Как сделать в вайбере паблик аккаунт: Как создать паблик-аккаунт в Viber: что это такое и зачем нужно

Содержание

Как создать паблик-аккаунт в Viber: что это такое и зачем нужно

Паблик-аккаунты в Viber — это открытый профиль публичной личности, бренда или сообщества по интересам. К нему может подключиться любой пользователь мессенджера, чтобы получать новости из первых рук, участвовать в обсуждениях, общаться с другими участниками. Такие аккаунты легко найти в разделе «Паблик аккаунты» своей учётной записи. Просто перейдите по ссылке и выберите сообщество в списке или воспользуйтесь поиском по ключевому слову.

В этом материале вы узнаете, чем отличаются паблик-аккаунты от обычных, какими они бывают и как сделать свой паблик-аккаунт.

Получайте до 18% от расходов на контекст и таргет!

Рекомендуем: Click.ru – маркетплейс рекламных платформ:

  • Более 2000 рекламных агентств и фрилансеров уже работают с сервисом.
  • Подключиться можно самому за 1 день.
  • Зарабатывайте с первого потраченного рубля, без начальных ограничений, без входного барьера.
  • Выплаты на WebMoney, на карту физическому лицу, реинвестирование в рекламу.
  • У вас остаются прямые доступы в рекламные кабинеты, рай для бухгалтерии по документообороту и оплатам.
Попробовать бесплатно >> Реклама

Читайте также: Как создать группу в Вайбере

Что такое паблик-аккаунт в Вайбер и как он работает

Паблик-аккаунты в Вайбер появились относительно недавно. Раньше его могли создавать публичные личности и известные бренды. Для этого нужно было подавать заявку, получать разрешение, а потом уже заниматься оформлением аккаунта и привлечением подписчиков. Сегодня зарегистрировать паблик-аккаунт может любой желающий. Причём выходить из интерфейса мессенджера не нужно.

Сейчас паблик-аккаунты в Вайбер называются Сообществами.

К паблик-аккаунту может подключиться безграничное количество участников. Владелец аккаунта вправе назначать администраторов и модераторов, которые будут следить за соблюдением правил сообщества. Сами участники могут читать новости паблик-аккаунта, искать информацию через чат-ботов и общаться с другими подписчиками.

Отличия паблик-аккаунтов от обычных:

  • Данные участников остаются конфиденциальными. Номера телефонов скрыты.
  • Новые пользователи видят всю историю сообщений. Ничего не останется без внимания.
  • Безграничное общение. Любой пользователь может написать другому участника чата сообщение.
  • Сообщения чата можно лайкать, цитировать, спрашивать мнение других участников чата, упоминая их имена.
  • Админам будет видна полная статистика о росте сообщества в Viber и её можно выгрузить в CSV-файле.

А подключенный к паблик-аккаунту чат-бот сделает общение ещё более комфортным. Через него подписчики найдут полезную для себя информацию, ознакомятся с правилами сообщества, прочитают интересные новости.

Статья в тему: Создание туннелей продаж в мессенджерах

Виды пабликов в Вайбере

Все паблик-аккаунты в Вайбер можно условно разделить на два типа — сообщества и боты. В сообществах пользователи могут узнавать интересные новости, переписываться друг с другом, делиться в общем чате картинками и гифками.

Подписчики ботов в Вайбер могут выполнять только те действия, которые прописаны в алгоритме чат-бота. Например, с помощью бота в Вайбер можно найти вторую половинку или быстро отыскать рецепт понравившегося блюда. Общаться с другими подписчиками чат-ботов невозможно.

Это интересно: Как сделать рассылку сообщений в Viber

Как создать паблик-аккаунт в Viber в 2019 году

Чтобы создать собственный паблик-хаккаунт в Вайбер, авторизуйтесь в мессенджере и нажмите на иконку с конвертом в нижней части экрана. В открывшемся окне нажмите на ссылку «Создать сообщество».

В новом окне мессенджер покажет мини-список преимуществ и возможностей сообществ в Вайбер. Пролистайте и прочитайте их или сразу нажмите на кнопку «Создать сообщество».

В следующем окне введите название паблик-аккаунта, его описание, загрузите фотографию для аватарки.

Когда заполните эти поля, откроется чат вашего сообщества. В него вы можете скинуть информацию для будущих подписчиков — например, сообщения с правилами паблик-аккаунта, важную информацию со ссылками на сайт или сообщества в соцсетях, картинки, опросы и многое другое.

После создания паблик-аккаунта придётся его раскручивать. Разместите ссылку на сообщество в Вайбере у себя на сайте и в соцсетях, разошлите её своим контактам в адресной книге. А чтобы ваш паблик-аккаунт можно было найти в общем списке через поиск, отправьте в чат хотя бы одно сообщение и пригласите минимум 5–6 человек.

Viber для бизнеса: как создать, настроить и использовать аккаунт

Igor Volkov Обновлено Loading...

Содержание:
1. Как брендировать Viber-аккаунт
2. Как настроить бизнес-сообщество
3. Как использовать Viber для обслуживания клиентов
4. Где собрать базу для рассылок
5. Как анализировать результаты работы
6. Выводы

Viber — один из самых популярных мессенджеров на сегодняшний день. Им пользуются больше 1 миллиарда человек почти в 200 странах мира, в основном в Азии и Восточной Европе. В среднем они открывают приложение 12 раз в день. Советуем использовать такую активность аудитории для продвижения бизнеса. 

Создав бизнес-сообщество, вы можете рекламировать свои услуги, вести живой диалог с клиентами, создавать стикеры и проводить опросы. Составили для вас полный гайд по продвижению в мессенджере.  

Как брендировать Viber-аккаунт

Чтобы зарегистрировать аккаунт, вам понадобится ввести имя, оформить изображение профиля и заполнить информацию о компании. Рассказываем, какие нюансы нужно учесть.

Имя. В качестве имени лучше использовать название компании — по нему вас легко найдут и идентифицируют.

Фото. Оптимальная обложка для брендов — логотип. Он легко запоминается и работает на узнаваемость.  Рекомендуемый размер изображения логотипа для Viber: 750×750 пикселей.

Описание. Расскажите о компании, укажите ссылку на сайт или страницы в соцсетях, чтобы перенаправить туда трафик. Не забудьте поставить ключевые слова (тэги), по которым вас смогут найти.

Как создать фирменный аватар для Viber?

Используйте логотип, чтобы оформить свой профить в корпоративном стиле. Введите название компаниии и приступайте к разработке фирменного знака прямо сейчас.

Как настроить бизнес-сообщество

Возможность привлечь до 1 миллиарда участников, организовать живой чат, лайкать сообщения, модерировать общение и проводить опросы — все это функции новых бизнес-сообществ в популярном приложении. Как их создавать и развивать, читайте ниже.

Предыстория

В 2016 году Viber разрешил компаниям создавать паблик-аккаунты — сервисы для рассылки новостей, работы службы поддержки и общения в чатах. В 2017 году заявки на оформление паблик-аккаунтов перестали принимать. В качестве временной замены можно было зарегистрировать учетную запись для бизнеса Viber Bot. 

В 2018 году мессенджер представил свежую разработку для брендов — сообщества (их еще называют ленты бренда или супергруппы). Они объединили в себе все функции предыдущих сервисов и порадовали обновленными возможностями.

Особенности сообществ

Неограниченное общение. В супергруппу можно пригласить всех пользователей приложения, то есть до 1 миллиарда человек.

Быстрый доступ. Ленты бренда отображаются в основном списке чатов наряду с личными и групповыми.

Безопасность. В анонимных чатах никто не видит номера телефонов и личные данные других людей.

Контроль. Создатель группы является суперадмином и выбирает админов — модераторов, которые контролируют диалог и отрабатывают негатив. Они имеют право разрешить или запретить участникам писать сообщения или даже исключить из группы.

Удобство пользования. Новые члены группы получают доступ к общей истории ленты, чтобы быть в курсе событий. Все участники могут лайкать и отвечать на сообщения и упоминать друг друга. Члены группы, которых упоминают в чате, получают уведомление, чтобы ничего не пропустить.

Дополнительные возможности. Суперадмин и модераторы могут проводить опросы на любые темы и следить за результатами онлайн. Опросы стимулируют общение и позволяют получить обратную связь. 

Как зарегистрировать сообщество

  1. Откройте список чатов и нажмите на кнопку «Новое сообщение».
  2. Выберите опцию «Создать сообщество».
  3. Введите необходимую информацию: имя, фото и описание. 

Как привлечь людей в ленту

  1. Добавьте своих друзей из списка контактов, поделитесь ссылкой на группу в соцсетях или в email-рассылке. Если у вас есть старый паблик-чат, опубликуйте там ссылку, чтобы перевести всех в супергруппу.
  2. Стимулируйте участников добавлять новых людей. Это может сделать каждый из членов группы, нажав на кнопку «Поделиться» в верхней части экрана и выбрав до 50 человек одновременно.
  3. Каждое сообщение, которое члены чата пересылают своим друзьям в Viber или в другие группы, содержит ярлык с названием вашей ленты. Если информация заинтересует других участников и они нажмут на ярлык, то перейдут в ленту вашего бренда и присоединятся к ней.  
  4. Оформите кнопку «Viber» на своем сайте.

Как использовать Viber для обслуживания клиентов

В приложении есть разные маркетинговые инструменты — от чат-ботов и стикеров до живых разговоров в чатах. Проанализируйте потребности своей целевой аудитории: ей нужны ответы на стандартные вопросы, быстрый заказ услуг или неформальное общение? В зависимости от специфики бизнеса выберите один или несколько вариантов.

Быстрые ответы

Функция быстрых ответов доступна в версии приложения для компьютеров. Наведя курсор на чат, можно выбрать и отправить нужный смайл из меню быстрого ответа или короткое сообщение — к примеру: «Мы свяжемся с вами в ближайшее время».

Чат-боты

Чат-боты нужны для ответы на стандартные вопросы клиентов, решения их проблем и быстрого оказания услуг. Бот фактически заменяет горячую линию: отвечает на FAQ, сообщает курс валют или поясняет, как пользоваться услугой. К примеру, ваши клиенты могут заказать с помощью чат-бота еду, вызвать такси, оформить карту лояльности или получить консультацию по выбору продукции.

Стикеры

Стикеры стали мощным маркетинговым инструментом благодаря популярности среди пользователей Viber. Каждый бренд может создать в мессенджере свой набор наклеек. Когда кто-то загружает ваш фирменный стикер, он автоматически подписывается на группу, и вы получаете доступ к его контактам.

Использование наклеек может увеличить ваши охваты в несколько раз благодаря вирусному эффекту. По статистике, около 30% пользователей приложения ежедневно отправляют стикеры друзьям и знакомым. Забавные наклейки привлекают внимание и задают тон общения с брендом.

Живой чат

С созданием супергрупп живой чат стал основным способом общения. Неформальная переписка делает бизнес ближе к людям. Каждый из клиентов может обратиться к вам, получить ответ или оставить отзыв.

Где собрать базу для рассылок

Чтобы проводить массовые рассылки, вам понадобится база контактов людей, которые дали согласие на обработку персональных данных. В противном случае мессенджер будет воспринимать рассылки как спам. Вот несколько способов собрать базу для рассылок:

  • регистрация на сайте;
  • заполнение анкеты для оформления карт лояльности;
  • номер в обмен на выгоду: скидку на покупку или доступ к обучающему видео;
  • отправка промокода для скидки при покупке.

Как анализировать результаты работы

Чтобы узнать о вовлеченности людей и эффективности рекламы, используйте функцию Community Insights, или аналитический отчет. Инструмент доступен только в мобильной версии для групп, в которых состоит больше 1 тысячи пользователей. Отчет могут просматривать суперадмины и модераторы. Для этого нужно:

  • открыть группу на мобильном телефоне;
  • перейти на страницу информации;
  • выбрать раздел Community Insights.

В статистике вы увидите:

  • сколько пользователей активны каждый день;
  • в каких странах они живут;
  • сколько участников отправили сообщения и лайкнули посты.

Выводы

Задействуйте Viber в рекламе вашей компании. Благодаря огромной аудитории из разных стран, возможностям для общения и вовлечения популярный мессенджер превратился в серьезный канал продвижения. Его активно используют мировые гиганты, к примеру, Coca Cola, Nestle, L’oreal и многие другие. Проанализируйте свою целевую аудиторию, определитесь с tone of voice бренда и подберите набор инструментов, который оптимально подходит для вашего бизнеса.

Проверьте шаги для продвижения в Viber по этому чек-листу:

  • оформите аккаунт: подберите имя, создайте логотип для фото обложки и заполните информацию о компании;
  • зарегистрируйте сообщество и назначьте модераторов;
  • регулярно обновляйте ленту, публикуйте сообщения о скидках, акциях и новостях компании;
  • привлекайте в группу новых людей при помощи разных каналов продвижения;
  • задействуйте чат-ботов, разрабатывайте стикеры, проводите опросы и стимулируйте живое общение;
  • рекламируйте ленту бренда в других Viber-группах, на вашем сайте и в соцсетях;
  • собирайте базу для рассылок;
  • анализируйте активность участников и эффективность рекламных кампаний при помощи статистики.

Также, если вам интересно, как использовать Whatsapp для бизнеса, то вы можете узнать это здесь.

Контент-маркетолог компании Logaster. Специализируется на технологиях, тенденциях в социальных сетях, бизнесе и предпринимательстве. Его статьи были опубликованы на сервисах: VC.ru, Sendpulse, Ello и множестве других.

Правила и условия использования чат-ботов, сообществ, каналов и панели администратора Viber

Сервисы чат-ботов, сообществ, каналов и панели администратора Viber (VAP), определённые здесь и называемые совместно “Сервисы“, предлагаются вам как часть других сервисов, предоставляемых через или в связи с приложением Viber (“Приложение Viber“) и помогают вам делиться положительными эмоциями. Если вы решите использовать предлагаемые Сервисы, просим уделить несколько минут изучению Условий использования Viber, Политики конфиденциальности Viber, Политики публичного контента Viber, a также Политики по защите авторских прав (совместно именуемых “Политики Viber“), а также предлагаемых ниже Правил и условий использования чат-ботов, сообществ, каналов и панели администратора Viber (“Правила“), которые регулируют использование вами Сервисов.

Для использования всех Сервисов Viber вам должно быть не менее 13 лет, и вы должны достичь возраста правоспособности, чтобы быть Администратором какого-либо Сервиса. Термин “Администратор” подразумевает в совокупности администраторов чат-ботов, сообществ, каналов (включая супер-админов) и панели администратора Viber. Политики Viber и настоящие Правила применяются ко всем видам Сервисов следующим образом:

  1. СЕРВИСЫ

1.1 Как пользователь Сервисов, вы будете потреблять контент, используемый совместно с другими пользователями Сервисов (“Пользователи Viber“). Сервисы могут содержать разнообразный контент, предоставленный пользователями Viber, и все пользователи Viber должны соблюдать Политику публичного контента, Условия использования и настоящие Правила. Viber не контролирует и не несёт никакой ответственности за контент, размещённый пользователями Viber на любом Сервисе. Тем не менее, если вы считаете, что опубликованный, распространяемый или потребляемый контент нарушает нашу Политику публичного контента, просим сообщать об этом в Службу поддержки Viber, а мы рассмотрим возникшую ситуацию и примем меры к её разрешению. Вы можете “отменить подписку” на любого чат-бота в любое время, нажав на кнопку “Отключить диалог”, или перестать быть участником сообщества или канала, нажав на кнопку “Выйти и удалить”. Если вы считаете, что какие-либо материалы в рамках какого-либо из Сервисов, нарушают ваши авторские права, вы можете запросить удаление данных материалов (или доступа к ним), связавшись с нашим агентом по авторским правам. Просим перейти на страницу нашей Политики по защите авторских прав и ознакомиться с соответствующими правилами и процедурами уведомления о нарушении авторских прав.

1.2 Вы обязуетесь использовать Сервисы только в законных целях. В том числе, вы не имеете права: (а) перехватывать или контролировать, повреждать или изменять любое сообщение, адресатом которого вы не являетесь; (b) использовать любой тип вируса, червя, “паука”, “троянского коня”, любые дефекты, таймеры отключения, или иной вредоносный код или инструкции, которые предназначены для искажения, удаления, повреждения или дизассемблирования Сервисов, приложения Viber, Viber API, а также лежащих в их основе программного обеспечения или каналов связи; (c) использовать Сервисы, приложение Viber или Viber API таким образом, который нарушает нормальное и надлежащее функционирование и работу серверов, систем и сетей Viber, или создаёт угрозу безопасности или угрозу для Viber, Приложения Viber или Пользователей Viber, или который не соответствуют документации Viber или другим техническим инструкциям, относящимся к Viber API; (d) отправлять любые нежелательные сообщения (“СПАМ“), не разрешённые действующим законодательством, или продвигать продукты для массового маркетинга, целью которых является рассылка СПАМа, включая массовую рассылку сообщений и электронных писем, рассылки сообщений пользователям Viber, которые не давали своего согласия на получения рассылаемой информации; (e) использовать Сервисы для продвижения не существующих, вводящих в заблуждение, нечестных, некорректных, нереалистичных или мошеннических продуктов или услуг или иным образом вводить в заблуждение Пользователей Viber, (f) распространять контент, который является оскорбительным, неподходящим для несовершеннолетних пользователей, неприличным или нежелательным по иным причинам, или использовать Услуги, чтобы нарушить или попытаться нарушить душевное равновесие, причинить беспокойство, угрожать, преследовать или вторгаться в личное пространство любой третьей стороны; (g) использовать любые материалы или контент, которые являются объектом прав собственности третьих лиц, при отсутствии лицензии или разрешения от владельца таких прав; (h) использовать Сервисы любым способом, направленным на несовершеннолетних в возрасте до тринадцати (13) лет; (i) опускать или не разглашать любую информацию, которая может быть применима к пользователям, желающим получить статус Гостя, Подписчика или Участника (как определено ниже) вашего чат-бота,сообщества или канала (как определено ниже), а также прилагать все разумные усилия для предоставления всей необходимой информации; (j) использовать Сервисы для поддержки или осуществления прямых взаимодействий между пользователями Viber и поставщиками медицинских услуг, или отправлять или собирать любые данные о пациентах или состоянии их здоровья, полученные от поставщиков медицинских услуг; (k) использовать Сервисы любым способом, который Viber считает несправедливым, включая, без ограничений, любое использование, которое является ненормальным или необычным, или дает необоснованные преимущества в контексте создания сообщества или канала или свободного развития чат-бота;

1. 3 Когда вы публикуете контент или информацию с помощью Сервисов, вы тем самым разрешаете всем Пользователям Viber получать доступ к этой информации и использовать её, а также связывать её с вами (например, с вашим именем и фото, а если вы активируете кнопку местоположения на экране чата, то с вашим местоположением, если вы прикрепляете геометки к своим сообщениям).

1.4 Используя Сервисы, вы выражаете своё согласие на получение уведомлений от Viber и/или Администраторов чат-ботов, каналов и/или сообществ, на которые вы подписаны, участником которых вы являетесь и/или которые вы администрируете.

  1. УЧАСТНИКИ И ПОДПИСЧИКИ.

2.1 ЧАТ-БОТ. Функция Чат-ботов в Viber позволяет вам подписываться на чат-ботов, созданных третьей стороной и обмениваться с ними личными сообщениями (“Чат-бот“). Если пользователь посещает страницу Чат-бота, но не подписывается на сообщения от него, такой пользователь считается “Гостем” Чат-бота. Если вы нажимаете на кнопку “Подписаться” внутри приложения Viber, или на другую предложенную Чат-ботом кнопку, или пишете Чат-боту личное сообщение, вы автоматически становитесь “Подписчиком” Чат-бота и сможете обмениваться сообщениями с ним. Вы можете перестать быть Подписчиком любого Чат-бота в любое время, нажав на кнопку “Отключить диалог“.

2.2 СООБЩЕСТВО. Сообщества – групповые чаты, где пользователи Viber в количестве до 1 миллиарда человек могут обмениваться сообщениями и взаимодействовать друг с другом (“Сообщество“). Когда вы присоединяетесь к сообществу, вы становитесь его “Участником”. В рамках Сообщества Пользователи Viber могут делиться контентом, участвовать в обсуждении и отправлять ссылку на Сообщество другим Пользователям Viber. Пользователь Viber может покинуть сообщество в любое время, нажав на кнопку “Выйти и удалить“.

Все Участники Сообщества видят имена и фото других Участников того же Сообщества и могут общаться с ними в личных чатах. Когда Участник Сообщества отправляет вам личное сообщение, вы получите автоматическое уведомление, где будет указано имя автора сообщения в Viber и названия Сообществ, в которых вы состоите вместе с этим Участником. У вас будет выбор между “показать сообщение” или “заблокировать” – в последнем случае этот Участник больше не сможет отправлять вам личные сообщения в любых Сообществах, Участниками которых вы оба являетесь. Если вы не хотите получать личные сообщения от Участников какого-либо Сообщества, вы можете отключить функцию личных сообщений в настройках выбранного Сообщества.

2.3 КАНАЛ. Канал в Viber позволяет вам взаимодействовать с аудиторией размером до 1 миллиарда человек (“Канал“). Когда вы присоединяетесь к Каналу, вы становитесь его “Участником”. В рамках Канала, вы, как администратор/суперадмин Канала, сможете размещать контент в Канале и узнавать мнение аудитории о контенте на основе статистики сообщений и аналитики Канала. Участники Канала могут поделиться им с другими пользователями Viber. Пользователь Viber может покинуть Канал в любое время, нажав на кнопку “Выйти и удалить“.

Участники Канала могут отправлять личные сообщения администраторам/суперадминам Канала и получать сообщения от них. В отличие от сообществ, Участники Канала не могут видеть информацию, относящуюся к другим участникам канала, например имя пользователя или фото, а также взаимодействовать с другими Участниками Канала или размещать контент в Канале.  

Не забывайте, что контент, размещаемый в Сообществах, Каналах и в рамках некоторых функций Чат-ботов, не защищен оконечным (сквозным) шифрованием и может храниться в Viber, а также у Администраторов таких Сообществ, Каналов и Чат-ботов и сторонних поставщиков услуг. Содержимое чатов между Пользователями Viber и Администраторами Сообществ, Каналов и/или Чат-ботов не защищено сквозным шифрованием и не хранится на серверах Viber. 

  1. ПАНЕЛЬ АДМИНИСТРАТОРА VIBER.

Создание Чат-бота происходит через специализированный вебсайт, который интегрируется с приложением Viber и называется Панель администратора Viber илиVAP”. VAP позволяет создавать Чат-ботов и получать по ним аналитику, чтобы отслеживать активность каждого Чат-бота, которым вы управляете, в соответствии с Политиками Viber и настоящими Правилами (“Аналитика“). Если с Чат-ботом работают несколько Администраторов, каждый Администратор сможет видеть всю информацию, предоставляемую VAP по этому Чат-боту, включая Аналитику. Viber не предоставляет никаких гарантий и не делает никаких заявлений относительно точности и/или полноты Аналитики, предоставляемой VAP.

Чтобы создать Чат-бота, необходимо предоставить нам определённую информацию, например, имя и фото Чат-бота, указать его категорию и подкатегорию, а также предоставить общую информацию о нем. Вы несёте ответственность за достоверность предоставляемой информации и ее соответствие нашей Политике конфиденциальности. Вы также можете опубликовать вашего Чат-бота и сделать его доступным через поиск для всех Пользователей Viber, предварительно получив разрешение Viber.

В соответствии с настоящими Правилами и Политиками Viber, Viber предоставляет вам ограниченную, отзывную, не подлежащую сублицензии, неисключительную лицензию на копирование и использование Аналитики по Чат-боту, который вы администрируете, исключительно для целей мониторинга активности вашего Чат-бота; Viber не несёт ответственности за какие-либо неточности в любом контенте и/или отчётах.

  1. АДМИНИСТРАТОРЫ

4.1 АДМИНИСТРАТОРЫ ЧАТ-БОТОВ. Когда вы создаете Чат-бота, вы автоматически становитесь его администратором (“Администратор Чат-бота”). Создание и настройка Чат-бота должны соответствовать условиям Соглашения о распространении программного обеспечения Viber, с учётом его изменений и дополнений. Как Администратор Чат-бота, вы можете либо опубликовать вашего Чат-бота, либо оставить его скрытым. Вы можете скрыть вашего Чат-бота в любое время. Если вы приняли решение опубликовать вашего Чат-бота и получили на это разрешение от Viber, все пользователи Viber смогут найти его через поиск и стать его подписчиками. Однако, даже если ваш Чат-бот скрыт, вы можете приглашать Пользователей Viber подписаться на него. Как Администратор Чат-бота, вы будете иметь право и возможность добавлять или удалять других Администраторов Чат-бота. С Чат-ботом могут работать несколько Администраторов. Администраторы Чат-ботов должны руководствоваться в своих действиях настоящими Правилами, включая Соглашение о распространении программного обеспечения Viber, Политиками Viber, а также действующим законодательством и нормативными актами. Вы признаете и соглашаетесь с тем, что Viber оставляет за собой право не утверждать вашего Чат-бота и/или не публиковать его или прекратить его публикацию в любое время по своему собственному усмотрению. Утверждение Чат-бота компанией Viber не означает, что Viber подтверждает его соответствие упомянутым выше документам. Viber не несет ответственности за деятельность Чат-бота.

4.2 АДМИНИСТРАТОРЫ СООБЩЕСТВ. Создать сообщество может любой Пользователь Viber. Создав Сообщество, вы автоматически станете его “Супер-админом”.  Супер-админ назначает и удаляет других Супер-админов, Администраторов и/или Участников Сообщества, контролирует право отправки сообщений в Сообщество, разрешает или запрещает Участникам делиться ссылкой на Сообщество, а также может удалять любые сообщения Участников. Супер-админы также могут заменять ссылки для приглашения в Сообщество и назначать других Пользователей Viber “Администраторами Сообщества“. Администратор Сообщества может удалять Участников из Сообщества, удалять сообщения Участников Сообщества и отправлять другим Пользователям Viber приглашения присоединиться к Сообществу. В Сообществе может быть несколько Супер-админов и Администраторов. Их общее количество не должно превышать 250 человек. Пользователи могут стать Администраторами и Супер-админами Сообщества только в том случае, если они руководствуются в своих действиях настоящими Правилами и Политиками Viber, а также действующим законодательством и нормативными актами. Вы признаете и соглашаетесь с тем, что Viber оставляет за собой право не утверждать ваше Сообщество и/или не публиковать его или прекратить его публикацию в любое время по своему собственному усмотрению.

4.2 АДМИНИСТРАТОРЫ КАНАЛОВ. Создать Канал может любой Пользователь Viber. Создав Канал, вы автоматически станете его “Супер-админом”.  Супер-админ назначает и удаляет других Супер-админов, “Администраторов Канала” и/или Участников, контролирует право отправки сообщений в Канал, та также разрешает или запрещает Участникам делиться ссылкой на Канал. Супер-админы также могут отключать ссылки с приглашением. Администратор Канала может удалять Участников Канала, удалять сообщения других Администраторов/Супер-админов в Канале и отправлять другим Пользователям Viber приглашения присоединиться к Каналу. В Канале может быть несколько Супер-админов и Администраторов. Их общее количество не должно превышать 250 человек. Пользователи могут стать Администраторами и Супер-админами Канала только в том случае, если они руководствуются в своих действиях настоящими Правилами и Политиками Viber, а также действующим законодательством и нормативными актами. Вы признаете и соглашаетесь с тем, что Viber оставляет за собой право не утверждать ваш Канал и/или не публиковать его или прекратить его публикацию в любое время по своему собственному усмотрению.

4.3 Интеграция вашего Чат-бота со сторонними платформами. Будучи Администратором Чат-бота, вы можете автоматизировать его работу или интегрировать его со сторонними платформами через Интерфейс прикладного программирования Viber (“Viber API”). Вы берёте на себя ответственность за получение согласия поставщика сторонней платформы с условиями Соглашения о распространении программного обеспечения Viber, а также настоящих Правил. В этом случае, вы несёте ответственность перед Viber и пользователями Viber за действия третьих лиц, которым вы предоставляете доступ к вашему Чат-боту, и содержанию разговоров, в том числе без ограничений, за любые нарушение конфиденциальности и безопасности Пользователей Viber, любые нарушение Политик Viber или любые нарушение действующего законодательства и нормативных актов, даже после закрытия соответствующего Чат-бота. Мы рекомендуем использовать только доверенных партнёров, которые обязаны соблюдать настоящие Правила и Соглашение о распространении программного обеспечения Viber.

  1. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА АДМИНИСТРАТОРА

5.1 Общие положения. Как Администратор (в том числе Супер-админ), вы обязуетесь обеспечить, чтобы весь контент, загруженный и отображаемый в вашем Чат-боте, Сообществе или Канале соответствует Политике публичного контента Viber, действующему законодательству и нормативным актам, а также настоящим Правилам и Политикам Viber, а также обязуетесь не участвовать и не разрешать третьим сторонам участвовать в действиях, которое запрещены любыми из указанных выше источников. Вы понимаете, что Viber не несёт ответственности за размещённый вами контент и/или за потерю данных или контента. Вы владеете, контролируете и несете ответственность за весь контент, включая фотографии, изображения, видео- и аудиоконтент, который вы передаете, раскрываете или иным образом распространяете, или контент, который вы извлекаете, собираете или храните, используя Чат-боты, Сообщества и Каналы. Вы обязуетесь не совершать любых незаконных или ненадлежащих действий в отношении такого контента в нарушение прав Viber или любых третьих лиц, а также действующего законодательства и нормативных актов. Viber оставляет за собой право удалять любой контент при подозрении, что размещение такого контента является несанкционированным или незаконным или нарушает настоящие Правила или иные Политики Viber. Вы несёте ответственность за хранение и резервное копирование любых важных для вас данных. Viber хранит ваш контент или данные по своему усмотрению.

Если в Сообществе и/или Канале размещен контент, который не подходит для несовершеннолетних в соответствии с действующим законодательством, Администратор должен четко указать внутри Сообщества/Канала, что он не предназначен для несовершеннолетних. Такой контент может включать в себя обсуждение вопросов секса, алкоголя или других тем для взрослых.

5.2 Условия использования Чат-ботов, Сообществ и Каналов. Вы не можете устанавливать для любого из ваших Чат-ботов, Сообществ  и/или Каналов условия, которые противоречат или не соответствуют настоящим Правилам и/или Политикам Viber. Любые продукты или услуги, которые вы предлагаете с использованием Чат-ботов, Сообществ  и/или Каналов, должны соответствовать Политикам Viber и настоящим Правилам. Как Администратор, вы несёте ответственность за ограничение доступа к управлению вашим Чат-ботом, Сообществом  и/или Каналом (используя имеющиеся ограничения шлюза Viber) в той мере, в какой это необходимо для обеспечения соблюдения действующего законодательства и нормативных актов, настоящих Правил и Политик Viber. Viber оставляет за собой право удалять любой контент при подозрении, что размещение такого контента является несанкционированным или незаконным или нарушает настоящие Правила или иные Политики Viber.

5.3 Привлечение третьих сторон. Любое соглашение или обязательство с любой третьей стороной в связи с Сервисами должно соответствовать и не противоречить настоящим Правилам и Политикам Viber. Все случаи использования Сервисов третьими сторонами от вашего имени подчиняются настоящим Правилам и Политикам Viber. Вы несёте ответственность за действия таких третьих сторон, действующих от вашего имени. Вы обязуетесь не содействовать и не поощрять нарушение настоящих Правил или Политик Viber каким-либо образом или при посредничестве третьих сторон. Если вы администрируете Чат-бота, Сообщество  или Канал от имени третьей стороны, вы должны убедиться, что у вас есть все полномочия и права действовать от имени такой третьей стороны, и вы оба будете нести солидарную ответственность за любые нарушения настоящих Правил таким Чат-ботом, Сообществом или Каналом.

5.4  Требования Администраторов.  Viber не несёт какой-либо ответственности за любые претензии в связи с удалением Администратора или Супер-админа того или иного Сервиса, включая, но не ограничиваясь претензиями или спорами между Администраторами и/или Супер-админами.

5.5 Ответственность администраторов. Администраторы (и Супер-админы) несут ответственность перед Viber и его Пользователями за действия или бездействие, включая, без ограничений, (i) любое нарушение конфиденциальности и безопасности пользователей Viber и их информации, (ii) любое нарушение Политик Viber или настоящих Правил; и/или (iii) любое нарушение действующего законодательства и нормативных актов даже после того, как Администратор закрыл учётную запись Сервиса. В связи с этим, мы рекомендуем назначать Администраторами только доверенных лиц.

5.6 Личные сообщения в Чат-ботах. Как Администратор Чат-бота, вы можете отправлять личные сообщения только тем Пользователям Viber, которые дали своё согласие на получение таких сообщений, став подписчиками вашего Чат-бота. Вы не можете отправлять сообщения Пользователям Viber, которые отказались от получения таких сообщений или отменили подписку на вашего Чат-бота в любое время. Мы оставляем за собой право ограничить период подписки Подписчиков и ваше право отправлять сообщения неактивным Подписчикам. “Неактивный подписчик” – Подписчик Чат-бота, который не отправлял личных сообщений Администратору в течение определённого времени, которое Viber устанавливает по своему усмотрению. Вы подтверждаете и соглашаетесь с тем, что Viber имеет право взимать с вас плату за отправку личных сообщений по своему усмотрению.

  1. ЧАТ-БОТЫ, СООБЩЕСТВА И КАНАЛЫ ОФИЦИАЛЬНЫХ ЛИЦ И ОРГАНИЗАЦИЙ

6.1 Администрирование Чат-бота, Сообщества или Канала, принадлежащего компании, организации, бренду, географическому объекту или публичной персоне (“Официальное лицо“) может осуществляться только уполномоченным представителем такого лица, организации или объекта.

6.2 Любой Чат-бот, Сообщество или Канал, созданные с целью выражения заинтересованности или оказания поддержки Официальному лицу, обязуется не вводить в заблуждение Пользователей Viber и не заявлять о себе как об официальной странице такого Официального лица, и не нарушать личные, имущественные или иные права любой третьей стороны, включая, но не ограничиваясь правом на частную жизнь.

6.3 Если ваш Чат-бот, Сообщество или Канал не являются официальной страницей Официального лица, вы обязуетесь: (а) не выступать и не публиковать контент от имени Официального лица, не вводить Пользователей Viber в заблуждение и не заявлять, что источником таких выступлений и контента является уполномоченный представитель Официального лица; и (b) вы должны недвусмысленно указать, что ваш Чат-бот, Сообщество или Канал не являются официальной страницей Официального лица.

  1. ПРАВИЛА ИМЕНОВАНИЯ ЧАТ-БОТОВ, СООБЩЕСТВ И КАНАЛОВ 

7.1 При выборе имени Чат-бота, Сообщества или Канала, Администратор должен обеспечить его соответствие размещаемому контенту.

7.2 Вы можете изменить имя своего Чат-бота, Сообщества или Канала при условии, что это не повлияет на тематику или контент Чат-бота, Сообщества или Канала и на его соответствие имени.

7.3 Имя Чат-бота, Сообщества или Канала должно соответствовать определённым условиям, которые Viber устанавливает по своему усмотрению. Не допускаются:

  • Имена, написанные прописными буквами, за исключением аббревиатур. Расположение прописных букв в имени должно соответствовать грамматической норме;
  • Имена, включающие символы, такие как чрезмерная пунктуация и символ товарного знака;
  • Имена, включающие названия бизнеса или бренда, к которым вы не имеете отношения или не являетесь их официальным представителем, или имена, нарушающие действующее законодательство об авторском праве или товарных знаках;
  • Имена, включающие чрезмерные или ненужные описания или объяснения; и/или
  • Имена, нарушающие личные права, права собственности или сохранения частной жизни какого-либо третьего лица.

7.4 В случае несоответствия указанным выше ограничениям, мы можем потребовать изменить имя вашего Чат-бота, Сообщества или Канала. Если вы не сделаете этого, мы оставляем за собой право отозвать ваши права Администратора (или Супер-админа) Чат-бота, Сообщества или Канала.

  1. СБОР ДАННЫХ

8.1 Если вы собираете контент и информацию от Пользователей Viber любыми способами, в том числе используя третьи лица, вы недвусмысленно даёте понять, что именно вы (а не Viber) собираете этот контент и информацию. Вы обязуетесь соблюдать все положения действующего законодательства и нормативных актов в отношении сбора, хранения и использования контента и информации Пользователя Viber, включая, без ограничений, отправку уведомления, получение соответствующего согласия Пользователя Viber и защиту такой информации. Независимо от того, как вы получаете контент и информацию от Пользователей Viber, вы несёте ответственность за получение всех необходимых разрешений для повторного использования такого контента и информации и несёте единоличную ответственность за отказ сделать это. В целях GDPR, вы считаетесь контролёром такой информации, и считаетесь бизнесом в целях CCPA.

8.2. Вы не будете собирать контент или информацию Пользователей Viber или иным образом обращаться к Сервисам или к Viber, используя автоматические средства (например, боты, роботы, “пауки” или скреперы) без нашего разрешения или каким-либо образом, не разрешённым Политиками Viber и настоящими Правилами.

8.3 Любая информация или данные, которые вы получаете от Viber, Сервисов и/или Пользователей Viber, должны использоваться в соответствии с Политикой конфиденциальности Viber и действующим законодательством, нормами и правилами в отношении конфиденциальности и защиты данных.

8.4 Вы обязуетесь не использовать информацию или данные, которые вы могли получить от Viber, Сервисов или иным образом, о Пользователях Viber или иных лицах или объектах в рамках соответствующих Сервисов, для любых целей, кроме поддержки сообщений и разговоров, происходящих с Подписчиками в приложении Viber.

8.5 Без предварительного письменного согласия Viber вы не можете использовать или разрешать третьим лицам использовать сообщения Сервиса, чтобы: (а) делиться или просить Пользователей Viber делиться или предоставлять данные платёжной карты, номера банковских счетов или другие платёжные данные и данные держателя карты или любые конфиденциальные данные; или (b) включать в сообщения ссылку на внешний сайт, который может использоваться для сбора платёжной информации, или (c) собирать любую конфиденциальную информацию о Пользователях Viber.

  1. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ЛИЦЕНЗИЙ

9.1 Как создатель Чат-бота, Сообщества или Канала, настоящим вы предоставляете Viber и ее аффилированным лицам ограниченную, всемирную, неэксклюзивную, безвозмездную лицензию на отображение торговых марок, товарных знаков, знаков обслуживания, логотипов, доменных имен и других отличительных особенностей бренда, принадлежащих вам (или лицензированных) в рамках: (i) распространения Приложения Viber, которое включает в себя упомянутые Чат-бот, Сообщество и/или Канал, и (ii) создания публикаций, тематических исследований и маркетинговых материалов Viber с целью продвижения Приложения Viber, включая Сервисы. Ничто в этом Соглашении не даёт вам права использовать любые торговые наименования, товарные знаки, знаки обслуживания, логотипы, имена доменов или другие отличительные особенности бренда Viber.

9.2 Как создатель Чат-бота, Сообщества или Канала, вы заявляете и гарантируете, что у вас есть или вам было предоставлено право в отношении всех прав интеллектуальной собственности, включая все необходимые патенты, товарные знаки, коммерческую тайну, авторские или другие имущественные права, в отношении указанного Чат-бота, Сообщества или Канала. Если вы используете материалы третьих лиц, вы заявляете и гарантируете, что имеете право распространять такие материалы через указанные Чат-бот, Сообщество и/или Канал. Вы обязуетесь не отправлять в Приложение Viber материалы, защищённые авторским правом, коммерческой тайной или ограниченные правами третьих лиц иным образом, включая права на патенты, гласность и неприкосновенность частной жизни, если вы не являетесь владельцем таких прав или не имеете разрешения от законных владельцев таких прав на публикацию указанных материалов.

  1. ПРЕДЛОЖЕНИЯ

10.1. Если вы создаёте и/или доносите предложение до Пользователей Viber, применяются следующие условия:

10.1.1. Вы несёте ответственность за то, чтобы ваше предложение соответствовало этим Правилам, Политикам Viber, действующему законодательству и нормативным актам. Предложения могут регулироваться дополнительными правилами (например, ограничения, связанные с возрастом аудитории, потреблением алкоголя, правдивостью в рекламе и т. д.).

10.1.2 Вы не имеете право адресовывать какие-либо предложения несовершеннолетним лицам, возраст которых не достиг тринадцати (13) лет.

10.1.3 Только производитель или продавец соответствующей услуги может объявлять предложения, и только в том случае, если он имеет соответствующее разрешение и лицензию.

10.1.4 Запрещено предлагать товары или услуги, которых вы не имеете в наличии.

10.1.5 Вы обязуетесь подробно описать любые ограничения, требования к участникам и специальные условия вашего предложения (например, срок действия предложения или ограничения по выплатам или возмещению). Вы обязуетесь не опускать и не скрывать какую-либо значимую информацию, условия или комиссии прежде чем авторизовать покупку, установку или загрузку товара или услуги или наложить обязательства на Пользователя Viber каким-либо иным образом.

10.1.6 Вы обязуетесь получить явно выраженное согласие Пользователя Viber, прежде чем авторизовать покупку, установку или загрузку товара или услуги или наложить обязательств на пользователя Viber каким-либо иным образом.

10.1.7 Вы несёте единоличную ответственность за своё предложение и любые связанные с ним действия, в том числе, но не ограничиваясь, ненадлежащими выплатами, мошенничеством, возникновением споров или других вопросов в результате распределения или реализации вашего предложения.

10.1.8 Если ваше предложение может подлежать погашению продавцом, который не принадлежит вам, не контролируется и не управляется вами, ваша единственная ответственность заключается в том, чтобы связаться с продавцом и удостовериться, что он соблюдает условия вашего предложения.

  1. СЕРВИС ОПЛАТЫ ЧЕРЕЗ ЧАТ-БОТА

Сервис оплаты через Чат-бота позволяет Пользователям Viber взаимодействовать с продавцами (“Продавцы”) через их Чат-ботов и покупать у таких Продавцов товары и услуги, предлагаемые ими в Чат-ботах, используя Google Pay Service или Apple Pay Service (совместно “Сервис оплаты через Чат-бота”). Если вы хотите использовать Сервис оплаты через Чат-бота в качестве продавца или покупателя, вы подтверждаете свое согласие следовать Правилам и условиям использования сервиса оплаты через чат-ботов Viber, применяемые к вашему использованию такого Сервиса.

  1. ПРОМО-АКЦИИ

12.1 Если вы используете Сервисы для администрирования каких-либо рекламных акций или кампаний, или общения в рамках таких мероприятий, вы несёте ответственность за юридическую сторону таких мероприятий и за любые действия в связи с ними. В частности, вы обязуетесь чётко определить правила, условия и требования к участникам таких мероприятий, обеспечить их соответствие действующему законодательству и нормативным актам, которые регулируют проведение рекламных акций и выдачу призов, включая правила в отношении несовершеннолетних;

12.2 Промо-акция должна включать в себя:

12.2.1 Полное освобождение Viber и отказ каждого кандидата и участника промо-акции от каких-либо претензий к Viber.

12.2.2 Уведомление о том, что Viber не спонсирует, не поддерживает, не администрирует и никоим образом не связан с промо-акцией.

12.3 Вы обязуетесь не рекламировать сервисы, проекты или сайты, которые собирают личную информацию Пользователей Viber без их явного согласия или путём обмана, мошенничества или фишинга.

12.4 Viber не помогает в администрировании вашей промо-акции, и вы соглашаетесь с тем, что, используя приложение Viber для администрирования своего мероприятия, вы делаете это на свой страх и риск.

  1. ПЛАТА ЗА ИСПОЛЬЗОВАНИЕ. Viber оставляет за собой право взимать плату за использование определённых функций Сервисов, которые в определённый период могли предоставляться бесплатно. Более подробную информацию о сборах, комиссиях и условиях оплаты вы найдёте в нашей Платёжной политике. Мы оставляем за собой право ограничить возможность обрабатывать платежи и/или продавать товары или услуги через Чат-боты, Cообщества или Каналы, или ввести дополнительные условия для этого.
  2. УДАЛЕНИЕ ЧАТ-БОТА, СООБЩЕСТВА И/ИЛИ КАНАЛА. Вы можете закрыть ваш Чат-бот, Сообщество и/или Канал в любое время, обратившись в службу поддержки: https://help.viber.com/en/contact. Viber оставляет за собой право остановить публикацию и закрыть любой Чат-бот, Сообщество и/или Канал, или ограничить доступ к указанным Сервисам определённому Супер-админу, Администратору, Участнику, Подписчику или Пользователю Viber по любой причине или без таковой по своему собственному усмотрению. В случае любого из вышеперечисленных действий вы обязуетесь немедленно прекратить любое использование соответствующего Сервиса. Обратите внимание, что контент и информация, которыми вы делились или который опубликовали, а также контент, которым другие пользователи делились с вами, могут храниться в Чат-боте, с которыми вы взаимодействовали, или в Сообществе и/или Канале, участником которых вы являлись.
  3. ОБНОВЛЕНИЯ СЕРВИСА И НАСТОЯЩИХ ПРАВИЛ. Мы можем периодически обновлять Сервисы и выпускать соответствующие обновления к настоящим Правилам. Настоящим вы соглашаетесь регулярно загружать и разрешать установку обновлений, чтобы максимизировать выгоды от Сервисов. Кроме этого, вы подтверждаете, что продолжение использования вами Сервисов Viber означает ваше согласие с изменениями настоящих Правил.
  4. КОММЕНТАРИИ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ.

16.1 Мы приветствуем и поощряем ваши комментарии относительно наших Сервисов, включая уведомления о неисправностях Сервиса, а также предложения по дополнительным функциям и возможностям. Хотя мы ни в коем случае не принимаем на себя обязательство отвечать или предпринимать какие-либо действия на основе ваших комментариев и/или предложений, вы можете предоставить нам основу для их реализации в Сервисах или в других продуктах и услугах, предлагаемых нами, нашими ко-брендами или аффилированными лицами. Просим направлять ваши предложения сюда: https://help.viber.com/ru/contact.

16.2 Мы ценим ваши отзывы и предложения о Сервисе, однако вы понимаете и соглашаетесь с тем, что мы можем использовать ваши отзывы и/или предложения без какого-либо возмещения (так же, как и вы не обязаны их присылать).

 

© 2021, Viber Media S.àr.l. Все права защищены.

 

Как создать паблик аккаунт в Viber и его настройка

Создание собственной публичной страницы в Вайбере

В бизнесе использование публичных инструментов делает маркетинговую кампанию более эффективной, звездам помогает поддерживать и увеличивать свою популярность среди поклонников. Это эффективное средство прямого взаимодействия с заинтересованными людьми, хорошо адаптированное к нуждам малого и среднего бизнеса. Крупные бренды тоже активно пользуются расширенным функционалом в Вибер. Далее описывается, как создать паблик аккаунт в Вайбере самостоятельно:

    • Нажать на кнопку создания паблик-аккаунта в соответствующем разделе.
    • Указать название, выбрать категории и подкатегории из предложенного списка.
    • Добавить описание новой страницы и титульное изображение.
    • Указать свой сайт и адрес электронной почты.
  • Выбрать формат для диалогового общения с другими пользователями.

Необходимо учитывать, что паблик аккаунт – это не то же самое, что публичный чат. Второй является частью первого и предназначается только для размещения контента и ограниченного общения с другими пользователями. Компания или знаменитость, решившая создать паблик аккаунт в Вибере, получает возможность наладить более эффективное общение с клиентами, в том числе с помощью чат-юотов и интегрированных CRM-сервисов. О том, как создать паблик чат в Вайбере, читайте в отдельной статье.

Не менее интересный вопрос – как удалить паблик аккаунты из Вайбера, если у владельцев отпала необходимость в использовании данного инструмента. Удаление происходит по согласованию с разработчиками сервиса, а также автоматически, если у проекта не остается действующих администраторов. Если последний из зарегистрированных администраторов решит удалить аккаунт в Viber, публичная страница тоже будет удалена.

Простые пользователи могут отписаться от ненужных публичных страниц через вкладку «Информация» — там есть кнопка «Отменить подписку».

Пошаговая инструкция по созданию паблик аккаунта

Создание паблик аккаунта.

Создать паблик в Вайбере можно, выполняя алгоритм действий:

  • Необходимо зайти в раздел «Контакты» / «Мои паблик аккаунты».
  • В открывшейся странице кликните голубой значок в нижней части экрана.
  • Далее нажмите кнопку «Начать» и выберите категорию и подкатегорию вашей будущей страницы.
  • Важно разместить максимально подробное и полное описание, а также добавить «аватар» – титульное изображение, отражающее суть аккаунта. Особое внимание нужно уделить имени аккаунта. Не стоит называть его таким образом, чтобы это кого-то оскорбляло, унижало либо пропагандировало запрещенные элементы.
  • Далее необходимо ввести свои данные, поставить галочку «18+», если профиль будет транслировать фото и видео, не предназначенные для просмотра лицами младше 18, и нажать кнопку «Создать».

Кстати, в любой момент аккаунты с легкостью можно будет убирать и отключать.

Справка. Алгоритм создания профиля подходит и для iphone с IOS, и для Самсунгов, и любых других телефонов на андроиде, а также для компьютеров.

Что такое паблик-аккаунт в Вайбер и как он работает

Паблик-аккаунты в Вайбер появились относительно недавно. Раньше его могли создавать публичные личности и известные бренды. Для этого нужно было подавать заявку, получать разрешение, а потом уже заниматься оформлением аккаунта и привлечением подписчиков. Сегодня зарегистрировать паблик-аккаунт может любой желающий. Причём выходить из интерфейса мессенджера не нужно.

Сейчас паблик-аккаунты в Вайбер называются Сообществами.

К паблик-аккаунту может подключиться безграничное количество участников. Владелец аккаунта вправе назначать администраторов и модераторов, которые будут следить за соблюдением правил сообщества. Сами участники могут читать новости паблик-аккаунта, искать информацию через чат-ботов и общаться с другими подписчиками.

Отличия паблик-аккаунтов от обычных:

  • Данные участников остаются конфиденциальными. Номера телефонов скрыты.
  • Новые пользователи видят всю историю сообщений. Ничего не останется без внимания.
  • Безграничное общение. Любой пользователь может написать другому участника чата сообщение.
  • Сообщения чата можно лайкать, цитировать, спрашивать мнение других участников чата, упоминая их имена.
  • Админам будет видна полная статистика о росте сообщества в Viber и её можно выгрузить в CSV-файле.

А подключенный к паблик-аккаунту чат-бот сделает общение ещё более комфортным. Через него подписчики найдут полезную для себя информацию, ознакомятся с правилами сообщества, прочитают интересные новости.

Статья в тему:Создание туннелей продаж в мессенджерах

Виды пабликов в Вайбере

Все паблик-аккаунты в Вайбер можно условно разделить на два типа — сообщества и боты. В сообществах пользователи могут узнавать интересные новости, переписываться друг с другом, делиться в общем чате картинками и гифками.

Подписчики ботов в Вайбер могут выполнять только те действия, которые прописаны в алгоритме чат-бота. Например, с помощью бота в Вайбер можно найти вторую половинку или быстро отыскать рецепт понравившегося блюда. Общаться с другими подписчиками чат-ботов невозможно.

Это интересно:Как сделать рассылку сообщений в Viber

Преимущества профессиональных страниц в Инстаграм

В первую очередь стоит отметить, что для этих аккаунтов доступны статистические данные. Можно просмотреть статистику для каждого поста по отдельности и для целого аккаунта.

В статистике поста можно посмотреть такие данные:

  • общее количество показов;
  • уникальные просмотры;
  • посещение профиля;
  • охваты;
  • количество лайков, комментариев и репостов;
  • общее число сохранений поста.

Статистика всего аккаунта говорит о таких показателях:

  • количество показов, охватов и просмотров профиля;
  • общее число переходов на страницу;
  • сколько раз пользователи использовали кнопку связи с владельцем аккаунта;
  • общие данные по количеству просмотров постов и истории.

Еще одним преимуществом статистики в том, что можно посмотреть динамические изменения количества подписчиков, их возраст и географические данные, а также временные промежутки, когда они наиболее активно используют Инстаграм.

Подробно об Инстаграм аналитике, что это такое и кому она необходима – в статье по ссылке.

Среди преимуществ публичного профиля также стоит отметить кликабельность контактов в виде кнопки «Связаться». Можно привязать номер телефона,  скайп, адрес электронной почты или фактический адрес. Эти данные будут доступны для пользователей, и с их помощью они не покидая страницу Инстаграм могут позвонить или обратиться в электронном письме к ее владельцу.

Еще одна фишка проф страниц: продвижения своих постов через кнопку «Промоакции». Это своего рода та же таргетинговая реклама, с одним отличием – рекламировать можно не специально созданный пост, а любой из своего аккаунта. Делать это довольно просто. Под каждым постом появляется кнопка «Продвигать», после ее нажатия будет предложено выбрать аудиторию, в ленте которой появится данный пост, срок рекламной кампании и общий бюджет. Заполнив все эти данные пост отправляется на проверку модератором, после чего появится в ленте выбранных подписчиков.

Как создать паблик в Вайбере

Вопрос, который интересует многих пользователей — это как создать паблик в Вайбере в 2018 году. Администрация проекта проделала большую работу по реорганизации этого процесса, что принесло кучу изменений во всю работу.

Прежде всего, нужно помнить, одобряют заявки от очень крупных компаний с мировыми именами. Вся работа выполняется одновременно с помощью телефона и компьютера, и очень быстро. Необходимо побеспокоится о достаточном количестве заряда, чтобы ни одно из устройств случайно не отключилось. Оба должны быть сразу под рукой и иметь стабильный интернет сигнал без перерывов. Когда подготовка выполнена, можно приступать к таким действиям:

  1. С помощью интернет браузера на компьютере, открыть ссылку https://partners.viber.com/login#. Должен появиться вот такой сайт.

На нем можно сразу изменить язык на русский, после чего запомнить обе графы. Указывать нужно данные от своего аккаунта, который используется.</li>

На телефон, в Вайбер, сразу придет специальный код из шести символов.</li>

Полученный код, в течение двух минут переписать в соответствующую графу. </li>

После успешной авторизации встретит пустая панель. Поскольку аккаунт новый, пополняться будет постепенно.</li>

</ol>

Система была переработана и упрощена. Теперь Публичный аккаунт связан с созданием первого бота. Сделать это можно следующим образом:

  • Необходимо сначала открыть левое меню. Для этого используется стандартный способ, с нажатием кнопки с тремя полосками в верхнем углу.
  • Выбрать соответствующий пункт.

</ul>

Система выдаст пустую анкету, которую нужно заполнить соответствующими данными.

После заполнения и сохранения, системе потребуется несколько секунд на обработку, затем появится специальное уведомление. В нем есть важная информация, специальная ссылка которую нужно скопировать и сохранить в отдельный документ.

Теперь необходимо переключиться на мессенджер в телефоне, чтобы открыть публик чаты.

В самом низу буде высвечиваться только что созданная группа с уже присутствующим ботом.

С целью отличия от остальных, на ней есть специальные две иконки:

  1. Показывает входящие сообщения, на которые нужно ответить.
  2. Отредактировать указанную информацию.

Теперь в мобильном приложении открыта персональная публичная группа. Следующее что нужно сделать сразу, это настроить.

Что такое публичная страница в Инстаграм?

 Публичный профиль, чаще всего, используют блогеры, компании, которые ведут бизнес через социальную сеть, актеры и другие известные личности. Однако, многие среднестатистические пользователи тоже переходят с личного аккаунта на публичный. Зачем? Для начала давай разберемся, в чем отличия между такими страницами. Функции личного аккаунта нам известны — это:

  • Публикация фото и видео в ленту, в виде постов либо историй.
  • Доступ к директу, возможность переписываться с нужными людьми.
  • Возможность открыть либо закрыть свой профиль для тех, кто не подписан на тебя.

Создание паблика в Viber

Паблик аккаунт Viber – это отличное решение для бизнеса. С помощью него можно раскрутить свой бренд и взаимодействовать с людьми, которые в нём заинтересованы – это повышает продуктивность компании и помогает увеличивать обороты.

Также он полезен для публичных личностей, которые могут делиться личной информацией, поддерживая связи с фанатами и сообщать о предстоящих событиях и мероприятиях.

Что здесь можно делать?

  • делиться собственными мыслями и идеями;
  • публиковать новости, чтобы самые преданные поклонники узнавали первыми;
  • загружать файлы, например, фото и голосовые сообщения, чтобы распространить информацию;
  • договариваться о встречах и разных сходках.

Как найти публичный аккаунт и стать его участником?

Если возникло желание стать подписчиком паблика, то найти их можно, кликнув по изображению круга в круге в открытом приложении. В открывшемся списке будут аккаунты, созданные разработчиками. Чтобы просмотреть другой список, нужно нажать на кнопку «Найти другие». Так же можно ввести название группы в строке поиска пабликов.

Стать участником группы можно по приглашению или добавиться самостоятельно:

  • В меню вайбера перейти в раздел «Паблик аккауты»;
  • Выбрать заинтересовавшую группу и нажать на знак «+»;

  • Если значок «+» поменяется на «v», значит присоединение к паблику состоялось.

Еще один способ стать подписчиком паблика, это зайти на страницу и нажать кнопку «Читать». Став «Читателем», посетитель будет получать уведомления о всех новых событиях страницы и связанного с ней чата. Отправив сообщение в выбранный чат, абонент становится подписчиком со всеми вытекающими последствиями.

Используемые источники:

  • https://o-viber.ru/public-account.html
  • https://vibir.ru/faq/sozdanie-pablika-v-vajbere
  • https://postium.ru/kak-sozdat-pablik-akkaunt-v-viber-chto-eto/
  • https://instagramlife.ru/kak-rabotat/kak-sdelat-publichnuyu-stranicu-v-instagrame. html
  • https://messenger-info.ru/how-to-create-a-public-in-viber.html
  • https://softolet.ru/instagram/use/kak-sdelat-publichnuyu-stranicu.html
  • https://xn—-8sbdcrw5aw.xn--p1ai/help/how-to-create-a-public-in-viber
  • https://viber-fan.ru/pablik-akkaunty-i-chaty-viber/

Создать паблик чат в Viber

Содержание статьи

Мессенджер Viber постоянно усовершенствуется вводя новый функционал. С последним обновлением пользователи могли уже наслаждаться паблик чатами, создавать их, подписываться, лайкать и просто читать.

Что же нужно для создания своего паблика, как его создать и как наполнять.

Подача заявки на создание

В первый же день было создано множество паблик чатов, что очень усложнило жизнь разработчикам и администрации. Сейчас эта процедура строго модерируется и только администрация может дать разрешение на его создание.

Для подачи заявки необходимо перейти на официальный сайт partners. viber.com и для удобства пользования,изменить язык на Русский.

Вводим в верхнее поле Viber Admin Panel номер своего телефона, к которому будет привязан паблик-аккаунт, предварительно указав страну в которой проживаете. Нажимаем кнопку с надписью «Login» и следующим этапом будет подтверждение номера телефона с помощью шестизначного кода-верификации (если уже на телефоне установлен Viber, тогда этот код придет в него). 

Создание и настройка бот-аккаунта

После этого вводим всю необходимую информацию по заявке на открытие паблик-бота в Viber. Находи кнопку Create Bot Account и жмем по ней. На открывшейся странице вписываем данные для создания.

  1. Account Image — загружаем созданную картинку, которая будет аватаркой в бот-чате.
  2. Account name — придумайте имя своему аккаунту.
  3. URI — это поле сформируется автоматически, если вы ввели имя аккаунта на английском языке/раскладке, если нет — сформируйте его сами, но обязательно английскими буквами.
  4. Category — в выпадающем списке находим свою категорию, к которой будет принадлежать этот чат.
  5. Subcategory — подкатегория.
  6. Language — язык, на котором будет вестись чат.
  7. Account Description — краткое описание (будет видно всем пользователям).
  8. Website address — можно опубликовать здесь ссылку на свой блог, но если сайта нет, тогда это поле можно не заполнять.
  9. Email address — почта, которая будет привязана к чат-боту.
  10. Location — свое месторасположение (дома, офиса, организации и т.д.).

The account contains adult content — поставьте галочку, если содержание ваших публикаций относится к категории 18+. А на против поля I accept the Terms and Conditions — принять правила и условия пользовательского соглашения.

Все поля отмечены звездочкой красной (*) являются обязательными для заполнения. После заполнения всех полей, не одно не должно подсвечиваться красным. Кнопкой Create подтверждаем создание.

Подтверждение заявки/подписки

После того как ввели все данные, нажимаем на зеленую кнопку «Отправить» и подождав 2-5 минут проверяем почтовый ящик который там указали.

На E-mail должно прийти письмо с ссылкой перейдя по которой вы подтвердите свое действие. Выглядит оно примерно так:

Переходим по ссылке указанной там и после всего этого получаем уведомление, что наша подписка на новости оформлена и заявка подана.

После того как подписка на обновления была оформлена и наш запрос на регистрацию был отправлен в администрацию, ничего не остается как просто ждать и надеяться на одобрение.

Подписаться на уже созданный паблик чат

На данный момент создано уже достаточно много Public Chats подписаться можно на любой из них, который понравится.

Отличий от группы с любой другой соц сети очень мало. Вы так же можете подписываться на обновления, комментировать, добавлять свои материалы и ставить лайки.

Чтобы вступить в один из них, необходимо войти в приложение и нажать на квадратную кнопку (находиться возле кнопки «Поиск»):

Вам сразу будет предложено подписаться на самые популярные страницы или выполнить поиск по всем существующим. Переходим в чат который заинтересовал и внизу нажимаем кнопку «Подписаться на этот паблик чат».

Когда подписка была выполнена, на телефон начнут приходить уведомления о новых записях и вы всегда сможете быть в курсе всего, что вам интересно. Также появится возможность лайкать и делиться записями со своими друзьями в Viber.

Статья обновлена и дополнена: 10.09.2017 года.

GD Star Rating
loading...

Создать паблик чат в Viber, 4.2 out of 5 based on 24 ratings
Добавлено

Обновлено

Viber прекратит поддержку публичных чатов и перейдет на сообщества — Соцсети на vc.ru

«С 1 августа 2019 года мы прекращаем поддержку паблик чатов. Viber не будет обновлять действующие паблик чаты, а доступ подписчиков к ним будет ограничен» — написал Viber в разделе поддержки 8 июля.

7490 просмотров

Вместо пабликов Viber предлагает создавать сообщества. По умолчанию сообщество работает как канал в Telegram, только участники могут видеть других участников и писать им сообщения. Но можно добавить возможность для всех общаться внутри общего чата.

Мы исследовали сообщества изнутри

Почему чат-боты не будут работать в сообществе

Мы спросили у поддержки Viber, можно ли подключить существующих ботов к сообществу.

Из их ответа следует, что не только ботов, но и любые другие приложения, которые могут работать с сообщениями или наполнением, подключить к сообществу нельзя. Более того, Вайбер даже не планирует добавлять такую возможность. То есть вы можете обрабатывать поток обращений, делать посты и вносить правки исключительно вручную с аккаунтов администраторов.

Что произойдёт с ботами, которые уже работают в Viber на базе пабликов

Пока что мы ждём ответы от Viber на вопросы о будущем ботов. По мере получения их мы будем дополнять статью и публиковать информацию в наших соцсетях: Телеграме, Вконтакте и Фейсбуке.

Как создать паблик аккаунт в Viber — пошаговое руководство

Информация о том, как создать паблик аккаунт в Вайбере, интересна по большей части связанным с предпринимательством людям: владельцам или менеджерам компаний/брендов, PR-агентствам и т. д. Но возможны и исключения. Так вот с недавних пор (с марта 2019 года) данная функция была переформирована и теперь связана с сообществами.

Руководство

Добавить его можно в мобильном приложении Viber:

  1. Откройте мессенджер на своем смартфоне или планшете.
  2. Проследуйте в раздел «Чаты».
  3. Тапните по отмеченной иконке:
  4. Выберите опцию «Создать сообщество».
  5. Нажмите на округлую форму со значком фотоаппарата внутри и выберите любую иконку.
  6. Задайте название и описание для него.
  7. Нажмите на значок «галочки» для подтверждения.

Теперь сообщество (новый вариант публичного аккаунта) в Viber было создано. В него нужно пригласить участников. И тут есть два варианта: напрямую или же с помощью ссылки, которую вы будете распространять через социальные сети или же другие площадки. В обоих случаях для начала следует свайпнуть в окне группы влево, чтобы вызвать меню управления, и нажать на отмеченный пункт:

Теперь же вы можете либо взять ссылку, либо разослать приглашения для своих контактов.

Дополнение

Для сообщества в меню есть несколько важных опций:

  • Статистика – просмотр сведений об активности (доступна только при отметке от 1000 участников).
  • Права участников – определение тех или иных привилегий, для пользователей. В настоящий момент доступна только отправка сообщений для обратной связи.
  • Уведомления – какие именно оповещения будут приходить вступившим: все, избранные или же все, но без звука.
  • Принимать личные сообщения – еще одна опция для обратной связи.
  • Подробнее о – переход на страницу официального сайта, посвященную сообществам. Здесь вся информация изложена на английском языке. Имеется поиск и удобный список разделов.
  • Отключить на 30 дней – на этот срок участники группы не будут получать уведомления, а она сама будет отображаться у них снизу вкладки «Чаты».

Как создать публичный аккаунт в Viber

Как владелец бренда или компания вы хотите использовать общедоступную учетную запись для связи с пользователями через общедоступный чат, личные сообщения, ботов и т. Д. Прочтите эту статью, чтобы узнать, как создать публичный аккаунт в Viber!

  1. Узнайте о публичном чате Viber

Критерии для публичного счета

Public Account - это канал для крупных брендов и компаний. В него входят знаменитости, спортивные команды и потребительские компании, бренды, представители общественности, технологические бренды и финансовые компании.

Зарегистрируйте публичный счет

Первый шаг к созданию публичной учетной записи - это зайти сюда.

Чтобы ваша заявка была принята, укажите:

  1. Действительный рабочий адрес электронной почты.
  2. Действительные URL-адреса веб-сайтов и ссылки на социальные сети.
  3. Номер телефона с активированной учетной записью Viber.

Когда вы подадите заявку, команда Public Account рассмотрит ее. И в случае одобрения вы получите электронное письмо со ссылкой на Viber Admin Panel , где вы создадите свою общедоступную учетную запись.Новую учетную запись можно создать только из панели управления администратора.

Панель управления администратора

Viber позволяет создавать, управлять и анализировать эффективность учетной записи в одном месте.

Создать публичный аккаунт

Шаг 1: Открыть публичный счет

  1. Откройте ссылку выше, чтобы создать учетную запись.

Если вы впервые подключаетесь к Панель администратора Viber :

  1. Создайте учетную запись.
  2. Нажмите "Создать новую учетную запись".

Если у вас уже есть учетная запись в панели администратора Viber :

  1. Войдите в свою учетную запись.
  2. Нажмите "Создать новую учетную запись".

Шаг 2: Заполните данные

Помогите пользователям больше узнать о вас, предоставив информацию о вашей учетной записи. Введите информацию об учетной записи, включая имя и изображение, URI (идентификационный номер учетной записи, он включен во все ссылки, связанные с вашей учетной записью) и описание учетной записи.

Шаг 3: Применить

После ввода информации о счете, нажмите C reate . Теперь у вас есть публичная учетная запись, и вы готовы подключиться к беседе 1: 1.

Шаг 4: Подключите канал личных сообщений к учетной записи Public Account (необязательно)

Если вы хотите предоставить пользователям приватный чат (CRM, справочная служба, чат) или бот, используйте Viber API или обратитесь к другим доверенным партнерам, которым вы доверяете, которые готовы помочь вам. Найдите идеальное решение для связи с пользователями.

Разработчики

Используйте токен, предоставленный вам при настройке учетной записи для подключения к API.

Как мне создать и опубликовать моего бота Viber? / FAQ's / Форумы

Итак, вы готовы опубликовать своего бота в Viber? Поздравляю!

1) Во-первых, вам нужно перейти на сайт Viber, чтобы подать заявку на создание общедоступной учетной записи. Убедитесь, что на вашем телефоне установлено приложение Viber, и откройте эту ссылку, чтобы подать заявку: http://www. viber.com/en/public-accounts

2) Нажмите «Подать заявку на получение общедоступной учетной записи», чтобы начать процесс.

3) Вам просто нужно заполнить данные, показанные на снимке экрана ниже:


4) Viber рассмотрит вашу заявку и после одобрения (обычно это занимает меньше часа) вы получите сообщение от Viber в приложении Viber, чтобы завершить процесс настройки учетной записи.

5) Нажмите на значок публичного чата, как показано на скриншоте ниже

6) Нажмите на значок, который вы видите на экране публичных учетных записей внизу (см. Изображение ниже)

7) Вы будет перенесен в раздел «Создать публичную учетную запись».Нажмите на кнопку «Присоединиться сейчас», чтобы начать настройку своей новой общедоступной учетной записи

8) Следуйте инструкциям, приведенным по ссылке ниже, и опубликуйте свою общедоступную учетную запись!

https://support.viber.com/customer/portal/articles/2626016-setting-up-your-public-account---early-access-accounts#getting-started

Будет создан ключ для вашей общедоступной учетной записи

9) Теперь, когда вы создали своего бота в Sequel, начните процесс публикации, нажав «Опубликовать». «Когда вы выбираете платформу для публикации, просто нажмите вкладку« Viber »:

10) Для выполнения этого шага вы будете использовать ключ своей учетной записи из Viber. В приложении Viber во время в процессе создания чата у вас будет возможность выбрать «встроенное» решение для создания бота. Выберите «Продолжение» из этого списка.

11) Скопируйте этот ключ, введите его во всплывающее окно публикации, показанное на шаге 9, и все будет готово!

Примечание: обязательно удалите текст и скопируйте только КЛЮЧ.

12) Как только ваш бот будет опубликован в Viber, для поиска вашего бота нажмите URL-адрес

bot.onsequel.com/viber/

следует заменить на имя вашего бота Viber.

Нажав на этот URL, вы попадете в чат с ботами в Viber

Новый способ связаться с брендами

Когда вам нужно поговорить с другом, членом семьи или коллегой, самое естественное, что вы можете сделать, - это вытащить телефон. Вы можете попытаться перезвонить им или отправить быстрое текстовое сообщение, но есть вероятность, что вы не подумаете о другом способе связи.

Наши телефоны и, в частности, наши приложения для обмена сообщениями связывают нас больше, чем любые другие способы и средства связи. Но мы общаемся не только с людьми, которых мы знаем, или с людьми, которых мы сохранили в наших контактах. Мы также общаемся с брендами и предприятиями - и независимо от того, есть ли у нас простой вопрос о продукте или сложный вопрос обслуживания клиентов, мы хотим иметь возможность связаться с ними быстро.

Чтобы сделать этот аспект повседневной жизни проще и эффективнее, мы вводим Public Accounts - дополнение к семейству функций Viber, которое предлагает решение всех ваших коммуникационных потребностей в одном месте - в Viber версии 6.5 для iOS и Android .

С общедоступными аккаунтами теперь вы можете подключаться к компаниям и брендам с той же простотой и удобством, к которой вы привыкли через Viber. Ваши разговоры с общедоступной учетной записью появятся в вашем списке чатов, поэтому к ним будет легко получить доступ, и вы сможете переключаться между ними и всеми уже имеющимися у вас разговорами.

Теперь вы можете найти общедоступные учетные записи, нажав на значок «Общедоступные» в главном меню на экране Viber, и приступить к изучению новой функции! Violet’s Kitchen - это ресторан, который мы создали - не настоящий (к сожалению) - чтобы продемонстрировать, что такое публичные аккаунты.Ниже показано, как может выглядеть информационный экран аккаунта, со всеми подробностями о компании и СМИ, доступными через публичный чат. И «Сообщение», и «Публичный чат» расположены спереди и по центру. Если вы выбираете чат, разговор заканчивается прямо в вашем списке чатов с остальными вашими чатами Viber, что делает ваши отношения с бизнесом такими же естественными, как общение с любым из ваших контактов.

Если вы уже знакомы с нашей функцией общедоступных чатов, вы заметите, что она есть в каждой общедоступной учетной записи. Следуя за учетной записью, вы будете автоматически следить за общедоступным чатом, где вы будете видеть эксклюзивный контент, объявления об акциях и специальных предложениях, а также другие действия в приложении, которые публикует компания.

Имея доступ к компаниям, с которыми они хотят общаться, и к брендам, которые им небезразличны, пользователи Viber могут продолжать пользоваться мессенджером, которому они доверяют больше всего, в качестве универсального средства для всех своих коммуникаций. Более того, у предприятий есть уникальная возможность создавать индивидуальные условия для своих клиентов с помощью функции личных сообщений, поэтому общение с ними один на один может происходить через визуально насыщенный интерфейс или даже с помощью сложного чат-бота.Независимо от того, о чем могут мечтать компании, они могут стать возможными с помощью Public Accounts.

Итак, обновите свой Viber до версии 6.5 и начните изучать различные публичные аккаунты, которые уже сегодня присоединились к растущему сообществу!

Узнайте все о публичных аккаунтах здесь.


Этот пост изначально был опубликован в блоге Viber. Viber входит в группу компаний Rakuten Group.

Опубликуйте своего бота в Viber · Документация NativeChat

Узнайте, как настроить интеграцию между Viber и NativeChat.

Примечание: Для использования стороннего компонента интеграции запросы и данные конечного пользователя отправляются как Progress, так и третьей стороне. Кроме того, третья сторона может потребовать от вас иметь действующую учетную запись перед такой третьей стороной. Условия обслуживания, SLA, цены и квоты третьей стороны применимы для использования стороннего компонента интеграции.

Чтобы опубликовать своего бота в Viber, вам необходимо создать и настроить публичную учетную запись Viber.

Подайте заявку на создание общедоступной учетной записи в Viber

Вы можете подать заявку на создание новой публичной учетной записи Viber, зарегистрировавшись по адресу http: // info.viber.com/en-apply-public-account. html/. Обратите внимание, что здесь требуется процесс утверждения вручную, и это может занять некоторое время.

Создать новый канал в NativeChat

Чтобы подключить NativeChat к Viber, вы должны включить интеграцию веб-хуков в публичной учетной записи. Получите ключ приложения из Viber и перейдите в NativeChat:

.
  1. Откройте раздел Channels & Publishing своего бота NativeChat.
  2. Нажмите кнопку Опубликовать для Viber и укажите ключ приложения, который вы получили ранее из своей общедоступной учетной записи Viber.
  3. Нажмите кнопку Получить информацию об учетной записи. Вы получите имя своей общедоступной учетной записи и значок аватара.
  4. После проверки своей общедоступной учетной записи вы можете нажать «Настроить», и ваш бот подключится к вашей общедоступной учетной записи Viber.

Проверьте своего бота

Теперь вы должны иметь возможность отправлять сообщения своей общедоступной учетной записи, перейдя к кнопке сообщения общедоступной учетной записи в правом верхнем углу и отправив ей сообщение.

Опубликуйте свою общедоступную учетную запись в Viber

По умолчанию каждая общедоступная учетная запись Viber не публикуется, и вы получите сообщение в Viber: Ваша общедоступная учетная запись не опубликована .Если тестирование бота завершено, вы можете опубликовать свою общедоступную учетную запись Viber, чтобы пользователи могли отправлять сообщения вашему боту.

Viber для бизнеса: создание, настройка, настройка и использование аккаунта

  1. Брендинг вашей учетной записи Viber
  2. Настройка вашего бизнес-сообщества
  3. Как использовать Viber для обслуживания клиентов
  4. Сбор данных о клиентах для почтовых кампаний
  5. Анализ ваших маркетинговых усилий
  6. Выводы

Viber - один из самых популярных перекрестных платформа VoIP и приложения для обмена мгновенными сообщениями на сегодняшний день.Этой услугой активно пользуются более 1 миллиарда человек почти в 200 странах, в основном в Азии и Восточной Европе. Пользователь открывает это приложение в среднем 12 раз в день. Поэтому мы определенно рекомендуем вам создать бизнес-аккаунт Viber, чтобы получать выгоду от такой интенсивной активности пользователей при продвижении вашего бизнеса.

Создание бизнес-сообщества в Viber позволит вам рекламировать свои услуги, привлекать клиентов, создавать стикеры и проводить опросы. Мы составили для вас полное руководство по продвижению вашего бизнеса через мессенджер Viber.

Брендирование вашей учетной записи Viber


Чтобы зарегистрировать учетную запись, вам нужно будет заполнить соответствующие поля, такие как ваше имя, загрузить изображение профиля и ввести информацию о вашей компании. Вот несколько советов, о которых следует помнить:

Имя . Мы советуем использовать торговое название вашей компании, чтобы ваши клиенты могли легко найти и идентифицировать вас.

Фото . Лучшее изображение для обложки вашего бренда - это ваш логотип, так как его легко запомнить и вспомнить, и он сделает ваш бренд узнаваемым. Рекомендуемый размер изображения логотипа для Viber: 750 × 750 пикселей.

Описание . Представьте свою компанию и добавьте ссылку на свой веб-сайт или страницы в социальных сетях для перенаправления трафика. Никогда не пропускайте шаг, чтобы указать ключевые слова (теги): эти инструменты полезны, чтобы увеличить вероятность того, что ваша учетная запись будет найдена в Интернете.

Настройка вашего бизнес-сообщества

Это модное приложение предлагает возможности для создания собственного бизнес-сообщества.Компании могут привлечь до 1 миллиарда участников и позволить им общаться в чате, получать лайки, модерировать общение и проводить опросы, которые очень полезны для взаимодействия с клиентами. Обратитесь к разделам ниже о том, как создать и развить сообщество Viber для вашего бизнеса.

Справочная информация

В 2016 году в Viber была добавлена ​​новая функция, которая позволяет компаниям создавать публичные учетные записи в рамках своих услуг для отправки новостей, предоставления поддержки и чата с клиентами в реальном времени. Но в 2017 году они больше не принимают заявки на публичные аккаунты, и в качестве временной альтернативы стали доступны бизнес-аккаунты Viber Bot.

В 2018 году мессенджер выпустил новую функцию - Сообщество Viber (также называемое лентой новостей брендов или супергруппами), предназначенную для брендов, предлагающих лучшую поддержку. Эта функция была интегрирована с текущими функциями, включая обновленные службы, для дальнейшего улучшения опыта.

Функции сообщества Viber

Безлимитное общение .Все пользователи, которые в данный момент используют приложение, могут быть приглашены в супергруппу. Другими словами, вы можете охватить до 1 миллиарда потенциальных клиентов.

Быстрый доступ . Фирменные каналы отображаются в основном списке чатов вместе с личными и групповыми чатами.

Безопасность . Личные данные, такие как номера телефонов, недоступны другим людям в анонимных чатах.

Контроль и управление . Основателем группы по умолчанию является администратор верхнего уровня (ULA), который может назначить модератора для наблюдения за диалогом и управления обсуждениями в группе.Модераторы имеют право разрешать или запрещать участникам писать сообщения или даже исключать их из группы.

Удобство использования . Новые участники группы получат доступ к истории ленты новостей, чтобы быть в курсе событий. Все участники могут лайкать и отвечать на сообщения, а также упоминать друг друга. Когда участники группы упоминаются в чате, они будут получать уведомления, поэтому они никогда не пропустят никакой информации.

Дополнительные возможности . И ULA, и модераторы могут проводить опросы по любой теме и контролировать результаты онлайн.Опросы такого типа часто используются для стимулирования коммуникации и получения отзывов о бренде.

Процедура регистрации в сообществе Viber

  1. Откройте список чата и нажмите кнопку «Новое сообщение».
  2. Выберите опцию «Создать сообщество».
  3. Введите необходимую информацию: имя, фото и описание.

Как увеличить количество подписчиков на ленту новостей

  1. Добавьте своих друзей из списка контактов, поделитесь ссылкой на свою группу в социальных сетях или в рассылках по электронной почте.Если у вас есть общедоступный чат, разместите там ссылку, чтобы направить всех в группу.
  2. Поощряйте участников приглашать новых людей. Эта функция доступна каждому участнику группы. Они могут просто нажать кнопку «Поделиться» в верхней части экрана, и одновременно можно выбрать до 50 человек.
  3. Каждое сообщение, которое участники вашего чата пересылают своим друзьям в Viber или в другие группы, содержит метку с названием вашей ленты новостей. Поэтому, когда другие пользователи заинтересованы в информации, они могут нажать на этот ярлык, чтобы получить доступ к ленте новостей вашего бренда и присоединиться к сообществу.
  4. Разместите кнопку Viber на своем сайте.

Как использовать Viber для обслуживания клиентов

Это приложение включает в себя различные маркетинговые инструменты, от чат-ботов и стикеров до живого чата. Проанализируйте потребности своей целевой аудитории: нужны ли ей ответы на общие вопросы, быстрый заказ услуги или неформальное общение? В зависимости от вашего сектора бизнеса вы можете сосредоточиться на одном или нескольких.

Быстрые ответы

Функция быстрого ответа доступна в настольной версии Viber.Наведение указателя мыши на чат позволит вам выбрать и отправить нужный смайлик из IA или меню коротких сообщений, например: «Мы свяжемся с вами как можно скорее / в ближайшее время».

Чат-бот

Чат-бот разработан, чтобы отвечать на стандартные вопросы клиентов, решать их проблемы и предлагать быстрые услуги. В качестве альтернативы горячим линиям, управляемым человеком, чат-бот может отвечать на часто задаваемые вопросы, просматривать курсы валют или объяснять, как это сделать. Например, ваши клиенты могут заказать еду, вызвать такси, оформить карту лояльности или получить совет по выбору подходящих продуктов через чат-бота.

Наклейки

Благодаря своей популярности среди пользователей Viber, наклейки стали мощным маркетинговым инструментом. В мессенджере каждый бренд может использовать эту функцию для создания собственного набора стикеров. Поэтому, когда кто-то загружает ваши корпоративные стикеры, пользователь автоматически подписывается на вашу группу, и вы получаете доступ к их контактам.

Использование наклеек может увеличить охват клиентов за счет своего вирусного эффекта. По статистике около 30% пользователей приложения ежедневно отправляют стикеры друзьям и знакомым.Веселые стикеры могут привлечь внимание и задать голос вашего бренда в общении.

Онлайн-чат

В супергруппах онлайн-чат становится основным каналом общения. Неформальная переписка, как правило, сближает компании с людьми, поскольку любой может связаться с вами, получить ответ или оставить отзыв.

Сбор данных о клиентах для кампаний по электронной почте

Для массового электронного маркетинга вам понадобится база данных клиентов, содержащая контактную информацию потенциальных клиентов, которые согласны позволить вам обрабатывать свои личные данные.В противном случае их служба обмена сообщениями будет воспринимать электронные письма как спам. Вот несколько способов помочь вам создать свой список рассылки:

  • заставить людей зарегистрировать учетную запись на вашем веб-сайте
  • попросить их заполнить форму для получения карт лояльности
  • побудить их оставить свои электронные письма в обмен на некоторые преимущества например, скидка на покупку или доступ к бесплатному обучающему видео
  • Предложите отправить им промокод на скидку на продукт

Анализ ваших маркетинговых усилий

Чтобы получить представление об уровне взаимодействия с клиентами и эффективности рекламы, используйте Статистика сообщества или аналитический отчет.Этот инструмент доступен только в мобильной версии для групп более 1000 участников. Отчет может быть просмотрен ULA и модератором. Чтобы получить аналитический отчет, вам необходимо:

  • открыть свою группу на мобильном телефоне
  • перейти на страницу информации
  • выбрать раздел Community Insights

В статистике вы увидите:

  • как много пользователей активны в день
  • из каких стран они
  • сколько участников отправили сообщения и поставили лайки постам

Выводы

Не упустите возможность вовлечь пользователей в Viber и включить это как часть ваша маркетинговая стратегия.Благодаря огромной аудитории из разных стран, возможностям информационного общения и активного взаимодействия этот популярный мессенджер стал мощным каналом продвижения. Его активно используют лидеры индустрии мирового масштаба, такие как Coca Cola, Nestle, L’Oreal и многие другие. Проанализируйте свою целевую аудиторию, определите голос вашего бренда и выберите инструменты, которые лучше всего подходят для вашего бизнеса, чтобы добиться максимальных результатов.

Вы сделали все, чтобы продвигать свой бренд в Viber? Мы составили контрольный список, чтобы помочь вам в этом:

  • создать учетную запись: выбрать имя, создать логотип для изображения обложки и ввести информацию о вашей компании
  • зарегистрировать сообщество и назначить модераторов
  • регулярно обновлять новости кормить, публиковать уведомления и объявлять о скидках, рекламных акциях и новостях компании
  • привлекать новых членов в группу, используя различные каналы продвижения
  • взаимодействовать с чат-ботами, создавать собственные наклейки бренда, проводить опросы и обеспечивать живое общение лента новостей в других группах Viber, на вашей веб-странице и в социальных сетях
  • собирать список рассылки
  • анализировать активность участников и эффективность ваших рекламных кампаний с помощью статистических инструментов

Редактор блога и специалист по контент-маркетингу в Logaster.Эксперт в области веб-маркетинга и брендинга. Пишет сложные концепции с простотой. Статьи Натальи содержат полезные рекомендации о том, как создать успешный бренд и продвигать его в Интернете.

Viber для бизнеса - общайтесь с вашими клиентами

Рисунок 1. Количество регистраций Viber в миллионах

Viber был единственным приложением для обмена сообщениями , которое заявило о себе в 10 или более странах за очень короткий период времени. Сейчас он используется в 193 странах и имеет 260 миллионов активных пользователей в месяц.По сравнению с другими приложениями, такими как WhatsApp или We Chat, Viber за короткий период времени добился впечатляющего роста.

Взгляните на интересную статистику Viber за 2021 год:

  • Средний пользователь Viber запускает приложение 12 раз в день
  • Viber используется в 193 странах
  • 7 миллионов взаимодействий происходит каждую минуту в Viber
  • Несмотря на то, что Viber имеет На данный момент 1,05 миллиарда пользователей, активно пользуются сетью только 260 миллионов.

Публичные аккаунты и поддержка многих устройств и платформ

Viber дал вам возможность использовать публичные аккаунты для вашей компании.В настоящее время они больше не принимают заявки на использование этой функции, поскольку запустили новый продукт под названием «Сообщества».

Public Account дает вам множество возможностей, когда дело касается вашего бизнеса, поскольку пользователи могут найти вас среди других учетных записей и связаться с вашей компанией. Это также позволяет пользователям обмениваться контентом с компаниями и создавать чат-группы. Кроме того, они предоставляют возможность в цифровом виде «следить» за конкретным публичным чатом. Вы даже можете искать контент и дополнительную информацию о компании, связывая клиента с вашим бизнесом.

Зачем вашему бизнесу иметь публичный аккаунт?

Прежде всего, вы можете сразу поговорить со своими клиентами . Это из-за богатого обмена сообщениями и отличных возможностей интерфейса. Во-вторых, клиенты могут связаться с вашей компанией так же, как и со своими контактами. Кроме того, Public Account позволяет вам иметь гостей, подписчиков и подписчиков. Вы можете использовать его в Viber на Windows, Mac, iOS, Android, Blackberry и других устройствах, таких как Bada и Symbian от Nokia.Привлекайте клиентов, где бы они ни находились, это так просто.

Функции убийцы

Viber для бизнеса дает компаниям возможность полностью удовлетворить клиентов предлагаемыми функциями. Чат наиболее широко используется как канал общения, так как вы можете использовать его по-разному. Это его убийственная функция, отправка сообщений между пользователями - мгновенно и с минимальным использованием мобильных данных. Если текстовое общение имеет для вас значение, это простой выбор, поскольку он предназначен для пользователей, которым требуются варианты обмена сообщениями.

Связано: Внедрение живого чата в воронку продаж

Шифрование и взаимодействие в реальном времени

В приложении Viber для Android добавлено шифрование видеоклипов, аудиоклипов и местоположения, чтобы ваши данные были защищены и не могли быть отслежены на легко. Viber дает вам различные возможности для общения в реальном времени. Кроме того, он позволяет пользователям делиться своим местоположением со своими контактами.

Руководство по созданию ботов для Viber

Ботов для бизнеса

Как одно из самых популярных в мире приложений для обмена сообщениями, Viber может многое предложить разработчикам ботов.Создайте бота Viber, используя официальные библиотеки приложения, или интегрируйте бота, построенного на другой платформе. В этом руководстве показано, почему вам следует создать чат-бота Viber Messenger, что для этого нужно и с чего начать.

9 июля 2019 г.

Принадлежащий токийской компании Rakuten Viber является одним из наиболее широко используемых приложений для обмена сообщениями в мире. Приблизительно 260 миллионов активных пользователей Viber в месяц по всему миру, многие крупные бренды используют платформу для привлечения новых и существующих клиентов.И для этого они используют чат-ботов.

В чем уникальность Viber и что он предлагает создателям чат-ботов? Зачем создавать бота Viber, если у других каналов обмена сообщениями может быть больше потенциальных пользователей и большее проникновение на глобальный рынок? Давайте рассмотрим эти и другие вопросы, исследуя мир чат-ботов Viber.

Зачем создавать бота Viber?

Хотя WhatsApp является доминирующей платформой обмена сообщениями в большинстве стран мира, развертывание вашего бота там занимает больше времени из-за процесса подачи заявки.Если вы ищете приложение для обмена сообщениями, которое популярно на многих рынках, где находится WhatsApp, но не требует такого же периода ожидания для утверждения, подумайте о создании бота для Viber.

Viber особенно популярен в Восточной Европе и Центральной Азии. Если вы ориентируетесь на пользователей на этих рынках, возможно, имеет смысл разместить своего бота в Viber, даже если вы также опубликовали его на других платформах.

Еще одна причина для создания бота для Viber - безопасность - одно из главных преимуществ Viber для пользователей.Но есть и преимущества для создателей ботов. Все чаты и звонки полностью зашифрованы, поэтому Viber не может видеть, о чем говорят пользователи, и не может продать ваши данные. Для создателей ботов эта культура доверия дает вашим пользователям уверенность в том, что их разговоры с вашим ботом останутся конфиденциальными.

Со стороны разработчика потенциальные стимулы для создания бота Viber включают его обширные инструменты разработчика и вклады с открытым исходным кодом. Правильно - библиотеки приложений для обмена сообщениями Viber имеют открытый исходный код. Также существуют API для Node.js, Python и REST, которые могут ускорить разработку.

Как создать бота для Viber

Первый шаг - создать публичный аккаунт в Viber. Думайте о публичном аккаунте как о канале вашего бренда в Viber. Есть много способов связаться с пользователями через вашу общедоступную учетную запись, и боты - один из них. После этого у вас есть два варианта: разработать своего бота с помощью одной из библиотек Viber или
создать бота на сторонней платформе.

Если вы собираетесь создать бота для Viber с помощью одной из библиотек, настройте своего бота в соответствии с документацией.Затем вы добавляете бота в качестве промежуточного программного обеспечения и запускаете свой веб-сервер. Используйте URL-адрес вашего веб-сервера, чтобы вызвать веб-перехватчик.

Хотя вы можете создать функционального бота Viber с помощью библиотеки Node.js, Python или REST, сторонняя среда дает дополнительную гибкость. Во-первых, вы можете создать бота, используя один набор инструментов, и развернуть его в Интернете, а не только в Viber. Вы даже можете разместить своего бота в домене верхнего уровня, ориентированном на ботов, например .BOT. Таким образом, пользователи (и ваш бот) не привязаны к капризам приложения для обмена сообщениями.Бот всегда может жить на выделенном домене!

Еще одним преимуществом использования платформы чат-бота является обработка естественного языка (NLP). Такие платформы, как Amazon Lex, Dialogflow и IBM Watson Assistant, оснащены сложными инструментами для анализа вводимых пользователем данных и возврата ценной информации, как это сделал бы человек. Вы можете создать своего бота на платформе, использовать движок NLP и интегрировать своего бота с Viber.

Как интегрировать своего бота с Viber Messenger

Если вы планируете создать своего бота на специальной платформе, подумайте об использовании той, которая интегрируется с Viber.Хотя вы можете использовать любой фреймворк, некоторые из них упрощают развертывание в Viber, чем другие.

Вот как интеграция Viber работает с Dialogflow, платформой чат-ботов Google:

  1. Создайте свою общедоступную учетную запись в Viber и получите ключ приложения Viber.
  2. В Dialogflow найдите Viber в области Integrations .
  3. Введите ключ приложения Viber, имя бота и URL-адрес аватара вашего бота (он есть у каждого бота).
  4. Щелкните Start , чтобы запустить своего бота.На этом этапе вы можете протестировать своего бота, а затем начать рассказывать об этом миру.

Другой фреймворк, который интегрируется с Viber, - это Gupshup, и процесс аналогичен:

  1. Создайте свою общедоступную учетную запись в Viber и получите ключ приложения Viber.
  2. В Gupshup найдите Viber в области каналов .
  3. Нажмите Опубликовать , чтобы добавить ключ приложения и некоторые другие сведения.

Примеры ботов для обмена сообщениями Viber

Исследования показывают, что 30 процентов пользователей Viber отправляют стикеры каждый день.Когда это касается вашего приложения для обмена сообщениями, вы знаете, что ваша аудитория любит развлекаться. Неудивительно, что большинство ботов в Viber ориентированы на потребителя, социальны и забавны. В конце концов, люди используют Viber для обмена сообщениями, игр, обмена фотографиями и видео и отправки стикеров. Боты, найденные на этом канале, обслуживают эти социальные привычки и улучшают их.

Информационные чат-боты

Glamour Russia - признанный бренд, использующий ботов Viber для привлечения своих читателей.Его чат-бот обновляет пользователей сообщениями и контентом, который может их заинтересовать.

Tech Talk - еще один чат-бот Viber, который направляет пользователей к ценным статьям. Введите слово mobile , и бот вернет карусель последних статей о мобильных технологиях.

Чат-боты для путешествий

В следующий раз, когда вы окажетесь в новом городе и не знаете, куда пойти пообедать, возможно, вам захочется поболтать с Микой, котом-хипстером. Просто сообщите Мике о своем местонахождении, и она направит вас в ближайшие рестораны, которые соответствуют вашим предпочтениям.

Путешествие по воздуху тоже может быть проще с ботами Viber. Приложение в полях Air запрашивает статус рейса и может сказать, из каких ворот вылетает ваш самолет. Бот может даже уведомить вас об изменениях в вашем рейсе, если вы этого хотите.

Развлекательные чат-боты

Хотя в Viber есть множество чат-ботов, которые привлекают пользователей с помощью викторин, обновлений новостей о знаменитостях и спортивных событий, одно, что может привлечь ваше внимание, - это бот ФК «Барселона».

Бот ФК «Барселона» позволяет футбольным фанатам быть в курсе последних новостей и других идей, связанных с клубами.Болельщики также могут принять участие в соревнованиях игрока матча, чтобы получить шанс выиграть призы, такие как майки, футбольные мячи с автографами, или даже VIP-поездку на домашний стадион команды. А если вы заядлый фанат, бот позволяет вам притвориться игроком ФК «Барселона», подписывая образец контракта, отвечая на вопросы прессы и совершая виртуальные экскурсии по раздевалкам игроков.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *