Email письма шаблон: 1100+ Бесплатных HTML-шаблонов писем для рассылки — Stripo.email

alexxlab

Содержание

10 шаблонов email писем — Bayguzin.ru

Добро. Больше чем уверен, Вам понравится эта статья. А точнее понравится то, что лежит в архиве. А точнее в архивах, а если еще точнее то в 10-и архивах. :)) Затянул. Выкладываю я, дорогие подписчики, 10 офигенных адаптивных шаблонов email писем.

Зачем вообще использовать для рассылки шаблоны email письма?

Во-первых, это красиво: не нужно быть дизайнером, разработчиком, чтобы создать привлекательное письмо. Все лишь достаточно немножко отредактировать шаблон под себя. При этом, все шаблоны для письма легко поддаются редактуре.

Во-вторых, многие современные готовые решения для писем позволяют создать письмо, которое будет корректно отображаться на любом устройстве. Однако, при выборе шаблона необходимо обратить внимание на его “адаптивность”.

В третьих,  большой выбор под любую нишу: интернет-магазин, корпоративный сайт, информационный сайт или блог.

И самое главное, не нужно самому верстать шаблон.

Каждое письмо почищено, проверено, упаковано в архивчик и залито для того, чтобы вы нажали кнопочку «Скачать» и сохранили шаблон email письма у себя на компьютере. Это настоящий подарок для того, кто увлекается email рассылками. Мне же интересны эти шаблоны с точки зрения уведомлений посетителям, которые оставили заявку на обратный звонок на сайте или заказали какой-либо товар на одном из моих интернет магазинов. Хотя многие из этих email шаблонов запросто можно использовать как и обычный промо-сайт. Но все таки лучше посмотреть профессиональные шаблоны сайтов, благо их уже собралось не малое количество.

Верстать email шаблоны дано не каждому, так как там есть свои правила. Но больших отличий email писем от обычных сайтов на html нет. Единственные отличия, это css внутри html и наличие уже устаревшей на сайтах табличной верстки. Поэтому знания html будет достаточно для создания email письма. Для этого не нужно проходить профессиональное обучение web-дизайну.

Но ведь гораздо легче скачать варианты, которые ходят в интернете в свободном доступе. И вот один из таких вариантов. Смотрим, радуемся, качаем.

Email шаблон под кодовым названием «Focus»

Идеально подойдет для интернет магазина одежды или аксессуаров. На фотографиях этого email шаблона представлены кожанные сумка, кошелек и чехлы для телефона.

Скачать Demo

Крутецкий email шаблончик «Summers coming»

Отлично подойдет для рассылки последних статей с вашего блога. Шаблон, как таковой, не имеет тематики.

Скачать Demo

Полностью адаптивный резиновый легкий простой email шаблон

Отлично сверстанный шаблон или платформа для email шаблона. Здесь нет картинок, иконок и так далее. Это пример как нужно верстать email шаблоны. Отлично подойдет для уведомлений о регистрации, подтверждение пароля и так далее.

Скачать Demo

Симпатичный шаблон email письма в синих тонах под названием «Minty»

Смешной и стильный шаблон email письма с несколькими блоками. Наверное, лучше всего подойдет для рассылки статей с новостного портала или блога.

Скачать Demo

Email шаблон «Nexit» для интернет магазина

Серьезное email письмо. Судя по картинкам — это рассылка интернет магазина женской одежды. Отлично представлены скидки, акции и популярные позиции с ценами. Отличный рекламный email инструмент.

Скачать Demo

Строгий стильный шаблон для email письма «Simples»

Люблю минимализм. А это, черт возьми, самое ярое воплощение минимализма. Тонкий шрифт, стильные изображения и иконки. Все как надо. Отличный email шаблон для рассылки акционных товаров в интернет магазине техники, преимущественно компьютерной.

Скачать Demo

Email шаблон «Tempo» на тему туризма

Мини сайт в формате email письма. Здесь есть и меню и мини баннер. Очень хорошо подойдет для рассылки горящих туров (если это туристическая компания) или свежие предложения квартир (риелторская контора или агентство недвижимости)

Скачать Demo

Простой двублочный шаблон «Tubor» для email рассылки

Простой, не обозначенный тематически, шаблон email письма под названием «Tubor».

Скачать Demo

Коричневый странный html шаблон email «Underscore»

Красивый коричневый шаблон для email рассылки со всеми нужными ссылками.

Скачать Demo

Шаблон email письма «Wooshi» email рассылки ресторана или кафе

Потрясный email шаблон рассылки ресторана или суши-кафе. Яркий, многоблочный, функциональный. Мимо такого шаблона будет сложно пройти.

Скачать Demo

Каждый шаблон имеет адаптивную верстку, поэтому они будут также молодцом держаться на мобильных девайсах. Также, каждое email письмо в этой сборке сделано по всем правилам email письма. Есть ссылки на головной сайт, мобильную версию и ссылка, чтобы отписаться от рассылки. Хороший получился пост. Надеюсь, Вы почерпнули из него нужные вам шаблончики. Рад был помочь, до новых постов. Также вы можете скачать сразу все 10 шаблонов email писем, нажав на кнопка «Скачать», которая ниже.

Не то, что искали? Воспользуйтесь поиском

60 полезных ресурсов, руководств и исследований / Хабр

lol_wat

Блог компании Pechkin.com Верстка писем *Профессиональная литература *

В нашем блоге на Хабре мы часто пишем о создании почтовых рассылок — верстке HTML и CSS, работе с plain-text сообщениями и описываем интересные эксперименты. Сегодня мы представляем вашему вниманию список из 60 полезных ресурсов, туториалов и исследований о работе с email.

Фреймворки

  • Ink – для быстрой вёрстки адаптивных HTML-писем, которые будут одинаково хорошо отображаться на любом устройстве или почтовом клиенте, в том числе в Outlook
  • Email Framework – фреймворк для создания HTML-писем
  • По-настоящему адаптивные письма. Часть вторая. Фреймворк — подход к созданию адаптивных писем от Артура Коха

Шаблоны

  • Sendwithus – открытая библиотека шаблонов для писем
  • Шаблоны электронных писем от Mailchimp
  • Шаблоны Campaign Monitor
  • Шаблоны адаптивных HTML-писем – протестированы на популярных почтовых клиентах
  • Cerberus – подборка адаптивных шаблонов для писем
  • Antwort – адаптивные макеты для верстки писем
  • Адаптивный HTML-шаблон – подходит для работы с основными почтовыми платформами
  • Бесплатный адаптивный шаблон: сводка – пятерка проверенных шаблонов
  • Шаблон электронных писем от Grunt
  • Шаблоны адаптивных электронных писем
    Шаблон HTML-письма – хорошая отправная точка для вашей рассылки

Инструменты

  • «Пуленепробиваемые» кнопки для писем – кнопки для ваших писем на VML и CSS
  • «Пуленепробиваемые» фоновые изображения
  • PutsMail – бесплатный инструмент для тестирования HTML-писем перед отправкой
  • «Печкин» — сервис для создания и анализа email-рассылок;
  • «Инлайнер» писем от «Печкина» — инструмент для создания inline-стилей для корректного отображения HTML-писем;
  • Litmus – тестирование и отслеживание писем
  • Campaign Monitor – протестируйте дизайн вашего письма во всех почтовых клиентах
  • Grunt Litmus
    – тестируйте письма на Litmus с помощью grunt
  • Email on Acid – тестирование писем на платной и бесплатной основе

Туториалы

  • Туториал от Ли Манро из Grunt (подробнее)
  • Туториал от Дэрила Дойла из Gulp на основе работы Ли Манро
  • How-to: адаптивные письма в Gmail
  • Как сверстать фоновое HTML5-видео в email-сообщении
  • How-to: Типографика в дизайне email-писем
  • Дизайн простоты: Как делать эффективные plain-text письма
  • Процесс вёрстки писем – разбор верстки писем от Sitepoint
  • CSS Support – анализ поддержки CSS для самых популярных почтовых клиентов
  • Как создавать формы для подписки на email-рассылку: Ошибки и решения
  • Лучшие методики по верстке электронных писем
  • Как верстать HTML-письма (Mailchimp)
  • How-to: Техники создания интерактивных email-писем с помощью CSS
  • Как не потерять рассудок (и душу) при вёрстке рассылок
  • Как создать слайдер изображений в почтовом сообщении
  • Как сверстать интерактивные вкладки в email-письме
  • Пособие по email-маркетингу от Mailchimp
  • Подробное руководство по CSS от Campaign Monitor
  • Использование CSS в HTML-письмах
  • Адаптивный дизайн HTML-писем – Курс по созданию адаптивных писем от сотрудников компании Litmus Джастина Дженда (Justine Jand) и Джейсона Родригеза (Jason Rodriguez)
  • Дизайн HTML-писем – дизайнер интерфейсов MailChimp Фабио Карнейро (Fabio Carneiro) показывает, как создать с нуля многофункциональное письмо, адаптированное под мобильные устройства
  • Создание HTML-письма – эти учебные пособия ознакомят вас с основами верстки HTML-писем.
    Здесь вы сможете найти информацию о технологиях разработки, процессе создания и дизайна HTML-писем
  • Верстка шаблона адаптивного письма в Ink – создание шаблонов адаптивных писем с помощью Ink
  • Зачем нужны plain-text письма, и как их нужно делать: 6 советов

Блоги

  • Хабраблог «Печкина» о верстке рассылок
  • Блог Артура Коха
  • Блог Litmus
  • Блог Stylecampaign
  • Блог Myemma
  • Блог Postmarkapp
  • Блог Spently
  • Блог Emailmonks

Исследования

  • Как создать успешную рассылку — тренды и статистика по Рунету, собранные сервисом «Печкин»;
  • Myemma Email Stats – 18 фактов от компании Emma, Inc, которые будут полезны современным email-маркетологам
  • Mailchimp Research – команда исследователей MailChimp постоянно анализирует данные, чтобы помочь вам с проведением рассылок
  • Отчет Campaign Monitor за 2015 год – отчёт за 2015 год: новые правила email-маркетинга

Источники вдохновения

  • Идеальные электронные письма – лучшие дизайны писем
  • Топ электронных маркетинговых кампаний
  • Htmlemaildesigns – дизайн, который можно взять себе на заметку

Теги:

  • верстка писем
  • исследования
  • туториалы
  • руководства
  • how-to

Хабы:

  • Блог компании Pechkin. com
  • Верстка писем
  • Профессиональная литература

Всего голосов 18: ↑16 и ↓2 +14

Просмотры

107K

Комментарии 4

Сайт Facebook ВКонтакте

Иван Сергеев @lol_wat

Пользователь

Комментарии Комментарии 4

Создать шаблон письма | Creatio Academy

Шаблон — это контент вашей рассылки, именно его увидят получатели. В Creatio вы можете создавать и редактировать как простые шаблоны, которые одинаково отобразятся у всех получателей (статический контент), так и шаблоны, содержимое которых будет отличаться для разных сегментов аудитории рассылки (динамический контент).

На заметку. Редактирование шаблона доступно только для тех рассылок, которые еще не были отправлены.

Для работы с шаблонами в Creatio предназначен специальный блочный редактор — дизайнер контента.

Дизайнер контента — визуальный редактор, позволяющий создавать и настраивать шаблоны рассылок, которые будут привлекательно выглядеть как на компьютере, так и на мобильных устройствах. Подробнее: Рекомендации по адаптивной верстке email-сообщения.

Вы можете использовать дизайнер контента для создания шаблонов со сложной структурой, таких как маркетинговые рассылки, новостные дайджесты, поздравительные открытки и т. п. Работа в дизайнере контента не требует глубокого знания HTML. Система автоматически формирует код для созданных вами писем.

В дизайнере вы будете работать с блоками контента — текстами, изображениями, кнопками, разделителями и их различными комбинациями. Рекомендуем перед началом работы просмотреть преднастроенные блоки и, если они не соответствуют вашим потребностям, то самостоятельно их отредактировать или создать новые. Вы можете персонализировать контент писем, чтобы выстроить доверительные отношения с клиентами и повысить лояльность к вашему бренду.

Создание шаблона рассылки можно представить в виде нескольких простых шагов:

  1. Формирование структуры письма из преднастроенных блоков.
  2. Добавление своего контента.
  3. Применение стилей и форматирования.

Описанные ниже настройки одинаковы для всех шаблонов, независимо от типа контента. Вы также можете загружать шаблоны, созданные в любом HTML-редакторе.

Пример. Создать оптимизированный для отображения на мобильных устройствах шаблон новостной рассылки компании. В шаблоне должны быть: шапка с навигационным меню, баннер, топ 3 особенностей или продуктов и кнопка призыва к действию.

Создать новый шаблон 

  1. Перейдите в рабочее место Маркетинг и откройте раздел Email.

  2. Нажмите Добавить и выберите тип рассылки, которую хотите создать — массовую рассылку или триггерное письмо.

  3. На открывшеся странице заполните название новой рассылки.

  4. Нажмите кнопку Открыть дизайнер (Рис.  1). Новая рассылка будет автоматически сохранена.

    Рис. 1 — Переход к настройке шаблона рассылки

  5. Настройте структуру письма. Вы можете создать ее с нуля или использовать ранее настроенные шаблоны.

    • Чтобы создать структуру письма, следуйте инструкциям в блоке Настроить шаблон в дизайнере контента.

    • Чтобы использовать ранее настроенную структуру, нажмите Действия → Выбрать из справочника (Рис. 2). В открывшемся окне выберите шаблон структуры.

      Рис. 2 — Добавление в письмо ранее настроенного шаблона

  6. После того как будет сформирована структура шаблона, добавьте в него наполнение. Подробнее: Настроить шаблон в дизайнере контента

Настроить шаблон в дизайнере контента 

  1. Настройте шапку письма (Рис. 3):

    Рис. 3 — Добавление шапки в шаблон

  1. Перетащите из библиотеки блоков в рабочую область блок “Шапка. Логотип (50%) + Навигация (50%)”.

    1. Кликните по пункту меню для перехода к его настройке.

    2. Для каждого из пунктов меню на панели настройки укажите ссылки для перехода. Чтобы использовать в ссылках url-адреса, удалите префикс “#”. Оставьте префикс для обработки значения как локального якоря.

    3. Чтобы удалить лишние пункты меню, нажмите Меню → . Чтобы добавить пункты меню, нажмите Добавить ссылку.

    4. Установите признак Гамбургер меню, чтобы на мобильных устройствах отобразить меню навигации в виде составного “гамбургера”.

    5. Нажмите , чтобы установить для меню выравнивание по правому краю.

    6. Нажмите Секция и установите признак Обратный порядок колонок для мобильных, чтобы при отображении на мобильных устройствах сместить логотип под меню.

      Если признак Обратный порядок колонок для мобильных не заполнен, то на мобильных устройствах изображение в левой колонке отобразится над меню.

  2. Настройте баннер (Рис. 4):

    Рис. 4 — Добавление баннера

    1. Перетащите из библиотеки элементов в рабочую область элемент Блок.

    2. Нажмите Добавить баннер на панели настройки в правой части окна.

    3. Чтобы удалить секцию, на панели настройки блока нажмите справа от Секция #1.

    4. Установите признак в области настройки фона.

    5. Нажмите , выберите цвет фона и нажмите Применить.

      На заметку. Рекомендуем устанавливать фоновое изображение баннера после того, как все его элементы будут добавлены и настроены. Для этого существуют следующие причины: во первых, фоновое изображение не видно, если в баннер не добавлено ни одного элемента; во-вторых, содержимое баннера может повлиять на его высоту и, следовательно, отображение фоновой картинки.

  3. Добавьте изображение в верхнюю часть баннера (Рис. 5):

    Рис. 5 — Добавление изображения

    1. Перетащите элемент Картинка из библиотеки в рабочую область шаблона.

    2. Нажмите , чтобы очистить поле на панели настройки элемента.

    3. Загрузите изображение со своего компьютера или укажите URL-адрес изображения или URI данных, содержащий изображение.

    4. При необходимости укажите ширину и высоту изображения в области Размер, px.

      На заметку. Устаревшие версии почтовых клиентов могут некорректно отображать изображения с указанными размерами.

    5. Настройте отступы.

  4. Добавьте заголовок в баннер (Рис. 6):

    Рис. 6 — Добавление заголовка

    1. Перетащите элемент Текст из библиотеки в рабочую область шаблона.

    2. На панели настройки элемента в области Шрифт нажмите . В открывшемся окне выберите цвет шрифта и нажмите кнопку Применить.

    3. Замените стандартный текст вашим заголовком.

    4. В поле Размер, px укажите размер шрифта заголовка.

    5. Нажмите , чтобы настроить выравнивание текста.

    6. Настройте отступы.

  5. Добавьте подзаголовок в баннер (Рис. 7):

    Рис. 7 — Добавление подзаголовка

    1. Перетащите элемент Текст из библиотеки в рабочую область шаблона.

    2. Повторите шаги b-f инструкции по настройке заголовка, но задайте меньший размер шрифта.

  6. Добавьте кнопку в баннер (Рис. 8):

    Рис. 8 — Добавление кнопки в баннер

    1. Перетащите элемент Кнопка из библиотеки в рабочую область шаблона.

    2. Замените стандартный текст вашим призывом к действию.

    3. В поле Ссылка для перехода укажите URL-адрес, по которому должен выполняться переход.

    4. На панели настройки элемента в области Шрифт нажмите . В открывшемся окне выберите цвет шрифта и нажмите кнопку Применить.

  7. Настройте отступы кнопки.

  8. В области Фон нажмите . Укажите фон кнопки и нажмите кнопку Применить.

  9. Добавьте в баннер фоновое изображение (Рис. 9):

    Рис. 9 — Добавление фонового изображения в баннер

    1. Откройте панель настройки баннера, вернувшись к ней по навигационной цепочке.

    2. Нажмите , чтобы очистить поле в области Фон.

    3. Загрузите изображение со своего компьютера или укажите URL-адрес изображения или URI данных, содержащий изображение.

    4. Настройте выравнивание фонового изображения по вертикали кнопками , или и по горизонтали кнопками , или .

      Фоновое изображение сохраняет соотношение сторон, но может растягиваться или уменьшаться, чтобы заполнить баннер. В зависимости от соотношения сторон баннера, вы можете указать для фоновой картинки выравнивание по горизонтали или по вертикали, но не оба одновременно.

  10. Добавить подзаголовок (Рис. 10):

    Рис. 10 — Добавление подзаголовка

    1. Перетащите элемент Блок из библиотеки в рабочую область шаблона.

    2. Перетащите элемент Блок из библиотеки в добавленный блок.

    3. Замените стандартный текст вашим подзаголовком.

    4. Укажите шрифт подзаголовка в области Шрифт.

    5. В поле Размер, px укажите размер шрифта заголовка.

    6. Нажмите , чтобы настроить выравнивание текста по центру.

  11. Добавьте блок с описанием особенностей продукта (Рис. 11).

    Рис. 11 — Добавление блока с описанием особенностей продукта

    1. Перетащите в рабочую область преднастроенный блок “Список продуктов. 3 колонки: Изображение + Текст + Кнопка”.

    2. Удалите ненужные элементы.

    3. Замените стандартный текст в колонках описанием ваших продуктов.

  12. Добавьте заключительный посыл (Рис. 12) аналогично тому, как вы добавляли подзаголовок после баннера на шаге 9.

    Рис. 12 — Добавление заключительного посыла

  13. Сохраните шаблон.

    В результате будет создан новый шаблон новостной рассылки. Он по умолчанию оптимизирован для корректного отображения на компьютере и мобильных устройствах (Рис. 13).

    Рис. 13 — Отображение шаблона на компьютере и мобильном устройстве

Шаблон для email-рассылки или создание письма с нуля — что лучше выбрать

Что лучше: готовый шаблон или создать новое письмо? При планировании стратегии email-маркетинга это достаточно важный вопрос. Кто-то постоянно собирает письма с нуля, выделяя под эту задачу несколько сотрудников. А кто-то, наоборот, использует готовые шаблоны. В тексте мы рассмотрим плюсы и минусы обоих вариантов.

Создание нового письма с нуля — плюсы и минусы

Этот вариант подойдет тем, кто только начинает работать с email-маркетингом. Можно создавать свои шаблоны, экспериментировать с содержимым и пробовать новые варианты оформления. У создания писем с нуля есть свои плюсы и минусы.

Плюсы:

  • Индивидуальный дизайн для каждого выпуска
  • Эксперименты со структурой
  • Тестирование новых элементов
  • Более точная адаптация письма под каждый сегмент аудитории ― можно настроить, чтобы конкретные блоки письма показывались только выбранным группам получателей

Минусы:

  • Время ― нужно на разработку и согласование. Приходится подключать дизайнера для отрисовки основных элементов и верстальщика, если письмо создается в HTML-редакторе.
  • Ресурсы. Чем больше человек участвует в разработке и согласовании каждого выпуска рассылки, тем менее эффективной получается работа.
  • Ошибки верстки. Если делать письмо с нуля, возрастает вероятность появления ошибок. Готовые шаблоны в этом плане практичнее — они уже протестированы на разных типах устройств.

Сохранить однообразие в рассылке без использования шаблонов можно с помощью контент-дизайн системы. Это сборник образцов стандартных элементов: цветов, шрифтов, логотипов. В нее еще включают текстовые элементы — приветствие, обращение, характерные формулировки. Создание такой системы занимает достаточно много времени, но в дальнейшем помогает снизить вероятность ошибок. Это актуально для тех, кто работает в команде и делегирует задачи сотрудникам.

Использование шаблона — плюсы и минусы

Теперь поговорим об использовании готовых шаблонов. Можно использовать готовые шаблоны от сервисов рассылок или дать задание команде, которая занимается email-маркетингом, разработать несколько вариантов собственных шаблонов на все случаи жизни: для акций, промо-рассылок, контентные письма, под праздники.

Плюсы:

  • Нужно время только на текст письма. Для сборки не требуется специальных навыков, вроде верстки или создания графики.
  • Учитывают все требования верстки для разных устройств. Шаблоны, как уже было сказано выше, тестируются перед добавлением в личный кабинет.
  • Требуют меньшего участия других сотрудников. Интерфейс блочного редактора интуитивно понятен. Достаточно подготовить картинки и текст, а после вставить их в нужные поля письма.

Минусы:

  • Даже несмотря на адаптивность, их приходится постоянно дорабатывать — менять тексты, макеты. Все выпуски рассылки нужно тестировать, и при выявлении проблем вносить изменения в уже готовые шаблоны.
  • Не всегда можно реализовать уникальный дизайн. Готовый шаблон — это всегда стандартное решение, которое нельзя «перекроить» по своему желанию.

Как самому создать письмо с нуля

Создать письмо с нуля самому — задача достаточно затратная: как по времени, так и по ресурсам. Если маркетолог знает HTML, можно попробовать сверстать письмо полностью вручную. В таком виде письмо легко выгрузить и перенести на любой конструктор, если это потребуется. Для новичков в верстке такой способ будет слишком сложным, лучше выбрать блочные редакторы.

HTML-верстка

Не будем останавливаться на том, как пошагово сделать верстку письма в HTML-редакторе. Расскажем о рекомендациях, которые помогут сделать новый выпуск. С учетом этих советов, верстка получится более правильной, кнопки останутся на своем месте и все будет корректно работать.

  • Используйте табличную верстку. Если для страниц на сайтах ее уже давно не применяют, то в разметке писем она все еще актуальна. Так содержимое не «поплывет» и будет нормально отображаться на всех платформах.
  • Применяйте универсальные атрибуты и теги HTML. Они одинаково считываются всем почтовыми клиентами, а потому письмо будет выглядеть нормально независимо от того, в каком клиенте его откроют.
  • Используйте встроенные стили CSS. Этот язык отвечает за шрифты, фон и цвет содержимого рассылки. Выделяют несколько способов прописывания CSS, но в рассылке корректно работает только создание атрибутов в тегах HTML. Способ трудоемкий и длительный, потому что все параметры приходится прописывать вручную в самом теле письма.
  • Прописывайте фиксированную ширину письма (600 px). Это нужно, чтобы на мобильных устройствах не появлялась полоса горизонтальной прокрутки. И с фиксированной шириной письма гораздо проще планировать композицию блоков и материалов — сразу можно предположить, где что разместить и где будут пустые участки.

Сверстать письмо в HTML можно где угодно, даже в обычном блокноте, если у вас достаточно опыта. В сервисах рассылок есть специальные редакторы, в которых можно сразу посмотреть, как будет выглядеть готовый вариант. Покажем, как это сделано, на примере HTML-редактора Sendsay.

  Пример окна HTML-редактора в Sendsay

Слева находится само поле редактирования, а справа в режиме реального времени отображаются внесенные изменения — так количество ошибок верстки минимизируется. Вверху есть блок с предпросмотром на разных типах устройств: ПК, мобильных и в текстовой версии письма.

Еще одна интересная особенность кабинета — если у вас уже есть хороший сверстанный макет, вы можете просто загрузить его в редактор и там продолжить работу. У нас в Базе знаний есть руководство по загрузке HTML-шаблона, ознакомьтесь с ним.

Блочный редактор

Это удобный вариант для тех, кому нужно собрать выпуск быстро и без привлечения других сотрудников. Со сборкой письма в редакторе справится маркетолог или дизайнер.

Преимущество блочных редакторов в том, что там уже учтена адаптивная верстка. Настройка стиля письма происходит в несколько кликов — достаточно выбрать в параметрах нужные значения. Чтобы письма были в едином красивом оформлении, настройки задаются по умолчанию для каждого выпуска:

  • цвет фона
  • фоновое изображение
  • цвет контента
  • цвет текста
  • цвет ссылок
  • цвет кнопок и текста на них
  • цвет границ кнопок

После настройки общих параметров можно переходить к созданию элементов письма. В редакторах существуют такие блоки:

  • текстовые (текст и ссылки)
  • с различными элементами (кнопки, разделители, картинки, кнопки соцсетей, шеринга)

В блочном редакторе, как и в HTML, можно сразу посмотреть, как будет выглядеть письмо на разных устройствах. В Базе знаний Sendsay есть пошаговое руководство, как создать письмо в блочном редакторе — применяйте его для создания новых выпусков рассылки.

Обязательные элементы каждого письма

Любое электронное письмо содержит основные элементы: шапку, баннер, контентный блок и футер. Коротко остановимся на том, что должно быть в каждом из блоков.

Шапка

Здесь обычно располагается эмблема сайта. Опционально в нее вшивают ссылку на главную или на нужную страницу сайта. Например, вот шапка рассылки Apple: здесь только эмблема, без лишнего текста, чистый минимализм.

Шапка рассылки Apple

Под шапкой располагается тема письма и баннер — смысловой блок с картинкой.

Блок с контентом

Сюда вносится все содержимое — картинки, текст, ссылки, видео. Эта часть может состоять как из одного, так и из нескольких блоков. Старайтесь не перегружать письмо информацией, чтобы почтовые сервисы не отправили рассылку в спам. У нас есть статья о том, как подобрать размер письма — ознакомьтесь с ней, чтобы избежать основных ошибок.

Футер

До этого блока читатели доходят не всегда, но в него все равно нужно добавлять сервисную информацию:

  • ссылки на соцсети
  • ссылка на отписку

Образец футера

Сюда же добавляют копирайт, контактную информацию, реквизиты, напоминание о подписке. В нашей Базе знаний есть хорошая статья о том, как правильно настроить футер — ознакомьтесь с ней.

Футер — самый стабильный компонент рассылки, его меняют реже всего. Поэтому старайтесь делать его нейтральным, чтобы он подходил под любые шаблоны писем.

Возможности Sendsay в создании писем

В Sendsay есть ряд дополнительных возможностей, которые помогают сделать рассылку электронной почты более точной:

  • Гибкая настройка отображения блоков в редакторе. Можно настроить показ  отдельных элементов для каждого сегмента.
  • Большая галерея готовых красивых шаблонов, которые можно адаптировать под любой тип рассылки. В галерее есть базовые и тематические: под праздники, мероприятия, реактивационные письма и др.
  • Сохранение в разных вариантах. Готовый шаблон можно сохранить как в личном кабинете, так и в виде HTML-шаблона.
  • Единообразие. Можно создавать новые шаблоны на основании предыдущих, просто копируя их оформление и стиль. Это удобно для сохранения однородности в рассылке электронной почты.
  • Загрузка шаблонов из html-файлов. Если у вас уже есть готовое электронное письмо, его можно загрузить в редактор и продолжить работу в личном кабинете.

Кроме этого, в Sendsay можно точно сегментировать базу, использовать искусственный интеллект для персонализации, получать детальную статистику по каждому выпуску рассылки. Попробуйте все возможности сервиса прямо сейчас в бесплатном тарифе на 200 подписчиков.

Над статьёй работали:

Присоединяйтесь к нам в соцсетях

RetailCRM Документация: Страница не найдена

Разделы

Продажи

131 статья

  • Демо-данные в системе
  • Заказы
  • Клиенты
  • Задачи
  • Товары и склад
  • Менеджеры
  • Финансы
Программа лояльности

15 статей

  • Список Программ
  • Настройка
  • Регистрация и активация участий
  • Уровни
  • События
  • Запуск
  • Участия
  • Программа лояльности в карточках заказа и клиента
  • Миграция лояльности с 7 версии на 8
  • Тарификация
Маркетинг

45 статей

  • Рассылки
  • Сегменты
  • Правила
Интеграция

215 статей

  • Создание и редактирование API ключа
  • Работа с маркетплейсом
  • Службы доставки
  • Модули интеграции с сайтом
  • Телефония
  • Складские системы
  • Маркетплейсы
  • Модули для работы со справочниками
  • Платежные сервисы
  • Рекомендации
  • Коллтрекинг
  • Аналитические сервисы
Аналитика

45 статей

  • Аналитика по заказам
  • Аналитика по клиентам
  • Аналитика по товарам
  • Аналитика по менеджерам
  • Аналитика по коммуникациям
  • Аналитика по финансам
Настройки

96 статей

  • Пользователи
  • Магазины
  • Справочники
  • Статусы заказов
  • Статусы товаров
  • Триггеры
  • Коммуникации
  • Системные настройки
Чаты

36 статей

  • Функциональность чатов
  • Подключение мессенджеров и чатов
  • Боты
Конструктор сайтов RetailCRM Sites

7 статей

  • Создание сайта
  • Страницы сайта
  • Товары и товарный каталог
  • Внешний вид
  • Публикация
  • Заказы и клиенты

Гайд по созданию шаблонов писем для рассылки

Электронная почта была и остается лидером в продвижении услуг и товаров. На это есть две причины: первая — это разрешение пользователей на получение рассылок, вторая — общение с подписчиками напрямую. Даже по прошествии почти четырёх десятилетий, email-маркетинг остаётся самым популярным средством коммуникации у маркетологов для построения прочных отношений с клиентами. Но что именно делает email-кампанию успешной? Ядром эффективной email-рассылки является привлекательный дизайн шаблона письма.

Знаете ли вы, что в июне пользователи искали шаблоны писем для рассылки 12 100 раз? Это демонстрирует, что многие email-маркетологи хотят отказаться от шаблонов email по умолчанию, которые им предлагают ESP платформы в своей библиотеке.

Ребята из Uplers подготовили честную статью-ответ на вопросы email-маркетологов, связанные с созданием email шаблонов в 2020 году. Надеемся, после прочтения ваши проблемы исчезнут. Мы перевели этот гайд специально для вас.

Цель статьи

  • Дать маркетологу представление о том, что происходит за кулисами производства шаблонов для email-рассылки.
  • Помочь дизайнерам узнать об основных элементах электронного письма и разобраться, как правильно их использовать в различных рассылках.
  • Помочь верстальщикам определить проблемы, с которыми они сталкиваются при вёрстке email-писем, а также при их тестировании на различных почтовых сервисах.

Электронное письмо — это комбинация темы письма, тела письма с причудливым текстом, убедительного призыва к действию (CTA) и футера. Всё, что вы добавляете внутрь этих минимальных элементов email-письма, похоже на приправы, которые вы используете для придания шаблону индивидуального аромата.

  • Придерживайтесь минимального набора элементов, и у вас уже готова текстовая версия email-письма.
  • Добавьте красивые изображения и содержательный текст, и у вас будет готов шаблон HTML-письма.
  • Включите некоторые CSS-элементы, и у вас получится интерактивное email-письмо.

Разве это не восхитительно?

Давайте начнём с текстовой версии email-письма и поймём её значение в современном email-маркетинге.

В начале 1990-х годов электронные письма были обычными текстовыми сообщениями. Так продолжалось до 1990 года, пока не появилось HTML-кодирование. Но даже после широкого распространения HTML текстовые версии сохранили свою актуальность. Теперь ESP отправляют текстовую версию письма вместе с HTML. Кроме того, многие email-маркетологи ставят перед собой цель создать текстовую версию письма, так как есть вероятность, что без неё рассылки могут попасть в спам.

Особенности текстовых версий писем заключаются в следующем:

  • В некоторых почтовых клиентах, таких как Outlook и Gmail, необходимо наличие обычных текстовых версий HTML-писем.
  • Некоторые почтовые клиенты не поддерживают HTML-письма, поэтому нужна текстовая версия, чтобы подписчики получили необходимую информацию.
  • Некоторые люди до сих пор предпочитают обычные текстовые email-письма. Текстовым письмам не хватает блеска HTML-писем, и поэтому им приходится полагаться на сильную тему для улучшения показателя Open Rate.

Теперь давайте посмотрим, что из себя представляют HTML-письма и как создать HTML письмо.

HTML-письмо: что это такое и какие варианты существуют

HTML-письмо — это усовершенствованная версия обычного текстового email-письма. Независимо от того, какую вёрстку вы используете, табличную или div’ами, структуру HTML-письма можно легко менять. За счёт этого реально создавать привлекательные email-рассылки, подобные этой от бренда Uniqlo:

Преимущества HTML-писем:

  • Большинство брендов любят создавать веб-сайты, email-рассылки и даже лендинги в едином стиле. HTML-вёрстка помогает им в этом.
  • Можно прикреплять на кнопки гиперссылки.
  • В HTML шаблонах писем можно использовать изображения.
  • Если вы отправляете письмо в HTML-формате, вы можете отслеживать эффективность своей email-кампании.
  • Если соблюдать все правила, HTML-письма скорее всего обойдут спам-фильтры.

Итак, следующее, что стоит обсудить: следует ли использовать готовый шаблон письма для рассылки из библиотеки различных сервисов или заказать его у дизайнера.

Готовый шаблон электронного письма против шаблонов на заказ: что выбрать

ESP платформы имеют библиотеку с готовыми шаблонами email-писем, которые вы можете использовать в своих рассылках. Для начинающих маркетологов это полезно. Кроме того, готовые шаблоны для писем — это отличная возможность быстро подготовить материалы для email-кампаний к отправке. Такие шаблоны чаще всего бесплатны или доступны за небольшую плату — это отличный способ снизить общую стоимость email-канала.

Однако, применяя готовые шаблоны для письма, трудно сохранить фирменный стиль и уникальность дизайна, а шаблоны, сделанные на заказ, уникальны и соответствуют вашим требованиям. В них виден фирменный стиль бренда, который отличает его от конкурентов. Чтобы создать такой шаблон для письма, вам потребуется помощь дизайнера, верстальщика и тестировщика. Из-за этого вам нужно грамотно взвесить время на выполнение заказа и стоимость услуг. Кроме того, если вы хотите создать интерактивный дизайн email-письма, вам также придётся сделать самому или заказать у дизайнера шаблон письма.

Теперь, когда мы разобрались в основных понятиях электронных писем, давайте перейдём к реальным действиям.

Пришло время планировать дизайн шаблона email-письма. Email-письма подобны одежде: для определённого случая есть определённый наряд, который надевают с определённой целью. Приветственные письма имеют короткий текст и красивый внешний облик, так как через них вы впервые взаимодействуете с подписчиками. Письма для взращивания лидов имеют подробную описательную часть с кнопками call-to-action. Транзакционные электронные письма имеют квитанцию о покупке также, как некоторые кросс-продажные письма. Итак, при создании своего первого шаблона email-письма вам нужно начать со следующего:

Есть как минимум пять типов шаблонов для писем для формирования customer journey, а для e-commerce сферы как минимум шесть.

1. Приветственное письмо

Это электронное письмо-благодарность, которое отправляется подписчику в ответ на его подписку. Текст email-письма должен представлять ваш бренд, а call-to-action должен сподвигнуть подписчика заполнить свой профиль или обновить свои интересы в личном кабинете.

2. Информационная рассылка

Это периодическое email-письмо, которое обучает и информирует подписчиков о вашем бренде и его продуктах или услугах. Цель таких писем – побудить подписчиков совершить покупку у вас.

3. Рекламные или продающие рассылки

Продающие рассылки направлены на преобразование подписчика в покупателя. Это маркетинговое письмо, которое показывает подписчику, что товар или услуга поможет решить проблему, которая заставила его обратить внимание на ваш бренд.

4. Транзакционные рассылки

Транзакционные письма направлены на подтверждение покупки, которую оформил подписчик. Оно отправляется в момент оплаты заказа. Такая рассылка может быть использована для продвижения соответствующих продуктов. По нашим наблюдениям, в подобных рассылках соотношение транзакционного контента и рекламного было 80% к 20%.

5. Реактивационная рассылка

Подписчики не всегда будут проявлять активность и продолжать открывать ваши письма. Реактивационные письма направлены на то, чтобы вернуть переставших проявлять активность пользователей обратно в воронку продаж.

6. Рассылка для e-commerce «Брошенная корзина»

Существует много причин, из-за которых даже самый горячий подписчик может отказаться от своей покупки на полпути. Наличие «отказников» не самый лучший сигнал для вашего бизнеса. Чтобы уменьшить количество брошенных корзин, нужна рассылка подобного типа. Она будет привлекать внимание «отказников» и возвращать к оформлению заказа. Такой тип рассылки обязателен для сферы e-commerce.

Типы email-писем меняются в зависимости от той сферы, к которой относится ваш бренд. Вам могут понадобиться такие виды писем, как: поздравление с днём рождения или годовщиной, опросы или обзоры, повторный заказ и многое другое.

Изучив дизайн шаблонов писем конкурентов, можно выявить тренды в той или иной сфере и принять решение или следовать им, или создать что-то новое для своего бренда. Независимо от того, какой вариант вы выберете, следующая подборка вдохновит вас на создание уникального дизайна.

  • Really Good Emails
  • Curated Emails
  • Milled
  • Rue La la (для сферы моды)
  • Beetle Email

В то время как дизайн email-рассылки должен визуально очаровывать вашего подписчика, наполнение email-письма — это то, благодаря чему они узнают о главной мысли, которую вы хотите им передать. Знаете ли вы, что ваши рассылки на самом деле творят волшебство ещё задолго до того, как письмо открывается? Мы говорим сейчас о «сюжетных линиях».

Email-письмо содержит следующие элементы:

  • Прехедер и тема письма: это первое, что видят ваши подписчики. 80% сообщений электронной почты открывается в зависимости от темы. Тема письма намекает на то, о чём пойдёт речь в письме, т. е. цель рассылки должна быть отражена здесь. Убедитесь, что вы не вводите подписчиков в заблуждение.
  • Тело письма: разговор, начатый по теме, продолжается в разделе «тело письма». Ваша рассылка предоставляет жизненно важную информацию и направляет подписчика на сайт или лендинг для получения дополнительных сведений. Тело письма должно быть коротким и чётким.
  • Раздел с call-to-action: заключительный раздел, в котором проверяется эффективность вашего письма. Кнопка с call-to-action имеет эффективный текст и привлекательный дизайн. CTA должен подталкивать к действиям, например: «Попробуйте бесплатную версию», чтобы читатель захотел щёлкнуть по кнопке и совершить то, что от него требуется.
  • Футер: нижняя часть email-письма или, проще говоря, ваша подпись. Футер – это часть, где небольшое количество маркетинга может оказаться эффективным. Правда, большинство email-маркетологов не используют футер должным образом.

Форматирование и выравнивание текста важны, так как они помогают подписчикам читать ваши письма.

Примерно 60% людей признались, что они отказываются от подписки на email-рассылки из-за нерелевантного контента. Персонализация – это обращение к подписчику по имени и, на самом деле, это первый шаг на пути завоевания его сердца и доверия. Каждый читатель делится своим email-адресом в обмен на привлекательный контент, основанный на его предпочтениях, а не на то, что вы хотите, чтобы он читал. Вам нужно наблюдать за поведением персонализированных email-писем в интернете и этапами путешествия, чтобы настроить контент в соответствии с требованиями.

Когда вы определитесь с типом email-рассылки, следующим шагом станет разработка шаблонов для письма. Это очень важный этап, поскольку он формирует индивидуальность бренда. Поэтому прежде чем вы отправите техническое задание дизайнеру, рассмотрите следующие моменты предварительного этапа:

  • Гайдлайн вашего бренда
  • Изображения ваших продуктов
  • Целевая аудитория и портрет покупателя
  • Будете ли вы проводить A/B-тестирование своих рассылок
  • Будет ли мобильная версия
  • Будет ли веб-версия (обсуждается позже)
  • Гиперссылки на сайт или лендинги
  • Будет ли письмо интерактивным. Если да, что в нем будет.

Как создать шаблон для письма

Теперь вы знаете, что необходимо для предварительного этапа. Пришло время двигаться вперёд и разобраться в создании шаблонов для рассылки с точки зрения дизайна. Дизайн письма в сочетании с текстом и прочими элементами помогает взаимодействовать с подписчиками.

Любой дизайн электронной почты состоит из пяти элементов:

  • Макет письма: он диктует размещение и иерархию различных элементов в вашем письме. Хороший макет помогает подписчику проще воспринимать содержимое письма и передаёт суть послания. Есть два популярных стиля макета: с одним столбцом и с двумя. Одностолбцовый макет — элементы письма помещаются в один столбец для минимального напряжения глаз. Этот макет предпочтителен при создании мобильной версии email-писем, так как при его конструировании используется небольшая ширина экрана. Это делается для того, чтобы разместить все элементы письма без помех.

Макет из двух столбцов имеет элементы email-письма, разделенные на два разных столбца. Как правило, элементы письма размещаются по зигзагу, поскольку подписчики читают контент по форме «F», и зигзагообразный макет в сочетании с большим количеством пробелов направляет взгляд подписчика.

Верхний и нижний колонтитулы также являются частью макета, хотя они всегда статичны для всех типов электронных писем.

  • Шрифты и типографика: текст в email-письме передает основную мысль, и то, как вы преподносите сообщение, также играет важную роль. Поэтому внимание к типографике и форматированию необходимо. Разные шрифты вызывают разные эмоции в нашем сознании, следовательно, необходимо выбрать правильный шрифт, который с большей вероятностью установлен у ваших клиентов.
  • Цвет: как и типографика, разные цвета передают различные эмоции. Цвета фона, кнопки call-to-action, гиперссылок, изображения являются частью гайдлайна бренда и определяют индивидуальность рассылки.
  • Образы и визуальные носители: изображения зачастую порой передают намного больше информации, чем текст. Используя текст и визуальные эффекты в письмах, вы подталкиваете подписчиков больше взаимодействовать с брендом, так как email-письма не теряются за большим количеством слов. Это особенно важно для онлайн-ритейла и e-commerce, где визуальное изображение продукта усиливает его описание.
  • Кнопка call-to-action: красивая точка, которая позволяет измерить эффективность вашего письма. Кнопка с call-to-action эффектно завершает ваше послание. Обычно у письма ограниченный формат и не всегда получается передать, что вы планировали, и как раз для этого нужна кнопка с call-to-action. Она перенаправляет подписчика на соответствующую страницу сайта, поэтому никогда нельзя упускать её из внимания при разработке дизайна письма.

Типографика и цвета в email-письме являются частью гайдлайна бренда, который необходимо соблюдать при разработке дизайна.

Почему необходимо придерживаться гайдлайна

Популярные лидеры и ораторы привлекают большую толпу последователей благодаря сильным качествам своей личности. Также и с письмами — чтобы сделать их привлекательными, важно иметь высокую индивидуальность бренда. Вы можете легко выразить ее в email-письмах, следуя своему гайдлайну. Гайдлайн бренда — это набор правил, касающихся использования элементов, таких как цвета, шрифты, логотипы, водяные знаки и тон.

Email-рассылки, при создании которых придерживаются гайдлайна бренда, являются более узнаваемыми. Подобные письма формируют доверие у подписчиков к компании. К сожалению, не все маркетологи соблюдают это правило. По опросу Litmus 38% опрошенных брендов не придерживались своего гайдлайна.

Почему внедрение визуальной иерархии поможет увеличить конверсию?

У каждой маркетинговой кампании есть своя цель, и вы должны быть уверены, что ваш подписчик не пропустит ее. Поэтому существуют определённые элементы, которые должны привлекать внимание читателей, когда те открывают рассылку. Вот почему важно создавать визуальную иерархию в email-письмах с первого раза. Большинство email-дизайнеров визуализируют перевернутый треугольник при разработке писем (как показано ниже) и размещают наиболее важную информацию, такую как объявление о продаже, изображения героев, кнопки CTA, навигационные кнопки, чтобы зрительный взгляд читающего был направлен сначала вперёд на самый яркий элемент, а затем смещался в центр на кнопку CTA.

В этом примере от inVision видно, что правильное форматирование текста и семантические теги создают текстовую иерархию, которая помогает правильно визуализировать письмо.

Давайте рассмотрим два элемента, которые иногда располагаются вместе, а иногда и в крайних точках.

1. Изображение-герой — стоковое фото или иллюстрация

Образ героя не подразумевает под собой того самого хорошего парня, который борется с преступниками, летает вокруг и спасает попавших в беду девиц. Изображение-герой — это изображение, которое покрывает всю ширину страница. Этот термин пришёл в email-маркетинг из печатной индустрии. Изображение героев помещаются на передний план, вверху страницы, чтобы подготовить читателя к письму. Иногда бренды используют убедительный текст на изображении, чтобы с самого начала подтолкнуть подписчика совершить какие-то действия.

Такие изображения обычно содержат либо реальную фотографию, либо иллюстрацию, чтобы создать нужное визуальное очарование, мотивирующее подписчика продолжить чтение письма. Точно так же, как фотографии продукта помогают подписчику понять, как те выглядели бы в реальной жизни, так и иллюстрации помогают прочувствовать концепцию, которая не является осязаемой.

Заглавные фотографии в основном используются в онлайн-розничной торговле, e-commerce, в гостиничном и туристическом бизнесах.

Иллюстрации в качестве изображения героя в основном используются в отраслях, предоставляющих IT услуги, SaaS или digital-агентств.

2. Размещение кнопки с call-to-action

Теперь переходим к самому важному. Как мы уже говорили ранее, кнопка call-to-action является показателем того, насколько хорошо у email-письма получилось превратить подписчиков в клиентов. Большинство маркетологов считают, что ни один подписчик не захочет нажать кнопку call-to-action, не узнав подробности предложения, которые указаны в письме. Однако в этом присутствует и свой недостаток — есть вероятность того, что не все люди дочитают письмо до конца, и не все вернутся к началу, чтобы нажать на кнопку. Из-за этого показатель CTR может сильно упасть, особенно если в нижней части письма нет повторной кнопки с call-to-action. Для того чтобы убедиться, правильно ли вы расположили кнопку с призывом к действию, проведите A/B-тестирование.

С другой стороны, маркетологи получили очень высокие показатели CTR от расположения кнопки с call-to-action в первой половине письма.

Мы считаем, что если ваше email-письмо длиннее, чем два прокручивания вниз, то следует добавить еще одну кнопку с call-to-action в нижней части письма.

Вместо заключения

Гайд от Uplers получился очень большим, поэтому мы разбили его на две части. Во втором выпуске мы расскажем, зачем адаптировать email-письма, какие теги чаще всего используются при вёрстке и с какими проблемами может столкнуться маркетолог при создании рассылки.

Шаблоны электронной почты для деловых писем

Написание электронных писем требует времени. На самом деле, опрос, проведенный Глобальным институтом McKinsey, показал, что квалифицированные офисные работники тратят в среднем 28 процентов своей рабочей недели на работу с сообщениями электронной почты. И этот процент не учитывает время, потраченное на стресс по поводу сложного сообщения.

Когда вы разрабатываете свой собственный стиль написания электронной почты, может быть полезно иметь несколько базовых шаблонов, на которые можно опираться. Шаблон служит шаблоном или моделью для электронного письма. В вашей программе электронной почты могут быть образцы шаблонов, которые вы можете адаптировать для личного использования. Вы можете добавить свою подпись, логотип вашей компании или другие пользовательские иллюстрации.

Еще одна идея — просмотреть папку «Входящие» и «Исходящие» на предмет тенденций и сходства между сообщениями, которые вы регулярно получаете и отправляете. Вырежьте и вставьте из этих сообщений, чтобы создать свои собственные шаблоны электронной почты.

Вы можете сделать это, создав базовый формат с введением (кто вы и почему вы пишете), телом (подробности вашего сообщения) и заключением (шаг действия и дальнейшая контактная информация), с пустыми слотами, которые можно заполнены конкретными именами и деталями, а также любыми дополнительными личными штрихами, которые вы можете внести. Не забудьте создать краткую строку темы, чтобы ваше сообщение было открыто.

Если вы агент по недвижимости и рассылаете новости всем своим клиентам, вы можете добавить личную заметку, например: «Держу пари, вы наслаждаетесь своим новым бассейном и террасой в эту жару!» или «Как вам и вашей семье нравится проводить каникулы в вашем новом доме?»

Вот несколько примеров форматов электронных писем для других ситуаций на рабочем месте, с которыми вы можете столкнуться. Конечно, это шаблоны, и поэтому их необходимо настроить для вашего конкретного бизнеса и вашей конкретной ситуации. Обратите внимание, что все они стремятся быть краткими, в открытом, читабельном формате и, что наиболее важно, «сосредоточены на вас», а не на «я сосредоточился».

Основное последующее сообщение

Тема сообщения: Спасибо за ______

Уважаемый ______,

Спасибо, что нашли время ______ (встретьтесь со мной, посетите наш офис, поговорите со мной) вчерашний день. Мне понравился наш разговор и возможность узнать _________ (другие подробности здесь).

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна дополнительная информация. Еще раз спасибо, и я надеюсь услышать от вас снова в ближайшем будущем.

С уважением,

Ваше имя

Советы по выносу

  • Будьте кратки.

Основное приветственное сообщение

Тема сообщения: Добро пожаловать в нашу команду!

Уважаемый ______,

Добро пожаловать в ______ (название вашей команды)! Мы рады, что вы присоединились к нам, и мы надеемся, что вам понравится _______ (работа с нашей компанией).

К настоящему прилагается наш ______ (информационный бюллетень, справочник, каталог и т. д.), в котором содержится дополнительная информация о том, что значит быть _____ (членом команды).

Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас возникнут какие-либо вопросы сейчас или в будущем. Я буду рад помочь вам или связать вас с соответствующим членом команды.

С уважением,

Ваше имя

Советы по выносу:

Основное сообщение с извинениями

Вы пропустили встречу. Вы отправили неправильный ответ. Вы опоздали к дедлайну. Ты запутался. Отправка электронного письма с извинениями будет иметь большое значение для исправления ситуации. Используйте сообщение, чтобы взять на себя ответственность за то, что произошло, и показать, что вы цените отношения, которые у вас есть с получателем.

Тема письма: Мои извинения

Уважаемый _____,

Пишу, чтобы извиниться за __________. Я понимаю, что мои действия показали недальновидность. Как ______ (ваша должность) в _______ (вашем отделе). Я знаю, что мои действия (укажите здесь) широко сказываются на всей компании.

Я ценю свою работу и свою роль здесь, и я искренне сожалею о любых проблемах, которые могла вызвать моя ______ (ошибка, недальновидность).

Я уже ________ (написал заказчику, извинился перед другой стороной). Пожалуйста, дайте мне знать, как я могу внести дальнейшие исправления.

С искне,

Ваше имя

Советы по выводу:

Основной запрос. д.) на _______ (причина) __________ (даты, если применимо).

Благодарю вас за внимание и помощь в выполнении этого запроса. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна какая-либо другая информация.

С уважением,

Хотите узнать больше? Почему бы не пройти онлайн-курс «Написание эффективных электронных писем на рабочем месте»?

Ваше имя

Чаевые на вынос:

  • Включите контактную информацию для рекомендательного письма, в том числе, почему оно вам нужно, куда его отправить и когда оно вам нужно.

Вы хотите связаться с начальником или руководителем.

Тема сообщения: Продолжение выполнения ______ (вашего задания)

Уважаемый _________,

Я хотел сообщить вам о моем прогрессе в моем _______ (прогресс, исследование) с момента нашей встречи на прошлой неделе.

Я считаю, что наши два лучших варианта — это ________. Оба варианта соответствуют критериям, которые мы обсуждали, и сэкономят нам деньги по сравнению с нашими нынешними поставщиками.

Полная информация и сравнительные данные будут готовы для вашего обзора на встрече в пятницу. Пожалуйста, позвоните мне, если у вас возникнут какие-либо вопросы.

С уважением,

Ваше имя

Вы хотите кого-то представить.

Деловой знакомый знает кого-то, кто может помочь вам с проектом. Вы хотели бы представиться. Вот шаблон запроса.

Строка темы: Знакомство с [имя] для [1-2 слова, описывающих вашу причину]

Привет ______,

Надеюсь, ты в порядке. Я обращаюсь к вам напрямую, потому что работаю над (опишите работу или текущий проект) и заметил, что вы связаны с [имя] в LinkedIn. Не могли бы вы представить нас по [вашей причине]. Я был бы очень признателен за вашу помощь в этом.

Ниже я вставил аннотацию о своем проекте, чтобы обеспечить контекст для введения. Если есть какая-либо другая информация, которая, по вашему мнению, может помочь, пожалуйста, дайте мне знать. Я ценю вашу помощь!

С уважением,

Ваше имя

BULB ЗДЕСЬ (1-2 строки о вас и ваш проект)

Советы по выводу

Вам было предложено подать

.

А теперь посмотрим на это с другой стороны. Как вы отвечаете на просьбу о представлении? Первый шаг — получить разрешение у вашего контактного лица.

Вот шаблон для простого выполнения этой задачи.

Тема сообщения: Могу я познакомить вас с одним контактным лицом?

Привет _____,

Один мой _________ (коллега, друг, студент) по имени ___________ попросил меня представить вас. Я подумал, что это могло бы быть полезной связью для вас, потому что ________ (вы разделяете интерес к _________ или вы оба работаете в _______). Вот реклама о ней / нем.

Из уважения к вашему времени я хотел сначала провести его с вами. Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу представить вас обоих.

Спасибо,

Ваше имя

Советы по выносу

  • Будьте кратки.

Незнакомец обратился к вам за советом/информацией.

Никто из нас не был бы там, где мы есть сегодня, без наших наставников. Конечно, это хорошая идея, чтобы встретиться с людьми, которые ищут совета или информации о карьере от вас. Однако, если эти просьбы отвлекают вас от работы или простоя, вам, возможно, придется установить некоторые границы.

Вот предлагаемый шаблон:

Уважаемый _____,

Спасибо за ваше электронное письмо и за ваше любезное предложение встречи за кофе. Мне нравится говорить с людьми о том, как начать работу в _______ (ваша область бизнеса). У меня довольно плотный график, но мне было бы приятно поговорить с вами по телефону. У меня есть 20-минутное свободное время на _____ или _______ (предложить два дня/время).

Подойдет ли вам любой из этих вариантов?

С уважением,

Ваше имя

Советы навынос

  • Будьте кратки.

Вы не знаете, чего хочет отправитель.

Стремясь быть кратким или просто по невнимательности, некоторые деловые партнеры могут отправить вам электронное письмо с просьбой ответить, не предоставив вам достаточно информации.

Если, перечитав исходное сообщение несколько раз, вы все еще не знаете, что ответить. Вот основная электронная почта для использования:

Уважаемый _____,

Спасибо за письмо. Не могли бы вы дать мне немного справочной информации о ______? Как только вы пришлете это, я смогу лучше ответить на ваш запрос.

Спасибо!

С уважением,

или

Уважаемый ______,

Спасибо за ваше письмо. Правильно ли я предполагаю, что вы хотели бы, чтобы я ______? Я просто хотел убедиться, что мы на одном пути, прежде чем приступить к работе над этим запросом.

Спасибо!

С уважением,

Ваше имя

Советы по выносу:

  • Будьте кратки.

Вы хотите сказать «нет» на запрос, связанный с работой.

Мы все были там. Сотрудник завален и просит вашей помощи с проектом. Деловому знакомому нужно, чтобы вы вмешались, чтобы что-то исправить. Друг вашей мамы услышал, что вы хорошо разбираетесь в том, что вы делаете, и хочет, чтобы вы помогли с проектом.

Хотя вы стремитесь помочь людям, когда можете, эта просьба приходит в неудачное время.

Может быть, у вас уже есть своя горячая нагрузка, а может быть, это выходные, и вам нужен заслуженный отдых. Говорить «нет» никогда не бывает легко, но это может быть проще, если у вас есть готовый шаблон электронного письма.

Здравствуйте, ______,

Спасибо за ваше сообщение. Я польщен, что вы обратились ко мне за помощью. Однако я должен сказать «нет», потому что моя рабочая нагрузка уже достаточно высока. (Если у вас есть какие-то подробности, например: «Я работаю над таким-то проектом и у меня сжатые сроки, вы можете добавить их сюда».)

Я хотел бы предложить свою поддержку другим способом. (Здесь вы можете добавить несколько быстрых советов, ссылку на полезный веб-сайт или, возможно, рекомендацию или личное знакомство с кем-то еще, кто может помочь.

Удачи в вашем проекте.

С уважением,

Ваше имя

Советы по выносу:

  • Не переусердствуй.

Вы хотите предложить замену коллеге.

Допустим, вы придумали способ упростить групповой проект. Вы хотите поделиться своими идеями по экономии времени с другими членами команды, не выглядя при этом настойчивым. Вот шаблон:

Привет ______,

Я думал о нашем проекте на выходных, и у меня есть несколько мыслей о том, как мы могли бы упростить этот процесс. Думаю, это сэкономит нам время и даже поможет добиться лучшего результата.

У вас есть время встретиться сегодня? Я хотел бы поделиться с вами своим планом за чашечкой кофе. Я свободен после 14:00. Что было бы хорошим временем для вас?

Спасибо!

Ваше имя

Советы на вынос

При изменении шаблона электронной почты в соответствии с вашими конкретными потребностями обязательно учитывайте точку зрения человека, который будет его читать. Внимательно прочитайте свое электронное письмо (следуя нашим правилам корректуры), чтобы убедиться, что оно имеет смысл.

Было бы неловко, например, если бы вы оставили в ______ или слова «ваше имя» из шаблона. Использование шаблона может быть удобным способом упростить вашу частую переписку. Тем не менее, по-прежнему важно, чтобы вы уделяли время каждому сообщению с осторожностью и личным вниманием.

34 бесплатных шаблона электронной почты и примеров для малого бизнеса

Маркетинг по электронной почте подобен стратегии цифрового маркетинга Toyota. Он существует уже много лет, и при правильном обслуживании он обеспечивает долгосрочный успех ваших маркетинговых усилий. Тем не менее, в то время как электронный маркетинг остается невероятно эффективным сегодня, придумать текст для этих писем никогда не было очень легко.

Фактически, почти 50% респондентов в одном опросе заявили, что создание убедительного контента было их самой большой проблемой, когда речь идет о маркетинге по электронной почте.

(Кроме того, можно утверждать, что привлекательный контент в строке темы и теле письма способствует более высоким показателям открываемости и кликабельности, поэтому копирайтинг электронной почты также может быть связан с этой проблемой. )

Запускаете ли вы новый продукт, связываетесь с клиентом или просто подтверждаете покупку, это никогда не бывает так просто, как кажется. Поэтому, чтобы сэкономить ваше время, потраченное на создание эффективной копии электронной почты, я собрал эту удобную коллекцию примеров и шаблонов электронной почты практически для всего на свете.

Содержание шаблона электронной почты

Итак, я не шутил, когда сказал, что создал примеры электронных писем для всего на свете. На самом деле здесь целых 34 примера и шаблона. Поэтому, чтобы также избавить вас от прокрутки и поиска, я создал изящную маленькую оглавление, чтобы вы могли найти именно то, что вам нужно для вашего малого бизнеса.

Как использовать эти шаблоны

Общие электронные письма

Благодарственные письма

Электронные письма о событиях

Электронные письма с опросами и запросами на обзор

Электронные письма с загрузкой контента

Электронные письма о встречах

Электронные письма с вознаграждениями, рекомендациями и рекламными акциями

Ключевые выводы

Хотите загрузить эти шаблоны и еще больше тем электронной почты? Получить наш гид здесь!

 

Как использовать эти примеры и шаблоны электронной почты

Я очень рад, что вы можете совершить чудо, скопировав и вставив эти шаблоны электронной почты, тем самым облегчив себе жизнь и облегчив работу мозга. немного меньше злится на тебя. Но давайте просто рассмотрим несколько вещей, прежде чем мы начнем:

1. Модель только после копирования

Эти примеры относятся только к копии электронной почты. Некоторые из них имеют макеты брендинга, нижних колонтитулов или элементов социальных сетей, но не все; и они должны служить моделями для дизайна вашей электронной почты. Хорошие, целевые, маркетинговые электронные письма часто имеют фирменные заголовки и нижние колонтитулы, содержащие ваш веб-сайт, дескрипторы социальных сетей и другую контактную информацию, и в них всегда должна быть возможность отказаться от подписки. Вы также можете добавить графические элементы для большей привлекательности. Если вам нужна помощь с электронной почтой, помимо копии, ознакомьтесь с этими рекомендациями и советами по маркетингу электронной почты, касающимися форматирования, мер соответствия требованиям к спаму, верхних и нижних колонтитулов и многого другого.

Вот пример полного маркетингового электронного письма от WordStream. Конечно, это не единственный способ оформить письмо, а просто дать вам представление о заголовке, нижнем колонтитуле, отписке и т. д. это не Джейн, и я не являюсь ни директором по связям с клиентами, ни экспертом по Google Рекламе в какой-либо компании и где бы то ни было. Я просто хотел добавить подпись в виде портрета, чтобы показать вам, как красиво это выглядит в электронном письме. Компании и информация в этих примерах также на 100% выдуманы. Некоторых городов не существует, почтовые индексы далеко не точны, а названия веб-сайтов — полная подтасовка.

3. Думайте об адаптации, а не о внедрении. руководство по теме письма здесь). Используйте их в качестве отправной точки, но затем обязательно адаптируйте их к индивидуальности вашего бренда с точки зрения форматирования, стиля и тона.

4. Обратите внимание на ключевые выводы в конце

В конце этого поста я привожу некоторые ключевые выводы из этих примеров и шаблонов электронных писем, которые следует учитывать при создании собственных. Это не исчерпывающий список лучших практик электронного маркетинга, но они должны дать вам некоторые рекомендации, которые помогут вам двигаться вперед!

А теперь, без лишних слов, 34 примера электронной почты с возможностью копирования и вставки, которые нужны каждому малому бизнесу.

 

Общие шаблоны электронной почты

В вашем бизнесе используется множество общих электронных писем: для ответа на запросы, приветствия новых подписчиков и клиентов, подтверждения автоматических платежей и многого другого. Вот несколько примеров и шаблонов для этих целей.

1. Ответ на шаблон электронного письма с общим запросом

Тема сообщения: Спасибо, что связались с нами, [имя]!

Привет, [имя],
Спасибо, что связались с нами, чтобы узнать больше о [название компании]! Лучший способ узнать больше о наших продуктах/услугах, поскольку они относятся к [вам/вашему бизнесу], — организовать бесплатную [консультацию/консультационный звонок/личный чат (гиперссылка на страницу)] с [кто бы ни обозначен]. [Опишите, на что похожа консультация, какова ее продолжительность и что потенциальный клиент получит от нее].

После звонка не нужно регистрироваться, и [предоставьте здесь бонус «Что вы потеряете»].

Если вы хотите настроить одну из этих [прилагательное, идеально отражающее голос вашего бренда)] (и бесплатно!) консультации, [сделайте призыв к действию и ссылку на него здесь] или [предоставьте альтернативный метод если это применимо].

Мы с нетерпением ждем вашего ответа!

[Заключение по вашему выбору],

[Подпись]

Пример:

2. Приветствуем новых подписчиков, шаблон электронной почты

Тема сообщения: Добро пожаловать в семью [название компании], [имя]!

Привет [имя]!

Спасибо, что подписались на получение писем от [название вашей компании]! Теперь вы являетесь частью сообщества [сотен, может быть, тысяч?] таких же людей, как и вы, ищущих [глагол, который ваш бизнес помогает клиентам делать]. Как подписчик вы можете рассчитывать на получение:

  • Апелляционное пособие №1
  • Апелляционное пособие № 2
  • Апелляционное пособие №3
    ….и многое другое!

Еще лучше, как новый подписчик, мы хотим выразить нашу благодарность, предложив [специальное промо-предложение, если применимо]! Распечатывать не нужно, просто сообщите нам свой адрес электронной почты при записи на прием.

Чтобы записаться на [укажите скидку, если применимо] на прием, [укажите предпочтительный способ бронирования].
Ждем Вас!
Команда [название вашей компании]

P.S. Если вы хотите еще больше [название компании] в своей жизни, [вариант № 1 (гиперссылка)], [вариант № 2 (гиперссылка)] или просмотрите нашу [страницу ресурса/блог (гиперссылка]], чтобы не пропустить любой из наших вкусностей!

Спасибо, что подписались на получение электронных писем от Collis Chiropractic Care! Теперь вы являетесь частью сообщества, состоящего из сотен таких же людей, как и вы, желающих позаботиться о своем здоровье и долголетии. Как подписчик вы можете рассчитывать на получение:

  • Первые ставки на специальные предложения и регистрацию на мероприятия.
  • Советы, рекомендации и последние новости в области хиропрактики.
  • Эксклюзивные обновления и промо-коды только для подписчиков.
    ….и многое другое! (Но не волнуйтесь, мы не будем вас бомбить 🙂).

Более того, как новый подписчик, мы хотим выразить нашу благодарность, предложив вам скидку 25% на следующий визит! Распечатывать не нужно, просто сообщите нам свой адрес электронной почты при записи на прием.

Чтобы записаться на прием со скидкой 25%, позвоните нам сейчас по телефону 555-555-2523.

Мы с нетерпением ждем встречи с вами!

Команда CCC

П.С. Если вы хотите еще больше хиропрактики Коллиса в своей жизни, отметьте нас в Facebook , подпишитесь на нас в Instagram или просмотрите наш блог , чтобы не пропустить ни одного из наших вкусностей!

3. Шаблон электронного письма с напоминанием об автоматическом платеже

Строка темы: Ваш автоматический платеж приближается

Привет, [имя],

Просто дружеское напоминание о том, что следующий платеж за вашу [политику/аккаунт/подписку] [оканчивается на XXXX (если применимо) ] запланирован автоматический вывод средств с вашего банковского счета [дата x дней с даты выставления счета].

Сумма к выводу: X

Никаких действий с вашей стороны не требуется, мы просто держим вас в курсе! Спасибо, что выбрали [название вашей компании].

С уважением,

[Имя]

[Название бизнеса]
[Номер бизнеса]
[Бизнес -адрес электронной почты]
[Бизнес -сайт.

Привет, Джон,
Просто дружеское напоминание, что следующий платеж для вашего счета, оканчивающийся на 5383, запланирован для автоматического снятия с вашего банковского счета 10 ноября 2020 года.

Сумма к выводу: $149.99

Никаких действий с вашей стороны не требуется, мы просто держим вас в курсе! Спасибо, что выбрали ABC Business!

С уважением,

Джейн Доу

ABC Business
555-234-3345
abcbusiness.com

4. Шаблон электронного письма о повторном привлечении

Строка темы: [Болевая точка]? Вернитесь в [название компании] и сэкономьте!

Привет [имя],

Более [X] бывших участников [название компании] воспользовались нашим специальным предложением воссоединения на прошлой неделе, и мы надеемся, что вы будете следующими!
Зарегистрируйтесь сегодня и получите [специальное предложение]! Не откладывайте — предложение действительно только для первых 100 вернувшихся участников или до [дата] — в зависимости от того, что наступит раньше.

Воссоединитесь с [название компании] сегодня и получите БЕСПЛАТНО первый месяц плюс одно занятие с персональным тренером!

Нажмите ниже, чтобы воссоединиться со своим внутренним [существительное] сегодня!

[Призыв к действию REJOIN NOW]

[Веселое/дружелюбное заключительное заявление, подкрепляющее ваше ценностное предложение],

[Название бизнеса]
[Номер бизнеса]
[Бизнес -адрес электронной почты]
[Бизнес -сайт]

Пример:

.

Более 40 бывших участников Weeknight Chef воспользовались нашим специальным предложением на прошлой неделе, и мы надеемся, что вы будете следующими!

Зарегистрируйтесь сегодня и получите свой первый месяц плюс три набора десертов БЕСПЛАТНО! Не откладывайте — предложение действительно только для первых 100 вернувшихся участников или до 31 марта — в зависимости от того, что наступит раньше.

Нажмите ниже, чтобы воссоединиться со своим внутренним поваром сегодня!

Пусть исчезнет твой страх перед обедом,

Команда поваров по будням

Шеф-повар по будням

555-345-6789

info@weeknightchef.com

Weeknightchef com

 

Шаблоны писем с благодарностью

Благодарность клиентов — это главное в маркетинге. Важно благодарить ваших клиентов за их бизнес, их отзывы, их покупки и многое другое. Вот несколько способов поблагодарить ваших клиентов по электронной почте.

5. Благодарим вас за выбор шаблона электронной почты

Тема сообщения: Благодарим вас за выбор [название компании]!

Привет [имя],

Мы просто хотим воспользоваться возможностью, чтобы поблагодарить вас за выбор [название компании] в качестве поставщика [продуктов или услуг, которые вы предоставляете]. Мы гордимся нашими довольными клиентами и надеемся на долгие годы совместной работы.

Вскоре вы получите электронное письмо от представителя вашего аккаунта, но если у вас возникнут какие-либо вопросы, вы можете ответить на это электронное письмо или позвонить нам по телефону [номер телефона].

Спасибо за ваш бизнес и [добрые пожелания, относящиеся к вашему предложению]!

Команда [название компании]

Пример:

Привет, [имя],

Спасибо, что посетили [название компании] сегодня! Мы очень рады, что смогли удовлетворить потребности вашего [бизнеса].

Если у вас есть какие-либо вопросы о приобретенном вами товаре или если какие-либо проблемы возникнут в будущем, вы можете связаться с нами по [номер телефона] или по электронной почте [адрес электронной почты — гиперссылка].

[Заключение по вашему выбору].

[Название компании]
[Адрес]
[Телефон]
[Веб-сайт]

Понравилось? [Оставьте нам отзыв!] (ссылка на платформу обзора по вашему выбору)

Пример:

Привет Джейн,
Спасибо, что посетили Beckers Bicycle сегодня! Мы очень рады, что смогли удовлетворить ваши потребности в велосипедах.

Если у вас есть какие-либо вопросы о приобретенном вами товаре или если какие-либо проблемы возникнут в будущем, вы можете связаться с нами по телефону 555-283-1234 или по электронной почте help@beckersbicycle.com.

Цикл включен!

🚲 Beckers Bicycle
931 Lamont Ave.
Brigham NJ 33455
555-283-1234
beckersbicycle.com

Понравилось? Оставьте нам отзыв!

 

Шаблоны сообщений электронной почты о событиях

Мероприятия могут принимать различные формы как способ продвижения вашего бизнеса и создания чувства общности. Ниже приведены шаблоны электронных писем для приглашений на мероприятия, напоминаний о мероприятиях, приглашений на веб-семинары, напоминаний о вебинарах, последующих действий в сети (здесь вы также можете найти больше шаблонов электронных писем для последующих действий).

7. Шаблон электронного письма с приглашением на мероприятие

Тема: Вы приглашены! [Название события] в [место] — [дата]

Уважаемый [имя],

[Болевая точка клиента №1]? [Болевая точка клиента № 2]? [Болевая точка клиента № 3]?

Если да, то не пропустите наше [название мероприятия] в [место проведения мероприятия]! В [День, дата, время], [краткое описание общей ценности события. Нам не терпится поделиться с вами:
• [Важные выводы с мероприятия №1]
• [Важные выводы с мероприятия №2]
• [Важные выводы с мероприятия №3]

Пришло время начать [желаемый результат ваших клиентов]. Это мероприятие на 100 % бесплатное, но количество мест ограничено — так что зарегистрируйтесь прямо сейчас!

[КНОПКА ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ]

До скорой встречи!

[название компании]

Пример:

ваше место!

Привет, [имя],

[Название события] осталось всего [x] дней! Список быстро пополняется, поэтому зарегистрируйтесь сейчас, чтобы сохранить свое место! Вы выйдете из этой веселой ночи с:

  • Выгодная еда на вынос #1
  • Выгодная еда на вынос #2
  • Выгодная еда на вынос #3

[Название события]
[День, дата, время]
[Место]

[КНОПКА ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ]

Увидимся!

Команда [название компании]

Пример:

Привет Джейн,

До

Routine Remix Night осталось всего 5 дней! Список быстро пополняется, поэтому зарегистрируйтесь сейчас, чтобы сохранить свое место! Вы выйдете из этой веселой ночи с:

• Новые упражнения для пробуждения спящих мышц.
• Креативные и веселые домашние тренировки для всего тела.
• Советы наших личных тренеров о том, как они меняют свои программы.

Routine Remix Night
Вторник, 9 декабря, с 18:00 до 20:00
@ the Core Values ​​Fitness studio

До встречи!

Фитнес-команда основных ценностей

Основные ценности Фитнес 102 Fitrun Way Canton, OH 73032 555-835-1298 | corevaluesfitness.com

9. Шаблон электронного письма с приглашением на вебинар

Примечание. Это адаптировано из реального вебинара WordStream. Чтобы посмотреть настоящий вебинар и получить советы, отправляйтесь сюда!

Тема: [Бесплатный вебинар] 5 способов максимально эффективно использовать бюджет Google Реклама

Привет, [имя],

Вы стремитесь к [желаемому результату или цели вашей аудитории]?

В [дата] присоединяйтесь к нашим штатным экспертам, которые поделятся своими [основными советами по достижению указанной цели]. Это стратегии, которые вы можете реализовать, чтобы обеспечить [желаемый результат № 1] и [повторить конечную выгоду, подразумеваемую в названии вебинара].

Вы закончите эту виртуальную сессию, зная, как:

  • Полезный навык №1.
  • Полезный навык №2.
  • Полезный навык №3.

Мы также рассмотрим [любые актуальные или популярные темы] и многое другое!

Не пропустите эту [прилагательное] информацию. Сохраните свое место сегодня, чтобы стать собственным экспертом по [навыкам]!

До скорой встречи,

Команда [название компании]

Пример:

Привет, Джейн,
Хотите максимально эффективно использовать бюджет Google Реклама этой осенью?
15 октября присоединяйтесь к нашим штатным экспертам, которые поделятся своими 5 лучшими советами по Google Рекламе, которые помогут привлечь больше потенциальных клиентов этой осенью и в следующем году. Это стратегии, которые вы можете реализовать, чтобы обеспечить рост бизнеса и максимально эффективно использовать свой бюджет.

Вы выйдете из этого виртуального сеанса, зная, как:

Используйте поискового партнера и правильно показывайте рекламу.
Сегментируйте свою целевую аудиторию для эффективного охвата.
Поймите и улучшите структуру своей рекламной кампании.
Мы также расскажем о последних (и не самых важных) изменениях отчетов о поисковых запросах Google Реклама и многом другом!

Не пропустите эту информацию. Сохраните свое место сегодня, чтобы стать собственным экспертом по Google Рекламе!

До скорой встречи,

Команда WordStream

10. Шаблон письма с напоминанием о вебинаре

Тема: Вы забыли сохранить свое место!

Уважаемый [имя],

Вы видели рекламу нашего предстоящего бесплатного вебинара [«Название вебинара»], но вас все еще нет в списке для получения доступа!
Зарегистрировавшись, вы сможете принять участие в живых вопросах и ответах во время вебинара, а затем получите электронное письмо с полной записью.

[Зарегистрируйтесь сейчас — гиперссылка, чтобы вы могли начать [конечную выгоду №1] и [конечную выгоду №2]

[КНОПКА СОХРАНИТЬ МОЕ МЕСТО]

Надеюсь увидеть вас там!

[Подпись организатора вебинара]

Совет для вебинара: Отправьте еще одно письмо с приглашением/напоминанием утром в день вебинара, чтобы увеличить количество участников.

Пример:

Привет Джейн,

Вы видели рекламные акции, связанные с моим предстоящим бесплатным веб-семинаром, посвященным 5 лучшим советам Google Рекламы по максимально эффективному использованию бюджета, но вас все еще нет в списке для получения доступа!

Зарегистрировавшись, вы сможете принять участие в сеансе вопросов и ответов в прямом эфире во время вебинара, а затем получите электронное письмо с полной записью.

Зарегистрируйтесь сейчас, чтобы вы могли начать создавать свои ЛУЧШИЕ объявления, экономя при этом свои драгоценные деньги.

До встречи!
Джейн Доу
Эксперт Google Рекламы
WordStream

11. Шаблон электронного сообщения о мероприятии Networking Event

Строка темы: Приятно познакомиться на вчерашнем мероприятии, [имя]!

Привет, [имя],

Было здорово встретиться с вами прошлой ночью на [название мероприятия]. Мне понравился наш последующий разговор — особенно [опишите конкретный аспект разговора].

[Укажите здесь что-нибудь ценное].

Оставаться на связи,

[Имя]
[название бизнеса]
[Телефон]
[Веб -сайт]
[Linkedin Link]
[LinkedIn Link]
[LinkedIn Link]
[LinkedIn Link]
[Linkedin Link]
0003

Пример

Привет, Том,
Было приятно встретиться с вами вчера вечером на семинаре «Кибербезопасность для малого бизнеса». Мне понравился наш последующий разговор, особенно когда я услышал о ваших проблемах с определением структуры ценообразования и о том, как вы это преодолели.

Вот ссылка на сайт, о котором я упоминал во время нашего разговора. Я думаю, вы найдете это полезным.
www.helpfulwebsiteyouwanttoshare.com

Оставайтесь на связи,
Скотт

Скотт Смит
Spark Solar
555-555-9283
sparksolar.com
LinkedIn

 

Шаблоны электронных писем для опросов и отзывов

Не забывайте об одном из ваших лучших ресурсов: о ваших клиентах! Отзывы клиентов можно использовать для подпитки идей для новых продуктов, маркетинговых кампаний и рекламных текстов; и обзоры имеют решающее значение для местного маркетинга и ранжирования. Взгляните на эти шаблоны и примеры электронных писем для отзывов и запросов на обратную связь.

12. Шаблон электронного письма с опросом обратной связи

Строка темы: Ваш отзыв очень много значит!

Уважаемый [имя],

Спасибо, что выбрали [название компании] для [то, что предлагает ваша компания]. Как все прошло? Ваши честные отзывы помогают мне постоянно улучшать [ваше основное предложение] для моих клиентов. Не могли бы вы уделить минуту, чтобы заполнить этот простой опрос, состоящий из [x] вопросов?

[Принять участие в одноминутном опросе обратной связи (с гиперссылкой на опрос)]

Заранее спасибо за помощь мне помочь вам!

Best Regards,

[Name]
[headshot]
[contact info]

Example:

13. Feedback email template #2

Здравствуйте, [имя],

Спасибо за покупку в [мой бизнес]. Можем ли мы что-нибудь сделать, чтобы улучшить ваш опыт работы с нами?

[Нажмите здесь, чтобы пройти двухминутный опрос (гиперссылка на опрос)]

Ваши отзывы помогут нам помочь вам! Мы так ценим это.

Best,
[Business name]
[Business number]
[Business email address]
[Business website]

Example:

Hi John,

Благодарим вас за покупку в Terry’s Towels, универсальном магазине полотенец, которые вам нужны. Можем ли мы что-нибудь сделать, чтобы улучшить ваш опыт работы с нами?

Нажмите здесь, чтобы пройти двухминутный опрос.

Ваш отзыв помогает нам помочь вам! Мы так ценим это.

Лучший,

Полотенца Терри
555-123-4569
hello@terrystowels.com
Terrystowel.com

14. Отзыв о недавнем шаблоне электронной почты

ПРЕДЛОЖЕНИЯ: Мы любим. Привет, [имя],

Вы недавно приобрели в нашем магазине следующий товар, и мы надеемся, что он вам понравится:

[Название товара с уменьшенным изображением, желательно со ссылкой на страницу продукта]

Не могли бы вы уделить минуту, чтобы рассказать нам, что вы думаете об этом? Ваши отзывы помогают нам продолжать предоставлять первоклассные [продукты/услуги], которые так нравятся нашим клиентам!

[СООБЩИТЕ НАМ КНОПКУ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ]

Спасибо, что выбрали [название компании]!

[Название компании]

Пример:

15. Шаблон электронного письма с запросом на проверку #1

Примечание: не забывайте отвечать на свои отзывы, даже отрицательные!

Тема: Есть минутка, чтобы оставить отзыв?

Привет [имя],

Положительные отзывы от замечательных клиентов, таких как вы, помогают другим [ваш тип клиента] чувствовать себя уверенно при выборе [название вашей компании] для их [вашей сильной стороны] потребностей. Не могли бы вы уделить 60 секунд, чтобы [отзыв о нас на [платформе по вашему выбору] (гиперссылка на платформу)]?

Мы всегда будем благодарны. Заранее благодарим Вас за помощь нам и нашим будущим клиентам!

[Название компании]
[Контактная информация компании]

Пример:

Привет Джейн,

Положительные отзывы от замечательных клиентов, таких как вы, помогают другим домовладельцам чувствовать себя уверенно, выбирая Barrows Brothers для своих сантехнических нужд. Не могли бы вы потратить 60 секунд, чтобы оставить отзыв о нас в Google?

Мы всегда будем благодарны. Заранее благодарим Вас за помощь нам и нашим будущим клиентам!

Сантехника братьев Бэрроуз

93 Main St Small Town, MA 09876
555-123-4567 | barrowsbrothers com

16. Шаблон электронного письма с запросом на отзыв № 2

Поскольку получение отзывов так важно для малого бизнеса, я добавляю несколько бонусных шаблонов.

Всем привет!

Положительные отзывы таких замечательных клиентов, как вы, помогают другим чувствовать себя уверенно при выборе [вашего бизнеса]. Не могли бы вы потратить 60 секунд, чтобы перейти на [ссылка на платформу отзывов] и поделиться своим счастливым опытом?

Мы всегда будем благодарны. Заранее благодарим Вас за помощь нам и нашим будущим клиентам!

[Имя/подпись]
[название бизнеса]
[Номер бизнеса]
[Бизнес -адрес электронной почты]
[Бизнес -сайт]

7777.

Привет всем,

Знаете ли вы, что число поклонников [название компании] удвоилось только в этом году? Мы должны что-то делать правильно! Дайте нам знать, что заставляет вас возвращаться снова и снова. Это позволяет нам продолжать предоставлять вам наилучшие возможности и помогает другим понять, как [название вашей компании] может облегчить их жизнь.

[Имя]
[название бизнеса]
[Номер бизнеса]
[Бизнес -адрес электронной почты]
[Бизнес -сайт]

18.10017. Обзор.

Уважаемый [имя]

Спасибо за недавнюю покупку. Надеемся, вам понравится. Если да, не могли бы вы опубликовать онлайн-обзор? Это помогает нам продолжать предоставлять отличные продукты и помогает потенциальным покупателям принимать уверенные решения.

Заранее благодарим вас за отзыв и за то, что вы являетесь нашим привилегированным клиентом.

[Имя]

[название бизнеса]
[Номер бизнеса]
[Бизнес -адрес электронной почты]
[Бизнес -сайт]

19.19.100.

Уважаемый [имя],

Как один из наших привилегированных клиентов, ваше мнение имеет первостепенное значение для [название компании]. Мы постоянно стремимся обеспечить идеальный опыт для наших клиентов, и ваш вклад помогает нам определить этот опыт. При этом, если бы вы могли уделить минуту, чтобы опубликовать отзыв на [платформе обзора], мы были бы вам очень благодарны.

Надеемся скоро увидеть вас снова!

[Имя]

[название бизнеса]
[Номер бизнеса]
[Бизнес -адрес электронной почты]
[Бизнес -сайт]

[Бизнес -веб -сайт]

. Многих владельцев бизнеса пугает идея контент-маркетинга, но правда в том, что вы являетесь экспертом в данной области. То, что является второй натурой для вас, не является общеизвестным для вашей аудитории. Создание сообщения в блоге, PDF-файла или электронной книги о том, что вы знаете, объяснено простым языком для вашей аудитории, может завоевать их доверие. Когда придет время, когда им понадобятся ваши продукты и услуги, угадайте, кто первым придет им на ум? Рассмотрите эти шаблоны для запросов на загрузку контента и последующих действий.

20. Шаблон электронной почты для загрузки контента

Привет, [имя потенциального клиента],

[Тема вашего контента] — один из самых сложных аспектов [того, что делают ваши потенциальные клиенты]. [Вставьте 2 типичные проблемы, с которыми сталкиваются ваши потенциальные клиенты]

Если вы рассматриваете [услугу, которую вы предоставляете], вам может быть полезно наше бесплатное руководство [Название руководства, гиперссылка на целевую страницу]. Легко читаемое руководство охватывает:

  • Привлекательный аспект руководства №1.
  • Привлекательный аспект руководства №2.
  • Привлекательный аспект руководства №3.

Узнайте, как [преодолеть упомянутые выше трудности] и [достичь желаемого результата]. Загрузите бесплатное руководство сегодня!

[Доступ к кнопке бесплатного руководства]

Лучший,

[Имя]
[название бизнеса]
[Бизнес номер]
0024
[Бизнес-сайт]

Пример:

остаться на трассе!

Привет, [имя],

Вы недавно загрузили наше бесплатное руководство [название руководства]. Поздравляем с правильными шагами для [достижения желаемого результата ваших потенциальных клиентов]!

Я прилагаю наш [имя дополнительного ресурса], который также может быть вам полезен — не стесняйтесь отвечать на любые вопросы, которые у вас есть.

С другой стороны, если вам нужна дополнительная практическая помощь с [предоставляемой вами услугой], вы можете [запланировать бесплатный консультационный звонок (гиперссылка на страницу регистрации)]. Мы [опишем, что влечет за собой консультация и что потенциальный клиент получит от нее].

После звонка не обязательно регистрироваться, и вы получите множество практических советов. Что тебе терять? Нажмите ниже, чтобы заказать консультацию сегодня!

[Book Consult Consult CTA]

Подружие к закрытию,

[Персонализированная подпись электронной почты]

Пример:

HI John,

:

HI John,

:

HI John,

.

Недавно вы загрузили наше бесплатное руководство по местной рекламе 101. Поздравляем с правильными шагами для развития вашего бизнеса!

Я прилагаю нашу памятку по простому копированию объявлений, которая также может быть вам полезна — не стесняйтесь отвечать на любые вопросы, которые у вас есть.

С другой стороны, если вам нужна дополнительная практическая помощь в размещении рекламы в Интернете, вы можете записаться на бесплатную консультационную консультацию. Мы рассмотрим ваши бизнес-цели и определим конкретные платформы и типы рекламы, которые будут для вас наиболее выгодными.

После звонка не обязательно регистрироваться, и вы получите множество практических советов. Что тебе терять? Нажмите ниже, чтобы заказать консультацию сегодня!
PastedGraphic-18.png

С уважением,
Джейн Доу
Директор по обслуживанию клиентов
ABC Marketing
(617) 555-7177 | abcmarketing.com. бесплатные ресурсы для [достижения цели ваших потенциальных клиентов.]

Уважаемый [имя],

Недавно вы загрузили наше бесплатное руководство [имя гида]. Мы надеемся, что вы смогли [реализовать что-то конкретное из руководства].

Теперь, когда у вас есть все необходимое, мы рады представить вам еще один бесплатный ресурс, который поможет [желаемому результату]: наш [название ресурса]. Эта шпаргалка для [темы руководства] [описать, что делает руководство и какую ценность оно предлагает].

Готовы [повторить главное преимущество руководства]? Нажмите ниже, чтобы получить доступ к бесплатному [типу ресурса].

[ДОСТУП К БЕСПЛАТНОЙ КНОПКЕ РУКОВОДСТВА]

С уважением,

[личная подпись]

Пример:

Привет Джон,

Недавно вы загрузили наше бесплатное руководство по местной рекламе 101. Поздравляем с правильными шагами для развития вашего бизнеса!

Я прилагаю нашу памятку по простому копированию объявлений, которая также может быть вам полезна — не стесняйтесь отвечать на любые вопросы, которые у вас есть.

С другой стороны, если вам нужна дополнительная практическая помощь в размещении рекламы в Интернете, вы можете записаться на бесплатную консультационную консультацию. Мы рассмотрим ваши бизнес-цели и определим конкретные платформы и типы рекламы, которые будут для вас наиболее выгодными.

После звонка не обязательно регистрироваться, и вы получите множество практических советов. Что тебе терять? Нажмите ниже, чтобы заказать консультацию сегодня!

Джейн Доу
Директор по обслуживанию клиентов
ABC Marketing
(617) 555-7177 | abcmarketing.com

23. Серия воспитаний для загрузки после загрузки: второй шаблон электронного письма

Строка темы: Ваше (бесплатное) и секретное оружие [чего хотят достичь ваши клиенты]

Привет [имя],

Как дела с [общей целью, на которой вы сосредоточились в предыдущих электронных письмах]? Мы надеемся, что предоставленные нами ресурсы оказались полезными. Сегодня мы хотим поделиться с вами немного другим.

Знаете ли вы, что [предоставьте убедительную статистику]? [Представьте задачу, связанную с этой статистикой].

Вот почему мы создали наш бесплатный [название инструмента/ресурса], который [описывает, что делает ресурс].

Просто [предоставьте инструкции для доступа к инструменту/ресурсу] и точно узнайте, что вам нужно сделать, чтобы [достичь желаемого результата] — и все это бесплатно.

Попробуйте [ресурс/инструмент] сегодня!

[КНОПКА ЗДЕСЬ]

[Персональная подпись]

Пример:

Привет, Джон,
Как дела с ростом? Мы надеемся, что предоставленные нами ресурсы оказались полезными. Сегодня мы хотим поделиться с вами немного другим.
Предприятия с полными и оптимизированными данными Google привлекают на 70 % больше клиентов. Этот бесплатный листинг легко оптимизировать, но сложно понять, что нужно оптимизировать. Вот почему мы создали наш бесплатный инструмент Google My Business Grader, который мгновенно проверяет ваше объявление и создает отчет с рекомендуемыми оптимизациями.

Просто войдите в свою учетную запись Google и узнайте, что именно вам нужно сделать, чтобы найти, выделиться и привлечь больше клиентов из Google — и все это бесплатно!

С уважением,

Джейн Доу
Директор по обслуживанию клиентов
ABC Marketing
(617) 555-7177 | abcmarketing. com

24. Серия воспитаний после загрузки контента: Третий шаблон электронного письма

Строка темы: [Имя], знаете ли вы лучшие стратегии для [достижения того, к чему стремятся ваши клиенты]?

Привет, [имя],

К настоящему моменту вы уже должны четко понимать некоторые эффективные способы [достичь того, что ваши клиенты считают успехом].

Ключевое слово здесь «некоторые» — существует множество более мощных стратегий, которые работают вместе, чтобы [подзарядить этот успех]. Но при ведении бизнеса может быть сложно — не говоря уже о том, что это отнимает много времени — определить наиболее рентабельные стратегии для вашего бизнеса.

Во время наших бесплатных [предлагаемых услуг] консультаций мы [описываем, что происходит во время консультации и какую пользу они получают от нее].

После звонка не будет никаких обязательств по покупке, и, тем не менее, вы получите множество практических советов из разговора.

Запишитесь на бесплатную консультацию сегодня и получите идеальное решение для успешного [желаемого результата]!

[личная подпись]

Пример:

Привет, Джон,
К настоящему моменту вы уже должны иметь четкое представление об эффективных способах развития вашего местного бизнеса.

Ключевое слово здесь «некоторые» — существует множество более мощных стратегий цифрового маркетинга, которые работают согласованно, чтобы ускорить ваш рост. Но при ведении бизнеса может быть сложно — не говоря уже о том, что это отнимает много времени — определить наиболее рентабельные стратегии для вашего бизнеса.

Во время наших бесплатных консультаций по цифровому маркетингу мы оцениваем ваше присутствие в Интернете и определяем, какая комбинация стратегий будет лучше всего соответствовать вашим конкретным потребностям и целям. Нет никаких обязательств по покупке после звонка, и вы получите множество практических советов из разговора.

Запишитесь на бесплатную консультацию сегодня и получите идеальное решение для успешного и устойчивого роста вашего бизнеса!

С уважением,

 

Шаблоны писем о назначении встречи

Если вы работаете по предварительной записи, то этот раздел для вас. Читайте дальше, чтобы увидеть примеры электронных писем для бронирования встреч, уведомлений о встречах в конце года, подтверждений встреч/бронирований и многого другого.

25. Шаблон электронной почты для записи на прием

Строка темы: [Имя], вас ждут [ваши услуги]!

Привет, [имя],

Согласно нашим данным, вы просрочили [предоставляемую вами услугу]. Регулярная [услуга, которую вы предоставляете] помогает [выгоды от услуги]. Позвоните нам по телефону [номер], чтобы назначить встречу, или забронируйте онлайн ниже.

[ЗАБРОНИРОВАТЬ СЕЙЧАС КНОПКА]

Надеемся скоро увидеть вас!

[название компании]
[Номер]
[Веб-сайт]

Пример:

26. Забронируйте ежегодную [услугу], пока не стало слишком поздно!

Уважаемый [имя],

Конец года быстро приближается, но у вас еще есть время, чтобы получить годовой [сервис]! Наши книги быстро заполняются в это время года, поэтому мы рекомендуем вам записаться на прием сегодня.

Позвоните нам по [номер], чтобы заказать [услугу]!

Уже получили [услугу]? Вы можете рассмотреть:

  • Вариант, который предлагает ваша компания #1
  • Вариант, который предлагает ваша компания #2
  • Вариант, который предлагает ваша компания #3

Мы будем рады помочь вам принять решение или помочь вам подтвердить страховое покрытие. Наслаждайтесь осенним сезоном и до скорой встречи!

Команда [название компании]

Пример:

Дорогой Джон,

Конец года быстро приближается, но у вас еще есть время пройти ежегодную проверку зрения! Наши книги быстро заполняются в это время года, поэтому мы рекомендуем вам записаться на прием сегодня.

Позвоните нам по телефону (555) 585-8855, чтобы записаться на экзамен!

Уже сдали экзамен? Вы можете рассмотреть:

Вторая пара очков
Компьютерные очки
Солнцезащитные очки
Контактные линзы

Мы будем рады помочь вам принять решение или помочь вам подтвердить страховое покрытие. Наслаждайтесь осенним сезоном и до скорой встречи!

Команда ABC Vision

Азбука зрения | 555-585-8855 | abcvision.com

27. Шаблон электронного письма с подтверждением встречи/бронирования

Строка темы: Вы записались на [название мероприятия/занятия] [день] в [время]

Привет [имя],

Это электронное письмо подтверждает ваше бронирование на [название мероприятия или класса] с [инструктором] в [местоположение] [день, дата]. Урок начнется в [время]. Пожалуйста, приходите как минимум за 15 минут до начала занятий, чтобы зарегистрироваться, оставить свои вещи и подготовиться!

Обратите внимание: на занятия можно предварительно записаться за [x] часов (не раньше). Ваше место не резервируется, если вы не внесли предоплату за занятие. Отмена занятий может быть произведена не позднее, чем за [x] часов до начала занятия.

Вопросы или любопытство? [Посетите наш веб-сайт (с гиперссылкой)] или позвоните нам по телефону [номер].

Спасибо!

[Название бизнеса]
[Номер бизнеса]
[Бизнес -адрес электронной почты]
[Бизнес -сайт]

Пример:

,

,

:

3,

.

Это электронное письмо подтверждает ваше бронирование на мотивационную йогу в понедельник с Мэри Смит в Yoga Den Boston в понедельник, 18 октября 2020 г. Занятие начнется в 18:00. Пожалуйста, приходите как минимум за 15 минут до начала занятий, чтобы зарегистрироваться, оставить свои вещи и подготовиться!

Обратите внимание: Занятия можно предварительно записать за 24 часа (не раньше). Ваше место не резервируется, если вы не внесли предоплату за занятие. Отказ от занятия возможен не позднее, чем за 2 часа до начала занятия.

Вопросы или любопытство? Посетите наш веб-сайт или позвоните нам по телефону 555-235-5655.

Спасибо!

Азбука йоги

555-235-5655
info@abcyoga.com
abcyoga.com

 

Шаблоны электронных писем с вознаграждениями, рекомендациями и рекламными акциями

Программы лояльности и рефералов, специальные предложения и рекламные акции, а также новые продукты — все это отличные способы продвижения вашего бизнеса, но как вы можете извлечь из них выгоду, если не расскажете о них? Следующие шаблоны помогут вам рассказать своим читателям о ваших специальных предложениях и других изменениях в ваших предложениях.

Связанный: Хотите, чтобы ваши письма увидело больше людей? Узнайте, как создать список адресов электронной почты.

28. Шаблон электронного письма для участия в программе вознаграждений

Строка темы: NEW [название бонусной программы]: Получите вознаграждение за [действие]!
Часто бываете в [название компании]? Получите вознаграждение за свой труд! С помощью программы вознаграждений [название компании] зарабатывайте баллы, которые можно использовать для таких сделок, как:

  • Сделка №1
  • Сделка №2
  • Сделка №3

Готовы начать пожинать плоды?

[Зарегистрируйтесь здесь, CTA]

Вопросы? Позвоните [номер] или напишите [адрес].

Спасибо за выбор [название бизнеса!]

Лучший,
[Название бизнеса]
[Номер бизнеса]
[Бизнес -адрес электронной почты]
2924 40024 40024 40024 40024 40024 40024 40024 40024 40024 40024 40024 40024 40024 40024 40024 40024 40024 40024 40024 400244 40024 40024 40024 40024 4.34344.3 3 40024 4002444.3 2 [Бизнес. Пример:

29. Шаблон электронного письма «Добро пожаловать в программу вознаграждений»

Строка темы: Добро пожаловать в [название программы вознаграждений] (+ [бонусное предложение за регистрацию, если применимо]

Привет, [имя],

Добро пожаловать в [название бонусной программы]! Мы так рады, что вы зарегистрировались, мы даем вам [бонус за регистрацию, если применимо].

Чтобы освежить вашу память, вот как это работает:
Шаг 1: Опишите первый шаг.
Шаг 2: Опишите второй шаг.
Шаг 3: Опишите третий шаг.

Готовы начать?

Узнайте подробности [здесь (гиперссылка)] или начните делать покупки прямо сейчас!

[КУПИТЬ СЕЙЧАС КНОПКА]

Пример:

Привет, [имя],

Ты любишь [название компании]? Возможно, вам интересно, как вы раньше обходились без него? [Представьте нас своим друзьям и получите вознаграждение! (гиперссылка на страницу реферальной программы на вашем сайте)]

Вот как работает [название реферальной программы]:
1. Получите X баллов за A.
2. Получите X баллов за B.
и Z]!

Дополнительные баллы и многое другое [название компании] друзья]… что может быть лучше?

Узнайте больше на нашей [гиперссылка на страницу веб-сайта реферальной программы] или нажмите ниже, чтобы присоединиться сейчас!

[КНОПКА ПРИСОЕДИНИТЬСЯ СЕЙЧАС]

[Encouraging closing statement],
[Business name]
[Business number]
[Business email address]
[Business website]

Example:

31. Электронная почта с объявлениями о новых продуктах/услугах t emplate

Тема письма: Отличные новости! Теперь у нас есть [новый продукт/услуга/функция]!

Привет, [имя],

Здесь, в [название компании], мы серьезно относимся к [основной ценности ваших клиентов №1] и [основной ценности клиентов №2]. Вот почему мы рады сообщить, что теперь предлагаем [название нового продукта/услуги]! К ним относятся:

  • Продукт, услуга, функция или преимущество № 1
  • Продукт, услуга или преимущество № 2
  • Продукт, услуга или преимущество #3
    и многое другое!

[Дополнительное заявление для повышения качества и ценности вашего нового предложения].

Узнайте больше [на нашем веб-сайте (гиперссылка)] или зайдите, чтобы увидеть все наши [применимое прилагательное] предложения!

Best,
The [название компании] Team

Пример:

Привет Джейн,

Здесь, в Fullerton Garden Center, мы серьезно относимся к окружающей среде и личному здоровью. Вот почему мы рады сообщить, что теперь мы предлагаем новую линейку органических продуктов и услуг ! Теперь, когда вы заходите в наш магазин, вы можете ожидать увидеть:

  • Органические компосты, почва для горшечных культур и удобрения для газонов
  • Натуральные растворы для борьбы с вредителями, насекомыми и животными
  • Сертифицированные органические продукты, свежие из наших садов

На наших полках представлены товары, пользующиеся доверием в органической промышленности, включая Neptune’s Harvest, Espoma, Fox Farm и другие.

Чтобы узнать больше о наших экологичных решениях, посетите наш веб-сайт или, что еще лучше, зайдите, чтобы увидеть весь ассортимент!

До скорой встречи,

Команда садового центра Фуллертона

32. Шаблон письма со специальным предложением или рекламой

Строка темы: Только [Временные рамки предложения]: [Конкретное предложение здесь]

Привет [имя],

[Начните с соответствующей проблемы , беспокойство или желание ваших клиентов]. Вот почему мы запускаем специальное предложение [на x срок] для наших постоянных клиентов:

Для [временных рамок], [опишите сделку крупным/броским шрифтом]!

[Опишите выгоду от принятия этого предложения] по цене [доля и т. д.]! Опять же, это предложение только для наших постоянных клиентов — спасибо, что вы есть! Чтобы заказать [услугу, которую вы предоставляете], позвоните нам по телефону [номер телефона] и укажите этот адрес электронной почты.

[Яркое заключительное заявление]
[Название компании]
[Контактная информация компании]

Пример:

Привет Джейн,

Приближается зима, и для многих это означает больше времени, проводимого внутри, и больше посетителей на праздники. Именно поэтому в этом месяце для наших постоянных клиентов действует специальное предложение:

.

Весь октябрь скидка на все уборки 40%!

Будьте готовы к гостям (и аллергикам) этой зимой почти вдвое дешевле! Опять же, это предложение только для наших постоянных клиентов — спасибо, что вы есть! Чтобы заказать уборку, позвоните нам по телефону 555-239-8273 и укажите это письмо.

Сезон чистки ковров!

Центральный ковер Pros

Central Carpet Pros • 39 Central St. Northbridge, MN 23432 • Centralcarpetpros.com • 555-239-8273

Напоминание: Обязательно отправьте электронное письмо, чтобы повысить вероятность того, что люди воспользуются преимуществами ваше продвижение. Получите шаблоны электронной почты для отслеживания продаж здесь.

33. Шаблон электронного письма с уведомлением об изменении цены

Тема сообщения: Уведомление о повышении цен на [название продукта/услуги] вступает в силу [дата]

Уважаемый [имя],
Сообщаем вам, что по состоянию на [дата] цена нашего [товар/услуга] повысится с [старая цена] до [новая цена]. [Объясните, как изменение цены приводит к конечной выгоде для клиента или помогает вам оставаться верным миссии/ценностям вашей компании].

Как наш давний клиент, мы хотели бы сохранить для вас текущую ставку на [x период времени]. Это означает, что ваша ставка не будет увеличиваться до [дата].
Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, вы можете:

  • Позвоните нам по [номер]
  • Пишите нам по адресу [адрес]
  • Пообщайтесь с нами на [странице поддержки]

Благодарим за то, что являетесь нашим привилегированным клиентом, и мы надеемся на дальнейшее сотрудничество с вами.

С уважением,
Команда [название компании]

Пример

Дорогой Джон, 9 лет0527 Сообщаем вам, что с 1 декабря 2020 года стоимость нашей платформы бухгалтерского учета и финансового планирования FinePlan повысится с 49 долларов США в месяц до 69 долларов США в месяц. Хотя мы гордимся тем, что предоставляем доступные решения для малого бизнеса, подобного вашему, это увеличение поможет нам продолжать улучшать все новые функции, которые мы выпустили в этом году, чтобы поддерживать ваши финансы в отличном состоянии.
Как наш давний клиент, мы хотели бы сохранить для вас текущий тариф еще на 6 месяцев. Это означает, что ваша ставка не будет повышаться до 1 июня 2021 года.

Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, вы можете:
Позвонить нам по телефону 555-555-7968
Написать нам письмо по адресу help@fineplan.com
Пообщаться с нами по адресу www.fineplan.com/support

Благодарим вас за то, что вы являетесь нашим привилегированным клиентом, и мы надеемся на дальнейшее сотрудничество с вами.
С уважением,
Команда FinePlan

Связанный: Дополнительные примеры и советы по написанию письма о повышении цен можно найти здесь.

34. Шаблон электронного письма с предложением бесплатной консультации

Тема: Открыто специальное руководство (и специальное предложение!)

От [трудного вопроса 1] до [сложного вопроса 2] многое может помешать достижению [цели]. Поработав со многими [такими как вы], я понимаю разочарование, но также смог понять, что работает.

В прилагаемом руководстве [название руководства] вы найдете
• Общие барьеры для X.
• Стратегии для Y.
• Открывающие глаза факты о Z.

Если вы хотите более подробно поговорить о [вашей цели], я буду рад поговорить по телефону. Вы можете нажать ниже, чтобы запланировать консультацию по телефону на удобное для вас время.

[CTA для консультации]

Продолжайте в том же духе!

С уважением,

[Имя]

[Название компании]
[Номер компании]
[Бизнес -адрес электронной почты]
[Бизнес -веб -сайт]

Пример:

Ключевые выборы, чтобы сохранить эти электронные письма 9004. для открытий, кликов и других показателей. Этот пост в основном направлен на то, чтобы помочь вам подготовить текст, но вы заметите некоторые общие темы среди написанных мной шаблонов, которые я резюмировал ниже:

  1. Даже если у вас есть кнопка CTA в электронном письме, вы также можете сделать гиперссылку текста в электронном письме на тот же адрес (т. е. никогда не иметь более одного призыва к действию в одном и том же электронном письме).
  2. Если они соответствуют голосу вашего бренда, смайлики могут сделать ваш текст электронной почты (и строки темы) заметными и добавить приятный и представительный штрих.
  3. Попробуйте обращаться к получателю по имени как в теле письма, так и в строке темы.
  4. Сделайте вашу электронную почту плотной и компактной. Основная формула для большинства примеров в этом посте:
    1) Обратитесь к болевым точкам или желаниям. 2) Представьте свое предложение. 3) Обеспечьте ключевые преимущества. 4) Повторите предложение как решение. 4) Кнопка CTA
  5. «От» для ваших электронных писем может отличаться. Отправка электронных писем от вице-президента по маркетингу, например, может придать вашему бизнесу авторитетный, но доступный вид. Электронные письма от имени вашей компании довольно нейтральны и могут открывать больше писем, если у вас высокий уровень лояльности к бренду. Другие электронные письма лучше всего отправлять от члена команды или организатора мероприятия, которое вы рекламируете, чтобы завязать знакомство. Попробуйте разных отправителей в зависимости от цели ваших электронных писем.
  6. При отправке электронных писем от человека включите в подпись фотографию, чтобы сделать электронное письмо более личным.
  7. Ваша подпись электронной почты всегда должна содержать контактную информацию, но она может быть разной. В некоторых случаях вы можете захотеть указать все точки контакта: веб-сайт, телефон, адрес, адреса социальных сетей, ссылку на профиль LinkedIn, номер факса, социальную сеть… — шучу. В других случаях вы можете просто указать предпочтительный способ связи для этого конкретного предложения. В этом случае вам пригодится футер.
  8. Обратите внимание на частое использование маркеров. Этот формат идеально подходит для того, чтобы помочь вашим читателям быстро получить ответ на их самый важный вопрос: что в этом для меня?

Надеюсь, эти примеры и шаблоны писем достигли моей цели: помочь вам общаться со своей аудиторией, не тратя драгоценное время и умственную энергию. Удачи!

23 лучших шаблона электронной почты для успеха в бизнесе

Вы когда-нибудь чувствовали себя искренне впечатленным тем, как написано электронное письмо?

Я знаю!

На самом деле, хорошее электронное письмо может означать разницу между полным невежеством и восторженным ответом! И хотя написать хороший текст электронной почты не так уж и сложно, многие не знают о простых шагах, необходимых для того, чтобы писать хорошо.

Вот почему мы решили помочь вам, создав 23 бесплатных шаблона электронной почты, которые могут помочь вам в разных случаях.

Все, что вам нужно сделать, это настроить их в соответствии с вашими потребностями, и все готово!

Шаблон письма с подтверждением (также известный как электронное письмо с двойным согласием)

Электронное письмо с подтверждением — это первое электронное письмо, которое новый подписчик получает после подачи заявки на регистрацию в вашем списке. Из-за характера этого письма оно будет открыто и быстро просканировано, чтобы найти кнопку «Подтвердить подписку». Таким образом, цель состоит в том, чтобы кратко поприветствовать нового пользователя и как можно скорее привести его/ее к кнопке CTA.

Привет, [Имя], 

Спасибо, что подписались на мою еженедельную рассылку. Прежде чем мы начнем, вам нужно будет подтвердить свой адрес электронной почты.

Нажмите на кнопку ниже, чтобы подтвердить свой адрес электронной почты, и вы официально станете одним из нас!

[кнопка CTA]

Шаблон приветственного письма

Приветственное письмо — это возможность развивать новые отношения с вашими подписчиками. Это послужит введением в ваш бренд и позволит вашим читателям узнать, о чем вы. Это также познакомит читателя с вашим тоном голоса и установит стандарты для будущего общения.

Таким образом, вам, возможно, придется внести дополнительные коррективы в этот вариант, чтобы он лучше соответствовал тому, что вы пытаетесь спроецировать. Вы можете использовать следующий шаблон приветственного письма в качестве основы и сделать его более персонализированным.

Эй, [имя]!

Добро пожаловать в [бренд]. Мы рады, что вы присоединились к нашему сообществу.

Цель [название бренда] — создать [добавить цель и/или миссию вашего бренда].
Мы обещаем отправлять вам электронные письма только [укажите, сколько раз в неделю вы будете отправлять электронные письма].

Все электронные письма будут содержать ценную информацию, которая поможет вам в вашем путешествии, и мы можем время от времени рекомендовать продукт, в который мы верим. вашего бренда]

Yours,
[Brand name]

Шаблон коммерческого письма

по телефону или договориться о встрече. Поскольку вы будете отправлять эти электронные письма занятым людям, мы также добавили дополнительное электронное письмо. Вы можете настроить следующие из них в соответствии с вашими потребностями.

Привет, [Имя], 

Надеюсь, это письмо дошло до вас. Позвольте мне начать с того, что я большой поклонник вашей работы, и она вдохновила меня выйти за пределы того, что, как я думал, было моим пределом!

Я обращаюсь, потому что [причина].

Тщательно изучив [Целевую компанию], я понял, что вы могли бы улучшить [область улучшения]. Я помог многим другим стать лучше в той же области, и я был бы более чем счастлив поговорить с вами об этом!

Не могли бы вы быстро позвонить, чтобы обсудить, как наш [продукт/услуга] может вам помочь?

С уважением, 
[Имя]

Последующий шаблон электронного письма – электронное письмо о продажах

Во многих случаях первое отправляемое вами электронное письмо с продажами будет проигнорировано, незамечено или забыто. В этом случае последующее электронное письмо — лучшее, что вы можете сделать, чтобы увеличить свои шансы на успех. Вы можете настроить этот шаблон электронного письма в соответствии с вашими потребностями.

Уважаемый [Имя], 

Вероятно, вы очень заняты, я прекрасно это понимаю!

Я пишу, чтобы ответить на мое последнее электронное письмо. Я до сих пор не получил от вас ответа и хотел узнать, есть ли у вас время, чтобы обдумать мое предложение.

Было бы здорово получить от вас ответ. Так что, пожалуйста, дайте мне знать, когда вы найдете немного времени.

С уважением,
[Ваше имя]

Шаблон электронного письма с подтверждением

Электронное письмо с подтверждением является гарантией для вашего клиента, что его заказ обрабатывается. Он отправляется сразу после того, как вы получаете заказ клиента, чтобы сообщить ему, что все работает как по маслу. Чтобы дать немного больше, вы можете добавить дополнительное предложение. Настройте следующий шаблон электронного письма с подтверждением в соответствии с вашими потребностями.

Привет [Имя], 

Спасибо, что делаете покупки у нас. Мы получили ваш заказ и уже приступаем к его выполнению.

Как только все будет готово к отправке и подтверждено, мы сообщим вам об этом. Вы получите информацию об отслеживании и другие подробности в следующем электронном письме.

В знак нашей признательности вы получите бесплатную доставку при следующем заказе. Все, что вам нужно сделать, это ввести промокод [введите промокод] при следующей оплате!

До скорой встречи!

Шаблон электронного письма с подтверждением отправки

Письмо с подтверждением отправки следует сразу после отправки электронного письма с подтверждением. Как только ваш клиент будет уверен, что его заказ готов к отправке, он также захочет знать, когда именно его товар будет доставлен. Отправьте электронное письмо с подтверждением доставки, чтобы ваши клиенты знали, когда ожидать их доставку.

В нем вы также можете указать дополнительную информацию, например, номер для отслеживания, чтобы сделать это более удобным. Вы можете настроить следующий шаблон электронного письма с подтверждением доставки в соответствии с вашими потребностями.

Привет [Имя],

Ваш [название продукта] уже в пути!

Вы можете ожидать, что он прибудет на ваш адрес доставки в течение [Временных рамок].

Номер заказа [Номер заказа].

Отслеживайте статус вашего заказа здесь [Вставьте информацию об отслеживании].

Спасибо за покупку у нас!

Шаблон электронного письма со счетом

Электронное письмо со счетом отправляется, чтобы сделать процесс оплаты максимально удобным. Кратко проинформируйте получателя о характере электронного письма, прежде чем включить прямую ссылку для оплаты, по которой он может щелкнуть, чтобы завершить платеж. И, конечно же, не забудьте прикрепить сам счет. Вы можете использовать следующий шаблон электронного письма со счетом и настроить его в соответствии со своими потребностями.

Привет, [Имя],

Вот счет за услуги [отрасли], которые мы предоставили за период с [дата] до [дата].

Вы можете легко произвести оплату, нажав здесь [Ссылка для оплаты].

Вы можете скачать копию счета в формате CSV или PDF по следующей ссылке: [вставить ссылку]

Если у вас есть какие-либо вопросы, обращайтесь.

Спасибо за доверие,
[Название компании]

Шаблон электронного письма о брошенной корзине

Если есть одно электронное письмо, на которое следует обратить особое внимание, это электронное письмо о брошенной корзине. Это связано с тем, что от 50% до 80% всех корзин покупок не оформляются на последнем этапе покупки. Таким образом, маркетологи электронной почты обычно создают автоматическое электронное письмо, которое отправляется всем пользователям, которые не завершили покупку, надеясь, что они завершат последний этап конверсии. Вот шаблон электронного письма о брошенной корзине, который вы можете настроить в соответствии со своими потребностями.

Привет, [Имя],

Хорошие новости! [Продукт] все еще в вашей корзине и терпеливо ждет, чтобы стать вашим!

Убедитесь, что вы сделали заказ до [дата], чтобы получить скидку [%]

Нажмите кнопку ниже, чтобы перейти на страницу оформления заказа.
[CTA to cart]

Шаблон электронного письма с обзором

Получение от людей информации о своем положительном опыте работы с вашим бизнесом играет важную роль в репутации вашего бренда. Цель письма с обзором — помочь вам получить больше отзывов о ваших продуктах и ​​бренде в целом. В этом случае время имеет существенное значение — подождите слишком долго, прежде чем отправлять его, и ваши читатели могут больше не помнить свой опыт. Отправьте его слишком быстро, и у ваших клиентов не будет достаточно информации, чтобы использовать ее для своего суждения. Вы можете использовать следующий шаблон электронного письма с обзором и настроить его в соответствии со своими потребностями.

[Имя],

Вы недавно приобрели [продукт] у [Ваша компания].

Надеемся, вам понравится так же, как и нам! На самом деле, нам важно ваше честное мнение!

Ваши идеи могут помочь многим другим клиентам решить, стоит ли покупать наши продукты.

Поэтому, если у вас есть 5 минут свободного времени, пожалуйста, оставьте свой отзыв на [Товар/услуга].

[Ссылка на отзывы] 

Спасибо!

Шаблон электронной почты для опроса – формальная версия

Опрос — отличный способ узнать, что думают ваши клиенты. Он включает в себя набор вопросов, предназначенных для сбора множества ответов и получения большого количества количественных данных. Вы можете использовать следующий шаблон электронной почты с опросом для официальных мероприятий и настроить его в соответствии со своими потребностями.

Привет [Имя],

Мы надеемся, что вам понравится наш [Продукт/услуга]!

Наша компания всегда стремится улучшить наши услуги. Таким образом, мы были бы признательны, если бы вы могли уделить нам [количество времени] вашего времени, чтобы заполнить следующий опрос.

[Ссылка или призыв к действию для опроса]

Ваш ответ поможет нам улучшить наши продукты и услуги.

Большое спасибо,
[Название компании]

Шаблон сообщения электронной почты для опроса – неофициальная версия

С другой стороны, ваш (личный) бренд может иметь более неформальный тон голоса. В таких случаях неформальный шаблон электронной почты будет более подходящим. Для таких случаев можно использовать следующий шаблон:

Привет [Имя],

Как вы знаете, мы любим получать отзывы. Ведь крепкие отношения основаны на хорошем общении.

По этой причине мы будем очень рады, если вы сможете заполнить наш опрос!

Это займет всего 5 минут… Обещаю!

[Ссылка или призыв к действию для опроса]

Cheers,
[Название компании]

Шаблон электронного письма об удовлетворенности клиентов – открытые вопросы.

Электронное сообщение об удовлетворенности клиентов отличается от электронного письма с опросом из-за характера информации, которую вы получаете. Здесь вы не будете отправлять опрос. Вместо этого вы зададите открытый вопрос. Таким образом, вы, скорее всего, получите меньше результатов с более высокой качественной ценностью. Вы можете использовать следующий шаблон электронного письма для опроса об удовлетворенности клиентов и настроить его в соответствии со своими потребностями.

Привет [Имя], 

Спасибо, что выбрали нас! Мы всегда стремимся улучшить наши [Продукты/услуги].

По этой причине мы хотели бы задать вам вопрос:

Как вы думаете, что мы могли бы сделать, чтобы улучшить наши услуги?

Нажмите кнопку ответа и дайте нам знать!

С уважением,
[Название компании]

Шаблон электронной почты службы поддержки для недовольных клиентов

Получив жалобу, лучше действовать быстро. Это хорошая идея иметь готовый ответ, когда возникают такие ситуации, и отправлять его, как только возникает проблема. Вы можете использовать следующий шаблон электронной почты службы поддержки клиентов и настроить его для конкретной жалобы.

Здравствуйте, [Имя], 

Сожалеем, что вы столкнулись с [жалобой клиента].

Наша команда уже решает [проблему клиента]. В то же время, не стесняйтесь, дайте нам знать ваши предложения по улучшению.

Мы сообщим вам в ближайшие [временные рамки].

Мы признательны за внимание.

Best, 
[Ваше имя]

Шаблон электронного письма с приглашением на встречу — для бизнеса

Вы можете отправить электронное письмо с приглашением на встречу, чтобы проинформировать потенциальных участников обо всех предстоящих деталях. Укажите место, дату и время, чтобы все знали, чего ожидать. Вы также можете добавить повестку дня встречи, чтобы увеличить шансы на более продуктивную встречу. Используйте следующий шаблон электронного приглашения на собрание и настройте его в соответствии со своими потребностями.

Привет, [Имя], 

Для обсуждения [Цели собрания] и [Других целей собрания] назначено собрание.

Жду вас в [Местоположение], в [Время] [Дата].

Ниже вы найдете повестку дня нашей встречи: 

[Повестка дня]

Если вы не можете подтвердить свое присутствие или у вас есть сомнения, сообщите мне.

Хорошего дня!

Шаблон благодарственного письма

Вы можете отправить электронное письмо с благодарностью практически по любому поводу. Цель этого письма — показать получателю вашу признательность за его усилия и помочь вам построить более крепкие отношения. Вы можете использовать следующий шаблон и настроить его под свои нужды.

Привет, [Имя], 

Я просто хотел еще раз поблагодарить вас за [Действие]. Это очень помогло мне с [Проблемой].

Я буду держать вас в курсе и, конечно же, позвоните мне, если вам понадобится помощь.

С уважением, 
[Ваше имя]

Шаблон электронного письма с представлением о себе — личное

Вводное письмо — это хороший способ объяснить цель вашего письма и дать краткий обзор того, кто вы есть. Вы можете использовать этот шаблон ознакомительного электронного письма и настроить его под свои нужды.

Привет [Имя], 

[Имя общего друга] недавно передал мне вашу визитку, когда мы обсуждали [тему].

Итак, я пишу это письмо, чтобы представиться и объяснить, почему я обращаюсь к вам.

[Коротко о себе]

[Ваше ценностное предложение]

Дайте мне знать, если вы хотите подключиться.

С уважением,
[Ваше имя]

Шаблон объявления о повышении — для перевода сотрудника

Электронное письмо с объявлением о повышении сообщит вашим сотрудникам и партнерам о чьем-либо повышении при переводе. Вы можете использовать следующий шаблон электронного письма с рекламным объявлением и настроить его в соответствии со своими потребностями.

Группа приветствия [название компании],

Рад сообщить, что [Сотрудник] переходит в [Отдел] для работы в нашей команде в качестве нашей новой [Должности].

За [Временные рамки], в течение которых [Сотрудник] работал с нами, [он/она] достиг [списка достижений]. Некоторые из [ее/его] величайших достижений с нами — [Достижения].

[Сотрудник] принял большие меры для обеспечения безупречной работы нашего [отдела сотрудников]. И я уверен, что большинство из вас ценит усилия [Сотрудника] так же, как и мы.

Мы с нетерпением ждем начала этого нового приключения. Если у вас есть какие-либо вопросы относительно этого изменения, не стесняйтесь ответить на это письмо.

С уважением,
[Ваше имя]
[Ваше звание] 

Шаблон объявления о новой акции

Существует множество причин, по которым вы хотели бы объявить о предстоящей акции по электронной почте. Возможно, у вас есть специальная скидка на День святого Валентина. Или у вас есть очень специальное предложение «Черная пятница». В любом случае вы можете использовать этот шаблон в качестве основы для своего электронного письма.

Эй, [имя],

Как вы знаете, приближается [особый день].

Мы в [название компании] решили сделать еще один шаг вперед!

Точнее, [предложение].

И помните. Это предложение не будет длиться вечно. Вы можете совершить покупку с [дата] по [дата] и использовать [код скидки] при оформлении заказа для получения дополнительного [предложения/скидки].

Желаю вам хорошего дня,

Ваши друзья в [компании]

Официальный шаблон электронного письма – введение в бизнес

Официальное деловое представление — отличный способ представить свой бизнес потенциальным клиентам после того, как вы получили от них на это разрешение. Такое электронное письмо лучше всего использовать, когда человек спрашивает о ваших услугах. Вы можете использовать этот формальный шаблон электронной почты и настроить его под свои нужды.

Привет [Имя],

Спасибо за проявленный интерес к [компании и услугам]

Меня зовут [имя], и я буду вашим ориентиром во время этого разговора.

Прежде чем мы начнем, позвольте мне кратко рассказать вам о нашем методе работы.

[добавить ваше предложение]

У нас также есть много довольных клиентов, которые готовы поручиться за нашу работу. Вы можете прочитать их отзывы здесь: [добавить ссылку]

Если вы заинтересованы, не стесняйтесь запланировать телефонный звонок со мной, чтобы обсудить ваши проблемы в дальнейшем: [ссылка на встречи].

Я с нетерпением жду встречи с вами, 

[Ваше имя]

Шаблон электронного письма с запросом на работу

Электронное письмо с запросом на работу обычно отправляется, чтобы найти вакансию, которая еще не указана в списке. Это поможет вам попасть в поле зрения компании, в которой вы хотите работать. Электронные письма с запросами на работу обычно длиннее, чем обычные короткие и «по делу». Вы можете использовать следующий шаблон электронного письма с запросом на работу и настроить его в соответствии со своими потребностями.

Привет [Имя], 

Вы меня не знаете… Но я знаю вас очень хорошо. На самом деле, ваша компания была целью моей карьеры с тех пор, как я учился в старшей школе.

Я знаю, что вам нравится работать с лучшими из лучших, когда речь идет о [конкретных требованиях к должности]. Я также уверен, что, когда вы найдете такого человека, вам захочется, по крайней мере, поговорить о будущих возможностях.

Меня зовут [Ваше имя], и я самый одержимый [должность, напр. разработчик программного обеспечения] в [стране]. Мои [специфические требования к навыкам, например. способность решать проблемы] способности [добавьте шутливое замечание, например, возможно, не принесло мне большой популярности в старшей школе, но помогло мне достичь A, B, C].

Я связываюсь с вами, чтобы узнать, есть ли у вас в настоящее время какие-либо вакансии в [Отделе интересов]. Я уверен, что, работая вместе, я смогу помочь вашей компании достичь [укажите конкретные цели, в достижении которых вы намерены помочь компании].

У меня есть опыт работы в [Ваша специализация], я закончил со степенью в [Степень]. В прошлом [Временные рамки] я работал на [Должность] в [Компании по прошлому трудоустройству] в качестве [Должность]. У меня есть опыт [должностных обязанностей].

Сообщите мне, когда вы будете доступны для звонка.

С уважением,
[Имя]

Шаблон электронного письма с сопроводительным письмом

После того, как вы найдете желаемую вакансию, рекомендуется подать заявку, отправив сопроводительное письмо, так как это увеличит ваши шансы попасть на собеседование. . Большинство работодателей ждут этого как представление вашей личности и ваших способностей. Вы можете использовать следующий шаблон сопроводительного письма и настроить его под свои нужды.

Уважаемый [Имя],

Когда я увидел, что вы ищете [Должность], я обрадовался. Я давно слежу за успехом вашей компании с помощью [Их опыта].

Я обращаюсь к вам, чтобы выразить свою заинтересованность в сотрудничестве с вашей командой. Я уверен, что мой опыт работы в [Соответствующем опыте] делает меня подходящим кандидатом на эту должность.

На моей предыдущей должности [Должность] в [Компании] я [объясняю ваши предыдущие должностные обязанности]. Некоторые из моих самых сильных сторон — это [перечислите ваши качества], и я очень хочу применить это, чтобы помочь вам с [деловыми потребностями].

К моему резюме прилагается более подробная информация о моей квалификации. Спасибо, что нашли время, чтобы прочитать мою заявку.

Я с нетерпением жду вестей от вас в ближайшее время.

С уважением,
[Ваше имя]

Образец профессионального рекомендательного письма

Рекомендательное письмо используется для подтверждения навыков человека. Обычно это необходимо, чтобы получить желаемую работу или подать заявку на академическую часть, и в основном ее пишут предыдущие работодатели или академические работники. В этом письме представлен честный обзор навыков, способностей и знаний. Вы можете использовать следующий профессиональный справочный шаблон электронной почты и настроить его в соответствии со своими потребностями.

Уважаемый [Имя], 

Я пишу, чтобы порекомендовать [Рекомендованное лицо]. [Он/она] работал/учился с нами здесь, в [Название организации] в качестве [Должность] в течение [Период времени].

Я [Ваша должность] в [Название организации] и [Рекомендуемый человек] работал со мной над [Проектами].

Во время [Его/Её] пребывания здесь [Он/Она] доказал, что обладает [Навыками/знаниями/способностями]. Я всегда ценил [Качества] среди моей [Команды/Студентов], и [Рекомендуемый человек] никогда не отказывался от этого.

Я уверен, что вам будет легко работать с [Рекомендуемым лицом].

Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне.

С уважением, 
[Ваше имя]

(после интервью) Шаблон письма с благодарностью

Отправьте электронное письмо с благодарностью после интервью, чтобы выразить свою признательность за потраченное время. Это может дать вам больше шансов получить эту работу. Вы можете использовать следующее благодарственное письмо после шаблона интервью и настроить его под свои нужды.

Уважаемый [Имя], 

Спасибо, что нашли время встретиться со мной сегодня. Я нашел наш разговор очень интересным.

Мне было приятно узнать об этой возможности\, и я уверен, что мои навыки и опыт позволят мне преуспеть в [должности] в вашей компании.

Я с нетерпением жду вашего ответа о следующих шагах. Пожалуйста, дай мне знать, если возникнут какие-либо вопросы.

Еще раз спасибо, и я надеюсь получить от вас ответ в ближайшее время.

С уважением, 
[Ваше имя]

Теперь ваша очередь. Возьмите шаблоны, представленные в этой статье, добавьте уникальный штрих и достигните своих целей! Все дело в том, чтобы установить правильную цель и соответствующим образом подготовить свое электронное письмо.

Мы надеемся, что вы нашли то, что искали в этих шаблонах, и, если у вас есть какие-либо комментарии, не стесняйтесь оставлять их ниже.

23 Лучшие шаблоны электронной почты для успеха в бизнесе

25 Примеры формальных форматов письма и рекомендации

Писать электронные письма — это искусство, и для того, чтобы делать это хорошо, нужны ноу-хау и практика. Но вам не нужно делать все ошибки для себя , чтобы писать профессиональные электронные письма.

Мы собрали для вас основных советов по созданию высокоэффективных официальных электронных писем с подробным описанием формальных форматов электронной почты, структуры и лучших практик. Мы также собрали несколько примеров и шаблонов из реальной жизни, которые вы можете сразу же использовать с некоторыми изменениями.

  • Базовая структура официальной электронной почты
  • 25 лучших профессиональных примеров формальной электронной почты, которые вы можете использовать сегодня
  • Эстетика формальной электронной почты
  • Как улучшить свои навыки написания электронной почты сценарий B2B или B2C или профессиональное электронное письмо между коллегами, предприятиями или партнерами. Неформальное электронное письмо — это то, что вы можете отправить другу, члену семьи, а иногда даже короткое электронное письмо, которое вы отправляете коллеге.

    Когда вы отправляете электронное письмо другу, нет большого риска ошибиться в словах или значении, и мало риска повредить вашей репутации или разрушить невероятную деловую возможность. Но при написании деловой электронной почты на карту поставлено многое, и многие вещи могут пойти не так. Вот почему наша статья будет посвящена в основном формальному написанию электронных писем и тому, как каждый раз делать это правильно.

    Здесь мы рассмотрим все тонкости того, что входит в структуру электронной почты, различные форматы электронной почты, которые вы можете использовать, а также короткие шаблоны электронной почты, которые вы можете использовать в различных сценариях. Продолжайте читать, чтобы узнать, как написать идеальное электронное письмо.

    Базовая формальная структура электронной почты

    Прежде чем мы перейдем к различным шаблонам электронной почты, важно знать, как создать электронную почту самостоятельно. По большей части каждое электронное письмо, независимо от его содержания, будет иметь одну и ту же структуру с одними и теми же основными элементами. Вы должны познакомиться с этими элементами, чтобы обеспечить правильное и эффективное написание электронной почты в целом.

    Основные элементы профессионального письма по электронной почте:

    1. Ваш адрес электронной почты
    2. Строка темы
    3. Начало электронного письма
    4. Тело электронного письма
    5. Окончание электронного письма
    6. Подпись электронного письма
    7. Подпись/нижний колонтитул электронного письма

    Теперь давайте разберем их по одному.

    Адрес электронной почты

    Ваш адрес электронной почты часто находится вне вашего контроля. Если вы работаете в компании или работаете под эгидой бренда, ваш адрес электронной почты, скорее всего, будет включать домен компании или бренда.

    Например, все электронные письма в WiseStamp имеют следующий формат: [employee_name]@wisestamp. com. Это гарантирует, что у всех нас есть профессиональный рабочий адрес электронной почты. Поскольку только владелец wisestamp.com может выдавать адреса электронной почты под этим доменным именем, это гарантирует, что наши электронные письма будут выглядеть законными.

    Представьте, если бы у каждого сотрудника был случайный адрес Gmail, такой как [имя]wisestamp@gmail.com, который может создать любой, это было бы немного подозрительно. Показатели открытия электронной почты в первую очередь зависят от доверия, поэтому убедитесь, что у вас есть надежный адрес электронной почты, иначе у вас будут очень низкие показатели открытия.

    Если вы профессиональный фрилансер, работающий отдельно от известного бренда, подумайте о покупке доменного имени для своего личного бренда. Вы можете посмотреть доступные домены у регистратора доменов Google.

    Строки темы

    Строка темы будет самым важным элементом в официальном электронном письме. Это первое, что увидит ваш получатель, и если вы тут же не убедите его, что ваше электронное письмо безопасно, актуально и имеет высокий приоритет (именно в таком порядке), оно никогда не будет открыто. Если это произойдет, любые усилия, которые вы приложите к остальным элементам электронной почты, пропадут даром.

    Ваша тема будет зависеть от цели или содержания вашего электронного письма, но в целом вы хотите, чтобы оно было чем-то достаточно привлекательным, чтобы получатель мог щелкнуть по нему.

    Рекомендации по теме письма:

    • Будьте ясны и конкретны – избегайте использования общих или кликбейтных тем, которые ничего не говорят или дают нереалистичные обещания, например «узнайте, как удвоить свой бизнес за неделю».
    • Будьте оригинальны – избегайте слишком распространенных шаблонов тем, которые вы найдете в Интернете. Вместо этого создавайте оригинальные темы, которые будут актуальными, личными и лаконичными.
    • Добавить релевантность — адресуйте то, что получатель узнает, например, имя знакомого или статью/шоу/книгу, в которой он появился.

    Исследования показали, что персонализированные темы писем открываются на 26% чаще. Вы также хотите адаптировать строку темы электронной почты к своей цели электронной почты, будь то коммерческое электронное письмо, личное электронное письмо, информационный бюллетень или что-то еще. Я советую вам подумать о 3-4 уточненных вариантах, а затем решить, какой из них, вероятно, будет наиболее подходящим.

    Открытие электронного письма

    Следующий наиболее важный способ привлечь получателя к вашему электронному письму — это написать сильную вступительную строку электронного письма. Как и ваша тема, открытие электронной почты в основном используется в качестве еще одного этапа фильтрации для большинства людей. Если он не соответствует обещанию, данному в строке темы, ваши читатели уйдут.

    Поэтому крайне важно определить основную мысль в 1-2 абзацах. Если вы четко изложите свою просьбу или вопрос, и ваш читатель сочтет это актуальным и интересным, то он продолжит читать ваше письмо. Если вам удастся заставить их остаться после этого момента, в большинстве случаев они вернут вам письмо. Повезло тебе.

    Инструкции по открытию электронной почты:

    • Обращайтесь к получателю по его предпочтительному имени — найдите статью, которую они написали, или их связанную страницу и посмотрите, какое имя они используют. Некоторые люди будут использовать свое полное имя или псевдоним соответственно (например, Дэвид против Дэйва или Анастасия против Аны).
    • Установите соединение — свяжите свою электронную почту с личным опытом, связанным с получателем, например, со статьей или новостью, которую вы прочитали о нем, или с разговором, который у вас был со знакомым.
    • Сопоставьте вступление со строкой темы — ваше вступительное сообщение должно отражать обещание, данное в строке темы, потому что именно так читатель подтверждает релевантность. Если вы не свяжете тему с открытием, читатели будут сбиты с толку и даже сочтут кликбейтом.
    • Быстро переходите к делу — расскажите читателю, почему вы связались с ней и что это для нее значит.

    Тело электронного письма

    Тело вашего электронного письма — это место, где вы попадаете в основное сообщение. Составляете ли вы электронное письмо для установления нового делового контакта или просто следите за встречей, текст вашего электронного письма должен быть достаточно подробным, чтобы читатель не запутался, но также кратким и по существу. Никто не хочет сидеть и читать длинное электронное письмо, когда в его почтовом ящике есть десятки других сообщений, оставленных без внимания.

    Рекомендации по написанию основной части сообщения электронной почты:

    • Будьте краткими — детализируйте только то, что необходимо для того, чтобы донести свою точку зрения.
    • Используйте слова, передающие (аутентичные) положительные личные эмоции – такие слова, как «рад», «взволнован», «заинтригован», «уверен».
    • Используйте слово «потому что », когда просите о чем-то — научно доказано, что людей легче убедить сделать что-то, если им говорят почему, и тем более, если причина важна для них.
    • Показывайте, не говорите — если вы не можете объяснить что-то в нескольких словах, посмотрите, можете ли вы добавить скриншот, видео или ссылку, которые объяснят это лучше.
    • Используйте заголовки, чтобы разделить длинный контент на подтемы — если вы не можете избежать написания длинного электронного письма, обязательно разбейте его на подразделы с заголовками. Это поможет вашим читателям, которым не хватает времени, сканировать и находить точки интереса.
    • Добавьте ваш конкретный запрос или вопрос жирным шрифтом — чтобы ваши читатели не пропустили самую важную часть контента (ваш запрос или вопрос) — выделите его в отдельной строке и выделите жирным шрифтом. Вы также можете использовать немного цвета. Если вы избегаете светлых оттенков (вам нужен высокий контраст между текстом и белым фоном. Как только вы выбрали цвет, придерживайтесь его.

    Окончание электронной почты

    После того, как вы изложили все основные моменты в теле письма, вы захотите закончить его уважительным и кратким приветствием. Вы можете предложить получателю задать дополнительные вопросы, пожелать ему успеха или задать вопрос. Все зависит от мотива вашего письма. Если это было длинное электронное письмо , также может быть хорошей идеей мягко повторить вашу основную просьбу, вопрос или мотивацию.

    Выход из электронной почты

    При закрытии электронной почты вам нужно будет выбрать подходящий вариант выхода из электронной почты. Существуют различные подписи, которые вы можете использовать для каждого случая, такие как «С наилучшими пожеланиями», «Искренне» или «С любовью», но вы, очевидно, не захотите отправлять последнюю подпись своему руководителю. Убедитесь, что ваша подпись соответствует содержимому вашего электронного письма и вашему получателю.

    Примечание:

    Классный совет, который вы можете применить, — добавить рукописную подпись.
    Рукописная подпись создает у получателя ощущение, что вы уделили письму особое внимание и уделили особое внимание. Вы можете создать его здесь.

    Ваша электронная подпись (или нижний колонтитул) — это ваша волна прощания. То, как вы это сделаете, может повлиять на впечатление, которое вы произвели на данный момент. Если вы сделаете этот момент запоминающимся, организованным и эстетичным, вы можете получить дополнительную оценку и положительное отношение со стороны вашего читателя. С другой стороны, если вы ошибетесь, все ваше сообщение или предложение могут быть поставлены под сомнение. Итак, убедитесь, что ваша электронная подпись выглядит привлекательно и хорошо организована.

    Рассмотрите возможность создания профессиональной электронной подписи, чтобы произвести неизгладимое положительное впечатление. Используйте простую текстовую подпись электронной почты, которую мы все использовали, когда электронная почта только начиналась, по вашему усмотрению. Что бы вы ни выбрали, не забудьте указать всю свою профессиональную и контактную информацию. Также было бы неплохо добавить ссылки на ваш веб-сайт, сайты социальных сетей, в которых вы наиболее активны, или целевую страницу.

    Примеры профессиональных формальных электронных писем: специальные форматы для конкретных целей и использования

    Чтобы лучше понять, как все элементы электронного письма работают вместе в различных типах электронных писем, полезно просмотреть некоторые шаблоны. Здесь мы рассмотрим несколько сценариев электронной почты и предоставим вам пример для каждого из них. Каждое из этих писем относится к конкретной ситуации, но вы всегда можете изменить содержание, чтобы сделать его более соответствующим вашим потребностям.

    Наши примеры наиболее распространенных форматов электронной почты:

    • Благодарственное письмо
    • Формальное письмо о признании признания
    • Письмо о жалобе
    • сопроводительное письмо
    • Напоминание по электронной почте

    Способности. Образцы букв:

    • буква апологии для клиента
    • Аллегические буквы для боссового.

      Примеры деловых писем (B2B и B2C):

      • Вводное электронное письмо клиенту (информационно-просветительская работа)
      • Образец электронного письма для подачи предложения
      • Электронное письмо для подачи предложения
      • Электронное письмо с предложением
      • Электронное письмо с запросом обратной связи

      Образцы писем с информационным запросом:

      • Электронное письмо с запросом информации
      • Электронное письмо с запросом на обновление статуса

        • Отпуск по болезни в почтовом формате
        • Письмо с просьбой о скидке от поставщика
        • Просьба о повышении
        • Электронное письмо своему начальнику о проблеме (с просьбой о помощи)
        • Электронная почта для назначения встречи

        Работа Обновление Образцы по электронной почте:

        • Электронная почта для обмена клиентами. Статус проекта
        • Электронная почта Боссу о работе.

        Подтверждение VS Receming Permply. Электронное письмо с подтверждением

      • Письмо «Уведомляем вас об этом»
      • Электронное письмо с отказом в приеме на работу

      Электронное письмо с благодарностью

      Электронное письмо с благодарностью обычно отправляется после предыдущего общения с кем-либо. Возможно, вы захотите поблагодарить их за помощь в проекте, за выполнение вашего личного запроса, который вы отправили ранее, за собеседование или даже за что-то столь же простое, как ответ на телефонный звонок или встречу.

      Когда вы пишете благодарственное письмо, вы не хотите, чтобы оно было слишком длинным, поэтому сразу переходите к делу. Кроме того, они не нужны в 100% случаев и иногда могут просто засорить почтовый ящик кого-то, кто может быть действительно занят, поэтому подумайте, будет ли это полезно для вас, прежде чем нажимать кнопку «Отправить» в электронном письме с благодарностью. .

      Электронная почта с благодарностью за проделанную работу или оказанную услугу

      Привет [имя]

      Большое спасибо за [действия, которые они сделали] Было очень приятно работать с вами, и я очень рад следующей возможности снова работать вместе.

      Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если я могу предоставить любую дополнительную информацию.

      С уважением,

      [имя и должность]

      Электронное письмо с благодарностью за собеседование

      Уважаемый [имя менеджера по найму],

      Мне понравилось разговаривать с вами на днях на собеседовании на [название должности] ]. Эта работа идеально соответствует моим навыкам, амбициям и интересам.

      Инновационный подход к корпоративной культуре в мире [job field] подтвердил мое желание работать в вашей фирме.

      Я использую свои инженерные навыки, настойчивость и способность вовлекать других в совместную работу в отделе [название отдела].

      Спасибо, что нашли время, чтобы взять у меня интервью на [название должности] в [компании]. Я очень заинтересован в работе в вашей фирме и с нетерпением жду вашего ответа.

      С наилучшими пожеланиями,

      [имя]

      Официальное благодарственное письмо

      Уважаемый господин/госпожа. [имя],

      Я хотел бы официально отметить всю тяжелую работу и самоотверженность, которые вы вложили в выполнение [проекта/задачи]. Благодаря вашим последовательным усилиям проект стал тем, чем он является сегодня, и это привело к положительным результатам, на которые мы надеялись.

      От имени [название компании, членов правления и т. д.] мы хотели бы официально поблагодарить вас за вашу усердную работу и сообщить, что мы высоко ценим ваш вклад и вашу неизменную преданность своей работе.

      Мы очень благодарны вам за то, что вы являетесь членом нашей команды, и мы хотим, чтобы вы продолжали процветать в нашей организации.

      С уважением,

      [Имя и должность]

      Письмо с жалобой

      Уважаемый [имя],

      30 января 2020 года я забронировал столик в вашем ресторане, расположенном по адресу 1234 Mulberry Lane, на ужин в честь дня рождения для четыре человека. Это письмо предназначено для того, чтобы обратить ваше внимание на определенные вопросы.

      К сожалению, мы не получили удовольствия от ужина из-за того, что еда доставлялась очень медленно, и нам принесли не те блюда. Понятно, что в вашем ресторане было многолюдно, но качество обслуживания не соответствовало ожиданиям.

      Чтобы решить эту проблему, я был бы признателен, если бы вы могли предоставить компенсацию в виде подарочного сертификата или скидки на еду в будущем.

      Жду вашего ответа.

      С уважением,

      [Ваше имя]

      Сопроводительное письмо

      Раньше было принято отправлять сопроводительное письмо и резюме в виде приложения к электронной почте. Тем не менее, становится все более популярным использовать само электронное письмо в качестве сопроводительного письма и просто прикреплять свое резюме.

      При отправке сопроводительного письма по электронной почте убедитесь, что вы используете формальный язык, обращаетесь к нужному человеку, например, к сотруднику отдела кадров или менеджеру по найму, используете соответствующую тему и вступительную строку, а в тексте вашего электронного письма демонстрируется, почему вы идеально подходить для работы и компании. Поскольку менеджеры по найму, вероятно, получают десятки сопроводительных писем по электронной почте, убедитесь, что ваше письмо выделяется и не затягивается слишком долго.

      Пример сопроводительного письма

      Уважаемый менеджер по найму [имя],

      Мне было очень интересно читать объявление о вакансии на должность [название должности]. Я считаю, что опыт, который у меня есть, полностью соответствует обязанностям на этой должности. Я с энтузиазмом подаю заявку на вакансию.

      Моя последняя должность была в [название компании], где я был [название должности]. Кроме того, я недавно участвовал в [упомяните важное достижение на вашей последней работе]

      Я приложил свое резюме к этому письму. Благодаря этому, я верю, вы узнаете больше о моем опыте, образовании и достижениях.

      С нетерпением ждем ответа от вас,

      [Ваше имя]

      Письмо-напоминание

      Если вы обращаетесь к кому-то впервые, второй или даже третий раз, формат вашего электронного письма должен быть другим. Первое контактное электронное письмо должно включать определенные детали, которые обеспечивают контекст.

      при написании электронного письма-напоминания или последующего электронного письма вам не нужно предоставлять широкий контекст. Вместо этого вы должны просто кратко и легко напомнить своим получателям о том, о чем вы уже договорились (предположим, что это просто могло быть забыто или помещено в конец их очереди).

      Этот небольшой толчок может значительно сократить ваши расписания и сделать ваши дела приоритетными. Большинство людей ценят напоминание и уважают вас за стойкость.

      Образец письма-напоминания

      Привет, [имя],

      Я уверен, что у тебя очень плотный график, поэтому это письмо просто напомнит тебе о предстоящем собеседовании с [имя], который является кандидатом на [название должности] .

      Собеседование состоится в [время] [дата] в [место].

      Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу чем-нибудь помочь вам подготовиться к собеседованию с этим кандидатом.

      Бест,

      [Ваше имя]

      Образцы писем с извинениями

      Время от времени мы все делаем ошибки, и все мы делаем что-то не так. Иногда наши ошибки ранят других, причиняют им дискомфорт или расстраивают их. В таких ситуациях обычно правильным решением будет просто извиниться.

      Извинения должны быть искренними, иначе вы рискуете еще больше обидеть человека. Это всегда лучший способ выразить искреннее сожаление.

      Но независимо от того, что вы на самом деле чувствуете, будьте очень осторожны и используйте только слова, выражающие сочувствие к тому, перед кем вы извиняетесь. Не возлагайте на них никакой ответственности и не оправдывайтесь.

      Письмо с извинениями для клиента

      Уважаемый [имя клиента],

      Примите мои глубочайшие извинения от имени [название компании] за плохое впечатление, которое у вас было в нашем ресторане.

      Я хочу поблагодарить вас за то, что вы обратили мое внимание на эти проблемы, и знайте, что мы прилагаем все усилия, чтобы исправить наши ошибки, чтобы подобные события не происходили в будущем.

      В знак наших извинений примите подарочную карту на сумму 50 долларов США, которую можно будет использовать в нашем ресторане в будущем.

      Надеюсь скоро снова приветствовать вас в [название компании].

      С уважением,

      [Ваше имя и должность]

      Письмо с извинениями перед начальником

      Уважаемый господин/госпожа! [фамилия начальника],

      Я пишу вам, чтобы выразить сожаление по поводу моего поведения [дата] в отношении [события]. Я хотел бы извиниться за свои слова и действия и заверить вас, что подобное событие больше не повторится.

      В указанный день я вступил в словесную перепалку с метрдотелем по поводу расписания, что привело к моему непростительному поведению. Я уже извинился перед [имя коллеги] и хочу заверить вас, что буду работать над улучшением своей реакции и поведения в будущем.

      Я был бы рад встретиться с вами, чтобы обсудить инцидент, если у вас есть какие-либо нерешенные вопросы.

      Еще раз извините.

      С уважением,

      [Ваше имя]

      Письмо с извинениями для менеджера

      Уважаемый [имя менеджера],

      Я должен принести вам извинения за предоставление вам неверной информации [дата] относительно [события]. У меня не было намерения предоставить неточную информацию, и я приношу извинения за возможные неудобства.

      Я не собирался вводить вас в заблуждение, и похоже, что ложная информация была результатом неосторожной ошибки. Я обязательно буду более вдумчивым в будущем и извлеку уроки из этого инцидента.

      Пожалуйста, не стесняйтесь поделиться со мной своими мыслями или опасениями, и я буду рад обсудить это дальше.

      С наилучшими пожеланиями,

      [Ваше имя]

      Деловой адрес электронной почты l образец s

      Вводное электронное письмо клиенту (образец электронного письма для обращения к новому клиенту)

      9000 ,

      Я хотел бы воспользоваться моментом, чтобы представить себя и мою компанию. Меня зовут [имя], и я [название должности] в [название компании]. Наша компания предоставляет клиентам передовые технологии для всех их потребностей в электронной подписи.

      В [название компании] мы можем предложить ряд услуг, например [краткий список услуг]. Наши сотрудники также очень преданы своему делу и готовы помочь вам со всеми вашими потребностями.

      Я был бы рад возможности поговорить или встретиться с вами, чтобы обсудить ваши потребности и рассказать вам больше о том, как [название компании] может помочь вам добиться успеха. Вы можете связаться со мной по телефону [номер телефона] и задать любые интересующие вас вопросы.

      Спасибо,

      [Ваше имя]

      Электронная почта для подачи предложения

      Уважаемый [Имя],

      К настоящему письму прилагается запрошенное вами предложение по аудиту вашего веб-сайта.

      Мы надеемся, что это предложение окажется для вас полезным и информативным и оправдает ваши ожидания. Конечно, если вы хотите внести какие-либо коррективы или пойти в другом направлении, не стесняйтесь, дайте нам знать, и мы будем рады обсудить с вами.

      Благодарим вас за то, что доверили [название вашей компании] аудит вашего веб-сайта, и мы надеемся получить от вас ответ в ближайшее время.

      С уважением,

      [Имя и должность]

      Отправка предложения по электронной почте

      Уважаемый [имя клиента],

      Мы хотели бы поблагодарить вас за то, что вы отправили свой запрос [дата] относительно предложения для аудита вашего Веб-сайт.

      Основываясь на первоначальной оценке, мы рады предложить вам предложение на основе ваших запросов. Пожалуйста, ознакомьтесь с официальным ценовым предложением, прикрепленным к этому письму. Обратите внимание, что это предложение включает [список услуг], но если вам нужны дополнительные услуги, мы будем рады обсудить это с вами и предоставить другое предложение.

      Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам с любыми вопросами о предложении или наших услугах.

      С уважением,

      [Ваше имя и должность]

      Электронное письмо с просьбой оставить отзыв

      Здравствуйте, [имя клиента],

      Мы очень благодарны вам за использование наших услуг [дата], и мы хотели бы получить ваш отзыв на вашем опыте.

      Пожалуйста, перейдите по ссылке [вставьте ссылку], чтобы заполнить краткий опрос о вашем опыте. Этот опрос не должен занимать более 2 минут, и он поможет нам улучшить наши продукты и услуги в будущем.

      Заранее благодарим вас за уделенное время и надеемся, что вам понравилось сотрудничество с [название компании].

      Best,

      [Имя и/или название компании]

      Образцы письма-запроса

      Электронное письмо с запросом информации

      Уважаемый [имя],

      Это письмо предназначено для запроса услуг по аудиту веб-сайта, которые вы разместили на своем веб-сайте. .

      Насколько я понимаю, вы предлагаете услуги по аудиту веб-сайтов компаний и предоставляете персонализированную информацию о том, какие улучшения можно сделать. Я хотел бы запросить дополнительную информацию в отношении ваших цен, а также объема работ, которые будут выполнены, включая конкретные услуги, которые можно ожидать.

      С нетерпением жду вашего ответа.

      С уважением,

      [Ваше имя и должность]

      Электронное письмо с запросом на обновление статуса

      Привет, [имя],

      Я хотел зарегистрироваться и проверить статус проекта аудита веб-сайта, который должен быть [ свидание].

      Пожалуйста, дайте мне знать, на каком этапе проекта вы находитесь, и не стесняйтесь сообщать мне, если вам потребуется какая-либо помощь с моей стороны.

      Спасибо,

      [Имя]

      Запрос образцов электронной почты — профессиональное электронное письмо с просьбой о чем-то

      Письмо с личным запросом, как правило, прямое и прямое, в нем отправитель о чем-то просит получателя. Это может быть что угодно, от подключения к профессиональной сети, просьбы о встрече или даже просьбы о профессиональном представлении. После личного письма с запросом получатель может решить принять или отклонить то, о чем просит отправитель. В этом типе электронной почты важно четко указать, о чем вы просите.

      Отпуск по болезни в почтовом формате

      Привет [Имя менеджера/руководителя],

      Я пишу, чтобы запросить отпуск по болезни с [диапазон дат]. Мне предстоит операция, и по рекомендации моего врача мне нужно отсутствовать на работе в течение 2 недель, чтобы восстановиться. Я надеюсь вернуться к работе [дата].

      Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас есть какие-либо вопросы.

      С уважением,

      [Ваше имя]

      Письмо с просьбой о скидке от поставщика

      Уважаемый [название поставщика],

      Благодарим Вас за присылку Вашего каталога товаров. Мы очень заинтересованы в покупке [название продукта(ов)] у вас и хотели бы узнать цену на эти товары.

      Кроме того, мы надеемся, что это приведет к длительному партнерству между нами двумя. Поэтому мы просим вас предоставить нам наилучшую возможную цену, так как мы хотели бы использовать ваши товары на постоянной основе.

      Спасибо за понимание.

      С уважением,

      [Ваше имя и должность]

      Попросите о повышении

      Уважаемый [Имя менеджера/руководителя],

      Мне очень понравилось работать в [название компании] за последние 3 года. За эти годы я чувствую, что стал ценным членом вашей команды и внес значительный вклад в проекты.

      За время работы здесь я добился: [список достижений].

      Как сотрудник я считаю, что превзошел поставленные перед собой цели. В результате я хотел бы иметь возможность обсудить увеличение моей зарплаты, чтобы она соответствовала моей текущей производительности. Пожалуйста, дайте мне знать, когда вам удобно встретиться, чтобы мы могли обсудить это подробнее.

      В очередной раз я благодарен за то, что являюсь частью организации, которая ставит передо мной уникальные задачи и предоставляет возможности для постоянного обучения и роста.

      С уважением,

      [Ваше имя]

      Электронное письмо своему начальнику о проблеме (с просьбой о помощи)

      Уважаемый господин/госпожа! [имя начальника],

      Довожу до вашего сведения инцидент, который произошел в [место] [дата] в [время].

      Я был глубоко расстроен действиями [коллеги/события]. Я пытался поговорить с ними, но это не привело к какому-либо решению, и теперь я чувствую, что в результате наши профессиональные отношения на работе обострились.

      Я обращаюсь к вам за помощью в этом вопросе и надеюсь, что вы сможете придумать решение, до которого никто из нас еще не додумался.

      Спасибо за серьезное отношение к делу. Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас возникнут какие-либо вопросы или проблемы.

      С уважением,

      [Ваше имя]

      Электронная почта, чтобы назначить встречу

      Привет, [имя],

      Спасибо, что связались с нами по поводу нашего продукта. Я был бы рад назначить встречу, чтобы предоставить вам больше информации, ответить на ваши вопросы и показать вам, как это может работать для вашего бизнеса. Вам подходит [дата] в [время]?

      Жду скорой встречи с вами!

      Best,

      [Ваше имя]

      Электронная почта с рабочими обновлениями

      Электронное письмо для клиента, делящегося статусом проекта

      Уважаемый [имя клиента],

      Мы хотели бы держать вас в курсе того, как мы продвигаемся Сделал по нашему проекту. Пожалуйста, взгляните на задачи, которые мы выполнили ниже, и не стесняйтесь обращаться ко мне с любыми вопросами или проблемами, которые могут у вас возникнуть.

      Ключевые особенности и обновления:

      • [List Thems]

      Задачи, выполненные на этой неделе:

      • [List Thems]

      TASK

      [Ваше имя]

      Письмо начальнику о ходе работы

      Привет, [имя начальника],

      Я рад сообщить вам, что проект [название проекта], который был назначен мне [дата], теперь приближается к завершению. Ожидается, что благодаря напряженной работе нашей команды проект будет завершен в срок. Учитывая темпы нашей работы, я ожидаю, что весь проект будет завершен к [дата].

      Остальные элементы этого проекта, которые необходимо завершить, следующие:

      • [Перечислите их 1]
      • [Перечислите их 2]
      • [Перечислите их n]

      Спасибо за вашу постоянную поддержку и руководство и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться с любыми вопросами.

      С уважением,

      [Ваше имя]

      Образцы писем с подтверждением и отказом

      Вы можете получить подтверждение по электронной почте после покупки чего-либо в Интернете, или вы также можете ответить на официальное электронное письмо, подтверждающее получение вложения электронной почты, время встречи , или обновление компании. Электронное письмо с отказом похоже на то, что оно может отклонить элемент, предложенный в электронном письме, и в этом случае вы сообщите об этом отправителю.

      Электронная почта о принятии

      Уважаемый господин/госпожа. [имя],

      С большим удовольствием сообщаю вам, что я приму ваше предложение о приеме на работу в качестве [название должности] в [название компании]. Цели для этой роли, которые вы описали, соответствуют моим личным карьерным устремлениям, и я надеюсь, что смогу учиться и расти в этой роли.

      Как обсуждалось на нашей предыдущей встрече, моя зарплата будет [зарплата], и я начну [дата].

      Я ценю все время, которое вы потратили на то, чтобы интервью прошло гладко, и я с нетерпением жду возможности поработать с вами в ближайшее время.

      С уважением,

      [Ваше имя]

      «Настоящим сообщаю вам, что» письмо

      Уважаемый господин/госпожа! [имя],

      Сообщаем вам, что ваше деловое предложение [название предложения], к сожалению, было отклонено нашим комитетом. Хотя нам понравилась ваша идея, к сожалению, связанные с этим расходы значительно превышают наш бюджет на этот квартал.

      Мы желаем вам удачи в ваших будущих начинаниях и призываем вас представить дополнительные предложения, если у вас есть другие, соответствующие нашим целям.

      Желаем удачи,

      [Ваше имя и должность]

      Электронное письмо с отказом на вакансию

      Уважаемый [имя менеджера по найму],

      Сообщаем вам, что я не буду проходить собеседование на [работу] название] с [название компании]. Я хотел бы официально снять свою кандидатуру.

      В настоящее время я устроился на работу в другую компанию, поэтому я больше не ищу работу. Тем не менее, я хотел бы искренне поблагодарить вас за то, что вы нашли время, чтобы встретиться со мной, и за то, что вы были внимательны к моим вопросам о роли.

      Было приятно познакомиться с вами, и я желаю вам удачи в поиске подходящего кандидата на эту работу.

      С уважением,

      [Ваше имя]

      Эстетика официального электронного письма

      Прежде чем вы начнете работу с содержанием вашего электронного письма, вы должны убедиться, что его эстетика привлекательна и не слишком необычна.

      Конечно, вы хотите привлечь внимание получателя, но вы также хотите выглядеть профессионально, поэтому не используйте шрифт Comic Sans. На какую эстетику следует обратить внимание в официальном электронном письме? Давайте взглянем.

      Выбор шрифта

      Не начинайте изобретать велосипед здесь. При выборе шрифта лучше сделать безопасную ставку, а не творческий вариант. Выберите шрифт, который легко читать и просматривать, поскольку, если вы отправляете более длинное электронное письмо, возможно, ваш получатель просто пробежит его содержимое. Поэтому вы хотите, чтобы шрифт был четким, а буквы располагались достаточно далеко друг от друга.

      Мы рекомендуем использовать такие шрифты, как Georgia, Verdana, Arial или Times New Roman

      Размер шрифта

      Вы не хотите, чтобы ваш получатель щурился, чтобы прочитать ваше письмо, но ваш текст также не должен выглядеть кричащим. В зависимости от шрифта, который вы используете, вам может потребоваться немного изменить размер, но в целом размер шрифта 12 — это то, что вам следует использовать. Вы также можете использовать размер 10 или 11, просто убедитесь, что он не выглядит слишком маленьким, прежде чем отправлять электронное письмо.

      Как мне улучшить свои навыки письма по электронной почте?

      Есть несколько способов сделать ваши электронные письма яркими, и для этого вам не нужно быть профессиональным писателем. На самом деле, есть несколько небольших областей, на которых вы можете сосредоточиться, чтобы сделать ваши электронные письма более четкими и хорошо воспринимаемыми. Вот несколько вещей, которые вы должны иметь в виду при составлении электронного письма.

      1. Попрактикуйтесь в оптимизации строк темы

      Ваша строка темы — это первое, что видит получатель, когда получает ваше электронное письмо. Поэтому важно, чтобы он был максимально оптимизирован. Придумывая тему письма, помните о следующих советах:

      • Пишите коротко, в идеале не более 40 символов
      • Сделайте тему личной, используйте имя получателя, если оно у вас есть
      • Используйте призыв к действию, например «давайте назначим встречу сегодня»
      • Создайте ощущение срочности, например, «срок действия предложения скоро истечет»

      2.

      Попрактикуйтесь в кратком изложении основных моментов ваших писем

      Как только вы заставите получателя открыть ваше письмо, вам не нужно сразу его утомлять . Вы должны делать вещи интересными, актуальными и прямолинейными. Вот почему так важно изложить основную мысль в первом предложении или, по крайней мере, в первом абзаце.

      В то время как ваша первая фраза может быть чем-то общим, например «спасибо, что нашли время встретиться со мной», следующая фраза должна быть более мощной. Если вы спрашиваете о результатах встречи, делаете предложение или инициируете последующую встречу, это первое предложение задает тон остальной части письма, чтобы читатель точно знал, о чем идет речь и чего ожидать от остальных. вашего сообщения.

      3. Изучите правильный этикет электронной почты, чтобы использовать его в наиболее распространенных ситуациях. Поскольку многие из нас отвечают на электронные письма на телефонах, находясь в дороге, возникает соблазн ответить на электронные письма, как на текстовые сообщения, но это не очень хорошая практика.

      4. Корректировка грамматики

      Наконец, перед тем, как нажать «Отправить», всегда внимательно просматривайте свое электронное письмо. Убедитесь, что ваше электронное письмо не содержит типов, пунктуация имеет смысл (избегайте использования слишком большого количества восклицательных знаков) и что ваш синтаксис правильный.

      Не всегда полагайтесь на проверку орфографии, вы должны прочитать свою электронную почту перед отправкой, особенно если это важное сообщение для начальника или клиента, поскольку электронные письма с грамматическими ошибками потенциально могут иметь негативное влияние.

      Final Word

      Существует бесчисленное множество причин для отправки электронного письма, и даже если мы не рассмотрели здесь каждый отдельный сценарий, вы, по крайней мере, должны иметь лучшее представление о том, что представляет собой хорошее электронное письмо. Используя наши советы и примеры, вы сможете создавать более эффективные электронные письма, которые принесут вам желаемые результаты.

      25 шаблонов электронной почты службы поддержки клиентов для поддержки, продления подписки и возврата денег

      Нет ничего более разочаровывающего, чем автоматизированное, роботизированное, безжизненное электронное письмо от компании.

      После того, как вы наладите отношения со своими клиентами, последнее, чего вы хотите, это чтобы они были оскорблены безличным электронным письмом. Хотя было бы идеально создавать вручную каждое отправляемое вами электронное письмо, это также может занимать много времени и быть неэффективным.

      Итак, как писать привлекательные электронные письма для обслуживания клиентов?

      Не волнуйся. Мы вас прикрыли. Ниже мы рассмотрим список лучших практик написания электронных писем службы поддержки, руководство по реагированию на гневные сообщения и коллекцию лучших шаблонов электронной почты службы поддержки для различных сценариев.

      Рекомендации по написанию сообщений электронной почты службы поддержки клиентов

      Хотя использование шаблона электронной почты службы поддержки значительно облегчит вашу работу, вы все равно должны следовать нескольким рекомендациям.

      Следующие советы особенно актуальны при использовании предварительно написанного сообщения электронной почты. Они могут помочь вам персонализировать ваш ответ, чтобы он не казался шаблонным, что, в свою очередь, укрепляет стратегию вашей компании по удержанию клиентов.

      1. Используйте имя клиента.

      Это первый шаг при обращении к клиентам или ответе на них. Использование их имени в приветствии сделает ваш ответ искренним и направленным именно на них.

      2. Держите под рукой историю разговоров с клиентом.

      При ответе на жалобу клиента или сообщение электронной почты очень важно знать, когда и почему он обратился в вашу компанию.

      Были ли у них такие же проблемы в прошлом? Или они были вашими клиентами только в течение короткого времени?

      Эта информация может помочь вам выбрать подходящий тон для вашего электронного письма — будь то извиняющийся или радостный и полезный.

      Кроме того, если у вас есть история разговоров с клиентом, вы можете персонализировать любой используемый вами шаблон, включив справочную информацию и контекст.

      3. Освежить в памяти ключевые факты об их бизнесе или образе покупателя.

      Аналогичным образом просмотрите имеющуюся у вас информацию об их бизнесе и образе покупателя, чтобы понять, почему они обратились к вам.

      Являются ли они пользователями вашего продукта? Или они являются заинтересованными сторонами высшего уровня в своей организации? Вы знаете, почему они решили вести бизнес с вами?

      Мы рекомендуем собирать эту информацию с помощью программного обеспечения CRM.

      4. Постарайтесь понять их проблему изнутри и снаружи.

      При чтении электронного письма постарайтесь понять проблему, с которой они столкнулись, прежде чем создавать ответ. Затем, если вам все еще нужна ясность, ваш ответ будет местом для вопросов.

      Несмотря ни на что, убедитесь, что вы наполняете каждое электронное письмо сочувствием и пониманием, даже когда клиент зол.

      Эмпатия может помочь вам справиться с разочарованными клиентами и снизить вероятность того, что они уйдут от вас к конкуренту. Мы понимаем, что это сложно, поэтому ниже мы проведем вас через пошаговое руководство по ответу на гневное электронное письмо клиента.

      Загрузить сейчас: 50 шаблонов электронной почты службы поддержки клиентов

      Загрузить сейчас

      Как ответить на электронное письмо гневного клиента

      1. Ответьте как можно скорее.
      2. Приносим извинения за негативный опыт.
      3. Объясните, что могло пойти не так.
      4. Укажите контекст произошедшего.
      5. Заверьте клиента, что это больше не повторится.
      6. Предложите поощрение, возмещение или скидку.
      7. Позвольте им ответить с дополнительными вопросами, комментариями или проблемами.
      8. Свяжитесь с клиентом.

      Чем дольше вы ждете ответа на жалобу клиента, тем больше вероятность того, что он вынесет эту жалобу на общедоступную платформу, где другие потребители смогут составить мнение о вашей компании.

      Поэтому лучше решить проблему в течение часа, так как это, скорее всего, позволит продолжить разговор по электронной почте и снизит вероятность повторного звонка.

      2. Извинитесь за негативный опыт.

      Первая строка вашего ответа должна быть искренним извинением.

      Каким бы оскорбительным или несправедливым ни казалось их электронное письмо, важно понимать, что они потратили время на составление жалобы, потому что у них был такой негативный опыт работы с вашей компанией.

      Как специалист по обслуживанию клиентов, ваша цель состоит в том, чтобы у клиентов не было такого ужасного опыта. И ваша компания обязана извиниться за это.

      Также важно признать свои ошибки, взяв на себя некоторую ответственность за то, что ваша компания сделала неправильно. Опять же, речь идет не столько о доказательстве точки зрения, сколько о спасении отношений с этим клиентом.

      На этом шаге постарайтесь выбрать тон, который будет одновременно чутким и извиняющимся, но дайте понять, что вы также готовы помочь.

      3. Объясните, что могло пойти не так.

      Клиенты заботятся о получении четких объяснений и полных решений своих проблем — не только для собственного благополучия, но и для других клиентов.

      Они заботятся о том, чтобы не допустить, чтобы такая же проблема случилась с другими. Предложение покупателю объяснения ситуации может помочь ему понять любые неожиданные факторы в игре.

      Если вы объясните им, что ситуация была единичным или редким событием, например, их посылка потерялась на почте, это поможет снять напряжение и, возможно, заставит их сочувствовать вашей компании.

      4. Предоставьте контекст того, что произошло.

      Как обсуждалось выше, важно понимать, откуда приходит клиент. Глядя на их историю с вашей компанией, вы начинаете с той же страницы в разговоре.

      Покажите, что вы понимаете контекст ситуации, чтобы клиент знал, что вы знаете о проблемах, с которыми он сталкивался раньше. Например, вы можете сказать что-то вроде «Я вижу, что у вас уже была эта проблема, несколько месяцев назад. » Это утверждение может помочь вам проявить подлинное сочувствие (а не фальшивое сочувствие, которое может быть в некоторых сценариях обслуживания клиентов).

      5. Заверьте клиента, что это больше не повторится.

      Даже если проблема возникла не по вашей вине — скажем, ваш партнер по логистике не доставил посылку вовремя — очень важно заверить клиента, что вы делаете все возможное, чтобы этого больше не повторилось.

      Независимо от того, связываетесь ли вы со своей командой по продукту, проводите переподготовку отдела продаж или пересматриваете отношения с вашим партнером по логистике, вы должны указать клиенту, что его гневное электронное письмо привело к действиям в масштабах всей компании.

      Это убедит их, что у них больше не будет такого опыта, и, таким образом, уменьшит вероятность того, что они уйдут от вас к конкуренту.

      6. Предложите вознаграждение, возмещение или скидку.

      Поощрение является отличным вариантом, когда жалоба клиента настолько серьезна, что вы опасаетесь худших последствий. Это также отличный вариант, когда они специально требуют возмещения или бесплатного предмета.

      В качестве альтернативы, если жалоба клиента разумна и вежлива, предложите поощрение в качестве благодарности за то, что вы сохраняете спокойствие и терпение с вашей командой.

      Если жалоба клиента возникла из-за ошибки с вашей стороны, сделайте все возможное, чтобы предложить ему разумную скидку или возмещение, когда это уместно. Если клиент полностью не может использовать покупку из-за ошибки, будет справедливо предложить полный возврат средств.

      Предположим, что ошибка привела к задержке заказа или другим незначительным неудобствам, которые не влияют на способность клиента использовать продукт или услугу. В этом случае за небольшую скидку можно купить доброжелательность покупателя.

      Если жалобы вызваны сбоем или ошибкой в ​​масштабах всей компании, затронувшей сотни тысяч клиентов, возможно, вы не сможете предложить им всем скидку или возмещение. Вместо этого признайте свою ошибку, искренне извинитесь и примите меры, чтобы предотвратить повторение проблемы.

      7. Позвольте им ответить на дополнительные вопросы, комментарии или замечания.

      Прежде чем закончить письмо, всегда спрашивайте клиента, есть ли у него еще вопросы, комментарии или опасения. Вы хотите показать, что вы все еще открыты для дальнейших отзывов, и они должны закончить разговор.

      Чем больше возможностей вы дадите им для общения с вами, тем выше вероятность того, что их гнев утихнет, и они снова начнут уважать вашу компанию.

      8. Свяжитесь с клиентом.

      Оставив путь для дополнительных вопросов, очень важно связаться с клиентом и сообщить ему окончательный статус решения его проблемы.

      Будь то задержка посылки, выход из строя продукта или неудачный опыт работы с веб-сайтом, вы хотите заверить клиента, что вы выполнили необходимые действия, чтобы это больше не повторилось.

      Например, если проблема заключалась в том, что посылка была задержана по почте, сообщите им через три дня, что они должны были получить заказанный продукт. Кроме того, вы можете проверить номер для отслеживания и уведомить их о том, что посылка должна была быть оставлена ​​в их почтовом ящике или на пороге.

      Если у клиента возникла техническая неисправность, свяжитесь с ним, чтобы сообщить, что ваша команда закончила работу над проблемой и что вы устранили неисправность.

      Лучший пример электронного письма для ответа разгневанному клиенту

      Используя приведенные выше советы, мы написали образец электронного письма, которое вы можете использовать для ответа на гневное электронное письмо от клиента.

       

      Здравствуйте [Клиент],

      Мне очень жаль, что у вас был негативный опыт работы с [продуктом, услугой или отделом компании]. Я изучил проблему, и кажется, что [кратко объясните причину их неудачного опыта, если применимо].

      Я передал этот вопрос [начальнику соответствующего отдела], нашему [должность человека]. А пока я хотел бы предложить [скидку/возмещение] за причиненные неудобства и свяжусь с вами через несколько дней, чтобы сообщить вам о статусе [проблемы].

      Еще раз приносим искренние извинения за неудобства. Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу ответить на какие-либо вопросы, и я буду рад помочь!

      Лучший,

      [Ваше имя]

      Не останавливайтесь на достигнутом. Ниже мы составили список лучших шаблонов электронной почты службы поддержки для каждой ситуации поддержки.

      Бесплатные шаблоны

      50 Шаблоны электронной почты службы поддержки клиентов

      Расскажите нам о себе, чтобы получить доступ к шаблонам.

      Лучшие шаблоны электронной почты службы поддержки клиентов

      Давайте рассмотрим некоторые из лучших шаблонов электронной почты службы поддержки, на которые вы можете положиться в различных ситуациях с клиентами.

      Шаблоны ответов службы поддержки клиентов
      • Шаблоны писем с благодарностью
      • Шаблон электронной почты для анкеты
      • Шаблон письма с благодарностью за отзыв
      • Шаблон электронного письма с ответом гневному клиенту
      • Шаблон электронного письма с ответом на жалобу клиента
      • Шаблон электронного письма с уведомлением службы поддержки клиентов
      • Шаблон электронной почты службы технической поддержки
      • Шаблон электронной почты «Будьте на связи»
      • Менеджер по работе с клиентами Шаблон сообщения электронной почты для введения
      • Шаблон сообщения электронной почты о переходе менеджера учетной записи
      • Шаблон электронной почты для бесплатной пробной версии
      • Шаблон электронного письма с напоминанием о продлении
      • Шаблон электронного письма с рекомендацией клиента
      • Шаблон электронной почты для регистрации клиента
      • Неработающий шаблон сообщения электронной почты о продукте или услуге
      • Шаблон электронного письма с запросом на отзыв клиента
      Шаблоны писем о возмещении клиенту
      • Шаблон письма о возмещении клиенту
      • Шаблон электронной почты для обмена продуктами
      • Шаблон электронного письма со скидкой на продукт
      • Шаблон электронного письма с извинениями клиента
      • Шаблон сообщения о возврате переплаты
      • Шаблон электронного письма с уведомлением о возврате средств
      • Шаблон электронного сообщения о статусе возврата
      • Возврат не получен Шаблон электронной почты
      • Шаблон электронного сообщения о возврате средств в нарушение политики

      1.

      Шаблон письма с благодарностью

      Время от времени приятно послать своим клиентам небольшую благодарность. В конце концов, ваша компания никуда не денется без лояльности ваших клиентов.

      Вы можете отправить это письмо несколько раз. Например, сразу после того, как они совершат покупку, когда вы заметите, что у них годовщина сотрудничества с вашей компанией, или когда они порекомендуют другого клиента.

      Ни в коем случае не пытайтесь продать им что-либо в благодарственном письме. Это просто возможность выразить свою признательность.

       

      Привет [Клиент],

      Большое спасибо за то, что порекомендовали нам своего друга [Имя друга]. Мне понравилось знакомиться с ними и иметь с ними дело. Я рад, что вы задержались с нами так долго и привели своего друга, чтобы поделиться с вами опытом.

      Нам повезло с тобой. Еще раз спасибо за то, что вы такой фантастический клиент! В знак нашей признательности предлагаем вам [купон/скидку].

      Ура,

      [Ваше имя]

      2.

      Шаблон электронной почты с анкетой

      Существует несколько видов анкет, которые вы можете отправить своим клиентам. Каждая анкета предлагает ценные данные для вашей компании, от опросов удовлетворенности клиентов до демографических данных и оценки усилий клиентов (CES).

      Проведение опроса может помочь вам проникнуть в мысли ваших клиентов и внести эффективные изменения в качество обслуживания.

      Однако клиенты легко увидят ссылку на анкету и сразу закроют вкладку. Итак, побудите их заполнить анкету, упомянув ее краткость или, возможно, предложив стимул.

      Совет профессионала : рассмотрите возможность использования одного из этих вариантов «спасибо заранее» для более вежливого обращения.

       

      Привет [Клиент],

      Спасибо за вашу недавнюю покупку у нас! Надеюсь, вам нравится ваш [продукт/услуга].

      Я хотел бы узнать больше о вашем опыте работы с нашей командой. Поэтому, пожалуйста, заполните следующий опрос и дайте нам свой честный отзыв. Я обещаю, что это коротко, и это поможет улучшить качество обслуживания клиентов в будущем.

      Я знаю, что вы цените свое время, и ценю ваше внимание.

      Спасибо,

      [Ваше имя]

      << Прикрепить анкету >>

      3. Шаблон благодарственного письма с обратной связью

      Если ваши клиенты найдут время, чтобы ответить на вашу анкету, то самое меньшее, что вы можете сделать, это поблагодарить их . Быстрое электронное письмо с благодарностью может сделать их счастливыми и укрепить отношения с клиентами.

      Вот шаблон электронного письма, который вы можете использовать:

       

      Здравствуйте, [Имя клиента],

      Большое спасибо, что нашли время заполнить нашу анкету. Мы всегда стремимся улучшить качество наших предложений, и мы рады, что вы являетесь частью этого.

      Еще раз спасибо,

      [Ваш бренд/услуга]

      4. Шаблон электронного письма с ответом на гнев клиента

      Ого. У вас есть разгневанный клиент, и он хочет уйти из вашего бизнеса. Это могло произойти по целому ряду причин. Они могут даже злиться на внешние факторы и не обязательно на ваш бизнес.

      Сохраняйте спокойствие и мыслите рационально. Самое худшее, что вы можете сделать, это бороться с огнём огнём.

      Можно немного остыть, прежде чем печатать ответ. Однако не принимайте близко к сердцу их электронную почту. Иногда клиент настолько расстроен, что вы не можете ничего предпринять. Лучший ход — помахать белым флагом и двигаться вперед.

      Этот шаблон лучше всего использовать, когда клиент указал, что он берет свой бизнес в другом месте. Если клиент жалуется, но останется с вашим бизнесом, вам следует использовать шаблон № 5.

       

      [Клиент],

      Мне очень жаль слышать, что у вас был такой плохой опыт, что вы больше не хотите работать с нами.

      Удовлетворение потребностей клиентов всегда является для нас приоритетом номер один. Мне очень жаль, что это не было ясно продемонстрировано вам.

      Как бы мне не хотелось видеть, как ты уходишь, я прекрасно понимаю, как ты, должно быть, расстроен. Я еще раз приношу свои извинения за любые проблемы, которые мы, возможно, причинили вам. Удачи вам в вашем бизнесе, и я желаю вам всего наилучшего.

      Сообщите мне, если у вас есть вопросы, комментарии или замечания.

      Best,

      [Ваше имя]

      5. Шаблон электронного письма с ответом на жалобу клиента

      Подобно рассерженному клиенту, жалующийся клиент не совсем луч солнца в ваш рабочий день. Иногда они могут быть чуть ли не хуже рассерженного клиента.

      Гнев часто может быть смещенным или беспричинным, тогда как жалоба, как правило, хорошо продумана и основана на истине. Между прочим, обычно существует более значительная возможность превратить жалующегося клиента в удовлетворенного.

      Точно так же, как они, вероятно, потратили разумное количество времени на написание своей электронной почты, вы тоже должны сделать то же самое. Очень важно оставаться красноречивым и вежливым, даже если жалоба вас расстраивает.

       

      [Клиент],

      Мне очень жаль это слышать [кратко о своем неудачном опыте]. Этого никогда не должно было случиться, и я прекрасно понимаю, как тебя это должно расстраивать. Я передам это сообщение в соответствующий отдел.

      Мы уделяем первоочередное внимание решению [проблемы, с которой они столкнулись в связи с вашим продуктом, компанией или услугой]. Наша команда сразу же приступает к решению этой проблемы, и я дам вам знать, как только она будет исправлена.

      Спасибо, что сообщили мне о своем негативном опыте. Мы стремимся к тому, чтобы каждый клиент был доволен нашим бизнесом, и я приношу свои извинения за возможные неудобства.

      Сообщите мне, если у вас есть вопросы, комментарии или замечания.

      Best,

      [Ваше имя]

      6. Шаблон электронного сообщения службы поддержки клиентов

      Когда клиент обращается к вам за поддержкой, это не должно быть началом и концом вашего взаимодействия. Клиент может не ожидать продолжения, но именно это заставит его ценить его еще больше.

      Кроме того, это также указывает на то, что ваша компания нацелена на развитие позитивных отношений с клиентами, а не только на продажи.

       

      Привет, [Клиент],

      Надеюсь, вам нравится ваш новый продукт. Я помню, вы разрывались между двумя версиями, но я твердо верю, что вы выбрали идеальный для себя вариант.

      Если вам интересно, я хотел бы узнать больше о том, как вам нравится этот продукт. Дайте мне знать некоторые плюсы и минусы, и если я могу чем-то помочь вам в этом процессе. Я здесь для всего, что вам нужно, и с нетерпением жду вестей от вас в ближайшее время.

      Ура,

      [Ваше имя]

      7. Шаблон электронной почты службы технической поддержки

      Хотя инженеры службы поддержки обычно предоставляют техническую поддержку через чат, телефон или другой более быстрый способ связи, иногда они поддержка запросов по электронной почте.

      Поскольку электронная почта не предназначена для непосредственного общения, клиенты могут использовать этот метод при решении несрочных вопросов.

      Электронная почта также позволяет вам получить гораздо больше информации о ситуации, потому что клиенты могут не спеша написать исчерпывающие ответы на ваши вопросы. Воспользуйтесь этим и задайте несколько подробных вопросов в одном письме, чтобы найти решение как можно быстрее.

       

      Привет, [Клиент],

      Спасибо за обращение! Я был бы более чем счастлив помочь вам.

      Прежде чем мы углубимся, не могли бы вы рассказать мне немного больше о ситуации? Когда эта проблема начала возникать? Это происходит постоянно, или это происходит время от времени? Пробовали ли вы какие-либо решения самостоятельно?

      Эти вопросы помогут мне найти более индивидуальное решение вашей проблемы.

      Спасибо,

      [Ваше имя]

      8. Оставайтесь на связи Шаблон электронного письма

      Грустно видеть, как уходит клиент, особенно тот, кто был верен вашей компании какое-то время. После того, как вы построили настоящие отношения с покупателем, последнее, что вы хотите сделать, — это разорвать отношения, как только они решат пойти другим путем.

      Вы хотите показать им, что, несмотря ни на что, вы по-прежнему заботитесь о них и желаете им самого лучшего. И может быть, только может быть, они вернутся к вам в будущем.

       

      Привет, [Клиент],

      Мне жаль, что вы уходите. Иметь с вами дело в последние [количество лет, которые они были с вами] было здорово. Я многому научился у вас и внес несколько обновлений в наши продукты на основе ваших тщательных и вдумчивых отзывов. Я ценю все, что вы сделали, чтобы наша компания стала лучше.

      Отправляясь на новый путь, не забывайте о нас! Я хотел бы услышать о ваших успехах в будущем и захватывающем росте, который неизбежно будет иметь ваша компания.

      Пожалуйста, оставайтесь на связи. Удачи во всем! Ура! Ваш новый клиент, вероятно, разговаривал с одним или несколькими другими сотрудниками вашей компании и относительно познакомился с ними.

      Поскольку с этого момента вы будете работать с ними напрямую, очень важно установить с ними еще более тесные отношения, которые продолжатся в обозримом будущем.

      Дайте понять, что с этого момента вы будете их прямым контактом. Затем вы можете перейти на дружелюбный, более комфортный тон. Вы хотите, чтобы они знали, что вы тот, кому они могут доверять.

       

      Привет, [Клиент],

      Меня зовут [Ваше имя], и я очень рад стать вашим новым менеджером по работе с клиентами в [Ваша компания]! Я слышал много хорошего о тебе от своих товарищей по команде, и я надеюсь, что они тоже сказали что-то хорошее обо мне.

      Моя роль будет заключаться в том, чтобы помочь вам во всем, что вам нужно. Если у вас когда-либо возникнут вопросы, возникнут проблемы, вы подумываете об обновлении или что-то еще, я тот, кто вам поможет. Мы будем тесно сотрудничать, и я буду помогать вам ориентироваться в новом продукте.

      Я с нетерпением жду встречи с вами. У вас есть несколько минут на этой неделе, чтобы поболтать?

      Ура,

      [Ваше имя]

      10. Шаблон сообщения о переходе на должность менеджера по работе с клиентами

      Как бы вы ни любили свою компанию, вы можете прийти к тому моменту, когда пора двигаться дальше. Как только вы получаете предложение о работе, от которого не можете отказаться, может быть сложно передать его вашему работодателю, но еще труднее рассказать об этом вашим постоянным клиентам.

      Поскольку вы были неотъемлемой частью их профессиональной жизни, вам необходимо уведомить своих клиентов об изменении. Это поможет им подготовиться к сдвигу, поскольку это изменение коснется и их самих.

       

      Уважаемый [Клиент],

      После восьми невероятных лет в [Ваша компания] я рад сообщить вам, что только что принял предложение перейти в [Новую компанию]. Эта новая роль будет важным игроком в продвижении моей карьеры, и я очень благодарен за эту возможность.

      Однако это означает, что я больше не буду вашим менеджером по работе с клиентами. Мне нравилось наблюдать за твоим ростом и радоваться твоим успехам. Работа с вами многому меня научила, и я буду использовать эти знания в следующей главе своей жизни.

      К счастью, у меня есть отличная замена для тебя. [Имя замены] — выдающийся менеджер по работе с клиентами и мой близкий друг. [Она/он/они] работает здесь уже [количество лет] и может многое показать. Я искренне верю, что вы двое хорошо поладите и что [она/он/они] окажет вам огромную поддержку.

      В ближайшие пару дней они отправят вам электронное письмо с теплым приветствием и планами встречи. Я с нетерпением жду услышать все об этом.

      Еще раз спасибо за то, что вы являетесь отличным клиентом в течение [количество лет]. Всего наилучшего!

      Спасибо,

      [Ваше имя]

      11. Шаблон электронной почты для бесплатной пробной версии

      Если вы заметите потенциального клиента, который заинтересован в ваших продуктах, но не может совершить покупку, не заметайте их под ковер. Это прекрасная возможность упомянуть бесплатную пробную версию.

      Потенциальные клиенты могут быть заинтересованы в том, чтобы узнать больше о вашей продукции, но бояться показывать свои карты, когда у них не было возможности подробно пообщаться с вашей компанией. Предлагая бесплатную пробную версию, вы завоевываете доверие потенциальных клиентов. Кроме того, после того, как клиент знакомится с продуктом во время бесплатной пробной версии, отказаться от него становится сложнее.

       

      Привет [Потенциальный покупатель],

      Я заметил, что вы заинтересовались [название продукта] на нашем веб-сайте. Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, обращайтесь. Я буду рад помочь вам с различными вариантами.

      Если вам интересно, я хочу расширить предложение на бесплатную пробную версию, так как может быть сложно выбрать продукт, основываясь на простом описании. Наша бесплатная пробная версия длится 30 дней и позволяет вам пользоваться всеми премиальными функциями. Это отличный шанс увидеть, какой продукт подходит именно вам и какую пользу он может принести вам и вашим клиентам.

      Если вы заинтересованы, напишите мне или позвоните. Я могу рассказать вам все детали и настроить вас.

      Ура,

      [Ваше имя]

      12.

      Шаблон электронного письма с напоминанием о продлении

      Итак, ваш клиент приобрел годовую подписку на ваш продукт? Большой.

      Однако прошло уже 350 дней, а они не упомянули о заинтересованности в продлении подписки. Угу.

      Это прекрасная возможность отправить электронное письмо с напоминанием о продлении подписки. Есть большая вероятность, что они просто забыли. Или, может быть, они на заборе об этом. В любом случае мягкое напоминание может направить их в правильном направлении.

       

      Привет, [Клиент],

      Я надеюсь, что у вас все хорошо, и вы хорошо провели год, ориентируясь в своем продукте.

      Я заметил, что срок действия вашей годовой подписки истекает [дата истечения]. Вы заинтересованы в продлении подписки? Если вы взвешиваете свои варианты, я хотел бы продолжить беседу с вами, чтобы помочь вам прийти к решению. Если вы хотите перейти на новый продукт, мы также можем обсудить это.

      Я с нетерпением жду вашего ответа.

      Cheers,

      [Ваше имя]

      13.

      Шаблон электронного письма с рекомендациями клиентов

      Теперь, когда вы построили прочные отношения с клиентом, самое время попросить его (вежливо) дать вам рекомендацию. Если у них очень положительный опыт сотрудничества с вашей компанией, вполне естественно, что они захотят того же для своей семьи, друзей и коллег в аналогичных областях.

      Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с этим сообщением на как запросить рефералов .

       

      Здравствуйте [Клиент],

      Я так рад слышать, что у вас есть большой опыт работы с [отдел продукта/услуги/компании]. Помогать нашим клиентам помогать своим клиентам всегда было нашей целью.

      Поскольку мне нравилось работать с вами в последние несколько месяцев, мне интересно, есть ли среди ваших знакомых кто-нибудь, кто мог бы получить такую ​​же пользу? Было бы приятно помочь им в достижении их целей.

      Жду с нетерпением!

      Спасибо,

      [Ваше имя]

      14.

      Шаблон электронного письма для знакомства с клиентом

      Поскольку это электронное письмо задает тон вашему общению с клиентом, лучше всего сделать его восторженным.

      Это должно убедить покупателя в том, что он сделал правильный выбор в пользу вашего бренда.

       

      Привет [Клиент],

      Добро пожаловать в [Ваш бренд/услуга]!

      Большое спасибо, что выбрали нас. Наша цель — сделать так, чтобы вы остались довольны и получили максимальную отдачу от нашего [продукта/услуги/компании].

      В качестве первого шага следуйте этим инструкциям [ссылка], чтобы настроить свой профиль. Кроме того, мы предоставили некоторые ресурсы [ссылка], которые помогут вам получить наилучшие впечатления.

      Посетите наш блог и раздел часто задаваемых вопросов, чтобы получить советы и другую информацию.

      Вы также можете связаться с нами, если у вас есть какие-либо вопросы.

      Ура!

      [Ваше имя]

      15. Шаблон электронного письма о неисправном продукте или услуге

      Если ваш продукт или услуга сломаны, самое меньшее, что вы можете сделать, это держать обеспокоенных или разгневанных клиентов в курсе событий.

      Решение проблем, связанных с неисправными товарами, может улучшить ваши навыки обслуживания клиентов и помочь вам построить лучшие отношения с клиентами.

      Вот шаблон электронного письма, который поможет вам успокоить своих клиентов.

       

      Здравствуйте, [имя клиента],

      Ранее сегодня мы заметили проблему, которая затронула нашу службу и учетные записи пользователей. Нам очень жаль, что вы пострадали.

      Мы исправили проблему, и теперь вы сможете получить доступ к своей учетной записи. Будьте уверены, что никакие данные не были потеряны во время простоя.

      Мы примем меры, чтобы это больше не повторилось.

      Если у вас есть какие-либо вопросы, свяжитесь с нами.

      Спасибо,

      [Бренд/услуга]

      16. Шаблон электронного письма с запросом на отзыв клиента

      Если вы некоторое время работали с клиентом и помогли ему достичь результатов с вашим продуктом или услугой, вы можете спросить его для обзора вашего продукта, услуги, бизнеса или вас лично.

      Обзоры помогают повысить рейтинг на сайтах обзоров, которые являются одними из самых надежных способов поиска компаний или продуктов перед совершением покупки.

      С точки зрения времени, возможно, имеет смысл отправить это электронное письмо в рамках цепочки, которую вы уже начали с клиентом, о хороших результатах или успешном проекте, над которым вы сотрудничали с ним.

      Вы можете скопировать этот шаблон прямо в цепочку или использовать точную формулировку, чтобы начать новую тему с нуля.

      Если вы продаете физический продукт, который ваш клиент использует лично, вы можете связаться с ним через 10-15 дней после доставки продукта, чтобы узнать, как идут дела.

       

      Привет [Клиент],

      Я надеюсь, что вы хорошо проводите неделю! Я видел, что вы начали [подробности о том, как они используют ваш продукт] — похоже, вы добились впечатляющих [подробности результатов, которых они достигли]. Как вам работа с инструментом?

      Если у вас есть какие-либо отзывы или вопросы, не стесняйтесь позвонить мне или написать мне по электронной почте, и я помогу вам!

      Если вы хотите поделиться своим опытом использования [инструмента вашей компании], вот наши страницы на [сайт отзывов] и [сайт отзывов], где вы можете дать нам оценку и поделиться своими отзывами, чтобы помочь другим клиентам, таким как вы .

      Спасибо за ваше время, и позвоните мне, если у вас есть какие-либо вопросы!

      [Ваше имя]

      Шаблоны писем о возврате средств клиентам

      Вот несколько полезных шаблонов писем службы поддержки клиентов, которые вы можете использовать для возврата средств.

      17. Шаблон электронного сообщения о возврате средств покупателю

      К сожалению, некоторые покупатели возвращают ваши товары.

      Не беспокойтесь; это не ты. Но это тоже не они. Они не расстроены и не расстроены, просто не могут найти хорошее применение продукту.

      В таких случаях хорошо ответить на возмещение по электронной почте, в котором говорится, что у вас нет обид и что вы надеетесь снова иметь с ними дело в будущем.

       

      Здравствуйте [Клиент],

      Я обработал ваш возврат, и вы должны ожидать, что сумма появится на вашем банковском счете в ближайшие пару рабочих дней.

      Мне жаль слышать, что вам не понравился ваш новый продукт. Я прекрасно понимаю, что это не для всех.

      Если вы все еще ищете подходящий вариант, дайте мне знать. Я был бы рад рассказать вам о некоторых других наших вариантах и ​​посмотреть, подходит ли какой-либо из них. Спасибо за ваше время и за то, что дали нам попробовать.

      Я надеюсь снова связаться с вами в ближайшее время.

      Best,

      [Ваше имя]

      18. Шаблон сообщения об обмене товарами

      К счастью, не каждый недовольный клиент потребует возврата денег. Некоторые могут регулярно покупать ваш продукт, поэтому они знают, что один неудачный опыт не представляет ваш бренд.

      Однако, поскольку они знают, чего ожидать от ваших продуктов, они, скорее всего, расстроятся, если некоторые продукты не будут соответствовать их стандартам. Они не будут настолько злы, чтобы сбивать вас с толку, но будут ожидать, что вы все сделаете правильно. Вот и пригодится это письмо.

       

      Привет [Клиент],

      Спасибо, что сообщили нам об этом неисправном продукте. Мы сделаем все возможное, чтобы оценить проблему и точно определить, что пошло не так с вашим [название продукта].

      А пока примите этот замещающий продукт [ссылка], производительность которого я лично оценил.

      Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Мы надеемся, что вам по-прежнему нравится использовать наш продукт, и мы будем рады ответить на любые вопросы или проблемы, которые могут у вас возникнуть.

      Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону [номер телефона] или ответьте на это сообщение, и мы будем более чем рады помочь.

      Спасибо,

      [Ваше имя]

      19. Шаблон письма со скидкой на продукт

      Когда дело доходит до возмещения, не все компании придерживаются одинаковой политики. Например, некоторые могут не предлагать обмен продуктов или полную компенсацию за определенные продукты или услуги. Другим может потребоваться доказательство покупки, чтобы вернуть деньги, и они могут только предоставить кредит магазина без него.

      В таких случаях ваша компания может предложить небольшую акцию, чтобы клиент получил скидку при следующей покупке в вашем магазине. Это не возмещение, которое ищет клиент, но это лучше, чем оставить его с пустыми руками.

       

      Привет [Клиент],

      Благодарим за обращение.

      К сожалению, в настоящее время мы не можем предложить возмещение. В соответствии с нашей политикой, [описание политики + объяснение того, почему политика действует].

      Я связался с моим менеджером, чтобы подтвердить эту политику, и, хотя мы не можем предложить полный возврат средств, мы можем предоставить вам скидку в размере [сумма скидки] при следующих покупках в наших магазинах.

      Мы искренне благодарим вас за понимание в этом вопросе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне с любыми вопросами, которые могут у вас возникнуть, и я буду более чем счастлив помочь.

      Еще раз спасибо,

      [Ваше имя]

      20. Шаблон электронного письма с извинениями клиента

      В некоторых случаях служба поддержки клиентов не сможет предоставить какой-либо возврат или скидку. Это может привести к неловкой или стрессовой ситуации с клиентом, особенно если он чувствует, что ваша компания неправа.

      Хотя вы должны персонализировать каждое извинение, это сообщение может стать основой для работы, когда вам нужно взять на себя ответственность за ошибки вашей компании.

       

      Привет [Клиент],

      Благодарим вас за отзыв.

      Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и благодарим вас за понимание. Мы знаем, что [проблема] помешала вам достичь [цели клиента] и что мы не оправдали ваших ожиданий.

      Я передал этот отзыв остальным членам моей команды и могу заверить вас, что в будущем такой ошибки не повторится. Тем не менее, если есть что-то еще, чем я могу помочь вам в данный момент, пожалуйста, обращайтесь, и я был бы более чем счастлив помочь.

      Еще раз спасибо,

      [Ваше имя]

      21. Шаблон сообщения о возврате переплаты

      В зависимости от вашей бизнес-модели клиентам может потребоваться заплатить за продукт или услугу заранее, а возмещение будет возмещено позже, если они заплатили больше, чем им нужно. к. Это требует, чтобы вы отправили им чек или перевели деньги через прямой депозит.

      Независимо от того, как они переводятся, клиенты хотят знать, откуда поступают эти деньги. Хотя они будут рады принять возврат, они будут сомневаться в его происхождении, если вы не уведомите их заранее. Вы также захотите получить кредит на этот возврат, так как он показывает ваше намерение обеспечить честную транзакцию.

      Вы можете использовать это письмо, чтобы предупредить своих клиентов о переплате по этим случаям.

       

      Здравствуйте [Клиент],

      Благодарим вас за недавний платеж в размере [сумма платежа].

      После просмотра вашей транзакции мы определили, что сумма, которую вы заплатили, превышает сумму, необходимую для этого продукта или услуги. Фактическая сумма, которая должна была быть к оплате, составляет [сумма платежа], таким образом, у вас остается кредит в размере [сумма кредита]. Пожалуйста, найдите [сумму чека или уведомление о депозите], приложенную к этому письму.

      Мы твердо верим в честность наших клиентов и можем заверить вас, что мы постоянно работаем над предотвращением возможного мошенничества. Мы надеемся, что это сообщение устранит любые опасения, которые могут возникнуть у вас по поводу этой транзакции, и будем рады ответить на любые дополнительные вопросы.

      Еще раз спасибо,

      [Ваше имя]

      22. Шаблон электронного письма с уведомлением о возврате средств

      Иногда клиенты имеют право на возмещение, но просто не знают об этом. Хотя вы не должны стремиться к тому, чтобы они возвращали товары, было бы нечестно не уведомлять клиентов, когда они имеют на это право.

      Этот тип проактивного обслуживания клиентов укрепляет доверие вашей клиентской базы и создает восхитительный опыт поддержки.

       

      Привет [Клиент],

      Мы надеемся, что это сообщение вас удовлетворит.

      Мы связываемся с вами, потому что вы имеете право на возврат средств за покупку [название продукта]. Этот возврат имеет право на [период времени] и может быть инициирован, позвонив или отправив сообщение в нашу службу поддержки клиентов.

      Пожалуйста, ответьте на это электронное письмо с любыми вопросами, которые могут у вас возникнуть, и я буду более чем счастлив помочь.

      Спасибо,

      [Ваше имя]

      23. Шаблон электронного сообщения о статусе возврата

      учетная запись.

      Если вы предпочитаете называть свою компанию во множественном числе, просто замените «я» на «мы».

       

      Здравствуйте [Клиент],

      Я обращаюсь по поводу возмещения, которое вы инициировали [дата].

      Возврат средств был переведен на вашу карту с номером [последние четыре цифры карты]. Вы должны увидеть сумму, зачисленную на ваш счет, примерно через 3-5 рабочих дней.

      Если вы не видите возмещения в своей учетной записи, ответьте на это письмо, и я проверю его для вас. А пока, пожалуйста, дайте мне знать, если я могу ответить на какие-либо дополнительные вопросы — я буду рад помочь!

      Спасибо,

      [Ваше имя]

      24. Шаблон электронного письма о возврате средств

      Предположим, что ваш клиент не получил возмещение и связался с вами по этому поводу. В этом случае вы должны действовать так, как будто вы отвечаете на жалобу клиента: с сочувствием, искренностью и четкими намерениями решить проблему.

      В большинстве случаев задержка происходит на стороне банка. В этом случае осторожно напомните клиенту, что до обработки возврата может пройти еще несколько рабочих дней.

       

      Здравствуйте [Клиент],

      Мне очень жаль слышать, что возмещение не было переведено на вашу карту, оканчивающуюся на [последние четыре цифры карты].

      Я связался с нашим бухгалтерским отделом, чтобы разобраться с этим вопросом. Возврат был произведен, но вашему банку может потребоваться несколько дней для обработки средств.

      Пока мы работаем над задержкой, я создал тикет в нашей системе, чтобы держать вас в курсе статуса вашего возврата. Мы постараемся решить проблему как можно скорее.

      Я искренне извиняюсь за причиненные неудобства. А пока не стесняйтесь отвечать на это письмо с любыми вопросами или проблемами, и я буду рад помочь.

      Спасибо,

      [Ваше имя]

      25. Шаблон сообщения о возврате средств в нарушение политик

      Иногда клиенты обращаются за возвратом средств, когда срок, на который они претендуют, истек.

      У вас есть возможность предложить кредит магазина или персональную поддержку, чтобы получить максимальную отдачу от их нового продукта.

       

      Здравствуйте, [Клиент],

      Большое спасибо, что связались с нами по поводу заказа № [номер]. Мне очень жаль, что продукт вам не подошел.

      Поскольку с момента покупки прошло более [количество дней] дней, вы больше не имеете права на возмещение.

      Тем не менее, я могу предоставить вам магазинный кредит на вашу покупку. Кроме того, я могу организовать встречу с нашим отделом по работе с клиентами, чтобы вы могли максимально эффективно использовать свой продукт.

      Дайте мне знать, какой вариант вы предпочитаете. Кроме того, если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, я буду рад помочь.

      Спасибо,

      [Ваше имя]

      Улучшите качество обслуживания клиентов с помощью шаблонов электронной почты службы поддержки клиентов

      Шаблоны электронной почты помогут вам без особых усилий вести диалог по электронной почте, укреплять отношения с клиентами, предлагать персонализированные решения и развивать свой бизнес. без необходимости писать каждое электронное письмо с нуля.

      Приведенные выше шаблоны электронных писем помогут вам создать выигрышную стратегию обслуживания клиентов, сэкономив при этом время и усилия вашей команды.

      Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в июле 2018 года и обновлен для полноты.

      Темы: Удержание клиентов Билетная система

      Не забудьте поделиться этим постом!

      16 Шаблоны для продаж Электронная почта

      Каждый месяц часы продаж сбрасываются.

      Показатели прошлого месяца позади — теперь все о в этом месяце. Вы можете связаться с новыми клиентами или… начать цикл последующих электронных писем в надежде заключить сделку.

      Проблема в том, что отправка стандартного электронного письма с сообщением «просто регистрация» обычно недостаточно хороша.

      Так как же написать послепродажное электронное письмо, которое конвертирует? Когда вы должны продолжить? Как поддерживать контакт, не навязываясь? Что вы должны сказать?

      В этом руководстве мы рассмотрим пять примеров последующих электронных писем, из которых вы можете извлечь уроки. Затем мы рассмотрим 16 шаблонов электронных писем с информацией о продажах, которые мы создали с помощью наших продавцов в HubSpot, чтобы помочь вам начать работу.

      Прежде чем мы начнем рассматривать шаблоны, важно отметить, что ваша тема письма также исключительно важна — это первое, что прочитают ваши потенциальные клиенты, поэтому она должна быть идеальной.

      1. Продажи Последующие строки темы электронного письма

      2. Примеры последующих электронных писем

      3. Шаблоны электронной почты для отслеживания продаж

      4. Повышение эффективности продаж по электронной почте


      Вот несколько примеров строк темы, разделенных на группы в зависимости от типа электронного письма, которое вы пишете, чтобы заинтересовать ваших потенциальных клиентов достаточно, чтобы открыть ваше сообщение. Эти примеры фактически использовались некоторыми из ведущих специалистов по продажам HubSpot, чтобы помочь им достичь высоких показателей открытия электронной почты.

      Строки темы электронного письма о продажах после отсутствия ответа

      • Вы все еще заинтересованы в наших услугах?
      • Есть какие-нибудь обновления для нас?
      • Для танго нужны двое
      • Давайте перейдем к делу

      Тема электронной почты отдела продаж после триггерного события

      • Обсуждение ваших будущих целей сегодня
      • Идеи для запуска
      • Вопрос о новой функции продукта
      • Мысли о [название поста в блоге]

      Строки темы электронной почты отдела продаж для общих последующих действий

      • Как мы можем улучшить вашу [бизнес-цель]?
      • 10 бесплатных тактик для повышения [задачи]
      • Давайте поговорим об этом через 10 минут?
      • [имя], быстрый вопрос
      • [имя] рекомендовал поговорить

      Как и в любой другой деятельности по продажам, некоторые компании рассылают последующие электронные письма лучше, чем их коллеги. Здесь мы рассмотрим некоторые из предприятий, которые сделали все правильно. Мы покажем вам пять примеров последующих электронных писем и то, чему вы можете научиться из них.

      1. Twilio рассказывает об основах последующей электронной почты

      В этом письме многое сделано правильно. Во-первых, Эмеральд стремится как можно выше. Хотя информация защищена, мы знаем, что «Говард» — это Говард Шульц — генеральный директор Starbucks.

      Она также пишет это последующее электронное письмо с персонализированной информацией о том, почему Starbucks нужен Twilio. Emerald не акцентирует внимание на функциях инструмента; вместо этого она подчеркивает, как этот инструмент может помочь Starbucks сегодня . Она ясно показывает, что сделала свою домашнюю работу, и связывает информацию со стратегиями, которые Starbucks уже использовала.

      Конечным продуктом является уникальное и ценное последующее электронное письмо, которое показывает, что Emerald действительно заботится о помощи Starbucks.

      Выводы:

      • Стремитесь высоко. Генеральный директор может и не принимать решение, но если он перешлет электронное письмо лицам, принимающим решения, оно обязательно привлечет серьезное внимание.
      • Напишите полностью персонализированное и аутентичное сообщение. Покажите им, что вы понимаете, что они люди, а не просто пункт в вашем списке дел.
      • Стоимость предложения. Наполните свои последующие электронные письма актуальной информацией, которая соответствует их желаниям и потребностям.

      2. Canva повторно привлекает свою аудиторию

      Каждый раз, когда вы отправляете электронное письмо со ссылкой, вы спрашиваете свою аудиторию: » Вы нажмете на ссылку? » Если вы хотите, чтобы этот ответ был » да, «вам нужно заранее подготовить ридер.

      Canva делает это красиво в этом коротком, но элегантном электронном письме. Всего в одном небольшом абзаце электронное письмо задает два вопроса, на которые каждый читатель ответил бы «да». Если кто-то ответит: « Да, мне интересно, если я делаю ошибки в социальных сетях, » или, » Да, я хотел бы сделать вещи лучше, «, они будут более склонны щелкнуть ссылку и пройти через .

      Электронное письмо также заканчивается человеческим прикосновением — отправитель подписывает «Том» без фамилии.

      Это электронное письмо можно прочитать за несколько секунд, и оно легко повторно вовлечет пользователей. Кроме того, оно настолько простое и ненавязчивое, что маловероятно, что это вызовет много отписок.0018

      • Заправьте считыватель. Привлеките их внимание обещанием того, что они могут чему-то научиться.
        • Говорите коротко и увлекательно. Если ваши лиды остыли, не пытайтесь заставить их вернуться. Вместо этого напишите им короткие электронные письма с информацией, которая может быть им интересна.
      • Держись по-человечески. Подумайте о неформальном подходе, например, напишите только свое имя.

      3. Apple очеловечивает себя

      О поддержке клиентов Apple ходят легенды. В то время как многие технологические компании кажутся холодными и недоступными, Apple стремится сделать работу с клиентами более гуманной.

      Стивен Макдональд из Super Office узнал о приверженности Apple образцовому обслуживанию клиентов после того, как написал им об их магазине iTunes.

      Это первое электронное письмо, которое Стивен получил от компании:

      Хотя Стивен был впечатлен первым сообщением, это было последующее письмо, которое действительно поразил его. После того, как Стивен сообщил им, что его проблема решена, Apple ответила следующим образом:

      Некоторые другие компании могли ответить что-то вроде: « Приятно знать. Спасибо, что выбрали нас. Пожалуйста, дайте нам знать, если есть что-то еще, что мы »

      Apple думала иначе. Вместо готового ответа Хосе из Apple сказал Стивену, что он был причиной, по которой он приложил усилия на своей работе, и напомнил ему, что он всегда был « на расстоянии одного электронного письма». 0024 »

      Этим письмом Хосе заверил Стивена, что сотрудники Apple — это группа трудолюбивых людей, искренне заботящихся о нем и его опыте работы с продуктами Apple.

      Это очень много значит, что одна из пяти крупнейших корпораций мира может продемонстрируйте такую ​​приверженность индивидуальным клиентам. личным настолько, насколько это возможно

    • Создать личную связь. Сообщите получателям, что электронное письмо было написано таким же человеком, как они, а не крупной безликой корпорацией.
    • Используйте свое имя. Вместо того, чтобы подписывать электронное письмо названием своей компании, подпишите его именем человека, который его пишет.

    4. Salesforce использует призывы к действию после события

    0023 четыре призыва к действию.

    Хотя четыре кнопки призыва к действию могут показаться большим количеством, они имеют большой смысл, если учесть контекст. Отправитель знает, что это горячие лиды, поэтому предлагает три быстрых пути к конверсии. Для любых лидов, которые могут нуждаться в большей убедительности, последний призыв к действию предлагает информативное ключевое видео вместо прямой конверсии.

    В этом письме есть идеальный призыв к действию для каждого лида, на каком бы этапе пути клиента он ни находился.

    Вынос:

    • Используйте несколько CTA. Если вы общаетесь с кем-то, кто уже знаком с вашим продуктом, не бойтесь продавать. Настройте несколько способов, чтобы они сразу конвертировались, например, ссылку с ценами и номер телефона одного из ваших продавцов.
    • Включите мягкий CTA для более холодных лидов. Чтобы не показаться назойливым, предоставьте им возможность узнать больше о вашем продукте. Это может быть бесплатная электронная книга, вебинар или тематическое исследование.

    5. ReturnPath следует за Ice-Cold лидами

    Все зацепки заслуживают внимания, даже те, что не были найдены. В этом письме задается один простой вопрос: «Вы все еще заинтересованы?»

    Из этого могут произойти две вещи: Холодный лид может ответить «да», что сделает его горячим лидом. Или они могут ответить «нет», говоря отправителю, что никогда не купят.

    Что бы ни случилось, одно можно сказать наверняка — читатели, которые откликнутся, больше не будут холодными лидами.

    Выводы:

    • Никогда не предполагайте. Вместо того, чтобы решать, стоит ли удалять холодные лиды, пусть они сами вам скажут.
    • Знай, когда отпустить. Позволяя получателям выбирать, оставаться ли им в подписке, вы будете уверены, что сохраняете только своих потенциальных клиентов для развития. Удаление остальных экономит время и деньги.

    Теперь, когда мы рассмотрели несколько примеров строк темы, которые вы можете использовать для последующих электронных писем, давайте углубимся в шаблоны, которые помогут вам повысить конверсию. Как уже упоминалось, здесь есть 16 шаблонов — мы организовали их по конкретным вариантам использования, чтобы вы могли легко их просматривать.

    Во-первых, вот краткий обзор 8 конкретных вариантов использования:

    Последующие электронные письма для продаж

    1. После встречи
    2. После триггерного события
    3. После настройки электронной почты
    4. После выхода из голосовой почты
    5. После выставки, конференции или сетевого мероприятия
    6. После вашего первого разговора
    7. После отправки дополнительного электронного письма
    8. После отправки нескольких последующих писем

    Вариант использования 1: после встречи

    После положительной первой встречи с потенциальным клиентом вы, вероятно, отправите ему дополнительное электронное письмо.

    Например — представьте, вы только что справились со своим клиентским звонком. Ваши потенциальные клиенты цеплялись за каждое ваше слово, даже за то, что вы заканчивали предложение. И теперь ваша голова идет кругом, думая обо всех способах, которыми вы потратите свой комиссионный чек. Вы отправляете это последующее электронное письмо с указанием их следующих шагов, чтобы вы могли закрыть сделку.

    Но подождите — по какой-то причине тот же самый клиент не отвечает ни на одно из ваших писем или звонков.

    Что теперь?

    Вот два дополнительных письма, которые вы можете отправить после первой встречи, чтобы снова начать работу.

    Следующий шаг?

    [Имя], пишу, чтобы уточнить. Я не уверен, каким будет наш следующий шаг.

    Дайте мне знать, что для вас имеет смысл в качестве следующего шага, если таковой имеется?

    Спасибо за ваш вклад.

    [Подпись]

    Обновить?

     

    [Имя], пишу, чтобы продолжить наш последний разговор. Мой босс попросил меня обновить вашу учетную запись. Я сказал ему, что у меня его нет.

    Не уверен, что есть смысл продолжать разговор. Что имеет смысл в качестве следующего шага, если таковой имеется?

    [Подпись]

     

    Вариант использования 2: после триггерного события

    Другая ситуация, требующая дополнительного электронного письма, возникает после триггерного события. Например, если вы заметили, что потенциальный клиент повторно открывает отправленное вами электронное письмо или предложение, вы можете попытаться связаться с ним. Используя бесплатные инструменты продаж HubSpot, вы можете получать уведомления всякий раз, когда потенциальный клиент открывает вашу электронную почту.

    Начните отслеживать свою электронную почту сегодня бесплатно.

    Этот инструмент не только заставляет вас почувствовать себя шпионом, но и исключительно полезен для оценки заинтересованности потенциальных клиентов и повышения конверсии. Фактически, клиент HubSpot закрыл сделку на 100 000 долларов после того, как воспользовался уведомлением по электронной почте.

    Давайте еще раз посмотрим

    В последний раз, когда мы болтали, вы просили, чтобы я снова связался с вами в ноябре. Я могу быть на месяц раньше, но я подумал, что стоит проверить.

    Вы еще не подумали над моим предложением? Я был бы рад сделать краткий обзор этого по телефону и ответить на любые нерешенные вопросы.

    Как выглядит ваш календарь, чтобы запланировать разговор?

    Обновить?

    [Имя], двое ваших товарищей по команде просматривали страницу нашего продукта на этой неделе. Страница продукта, которую они все просматривают, направлена ​​на то, чтобы помочь торговым представителям быстрее заключать сделки.

    У вас есть 10 минут, чтобы обсудить, какие инструменты изучает ваша команда? Хотели бы они присоединиться к звонку? Если да, то как выглядит ваш календарь?

    Вариант использования 3: после того, как вы отредактируете электронное письмо

    Иногда, определяя тип электронного письма о продажах, которое вам нужно отправить, вы понимаете, что вам может понадобиться внести несколько небольших изменений в свое сообщение. Будь то простое изменение формулировки или отправка электронного письма другому человеку в компании, с которой вы пытаетесь вести дела, небольшие корректировки вашего сообщения могут просто дать вам тот ответ, который вы ищете.

    Например, Брайан Кройцбергер, основатель BreakthroughEmail, был нанят консалтинговым агентством, чтобы помочь закрыть их канал, заполненный компаниями мирового класса из списка Fortune 1000: Google, Toyota и т. д. У него был список из 522 компаний, с которыми он работал, но у агентства была проблема — они не закрывали ни одной сделки.

    Вместо того, чтобы рассылать спам компаниям одним и тем же неэффективным шаблоном электронной почты, Брайан внес несколько небольших изменений в их процесс продаж.

    Затем они увидели 80% открываемость электронной почты , что принесло дополнительный доход в размере 4 386 000 долларов.

    Re: соответствующее лицо?

    [Имя],

    Я пишу, чтобы проверить свое письмо. Я не получил ответа ни от кого из команды. Если есть смысл поговорить, дайте мне знать, как выглядит ваш календарь.

    Если нет, то с кем мне лучше всего поговорить?

    Спасибо за помощь,

    [Подпись]

    Вариант использования 4: После того, как вы оставили голосовое сообщение

    Существует несколько сценариев, в которых вы, скорее всего, оставите потенциальному клиенту голосовое сообщение или два. Но, как и в случае с электронной почтой, то, что вы оставляете голосовое сообщение, не означает, что ваш потенциальный клиент ответит.

    Чтобы получить больше шансов получить ответ, вы можете отправить последующее электронное письмо с предложением о продаже после того, как оставите голосовое сообщение. Лучшая часть? Этот тип последующего электронного письма имеет Скорость ответа 80% в течение 24 часов .

    Извините, я скучал по вам

    Привет, [Имя],

    Я только что звонил, чтобы [объяснить вашу цель].

    В своем голосовом сообщении я упомянул, что попытаюсь снова связаться с вами [дата и время], но вы можете связаться со мной в любое удобное для вас время по телефону [номер телефона] или отправить мне электронное письмо.

    [Подпись]

    Вариант использования 5: после выставки, конференции или делового мероприятия

    Когда вы посещаете торговую выставку, конференцию, деловое мероприятие или любое другое мероприятие, связанное с вашим основным бизнес-продуктом, услугой, или целевого клиента, вы обязательно установите несколько важных связей. Итак, вы, вероятно, захотите отправить последующее электронное письмо некоторым из тех подключений, которые вы установили, будь то закрытие сделки, связь с партнером или что-то еще.

    В восторге от разработки внешнего интерфейса в [Название компании]

    Привет, [Имя],

    Какое отличное шоу. Надеюсь, вам понравилось, и вы узнали больше о программном обеспечении для отслеживания электронной почты [инструмент], чтобы улучшить свой [проблемы, с которыми сталкивается бизнес].

    Я уверен, что повышение производительности вашего отдела продаж [цель] является для вас главным приоритетом. Я подумал, что могу отправить вам «10 способов повысить эффективность продаж» [фрагмент контента] для ознакомления. Если вам нужна дополнительная информация о том, как [детали содержания], я был бы более чем рад быстро поговорить по телефону.

    Просто дайте мне знать, если у вас есть какие-либо вопросы или вы хотите поговорить более подробно. Я здесь, когда я тебе понадоблюсь.

    [Подпись]

    Вариант использования 6: После вашего первого обсуждения

    Отправка сильного, первого дополнительного электронного письма имеет решающее значение. Ваше сообщение должно показать вашим потенциальным клиентам, что вы цените их время, и объяснить, как вы можете продолжать помогать им.

    Поскольку вы, скорее всего, каждый день будете отправлять несколько первых электронных писем разным потенциальным клиентам, вы можете автоматизировать все свои электронные письма с помощью последовательностей — одного из многих инструментов в наборе инструментов HubSpot Sales.

    Приятно поболтать ранее, [Имя] 

    Привет, [Имя],

    Мне очень понравилось сегодня поболтать с вами и узнать больше о вашей [роли] в [компании]. Я понимаю проблемы, с которыми вы сталкиваетесь [проблемы, обсуждаемые в разговоре], и то, как они затрудняют [влияние на команду или компанию].

    Как уже упоминалось, я приложил дополнительную информацию о наших ресурсах и о том, как мы можем помочь вам повысить [бизнес-цель] и решить [бизнес-проблему].

    Просто дайте мне знать, если у вас возникнут какие-либо вопросы, и я буду более чем рад снова поболтать. Если нет, я с нетерпением жду возможности поговорить снова [дата и время].

    Вариант использования 7: после того, как вы отправили электронное письмо с ответом

    То, что вы связались со своими потенциальными клиентами один раз, не означает, что они ответят. Однако это также не означает, что вы должны сдаться. Отправляя больше дополнительных электронных писем — в ситуациях, когда вы чувствуете, что это того стоит — простых, коротких и полезных, вы можете просто получить тот ответ, который ищете. Настойчивость окупается, когда дело доходит до электронных писем о продажах.

    10 способов, которыми мы можем помочь 

    Здравствуйте, [Имя],

    Я хотел бы связаться с вами, чтобы узнать, какой из 10 способов повышения производительности вашего отдела продаж вы используете [подробности содержания отправлены в первом письме]. Если вы еще не применяли эти методы, я буду рад помочь вам начать. Вы доступны для 30-минутного звонка [дата и время]? Просто дайте мне знать, что лучше всего подходит для вас. С нетерпением жду Вашего ответа!

    [Подпись]

    Если это письмо не работает, попробуйте отправить третье сообщение.

    Примечание. Если ваш потенциальный клиент действительно хочет назначить встречу, вы можете сэкономить время и использовать программное обеспечение HubSpot для планирования встреч, чтобы ваши потенциальные клиенты могли забронировать время в вашем календаре.

    Мы гибкие 

    Здравствуйте, [Имя],

    Я знаю, насколько вы заняты, управляя своей командой и помогая им увеличить продажи [рабочая функция]. Я надеюсь, что ресурс, который я отправил вам о повышении эффективности ваших продаж, был полезен, и что вы можете поделиться им с остальной частью вашей команды. Вот еще раз [вставьте сюда гиперссылку] на случай, если она затерялась при переводе. У вас есть время для звонка [дата и время] или [дата и время]?

    Дайте мне знать, что лучше всего подходит для вас, или если у вас есть конфликты с тем временем. С удовольствием подстроюсь под ваш график.

    [Подпись]

    Все еще ничего? Не расстраивайтесь. Помните: 80% продаж требуют не менее пяти повторений . Итак, вот четвертый шаблон электронного письма.

    Попытка подключения 

    Привет, [Имя],

    Мне жаль, что нам не удалось подключиться. В прошлый раз, когда мы разговаривали, вы казались очень заинтересованными в повышении эффективности продаж [цель]. Опять же, я знаю, насколько беспокойными могут быть отношения между работой и личной жизнью.

    Я буду доступен для звонка в выходные дни или до или после рабочего дня, если вам будет легче. Я не хочу вас раздражать, но я хочу помочь вам управлять своей командой, чтобы вы могли превзойти свои цели по продажам [задачи].

    Вариант использования 8: после нескольких повторных обращений… Время расставания Электронное письмо

    Все еще нет ответа? В этот момент, возможно, пришло время для письма о расставании.

    Если вы продолжите разговор, вы, скорее всего, потратите время зря. Вы также, вероятно, раздражаете своего потенциального клиента.

    Тем не менее, важно «расстаться» с потенциальным клиентом профессиональным образом, чтобы он положительно относился к вам и компании, в которой вы работаете, даже если он уверен, что не будет иметь с вами дела в данный момент. время. Кто знает, возможно, они порекомендуют вас кому-то другому и/или захотят связаться с вами в будущем.

    Вот несколько вариантов шаблона, который поможет пережить разрыв:

    Остаться или уйти?

    Привет [Имя],

    Я пытался связаться с вами несколько раз, чтобы обсудить предложения по улучшению ___, но не получил ответа, который говорит мне об одной из трех вещей:

    1) У вас все в порядке с ____, и я должен перестать вас беспокоить .

    2) Вы все еще заинтересованы, но еще не успели вернуться к встрече.

    3) Вы упали и не можете встать, и в таком случае дайте мне знать, и я позову кого-нибудь, чтобы помочь вам ….

    Пожалуйста, дайте мне знать, какой из них, поскольку я начинаю беспокоиться!

    Любовь ушла?

    [Имя], я хотел связаться с вами в последний раз. У меня есть предложения о том, как ваш ____ может работать усерднее с точки зрения создания нового бизнеса. Если я не получу ответа от вас, я буду считать, что время неподходящее.

    Моя информация ниже, если у вас есть какие-либо вопросы.

    Лучший,

    Это не ты, это я

    [Имя], я не слышал от тебя ответа с момента нашего последнего разговора. Мы провели много времени вместе, и я надеюсь, что дал вам несколько хороших идей для ваших ____ инициатив.

    Пожалуйста, дайте мне знать, является ли _____ приоритетом для вас сейчас или, возможно, когда-нибудь в будущем.

    Мы очень ценим ваше продолжение.

    Хорошо, вы можете подумать, что три приведенных выше шаблона писем о расставании немного менее прямолинейны, чем вы бы предпочли, после того как вас столько раз игнорировали. Вы всегда можете использовать простое электронное письмо без абсурда.

    На самом деле, когда кто-то не отвечает на второе или третье письмо Брайана Кройцбергера, он использует эту тактику и отправляет окончательное последующее 76% ответов . Брайан клянется им, утверждая, что это его самое эффективное электронное письмо за все время, «Независимо от того, сколько вариантов я пробовал, я не могу сравниться с результатами «Разрешение закрыть ваш файл?» шаблон электронной почты».

    Давайте посмотрим:

    Разрешите закрыть файл?

    [Имя],

    Мы находимся в процессе закрытия файлов за месяц. Обычно, когда я не получил ответа от кого-то, это означает, что он либо очень занят, либо не заинтересован.

    Если вам это не интересно, могу ли я закрыть ваш файл?

    Если вы все еще заинтересованы, что вы порекомендуете в качестве следующего шага?

    Спасибо за помощь.

    Мне вычеркнуть вас из моего списка?

    Привет, [Имя],

    Я просто просматривал свой ___-конвейер и подчищал накопившуюся задолженность от гостей. Поскольку мы не могли получить ваши ____ за последние несколько месяцев, я собираюсь пойти дальше и предположить, что вы не сможете внести обсуждаемый _____?

    Если да, то не беспокойтесь. Просто дайте мне знать, чтобы я мог легко удалить его из моего списка. Если вы все еще хотите внести свой вклад, я также буду рад сохранить его в своем списке и обсудить, как мы можем завершить его таким образом, который соответствует вашему графику.

    Отправка электронного письма с подтверждением продаж может быть как раз тем, что позволит вам завершить и закрыть крупную сделку. Внедрив рассмотренные нами шаблоны в процесс продаж и адаптировав их к вашим потенциальным клиентам, ваше общение будет звучать профессионально, полезно и продуманно. И если вам нужна поддержка, бесплатный инструмент продаж HubSpot имеет множество функций, которые помогут вам в этом процессе, потому что, когда вы вооружитесь правильными инструментами, у вас будет больше времени для выполнения важных задач.

    Итак, определите вариант использования, выберите шаблон и начните отправлять электронные письма с информацией о продажах своим потенциальным клиентам, чтобы повысить конверсию и увеличить продажи.

    После 12 месяцев использования HubSpot Sales мы увидели рост выручки в 6 раз, цикл продаж сократился с 9 месяцев до 4 недель, а численность персонала увеличилась в 5 раз.

    Джош Харкус

    Директор-основатель

    Хьюифа

    1. Отправляйте шаблонные электронные письма прямо из папки «Входящие».

      Получите доступ к библиотеке встроенных шаблонов электронной почты, разработанных для каждого этапа пути вашего клиента, или создайте свои собственные с нуля.

      И ваши шаблоны всегда находятся в папке «Входящие» одним щелчком мыши, независимо от того, используете ли вы Outlook, Office 365 для Windows или Gmail.

      Вы сэкономите часы, когда сможете отправлять самые повторяющиеся электронные письма за считанные секунды.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *