Как разобраться в фейсбук: Как разобраться с банами Facebook и спокойно запускать рекламу в 2021 году — Роман Бекасов на vc.ru | Дропшиппинг

Содержание

Как разобраться в рекламных опциях Facebook | Публикации

Кажется, что Facebook запускает новые формы рекламы — или новые рекламные возможности — каждый день. От появления спонсорских историй до мобильного промоушена приложений — Facebook тяжело работает в эпоху пост-IPO

И хотя они знают, что заинтересованность маркетологов в цифровой рекламе — отличная точка отсчета прибыли, они также знают, что не могут спокойно почивать на лаврах. В наши дни маркетологи ждут новые возможности персонализации и рентабельности. Как результат, появились тонны новых типов рекламы, а также целевых и оптимизационных продуктов, связанных с этими типами.

Отлично! Правильно же? Ну да, только теперь стало трудновато поддерживать все эти типы и программные продукты на должном уровне. Черт, да даже запомнить трудно все существующие рекламные опции, и то, чем они друг от друга отличаются.

Так что мы решили рассказать обо всех рекламных опциях, предлагаемых Facebook, и объяснить, как их следует использовать.

Это должно помочь вам удержать в голове все рекламные возможности социальной сети.

5 форм рекламы на страницах в Facebook.

1. Реклама в Facebook

Эти объявления появляются справа от пользовательской новостной ленты. Это реклама конкретной компании без компонента социального взаимодействия. Это простая рекламная форма, способная отослать пользователя в другому сайту или бизнес-страницы компании в Facebook. Для начала рекламной кампании пройдите по этой ссылке.

Чтобы направить пользователя на внешний сайт:

Будучи в рекламном разделе на Facebook, выберете первую строчку в выпадающем меню. Здесь вы можете ввести адрес, по которому вы хотите направлять людей.

Вы можете написать заголовок, текст и вставить изображение. Попробуйте использовать «привлекающее внимание» изображение, что усилит взаимодействие с вашей рекламой.

Рейтинг кликабельности объявлений может быть слишком низким, но его можно повысить с помощью публикации более интересного и привлекательного материала.

Facebook попытается забрать материал с сайта, на который вы дали ссылку, и на его основе создать рекламу. Убедитесь, что все в порядке, поскольку в рекламу войдет первое же предложение, что найдет Facebook, а это может быть вовсе не то, что вы хотели бы рекламировать. Например, когда я хотел прорекламировать сайт www.hubspot.com/3/ с нашей последней новинкой, заголовок отобразился как «Маркетинговое программно», потому что размер заголовка не может быть длиннее 25 символов. Мне пришлось редактировать объявление, чтобы заголовок приобрел нужный смысл.

Чтобы перенаправить пользователя на бизнес-страницу в Facebook

Продвигать свою бизнес-страницу нужно совсем другим образом. На первом этапе, выбирая конечный пункт назначения, вы указываете адрес вашей бизнес-страницы.

После этого у вас появятся три новых опции. Чтобы рекламировать страницу с помощью «лайков», вы выбираете первую опцию: Get More Page Likes.

И снова Facebook создаст для вас рекламное объявление, которое вы должны будете подправить, если нужно.

Также вы можете выбрать опцию Landing View — это то, куда, в конечном итоге, попадают пользователи, кликнув на вашу рекламу. Чтобы получить больше «лайков» идеальным будет перенаправить их к вашему таймлайну, где есть исчерпывающая информация о вашей компании и, соответственно, есть кнопка «Like». Но это не то, чего вы добиваетесь, вы можете перенаправить пользователей по другому адресу, но будьте осторожны с рекламой, поскольку вы можете лишиться потенциальных клиентов сразу же, как они кликнут по вашему объявлению. Если реклама сулит им одно, а страница, на которую они попали, сообщает другое, то они навряд ли продолжат бродить по вашему сайту и искать нужную им информацию.

С новой рекламной платформой Facebook вы также можете создавать спонсорские посты по любому случаю.

2. Спонсорские посты

Они создаются для взаимодействия пользователей с тем, что вы продвигаете. В случае, когда я продвигал бизнес-страницу HubSpot, спонсорский пост появлялся, когда кто-либо нажимал «Like» на нашей странице. Пост появлялся в новостной ленте друзей этого пользователя.

Такие типы постов могут быть очень выгодными, поскольку они показывают людям, которые еще не взаимодействуют с вашим брендом, что у них есть «социальное подтверждение» необходимости такого взаимодействия, так как их друзьям ваша страница понравилась. У HubSpot был высокий рейтинг кликабельности благодаря таким постам.

3. Промо-посты

Продвигая пост, который уже опубликован на вашей странице, вы способствуете тому, чтобы конкретное предложение, мероприятие или анонс стали более «видимыми» — оно отправляет пользователей прямиком на вашу страницу в Facebook и помогает увеличить взаимодействие с этим постом. Чтобы создать промо-пост, выберете вторую опцию Promoted Page Posts, сразу после того, как выбрали продвигать вашу бизнес-страницу.

Нажав на эту кнопку, вы можете выбрать, какой из постов намерены продвигать. Так что, если вы решили продвигать какой-нибудь старый пост, вам придется отмотать ленту назад, чтобы найти его.

Вы не можете изменить уже существующий текст, поэтому, вывешивая очередной пост к себе на «стену», всегда помните о том, что в рекламу войдет только первое предложение из этого поста. Сдлайте свой пост максимально привлекательным, чтобы пользователям впоследствии захотелось кликнуть на рекламу.

Такое объявление может привести как к внешней ссылке, так и к любой другой части вашей страницы в Facebook. Это зависит от того, какой тип предложения вы размещаете на своей странице. Если это фотография, то, кликнув на рекламу, пользователь попадет на страницу с вашим фотоальбомом.

Чтобы перенаправить пользователя на внешний сайт, вы можете повесить на своей странице в Facebook ссылку на него. Мы, например, так делали, когда нам нужно было увеличить трафик по нашим электронным книгам, и этот инструмент оказался для нас очень полезным.

4. Спонсируемое приложение

Если у вас есть приложение на Facebook, вы также можете сделать его спонсируемым. Просто на первом этапе выберите «приложение».

Перед вами снова три опции: Get New Users, Increase App Engagement и See Advanced Options.

В первом случае вашу рекламу увидят люди, еще не подключенные к вашему приложению. Facebook сгенерит для вас рекламу, которую вы сможете отредактировать, чтобы добиться больше выгоды от пользования приложением.

С помощью второй опции о вас вспомнят люди, которые уже пользуются вашим приложением.

Это поможет увеличить их взаимодействие с ним.

Наконец, третья опция предоставит вам больший выбор ценовых предложений, которые мы обсудим позднее.

Спонсированные посты внутри приложения.

Также вы можете оповещать всех о людях, которые пользуются вашим приложением. Все то же самое, что и в случае со спонсированными постами на вашей «стене», но они показывают более высокий рейтинг кликабельности и не самый широкий охват, поскольку они распространяются в основном среди друзей пользователей, пользующихся приложением и готовых протянуть своим товарищам руку помощи. Такие посты тоже показываются в новостных лентах.

5. Спонсированные мероприятия

Последняя форма традиционной рекламы на Facebook — спонсирование мероприятия. С ее помощью вы можете увеличить количество гостей, транслируя рекламу среди тех, кто уже внес себя в ваши списки.

Таргетированная и оптимизационная реклама на Facebook

Все, о чем мы говорили выше, может быть применимо к таргетированию аудитории, которое поможет вам оптимизировать расходы. У вас есть следующие опции:

Таргетинг

Вы можете таргетировать по местоположению — от страны до конкретного города, а также по возрастной и половой принадлежности. Если вы работаете в конкретном регионе, в рекламе, направленной на жителей вашего региона, будет особый смысл.

Думаю, что одна из самых ценных возможностей рекламировать себя на Facebook — это таргетирование по интересам. Вы можете выбрать столько интересов, сколько хотите, и таргетирвоать людей, которые с вами в этих интересах совпадают. Это поможет вам найти тех, до кого вы хотите достучаться и кому хотите рассказать о своем бизнесе.

Facebook также позволит вам ознакомиться с размером вашей аудитории. Если вы хотите убедиться в том, что нацелились на правильную аудиторию, но ее размер не особенно велик, то вы можете задуматься о расширении таргетинга, чтобы быстрее достичь своих целей. К счастью, у Facebook свыше миллиарда пользователей, так что ваша аудитория скорее всего будет существенной.

Более того, вы можете таргетировать по типу связей с пользвателями. Вы можете таргетировать:

— Всех подряд. Ваша реклама будет видна всем людям, которые уже составляют вашу целевую аудиторию.

— Людей, связанных с брендом. Это поможет увеличить взаимодействие с теми, кто уже нажал Like на странице вашего бренда.

— Людей, не связанных с вашим брендом. Это увеличит охват.

— Расширенный таргетинг. Таргетирует людей, связанных с конкретными брендами. Это поможет вам в случае, если вы узнаете о бренде, с которым связаны те люди, внимание которых вы хотите привлечь.

— Друзья друзей. Вы можете таргетировать друзей тех людей, которые уже взаимодействуют с вашим брендом. Это наращивает осведомленность о вас среди друзей тех людей, которым вы уже нравитесь.

Последний этап — это предложение цены и ценообразование. Дайте название своей кампании — это делается только для вас, так что придумайте что-нибудь, что вы наверняка запомните — и введите свой бюджет, который будете тратить с той частотой, с какой вам удобно.

Оптимизация

Facebook может автоматически оптимизировать вашу кампанию по кликам или впечатлениям. Это означает, что рассчитывать вас будут по цене за клик (CPC ) или по цене за тысячу отзывов (CPM). Также вы можете рассчитать все вручную. В случае с моими кампаниями мне больше нравится расчет по CPC, поскольку реклама моих кампаний обычно перенаправляет людей на страницу, посвященную одному из наших предложений. Выбрав эту категорию, я плачу только тогда, когда кто-то действительно переходит по ссылке с Facebook.

Спонсируемые результаты

Недавно Facebook ввела новую рекламную форму — «Спонсированные результаты». Маркетологи теперь могут спонсировать результаты поиска на Facebook. Благодаря этому люди, ищущие конкретные данные, за которые вы платите, будут видеть информацию о вашей странице, приложении или мероприятии в результатах поиска.

Чтобы сделать это, вам нужно воспользоваться опцией Power Editor, которую можно загрузить с помощью facebook.com/ads.

Пользуясь ею, вы начинаете создавать свое объявление.

Рекламируйте то, что уже есть на вашей странице в Facebook.

Затем вы можете выбрать то, что люди увидят, когда кликнут на вашу рекламу в «Спонсированных результатах». В данном случае я решил рассказать всем о нашей бизнес-странице.

Чтобы сделать это, вам нужно выбрать опцию Sponsored Result в графе Story Type. В графе Destination tab нужно оставить адрес того места, куда люди попадут в случае, если это не бизнес-страница. А в теле письма нужно оставить информацию, которая появится под вашим логотипом. Убедитесь, что все это в достаточной степени интересно, чтобы люди кликнули на вашу рекламу и попали на вашу страницу.

Ретаргетинг

С помощью Facebook Exchange рекламодатели теперь могут использовать рекламу в Facebook, чтобы таргетировать людей, побывавших на их сайтах. Такая реклама появляется с правой стороны профиля, а не в новостной ленте, как спонсируемые посты. Ее нельзя создать с помощью Facebook ads или Power Editor с третьей стороной или ретаргетинговым агентством. Facebook состоит в партнерстве со многими из них, облегчая рекламодателям работу с этой формой маркетинга. Рекламодатели размещают на своем сайте «жучка» размером с пиксель, который снабжает куки-файлом каждого пользователя, который на этот сайт заходил. А затем компания «ретаргетирует» этих людей по их страницам в Facebook.

Ретаргетинг — интересный способ добиться внимания людей, которые и так уже могли заинтересоваться вашим брендом. Они уже заходили на ваш сайт, но следующий шаг в покупательском цикле так и не сделали. Ретаргетированная реклама подталкивает их дальше, превращая их, в конечном итоге, в покупателей.

Реклама в Facebook может стать прекрасным способом обзавестись поклонниками и клиентами. Так что протестируйте все эти опции и выясните, какая из них вам лучше всего подходит. Удачи!

Реклама в Facebook — как настроить рекламу в Facebook

Реклама в Фейсбук — это очень эффективный инструмент продвижения. Но аудитория и конкуренция очень велики, поэтому достичь высокой эффективности запуска рекламы в Фейсбук достаточно сложно. Чтобы существенно снизить расходы на рекламу, необходимо знать базовые принципы ее настройки. Мы, совместно с компанией TurboWeb, написали небольшую инструкцию для начинающих, в которой описали важные теоретические моменты и пошагово показали, как проходит настройка рекламы в Фейсбуке.

Как настроить рекламу в Facebook

Компания Buffer провела исследование, которое показало, что в 2019 году 93% американских маркетологов использовали Facebook для продвижения бизнеса. Ведь Facebook позволяет интернет-магазинам показывать рекламу товаров большой потенциальной аудитории, часть из которой станет вашими покупателями. Для использования рекламы нужно создать бизнес-аккаунт в соцсети. А чтобы правильно ее настроить, важно разобраться в функционале рекламного кабинета и пройти несколько шагов.

Шаг 1. Выбор цели

Когда вы выбираете цель рекламной кампании, вы показываете Facebook, какую оптимизационную стратегию ему использовать, чтобы получить максимальный эффект. Например, если вы выберете цель «Вовлеченность», соцсеть будет показывать вашу рекламу преимущественно людям, которые привыкли взаимодействовать с контентом: ставить лайки, делать репосты и оставлять комментарии.

Выбор цели рекламной кампании

Если вы запускаете рекламу, чтобы увеличить количество заказов в интернет-магазине, вам стоит использовать цели «Трафик» и «Конверсии». При выборе цели «Трафик», Facebook будет оптимизировать рекламные кампании таким образом, чтобы на ваш сайт пришло максимальное количество пользователей. При выборе цели «Конверсии», Facebook будет помогать вам получить регистрации на сайте, добавления товара в корзину онлайн магазина, покупки товара и т.д.

Шаг 2. Выбор бюджета

Вы можете указать бюджет на один день или на весь срок запуска кампании. Если вы выбираете дневной бюджет:

После сохранения настроек, тип бюджета больше изменить не удастся. Остальные настройки, вроде общего бюджета на кампанию, отдельного бюджета на каждую группу объявлений и размера бюджета, сменить можно.

По опыту, лучше использовать бюджет на весь срок. Потому что:

устанавливается строгий бюджет и система не сможет его перерасходовать;
средства будут равномерно распределены по тем дням, которые вы укажете;
можно указать время показа рекламы, например, с 9 до 21.

Начинающим не стоит использовать ставку за показы или клики, ведь могут возникнуть нюансы, при которых реклама на Фейсбук перестанет показываться вообще.

Валюта, указанная по умолчанию в Facebook, — доллар, гривны в рекламном кабинете нет. Но если вы оставите доллар, Facebook установит для вас минимальную сумму, которую нужно потратить в день, — 5 долларов. Это ограничение можно обойти, если выбрать другую валюту, например, рубль.

Если тратить в день меньше одного доллара при цели «Трафик», оптимизация Facebook либо не будет работать вообще, либо придется ждать, чтобы цена клика снизилась до минимума.

Не стоит менять бюджет для запущенного объявления более чем на 10-15% раз в 2-3 дня, иначе можно сбить работу алгоритма Facebook. Если бюджет нуждается в значительных изменениях, лучше создать новую кампанию с нужным бюджетом.

Выбор бюджета для рекламной кампании

Шаг 3. Выбор аудитории и настройка таргета

Если взять в качестве примера интернет-магазин мужской одежды «Воронин», то его товары могут заинтересовать разную аудиторию: бизнесменов, женщин, которые ищут подарки мужчинам, мам выпускников и т.д. Портретов потенциальных клиентов может быть много, и для каждого из них нужно отдельно настраивать и тестировать рекламные кампании.

Выбор аудитории

Нужно выбрать создание новой аудитории. Поле «Индивидуально настроенные аудитории» используется, если у вас уже есть ранее созданные аудитории.

У вас есть возможность:

Выбрать страну, возраст, пол и языки. Для этого проанализируйте вашу аудиторию в Google Analytics.

Для большинства тем лучше выбирать «Местные жители», а не «Все люди». Если вы выберете настройку «Все люди», реклама будет идти даже на тех, кто на несколько дней в командировке в Украине и не успеет купить товар.

Указать интересы аудитории. Если вы продаете платья, выберите интересы вроде «Шоппинга» и воспользуйтесь рекомендациями из выпадающего списка.
Настроить связи. Например, можно не показывать объявления людям, которые уже подписаны на вашу страницу.
Загрузить свою аудиторию. Например, список клиентов.

Создавайте интернет-магазин на платформе Хорошоп и тестируйте все возможности, функции и интеграции бесплатно 7 дней

Оставить заявку

Шаг 4. Выбор места размещения рекламы

Нужно выбрать места, где будут показываться объявления. Если вы выберете автоматические плейсменты, Facebook будет размещать рекламу в новостной ленте Facebook, в рекламном блоке справа, в Facebook Stories, в Insta Stories, в ленте Instagram, в мобильной новостной ленте и т.д. Есть возможность сразу убрать плейсменты, которые вы считаете неэффективными для вашего бизнеса.

Выбор места размещения рекламыПример рекламы в ленте новостейПример объявлений в рекламном блоке справа

Шаг 5. Создание рекламного объявления

Для начала нужно выбрать формат объявления. Оно может быть в виде кольцевой галереи, в которую можно поместить максимум 10 фотографий, подборки или одного изображения или видео. Facebook дает подсказки относительно форматов фотографий.

Если вы выберете формат «Одно изображение или видео», вам нужно выполнить несколько действий.

Загрузите нужное изображение. На картинке к объявлению должно быть не более 20% текста, иначе Facebook снизит охват объявления.;
Укажите посадочную страницу, на которую будет вести ваша реклама — адрес интернет-магазина, лендинга с товарами и т. д.
Придумайте заголовок объявления. Если на сайте прописан title, он автоматически подтянется в объявление. Можно оставить его.
Напишите текст для описания объявления. Ограничьтесь несколькими короткими конкретными предложениями.
Выберите призыв к действию — название кнопки на объявлении. Для интернет-магазина подойдут кнопки «Купить», «Перейти» и т.д.
Создайте рекламу на другом языке, если это необходимо. В Украине рекомендуем использовать русский и украинский.
Подключите UTM-метки. Это важно, если вы отслеживаете источники трафика в Google Analytics.

Чтобы создать правильную ссылку с меткой, вам потребуется компоновщик URL. Укажите URL своего сайта или адрес страницы, на которую планируется переход. Введите уникальные данные для UTM-метки: источник (utm_source), канал (utm_medium), ключевое слово (utm_term), содержание (utm_content) и название кампании (utm_campaign).

Чтобы автоматизировать процесс создания UTM-параметров, используйте бесплатные сервисы, вроде Semantica.

Проверьте, все ли верно, в блоке предпросмотра рекламы.
Нажмите кнопку «Подтвердить», после чего реклама уйдет на модерацию, которая продлиться около двух часов.

Пример создания рекламного объявления

Основные правила размещения рекламы в Facebook

Перед публикацией вся реклама проходит модерацию, которая занимает до 24 часов.
Если реклама не одобрена, вы можете отредактировать ее, чтобы она начала соответствовать требованиям. Если вы уверени, что все в порядке, но реклама все равно не прошла модерацию, можете подать апелляцию.
Ваши объявления не должны содержать рекламу нелегальных товаров, табачной продукции, лекарств, опасных пищевых добавок, оружия и товаров для взрослых.
В объявлениях недопустима дискриминация по любым признакам и нецензурная лексика.
Во время рекламы алкоголя и диетических добавок нужно учитывать возрастные ограничения. Они могут отличаться для разных стран.
Реклама сайтов знакомств и азартных игр возможна только при наличии письменного разрешения.

Чтобы узнать больше, читайте правила размещения рекламы в Facebook.

Выводы

Таргетированная реклама в Фейсбук принесет максимум пользы, если вы будете изучать эффективность рекламных объявлений, тестировать разные аудитории, периодически менять креативы и использовать новые призывы к действию.

Так как запустить рекламу на Фейсбук достаточно сложно, в этом материале мы очень вкратце описали основные шаги создания рекламных объявлений в Facebook. Больше об этой теме планируем писать в следующих статьях. Следите за нашим блогом, чтобы не пропустить полезную информацию, а если вам интересно что-то конкретное, пишите свои вопросы в комментариях.

Что такое Facebook Ads, как устроена реклама

Всего семь уроков по 20 минут. Именно столько вам потребуется, чтобы разобраться с настройками рекламы в Facebook Ads и начать запускать кампании в Instagram и Facebook.

Издание «Лайкни» совместно с сервисом автоматизации интернет-рекламы eLama запускают спецпроект «Учимся работать с рекламой в Instagram и Facebook за 7 видеоуроков».

Сегодня первый урок, в котором познакомимся с основами. Из видео вы узнаете:

что такое Facebook Ads и какие площадки доступны при работе с платформой;
какие есть типы рекламных кампаний;
как устроена реклама в Facebook Ads.

Садитесь поудобнее и включайте видео. Чтобы материал лучше усвоился, под роликом вы найдете скрипт. Приятного обучения!

Скачать презентацию Константина Найчукова

Площадки Facebook Ads

Facebook Ads — это рекламный кабинет, который открывает доступ не только к рекламе на Facebook, но также позволяет управлять рекламой в Instagram, Facebook Messenger, Audience Network (внешняя сеть сайтов мобильных приложений и игр, где тоже может показываться реклама).

В этом списке нет мессенджера WhatsApp, который принадлежит Facebook и входит в систему Facebook Ads не как площадка, а как один из форматов, доступных при работе с Facebook Ads. Внутри WhatsApp рекламы как таковой нет, но есть возможность вести рекламный трафик через Facebook Ads в WhatsApp Business, чтобы люди могли начать с компанией переписку.

Плейсменты Facebook Ads

Среди мест размещения рекламы вы можете увидеть привычные вам и незнакомые.

При создании новой рекламной кампании в Facebook Ads можно переключиться на выбор мест размещения вручную и увидеть, какие плейсменты будут доступны при использовании выбранного типа рекламной кампании (цели продвижения). При желании можно оставить автоматические места размещения. Это избавит вас от необходимости вручную оптимизировать плейсменты. За вас это будет делать рекламная система.

Если вы ей не доверяете, можете использовать вариант выбора мест размещения вручную, но отслеживать эффективность плейсментов потребуется самостоятельно.

Типы кампаний

При создании рекламной кампании необходимо выбрать конкретную цель продвижения (для чего запускается реклама) из трех блоков:

узнаваемость,
рассмотрение,
конверсия.

Выбор цели влияет на:

То, где будет показана реклама. Для определенных типов кампаний доступны не все плейсменты, которые есть в Facebook Ads.

То, кому будет показана реклама. Так действует аукцион Facebook Ads.

То, как кампания будет оптимизироваться после запуска. Пока рекламная кампания крутится, система определяет, как отрабатывает РК, с каких аудиторий / плейсментов / площадок трафик идет лучше. Система на ходу оптимизирует кампанию таким образом, чтобы рекламодатель получил лучшие результаты. Рекламная система сама в этом заинтересована. Если рекламодатель не получит тот результат, на который рассчитывал, то вряд ли потратит деньги в следующем месяце.

Итоговая эффективность. Сложно ожидать, что вы получите тот результат, который хотели, если выбрали неподходящую цель продвижения.

Проще говоря, цель продвижения влияет на всё.

Принципы рекламы в Facebook Ads

Чтобы лучше понять, как правильно выбирать цель продвижения, необходимо разобраться с принципами рекламы.

Как работает реклама в Facebook Ads

1. Определяем цель, бюджет, стратегию и ставку.

Таким образом мы определяем, КАК будет запускаться наша реклама, как она будет работать.

2. Затем выбираем плейсменты или оставляем их выбор на усмотрение системы.

То есть определяем, ГДЕ будет показываться реклама.

3. После этого выбираем таргетинги.

Определяем, КОМУ мы бы хотели показать нашу рекламу, кто является нашей целевой аудиторией. Выбор таргетинга в меньшей степени определяет эффективность рекламы.

Чтобы понять, почему таргетинги менее важны в продвижении рекламной кампании, чем цель, надо разобраться, как работает аукцион.

Принцип аукциона

Аукцион разберем на очень упрощенных примерах, чтобы понять сам принцип.

Когда мы торгуемся за показы, то торгуемся за показы для определенных людей (в определенный момент времени, для конкретного плейсмента). Каждый раз, когда у рекламной системы есть возможность прямо сейчас и в этом месте показать рекламу пользователю, она решает, чье объявление стоит показать.

Одновременно с нами за показ соревнуются десятки, если не сотни, других рекламодателей. Важно понимать, что на одного и того же пользователя по разным его признакам могут таргетироваться разные рекламодатели.

Если система прогнозирует низкую вероятность выполнения целевого действия, которое мы определили как желаемый результат при выборе цели продвижения кампании, наше объявление, скорее всего, вообще не будет показано этому пользователю. Как так происходит и почему так получается?

Представим, что у нас есть 3 рекламодателя, которые прямо сейчас хотели бы показать рекламу пользователю. Они делают ставку, то есть сообщают рекламной системе, сколько они потенциально готовы заплатить за то целевое действие, которое они выбрали при создании рекламной кампании. Например, первый рекламодатель готов заплатить 3 $, второй — 5 $, третий — 7 $.

Но не ставка будет определять, кого именно покажет рекламная система. Целевое действие может совершиться, а может не совершиться. От вероятности совершения целевого действия будет зависеть потенциальный доход рекламной системы. Поэтому если третий рекламодатель готов заплатить за свое целевое действие 7 $, но вероятность совершения этого действия очень низкая, рекламная система может эти 7 $ не заработать.

Система смотрит на прогноз, на вероятность выполнения целевого действия и на вероятность клика по рекламному объявлению.

Эти метрики можно перемножить между собой, умножить на 1000 и получить CPM — цену за тысячу показов. В результате оказывается, что самый большой потенциальный доход с тысячи показов можно получить на первом рекламодателе, хоть его ставка за целевое действие самая низкая. Системе выгоднее показывать объявление первого рекламодателя, потому что на нем потенциально можно заработать больше денег.

Как это влияет на доставку наших рекламных материалов?

У разных рекламодателей могут быть разные цели. При одних и тех же таргетингах реклама может откручиваться на разных людей в зависимости от поведения этих людей. Продемонстрируем это на следующем примере. У нас 3 рекламодателя, но только первый в качестве целевого действия выбрал клик по рекламному объявлению, то есть выбрал цель продвижения кампании — трафик. Тем самым он говорит рекламной системе, что ему нужны люди, которые будут охотно кликать по объявлению. Ставку за такое целевое действие он сделал 0,10 $.

Второй рекламодатель в качестве целевого действия выбрал отправку заявки через лид-форму внутри соцсети, а третий — отправку заявки на своем сайте. За свои целевые действия они готовы заплатить гораздо больше — 5 $ и 7 $ соответственно.

Теперь посмотрим на вероятность совершения целевого действия.

Представим, что CTR примерно одинаковый (0,75%, 1,35% и 1,25%). Но поскольку у первого рекламодателя целевое действие — это просто клик по рекламному объявлению, его вероятность близка к 100%, пусть будет 90%. Если мы все эти метрики перемножим, то окажется, что системе гораздо выгоднее для конкретного пользователя показать объявление первого рекламодателя, потому что вероятность, что этот рекламодатель получит результат, максимальна, а значит у системы появляется возможность взять денег.

Объявления второго и третьего рекламодателей этому пользователю сейчас показывать невыгодно, потому что вероятность выполнения целевого действия практически нулевая. Про этого пользователя рекламная система знает, что он кликает по рекламным объявлениям, но дальше почти никогда ничего не делает. Первого рекламодателя устроит просто клик, поэтому пользователю будет показана реклама первого рекламодателя.

Есть пользователи, которые склонны кликать на все подряд, но не склонны выполнять целевое действие. Таким пользователям будет показываться реклама только тех рекламодателей, которые рекламной системе сказали, что им достаточно только кликов по рекламным объявлениям, то есть выбрали цель трафик.

Как выбирать цель

Когда мы знаем, что будет определять выбор цели и на кого будет откручиваться реклама, можем определиться с тем, в какой последовательности стоит выбирать цели продвижения.

Конверсии, Продажи по каталогу, Установки приложения.

Если у нас есть сайт, который является точкой сборки всего нашего трафика, всех наших рекламных и маркетинговых активностей (то есть на сайт ведем трафик из разных источников, занимаемся поисковой оптимизацией этого сайта, люди оставляют на сайте заявки и т. д.), логичнее выбирать в качестве цели продвижения «Конверсии». Целевым действием должна быть конверсия на сайте, например, отправка заявки с сайта.

Если мы интернет-магазин с большим ассортиментом (сотни или тысячи товаров), тогда для автоматизации запуска рекламы нужно использовать цель продвижения «Продажи по каталогу». Для этого придется слегка доработать сайт, установить пиксель, выгрузить ассортимент в виде каталога и загрузить в Facebook Ads. После этого мы сможем автоматически запускать рекламу тех товаров, которыми интересовались люди у нас в интернет-магазине (динамический ремаркетинг), а также автоматизировать привлечение новой аудитории, показывая ей именно те товары из нашего ассортимента, которые с наибольшей вероятностью этих людей заинтересуют.

Если мы занимаемся продвижением мобильных приложений, для этого есть соответствующая цель «Установки приложения».

Генерация лидов (автовыгрузка), Сообщения (чат-бот).

Если у нас нет сайта или он есть, но не является точкой сборки маркетинговых активностей, то есть нам не принципиально, чтобы трафик шел на сайт, мы просто хотим получить как можно больше лидов/заявок, тогда лучше запускать цель «Генерация лидов». В этом случае пользователь после клика по рекламному объявлению не будет уходить никуда за пределы соцсети. Внутри соцсети у него откроется короткая форма, которую он может быстро заполнить и тут же отправить.

Проблема в том, что эти заявки, лиды никуда по умолчанию не отправляются, а просто складируются внутри рекламного кабинета Facebook Ads. Если вы хотите работать с этой целью, вам потребуется инструмент, который будет автоматически эти заявки отправлять в CRM-систему или на почту менеджеру по продажам.

Например, если вы работаете через eLama, там есть инструмент «Импорт лидов из соцсетей», который работает для Facebook Ads, ВКонтакте и myTarget.

Цель «Сообщения» подходит в том случае, если у вас настроен чат-бот и вы автоматизируете общение с потенциальными клиентами в мессенджерах. В первую очередь речь идет о Facebook Messenger и WhatsApp Business. Автоматизировать общение с потенциальными клиентами в личке Instagram пока нельзя.

Когда мы запускаем цель «Сообщения», наша задача, чтобы люди нам написали. Сообщений будет приходить довольно много. Если это общение никак не автоматизировать, то мы будем тратить много времени и ресурсов, отвечая на вопросы потенциальных клиентов. Автоматизация позволит обрабатывать сотни/тысячи обращений от потенциальных клиентов на потоке.

Посещаемость точек (офлайн).

Для офлайн-бизнеса, который хочет привлекать клиентов именно в офлайн-точку, подойдет цель продвижения «Посещаемость точек». Проблема в том, что для разных регионов это будет работать с очень разной точностью, поэтому эта цель в России используется не очень часто.

Вместо нее можно использовать цели «Генерация лидов» или «Сообщения», но для этого придется поработать — придумать акцию, под которую вы будете собирать лиды, или настроить чат-бот, который будет выдавать промокоды потенциальным клиентам, чтобы они потом с этими промокодами пришли в офлайн-точку.

Вовлеченность (мероприятия и лайки).

Данная цель чаще всего используется для продвижения мероприятий на Facebook. Для других задач используется крайне редко.

Просмотры видео.

Специфическая цель, которая нужна, когда мы запускаем медийную видеорекламу. Наша задача — чтобы максимум целевой аудитории посмотрели ролик и из этого ролика что-то узнали.

Охват (когда верим в свою рекламу), Трафик.

«Охват» используется чаще всего тогда, когда мы уже точно знаем, что наша реклама работает. То есть мы знаем, что таргетинги, которые мы используем, — это та аудитория, которая нам нужна, а те креативы, офферы, которые мы будем показывать пользователям в объявлениях, точно сработают. В этом случае при выборе цели «Охват» реклама будет откручиваться на всех, кто похож на те таргетинги, которые мы добавили в настройках рекламной кампании.

Например, когда мы запускаем ретаргетинг на посетителей сайта, используем цель продвижения «Охват», потому что хотим, чтобы все люди, которые были у нас на сайте, обязательно увидели нашу рекламу. Если они были у нас на сайте, значит, могут быть заинтересованы в том, что мы предлагаем.

Цель «Трафик» для этих задач использовать не рекомендуется. Ситуация, когда используется цель продвижения «Трафик», является скорее исключением из правил. Если вы четко понимаете, почему вам не подходит ничего другого и почему вам нужен именно «Трафик», тогда используйте его. Если есть другие варианты, а чаще всего они есть, лучше использовать что-то другое.

Узнаваемость бренда (бренд-лифт).

Эта цель нужна в том случае, если вы планируете запускать бренд-лифт, то есть опросы аудитории, запоминаемость вашей рекламы. Если бренд-лифт вам не нужен, то и цель «Узнаваемость бренда» вам особо не нужна.

Второй урок «Как начать использовать Facebook Ads» →

Чтобы не пропустить новые видео, подписывайтесь на наш телеграм-канал.

Как получить торговую площадку Facebook и покупать или продавать товары

Значок «Сохранить статью» Значок «Закладка» Значок «Поделиться» Изогнутая стрелка, указывающая вправо.

Скачать приложение

Вы можете использовать Facebook Marketplace для покупки и продажи товаров. Килито Чан / Getty Images

Чтобы получить доступ к Facebook Marketplace, щелкните значок Marketplace в главном меню на веб-сайте или в приложении Facebook.
Если вы не видите Marketplace при входе в Facebook, попробуйте выйти и снова войти или переустановить приложение.
Facebook Marketplace доступен только пользователям старше 18 лет в поддерживаемых странах.

Facebook Marketplace — это бесплатная функция, которая позволяет пользователям покупать, продавать и обменивать предметы с людьми поблизости — что-то вроде гаражной распродажи, но онлайн. Здесь вы найдете всевозможные товары для продажи, как большие, так и маленькие, дешевые (даже бесплатные) и дорогие.

В этом руководстве мы рассмотрим, как получить доступ к Facebook Marketplace в браузере или мобильном приложении, некоторые советы по устранению неполадок, причины, по которым Marketplace может быть вам недоступен, и как продавать товары на Facebook Marketplace.

Важно: Facebook Marketplace доступен пользователям старше 18 лет в большинстве стран, включая США и Канаду. Полный список поддерживаемых стран см. в нижней части официальной страницы Facebook Marketplace.

Как получить доступ к Facebook Marketplace

Доступ к Facebook Marketplace обычно представляет собой простой процесс. Если вы находитесь на веб-сайте Facebook, вы можете получить доступ к Facebook Marketplace, щелкнув значок Marketplace в главном меню, расположенном в левой части экрана.

Значок Marketplace часто появляется в разделе меню в качестве ярлыка.

Эбигейл Абесамис Демарест

Если вы используете приложение Facebook, коснитесь значка меню (он выглядит как три горизонтальные линии), затем коснитесь Marketplace. Если вы не видите его в списке, нажмите Подробнее для просмотра полного меню.

Marketplace в мобильном приложении находится в разделе «Меню» на панели навигации приложения. Эбигейл Абесамис Демарест

Если вы не видите Facebook Marketplace, когда вы вошли в Facebook, вот несколько способов, которые вы можете попробовать:

Выйдите из Facebook, затем войдите снова.
Удалите приложение Facebook, а затем переустановите его.
Измените регион своего профиля Facebook на страну, которая поддерживает Marketplace. Для этого отредактируйте свой профиль и измените свой текущий город.
Если у вас есть новая учетная запись Facebook, регулярно используйте ее, чтобы доказать Facebook, что это реальная учетная запись. Ставьте лайки и комментируйте публикации, делитесь фотографиями и добавляйте друзей.
Посетите веб-сайт Facebook Marketplace по прямому URL-адресу.

Почему я не могу получить доступ к Facebook Marketplace?

Если вы не можете получить доступ к Facebook Marketplace даже после выполнения действий, описанных в предыдущем разделе, есть несколько возможных причин:

Возраст: Facebook Marketplace доступен только пользователям Facebook старше 18 лет. .
Регион: Торговая площадка доступна в 50 странах. Если для вашего текущего местоположения указана страна, в которой в настоящее время нет Facebook Marketplace, значок не появится.
Устройство: Facebook Marketplace работает только на iPhone 5 и более поздних моделях, устройствах Android и iPad.
Возраст учетной записи: Если у вас есть новая учетная запись Facebook, Marketplace может быть недоступен для вас сразу.
Нечастое использование: В главном меню Facebook отображаются ярлыки функций, которые вы используете чаще всего. Если вы никогда или редко пользуетесь Facebook Marketplace, значок может исчезнуть.
Доступ отозван: Если вы нарушили политику Facebook при использовании Marketplace, ваш доступ к сервису может быть лишен.

Как продавать на Facebook Marketplace

Чтобы продать что-либо на Facebook Marketplace, просто перейдите в раздел Marketplace приложения или веб-сайта, затем выберите Создать новое объявление .

Для получения более подробной информации о том, что вы можете и не можете продавать, и советов, как выделиться, ознакомьтесь с нашим руководством по продажам на Facebook Marketplace.

Видео: Как использовать Facebook Marketplace

Эбигейл Абесамис Демарест

Эбигейл Абесамис Демарест — автор статей для Insider из Нью-Йорка. Она любит хороший глазированный пончик и погружается в науку о еде и о том, как ее приготовить.

ПодробнееПодробнее

Связанные статьи

Технология Как Фейсбук Торговая площадка Facebook

Подробнее. ..

Есть ли способ использовать Facebook, не нарушая конфиденциальности? | Facebook

Можно ли быть пассивным пользователем Facebook? Я хочу читать объявления, касающиеся друзей и коллег, и, возможно, оставлять комментарии, не создавая профиль с фотографиями, временной шкалой и так далее. Я прекрасно обходился без регистрации, но иногда пропускаю полезную информацию, которой нет в другом месте. Eira

То, что известно как «скрытность» — членство без активного участия — очень распространено. Цитируя Якоба Нильсена, «в большинстве онлайн-сообществ 90% пользователей — это наблюдатели, которые никогда не вносят свой вклад, 9% пользователей вносят небольшой вклад, и на 1% пользователей приходится почти все действия». Это известно как правило 1%, и это, очевидно, грубое обобщение.

Уровни участия Facebook, похоже, намного выше. Мы не знаем количество истекших или (буквально) мертвых учетных записей, но в сентябре 2018 года Facebook сообщил о 2,27 миллиарда активных пользователей в месяц (на 9 больше).0,6% по сравнению с предыдущим годом) и почти 1,5 миллиарда активных пользователей в день (рост на 9,3%), несмотря на потерю около 1 миллиона пользователей в Европе.

Хотя участие не является обязательным, есть гораздо более каверзные вопросы о конфиденциальности и отслеживании.

Что отличает Facebook от Twitter, Reddit, Metafilter и т. д., так это то, что он основан на реальных личностях, которые в основном общедоступны. Хотя вы можете выбрать объем информации, которую вы публикуете на Facebook, и насколько широко вы ее распространяете, ваши друзья, возможно, уже предоставили Facebook ваш адрес электронной почты в рамках процедуры «найти друзей». Некоторые из них также могли публиковать ваши изображения, упоминать вас в комментариях или ссылаться на то, что вы размещали в других сервисах. В результате, когда вы регистрируетесь, Facebook может уже знать, кто большинство ваших друзей.

Эта информация может быть о вас, но она не ваша: она принадлежит людям, которые ею поделились.

В любом случае, любая организация, которая знает ваше настоящее имя, вероятно, сможет многое узнать о вас. Это было очевидно еще в 1999 году, когда Скотт МакНили из Sun сказал: «У вас все равно нет конфиденциальности. Преодолей это».

Минимум Facebook Множество коммуникационных сервисов Facebook делают его полезным инструментом, но вам не нужно предоставлять ему всю информацию, которую он запрашивает, чтобы использовать его. Фотография: Эрик Гайяр/Reuters

Чтобы зарегистрировать учетную запись Facebook, вам нужно имя и рабочий адрес электронной почты или номер мобильного телефона. Вы можете использовать любое имя, под которым вас знают. Однако, если вы столкнетесь с проблемой, вам, возможно, придется предоставить приемлемую форму удостоверения личности, чтобы проверить ее позже.

Вас также спросят о дате вашего рождения (поскольку вам должно быть не менее 13 лет, чтобы присоединиться), а также о выбранном вами поле. Оба могут быть использованы в рекламных целях. Дальше все по желанию.

Facebook потребует, чтобы вы заполнили свой новый профиль, загрузив фотографию и обложку, введя названия школ или колледжей, в которых вы учились, где вы живете и так далее. Вы не обязаны делать ничего из этого. Фотография вашего профиля может быть мультяшным персонажем. Однако может быть от десятков до тысяч людей с таким же именем, как у вас. Чем больше данных вы укажете, тем проще друзьям будет найти вас.

Далее, чтобы система работала на вас, вы должны добавить в друзья своих знакомых. Facebook рекомендует вам загрузить свою контактную книгу (см. выше). Гораздо лучше выслеживать людей по одному, хотя это и больше работы.

И все. Когда ваши друзья публикуют сообщения на Facebook, они появляются в ленте новостей. У вас также будет временная шкала под вашим именем, которая раньше была вашей стеной. Вы не можете избавиться от них, но опять же, вам не нужно ничего публиковать в них.

Настройки конфиденциальности Присоединиться к Facebook легко, настроить параметры конфиденциальности сложнее.

Фотография: Крис Джексон/Getty Images

Когда вы что-то публикуете, вы можете контролировать, кто увидит это, используя меню настроек каждого поста (три точки), но лучше выбрать настройки для всей учетной записи. Для этого щелкните стрелку вниз в правой части синей панели заголовков, выберите «Настройки» в меню, а затем «Конфиденциальность». Основная запись — «Кто может видеть ваши будущие публикации?» Вы, вероятно, не захотите использовать Public, что означает, что любой на Facebook или вне его. Вместо этого, возможно, ограничьте видимость для друзей или настройте ее. Вы можете исключить по имени любого, кого вы не хотите видеть.

Вы также можете ограничить круг людей, которые могут найти вас по адресу электронной почты и/или номеру телефона, которые вы указали в Facebook, хотя это может затруднить поиск ваших друзей.

На вопрос «Хотите ли вы, чтобы поисковые системы за пределами Facebook ссылались на ваш профиль?», ответьте «нет».

Вам также следует посетить страницу рекламных предпочтений и нажать «Настройки рекламы». Это позволяет отключать рекламу на основе «данных от партнеров» (внешних веб-сайтов, а не Facebook) и рекламу на внешних веб-сайтах на основе ваших действий в Facebook. Это устраняет преимущества отслеживания вас. В противном случае Facebook может использовать информацию, которую вы посещаете, например, автомобильные веб-сайты, чтобы показывать вам рекламу автомобилей.

Вы также можете изменить «Объявления, включающие ваши действия в социальных сетях» на «Никто». Это не позволяет Facebook использовать ваши действия (подписка на мероприятия, использование приложений, предоставление рекомендаций и т. д.) для продвижения их среди ваших друзей.

Наконец, Facebook публикует дни рождения. Настройка находится на странице «О нас» в разделе «Контакты и основная информация». Обратите внимание, что вы можете установить разные уровни конфиденциальности для даты и года рождения. Вы можете установить оба значения «Только я» или просто сохранить год — и, следовательно, ваш возраст — в тайне.

Это описание лишь поверхностно описывает множество способов управления данными. Facebook предоставляет подробный контроль над вашей конфиденциальностью и тем, как он может нацеливать вас на рекламу, которая оплачивает его бесплатный сервис. Проблема в том, что потребуется много часов, чтобы найти, понять и настроить все доступные настройки. Понятно, что большинство людей просто не заботятся о том, чтобы прилагать усилия, когда единственной видимой выгодой может быть просмотр менее подходящей рекламы.

Отключение Facebook

Facebook Connect или «Войти через Facebook» — это система идентификации, которая удобно позволяет вам входить на другие веб-сайты, играть в игры и т. д. с вашим идентификатором Facebook. Хотя это позволяет не создавать множество разных имен для входа и паролей, это также позволяет Facebook знать, что вы делаете вне Facebook.

Это не новая идея, и сеть отслеживания Facebook намного меньше, чем у Google, но это то, что движет использованием таких вещей, как Ghostery, Privacy Badger, Disconnect. Me и Redmorph.

Вы можете отказаться от использования всей платформы. Это останавливает работу Facebook Connect и отключает все приложения и игры, которые использовались третьими сторонами для сбора пользовательских данных.

Для этого перейдите на страницу «Настройки» и выберите «Приложения и веб-сайты». Прокрутите вниз до раздела «Приложения, веб-сайты и игры», нажмите «Изменить» и выберите «Отключить». Когда я сделал это несколько лет назад, я получил несколько ужасных предупреждений, но, поскольку вы новый пользователь, это не должно ни на что влиять.

Вы также можете ограничить отслеживание Facebook, запустив Facebook в контейнере в браузере Firefox.

Это не просто Facebook

Facebook объяснил в своем блоге, какие данные он собирает и как он это делает. Очевидно, в нем упоминалось, что другие интернет-компании делают то же самое.

На самом деле, основное различие между Facebook и LinkedIn и некоторыми конкурентами заключается в том, что большая часть (но не вся) личной информации на Facebook и LinkedIn была добровольно предоставлена пользователями для их собственных целей, а не получена путем шпионажа. Facebook стал универсальным пинком отчасти из-за своей небрежности, а также потому, что его масштабы означают, что его промахи могут затронуть гораздо больше людей или даже целые страны.

Однако в конечном счете проблема заключается не в Facebook, а в «капитализме наблюдения»: бизнес-модели, согласно которой пользователи обменивают личную информацию на услуги, а не платят за них.

Как писал в прошлом году эксперт по безопасности Брюс Шнайер в своем блоге на Facebook и Cambridge Analytica: «С каждой статьей о жутких преследователях в Facebook тысячи других компаний вздыхают с облегчением от того, что в центре внимания находится именно Facebook, а не они. . Потому что, хотя Facebook является одним из крупнейших игроков в этой сфере, существуют тысячи других компаний, которые шпионят за нами и манипулируют нами для получения прибыли».

Для тех из нас, у кого есть дальние друзья и родственники, Facebook слишком ценен, чтобы отказываться от него, а его замена может оказаться еще хуже. Это вся система, которая нуждается в исправлении.

У вас есть вопрос? Отправьте его по электронной почте [email protected]

Как связаться со службой поддержки Facebook и получить помощь быстро (2022)

Нужна поддержка для ваших сообщений FB? (больше лайков) → НАЖМИТЕ ЗДЕСЬ

Нужна поддержка для вашей страницы FB? (больше подписчиков) → НАЖМИТЕ ЗДЕСЬ

Нужна поддержка для Instagram? (больше лайков/подписчиков) → НАЖМИТЕ ЗДЕСЬ

…

Для всех других потребностей в поддержке Facebook, пожалуйста, прочитайте ниже.

Обновлено: январь 2022 г.

…

Не знаете, как связаться со службой поддержки Facebook, чтобы получить помощь?

Может быть, вы хотите связаться со Справочным центром Facebook и получить поддержку FB по рекламе…

Или конфиденциальность…

Или, может быть, вы родитель, пытающийся изменить настройки учетной записи вашего ребенка. ..

Или, может быть, ваш профиль был отключен без видимой причины, и вам нужна помощь, чтобы восстановить его.

В этих случаях было бы полезно иметь список контактных форм для получения поддержки Facebook.

Ну… поэтому я и написал в этом посте!

Ниже я покажу вам, как получить поддержку Facebook из:

официальных источников Facebook
сообщество Facebook

Это ПОЛНОЕ РУКОВОДСТВО о том, как Facebook поддерживать и использовать справочный центр Facebook!

Как связаться со службой поддержки Facebook и быстро получить помощь (2021)

В большинстве социальных сетей есть несколько контактных форм, с помощью которых пользователи могут сообщать о проблемах.

Facebook, с другой стороны, имеет более 100 контактных форм практически для каждой проблемы, с которой вы можете столкнуться при использовании Facebook.

В Facebook есть более 100 форм практически для каждой проблемы, с которой вы можете столкнуться на Facebook.

Я организовал ссылки по категориям и включил описание или инструкции для каждой формы (некоторые формы перечислены более одного раза, если они подходят более чем к одной категории).

Доступ

Доступ ограничен (неверный IP-адрес) — вы пытаетесь получить доступ к Facebook с IP-адреса (интернет-протокола), который связан с неправильно настроенным интернет-провайдером (интернет-провайдером) или оскорбительным поведением. Если вы считаете, что это ошибка, сообщите об этом Facebook.
Доступность для людей с ограниченными возможностями — эта форма посвящена вопросам, касающимся специальных возможностей и вспомогательных технологий.
Учетная запись отключена — неприемлемо — отправляйте эту форму только в том случае, если ваша учетная запись была отключена за нарушение Заявления о правах и обязанностях Facebook. Если вы не можете получить доступ к своей учетной записи по другой причине, вернитесь в Справочный центр, чтобы найти соответствующий контактный канал.
Приложение Facebook Ads API для стандартного доступа. Если ваше приложение уже одобрено для базового доступа к Ads API, вы можете использовать эту форму, чтобы подать заявку на стандартный доступ.
Запросы личных данных — Как получить личные данные, если у вас есть учетная запись, если у вас ее нет или если вы не можете получить к ней доступ.
Запрос доступа к мобильному партнерскому порталу. Если вы являетесь сотрудником оператора мобильной связи, заполните эту форму, чтобы запросить доступ к мобильному партнерскому порталу Facebook или сообщить о любых проблемах, с которыми вы столкнулись при доступе к порталу. Если у вас возникнут другие вопросы, воспользуйтесь инструментом обращения к партнерскому порталу для мобильных устройств.

Учетные записи

Учетная запись отключена — неприемлемо — отправляйте эту форму только в том случае, если ваша учетная запись была отключена за нарушение Заявления о правах и обязанностях Facebook. Если вы не можете получить доступ к своей учетной записи по другой причине, вернитесь в Справочный центр, чтобы найти соответствующий контактный канал.
Учетная запись отключена — не соответствует требованиям — предоставьте следующую информацию, чтобы Facebook мог проверить ваше право на использование Facebook.
Учетная запись отключена — не соответствует требованиям — предоставьте следующую информацию, чтобы служба поддержки могла проверить ваше право на использование Facebook. (2-й вариант)
Учетная запись отключена — Несколько учетных записей — Если вы в настоящее время вошли в учетную запись Facebook другого человека, выйдите из нее, а затем вернитесь к этой форме с помощью кнопки «Назад» в браузере.
Учетная запись отключена — несовершеннолетний — Facebook требует, чтобы всем участникам было не менее 13 лет. Предоставьте следующую информацию, чтобы Facebook мог подтвердить ваш возраст.
Апелляция об отключении учетной записи — запрос удостоверения личности — для повторной активации вашей учетной записи Facebook необходимо подтвердить вашу личность.
Учетная запись самозванца. Указания о том, как пожаловаться на профиль самозванца на Facebook.
Моя личная учетная запись находится в особом мемориальном состоянии — форма, когда вы не можете войти в свою учетную запись Facebook, потому что она была мемориальной.
Моя личная учетная запись была отключена. Если вы считаете, что ваша учетная запись была отключена по ошибке, введите следующую информацию, чтобы Facebook мог провести расследование.
Моя личная учетная запись была отключена. Если вы считаете, что ваша учетная запись была отключена по ошибке, введите следующую информацию, чтобы Facebook мог провести расследование.
Сообщить о высокоприоритетной учетной записи самозванца. Укажите веб-адрес (URL) для каждой временной шкалы, о которой вы сообщаете.
Сообщить об учетной записи самозванца. Если кто-то создал учетную запись Facebook, которая выдает себя за вас или кого-то из ваших знакомых, используйте эту форму, чтобы подать жалобу.

Объявления

Объявления, ожидающие рассмотрения — Форма справки, если объявление находится на рассмотрении более 24 часов.
Запрос на выставление счетов за рекламу — поддержка конкретных сборов, управление рекламой, использование купона и способы оплаты.
Приложение для стандартного доступа к Facebook Ads API. Если ваше приложение уже одобрено для базового доступа к Ads API, вы можете использовать форму ниже, чтобы подать заявку на стандартный доступ.
Реклама в Facebook: обзор и советы. Вопросы, касающиеся затрат и оплаты рекламы, повышения эффективности рекламы, историй успеха, отклоненных объявлений или других проблем с рекламой.

Дети

Запрос данных о ребенке — получение информации об учетной записи ребенка до ее удаления.
Сообщить о несовершеннолетнем ребенке (Южная Корея и Испания) — если вы считаете, что Facebook использует ребенок младше 14 лет, используйте эту форму, чтобы подать жалобу.
Сообщить о несовершеннолетнем ребенке. Если вы считаете, что Facebook использует ребенок младше 13 лет, используйте эту форму, чтобы подать жалобу.

Авторское право и товарный знак

Форма сообщения об авторских правах. Используйте эту форму, чтобы сообщить о содержании, которое, по вашему мнению, нарушает или нарушает ваши авторские права.
Форма отчета о нарушении авторских прав. Используйте эту форму, чтобы сообщить о содержании, которое, по вашему мнению, нарушает или ущемляет ваши авторские права. (2-й вариант)
Сообщение о нарушении или нарушении ваших прав — Сообщение о нарушении авторских прав, товарных знаков или других нарушениях.
Форма запроса жалобы на товарный знак. Используйте эту форму, если ваш контент был удален из-за жалобы на нарушение прав на товарный знак, и вы считаете, что этот контент не должен был удаляться.
Форма отчета о товарных знаках. Используйте эту форму, чтобы сообщить о содержании, которое, по вашему мнению, нарушает или ущемляет права на ваш товарный знак.

Данные

Запрос данных о ребенке — получение информации об учетной записи ребенка перед удалением учетной записи.
Вопросы о политике использования данных. Эта форма предназначена только для вопросов или разъяснений, связанных с политикой использования данных Facebook (также известной как политика конфиденциальности) или соглашением Facebook с TRUSTe.
Запросы личных данных — Как получить личные данные, если у вас есть учетная запись, если у вас ее нет или если вы не можете получить к ней доступ.

Смерть и инвалидность

Запрос на удаление учетной записи — Запрос на удаление учетной записи для больного, травмированного или недееспособного по иным причинам.
Запрос на увековечение памяти. Пожалуйста, используйте эту форму, чтобы запросить увековечивание учетной записи умершего человека. Facebook выражает свои соболезнования и ценит ваше терпение и понимание на протяжении всего этого процесса. Примечание. Под страхом наказания за лжесвидетельство эта форма предназначена исключительно для сообщения хронологии умершего человека, который должен быть увековечен.
Запрос контента из учетной записи умершего человека. Используйте эту форму, чтобы запросить контент из учетной записи умершего человека. Facebook выражает свои соболезнования и благодарит вас за терпение и понимание на протяжении всего этого процесса.
Специальный запрос для учетной записи умершего человека. Пожалуйста, используйте эту форму, чтобы запросить удаление учетной записи умершего человека или особые запросы на увековечение памяти. Facebook выражает свои соболезнования и ценит ваше терпение и понимание на протяжении всего этого процесса.

Электронная почта

Не получено электронное письмо с подтверждением. Пожалуйста, заполните эту форму, если у вас возникли проблемы с подтверждением вашей учетной записи Facebook. Обязательно описывайте вещи точно так, как они отображаются в вашей учетной записи.
Адрес электронной почты уже используется. Если с вашим адресом электронной почты уже связана учетная запись Facebook, но вы не являетесь владельцем этой учетной записи, сообщите нам об этом с помощью этой формы.
Адрес электронной почты уже занят. Если вы видите сообщение о том, что не можете создать учетную запись Facebook, поскольку ваш адрес электронной почты уже занят, сообщите нам об этом.

Обратная связь

Оставить отзыв или сообщить, что что-то не работает: Фотографии — Что-то не работает или общий отзыв о Фото.
Ваш отзыв о Facebook. Сообщите нам, как мы можем улучшить ваше взаимодействие с Facebook.
Ваш отзыв о Facebook для всех телефонов. Сообщите нам, как мы можем улучшить ваше взаимодействие с Facebook для всех телефонов.
Ваш отзыв о Pages Insights. Сообщите нам, что мы можем сделать, чтобы улучшить ваше взаимодействие с Pages Insights.
Ваш отзыв о Справочном центре. Сообщите нам, что мы можем сделать, чтобы улучшить ваше взаимодействие с Справочным центром.

Instagram

Instagram — искаженное/пиксельное изображение — если вы получаете искаженное или пикселизированное изображение, заполните форму ниже.
Сообщить о фото или видео о нарушении ваших прав на неприкосновенность частной жизни в Instagram. Эта форма предназначена для того, чтобы люди сообщали о возможных нарушениях их прав на неприкосновенность частной жизни в отношении их изображения в Instagram.

Чтобы увидеть эту страницу, необходимо войти Ошибка. Если вы видите это сообщение об ошибке при просмотре Facebook, вы попали в нужное место. Пожалуйста, используйте эту форму, чтобы сообщить нам о проблеме, с которой вы столкнулись.
Сообщить о проблеме со входом. Если у вас возникли проблемы со входом в систему или с паролем, вы обратились по адресу. Пожалуйста, используйте эту форму, чтобы сообщить нам о проблеме, с которой вы столкнулись.
Сообщить о проблеме со входом. Если у вас возникли проблемы со входом в систему или с паролем, вы обратились по адресу. Пожалуйста, используйте эту форму, чтобы сообщить нам о проблеме, с которой вы столкнулись. (2-й вариант)
Проверки безопасности, препятствующие входу в систему. Если у вас возникли проблемы со входом в учетную запись из-за проверок безопасности, вы обратились по адресу. Пожалуйста, используйте эту форму, чтобы сообщить нам о проблеме, с которой вы столкнулись.

Мобильный телефон

Главная страница Facebook: OEM-производитель мобильных устройств и оператор связи … — Если вы OEM-производитель мобильных устройств или оператор, заинтересованный в партнерстве с Facebook, сообщите им, как с вами лучше всего связаться.
Сообщить о проблеме с Facebook Mobile Texts. Если у вас возникли проблемы с Facebook Mobile Texts, вы обратились по адресу. Пожалуйста, используйте эту форму, чтобы сообщить Facebook о проблеме, с которой вы столкнулись.
Сообщить о проблеме с Facebook на мобильном устройстве. Используйте эту форму, чтобы сообщить о любых проблемах, с которыми вы столкнулись при использовании Facebook на своем мобильном устройстве.

Имена и имена пользователей

Изменение имени для определенного языка. Предоставьте информацию, чтобы Facebook мог подтвердить, что ваше имя для определенного языка является вашим настоящим именем.
Мое имя не принято. Если вам не удалось зарегистрироваться на Facebook, используя свое подлинное имя, заполните приведенную ниже форму, чтобы служба поддержки Facebook помогла вам настроить учетную запись.
Подтвердите свое имя. Служба поддержки Facebook временно приостановила действие вашей учетной записи, так как обнаружила, что в вашей Хронике не указано ваше подлинное имя. Пожалуйста, предоставьте следующую информацию, чтобы служба поддержки могла подтвердить ваше подлинное имя и обновить вашу учетную запись.

Страницы

Чтобы увидеть эту страницу, необходимо войти в систему. Ошибка. Если вы видите это сообщение об ошибке при просмотре Facebook, вы попали в нужное место. Пожалуйста, используйте эту форму, чтобы сообщить Facebook о проблеме, с которой вы столкнулись.
Проверка безопасности страницы администратором. Если вам не удалось пройти онлайн-проверку безопасности Facebook, вы можете подтвердить, что это ваша учетная запись, отправив Facebook копию своего идентификатора.
Сообщить о проблеме с домашней страницей или лентой новостей. Если у вас возникли проблемы с домашней страницей или лентой новостей, используйте эту форму, чтобы сообщить Facebook о проблеме, с которой вы столкнулись.
Запрос на проверку страницы, созданной сообществом. Если вы считаете, что ваша страница была ошибочно отнесена к категории страницы, созданной сообществом, Facebook с удовольствием пересмотрит это решение. Обратите внимание, что сама Страница не изменилась. Он по-прежнему есть на Facebook, и фанаты по-прежнему могут взаимодействовать с ним, как всегда.
Ваш отзыв о Pages Insights. Сообщите Facebook, что они могут сделать, чтобы улучшить ваше взаимодействие с Pages Insights.

Платежи и сборы

Поддержка платежей Facebook — проблемы с рекламой, продвигаемыми публикациями, играми, подарками, пожертвованиями и покупками в новостной ленте.
Платежи Facebook — Регистрация для выплат разработчикам — Регистрация для получения платежей за приложения.

Фото и видео

Оставьте отзыв или сообщите о том, что что-то не работает: Фотографии — что-то не работает или общий отзыв о фотографиях.
Права на неприкосновенность частной жизни — запрос на удаление фотографий — этот канал предназначен для сообщений о потенциальных нарушениях их прав на неприкосновенность частной жизни в отношении их изображения на Facebook.
Права на неприкосновенность частной жизни — запрос на удаление фотографий — этот канал предназначен для сообщений о потенциальных нарушениях их прав на неприкосновенность частной жизни в отношении их изображения на Facebook. (2-й вариант)
Права на неприкосновенность частной жизни — запрос на удаление фотографий — этот канал предназначен для сообщений о потенциальных нарушениях их прав на неприкосновенность частной жизни в отношении их изображения на Facebook. (3-й вариант)
Права на неприкосновенность частной жизни — Запрос на удаление фотографии. Используйте эту форму, чтобы сообщить о фотографии, которая, по вашему мнению, нарушает права на неприкосновенность частной жизни в вашей стране.
Сообщить о фото или видео о нарушении ваших прав на неприкосновенность частной жизни в Instagram. Эта форма предназначена для того, чтобы люди сообщали о возможных нарушениях их прав на неприкосновенность частной жизни в отношении их изображения в Instagram.
Права на неприкосновенность частной жизни — запрос на удаление видео — этот канал предназначен для сообщений о возможных нарушениях их прав на неприкосновенность частной жизни в отношении их изображения на Facebook.
Права на неприкосновенность частной жизни — запрос на удаление видео — этот канал предназначен для сообщений о возможных нарушениях их прав на неприкосновенность частной жизни в отношении их изображения на Facebook. (2-й вариант)
Сообщить о фото или видео о нарушении ваших прав на неприкосновенность частной жизни в Instagram. Эта форма предназначена для того, чтобы люди сообщали о возможных нарушениях их прав на неприкосновенность частной жизни в отношении их изображения в Instagram.
Сообщить о проблеме с видео с веб-камеры на Facebook. Если у вас возникли проблемы с записью видео с веб-камеры, используйте эту форму, чтобы сообщить Facebook о проблеме, с которой вы столкнулись.

Конфиденциальность и права

Права на конфиденциальность — запрос на удаление фотографий — этот канал предназначен для сообщений о возможных нарушениях их прав на конфиденциальность в отношении их изображения на Facebook.
Права на неприкосновенность частной жизни — запрос на удаление фотографий — этот канал предназначен для сообщений о потенциальных нарушениях их прав на неприкосновенность частной жизни в отношении их изображения на Facebook. (2-й вариант)
Права на неприкосновенность частной жизни — запрос на удаление фотографий — этот канал предназначен для сообщений о потенциальных нарушениях их прав на неприкосновенность частной жизни в отношении их изображения на Facebook. (3-й вариант)
Права на неприкосновенность частной жизни — Запрос на удаление фотографии. Используйте эту форму, чтобы сообщить о фотографии, которая, по вашему мнению, нарушает права на неприкосновенность частной жизни в вашей стране.
Права на неприкосновенность частной жизни — запрос на удаление видео — этот канал предназначен для сообщений о возможных нарушениях их прав на неприкосновенность частной жизни в отношении их изображения на Facebook.
Права на неприкосновенность частной жизни — запрос на удаление видео — этот канал предназначен для сообщений о возможных нарушениях их прав на неприкосновенность частной жизни в отношении их изображения на Facebook. (2-й вариант)
Сообщить о фото или видео о нарушении ваших прав на неприкосновенность частной жизни в Instagram. Эта форма предназначена для того, чтобы люди сообщали о возможных нарушениях их прав на неприкосновенность частной жизни в отношении их изображения в Instagram.
Сообщить о нарушении прав на неприкосновенность частной жизни. Обратите внимание, что этот канал предназначен для сообщений о возможных нарушениях их прав на неприкосновенность частной жизни в отношении их изображения на Facebook.

Некоторые контактные формы имеют несколько вариантов.

В зависимости от выбранного варианта вам будет показана фактическая форма или перенаправлены на соответствующие контактные формы или дополнительную информацию.

Если вы заметили, что есть 2-й или 3-й варианты (т. е. дубликаты форм для одного и того же вопроса), отправьте их, а также оригиналы.

Задайте вопрос официальному сообществу справочного центра Facebook

Еще один способ получить помощь по вопросам Facebook — это связаться с другими пользователями на форуме сообщества Facebook.

Вы можете просматривать вопросы по темам или использовать поле поиска в верхней части страницы.

Если вы нашли вопрос, похожий на тот, который вы хотите задать, и он все еще активен, вы можете добавить сведения о своей проблеме, чтобы помочь другим, работающим над той же проблемой. Если вы найдете только старые или закрытые темы, вы можете использовать кнопку «Задать вопрос», чтобы опубликовать новый вопрос.

Для тех, кто хочет зарекомендовать себя в качестве эксперта в сообществе Facebook, просмотр раздела вопросов без ответов даст вам возможность помочь другим.

Задайте вопрос на официальных страницах Facebook

Существует несколько официальных страниц Facebook.

Некоторые из них не только публикуют обновления, но и отвечают на комментарии сообщества.

Оставайтесь на связи со следующими страницами и обязательно присоединяйтесь к обсуждениям, когда появляются сообщения, связанные с темами, по которым у вас есть вопросы.

Facebook — Страница Facebook рассказывает о том, как наши друзья вдохновляют нас, поддерживают нас и помогают открывать мир, когда мы общаемся.
Facebook для бизнеса — Facebook для бизнеса предоставляет последние новости, советы и рекомендации, которые помогут вам достичь ваших бизнес-целей.
Facebook и конфиденциальность. Поставьте лайк на этой странице, чтобы узнать, как реализовать свой выбор, чтобы делиться тем, что вы хотите, с теми, кого вы хотите, быть в курсе изменений и обсуждать с другими важность конфиденциальности в нашу цифровую эпоху.
Facebook Media — узнайте, как общественные деятели и медиа-организации необычным образом используют Facebook.
Facebook Design — познакомьтесь с дизайнерами, контент-стратегами и исследователями, которые формируют ваш опыт на Facebook.
Facebook Developers — создавайте, расширяйте и монетизируйте свое приложение с помощью Facebook.
Facebook Engineering — они строят Facebook.

Для тех, кто хочет зарекомендовать себя в качестве эксперта в сообществе Facebook, следите за вопросами в публикациях на официальных страницах Facebook и отвечайте на них, когда сможете.

Заключение о том, как связаться со службой поддержки Facebook

Если у вас возникла проблема и вам нужно связаться со службой поддержки Facebook, я предлагаю воспользоваться несколькими способами для ее решения.