Призыв к действию: что это? Примеры эффективных Call to Action

Что такое призыв к действию?

Призыв к действию (Call to Action, CTA) – это мотивирующая фраза на сайте, которая доносит до пользователя что ему нужно сделать, чтобы что-то получить. Призывы к действию обычно размещаются в виде таких команд или фраз, как «зарегистрируйтесь» или «купите сейчас», обычно в форме кнопок или ссылок. На сайте призыв к действию может быть представлен как текст на кнопке (CTA-кнопка) или ссылка. В email-кампаниях в качестве CTA обычно используют ссылки на сайт, где пользователь может выполнить дальнейшие действия.

Зачем нужен призыв к действию?

Призыв к действию — это ключевой элемент страницы, который служит индикатором того, что пользователи знают, что делать дальше. Без четкого призыва к действию пользователи могут не понимать что нужно сделать для покупки продукта или подписки на информационную рассылку и покинут сайт, не выполнив задачу.

Призыв к действию ясно дает понять потенциальным клиентам, что им делать дальше и помогает снизить риск ухода клиента.

Например, если пользователь попадает в статью блога и на странице нет четкого призыва к действию, то скорее всего он покинет сайт без выполнения каких-либо других действия. Однако, если спросить у посетителя не хочет ли он прочитать другие статьи по теме, подписаться на рассылку или записаться на вебинар, это может принести большую пользу. Некоторые посетители продолжат взаимодействие с сайтом, лучше запомнят его и могут стать клиентами.
Если на странице есть несколько разных действий, то можно сделать призыв для каждого из них.

Примеры призывов к действию

Призывы к действию могут относиться к любой просьбе или запросу, который вы делаете пользователям на сайте. Именно поэтому CTA может принимать разные формы в зависимости от контекста.  Призыв к действию может быть заключительным предложением статьи блога, строкой в ​​электронном письме или кнопкой CTA на странице сайта.

Некоторые примеры, которые могут быть представлены на блоге:

• Читать больше статей
• Подписаться на рассылку
• Поделиться в социальных сетях

В компаниях B2B, кнопки призыва к действию могут включать такой текст, как:

• Начать сейчас
• Подписаться на рассылку
• Попробовать бесплатно
• Оставить заявку

В хорошем призыве к действию четко говорится о том, что пользователь получит от нажатия на кнопку или совершения действия. Это улучшает конверсию и повышает эффективность призыва к действию.

В интернет-магазинах призыв к действию может быть больше ориентирован на продажи:

• Добавить в корзину
• С помощью checkout можно проверить свою готовность к школе.
• Купить сейчас
• Добавить в список желаний

В каждом случае призыв к действию на странице будет указывать пользователям, что делать дальше, чтобы продолжить взаимодействие с сайтом и продвинуться дальше по воронке конверсии.

Как создать выразительный призыв к действию

Для создания эффективных CTA, маркетологи используют различные стратегии.
Какой должен быть призыв к действию:

• Хорошо выглядящий: лучший призыв к действию должен привлекать внимание пользователя, поэтому яркий цвет кнопки, контрастирующий с цветом страницы или электронного письма, является эффективной стратегией.
• Заметный: призыв к действию должен быть самым заметным на странице. Размер шрифта должен быть достаточно большим, чтобы привлекать внимание.
• С явными преимуществами: объяснение очевидных преимуществ, которые пользователи получат от совершения действия, является эффективным способом мотивировать их.
• Содержащий само действие: эффективный призыв к действию должен использовать текст-действие, например «узнать», «узнать больше» и «купить сейчас».
• Кратким: хороший призыв к действию должен быть короткой фразой, а не предложением. Большинство из них не превышает пяти-семи слов.
• Срочным: пользователи легко отвлекаются, поэтому сильное чувство срочности (например, ограничение по времени) может помочь им совершить действие, вместо того, чтобы отложить его на потом.

Как выбрать призыв к действию

Каждая аудитория по-разному реагирует на различные призывы к действию. Нет никакой гарантии, что один призыв к действию превзойдет другой.

Общий успех призыва к действию можно измерить по формуле коэффициента конверсии, которая рассчитывает количество кликов, разделенное на количество показов, или количество просмотров CTA.

Чтобы проверить эффективность различных призывов к действию на вашем сайте или целевой странице, вы можете использовать A/B-тестирование. Это избавит вас от каких-либо догадок и предоставит вам поддерживаемую данными информацию, которая поможет вам создать CTA с наивысшим коэффициентом конверсии.

как подключить, инструкция в 2023 году

Статья обновлена 06.07.2022

Google Tag Manager — инструмент, который помогает в оптимизации работы сайта. С его помощью можно упростить вставку кодов на ресурс и навсегда забыть о сложной технической стороне вопроса. Подробно углубимся в настройки системы и расскажем, как установка Яндекс.Метрики через Google Tag Manager может помочь в решении аналитических задач. 

Если вы открыли этот материал, значит, уже знакомы с системой аналитики Яндекс.Метрика. С её помощью можно следить за особенностями юзабилити сайта, поведением пользователей, а также наблюдать за конверсионными действиями на веб-ресурсе. Чтобы всё это отслеживать будет полезен Google Tag Manager (GTM).  

Сервис упростит процесс работы с тегами и позволит анализировать необходимые события.

Сегодня же коротко расскажем о необходимом функционале и дадим пошаговый алгоритм интеграции GTM с Яндекс.Метрикой.

Зачем нужен Google Tag Manager

Диспетчер тегов Google, также известный под аббревиатурой GTM — это бесплатная система управления тегами JavaScript и HTML, созданная Google. GTM впервые появился в октябре 2012 года и продолжает развиваться. Сервис позволяет маркетологам создавать и отслеживать теги в удобном интерфейсе без необходимости писать код.

Преимущества GTM:

• меньше зависимости от разработчика;
• простота управления благодаря интуитивно понятному интерфейсу;
• полный контроль за результатами мониторинга и измерений;.
• отладка и возможность тестирования тегов перед размещением их на сайте
• контроль версий тегов для отслеживания всех изменений через аккаунт GTM;
• возможность сбора дополнительных данных — например, количества переходов по ссылкам, просмотров видеоконтента, нажатий на кнопки CTA и так далее.

При помощи программы создается виртуальный контейнер, где пользователь может разместить любые части кода. Которые используются, в том числе, для расширения функционала аналитики сайта. 

Диспетчер тегов Google подойдёт для управления многими маркетинговыми активностями, а также для оптимизации тегов на веб-ресурсе.

Теги — это фрагменты кода, которые размещаются на сайте. Они дают возможность другим сервисам собирать нужные сведения. С тегами можно связать события, которые будут их активировать. Эти «причины» срабатывания тегов называются триггерами.

С менеджером тегов можно связывать системы онлайн-чатов, аналитики, коллтрекинга и прочих сервисов. Как работает Google Tag Manager? Цели «Метрика» от Яндекса без использования GTM можно отслеживать путём вставки кода на сайт. Это техническая процедура, которая выполняется разработчиком во избежание неполадок.

Большинство веб-ресурсов — коммерческие. Так что выход сайта из строя чреват убытками для компании. Менеджер тегов позволяет работать с тегами внутри системы Google, не задействуя программистов или других специалистов для настройки.

Помимо этого, сервис может помочь в отслеживании заполнения различных форм, счётчиков и многого другого. Без использования GTM нужно добавлять технический код каждого из этих инструментов в первоначальный шаблон сайта.

Google Tag Manager позволяет значительно упростить задачу и не тратить время на длительную работу с настройками каждого пункта. С его помощью можно вставить только один код на сайт. А все дальнейшие теги создавать уже непосредственно в интерфейсе менеджера тегов.

Если сайт включает множество объектов для анализа, Google Tag Manager незаменим. Возьмём как пример кейс Airbnb, которым удалось сэкономить при использовании сервиса более 50% времени. У компании сотни партнёров и тысячи клиентов по всему миру. Чтобы отслеживать аналитику всех участников бизнес-процессов, им нужно создавать большое количество тегов. Если делать это вручную, уйдет много сил и часов. На таком внушительном объёме работы преимущества сервиса GTM наиболее очевидны.

Однако даже сайтам с небольшим трафиком сервис будет полезен. Хотя бы тем, что поможет сэкономить время на сбор и обработку данных.

А если не хотите тратить время на настройки, попробуйте бесплатный двухнедельный период нашего сервиса сквозной аналитики. Это позволит собрать всю аналитическую информацию в едином интерфейсе.

Далее предлагаем инструкцию по интеграции Яндекс.Метрики и Google Tag Manager.

Как настроить GTM 

Для начала убедитесь, что у вас есть активный аккаунт в Google. Если его нет, вам необходимо предварительно пройти регистрацию. Далее можно переходить к созданию кабинета в GTM. 

Чтобы сделать это, зайдите на сайт сервиса, авторизуйтесь через существующий аккаунт в Google и выберите раздел «Создать аккаунт».

Затем заполните обязательные поля, указав в них название аккаунта, контейнера и страну. Также придется уточнить, где будет использоваться GTM. Например, можно выбрать вариант «Веб-сайт». Если же данный инструмент нужен для мобильного приложения, укажите операционную систему — Android или iOS. 

Теперь следует нажать на кнопку «Создать» и принять условия использования данного инструмента. 

Сразу после этого Google Tag Manager создаст особый код. Именно он и будет заменять коды всех других инструментов и упрощать их использование. Его рекомендуем скопировать и сохранить.

После создания аккаунта откроется пользовательский интерфейс GTM. Здесь в верхнем углу вы увидите уникальный идентификатор вашего контейнера GTM, который необходимо разместить на вашем ресурсе. Он начинается с букв «GTM-».

Контейнер GTM — это то место, где находятся все теги. Если провести аналогию, то теги GTM — это элементы пазла, а контейнер — коробка, в которой они хранятся. Он запускает теги в соответствии с установленными правилами. У контейнера есть код, который нужно внедрить на сайт, чтобы теги заработали и данные начали собираться. Контейнер содержит теги, триггеры и переменные.

Щелкните по этому номеру. В открывшемся окне вы увидите код для вставки на сайт. Рекомендуем скопировать его и сохранить. 

Также к коду можно получить доступ через раздел «Администрирование» — «Установить…»

Вам осталось внедрить данный код на каждую страницу сайта, которую хотите отслеживать. Если вы не знакомы с программной реализацией своего веб-ресурса, лучше обратиться к разработчику.

Основные правила такие: код контейнера GTM состоит из 2-х частей. Первая должна находиться в верхней части страницы — в секции . Это важно, поскольку позволяет вашему сайту автономно загружать контейнер GTM. То есть первое, что происходит, когда пользователи приходят на сайт — это загрузка кода из контейнера GTM. Он сразу начинает работать со всеми тегами. А одновременно загружаются другие части вашей страницы.

Сделано это для отслеживания действий всех пользователей — даже тех, кто приходит и уходит через несколько секунд. А приоритетное положение кода вверху обеспечивает более быструю загрузку страницы.

Вторая часть кода не является программным сценарием. Поэтому ее размещают ниже, сразу после открывающего тега . Строго говоря, она необязательна. Вы можете даже не использовать ее, потому что она отслеживает только пользователей без JavaScript. Некоторые посетители запрещают своему браузеру использование скриптов Java на посещаемых сайтах. Чтобы отслеживать их действия, лучше включить в страницу и эту часть кода.

Первую часть кода нужно поместить максимально высоко в секции , а вторую — после тега .

Когда GTM установлен на вашем сайте, следующим шагом будет публикация контейнера. Для этого нужно вернуться в пользовательский интерфейс и нажать кнопку «Отправить» в верхнем меню.

Каждый раз, когда вы вносите изменения в GTM — например, создаете новые теги или редактируете существующие — необходимо опубликовать контейнер заново. Чтобы поправки вступили в силу и данные, отправляемые в Яндекс.Метрику, были точными. Делается это точно так же — с помощью кнопки «Отправить».

На этом первая часть настройки может считаться завершённой. Перед вами как владельцем аккаунта появится рабочая панель, где будут 3 пункта:

• теги
• триггеры
• переменные

Если вы в первый раз используете данный инструмент, то можете не знать терминологию. Разобраться в настройках несложно, если сначала понять смысл всех используемых слов. Поэтому далее кратко расшифруем содержимое меню Google Tag Manager для упрощения начала работы.

Основные понятия GTM

Тег

Тег — это код, который нужно вставлять в контейнер. Именно тег считается основной единицей GTM.

Чтобы анализировать точные данные, их сначала нужно собрать. За это и отвечают теги Google. Теги содержат фрагменты кодов разных сервисов, и обычно это коды в формате JavaScript. Функция состоит в том, чтобы собирать нужную информацию и отправлять их через GTM в выбранное вами программное обеспечение. Для большинства рекламодателей такими платформами являются Google Analytics, Google Ads, Facebook Pixel или Яндекс. Метрика.

Они помогают измерять трафик, отслеживать поведение посетителей, виды кликов, отправку форм, продажи в магазинах и так далее.

Различные браузеры и боты всегда видят тег. При этом от глаз посетителей он скрыт. При просмотре исходного кода человек не увидит тег, он сможет получить только код Google Tag Manager. К слову, это можно отнести к числу преимуществ. Пользователям не удастся посмотреть, что находится в исходном коде, а также то, какие параметры отслеживаются владельцем ресурса.

Теги активируются в ответ на триггеры.

Триггер

В психологии триггер — это определённое событие, которое запускает у человека эмоциональную реакцию. В интернет-маркетинге термин имеет схожее значение. В данном случае он отвечает за то, когда должен начать работать тег, добавленный к ресурсу.

Триггеры — это правила, которые обеспечивают срабатывание тегов, когда это нужно. Триггер — центральная часть тега. Ни один тег не может быть создан без триггера.

Есть немало различных вариантов активации тега. Например, действие пользователя на всех страницах или только на определённых. Запускается триггер после совершения конкретного действия: нажатия на кнопку обратной связи, добавления товара в корзину, оплаты и так далее.

При создании триггеров задается именно тот вариант события, который нужен владельцу сайта. Многое будет зависеть от потребностей бизнеса, а также от поставленных задач. Рекомендуем не останавливаться на очевидных конверсиях вроде покупки или добавления товара в корзину. Есть и промежуточные конверсии — например, пролистывание некоторых страниц сайта, просмотр определённых разделов или заказ обратного звонка. Они дадут владельцу бизнеса больше понимания особенностей поведения пользователей.

Переменные

Переменные считаются связующим звеном между тегом и триггером. Их можно назвать именами, которые присваиваются разнообразным объектам и действиям. Google Tag Manager имеет большое число переменных. Их довольно много — и для каждого конкретного случая можно найти специальное значение.

Например, есть шаблонные переменные: такие как событие, определённые источники переходов или адрес просмотренной страницы. Также можно создать пользовательскую переменную, где конфигурация назначается самостоятельно.

Например, вот как выглядит пользовательская переменная, которая даст возможность максимально зафиксировать различные события:

Чтобы вы поняли, как все части GTM связаны между собой, приведем конкретный пример. Допустим, у вас есть страница с именем «example.ru/реклама». На ней размещена кнопка CTA, которая позволяет пользователю отправить контактный e-mail. Вы хотите отслеживать данное событие.

Контейнер GTM, содержащий все теги и триггеры для вашего сайта, загружается и активируется, когда посетитель попадает на страницу «Реклама».

Затем контейнер продолжает отслеживать страницу на предмет наличия тегов и триггеров, которые для нее указаны. В нашем примере нужно записать событие, когда человек нажмет на кнопку и отправит свою электронную почту. Мы планируем отслеживать его в Яндекс.Метрике, чтобы измерить коэффициент конверсии и цену за клик.

Когда срабатывает данный триггер, тег запускается и делает то, что вы хотите — отмечает нужное событие в Яндекс.Метрике.

Как настроить Яндекс.Метрику через GTM

Разобравшись с терминами, можно перейти к настройке Яндекс.Метрики. С помощью настроенной связки Метрики и GTM вы можете отслеживать следующие данные:

• посещаемость сайта;
• откуда приходят пользователи;
• демографические и географические данные о пользователях;
• путь пользователей по вашему сайту;
• достигнутые цели и конверсии;
• отдельные страницы и их посещаемость;
• время, которое пользователи проводят на сайте.

Все это собирает Яндекс.Метрика. Но вручную прописывать необходимые коды на сайт достаточно долго. К тому же, если вы планируете связки с другими сервисами — проще установить единый контейнер GTM и делать все через него.

Расскажем пошагово, как обеспечить сбор данных в Яндекс. Метрике через GTM. Счётчик нужно добавить вручную, для этого заведение нового аккаунта не потребуется. 

Чтобы это сделать, перейдите в раздел «Теги» и там кликните на кнопку «Создать».

До того, как прописывать конфигурацию тега, а также триггер, который будет активировать событие, необходимо придумать тегу уникальное имя. В будущем это позволит избежать проблем и быстро найти интересующий счётчик. Например, назовите его «Метрика».

Далее нужно добавить код Яндекс.Метрики в Менеджер тегов Google Tag Manager. Чтобы это сделать, откройте раздел «Конфигурация». В появившимся окне будут показаны встроенные теги. В начале списка вы увидите перечень продуктов от компании Google — они являются приоритетными для систем одноимённого поисковика. Ниже представлены прочие зарубежные сервисы, которые не пользуются в России и странах СНГ популярностью.

Во время данной настройки интерес представляет именно Яндекс, а для него готовой связки не существует. Так что используйте ручной режим вставки. Он также называется «Пользовательский HTML» и относится к специальным тегам.

В открывшемся окне скопируйте код счётчика Яндекс.Метрики в поле HTML, но ни в коем случае не меняйте другие параметры. То есть не включайте функцию «document.write» и не заходите в раздел расширенных настроек. После этого нажмите на кнопку «Сохранить», чтобы зафиксировать сделанные правки.

Нужный код счётчика для вставки можно увидеть в аккаунте Яндекс.Метрики, прокрутив раздел с настройками до конца.

После этого тег можно считать созданным и настроенным.

Чтобы назначить тегу события, откройте поле «Триггеры», а затем выберите, где именно тег будет работать. В примере мы выбираем первый пункт «All Pages» — на всех страницах, после чего сохраняем изменения.

Чтобы тег начал функционировать, его нужно сохранить. Затем нажать  на кнопку «Отправить».

После сохранения тега появится главная страница аккаунта. Здесь стоит проверить краткое описание сделанных изменений. Если все верно, можно опубликовать их, нажав на соответствующую кнопку.

Если всё сделано верно, уже через несколько часов в Яндекс.Метрике будут отображаться данные, собранные на вашем сайте с помощью контейнера GTM.

Для более быстрого просмотра сделанных изменений можно использовать функцию предварительного просмотра. Нужно открыть ресурс, для которого выполнялась настройка Метрики. 

Если настройки корректны, тогда в открывшейся панели GTM появится новый тег. 

После проверки нужно будет деактивировать режим предварительного просмотра.

На этом установка Яндекс.Метрики через GTM завершена. Теперь настроим цели в системе Яндекса для более точного отслеживания данных.

Отслеживание целей Яндекс.Метрики через Google Tag Manager

В Яндекс.Метрике можно создавать до 200 различных целей для каждого ресурса. Цели могут быть всевозможных конфигураций:

• клики по формам обратной связи;
• клики по контактным данным;
• посещение определённых страниц;
• поиск по каталогу или сайту;
• переходы в мессенджеры или соцсети;
• отправка форм.  

Так что в этой статье разберём один тип цели для понимания его отражения в GTM. 

Для примера создадим цель «Добавление товара в корзину». Таким образом получится отслеживать товары, которые интересны пользователям. Обратите внимание — тип цели для дальнейшей обработки в GTM должен быть установлен как «JavaScript-событие».

Как теперь обозначить эту цель в Google Tag Manager? Для начала скопируйте код цели в Метрике. Он генерируется автоматически в поле «Код цели для сайта».

Затем перейдите в GTM. Тут необходимо создать новый триггер, выбрав в настройках тип «Специальное событие».

Теперь создайте тег, который будет активировать указанный триггер. Выберите тот же тип конфигурации тега — «Пользовательский HTML» и вставьте в поле скопированное из Яндекс.Метрики значение.

Сохраните изменения и проверьте работу «целевого» тега при помощи окна предварительного просмотра.

Как установить Метрику через Google Tag Manager и шаблон тега

Существует и другой вариант настройки Яндекс. Метрики через уже готовый шаблон тега, который написан сторонним разработчиком. Это может облегчить работу — задавать все остальные параметры допустимо прямо в нем, минуя основное меню GTM. Расскажем, как это сделать за несколько шагов. 

Для начала зайдите в раздел «Шаблоны» в GTM в левом меню. Выберите пункт «Поиск в галерее».

В окне поиска введите латиницей «Yandex» и выберите шаблон от разработчика Analytics Debugger.

Добавьте шаблон на рабочую область GTM и предоставьте все необходимые разрешения. После добавления он будет активирован в разделе «Шаблоны».

Перейдите в раздел добавления тегов и выберите тип Yandex Metrika. Он появится в разделе «Специальные».

Вы увидите все доступные настройки, которые собраны в одном месте. Первые два параметра — самые важные. Это ID аккаунта, то есть номер счётчика метрики, и метод, то есть тип отслеживания.

С идентификатором аккаунта все понятно, его просто нужно скопировать из соответствующего поля в Метрике. Про метод расскажем подробнее.  

Если вы хотите отслеживать достижения целей, нужно выбирать соответствующий тип — ReachGoal. Если интересует количество скачиваний — File Download и так далее. Полный список поддерживаемых методов можно найти в официальном руководстве Яндекс.Метрики. 

Обратите внимание только на тип Init — инициализация события. Его не стоит выбирать, так как он устарел и не всегда корректно поддерживается Метрикой. Хотя и стоит в шаблоне по умолчанию. Кроме того, его настройка точно потребует специальных знаний и вряд ли доступна обычному пользователю.

Далее вы можете установить нужные функции отслеживания в расширенных настройках. Например, поставить высший приоритет активации, включить расписание активации для тега, указать, когда его активировать — 1 раз на страницу или событие и так далее. Точный набор настроек зависит от метода, который вы выберете. При настройке через шаблон можно также обеспечить передачу данных об электронной торговле из Яндекс.Метрики.

Еще одним важным пунктом в настройке тега по шаблону является раздел о согласии. Из названия понятно, что связан он с согласием пользователя на обработку его данных. Если предполагается, что вы собираете с помощью тега какую-то информацию, которая требует подтверждения со стороны посетителя, опцию нужно активировать. Выберите «…требуется дополнительное согласие» и укажите, на что должен «подписаться» пользователь. Например, «ad_storage» — отвечает за сбор и хранение данных по рекламе из куки-файлов. Полный список доступных вариантов можно найти в справке Диспетчера тегов Google.

Чтобы полностью настроить шаблон тега Гугл Тег Менеджера с Яндекс.Метрикой, придётся потрудиться. Потому что что вам нужно будет оформить передачу аналитических данных под собственные задачи. Отслеживаете ли вы достижение целей или общую посещаемость, электронную торговлю или только клики по ссылкам — все это имеет значение. 

Если процесс покажется слишком сложным, вы всегда можете воспользоваться услугами разработчика. Или настроить связку со сквозной аналитикой — тогда все данные будут поступать в единый интерфейс без усилий с вашей стороны. И интеграция не потребует участия программиста. 

Как быстро проверить, работает ли тег Метрики в GTM

Функция предварительного просмотра в самом GTM удобна, но не всегда корректно дает информацию. Тег может работать, но неправильно передавать события. Чтобы быстро проверить, насколько корректной была настройка, можно использовать Google Tag Assistant.

Google Tag Assistant — это специальный инструмент для проверки правильности работы всех тегов. Он помогает устранять неполадки при установке различных тегов Google, включая Яндекс.Метрику, Google Analytics и так далее. 

Просто перейдите на любую страницу отслеживаемого сайта, и Tag Assistant сообщит вам, какие теги там присутствуют, даст сводку по любым обнаруженным ошибкам и предложит исправления. У программы есть и бонусная опция — Google Tag Assistant Recording. Она позволяет записывать весь поток посетителей на вашем сайте и передавать его напрямую в систему аналитики.

Единственный недостаток Google Tag Assistant — его формат. Это специальный плагин для браузера Chrome. Он не работает с другими браузерами, мобильными гаджетами или на десктопе. Вы можете установить GTA по ссылке, зайти на свой сайт и сразу увидеть, насколько корректно работает установленный вами тег Яндекс.Метрики.

Заключение

Google Tag Manager — полезный инструмент, который значительно упрощает работу с веб-ресурсом. Воспользовавшись нашей инструкцией, вам точно удастся разобраться, как установить Яндекс.Метрику через GTM. 

Так что не упускайте возможность расширить получаемые аналитические данные и подготовиться к любым другим возможным интеграциям. 

Как рассчитать коэффициент конверсии за 2 простых шага: полное руководство + формула

Содержание страницы

Вам интересно узнать, работает ли ваш веб-сайт так, как вы хотите? Вы слышали о том, насколько важен показатель коэффициента конверсии, но вопрос «как рассчитать коэффициент конверсии » звучит для вас как греческий?! Тогда вы в правильном месте!

В конце концов, какой смысл в отслеживании посетителей и отслеживании кликов, если ваши посетители не будут покупать у вас никаких услуг? Оптимизация конверсии — конечная цель каждого бизнесмена. Вот почему вы должны знать, как рассчитать коэффициент конверсии вручную или с помощью инструмента CRO.

В этой статье мы обсудим значение коэффициента конверсии, как его рассчитать и, самое главное, как можно улучшить коэффициент конверсии. Однако, если вы ищете инструмент, который автоматически сделает всю работу за вас и даст вам результаты, попробуйте функцию отслеживания целей WatchThemLive бесплатно !

Теперь приступим к делу!

Что такое коэффициент конверсии

Когда мы говорим, что важно знать, как рассчитать коэффициент конверсии, это потому, что коэффициент конверсии показывает процент посетителей веб-сайта или целевых страниц, которые реагируют на ваш призыв к действию.

Может различаться в зависимости от типа бизнеса и цели, которую вы преследуете, но некоторые примеры конверсии: аккаунт,

Загрузка контента,

Обновление сервиса.

Коэффициент конверсии онлайн-покупок в мире в 2022 году: Источник

Что такое конверсия Коэффициент Types

Вы можете подумать, что простое знание количества посетителей, которые конвертируются, дает вам искомое число. Однако расчет коэффициента конверсии — это гораздо больше! Существует множество случаев и типов коэффициентов конверсии, для которых вам необходимо иметь цифры, чтобы иметь точное представление о прогрессе вашего бизнеса.

Итак, давайте рассмотрим типы конверсий: 

1. Рассчитать коэффициент конверсии: Макроконверсии

Чтобы упростить концепцию, подумайте о ней как о целях, которые вы ставите перед собой в личной жизни. Определяя цели, мы обычно делаем маленькие шаги для достижения конечной цели. При расчете коэффициента конверсии макроконверсии — это конечная цель, а именно совершенная покупка, доход и т. д.

То есть макроконверсии обычно определяются как цели веб-сайта, которые непосредственно демонстрируют успех веб-сайта. Таким образом, экономическая эффективность веб-сайта может быть измерена с помощью этой постановки цели и системы отслеживания.

2. Рассчитать коэффициент конверсии:   Микроконверсии

Любые другие конверсии или маленькие шаги, о которых мы говорили для достижения основной цели продаж, можно отнести к категории микроконверсий. По сути, этот тип конверсии представляет собой измеримое действие, которое в значительной степени приводит потенциального клиента к тому, чтобы стать платным клиентом.

Примеры микроконверсий могут включать в себя различные действия, например, когда пользователь читает ваш блог, смотрит ваше видео, комментирует вашу публикацию или подписывается на ваши ежемесячные электронные письма. Хотя этот тип конверсии не приносит вам долларов напрямую, знание того, как рассчитать коэффициент конверсии на этом этапе, поможет вам понять, находятся ли посетители на правильном этапе вашей воронки конверсии.

Почему важен коэффициент конверсии и зачем его вычислять

Само собой разумеется, что одним из наиболее важных KPI (ключевых показателей эффективности) любого веб-сайта является коэффициент конверсии. Итак, здесь мы подробно остановимся на значении этого показателя, чтобы помочь вам понять, почему вы должны научиться рассчитывать коэффициент конверсии.

Готов? Давайте приступим.

#1. Расчет коэффициента конверсии показывает эффективность ваших маркетинговых усилий

Вы можете использовать коэффициенты конверсии для оценки эффективности ваших деловых усилий. Кроме того, вы можете оценить эффективность своего сайта или приложения и выявить области для улучшения, узнав, какой процент ваших пользователей достигает целей, которые движут вашим бизнесом.

Закрытие большего количества продаж с тем же объемом трафика повысит коэффициент конверсии. Представьте, что вы тратите 1000 долларов в месяц на рекламу, чтобы привлечь 500 посетителей на свой сайт. Если вы планируете удвоить коэффициент конверсии с помощью рекламы, затраты тоже удвоятся. Таким образом, вместо того, чтобы тратить больше на рекламу, вы можете либо сократить свой рекламный бюджет и потратить больше на другие стратегии, либо инвестировать дополнительные деньги в новые рекламные инициативы.

#2. Расчет коэффициента конверсии экономит ваше время и деньги

Как упоминалось ранее, коэффициент конверсии измеряет эффективность ваших маркетинговых усилий. Часть маркетинга делает все возможное, чтобы пользователи захотели сделать следующий шаг на пути к покупке вместе с вами. Таким образом, знание того, как рассчитать коэффициент конверсии, поможет вам измерить, насколько успешно вы поощряете посетителей продвигаться по вашей воронке.

Чем чаще они перемещаются по вашей воронке конверсии, тем выше ваш ROI. Это означает больше денег на вашем банковском счете и больше свободного времени!

Кроме того, регулярный подсчет коэффициента конверсии вашего веб-сайта поможет вам диагностировать ошибки, которые должен исправить ваш маркетинговый план, и не тратить время на бесплодные стратегии.

#3. Расчет коэффициента конверсии помогает предотвратить отказ от корзины Вы хотите, чтобы вы могли придумать решение для него? Ну, не волнуйтесь!

Зная, как рассчитать коэффициент конверсии, вы сможете найти и устранить болевые точки, из-за которых ваши потенциальные клиенты отказываются от своей корзины покупок. Затем вы можете настроить стратегию оптимизации коэффициента конверсии и увеличить шансы на завершение процесса оформления заказа.

Как рассчитать коэффициент конверсии

Проще говоря, коэффициент конверсии рассчитывается путем деления количества конверсий, которые вы получаете за определенный период времени, на общее количество людей, посетивших ваш сайт или целевую страницу, и умножения на 100.

Формула коэффициента конверсии

Это общий коэффициент конверсии, но прелесть в том, что вы можете рассчитать его в любой конкретной области и найти ответ на следующие вопросы:

• Общий коэффициент конверсии : Насколько хорошо ваш сайт конвертирует трафик из любого источника?
• Коэффициент конверсии маркетингового канала : Какова вероятность конверсии трафика Google Ads или Facebook Ads?
• Коэффициент конверсии на уровне страницы : Какая из этих страниц лучше конвертирует трафик?
• Коэффициент конверсии кампании : Улучшились ли мои изменения таргетинга?
• Индивидуальный коэффициент конверсии объявления : Нужно ли мне менять текст объявления? Приводит ли это объявление к более качественному трафику?
• Коэффициент конверсии ключевых слов : Какие ключевые слова заслуживают большего бюджета?

Мы можем делать этот список все длиннее и длиннее для любой конкретной области бизнеса и ее влияния на коэффициент конверсии, но этого достаточно, чтобы понять суть.

Как же рассчитать коэффициент конверсии, если один и тот же человек совершил конверсию несколько раз? Как обсуждалось выше, коэффициент конверсии — это количество конверсий, деленное на количество посетителей. Таким образом, чтобы узнать, какой процент посетителей совершил конверсию (независимо от того, сколько раз они совершили конверсию), вы делите ответы посетителей на общее количество посетителей и умножаете на 100. 

Пример расчета коэффициента конверсии

Хорошо, теперь взгляните на этот пример и попробуйте свои силы в расчете коэффициента конверсии:

Представьте, что вы владеете интернет-магазином по продаже часов. Вы проверяете свою аналитику и понимаете, что за последний месяц ваш сайт посетило 60 000 человек. Вы продолжаете и проверяете количество людей, которые сделали покупку в прошлом месяце, и это число равно 1500.

Как в этом случае рассчитать коэффициент конверсии?

Основываясь на формуле коэффициента конверсии, которую мы объяснили выше, вам сначала нужно разделить количество людей, которые купили у вас (которое в данном случае составляет 1500), на общее количество ваших посетителей (60 000 в этом примере). Число, которое мы получаем из этого деления, равно 0,025. Наконец, нам нужно умножить это число на 100, чтобы найти процент.

Таким образом, коэффициент конверсии в этом примере составляет 2,5%, что является довольно хорошим коэффициентом конверсии, если ваш веб-сайт не Amazon!

Как рассчитать коэффициент конверсии: что нужно учитывать

Есть несколько моментов, которые необходимо учитывать при расчете. Давайте обсудим их здесь.

Получение значимых данных

Когда мы говорили о том, как рассчитать коэффициент конверсии, предполагалось, что данные релевантны. Соответствующие или значимые данные имеют два фактора:

1. Время

Данные должны быть собраны в период, который показывает реальную информацию о бизнесе. Так, например, для небольшого веб-сайта со 100 посетителями в месяц нам потребуется шесть месяцев, чтобы получить данные 9.0185, что мы можем работать.

2. Количество посетителей

Если у нас есть коэффициент конверсии 100%, мы можем предположить, что что-то не так, потому что в выборке может быть один посетитель, который совершил конверсию. Но в большем масштабе число падает, и поэтому нам нужен большой размер выборки, чтобы измерить фактическую рентабельность инвестиций.

Что такое хороший коэффициент конверсии

На этот вопрос нет четкого ответа. Хороший коэффициент конверсии определяется на основе ниши бизнеса. То, что отлично для одной отрасли, может считаться ниже среднего для другой.

Например, хороший коэффициент конверсии для электронной коммерции составляет от 2,5% до 3%. Однако для финансовой отрасли этот показатель составляет 11,2%. Поэтому хороший коэффициент конверсии для электронной коммерции считается ужасным для других отраслей, таких как финансы.

Это связано с тем, что разные отрасли промышленности привлекают разное количество покупателей. Представьте себе интернет-магазин со 100 000 посетителей в месяц в среднем с коэффициентом конверсии 3%. Поскольку вы уже узнали о формуле коэффициента конверсии, вы можете измерить, что эта электронная коммерция закрывает 3000 продаж в месяц.

С другой стороны, бизнес в финансовой сфере, скажем, с 2000 клиентов и 11,2% CR, заключает только 224 сделки в месяц. Таким образом, более низкие коэффициенты конверсии для разных бизнес-ниш не приводят к снижению прибыли.

Поэтому, если вам интересно узнать, что такое хороший коэффициент конверсии, взгляните на свою нишу, цели, показатели веб-сайта, сделанные вами инвестиции и т. д. И, какой бы ни была ваша бизнес-ниша, инструмент CRO всегда полезно увеличить коэффициент конверсии вашего сайта. Если вы хотите знать, как, просто продолжайте читать.

Средние коэффициенты конверсии для разных предприятий

Теперь вы понимаете, как работают разные конверсии для разных предприятий, давайте обсудим, какой коэффициент конверсии подходит для каждого бизнеса. Вот список хороших коэффициентов конверсии для таких предприятий, как B2B, потребительские услуги, образование, юриспруденция и электронная коммерция.

Средний коэффициент конверсии по разным отраслям

Коэффициент конверсии и рентабельность инвестиций

Более высокие коэффициенты конверсии означают большую отдачу от инвестиций. Измерение коэффициентов конверсии необходимо для отслеживания эффективности вашего общедоступного контента и рентабельности ваших кампаний.

Допустим, вы потратили 10 000 долларов на кампанию и получили 50 000 просмотров (цена за клик: 0,20 доллара), что привело к 2 000 покупкам. И вы получаете прибыль 5 долларов за каждую покупку.

Исходя из формулы коэффициента конверсии, количество конверсий (2000)/количество взаимодействий (50000), ваш коэффициент конверсии составляет 4%. Что очень многообещающе на первый взгляд. А можно взять выходной.

Однако, подумав о рентабельности инвестиций, вы поймете, что все ваши усилия принесли вам нулевую прибыль! Но как? Разве 4% — это не хороший коэффициент конверсии? Да, это может быть. Но есть и другие факторы, которые следует учитывать при измерении ROI.

 Чтобы было понятнее, взгляните на следующую таблицу:

2

Посетители	50 000
Продажи				33 Курс конвертации	4%
Прибыль на продажа	5 долларов
Общая прибыль	2000*5= 10000 долларов
Общие затраты на кампанию	10000 долларов
	05 ОИ	$0

Расчет рентабельности инвестиций в соответствии с коэффициентом конверсии

Мне кажется, теперь более ясно, почему мы не можем дать абсолютное число для хорошего коэффициента конверсии.

Но как повысить рентабельность инвестиций, учитывая коэффициент конверсии?

Улучшите показатели конверсии для повышения рентабельности инвестиций

Мы подробно рассмотрим этот вопрос через несколько минут. Но давайте приведем пример, который поможет вам лучше понять неоспоримый эффект повышения коэффициента конверсии.

Давайте еще раз воспользуемся нашей таблицей. Но на этот раз мы представим, что вы использовали инструмент CRO, такой как WatchThemLive, и удвоили коэффициент конверсии. Таким образом, у вас есть 4000 покупок при том же количестве посетителей и расходов.

9023 Посетители 233 50 000

	4% Коэффициент конверсии	8% Коэффициент конверсии
50 000
Продажи	2 000	4 000
Прибыль от продажи	5 долл. 3 Общая прибыль	2000*5= 10000 долларов	4000*5= 20000 долларов
Общая стоимость кампании	10 000 долл. США	10 000 долл. США
ROI	0% 1	4

Расчет коэффициента конверсии для ROI

См. ? Эффект невероятный. Вместо того, чтобы тратить больше на свою кампанию, вы просто улучшили свои коэффициенты конверсии, а за счет увеличения CR увеличилась и ваша рентабельность инвестиций. А все благодаря расчету коэффициента конверсии и выбору хорошей стратегии.

Снижение цены за клик для повышения рентабельности инвестиций

Теперь представьте себе человека, который не знает, как рассчитать коэффициент конверсии, и считает, что 4% достаточно для его бизнеса (что может быть, в зависимости от типа бизнеса). Как владелец бизнеса может повысить рентабельность инвестиций компании без повышения коэффициента конверсии?

Ответ заключается в снижении стоимости клика для рекламных объявлений или кампаний. Если вы не можете заставить больше людей покупать у вас, оптимизируйте свои маркетинговые усилия для повышения рентабельности инвестиций.

Еще раз обсудим наш предыдущий пример. Однако на этот раз мы будем измерять рентабельность инвестиций на основе снижения цены за клик до 75% (0,15 доллара США).

2

	4% Коэффициент конверсии	4% Коэффициент конверсии	Посетители0234	50 000	50 000
Продажи	2 000	2 000
Прибыль3 от продажи 234	5 долларов
Общая прибыль	2000*5= 10000 долларов	2000*5=10000 долларов
Общая стоимость кампании	10 000 долларов США (0,20 цены за клик)	7500 долларов США (0,15 цены за клик)	9022 005 ОИ	0%	25%

Расчет коэффициента рентабельности инвестиций

Как видите, существует отрицательная связь между затратами и рентабельностью инвестиций. Итак, еще один метод увеличения рентабельности инвестиций — снижение затрат.

Однако после расчета коэффициента конверсии и отслеживания каждой частички информации о ваших пользователях вы обязательно придете к выводу, что совмещение этих двух стратегий — лучший вариант из возможных.

Теперь давайте более подробно поговорим о том, как оптимизировать конверсию вашего сайта.

Оптимизация коэффициента конверсии (CRO)

Теперь, когда вы знаете основы расчета коэффициента конверсии, мы можем поговорить об оптимизации. Оптимизация коэффициента конверсии включает в себя улучшение вашей целевой страницы и веб-сайта, чтобы генерировать больше конверсий из вашего трафика!

Вот некоторые технические приемы, которые вы можете предпринять, чтобы повысить коэффициент конверсии:

1. Используйте инструменты CRO

Оптимизация коэффициента конверсии может быть достигнута с помощью различных методов. Инструменты анализа поведения пользователей — отличный выбор, поскольку они дают полезную информацию о поведении клиентов. Давайте посмотрим, как WatchThemLive может помочь вам повысить коэффициент конверсии.

WatchThemLive: лучший инструмент CRO

WatchThemLive — один из лучших инструментов оптимизации коэффициента конверсии, который предлагает аналитику поведения пользователей, чтобы помочь владельцам веб-сайтов повысить коэффициент конверсии. Эта программа включает важные функции, такие как тепловые карты и записи сеансов, которые упрощают понимание каждого шага пользователя на ваших веб-страницах. показывая записи всего их путешествия. Таким образом, вы можете свести к минимуму недостатки и подчеркнуть лучшие стороны вашего сайта.

WatchThemLive не только помогает увеличить количество конверсий, но и, работая как калькулятор коэффициента конверсии, помогает определить, сколько ваших посетителей совершили конверсию!

Верно! Используя функцию отслеживания целей WatchThemLive, вы теперь можете устанавливать цели для своего веб-сайта и рассчитывать коэффициент конверсии веб-страницы, кнопки, ссылки для регистрации и т. д. Но это еще не конец! Этот инструмент анализа поведения пользователей предоставляет все необходимое для исправления и настройки отличной стратегии для вашей компании.

Возможности WatchThemLive

Как уже говорилось ранее, WatchThemLive многофункциональна! Взгляните на некоторые из ценных инструментов, которыми он вас снабжает, помимо отслеживания коэффициента конверсии, на рисунке ниже.

Возможности WatchThemLive

Зарегистрируйтесь на WatchThemLive сейчас и избавьтесь от цифр и каждой жесткой формулы коэффициента конверсии, улучшая взаимодействие с пользователем.

2. Создайте специальную целевую страницу 

Если вы размещаете какую-либо платную рекламу (Google Ads, Bing Ads и т. д.), вы должны направлять свой трафик на специальную целевую страницу. Для этого есть много веских причин, но главная причина — оптимизация страницы. Если вы собираетесь платить за трафик на свой сайт, вы хотите направить их на страницу, предназначенную для продажи.

Целевая страница также является лучшим типом страницы для оптимизации показателей конверсии. Итак, если вы все еще отправляете свой трафик на свою домашнюю страницу, это первое место, с которого я бы начал. Чтобы проверить, хорошо ли работает ваша целевая страница, ознакомьтесь с нашей статьей о тестировании целевой страницы.

3. A/B-тест

Самый простой способ начать проводить CRO — это A/B-тест. Если у вас есть трафик, идущий из ваших ушей, вы можете провести действительно крутое (и сложное) многовариантное тестирование, но для большинства компаний A/B-тестирование — самый простой и эффективный способ.

Чтобы запустить A/B-тест, все, что вам нужно сделать, это настроить два разных варианта страницы и разделить трафик между ними. Половина вашего трафика идет на вариант А, а другая половина — на вариант Б.

Мы обсудили некоторые из лучших стратегий оптимизации в другом посте блога. Нажмите здесь, чтобы просмотреть 3 стратегии оптимизации коэффициента конверсии, которые стоит рассмотреть.

Лучшие инструменты для расчета коэффициента конверсии

Существует множество отличных инструментов для расчета коэффициента конверсии и оптимизации производительности вашего веб-сайта. Вот некоторые из лучших инструментов CRO (оптимизация коэффициента конверсии):

1. WatchThemLive

WatchThemLive — это высококачественный инструмент оптимизации коэффициента конверсии (CRO), который позволяет вам бесплатно повысить производительность вашего веб-сайта.

WatchThemLive

С помощью этой комплексной услуги вы можете легко отслеживать и анализировать поведение пользователей, чтобы вывести его на новый уровень. Сюда входят различные функции, такие как выявление запутанных интерфейсов и ошибок, а также предоставление информации об операционных системах пользователей.

Используя этот инструмент CRO, вы можете получить представление о мнениях пользователей о ваших веб-страницах без необходимости запрашивать прямую обратную связь. В конечном счете, WatchThemLive обеспечивает бесперебойную работу на разных устройствах.

2. Google Analytics

Это один из самых популярных инструментов веб-аналитики. Он предоставляет подробную информацию о поведении пользователей на вашем веб-сайте, включая количество посетителей, откуда они приходят и какие страницы просматривают. Вы также можете настроить цели и отслеживать конверсии с помощью Google Analytics.

Google Analytics

3. Crazy Egg

Crazy Egg — это инструмент теплового картирования, который обеспечивает визуальное представление поведения пользователей на вашем веб-сайте. Этот инструмент может помочь вам определить области вашего веб-сайта, которые не работают хорошо и где посетители уходят.

Домашняя страница Crazyegg

4. Optimizely

Это платформа для A/B-тестирования, позволяющая протестировать различные варианты вашего веб-сайта и посмотреть, какой из них работает лучше. С Optimizely вы можете протестировать различные элементы своего веб-сайта, такие как заголовки, изображения и призывы к действию, чтобы увидеть, какие из них конвертируют больше всего посетителей.

Домашняя страница Optimizely

5. VWO

Это комплексная платформа для тестирования и оптимизации, которая позволяет тестировать различные варианты вашего веб-сайта, анализировать поведение пользователей и персонализировать взаимодействие с пользователем. С VWO вы можете протестировать все, от заголовков до процессов оформления заказа, и использовать данные для принятия обоснованных решений о дизайне и функциональности вашего веб-сайта.

Домашняя страница VWO

В целом, эти инструменты могут помочь вам измерить производительность вашего веб-сайта, определить области для улучшения и оптимизировать веб-сайт для повышения конверсии.

Часто задаваемые вопросы о том, как рассчитать коэффициент конверсии 

Наслаждаетесь поездкой?! Поздравляем! Теперь вы овладели искусством расчета коэффициента конверсии! Теперь пришло время ответить на некоторые из ваших наиболее часто задаваемых вопросов.

#1. Как рассчитать коэффициент конверсии лидов?

По сути, формула коэффициента конверсии для любого типа может быть объяснена делением числа пользователей, которые действительно совершили желаемое действие, на число тех, кто мог бы совершить его за определенное время. Поэтому, чтобы рассчитать коэффициент конверсии лидов, просто разделите количество лидов на общее количество посетителей.

Но не забудьте в конце умножить их на 100!

#2. Как рассчитать коэффициент конверсии сайта?

Начнем с того, что это сложное действие, так как существует много типов коэффициентов конверсии. Как владелец веб-сайта, вы можете рассчитать коэффициент конверсии для своих кнопок, подписок на рассылку новостей, подписок и т. д. 

Сбор показателей для всего этого и выполнение математических расчетов — сложная задача. Однако использование надежного инструмента CRO, такого как WatchThemLive , делает все как никогда гладко.

#3. Какие два показателя используются для расчета коэффициента конверсии?

Переменные, необходимые для измерения коэффициента конверсии, — это количество людей, которые совершили конверсию, и общее количество посетителей. Теперь выполните деление и умножьте результат на 100. Поздравляю! Готово!

#4. Как рассчитать коэффициент конверсии кликов?

Для этого просто разделите количество конверсий на общее количество кликов. Затем умножьте его на 100, чтобы получить нужный процент.

Как рассчитать коэффициент конверсии кликов

Расчет коэффициента конверсии Окончательный вердикт

В этой статье мы объяснили, что такое коэффициент конверсии, какие типы он имеет, почему это важно, как рассчитать коэффициент конверсии, используя значимые данные, и как улучшить коэффициент конверсии.

Важно также отметить, что это не единственный фактор, который показывает успех или неудачу вашего маркетингового подхода. Это всего лишь один из многих, но необходимый. Но если вы ищете решение для повышения коэффициента конверсии и получения большей прибыли, вы можете зарегистрироваться в WatchThemLive. Это бесплатно и очень просто в использовании. Попробуйте, не пожалеете!

Да! Приступим

Что такое коэффициент конверсии?

Каждый этап взаимодействия клиента с компанией можно рассматривать через призму конверсии. После того, как кто-то услышал о нас, они в конечном итоге купили? Использовали ли они товар после покупки? Это все переходы от одного этапа к другому. Понимание коэффициентов конверсии позволит вам оптимизировать различные части вашего бизнеса.

Что такое коэффициент конверсии?

Коэффициент конверсии — это процент людей, которые совершают действия, направленные на достижение целей вашей компании, от общего объема трафика или взаимодействий. Это измерение, которое позволяет вам быстро увидеть, хорошо ли работает конкретная точка взаимодействия с клиентом.

Показатели конверсии — это стандарт, с помощью которого мы измеряем многие ключевые моменты взаимодействия с клиентом. Например, давайте рассмотрим каждый шаг, когда коэффициент конверсии связан с привлечением нового клиента:

1. Просмотр рекламы и нажатие на нее
2. Посадка на страницу с указанием адреса электронной почты
3. Переход от предоставления электронной почты к запуску пробной версии
4. Переход от пробной версии к платной версии

Последовательность шагов или этапов, через которые проходит пользователь, называется воронкой, в данном случае это будет воронка приобретения. На каждом этапе воронки пользователи либо конвертируются, либо нет. Есть и другие моменты после приобретения, когда коэффициент конверсии также важен, но привлечение — это основной контекст. Коэффициенты конверсии и воронки привлечения, подобные этой, идут рука об руку.

Как рассчитать коэффициент конверсии

Чтобы рассчитать коэффициент конверсии, возьмите общее количество конверсий и разделите его на общий объем трафика или взаимодействий с вашим предложением. Наиболее распространенная формула для расчета коэффициента конверсии:

коэффициент конверсии = общее количество конверсий / общее количество взаимодействий

Пример расчета

Представьте, что компания размещает в Google рекламу новой бритвы. Цель компании в этом сценарии состоит в том, чтобы пользователи нажимали на объявление, чтобы посетить их интернет-магазин. В первый день показа объявления его видят 100 000 пользователей, 1000 пользователей нажимают на объявление.

Отсюда мы можем рассчитать, насколько хорошо конвертируется это объявление, взяв 1000 кликов (конверсий) и разделив их на общее количество просмотров (взаимодействий):

Коэффициент конверсии = 1000 / 100000 = 0,01, или 1%

Таким образом, коэффициент конверсии по этому объявлению составляет 1%. Вы также увидите коэффициенты конверсии для объявлений, называемые рейтингом кликов (CTR).

Это очень сокращенный пример, и следует отметить, что вы можете гораздо глубже изучить коэффициенты конверсии. Есть много факторов, которые могут повлиять на ваш коэффициент конверсии после первого действия, которое совершит клиент, о которых мы расскажем ниже.

Рекомендации по оптимизации коэффициента конверсии (CRO)

Для любого коэффициента конверсии вы, вероятно, захотите оптимизировать его, чтобы улучшить бизнес-результаты, к которым вы стремитесь. Существуют количественные и качественные способы изучения того, как повысить коэффициент конверсии.

• Количественное : A/B-тестирование, иногда называемое «раздельным тестированием», представляет собой практику создания вариантов точки взаимодействия с клиентом и разделения получаемого трафика для просмотра этих вариантов. Типичным примером может быть запуск двух или более вариантов одного и того же объявления, но с другим изображением или немного другим текстом. Затем вы бы показали половине ваших зрителей одну рекламу, а другой половине другую версию. Если коэффициент конверсии для определенного объявления выше, вы можете отключить другое менее эффективное объявление.
• Качественный : используйте фокус-группы, личные наблюдения или такие инструменты, как usertesting.com, чтобы увидеть, где люди застревают, и определить, почему они не конвертируются. Убедитесь, что люди, у которых вы берете интервью и за которыми наблюдаете, входят в вашу целевую аудиторию, чтобы их опыт соответствовал вашим клиентам.

Изучение количественных и качественных методов может помочь вам обнаружить потенциальные ловушки конверсии.

Визуализация коэффициента конверсии

• Диаграммы отдельных значений могут четко суммировать коэффициенты конверсии.

• Диаграммы воронки могут показать нам несколько коэффициентов конверсии, чтобы мы могли видеть, где люди не конвертируются. Мы можем либо увидеть, какой процент от общей суммы находится на каждом этапе, либо мы можем увидеть, каков коэффициент конверсии от каждого этапа к следующему.

• Линейные диаграммы могут помочь продемонстрировать, как коэффициент конверсии менялся с течением времени.

• Столбчатые + линейные диаграммы могут помочь нам увидеть как уровень конверсии, так и количество людей, которые совершили конверсию.

Важность визуализации коэффициента конверсии

Визуализация коэффициента конверсии позволяет понять, когда реклама более эффективна, пользовательский интерфейс проще в использовании и т. д. Мониторинг этих показателей помогает нам лучше понять пользовательский опыт.

Распространенное неправильное использование коэффициента конверсии

Важно помнить о том, как определяются части расчета конверсии. Одним из примеров является то, как «показ» может варьироваться в зависимости от рекламной платформы:

• Согласно Google, «показ» — это частота показа вашей рекламы. Показ засчитывается каждый раз, когда ваше объявление показывается на странице результатов поиска или на другом сайте в сети Google.
• Согласно Facebook, «показ» считается как количество раз, когда экземпляр объявления появляется на экране в первый раз. (Пример: если реклама отображается на экране, а кто-то прокручивает вниз, а затем прокручивает обратно до той же рекламы, это считается 1 показом. Если реклама показывается кому-то на экране 2 раза в день, это считается 2 показами. .)

Эти небольшие различия в определениях могут привести к разным выводам, поэтому дважды проверяйте терминологию при использовании новой рекламной платформы.

Еще одна распространенная ошибка — думать, что высокий коэффициент конверсии означает, что ваша реклама эффективна. Хотя зритель может нажать на объявление, он может не совершить конверсию на следующем этапе воронки. Ваша реклама привлекает людей, которые на самом деле не заинтересованы в покупке? Если коэффициент конверсии на этапе рекламы высок, но коэффициент конверсии фактической покупки низок, убедитесь, что вы просматриваете коэффициенты конверсии на каждом этапе воронки, чтобы увидеть, где именно люди выпадают из воронки.

Также сегментируйте свои последовательности для разных каналов, чтобы увидеть, различаются ли коэффициенты конверсии. Это очень распространено и может помочь вам определить маркетинговые каналы, которые привлекают людей нужного типа.

Изменение коэффициента конверсии

Управление коэффициентом конверсии не ограничивается онлайн-бизнесом. Обычные розничные магазины также выигрывают от отслеживания коэффициента конверсии. Расчет тот же, сравнивая общее количество конверсий с общим количеством взаимодействий, но форма взаимодействия отличается. Это влияет на то, как мы должны интерпретировать коэффициент конверсии.

Одной из распространенных форм является «счетчик открывания дверей», когда предприятие подсчитывает общее количество «открытий дверей» или клиентов, входящих в помещение. Это их общее количество зрителей или потенциальных взаимодействий. Затем они используют покупки в качестве своей цели, чтобы разделить их на общее количество просмотров.

В Интернете, когда человек нажимает на объявление в Google, мы получаем много информации всего за один клик:

• Тип устройства
• Браузер
• Местоположение
• Ссылающийся сайт
• Вернувшийся или новый пользователь

В обычных магазинах дверной прилавок «слеп» к такой информации. Хотя дверной прилавок является индикатором местоположения, он не дает информации о многом другом. Отсутствие метаданных может привести к неправильному расчету.

Покупатель может заходить в магазин несколько раз, и каждый раз каждый раз это считается новым «колебанием», что может искусственно занижать коэффициент конверсии. Кроме того, клиент может прийти группой. Например, семья из четырех человек может открыть четыре отдельных дверных проема, даже если эта семья может сделать только одну покупку вместе. Это, опять же, сделает коэффициент конверсии искусственно заниженным.

В качестве альтернативы, если группа отдельных людей войдет в одно и то же время через одну запертую дверь, это может сделать коэффициент конверсии искусственно завышенным. Фактически, для этой группы у вас будет коэффициент конверсии более 100%, если более одного из них сделают покупку.

Способ, которым магазины могут реагировать на этот потенциально неверный коэффициент конверсии, состоит в том, чтобы измерять успех повышения коэффициента конверсии за периоды времени, а не принимать сам коэффициент конверсии за чистую монету.

Хотя сам коэффициент конверсии может быть неточным, предполагается, что поведение посетителей будет постоянным с течением времени, так что предвзятость в «взаимодействиях» будет постоянной.

Прокси-метрики коэффициента конверсии

Метрики, которые могут влиять на коэффициент конверсии, по-прежнему ценны при отсутствии достоверных данных о конверсии. Некоторые из них немного более абстрактны, чем другие, поэтому для интерпретации этих данных может потребоваться опытный ветеран отрасли.

• Показатели вовлеченности помимо прямой конверсии могут дать вам общее представление о потенциале конверсии. Примеры взаимодействия включают лайки в Facebook, хлопки в Medium или просмотры вашего видео на YouTube. Пока люди взаимодействуют, они могут не конвертировать напрямую, поэтому оценить ценность этого взаимодействия может быть сложно. Экспертное руководство полезно в этих сценариях для определения влияния осведомленности и вовлеченности.
• Скорость открытия электронной почты — это скорость, с которой ваши электронные письма из кампании фактически открываются. Хотя читатель, возможно, еще не совершил конверсию (перешел от предоставления электронной почты к запуску пробной версии), показатель открываемости указывает на то, что он может быть близок к этому. Чем выше ваш показатель открываемости, тем больше людей взаимодействуют с вашим контентом и брендом. Если у вас длинный цикл продаж, этот показатель может предсказать конверсию.
• Цена за клик (CPC) указывает цену, которую вы платите за клик в рекламной кампании с оплатой за клик (PPC). Прежде чем вы получите какие-либо данные о конверсии, это число может сигнализировать о том, требует ли кампания наличия дорогостоящего продукта, который вы пытаетесь конвертировать, чтобы получить прибыль. Более высокая цена за клик указывает на высококонкурентное ключевое слово, означающее, что оно, вероятно, приносит большой доход при конвертации; цена предлагается до предельных издержек, которые допускают участники, предлагающие самую высокую цену. Хотя вы не знаете, каким будет коэффициент конверсии, убедитесь, что у вас есть соответствующая маржа при назначении ставок на ключевые слова с высокой ценой за клик.

Существует множество показателей, связанных с коэффициентом конверсии, и, поняв их все, вы получите более целостное представление о потенциале конверсии вашего продукта или услуги.

• Рейтинг кликов (CTR) определяет процент людей, которые действительно нажимают на ваше объявление, проявляя интерес к вашему предложению.
• Показатель отказов — количество людей, которые заходят на страницу, не предпринимают никаких действий, а затем уходят. Это полезный трек, чтобы увидеть, не конвертируются ли люди, потому что на первый взгляд они не увидели то, что хотели, и ушли.
• Длительность сеанса. Продолжительность времени, в течение которого зритель находится на странице, может дать вам информацию о том, сколько он читает/взаимодействует с ней. Если вы отфильтруете отказы, вы сможете изолировать только тех людей, которые провели время на вашей странице. Взятое в соотношении с количеством конверсий, это может помочь создать более точную версию вашей следующей метрики конверсии.
• Маркетинговые квалифицированные лиды (MQL) — количество людей, чья контактная информация соответствует вашему целевому рынку. Может быть легко получить много писем, но если они не имеют отношения к вашему продукту, они в конечном итоге будут бесполезны. Это важное число, которое нужно отслеживать в ваших объявлениях, чтобы увидеть, не только ли они конвертируют, но и производят пробные версии, отвечающие требованиям маркетинга.

Инструменты для измерения коэффициента конверсии

• Hotjar позволяет вам видеть, как клиенты взаимодействуют на вашей веб-странице, показывая, куда пользователи нажимают и чем они занимаются на вашей странице. Это отличный инструмент для A/B-тестирования макетов страниц.
• Google Analytics — один из наиболее часто используемых инструментов в маркетинге, и на то есть веские причины. Он обеспечивает глубокое и глубокое понимание пользователей вашего сайта. Вы можете использовать его, чтобы увидеть, как вы конвертируете по разным ключевым словам и со страницы на страницу.