Что такое KPI: Определение, Видео — Определение

KPI (Key Performance Indicators) — это ключевые показатели эффективности, которые позволяют измерить и оценить проделанную работу. После того, как вы определите цель и поставите ряд задач, выберите параметры, которые нужны для отслеживания прогресса.

В этом видео Анна Мельничук рассказала о том, как правильно оценивать ключевые показатели эффективности email рассылок.

Как разработать KPI?

1. Определите цель.
2. Выберите показатели для отслеживания достижения цели.
3. Расставьте приоритеты: определите самые важные показатели.
4. Проанализируйте каждый показатель, то есть узнайте его текущее состояние, и установите желаемый процент.
5. Задайте формулу для расчета.
6. Определите стратегию работы с полученными результатами.

KPI для email маркетинга

• Конверсии
• Email Open Rate
• Click Through Rate
• ROI
• Bounce Rate
• Unsubscribe Rate
• Рост базы клиентов
• Жалобы на спам

Конверсии

Конверсия не значит продажа. Для маркетологов она предполагает любое действие, выполненное пользователями. Например, подписка на рассылку, покупка тарифного плана, переход по ссылке, скачивание электронной книги и так далее. Вы сами определяете, что для вас конверсия, и просто считаете процент пользователей, которые выполнили определенные действия.

Email Open Rate (Открываемость писем)

Это процент пользователей, которые открыли письмо.

Как считать Open Rate?

Email Open Rate = (Количество открытых писем/Количество доставленных писем) * 100

Коэффициент открытий даст понять, насколько хорошо работает тема письма. Более того, с его помощью вы можете узнать, как часто и в какое время лучше всего отправлять письма.

Click Through Rate (Показатель кликабельности)

Это процент подписчиков, которые перешли по ссылке с письма.

Как считать CTR?

CTR= (Количество кликов/Количество доставленных писем)*100

Показатель кликабельности свидетельствует о качестве контента ваших писем и отдельных его элементов: тела, призыва к действию и так далее. С помощью этого показателя вы можете создавать сегменты, исходя из того, по каким ссылкам переходят подписчики. 

ROI (Возврат инвестиций)

ROI показывает эффективность вашего бизнеса: насколько затраты оправдывают прибыль.

Как считать ROI?

ROI = (Прибыль — Объем инвестиций)/Объем инвестиций *100

Повышать ROI можно с помощью триггерных рассылок, глубокой сегментации, сплит-тестирования.

Bounce Rate (Показатель отказов)

Это процент писем, которые по разным причинам не попали во входящие получателей.

Как считать Bounce Rate?

Bounce Rate = (Количество возвращенных писем/Количество отправленных писем)*100

Типы возвращенных писем

Мягкий возврат

Мягкий возврат происходит в результате временных проблем. Например, переполненная папка «Входящие» или проблемы с сервером получателя.

Жесткий возврат

Жесткий возврат происходит в результате невалидных или несуществующих email адресов, то есть такие письма не могут быть доставлены. Такие адреса нужно немедленно удалить из списка рассылки, потому что провайдеры учитывают этот показатель, когда определяют репутацию отправителя. Большой показатель отказов заставляет думать о том, что компания занимается рассылкой спама.

Не бойтесь удалять адреса из вашего списка, ведь таким образом вы получите более точную статистику, хорошую репутацию и будете платить только за активных подписчиков.

Unsubscribe Rate (Процент отписавшихся)

Это количество подписчиков, которые отписались от рассылки.

Как считать Unsubscribe Rate?

UR = (Количество отписавшихся/Количество подписчиков)*100

Так вы узнаете процент отписок. Этот показатель даст понять, насколько правильную стратегию вы выбрали, и эффективность конкретного письма.

Рост базы клиентов

Это уровень того, насколько растет ваш список рассылки.

Как считать рост базы клиентов?

Рост базы клиентов = ((Количество новых подписчиков — (Количество отписавшихся + Показатель отказов + Жалобы на спам)/ Количество адресов в списке рассылки))*100

Жалобы на спам

С помощью этого показателя вы узнаете, сколько подписчиков отметили ваше письмо как спам. Отчеты по рассылкам всегда предоставляют информацию по этому показателю. Если вы уверены, что не рассылаете спам, а пользователи думают наоборот, убедитесь, что в письме есть легко заметная кнопка «Отписаться». Если подписчики её не находят, то отмечают письма как спам.

Сервис рассылок SendPulse позволяет мониторить ключевые показатели эффективности писем сразу после отправки. Увидеть их можно в разделе «Отчеты» в вашем аккаунте.

Включить сбор email статистики вы можете на последнем этапе создания рассылки. 

Детальнее о показателях эффективности в SendPulse читайте в этой статье.

Обновлено: 14.02.2020

KPI — как измерить эффективность интернет-маркетинга

• Все статьи
• Разработка
• Дизайн
• Аналитика
• Маркетинг
• Бизнес
• Автоматизация

6 сентября 2018

10 мин.

36162

Алексей Семёнов редактор

Что такое KPI

KPI (Key Performance Indicators) — это показатели результативности подразделений, сотрудников или отдельных действий, которые помогают компании реализовывать стратегию продвижения. Отслеживание KPI позволяет оценивать успешность произведенных действий.

В английском языке performance переводится и как эффективность (соотношение между результатом и затраченными ресурсами), и как производительность (степень достижения конкретных целей). В России иногда встречается формулировка КПЭ — ключевые показатели эффективности, но подразумевается в том числе результат.

Зачем использовать KPI

Возможности:

Корректировка стратегии интернет-маркетинга

Оценка результатов работы и степени достижения целей

Анализ эффективности рекламных каналов

Прогнозирование бюджетов

Преимущества:

Рост мотивации — оплата, основанная на ключевых показателях, позволяет справедливо поощрять результаты труда.

Упрощение контроля — отслеживание ключевых показателей позволяет находить узкие места и проблемные процессы.

Увеличение эффективности работы — сотрудникам проще расставлять приоритеты.

Не каждый показатель может являться KPI конкретно для вашего проекта. Чтобы определить значимость, ориентируйтесь на следующий принцип: KPI отражают конкретный результат и эффективность усилий, которые соотносятся со стратегическими целями бизнеса. Если вы выберите неверные показатели, рискуете потерять фокус внимания и потратить много времени на аналитику и составление отчетов, совсем незначительно влияющих на результат.

Классификация KPI

KPI строятся на показателях бизнеса, которые могут быть:

Оперативными — дают возможность контролировать ключевые показатели в режиме реального времени, реагировать и предупреждать отклонение от стандарта. Сюда входят аналитические показатели, ориентированные на короткие сроки: продажи за неделю, суточный трафик на сайте, кликабельность контекстной рекламы и пр.

Аналитическими — позволяют оценить тенденции и сравнить показатели за периоды. К таким относятся объем продаж, выручка, размер дебиторской задолженности и т.п.

Стратегическими — индикаторы агрегированных значений, например, рентабельность компании, доля рынка.

Типы KPI

Результата — подводят итог, чего получилось достигнуть.

Затрат — подсчитывают количество потребовавшихся ресурсов.

KPI производительности — показывают соотношение затрат и времени с результатом.

Процессов — оценивают эффективность рабочего процесса.

Целей — демонстрируют, насколько цель была достигнута.

Проекта — отражают результативность отдельных проектов.

KPI в интернет-маркетинге

В интернет-маркетинге насчитывается несколько десятков показателей результативности, однако это не значит, что вам нужно отслеживать их все. Для разных типов проектов требуется свой перечень KPI.

Мы выбрали самые важные и универсальные индикаторы — их можно разделить на семь основных разделов:

Конверсия. Процент посетителей, которые совершили целевое действие: купили, оставили заявку, отправили форму.

Процент отказов. Количество посетителей, которые отказываются от взаимодействия с сайтом и уходят к конкурентам.

Трафик. Брендовый, из поиска, из рекламных объявлений, из соцсетей.

Стоимость привлечения одного лида или покупателя.

Средний чек. Сумма, которую в среднем тратит ваш клиент.

Окупаемость инвестиций. Показатель прибыльности или убыточности рекламы, реальный заработок.

Повторные визиты. Число людей, вернувшихся на сайт.

Рассмотрим KPI каждой группы подробнее.

Трафик

Под трафиком понимаются люди, которые перешли на ваш сайт. Они могут попасть к вам из самых различных источников, каждый из которых имеет свои особенности. Необходимо оценивать каждый канал на предмет его эффективности.

CTR (Click Through Rate) — кликабельность объявления или сайта. Число кликов делится на количество показов и умножается на 100%. Влияет на стоимость клика в контекстной рекламе и позиции сайта в топе выдачи.

Page View (просмотры страниц) — количество просмотров на каждого посетителя. Показывает вовлеченность пользователей.

Посещаемость — количество уникальных посетителей вашего сайта. Это универсальный показатель, который позволяет оценить любую маркетинговую активность и работу с контентом сайта.

Источники трафика — необходимо отслеживать количество посещений из каждого канала, который используется: поисковые системы, соцсети, переходы с закладок и т.д.

Поведение пользователя

PPV (Pages Per Visit) — глубина просмотра, количество страниц, которые просматривал пользователь за один визит.

TSS (Time Spent on Site) — время, проведенное на сайте, измеряется в минутах. Позволяет определить заинтересованность и вовлеченность.

Bounce Rate (процент отказов) — процент посетителей, которые отказались от просмотра сайта. Рассчитывается так: число посетителей, просмотревших только одну страницу (или меньше определенного времени), делится на общее число посетителей и умножается на 100%.

Перечисленные показатели можно посмотреть в «Яндекс.Метрике» или Google Analytics.

Процент отказов каждая поисковая система определяет по-своему. «Отказ» означает, что посетитель вернулся в поисковую выдачу, закрыл страницу практически сразу или не стал просматривать больше одной страницы сайта.

Также обратите внимание на «точки выхода» — где именно находятся пользователи, когда решают покинуть сайт. Важен процент брошенных корзин и форм на сайте, этапы, на которых посетитель решает отложить действие. Такой анализ позволяет определить преграды на пути к покупке/ подписке/ заполнению формы обратной связи.

Конверсия

Достижение целей — количество промежуточных действий (микроконверсий): подписка на рассылку, отправка контактов, расшаривание, лайки, комментарии и пр.  Для некоммерческих сайтов этот индикатор может являться основной конверсионной целью.

CR (Conversion Rate) — коэффициент конверсии, то есть процент из общего числа визитеров, которые совершили целевое действие. Это может быть отправка формы, заявки, заказ обратного звонка, покупка, перенос товара в корзину и т.д. Помогает оценить эффективность рекламного канала. Рассчитывается делением конверсионных визитов на общее количество визитов и умножением на 100%.

Стоимость привлечения

CPO (Cost Per Order) — затраты на совершение одного заказа. Вычисляется делением рекламных затрат на количество закрытых сделок.

CPC (Cost Per Click) — стоимость клика по рекламному объявлению. Затраты делятся на количество кликов. Используется для измерения эффективности контекстной, таргетированной и медийной рекламы.

CPV (Cost Per Visitor) — цена привлечения одного посетителя. Затраты делятся на количество привлеченных пользователей.

CPL (Cost Per Lead) — стоимость лида. Определяется как отношение рекламных расходов на канал к количеству лидов за определенный отрезок времени.

Средний чек

AOV (Average Order Value) — среднее значение стоимости заказа на сайте. Рассчитывается разделением общего дохода на количество заказов за определенный промежуток времени. Позволяет скорректировать расходы на рекламу и определяет ценообразование — можно сравнить ваш средний чек с показателем по рынку или с предыдущим периодом.

Возврат инвестиций

ROI (Return Of Investments) — показатель возврата инвестиций, индикатор окупаемости рекламы, показывает соотношение суммы прибыли (убытков) и инвестиций. Рассчитывается как общие доходы (за вычетом расходов на маркетинг), поделенные на маркетинговые затраты и умноженные на 100%.

Повторные визиты и продажи

LTV (LifeTime Value) — пожизненная ценность клиента, то есть вся прибыль компании, которую она получила от сотрудничества с покупателем. Для расчета показателя из суммы доходов от клиента вычитают расходы на его привлечение и удержание. Этот показатель может быть рассчитан только для постоянных клиентов.

Показатель возвратов (Return Visitor Ratio) — демонстрирует, сколько человек вернулось на сайт. Позволяет оценить интерес к сайту со стороны пользователей — чем выше процент возвратов, тем лучше. Рассчитывается делением количества повторных визитов на общее количество визитеров.

Для каждого сайта нужно выбрать свой набор ключевых метрик, которые помогут в работе. В помощь мы составили таблицу с KPI для трех основных типов проектов.

Как работать с KPI

Рекомендуем формулировать KPI, используя методику SMART. Это значит, что индикаторы должны быть:

Достижимыми — необходимо ставить реалистичные бизнес-цели, на основе которых будут вводиться ключевые показатели.

Измеримыми — должна быть возможность для оценки текущего значения и доступ к истории изменений.

Конкретными — понятными и однозначными.

Актуальными — выполнение задачи должно помогать в достижении цели.

Ограниченными по времени — индикаторы эффективности необходимо привязывать ко временной шкале.

Схема работы с KPI:

Выбрать ключевые показатели и собрать их в одной таблице.

Сформировать конкретные задачи с ограниченным сроком — уменьшить количество брошенных форм в 2 раза за 3 месяца, уменьшить процент отказов до 15% за полгода и т.д.

Выявить проблемные места — это могут быть низкие конверсии, большое количество отказов, брошенные корзины, высокая сумма привлечения одного клиента.

Составить перечень работ по каждой задаче, назначить исполнителей. К примеру, чтобы уменьшить стоимость привлечения одного клиента нужно оценить текущие рекламные каналы, исключить неэффективные и дорогие, а освободившиеся средства и усилия направить на то, что действительно принесет результат.

Измерять и корректировать по мере выполнения задач.

Отслеживание KPI позволяет работать эффективнее и сотрудникам, и руководителям. Однако, если вы решили внедрить систему, избегайте стандартных ошибок:

Не распыляйтесь. В маркетинге существует несколько десятков видов KPI, если отслеживать каждый из них, то все время уйдет только на это.

Формулируйте цели четко и однозначно. Формулировки вроде «повысить конверсию сайта» и «уменьшить процент отказов» не подойдут. Ставьте сроки и рамки.

Не используйте второстепенные метрики — стоит выбирать лишь те индикаторы, которые действительно важны для бизнеса.

Не фокусируйтесь на внешних факторах — исполнитель должен иметь возможность влиять на показатель непосредственно.

Читайте по теме

#Бизнес #Аналитика

вернуться к списку статей

Оцените статью

Подпишитесь на нашу рассылку

Мы отправляем полезные материалы, которые помогут вам в работе

Другие статьи

10 марта 2022

16 мин.

3138

Карьерный сайт: функции, инструменты, лучшие практики

22 июля 2021

25 мин.

7113

Для чего нужна анимация на сайте и как она работает?

9 сентября 2021

Создаем в Uplab экоофис. Часть 1: разбор мусорной корзины

vc.ru

Услуги

Сайты и сервисы

Создаем удобные и эффективные сайты, которые нравятся пользователям и хорошо продвигаются в поисковых системах.

Дизайн

Сервисный дизайн на основе аналитики, метрик и пользовательского опыта — продуктовый подход для создания привлекательных и эффективных решений.

Аналитика

Изучаем бизнес клиента и его конкурентов, подбираем инструменты и способы продвижения.

SEO-продвижение

Увеличиваем органический трафик на сайте и снижаем затраты на привлечение клиентов.

бизнес-показателей и KPI. Какая разница?

Я готов предположить, что большинство из нас, изучающих ключевые показатели эффективности (KPI) и бизнес-метрики, не занимаются анализом данных или бизнес-анализом. Мы любопытные люди, которые хотят взять на себя ответственность за свою работу — будь то на работе или в личной жизни. Но что на самом деле означает изучение KPI и метрик? Ну, это означает отслеживать наш прогресс, понимая, как мы на него влияем.

Но также важно знать разницу между метрикой и KPI.

Когда дело доходит до изучения бизнес-показателей и ключевых показателей эффективности, вы обнаружите, что к каждому термину следует относиться по-разному. И дело не только в семантике. Использование термина «метрика» и «КПЭ» взаимозаменяемо может повлиять на то, как вы разрабатываете и реализуете свою стратегию.

Если вы потратите время на то, чтобы отделить метрики от ключевых показателей эффективности, это поможет вам на шаг впереди тех, кто не видит разницы.

В чем разница между метрикой и KPI?

Разница в том, что ключевые показатели эффективности четко ориентированы на цели и задачи. Для сравнения, метрики — это все, что измеряет процессы. KPI и метрики не исключают друг друга. KPI требуют большего внимания к целям, тогда как метрики могут существовать без цели, а KPI — нет.

Соучредитель Klipfolio Аллан Вилле обсуждает ключевые показатели эффективности

«В своей простейшей форме KPI — это тип измерения производительности, который помогает вам понять, как работает ваша организация или отдел», — пишет Тед Джексон, основатель ClearPoint Strategy. . «Хороший KPI должен действовать как компас, помогая вам и вашей команде понять, идете ли вы по правильному пути к своим стратегическим целям».

Простой способ запомнить разницу: KPI должны иметь целей, конкретные временные рамки для достижения цели и соответствовать результатам бизнеса. Метрики могут иметь или не иметь все вышеперечисленное.

Давайте углубимся в различия.

Метрика и пример KPI

Маркетинговый показатель, который мы отслеживаем, — это просмотры страниц. Это полезная метрика для измерения просмотров, скажем, целевой страницы, связанной с определенной маркетинговой кампанией. Но является ли это маркетинговым KPI?

Нет. Хотя это может иметь ценность для бизнеса и быть привязанным к результатам, это не прямой путь к достижению бизнес-цели.

Вместо этого мы отслеживаем лиды и победы в органическом поиске в рамках нашей входящей стратегии KPI. Это напрямую связано с конкретным бизнес-результатом: увеличением дохода.

Почему это важно?

Все зависит от мотивации. KPI действуют как ориентиры производительности и сопоставляются с бизнес-результатами.

С другой стороны, метрики следует отслеживать регулярно, например, ежедневно или еженедельно, потому что они соответствуют эффективности вашего отдела или проекта. Предостережение: если метрика обеспечивает лучшие бизнес-результаты, подумайте о том, чтобы принять ее в качестве KPI.

Процесс управления эффективностью бизнеса является итеративным. Не бойтесь экспериментировать и пробовать новое. Метрики могут стать ключевыми показателями эффективности, если они влияют на результаты бизнеса. KPI могут стать показателями, если цель не приводит к ощутимым результатам.

Каждый KPI — это метрика, но не каждая метрика — это KPI

Для аналогии предположим, что метрика — это отдельные игроки, составляющие хоккейную команду, а вратарь — это ваш KPI. Каждый человек в команде — игрок, включая вратаря, — и у каждого игрока есть определенная роль.

Есть метрики, которые составляют команду: стоимость привлечения клиентов, клики или целевые конверсии. Это метрики, которые поддерживают ваши KPI.

Но ваш вратарь — это ваш KPI. KPI — это самые важные показатели, которые у вас есть, они действительно подчеркивают ваши ключевые бизнес-цели. В этой аналогии с хоккеем это блокирует возможность соперника забить гол в воротах. И вы не сможете победить без звездного списка метрик (или игроков), который поддержит ваш KPI и поможет вам в этом.

Отделение KPI от метрик

Это старая поговорка, которая не становится менее верной, чем более клишированной она становится: измеряя все, вы на самом деле ничего не измеряете.

Все сводится к расстановке приоритетов, что важно для вас и вашего бизнеса. Все, что угодно, пока вы можете это посчитать, может быть метрикой. Но что хорошего в этом, если это не дает вам никакого представления о том, как работает ваш бизнес, помогает распределять ресурсы или определять стратегические цели? Когда вы измеряете все, это может легко стать ошеломляющим. Стоит также отметить, что, хотя вы можете эффективно отслеживать множество метрик, ключевые показатели эффективности теряют свое значение, если их слишком много. Слишком много KPI, и это лишает смысла быть «ключевым» — так что будьте осмотрительны в использовании KPI!

КПЭ и стратегия

КПЭ являются стратегическими. Определение ваших KPI заставляет вас сесть и подумать о своих долгосрочных целях. Если вы используете неправильную метрику в качестве мерила, вы в конечном итоге потратите свое время, деньги и энергию в погоне за целью, которая не имеет значения.

KPI заставляют вас сесть и спросить: «Хорошо, чего мы на самом деле пытаемся здесь достичь? Какие показатели действительно способствуют успеху или провалу этого бизнеса?»

KPI «представляют собой метрики (показатели), которые напрямую связаны с вашими бизнес-целями (Key) и измеряют, насколько успешно (Performance) вы достигаете своих целей», — пишет Дэйв Герхардт, директор по развитию бизнеса и коммуникациям Arbill Industries.

«Ваши ключевые показатели эффективности отвечают на вопросы, возникающие в связи с вашей бизнес-целью», — добавляет он.

Все вместе

Разница между метриками и ключевыми показателями эффективности часто остается незамеченной в мире, где почти все можно измерить и измерить. Выделение кольца вокруг тех показателей, которые действительно могут дать вам стратегическое представление о том, как работает ваш бизнес, более чем стоит потраченного времени. Узнайте, как бизнес-лидеры используют ключевые показатели эффективности и метрики для построения успешного бизнеса, используя данные подкаста Metric Stack.

Эта статья была первоначально опубликована в октябре 2017 года и была переработана и обновлена ​​для обеспечения точности.

Что такое KPI? | Monster.com

Деловой мир любит жаргон. Вы можете продолжать только до тех пор, пока такие термины, как воронка продаж, путь клиента и низко висящие плоды, не станут нормальной частью вашего лексикона. Вот большой: KPI. Сокращенный от ключевого показателя эффективности, KPI — это ваша путеводная звезда, когда дело доходит до измерения вашего прогресса в достижении поставленной цели.

Этой целью может быть что угодно: привлечение определенного количества клиентов, повышение процента переходов на веб-сайт или сокращение времени, которое уходит на приготовление пиццы пепперони. Все зависит от специфики вашей роли или команды, которую вы возглавляете.

Дело в том, что без четкого набора ключевых показателей эффективности мало что можно понять о том, как вы отслеживаете свои основные цели, что не только помогает компании измерить ваш успех, но и дает вам лучший план для достижения этих результатов. .

Жаргон все еще сбивает вас с толку? Давайте немного разберем KPI.

Что такое KPI (ключевой показатель эффективности)?

Согласно Investopedia, хорошее определение KPI — это «набор количественных измерений, которые компания использует для оценки своей эффективности с течением времени».

Предприятия по своей сути представляют собой сложные механизмы с множеством движущихся частей. Поскольку рост обычно является результатом того, как все эти части работают в тандеме, организациям необходимо разбить то, как выглядит успех, на группы более мелких целей — или KPI. Хотя каждый KPI может быть небольшим сам по себе, он является частью более широкой картины того, куда движется бизнес (и разъясняет вашу роль, помогая двигаться в этом направлении).

Приведите несколько примеров KPI?

Если вы можете отслеживать и измерять что-то, что указывает на ваш уровень успеха или роста, это что-то может быть ключевым показателем эффективности. Если бы вы были бейсболистом, ваши удары, пробежки, базовый процент и среднее количество ударов были бы примерами KPI. Эти измерения можно сравнивать с течением времени, чтобы увидеть, становитесь ли вы лучше, остаетесь ли вы на том же уровне или ухудшаетесь в своей работе.

У каждой работы и направления бизнеса есть свои критерии успеха. Вот несколько распространенных примеров KPI, которые можно отслеживать в течение определенного промежутка времени:

• Ключевой показатель эффективности продаж: увеличить выручку от продаж на 15%
• Маркетинговый KPI: увеличьте коэффициент конверсии, чтобы доказать эффективность вашей стратегии
• KPI веб-компании: генерируйте на 10 % больше органического трафика на свой сайт
• КПЭ управления персоналом: улучшение удержания сотрудников
• KPI ресторана: Сократить количество пищевых отходов

На более высоком уровне руководители рассматривают такие факторы, как EBITDA (или прибыль до вычета процентов, налогов, износа и амортизации), чтобы оценить финансовые показатели компании. Хотя это может звучать так, как будто взято из учебника бизнес-школы (и, вероятно, так оно и было), на самом деле это просто еще одна форма KPI.

Почему важны ключевые показатели эффективности?

Ключевые показатели эффективности помогают вам быть честными. Когда вы знаете, чем измеряется ваш успех, вы можете принимать более обоснованные решения о том, на чем сосредоточиться, и понимать, как вы продвигаетесь к своим целям.

Поскольку вы разбили то, что может представлять собой расплывчатую, нечеткую идею — успех — в четкий набор показателей, вы будете знать, когда что-то работает, а когда вам нужно скорректировать свой подход.

Ключевые показатели производительности также дают более крупным командам приказы и гарантируют, что все работают для достижения одних и тех же целей.

Имейте в виду одну вещь: если вы отвечаете за установку KPI, предоставьте своим людям контекст для каждого из них и объясните, почему это важно. Трудно почувствовать мотивацию, когда вам просто говорят встретиться с каким-то холодным, бесчувственным номером. Но когда команды понимают, как их индивидуальные ключевые показатели эффективности влияют на успех всего бизнеса, дух товарищества становится более глубоким.

Каковы некоторые рекомендации по созданию KPI?

Частично логика создания KPI логична, а кое-что немного сложнее.

1. Выбирайте KPI с умом. Они должны быть важны для целей вашего бизнеса или отдела. Если вы маркетолог, измерьте, сколько людей открывают ваши электронные письма с информационными бюллетенями. Если вы работаете в сфере обслуживания клиентов, следите за объемом звонков и скоростью решения проблем.

2. Создайте ключевой показатель эффективности s, которого реально достичь. Вы хотите ставить перед собой реалистичные цели, а не слишком высокие, которых вы вряд ли достигнете.

3. Определите, как в конечном итоге будет измеряться каждый KPI. Для этого может потребоваться погружение в технологическую инфраструктуру вашего бизнеса, чтобы убедиться, что существуют системы для точного сбора этих показателей.

Хотя эти методы являются лишь верхушкой айсберга, основная идея заключается в том, что каждый ключевой показатель эффективности должен быть целенаправленным, достижимым и измеримым. Это не просто случайные цели — если бы они были, в названии не было бы слова «ключевой». Суть в том, что каждый KPI является важным показателем успеха бизнеса… и вашего.

Как и когда показать свой прогресс

Нет правила, согласно которому вы должны раскрывать свои результаты только по завершении проекта. Вы должны регулярно рассылать отчеты о проделанной работе, чтобы ваша команда (и начальник!) могли видеть результаты вашей работы.

Например, еженедельно отправляйте электронное письмо с кратким обзором побед и поражений KPI, достигнутых вашей командой за последние семь дней. Включите выполненную вами работу, а также соответствующие данные. Это не только предупреждает всех о том, чем вы занимаетесь, но и дает вам возможность увидеть, насколько хорошо работает ваша стратегия по достижению ваших целей, и если вам нужно пересмотреть свой план игры.