Инциденты и известные проблемы

Ознакомьтесь со следующими ресурсами, чтобы узнать о текущих проблемах, влияющих на платформу Google Maps:

• Панель управления общедоступным статусом платформы Google Maps предоставляет информацию о статусе продуктов, которые общедоступны и подпадают под действие соглашения об уровне обслуживания платформы Google Карт. Вы можете проверить эту панель для просмотра текущего состояния любой из этих служб. Вы даже можете нажать Посмотреть историю чтобы увидеть инциденты, которые произошли за последние 365 дней. Инциденты, отображаемые на приборной панели, классифицируется как сбой обслуживания, сбой обслуживания или информация об обслуживании, в зависимости от их серьезность.
  Обратите внимание, что все инциденты сначала проверяются нашими инженерами службы поддержки, поэтому может быть небольшая задержка с момента их первого обнаружения. Инциденты, которые появляются на Картах Информационная панель общего состояния появится на карточке состояния платформы Google Maps в Поддержка платформы Google Карт раздел Google Cloud Console, включая информацию и ссылку на инцидент на Панель управления общедоступным статусом.
• Наша система отслеживания проблем ведет список открытых Известные вопросы. Система отслеживания проблем включает технические проблемы, которые могут быть недостаточно серьезными. для отображения на Панели публичного статуса. Здесь вы можете легко просмотреть Подтвержденные Google ошибки и добавьте свои собственные комментарии, чтобы помочь нашим командам исследовать или выявить обходные пути.

Дополнительную информацию об управлении инцидентами на платформе Google Maps см. в нашей статье Управление происшествиями

Сообщить об ошибке или запросе функции

Если вы думаете, что нашли ошибку, или если у вас есть запрос функции, который вы хотите поделиться с командой Google Maps Platform, сообщите об ошибке или запрос функции в нашем трекере проблем .

Если вы отправляете сообщение об ошибке, включите образец, демонстрирующий проблема, чтобы помочь нам воспроизвести именно то, что вы видите.

Коды состояния отслеживания проблем
Новый	Эта проблема/запрос функции не рассматривалась.
Назначено	Для задачи назначено лицо.
Принято	Проблема была подтверждена уполномоченным, который будет предоставлять обновления, когда она активна. начинаются расследования.
Фиксированный	Проблема решена в выпущенной версии.
Фиксированный (проверенный)	Проблема устранена, и правильность исправления подтверждена.
Не исправить (Не воспроизводимо)	Либо недостаточно информации для устранения проблемы, либо описанная проблема не может быть устранена. воссоздан.
Не исправить (предполагаемое поведение)	Проблема описывает ожидаемое поведение продукта в описанных обстоятельствах.
Не исправить (Устарело)	Проблема больше не актуальна в связи с изменениями в продукте.
Не исправить (невозможно)	Проблема требует изменений, которые не могут быть реализованы в обозримом будущем.
Дубликат	Этот отчет дублирует существующую проблему.

Посетите портал поддержки Google Cloud Часто задаваемые вопросы о закрытии для получения дополнительной информации об изменениях, влияющих на работу службы поддержки.

Выберите правильную службу поддержки

Google настоятельно рекомендует настроить поддержку до того, как она вам понадобится. Сравните службы поддержки.

Чтобы узнать текущий уровень поддержки платформы Google Карт:

1. Перейти в службу поддержки платформы Google Maps в облачной консоли Google.
2. Ваша служба поддержки отображается внизу страницы.

Расширенная поддержка

Расширенная поддержка предлагает 1 час первоначального ответа на критические проблемы 24×7, эскалация привилегии в делах, расследование более сложных проблем с картографическими данными, и более. Услуга расширенной поддержки предназначен для тех, кто ищет быстрые ответы круглосуточно, а также дополнительные службы для выполнения рабочих нагрузок платформы Google Карт в производство. См. раздел Служба поддержки пользователей платформы Google Карт. Чтобы получить больше информации.

Подпишитесь на службу поддержки или отмените ее.

Только администраторы счетов могут изменить выбранную службу поддержки, поскольку она будет применяться ко всем проектам, связанным с вашей текущей учетной записью Google Cloud Billing.

Чтобы подписаться на службу поддержки или отменить ее связаться с отделом продаж.

Если вы обнаружите, что на ваши вопросы не ответили на Переполнение стека или Отслеживание проблем, пожалуйста, посетите Страница поддержки платформы Google Maps в Облачная консоль.

На странице поддержки платформы Google Maps вы можете создавать новые обращения в службу поддержки и просмотреть, разрешить или эскалировать существующие дела.

Для управления обращениями в консоли Google Maps Platform вам потребуется один из следующие роли:

• Владелец проекта
• Редактор проекта
• Редактор службы технической поддержки
• Средство просмотра технической поддержки

Роль наблюдателя службы технической поддержки может только просматривать информацию о обращениях и не может взаимодействовать или обновить дело в любом случае.

Чтобы узнать больше об этих ролях, в том числе о том, как их применять, см. Предоставьте доступ к поддержке. Посмотреть сравнение ролей, упомянутых в документации платформы Google Maps.

Создание запроса в службу поддержки

Владельцы проектов, редакторы проектов и редакторы службы технической поддержки могут создавать запросы в службу поддержки. Если у вас его нет из этих ролей, обратитесь к владельцу проекта или администратору организации, чтобы получить доступ.

1. Посетите службу поддержки платформы Google Maps Создайте страницу обращения в Cloud Console.
   • Кроме того, вы можете нажать кнопку «Создать обращение» в верхней части окна. Страница поддержки платформы Google Maps.
2. Выберите проект , связанный с вашим вопросом, в верхней раскрывающейся панели Облачная консоль.
3. Подробно заполните форму.
4. После создания обращения вы можете переписываться со службой поддержки по электронной почте.

Управляйте своими обращениями

Просматривайте, разрешайте или передавайте обращения в службу поддержки с помощью Cloud Console. Пожалуйста общаться со службой поддержки по вашим вопросам, отвечая на электронные письма о случаях. В будущем вы можете посмотреть вперед, чтобы ответить на обращения в Cloud Console.

Просмотр обращений

Ваши обращения видны на Страница обращений, в то время как ваши самые последние обращения также видны на страницу обзора поддержки платформы Google Карт, которую вы можно использовать для перехода на страницу «Случаи». Выберите любое дело, чтобы увидеть его детали и взаимодействовать с поддержкой платформы Google Maps.

Обращения привязаны к выбранному проекту, поэтому вы увидите только те обращения, которые были созданы в рамках этот проект. Если у вас есть несколько проектов и вы не можете найти ожидаемый запрос в службу поддержки, проверьте если вы просматриваете проект, из которого изначально создали обращение в службу поддержки.

Решить вопрос

Если ваш случай больше не требует поддержки, вы можете сообщить в службу поддержки по электронной почте или можете нажать кнопку «Решить» в верхней части страницы сведений о вашем деле.

Предоставление доступа к поддержке

Владелец проекта или администратор организации могут предоставить все доступные роли со страницы ИАМ.

1. Открыть страницу IAM в облачной консоли.
2. Выберите Выберите проект > выберите проект из раскрывающегося списка > Открыть .
3. Выберите Добавить , затем введите адрес электронной почты нового участника.
   • Вы можете добавлять в качестве участников отдельных лиц, учетные записи служб или группы Google, но каждый проект должен иметь хотя бы одного человека в качестве члена.
4. Выберите роль участника. В целях безопасности мы настоятельно рекомендуем предоставить участнику нужны самые низкие разрешения. Участники с разрешениями Project Owner могут управлять всеми аспектами проекта, включая его закрытие.
   • Чтобы предоставить разрешения Project Owner или Project Editor , выбираем подходящую роль под проект .
   • Чтобы ограничить разрешения участника на подачу запросов в службу технической поддержки, выберите Тех. Роль редактора поддержки под Поддержка .
5. Сохраните изменения.

Обратитесь в службу поддержки по вопросам выставления счетов в качестве администратора выставления счетов

Роль администратора выставления счетов не предоставляет разрешения на создание обращений в службу поддержки на своем учетная запись выставления счетов, поскольку доступ к поддержке (технической или выставлению счетов) основан на разрешениях проекта, и предоставляется владельцам проектов , редакторам проектов или техническим специалистам. Поддержка редакторов на проекте, привязанном к биллинг-аккаунту. Если у вас нет доступа к какому-либо проект, привязанный к биллинг-аккаунту:

1. Создать новый проект. Вам автоматически назначается роль Project Owner для этого проекта.
2. Включите выставление счетов для вашего нового проекта, используя учетную запись для выставления счетов, используемую для других проектов вашей группы.
3. Включите API платформы Google Maps из этого нового проекта.

Узнайте, как создать проект, включить для него выставление счетов, и включите API.

Поскольку вы являетесь владельцем этого нового проекта, у вас есть доступ к поддержке API платформы Google Maps. создание обращения из этого нового проекта и может направлять запросы о привязанной к нему учетной записи для выставления счетов.

Время ответа службы поддержки

Время ответа службы поддержки указано в таблице ниже (время решения может различаться):

Уровень серьезности	Определение	Стандартное время ответа службы поддержки	Время ответа расширенной службы поддержки
Критическое воздействие — услуга, непригодная для использования в производстве	Критические функции вашего производственного приложения недоступны, и обходной путь невозможен.	1 час в рабочие дни, кроме региональные праздники	1 час в будни и выходные
Высокое воздействие — Серьезное ухудшение качества обслуживания	Эта проблема критически влияет на одного пользователя или на совместную работу между пользователи. Служба работает не так, как ожидалось, и обходного пути нет.	круглосуточно по будням	4 часа по будням, 16 часов по выходным
Среднее воздействие — обслуживание частично нарушено	Служба не работает должным образом, но легко найти обходной путь.	круглосуточно по будням	круглосуточно по будням
Слабое воздействие — Полноценное обслуживание	Служба работает не так, как хотелось бы, но функционирует (обходной путь не требуется).	круглосуточно по будням	круглосуточно по будням

Вопросы конфиденциальности

По вопросам, связанным с конфиденциальностью и защитой данных, вы можете связаться с нами, используя Форма запроса о конфиденциальности данных.

Передача дела на более высокий уровень

Если вы считаете, что ваше дело не обрабатывается оптимально, вы можете передать дело на эскалацию. Ан менеджер по эскалации рассмотрит ваше дело, чтобы убедиться, что оно обрабатывается должным образом. Эскалация менеджеры могут предоставить дополнительную информацию или лучше расставить приоритеты в зависимости от бизнеса требованиям, но они не могут предоставлять исключения из политик или условий обслуживания.

Через час после первой отправки обращения вы можете передать его на рассмотрение. Используйте найденную кнопку Escalate в нижнем колонтитуле ваших писем поддержки, в электронном письме с подтверждением создания обращения или в любом ответе к делу. Вы также можете нажать кнопку «Расширить» в верхней части страницы «Сведения о деле» для вашего случай.

Запрос видеоконференции

Если вы считаете, что в вашем случае будет полезна голосовая/видеоконференция для облегчения общения и решение проблемы, откройте обращение в Службу технической поддержки и запросите видеозвонок, описание цели встречи и предложение возможного времени (включая часовой пояс). На получив запрос, служба поддержки платформы Google Карт запланирует сеанс, используя Google Meet или система видеоконференцсвязи по вашему выбору.

Запрос отчета об инциденте SLA

Если вы столкнулись с инцидентом, который нарушил Платформа Google Карт Соглашение об уровне обслуживания (SLA), вы можете открыть обращение в службу технической поддержки, чтобы запросить отчет об инциденте. Если вы открыли обращение в службу поддержки во время инцидента, вы можете запросить отчет об инциденте по этому делу, а не открывать новое дело. Отчет об инциденте будет включать информацию о воздействии и смягчении происшествий и предупредительные меры, которые предпринимаются, чтобы избежать подобных происшествий в будущем.

Запросить помощь в решении проблемы с качеством картографических данных

Если у вас есть сложная проблема с качеством картографических данных, требующая расследования (например, потенциальный отсутствующий адрес или неточные адресные данные), откройте случай и запросить комплексное исследование картографических данных. В вашем случае укажите сведения о проблема с качеством картографических данных. После получения запроса служба поддержки платформы Google Карт взаимодействовать с вами для расследования проблемы с качеством картографических данных, и Google может предпринять соответствующие данные меняются.

Владельцы проектов Google Cloud получают электронные письма об обратной несовместимости изменения, обязательные миграции, юридические вопросы, проблемы с выставлением счетов и безопасностью, которые могут повлиять на их проекты. Чтобы получать заблаговременные уведомления о таких изменениях, которые могут повлиять на ваш проект, назначьте роль владельца с отслеживаемым адресом электронной почты для каждого из ваших проектов. Дополнительно рекомендуем добавить Существенный Контакты для получения уведомлений в других категориях.

Вот еще несколько способов оставаться в курсе последних событий на платформе Google Карт:

• Панель управления общедоступным статусом Карт отслеживает доступность и статус платформы Google Карт. API. Это первое место, где нужно проверить, когда вы обнаружите, что проблема затрагивает вас. Приборная панель показывает инциденты, затрагивающие многих клиентов, поэтому, если вы видите инцидент в списке, скорее всего, связанных с вашей проблемой.
• Используйте ссылки RSS Feed или JSON History в нижней части Maps Public Status Dashboard для просмотра ленты текущих и прошлых инцидентов. Каждое сообщение на панели инструментов запускает сообщение в ленте. Чтобы держать вас в курсе, каждое сообщение в ленте будет включать все сообщения и обновления. относящийся к соответствующему событию Dashboard. Таким образом, вам не нужно копаться в своем кормить историю, чтобы собрать воедино, как идут дела. RSS-каналы публикуются в формате XML. Расширения браузера, такие как Расширение подписки RSS (от Google) позволяет просматривать содержимое канала и подписываться на него. через ваш любимый RSS-ридер. История JSON — это Веб-канал JSON прошлого инциденты. Ряд программных библиотек и веб-фреймворков поддерживать синдикация контента через JSON Feed.
• Подпишитесь на наши группы Google, чтобы быть в курсе изменений, сбоев и других объявлений.
  • Google-карты-платформа-уведомления: Технические обновления API и веб-сервисов платформы Google Карт, уведомления о сбоях и анонсы функций платформы (примерно 3–5 в месяц).
  • google-maps-js-api-v3-уведомить: Новые версии Google Maps JavaScript API (~4 сообщения в год).
• Блог платформы Google Maps — это полезный источник новостей и обновлений для всех продуктов Google для разработчиков Geo.
• В блоге Google Cloud публикуются обновления для всех продуктов Google Cloud, включая платформу Google Maps.
• Подпишитесь на канал YouTube платформы Google Maps, чтобы получать новости, советы разработчиков и популярные истории разработчиков.
  • Узнайте, как максимально эффективно использовать наши API и SDK, из видео с рекомендациями разработчиков в плейлисте Geocasts платформы Google Maps.
  • Будьте в курсе последних функций и анонсов продуктов с помощью плейлиста «Что нового на платформе Google Maps».

Условия использования

Для справки, вот документы, касающиеся вашего использования:

• Условия обслуживания: Описывает ваши права и обязанности как клиента платформы Google Карт.

Что такое Google Help Me Write в Gmail и G Docs?

У Google уже давно есть средства автозаполнения в таких приложениях, как Gmail, но скоро он усовершенствует искусственный интеллект и изменит то, как вы пишете электронные письма и документы.

«Помоги мне написать» — так называется эта новая функция генеративного ИИ, и похоже, что для обычных пользователей она может стать настоящим прорывом. У нас есть все подробности, которые вам нужны о Help Me Write, прямо здесь.

Что такое Google Help Me Write?

Help Me Write — это новая функция, появившаяся в Gmail и Google Docs, которая поможет вам составлять электронные письма и разделы письма на основе более ограниченных входных данных, которые вы предоставляете.

По сути, это масштабное расширение существующей в настоящее время системы Smart Prompts, которая может автоматически дополнять ваши предложения, основываясь на знании того, что вы обычно пишете.

Система использует крупноязыковую модель Google для составления своего письма и может быть изменена, чтобы соответствовать нескольким различным тонам, предлагаемым после того, как она будет использована — основными тремя являются Формализовать, Разработать и Сократить. Четвертый вариант «Мне повезет» — это отсылка к кнопке поиска Google одним нажатием.

Как использовать Google Help Me Write

Мы можем увидеть, как работает Help Me Write, из основного доклада Google на I/O 2023, и это очень просто. Взяв Docs в качестве нашего первого примера, шаги будут следующими, как только эта функция станет доступной.

1. Откройте новый документ
2. Нажмите кнопку «Помогите мне написать» в верхней части пустой страницы
3. Напишите приглашение для того, что вы хотите написать
4. Нажмите «Создать»
5. После создания нажмите «Вновь создать для создать новый вариант или уточнить, чтобы изменить тон текущего содержимого
6. Когда содержимое вас устроит, нажмите «Вставить», чтобы добавить его в документ.

шаги следующим образом:

1. Откройте Gmail и начните новое сообщение
2. Нажмите на появившуюся кнопку «Помогите мне написать»
3. Напишите короткую подсказку для своего электронного письма и нажмите «Создать»
4. Просмотрите сгенерированное содержимое и нажмите значок обновления, чтобы создать новый вариант
5. Когда вы будете довольны этим, нажмите «Вставить», чтобы добавить его в свою электронную почту

Когда я могу использовать Google Help Me Write?

Google говорит, что Help Me Write фактически находится в руках некоторых пользователей с марта, так что он определенно находится на пути к более широкой публичной версии.