гэри Вайнерчук), они могут завоевать большее доверие в бизнес-сообществе. ^[*]

• Выбирайте известных влиятельных лиц. Запросите отзывы у влиятельных лиц, которых вы знаете, которые будут широко известны в вашей сфере.
• Функция более одного. Использование нескольких отзывов от влиятельных лиц, как это делали Тони Роббинс и Foundr, увеличивает ваши шансы найти хотя бы одного влиятельного лица, о котором узнает каждый посетитель.

Видеоотзывы — одна из самых надежных форм свидетельств, потому что их сложно подделать, которые выглядят аутентичными.

Вот пример от Тимоти Сайкса: ^[*]

Он показывает своих лучших учеников на своей странице «Отзывы», используя длинные видеоролики.

Когда вы перейдете на его страницу, вы заметите, что видео-отзывы заполняют всю страницу.

Легко подделать текстовую характеристику, просто написав что-то и украдив чью-то фотографию в Facebook, которую вы знали в колледже, но заставить кого-то сесть перед камерой и спеть вам дифирамбы? Это заслуживает доверия.

Если вы занимаетесь B2B, не волнуйтесь. Вы можете использовать видео-отзывы на своем веб-сайте, показывая своих крупнейших клиентов, например, как это делает Zoom. На своем веб-сайте у них есть как видео, так и тематические исследования, большинство из которых — видео. ^[*]

• Сделайте это профессионально. Любое видео-отзыв лучше, чем ничего, но профессиональные отзывы всегда более надежны.Видео-отзывы Zoom сняты профессионально.
• Объедините отзывы. Если вы используете отзывы коллег, истории успеха или влиятельных лиц в виде видео, это становится золотым. Мы гораздо лучше относимся к другим с помощью видео, поэтому не бойтесь сочетать типы отзывов с видео.

Есть несколько вещей более действенных, чем демонстрация поддающихся количественной оценке и ясных очевидных результатов.

Вот что делает отзыв об истории успеха.Истории успеха шаг за шагом проводят потенциального покупателя через конкретную трансформацию, которую другой клиент сделал с продуктом или услугой.

Вместо того, чтобы цитировать клиента, который говорит приятные вещи о вашем продукте или услуге, на самом деле пройдите через успех, которого он добился, вместо этого, как Стив Камб, владелец Nerd Fitness, делает на странице продаж своего флагманского курса, Nerd Fitness Academy . ^{[*] [*]}

The Nerd Fitness Academy — это онлайн-курс и сообщество, ориентированное на формирование привычек и питания, фитнеса и мышления, а отзыв об истории успеха делает страницу продаж намного сильнее:

Фотографии «до» и «после» служат для читателей фотоотчетом, что создает у них ощущение, что с программой Стива они могут осуществить свои мечты о фитнесе.

Как видите, он также использует концепцию взаимных отзывов, чтобы привлечь разные типы людей. Он запечатлел занятых матерей, людей, которые перешли от ожирения к спортивным, как для похудания, так и для набора мышечной массы, мужчин и женщин, разных возрастов и разных мотивов.

Истории успеха могут также работать в других отраслях, а не только в индустрии здоровья и фитнеса. Огромные компании в других отраслях также используют отзывы об историях успеха. Например, страница приложения AppSumo Partners.Мы использовали их на странице партнеров AppSumo, которая затем ссылается на сообщение в блоге.

В этих сообщениях блога подробно рассказывается об их историях успеха в качестве партнера AppSumo и о запуске своего бизнеса вместе с нами. Это делает его очень мощным инструментом для повышения конверсии, поскольку наличие подобных отзывов дает другим партнерам больше уверенности в том, что сервис является первоклассным.

Они используются не зря: они притягивают читателей, когда они начинают видеть себя в истории успеха.Это показывает, что то, что мы делаем, действительно работает — и есть результаты, подтверждающие это.

• Доказательство в пудинге. По возможности показывайте изображения, скриншоты и визуальные эффекты результатов. Это может быть просто снимок экрана с деньгами, которые вы сэкономили вашему клиенту, или фотография веб-дизайна до и после, которую вы завершили.
• Явно укажите результаты. Если вашему клиенту это нравится, используйте количественные результаты.Стив использует потерянные фунты и набранные мышцы. AppSumo делает то же самое, указывая доход, полученный в течение определенного периода времени.

Один из эффективных способов объединить и отзыв клиента, видео- или аудиозапись и историю успеха — это опрос ваших клиентов или клиентов об их опыте работы с вами или использования вашего продукта.

Oberlo разместил в своем блоге интервью с пользователями, которые добились успеха при использовании сервиса.В приведенном ниже примере они провели серию интервью с некоторыми из своих пользователей о том, как они начинали и как Oberlo внес вклад в их успех.

Часто потребители отзывов во время интервью даже не осознают, что это отзывы. Лучшие отзывы о собеседовании разыгрываются так же, как интервью, и позволяют результатам говорить сами за себя.

• Сделайте видео или аудио интервью. Это выделит вас среди текстовых интервью и добавит еще один уровень доверия.
• Сообщите вашему клиенту заранее, если у вас есть какие-либо темы для разговора. Ваш клиент, вероятно, захочет узнать перед собеседованием, хотите ли вы поговорить о конкретных результатах (потерянные фунты, заработанные или сэкономленные деньги и т. Д.) Или вы хотите, чтобы он затронул что-либо во время собеседования. Готовьте их!
• Не задавайте наводящих вопросов. Наводящий вопрос — это когда вы задаете вопрос таким образом, чтобы получить желаемый ответ; это то, что злые адвокаты делают в кино.Поверьте, ваш клиент будет открытым, честным и приветливым.

Вы, наверное, слышали, что длинные коммерческие письма работают, не так ли? Это правда.

Длинный коммерческий текст запускает что-то в нашем мозгу, что заставляет нас поверить в то, что если так много можно сказать о продукте или услуге, то должно быть ценно.

Как говорится, «чем больше скажешь, тем больше продашь», и отзывы не исключение.Подробные отзывы включают в себя больше, чем несколько предложений или абзацев, поэтому они больше похожи на рассказ, а рассказы оказываются очень убедительными, потому что людей лучше убеждают через «перенос в повествовательный мир», чем через логику. .

Другой пример — AppSumo. В их случае они используют подробные отзывы в виде сообщений в блогах, чтобы доказать, что их сервис работает.

• Не утомляйте читателя. Как и в случае со статьями и коммерческими экземплярами, делайте свой отзыв ровно столько, сколько нужно — ни слова. Цель подробного отзыва состоит в том, чтобы упаковать больше ценности и доказательств, а не сделать его максимально длинным и утомить читателя до смерти.
• Не рассказывайте о своей компании целиком. Плетите цитаты и результаты в историю, но сосредоточьтесь на трансформации, через которую прошел клиент. Читателям это кажется более достоверным.

Один отзыв, который в последнее время используют многие люди, — это отзыв о мэшапе, где несколько отдельных цитат объединяются в аудиофрагмент или видео.

Вы, наверное, слышали это как социальное доказательство по радио: несколько людей говорят хорошие вещи о радиостанции перед началом песни или во время представления ведущих.

Это особенно эффективно с подкастами, и многие люди использовали эти типы отзывов как специальные предложения к годовщине или выпуску новых продуктов.

Вы можете увидеть пример этого в специальном подкасте, посвященном первой годовщине The Brainy Business: ^[*]

Если вы послушаете серию, вы услышите, как их ученики оставляют аудиозаписи с отзывами об их Академии и уроках, которые они извлекли из своих подкастов за последние 10 лет.

Слышать, как так много людей восхваляют подкаст, веб-сайт или продукт, доказывает, что это должно быть хорошо.

• Используйте аудио или видео. Текстовые гибридные приложения выглядят как гигантские блоки цитируемого текста, которые никто не хочет читать. Аудио может обеспечить самые плавные переходы.
• Убедитесь, что каждый отзыв короткий. Мэшап — это более длинная цепочка фрагментов, составляющая совокупность отзывов, поэтому поддерживайте интерес слушателей или зрителей, постоянно переходя к новому отзыву.
• Попросите клиента записать отзыв. Цель состоит не в том, чтобы вы читали их вслух в микрофон или камеру; это для того, чтобы получить отзыв из уст лошади.
• Есть тема. Джереми и Джейсон из подкаста Internet Business Mastery представили своим слушателям и членам академии тему для выступления. Brainy Business использовали свою пятилетнюю годовщину в качестве темы для разговора. Без центральной темы отзывы будут казаться разрозненными и сбивающими с толку.

Большинство отзывов демонстрируют довольно высокий уровень взглядов на своих клиентов и заказчиков, а также на результаты, которых они достигли.

Это не относится к характеристике документального сериала.

Представьте, что вы даете потенциальным клиентам шанс увидеть, какую выгоду получил кто-то другой от использования вашего продукта / услуги. Ваши потенциальные клиенты могут видеть, как это было до и после, а также путь клиента. Это также придает отзыву более аутентичный вид.

Вот документальный сериал в действии. В 2016 году Брайан Харрис из Growth Tools (ранее Videofruit) запустил свой флагманский продукт «Получите 10 000 подписчиков».

В отличие от большинства отзывов о курсах, Брайан сделал что-то нестандартное. Он записал трехсерийный документальный сериал о своих бывших учениках из предыдущих программ.

Со своей съемочной группой Брайан посетил трех своих бывших студентов в их домах и продолжил документировать их опыт во время своего курса.

Вот трафик, который он получил от одного видео на странице Growth Tools в Facebook: ^[*]

Только для этого видео им удалось получить более 39 000 просмотров, 381 публикацию и 200 комментариев.Это довольно скупая статистика!

Есть что-то более действенное в том, чтобы дать вашим потенциальным клиентам почувствовать, как их жизнь может измениться к лучшему, если они купят у вас.

Съемка документального фильма — далеко не всеобщее удовольствие, и для некоторых компаний это может быть даже не лучшим вариантом для вас.

Однако важно знать, что все больше владельцев бизнеса переходят к съемке более профессиональных видео, чтобы лучше продвигать свою продукцию.

Почему? Потому что это работает.

• Выбор подходящего предмета для разговора. Он должен быть хорошим и неповторимым. Ваша сюжетная история — самая важная часть, так как все остальное, что будет дальше, будет сосредоточено вокруг выбранной вами темы.
• Сделайте ваш документальный фильм визуально интересным. Внимательно посмотрите на свои идеи, тему и людей, которых вы представляете, чтобы убедиться, что все они подходят друг другу.

Вы только что познакомились с типами отзывов, которые можно использовать.

Вопрос в том, как именно вы просите эти отзывы? Как вы гарантируете, что получите одобрение, достойное похвалы?

Вот несколько быстрых шагов, которые вы можете сделать, чтобы запросить и получить характеристику, которая вам понравится:

1. Пусть ваши отзывы будут простыми. Видео может работать лучше всего, но есть ли у кого-нибудь время, чтобы записать себя? Предоставьте вашему клиенту несколько вариантов того, как он хочет предоставить этот отзыв, будь то видео, аудио или письменная форма.
2. Задавайте вопросы. Ваш клиент может быть счастлив дать вам отзыв, но он не знает, что он должен сказать. Вы можете решить эту проблему, предоставив им набор вопросов, на которые они смогут ответить.
3. Завершите свой отзыв. Не забывайте смотреть на то, что вы получили, и при необходимости вносить любые изменения, чтобы это лучше отображало вас и ваш продукт.
4. Получить согласование от клиента. После завершения вашего отзыва отправьте его клиенту на утверждение.Сообщите им о цели и о том, где вы собираетесь ее показывать. Получите их согласие в письменной форме, чтобы в будущем юридические споры не обернулись против вас.
5. Поделись! Поделитесь им на своем веб-сайте, в социальных сетях, по электронной почте и даже в презентациях! Расскажите всем, как хорошо у вас все получается.

Сообщите нам в комментариях ниже, как различные типы отзывов, перечисленные в статье, помогли вам.

15 примеров отзывов для вашего веб-сайта

Вы когда-нибудь слышали фразу о том, что счастливые клиенты — ваши самые большие защитники?

Довольные клиенты — это золото для вашего бизнеса не только потому, что они покупают, но и потому, что они повышают ценность вашей маркетинговой стратегии.

Понятно, что большинство потребителей сразу не доверят вашему бизнесу. Сначала им нужно будет найти доказательства того, что ваша компания заслуживает доверия и что ваш продукт решит их проблемы или удовлетворит их потребности.

Но, прочитав слова довольных клиентов, их могли просто убедить купить. Яркие отзывы клиентов предоставляют вашей аудитории социальное доказательство — идею о том, что если так много людей любят ваш продукт, он должен быть действительно хорошим.

Чтобы повысить доверие к вашему бизнесу и желательность вашего бренда в Интернете, создайте веб-сайт, который не только описывает ваши услуги, но и подчеркивает положительные отзывы клиентов.Эти обзоры, которые могут принимать форму цитат, коротких видеороликов и т. Д., Называются отзывами.

В этой статье вы узнаете, что такое отзыв, и расскажете о передовых методах получения отзывов от клиентов, а также о 15 вдохновляющих примерах.

Что такое отзыв?

Отзыв — это заявление третьей стороны, в котором комментируется, насколько кто-то или что-то хорош. Стратегически размещая отзывы о веб-сайтах на специальной странице «Отзывы», а также на странице «О нас», страницах продуктов и т. Д., Вы можете убедить заинтересованных пользователей в том, что вы достойны их доверия.Фактически, подтверждение ценности вашего продукта — один из ключевых приемов психологии продаж.

Есть несколько различных типов отзывов:

Цитаты клиентов являются наиболее распространенной формой отзывов на веб-сайтах, поскольку их легко получить и они кажутся наиболее интересными для вашей аудитории.

Как получить отзывы

Есть два основных способа получить отзывы на веб-сайте вашего малого бизнеса:

• Вы можете запросить отзывы, связавшись с постоянными клиентами.

• Вы можете искать отзывы в социальных сетях, в сообщениях электронной почты и т. Д.

Когда дело доходит до запроса отзывов клиентов, начните с отправки электронного письма своим самым большим поклонникам. Электронное письмо должно быть внимательным и вежливым, достаточно коротким, чтобы они могли быстро прочитать, и на которое им было бы легко ответить. Вот пример:

Привет, Джанет,

Как дела? Я пишу, чтобы спросить, не могли бы вы предоставить нам краткую характеристику нашего нового веб-сайта.Мы хотели бы рассказать о вашем опыте работы с нашим продуктом и добавить ссылку на ваш веб-сайт, чтобы помочь вашей компании в оптимизации поисковых систем.

Если вы не хотите, чтобы вас показывали, не беспокойтесь — просто дайте нам знать.

В противном случае, не стесняйтесь отправить нам краткую аннотацию из 1-2 предложений о вашем опыте работы с нами.

Большое спасибо за ваш бизнес за последние несколько лет. Мы хотим, чтобы вы знали, что мы искренне благодарны нашим клиентам.

Всего наилучшего,

Роберт

Второй способ получить отзывы клиентов — просто не спускать с них глаз. Просматривайте свои страницы в социальных сетях и сообщения электронной почты, чтобы получить заметки с благодарностью от клиентов, и прислушайтесь к похвале лично. Любые добрые слова можно превратить в отзывы на сайте. Просто имейте в виду, что вы должны спросить у клиентов разрешения использовать отзывы на вашем веб-сайте, прежде чем публиковать их.

Какой бы вариант вы ни выбрали, при письме клиентам избегайте таких распространенных ошибок электронной почты, как вводящий в заблуждение тон или обращение в неподходящее время.Кроме того, не забудьте добавить тему электронного письма, которая гарантирует заинтересованность и положительный отклик от ваших ценных клиентов.

Рекомендации и советы по работе с веб-сайтом

Использование положительных отзывов клиентов — популярная маркетинговая стратегия для малого бизнеса. Когда вы начнете размещать отзывы на своем веб-сайте, обязательно помните о следующих передовых методах:

Комбинируйте текст с визуальными эффектами

Включая фотографии и другие визуальные эффекты, ваши отзывы становятся более достоверными.Фотографии ваших клиентов, а также видео, показывающие, как ваши клиенты используют продукт, особенно важны.

Используйте конкретные числа.

Конкретность — ключ к созданию правдоподобных отзывов и стимулов к конверсии. Попросите клиентов предоставить статистику в своих отзывах, такую ​​как проценты и конкретные числа, которые отражают их рост и успех в результате использования вашего продукта.

Покажите свой продукт в действии

Используйте отзывы своего веб-сайта, чтобы выделить конкретные варианты использования вашего продукта.Также полезно размещать отзывы рядом со страницами продукта, чтобы покупатели могли связать точки между положительным обзором и фактическим продуктом.

Смешивайте и сопоставляйте форматы

Поэкспериментируйте с различными форматами отзывов, чтобы увидеть, какие из них наиболее эффективны для превращения посетителей веб-сайта в клиентов. Не стесняйтесь использовать комбинацию цитат клиентов, видео, тематических исследований, снимков экрана социальных сетей и т. Д., А также различные типы A / B-тестов. Есть множество готовых функций для отзывов, которые вы можете использовать на своем сайте.

Сохраняйте подлинность

Кто угодно может написать свои собственные отзывы, поэтому важно, чтобы ваша аудитория знала, что они от реальных клиентов. Убедитесь, что ваши отзывы написаны правдоподобным голосом клиента. Также укажите полное имя клиентов, веб-сайт и логотип их компании, если применимо, и фотографии, на которых они используют продукт, чтобы повысить достоверность и достоверность.

Хорошие отзывы — важная часть управления репутацией в Интернете. Отзывы на веб-сайтах обладают огромной силой в привлечении потенциальных клиентов, поэтому важно, чтобы вы использовали весь их потенциал, продуманно и стратегически реализуя их.

15 вдохновляющих примеров отзывов

Ниже мы собрали 15 веб-сайтов Wix, на которых представлены одни из самых эффективных отзывов. Создавая отзывы на своем собственном веб-сайте, вы можете использовать их для вдохновения.

01. The Tea Story

Эта цветочная подарочная коробка от The Tea Story — одна из самых красивых, которые мы когда-либо видели. Хотя отзывы не всегда должны быть богато украшенными, нам нравится, как именно этот отзыв привлекает нас своим привлекательным дизайном и подчеркивает идентичность бренда в целом.Раздел отзывов расположен в верхней части главной страницы, поэтому посетители сайта гарантированно не пропустят положительные отзывы.

«Чайная история», как и большинство веб-сайтов, выбрала в качестве основного формата отзывов цитаты клиентов. Они также мудро выбрали описательные слова, от которых у нас слюнки текут, такие как «персиковый рай» и «тонкий, но богатый вкусом», из-за чего трудно отказаться от покупки чая.

Как и The Tea Story, подумайте о том, чтобы включить отзывы в дизайн своей домашней страницы, чтобы потенциальные клиенты с самого начала заметили вашу популярность.

02. Робин Курдас

Цифровой дизайнер и маркетолог Робин Курдас также размещает отзывы клиентов на своем веб-сайте в виде цитат. Вместо того, чтобы создавать страницу с отзывами, Робин Курдас помещает их в конец раздела «О нас», чуть ниже списка избранных клиентов. Это логичный выбор, поскольку он позволяет пользователям, ищущим более подробную информацию, отточить точку зрения клиентов.

Сайт Робин Курдас определенно является одним из лучших дизайнов веб-сайтов, которые мы когда-либо видели.Нам особенно нравится дурацкая, динамичная эстетика ее раздела «Отзывы». Серия цитат клиентов, каждая из которых имеет различный яркий фон, раскрывается в формате слайд-шоу. Причудливые образы, обрамляющие цитаты, подтверждают именно то, что говорится о Робин Курдас, а именно то, что она творческая, новаторская и полна свежих идей.

03. Be Love Farm

Видео на веб-сайтах, как правило, очень эффективно привлекают пользователей. Этот отзыв для Be Love Farm представляет собой видео-интервью.Чтобы убедить других присоединиться к их организации, волонтер в видео рассказывает, насколько ему нравится работать на ферме.

Be Love Farm не имеет страницы с отзывами на своем веб-сайте. Вместо этого они ссылаются на видео на своей домашней странице в виде одной из двух кнопок призыва к действию (CTA) в разделе «Ученик». Вместо того, чтобы размещать на их сайте видное место для широкой публики, видео предназначено для очень конкретной группы людей — тех, кто заинтересован в том, чтобы стать волонтерами на фермах.

04. Hearts and Tears

Мотоциклетное туристическое агентство Hearts and Tears использует короткое предложение для клиентов при продвижении предстоящего тура. В сочетании с большим изображением из поездки это помогает понять, о чем идет речь. Цитата «Приключенческая езда на стероидах» использует резкий, непринужденный язык, чтобы напрямую обратиться к их аудитории, ездящей на мотоциклах.

Вместо того, чтобы спрашивать отзывы клиентов, компания повысила цену прямо с TripAdvisor. Использование положительных отзывов на платформах рекомендаций и на сайтах социальных сетей — отличная стратегия для поиска отзывов клиентов.Вы можете брать отзывы из Facebook, LinkedIn, TripAdvisor, Yelp или любой другой подходящей платформы. Просто не забудьте указать должное, написав название сайта в характеристике.

05. Autofleet

В то время как одни отзывы укрепляют доверие, делая себя узнаваемыми, другие укрепляют доверие, обращаясь к авторитетным источникам. Именно это и делает Autofleet, выделяя в своих отзывах таких известных деловых партнеров, как Zipcar, Suzuki и Avis. Это мгновенно делает Autofleet лидером отрасли с конкурентоспособным решением даже для тех, кто не знаком с компанией.

Отзывы размещены на главной странице с простым, но продуманным дизайном. Autofleet стратегически сопровождает каждую цитату ярким логотипом компании, делая акцент на компании-партнере, а не на ее представителе. В то же время каждый отзыв включает фотографию и название должности каждого клиента, чтобы сделать отзыв более человечным и более правдоподобным.

06. Ravin

AI-стартап Ravin размещает отзывы на своем веб-сайте в виде обзоров прессы.Их страница с отзывами озаглавлена ​​«Что говорят люди», что подразумевает, что все говорят об их компании. Вместо того, чтобы цитировать клиентов, страница цитирует прессу, сопровождая каждую цитату логотипом соответствующей публикации и ссылкой на цитируемую статью.

Положительное освещение в СМИ — отличный способ для компаний создать ажиотаж вокруг своего бизнеса и одновременно укрепить свой авторитет в отрасли. Это особенно эффективно для новых компаний, у которых может быть еще немного клиентов, но которые тем не менее могут завоевать доверие с помощью обзоров прессы на своем веб-сайте.

07. Sage College Advice

Sage College Advice, консультационная компания по поступлению в колледж, стратегически размещает отзывы своих клиентов на странице, озаглавленной «Согласие». На странице представлен полный список почти всех четырехлетних университетов США, из которого видно, что консультант Энн успешно принимает своих клиентов в лучшие школы. Таким образом, страница отзывов помогает Анне создать свой личный бренд.

Отзывы клиентов также служат для подкрепления списка одобрений, делая его более правдоподобным.Отзывы, кажется, написаны студентами и их родителями, и они сосредоточены не только на опыте консультанта, но и на эмоциональных преимуществах работы с ней. Процесс поступления в колледж — изнурительное время для старшеклассников, но поддержка Анны значительно снизила их стресс. Эти детали создают эмоциональную связь между консультантом и ее аудиторией, что, в свою очередь, убеждает людей воспользоваться ее услугами.

08. Shuttlerock

Отзыв часто принимает форму короткой цитаты, но также может быть более длинным и сложным тематическим исследованием.Мобильная креативная компания Shuttlerock имеет отдельную страницу «Примеры из практики» в меню веб-сайта, при нажатии на которую отображается девять различных тематических исследований. В каждой статье рассказывается о клиентах из разных отраслей, что раскрывает универсальность Shuttlerock и широкий спектр знаний. На изображении в сообщениях изображен логотип компании, что придает странице ощущение профессионализма, надежности и авторитета.

Тематические исследования состоят из четырех частей: цитата счастливого клиента, рассказ о проблеме, с которой он столкнулся перед работой с Shuttlerock, портфолио дизайнерских работ Shuttlerock и данные, свидетельствующие об успехе проекта.Углубляясь в истории успеха клиентов и подкрепляя их достоверными данными, Shuttlerock создает мощную и убедительную серию отзывов о веб-сайтах.

09. The Highland Kitchen

The Highland Kitchen содержит цитаты клиентов на странице отзывов под названием «Отзывы клиентов». Хотя дизайн веб-сайта здесь прост, он начинается с огромной красивой фотографии природы, мгновенно привлекающей внимание читателя.

Под фотографией представлена ​​серия отзывов, сила которых заключается в их описательных деталях.Они также особо выделяют проблемы, с которыми сталкивается их ситуация, и то, как шеф-повар Грейг смог их преодолеть.

В одном обзоре говорится, что клиенты обедали в сарае без воды и электричества, и, тем не менее, Грейг смог приготовить отличную еду. Другой объясняет, что Грейг накормил детей в группе. Вместо того, чтобы прямо описывать характер Грейга, отзывы используют анекдоты, чтобы раскрыть его творческий потенциал, вдумчивость и внимание к деталям.

10. Упаковка для тупиков

Иногда изображения говорят громче, чем слова. Вместо того, чтобы размещать цитаты клиентов, Puffin Packaging использует галерею Wix Pro Gallery, чтобы показывать очаровательные фотографии домашних животных своих клиентов, наслаждающихся их продуктом. Судя по всему, собаки и кошки любят сидеть в экологически чистых ящиках Puffin, многие из которых используются для перевозки корма для домашних животных. Компания демонстрирует, как люди наслаждаются коробками, с фотографиями, на которых изображен широкий спектр продуктов, только что извлеченных из коробок и размещенных на столах клиентов.

Puffin не показывает людей, но изображения животных и еды кажутся достаточными, чтобы покорить нас. В конце концов, если домашние животные любят продукт, их владельцы, безусловно, тоже.

11. Nutrime

Благодаря убедительным отзывам клиентов, веб-сайты, посвященные питанию и фитнесу, могут убедить всех нас вести более здоровый образ жизни. Компания NutriMe, занимающаяся диетической медициной, мгновенно привлекает посетителей сайта благодаря отзывам клиентов на его домашней странице.

В то время как веб-сайт объясняет важность диетической медицины в объективных научных терминах, приведенные ниже отзывы делают обслуживание более личным и интересным.Веб-сайт не объясняет, почему нам нужны диетические лекарства; вместо этого он использует более тонкий письменный контент веб-сайта, в котором освещаются истории успеха таких же людей, как мы.

Коробка с отзывами также привлекает внимание пользователя своей иллюстрацией в векторе. Изображения кажутся нарисованными от руки, заставляя бренд чувствовать себя здоровым и самодельным. Красивые иллюстрации, показанные с помощью эффекта прокрутки параллакса, обрамляют текст и помогают привлечь к нему больше внимания.

12.Г-н Холмс Бейкхаус

Г-н Холмс Бейкхаус использует свидетельство, далеко не традиционное. В характеристике упоминаются известные знаменитости, но эти знаменитости, вероятно, никогда в своей жизни не были в пекарне. Отзыв ложный, но шутка того стоит. Это смелый выбор, который мы не обязательно рекомендуем, но необычная сеть пекарен использует юмор, чтобы его реализовать.

Итак, как именно они это делают? Поддельные отзывы помещены в ярко-розовый, якобы «засекреченный» документ, в котором большинство слов вычеркнуто.Они тонкие, но забавные: «Многое изменилось со времени того первого звонка сэра Шона Коннери», — начинают они, продолжая словами: «Мы здесь, чтобы убедиться, что принцесса Диана уйдет со словами:« Черт … Я должен сказать свое мама об этом ». Каким-то образом их смелые претензии на авторитет заставляют нас доверять им, даже несмотря на то, что эти утверждения явно не соответствуют действительности. Как читателей, нас привлекает смелый и непочтительный голос бренда.

13. Seven Grams Caffe

Нам нравятся веб-сайты ресторанов, от которых у нас текут слюнки. Seven Grams Caffe в Нью-Йорке размещает цитаты довольных клиентов прямо на своей домашней странице, увеличивая шансы, что посетители сайта их прочитают.Они называют свой раздел отзывов «Жужжание», рекламируя себя как популярное и модное.

Прилагаемые изображения делают отзыв еще более убедительным. В то время как многие отзывы на веб-сайтах изображают фотографии клиентов, кафе специализируется исключительно на фотографиях еды, особенно кофе и выпечки. Это отличный пример того, как отзывы клиентов на веб-сайте могут улучшить изображения продуктов. Когда мы размещаем рядом отзывы покупателей, соблазнительные изображения капучино, кексов и бананового хлеба вызывают у нас желание сесть на следующий рейс в Нью-Йорк.

14. Les Maux Bleus

Как мы видели, некоторые отзывы на веб-сайтах имеют форму изображений, без каких-либо слов. Тату-студия Les Maux Bleus позволяет своему аккаунту в Instagram говорить за себя. Вместо письменных отзывов покупателей студия показывает фотографии своих работ. Библиотека фотографий на их веб-сайте синхронизируется со страницей компании в Instagram, что делает фотографии динамичными и постоянно меняющимися.

Большинство отзывов клиентов выиграют от включения цитат.Однако в случае тату-студии слова не имеют большого значения без изображений, подтверждающих это. Показанные клиенты выглядят довольными своими новыми чернилами, а количество лайков, получаемых каждой фотографией в Instagram, еще раз свидетельствует о похвале и одобрении клиентов.

15. Дара Кэролайн

Отзывы, содержащие цитаты клиентов, важны для предприятий, которые предлагают услуги, а не продукты. Кто-то может заявить, что предлагает услугу, но никто не узнает, что услуга хороша, без отзывов клиентов, подтверждающих это.В случае с консультантом Дарой Кэролайн ее показанные отзывы напрямую подтверждают миссию, обозначенную на ее домашней странице: ее приверженность самолюбию и расширению прав и возможностей своих пациентов.

Отзывы клиентов, размещенные на специально отведенных страницах, волнуют читателя своей эмоциональной детализацией. Дара также указывает страну происхождения каждого рецензента, повышая ее авторитет как успешного консультанта для людей со всего мира.

На представленных изображениях успокаивающих сцен с природой не изображены ни клиенты Дары, ни ее услуги, но они очень эффективны.Благодаря визуальным эффектам и успокаивающей цветовой гамме веб-сайта пользователи сразу же снимают стресс и чувствуют расслабление. Именно на это и направлена ​​консультационная служба Dara.

Как вы используете отзывы на своем веб-сайте?

Теперь, когда вы увидели несколько креативных примеров отзывов, вы, вероятно, задаетесь вопросом, где разместить их на своем веб-сайте. Как вы могли заметить, некоторые люди размещают их на странице отзывов, а другие размещают в другом месте на своем сайте.

Было бы неплохо создать специальную страницу с отзывами, на которую пользователи могли бы легко перейти, если захотят больше узнать о вашем бизнесе.Вы можете назвать страницу «Отзывы», «Отзывы», «Наши клиенты» или что-то более креативное.

Но даже более важным, чем страница отзывов, является стратегическое размещение отзывов клиентов в различных местах вашего сайта. Это увеличивает шансы на то, что пользователи их прочитают, даже если они на самом деле не перейдут на страницу с отзывами.

Вот несколько мест, где вы можете разместить отзывы на своем веб-сайте:

• Разместите отзывы на своей домашней странице. Почти каждый пользователь увидит отзывы о вашем веб-сайте, если вы разместите их на своей домашней странице. Поскольку это самая первая страница вашего сайта, это часто первое впечатление пользователей о вашем бизнесе, и положительные слова клиентов могут с самого начала склонить их к вам.

• Разместите отзывы о своих продуктах. Размещение отзывов клиентов рядом со страницами продуктов помогает поместить их в контекст и в то же время представить продукты в выгодном свете.