KPI – что это? Основные положения

Мы начинаем публикацию цикла статей о разработке системы KPI в организации. В данном выпуске рассматриваются вопросы, связанные с трудностями перевода термина KPI (key performance indicators), а также с использованием KPI для построения системы мотивации сотрудников

Имеется ли точное понятие KPI?

KPI (key performance indicators) – применяются повсеместно во всём мире. Несмотря на это понятия KPI до сих пор не определено со всей точностью. Результатом этого являются многочисленные ошибки при применении методики построения KPI на основе BSC (сбалансированная система показателей).

Можно ли точно перевести термин «KPI (key performance indicators)» на русский язык?

Следует отметить, что имеют место значительные неточности при переводе термина на русский язык. Так термин «KPI (key performance indicators)» во многих источниках переводится как «ключевые показатели эффективности».

Это не верно, так как «performance» при переводе имеет много значений – «производительность», «исполнение», «эффективность», «выполнение», «деятельность».

Какая формулировка KPI будет правильной?

Точно и дословно перевести «key performance indicators – KPI» не представляется возможным, хотя смысл понятен.

К сожалению, в большинстве отечественных источников KPI означает «ключевые показатели эффективности», но это не верно. Самый точный перевод термина: KPI – это ключевые показатели деятельности (key performance indicators). Следует отметить, что в ключевые показатели деятельности входят разные группы показателей – ключевые показатели результативности, ключевые показатели эффективности, ключевые решающие показатели и др. (см. следующие лекции цикла).

Как правильно: KPI и KPIs?

В современной экономической практике аббревиатура слов «key performance indicators» используется в двух равнозначных вариантах:

KPI и KPIs (s указывает на множественное число), хотя наиболее часто используют KPI.

Почему KPI – это НЕ система мотивации?

В настоящее время во многих источниках используют термин KPI для обозначения показателей, применяемых для оценки сотрудников. Это не верно. KPI – это не система мотивации. KPI изначально разрабатывалась не для системы мотивации сотрудников.

KPI – это система измерения для достижения стратегических целей любого бизнеса, звено между концепцией BSC и практикой её внедрения в конкретной организации.

KPI могут быть использованы для построения системы мотивации сотрудников при соблюдении ряда условий.

Что даёт организации внедрение системы KPI?

Некоторые факты о системе KPI:

• Система KPI увязывает повседневную работу персонала со стратегическими целями.
• Система KPI превращает отчётность в инструмент принятия решений.
• Использование системы KPI повышает эффективность работников.
• Система KPI используется для разработки системы мотивации персонала.

ПРИМЕЧАНИЕ. Все шаги по разработке системы KPI с практическими примерами приведены в онлайн-курсе «Разработка системы KPI: теория и практика» (72 академических часа).

Материал подготовлен руководителем учебно-методического отдела ИнтерКонсалт, Еленой Горшениной.

Что такое ключевой показатель эффективности?

Как убедиться, что мы находимся на пути к достижению цели? Проверьте значения KPIs — ключевых показателей эффективности.

Что такое ключевой показатель эффективности — определение KPI

KPI или ключевые показатели эффективности, — это все финансовые и нефинансовые показатели, которые помогают оценить эффективность текущей деятельности. Их значение, измеренное за определенный период времени и выраженное в цифрах, является обратной связью о том, была ли достигнута поставленная цель. Мы применяем KPI во многих сферах бизнеса, включая маркетинг, продажи, управление персоналом и производственные процессы.

Почему KPI важны?

Сама по себе постановка целей — это только половина дела. Эффективный мониторинг прогресса в их достижении не менее важен. KPI — это конкретные цифры, выделенные из полноты других данных. Они позволяют быстро узнать и оценить текущее состояние конкретной цели, что облегчает определение приоритетов и принятие решений.

Виды KPI

Для каждой отрасли существуют свои KPI, и мы можем использовать их для измерения эффективности различных видов деятельности. Они подлежат классификации, например, как стратегические и операционные. Стратегические KPI обычно являются показателями для измерения долгосрочных целей, например, выручки компании за год. Оперативные KPI сосредоточены на производительности и процессах и измеряют их за более короткие периоды времени, например, ежемесячные показатели продаж отдела. Другой классификацией является различие между финансовыми и нефинансовыми KPI. Стандарт ISO:22400 определяет, как определять и использовать KPI.

Сотрудники в команде могут использовать различные KPI для определения того, достигнут ли они своих личных целей. Однако есть некоторые общие характеристики, которые присущи всем типам KPI.

• KPI всегда должны быть связаны с ранее поставленными целями.

• KPI должны быть четкими и конкретными, чтобы с их помощью можно было быстро оценить процесс достижения цели.

• Значение KPI должно быть количественным и измеримым.

• KPI должны быть привязаны ко времени, т.е. достижение цели измеряется в конкретные сроки.

• Нельзя измерять достижение цели с помощью KPI, которые исключают друг друга.

Как установить KPI для вашей компании

Не существует «единственного и правильного» набора KPI, который был бы применим к каждой компании и каждой команде. Постановка KPI строго зависит от целей, которые необходимо достичь.

Ниже мы собрали несколько лучших практик, которые облегчают выбор KPI в соответствии с потребностями вашей команды и компании.

• Установите стратегические цели всей компании, цели команды и личные цели отдельных сотрудников. Подцели должны способствовать достижению основных целей компании.

• Для измерения каждой цели выберите KPI в соответствии с принципом: он должен быть измеримым, объективным, не противоречить другим показателям, легко рассчитываться и объясняться.

• Количество показателей, измеряющих цель, не может быть слишком большим, как следует из названия — они должны быть ключевыми.

• KPI должны соответствовать этапу развития компании и отрасли, в которой она работает.

• Индикаторы должны иметь конкретные стандарты на определенный период, поэтому мы стремимся к результату X через Y времени. Стандарты должны быть точными, чтобы избежать ситуаций манипулирования результатом.

• Стандарты показателей должны периодически обновляться, чтобы мотивировать команду на достижение лучших результатов. Стандарты всегда должны соотноситься с этапом развития компании.

• Выбирайте показатели, которые будут отражать результаты заложенных усилий.

• Члены команды должны быть ознакомлены с методологией KPI — то есть, знать свои показатели и уметь отслеживать KPI.

Каковы преимущества использования программ для постановки KPI?

KPI — это методология, которая отлично подходит для поддержки стратегического управления бизнесом. После того как вы выбрали правильные показатели для своих целей, стоит подумать о том, как эффективно их отслеживать. И здесь на помощь приходит правильное программное обеспечение. Это может быть отдельное приложение, созданное только для измерения KPI, или модуль в вашей HRM-системе, где вы можете проверять визуализацию данных, фильтровать данные и анализировать KPI.

Программное обеспечение для мониторинга KPI:

• обеспечивает быстрый доступ к результатам за разные периоды;

• позволяет фильтровать KPI всей компании по владельцам (членам команды) или по типам KPI;

• позволяет эффективно отслеживать процесс достижения цели;

• помогает понять процесс и выявить проблемы для реализации корректирующих действий;

• позволяет HR-отделу управлять эффективностью сотрудников и быстрее реагировать на снижение показателей.

Кроме того, сбор данных в системе или инструменте помогает планировать стратегии на будущие периоды, позволяет проводить обширный анализ и улучшает работу HR-отдела за счет автоматизации повторяющихся действий.

Итог

После того как вы поставили цели и подобрали KPI, остается только эффективно работать и измерять их. Регулярный мониторинг KPI даст вам доступ к всегда актуальным стратегическим данным, облегчит принятие решений, повысит эффективность и мотивацию вашей команды. Они позволят вашему отделу кадров управлять эффективностью каждого сотрудника и реагировать, если окажется, что достижение целей находится под угрозой.

Забронируйте демо бесплатно

Узнайте, как PeopleForce может помочь вашей компании.

Запросить демо

Что такое KPI? (Значение, примеры и рекомендации) — 2023

В этой статье рассматриваются: —

• Что такое KPI?
• Понимание значения KPI и показателей
• Какие существуют типы KPI?
• Почему важны ключевые показатели эффективности?
• Передовой опыт разработки эффективных и релевантных ключевых показателей эффективности
• Как настроить систему оценки эффективности с помощью ключевых показателей эффективности?
• Как измеряются ключевые показатели эффективности?
• Примеры и шаблоны KPI по отделу

Что такое KPI?

Определение KPI :

Аббревиатура KPI расшифровывается как «ключевой показатель эффективности». Ключевой показатель эффективности (KPI) — это поддающаяся проверке мера, которая показывает, насколько хорошо компания выполняет ключевые бизнес-цели. KPI используются предприятиями для анализа своего прогресса в достижении целей.

Одним из самых модных словечек в любой отрасли является KPI. Компании все больше внимания уделяют постановке целей и их достижению. KPI помогают измерить это достижение.

KPI означает ключевой показатель эффективности.

Ключевой показатель эффективности (KPI) — это измеримая метрика, которая показывает, насколько хорошо компания выполняет жизненно важные бизнес-цели. Предприятия разрабатывают KPI для оценки своего успеха в достижении целей.

Давайте разберемся, что такое KPI в деталях и как вы можете настроить его через этот пост.

Понимание значения KPI и метрик

Менеджеры по продукту обычно путают KPI с метриками. Тем не менее, они довольно разные.

Первое, что нужно помнить, это то, что ключевые показатели эффективности и метрики — это типы «показателей», но они имеют разные области применения.

Мы используем метрики для количественной оценки многих аспектов деятельности компании в данный момент времени.

С другой стороны, KPI представляют собой стратегические цели и измеряют производительность по отношению к заранее определенной цели.

Эти мишени имеют разные характеристики. Вы можете решить их на совещаниях по стратегии, планированию или составлению бюджета.

KPI — это точные параметры, используемые для отслеживания целей компании.

Показателем может быть что угодно, что можно измерить количественно. Но когда вы ставите конкретные цели и показатели, свидетельствующие об их достижении, это KPI.

Короче говоря, все KPI являются метриками. Но не все показатели являются KPI.

Какие существуют типы KPI?

Ключевым показателем эффективности является измеримый показатель . Однако у большинства людей он ассоциируется с числом . Поскольку KPI сопоставляют цели с их успехом, они бывают разных типов.

Вот некоторые распространенные типы KPI-

Количественные индикаторы

Простейшими прямыми KPI являются количественные индикаторы. Мы измеряем их исключительно цифрами. Количественные KPI можно разделить на два типа: непрерывные и дискретные.

Непрерывные количественные показатели могут принимать любое значение (включая десятичные числа) в пределах диапазона и могут включать такие показатели, как Пройденное количество миль (для мобильной службы или судоходной компании) или Время, потраченное на вызов (для колл-центров и справочных служб).

Количество жалоб, несчастных случаев и привлеченных клиентов — все это примеры дискретных количественных показателей, поскольку они являются целыми числами.

Качественные показатели

Качественные показатели – это показатели, которые мы не можем определить количественно. Обычно они связаны с нематериальными элементами, такими как переживания или чувства.

Типичным примером качественных ключевых показателей эффективности являются опросы об удовлетворенности сотрудников или клиентов.

Опережающие индикаторы

Опережающие индикаторы используются для прогнозирования результатов изменения процесса и подтверждения тенденций долгосрочных данных.

В двух словах, опережающие индикаторы учитывают, что может произойти, например, когда вы запускаете новый продукт или услугу.

Прогнозирование таких индикаторов может помочь вам принимать более обоснованные решения о предстоящих рыночных тенденциях или желаниях клиентов. Они сами по себе не являются достаточным показателем успеха.

Запаздывающие индикаторы

Запаздывающие индикаторы измеряют результаты после того, как произошло действие, чтобы оценить успех или неудачу усилия.

Компании часто используют их для оценки исторической эффективности или влияния деловой активности.

Предприятия могут использовать индикаторы запаздывания, чтобы определить, достигли ли их бизнес-решения желаемого результата.

Индикаторы ввода

Индикаторы ввода измеряют потребление ресурсов для получения определенного результата.

Индикаторы ввода подсчитывают количество ресурсов, необходимых для бизнес-процесса или проекта.

Они необходимы для отслеживания эффективности использования ресурсов в крупных проектах с большим количеством движущихся компонентов. Тем не менее, они также полезны в небольших проектах. Индикаторы затрат наиболее полезны для планирования ресурсов.

Время персонала, наличные денежные средства и необходимое оборудование – вот некоторые примеры входных показателей.

Индикаторы результатов

Индикаторы результатов оценивают успех или неудачу бизнес-процесса или решения.

Выходные индикаторы — один из наиболее распространенных типов KPI. Доходы, прибыль и новые клиенты являются примерами выходных KPI.

Обычно они носят количественный характер, но могут быть и качественными.

Некоторые другие типы KPI включают индикаторы процесса, практические индикаторы, индикаторы направления и индикаторы действий.

Почему важны ключевые показатели эффективности?

Ключевые показатели эффективности служат ориентиром, помогающим вашей организации достичь своих целей. И достижение ваших целей зависит от последовательного и целенаправленного достижения результатов.

Вот почему так важны КПЭ-

Связь концепции со стратегией

КПЭ — это не просто цифры, которые измеряют, сколько денег вы зарабатываете. Поскольку ключевые показатели эффективности настолько разнообразны, они помогают связать видение вашей компании с вашей бизнес-стратегией.

«Я хочу добиться успеха» недостаточно. Целесообразно использовать KPI, чтобы определить, что означает это «большое», и измерить, достигли ли вы этого. Это также помогает настроить всех в организации на единое видение.

KPI помогают сделать ваше видение продукта и цели SMART.

Вовлеченность сотрудников 

Ключевые показатели эффективности определяют коллективные цели и конкретные результаты, над которыми должны работать отдельные лица и команды. Это помогает вовлечь сотрудников и способствует межфункциональному сотрудничеству.

KPI объединяют сотрудников для достижения единой цели.

Вовлеченность сотрудников — проблема, с которой сталкиваются многие компании, — может напрямую повлиять на вашу прибыль. Индивидуальные или организационные KPI — ценный метод измерения производительности, который напрямую связан с вовлеченностью сотрудников.

Ключевые показатели эффективности помогают устранить неадекватную коммуникацию относительно стратегии между руководством и отдельными участниками.

Индивидуальная и коллективная подотчетность

Системы управления индивидуальной эффективностью традиционно связаны с постановкой целей, мониторингом производительности и управлением связанными задачами. Так почему бы не использовать KPI и для управления эффективностью?

KPI производительности помогут сотрудникам измерить их влияние и то, как их повседневная деятельность способствует достижению более крупных организационных целей.

Так как ключевые показатели эффективности определены таким образом, они помогают точно определить, кто отвечает за какой результат.

Передовой опыт разработки эффективных и релевантных КПЭ

Разработка эффективных и актуальных ключевых показателей эффективности (КПЭ) имеет решающее значение для любой организации для измерения прогресса в достижении ее целей. Вот несколько рекомендаций по созданию привлекательных и подходящих KPI:

1. Определите свои бизнес-цели: KPI должны быть напрямую связаны с бизнес-целями организации. Поэтому первым шагом является определение бизнес-целей и определение того, чего вы хотите достичь.

2. Выберите наиболее подходящие КПЭ: После определения бизнес-целей выберите КПЭ, наиболее соответствующие этим целям. Убедитесь, что KPI являются конкретными, измеримыми, достижимыми, актуальными и ограниченными по времени (SMART).

3. Используйте как запаздывающие, так и опережающие индикаторы: Запаздывающие индикаторы измеряют результаты прошлых действий, а опережающие индикаторы дают представление о потенциальных результатах будущих действий. Объединение обеих рук обеспечивает более полное представление о прогрессе в достижении целей.

4. Вовлечение заинтересованных сторон: Вовлечение всех соответствующих заинтересованных сторон в процесс разработки КПЭ, чтобы обеспечить их заинтересованность и включить их точки зрения в КПЭ. Это включает в себя менеджеров, сотрудников и клиентов.

5. Пожалуйста, будьте проще: Не перегружайте себя или других слишком большим количеством KPI. Сосредоточьтесь на наиболее важных из них, которые напрямую влияют на бизнес-цели. Меньше KPI легче отслеживать, понимать и сообщать.

6. Проверка и уточнение: Регулярно пересматривайте ключевые показатели эффективности, чтобы убедиться, что они остаются актуальными и эффективными для измерения прогресса в достижении бизнес-целей. При необходимости доработайте их на основе обратной связи и меняющихся потребностей бизнеса.

7. Сообщение о результатах: Регулярно делитесь результатами KPI с заинтересованными сторонами и используйте эту информацию для принятия обоснованных решений по улучшению процессов и достижению бизнес-целей.

Как настроить систему оценки производительности с ключевыми показателями эффективности?

Правильная система ключевых показателей производительности для анализа производительности поможет вам привести ваши бизнес-цели в правильное русло, а ключевые показатели производительности должны согласовываться с показателями производительности.

Убедитесь, что KPI для вашей системы оценки эффективности соответствуют SMART- 

Конкретные

Ключевой показатель эффективности (KPI) должен быть определен и представлять фактическое значение, которое вы можете отслеживать для отслеживания показателей эффективности.

Например, «увеличение удовлетворенности клиентов» следует заменить на «опрос удовлетворенности клиентов должен привести к увеличению на 20% к концу четвертого квартала».

Измеримый

Полностью измеримый KPI для сотрудников всегда предпочтительнее, чем не конкретизированный и не измеримый.

Например, в нашем предыдущем примере мы упомянули, что мы не просто хотим повысить удовлетворенность клиентов. Мы хотим увеличить его на 20%.

Достижимый

Этот аспект игнорируется большинством компаний и владельцев продуктов. У вас могут быть высокие амбиции, но каковы возможности вашей команды?

Для начала стоит убедиться, что ваши KPI достижимы. Если увеличение удовлетворенности клиентов на 20% за квартал кажется слишком большим, стремитесь к 15%.

Релевантно 

Здесь вы согласовываете свои организационные, командные и индивидуальные цели.

Убедитесь, что ваши ключевые показатели эффективности актуальны. Для этого можно использовать подход «сверху вниз».

Например, начните с более широкого видения, сузьте его до долгосрочной цели, затем краткосрочной цели и, наконец, того, что нужно сделать конкретной команде для ее достижения.

Ограниченные по времени

Ключевые показатели эффективности существуют для измерения вашего успеха. И чтобы измерить успех, вы должны прекратить попытки в какой-то момент.

Крайний срок — ключ к любой задаче. Убедитесь, что ваши KPI привязаны ко времени.

Например, ранее мы установили KPI на 20%-ное повышение удовлетворенности клиентов к четвертому кварталу. Это означает, что в следующем квартале у вас будут новые цели и ключевые показатели эффективности.

Если ваши ключевые показатели эффективности не привязаны ко времени, вы никогда не достигнете своих целей.

Как измеряются ключевые показатели эффективности?

После того, как вы установили KPI для любого аспекта вашего бизнеса, пришло время внедрить и измерить его.

Ниже приведены некоторые ключевые элементы, которые следует учитывать при внедрении и измерении системы ключевых показателей эффективности для оценки производительности.

• Определите, какие области эффективности бизнеса вы хотите оценить и при каких условиях.
• Определите отраслевой эталон для каждого KPI.
• Сравните последнюю итерацию или версию с ранее установленными целями.
• Изучить самые последние изменения производительности.
• Создайте идеальный временной интервал для проверки каждого KPI.

Компании выигрывают от более эффективных бизнес-решений, которые приводят к повышению прибыльности и улучшению управления эффективностью за счет установления продуманных ключевых показателей эффективности.

Примеры и шаблоны KPI по отделу

Вот несколько примеров общих KPI, используемых различными отделами организации, чтобы помочь вам начать работу:

KPI продаж:

• Доход от продаж
• Темп роста продаж
• Коэффициент конверсии продаж 90 008
• Стоимость привлечения клиентов (CAC)
• Эффективность отдела продаж

Ключевые показатели эффективности маркетинга:

• Трафик веб-сайта
• Генерация лидов
• Стоимость лида (CPL)
• Возврат инвестиций (ROI)
• Взаимодействие с социальными сетями

KPI обслуживания клиентов:

• Показатель удовлетворенности клиентов (CSAT)
• Показатель чистого промоутера (NPS)
9 0007 Время первого отклика
• Среднее время обработки
• Уровень удержания клиентов

Ключевые показатели эффективности управления персоналом:

• Коэффициент текучести кадров
• Время найма
• Эффективность обучения
• Удовлетворенность сотрудников
• Уровень невыходов на работу

Финансовые КПЭ:

• Маржа прибыли
• Возврат инвестиций (ROI)
• Денежный поток
• Задолженность -коэффициент собственного капитала
• Рентабельность активов (ROA)

Не забудьте выберите ключевые показатели эффективности, которые являются актуальными, измеримыми, достижимыми и соответствуют вашим бизнес-целям.

Что такое КПЭ? Определение, примеры и полное руководство

Другие определения KPI

Hubspot: «KPI — это ключевой показатель эффективности, который измеряет, как ваша компания работает над достижением определенной цели или задачи. Существуют ключевые показатели эффективности для каждого аспекта бизнеса, будь то финансы, маркетинг, продажи или операционная деятельность» 9.0005

Kpi.org: «Ключевые показатели эффективности (KPI) — это критические (ключевые) индикаторы продвижения к намеченному результату. Ключевые показатели эффективности позволяют сосредоточить внимание на стратегических и операционных улучшениях, создают аналитическую основу для принятия решений и помогают сосредоточить внимание на самом важном».

Стратегия Clearpoint: «Ключевые показатели эффективности (KPI) — это набор показателей эффективности, наиболее важных для вашего бизнеса на самом высоком уровне вашей организации. KPI используются, чтобы помочь вам измерить ваш прогресс в достижении ваших стратегических целей».

Почему ключевые показатели эффективности важны для достижения целей организации?

В течение очень долгого времени организации переоценивали только два компонента, когда речь шла об управлении командами и достижении бизнес-целей:

   1. Создание плана

   2. Выполнение плана

Команды, сосредоточенные на конечной цели, о выполнении своих задач, и, наконец, большой конец квартальных собраний наступил, когда лидеры выяснили, удалось ли им достичь результатов — в зависимости от того, какой следующий набор действий был запланирован.

Однако этот процесс часто оставлял врасплох команды, в которые вложено много усилий, но без желаемого результата — к тому времени, когда лидеры осознавали ситуацию, было уже слишком поздно исправлять курс.

Затем, в начале 90-х, Питер Друкер предложил концепцию показателей эффективности, которые дали бы организациям лучший способ понять прогресс, которого команды добиваются в достижении ключевых бизнес-целей на регулярной основе, вместо того, чтобы изучать его в самом конце.

Важность ключевых показателей эффективности

‍

Принятие ключевых бизнес-решений

‍ Одной из важных причин определения ключевых показателей эффективности организации является то, что это дает вам кристально четкое представление о том, как выполняются различные функции внутри компании и соответствуют ли они общим цель компании.

Четкое представление о ключевых показателях эффективности позволяет вам принимать важные общие решения — будь то создание дорожных карт продукта, принятие решения о маркетинговом бюджете, найм новых сотрудников, что отражает текущее состояние компании.

Например, ваши ключевые показатели эффективности службы поддержки показывают, что закрытие заявок занимает больше времени, чем вам хотелось бы, возможно, это сигнал для вас, чтобы добавить еще одного человека в команду CS.
‍

Вознаграждение членов команды

Определение ключевых показателей эффективности проливает свет на работу команды и в процессе признает значительный индивидуальный вклад и даже вознаграждает их работу.

Это не только повышает моральный дух сотрудников, но и мотивирует всю команду работать лучше.

Каково было бы видеть, как работает ваш SaaS-бизнес в режиме реального времени? Посмотрите, как живые информационные панели KPI дают вам визуальную обратную связь по нескольким показателям, что помогает вам принимать решения на основе данных.

Выявление выбросов

Когда дело доходит до определения ключевых показателей эффективности, одним из менее важных аспектов является то, как ключевые показатели эффективности позволяют выявить отклонения в бизнесе и выбрать правильный курс действий, который был бы невозможен без регулярного отслеживания .

Увидев правильные KPI или иногда комбинацию разных KPI на одной информационной панели, вы получите представление и шаблоны для организационных функций, которые вы не смогли бы найти сами по себе.

Например, скажем, ваши маркетинговые KPI показывают много разговоров о конкретной функции, прежде чем они будут преобразованы, но ваш KPI продукта предполагает, что одни и те же клиенты на самом деле не используют эту функцию — это признак того, хотите ли вы рассмотреть возможность работы об этой функции в следующей дорожной карте продукта.

Аналогичным образом, если ваша учетная запись Google Ads не работает на желаемом уровне, пришло время подробнее изучить, какие KPI следует измерять и оптимизировать.

Различные типы KPI

Существует множество типов KPI, которые вы можете использовать в своем бизнесе. Одни KPI относятся к высокому уровню, другие — к низкому внутри организации. Общим является то, что все это цели, и вы должны использовать те из них, которые имеют наибольшее значение для вашей бизнес-стратегии. Вот некоторые из наиболее распространенных категорий:

Качественный KPI или количественный KPI

Количественный KPI — это измеримая характеристика, на самом деле все, что связано с числами. Это наиболее распространенный тип KPI, который охватывает множество вещей, например, пользователей, показы, сеансы и так далее.

Качественный KPI

Тогда как качественный KPI является описательной характеристикой, чем-то вроде удовлетворенности сотрудников.

Операционный KPI

Операционный ключевой показатель эффективности (KPI) оценивает эффективность повседневных операций внутри организации. Эти KPI помогают руководству определить, какие стратегии эффективны. Примерами операционных KPI являются цена за конверсию, коэффициент конверсии потенциальных клиентов, цена за привлечение и т. д.

Каждая группа развития SaaS должна измерять эти ключевые показатели эффективности продаж, чтобы оставаться на вершине игры. Если вы используете Pipedrive, эти ключевые показатели эффективности будут очень полезны для вашего отдела продаж.

Стратегический KPI

Стратегические KPI в большей степени связаны с мониторингом прогресса или тенденций в направлении заявленного пункта назначения и сосредоточены на более долгосрочных, масштабных целях внутри организации, таких как затраты на привлечение клиентов.

Опережающий KPI

Опережающий KPI измеряет производительность до того, как бизнес или процесс будут следовать шаблону или тенденции. Это можно использовать для прогнозирования будущего.

Отстающий KPI

Отстающий KPI измеряет производительность после того, как бизнес или процесс следует шаблону или тенденции, например годовому объему продаж за предыдущий год.

‍

Вы запускаете платную рекламу на нескольких платформах?

Подключите все свои рекламные аккаунты, включая Google Ads, Linkedin Ads, Facebook Ads, к Dataflo без кода и получите целостное представление о своих расходах и потенциальных клиентах.

KPI и метрики: в чем разница?

Вы знаете, что такое ключевые показатели эффективности и почему они имеют решающее значение для общего роста вашей организации, но прежде чем приступить к определению ключевых показателей эффективности, вы хотели провести исследование и заметили, что есть один конкретный термин, который чаще всего всплывает каждый раз, когда кто-то говорит о ключевых показателях эффективности. — Метрики!

Самое простое различие между ключевыми показателями производительности и метриками заключается в том, что ключевые показатели эффективности — это мера производительности ваших команд по функциям на организационном уровне, а метрики — это мера более мелких отдельных действий, развернутых в рамках функций.

 Подробнее: Полное руководство по определению и измерению ключевых показателей эффективности и метрик.

Определение ключевых показателей эффективности для вашей компании

1. Опишите действенный конечный результат, которого вы хотите достичь
2. Укажите конкретные сроки  
3. Установите пороги производительности

‍ ‍

‍

‍

Установите конкретную цель

Первый шаг в определении K PIs устанавливает конкретную цель, которую вы хотите достичь в конце указанного времени рамка. Эта цель также известна как метрика Полярной звезды для вашей организации — единственное число, над улучшением которого работает каждая команда и каждый человек в организации.

Например, на заре существования Facebook целью компании было просто заставить пользователей добавить 7 друзей в свою учетную запись Facebook. Как только они узнали, что это число, они стремились к тому, чтобы каждое действие, которое они совершали в области разработки, производства и маркетинга, было тесно связано с достижением этой цели.

‍

Метрики North Star: популярные примеры

Если вы производите продукты, вот примеры метрик North Star Metrics, определенные некоторыми из самых популярных SaaS-компаний:

Примечание: При определении твой север Звезда, убедитесь, что это осязаемое и конкретное число, которое напрямую связано с тем, что делает ваш продукт, а не с бизнес-целями, такими как доход или клиенты. ‍

‍

Имеют определенные временные рамки  

При установке KPI очень важно указать определенный период времени, в течение которого вы будете отслеживать эффективность своих команд. Без этого вы не сможете точно оценить, как улучшаются показатели.

Например, если ваши ключевые показатели эффективности связаны, скажем, с количеством активных пользователей в неделю, которое вы установили в качестве путеводной звезды, вам нужно знать, сколько времени требуется, чтобы сместить стрелку на это число.

Скажем, ваши еженедельные активные пользователи продолжают неуклонно расти, но это занимает в два раза больше времени, чем вы ожидали. Считаете ли вы это победой? Точно нет! Вот почему важно всегда иметь конкретные временные рамки при отслеживании KPI.

Идеальный период времени для отслеживания ваших ключевых показателей эффективности может составлять от 3 до 6 месяцев в зависимости от ваших демографических данных.

‍

Установка пороговых значений производительности

Пороговые значения производительности — это организационные ориентиры, которые вы устанавливаете при измерении ключевых показателей эффективности. Они включают в себя определяющие числа для идеальной производительности или того, что представляет собой хорошую или плохую производительность.

Говоря о руководителях высшего звена, они тратят много времени на метрики, чтобы оценить, насколько хорошо работают их команды. Вопрос в том, каким ключевым показателям эффективности они отдадут приоритет, пока у них так много дел?

Наличие четких пороговых значений позволяет легко отслеживать результаты работы команды и отдельных ее участников и даже устанавливать поощрения, такие как вознаграждение за превышение показателей.

Ошибки, которых следует избегать при отслеживании ключевых показателей эффективности

1. Измерение того, что вы хотите увидеть они знают, что устроит хорошее шоу перед командой.

Имейте в виду, что целью KPI является целостное измерение производительности команды. Иногда это означает говорить о KPI, когда команда не достигла своих целей, или игнорировать KPI, где вы процветали, но это не связано с тем, что вы хотите достигать.

Когда дело доходит до ключевых показателей эффективности, лучше быть безжалостным, чем сожалеть.

Вы совершаете эти ошибки при установке KPI для своих команд GTM?

2. Измерение всего

При отслеживании ключевых показателей эффективности команды часто склонны ошибаться из-за перегрузки информацией, заполняя электронные таблицы большим количеством ключевых показателей эффективности только потому, что они должны быть измерены. осторожность, потому что иногда даже отсутствие информации лучше, чем нерелевантная информация.

Убедитесь, что вы сузили свои цели до нескольких KPI, которые говорят вам, насколько хорошо вы справились.

Узнайте больше об отслеживании основных KPI на панели инструментов GTM

‍
3. Наличие KPI, не привязанных к вашей метрике North Star

цели — и любое число, которое напрямую не помогает вам понять, где вы находитесь, не имеет значения на вашей панели KPI.

Иметь ключевые показатели эффективности, которые не влияют на вашу путеводную звезду, — это большая трата времени и ресурсов, которые можно было бы использовать вместо этого, работая над правильными ключевыми показателями эффективности.

Чтобы быть суперорганизованным, поищите хороший инструмент визуализации данных, который поможет представить данные в действенном виде. Сегодня на рынке существует множество альтернатив визуализации данных, с помощью которых вы можете принимать разумные решения на основе данных.

Готовы отслеживать и измерять свои ключевые показатели эффективности? Узнайте, как Dataflo повышает эффективность вашей команды, когда дело доходит до KPI.