Покупайте товары, которые вам понравятся с группами, создателями и друзьями

Meta

12 ноября 2021 г. 11 ноября 2021 г.

• Мы представляем новые инструменты, которые сделают покупки и покупки еще удобнее в наших приложениях. С помощью рекомендаций по продуктам и магазинов в группах мы объединяем сообщество и торговлю.
• Благодаря раннему тестированию Live Shopping для авторов мы также создаем новые возможности для брендов, авторов и людей для налаживания отношений.
• Мы помогаем людям совершать более осознанные покупки с помощью отзывов и информации от других покупателей.

Прошли те времена, когда шопинг означал стопки каталогов и рекламных роликов. Сегодня мы обращаемся за вдохновением к нашим друзьям, семье, создателям и группам, которым мы доверяем. Каждый месяц группы Facebook используют более 1,8 миллиарда человек, и сегодня мы представляем новые способы делать покупки в группах и получать вдохновение от друзей и авторов, которым вы доверяете на Facebook:

Взаимодействуйте со своим сообществом через покупки

• Мы представляем магазинов в группах , чтобы вы могли поддерживать сообщества, которые вам небезразличны, покупая у них товары. Например, члены OctoNation, группы поклонников осьминогов, теперь могут покупать наклейки, кружки и одежду, чтобы показать свою любовь к осьминогам.
• Люди часто просят членов групп дать рекомендации об их опыте работы с продуктом и о том, как он работает. С рекомендациями по продуктам в группах , мы покажем продукты, которые участники рекомендуют, когда вы спросите совета в группе, и упростим покупку этих продуктов в магазинах на Facebook.
• Мы также представляем T op Упоминания продуктов в Ленте новостей, чтобы помочь вам находить продукты, рекомендованные коллегами из групп, частью которых вы являетесь.
• Сегодня мы организуем образовательные и веселые шопинг-мероприятия, которые объединят сообщество поклонников, создателей и брендов. Мы начинаем тестировать Онлайн-покупки для авторов , чтобы авторам, которых вы уже знаете и которым доверяете, было проще сотрудничать с брендами и выделять их любимые продукты.

Рекомендации по продуктам в группахЛучшие упоминания о продуктахПрямые покупки для авторов

OctoNation, некоммерческая организация, занимающаяся информированием людей об осьминогах, уже использует Магазины в группах для взаимодействия со своими участниками:

надежное пространство, с которым они были знакомы, значительно увеличило продажи. Этот расширенный поток доходов позволил нам привлечь некоторых из наших добровольцев на оплачиваемые должности и увеличить нашу прибыль за счет оптовых заказов. Мерч позволяет OctoNation укреплять чувство общности, давая членам группы возможность показать свою любовь к осьминогам, начать разговор на любимую тему и привлечь других участников в наше сообщество». – Уоррен Карлайл, основатель и генеральный директор OctoNation 9.0003

Магазины в группах

Получайте информацию от других и совершайте более осознанные покупки

• Ответы сообщества позволяет вам видеть и отвечать на вопросы людей, которые рассматривают возможность покупки предмета, который вы уже приобрели, и наоборот.
• Покупатели хотят быть уверенными в своих покупках, и недавно мы расширили оценок и обзоров , мы даем людям больше информации, прежде чем они совершат покупку на Facebook и Instagram. Теперь вы можете делать покупки более уверенно благодаря отзывам с сайтов электронной коммерции, предоставленным Bazaarvoice и Yotpo.
• Отмечая бренды, у которых вы приобрели товары, в своих сообщениях в Instagram, компании могут
  добавлять ваши изображения на страницы сведений о продуктах своего магазина . Таким образом, другие покупатели смогут увидеть вашу фотографию товара и чувствовать себя более уверенно при совершении покупки.

Наши сообщества играют центральную роль в том, как мы обнаруживаем тенденции, бренды и продукты, и эти новые инструменты облегчат получение вдохновения и информации от друзей, групп, авторов и других лиц.

 

---

---

5 шагов, которые должен использовать каждый бренд электронной коммерции, чтобы продавать товары внутри своей группы Facebook

11 мин Чтение

  5 шагов, которые должен использовать каждый бренд электронной коммерции, чтобы продавать товары внутри своей группы Facebook  

Приступайте к работе, набивка подушек

Если вы занимаетесь розничной торговлей и/или электронной коммерцией, вы, вероятно, слышали о «Самородке».

Нет, не Dino Nuggs или то, что вы покупаете для своих детей в McD’s.

Мы говорим о трансформируемом диване/диване/(игрушке?), который был на пике популярности на рынке перепродажи еще в 2020 году.

Если вы еще не слышали, их фанатская база большая и агрессивная!

Дело не в том, что эти типы кушеток популярны, а в том, что в одной группе Facebook было так много драмы вокруг The Nugget, что цены при перепродаже выросли вдвое, если не втрое, из-за спроса.

Эта группа, конечно, превратилась в несколько разных групп с сумасшедшими владельцами Nugget.

Указывать на это как на успешную «свою» группу для Брэнда не имеет смысла.

Да, это увеличило продажи для The Nugget (и их конкурентов), но дело в том, что использование групп Facebook для вашего бренда электронной коммерции — это огромная возможность.

Так как же организовать подобное сообщество для собственного бизнеса?

TL;DR

1. Создайте группу в Facebook.
2. Настройка групповых правил и их применение.
3. Развивайте свою группу с помощью различных маркетинговых стратегий.
4. Взаимодействуйте со своим сообществом, чтобы установить взаимопонимание.
5. Продавайте в своей группе Facebook, используя несколько проверенных приемов.
6. Бонус: Инструменты, которые помогут вам во всем вышеперечисленном.

Шаг 1. Создание группы Facebook

Первый шаг — создание группы.

Это очень просто… Итак, вперед!

Чтобы создать собственную группу, перейдите в раздел: Группы Facebook и нажмите «+ Создать новую группу».

Далее…

• Выберите название группы — желательно с указанием вашего бренда.
• Конфиденциальность. Если это не будет группа VIP-типа, оставьте ее общедоступной. Таким образом, любой может присоединиться к группе, которая его найдет.
• И, конечно же, пригласите всех… Не беспокойтесь о излишней настойчивости — они могут отклонить приглашение.

Наконец, вы должны убедиться, что биография настроена, графика в порядке, и создать свой первый пост. Даже если просто поздороваться.

Чтобы узнать о других группах, посетите сообщество Instant Pot. Они являются одним из наиболее часто цитируемых примеров успешной группы, ориентированной на продукт. У группы около 1,4 миллиона подписчиков, и все они интересуются продукцией компании.

Другим предложением было бы не только создать группу для вашего бренда, но и присоединиться к некоторым другим (включая конкурентов), чтобы учиться, смотреть и отслеживать, что работает для других.

Шаг 2: Групповые правила

Это кажется простым делом, но это будет большой частью вашего успеха.

Группы могут жить своей жизнью и сбежать от вас. Поэтому установка правил с самого начала очень важна!

Нет ничего хуже, чем создать группу вокруг своего бренда только для того, чтобы превратить ее в школьную столовую, наполненную драмой.

Самый простой способ установить групповые правила — с самого начала.

Вы можете задавать людям вопросы до того, как они присоединятся, и один из этих вопросов должен быть примерно таким: «…будете ли вы соблюдать правила этой группы и уважать других участников?».

Просто и эффективно.

Затем создайте сообщение с правилами сообщества и закрепите его вверху страницы группы — добавление видео принесет вам бонусные куки.

Некоторые из наиболее распространенных правил для членов группы исходят от GroupApp (о котором мы поговорим чуть позже…

Вот несколько примеров правил, которые вы можете/должны использовать:

• Будьте добры. Оскорбление или запугивание других участников или не участников приведет к тому, что вы будете забанены в группе без предварительного предупреждения.
• Будьте вежливы. Мы не одобряем нецензурную лексику. Нарушение этого правила один раз приведет к предупреждению. Если вы сделаете это повторно, вас забанят.
• Без рекламы. Не используйте группу для рекламы своего или чужого бизнеса, страницы, сбора средств или веб-сайта. Эти сообщения будут немедленно удалены, а вы можете быть забанены.
• Воспользуйтесь поиском. Чтобы не загромождать группу, прежде чем задавать вопрос, поищите в ленте. Кто-то, возможно, уже спрашивал то же самое раньше.
• Используйте только английский язык. Чтобы все участники группы вас понимали, пожалуйста, используйте только английский язык.
• Придерживайтесь темы. Мы разрешаем только публикации и комментарии, связанные с деятельностью группы. Контент не по теме будет удален, а вы получите предупреждение.
• Нет спама. Задание одного и того же вопроса или повторная публикация одного и того же комментария после того, как он был удален администратором из-за нарушения правил, приведет к бану.
• Сообщить о нарушении правил. Если вы видите сообщение/комментарий, нарушающий наши правила, сообщите об этом администраторам — НЕ нападайте словесно на автора указанного сообщения/комментария.
• Подумайте, прежде чем сообщить. Не сообщайте о публикациях или комментариях, которые не нарушают никаких правил, только потому, что вам не нравится их содержание или вы не согласны с ним.
• Поговорите с командой администраторов. Если у вас есть какие-либо вопросы, проблемы или проблемы в группе, обратитесь за помощью к одному из администраторов. Вот для чего мы здесь!

Это простые и понятные правила, которым должен следовать каждый из ваших участников. Кроме того, важно уведомлять их, когда они нарушают правила.

Самый простой способ сделать это — удалить все, что они опубликовали, и отправить им предупреждение через личное сообщение (DM).

3-предупреждения могут быть жизнеспособны для системы правосудия, но вам действительно следует подумать о принудительном применении 2-предупреждений, и вы выйдете из политики.

Вдобавок к этим правилам, из некоторых более «VIP» групп, они обычно используют несколько дополнительных правил, чтобы стимулировать дискуссию и держаться подальше от чуши.

• Запрещены любые внешние ссылки (за пределами вашего собственного веб-сайта).
• Группы могут быть полезны для обслуживания клиентов, но это не место для публикации вопросов, связанных с обслуживанием клиентов, — вместо этого дайте им инструкции о том, как правильно связаться с ними.
• Хотя вежливость упоминалась в приведенных выше правилах, если речь идет о бренде, сквернословие или нецензурная лексика могут быть полезными (позволяя людям выразить свое мнение), но никогда не должны использоваться для оскорбления другого человека или участника.
• Самореклама может проявляться во многих формах… Хуже всего через «скромное хвастовство», помните об этом и, если это происходит чаще, обращайтесь к нему.

По мере расширения группы и взаимодействия с ее участниками вносите необходимые изменения, добавляя или удаляя правила.

Шаг 3. Расширение вашей группы

Теперь, когда вы настроили и запустили эту штуку. Все настроено. Как вы развиваете свою группу?

Есть миллион способов содрать шкуру с кота (странное выражение на самом деле) и масса способов расширить свою группу.

Прежде чем вы начнете его выращивать, убедитесь, что у вас есть модератор, который отвечает за публикации, ответы и соблюдение правил сообщества.

Это можете быть вы или кто-то еще из вашей команды.

Со временем, когда вы начнете вовлекать людей и начнете замечать одного или двух человек, которые действительно выделяются в беседах, рекомендуется приглашать их в качестве модераторов.

Это позволяет две вещи.

1. Они уже доказали, что ведут нормальный диалог, что означает, что они понимают участников и могут задать множество вопросов.
2. ДЕШЕВЛЕ ! (Да, обычно им нравится, когда их об этом просят, так как они уже являются вашим самым большим евангелистом)

Итак, теперь к мелочам.

Расширить группу можно так же просто, как:

• После того, как кто-то совершит покупку, пригласите его в группу!
• Приглашение тех, кто находится в вашем списке рассылки. Добавьте это в свои последовательности электронных писем или даже просто разовую рассылку. В этом помогают поощрения (может быть, % от их следующей покупки или что-то умное).
• Хотите верьте, хотите нет, но вы также можете размещать рекламу в своей группе. Возьмите небольшую часть своего рекламного бюджета и используйте ее для продвижения своей группы.
• Создав раздачу и сделав часть правил раздачи, чтобы присоединиться к группе (это также помогает собирать эти адреса электронной почты в начальных вопросах при присоединении; вы должны доказать, кто вы есть).
• Взаимодействие с вашими нынешними участниками и создание отличного контента. Это лучший способ, правда. Через молву ваша группа будет расти.

Это всего лишь несколько простых и легких способов помочь привлечь людей в вашу группу. Но также обратите внимание, что вы можете творчески подойти к другим способам расширения своей группы в Facebook.

Шаг 4. Взаимодействие с участниками

Очень важно поддерживать связь с участниками.

Ваша группа станет идеальным местом для простого и легкого выступления перед аудиторией. Это действительно один из самых эффективных способов.

Когда кто-то присоединяется к группе, ему показывают группу вопросов, как мы упоминали ранее.

Отличный вопрос для использования: « Какой у вас адрес электронной почты? ”.

Почему?

Несколько причин…

1. Позволяет вашему модератору связаться, чтобы «подтвердить», что он реальный человек.
2. Еще один способ оставаться на вершине своего сообщества и взаимодействовать со своей аудиторией.

Теперь…

Вовлеченность сводится к содержанию.

Мы не говорим о сообщениях в блоге на 2000 слов (таких как этот) каждый день, мы имеем в виду последовательные сообщения и контент.

Просто задайте вопрос.

Заставить людей откликнуться (вовлечь).

Мемы тоже забавные!

Создание еженедельного видеоподкаста (видкаста) было бы потрясающе! Но не думайте, что вам нужно делать это прямо на пороге.

Я хочу сказать, что не стоит слишком много думать об этом…

Просто сделай так, чтобы это произошло.

Со временем вы сможете чувствовать свою аудиторию, лучше понимать ее и создавать больше контента, который им нравится и с которым он взаимодействует.

Как говорит Nike: «Просто опубликуй!».

Вот несколько примеров различных действенных и увлекательных сообщений, которые вы можете публиковать:

• Приветственное сообщение — приветствует новых участников.
• Попросите новых участников представиться.
• Размещайте ежемесячную публикацию (только одну в месяц), где люди могут рекламировать себя или свой бизнес в определенной публикации (обычно они вызывают много откликов).
• Расскажите историю.
• Разместите опрос или опрос. и фото с цитатами.
• Отраслевые мемы.
• Ну и конечно задавайте вопросы.

Это лишь некоторые из них… проявите творческий подход!

Шаг 5: Продажа внутри вашей группы

Как вы можете продавать в своей группе, не жертвуя своим сообществом?

Хорошо, выслушай меня…

Не будь продавцом.

Теперь ваши продавцы тоже должны быть в группе (все сотрудники в идеальном мире — при условии, что ваша корпоративная культура надежна и не происходит никаких сумасшедших драм).

Продажи в группе Facebook требуют более тонкого подхода, они просто публикуют ссылку на ваш продукт и говорят: «Купить сейчас!».

Так же, как и ваши обычные стратегии продаж и маркетинга, ваша группа Facebook — это еще один канал, который можно добавить в микс, и для него требуется собственный набор стратегий.

Так что вместо того, чтобы рассматривать это как негативное, раздражающее торговое предложение, которое вы собираетесь сделать своим поклонникам…

Думайте об этом скорее как о еще одном способе повысить ценность.

Если вы уже регулярно выполняли последние несколько шагов, у вас должно быть некоторое взаимопонимание. Если нет, СНАЧАЛА СОЗДАЙТЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ.

Теперь, когда взаимопонимание установлено, мы хотим получить ясность в отношении нашей аудитории.

Мы собираемся сделать это с помощью опроса или опроса.

Приходите на него с места образования.

То есть задавайте вопросы для опроса о том, о чем люди хотят узнать больше, и сфокусируйте вопрос на преимуществах или проблемах (высокий уровень), с которыми вы/ваш продукт можете помочь.

Теперь у вас есть необходимые данные.

Не только для того, какой контент начать создавать больше, но теперь вы также лучше понимаете, что ваша аудитория чувствует прямо сейчас.

Теперь о продаже…

Я до сих пор помню те дни, когда Сеть магазинов товаров для дома была огромной!

Не поймите меня неправильно, но они все еще существуют, просто по-другому.

Черт, даже Amazon использует свой собственный стиль на своей платформе.

Вы можете сделать то же самое — с событием Facebook Live.

Через вечеринку Facebook Live.

Получайте удовольствие.

Приглашайте участников, взаимодействуйте с ними и демонстрируйте свои возможности!

Относитесь к нему как к своей собственной торговой сети.

Это всего лишь один из способов продажи внутри вашей группы Facebook, есть много других способов, которые вы должны попробовать и протестировать.

Примеры отличных способов продажи вашему сообществу:

• Facebook Live party / сеть магазинов.
• Размещайте новые продукты в группе (желательно до того, как они будут показаны публике).
• Относитесь к своим подписчикам как к VIP-персонам и предложите им промо-акцию, которую вы не предлагаете никому другому.
• Вовлекайте их в создание новых продуктов. Это отличный способ доказать свое соответствие рынку и получить предварительные продажи.
• Покажите новые фотосессии продуктов – без ссылок!
• Отвечайте на комментарии людей с конкретными проблемами, для которых у вас есть решение.
• Продемонстрируйте отзывы клиентов (поблагодарив их за отличный отзыв) в группе. Это помогает с FOMO и восстанавливает вашу признательность вашим участникам.
• Используйте электронную почту — сегментируйте членов вашей группы в вашем ESP.

Как всегда, это всего лишь несколько примеров.

Есть много других способов продажи своей группе, но их тестирование может быть отличным способом найти то, что лучше всего подходит для вас и вашей аудитории.

Бонус: инструменты, которые помогут вам управлять своей группой Facebook

Использование инструментов, которые помогут вам понять вашу аудиторию, то, как они взаимодействуют и как улучшить вашу группу, очень полезно.

Некоторые из них, которые мы рекомендуем вам проверить, это…

Grytics

Что такое Grytics?

Grytics — это решение SaaS для SocialMedia Analytics в группах Facebook, для менеджеров сообщества, маркетологов и PR.

Позволяет компаниям любого размера:

• Улучшите отношения с клиентами, анализируя публикации в своих группах Facebook.
• Помогите своему маркетинговому разуму.
• Привлекайте и улучшайте обслуживание сообществ клиентов/фанатов.
• Измеряйте, прогнозируйте, повышайте эффективность групп.
• Расширьте возможности управления сообществом.
• Повысьте вовлеченность.
• Кураторский контент.

GroupApp

GroupApp больше подходит для бизнеса с членством и подпиской.

Однако, если вы управляете сообществом VIP-членов через свою группу Facebook, GroupApp будет очень полезен.

Он позволяет своим пользователям добавлять модель подписки в свою группу Facebook.

У вас есть такое классное сообщество поклонников?

Это отличный способ монетизировать вашу группу.

Buffer

Buffer — это приложение-планировщик публикаций, которое позволяет планировать публикации заранее.

Вы также можете отслеживать и измерять вовлеченность.

А также в какое время суток лучше всего публиковать сообщения.

У большинства из вас должен быть планировщик. Буфер — надежный вариант.

Заключение

Вы ищете другой канал, который не требует особых усилий, но последовательных усилий, создание группы Facebook — это то, что вам нужно.