Какие обязанности будет выполнять СММ-менеджер в Инстаграм

Часто предприниматели, только начинающие вести соцсети, планируют уделять аккаунту пару часов в день. Но в реальности создание и продвижение контента забирает у них много времени, не давая уделять достаточно внимания самому продукту. Именно поэтому часть работы уже на старте нужно поручить ассистенту. Сегодня мы поговорим о том, что входит в обязанности SMM менеджера в Инстаграм и других соцсетях.

Что должен уметь специалист по СММ

Чем будет заниматься сммщик, зависит от масштаба проекта и собранной команды экспертов. В небольших проектах он не только продвигает Инсту, а совмещает роли контентмейкера, копирайтера, маркетолога и продавца. При этом ведет чаще всего один аккаунт. А в крупных компаниях может заниматься раскруткой блогов в Instagram, TikTok, Telegram, Facebook и ВКонтакте, не беря на себя лишние задачи.

Сммщикам нужно составлять стратегию по ведению соцсетей и на ее основе формировать контент-план. Для этого необходимо знать, как:

1. Анализировать аудиторию. Грамотный специалист четко определит вашу ЦА. Узнает, где ее найти и как с ней взаимодействовать. Эти данные станут основой для закупки рекламы, для написания прогревов и продающих постов. Сммщик знает о возражениях, мешающих вашим потенциальным клиентам решиться на покупку, и умеет работать с ними.

Совет: Нанимая сотрудника на испытательный срок, обратите внимание, какие данные он у вас запросит. Хороший SMM-специалист изучит переписки с покупателями и просмотрит результаты анкетирований. Если же раньше вы не собирали подробную информацию о клиентах, сам проведет опросы среди подписчиков или по базе покупателей.

2. Изучать предложения конкурентов. Профессионал не только беглым взглядом оценит оформление аккаунтов других фирм в Инстаграме, но и несколько недель будет следить за контентом. Он просмотрит, какие темы нравятся аудитории. Сравнит статистику конкурирующего профиля с вашим. И изучит, как выстроены продающие воронки в другом проекте.

3. Доносить ценности продукта до аудитории. Простыми словами, он видит плюсы вашего товара и имеет представление, как это показать подписчикам аккаунта.

4. Формировать цели и задачи для стратегии маркетинга. Сммщик должен понимать, для чего предприятию нужно раскручивать соцсети. Например, чтобы презентовать услуги в интернете. Или поработать над положительным имиджем бренда. Улучшить продажи или провести тест нового продукта. Цели сммщик прописывает совместно с предпринимателем. А затем ставит конкретные измеримые задачи:

• получить минимум 20 заявок на товар или услугу;
• набрать аудиторию в 1000 человек;
• создать определенный имидж в интернете и другие.

Профессионал в social media marketing помогает с позиционированием бренда в соцсетях. Он генерирует идеи совместно с дизайнерами, фотографами, копирайтерами, сторис- и рилсмейкерами, создавая неповторимый стиль аккаунта фирмы.

К примеру, сдержанный профиль с экспертной информацией.

Или яркий аккаунт с провокационными съемками и заголовками.

Все зависит от того, какого эффекта вы хотите добиться и какие ассоциации желаете вызвать у пользователей.

5. Продумывать контент на месяцы вперед. СММ-специалист составляет подробный план того, что будет появляться на вашей странице. Он придумывает рубрики для ленты и сторис, а также прописывает задания для других членов команды. Например, рассказывает рилсмейкеру, о чем снимать видеоролики. Или отправляет темы для записей с пояснениями копирайтеру.

Важно: Ищите профессионала, который подберет не только темы для информационных и развлекательных записей, но и поможет в продвижении ваших товаров. Хороший специалист знает специфику прогревов и воронок продаж.

В небольших проектах, где нет специального отдела для соцсетей, СММ-менеджеры меньше внимания уделяют стратегии и сосредотачиваются непосредственно на подготовке контента. Они самостоятельно обрабатывают видео, делают шаблоны для историй, пишут тексты и придумывают прогревы. Модерация аккаунтов также ложится на их плечи. Сммщики выкладывают контент по графику, общаются с подписчиками в комментах и ведут переписки в директе. Учитывайте, что такой эксперт полноценно сможет вести только одну социальную сеть. И так как он в основном будет занят воплощением всех идей, времени на подробный анализ полученных результатов ему не хватит. Выберите, что для вас важнее: чтобы сотрудник занимался аналитикой и продвижением марки или работал исключительно над постами.

Что не должен делать СММ менеджер в Инстаграм

В каждой отдельной компании перед сммщиком стоят свои задачи. Но все же часть требований, встречающихся в вакансиях, никак не связаны с этой профессией:

• создание e-mail рассылок;
• организация и проведение фотосессий и видеосъемок;
• знание SEO;
• заполнение торговых карточек интернет-магазина;
• написание статей для СМИ;
• модерация на сайте;
• подключение ботов.

Что такое SMM? Кто такой SMM-менеджер и SMM-специалист?

В январе прошлого года соцсетями пользовались 25,7 млн украинцев. Если вашего бренда нет в соцсетях, вы теряете большую часть аудитории. Поэтому сейчас так популярен SMMс англ. social media marketing – маркетинг в соцсетях..

Редакция MC.today разобралась, кто продвигает бренд в соцсетях и в чем разница между SMM-менеджером и SMM-специалистом.

---

Содержание

• Что такое SMM
• Что относится к SMM
• Цели SMM
• Преимущества социальных сетей
• Почему социальные сети важны для бизнеса
• Кто такой SMM-менеджер
• Кто такой SMM-специалист
• Отличия между SMM-менеджером и SMM-специалистом
• Что входит в обязанности SMM-специалиста и SMM-менеджера
• Как оценивают эффективность SMM

Что такое SMM

SMM – это продвижение бренда в соцсетях Facebook, Twitter, Linkedin, YouTube, Instagram и других. Это нужно, чтобы создать трафик на сайте, привлечь клиентов, построить положительный имидж компании и так далее. Еще через соцсети бренд может общаться с постоянной аудиторией.

Вот какие соцсети были самыми популярными в прошлом году, согласно отчету Digital Ukraine:

1. YouTube – 25,7 млн пользователей;
2. Facebook – 16 млн;
3. Instagram – 14 млн;
4. Facebook Messenger – 10 млн;
5. LinkedIn – 3,2 млн.

Источник: gifer.com

Что относится к SMM

Вот что относится к SMM:

• Разработка стратегии бренда в соцсетях. Она должна соответствовать маркетинговой стратегии компании: достигать тех же целей, строить отношения с целевой аудиторией и так далее.
• Создание контента. Это могут быть новости компании, фото товаров, отзывы клиентов, репост статей из блога и так далее.
• Реакция на инфоповоды. Когда случается важное событие, бренд может в соцсетях высказать свою позицию по отношению нему.
• Таргетированная реклама. Компания запускает платное продвижение публикаций, чтобы увеличить охваты и аудиторию.
• Аналитика. Все бизнес-страницы в соцсетях имеют статистику. Это помогает отслеживать успешность маркетинговой кампании и менять ее, если нужно.

Источник: gifer.com

Цели SMM

Маркетинг в соцсетях помогает достичь многих целей – все зависит от стратегии. Вот самые популярные задачи соцсетей для бизнеса:

• продажа товаров и услуг;
• поиск потенциальных клиентов;
• работа с лояльностью клиентов;
• увеличение трафика на сайте;
• расширение целевой аудитории;
• сбор отзывов;
• работа с негативными отзывами;
• отслеживание трендов;
• повышение узнаваемости бренда;
• исследование спроса клиентов.

Источник: gifer.com

Преимущества социальных сетей

Вот почему для этих целей подходят соцсети:

• бренд может общаться с клиентом напрямую;
• можно легко и быстро продвигать контент;
• вы находитесь на одной площадке с потенциальным клиентом, и поэтому вам проще до него «достучаться»;
• вы можете следить за конкурентами и использовать эту информацию в своей работе и так далее.

Почему социальные сети важны для бизнеса

Если в соцсетях есть ваши потенциальные клиенты, с ними проще общаться. Страница в соцсетях помогает повысить узнаваемость бренда и создать его имидж. Еще через таргетинг Платное продвижение в соцсетях. вы можете увеличить свою аудиторию.

Результаты таргетинга зависят от нескольких факторов, в том числе:

1. какой бюджет вы можете потратить на кампанию в социальных сетях;
2. какого эффекта вы ожидаете – например, вам нужно увеличить трафик на домашней странице или узнаваемость профиля;
3. слышали ли пользователи соцсетей о вашей компании раньше;
4. на каком этапе развития находится ваша компания.

Не всем бизнесам нужны соцсети. Если вашей целевой аудитории там нет, вам ни к чему развивать это направление.

Кто такой SMM-менеджер

SMM-менеджер, или менеджер социальных сетей, отвечает за общение между компанией и клиентом во всех доступных соцсетях. Часто в этой профессии сочетаются управление проектами, работа с фото и видеоконтентом, копирайтинг и обслуживание клиентов.

В задачи SMM-менеджера входит разработка стратегии, которая сделает присутствие компании в социальных сетях последовательным и значимым. Для этого необходимо знать целевую аудиторию бренда, как она себя ведет в интернете и как работают соцсети.

Кто такой SMM-специалист

Человек, который профессионально работает с профилями брендов в социальных сетях, например, в Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest и так далее. Его задача – сформировать имидж бренда и повысить его узнаваемость среди целевой аудитории. В круг обязанностей специалиста по социальным сетям среди прочего входят:

• разработка стратегии бренда в социальных сетях;
• создание публикаций – написать тексты, найти или сделать фото или графику или делегировать это другим специалистам, но самому сделать публикацию;
• ответы на комментарии пользователей под публикациями бренда;
• постоянный анализ статистики страницы, проверка и возможные изменения принятой стратегии;
• анализ соцсетей конкурентов.

Чтобы стать специалистом по социальным сетям, желательно иметь высшее образование в области маркетинга или связей с общественностью. Еще нужны практические знания социальных сетей и инструментов для работы с ними. Также будут полезны аналитические навыки и умение работать в графических программах.

Отличия между SMM-менеджером и SMM-специалистом

SMM-менеджер отвечает за общение бренда с целевой аудиторией в соцсетях и публикацию контента. SMM-специалист анализирует текущую ситуацию на рынке, работает с лидерами мнений, проводит акции и конкурсы, реализует спецпроекты и так далее. Лишь часть этой работы можно отнести к обязанностям SMM-менеджера.

Заблуждения по поводу этих двух специалистов возникли из-за должностных описаний больших компаний, которые обозначали лишь общие черты этих специальностей. Кроме того, у компаний b2b От англ. business to business – когда клиенты компании – другие бизнесы. и b2c От англ. business to customer – когда клиенты компании – обычные люди. к ним разные требования.

Главное, чем отличается SMM-специалист от SMM-менеджера, – первый относится к PR-отделу. Он должен понимать принципы интернет-маркетинга и следить за актуальными тенденциями в этой области, разбираться в PR и рекламе. Работа этого специалиста охватывает все виды работ в социальных сетях.

SMM-менеджеру не обойтись без знаний копирайтинга, психологии и понимания того, как ведут себя пользователи в социальных сетях.

Источник: gifer.com

Что входит в обязанности SMM-специалиста и SMM-менеджера

В разных компаниях работа SMM-менеджера может выглядеть по-разному. Некоторым работодателям нужны узкие специалисты по определенному каналу, например YouTube или TikTok. Другие ищут человека, который будет работать на всех платформах.

Иногда такой сотрудник уделяет больше внимания органическим охватам, в других случаях упор делается на рекламу. В основные обязанности SMM-менеджера входят:

1. разработка коммуникационной стратегии для разных соцсетей;
2. создание и публикация контента;
3. общение от имени бренда с подписчиками на странице;
4. сотрудничество с лидерами мнений;
5. проведение и контроль рекламных кампаний, управление их бюджетами;
6. анализ статистики и отчетность о результатах работы;
7. построение имиджа бренда;
8. работа с отзывами о бренде вне каналов компании;
9. мониторинг конкурентов;
10. управление подчиненной командой;
11. в случае маркетинговых агентств – контакт с клиентом.

Чтобы хорошо выполнять эти обязанности, менеджер социальных сетей должен быть творческим, коммуникативным, гибким человеком, открытым для нового и готовым постоянно учиться, потому что изменения в этой отрасли очень динамичны. Еще важно помнить, что социальные сети работают круглосуточно, а чрезвычайные ситуации могут случиться в нерабочее время.

Источник: gifer. com

Специалист по социальным сетям – это человек, ответственный за всестороннее общение с клиентами компании с помощью доступных социальных сетей. К его основным задачам относятся:

• построение целостного имиджа компании в социальных сетях;
• координация рекламных кампаний;
• постоянный контакт с клиентами, в том числе построение сообщества вокруг бренда;
• подготовка контента в соответствии с маркетинговой стратегией компании, включая сотрудничество с графическим и креативным отделами;
• систематическое управление аккаунтами в социальных сетях.

Специалист по соцсетям не только делает публикации и координирует рекламные кампании в социальных сетях. Еще он постоянно изучает статистику с точки зрения эффективности, делает анализ конкурентов и готовит отчеты. Например, для отдела маркетинга.

Как оценивают эффективность SMM

Работу специалиста по маркетингу в социальных сетях можно оценить на двух уровнях: общие впечатления и статистика. Принимая во внимание имидж бренда, нужно смотреть на оформление и содержание страницы, эстетику публикаций, их оригинальность и так далее. Цифры отражают лайки, комментарии, репосты и другое.

У хорошего SMM-специалиста и SMM-менеджера страницы выполняют свои задачи, и это подтверждается статистикой. В их резюме есть портфолио профилей с измеримыми достижениями.

Образец должностной инструкции

Social Media Manager PDF

 

Этот шаблон должностной инструкции Social Media Manager разработан, чтобы помочь вам привлечь наиболее квалифицированных кандидатов для вашей компании. Его легко настроить в соответствии с вашими конкретными требованиями к работе, и он оптимизирован для публикации на страницах вакансий. Аналогичные должности включают менеджера по маркетингу в социальных сетях, директора по социальным сетям и менеджера по цифровым медиа.

В обязанности менеджера по социальным сетям входит:

• Проведение исследований текущих тенденций и предпочтений аудитории
• Разработка и реализация стратегии социальных сетей в соответствии с бизнес-целями
• Постановка конкретных целей и отчетность по ROI

Краткая информация о вакансии

Мы ищем талантливого менеджера по социальным сетям для администрирования наших учетных записей в социальных сетях. Вы будете нести ответственность за создание оригинального текстового и видеоконтента, управление публикациями и ответы подписчикам. Вы будете последовательно управлять имиджем нашей компании для достижения наших маркетинговых целей.

Как менеджер социальных сетей, мы ожидаем, что вы будете в курсе последних цифровых технологий и тенденций в социальных сетях. Вы должны обладать отличными коммуникативными навыками и уметь творчески выражать взгляды нашей компании.

В конечном счете, вы должны быть в состоянии управлять нашим присутствием в социальных сетях, обеспечивая высокий уровень веб-трафика и вовлеченность клиентов.

Обязанности

• Исследование текущих тенденций и предпочтений аудитории
• Разработка и внедрение стратегии социальных сетей в соответствии с бизнес-целями
• Установите конкретные цели и отчитайтесь о рентабельности инвестиций
• Ежедневно создавайте, редактируйте, публикуйте и делитесь привлекательным контентом (например, исходным текстом, фотографиями, видео и новостями)
• Мониторинг показателей SEO и веб-трафика
• Сотрудничайте с другими командами, такими как отделы маркетинга, продаж и обслуживания клиентов, чтобы обеспечить целостность бренда
• Общайтесь с подписчиками, своевременно отвечайте на запросы и следите за отзывами клиентов
• Надзор за дизайном учетных записей в социальных сетях (например, обложка временной шкалы Facebook, изображения профиля и макет блога)
• Предлагать и внедрять новые функции для повышения узнаваемости бренда, такие как рекламные акции и конкурсы
• Будьте в курсе последних технологий и тенденций в социальных сетях, инструментах дизайна и приложениях

Требования и навыки

Хорошо иметь навыки менеджера социальных сетей:

• Подтвержденный опыт работы в качестве менеджера социальных сетей
• Практический опыт управления контентом
• Отличные навыки копирайтинга
• Возможность доставки творческого контента (текст, изображения и видео)
• Уверенное знание SEO, исследования ключевых слов и Google Analytics
• Знание каналов онлайн-маркетинга
• Знакомство с веб-дизайном
• Отличные коммуникативные навыки
• Аналитические навыки и умение работать в режиме многозадачности
• Степень бакалавра наук в области маркетинга или соответствующей области

Загрузите образец должностной инструкции менеджера социальных сетей в формате pdf.

Часто задаваемые вопросы

Чем занимается менеджер по социальным сетям?

Менеджер по социальным сетям отвечает за взаимодействие компании с общественностью через платформы социальных сетей с использованием единого голоса. Они разрабатывают и реализуют контент-стратегии и собирают данные о вовлеченности. Менеджеры социальных сетей также определяют тенденции взаимодействия с клиентами, чтобы планировать цифровые кампании, повышающие лояльность к бренду.

Каковы обязанности и ответственность менеджера социальных сетей?

Менеджер по социальным сетям отвечает за надзор за взаимодействием компании с общественностью путем реализации контент-стратегий платформ социальных сетей. В их обязанности входит анализ данных о взаимодействии, выявление тенденций во взаимодействии с клиентами и планирование цифровых кампаний для создания онлайн-сообщества.

Что делает хорошего SMM-менеджера?

Успешные менеджеры социальных сетей знают, как привлекать людей, использовать инструменты мониторинга для получения информации и согласовывать свою работу с целями бренда. Они также следят за тенденциями в социальных сетях и знают, как привлечь подписчиков компании.

С кем работает менеджер по социальным сетям?

Менеджеры социальных сетей работают над привлечением клиентов в Интернете. Они работают со стратегом по социальным сетям, чтобы убедиться, что все усилия в социальных сетях поддерживают цели цифрового маркетинга и уникальные сообщения компании.

Шаблон должностной инструкции менеджера по маркетингу в социальных сетях

Менеджер по маркетингу в социальных сетях

[Вводный абзац] Начните описание должности менеджера по маркетингу в социальных сетях со вступительного абзаца, который расскажет потенциальному кандидату немного о вашей компании и рабочая обстановка. Два-три предложения, чтобы настроить рекрутинговое предложение на идеального кандидата, — это ваш шанс выделить свою компанию среди остальных.

Менеджер по маркетингу в социальных сетях Обязанности:

• Вносит свой вклад в маркетинговую стратегию, используя социальные сети для выявления и привлечения клиентов.
• Получает долю рынка, разрабатывая планы и программы маркетинга в социальных сетях для каждого продукта и руководя рекламной поддержкой.
• Поддерживает онлайн-отношения с клиентами, организуя и развивая специальные программы по работе с клиентами.
• Предоставляет краткосрочные и долгосрочные рыночные прогнозы и отчеты, руководя сбором маркетинговых исследований, анализом и интерпретацией рыночных данных.
• Разрабатывает новые подходы к развитию рынка, собирая и анализируя данные, а также консультируясь с внутренними и внешними источниками.
• Поддерживает исследовательскую базу данных, идентифицируя и собирая маркетинговую информацию.
• Предоставляет маркетинговую информацию, отвечая на вопросы и запросы.
• Достигает финансовых целей путем подготовки годового бюджета, планирования расходов, анализа отклонений и инициирования корректирующих действий.
• Выполняет оперативные требования отдела маркетинга в социальных сетях, планируя и назначая сотрудников и отслеживая результаты работы.
• Поддерживает персонал по маркетингу в социальных сетях путем найма, отбора, ориентации и обучения сотрудников.
• Поддерживает результаты работы персонала по маркетингу в социальных сетях, консультируя и дисциплинируя сотрудников; планирование, мониторинг и оценка результатов работы.
• Развивает персонал по маркетингу, предоставляя информацию, образовательные возможности и возможности для профессионального роста.

[Время работы и льготы] Здесь наиболее эффективные должностные инструкции менеджера по маркетингу в социальных сетях включают подробную информацию о вашей фирме.0005 рабочее время и льготы . Расскажите потенциальным менеджерам о гибком графике или структуре рабочей недели, а также о любых требованиях к командировкам. Вы также можете указать любые преимущества, уникальные для вашей компании, такие как кредиты на обучение или непрерывное образование, оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком или возмещение расходов по уходу за ребенком.

Менеджер по маркетингу в социальных сетях Квалификация/навыки:

• Навыки работы в социальных сетях
• Создание и поддержание отношений с клиентами
• Коучинг и вовлечение подчиненных
• Управление процессами
• Самомотивированный, но ориентированный на клиента
• Специалист в области маркетинговых исследований и статистического анализа
• Знаком с финансовым планированием и стратегией

Образование, опыт и лицензирование Требования: степень магистра или бакалавра 90 90 в маркетинге или смежной области

Подтвержденный опыт работы в цифровом маркетинге, особенно в отрасли

Подтвержденный опыт руководства и управления SEO/SEM, маркетинговой базой данных и рекламными кампаниями в социальных сетях

Уверенное знание веб-сайтов и инструментов маркетинговой аналитики (например, Google Analytics, NetInsight, Omniture, WebTrends, SEMRush и т. д.)

Практические знания инструментов показа рекламы

Опыт настройки и оптимизации кампаний PPC во всех основных поисковых системах

Практические знания HTML, CSS и JavaScript, разработка и ограничения

[Призыв к действию] Вот ваш шанс превратить потенциальных соискателей в настоящих соискателей, дав им точное представление о том, как подать заявку, с помощью хорошо продуманного призыв к действию . Это часть должностной инструкции вашего менеджера по социальным сетям, где вы предоставите подробную информацию о подаче заявок, а также любые другие требования.

Найдите менеджера по социальным сетям, который может добиться результатов

Все большее число потребителей взаимодействуют в основном в Интернете, поэтому так важно сделать это приоритетом в вашем отделе маркетинга. Испытайте свою вакансию менеджера по социальным сетям сегодня, бесплатно разместив свою вакансию на Monster.