Crm системы что это перевод: CRM — что это такое? Расшифровка, определение, перевод

Содержание

Что такое CRM-система и какие преимущества ее использования

CRM-система помогает бизнесу вести учет клиентов и сделок, анализировать продуктивность предприятия, управлять персоналом, а также контролировать бухгалтерию компании. Все эти функции необходимы для того, чтобы увеличить конверсию и обеспечить высокое качество обслуживания клиентов.

Если у вас есть интернет-магазин или любой другой бизнес, требующий взаимодействия с клиентами, самое время разобраться в особенностях CRM: что это, зачем нужно и как использовать.

Что такое CRM-система

Аббревиатура CRM расшифровывается как Customer Relationship Management, в переводе с английского – управление взаимоотношениями с клиентами. То есть это программа, с помощью которой предприниматели взаимодействуют с пользователями.

Инструмент позволяет вести учет заказов, отслеживать запросы покупателей и иметь доступ к их личной информации. Другими словами, CRM-система – это единая база клиентов, предоставляющая детальную анкету на каждого человека, который взаимодействовал с вашей компанией.

Представьте, что вы храните все контакты своих клиентов в мобильном. Когда вы кликаете на имя, открывается страница, где указан номер телефона, email, дата рождения и еще какая-то базовая информация. В случае с CRM-системой, кликнув на имя клиента, откроется та же страница с данными, но помимо телефона и адреса электронной почты, программа отобразит всю хронологию взаимодействия с ним: звонки, историю покупок, комментарии, письма и пр.

Преимущество CRM-системы в том, что она предоставляет общий доступ к данным клиентов. Таким образом, доступ к базе можно открыть или ограничить для любого количества сотрудников: все менеджеры работают в одной среде и ведут базу по одному шаблону.

9 признаков, что вам нужна CRM-система

Когда бизнес только на старте и заказов совсем немного, можно обходиться и без CRM-системы. Но по мере развития компании будет расти и число покупателей. В итоге наступит такой момент, когда в ручном режиме обрабатывать весь входящий поток клиентов станет сложно и слишком затратно. Рассказываем, как понять, что такой момент наступил в вашей компании.

Бизнесу пора завести CRM-систему, если:

  • Вы сливаете лиды из-за нехватки времени и ресурсов на их обработку — просто теряете потенциальных клиентов.
  • У вас есть отдел продаж, но вам сложно оценить и контролировать результативность его работы.
  • Вам сложно проанализировать эффективность своего бизнеса.
  • Нужен единый, общий источник данных обо всех взаимодействиях клиентов с вашим бизнесом.
  • Служба поддержки не работает на опережение, выявляя потребности клиентов, а тратит много времени на решение уже имеющихся проблем.
  • Вы хотите персонализировать коммуникацию с покупателями, но у вас нет для этого достаточно данных.
  • Отчетность забирает много времени, но не дает понимания о продуктивности компании.
  • Смена кадров негативно влияет на ваши продажи, так как новые сотрудники долго входят в курс дела.
  • Для вас важно выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, поставщиками и сотрудниками.

Какие задачи решает CRM-система – объясняем на примере

Разберем принцип работы и задачи, которые решает CRM на примере бизнесмена Олега. Он продает кондиционеры в интернете и занимается их установкой. У него широкий спектр товаров и несколько сотрудников в подчинении. Раньше у Олега было немного клиентов, поэтому он все успевал. Оставалось даже время лично отзваниваться покупателям для подтверждения заказа. Но потом ему удалось заключить договор с Cooper&Hunter на поставку кондиционеров и увлажнителей воздуха. Техника была хорошего качества, а цены оптовые. Заказы посыпались с невообразимой силой.

Олег вел учет в Excel-таблице, но количество столбиков и страниц росло, а вместе с ними его недоумение. Он не понимал, как удержать в голове всю информацию и уследить за каждым шагом своих сотрудников, забывал перезванивать клиентам, брал деньги за заказы, но отправлял их спустя неделю. Качество коммуникации также ухудшилось, так как сотрудники Олега не всегда передавали информацию друг другу вовремя. Некоторым покупателям приходило по несколько одинаковых писем, а в социальных сетях посты появлялись в хаотичном порядке.

Спустя два месяца такой работы, Олег понял, что необходимо оптимизировать бизнес-процессы. Так было принято решение внедрить CRM-систему, и вот что он получил в итоге.

  • Управление задачами. CRM позволяет создавать задачи по каждому клиенту, назначать исполнителя и выставлять дедлайны. Теперь все сотрудники Олега знают, когда нужно перезвонить клиенту, чтобы согласовать дату установки кондиционера, залить пост в Facebook, отправить коммерческое предложение, организовать грузоперевозку и многое другое. Более того, программа сама напоминает о запланированных делах, достаточно указать способ получения уведомления – sms, мессенджер, почта или сообщения внутри системы.
  • Контроль финансов. После установки CRM-системы управление финансами не доставляет никаких проблем Олегу. Он и его сотрудники выставляют счета в пару кликов, а программа фиксирует все входящие и исходящие платежи, привязывает их к определенным проектам и выдает подробные отчеты по передвижению средств. Теперь Олег точно знает, когда платить за аренду складских помещений и оформлять закупку товаров, сколько клиент уже отдал за установку кондиционера и сколько должен доплатить.
  • Интеграция с телефонией, социальными сетями и электронной почтой. CRM-система удобна тем, что позволяет поставить отправку писем и публикацию постов в соцсетях на автомат. Клиенты Олега получают письма о скидках до того, как эти скидки закончились, а посты выходят тогда, когда целевая аудитория наиболее активна. Благодаря интеграции с телефонией, отдел продаж имеет доступ к информации по всем разговором с клиентами, что позволяет им быстрее решать проблемы пользователей.
  • Автоматизация документооборота. С помощью CRM Олег и его сотрудники формируют документы по шаблонам, что сокращает время на ежедневную рутину. Все файлы находятся в электронном хранилище, к которому они имеют общий доступ.
  • Отслеживания ключевых показателей эффективности (KPI). Когда дела пошли вверх, Олег нанял больше сотрудников, в частности, менеджеров по продажам. Чтобы мониторить их продуктивность, он назначает им норму по количеству закрытых продаж и сделок по установке кондиционеров. Система контролирует эти процессы и в процентах указывает статус выполнения задач. Олег добрый начальник, но если KPI сотрудника ниже установленной нормы, они прощаются.
  • Аналитика. Система отслеживает эффективность предприятия, собирает аналитические данные в режиме реального времени и предоставляет их в виде таблиц и графиков. Олег анализирует актуальную информацию, и основываясь на этих данных, оптимизирует те или иные процессы в компании.

CRM-система стала спасательным кругом для бизнеса Олега. Теперь ему необязательно приезжать в офис каждый день. Сотрудники знают свои задачи, никто не срывает сделки, конверсия продаж растет, а довольных клиентов становится все больше.

Внедрив CRM-систему, Олег обратил внимание, что многие пользователи бросают корзину прямо перед оформлением заказа. Тогда он понял, что у него на сайте недостаточно платежных инструментов и подключил Interkassa. Сейчас его клиенты платят так, как им удобно: карточкой, приложением интернет-банкинга или в несколько кликов с помощью Apple Pay и G-Pay.

Если хотите настроить быструю и бесперебойную оплату у себя в магазине, будьте как Олег – подключайте Interkassa.

Какие бывают типы CRM

Крупному маркетплейсу важна аналитика: рост базы продавцов, средний чек заказа, стоимость привлечения поставщика и пр. Небольшому салону красоты достаточно вести учет записей клиентов, планировать загрузку мастеров и напоминать клиентам о визитах. В зависимости от вида деятельности необходимо подобрать CRM-систему. Они бывают таких типов:

  • Операционные
    Программное обеспечение такого типа умеет систематизировать заявки, выставлять счета, напоминать перезвонить клиенту, отправлять сообщения и записывать телефонные разговоры. С помощью операционной системы можно автоматизировать документооборот внутри компании, мониторить продвижение сделок в воронке продаж, выставлять цели и задачи для сотрудников, а также контролировать их.
    Автоматизируя продажи, обслуживание клиентов и маркетинговую деятельность (email-рассылки, ведение социальных сетей, управление рекламными кампаниями), операционные CRM оптимизируют работу компании. Они подходят предприятиям, где важен личностный подход к пользователям. Это могут быть банки, страховые компании, проектные организации или поставщики сложного оборудования. 1С:CRM – пример такой системы.
  • Аналитические
    CRM отслеживает и анализирует путь клиента по воронке продаж – от стадии «осведомленность»‎ и до стадии «покупка»‎. Делается это для того, чтобы определить закономерности в процессе продаж, выявить ошибки и скорректировать их.
    Задача аналитических систем – собирать и анализировать данные. С их помощью мерчанты обнаружат, на каких этапах они теряют клиентов и увидят, что необходимо делать для их удержания.
    Аналитические CRM подходят розничным торговцам или оптовым фирмам. Примеры таких ПО – Marketing Analytic и Microsoft Dynamics CRM.
  • Колаборационные
    Эти CRM разрабатывают индивидуально под запрос или получают благодаря интеграции двух систем. Их задача – позволить организации обмениваться информацией между бизнес-подразделениями. Такая коллаборация помогает лучше обслуживать клиентов, привлекать новых пользователей и увеличивать продажи. Например, отдел технической поддержки может предоставить полезные данные отделу маркетинга, чтобы тот делал акценты на решениях болей клиентов в своих рекламных кампаниях. 
    Коллаборационная система помогает объединить и согласовать работу департаментов для достижения одной цели. Соответственно, система подойдет крупным компаниям, где много отделов.
  • Комбинированные
    Как следует из названия, это системы, которые объединяют несколько видов CRM. К примеру, ПО может включать аналитический функционал и операционные возможности. Комбинированные системы востребованы среди компаний по понятным причинам. Если можно иметь все и сразу, зачем отказываться от такой возможности.
    Примеры комбинированных систем – AmoCRM, «Мегаплан»‎ и «Битрикс24»‎. Больше информации о последней CRM читайте в нашей статье.

Как выбрать CRM-систему

Выбирая CRM-систему, ориентируетесь на особенности своего бизнеса. Если у вас небольшой онлайн-магазин, вам не подойдет «Битрикс24»‎. Его цена вряд ли впишется в ваш бюджет. Зато эта CRM будет в самый раз тем, кто планирует запускать масштабный маркетплейс.

Цели и потребности бизнеса – основные ориентиры при выборе системы, поэтому учитывайте их в первую очередь. И обратите внимание на следующие факторы:

  • интерфейс: он должен быть простой и понятный;
  • наличие необходимых для вашего бизнеса функций;
  • цена;
  • простота настройки и освоения программы;
  • контроль выполнения задач;
  • техническая поддержка;
  • статистика и отчеты.

На этом все. Надеемся, статья поможет разобраться в особенностях CRM-систем. Поначалу это ПО может привести в замешательство, но по мере использования программы, вы поймете, что она гораздо упрощает работу с базой клиентов и делает ваш бизнес эффективнее.

crm-%d1%81%d0%b8%d1%81%d1%82%d0%b5%d0%bc%d0%b0 — с русского на все языки

См. также в других словарях:

  • CRM — (англ. Customer relationship management  Управление взаимоотношениями с клиентами)  модель взаимодействия, полагающая, что центром всей философии бизнеса является клиент, а основными направлениями деятельности являются меры по поддержке… …   Википедия

  • CRM — steht für: Customer Relationship Management, die Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen CIDOC Conceptual Reference Model, eine Begriffssystematik für Informationen über Kulturerbe Crew Resource Management, ein Schulungsprogramm in der …   Deutsch Wikipedia

  • CRM — Saltar a navegación, búsqueda CRM es una sigla que puede estar haciendo referencia a: Customer relationship management Cell rate margin Cloud cover Radiation Model Obtenido de CRM Categorías: Wikipedia:Desambiguación | Siglas …   Wikipedia Español

  • CRM —   [Abk. für Customer Relationship Management], integrierte Software zur Kundenakquisition, zur Unterstützung von Vertriebsprozessen und der Auftragsabwicklung sowie zur Planung des Kundenservice. Wichtige CRM Software Pakete sind R/3 von SAP und… …   Universal-Lexikon

  • CRM — may refer to: Contents 1 Sales and marketing 2 Companies and institutions 3 Resource management …   Wikipedia

  • CRM — Abreviatura de capacidad respiratoria máxima. Diccionario Mosby Medicina, Enfermería y Ciencias de la Salud, Ediciones Hancourt, S.A. 1999 …   Diccionario médico

  • CRM — UK US noun [U] ► MARKETING ABBREVIATION for CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT(Cf. ↑customer relationship management) …   Financial and business terms

  • CRM — сокр. от client relations management управление взаимодействием с клиентами (элемент стратегии маркетинга) Словарь бизнес терминов. Академик.ру. 2001 …   Словарь бизнес-терминов

  • Crm — (Citizens Rights Movement) n. movement advocating the equal rights of all citizens, Israeli political party founded in 1973 …   English contemporary dictionary

  • CRM — [от англ. Customer Relationships Management менеджмент взаимоотношений с потребителями] это современный тип менеджмента и стадия его развития, наиболее тесно смыкающаяся с маркетингом в его наиболее современной форме в виде индивидуального… …   Маркетинг. Большой толковый словарь

  • CRM — Эта статья требует доработки. Вы поможете проекту, исправив и дополнив её. CRM (англ. Customer relationship management) стратегия управления взаимоотношений с клиентами полагающая, что центром всей философии бизнеса является клиент, а основными… …   Бухгалтерская энциклопедия

Книги

  • CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет, Пол Гринберг. Система CRM (Customer Relationship Management — управление взаимоотношениями с клиентами) — методология, получающая все большее признание: расходы на CRM закладываются в бюджеты, ее подход… Подробнее  Купить за 1679 грн (только Украина)
  • CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет. Руководство, Гринберг Пол. Предыдущее издание бестселлера Пола Гринберга, признанного эксперта и аналитика CRM, переведено на 5 языков и используется в качестве бизнес-учебника. В книге непредвзято и досконально… Подробнее  Купить за 1298 руб
  • CRM-система. Порядок в продажах за 6 недель, Рязанцев Алексей. У большинства руководителей отсутствует представление о бизнес-инструментах и системах, за счет которых создается дополнительная ценность для клиентов, увеличивается качество обслуживания,… Подробнее  Купить за 582 руб
Другие книги по запросу «crm-%d1%81%d0%b8%d1%81%d1%82%d0%b5%d0%bc%d0%b0» >>

CRM термины — расшифровка популярных терминов CRM-систем

CRM термины — расшифровка и описание 

CRM — от англ. Customer relationship management, в переводе управление взаимоотношениями с клиентами.


CRM-система — определение из Википедии — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путем сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов. Подробней читайте в нашей статье — Что такое CRM.


Воронка продаж — от англ. sales funnel или sales pipeline, термин означает распределение сделки на стадии — от вовлечения клиента до завершения сделки. Каждая компания выстраивает свою воронку продаж, основываясь на своих процессах. Воронка представляет собой перевернутую пирамиду с большим верхом (стадия вовлечения потенциальных клиентов) постепенно преходящую к узкому основанию (стадия финального завешения продажи).


BPM — от английского business process management, в переводе управление бизнес-процессами. Современная методология по автоматизации множества рутинных процессов компаний, позволяющаяя ускорить работу и заменить труд человека на автоматизованный процесс.


Лид — потенциальный клиент отреагировавший на маркетинговое воздействие. Связанные термины — лидогенерация (маркетинговые технологии направленные на получение новых потенциальных покупателей), квалификация лидов (определение потребности клиента в услуге или товаре), лид-скоринг (начисление баллов или других показателей в процессе работы с клиентом, для оценки успеха сделки).



SaaS — от англ. software as a service, в переводе программное обеспечение как услуга. Под этим термином чаще всего подразумевают использование приложения, системы или другого вида програмного обеспечения удаленно, тоесть без установки на компьютер или сервер компании. Работа такого ПО осуществляется через WEB-браузер, большинство CRM-систем используют SaaS.


SFA-система — от англ. Sales Force Automation, в переводе система автоматизации продаж. Система отлично взаимодействует с CRM, для профильных систем торговли SFA является основой деятельности. Также, модульные приложения к системе автоматизации продаж позволяют создавать необходимый для клиента продукт в режиме on-line. Например, примерки одежды или выбор комплектации автомобиля.


Бизнес-процесс (БП) — логическая последовательность действий одного или нескольких человек, вовлеченных в процесс для достижения результата. Результатом может быть любая последовательность действий внутри компании (создание и визирование заявок, документов, принятие товаров и тд.) или при взаимодействии с клиентом (ведение продажи, подбор товаров и проверка актуальности наличия/цены, маркетинговое взаимодействие).


Коробочная версия — вариант развертывания CRM, BPM, SFA и других систем на сервере клиента. Чаще всего используется крупными компаниями с собственной ИТ-инфраструктурой из-за соображений дополнительной безопасности. Оплата за такой вид использования осуществляется разово, в отличии от SaaS-решений.


Customer Service — поддержка пользователей. Разработка стандартов обслуживания, направленная на повышение лояльности клиента к бизнесу. Каждая компания выстраивает собственную стратегию поддержки, цель — поддерживать контакт с клиентом, решать возникшие проблемы и пожелания, мотивировать на новые покупки или заказы услуг.


API — от англ. application programming interface, в переводе программный интерфейс приложения, интерфейс прикладного программирования. Под данным термином подразумевают набор классов, процедур, функций, констант и других програмных компонентов для создания сторонних приложений. Поддержка API в CRM представляет возможность интегрировать сторонние дополнения и приложения.


Email маркетинг — маркетинговое взаимодействие с клиентом с помощью email. Массовые рассыки с промо-акциями, письма уведомления помогают бизнесу доносить необходимую информацию до клиента. Данный способ взаимодействия считается наиболее доступным и наименее затратным. В большинстве CRM-систем существует встроенные программы для рассылок, индивидуальные шаблоны писем и многое другое. Отслеживая реакцию на каждое письмо маркетологи отслеживают эффективность акций.


Портрет клиента (карточка клиента) — детальная информация о клиенте, история покупок, предпочтения, реакция на маркетинговые кампании.

Система CRM что это такое

Система CRM (аббревиатура произошла от англ.CustomerRelationshipManagement) – в переводе обозначает управление взаимоотношениями с клиентами. Целью внедрения программы является построение эффективных цепочек взаимодействия с клиентами компании и увеличение продаж. Результатом становится рост объема продаж и повышение производительности труда торгового персонала.

CRM — другими словами, это очередной и важный инструмент в маркетинге компании для выстраивания действий, направленных на каждого покупателя для эффективной работы и взаимодействия с ними на разных каналах. Используется crm не только для интернет-магазинов, производств, торговли, сферы услуг, но и для анализа рекламы рекламными агентствами.

Виды CRM систем

  1. Облачные — данные загружаются и хранятся на специальном облаке — удаленном сервере, для работы с которыми нужен интернет.
  2. Коробочные — системы, где есть локальное программное обеспечение, устанавливается на личный сервер, это позволяет не пользоваться сетью при работе.

Задачи
системы
К задачам внедрения работы относятся:
1. Сбор и структурирование информации о клиентах. Автоматическое сохранение данных в единой базе безопасность для компании в случае смены торгового персонала.
2. Увеличение производительности сотрудников. С помощью crm возможен мониторинг рабочего процесса, выявление сильных и слабых мест, своевременная помощь в работе с клиентами.
3. Повышение автоматизации действий. Система способна хранить в разы больше информации чем сотрудники и при настройке правильных алгоритмов формировать отчеты, на которые вручную уходят часы, за секунды.

Основные функции
1. С помощью crm можно создать электронное хранилище всей информации о клиентах – от контактов до хронологии истории взаимодействия. Таким образом сотрудник компании в любое время может найти нужную информацию для качественного выполнения своих задач.
2. Программа предполагает функцию постановки и проверки задач сотрудникам отдела продаж, формирования календаря встреч и напоминания о значимых событиях.
3. При наличии в crm информации о продуктах и ценообразовании, в один клик можно сформировать персональное коммерческое предложение для клиента. Сформировать отчет о продажах в различных аналитических разрезах (по продуктам, по периодам, по городам, по менеджерам и т.д.)

Возможности CRM

  • быстрая оперативная работа без задержки в обслуживании клиента;
  • получение уведомлений о важных встречах с клиентами, событиях в виде писем на электронную почту и смс, уведомлений на телефон;
  • формирование клиентской базы, что позволяет, например, быстро найти конкретный контакт и посмотреть информацию по нему;
  • безопасность информации гарантирована за счет резервного копирования, все данные надежно хранятся;
  • неограниченный объём хранения данных;
  • единое место хранения информации по контактах покупателей, переговорах на каждом этапе, истории заказов, можно контролировать и менять статус выполнения;
  • функция рассылки позволяет отправлять клиентам информацию о программах лояльности, новых товарах, специальных ценах, акциях;

Это только ключевые блоки функционала любой crm. При желании компании могут дорабатывать программу конкретно под свою специфику и прописывать там новые бизнес-процессы.

На данный момент существует сотни вариантов готовых программ, многие из них очень популярны и помогли компаниям достигнуть новых вершин продаж. Стоимость внедрения зависит от многих факторов: функционал, возможность интеграции с другими программами, количество пользователей и т.д. Для выбора оптимального варианта crm именно для вашей компании в первую очередь необходимо сформировать Техническое задание, а потом на его основании подбирать оптимальный вариант.

Crm-система позволяет вести учет сразу всей работы по клиентской базе, автоматизировать процессы сбора и хранения информации, входящих обращений. Это позволит команде сотрудников выявить и устранить ошибки в работе, внедрить новые методы взаимодействия с клиентами. Буквально за несколько минут вы сможете получить отчеты за любой период по работе.

Существует много разных crm программ и версий. В выборе стоит обращать внимание на то, чтобы система имела удобный интерфейс, дополнительные модули, расширяющие функции crm, надежного проверенного разработчика.

Механизм внедрения CRM-системы на предприятиях малого и среднего бизнеса Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»

ОБШИЕ ВОПРОСЫ ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ

УДК 339.9:658:630

С. И. Барановский1, М. А. Толкачёв2

1 Белорусский государственный технологический университет 2Частное предприятие «МаксТаргет»

МЕХАНИЗМ ВНЕДРЕНИЯ CRM-СИСТЕМЫ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ МАЛОГО И СРЕДНЕГО БИЗНЕСА

Развитие технологий в информационной сфере оказывает огромное влияние не только на нашу жизнь, но и на деятельность предприятий малого и среднего бизнеса. Ввиду увеличения потребностей со стороны клиентов предприятия стремятся предоставлять качественный и своевременный сервис. Все это напрямую связано с бизнес-процессами и процессами предприятий, которые непрерывно совершенствуются и требуют постоянного и своевременного контроля. Одним из наиболее эффективных инструментов контроля и управления бизнес-процессами является CRM-система.

В данной статье дано определение CRM-системы, отражающее ее сущность и актуальность на сегодняшний день. Приведены виды CRM-систем и их отличительные особенности. Представлены и детально описаны преимущества, которые получают предприятия малого и среднего бизнеса при внедрении CRM-систем. Подробно описаны основные этапы механизма внедрения CRM-системы на предприятиях малого и среднего бизнеса. По каждому этапу даны рекомендации и представлены основные цели и задачи, необходимые для решения.

Ключевые слова: CRM-система, механизм внедрения CRM-систем, малый и средний бизнес.

S. I. Baranovskiy1, M. A. Tolkathov2

1Belarusian State Technological University 2Private enterprise «MaxTarget»

IMPROVEMENT OF THE RELATIONSHIP IN CORPORATE STRUCTURES OF THE ENTERPRISES REPUBLIC OF BELARUS

The development of technologies in the information sphere has a huge impact not only on our lives, but also on the activities of small and medium-sized businesses. In view of the increased demand from customers, enterprises are striving to provide quality and temporary services. All this is directly related to business processes and enterprise processes, which are continuously being improved and require constant and timely monitoring. One of the most effective tools for monitoring and managing business processes is the CRM-system.

This article defines CRM-systems, reflecting their essence and relevance to date. The types of CRM-systems and their distinctive features are given. Presented and described in detail the benefits that small and medium-sized businesses receive when implementing CRM-systems. The main stages of the mechanism for implementing the CRM-system at small and medium-sized businesses are described in detail. For each stage recommendations are given and the main goals and tasks necessary for the solution are presented.

Key words: CRM-system, mechanism for implementing CRM-systems, small and medium business.

Введение. Совершенствование и оптимизация бизнес-процессов на предприятиях малого и среднего бизнеса является необходимой и обязательной мерой для долгосрочного и успешного их развития. Одним из основных мероприятий по совершенствованию бизнес-процессов является их автоматизация и обязательный дальнейший контроль, ко-

торый достигается с помощью использования существующих и постоянно дорабатываемых 1Т-решений. Одним из таких решения является СКМ-система. В данной статье мы предлагаем разработанный нами и уже успешно применяемый на практике механизм внедрения СКМ-системы на предприятиях малого и среднего бизнеса.

Основная часть. Для того чтобы говорить о внедрении CRM-системы на предприятии, для начала разберемся, что это такое. На сегодняшний день довольно широко распространено ошибочное мнение, что CRM-система является инструментом управления взаимоотношениями с клиентами и на этом все ее возможности и задачи заканчиваются. Данная точка зрения была актуальной около i 5 лет назад, когда CRM-системы только начинали развиваться и использоваться на практике. На сегодняшний день это мощный управленческий инструмент, позволяющий не только контролировать и управлять взаимоотношениями с клиентами, но и осуществлять полноценный управленческий контроль над всем предприятием как в разрезе подразделений, так и в целом. Для начала приведем несколько актуальных и наиболее точных определений CRM-системы на наш взгляд. Интернет-энциклопедия «Википедия» предлагает следующее определение: система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management) — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путем сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов [i].

Хорошо и довольно подробно раскрыто определение CRM-системы на Интернет-портале компании Terrasoft: «Термин Customer Relationship Management можно перевести на русский язык как «управление взаимоотношениями с клиентами». Этот буквальный перевод вполне соответствует истине, но не рисует очевидной картины. CRM — это специфический подход к ведению бизнеса, при котором во главу угла деятельности компании ставится клиент. То есть стратегия CRM предполагает создание в компании таких механизмов взаимодействия с клиентами, при которых их потребности обладают наивысшим приоритетом для предприятия. Подобная ориентированность на клиента затрагивает не только общую стратегию бизнеса компании, но и корпоративную культуру, структуру, бизнес-процессы, операции» [2].

На сегодняшний день существует огромное количество CRM-систем, отличающихся между собой целевым значением и функционалом. Их можно разделить на три типа.

i. CRM информационного типа. Данную систему можно сравнить с обычной базой клиентов. Назначение проекта — работа с информацией

по клиентам, совершенным сделкам и продажам, а также со сведениями по ряду других компонентов ведения бизнеса компании. Благодаря систематизации данных по клиентам компания имеет возможность быстро получить сведения по любому заказчику, а также исчерпывающую информацию по сотрудничеству с ним — в том числе всю официальную документацию (от файлов с проектами до договоров, актов и расчетных счетов).

2. CRM аналитического типа. Такая система является более дорогой и сложной, чем информационные решения. Если в предыдущем пункте рассматривалась достаточно простая CRM-система, то в данном случае речь идет об эволюционном развитии информационных программ. В аналитических системах функциональные возможности намного шире, применяются многие дополнительные инструменты для контроля и оптимизации бизнес-процессов. При использовании аналитической CRM-системы появляется возможность анализировать поступающую информацию, составлять отчетность по указанным критериям. Чтобы сформировать аналитические данные, система использует специальные фильтры и шаблоны, а также многочисленные настройки.

3. CRM коллаборативного типа. Наиболее сложный и интересный вид системы, позволяющий не только систематизировать и анализировать информацию, но также и использовать функционал для коррекции бизнес-процессов, оказания определенного влияния на них. Наиболее часто такие системы используются в тех случаях, когда необходимо модернизировать предлагаемую продукцию и услуги, улучшить работу сервиса [3].

Теперь перечислим основные преимущества, которые получают предприятия малого и среднего бизнеса при внедрении CRM-системы для контроля и управления бизнес-процессами.

1. Повышение скорости принятия решений. За счет объединения разрозненных данных о клиентах ускоряется процесс обработки и анализа данных. В результате ответственные за взаимодействие с клиентами могут видеть всю историю контактов, более оперативно отвечать на запросы и принимать по ним решения.

2. Повышение эффективности использования рабочего времени. CRM системы позволяют автоматически отслеживать важные события, связанные с клиентами, и выдавать уведомления. Персоналу нет необходимости искать эту информацию в разрозненных источниках.

3. Повышение отдачи от маркетинговых мероприятий. Так как CRM-системы хранят всю информацию о клиенте и историю взаимодействия, то маркетинговые акции становятся

более клиентоориентированными. У компании появляется возможность организовать маркетинговые мероприятия, направленные на каждого конкретного клиента.

4. Повышение достоверности отчетов. Систематизация информации повышает достоверность отчетов и точность прогнозов по продажам.

5. Определение ценности каждого клиента. Позволяет организации определить и спланировать потребности в ресурсах для работы с тем или иным клиентом. CRM-системы позволяют установить приоритет привлечения ресурсов в зависимости от ценности клиента.

6. Сокращение бумажного документооборота. За счет автоматизации процесса взаимодействия с клиентом все документы могут быть переведены в электронный вид.

7. Сокращение оттока клиентов. За счет применения CRM-системы у персонала появляется доступ ко всем деталям взаимодействия с клиентом. Это улучшает качество и оперативность обслуживания запросов потребителей.

8. Устранение дублирования задач. CRM-системы могут интегрироваться с другими системами управления деятельностью, что устраняет двойную работу по передаче и обработке данных.

9. Упорядочивание процессов. CRM-системы позволяют объединить все процессы взаимодействия с клиентами в единую систему. Входы и выходы процессов становятся доступными для разных процессов, что упрощает управление контрактами, проектами, событиями, продуктами и пр., которые связаны с каждым конкретным клиентом.

10. Повышение культуры управления. Автоматизация процесса снижает зависимость решаемых задач от субъективных действий каждого из сотрудников. CRM-системы задают единые правила работы и взаимодействия с клиентами.

11. Защита и сохранность данных. За счет применения CRM-системы можно организовать централизованное управление доступом к данным о клиентах и обеспечить их сохранность [4].

Анализируя различные источники литературы и электронные ресурсы, мы можем видеть, что по статистике процент неудач и неудовлетворенности внедрения CRM-систем составляет от 60 до 80%. Среди основных причин неудачи внедрения CRM-системы можно выделить следующие:

— неправильный выбор разработчика программного продукта;

— недостаточная сплоченность компании, неспособность заказчиков определить четкие задачи CRM;

— неспособность убедить всех участников процесса в преимуществах данной системы и, таким образом, принять ее в своей организации [5];

— неправильная постановка требований к CRM;

— неправильный подход к вопросу обучения в сфере CRM;

— чрезмерные доработки;

— перекладывание всей ответственности при выборе CRM на IT;

— цена — главный критерий при выборе CRM [6].

Нами был разработан и внедрен на практике следующий механизм внедрения CRM-системы на предприятиях малого и среднего бизнеса, состоящий из 13 пунктов обязательного исполнения.

1. Определение бизнес-процессов и процессов, которыми необходимо управлять в CRM-системе. На данном этапе в компании уже должны быть описаны и составлены карты бизнес-процессов. Основной задачей является выделение бизнес-процессов и процессов, которые в обязательном порядке должны учитываться и контролироваться в CRM-системе. В случае, если в компании нет четкого представления о существующих бизнес-процессах и процессах, то сначала необходимо решить данную задачу.

2. Определение количественных и качественных показателей, которые необходимо отслеживать в CRM-системе. Имея четкое представление о бизнес-процессах и процессах, необходимо разработать систему показателей качества, которые должны будут отслеживаться в CRM-системе. В дальнейшем именно с помощью этих показателей руководители смогут оценивать эффективность деятельности предприятия в целом и в отдельности по каждому сотруднику.

3. Определение клиентского и внутреннего документооборота, который необходимо выгружать/загружать в CRM-систему. Несомненно, в каждом предприятии имеется как внешний, так и внутренний документооборот. Необходимо определиться с набором документов и их видом, которые в дальнейшем будут завязаны на CRM-систему.

4. Определение форматов и типов отчетов, которые необходимо выгружать из CRM-системы. Изначальное понимание количества видов и вариантов отчетов на данном этапе гарантирует для вас на завершающем этапе внедрения получение всех необходимых данных в нужном формате. Кроме этого, если у разработчика CRM-системы изначально будут данные документы, он сможет предусмотреть особенности структуры и взаимосвязей в программе.

5. Определение необходимости и вариантов взаимодействия/синхронизации со сторонними программами. На сегодняшний день довольно трудно встретить предприятие, которое пользуется только одной информационной программой.

Большинство предприятий сталкивается с проблемой дублирования данных в нескольких программах из-за отсутствия синхронизации и взаимодействия между ними, что несомненно влияет на возникновение операционных ошибок со стороны сотрудников, а также на дополнительные временные затраты.

6. Определение принципиальных требований, которыми должна обладать CRM-система. Каждое предприятие имеет свои особенности и специфику работы. Для одного предприятия необходима облачная CRM, для другого — деск-топная версия. Кому-то принципиально наличие мобильной версии, а для кого-то обязательная работа только по локальной сети. Изначальное понимание принципиальных особенностей не только позволит вам избежать ошибок при выборе CRM-системы, но и поможет в короткий срок отбросить неподходящие варианты.

7. Составление и согласование технического задания. На данном этапе у вас уже должно иметься четкое представление о том, что должна делать и «уметь» ваша CRM-система, как она должна работать и какие именно бизнес-процессы и процессы контролировать. На данном этапе особое внимание нужно уделить следующему: при написании технического задания необходимо четко обозначить, что техническое задание не пишется под конкретную CRM-систему. Техническое задание пишется под бизнес-процессы, процессы и требования компании.

8. Выбор CRM-системы, соответствующей требованиям пунктов 1-7. При успешном выполнении вышеперечисленных пунктов можно в течении 2-3 недель определиться с продуктом, который необходим вашей компании. Обязательно стоит обратить внимание на то, чтобы в дальнейшем у вас не было проблем с доработкой CRM-системы и ее можно было масштабировать. Все это связано с тем, что рынок меняется, а следовательно, и бизнес-процессы компании также совершенствуются.

9. Верстка и программирование CRM-системы с учетом технического задания. За этот этап полностью отвечает компания разработчик CRM-системы. Со стороны компании заказчика тут необходим контроль выполнения оговоренных сроков с разработчиком CRM-системы.

10. Запуск СИМ-системы на предприятии. На данном этапе компания-разработчик предоставляет доступ к СИМ-системе и проводит обучение персонала по работе с программой.

11. Тестовый период. Составление перечня доработок. Как правило, тестового периода в течение одного месяца достаточно, чтобы понять, насколько СКМ-система разработана в соответствии с техническим заданием и ожидаемыми результатами. Выявляются небольшие недочеты, а также необходимость внесения определенных правок.

12. Финальное внесение правок от разработчика и полноценная работа компании заказчика. Если на данном этапе вы начали успешно работать и все ваши пожелания реализованы, то можно говорить о том, что внедрение завершено успешно.

13. Сервис и поддержка. В процессе работы с СКМ-системой периодически возникает необходимость в небольших доработках или дополнительных консультациях. Отказываясь от поддержки, вы лишаете вашу компанию качественного и своевременного сервиса. В случае возникновения форс-мажорных ситуаций нет никаких гарантий, что ваши вопросы будут оперативно решены. Все это может обернуться финансовыми и другими потерями.

Использование данного механизма не только позволит вашей компании безболезненно провести внедрение СКМ-системы, но и принесет новые конкурентные преимущества и выведет ваш бизнес на принципиально новый уровень.

Заключение. Внедрение СКМ-системы для управления и контроля бизнес-процессами на предприятия малого и среднего бизнеса является одним из наиболее актуальных вопросов на сегодняшний день.1к1/Система_управления_взаимоотношений_с_клиенгами (дата обращения: 25.02.2017).

2. Описание и возможности CRM [Электронный ресурс] // Корпоративный портал компании Terrasoft. URL: https://www.terrasoft.ua/software/CRM/definition (дата обращения: 18.02.2017).

3. Обзор видов CRM систем [Электронный ресурс] // Корпоративный портал компании TWT Com — IT-продукты для автоматизации ВЭД. URL: http://twtconsult.com/arcticles/arcticle/id/14 (дата обращения: 10.02.2017).

4. Преимущества CRM системы [Электронный ресурс] // Бизнес-портал по менеджменту качества. URL: http://www.kpms.ru/Automatization/CRM_system.htm (дата обращения: 23.02.2017).

5. CRM. Эффективность внедрения CRM систем [Электронный ресурс] // Бизнес-портал компании AB Solut. URL: http://ab-solut.net/ru/articles/effectiv/ (дата обращения: 04.03.2017).

6. Энн Олл. 8 типовых ошибок внедрения CRM систем [Электронный ресурс] // Бизнес портал компании «Integros». URL: http://www.integros.com.ua/presscenter/detail.php?ID=448#.WMcFTTjg9Vi (дата обращения: 09.03.2017).

References

1. Sistema upravleniya vzaimootnosheniyami s kliyentami [Customer relationship management system]. Available at: https://ru.wikipedia.org/wiki/Sistema_upravleniya_vzaimootnosheniy_s_kliyentami (accessed 25.02.2017).

2. Opisaniye i vozmozhnosti CRM [Description and possibilities of CRM]. Available at: https://www.terra-soft.ua/software/CRM/definition (accessed 18.02.2017).

3. Obzor vidov CRM sistem [Overview of types of CRM systems]. Available at: http://twtcon-sult.com/arcticles/arcticle/id/14 (accessed 10.02.2017).

4. Preimushchestva CRM sistemy [Advantages of CRM system]. Available at: http://www.kpms.ru/ Automatization/CRM_system.htm (accessed 23.02.2017).

5. CRM. Effektivnost’ vnedreniya CRM sistem [CRM. Efficiency of introduction of CRM systems]. Available at: http://ab-solut.net/ru/articles/effectiv/ (accessed 04.03.2017).

6. Ann All. 8 tipovykh oshibok vnedreniya CRM sistem [8 typical errors in the implementation of CRM systems]. Available at: http://www.integros.com.ua/presscenter/detail.php?ID=448#.WMcFTTjg9Vi (accessed 09.03.2017).

Информация об авторах

Барановский Станислав Иванович — доктор экономических наук, профессор, заведующий кафедрой экономической теории и маркетинга. Белорусский государственный технологический университет (220006, г. Минск, ул. Свердлова, 13а, Республика Беларусь). E-mail: [email protected]

Толкачёв Максим Александрович — магистр экономических наук, директор. Частное предприятие «МаксТаргет» (220101, г. Минск, ул. Володько, 24А, пом. 116, Республика Беларусь). E-mail: [email protected]

Information about the authors

Baranovskiy Stanislav Ivanovich — DSc (Economics), Professor, Head of the Department of Economics and Marketing. Belarusian State Technological University (13a, Sverdlova str., 220006, Minsk, Republic of Belarus). E-mail: [email protected]

Tolkathov Maxim Aleksandrovich — Master of Economics, director. Private enterprise «MaxTarget» (24А, r. 116, Volod’ko str., 220101, Minsk, Republic of Belarus). E-mail: [email protected]

Поступила 17.03.2016

Что такое CRM системы и зачем они нужны?

Что такое и зачем нужны CRM системы?

CRM, сокращение от Customer Relationship Management, в переводе на русский – Управление Взаимоотношениями с Клиентами.  Как видите, ясности, что же такое CRM система, от прямого перевода не добавилось. И, чтобы не забивать себе голову различными определениями CRM, давайте сначала разберемся: зачем это нужно, какой результат можно получить, и уже после вернемся к вопросу, что такое CRM система и за счет чего она дает такие результаты.

«Зачем нужны CRM системы?».

По статистике после успешного внедрения CRM системы прирост продаж в течение года составляет около 20%. Много это или мало? Очевидно, что для действующего бизнеса с хорошим оборотом — это отличный результат. Однако, если ваше дело находится только в стадии становления, то прирост в 10-20% выглядит несущественным: для того, чтобы как можно скорее «отбить» вложенные деньги, необходимо увеличивать продажи в разы, внедряя специальные управленческие техники продаж.

«Что такое CRM системы».

Говоря проще, CRM система – это программное обеспечение для учета контактов с клиентами и управления продажами.  Необходимо ли вам внедрение CRM? Для начала ответьте на вопрос: сколько людей в вашей фирме сейчас занимается продажами и удовлетворены ли вы их объемами? Если нет, то каким образом вы планируете решать эту проблему? Бытует заблуждение, что если 1-2 менеджера обеспечивают некий объем продаж, то еще два нанятых менеджера его удвоят. Вынужден вас разочаровать – это не так.

Как правило, с ростом количества сотрудников отдела среднее количество продаж на одного менеджера падает. Растет оно только в том случае, если имеется разделение трудовых функций между менеджерами, в этом случае растет производительность труда, уменьшается время, затрачиваемое на оформление сделки. Линейное же увеличение количества менеджеров к сопоставимому росту продаж, увы, не приводит.

Каким же образом поступить? Оговоримся сразу, задумываться над внедрением CRM системы целесообразно только в том случае, если в вашей фирме работает более двух продавцов.  Согласитесь, контролировать работу большего числа сотрудников уже проблематично: у вас просто не хватит на это времени. Та же самая ситуация с обучением: если одного-двух человек научить всем этапам продаж вполне возможно, то переквалификация десяти менеджеров должна быть поставлена на поток – так вы затратите не только меньше времени, но и финансовых ресурсов. Контроль и экономия ваших средств – вот основные преимущества хорошей CRM-системы.

Таким образом, все вышеупомянутые аргументы сводятся к одному:  внедрение CRM системы позволит вам увеличить прибыль. Благодаря автоматизированной системе, вы получите конкретные количественные результаты, которыми сможете оперировать для более эффективного планирования и управления вашей фирмой.

Концепция CRM

Под концепцией CRM нужно понимать ту совокупность способов, с использованием которых должна быть построена связь с потребителем ваших товаров или услуг. Концепция CRM – это то, как вам хочется или хотелось бы обслуживать покупателей в ближайшем будущем, а система CRM – это лишь программное обеспечение, роль которого исключительно помогать внедрению вашей концепции: измерять параметры процесса обслуживания покупателей и корректировать их.

Разумеется, главная цель любого бизнеса – получение прибыли, и, вне зависимости от того, какое программное обеспечение стоит на ваших компьютерах, деньги сами на расчетном счете не появятся. Факты, факты и еще раз факты: за счет чего система CRM способна повысить ваши продажи и, соответственно, прибыль?

Приемы и методы

В качестве примера возьмем Galloper CRM – удобную, интуитивно понятную в освоении программу, широко распространенную в компаниях малого и среднего сегмента бизнеса.  Основные моменты, за счет которых происходит повышение продаж, включают в себя:

1)Рост производительности на 25%. Это официальные статистические данные. После внедрения системы Galloper CRM менеджеры начинают работать эффективнее на 25% за счет отличия от других систем: у Galloper вся информация об организации и контактах с ней отображается на одном экране, а не через множество закладок. Это повышает степень визуализации и снижает время обучения менеджеров.

2)Рост производительности достигается за счет автоматического формирования расписания рабочего дня менеджера. В других системах планировщики задач устроены следующим образом: работник сам устанавливает себе какие-то задачи, тратя на это время.  В данной программе реализован алгоритм составления расписания и это чрезвычайно удобно с точки зрения экономии полезного времени сотрудников.

Базовый алгоритм (по умолчанию) построения расписания Galloper CRM, достаточно простой, и построен на принципах максимизации возможных продаж компании. Каким образом он реализован?

В первую очередь, расписание менеджера формируется по тем контактам, которые были назначены на сегодняшний день. Затем расписание дополняется теми контактами, которые нужно было осуществить, но связаться с указанными компаниями не удалось — это те клиенты, которым ваш ответственный сотрудник обещал позвонить, но по каким-то причинам этого не сделал. Таким образом, вероятность просрочек контактов вашего отдела продаж сокращается фактически до нуля.

Помимо учета временного фактора программа самостоятельно составляет расписание в зависимости от вероятности и важности того или иного контакта, по сумме и близости сделки к закрытию. К примеру, я считаю, что сначала надо звонить вашим потенциальным покупателям, которые еще не платили денег:  они наиболее чувствительны к вашему вниманию и могут изменить свое решение о сотрудничестве.

После того, как менеджер прозвонил всех «горячих» клиентов, на очереди следующая группа — организации, которые когда-либо платили деньги, ваши действующие клиенты. Если в первом случае необходимо звонить, чтобы деньги появились у вас на расчетном счете, то клиентам из второй группы  — чтобы они от вас не ушли к конкурентам. И, наконец, в третью очередь необходимо звонить компаниям, которые находятся в начале вашей воронки продаж либо в ее середине.

Вы наверняка заметили, что речь при упоминании CRM системы так или иначе сводится к организации непрерывного упорядоченного потока продаж, или, проще говоря, их конвейера. Разумеется, никакой привязки именно к Galloper нет – его можно реализовать, используя любую CRM систему, предусмотрев разделение: когда определенные этапы продаж ведет один человек, а потом передает данный контакт другому менеджеру по продажам для завершения/сопровождения сделки. Такое разграничение реализуется как в целях повышения производительности труда,  так и для повышения стабильности системы продаж вашей компании. В противном случае, при уходе сильного менеджера по продажам,  вы потеряете клиентов.

Быстрый рост продаж – реальность!

Многие руководители компаний ставят перед собой неразрешимую, по их мнению, задачу – повысить объемы продаж. Наборы менеджеров «пачками», реструктуризация, передача полномочий – проходили через это практически все. Но все ли добивались успеха? Вовсе нет, хотя,  на самом деле, в наращивании объемов продаж нет ничего сверхъестественного. Какие  меры можно считать наиболее быстрыми и эффективными с точки зрения роста продаж?

1. Определение этапов продаж. Необходимое условие для организации конвейера продаж. Определив их, вы сможете организовать работу менеджеров в 1,5-2 раза эффективнее.

2. Составление аудит/телеалгоритма (скрипта звонка). Текст общения по телефону формализуется на «отлично», и прекрасно обученный менеджер по продажам без скрипта показывает худшие результаты, чем средненький менеджер с хорошо составленным скриптом «холодного» звонка.

3. Запуск CRM системы за 3 дня. Если вы думаете, что это невозможно – вы ошибаетесь. Я лично разрабатывал пошаговую инструкцию для того, чтобы получить в своей фирме CRM с настроенной карточкой клиента за 3 дня. Это вполне реально сделать самостоятельно, без привлечения сторонних консультантов.

4. Оптимизация алгоритма расписания. В ряде случаев необходимо осуществлять цепочку контактов в отличной от стандартной последовательности. Программа Galloper CRM позволяет создавать свой алгоритм задания расписания, поэтому менеджеры не тратят время и используют алгоритм максимизации поступления денег на ваш счет.

5. Деление отдела продаж на два (организация конвейера). Если у вас больше 4 менеджеров по продажам, и все они ведут клиентов от начала до конца, у вас не использован огромный потенциал в развитии, вы просто переплачиваете своим людям. Я был свидетелем сокращения отдела продаж с 40 до 12 человек и, при этом, у них темпы роста продаж остались теми же самыми. Иными словами, 30 человек до применения указанной техникиполучали свою зарплату совершенно зря.

6. Разработка АВС регламентов и сценариев. Определите категорию, к которой относится тот или иной клиент — это экономит большое количество времени менеджеров. Так, когда я первый раз ввел регламенты обслуживания в зависимости от принадлежности клиента к той или иной группе, 50% времени отдела продаж высвободилось и было направлено на решение не менее важных задач.

7. Прослушивание 1% звонков (в т.ч. удаленное) ОП. Это элементарный контроль качества работы с клиентами. Один процент от всей массы звонков  — достаточная выборка для того, чтобы понять, где именно в вашей схеме продаж находится слабое место.

8. Обучение/тренинг по саморазвитию/планеркам. Позволяет учиться на своих ошибках, обмениваться опытом и постоянно повышать качество работы с клиентами.

9. Кросс-маркетинг и работа с агентами/дилерами.

Практически все вышеуказанные пункты можно реализовать и без CRM программы, но как минимум, половину из них  — при помощи автоматизированной CRM системы сделать существенно легче,  особенно с точки зрения временных затрат руководителя и менеджеров. CRM система – это быстрота, экономия и наглядность, как с точки зрения обучения, так и при эксплуатации.

 

Андрей Веселов
B2B basis, эксперт по корпоративным продажам

Дополнительно:

Обучающий ролик Galloper CRM для менеджеров и руководителей.

Бесплатный курс «Как повысить B2B продажи на 20%» для руководителей.

Электронные CRM-системы для любого вида деятельности

Нижний Новгород. 16 июля. НТА-Приволжье — Электронные CRM-системы для любого вида деятельности.

С развитием и расширением бизнеса каждому предпринимателю становится сложнее управлять компанией. Упростить и автоматизировать работу поможет CRM-система. Многих бизнесменов интересует вопрос: «Crm-системы − что это такое?». Даем краткую характеристику о работе, причинах внедрения такой системы.

Customer Relationship Management – что это

«Управление взаимоотношениями с клиентами» – такой точный перевод словосочетания с английского. Установка программного обеспечения в любой компании – это создание единой экосистемы привлечения и развития клиентов, бизнес-партнеров, что значительно оптимизирует бизнес-процессы.

Как работает crm-система. Электронная система заменяет сразу несколько программ и гарантирует, следующее:

  • Эффективный и непрерывный контакт с клиентом. Коммуникация с помощью встроенных в единую CRM платформу подсистем: СРМ телефония, мессенжер, e-mail. В ней интегрируется и сохраняется вся история взаимодействия менеджера с клиентом;
  • Оперативный анализ продаж. Процесс сделки с поставщиками программа разделяет на этапы и выстраивает тактику взаимодействия на каждом из них. Помогает оценить работу менеджеров, определить процент конверсии (перехода) между этапами;
  • Контроль финансов. Детальная аналитика финансов, − статистика выводится на одном экране. Руководители разного уровня могут 24 часа в сутки контролировать маркетинговые расходы;
  • Бизнес деятельность из любой точки мира в онлайн режиме.

CRM- системы для транспортной логистики

Системное электронное обеспечение устанавливается в банках, агентствах недвижимости, на крупных производственных предприятиях, в компаниях транспортной логистики. Но как выбрать crm-систему. На сегодняшний день созданы учетные программы для простой регистрации фактических событий. Оптимальный вариант выбора предусматривает точное определение объема задач, которые сервис будет выполнять. Как обычно, это профессиональные программы. Они разрабатываются для автоматизации бизнес-процесса экспедиционных и транспортных компаний. СРМ для логистической компании можно посмотреть здесь.

Внедрение СРМ в транспортную логистическую компанию – это организация эффективной работы предприятия:

  • автоматическое составление заявок на перевозку груза на основании клиентских запросов;
  • расчет предварительной цены перевозок, контроль состояния оплаты;
  • ведение коммерческого документооборота.

Установка программного электронного продукта – это стопроцентная гарантия успеха.

*На правах рекламы.

Все новости раздела «Новости ПФО»

Использование CRM для развития вашего бюро переводов

CRM — это мощный инструмент как для малого, так и для крупного бизнеса, включая бюро переводов. Функции повышения CRM для бюро переводов положительно влияют на отношения с клиентами, понимание потребностей клиентов и увеличение продаж. Прежде чем мы объясним, как CRM может помочь переводческим службам, давайте разберемся, что это на самом деле означает.

Итак, что такое CRM? CRM, что означает управление взаимоотношениями с клиентами, представляет собой стратегию, набор инструментов и процессов, направленных на развитие вашего бизнеса.Он играет важную роль в установлении долгосрочных отношений с клиентами с целью увеличения продаж. CRM-системы, которые можно использовать для задач, связанных с переводом, включают Salesforce, NertHunt и LSP.expert.

Теперь вы знаете основы. Платформа Creatio.com более подробно расскажет о системах CRM и расскажет о том, как они могут помочь таким предприятиям, как бюро переводов.

Зачем бюро переводов CRM?

Системы

CRM предлагают набор функций, которые позволяют просматривать информацию о клиентах, управлять задачами, хранить переведенные документы и счета, настраивать кампании и отправлять целевые электронные письма.Инструменты CRM можно легко настроить в соответствии с требованиями бюро переводов, например, вы можете настроить рабочий процесс, понять потребности клиентов и использовать инструменты и процессы, которые увеличивают продажи. Эти основные функции CRM чрезвычайно полезны для развития бизнеса.

Давайте подробнее рассмотрим, как поставщики услуг перевода могут извлечь выгоду из CRM.

Поддерживать профессиональный подход

Каждому бюро переводов с большой базой клиентов нужна хорошая CRM-система.Грамотно разработанное программное обеспечение позволяет бизнесу поддерживать профессиональный подход к работе, отвечая требованиям заказчика; приоритет для любой компании. CRM позволяет агентствам наиболее эффективно управлять своим рабочим процессом за счет интеграции таких платформ, как Gmail, Facebook и LinkedIn, устраняя необходимость переключения между вкладками. Подобные небольшие изменения экономят удивительное количество времени и упрощают повседневные рабочие задачи.

Организуйте рабочий процесс

CRM помогает предприятиям организовать и прояснить их рабочий процесс.Среди прочего, поставщики услуг перевода могут использовать программное обеспечение CRM для:

  • Назначить задачи
  • Удобный просмотр контактов
  • Отслеживать статус проектов
  • Запомните сроки
  • Записать реквизиты для выставления счетов
  • Мониторинг задач и требований клиента
  • Упорядочить проекты в порядке приоритета
  • Рассчитать расценки на перевод

Все эти и другие функции, объединенные в интуитивно понятное программное обеспечение, помогают компаниям из всех секторов сортировать, фильтровать и хранить данные, что немного упрощает управление постоянным рабочим процессом.

Персонализация электронной почты для обслуживания клиентов

С помощью программного обеспечения CRM создавать и отправлять клиентам персонализированные электронные письма очень просто. Вы можете создавать списки получателей, готовить шаблоны, отправлять целевые электронные письма и контролировать процесс доставки. Персонализация — жизненно важный аспект бизнес-маркетинга. Понимание потребностей ваших клиентов и предложение им того, что они ищут, ведет к увеличению продаж. Программное обеспечение CRM предоставляет все необходимые инструменты для создания, отправки и отслеживания персонализированных писем и не требует от вас специальных навыков.

Создавайте прочные отношения со своими клиентами

Те, кто управляет бюро переводов, знают, что создание прочных, заслуживающих доверия отношений с клиентом имеет жизненно важное значение для обеспечения счастливых клиентов и возобновления бизнеса. Независимо от того, работает ли ваша компания с европейскими языками, такими как французский, азиатскими языками, такими как корейский, или с любой другой комбинацией языков, и для любого сектора, для которого вы переводите, от юридического перевода до перевода веб-сайтов, отсутствие лингвистических знаний вашего клиента ставит их в положение, когда они должны доверять твоя работа.CRM-системы могут помочь клиентам расслабиться, поскольку они предлагают множество функций поддержки клиентов, которые позволяют им знать, что ваше агентство профессионально и надежно.

Заключение

Компании любого сектора, от улучшения организации до развития отношений с клиентами, могут многое получить от систем CRM. Для бюро переводов, которые, как правило, ведут бизнес на международном уровне и сталкиваются с разнообразными культурными ожиданиями и языковыми барьерами, CRM может изменить правила игры, незаменимый инструмент, способствующий расширению их бизнеса.

Помог ли CRM вашей компании расти? Вам нужна помощь в общении с вашими новыми международными клиентами? Квалифицированные переводчики BeTranslated готовы помочь со всеми вашими бизнес-переводами. Свяжитесь с нами сегодня для получения дополнительной информации или бесплатного предложения без каких-либо обязательств.

Разница между CRM и системами управления бизнесом для бюро переводов

При выборе системы управления бизнесом переводческие компании часто называют ее CRM.Но это неправильно: термин CRM не охватывает всей функциональности системы управления бизнесом. Мы объясним разницу между ними.

Что такое CRM?

CRM расшифровывается как «Управление взаимоотношениями с клиентами».

Они предназначены для отслеживания продаж. Когда вы находите потенциального клиента, вы вводите информацию о нем в систему, а затем записываете каждое предпринятое действие и назначаете задачи в заявке на продажу. Каждый клиент регистрируется как потенциальная продажа и после прохождения нескольких этапов (так называемая воронка продаж) заканчивается продажей или непродажей.

С CRM-системами вы можете видеть полную картину: какой процент потенциальных продаж успешен, сколько в среднем платят клиенты, каков средний доход от продажи и т. Д.

На рынке нет CRM-систем, разработанных специально для бюро переводов (по крайней мере, мы о них не знаем). Причина проста: продажа переводческих услуг мало чем отличается от продажи любых других услуг и товаров. Воронка продаж везде одинакова, как и процесс управления потенциальными клиентами и учета продаж.Характер вашего бизнеса не имеет особого значения — переводы, онлайн-обучение или продажа кондитерских изделий. Поэтому, если вам нужна система только для управления продажами в вашем бюро переводов, имеет смысл выбрать одну из уже имеющихся на рынке.

Если переговоры прошли успешно и вы получили заказ на перевод, в CRM-системе больше нет необходимости: она выполнила свою роль. Он никак не может помочь вам в управлении проектами: вы не можете использовать его для записи новых проектов, распределения работы между переводчиками, отслеживания финансов, создания учетных записей для переводчиков, интеграции с CAT-инструментами и т. Д.

Отсутствие таких функций не является недостатком CRM-систем, просто они предназначены для другого назначения. TBMS (Translation Business Management Systems) предназначены для управления проектами бюро переводов.

Что такое система управления бизнесом?

Системы управления бизнесом более сложные и многофункциональные, чем CRM. Они могут включать модуль CRM и, следовательно, функции CRM, но обладают гораздо более широкими возможностями. Они, например, позволяют:

  • вести базу клиентов и переводчиков с курсами
  • создать коммерческие предложения для клиентов
  • в основном, управление проектами
  • поручить работу переводчикам через личный кабинет
  • автоматизировать рабочий процесс (например, перевод — редактирование — корректура — верстка)
  • вести учет финансов (расходов и доходов) по каждому проекту
  • управлять файлами — например, отправлять их переводчикам и получать от них переведенные файлы
  • создавать счета и вести учет произведенных платежей
  • формировать финансовые отчеты о деятельности компании
  • интегрируется с CAT-программами.

Итак, в то время как продавцы работают в основном в системах CRM, все в бюро переводов работают в системах управления бизнесом: директор, продавцы, менеджеры проектов, бухгалтер, менеджер по персоналу, переводчики и т. Д. Фактически, это центральная точка, из которой бюро переводов управляется.

Устраняет ли СУБД необходимость в CRM?

Это зависит от требуемых функций.

Современные CRM-системы способны выполнять множество узкоспециализированных функций, которые не нужны в системах TBMS, таких как IP-телефония или отслеживание маркетинговой активности.Однако большинство пользователей CRM-систем просто ведут списки потенциальных клиентов и простые воронки продаж. Эта упрощенная функция CRM доступна во многих готовых системах управления переводческим бизнесом.

Подключение TBMS и CRM

Если вам нужны как специализированные функции CRM, так и широкие возможности TBMS, то в некоторых случаях вы можете подключить соответствующие системы через API. Это означает, что вы можете синхронизировать обработку данных, автоматизировать их передачу и избежать необходимости вводить одну и ту же информацию дважды.

Чтобы узнать, возможно ли это, следует изучить материалы для обеих систем или связаться с их разработчиками.

crm System — английский перевод — Linguee

Ein typisches Beispiel fr

[…] die Integration e in e s CRM-System w re die Anzeige der […]

Prsenzinformationaller Mitarbeiter, die

[…]

bereits Kontakt mit einem bestimmten Kunden hatten, und die Mglichkeit, diese mit einem Klick zu einer Web Conference einzuladen.

cycos.com

Типичный пример

[…] int например rati on o f CRM-система wou ld be disp la ying the […]

информация о присутствии всех сотрудников, у которых есть

[…]

уже контактировал с конкретным клиентом, и возможность пригласить его на веб-конференцию одним щелчком мыши.

cycos.com

D a s CRM-система u m fa sst: Adressverwaltung […]

Ansprechpartnerverwaltung Aktivittenverwaltung Akquiseverwaltung Dokumentenverwaltung

[…]

Wiedervorlage- und Terminverwaltung Aktionen-, Vorgangs- und Manahmenverwaltung Fr die erfolgreiche Durchfhrung von Projekten ist ein Informationssystem notwendig, mit dem man auf all projektbezogenen Daten sofort und bersichtlich kugreifen.

abacon.org

T he CRM system com pri ses : Ad dr ess администрирование […]

Администрирование контактов Управление деятельностью Управление закупками

[…]

Управление документами Управление последующими действиями и назначениями Администрирование действий, процессов и мер Информационная система необходима для успешного выполнения проектов, с помощью которой предоставляется немедленный и краткий доступ ко всем связанным с проектом данным.

abacon.org

Zudem sollte d a s CRM-система z w ar eine Web-приложение, […]

aber dennoch ohne zustzlichen Programmieraufwand vollstndig offline-fhig

[…]

sein, denn in einigen Lndern, wie beispielsweise Tschechien, gibt es derzeit nur eingeschrnkte Netzabdeckung.

update.com

В ad ditio n, в системе CRM ha d to b e a we b application […]

, который, тем не менее, мог работать в автономном режиме без дополнительного программирования

[…]

, так как в настоящее время покрытие сети ограничено в нескольких странах, например в Чешской Республике.

update.com

D a s CRM-система ( C us tomer Relationship Management) wurde auf den technisch […]

aktuellen Release-Stand gebracht und die Einfhrung

[…]

in den Landesgesellschaften Sterreich und Italien fortgesetzt.

ar2009.jungheinrich.com

ar2009.jungheinrich.com

T he CRM (cu st omer Relationsh ip mana gem en t) system wa s upd новейшее до 9012. ..] Выпуск

и его внедрение в Австрии и

[…]

Операции в Италии продолжаются.

ar2009.jungheinrich.com

ar2009.jungheinrich.com

Nach der Implementierung dieser Lsung wird das Kundenserviceteam von Neotechnik

[…]

beim Anruf eines Kunden in der Lage sein, unmittelbar auf Informationen ber den

[…] Kunden aus d e m CRM-система z u zu greifen.

acocon-akademie.de

Как только это решение будет внедрено, когда клиент позвонит по номеру

[…]

Neotechnik, служба поддержки клиентов сможет получить доступ к информации о

[…] клиент мгновенный ly от m th e CRM-система .

acocon-akademie.de

Definierte Prozesse im

[…] Prozesshaus und d a s CRM-система g e w hrleisten einen […]

abteilungsbergreifenden Informationsfluss mit

[…]

Kunden- und Projekttransparenz und tragen somit zu einer effizienten Projektorganisation bei.

repower.de

Определенные процессы в

[…] Prozess ha us an d t he CRM system gu ar ant ee an i nterdepartmental […]

информационный поток с клиентом

[…]

и прозрачность проекта, тем самым способствуя более эффективной организации проекта.

repower.de

Das ne u e CRM-система w i rd nach erfolgreicher gruppenbergreifender […]

Umsetzung zu mehr Transparenz fhren und Vertriebsaktivitten nochffektiver gestalten.

eos-solutions.com

После успешного внедрения на протяжении

[…] G ro up, ne w CRM система с ll lea d до gr eater […]

прозрачность и структура продаж

[…]

действий даже эффективнее, чем раньше.

eos-solutions.com

Die itelligence AG gehrt mit der

[…]

erfolgreichen Vollendung des ersten

[…] Projektsschritts, in dem d a s CRM-System i n d rei Lndern […]

gleichzeitig produktiv geschaltet wurde,

[…]

zum exklusiven Kreis der Preferred Partner der Siemens VDO.

itelligence.de

Благодаря успешному завершению первого этапа

[…] проект, in w hi ch t he C RM system we nt live in three […]

страны одновременно, itelligence

[…]

AG теперь является членом эксклюзивной группы привилегированных партнеров Siemens VDO.

itelligence.ag

Ziel bei der Implementierung des BizTalk Servers war es, die Effizienz der Aktivitten der Vertriebsmitarbeiter zu steigern, indem

[…]

релевантная информация от Microsoft Dynamics NAV

[…] zeitnah mit d e m CRM-система C a mo s synchronisiert […]

werden sollten.

impuls4u.net

Целью внедрения сервера BizTalk было повышение эффективности продаж

[…] Деятельность команды

за счет оперативной синхронизации актуальной информации из Microsoft

[…] Dynamics N AV wit h th e CRM-система Ca mo s .

impuls4u.net

Operat iv e s CRM-система D V -g estt zt e s r das Kundenmanagement […]

в Vertrieb, Marketing und Service.

syskoplan.de

IT-su pp orte d CRM system fo r cus to mer менеджмент в продажах, маркетинге […]

и сервис.

syskoplan.de

Die Abbildung und Untersttzung der dadurch

[…]

unterschiedlichen Prozesse und komplexen Produktstrukturen war eine der

[…] Hauptanforderung an das ne u e CRM-System b e i Viseca.

bsiag.com

Отображение и поддержка различных процессов и сложных структур продуктов было одним из основных

[…] Challeng es для ne w CRM-система на Vi seca .

bsiag.com

Ausschlaggebender Faktor war dabei die Ausweitung der

[…]

Investitionen in das immaterielle Anlagevermgen, namentlich der Erwerb der Lizenzen fr das neue

[…] konzerneinheitl ic h e CRM-система .

ovb-holding.de

Решающим фактором стало расширение вложений в нематериальные активы, а именно покупка лицензий на

[…] Группа ‘ s новый u nif или m CRM система .

ovb-holding.de

Mageblich fr den Rckgang des Bestandes an Liquiden Mitteln sind das im Jahresabschluss angekndigte Investitionsprogramm fr den Ausbau unserer Managed Security Services, die Einfhrung

[…]

eines neuen Systems zur

[…] Steigerung der Produktivitt im Vertr ie b ( CRM-System ) u nd vor allen Dingen Auszahlungen fr die […]

Akquisitionen der ProtechT

[…]

bzw. nachtrgliche Kaufpreiszahlungen fr die Akquisition der Netsecure Sweden.

Integralis.at

Основными причинами сокращения денежных средств и их эквивалентов являются объявленная инвестиционная программа для роста нашей управляемой безопасности

[…]

Услуги, введение

[…] системы ne w IT для en hancing sales and marketing prod uc tivi ty ( CRM system) и все и […]

оплата произведена за

[…]

приобретение ProtechT, а также дополнительные выплаты покупной цены для Netsecure Sweden.

integrationis.us

Nach erfolgreicher Umsetzung der notwendigen Anpassungen und

[…]

Ergnzungen bei Prozessen fr

[…] die Markteinfhrung d e s CRMSystems i n sterreich konnte am […]

7. Июль 2010 г. das System den Hndlern

[…]

der Loewe TopDistribution в Sterreich vorgestellt werden.

loewe.de

После успешного внесения нескольких необходимых корректировок в

[…]

процессов, связанных с рынком

[…] запуск o f система CR M i n Aus tr ia , система была p возражала […]

наверх Распределение Loewe

[…]

партнеров в Австрии 7 июля 2010 г.

loewe.be

Dies geht weit ber das hinaus, was die lediglich unter Gesichts-punkten der

[…]

Portooptimierung beigelegten Flyer erreichen

[…] knnen: Wenn di e i m CRM-система d o ku mentierten Kundeninteressen […]

nicht przise bercksichtigt

[…]

werden, empfehlen die nicht personalisierten Beilagen dem Kunden beispielsweise eine auf seine Bedrfnisse nur unzureichend abgestimmte Versicherung oder rufen ihn dazu auf, einen Telefonvertrag abzuschlieen, der kegennen zeine.

paper-manager-entwicklung.de

Это намного больше, чем то, чего можно достичь, просто приложив листовку, чтобы оптимизировать почтовые расходы.

[…]

загрузка. Если клиента интересует

[…] docume nt ed in th e CRM system ar e n or e осторожно […]

обслуживали тогда неперсонализированные

[…] Приложения

могут рекомендовать клиентам оформить страховые полисы, которые не полностью соответствуют их потребностям, или рекомендовать им подписаться на телефонные услуги, которые не предлагают им дополнительных преимуществ по сравнению с их текущими контрактами.

paper-manager-entwicklung.de

Ein zentrales Bedrfnis fr das

[…]

TSM (Телекоммуникационная поддержка

[…] Управление) war — von der Abstimmung auf d a s CRM-System e i nm al abgesehen — die Интеграция в матрицу […]

vielfltige Systemlandschaa

[…]

mit vielen verschiedenen Schnittstellen.

itconcepts.ch

Ключевое требование для TSM (Telecom Support Management) —

[…]

помимо своего

[…] совместимость с th CRM система — w as fo r это для интеграции в th e disp ara te системы vir онмен т с многочисленными […]

разных интерфейса.

itconcepts.ch

Zunehmender Wettbewerb um Kunden, sozial engagiertes Kapital und Spenden bei gleichzeitiger Verknappung ffentlicher Mittel setzen gemeinntzige Organisationen unter wachsenden Effizienzdruck. 500 пользователей между Кунденом, Митарбайтер,

[…]

Multiplikatoren und Mitglieder

[…] seit Mrz 2007 ber d a s CRM-система u p da te.семь, das mit […]

Untersttzung des CRM-Spezialisten

[…]

Sensix, jetzt, nach erfolgreichem Testlauf im Landesverband Bayern landesweit eingefhrt wird — dann mit insgesamt 2.500 CRM-Arbeitspltzen.

sensix.net

Растущая конкуренция за клиентов, общественный капитал и пожертвования при одновременной нехватке государственных средств предъявляет все более высокие требования к эффективности некоммерческих организаций. 500 пользователей поддерживают клиентов, сотрудников,

[…]

мультипликаторов и членов с

[…] 2 марта 00 7 wit h t he Обновление системы CRM ate .se ven, wh ich is […]

внедряется во всех ассоциациях

[…]

в штате Бавария после успешного тестового запуска с помощью специалиста по CRM Sensix — тогда всего 2500 рабочих мест CRM.

sensix.net

Celesio gewinnt auch deutlich mehr Transparenz im Einkauf durch

[…]

Ориентиры, д.х. Продукт- унд

[…] Preisvergleiche, di e i m CRM-система n u n ohne groen Aufwand […]

zusammengestellt werden knnen.

movento.com

Celesio также добилась значительно большей прозрачности в закупках благодаря

[…]

до тестов, то есть сравнения продуктов и цен, которые теперь могут

[…] be com po sed i n t he CRM system wi tho ut много o f усилия.

movento.com

E-Mail-Empfnger geben ihre Kontaktdaten ein, und Kunden

[…] knnen diese Dateien herunterladen und in i h r CRM System i n te grieren.

file-transfer-portal.com

Получатели почты вводят свои контактные данные и

[…] Клиенты

могут загрузить эти файлы и интегрировать эти данные

[…] с th ei r внутренний C RM или меньше для ma l co ntac t системы управления .

file-transfer-portal.com

Mithilfe dieses wirkungsvollen Werkzeugs knnen die Mitarbeiter aus den

[…]

europischen Landesgesellschaften nun selbst ihre Lieferanten-, Produkt- und

[…] Umsatzdaten direct in d a s CRM-System e i ns pielen.

movento.com

С помощью этого эффективного инструмента сотрудники

[…]

Компании из европейских стран теперь могут импортировать своих поставщиков, продукцию и продажи

[…] data dir ec tly i nto th e CRM system the mse lve s .

movento.com

Im Business Informationen Warehouse knnen die oben genannten Kennzahlen, die Auskunft ber den buchhalterischen Mengen- und

[…]

Werteflu der CRM-Serviceauftragspositionen geben, в Beziehung

[…] zu den aus d e m CRM-система e x tr ahierten […]

prozebezogenen Kennzahlen gebracht werden.

help.sap.com

В Business Information Warehouse упомянутые выше показатели, которые предоставляют информацию о

на основе учетной записи. […]

количества и потока значений t he CRM se r позиции заказа rvice, могут использоваться в отношении связанного с процессом ключа

[…] Фигуры извлечение ed из th e CR M system .

help.sap.com

Seit der Komplett-Einfhrung sind jetzt die Lagerverwaltung, IntermecFunkscanner im Bereich von Lager und Versand zur mobilen Datenerfassung ber Radio Frequenzy (RF / Funk), das

[…]

Dokumentenmanagementsystem Hyparchiv von GFT aber auch

[…] EDI-Anbindung mit Seeburger und das V K I CRM-System d i re kt mit mySAP verbunden.

itelligence.de

С момента полного внедрения, управление складом, радиосканеры Intermec в складских и отгрузочных зонах для мобильного ввода данных по радиочастоте (RF), система документооборота Hyparchiv

[…]

от GFT и соединение EDI с

[…] Seeburge r и t he VKI CRM-система ha ve теперь a ls o b een интегрированный dir my 90 t123 с ec 90.

itelligence.ag

Als grsster unabhngiger Systemintegrator und Softwareentwickler verfgt ELCA nicht nur ber umfassende Projekterfahrung und zahlreiche Mitarbeiter mit Spezialisierung im Bereich CRM, sondern mittels unserer Business Consulting Abteilins auch is die Mglichkeys […]

zustzlichen Kompetenzen um nicht nur eine Insel-Lsung bereit zu stellen,

[…] sondern ein voll integrie rt e s CRM-система a u fz ubauen.

elca.ch

elca.ch

Как крупнейший независимый системный интегратор и разработчик программного обеспечения, ELCA обладает обширным опытом работы в проектах и ​​большим пулом собственных специалистов по CRM, а также отделом бизнес-консалтинга, который посоветует вам, как лучше всего подготовить ваш

[…]

обрабатывает и создает необходимые дополнительные ресурсы

[…] для a f ul l конец -to -en d CRM system rat he r th an a n остров […]

раствор.

elca.ch

Um innerhalb der expandierenden internationalen Unternehmensgruppe mehr Transparenz zu schaffen, die Kommunikation zu verbessern und einen einheitlichen, aktuellen Informationsstand ber Kunden und

[…]

Interessenten zu garantieren, entschied sich EOS, das Customer

[…] Relationship Managem en t ( CRM ) System S u pe rOffice einzufhren.

eos-solutions.com

Для повышения прозрачности внутри расширяющейся международной группы и улучшения коммуникации и обеспечения постоянного и актуального уровня информации о

[…]

клиентов и заинтересованных лиц, EOS представила Заказчику

[…] Relationshi p Manag eme nt (CRM) System k now n a s Sup er Office.

eos-solutions.com

Es deckt alle Anforderungen ab, die

[…] mittelstndische Unternehmen an e i n CRM-System s t el len und erleichtert […]

und optimiert so die Arbeit Ihrer

[…]

Vertriebsmitarbeiter: Leicht und schnell knnen Sie z.B. im Akquiseprozess oder im Rahmen der Kundenbetreuung mit dem CRM-Modul auf all related Informationen und Vorgnge, die den jeweiligen Kunden betreffen, zugreifen.

ebootis.de

Это покрывает все требования, которые средние

[…] предприятия ex pect from m a CRM system an d the reby su pports […]

оптимизирует и упрощает работу

[…]

ваших сотрудников по продажам: например, они могут быстро и легко получить доступ к процессу приобретения или структуре обслуживания клиентов через модуль CRM и, кроме того, ко всей соответствующей информации и событиям, которые касаются соответствующего клиента.

ebootis.de

Das umfass en d e CRM-система , d as UBS Card Center zusammen […]

mit BSI entwickelte, erfllt beide Kriterien.

bsiag.com

C om prehe nsi ve CRM system th at UBS Card C enter […]

, разработанный совместно с BSI, соответствует обоим этим критериям.

bsiag.com

Gleichzeitig erweiterte das Unternehmen seine Bemhungen zur Risikobegrenzung, beispielsweise durch die

[…]

Implementierung eines neuen Заказчик

[…] Relationship Managem en t ( CRM ) — Systems v o n Siebel Systems, durch […]

die Ernennung eines Finanzbeauftragten,

[…]

der fr das Cash-, Treasury- und Risikmanagement zustndig ist, sowie durch die Einfhrung einer weltweit gltigen Genehmigungsrichtlinie.

межмагазин.de

В то же время, однако, Компания активизировала свои усилия по снижению риска, например, с помощью программы

[…]

внедрение нового Заказчика

[…] Взаимосвязь Ma nagem ent (CRM) system f rom Siebe l Systems; по pp ointing […]

представитель по корпоративным финансам

[…]

отвечает за управление денежными средствами, казначейство и управление рисками; и путем введения глобальной политики авторизации.

intershop.com

Doch der Reihe nach: Wir knnen bestehende Produkte in hchster Zuverlssigkeit und in Individual zugeschnittenen Packages anbieten; wir haben neue Angebote frher als viele Wettbewerber im Portfolio; wir sind besser als andere in der Lage die riesigen Datenmengen der

[…]

neuen Interaktiven Dienste (NGN) zu

[…] handeln — und un se r e CRM-Systeme e r la uben uns, uerst […]

genau auf die Wnsche unserer Kunden einzugehen.

atreus.de

Но обо всем по порядку: мы можем предложить наши существующие продукты с высокой надежностью и в индивидуально разработанных пакетах; у нас есть новые предложения в нашем портфеле раньше, чем у многих наших конкурентов; мы более способны справиться с огромными объемами

[…]

данных из нового интерактивного

[…] услуги (NG N) d o ur CRM-системы enab le us to r es pond точно […]

согласно пожеланиям наших клиентов.

atreus.de

Auf Basis dieser Anwendung wird

[…] eine Erweiterung d e s CRM-системы f r den Bereich Kundenservice […]

auch fr andere Regionen

[…]

des Dr. Oetker Konzerns geprft.

syskoplan.de

На основании этого приложения

[…] Expand si на th e C RM system на in clu de th e клиент […]

зона обслуживания других регионов Др.

[…]

Oetker Group также изучается.

syskoplan.de

Vor diesem Hintergrund erhalten salesforce.com-Anwender durch die Uniserv-Lsung fr Adressprfung und Dublettenabgleich jetzt erstmals die Mglichkeit, die Qualitt ihrer Kunden- und Interessentendaten deutlich zu steigern: Statt sie ungesentendaten deutlich zu steigern: Statt sie ungeenprft ezuerfuser , gelangen auf diese Weise von Beginn an ausschlielich korrekte Daten in d a s CRM-System .

data-quality-on-demand.com

На этом фоне пользователи salesforce.com теперь имеют возможность значительно повысить качество своих данных о клиентах и ​​потенциальных клиентах с помощью решения Uniserv для проверки адресов и сопоставления дубликатов: оно гарантирует, что только правильные данные поступают в систему CRM из вместо непроверенных данных, которые впоследствии необходимо довести до приемлемого уровня в ходе сложных операций по очистке.

качество данных по запросу.com

Лучшие CRM-системы для переводческих компаний

Пожалуй, наиболее важной частью бизнеса с момента открытия бизнеса были отношения с клиентами. В наш век компьютеризации отношения с клиентами важны не просто. Нельзя недооценивать важность CRM. Есть множество причин, по которым мы используем программное обеспечение CRM.

Каждое бюро переводов с огромным набором данных о клиентах нуждается в достойной среде CRM.Интеллектуально спланированное программирование позволяет организациям придерживаться экспертного подхода к работе, соблюдая при этом предварительные требования клиента, что является первой проблемой для любой организации. CRM позволяет офисам управлять своим рабочим процессом наилучшим образом, координируя этапы, например, Gmail и LinkedIn, избавляя от необходимости переключаться между вкладками. Такие небольшие изменения экономят много времени и избавляют от повседневных рабочих задач.

Список лучших CRM-систем для переводческих компаний

Ниже приводится список лучших CRM-систем для переводческих компаний:

HubSpot CRM

Это облачный инструмент CRM, который позволит вам проверять существующих и возможных клиентов и разбивать бизнес-измерения.Это невероятное программирование содержит все важные моменты, например, управление контактами и перепиской, бронирование электронной почты, задачи, обновления, а также интеграцию Gmail и Outlook. Его легкость и простота использования делают его идеальным решением для двух специалистов и офисов. Его можно использовать бесплатно, без ограничений по времени, и вы можете добавлять неограниченное количество клиентов. Еще одним выдающимся преимуществом является то, что структура CRM включена в маркетинговые программы HubSpot.

Битрикс 24

CRM-система

Битрикс24 дополнительно предлагает ряд основных моментов, включая прямое информирование и посещение, включение документов, ежедневный органайзер или повестку дня и многое другое.Различные функции, связанные с перепиской, делают его отличным выбором для людей, которые регулярно сотрудничают с разными переводчиками. Благодаря его социальному интерфейсу вы, несомненно, можете разговаривать со своими коллегами, сообщниками или клиентами, чтобы обсудить мысли, поделиться мнениями или изучить дальнейшие этапы задачи. Есть даже видеоконференцсвязь. Бесплатная форма предназначена для миниатюрных организаций и фрилансеров, так как наибольшее количество клиентов составляет всего 12. Существует дополнительный предел для онлайн-хранилища 5 ГБ.

Подио

Это окончательный инструмент управления временем и клиентами, который вам стоит попробовать. Поскольку бесплатная форма позволяет вам просто добавить пять клиентов, она идеально подходит для фрилансеров или небольших групп. Что делает его блестящим, так это то, что он имеет простой в использовании интерфейс и набор тщательно изученных функций. К ним относятся текстовые сообщения, видео- и звуковые звонки, добавление электронной почты, индивидуальные расписания и расписания для конкретных задач и многое другое. Кроме того, у каждой задачи есть собственное рабочее пространство, которое дает вам возможность отвлечься от того, с чем вы сейчас имеете дело.Этап эффективно интегрируется с различными другими внешними сервисами, например Dropbox или Evernote. Обратите внимание, что Podio не имеет ограничения на хранение записей.

Salesforce

Если вам нужна лучшая CRM для вашей независимой компании, а деньги не обязательны, обратите внимание на SalesForce. Подтверждено, что это самое популярное имя в бизнесе CRM, у SalesForce есть все, что может потребоваться вашему бизнесу. Его версия Lightning Professional предлагает такие особенности, как основанный на стандартах подсчет потенциальных клиентов, управление усилиями и компьютеризация рынка B2B.Вы также получаете управление записями и контактами, а также регулируемые показатели продаж. Благодаря портативному приложению Salesforce позволяет отслеживать общение с клиентами даже в спешке. Глубоко настраиваемые информационные панели и отчеты позволяют легко получать текущие знания. Для обширных скоординированных усилий у Salesforce есть полная помощь по записям и предложениям.

Гибкая CRM

Обладая обширным списком возможностей и широкими возможностями роботизации, Agile CRM, безусловно, является лучшей структурой управления взаимоотношениями с клиентами для широкого круга частных компаний, в том числе переводческих.Стартовый план Agile предлагает различные возможности для двух групп продаж и маркетинга. Вы можете хранить информацию о 10 000 организаций или контактов, а также есть поддержка для отслеживания электронных писем, оценки потенциальных клиентов и индивидуальных достижений по сделкам. Для маркетинговых групп Agile CRM предлагает инструменты разработчика для множества услуг, включая структуры, макеты электронной почты и страницы презентаций сайта. Также есть возможность компьютеризовать маркетинговые задания и просматривать веб-медиа. Предлагаемые услуги включают в себя все, от различных ответов до отчетов, и пользователи могут быть дополнительно обновлены с помощью плагинов.

Zoho CRM

Что касается организации управления бизнесом, Zoho — это имя, которое не нуждается в представлении. Портфель организации включает в себя все, от бухгалтерских инструментов до общих приложений. Если вам не нужны проблемы самостоятельной организации CRM, Zoho Cloud CRM — именно то, что вам нужно. Многоканальная онлайн-система CRM, Zoho собирает информацию о клиентах из множества источников, включая электронную почту, прямые визиты, звонки и веб-медиа. Его функция SalesSignals обеспечивает постоянное расследование и уведомления для каждого клиента.Вы можете распределить индивидуальные акценты для каждого из ваших коллег и отслеживать их продвижение с центральной или главной панели инструментов. Zoho CRM предлагает основные моменты для создания и компьютеризации циклов продаж, и даже позволяет вам создавать определенные входы для ваших клиентов. Его библиотеки позволяют создавать индивидуальные аранжировки и согласования. Zoho Marketplace включает в себя множество расширений, которые можно добавить в панель управления CRM для дополнительного увеличения ее функциональности.

Streak CRM

Учитывая множество взаимосвязанных модулей, которые заставляют их работать, большинство фреймворков CRM на самом деле не просты.Однако есть исключения, и Streak CRM — одно из них. Так что же делает Streak наименее требовательным к использованию CRM? На самом деле он основан на приложении, которое постоянно используется практически каждым человеком, имеющим интернет-связь с Gmail. Полоса в доли секунды превращает Gmail в силу CRM, с которой нужно считаться. Просто введите аугментацию, и все готово. Эта серия включает в себя простые совместные усилия и позволяет вам делиться всем, от контактов до документов, в один момент.Вы можете управлять сделками, поддерживать очереди и настраивать обновления задач с помощью Календаря Google. Поскольку он зависит от Gmail, Streak безупречно работает со всеми другими веб-приложениями Google. Он также может работать с индивидуальными и школьными учетными записями Gmail.

Продать Zendesk

Zendesk Sell — это программа компьютеризации отдела продаж, которая объединяет группы продаж и обслуживания для улучшения качества обслуживания клиентов. Роботизация продаж дает торговым представителям возможность сосредоточиться на более важных вещах.С помощью Sell вы можете установить триггеры, когда вы получаете еще один потенциальный клиент, квалифицированную сделку или приближающуюся сделку. Каждый в группе получает предупреждение и возможность изучать и работать вместе, так что меньше собраний и беспорядка. Вы можете использовать Sell для поиска, заключения сделок и улучшения обслуживания клиентов и преобразований с помощью подходящих торговых посредников и последующих встреч. Возможности и инструменты для приоритезации отведений, такие как отслеживание каналов, настраиваемые структуры отведений, настраиваемые записи, макеты корреспонденции, отслеживание скорости изменений и улучшение каналов, упрощают получение настроек для отведений.

Товарищ

Salesmate — это платформа CRM для продавцов, которым нужно вкладывать больше энергии в продажи и меньше времени на выяснение того, как использовать новые приложения. Это необычно для новых компаний и независимых предприятий. Этот этап постоянно развивается. Он подвергся тщательному исследованию и значительному изменению с более настраиваемой и интуитивно понятной панелью управления.

Pipedrive

Необязательно, чтобы каждая организация требовала, чтобы все ее группы работали над взаимодействием с клиентами и возвращались к лидам.Для некоторых за это отвечает просто отдел продаж. В таких случаях переход на структуру CRM, ориентированную на продажи, является хорошим предзнаменованием, и выбор PipeDrive — идеальное решение. По собственному подтверждению, PipeDrive — это система управления взаимодействием с продажами, которая работала с минимумом информации и максимальной доходностью. Его основной интерфейс — это конвейер, который позволяет вам нести ответственность за комплексные меры продаж. Здесь все сделки сгруппированы по этапам продаж. Инструмент измерения можно использовать для получения индивидуализированной проверки продаж, а представление имеет упрощенную справку.PipeDrive выделяет согласование электронной почты с полной справкой по измененным макетам и подробным описанием. Есть предустановленный список типов действий, и вы также можете создать свой собственный. Благодаря невероятному открытому API, PipeDrive может быть эффективно связан с другими программами и пользовательскими функциями, созданными для него. Точно так же можно импортировать существующую информацию в PipeDrive и использовать ее для других программ. Визуальные отчеты дают вам более глубокие знания, и вы даже можете увидеть ключевые детали, разделенные по различным элементам или услугам.

Проницательность

Для независимого предприятия финансовый план постоянно вызывает беспокойство. Таким образом, очень важно выбрать такую ​​систему CRM, которая предлагает выдающиеся возможности, но при этом не стоит целого состояния. Одно из лучших решений — приобрести Insightly. Вы получаете ограничение в 100 000 записей, пространство для хранения 10 ГБ и возможность импорта 25 000 записей для каждого собрания. Кроме того, имеется управление задачами, доступ к API и неограниченное количество настраиваемых отчетов. Insightly также предлагает точечные диаграммы отчетов и возможность взаимодействия с сервисом бизнес-экспертизы Microsoft Power BI.Что касается электронного маркетинга, Insightly позволяет отправлять до 2500 массовых электронных писем в день, а также планирование электронной почты. Имея основные моменты, например, конвейеры и наборы движений, контакты Google и синхронизацию календаря, а от этого нет предела, Insightly упрощает роботизацию проекта.

Мы можем завершить тему, сказав, что CRM — лучший выбор для систем управления переводами, потому что он действительно увеличивает продажи и общий бизнес в кратчайшие сроки.

Эта статья впервые появилась в блоге Agato Translation Dubai

Почему переводческие компании должны использовать CRM?

CRM — неотъемлемый актив как для небольших, так и для крупных организаций, включая бюро переводов.Ключевые моменты внедрения CRM для переводческих организаций положительно повлияли на отношения с клиентами, понимание потребностей клиентов и рост продаж. CRM, которая представляет собой управление взаимоотношениями с клиентами, представляет собой набор инструментов и циклов, которые помогут вашему бизнесу. Он играет важную роль в установлении долгосрочных отношений с клиентами для увеличения продаж. Инфраструктура CRM предлагает множество возможностей, которые учитывают анализ данных о клиентах, управление заданиями, объем переведенных архивов, настройку миссий и отправку целевых сообщений.

CRM-инструменты могут быть легко изменены в соответствии с потребностями переводческой организации; например, вы можете настроить рабочий процесс, понять потребности клиентов и использовать инструменты и циклы, которые увеличивают продажи. Эти авторитетные ключевые моменты CRM невероятно ценны для развития бизнеса.

Есть много причин, по которым переводческим компаниям следует использовать CRM, и мы выделим их в этой статье.

Список причин использовать CRM

Переводческие компании несут ответственность за перевод данных с одного языка на другой.Есть много переводческих компаний, из которых вы можете выбрать свою организацию. Ниже приводится список причин, по которым переводческие компании должны использовать CRM:

Лучшее обслуживание клиентов

Фреймворки

CRM предоставляют организациям различные ключевые предпочтения. Одна из них — возможность добавить индивидуальности существующим отношениям между бизнесом и клиентами. Можно рассматривать каждого клиента независимо, а не как собрание, сохраняя репозиторий в профилях каждого клиента.Эта структура позволяет каждому работнику понимать конкретные потребности своих клиентов так же, как их обменный документ. Иногда организация может изменить уровень предлагаемых услуг, чтобы отразить значимость или статус клиента. Повышение отзывчивости и понимания среди бизнес-работников способствует лучшему обслуживанию клиентов. Это снижает беспокойство клиентов и усиливает их преданность делу. Кроме того, организация получит больше прибыли, если получит критику своих товаров от уважаемых клиентов.

Откройте для себя новых клиентов

Инфраструктура CRM

полезна для выявления ожидаемых клиентов. Они отслеживают профили текущей клиентской базы и могут использовать их, чтобы решить, на каких людях следует сосредоточиться для получения максимальной отдачи от клиентов. Новые клиенты — признак будущего развития. Однако развивающийся бизнес, использующий программирование CRM, должен каждую неделю испытывать большее количество существующих клиентов по сравнению с новыми возможностями. Развитие имеет фундаментальное значение, если текущие клиенты должным образом поддерживаются даже при наличии новых возможностей.

Увеличение выручки

Информация

CRM гарантирует четкую координацию рекламных усилий. Можно направить информацию и гарантировать, что рекламные акции не будут ориентированы на людей, которые уже купили определенные товары. Организации могут аналогичным образом использовать информацию для представления программ обеспечения надежности, которые поощряют более высокую долю обслуживания клиентов. Ни один бизнес не ценит продажу сравнительного товара покупателю, который недавно получил его с опозданием.Система CRM упрощает получение информации о клиентах и ​​гарантирует, что такие конфликты не возникнут.

Заключение новых сделок

Инфраструктура CRM помогает быстрее заключать сделки, поощряя более быструю и квалифицированную реакцию на потенциальных клиентов и данные. Клиентов все больше убеждают превратить свои расследования в покупки, если на них быстро отреагируют. Организации, которые эффективно использовали структуру CRM, заметили резкое сокращение времени выполнения работ.

Допродажа продукции

Новый и привлекательный способ продажи включает предложение бесплатных товаров покупателям, зависящим от их прошлых покупок.Кроме того, это включает предложение товаров премиум-класса клиентам в аналогичной классификации. С помощью CRM-системы этот тип продаж может быть реализован за пару моментов перекрестной проверки доступной информации. Помимо поощрения более быстрых предложений клиентам, этот тип продаж помогает сотрудникам лучше понять потребности своих клиентов. Со временем они, как правило, могут предвидеть соответствующие покупки со стороны своих клиентов.

Простые продажи и маркетинг

Структура CRM способствует улучшению более эффективных и эффективных каналов корреспонденции.Инновационные сочетания, такие как сайты и интеллектуальные системы голосового реагирования, могут упростить работу для торговых представителей, как и для всей организации. Впоследствии организации с CRM получают возможность предоставлять своим клиентам различные способы переписки. Такие процедуры гарантируют удобную передачу информации и быструю реакцию на запросы и критику со стороны клиентов.

Эффективные колл-центры

Сосредоточиться на клиентах с помощью программирования CRM намного проще, поскольку сотрудники могут приблизиться к рассказам и деталям клиентов.Продукт побуждает сотрудников организации понимать, как вести себя с каждым клиентом, полагаясь на свои записанные файлы. Данные из продукта могут быть немедленно получены из любой точки внутри организации. CRM дополнительно увеличивает время, которое сотрудники отдела продаж ежедневно проводят со своими текущими клиентами. Это преимущество можно оценить, определив количество обращений в службу поддержки, совершаемых каждый день сотрудниками отдела продаж. С другой стороны, это также можно было бы оценить через личный контакт торгового персонала со своими текущими клиентами.

Повышение лояльности клиентов

Система

CRM помогает менее затратным способом оценить лояльность клиентов. В большинстве случаев лояльные клиенты становятся опытными предложениями о бизнесе и рекламируемых услугах. Таким образом, бизнес может расширить свои услуги до новых возможностей в зависимости от отзывов постоянных клиентов. Отзывы регулярно убеждают больше, чем просто вводят гипотетические системы в ваши будущие возможности. С CRM может быть очень трудно вывести ваших постоянных клиентов и заставить их почувствовать, что их ценят за их уважаемую поддержку.

Эффективная внутренняя коммуникация

CRM-система эффективна для развития успешной корреспонденции внутри организации. Различные офисы могут обмениваться данными о клиентах удаленно, что улучшает совместную работу. Такая процедура лучше, чем независимая работа без каких-либо связей между различными офисами. Это увеличивает продуктивность бизнеса, поскольку на этом этапе сотрудникам не нужно физически перемещаться, ища базовые данные о клиентах из разных офисов.

Оптимизированный маркетинг

CRM поощряет понимание бизнесом требований и поведения своих клиентов. Это позволяет им найти идеальную возможность продавать свои товары покупателям. Продукт дает агентам по продажам мысли относительно наиболее ценных групп клиентов. Такие данные важны, поскольку позволяют сосредоточить внимание на конкретных возможностях, которые, вероятно, принесут пользу бизнесу. Оптимизированный маркетинг осмысленно использует бизнес-активы. Программирование CRM будет оставаться актуальным до тех пор, пока организациям будет нужна быстрая гармония между расположением элементов и привлечением клиентов.Бесспорно, преимущества управления взаимоотношениями с клиентами будут оставаться важными до тех пор, пока организации хотят получить преимущество над конкурентами.

Автоматический ввод данных

Благодаря CRM вашей команде никогда не придется тратить силы на регистрацию писем, звонков и встреч; все эти данные будут автоматически собраны и агрегированы внутри фреймворка. Кроме того, CRM позволяет представителям обновлять все сделки по этапам, на которых они находятся — в этот момент структура автоматически занимается остальным, например, взвешиванием, суммированием, представлением, и, таким образом, сохраняет это взаимодействие настолько продуктивным, насколько это возможно для все включены.

Создание отчетов о продажах

CRM

позволяет вашей команде собирать и упорядочивать данные о возможностях и сделках, используя основные моменты отчетности, например информационные панели и отчеты о продажах. Это позволяет представителям более легко автоматизировать и управлять своими сделками и контактами. Точно так же они могут оценивать свою презентацию и отслеживать свои цели и важную работу, чтобы сделать свои выводы. Менеджеры по продажам могут использовать эти отчеты о продажах, чтобы понять, как их команда следит за выполнением суммы, и проверить количество закрытых сделок.VPS и другие организации-первопроходцы могут аналогичным образом проверить размер полученного дохода.

Содействие общению в команде

Гарантия успешного командного взаимодействия поощряется через всю вашу торговую организацию и между представителями с помощью CRM. Это соответствие является основным для сохранения определенного имиджа бренда среди всех представителей, которые связываются с возможностями, так же как и представители гарантируют, что они извлекают выгоду друг от друга и сотрудничают, чтобы достичь стандарта.С помощью CRM ваша команда может сделать это, пометив представителей и менеджеров по конкретным сделкам, которые им нужно привлечь. Пионеры и представители продаж могут аналогичным образом использовать структуру для переназначения конкретных лидов нажатием кнопки. Наконец, представителям не нужно покидать фреймворк, чтобы составлять и отправлять сообщения членам команды, чтобы вести эти беседы.

Упорядочить контактные данные

Системы CRM

позволяют вашей команде эффективно контролировать каждый контакт и связанные с ним данные независимо от стадии экскурсии их покупателя.По правде говоря, у представителей будет возможность проверить, посещал ли контакт сайт вашей организации, скачивал ли контент с сайта или уже разговаривал с другим человеком из вашей группы продаж. Кроме того, представители могут записывать заметки о своих звонках или связях по электронной почте со своими контактами и потенциальными клиентами. Самым удивительным аспектом является то, что все эти данные постоянно доступны внутри CRM.

В заключение мы можем сказать, что использование структуры CRM будет поддерживать эффективность, хранить все данные относительно возможностей в ограниченном пространстве, помогать вашей команде заключать больше сделок и строить важные деловые отношения для вашей системы управления переводами.

Эта статья впервые появилась в блоге Agato Translation Dubai

CRM Значение и определение | Что такое CRM?

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) описывает все аспекты продаж, маркетинга и связанных с обслуживанием взаимодействий, которые компания имеет со своими клиентами или потенциальными клиентами. Компании, работающие как бизнес-потребитель (B2C), так и бизнес-бизнес (B2B), часто используют системы CRM для отслеживания и управления коммуникациями через Интернет, электронную почту, телефон, мобильные приложения, чат, социальные сети и корпоративные маркетинговые материалы.

До того, как системы CRM стали обычным явлением в 1990-х и 2000-х годах, данные о клиентах были распределены по документам офисного пакета, системам электронной почты, данным мобильных телефонов и даже бумажным карточкам и записям Rolodex. Современные системы консолидируют эти данные и хранят их в одном месте, к которому можно легко получить доступ, обновить и организовать в соответствии с потребностями бизнеса. Точно так же возможности автоматизации создают более эффективный, оптимизированный опыт работы с клиентами и потенциальными клиентами, а также экономят время и деньги.

Типичная стратегия управления взаимоотношениями с клиентами помогает предприятиям достичь следующих целей:

  • Устранение разрозненности между продажами, маркетингом и обслуживанием клиентов
  • Получение 360-градусного обзора клиентов и потенциальных клиентов
  • Удержание клиентов за счет лучшего обслуживания и программ лояльности
  • Привлечение новых клиентов и получение нового бизнеса
  • Оценка эффективности существующих кампаний / инициатив
  • Повышение прибыли
  • Снижение затрат на управление клиентами

Данные, собранные решениями CRM, помогают компаниям нацеливать нужных клиентов на нужные продукты, предлагать более качественное обслуживание клиентов, более эффективно осуществлять перекрестные и дополнительные продажи, заключать сделки, удерживать текущих клиентов и поддерживать точное представление о том, кто их клиенты есть и чего хотят.

Освойте ключевые понятия в CRM. Загрузите руководство по CRM для новичков прямо сейчас.

Компоненты программного обеспечения CRM

Успешное программное обеспечение CRM достигает вышеуказанных целей, соединяя несколько подсистем из отдела маркетинга, продаж и обслуживания клиентов и обеспечивая широкие функциональные возможности. К ним относятся:

  • Управление потенциальными клиентами : список потенциальных клиентов, соответствующая демографическая информация и детали взаимодействия, а также инструменты для сбора этой информации.
  • Управление конвейером : Визуальное отображение всех потенциальных продаж / контрактов в зависимости от того, насколько они близки к реализации. Пользователи могут управлять расположением клиента / потенциального клиента в конвейере по мере продвижения от одного этапа к другому.
  • Управление кампанией : Запись всех маркетинговых действий, включая электронную почту, социальные сети и рекламу.
  • Управление документацией : Хранит все соответствующие RFP, контракты, счета-фактуры, отправленные формы, взаимодействия со службой поддержки и т. Д.между клиентом и различными отделами, с которыми они контактируют.
  • Аналитика : измеряет эффективность текущих процессов и используется для создания содержательных отчетов. Сильная аналитика наиболее полезна для того, чтобы посоветовать лучший курс действий для конкретного клиента или контакта.
  • Автоматизация : Использует различные триггеры для выполнения определенных задач без ручного вмешательства человека. Примеры автоматизации CRM включают капельные рассылки по электронной почте, чат-ботов для обслуживания клиентов и назначения лидов.
  • Интеграция : Определяет, какие сторонние приложения могут быть подключены к системе CRM для сбора дополнительных данных и / или выполнения большего количества нишевых операций, чем это изначально поддерживается.

Примеры программного обеспечения CRM

Многие из самых популярных сегодня решений CRM поставляются в виде облачных решений. Поскольку у них есть веб-интерфейсы, эти инструменты позволяют отделам продаж получать доступ к информации о клиентах и ​​лидах с любого устройства в любом месте в любое время суток.Решения «программное обеспечение как услуга» (SaaS) обычно более удобны для пользователя, чем унаследованные приложения CRM, а некоторые включают в себя функции искусственного интеллекта или машинного обучения, которые могут помочь организациям принимать более обоснованные бизнес-решения и обеспечивать расширенную поддержку и обслуживание своих клиентов.

Среди известных поставщиков программного обеспечения CRM:

  • Salesforce
  • Точка доступа
  • Microsoft Dynamics
  • Zoho
  • SAP
  • Netsuite
  • Оракул
  • Infusionsoft от Keap

Точные потребности зависят от пользователя.Многие CRM-системы можно масштабировать для соответствия требованиям предприятий любого размера и отрасли, но их все же можно настроить в соответствии с конкретными потребностями вашей организации. Видео TechnologyAdvice.com знакомит зрителя со всеми этапами, необходимыми для выбора правильного CRM-решения.

переводов CRM — Локализация для службы поддержки

Перевод CRM для международного бизнеса

Ваша система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) имеет решающее значение для здоровой компании.CRM-системы собирают данные из разных каналов. Например, электронная почта и телефонные линии или маркетинговые кампании и каналы социальных сетей. Это дает вам бесценное представление о поведении ваших клиентов. В результате вы продолжаете возвращать клиентов, стимулируя продажи и рост. Переводы CRM еще более важны в международном бизнесе. Только подумайте, насколько полезно поделиться этими идеями с заинтересованными сторонами и коллегами за рубежом!

Специализированные переводчики CRM с правильным пониманием

Nimus translations — опытное бюро технических переводов.Наши переводчики имеют многолетний опыт перевода программного обеспечения. Наши лингвисты не только обладают техническими знаниями, но и понимают уникальные требования CRM-систем. Будь то автоматизация маркетинга или интеллектуальный анализ данных, они справятся с этим. Более того, наши переводчики понимают, что программное обеспечение CRM должно предоставлять вам всю необходимую информацию одним взглядом. Это означает, что язык должен быть прямым и однозначным. Наши лингвисты имеют большой опыт перевода содержимого пользовательского интерфейса (UI).

Кроме того, решения CRM часто разрабатываются для конкретной отрасли. К счастью, в нашу обширную сеть лингвистов входят переводчики с любым опытом. Нужен лингвист со специальным опытом работы с персоналом или знанием сферы услуг? Просто спроси! Мы можем адаптировать наши услуги перевода к потребностям любого бизнеса.

Локализация программного обеспечения CRM для международного бизнеса Системы

CRM помогают бизнес-менеджерам принимать более обоснованные решения.Однако, если вы работаете в международном бизнесе, в процесс принятия решений вовлечено больше игроков. Подумайте о международных партнерах, заинтересованных сторонах за рубежом или менеджерах по маркетингу в одном из ваших офисов по всему миру. Чтобы ваша CRM-система была такой же успешной за рубежом, как и в вашей стране, ее необходимо адаптировать к местным требованиям. Профессиональный термин для этого процесса — «локализация». Это означает, что приложение или программное обеспечение должны соответствовать потребностям местных пользователей. Эти потребности могут быть другими в других местах.

Вот почему мы используем только носителей языка для наших переводов CRM. Эти лингвисты понимают местные требования к программному обеспечению. Хотите узнать больше о вашей целевой стране или языке? Свяжитесь с нами, и мы будем рады проконсультировать вас!

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *