Коллтрекинг: какой бывает, как и где каждый из них использовать

Теги: 2ГИС, Яндекс.Директ, Яндекс.Метрика, Google Analytics, Иван Шкиря, Гудок, коллтрекинг, Google Ads

Коллтрекинг – технология, которая позволяет отследить, с какого канала поступил звонок. Несмотря на то, что коллтрекинг давно вошел в базовый минимум любого бизнеса, связанного с торговлей или предоставлением услуг, до сих пор путаница в вопросах его использования есть. Давайте четко по пунктам разберемся, какие типы коллтрекинга бывают, и как каждый из них использовать.

Иван Шкиря, CEO лоукост-коллтрекинга «Гудок».

Коллтрекинг давно стал гигиеническим минимум для любой компании, размещающей рекламу. Но эта мысль живет только в головах экспертов и организаторов конференций. В реальности же многие маркетологи никогда не пользовались коллтрекингом, но признаться в этом как-то зашкварно. 

Про собственников бизнеса и предпринимателей даже говорить смысла нет.

Для них это еще одно непонятно-басурманское слово, которое даже звучит дорого.

Коллтрекинг – это технология, позволяющая определить, с какого рекламного канала поступил звонок. 

Самый простой пример: продаем квартиру, в газете указываем номер телефона жены, а в объявлениях на остановках – свой. По какому больше позвонили, тот канал и эффективнее. Это и есть коллтрекинг.

С приходом интернета в нашу жизнь коллтрекинг стал технологичнее, т.к. большая часть бюджета тратится «в интернете», а звонки живут в реальной жизни. Без специализированного сервиса не разобраться, что же дает больше звонков: директ или таргет.

Задача этой статьи коротенько объяснить, какие коллтрекинги бывают и какие каналы каким из них лучше оценивать. Гоу!

Реклама на New Retail. Медиакит

Коллтрекингов всего два: статический и динамический.

● Статический бывает как в интернете, так и вне его.

Он позволяет понять, сколько всего звонков пришло с конкретного рекламного канала. Работает, как в примере про квартиру. 

1. Для каждого канала, который надо измерить подключается номер.

2. На сайт ставится скрипт сервиса коллтрекинга (это даже проще, чем установить на сайт счетчик Яндекс.Метрики).

3. В настройках сервиса указывается, для переходов с какого канала трафика надо показывать подменный номер.

4. Если скрипт видит, что с измеряемого канала зашел посетитель, то обычный номер меняется на подменный.

5. Звонки, поступающие на подменные номер, автоматически переадресуются в компанию, а сервис все фиксирует и записывает.

В целом эти номера можно использовать и вне интернета, тогда пункты 2 и 3 не нужны. Так можно быстро и без заморочек подключить номера для радио, ТВ, наружки, флаеров.

● Динамический бывает только в интернете. Он позволяет понять, с каких именно рекламных объявлений произошли конкретные звонки. Работает так:

1. Для канала, который надо измерить (например, Яндекс.Директ), подключается пул номеров. Количество номеров примерно соответствует среднему количеству посетителей с данного канала в один момент времени.

2. На сайт ставится скрипт сервиса коллтрекинга.

3. В настройках сервиса указывается, для переходов с какого трафика надо показывать пул подменных номеров.

4. Если скрипт видит, что с измеряемого канала зашел посетитель, то обычный номер меняется на один из подменных. 

5. Когда происходит звонок, сервис смотрит: а какой пользователь и с какой рекламы видел этот номер в момент звонка. И сопоставляет эти данные.

6. Звонки, поступающие на подменные номер, автоматически переадресуются в компанию, а сервис все фиксирует и записывает.

7. Компания понимает, какие конкретно объявления принесли звонки.

Что важно для любого типа коллтрекинга:

1. Использовать запись звонков, чтобы анализировать не только количество, но и качество. Так можно отслеживать, что за обращения приходят с конкретных каналов. Плюс это позволит контролировать качество работы колл-центра. 

2. Подключить коллтрекинг к Яндекс.Метрике и Google Analytics для проброски звонков в качестве выполнения целей. Тут важно подумать и настроить отправку только нужных звонков, например уникальных.

3. Тегировать звонки как целевые и нецелевые, это позволит оптимизировать кампании эффективнее.

4. Использовать фичи типа голосовых уведомлений о том, с какой рекламы звонок. Менеджер, понимая, что клиент пришел с рекламного объявления со скидкой, будет вести себя иначе.

---

Читайте также: Алгоритмы-предсказатели: как ИИ помогает предугадывать намерения клиентов

---

Как выбрать

Статический коллтрекинг стоит использовать всем компании, которые инвестируют в рекламу. Те, кто на рекламу не тратят, могут не заморачиваться. Причем речь о любой рекламе: объявление в лифте, ролик на радио или спецразмещение в 2Гис. Эффективность каждого рекламного канала надо оценивать.

Динамический надо использовать тем, у кого большое количество статических каналов. Тут надо сравнивать по цене: а не выгоднее ли подключить пул динамических номеров на весь сайт, чем покупать отдельные статические номера.

Разберемся на примерах.

● Контекстная реклама. Если вкладываете в контекстную рекламу (Директ, Google Ads) от 100т.р. в месяц, стоит подключить динамический коллтрекинг. При меньшем бюджете количество конверсий не позволит оптимизировать рекламу на основании звонков, а динамика нужна именно ради этого. Это в среднем. Могут быть нюансы в зависимости от региона и ниши.

● РСЯ\КМС. Аналогично поисковому контексту.

● Таргетированная реклама в социальных сетях.

– Если реклама ведет на сайт, то использование динамического коллтрекинга обязательно. Он позволит оценить эффективность каждого объявления в звонках.

– Если реклама ведет на аккаунт в этой же социальной сети, то достаточно подключить один статический номер и указать его на вашей страничке.  

● CPA. Если вы знаете, что это такое, и продукт, который вы продвигаете, «звонильный» (его заказывают по телефону), то не хуже меня знаете, как работает коллтрекинг и используете его. Остальным можно не заморачиваться. В целом динамический коллтрекинг может подключить вебмастер, чтобы знать, как отрабатывает каждый из его каналов. А статический может подключить владелец бизнеса, чтобы в целом понимать, сколько звонков приносит весь CPA-канал.

● Онлайн-карты. И 2Гис, и «Яндекс.Карты» активно предлагают продвижение офлайн-бизнесу на своих площадках. Причем их менеджеры активно оперируют аргументом «вот, сколько звонков вам это принесло». Но проблема в том, что карты знают только количество нажатий на кнопку «показать номер», но не реальное число звонков. Кликов может быть 100, звонков по факту 60, реальных входящих лидов, а не спама, вообще 40.  

Один статический номер даст возможность реально оценить эффективность карт. Причем скрипт, установленный на сайт, позволит показывать этот же номер тем пользователям, которые перешли с условного 2Гиса на сайт. Запись звонков и тегирование покажет, сколько спама вы купили и сколько клиентов.

● Маркетплейсы и классифайды. Тут достаточно статического коллтрекинга, в частности, будут полезны сервисы, которые предоставляют мобильные номера и позволяют принимать на них СМС-сообщения. Такие номера можно использовать на различных онлайн-площадках (от Циана и до Авито), чтобы оценить, сколько звонков приносит размещение на каждой из них. Но главная ценность в том, что в случае бана аккаунта, вы просто отключаете коллтрекинговый номер и подключаете новый, а ваш основной телефон остается в неприкосновенности. Кто сталкивался с блокировкой, тот поймет.

● Офлайн активности. Допустим, вы раздаете флаеры, кидаете листовки в почтовые ящики или используется олдскульный директмейл. В таком случае номер статического коллтрекинга поможет оценить эффективность кампании беспристрастно и без допроса клиентов – «как вы о нас узнали?».

● Радио, наружка, Indoor, ТВ и другие виды классической рекламы.

Если реклама в этих каналах предполагает звонок, подойдет статический коллтрекинг. Его функционал даст исчерпывающую информацию об эффективности канала (как по количеству лидов, так и по их качеству).

● Партнерские продажи, агенты, фрилансеры. В случае если вы сотрудничаете с внештатными специалистами или организациями, которые приводят ей лиды, можно выделить под каждого из них отдельный номер телефона, которые они будут давать своим клиентам. 

● Франшиза. Основные риски франчайзера: франчайзи будет плохо обслуживать клиентов и дискредитирует бренд или будет обслуживать хорошо и откроется под своим брендом, уведя клиентов. 

Включение в франшизу статического номера телефона позволяет снизить эти риски. В первом случае вы сможете прослушивать звонки и будете знать, как франчайзи обслуживает клиентов, а во втором — при разрыве отношений база звонков-клиентов останется у вас. 

● Тестирование гипотез. Есть идея, нового продукта или услуги. «Запилите» лендинг, разместите на него статический коллтрекинговый номер. Запишите приветствие, что еще не открылись, а только проверяете спрос и включите автоответчик. Все. Теперь вы точно поймете, есть ли спрос на услугу не только в кликах, но и в звонках. Также можно протестировать необходимость открытия офиса в другом регионе в «бомжрежиме» (без офисов, секретарши и блекджека). Подключите местный городской номер, запустите рекламу и смотрите на количество и качество звонков. Может, там вовсе нет спроса на ваш продукт.

Самое удобное, что компании не обязательно выбирать один тип коллтрекинга. Оптимальный вариант — комбинировать динамический и статический коллтрекинг, используя их для разных каналов и целей.

Иван Шкиря, CEO лоукост-коллтрекинга «Гудок»

Для New Retail

Что такое коллтрекинг, для чего он нужен, как с его помощью увеличить число клиентов

Слышали избитую фразу «Я точно знаю, что половину рекламного бюджета я трачу впустую, только не знаю, какую именно»? Рассказываем, как наконец понять, какая реклама тратит деньги впустую, а какая приводит клиентов. И как поставить генерацию новых лидов на поток.

«Погодите, — скажете вы, — но сейчас во времена интернет-рекламы все ходы записаны. Можно увидеть в Яндекс.Метрике и Google Analytics, какие ключевые слова и объявления приносят клики, а какие нет». Клики — да, а вот звонки и другие обращения веб-аналитика не покажет. Почему это важно?

Потому что «много кликов» с одного рекламного канала совсем не означает, например, «много звонков» с него. Посмотрите на таблицу ниже.

«Рекламная кампания 1» принесла больше кликов, чем «Рекламная кампания 2». Однако по итогам подсчета числа обращений именно вторая кампания отработала лучше. При этом и денег на нее было потрачено меньше. Такой отчетности не покажут системы веб-аналитики Google и Яндекс. В них вы увидите только информацию от затрат до количества кликов.

Как же увидеть, какая реклама принесла именно звонки и другие обращения? И можно ли отследить эффективность каждого ключевого слова от потраченного рубля до полученного лида*? Можно. В этом поможет коллтрекинг CoMagic.

*Давайте только сразу договоримся, что такое лид. Это не просто любое обращение в компанию, а именно квалифицированное обращение, то есть звонок или заявка, соответствующая определенным критериям. Для разного бизнеса они разные. Например, для застройщика лидами могут считаться заявки на просмотр только трехкомнатных квартир. А для автодилера — запросы на тест-драйв автомобилей определенных марок. Просто звонки с уточняющими вопросами лидами уже не считаются.

Для чего коллтрекинг нужен бизнесу

Коллтрекинг — это сервис отслеживания источников звонков. Он определяет, с какой рекламы приходят на сайт посетители, которые потом звонят в компанию.

Благодаря коллтрекингу маркетолог понимает, насколько эффективно отрабатывает реклама, которую он запускает: сколько обращений принес в компанию каждый канал продвижения и по какой стоимости. Эта информация помогает ему управлять рекламой: отключать каналы, которые не приносят обращений, и перераспределять бюджет на более эффективные и дешевые источники привлечения лидов. А значит, получать больше лидов по меньшей стоимости.

Вот так выглядит один из отчетов в сервисе коллтрекинга. Здесь можно увидеть, какие рекламные площадки показывают лучшие результаты по привлечению новых обращений (звонков, заявок с онлайн-форм и т.д.).

А здесь — какие именно ключевые слова принесли обращения и во сколько обошелся каждый лид. На скрине выделена группа ключевиков, которые обходятся компании слишком дорого — кликов много, а результаты по обращениям единичные. Значит, от них разумнее отказаться и перенести бюджет в другие кампании или повысить ставки для слов, которые приводят больше обращений по меньшей стоимости.

Понимание отчетов коллтрекинга позволяет лучше оптимизировать рекламу не на уровне стоимости клика, а на уровне стоимости заявки. Примеры выше взяты из реального кейса: благодаря работе с аналитикой коллтрекинга транспортная компания снизила стоимость привлечения заявки на 20% и привлекла на 30% больше лидов. При этом рекламный бюджет остался неизменный.

Как работает коллтрекинг и откуда в аналитике появляется информация по звонкам?

Технология коллтрекинга основана на подмене телефонных номеров. Основной номер компании заменяется в каждом рекламном источнике на номер коллтрекинга. Посетитель звонит по подменному номеру, и система определяет, по какой рекламе он пришел.

Для каналов, которые не ведут посетителя на ваш сайт, достаточно одного подменного номера (он называется статическим) на каждый рекламный источник. Ставьте по одному статическому номеру на каждый вид офлайн-рекламы, на страницах в соцсетях и на всех внешних ресурсах: порталах (ЦИАН, «Авито» и др.), онлайн-картах, в каталогах и справочниках.

Для онлайн-рекламы, которая ведет посетителей на сайт, нужно использовать коллтрекинг. С его помощью вместо вашего номера на сайте отображается уникальный номер коллтрекинга для каждого посетителя.

Динамический коллтрекинг помогает узнать гораздо больше о вашем посетителе и источнике обращения: не только канал, но и конкретное объявление и ключевое слово, по которому пришел лид.

Коллтрекинг также соберет достаточно данных о сессии:

• регион,
• тип устройства посетителя, браузер, ОС,
• время посещения,
• страницу входа и страницу обращения,
• поведение на сайте: время и глубину просмотров, отказы.

Коллтрекинг даст вам всю статистику о посещениях, как и сервисы веб-аналитики, но при этом свяжет эти данные с обращениями.

Современные сервисы коллтрекинга умеют определять как источники звонков, так и заявок с форм на сайте, отслеживают микроконверсии и другие действия посетителей на сайте: скролл страницы, нажатие на кнопку или ссылку, длительность пребывания на странице.

Что еще умеет коллтрекинг

Коллтрекинг загружает из рекламных кабинетов расходы на рекламу и рассчитывает стоимость обращения (CPA) по каждому источнику, объявлению и ключевому слову. Расходы можно также ввести вручную — например, для офлайн-источников.

Кроме расходов коллтрекинг подтягивает всю структуру рекламных кампаний вместе с данными по показам, кликам и CTR. В итоге вы видите всю картину продвижения в одном отчете и можете сравнить эффективность разных рекламных источников.

А еще коллтрекинг:

• записывает телефонные разговоры, чтобы вы могли прослушать, как общается менеджер с клиентом,
• позволяет тегировать обращения, чтобы классифицировать их,
• передает информацию о звонках и других обращениях в Google Analytics, «Яндекс.Метрику», BI-системы (это позволяет строить в них нужные аналитические отчеты),
• передает данные об обращениях в CRM, чтобы видеть всю историю клиента.

Кому нужен коллтрекинг

Любому бизнесу, который хочет управлять рекламой, опираясь точные данные, а не интуицию.

• Если вы маркетолог или специалист по рекламе, то с помощью коллтрекинга сможете осознанно управлять рекламными кампаниями и бюджетом. Вы будете руководствоваться данными об обращениях, а не кликами и охватами. Найдете точки роста и поймете, что надо предпринять, чтобы выполнить план по лидам.

Коллтрекинг сведет все данные по рекламе в единый отчет, который автоматически обновляется. Это сэкономит время на сборку отчетов для руководства и поможет доказать на цифрах, что ваша реклама действительно работает.

• Если вы руководите отделом маркетинга, коллтрекинг поможет сделать его работу более прозрачной и позволит контролировать выполнение KPI вашей командой. То есть следить за количеством лидов, стоимостью обращения (CPA) или целевого лида (CPL). Вы сможете оценить качество обращений и доказать отделу продаж и руководству, что поставляете качественные лиды.
• Если вы директор компании, владелец бизнеса, то данные коллтрекинга дадут ответ на вопрос «А нужно ли вообще вкладываться в рекламу?». Вы увидите отдачу от продвижения и будете знать, какой бюджет выделить на маркетинг, чтобы получить нужное количество лидов.

Хотите посмотреть, как ваша реклама работает прямо сейчас?

Попробовать

(1)

5/5

Оцените статью

Поделитесь с друзьями

Сквозная аналитика и call tracking – узнай, какая реклама приносит деньги

Владельцу бизнеса | Маркетологу | Продакт менеджеру

Оценивайте стоимость каждого лида

• — Количество лидов и стоимость привлечения лида
• — Окупаемость затрат на рекламу и ROI
• — Контроль работы сотрудников и показателей
• — Отчеты эффективности рекламы и отдела продаж

Контролируйте запросы,

которые ведут к продажам

• — Больше данных о конверсиях в разрезе фраз
• — Детализация трафика до ключевого слова
• — Статистика устройств и мест размещения
• — ДРР: Оценка прибыли с учетом расходов и доходов
• — Оптимизация ставок и бюджета

Настройка сквозной аналитики

63+ показателя для оценки маркетинга и продаж

Сквозная аналитика покажет реальную стоимость лида с рекламы

Автоматическая выгрузка расходов, данных об источниках и лидах

Клики | CPC | CTR | CPL | CPO | CPA | Расходы | CR | Сделки | Прибыль | ROI | LTV | Когорты | ДРР

Сквозная аналитика

Узнайте стоимость сквозной аналитики для вашего проекта

У меня есть промокод

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Инструменты для анализа рекламы

Call-трекинг

Динамический и статический коллтрекинг.

Виртуальные номера. Запись звонков. Тегирование. Точность данных 99%. Анализ трафика онлайн и офлайн рекламы.

Подробнее

Детализация каждого звонка

Александр Смирнов

+7 (999) 999-99-99

• История обращений
• Тип трафика
• Регион
• Кампания
• Источник
• Объявление
• Ключевое слово

Email-трекинг

Динамический и статический емейлтрекинг.

Узнайте, с какой рекламы пришел клиент.
Подмена email. Отслеживание лидов.

Подробнее

Детализация каждого лида

Олег Ларин

Client@abc.ru

• История обращений
• Тип трафика
• Тема письма
• Кампания
• Источник
• Регион
• Страница лида

Chat-трекинг

Отслеживание рекламных источников сообщений из онлайн‑чатов: Битрикс24, JivoChat, LiveChat, Venyoo

Form-трекинг

Трекинг лидов с рекламы. Отслеживание и анализ рекламы для всех форм на сайте. Детализация заявок.

Callback-трекинг

Отслеживание обратного звонка на сайте. Аналитика коллбэк. Запись разговоров. Анализ трафика до запроса.

Подробнее

25+ бесплатных интеграций и открытый API

Рекламные кабинеты

CRM-системы

Веб-аналитика

Оптимизация контекстной рекламы

Смотреть все интеграции

Наглядная эффективность маркетинга и рекламы в одном сервисе

Больше про функционал

Личный кабинетPower BI

Удобный интерфейс личного кабинета и выгрузка отчетов в Power BI

Контроль всех лидов с рекламы

Цена сквозной аналитики и коллтрекинга

• Интеграция с CRM, веб-аналитикой и рекламными кабинетами
• Дашборды и отчеты в личном кабинете

Подключить

• Все возможности Старт
• +
Call-трекинг:
• 1 статический номер
• запись и прослушивание звонков
• Личный менеджер и поддержка 24/7

Подключить

• Все возможности Старт
• +
Call-трекинг:
• до 199 посетителей сайта в сутки
• запись и прослушивание звонков
• Личный менеджер и поддержка 24/7
• Выгрузка расходов и ROI
• Детализация каждого лида 99%

Подключить

• Все возможности Старт
• +
Call-трекинг:
• до 999 посетителей сайта в сутки
• 3 статических номера
• запись и прослушивание звонков
• Личный менеджер и поддержка 24/7
• Выгрузка расходов и&nbsp ROI
• Детализация каждого лида 99%
• Email-Трекинг, Form-Трекинг, Сhat-Трекинг, Callback-трекинг

Подключить

Единый кабинет для управления всеми инструментами

Шифрование паролей
и отказоустойчивые дата-центры Tier 3

Трекинг всех видов обращений для
точной оценки эффективности рекламы

12 лет анализируем рекламу
и помогаем увеличить продажи

Более 25 000 компаний уже работают с calltracking.

ru

Кейсы

Что сделали:

• Анализ >20 000 звонков
• Выявили ключевые запросы, которые ведут к продажам
• Оптимизировали ставки рекламных кампаний
• Улучшили коллцентр и лояльность клиентов на основе звонков

Что сделали:

• Сократили расходы площадок рекламы
• Выяснили потребности ЦА и конверсию из звонков в продажи
• Узнали причины сорванных/ необработанных звонков
• Изменили стратегию рекламы и мотивацию отдела продаж

Что сделали:

• Увеличили поток целевых звонков
• Отключили убыточные площадки рекламы
• Повысили качество работы отдела продаж
• Узнали потребности ЦА по моделям авто

Больше кейсов

У вас остались вопросы?

Получите подробную консультацию специалиста

по возможностям инструментов calltracking. ru

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Что такое отслеживание звонков? Определение и зачем это нужно бизнесу

Отслеживание звонков — это процесс отслеживания источника входящих звонков. Эта функция звонка обычно используется в продажах и маркетинге для привлечения потенциальных клиентов, связывая телефонные звонки с конкретными кампаниями или рекламными каналами. Собранные данные дают ценную информацию, полезную для оптимизации стратегий. Помимо определения отслеживания звонков, он обладает мощными возможностями, которые позволяют компаниям улучшать качество обслуживания клиентов и повышать конверсию потенциальных клиентов.

В этой статье мы более подробно рассмотрим, как работает отслеживание звонков и какую пользу оно приносит маркетинговым усилиям бизнеса.

Как работает коллтрекинг

Традиционно коллтрекинг работает, спрашивая клиентов, как они узнали о вас во время звонка, или присваивая уникальный номер телефона конкретным рекламным кампаниям. Этот метод включает в себя покупку дополнительных бесплатных номеров у поставщика служебной телефонной связи и использование записей о счетах для определения количества вызовов, поступающих из канала или кампании.

Сегодня программное обеспечение для отслеживания звонков автоматизировало весь процесс отслеживания звонков, избавив от необходимости вручную записывать или просматривать данные. Современное отслеживание вызовов работает путем передачи вызовов через программное обеспечение для отслеживания вызовов, отслеживания номера телефона до материала кампании и сбора данных о вызывающем абоненте. Программное обеспечение направляет вызов в вашу компанию на основе ваших правил переадресации вызовов. Весь процесс происходит в течение нескольких секунд и не заметен для вызывающего абонента.

Поставщики программного обеспечения для отслеживания звонков предлагают версию отслеживания звонков, в которой используется динамическая вставка номера (DNI). Эта стратегия строго используется в цифровых форматах, таких как веб-сайты и целевые страницы, вместо использования уникальных телефонных номеров. Через DNI он присваивает каждому маркетинговому материалу собственный номер для отслеживания. Все телефонные звонки, поступающие с номеров отслеживания вызовов, будут перенаправляться на вашу бизнес-линию.

CallTrackingMetrics позволяет компаниям назначать номера отслеживания для каждого рекламного канала. (Источник: YouTube)

Преимущества отслеживания звонков

Исходя из определения отслеживания звонков, это система, используемая для измерения влияния входящих звонков, вызванных маркетинговыми инициативами. В этом случае любой бизнес, который зависит от звонков клиентов, выигрывает от наличия системы отслеживания звонков.

Вот множество преимуществ включения отслеживания звонков в ваши маркетинговые инициативы:

• Получите представление о своих маркетинговых кампаниях: С помощью программного обеспечения для отслеживания звонков легче соотносить входящие звонки с конкретными маркетинговыми усилиями. Будь то онлайн-кампания или офлайн-кампания, отслеживание звонков отслеживает, какие из них генерируют наибольшее количество звонков, и находит возможности для улучшения будущих кампаний.
• Понимание пути клиента: Отслеживание звонков помогает измерить влияние телефонных звонков на путь клиента. Многие программные решения для отслеживания звонков интегрируются с инструментами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), такими как Salesforce, что позволяет предприятиям собирать информацию о звонящих в режиме реального времени.
• Повышение качества обслуживания клиентов: Еще одним преимуществом отслеживания вызовов является обеспечение бесперебойного взаимодействия по телефону. Собирая информацию о клиентах из первых рук, вы можете определить, что им больше всего нравится, и понять намерения каждого звонящего. Это увеличивает шансы превратить звонящих в постоянных клиентов.
• Повышение окупаемости инвестиций (ROI): Отслеживание звонков предоставляет полезную информацию, которая обеспечивает целостное представление о поведении клиентов и эффективности кампаний. Это позволяет вашему бизнесу оптимизировать высокоэффективные кампании и повысить рентабельность инвестиций в маркетинг.
• Управление операторами контакт-центра: Функции отслеживания вызовов включают запись вызовов, что дает возможность отслеживать разговоры между вызывающими абонентами и вашими операторами. Это позволяет вам оценить производительность ваших обработчиков вызовов и познакомиться с клиентами с другой точки зрения.

Помимо программного обеспечения для отслеживания вызовов, компании любого размера выиграют от наличия собственной телефонной системы для бизнеса. Они предлагают комбинацию функций и функций вместо привлечения нескольких сторонних приложений. Узнайте, какой провайдер предлагает наибольшую ценность и экономию, из нашего руководства по лучшим телефонным системам для бизнеса.

Недостатки отслеживания вызовов

Хотя отслеживание вызовов дает предприятиям множество преимуществ, оно также имеет свои недостатки при неправильной реализации. Прежде чем интегрировать эту функцию вызова в вашу телефонную систему, перечислим потенциальные недостатки отслеживания звонков:

• Тарифные планы становятся слишком дорогими: В зависимости от поставщика программного обеспечения для отслеживания звонков планы подписки могут различаться в зависимости от объема звонков и желаемых функций.
• Несколько телефонных номеров могут запутать клиентов: Назначение уникальных телефонных номеров для каждой кампании может привести к путанице клиентов из-за неправильной контактной информации. Наличие номера тщеславия для всех ваших кампаний имеет более высокий процент отзывов среди клиентов.
• Слишком много телефонных номеров влияют на ранжирование в поисковых системах: Если отслеживание звонков настроено неправильно, это может повредить ранжированию в поисковых системах. Поисковые системы хотят отображать только самую достоверную информацию, поэтому они используют номер вашего рабочего телефона, чтобы соответствовать этой квалификации. Однако использование слишком большого количества номеров в списках каталогов или местных ссылках влияет на силу вашего локального рейтинга.
• Требуется частое обновление телефонных номеров: Чтобы не сбивать с толку клиентов и поисковые системы, отслеживание вызовов требует частого обновления маркетинговых материалов и телефонных номеров для обеспечения точности данных отслеживания вызовов.

Варианты использования отслеживания вызовов

Отслеживание вызовов работает в основном для любой отрасли, особенно для компаний, использующих номер телефона в своей рекламной деятельности и наблюдающих, как их звонящие узнали о них. Если вы полагаетесь на входящие звонки, чтобы привлечь больше клиентов, отслеживание звонков — правильное решение для вас.

Вот различные варианты использования, в которых отслеживание звонков наиболее полезно:

• Интернет-маркетологи, желающие измерить эффективность маркетинговых кампаний: Отслеживание звонков помогает маркетологам оценить эффективность своих маркетинговых кампаний и определить, какие маркетинговые каналы приводят звонящих связаться с бизнесом. Он измеряет эффективность рекламных стратегий и оптимизирует будущие маркетинговые кампании.
• Отделы по работе с клиентами, стремящиеся улучшить обслуживание клиентов: Отслеживая телефонные звонки, отделы обслуживания клиентов получают представление о взаимодействии с клиентами и понимают их намерения, стоящие за звонком. Собранные данные и запись звонков помогут им проанализировать ответы клиентов и дать новое представление об их потребностях и о том, как лучше их обслуживать.
• Агенты по недвижимости, желающие привлечь больше покупателей жилья: Агентства по недвижимости в значительной степени полагаются на телефонные звонки, особенно при отслеживании коэффициентов конверсии клиентов в своих маркетинговых материалах, таких как социальные сети и маркетинг по электронной почте. Часто потенциальные покупатели жилья предпочитают разговаривать с агентом по телефону. Вот почему любой бизнес в сфере недвижимости, инвестирующий в маркетинговые инструменты, должен использовать программное обеспечение для отслеживания звонков, чтобы заключать больше сделок.
• Финансовые компании, которые хотят завоевать доверие клиентов: Экономящие деньги клиенты часто затрудняются решить, покупать ли финансовый продукт или услугу. Имея в виду так много вопросов, телефонные звонки играют важную роль в поиске страховки, кредита или ипотеки. В этом случае финансовые компании используют отслеживание звонков, чтобы получить представление о клиентах и ​​обеспечить персонализированное обслуживание клиентов.
• Гостиничные и туристические операторы, полагающиеся на телефонные звонки при бронировании: Отели, спа-салоны и туроператоры полагаются на бронирование по телефону для управления бронированием клиентов. Отслеживание звонков помогает компаниям определить, какой источник является источником звонков, и финансировать маркетинговые мероприятия, которые приводят к конверсии. Это также позволяет компаниям создавать персонализированные впечатления и улучшать взаимодействие с каждым гостем.

Провайдеры с отслеживанием звонков

С таким количеством поставщиков на рынке, которые предлагают одни и те же функции, найти того, который соответствует потребностям вашего бизнеса, непросто. Некоторые провайдеры протокола передачи голоса по Интернету (VoIP) даже предлагают его как часть своих функций VoIP для бизнеса. Чтобы помочь вам принять решение, мы собрали лучших поставщиков услуг по отслеживанию звонков для поддержки вашей кампании:

CallRail — это служба отслеживания звонков и маркетинговой аналитики, предлагающая бесплатные местные телефонные номера, минуты звонков и текстовые сообщения. Это программное обеспечение предоставляет различные функции отслеживания звонков, которые позволяют пользователям отслеживать маркетинговые действия, такие как атрибуция на уровне ключевых слов, сообщения в социальных сетях и данные о посетителях веб-сайта. План начинается с 45 долларов в месяц, а обновление до пакетов высокого уровня предлагает больший доступ к надежным функциям аналитики.

Посетите CallRail

CallTrackingMetrics — это решение для отслеживания звонков, которое использует аналитику разговоров и многоканальную атрибуцию звонков для разработки рекламных стратегий на основе данных. Его надежная платформа позволяет пользователям исследовать различные варианты отслеживания, будь то с помощью платного поиска, телерекламы, печатных материалов или поисковой оптимизации (SEO). Планы начинаются с 39 долларов.в месяц плюс использование. Плата за использование зависит от уровня плана и типа номера телефона.

Посетите CallTrackingMetrics

HubSpot — это комплексное программное обеспечение для продаж, которое позволяет совершать звонки прямо из браузера и отслеживать их в системе управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Его функция отслеживания вызовов автоматически регистрирует звонки о продажах, позволяя менеджерам обучать персонал с помощью анализа разговоров. Этот инструмент обеспечивает транскрипцию для анализа звонков, комментирования звонков и поиска по ключевым словам. Поскольку коллтрекер HubSpot является частью его платформы продаж, пользователи имеют бесплатный доступ ко всем функциям коллтрекинга.

Посетите HubSpot

Часто задаваемые вопросы (FAQS)

Нужно ли мне менять основной рабочий номер на моем веб-сайте при использовании программного обеспечения для отслеживания звонков?

Нет. Поставщики услуг по отслеживанию вызовов используют сценарий, который динамически переключает ваш номер телефона с номерами отслеживания. Однако посетители веб-сайта, поисковые системы и сканеры будут продолжать видеть ваш рабочий номер телефона без необходимости что-либо менять.

К каким маркетинговым кампаниям относится отслеживание звонков?

Отслеживание звонков применяется как в онлайн-, так и в офлайн-маркетинге. Офлайн-кампании включают желтые страницы, печатную рекламу, прямую почтовую рассылку, рекламные щиты, рекламу на телевидении и радио. Онлайн-кампании, с другой стороны, включают обычные результаты поиска, онлайн-каталоги, веб-рефералы и платформы социальных сетей.

Какие факторы определяют эффективность отслеживания звонков?

Отслеживание звонков предлагает множество важной информации, позволяющей получить представление о вашей маркетинговой деятельности. К ним относятся продолжительность звонка, объем звонка, время суток, источники звонка, впервые позвонившие и производительность целевой страницы.

Bottom Line

Данные становятся полезными только тогда, когда вы превращаете их в полезные идеи. Отслеживание звонков заполняет пробелы в ваших усилиях по привлечению потенциальных клиентов, точно сообщая, какая маркетинговая стратегия приводит телефонные звонки в ваш бизнес. В свою очередь, собранные данные помогут вам оптимизировать эффективность цифрового маркетинга и улучшить весь путь клиента за счет интеграции онлайн- и офлайн-ресурсов данных.

Если вы ищете дополнительные варианты для рассмотрения, ознакомьтесь с нашей статьей о лучшем программном обеспечении для отслеживания звонков. Мы собрали шесть лучших провайдеров на рынке в зависимости от потребностей бизнеса и бюджета.

Ключевой компонент маркетинговой аналитики кампании

Мы живем в мире, переполненном передовыми данными. Мы отслеживаем клики, просмотры, показы, заполнение форм, ответы чат-ботов… список можно продолжить. Одной из уникальных областей, которой часто пренебрегают, являются метрики отслеживания звонков.

Внедрив стандартный протокол отслеживания звонков, вы сможете больше узнать о своей аудитории и максимизировать прибыльность каждого звонка.

Показатели отслеживания вызовов для входящих и исходящих вызовов

Если кто-то поднимет трубку, чтобы позвонить вам, скорее всего, у вас есть приличная кампания в ваших руках. Однако не все вызовы одинаковы.

Одним из важнейших факторов, который следует учитывать перед принятием решения о метриках, является разница между метриками отслеживания входящих и исходящих вызовов. Вы не можете измерять те же данные для входящих, что и для исходящих.

Входящие звонки относятся ко всем звонкам, которые человек делает в вашу компанию. Например, если кто-то видит вашу рекламу в Google, находит номер телефона и звонит вам, это входящий звонок.

Исходящие звонки относятся к звонкам вашей компании потенциальным клиентам. Примером этого может быть то, что кто-то заполняет форму на вашей целевой странице и вводит свой номер телефона, чтобы вы ему позвонили. В этом случае вы совершаете исходящий вызов.

Как вы можете заметить, показатели, которые вы будете измерять для обоих типов вызовов, сильно различаются. Вы захотите создать уникальную стратегию и подход для каждого из них.

Давайте рассмотрим наиболее эффективные метрики для каждого типа звонков.

Показатели отслеживания звонков для исходящих звонков

Если вы совершаете исходящие звонки в своем бизнесе, вы, вероятно, откуда-то получаете потенциальных клиентов. Будь то ваша целевая страница, контекстная реклама или социальные сети, вы захотите отслеживать успех своих усилий.

Вот наиболее важные показатели исходящих вызовов, которые необходимо отслеживать.

Объем

Количество звонков показывает, какие рекламные объявления вызывают наибольшее количество звонков, чтобы вы могли отслеживать рентабельность инвестиций в свои маркетинговые усилия.

Если объем ваших деловых звонков высок, эта информация будет еще более важной. Когда у вас есть несколько продавцов, звонящих клиентам, вы захотите отслеживать, кто какие звонки делает и сколько звонков они делают в течение рабочего дня.

Однако не думайте, что эти данные лучше предоставить крупным компаниям. Даже если у вас есть один или два продавца, которые совершают исходящие звонки, вы должны отслеживать их звонки.

Источник лидов

Немногие факторы столь же важны, как источник лидов. Эти показатели отслеживания звонков имеют решающее значение для вашего успеха, потому что они говорят вам, откуда приходят ваши лучшие лиды. Например, если у вас есть две разные целевые страницы, каждая из которых запрашивает у лидов номер телефона, вам нужно отслеживать, какая целевая страница привлекает больше лидов.

Даже если одна страница превосходит другую по показателю CTR, страница с меньшим количеством номеров может быть лучше нацелена, если она дает более высокий показатель закрытия по вашим телефонным звонкам.

Вы никогда не узнаете, если не отслеживаете.

Продолжительность звонка

Продолжительность звонка может не показаться критическим фактором, но длительные разговоры обычно приводят к продажам. Если вы постоянно совершаете звонки, которые длятся менее 30 секунд, возможно, стоит пересмотреть источник этих лидов.

Возможно, объявление не ориентировано должным образом, текст может вводить в заблуждение, или вы можете рассмотреть возможность добавления минус-слов.

Если вы обнаружите, что определенные кампании приводят к более длительным разговорам, обратным вызовам и большему количеству закрытий, вы захотите вложить больше денег в эту кампанию. Следите за тем, как долго длится каждый звонок, и посмотрите, сможете ли вы найти какую-либо связь между этим и чрезмерными или неэффективными кампаниями.

Но не смотрите только на продолжительность звонка — продолжительность звонка — это показатель, а не доказательство хорошей или плохой окупаемости инвестиций.

Время/Дата

Время суток может иметь огромное влияние на количество конверсий, и эта информация важна независимо от того, какую кампанию вы проводите.

С помощью этих данных вы можете отслеживать, в какое время суток люди более восприимчивы к исходящим звонкам. Отслеживайте, сколько ящиков голосовой почты вы получаете, сколько обратных вызовов вы получаете, а также вероятность успешного прохождения в зависимости от времени, в течение которого вы звоните.

Со временем эти данные будут четко показывать точное время дня и недели, в которое следует звонить потенциальным клиентам для конкретной кампании. Если у вас есть данные, вы можете даже сузить их по демографическим показателям.

Триггеры/возражения

Целью исходящих звонков является преодоление возражений и поиск способов их преодоления. Какие фразы заставляют людей покупать, а какие отталкивают? Если вы не отслеживаете это, вы многое упускаете.

Независимо от того, звоните ли вы сами или нанимаете продавцов, вам необходимо постоянно отслеживать все возражения, которые вам выдвигают.

• Слишком много денег.
• У нас сейчас нет бюджета.
• Мне нужно поговорить с моим боссом.
• Я нахожусь на совещании.
• Мой босс в отпуске.
• Перезвоните в новом году.

Никакие возражения не могут быть слишком большими или маленькими, чтобы вы могли их отслеживать. Примите к сведению и предоставьте ответы для каждого из них. Это может увеличить ваши конверсии и упростить общение, потому что у вас будет готовый ответ на все, что они вам подкинут.

Показатели отслеживания звонков для входящих звонков

Вы организовали успешную кампанию, и люди берут трубку, чтобы позвонить. Замечательно. Теперь, когда у вас есть приличный объем звонков, вам нужно отслеживать их, чтобы знать, откуда они поступают, какие кампании работают и кто они.

Использование показателей отслеживания звонков для входящих так же важно, как и для исходящих. Вот основные показатели входящих звонков, которые нужно отслеживать.

Источник лидов

Точно так же, как вы хотели узнать источник исходящих лидов, вы также захотите узнать, откуда берутся входящие лиды. Как они узнали о вас, откуда взяли ваш номер и что побудило их позвонить?

Например, они видели конкретное объявление или искали определенный ключевой термин?

Знание того, откуда они приходят, поможет вам распределить маркетинговый бюджет. Даже если вы получаете тонну телефонных звонков, все они могут исходить из одной и той же кампании, в то время как у вас есть четыре других, работающих в убыток.

Использование динамической вставки номеров — отличный способ сделать это. Эта стратегия позволяет вам отслеживать каждый номер отдельно, чтобы вы могли сразу определить источник кампании.

Эффективность контекстной рекламы/целевой страницы

Каждый раз, когда кто-то попадает на вашу целевую страницу, он, скорее всего, использует несколько способов связи. Они могли заполнить форму, использовать чат-бот на месте или взять телефон и набрать номер. Если вы отслеживаете формы и чат-боты, но не отслеживаете телефонные звонки, вы можете пропустить отметку о рентабельности инвестиций в кампанию.

Разные номера телефонов на каждой целевой странице помогают определить, какой из них приносит больше всего звонков. Но, как я уже говорил, больше звонков не всегда лучше.

Убедитесь, что вы также отслеживаете успех каждого звонка, потому что некоторые кампании могут приносить меньше звонков, но больше потенциальных клиентов, которые закрываются с большей скоростью.

Пропущенные звонки

Пропущенный звонок может означать упущенную продажу. Как часто звонящие набирают ваш номер только для того, чтобы попасть в ящик голосовой почты? Понимание того, как часто вы пропускаете звонки, может дать представление о проблемах с персоналом, чтобы вы могли настроить свой персонал или рассмотреть другие варианты, такие как образовательные ресурсы на вашем веб-сайте или функцию живого чата.

Звонящий в первый раз

Если кто-то никогда не звонил вам раньше, вы захотите узнать, что заставило его сегодня взять трубку. Отслеживание всех телефонных номеров, с которых вам звонят, поможет сделать это проще. Когда кто-то звонит вам в первый раз, вы можете применить уникальный подход, ориентированный на этого потенциального нового клиента.

Вы также захотите узнать, что привело их к вам. Какое ключевое слово они использовали, на какую целевую страницу они попали, какой номер телефона они набрали? Каковы их намерения? Как вы можете использовать эту информацию, чтобы получить больше новых звонков?

Используйте все эти данные, чтобы составить план действий для тех, кто позвонит впервые. Отслеживайте новых лидов и создавайте для них специальные шаблоны продаж.

Предыдущие взаимодействия

Если потенциальный клиент дошел до того, что решил позвонить вам, скорее всего, он знал о вас некоторое время и взаимодействовал каким-то другим образом. Они могли посетить целевую страницу, нажать на рекламу или взаимодействовать с вами в социальных сетях.

Вам нужно отследить это, чтобы определить, что в конце концов довело их до крайности. Что, наконец, заставило их протянуть руку?

Передовые маркетинговые системы, такие как KissMetrics, предоставляют вам данные о каждом взаимодействии потенциального клиента с вами.

Инструменты отслеживания метрик звонков

Как видите, существует множество точек данных, которые вы должны отслеживать. Отследить всю эту информацию вручную невозможно, поэтому вам понадобится инструмент отслеживания метрик вызовов.

К счастью, существует множество приложений для отслеживания звонков, которые помогут вам следить за тем, что работает, а что нет. Вот несколько для рассмотрения.

CallRail

CallRail — самый популярный инструмент для отслеживания данных о звонках. Он регистрирует телефонные звонки из онлайн- и офлайн-маркетинга, ключевые слова, контекстную рекламу и многое другое.

У вас будет доступ к информации о том, какие кампании работают, в какое время суток лучше всего звонить и даже о том, какой сотрудник должен сделать звонок, исходя из их производительности и потенциальных демографических данных получателя.

PhoneWagon

PhoneWagon — отличный инструмент для отслеживания звонков и сбора информации на более детальном уровне. Если вы собираете информацию и вас беспокоит производительность ваших сотрудников, которые звонят, PhoneWagon может вам в этом помочь.

Когда вы сочетаете этот тип данных «во время разговора» с аналитикой, которую предоставляет CallRail, вашей команде должно быть легче закрывать потенциальных клиентов.

WhatConverts

WhatConverts делает все, и это одна из причин, по которой он так популярен. Он отслеживает ваши звонки, управляет лидами и предоставляет комплексные данные для каждого звонка.

Если у вас есть несколько точек контакта, таких как формы, чат, электронная почта и телефон, вы можете отслеживать все на этой платформе. Их функции отчетности выделяют их, потому что они позволяют легко получить представление обо всех этих данных.

Заключение

Независимо от того, управляете ли вы всеми входящими и исходящими звонками самостоятельно или имеете команду из 80 продавцов, отслеживание показателей звонков имеет решающее значение для успеха бизнеса. Эта информация дает возможность узнать о вашей аудитории, понять ваши перспективы и определить, что заставляет их действовать.

Эта информация поможет сузить круг ваших маркетинговых кампаний, чтобы вы могли сосредоточиться на эффективных стратегиях. Перегруженный? Подумайте о том, чтобы нанять эксперта по цифровому маркетингу, который сделает это за вас.

Просто помните, что данных не бывает слишком много. Используйте один из описанных выше инструментов, чтобы превратить страницы данных в действенные шаги, которые помогут вашему бизнесу развиваться.

Какие показатели коллтрекинга для вас самые важные?

Посмотрите, как мое агентство может привлечь огромное количество трафика на ваш сайт

• SEO — разблокируйте огромное количество трафика SEO Смотрите реальные результаты.
• Контент-маркетинг — наша команда создает эпический контент, которым будут делиться, получать ссылки и привлекать трафик.
• Платные медиа — эффективные платные стратегии с четкой рентабельностью инвестиций.

Заказать звонок

Полное руководство по отслеживанию звонков: определение, преимущества и показатели

В 2020 году ежегодное количество телефонных звонков, сделанных предприятиям, достигнет 169 миллиардов .

Это должно означать увеличение продаж для бизнеса, если люди заинтересованы в контакте, верно? Если вы думаете, что это отличная новость, подождите, пока не услышите это. Телефонные звонки формируют до 50% всех конверсий!

Вот почему маркетологи тратят много времени и денег, чтобы привлечь клиентов с помощью маркетинговых кампаний.

Хотя важно поддерживать поступление звонков, их отслеживание не менее важно. Фактически, вы можете потерять 80% конверсий, потому что не отслеживаете свои звонки.

Вот тут-то и приходит на помощь программное обеспечение для отслеживания звонков.

Отслеживание звонков отслеживает каждый телефонный звонок до маркетинговой кампании происхождения. Это поможет вам получить информацию о клиентских данных, например, откуда они звонят, какие ключевые слова они искали перед тем, как позвонить в вашу компанию, и причину звонка.

Это дает вам всестороннее представление о поведении клиентов, что дает вам больше информации об эффективности ваших кампаний. Это позволяет вам оптимизировать ваши более эффективные кампании и повысить рентабельность инвестиций в маркетинг (ROI).

В этом руководстве мы подробно анализируем отслеживание звонков. Если у вас нет времени, чтобы прочитать их все, нажмите на заголовки, чтобы перейти непосредственно к определенным разделам:

Содержание

Что такое отслеживание вызовов?

Отслеживание звонков — это функция, которая анализирует, какие цифровые и офлайновые маркетинговые кампании являются источником входящих звонков. Это позволяет вам отслеживать кампании, которые привлекают трафик звонков для вашего бизнеса.

Ваши команды могут использовать эти данные для измерения успешности существующих кампаний и оптимизации наиболее эффективных из них.

Вот пример.

Посетитель видит ваше объявление на Facebook и решает позвонить вам, нажав на объявление. Когда звонок пройдет, вы узнаете, что они звонили через эту конкретную рекламную кампанию . В течение недели вы получаете несколько звонков и понимаете, что все они исходят из Facebook. Это дает вам представление об эффективности рекламы Facebook, которую вы бы не определили, если бы не отслеживали свои звонки.

Имейте в виду, что когда мы говорим о маркетинговых кампаниях, мы имеем в виду не только платную рекламу. Стратегия SEO с целью привлечения трафика на ваш сайт также считается кампанией.

Как работает отслеживание звонков?

 

Отслеживание звонков отслеживает ваши деловые звонки до их источников. Другими словами, это позволяет вам отнести ваши входящие звонки к определенной маркетинговой кампании.

Имейте в виду, что традиционные СМИ еще не умерли. Входящие деловые звонки по-прежнему можно отнести к офлайн-кампаниям.

Давайте сначала посмотрим на онлайн, хорошо?

Атрибуция онлайн-кампании

С DNI

Большая часть отнесения звонков к онлайн-кампаниям связана с динамической вставкой номера (DNI).

Это функция, которая автоматически присваивает уникальный номер телефона каждой кампании и отображает этот номер для посетителей, пришедших на ваш сайт через определенную кампанию.

DNI можно легко установить на ваш веб-сайт, встроив код Javascript . Код определяет источник посетителя и ставит cookie в своем браузере. Затем файл cookie сообщает вашему веб-сайту о назначении определенного номера телефона этому конкретному посетителю.

Например, если посетитель найдет вашу компанию через обычный поиск Google, ему будет показываться определенный телефон на протяжении всего времени пребывания на вашем сайте. Когда они решат позвонить по этому номеру, вы узнаете, что они пришли через обычный поиск Google.

Эти посетители сайта также перенаправляются на ваш сайт через платную рекламу.

Подумайте о рекламе на страницах результатов поисковой системы Google (SERP) и платформах социальных сетей, которые направляют ваших потенциальных клиентов на ваш сайт. Каждому объявлению присваивается уникальный номер , и это позволяет вашему программному обеспечению для отслеживания звонков связывать входящий звонок с этим конкретным объявлением.

С помощью DNI для этого посетителя всегда отображается один и тот же номер, , даже если они покидают ваш сайт и возвращаются позже.

Без DNI

Другой тип онлайн-рекламы может представлять собой лид-форму, встроенную в рекламу в социальных сетях. Лиды нажимают на объявление, появляется всплывающая форма для потенциальных клиентов, и лиды вводят свою контактную информацию для планирования звонка.

В этом случае DNI не используется для генерации случайных телефонных номеров. Вместо этого используемое вами программное обеспечение для отслеживания звонков зарегистрирует звонок и сможет отследить его до объявления с формой для потенциальных клиентов.

Атрибуция офлайн-кампаний

Между тем, офлайн-кампании проводятся в различных формах традиционных средств массовой информации, таких как плакаты, рекламные щиты и телевизионная реклама.

Каждое из этих объявлений также содержит уникальные номера телефонов. Затем программное обеспечение для отслеживания звонков может использовать эти номера для привязки звонков к конкретной офлайн-кампании.

Другие функции программного обеспечения для отслеживания звонков

Решения для отслеживания звонков также собирают другие типы информации. К ним относятся (но не ограничиваются) количество полученных вызовов и продолжительность вызовов.

Общие функции, которыми оснащено большинство программ для отслеживания вызовов, — это запись и расшифровка вызовов. Эти функции дают вам более подробный анализ ваших звонков, определяя, что было сказано во время звонка, и общие используемые ключевые слова.

Это не только поможет вам лучше понять своих клиентов, но и даст вам более четкое представление об эффективности ваших маркетинговых кампаний.

Суммирование

Перед тем, как мы перейдем к следующему сегменту, вот таблица, которая подрывает все, что мы сказали о отслеживании вызовов:

986686868686898698698698 гг.

OFFLINE/ONLINE		Направляет лидов на ваш сайт?	Примеры кампаний	Как здесь работает коллтрекинг?
Онлайн	Да	Да	Платная реклама в поисковых системах Google или каналах социальных сетей	автоматически присваивает каждому объявлению уникальный номер. Затем инструменты отслеживания вызовов могут связывать потенциальных клиентов с конкретными объявлениями на основе количества входящих звонков, полученных по каждому номеру.
	№	№	Интернет-реклама со встроенными лид-формами	Лиды заполняют свои контактные данные с целью планирования делового звонка. Программное обеспечение регистрирует этот номер и связывает его с источником.
	Да	Да	SEO входящая стратегия	Лиды находят ваш сайт через поиск Google. DNI автоматически присваивает уникальный номер каждому лиду. Затем инструменты отслеживания вызовов могут связывать потенциальных клиентов с конкретными объявлениями на основе количества входящих звонков, полученных по каждому номеру.
Офлайн	Нет	Да	Рекламные щиты, плакаты, телевизионная реклама	Уникальный номер для каждого объявления. Затем инструменты отслеживания вызовов могут связывать потенциальных клиентов с конкретными объявлениями на основе количества входящих звонков, полученных по каждому номеру.

Если вы еще не выбрали его, пока лиды направляются на ваш сайт, DNI участвует.

Типы коллтрекинга

Путь клиента становится все менее и менее линейным, а взаимодействие клиентов с вашим бизнесом становится все более непредсказуемым.

Теперь они взаимодействуют с вашим бизнесом по нескольким различным каналам, и собрать воедино все точки взаимодействия с клиентами стало непросто.

По мере развития решений для отслеживания вызовов, направленных на преодоление разрывов между взаимодействием клиентов и бизнеса, появились различные типы отслеживания вызовов.

Мы рассмотрим каждый тип отслеживания звонков и то, как это помогает компаниям увидеть взаимосвязь между их маркетинговыми усилиями и тем, как они привлекают трафик клиентов.

1. Отслеживание на уровне ключевых слов

Отслеживание на уровне ключевых слов поможет вам узнать, какие поисковые запросы привлекают наибольшее количество посетителей на ваш веб-сайт.

Диаграмма, показывающая отслеживание звонков на уровне ключевых слов. Источник: CallRail

Основой отслеживания на уровне ключевых слов является пул телефонных номеров, уникальных для вашего бизнеса.

Когда клиент выполняет поиск по ключевому слову и нажимает на ваше объявление, ему из пула назначается выделенный номер телефона . Если клиент звонит в вашу компанию по этому номеру, вы сможете определить источник звонка и ключевое слово, которое использовал звонящий.

Собирая данные о ключевых словах, которые приводят к звонкам, вы получаете полезную информацию о том, как оптимизировать ключевые слова и стратегию поисковой оптимизации (SEO).

Плюсы:

• Позволяет собирать подробную информацию о типах ключевых слов и условий поиска, используемых для поиска вашей компании. Это отлично подходит для компаний, которые вкладывают значительные средства в SEO-маркетинг.
• Отслеживание на уровне ключевых слов легко масштабируется , поскольку DNI автоматически генерирует уникальный номер для каждого посетителя сайта. Это позволяет запускать несколько кампаний одновременно.

Минусы:

• Взаимодействие с клиентами, не связанное с условиями поиска, не регистрируется. Он ориентирован на стратегии SEO.

2. Отслеживание на уровне источника

Отслеживание на уровне источника позволяет понять, какие маркетинговые кампании привлекают трафик, используя уникальный номер телефона для каждой кампании.

 

 

Отслеживание на уровне источника позволяет отслеживать как офлайн-, так и онлайн-кампании.

Все, что вам нужно, это уникальные номера для каждой кампании, которую вы хотите отслеживать.

Когда клиенты звонят по определенным номерам для отслеживания, программное обеспечение для отслеживания звонков сможет определить источник, который их направил.

Отслеживание на уровне источника позволяет вам проверить эффективность различных маркетинговых кампаний, чтобы точно настроить будущие маркетинговые стратегии в соответствии с вашим бизнесом.

Кроме того, выявление кампаний, привлекающих трафик на ваш веб-сайт, поможет вам понять, какие кампании находят отклик у вашей клиентской базы.

Плюсы:

• Настроить просто, назначив уникальный номер для каждой кампании.
• Позволяет легко связывать звонки с отдельными кампаниями, поскольку каждая кампания имеет определенный номер.
• Возможность отслеживать эффективность офлайн-кампаний , таких как печатная реклама и рекламные щиты. Это позволяет вам охватить более широкую аудиторию, не только сосредоточившись на онлайн-кампаниях.

Минусы:

• Существует  ограниченное представление  о том, как клиент взаимодействовал с вашей компанией до звонка.
• Это  не масштабируется , если вы запускаете несколько кампаний, поскольку каждой кампании присваивается уникальный номер. Может быть сложно отследить все числа до их источника.
• Отслеживание на уровне источника не содержит детализированных данных , таких как информация о ключевых словах и других действиях в Интернете. Это может создать белые пятна в ваших маркетинговых кампаниях.

3. Многоканальное отслеживание атрибуции

Многоканальное отслеживание атрибуции помогает отслеживать весь путь ваших клиентов от начала до конца. Другими словами, вы можете точно определить все взаимодействия, которые приводят к конверсии.

Чтобы лучше понять, как это работает, представьте это.

Посетитель переходит на ваш веб-сайт через рекламу Google PPC. Они просматривают ваш сайт на мгновение и отключаются. Через несколько дней они вспоминают, что посещали ваш веб-сайт, и решают посетите еще раз , выполнив обычный поиск. Они покидают ваш сайт и возвращаются через несколько дней через ретаргетинговую рекламу.

Благодаря многоканальной атрибуции вы можете просмотреть весь цикл клиентов, начиная с момента их первого посещения через Google Ads, до органического поиска и, наконец, через ретаргетинговую рекламу.

Собранные данные помогают определить, какие маркетинговые кампании приводят к конверсиям. Знание начальной точки взаимодействия с клиентом до последней дает вам представление о цифровых каналах, в которые стоит инвестировать, что позволяет оптимизировать будущие маркетинговые стратегии.

Плюсы:

• Предоставляет подробный обзор всего пути клиента , от начальной точки контакта до последней. Это дает вам понимание того, как клиенты взаимодействуют с вашим бизнесом.

Минусы:

• Сложные данные отслеживания звонков  может больше подходить для опытных отделов маркетинга и продаж или крупных компаний. Представленных данных может быть слишком много для небольших компаний, которым не нужно отслеживать столько информации, поскольку они еще не начали вкладывать значительные средства в маркетинговые кампании.

Как добавить программное обеспечение для отслеживания звонков на свой веб-сайт?

Установить программное обеспечение для отслеживания звонков на вашем веб-сайте очень просто.

Сначала вы должны найти код JavaScript используемого вами программного обеспечения для отслеживания звонков. Затем этот код будет использоваться для включения DNI.

Имейте в виду, что то, как вы это сделаете, зависит от используемой вами платформы веб-сайта. Например, Novocall интегрирован с WordPress, Squarespace, Wix и Shopify.

Вы можете получить доступ к коду установки Novocall, войдя в свою учетную запись Novocall и нажав «Установка» в боковом меню. Затем вы можете скопировать код напрямую.

WordPress

1. На панели управления WordPress > нажмите вкладку «Плагины» > нажмите «Добавить новый» в раскрывающемся меню.

2. Найдите название своего программного обеспечения Click to Call. В данном случае «Новоколл».

3. Установите плагин и активируйте его.

4. Перейдите в «Настройки» > «Novocall» в раскрывающемся меню.

5. Вставьте код.

Squarespace

1. Перейдите в нижнюю часть веб-сайта > Нажмите «Дополнительно» в меню левой боковой панели.

2. Скопируйте ссылку из своей учетной записи Novocall.

3. Вернитесь к Squarespace > Вставьте код в поле «Заголовок».

Wix

1. В раскрывающемся меню выберите «Настройки» > «Отслеживание и аналитика».

 

 

2. Нажмите «Новые инструменты»> Нажмите «Пользовательский».

 

 

3. Вставьте код в «Фрагмент кода». Выберите «Все страницы»> Выберите «Загружать код на каждой новой странице»> Нажмите «Применить».

 

 

Shopify

1. Войдите в свою учетную запись Shopify, перейдите в Интернет-магазин и нажмите Темы в меню слева.

2. Нажмите кнопку «Настроить тему».

3. Нажмите «Параметры темы» в верхнем меню и выберите параметр «Редактировать HTML/CSS» в раскрывающемся меню.

 

 

4. После выбора «Редактировать HTML/CSS» найдите файл с именем theme.liquid в папке Layout. Откройте файл в редакторе Shopify.

 

 

5. Найдите тег.

6. Прокрутите этот файл до самого конца и вставьте код, который вы скопировали из Novocall, прямо перед тегом.

7. Нажмите «Сохранить», чтобы сохранить изменения.

Каковы преимущества отслеживания звонков?

Теперь, когда вы знаете, что такое отслеживание звонков и как оно работает, пришло время углубиться в то, как оно может принести пользу вашему бизнесу.

1. Предотвратите напрасные расходы на рекламу

Отслеживание звонков поможет вам принять обоснованное решение о том, в какие маркетинговые каналы следует вкладывать значительные средства, а также отсечь неэффективные рекламные стратегии.

Отслеживая звонки, вы можете определить и сосредоточиться на кампаниях, которые привлекают звонки в вашу компанию. Это устраняет ненужные расходы на рекламу, которая не приносит значительного трафика, и фокусируется на тех, которые обеспечивают качественные звонки.

У вас также есть больше пространства для маневра, чтобы протестировать другие рекламные каналы, чтобы решить, как лучше всего обратиться к вашим клиентам.

2. Отслеживание офлайн- и онлайн-маркетинга

Благодаря отслеживанию звонков вам не нужно беспокоиться об эффективности ваших офлайн-кампаний. От печатной рекламы до рекламных щитов — вам просто нужно присвоить каждой из этих кампаний уникальный номер. Это помогает дифференцировать каждый источник офлайн-маркетинга, когда начинают поступать звонки.

Вы можете легко отслеживать и отслеживать, какие офлайн-кампании работают лучше, чем другие, и на какие каналы следует перераспределить свой маркетинговый бюджет.

3. Улучшение поисковой оптимизации

Отслеживание звонков дает вам лучшее представление о том, как работают ваши веб-страницы и условия поиска. Благодаря отслеживанию на уровне ключевых слов вы будете точно знать, по каким ключевым словам звонили ваши клиенты.

Такая ценная информация позволяет улучшить SEO и сосредоточиться на ключевых словах, которые активно ищут клиенты.

4. Обеспечение индивидуального обслуживания клиентов

Отслеживая телефонные звонки, вы получаете представление о взаимодействии клиентов с вашей компанией. Это поможет вам понять намерения звонящего.

Полученные данные и записанные звонки позволяют анализировать, что говорили ваши клиенты во время разговора. Это дает вам новый взгляд на то, каковы потребности ваших клиентов и как лучше их удовлетворить.

Некоторые важные идеи, которые вы можете взять с собой:

• В какое время суток звонят клиенты
• По каким вопросам обычно звонят клиенты
• Если для клиента было предоставлено решение

Собирая информацию и взаимодействие с клиентами из первых рук, вы можете поделиться этими данными с соответствующими группами. Это обеспечивает клиентам более индивидуальный подход при звонке.

5.

Управляйте персоналом и звоните представителям

Отслеживание звонков помогает определить, почему ваши представители не могут закрывать интересы.

Возможность записи звонков дает вам представление о разговорах между клиентом и вашим оператором связи.

Собранные данные дают целостное представление о том, какие представители работают хорошо, а какие требуют дополнительной подготовки. Это помогает улучшить способ общения ваших представителей и предлагать решения для ваших клиентов, которые в конечном итоге могут закрыть сделку.

Как вы оцениваете эффективность отслеживания звонков?

Отслеживание звонков может помочь вам собрать множество важной информации, которая поможет вам оптимизировать ваши маркетинговые усилия. Мы составили список некоторых наиболее ценных показателей отслеживания звонков, на которые стоит обратить внимание.

1. Продолжительность звонка

Чем дольше длится разговор, тем больше у вас шансов превратить лида в покупателя.

В конце концов, посетители не будут тратить столько времени на общение с вашими представителями, если они не заинтересованы в вашем продукте или услуге. Узнайте, какие кампании стимулируют более продолжительные и содержательные разговоры.

2. Источники звонков

Использование отдельных телефонных номеров для каждой маркетинговой кампании помогает определить, какие объявления и кампании вызывают наибольшее количество звонков. Затем вы сможете решить, на чем сосредоточить свои усилия и маркетинговый бюджет.

Novocall — это целостная система управления вызовами, включающая множество функций, связанных с вызовами.

Допустим, вы получаете 30 звонков в день. 29 звонков приходят из вашей рекламы PPC и 1 звонок из вашей печатной рекламы.

Оба они имеют одно и то же маркетинговое сообщение, только через разные платформы. Между эффективностью обеих кампаний есть существенная разница. Это позволяет оптимизировать маркетинговую стратегию в будущем.

3. Громкость вызова

Подробные отчеты о количестве полученных вами звонков могут указать, какая кампания привела к наибольшему числу ваших звонков.

Например, вы недавно разместили рекламу в Facebook и заметили значительное увеличение количества звонков. Отслеживая звонки, вы узнаете, что реклама в Facebook направляла звонки в ваш бизнес. Затем вы можете решить инвестировать больше своего маркетингового бюджета в рекламу на Facebook.

4. Звонящие впервые

Звонящие впервые помогут вам определить, какие кампании привлекают потенциальных клиентов в ваш бизнес.

Разделяя данные о звонивших впервые и о повторных звонках, вы можете глубоко проанализировать их поведение и то, как они взаимодействовали с вашим бизнесом, прежде чем звонить.

Фактически, изолируя звонящих впервые, вы можете обеспечить более персонализированный подход, когда они звонят в вашу компанию.

5. Эффективность целевой страницы

Эффективность целевой страницы дает представление о том, какие маркетинговые кампании приводят к переходу на целевую страницу.

Целевые страницы предназначены для побуждения посетителя к действию, будь то заполнение формы или общение с чат-ботом.

Но сколько посетителей согласились бы на одно из этих действий?

Если вы собираете информацию только из заполненных форм и сообщений с помощью чат-ботов, это создает несколько белых пятен в ваших маркетинговых усилиях. Вы не можете кредитовать маркетинговые кампании, которые привлекают трафик на ваш веб-сайт, что повлияет на рентабельность инвестиций в маркетинг и его эффективность.

6. Время суток

Выяснив время суток, в которое поступает больше всего звонков, вы сможете определить любые закономерности, которые можно использовать и максимизировать бюджет кампании PPC.

Например, вы заметили наплыв звонков в выходные дни и низкий уровень звонков в будние дни. Зная это, вы решаете увеличить рекламный бюджет на выходные и сократить количество объявлений, показываемых с понедельника по пятницу.

Чтобы привлечь клиентов, вы можете изменить маркетинговое сообщение или предоставить скидки и предложения в периоды низкой посещаемости.

Какие распространенные ошибки при использовании коллтрекинга?

Хотя отслеживание звонков может быть полезным для вашего бизнеса, мы выделяем некоторые распространенные ошибки, которые совершают компании, и способы их избежать.

Ошибка 1: Чрезмерное внимание к громкости звонков

Количество не равно качеству.

Если есть наплыв звонков, это не значит, что кампанию можно назвать успешной. На самом деле, подсчет всех звонков как конверсий, независимо от качества, может дать вам ложное ощущение успеха.

Например, получение 20 звонков от посетителей, жалующихся на рекламный сбой, по сравнению с 10 звонками от посетителей, которые искренне заинтересованы. Очевидно, что шансы на конверсию 20 звонков ничтожны, а у 10 посетителей они могут быть выше.

Вот почему так важно определить, какая кампания привлекает наибольшее количество квалифицированных потенциальных клиентов в ваш бизнес.

Решение:

Некоторые программы для отслеживания звонков предлагают расширенные функции для фильтрации вызывающих абонентов на основе их местоположения, независимо от того, являются ли их абоненты новыми или повторяющимися, и даже по минимальной продолжительности вызова.

Позволяет квалифицировать вызовы только при выполнении определенных условий. Вы сможете точно определить, сколько качественных звонков вы получаете от каждой кампании, и отфильтровать звонки, которые не приносят ценных действий вашему бизнесу.

Ошибка 2: Неспособность оптимизировать ключевые слова

Чтобы максимизировать эффективность ваших SEO-кампаний, необходимо отслеживать, какие ключевые слова привлекают больше всего трафика.

Отслеживание звонков может выявить важную информацию о ключевых словах, например, что клиенты ввели в поисковые системы, чтобы направить их на ваш веб-сайт.

Чаще всего предприятия не используют эту информацию для точной настройки таргетинга на ключевые слова и оптимизации рекламы с оплатой за клик. Это приводит к тому, что они плохо ранжируются в поисковых системах, а это не то, чего вы хотите.

Решение:

Внедрите отслеживание звонков на уровне ключевых слов в свои рекламные кампании для сбора данных, таких как конкретные используемые ключевые слова и страницы, которые они посетили, прежде чем нажать на ваш веб-сайт. С помощью этой информации вы можете рассчитать реальную рентабельность инвестиций и скорректировать маркетинговый бюджет, чтобы добиться лучших результатов.

Ошибка 3: Интеграция с неправильным инструментом CRM

Использование программного обеспечения для отслеживания звонков, интегрированного с CRM, подходящей для вашего бизнеса, сэкономит вам много времени. Различные решения CRM предоставляют разные функции в зависимости от потребностей бизнеса.

Часто компании используют программное обеспечение для отслеживания звонков, интегрированное с инструментами CRM, которые не соответствуют потребностям их бизнеса.

Например, малым предприятиям нужны инструменты CRM с меньшими возможностями и функциями, поэтому использование такого инструмента, как Salesforce, им не подходит.

Решение:

Инвестируйте в программное обеспечение для отслеживания звонков, которое уже интегрировано с подходящим инструментом CRM для вашего бизнеса. Это предотвратит возникновение каких-либо проблем в будущем. К счастью, большинство провайдеров коллтрекинга интегрируются с популярными CRM-инструментами как для крупных, так и для небольших компаний.

На что обратить внимание при выборе подходящего программного обеспечения для отслеживания звонков?

С таким количеством поставщиков услуг по отслеживанию вызовов, которые предоставляют одни и те же основные функции, выбор того, который соответствует потребностям вашего бизнеса, может оказаться сложным. Чтобы помочь вам, мы перечислили, на что следует обратить внимание при выборе программного обеспечения для отслеживания звонков.

1. Простота настройки и использования

Никто не любит тратить время впустую, потому что в бизнесе время — деньги .

Вот почему важна простота установки и использования программного обеспечения.

Как бизнес, мы слишком хорошо знаем разочарование от ненужной траты времени на настройку слишком сложных решений.

Чем быстрее вы установите и запустите программное обеспечение, тем быстрее вы сможете начать отслеживать звонки и собирать данные.

2. Настраиваемость

Хорошее программное обеспечение для отслеживания звонков должно предлагать гибкие и настраиваемые планы.

Каждый план должен иметь набор функций, отвечающих конкретным требованиям различных предприятий. План также должен быть настраиваемым в зависимости от размера бизнеса и его потребностей.

Как правило, предприятия уровня предприятия имеют самый высокий бюджет и выбирают самые дорогие планы с наибольшим количеством функций.

3. Запись звонков

Функция записи звонков записывает разговоры между клиентами и торговыми представителями.

На основе записанных данных их можно использовать для проверки качества звонков и разговоров.

Это означает, что предприятия могут получить от него полезную информацию, чтобы улучшить работу отдела продаж при обработке звонков и лучше понять, что нужно клиенту.

4. Интеграция с CRM

Благодаря интеграции вашего программного обеспечения с программным обеспечением CRM вам не нужно вручную регистрировать звонки и контактную информацию клиентов в системе.

Эта интеграция также позволяет отслеживать и измерять путь лида через несколько точек взаимодействия и определять последний шаг, который привел к конверсии.

Полный и подробный отчет позволяет определить, какие методы или платформы наиболее эффективны для привлечения потенциальных клиентов.

5. Аналитика в реальном времени и прошлые данные

Это дает вашему бизнесу возможность одновременно наблюдать за текущими изменениями в точках данных и анализировать прошлые данные.

Это позволяет вам принимать более обоснованные и обоснованные решения, извлекая уроки из прошлых взаимодействий с вашими лидами и клиентами.

Некоторое программное обеспечение на основе искусственного интеллекта упрощает аналитику во время разговора, поэтому они могут анализировать разговоры даже до того, как вызов завершится.

Стоимость инструментов отслеживания звонков

Цены на программное обеспечение для отслеживания звонков различаются в зависимости от предоставляемых функций и услуг.

При выборе программного обеспечения для отслеживания звонков вы должны проанализировать функции, которые они предоставляют, и определить, могут ли они предоставить решения для ваших бизнес-потребностей.

Вот краткий обзор ценового диапазона программного обеспечения для отслеживания звонков:

Базовые планы: от 0 до 115 долларов в месяц

1106 основных  функций. Это позволяет вам связать каждый звонок с маркетинговой кампанией, предоставляя базовые функции записи и отслеживания звонков.

Возможно, это больше подходит для компаний, которые только начали свою деятельность и у которых есть только одна или две маркетинговые кампании для отслеживания.

Планы среднего уровня: от 39 до 499 долларов в месяц

Планы среднего уровня обычно предлагают такие функции, как подробное отслеживание вызовов, отчеты по анализу разговоров и даже больше возможностей интеграции, которых нет в базовых планах.

Это удобно для малых и средних компаний, которые проводят несколько кампаний и хотят более глубоко анализировать свои звонки.

Корпоративный план: Индивидуальные цены

Помимо полного набора функций, план предприятия обычно включает дополнительные услуги. Некоторые из них включают специализированные службы технической поддержки и индивидуальные интеграции.

Этот вариант подходит для компаний с большим объемом вызовов и требующих гибкости и масштабируемости, которые им может предоставить корпоративный план.

Примеры некоторых программ для отслеживания звонков

1. ActiveDemand

 

ActiveDemand – это интегрированная маркетинговая платформа, которая помогает предприятиям управлять несколькими кампаниями по отслеживанию звонков. Он также имеет функцию оценки потенциальных клиентов, которая дает индивидуальную оценку потенциальных клиентов для всех звонков на основе таких факторов, как предыдущие посещения, участие в кампании и ключевые слова. Вы также можете связаться с клиентами с помощью маркетинговых возможностей ActiveDemand по электронной почте и запланированных прямых текстовых сообщений.

Простота настройки:  Простая настройка

Возможность настройки:  Нет

Функция записи звонков:  Да. У них есть полная расшифровка звонков и действенный мониторинг ключевых слов, чтобы расшифровывать разговоры и оценивать потенциальных клиентов на основе ключевых слов.

Интеграция с CRM:  Да. PipelineDeals, Pipedrive, Salesforce, Zoho, Microsoft Dynamic 365 и многие другие

Отслеживание и аналитика данных в режиме реального времени:  Да

Цена:  Call tracker: 0 долл. США в месяц, Email-маркетолог: 15 долларов США в месяц, Small Business Marketer: 69 долларов США в месяц, Corporate Marketer: 199 долларов США в месяц

Рейтинг

Рейтинг Capterra Рейтинг рекомендаций по программному обеспечению Средний рейтинг 4,5 4,2 4,2 4,3

2. CallFire

 

CallFire — это облачное программное обеспечение для колл-центра, которое автоматизирует исходящие звонки и отслеживает деловую активность. Вы можете приобрести несколько местных и международных номеров отслеживания, чтобы назначить их для своих маркетинговых кампаний. Функция отслеживания звонков предоставляет отчеты о звонках в режиме реального времени, чтобы дать вам целостное представление о вашей маркетинговой кампании, а собранные данные можно связать с Google Analytics.

Простота настройки:  Простая настройка

Возможность настройки:  Да.

Функция записи звонков:  Да

Интеграция с CRM:  Да. Zapier

Отслеживание и аналитика данных в режиме реального времени:  Да

Цена: Оплата по мере использования: 6 центов за минуту или SMS, Lite: 99 долларов США в месяц, Startup: 199 долларов США в месяц, Grow: 299 долларов США в месяц, Pro: $599 в месяц

Рейтинг сайта обзора программного обеспечения:

G2 Rating	Capterra Rating	Software Advice Rating	Average Rating
4,4	4,6	4,6	48 9000

2.

CallRail

 

CallRail помогает предприятиям выбрать правильный путь в своей маркетинговой стратегии с помощью компактной функции отслеживания вызовов. Их аналитические инструменты на базе искусственного интеллекта дают компаниям представление о том, как привести свои продукты в соответствие с потребностями клиентов. Он работает для отслеживания входящих и исходящих звонков. Чтобы повысить эффективность вашей команды, вы можете организовать собственный поток вызовов для создания персонализированной системы маршрутизации. Использование алгоритмов циклического перебора оптимизирует функцию отслеживания вызовов, распределяя абонентов на основе местоположения в определенных областях или почтовых индексах. Он также имеет функцию адаптивной маршрутизации, которая распределяет вызовы на основе статуса квалификации потенциальных клиентов, действий на веб-сайте или истории прошлых вызовов.

Простота настройки: Простая настройка

Возможность индивидуальной настройки: Нет

Функция записи звонков: Да. Анализ диалогов и отслеживание форм

Интеграция с CRM: Да. Salesforce

Отслеживание и аналитика данных в режиме реального времени: Да

Цена: Отслеживание звонков: 45 долларов США в месяц, Conversation Analytics: 95 долларов США в месяц, Marketing Analytics: 95 долларов США в месяц, Analytics Suite: 145 долларов США в месяц

Software review site’s rating:

G2 Rating	Capterra Rating	Software Advice Rating	Average Rating
4,6	4,6	4,6	48 9000

4. Новоколл

Novocall — это телефонная система для бизнеса с функциями отслеживания звонков, помогающими компаниям оптимизировать кампании и повышать конверсию. Как программное обеспечение для автоматизации звонков, Novocall Conversations может быть встроено в веб-сайты пользователей в виде виджета, который позволяет посетителям сайта планировать звонок своим торговым представителям. Его также можно интегрировать с лид-формами в объявлениях Facebook, чтобы пользователи могли охватить более широкую аудиторию.

Простота настройки:  Простая настройка

Возможность настройки:  Да

Функция записи звонков:  Да

Интеграция с CRM:  Да. Salesforce, Zapier, Hubspot

Отслеживание и аналитику в реальном времени: Да

Цена: Запрос на цену

Обзор программного обеспечения.

Рейтинг Capterra Оценка программного обеспечения Средняя оценка 4,8 4,8 4,8 48 9000

5.

Retreaver

Retreaver связывает входящие деловые звонки с их источником кампании с помощью функции отслеживания звонков в реальном времени. Это также дает пользователям возможность направлять звонки в определенные отделы и представителей по телефону. Это сопоставляет клиентов с наиболее квалифицированными представителями. Retreaver имеет несколько интеграций, таких как Hubspot, ActiveCampaign и Zapier, для удовлетворения различных потребностей бизнеса. 9 Да Salesforce, Microsoft Outlook, Zoho и многие другие

Отслеживание и аналитику данных в реальном времени: Да

Цена: Настраиваемые на основе вашего бизнеса.0485 G2 Rating

Capterra Rating Software Advice Rating Average Rating 4,8 5 5 4,98

Что дальше?

Мы надеемся, что это подробное руководство дало вам представление о том, что отслеживание вызовов может сделать для вашего бизнеса.