Список систем crm: 10 CRM-систем для различного бизнеса

alexxlab

Содержание

Список лучших CRM систем для малого бизнеса

Что делает CRM-система?

CRM-системой называют специализированное программное обеспечение, которое помогает планировать, контролировать исполнения задач, вести учет клиентов, сохранять проектную документацию, автоматизировать создание проектов и прочее. Удобная CRM-система способна значительно упростить процесс исполнения задач.

К преимуществам использования системы управления отношений с клиентами для малого бизнеса можно отнести возможность узреть моменты, во время которых осуществляется срыв запланированных сроков, исключить вероятность возникновения трудностей в работе, оценивать уровень эффективности работы каждого участника коллектива.

Основными задачами CRM-систем для малого бизнеса являются:

  • возможность регулировать загрузку деятельности;
  • хранение клиентских контактных данных и проектной информации;
  • автоматизированная работа по созданию отчетов;
  • организация результативной командной деятельности;
  • мозговая разгрузка от многочисленных проблем и вопросов, возникающих по ходу рабочего процесса и др.

Как CRM-система помогает в бизнесе?

Внедрение CRM в любую сферу малого бизнеса увеличивает конкурентоспособность путем автоматизации и повышения эффективности осуществления процессов продаж. К основным инструментам CRM-систем, помогающим руководству принимать грамотные стратегические решения, можно отнести:

  • сбор информации о клиентах;
  • автоматизацию процессов постановки задач;
  • мониторинг работы сотрудников;
  • планирование бюджета и предоставление отчетов.

Использование продуктов CRM в отделах, связанных с взаимодействием с клиентской базой, позволяет выполнять задачи напоминания о звонках и планах, хранить информацию о покупателях в системе, автоматизировать процессы рассылки индивидуальных предложений и акций, существенно освобождая время сотрудников для выполнения других видов работ. Это весьма актуально для малого бизнеса, где количество работников ограничено.

Виды CRM-систем для малого бизнеса

Для каждой организации малого бизнеса предпочтительны различные функции, которые требуется решить использованием систем автоматизации. Для одних важным моментом является планирование времени и фиксация оплаты за товары, услуги, для других − сбор информации о клиентах и массовые рассылки. Поэтому условно классифицировать все CRM можно по нескольким критериям:

  1. Способ организации. CRM-решения как для малого бизнеса, так для среднего и крупного, делятся на облачные и коробочные. Первые хранят данные на специальном удаленном сервере, доступ к которому сотрудники получают через безопасное Интернет-соединение. Вторые используют для работы мощности самой организации и требуют специальной технической оснащенности.
  2. Шаблонность. Все системы можно разделить на универсальные, которые с помощью дополнительных настроек можно адаптировать к любой сфере деятельности. А также отраслевые CRM − преднастроенные под конкретную отрасль и учитывающие те или иные особенности в наборе используемых функций и шаблонов.
  3. Набор инструментов. CRM-решения могут быть, во-первых, модульными, которые позволяют индивидуально подобрать набор функций для малого бизнеса. Во-вторых, с открытым кодом, разрешающие дорабатывать платформу под свои нужды без обращения к разработчику.

Кроме того, выделяют платные и бесплатные платформы. Лучшие CRM-системы для малого бизнеса представлены ниже.

Бизнес.Ру

Облачная CRM Бизнес.Ру представляет собой готовое решение для большого количества отраслей малого бизнеса. Заинтересоваться этим продуктом могут как владельцы цветочного магазина, так и швейного производства. Система покрывает потребности в автоматизации отделов продаж и склада. Среди доступных функций CRM можно выделить:

  • построение эффективной воронки продаж;
  • интеграция с телефонией и электронным почтовым клиентом;
  • наличие сервиса расчета услуг и расходов;
  • кассовая программа;
  • система лояльности и прочее.

Zoho CRM

Система Zoho CRM использует для хранения, а также работы с данными облако и представляет собой модульное решение. Можно использовать существующие базовые модули или создавать персональные пользовательские. Преимущества внедрения Zoho CRM в малый бизнес заключаются в простоте интерфейса и настройке, быстрой выгрузке данных из CRM, защите персональных данных, интеграции с топовыми приложениями для бизнеса, например, с GSuite, Office 365, Outlook, Twilio, Zapier, Slack.

Битрикс24

Система Битрикс24 позволяет хранить звонки, письма, чаты, вести покупателя по воронке продаж, автоматизировать процесс отправки писем и SMS. Удобная интерфейсная доска дает возможность сотруднику в режиме реального времени отслеживать все движения по сделкам и операциям. В ограниченном функционале для малого бизнеса доступна бесплатная версия программного продукта, если количество пользователей не превышает 12 человек. Среди преимуществ CRM можно выделить мгновенную регистрацию по e-mail и облачное хранение информации.

Мегаплан

CRM-система Мегаплан подойдет для малого бизнеса. Среди инструментов данного продукта пользуются популярностью шаблоны документов, активатор продаж, направленный на работу с договорами и акциями, живой рабочий стол. Можно выбрать коробочное или облачное решение, а также создать индивидуальную систему, путем исключения или добавления тех или иных модулей.

Простой бизнес

Среди возможностей CRM Простой бизнес можно выделить учет клиентов, управление проектами, документооборот, бухгалтерию и склад, управление персоналом, встроенные коммуникации. Доступна бесплатная версия системы для 5 сотрудников, есть возможность работать без Интернет-соединения, высококвалифицированная техподдержка.

Flowlu

Облачная система Flowlu − это гибкая CRM, настраиваемая под разные сферы малого бизнеса, например, проектные предприятия, компании в сфере услуг и производства. Flowlu предоставляет своим пользователям возможность для управления проектами, задачами и финансами, формирование счетов на оплату и актов, базы знаний и прочее. В CRM-системе доступен широкий набор сторонних программ для интеграции: Google Drive, 1C, онлайн-банкинг, Яндекс Касса, PayPal, Skrill, с другими CRM и прочими.

Supasoft CRM

Supasoft CRM − это простая CRM-система для малого бизнеса, представляет собой бесплатное решение для одного пользователя. Ведет учет покупателей, формирует отчетность по продажам. Это коробочная CRM для операционной системы Windows. В состав входит модуль «Клиенты», «Заметки и продажи», «Напоминания», «Отчеты».

Quick Sales 2

Система Quick Sales 2 предлагает малому бизнесу ведение клиентов, планирование звонков и встреч, отчетность по продажам, массовую рассылку, интеграцию с 1С и Outlook, базу знаний, воронку продаж. Доступен бесплатный CRM для малого бизнеса.

Monitor CRM

Среди преимуществ использования Monitor CRM для малого бизнеса можно выделить:

  • удобный интерфейс;
  • индивидуальные настройки;
  • возможность для управления скидками;
  • автоматическая интеграция с Excel, SQL, ODBC;
  • высокие скорости обработки данных;
  • отображение на карте адресов контрагентов;
  • интеграция с сервисом SMS-рассылок.

Продукт представляет собой коробочное решение.

SalesapCRM

SalesapCRM подойдет для таких сфер малого бизнеса, как реклама и маркетинг, сфера услуг, торговля и так далее. CRM предоставляет возможность управления клиентами, продажами и задачами, бизнес-процессами, аналитики и отчетов, конструктора документов, телефонии и электронной почты, интеграции с сайтом, 1C и по API.

EnvyCRM

Систему EnvyCRM отличает набор инструментов управления сделкой кнопками, быстрый ввод даты и времени, автоматической постановки задач, интеграции с сайтами, воронки продаж, автоматической «подгрузки» задач по клиентам. CRM позиционирует себя как продукт с интуитивным интерфейсом, которому не надо обучать менеджеров компании.

amoCRM

В онлайн-системе amoCRM доступен сканер визиток для автоматического добавления контактов в базу данных, полная интеграция с почтовым клиентом и более чем с 50 провайдерами телефонии, встроенный менеджер для общения сотрудников внутри организации, интеграция практически с любой системой по API. аmoCRM предлагает несколько тарифов для малого бизнеса с количеством сотрудников от 2 до 5.

Клиентская база

Модульная CRM-система Клиентская база позволяет автоматизировать малый бизнес и вести учет покупателей и других данных, принимать заявки с сайта компании в базу, распределять между сотрудниками задания и мониторить их выполнение, рассылать информацию, выписывать и отправлять счета автоматически и прочее. Доступна аренда аккаунта или покупка коробочной версии CRM.

WireCRM

WireCRM − это готовое решение для отраслевых направлений малого бизнеса. Среди возможностей CRM необходимо выделить:

  • присутствие планировщика;
  • учет клиентов и продаж;
  • интеграцию почты и телефонии;
  • учет товаров и услуг;
  • выставление счетов;
  • формирование приложений;
  • интеграцию с сайтом и по API;
  • доступ к аналитике и формированию отчетности;
  • доступен бесплатный 30-тидневный пробный период.

Freshsales

Среди преимуществ облачной системы Freshsales нужно выделить:

  • встроенную функцию вызовов и почты;
  • поиск потенциальных клиентов;
  • ведение предметных переговоров;
  • автоматическую отправку сообщений;
  • управление воронкой продаж.

Доступен бесплатный стартовый тариф для малого бизнеса.

Intrum

Облачная CRM-система Intrum − это внутренний портал для сотрудников, корпоративная социальная сеть и CRM-решение для комфортной работы предприятий. Доступны отраслевые версии для малого бизнеса, гибкие настройки, техподдержка и возможность масштабирования системы.

Список CRM систем для любой сферы деятельности малого и крупного бизнеса 📢

 66

Мин. стоимость

 200

Мин. стоимость

Здесь может быть Ваша реклама! (№3)

 343

CRM системы
№ 20121 Medesk — облачная медицинская информационная системаMedesk — это больше, чем система для управления частными клиниками. Мы создали платформу, которая позволяет интегрировать медцентры c партнерами, а также с устройствами и сервисами по мониторингу здоровья.Компания: Medesk

 466

Здесь может быть Ваша реклама! (№4)

CRM системы
№ 20057 HomeCRM — CRM для агентства недвижимостиВесь функционал, представленный в CRM-системе был специально подобран и разработан для максимально комфортной работы как для небольших риэлторских агентств, так и для компаний с большим количеством филиалов.Компания: HomeCRM

 349

Мин. стоимость

 532

Мин. стоимость

Здесь может быть Ваша реклама! (№7)

 297

Мин. стоимость

 249

Мин. стоимость

Здесь может быть Ваша реклама! (№8)

 307

Мин. стоимость

CRM системы
№ 19663 Quick Resto — CRM система для ресторанного бизнесаQuick Resto — это сочетание CRM системы для привлечения гостей, инструментов учета и аналитики для увеличения прибыли, а также универсальной POS-системы для обслуживания ваших посетителей. Контролируйте работу и наблюдайте за ростом вашего бизнеса в личн…Компания: Quick Resto

 204

Мин. стоимость

CRM системы
№ 19662 Tillypad – это система автоматизации ресторана, кафе, бараTillypad – это система автоматизации ресторана, кафе, бара, клуба, столовой или сети заведений общественного питания и развлекательных услуг. Tillypad поможет вам легко повысить эффективность своего заведения и увеличить свою прибыль!Компания: Тиллипад

 188

Мин. стоимость

CRM системы
№ 19642 Autosoft — Программы учета для автосервисаСовременная система учета и формирования первичной документации автосервиса, учета клиентов и их автомобилей с ведением сервисных книжек, грамотного складского учета, учета выполненных работ с расчетом зарплаты исполнителей.Компания: STO-Soft

 437

Мин. стоимость

 232

Мин. стоимость

Мак. стоимость

 305

Мин. стоимость

Мак. стоимость

 322

Мин. стоимость

 169

 314

Мин. стоимость

 213

Мин. стоимость

 146

Мин. стоимость

Мак. стоимость

 226

Мин. стоимость

Мак. стоимость

Сайт компании Softailor

Область применения

Любой бизнес является успешным настолько, насколько довольными остаются клиенты, надо думать, что CRM система — одна из составляющих, просто необходимых для тех предпринимателей, которые действительно хотят развиваться. Чем более сложной и многоплановой является организация, чем дольше она ведет свой бизнес, тем больше потребность в систематизации, сохранении и оперативном доступе к информации о клиентах, сделках, истории взаимодействия и т. п. Отсутствие автоматизированной системы, поддерживающей процессы взаимодействия компании с клиентами может сказаться на бизнесе не лучшим образом

Функциональные возможности

Как правило, в список функциональных возможностей CRM системы входят:
  • База контактной информации. Она содержит как информацию всех тех, с кем контактируют (или планируют контактировать) сотрудники компании, так и данные сотрудников самой компании (включая организационную структуру). Кроме того, здесь же хранится информация о взаимосвязях контрагентов и любая другая полезная для бизнеса информация
  • История контактов и сделок. Информация обо всех взаимодействиях между фирмой и клиентом, а также о том, что, когда и в каком количестве покупал клиент, к чему проявлял интерес, о каких потребностях клиент нам известно
  • Контроль над сделками. CRM система автоматизирует процессы организации по заключению сделок и исполнению контрактов
  • Мониторинг конкурентов
  • Поддержка маркетинговых мероприятий:
    • Сегментирование клиентской базы
    • Проведение кампаний
    • Поиск новых и удержание постоянных клиентов
    • Автоматизированные рассылка коммерческих предложений, видео встречи, вебинары и др.
  • Планирование встреч, мероприятий и маркетинговых активностей, поддержка коммуникационной политики компании
  • Аналитическая и информационная отчетность. «Воронка продаж», анализ эффективности маркетинговых кампаний, «витрины» активности отделов продаж и многое другое
  • Интеграция CRM системы в информационный ландшафт компании

Что мы предлагаем

Наши разработки в области CRM основываются на продукте bpm’online компании Terrasoft. Компания Softailor обладает большим успешным опытом выполненных проектов по внедрению и разработке CRM систем различного масштаба и степени сложности. Мы предлагаем Заказчикам наиболее эффективный и удобный для них вариант:
  • Внедрение «с нуля»:
    • Экспресс внедрение — вариант, который подразумевает минимальную адаптацию готового решения, включая обучение пользователей и рекомендации по дальнейшему развитию
    • Проектное решение — вариант, который включает в себя значительные доработки готовых решений или создание нового отраслевого решения под конкретные нужды Заказчика
  • Внедрение «из коробки». Интеграции исторических данных Заказчика в новое решение. Очень важно сохранить накопленный опыт и использовать его при работе в новой CRM системе. Обучение пользователей на старте работы с новой системой. Разработана методика обучения как для пользователей, которые только познают азы работы в CRM, так и для продвинутых пользователей, от простого исполнителя до руководителя высшего звена. Поддержка проекта в процессе эксплуатации

Наши наработки и решения можно уже сегодня использовать с оперативным результатом:
  • Интеграция с ERP системой 1С
  • Интеграция CRM с сервисом рассылок UniOne. UniOne — это сервис транзакционных писем от одного из самых больших сервисов рассылки в СНГ. При выборе этого решения можно создавать рассылки и отслеживать их эффективность в CRM, выполняя отправку через UniOne
  • Интеграция CRM с платежными сервисами (для осуществления отправки или приема платежей, используя различные способы оплаты: банковские карты, электронные кошельки и т. п.). При выборе этого решения возможно вести учет поступающих платежей непосредственно в CRM
  • Интеграция CRM с системой управления мероприятиями Etouches. Etouches это система для автоматизации работы компании по организации и проведению мероприятий. При выборе этого решения Заказчики получают синхронизацию CRM с Etouches в рамках следующих процессов:
    • Подготовка мероприятий
    • Формирование аудитории мероприятия
    • Формирование списков для e‑mail рассылок
    • Регистрация статусов участия по каждому гостю из аудитории
    • Формирование аналитики
  • Отраслевое решение CRM для благотворительности. Благотворительность становится неотъемлемой частью жизни россиян. Мы считаем, что очень важно помочь тем, кто принимает активное участие в этой сфере. Наше решение позволяет:
    • Повысить прозрачность распределения средств по Благополучателям
    • Снизить трудозатраты при подготовке благотворительных мероприятий и акций
    • Автоматизировать рутинную работу сотрудников благотворительных организаций и волонтёров
    • Обеспечить учет финансирования, участия Благотворителей в акциях и кампаниях
    • Автоматизировать документооборот
    • Возможность интеграции с сервисами рассылок, платежными сервисами и базами данных Благотворителей
    • Решение включает в себя интеграцию с системой 1С, что позволяет определить степень участия и поблагодарить всех Благотворителей

CRM-система «Клиент» в Нижнем Новгороде

Программное обеспечение «CRM-система «Клиент» является сетевым решением для организации эффективного функционирования отдела по работе с клиентами. В состав продукта «Клиент» входят сервер базы данных и рабочие места менеджеров. «CRM-система «Клиент» позволяет вести список клиентов каждого менеджера, протокол переговоров с каждым клиентом и планировать предстоящие звонки клиентам. С помощью «CRM-система «Клиент» можно генерировать статистику по эффективности работы каждого менеджера и формировать групповые рассылки по электронной почте.
Сетевое решение «CRM-система «Клиент» основано на базе данных Microsoft SQL Server Express, позволяя вести учет клиентов и контактов. Продукт отличается простотой в настройке, поддержке и эксплуатации, обладая всем необходимым для оптимальной работы с клиентами функционалом. Для работы с ПО «CRM-система «Клиент» необходимо приобретение лицензий на рабочие места в зависимости от числа ПК, на которых планируется ее использовать. Лицензия для работы сервера не требуется.

Функции:

  • Разграничение доступа к базе данных с помощью учетных записей пользователей. Пользователи делятся на администраторов и менеджеров. Администраторы могут менять настройки системы, добавлять, удалять и редактировать учетные записи, просматривать статистику по работе менеджеров и т. д. Кроме того, администраторы получают полный доступ функциям, с которым работают менеджеры. Менеджеры могут использовать функционал по работе с клиентами, при этом они получают доступ только к тем данным, которые они сами создали. Часть данных открыта для редактирования только на этапе создания.

  • Ведение отдельного списка клиентов по каждому менеджеру через заполнение карточек клиентов. Карточка клиента содержит следующие данные: наименование компании-клиента, контактные телефоны, ФИО контактного лица, дата первого контакта, дата повторного звонка, перечень запрошенной клиентом продукции и т. д. В карточку клиента также вносится протокол переговоров. К карточке клиента можно прикреплять любые файлы.

  • Возможность переназначения клиентов между менеджерами.

  • Отображение двух состояний клиентов: «Контакт» и «Активный клиент».

  • Создание напоминаний, связанных с карточками контактов, благодаря чему сводится к минимуму риск забыть перезвонить важному клиенту.

  • Просмотр статистики по результатам работы каждого менеджера. В статистике отражается число привлеченных менеджером новых контактов за выбранный период, а также число новых клиентов.

  • Организация и осуществление массовых рассылок по электронной почте.

В дополнение к ПО «CRM-система «Клиент» пользователи могут приобрести справочник организаций, содержащий информацию более чем о 250 000 фирмах России. Каждая запись содержит наименование фирмы, ее адрес, электронную почту, контактные телефоны и т. д. Записи сгруппированы по отраслям деятельности компаний (всего около 500 видов деятельностей) и по регионам, в которых ведут свою деятельность компании и их филиалы.

Как устроен рынок CRM-систем: вендоры и интеграторы

Поделиться

Поделиться

Кто такие вендоры

Вендор — это транслитерация с английского слова vendor, что означает «производитель». Он занимается производством продукта, который потом может передаваться для реализации на рынке другой компании, например, дистрибьютору.

Другими словами, вендор:

  • выпускает продукцию под собственным брендом;

  • занимается построением системы продвижения продукта;

  • напрямую отвечает за качество и спрос на продукт.

Вендоры в IT и CRM

С вендорами мы встречаемся повсеместно: это серверы, офисное программное обеспечение, антивирусное ПО.

Вендором, например, является «Лаборатория Касперского» (Kaspersky Lab): компания разрабатывает системы защиты от компьютерных вирусов, спама, хакерских атак и прочих киберугроз. Microsoft — тоже вендор, создающий операционную систему для миллионов компьютеров по всему миру.

В CRM вендор — разработчик софта, который продаёт лицензии на использование своего программного обеспечения. Самые известные в России — 1С-Битрикс, amoCRM, Мегаплан, 1C и Terrasoft.

Исследование, проведённое консалтинговой компанией J’son & Partners совместно с Институтом проблем предпринимательства, показывает, что в 2019 году Битрикс24 уверенно занял первое место по узнаваемости CRM-систем на российском рынке. За ним идёт AmoCRM, темп роста которой только на 4% уступает «Битриксу.

За рубежом самые известные CRM-системы — Salesforce, Microsoft, SugarCRM, ZOHO, Pipedrive.

Кто такие интеграторы

Интеграторы занимаются внедрением программы, которую разработал вендор. На рынке CRM их называют CRM-интеграторы, web-интеграторы, digital-интеграторы или просто интеграторы.

Несмотря на то, что на рынке CRM помимо отраслевых решений (Ident, U-ON Travel), существуют и универсальные (Битрикс24, amoCRM, Мегаплан), дополнительная настройка требуется в обоих случаях: как минимум, чтобы убрать ненужный функционал софта и, напротив, добавить необходимый под бизнес-процессы конкретной компании.

Интегратор помогает адаптировать и модифицировать программу индивидуально под задачи каждой компании, обеспечивает техническое сопровождение внедрения и обучает сотрудников работе CRM-системе.

Некоторые компании предпочитают внедрять универсальные CRM-системы вендоров своими силами, так как считают, что сотрудничество с CRM-интеграторами — лишняя трата бюджета. В таких случаях адаптацией CRM-системы занимаются внутренние силы компании: зачастую, у них нет достаточного опыта и экспертизы для решения подобной задачи, но есть круг обязанностей, которые необходимо решать помимо интеграции новой системы.

Если вендор может быть из любой страны, то интеграцией обычно занимается команда на месте: зарубежные Microsoft, SAP, Oracle, Terrasoft в России обычно внедряют местные интеграторы. И наоборот: Битрикс, имеющий офисы, например, в Бразилии, внедряют латиноамериканские интеграторы.

Где найти профессионального интегратора

Главный источник для поиска интегратора — партнёрские рейтинги вендоров.

После того, как вы определились с CRM-системой, нужно зайти на сайт вендора и найти раздел список «партнёров» — в нём будут представлены сертифицированные интеграторы, которые подтвердили свою квалификацию и профессиональный уровень.

Например, рейтинг партнёров Битрикс24 формируется по следующим параметрам:

  • количество проданных лицензий CRM-системы за последний год;

  • количество успешно реализованных проектов за последний год;

  • подтвержденные компетенции по внедрению;

  • участие в организации бизнес-мероприятий и продвижении продукта.

Список партнёров Битрикс24

Список партнёров amoCRM

Список партнёров Terrasoft

Почему вендор не занимается интеграцией

Разработка программного продукта и его внедрение — два абсолютно разных направления бизнеса. Как правило, вендор концентрирует внимание на создании и совершенствовании софта, а интегратор — на доработке продукта под конкретного клиента и обучении сотрудников работе в новой системе.

Вендор и интегратор дополняют друг друга. Вендоры дают готовое решение с поддержкой и постоянным обновлением системы, создают партнёрские сети интеграторов и помогают компаниям, состоящим в них, расти. Интеграторы помогают вендорам с продвижением продукта и приносят новых лидов.

Отличным примером симбиоза вендора и интеграторов может служить партнёрская сеть 1C:Франчайзи. Программные продукты 1С нельзя купить напрямую у вендора: компании-покупателю необходимо обратиться к интегратору, который, в свою очередь, помимо программы предложит приобрести и внедрение.

Пару слов о дистрибьюторах

Дистрибьютор, в отличие от интегратора, продаёт программу без дальнейшего внедрения. Такой формат актуален там, где помощь во внедрении в принципе и не нужна: например, для Microsoft Office.

На рынке CRM-систем дистрибьюторы не очень актуальны: как минимум, потому что программа будет устанавливаться не на отдельный компьютер, а интегрироваться в целые отделы. Кроме того, любую CRM-систему можно купить либо напрямую у вендора, либо с внедрением у интегратора.

При правильном выборе вендора и интегратора CRM-система станет верным спутником по жизни. Выбор должен основываться на тех задачах, которые ставит перед собой компания.

Принимайте решение осознанно: внедрение CRM-системы сопровождается рисками, не допустить которые поможет опытный интегратор.

Комментарии экспертов

Как вы оцениваете уровень развития российских CRM по сравнению с зарубежными?

Российский рынок CRM всё ещё отстаёт от западного. В первую очередь по уровню проникновения CRM в компании — 17% в 2019 в России против 65% в США в 2019 году. Российские CRM уступают в развитии функциональности системы западным лидерам, но уже имеют гораздо бо́льшую доступность для клиентов в СНГ: стоимость лицензий и внедрения, русскоязычная поддержка. Российский рынок CRM пока что в числе «отстающих». Просто сравните: в США уже две трети компаний (65% всех американских фирм) используют CRM. В России этот показатель пока что на уровне 17%. Даже в маленькой Литве 38% бизнесов работают в CRM, в крупных же европейских странах — примерно половина (в Германии или Франции). Но эти же цифры говорят и о перспективах российского рынка: нам есть, к чему стремиться.

Юрий Николев, директор по продажам ООО «1С-Битрикс»

Российские CRM конкурентоспособны по сравнению с зарубежными. Стоит отметить технические возможности, позволяющие делать интеграции, постоянное развитие функционала, дружелюбный интерфейс и приемлемую цену. Для русскоязычных пользователей ключевым фактором также является техническая поддержка на родном языке. За последние десять лет существенно увеличилось предложение на рынке CRM для малого и среднего бизнеса, что положительно влияет на жизнь каждого из нас: вырос уровень сервиса при покупке товаров и услуг.

Александра Терещенко, генеральный директор интегратора Get8

Если сравнивать с той ситуацией, что была 10 лет назад, то изменение колоссальное. 10 лет назад российские CRM находились на нулевом уровне по сравнении с зарубежными. Сейчас наши разработчики сделали большой рывок. Оцениваю по метрике развитости интеграций и их количества. Отставание есть, но не такое критичное. Скорее, больше действует стереотип «а на Западе лучше», но он уже не актуален. А с учётом курса рубля ценности программ, выраженных в долларах, несколько меркнут.

Сергей Козлов, генеральный директор Мегаплан

Какие вы видите тенденции на рынке CRM?

Мы наблюдаем рост продаж облачных решений: быстрее запуск, не требуется IT-инфраструктура на стороне клиента, доступно из любой геолокации. Вторая очевидная для нас тенденция: развитие low-code/no-code инструментов в CRM, которые позволяют решать задачи автоматизации без привлечения разработчиков, что сокращает издержки и сроки внедрения CRM для бизнеса. Ключевой тренд на мировом рынке сейчас заключается в том, что CRM предназначается для работы не только отделов продаж, но и отдела маркетинга и/или клиентского сервиса. В России пока что маркетологи только присматриваются к CRM, а работают в ней преимущественно продавцы.

Второй тренд, который только-только пришёл в Россию — активное использование облачных CRM (развёрнутых не на серверах самой компании, а в облаке крупных вендоров), что привело к доступности CRM для любого бизнеса, включая микропредприятия. Планируется, что до 2025 года более 80% компаний, использующих CRM в своей работе будут применять именно облачные CRM.

Сюда же могу добавить тренд на выбор локального поставщика — в России подавляющее число компаний уже сейчас выбирает продукты российских вендоров, в отличии от европейских стран, где применяются преимущественно CRM американских и глобальных разработчиков.

Юрий Николев, директор по продажам ООО «1С-Битрикс»

Выделю три тенденции. Первая тенденция: внедрение мессенджеров как основного канала коммуникации с покупателями и, как следствие, интеграция мессенджеров с CRM, чтобы сохранялась история общения менеджера компании-продавца с заказчиком. С помощью мессенджера можно купить и автомобиль, и квартиру.

Вторая тенденция: по мере развития пользовательского опыта заказчики готовы использовать дополнительный функционал CRM: например, аналитические отчёты по продажам в срезах, отражающих специфику компании.

Третья тенденция: набирают популярность отраслевые решения — настройки CRM, учитывающие бизнес-процессы сегмента бизнеса, набор данных его клиентов.

Александра Терещенко, генеральный директор интегратора Get8

Всё больше бизнесов убеждаются, что сегодня невозможно эффективно работать без автоматизации. CRM-системы превращаются в технологические комбайны, приближаясь по масштабам к ERP-продуктам. Карточками клиентов и автоматизированными рассылками уже никого не удивишь, поэтому приходится расширять функционал: например, на базе Мегалана сейчас можно автоматизировать не только продажи, но и любые другие бизнес-процессы.

Так как многие компании из-за непростой экономической ситуации вынуждены экономить, им важно иметь возможность настраивать систему под себя вручную, не заказывая доработки. Такие запросы участились.

Сергей Козлов, генеральный директор Мегаплан

Выгодно ли разрабатывать свою собственную CRM?

Разработка собственной CRM в 2021 году — экономически неэффективная стратегия. Многие вендоры на российском рынке сфокусированы на создании платформы, которая покрывает бо́льшую часть универсальных для рынка сценариев, но в то же время вендоры дают техническую возможность для создания отраслевых решений, интегрированных с основной платформой, так называемые «вертикальные решения».

К нам часто приходят запросы на миграцию из собственных CRM-решений в Битрикс24, но в большинстве случаев часть рабочих сценариев остаются в самописном решении, и мы делаем интеграцию между продуктами.

В моём ви́дении — абсолютно невыгодно. Современные российские или зарубежные CRM достигли нереального уровня универсальности и могут применяться абсолютно в любом бизнесе. А содержать собственных разработчиков сегодня — дело крайне затратное.

Юрий Николев, директор по продажам ООО «1С-Битрикс»

Разработки новых CRM в России визуально и технически похожи на уже имеющиеся. Это говорит о том, что существующие решения закрывают потребности заказчиков и имеют удобный интерфейс. Ни одно из них не завоевало существенного сегмента рынка. В такой среде имеет смысл предлагать рынку решение других задач: например, узконишевое решение или визуально ещё более комфортное.

Следующий вызов для разработчиков — это поддержание и развитие функционала: для этого нужна база постоянных клиентов и регулярные инвестиции ресурсов. Как видим, вопрос выгоды — это вопрос финансовой модели и сути продукта CRM. Если рассматривать разработку CRM в рамках одной компании-заказчика, для среднего бизнеса в России — это существенная статья расходов, а не инвестиции.

Александра Терещенко, генеральный директор интегратора Get8

Нет. Разработка с нуля — затратное и неблагодарное занятие. Кастомизация под себя существующей системы — оптимальный вариант. Безусловно, лоу-код или ноу-код. Разрабатывать свою CRM имело смысл, когда на рынке наблюдался дефицит. Выхода не было, и особо продвинутые компании решались выделить на это немалые средства. Сейчас выбор есть. И проще выбрать систему, которая легко настраивается под твои задачи.

Сергей Козлов, генеральный директор Мегаплан

Какие основные трудности встречаются во время внедрения CRM и как их преодолевать?

На мой взгляд, главные трудности при внедрении: отсутствие экспертизы в построении процесса и формирование сильной проектной команды на стороне клиента. Львиная доля заказчиков не знакома с методологиями внедрения программного обеспечения. Они совершают типовые ошибки: попытки автоматизировать бардак, не выделяют ответственному за внедрение полномочия и ресурсы, или поручают автоматизацию неквалифицированному сотруднику, в надежде, что он разберётся своими силами.

Наши лучшие практики показывают, что необходимо развивать экспертизу проектного менеджмента внутри компании, а продуктовую экспертизу по СRM-продуктам привлекать со стороны.

Две ключевые проблемы при внедрении CRM в России — это отсутствие целей и соответствующей им архитектуры CRM-системы (описанных хотя бы на бумаге), и саботаж со стороны продавцов (привыкших работать в Excel или блокнотах). Обе проблемы легко можно преодолеть, нужна лишь управленческая воля руководителя компании или проекта.

Юрий Николев, директор по продажам ООО «1С-Битрикс»

Трудность выбора при многообразии решений и мнений осложняет процесс внедрения. Основная ошибка — это сравнивать решения друг с другом в отрыве от целей внедрения, выбирая «лучшее» по характеристикам, как товар на маркете. На самом деле, решение бизнес-задачи важнее самого инструмента, и тут мы приходим к целям внедрения CRM конкретной компании.

Какие проблемы решаются, какие результаты будут через 3 месяца? Ясность в постановке задачи автоматизации упрощает выбор наиболее оптимального решения и не даёт заказчику завязнуть в процессе проекта внедрения. Причём это актуально как в малых, так и в крупных компаниях.

Александра Терещенко, генеральный директор интегратора Get8

Трудности с линейными сотрудниками, которые не хотят ничего менять. Они привыкли работать в таблицах, привыкли, что их никто не контролирует, им так комфортнее. И спокойнее.

Сергей Козлов, генеральный директор Мегаплан

Как 2020 год изменил рынок CRM-систем в России?

В 2020 году был активный поток клиентов на внедрение CRM и корпоративных порталов. Переход на удалённую работу не оставил выбора: если хочешь, как минимум, сохранить текущую эффективность сотрудников, то необходима онлайн-инфраструктура, неотъемлемой частью которой является CRM-система. Переход на удалённую работу подстегнул российские компании к тотальной автоматизации. Не стали исключением и отделы продаж — в 2020 году мы наблюдали взрывной рост внедрения CRM, причём как в крупном, там и в малом бизнесе. Сегодня CRM-система нужна буквально каждой российской компании.

Юрий Николев, директор по продажам ООО «1С-Битрикс»

Уже второй кризис (первый был в 2014–2015 годах) даёт новый импульс развитию рынка. Растёт критическая масса пользователей онлайн-решений, что способствует формированию привычки людей решать свои задачи с помощью IT-технологий. Как следствие, компаниям легче внедрять CRM, ведь сотрудники понимают пользу и необходимость автоматизации.

Человеческое сопротивление новому являлось одним из самых важных факторов, сдерживающих рост индустрии. В настоящий момент наличие CRM, IP-телефонии, мессенджеров и порядка в бизнес-процессах продаж стали критичным факторами для удалённой работы. А по факту — факторами выживания компании и её роста.

Александра Терещенко, генеральный директор интегратора Get8

Удалёнка изменила многое. Новый пласт клиентов вышел наружу — это те, кто даже не планировал автоматизироваться, тратить время на внедрение CRM-систем. 2020 год вообще изменил рынок информационных технологий, точнее, подстегнул его рост в определённых сегментах.

Сергей Козлов, генеральный директор Мегаплан


Поделиться

Поделиться

ТОП 5 отраслевых CRM-систем: краткий обзор

Такое понятие, как CRM-системы (Customer Relationship Management — Система управления взаимоотношениями с клиентами) с легкой подачи бизнес-консультантов прочно закрепилось в лексиконе каждого продвинутого управленца. Нет ни одного мероприятия для лидеров бизнеса, где бы не поднималась тема этой новомодной технологии. Вопреки этому, вся информация об этом классе программного обеспечения все еще носит сугубо теоретический характер и только в общих чертах позволяет понять суть его предназначения. Руководителей компаний же интересует, каким образом можно применить CRM-системы на конкретном предприятии и как использовать все преимущества этого подхода с минимальными рисками и финансовыми затратами.

Нехватка точной и релевантной информации привела к появлению ряда мифов о CRM-системах, что в итоге либо стало причиной неудачного опыта их использования, либо решения и вовсе отложить внедрение до лучших времен. Однако появление в последнее время более понятных отраслевых решений, оперирующих знакомыми терминами и решающих знакомые задачи конкретного бизнеса значительно подогрели интерес к CRM-системам. Они сместили фокус внимания в прикладную сферу, более понятную руководителям компаний.

Преимущества отраслевых CRM-систем — в эффективности

Отраслевые CRM-системы практически целиком адаптированы к потребностям и задачам конкретной отрасли. Это позволяет не только снизить долю стоимости услуг в CRM, но также значительно сократить время на ее внедрение. Кроме этого, такие системы содержат в себе опыт и технологии работы различных организаций той или иной отраслевой ниши, что добавляет им ценности.

Чаще всего, большая часть стандартного функционала CRM, входящая в базовую комплектацию, не востребована в процессе работы. Если исключить ненужные функции, можно не только снизить стоимость внедрения решения, но также сократить время на освоение работы в нем сотрудников.

Каждое предприятие имеет свои уникальные стратегические задачи, миссию, бизнес-процессы и, в конце концов, основные показатели производительности. Поэтому определить универсальный источник экономического эффекта в результате внедрения CRM-системы практически невозможно. Поэтому отраслевую CRM нужно рассматривать не столько как программу, адаптированную под особенности конкретной отрасли, сколько как часть отраслевого решения. Куда более важным аспектом успешного внедрения системы является команда специалистов (консультантов, разработчиков), которая будет реализовывать проект. Они должны говорить с руководителем предприятия на одном языке, понимать особенности бизнеса в той или иной отрасли, специфические задачи, которые стоят перед компаниями.

Ниже вы найдете краткий обзор пяти CRM-систем, которые были разработаны с учетом специфики работы различных предприятий в той или иной отрасли.

bpm’online pharma для автоматизации продаж в фармацевтике

bpm’online ( системы управления бизнес-процессами в режиме реального времени) — это целая платформа от производителя отраслевых решений – компании Террасофт (больше инфор мации здесь — https://www.terrasoft.ru/). Гибкость и простая масштабируемость платформы позволяет создавать на ее основе решения, которые учитывают специфические задачи бизнеса и особенности работы в той или иной отрасли. Сама компания-разработчик предлагает клиентам ряд уже готовых отраслевых CRM-систем, одна из них — bpm’online pharma (фармацевтика), предназначенная для автоматизации продаж фармацевтических компаний.

Ключевые возможности системы:

  • Единая база данных. В системе есть возможность собрать и стандартизировать всю информацию о клиентах. Таким образом, контактные данные врачей, дистрибуторов, аптек, история взаимодействий с ними всегда будет упорядочена и под рукой.
  • Категоризация клиентов. bpm’online pharma предоставляет набор инструментов для сегментации клиентов по различным характеристикам: по потенциалу, количеству профильных клиентов, уровню лояльности. Также можно группировать клиентов по микрокритериальным условиям: стоимость препаратов, сезонность, территория дистрибуции.
  • Управление выездными сотрудниками. Система позволяет составлять графики визитов для торговых представителей, устанавливать для них правила посещения разных групп клиентов, отслеживать выполнение плана по геометкам визитов и прочее.

Bail — система для автоматизации бизнеса ломбардов

Bail (поручитель) — специализированное решение для ломбардов, которое облегчает операционную работу рядовых сотрудников, предоставляет руководителям необходимый материал для анализа бизнеса в целом и обеспечивает инструментами для повышения лояльности клиентов. CRM-система формирует единую сегментированную базу клиентов, где, помимо основной информации и контактных данных, хранятся также дополнительные сведения, необходимые для принятия решения о выдаче займа: степень добросовестности, вхождение в различные списки, частоту обращений и тому подобное.

Ключевые возможности системы:

  • Функция подбора кредитного предложения на основе имеющейся в системе информации. Система в считанные секунды рассчитывает сумму предоставления ссуды, беря за основу данные о статусе клиента, его кредитной истории, желаемом периоде займа, а также стоимости изделия в соответствии с действующими тарифами.
  • Ведение кладовых. Функционал системы позволяет систематизировать информацию о наполненности каждой ячейки хранилища, быстро отыскать, где хранится тот или иной залог, определить место для хранения нового изделия.
  • В систему заложены эталонные бизнес-процессы, которые можно менять в зависимости от специфики работы того или иного ломбарда.

Подробней о возможностях и функционале системы можно узнать на сайте разработчика — http://samarasoft.com/info/article/rabota-s-zalogami-v-pt-bail-for-bpm-online/

LEXIA – для управления юрфирмой любого масштаба

Отраслевая CRM-система, разработанная с учетом особенностей отрасли и специфики задач юридической компании. В системе реализованы инструменты, позволяющие автоматизировать и упорядочить работу во всех направлениях деятельности организации: от ведения клиентской базы и управления проектами до автоматизации документооборота и управления финансами.

Ключевые возможности системы:

  • Управление юридическими проектами. Система позволяет вести учет все заинтересованных сторон и лиц в проекте, всех документов по делам.
  • Управление рабочим временем юристов. В LEXIA (Лексия) есть возможность управлять календарем судебных заседаний, задачами сотрудников по приоритетам, планировать рабочее время юристов.
  • Анализ работы юрфирмы в различных срезах.

Больше о системе здесь — www.lexiasoft.ru

Education — для автоматизации процессов учебных заведений

Процессы учебных заведений и тренинговых компаний существенно отличаются от процессов любого другого предприятия, поэтому стандартный функционал CRM-системы вряд ли позволит закрыть весь спектр специфических задач этих организаций. Education (образование) — система, специально разработанная для автоматизации и управления учреждениями, предоставляющими образовательные услуги.

Ключевые возможности системы:

  • Управление занятиями и курсами. Система позволяет создавать и контролировать как индивидуальные занятия, так и групповые курсы. А также вести учет наполняемости учебных групп, контролировать задолженности по оплате, подбирать помещения для проведения занятий.
  • Учет финансовых взаимоотношений. В CRM хранится вся история оплат, задолженностей, кредитов и бонусов.
  • смс-рассылки и емейл-оповещение.

Real estate – CRM для агентств недвижимости и риелторов

Отраслевое решение для управления базой объектов недвижимости. Сердце CRM-системы Real estate (недвижимость) — база всех объектов недвижимости, с которыми работает компания. Система позволяет импортировать разрозненную информацию из различных источников — адресные данные, описание, параметры, расположение на карте, стоимость, создавая единое хранилище объектов недвижимости.

Система также хранит всю историю работы по тому или иному объекту, документы и данные по изменению его статуса или стоимости.

Ключевые возможности системы:

  • Интеграция с картами. Вы можете просматривать расположение объектов благодаря встроенной карте OpenStreetMap (открытая уличная карта), а также самостоятельно добавлять на карту новые объекты и менять их расположение, просто перетягивая метку на карте.
  • Управление и подбор листингов. Задайте нужные параметры и система автоматически сформирует список объектов, которые отвечают запросам клиента. Отобранные листинги можно сразу просматривать на карте, а галерея позволит сразу же показать клиенту, как выглядит заинтересовавший его объект. Указывать стоимость объекта можно в любой удобной валюте благодаря функции мультивалютности.
  • Импорт и публикация объявлений. Система интегрируется с отраслевыми площадками, поэтому в вашей базе всегда будут актуальные предложения по объектам недвижимости в вашем регионе. Интеграция с агрегатором рекламных объявлений zipal.ru поможет автоматизировать размещение листингов на более чем 120 площадках.

Подключение системы CRM к Facebook

Если вы используете систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для отслеживания действий имеющихся и потенциальных клиентов, то можете интегрировать ее с Facebook для работы с лидами. Мы рекомендуем сделать это, чтобы иметь возможность просматривать все новые лиды в одном месте без необходимости регулярно скачивать файлы CSV.

Чтобы подключить систему CRM к своему аккаунту через Страницу Facebook, вы должны быть администратором этой Страницы и иметь разрешение на доступ к лидам.

Как подключить систему CRM к Странице Facebook?

  1. Перейдите на Страницу Facebook.
  2. Нажмите Инструменты для публикации.
  3. Нажмите Настройка лидов.
  4. В разделе Настройка лидов введите в строку поиска название нужной системы CRM. Когда название появится, выберите один из следующих вариантов:

  • Подключить с сайта. Если для выбранной системы CRM активна ссылка Подключить с сайта, нажмите ее и следуйте инструкциям на сайте поставщика, чтобы завершить интеграцию. После подключения к системе CRM, вы сможете получать через нее новые лиды.

  • Подключить. Если для выбранной системы CRM указан статус через Zapier и показывается синяя кнопка Подключить, нажмите ее. Затем следуйте этим инструкциям для интеграции с системой CRM через Zapier.
  • После подключения предпочитаемой системы CRM посетите сайт или приложение CRM для просмотра лидов и управления ими. Если потребуется, вы также можете скачать данные о лидах через Facebook.

    • После подключения система CRM будет автоматически собирать лиды, отправленные клиентами в заполненных формах, если вы не настроили разрешения на доступ в Leads Access Manager. Если же вы настроили разрешения на доступ, вам потребуется предоставить системе CRM разрешения на показ лидов.

    При интеграции с системой CRM через сторонний сайт вы не сможете изменить CRM или отключить ее от Facebook с помощью инструментов Facebook. Если вам нужно изменить или удалить интеграцию с CRM, мы рекомендуем посетить сайт поставщика для получения дальнейших инструкций.

    Статьи по теме

    Список успешных CRM-компаний в США на 2021 год

    Какая CRM-компания США станет самой успешной на 2021 год?

    Самой успешной CRM-компанией в США на 2021 год является HubSpot. Эта компания из Кембриджа, основанная в 2006 году, привлекла около 100,5 миллионов долларов финансирования благодаря своей универсальной платформе входящего маркетинга, которая помогает другим предприятиям генерировать больше потенциальных клиентов, закрывать продажи и получать более высокие рейтинги эффективности.

    Многие успешные компании в США основаны иммигрантами. Фактически, половина компаний из списка Fortune 500 была основана иммигрантами или их детьми. Это действительно часть американской мечты, что вы можете начать с нуля и добиться успеха. Именно это выяснили основатели популярных CRM-компаний в США. Другие выращены дома, а некоторые начали свою карьеру за пределами Америки.

    Еще один фактор, который следует учитывать, — это то, как компания работала в условиях пандемии COVID-19.Первоклассная компания-разработчик программного обеспечения CRM должна предлагать различные способы связи. Эти варианты беспрепятственно преодолевают любой разрыв, связанный с удаленностью, вызванный удаленной работой, вызванной пандемией. Таким образом, они приведут к большему количеству бай-инов.

    В этой статье мы расскажем о самых успешных CRM-компаниях в Америке на сегодняшний день, которые предлагают отличные решения другим американским компаниям. Многие из их клиентов тоже попали в список Fortune 500. Скорее всего, многие из этих клиентов сохранили свой рейтинг, отчасти за счет использования ключевых преимуществ CRM, которые предоставляют цифровые платформы.А именно, мы также обсудим основные функции программного обеспечения CRM наших 20 успешных CRM-компаний в США.

    Многие компании перешли на цифровую границу из-за COVID-19. В этом отношении общение — это самая важная область для беспокойства, будь то работа, отдых или покупка товаров. Люди в основном совершают сделки в Интернете, что вызывает потребность в программном обеспечении CRM во всем мире. И недавняя статистика CRM подтверждает это утверждение.

    Прогнозируемый рост выручки на мировом рынке CRM в 2021 году составляет ошеломляющие 14.1%. Таким образом, прогнозируемый общий доход рынка превысит 66 миллиардов долларов. И к 2025 году она обязательно превысит 108 миллиардов долларов. Известные CRM-компании нацелены на еще больший успех, в то время как менее успешные нацелены на получение большей прибыли.

    Более того, в условиях пандемии море возможностей расширилось. Развертывание инструментов CRM в облаке увеличилось до 87% в 2021 году по сравнению с всего лишь 12% в 2020 году. Это указывает на огромный рынок программного обеспечения CRM на базе Интернета.Таким образом, компании, которые продают облачную CRM, могут добиться успеха благодаря значительному спросу на нее.

    Важно отметить, что некоторые из лучших онлайн-систем CRM на рынке являются частью пакета программного обеспечения. Некоторые из них связаны с решениями для управления проектами, а другие представляют собой модули программного обеспечения для продаж. В конце концов, самые успешные компании-разработчики программного обеспечения придают большое значение стоимости своих продуктов, поэтому большинство клиентов им покровительствуют.

    Что делает CRM-компанию успешной?

    Доля рынка

    Очевидно, что доля рынка является основным фактором, определяющим успех CRM-компании.Рейтинг большинства поставщиков программного обеспечения CRM основан на рыночной доле и доходе. В этом аспекте HubSpot продолжает доминировать на рынке программного обеспечения CRM в США, за ним следует Salesforce CRM. Однако их рыночные доли не оказались на серебряной тарелке. Изменения как в самих компаниях, так и в их продуктах также повлияли на их рейтинги. Дополнительные инновации и функции обязательно приведут к увеличению продаж этих компаний, поскольку клиенты будут использовать многофункциональные инструменты CRM.

    Рейтинги в онлайн-поиске / Обзоры продуктов

    И еще есть вопрос популярности в Интернете или рейтинга в поиске Google.Некоторым из самых популярных CRM-компаний требуется время, чтобы создавать информативные блоги, которые существенно помогают им в рейтинге Google. По ходу дела контент вполне может определять успех поставщика CRM. Это дополнительно подтверждается отзывами пользователей, созданными на веб-сайтах поставщиков и платформах SaaS. Обзоры влияют на популярность CRM-инструмента, повышая рейтинг удовлетворенности клиентов и, следовательно, его конкурентоспособность.

    Предпочтения клиентов

    Также учитывается покупатель, который также вносит основной вклад в работу продавца.Было обнаружено, что клиенты выбирают приложения CRM с новыми возможностями и функциями. Часто ожидается, что это новое поколение платформ CRM заменит устаревшие системы, которые существовали в течение некоторого времени. Эти и ряд других технологических тенденций формируют CRM способами, о которых раньше даже не думали. Вот почему такие предпочтения клиентов сохранятся и даже повлияют на долю рынка в ближайшие годы.

    Хотя такие вещи, несомненно, важны для рыночной позиции любого поставщика программного обеспечения, доля рынка по-прежнему выделяется как лучший показатель того, как обстоят дела у CRM-компании.В отличие от результатов поиска Google и отзывов пользователей, доля рынка дает нам лучшее доказательство — статистика пользователей и фактические доходы. И именно по этой причине следует выбирать успешные CRM-компании, поскольку они доказали, что предлагают качественные решения, которые приносят большую пользу любому предприятию.

    1. HubSpot CRM

    Первая в нашем списке успешных компаний-разработчиков программного обеспечения CRM в США, ведущее приложение HubSpot CRM — популярный инструмент от разработчика приложений HubSpot.Популярность платформы объясняется тем, что она предоставляется абсолютно бесплатно. Этот очень гибкий инструмент можно использовать сразу после завершения установки, не требуя от пользователей вносить изменения в свои рабочие процессы.

    Он отлично подходит как для малого, так и для крупного бизнеса, которые хотят попробовать использовать CRM. Система проста в использовании, она предлагает все необходимые базовые функции, за вычетом сложности большинства решений.

    Как и любая другая бесплатная CRM-система, это решение дает вам отличное соотношение цены и качества, предлагая мощные функции практически бесплатно для вас.

    HubSpot CRM

    Попробовать HubSpot CRM бесплатно

    ПОСЕТИТЕ ВЕБ-САЙТ БЕСПЛАТНО

    И для других деталей HubSpot CRM, программное обеспечение способно упорядочить данные о клиентах, что позволяет пользователям создавать как контактные данные, так и профили компании. Сделки назначаются и отслеживаются системой, а эффективность агентов находится под контролем.Тем временем все члены команды могут отслеживать все действия с помощью решения. Что замечательно в системе, так это то, что она имеет множество интеграций, в том числе Microsoft Dynamics, Salesforce, Shopify и Zapier, среди многих других.

    Цена: Бесплатно

    Штаб-квартира : Кембридж, Массачусетс, США

    Основные продукты : HubSpot CRM, HubSpot Marketing, HubSpot Sales

    Подробный обзор HubSpot CRM

    2.Freshworks CRM

    Freshworks CRM — это мощный продукт от компании-разработчика программного обеспечения, которая принесла нам Freshsales. Это усовершенствованная платформа для взаимодействия с клиентами и взаимодействия с ними нового поколения. Он сочетает в себе надежные функции продаж и инструменты автоматизации маркетинга в одном решении. В результате это помогает компаниям поддерживать более тесные отношения с клиентами, что в конечном итоге может привести к увеличению и продолжению доходов.

    Freshworks CRM состоит из трех модулей, которые касаются важнейших бизнес-аспектов, включая управление потенциальными клиентами, коммуникацию, сотрудничество, маркетинг и продажи.Предлагая интуитивно понятный интерфейс, Freshworks CRM разработан для достижения цели команды, стоящей за его разработкой: объединить мощные функции в простую в использовании программу, которая понравится клиентам.

    Кроме того, Freshworks CRM служит в качестве динамического аналитического инструмента, который может предложить ценную информацию о продажах и маркетинге. Настройка проста, поскольку система не требует громоздких и сложных процедур. Вы можете сами убедиться, как функции этого программного обеспечения подходят вашему бизнесу.Просто подпишитесь на бесплатную пробную версию, чтобы узнать и испытать, на что она способна.

    Freshworks CRM

    Попробуйте Freshworks CRM с их бесплатной пробной версией

    Стоит отметить, что Freshworks CRM также интегрируется с популярными бизнес-приложениями. Между тем все транзакции выполняются в облаке.Возможности Freshworks CRM включают, среди прочего, управление контактами и учетными записями, прямые звонки, отслеживание продаж, аналитику и отчетность.

    Ценообразование : Freshworks CRM доступен в различных тарифных планах, начиная с 19 долларов США за пользователя в месяц (оплата ежегодно). Для тех, кому нужны только его базовые функции, скоро будут доступны бесплатные планы для каждого из трех сервисных модулей.

    Штаб-квартира : Сан-Бруно, Калифорния, США

    Основной продукт : Freshworks CRM

    Подробный обзор CRM Freshworks

    3.Salesforce CRM

    Еще одно популярное решение CRM — это Salesforce CRM, которая была разработана как часть систем продаж и маркетинга Salesforce. Программное обеспечение позволяет пользователям отслеживать все данные о клиентах и ​​взаимодействиях из одного места, что позволяет им отслеживать больше потенциальных клиентов. В нем есть все приложения, необходимые для отслеживания потенциальных клиентов, пока они не созреют для конверсии.

    С помощью программного обеспечения продуктивность отделов продаж становится столь необходимой, независимо от того, работают ли они в полевых условиях, в киберпространстве или в офисе.Система поставляется с приложениями для Android и iOS, а также с данными в реальном времени, настраиваемыми отчетами и функцией Feed First, которая позволяет просматривать наиболее важную информацию.

    Платформа, предоставляемая Salesforce, является всеобъемлющей, и лучший способ познакомиться с программным обеспечением — это попробовать его самостоятельно. Вы можете легко подписаться на бесплатную пробную версию Salesforce.

    Salesforce CRM

    Попробуйте Salesforce CRM с бесплатной пробной версией

    Дополнительные функции могут быть добавлены к платформе через приложения AppExchange.Он легко интегрируется со сторонними приложениями, включая TeamSupport, Desk.com, FinancialForce ERP, Zuora, Ambassador и Zendesk, среди многих других. Это всего лишь краткий обзор Salesforce для столь мощного приложения.

    Цена : Salesforce CRM можно приобрести по разным моделям ценообразования, начиная с 25 долларов США за пользователя в месяц (оплата ежегодно).

    Штаб-квартира : Сан-Франциско, Калифорния, США

    Основной продукт : Salesforce CRM

    Подробный обзор CRM Salesforce

    4.NetSuite CRM

    Популярная система NetSuite CRM является продуктом Oracle, ведущей компании, занимающейся облачными вычислениями. Однако впервые он был основан Эвеном Голдбергом в 1998 году и назывался NetLedger. И она всегда считалась первой компанией-разработчиком программного обеспечения для облачных вычислений, опередившей Salesforce примерно на месяц.

    NetSuite получил начальные деньги от сотрудников Oracle, одним из которых был генеральный директор Oracle Ларри Эллисон. Они получили первоначальную финансовую поддержку в размере около 125 миллионов долларов.Более того, компания, создающая надежное программное обеспечение для облачных вычислений, была приобретена Oracle в 2016 году за 9,3 миллиарда долларов. Если это не означает успех в бизнесе, мы не знаем, что это такое. К тому же сделка была оплачена полностью наличными.

    Сейчас NetSuite CRM остается одним из самых популярных программных решений для управления взаимоотношениями с клиентами. В нем есть модули для управления возможностями, кампаниями, маркетингом по электронной почте, обслуживанием клиентов, аналитикой и порталами для клиентов, среди многих других.Более того, вы можете настроить приложения для Android и iPhone под свой бизнес. Чтобы лучше ознакомиться с программой, вы можете подписаться на бесплатную пробную версию NetSuite CRM.

    NetSuite CRM

    Попробуйте NetSuite CRM с бесплатной пробной версией

    Другие функции NetSuite CRM включают функции автоматизации для ваших отделов продаж и маркетинга.

    Более того, в нем даже есть модуль поощрительной компенсации. Это действительно одно из лучших приложений на сегодняшний день. Неудивительно, почему компания очень успешна.

    Цена: Предлагается в индивидуальных пакетах. Таким образом, цены основаны на котировках.

    Штаб-квартира: Сан-Матео, Калифорния

    Основной продукт: NetSuite ERP

    Подробный обзор NetSuite CRM

    5.Pipedrive

    CRM-система Pipedrive — это мощный инструмент, который помогает предприятиям организовать своих потенциальных клиентов так, чтобы они могли иметь представление о своих продажах, позволяя им сосредоточиться на сделках, которым необходимо уделить приоритетное внимание. Это удобное решение, позволяющее отделам продаж сразу же использовать его сразу после установки.

    Настроить инструмент довольно просто, все, что вам нужно, это зарегистрировать учетную запись, и все готово. Но что интересно в приложении, так это то, что оно может управлять воронкой продаж компании.Он может помочь командам заключать сделки или поддерживать отношения с потенциальными клиентами, а также может быть настроен для продвижения своего бренда.

    Вы можете внимательно ознакомиться с решением, когда подпишетесь на бесплатную пробную версию Pipedrive.

    Трубопровод

    Попробуйте Pipedrive с их бесплатной пробной версией

    По вашему выбору, можно включать и выключать целые модули без какого-либо ущерба для качества обслуживания.Он оптимизирован для мобильных устройств, чтобы обслуживать большее количество пользователей, и может легко интегрироваться с Google Контакты, Google Calendar и Google Apps, среди многих других. Есть еще много других функций Pipedrive, на которые стоит обратить внимание.

    Ценообразование : Pipedrive можно приобрести по разным ценам, начиная с 15 долларов США за пользователя в месяц.

    Штаб-квартира : Нью-Йорк, Нью-Йорк, США

    Основной продукт : Pipedrive

    Подробный обзор Pipedrive

    6.CRM Creatio

    Гибкая платформа CRM Creatio предназначена для организаций среднего и крупного бизнеса, помогая им повысить эффективность маркетинга, продаж, обслуживания и операций. Система может помочь согласовать данные, команды и процессы, чтобы они могли подключаться к цифровым собственным клиентам и быстро адаптироваться к ним. Инструменты, поставляемые с продуктом, могут продаваться в комплекте или развертываться как отдельные приложения.

    CRM Creatio может улучшить взаимодействие с клиентом и ускорить получение дохода.То же самое и с продажами, которые также автоматизированы, от управления потенциальными клиентами до повторных транзакций.

    Захватывающий тест-драйв всех функций программного обеспечения доступен вам, когда вы подпишетесь на бесплатную пробную версию Creatio CRM.

    Он также поставляется с интеллектуальным инструментом управления услугами, который предназначен для ускорения предоставления услуг, что приводит к большей удовлетворенности клиентов. Если вы хотите узнать больше о продукте, дополнительные сведения о Creatio CRM можно найти здесь.

    Ценообразование : CRM Creatio можно приобрести по разным моделям ценообразования, начиная с 25 долларов США за пользователя в месяц.

    Штаб-квартира : Бостон, Массачусетс, США

    Основной продукт : CRM Creatio

    Подробный обзор CRM Creatio

    7. vCita

    Комплексное решение для обслуживания клиентов и управления бизнесом vCita разработано для обслуживания тех, кто работает в сфере услуг, включая малый и средний бизнес, бухгалтеров, юристов, консультантов, преподавателей, фотографов, тренеров по фитнесу и тренеров, среди множества других другие.Почему? Это помогает им в организации своих процессов и даже в маркетинге.

    Организация ваших процессов начинается с упорядочивания расписаний и встреч, что система делает с помощью своего онлайн-календаря и инструмента планирования. Между тем, все действия CRM и маркетинговые кампании также управляются системой, а сведения о потенциальных клиентах обрабатываются и хранятся в центральном месте.

    Более того, маркетинг может получить импульс, поскольку приложение может создавать целевые страницы и динамические виджеты, которые можно размещать на ваших веб-сайтах.Эффективные кампании по электронной почте также можно проводить с помощью инструмента электронного маркетинга, который поставляется вместе с программным обеспечением. Если вы хотите узнать больше об этих функциях, вы можете легко подписаться на бесплатную пробную версию vCita.

    vcita

    Попробуйте vcita с их бесплатной пробной версией

    Что касается функций vCita, программное обеспечение способно управлять CRM, бронированием, маркетингом, общением с клиентами, назначениями и расписаниями, а также онлайн-платежами, а также многими другими процессами.Программное обеспечение настоятельно рекомендуется для индивидуальных предпринимателей и небольших команд.

    Ценообразование : vCita доступен в трех различных моделях ценообразования, начиная с 29 долларов США за пользователя в месяц.

    Штаб-квартира : Белвью, Вашингтон, США

    Основной продукт : vCita CRM

    8. Zoho CRM

    Zoho — популярная компания по разработке программного обеспечения не только в США, но и во всем мире. Его бизнес вращается вокруг создания бизнес-программных решений на основе бизнес-операционных систем, программного обеспечения для управления ИТ и платформы IoT корпоративного уровня.Один из самых популярных продуктов Zoho — Zoho CRM. Это бесплатное программное обеспечение CRM, разработанное для малого и среднего бизнеса и крупных предприятий, оно оснащено стандартными и расширенными инструментами для улучшения ваших продаж и маркетинговых процессов.

    Среди основных функций Zoho CRM — инструменты автоматизации продаж, которые помогают в генерации и квалификации потенциальных клиентов, анализе продаж и вероятности, прогнозировании в реальном времени и управлении квотами. Zoho CRM также предлагает инструменты отслеживания продаж и возможностей, управление производительностью, управление рабочими процессами, управление учетными записями и т. Д.Кроме того, вы также можете интегрировать Zoho CRM с более чем 400 приложениями, такими как Google G Suite, HubSpot, MailChimp, Microsoft 365 и другими программными решениями Zoho. А если вам интересно узнать о других продуктах, предлагаемых компанией, мы составили список популярных услуг Zoho, состоящий из облачных бизнес-решений, включая отмеченную наградами Zoho CRM.

    Zoho CRM

    Попробуйте Zoho CRM с их бесплатной пробной версией

    Стоимость: Zoho CRM доступен бесплатно, а платные пакеты начинаются с 18 долларов в месяц для каждого пользователя.

    Штаб-квартира: Остин, Техас

    Основной продукт: Zoho CRM, Zoho People, Zoho Books, Zoho Desk

    9. Pipeliner

    Pipeliner является продуктом компании Pipelinersales Corporation со штаб-квартирой в Palisades , Лос-Анджелес, Калифорния. Его флагманский продукт, Pipeliner CRM, имеет простой нетехнический интерфейс администратора и очень удобен для продавцов с техническими навыками в области ИТ.

    Компания была основана в 2007 году Николаусом Кимла, предпринимателем, который также был основателем uptime ITechnologies в 1994 году.Будучи активным проповедником взглядов Австрийской школы экономики, он считает, что продавцы являются внутренними предпринимателями организации. Итак, он и его команда разработали программное обеспечение CRM для продаж, которое отражает этот дух.

    Основные функции продукта включают модули для автономного модуля CRM, управление потенциальными клиентами, управление производительностью, аналитику продаж, представление воронки продаж, каталог продуктов, динамические цели продаж и отчеты о продажах. Вы можете опробовать этот всеобъемлющий набор функций, упакованный в интуитивно понятный интерфейс, когда подпишетесь на бесплатную пробную версию.

    Трубопровод

    Попробуйте Pipeliner с их бесплатной пробной версией

    Другие функции Pipeliner включают множество настроек и опций автоматизации. У компании также есть другие продукты, такие как ИИ для продаж под названием Pipeliner Voyager.Однако большинству пользователей больше всего нравится программное обеспечение CRM для продаж.

    Стоимость: Pipeliner CRM Самый базовый план — это план Starter, который стоит 25 долларов за пользователя в месяц.

    Штаб-квартира: Палисейдс, Лос-Анджелес, Калифорния, США

    Основной продукт: Pipeliner CRM

    Подробный обзор трубопровода

    10. Zengine от Wizehive

    Эта организация была основана Майком Карсоном и Майклом Левинсоном в 2008 году.Последний до сих пор является председателем организации. Компания известна своим узкоспециализированным продуктом, предназначенным для организаций, ориентированных на миссию.

    Компания со штаб-квартирой в Филадельфии получила 2,4 миллиона долларов в виде начального финансирования в 2012 году. Сегодня, по оценкам экспертов, ее годовой доход составляет 4,6 миллиона долларов.

    Их основной продукт помогает организациям, ориентированным на миссию, таким как школы, исследовательские институты и некоммерческие организации, управлять такими вещами, как гранты, стипендии и стипендии.Все они основаны на системе CRM, которая мало чем отличается от того, что делают ведущие компании. Вы можете довольно легко проверить их платформу, когда подпишетесь на бесплатную пробную версию.

    Zengine от WizeHive

    Попробуйте Zengine от WizeHive с их бесплатной пробной версией

    Core Zengine от Wizehive функции включают автоматическую электронную почту, управление наградами, управление стипендиями, управление грантами, управление аккредитацией, управление клиентами и аналитику.Все они могут работать должным образом благодаря встроенному модулю CRM, который упрощает взаимодействие между сторонами и между членами команды.

    Цена: Предлагается три тарифных плана: Core, Premium и Enterprise.

    Штаб-квартира: Филадельфия

    Основной продукт: Zengine by Wizehive

    Подробный обзор Zengine от WizeHive

    11.vtenext

    vtenext — это итальянская компания-разработчик программного обеспечения, которая предлагает решения с открытым исходным кодом для предприятий любого размера. Основанная в 2008 году, компания имеет более чем 14-летний опыт работы и команду из более чем 25 специалистов, обслуживающих компании по всему миру. Они гордятся тем, что предлагают первую платформу управления взаимоотношениями с клиентами с открытым исходным кодом, которая поставляется с встроенным механизмом BPM. Благодаря этому они могут удовлетворить потребности предприятий независимо от того, к какой отрасли они принадлежат.

    vtenext

    Попробуйте vtenext с их бесплатной пробной версией

    Эта платформа сквозного CRM и BPM оснащена всеми необходимыми инструментами, которые помогают пользователям находить лучших потенциальных клиентов, улучшать качество обслуживания клиентов, а также оптимизировать внутренние процессы. Он даже поставляется с инструментами автоматизации рабочего процесса и опциями управления продажами, которые могут помочь с усилиями по удержанию.Таким образом, вам больше не нужно полагаться на несколько инструментов для процессов маркетинга, продаж и послепродажного обслуживания.

    Другие функции vtenext включают модуль обслуживания клиентов, комплект для разработки программного обеспечения, систему профилирования и другие маркетинговые инструменты. Программное обеспечение также поддерживает более 100 плагинов, что делает его легко адаптируемой системой.

    Цена: vtenext имеет план подписки, который доступен только по расценкам.

    Штаб-квартира: Милан, Италия

    Основной продукт: vtenext

    12.Daylite

    Daylite — один из основных продуктов Marketcircle, компании, базирующейся в Торонто, Канада. Как малый бизнес, Marketcircle стремится расширить возможности малого бизнеса и обеспечить спокойствие владельцев бизнеса. С этой целью Daylite разработан для оптимизации процессов CRM, управления проектами и управления лидерами для растущего бизнеса.

    Согласно обзорам Daylite, платформа упрощает CRM, храня контакты, взаимодействия и соответствующие документы, такие как контракты, в одном месте.Дополнительные уведомления и напоминания также помогают гарантировать, что пользователи будут в курсе своих дел в течение дня. Эти функции помогают командам работать более продуктивно и сосредоточиться на более важных задачах.

    Daylite для Mac

    Попробуйте Daylite для Mac с их бесплатной пробной версией

    Помимо CRM и функций управления проектами, Daylite также обеспечивает автономный доступ.Программное обеспечение также интегрируется с приложениями Apple, такими как Почта и Календарь, и сторонними приложениями, такими как MailChimp, Slack и Dropbox.

    Стоимость: Daylite доступен по цене 29 долларов за место в месяц. Цена снижается до 24 долларов за место в месяц при ежегодном выставлении счетов.

    Штаб-квартира: Торонто, Онтарио, Канада

    Основной продукт: Daylite

    Подробный обзор Daylite для Mac

    13.NetHunt CRM


    NetHunt CRM как компания возникла в 2016 году. Они начинали как небольшое предприятие, запустившее изящную CRM для Gmail. После размещения на веб-сайте лучших новых технологических продуктов компания росла в геометрической прогрессии. Из-за этого команда, стоящая за концепцией CRM в Gmail, работала над разъяснением этой идеи.

    Сегодня NetHunt CRM превратилась в надежное полноценное приложение, которое используется организациями и предприятиями по всему миру. Он привлекателен для людей, потому что расширяет возможности Gmail, приложения, с которым они уже знакомы.Пользователи могут использовать мощные функции, не покидая интерфейса одного из своих любимых инструментов повышения производительности.

    Помимо уже упомянутых функций NetHunt CRM, решение также имеет дополнительные функции, выходящие за пределы экосистемы Google. В частности, теперь он поддерживает интеграцию с LinkedIn. Благодаря этому пользователи могут получить доступ к соответствующим данным, не открывая LinkedIn и не выходя из Gmail или интерфейса NetHunt CRM,

    Ценообразование: NetHunt CRM начинается с 30 долларов США за пользователя для ежемесячных платежей, в то время как начинается с 24 долларов США за пользователя для годовой подписки.Он имеет два более высоких ценовых уровня и специальный план запуска для избранных клиентов.

    Штаб-квартира: Миддлтон, Делавэр, США

    Основной продукт: NetHunt CRM

    Подробный обзор CRM NetHunt

    14. EngageBay

    Эта компания-производитель программного обеспечения из Трейси, Калифорния, сегодня производит фурор в США благодаря своей простой в использовании сквозной платформе.Популярные пользователи EngageBay включают Webnovo Digital Marketing, Cybersprout и Needham Solutions.

    EngageBay действительно полезен для малых и средних организаций, которым требуется решение, которое может оптимизировать их процессы взаимодействия с клиентами. Платформа способна автоматизировать конвейеры продаж и маркетинга, организовывать и хранить контакты, проводить A / B-тесты кампаний, а также обрабатывать каналы обслуживания клиентов. Кроме того, его также можно использовать для прослушивания в социальных сетях, что делает его отличным решением для компаний, стремящихся расширить свое социальное присутствие.

    Он также может интегрироваться с рядом сторонних систем. Таким образом, его можно легко адаптировать к существующей экосистеме программного обеспечения для бизнеса. Если вы хотите убедиться в этом сами, вы всегда можете подписаться на бесплатную пробную версию со скрытыми платежами и без каких-либо обязательств по покупке.

    EngageBay

    Попробуйте EngageBay с их бесплатной пробной версией

    Основные функции

    EngageBay включают автоматизацию продаж и маркетинга, управление контактами, управление билетами, взаимодействие с социальными сетями, маркетинг по электронной почте, управление конвейером, инструменты обслуживания клиентов и управление встречами.Обо всем этом вы можете прочитать в нашем подробном обзоре.

    Цена: EngageBay предлагает бесплатный план для тех, кому нужно обрабатывать всего 1000 контактов в месяц. Для тех, у кого более продвинутые требования, поставщик предлагает три платных плана — базовый за 14 долларов в месяц, рост за 49,99 долларов в месяц и профессиональный за 79,99 долларов в месяц.

    Штаб-квартира: Трейси, Калифорния, США

    Основной продукт: EngageBay

    Подробный обзор EngageBay

    15.Scoro

    Scoro известна своим лучшим в своем классе программным обеспечением для управления бизнесом, которое объединяет автоматизацию профессиональных услуг, управление взаимоотношениями с клиентами и управление проектами в одном удобном центре. Компания, основанная Фредом Кригером в Эстонии в 2013 году, является одной из самых быстрорастущих технологических компаний в Центральной Европе.

    Продукт компании «Программное обеспечение как услуга» (SaaS) является благом для малых и средних предприятий, особенно в области рекламы и информационных технологий.Во-первых, он оснащен инструментами для управления задачами, управления файлами, планирования ресурсов, а также управления проектами. Таким образом, пользователи могут следить за всеми активными и незавершенными задачами и выполнять их в соответствии с оперативными целями и графиками. Они даже отображаются на информационных панелях в реальном времени для упрощения мониторинга.

    Кроме того, платформа оснащена впечатляющим модулем CRM. Таким образом, пользователи могут также отслеживать свои отношения с клиентами, не полагаясь на отдельную платформу.Благодаря этому они получают доступ к статусу своих воронок продаж, а также могут получить подробную разбивку профиля каждого клиента для более персонализированного предоставления услуг.

    Скоро

    Попробуйте Scoro с их бесплатной пробной версией

    Помимо вышеупомянутого, другие функции Scoro включают выставление счетов и выставление счетов, управление бюджетом и прогнозирование, управление котировками, калькулятор комиссионных и сравнительную отчетность.Он также может интегрироваться с рядом сторонних программ, таких как GSuite, QuickBooks, Xero, MailChimp и Zapier, чтобы вы могли еще больше расширить его возможности.

    Цена: Scoro предлагает четыре плана, а именно: Essential, Work Hub, Sales Hub и Ultimate. Их самый базовый план начинается с 28 долларов за пользователя, а их хаб-планы — с 42 долларов. Поставщик также предлагает тарифный план.

    Штаб-квартира: Лондон, Англия

    Основной продукт: Scoro

    16.monday.com CRM

    Ведущее приложение для совместной работы и коммуникации monday.com CRM синхронизирует все данные в центральном месте, позволяя членам команды и торговым агентам принимать обоснованные решения.

    CRM предназначена для простого отслеживания потенциальных клиентов и клиентов путем управления воронкой продаж от потенциального клиента до пост-проекта. Все соответствующие данные и сообщения хранятся в одном месте, к которому могут получить доступ соответствующие пользователи. Что еще лучше, так это то, что система ускоряет процесс продаж, который можно легко просмотреть в любое время.Управление учетной записью можно упростить, позволяя пользователям работать так, как они хотят.

    Вы можете использовать все функции бесплатно в течение определенного периода времени, чтобы проверить, соответствует ли программное обеспечение вашим потребностям. Просто подпишитесь на бесплатную пробную версию CRM на monday.com.

    monday.com

    Попробуйте monday.com с их бесплатной пробной версией

    Более того, взаимодействием с клиентами можно легко управлять с помощью простого в использовании и визуального интерфейса приложения, а удержание клиентов улучшается за счет более быстрой своевременной коммуникации.Это лишь некоторые преимущества monday.com, поскольку приложение имеет больше функций, чем можно было бы здесь упомянуть.

    Ценообразование : Monday.com CRM можно приобрести в различных тарифных планах, начиная с 25 долларов в месяц (оплата ежегодно). Для тех, кто хочет сначала попробовать, доступна бесплатная пробная версия.

    Штаб-квартира : Тель-Авив, Израиль

    Основной продукт : monday.com

    Подробный обзор monday.com

    Различные виды и уровни успеха в бизнесе

    Если взглянуть на приведенный выше список, на самом деле нет одной формы успеха.Некоторые из них являются собственными фирмами, которым посчастливилось быть основанными в очень благоприятное время для облачных вычислений. Подумайте о NetSuite и Salesforce. Другие, такие как monday.com и Pipeliner, — это зарубежные компании, пользующиеся большим успехом в Америке. Некоторые, такие как Avochato, успешно занимают свою нишу на рынке программного обеспечения CRM.

    Выручка и рыночная доля действительно являются показателями успеха. Однако успех действительно зависит от того, что бизнес намеревается делать в первую очередь. Если такая компания, как Pipeliner, стремится обслуживать меньшую нишу, чем, скажем, HubSpot или Salesforce, то Pipeliner, скорее всего, никогда не вырастет так же, как две компании.Но, тем не менее, это успех.

    Недавним определяющим фактором стало то, как он работает благодаря радикальным изменениям, которые дополняют глобальный бизнес-ландшафт; в этом случае COVID-19. Огромный спрос на коммуникационные решения воспользуются компаниями, сформировавшими образ производительности и надежности. Пандемия, несомненно, откроет двери для более мелких компаний, но именно крупные компании будут делать ставку на повышенный спрос.

    Успех не самый большой.Как и в животном мире, виды и агенты, большие и малые, находят ниши, в которых они могут процветать. Достаньте рыбу из воды или поставьте кабана посреди моря, и то и другое ненадолго. Чтобы выжить, они должны поддерживать определенные отношения с природой.

    Компании такие же. Организации, добившиеся успеха, не обязательно должны были попасть в список Fortune 500 или свергнуть крупного гиганта. Многие успешные компании в США процветают по-своему, принося пользу и извлекая выгоду из тех самых ниш, в которых они находятся.

    Если вы хотите узнать больше об отрасли, вы можете ознакомиться с трендами CRM на 2021 год здесь.

    Адам Голдберг

    Адам Голдберг — старший аналитик по исследованию рынка и один из пионеров в области технологий взаимодействия с клиентами и CRM, работающий в группе проверки FinancesOnline.Сотрудничает с FinancesOnline более 5 лет. За это время Эндрю проанализировал более 2000 CRM-решений, и он известен своими честными отзывами и уникальным взглядом на проблемы и возможности, создаваемые ориентированными на клиента инновациями. Он твердо верит в автоматизацию бизнес-процессов и ту роль, которую она играет в управлении данными клиентов, разговорной информации и взаимодействии с клиентами. Его работа упоминалась во многих крупных публикациях и на сайтах СМИ, включая MSN, Springer, TheNextWeb и CIO.

    8 лучших программных инструментов CRM: сравнение [Руководство на 2021 год]

    Я маркетолог, энтузиаст пиццы и житель Сан-Франциско. Кроме того, я начал этот блог, Growth Marketing Pro, и всего за 18 месяцев превратил его в бизнес с шестизначным пассивным доходом. До этого я был руководителем отдела маркетинга в стартапе PlushCare, который был продан за 450 миллионов долларов.

    Последние сообщения Марка Спера (посмотреть все)

    В 2015 году я начал свою работу в качестве руководителя отдела маркетинга в компании, занимающейся технологиями в сфере недвижимости.И я попал в полный беспорядок!

    Продавцы недвижимости холодно звонили и отслеживали информацию о потенциальных клиентах в электронных таблицах и даже блокнотах. Это означало, что измерение трубопроводов или даже воздействия маркетинговых кампаний было кошмаром.

    Я, чисто выбритый в 2015 году

    Одной из первых моих инициатив в этой должности было внедрение CRM.

    Также известная как инструмент управления взаимоотношениями с клиентами, CRM используется в отделах продаж и маркетинга как способ обработки взаимодействия с клиентами.

    Цель CRM — организовать данные о клиентах и ​​управлять ими таким образом, чтобы продавцы и маркетологи могли использовать их для лучшего выполнения своей работы.

    Отслеживая каждую точку контакта с клиентом — от коммерческих звонков до сообщений по электронной почте — CRM удерживают всех в организации на одной странице.

    Лучшие CRM:

    • Помогите вам продавать больше продуктов или услуг.
    • Увеличивает шансы на плавный и успешный процесс продаж для клиента.
    • Это эффективный способ поиска данных для информирования всех команд, участвующих в процессе продажи.
    • Позволяет автоматизировать большую часть вашего общения с клиентами с помощью электронного маркетинга.
    • Совместимы с системами ETL, которые могут помочь вам собрать данные маркетинговой аналитики в одном месте.

    Почти каждому бизнесу, ориентированному на продажи, нужна CRM. Если управлять отслеживанием лидов и отношениями с клиентами становится сложно, возможно, стоит рассмотреть самые популярные из них.

    Я сократил список программных инструментов CRM до семи проверенных (и еще трех бесплатных).

    Хотя ни один инструмент сам по себе не может гарантировать успеха, любой из этих инструментов поможет вашему бизнесу воспользоваться преимуществами любого взаимодействия с клиентом без проблем и с готовностью к покупке.

    Отказ от ответственности: Статьи в этом блоге содержат партнерские ссылки, с которых GMP получает небольшую комиссию бесплатно для вас. Мы рекомендуем только те инструменты, которым доверяем. Подробнее читайте в нашей политике конфиденциальности.

    Какие инструменты программного обеспечения CRM являются лучшими ?
    Примерно в понедельник.com:

    Когда дело доходит до лучшей CRM для малого бизнеса, Monday.com определенно подходит для этой роли. Это скорее приложение для управления командами и проектами, но его CRM быстро становится популярным — потому что оно невероятно доступно и бесконечно масштабируемо. Понедельник обслуживает почти 100 000 предприятий и организаций на разных рынках. Это позволяет управлять задачами для отслеживания сроков и проектов, совместных процессов управления клиентами и отслеживания продаж. В общем, понедельник.com может вписаться практически в любую бизнес-структуру благодаря своим настраиваемым параметрам и широкому спектру возможностей бизнес-процессов.

    Плюсы:
    • Monday — очень «дружелюбный» инструмент с простой и понятной панелью управления и красочным пользовательским интерфейсом. Понедельник организован таким образом, чтобы любой специалист по продажам мог наладить надежное общение с клиентами и управление отношениями.
    • Сохраняйте все звонки, электронные письма и встречи, которые у вас были с контактами, чтобы они были доступны при необходимости.
    • Сотрудничайте с членами команды в контексте, чтобы все были согласованы, знали, где обстоят дела и что им следует делать, чтобы продвигать работу вперед.
    • Легкие возможности создания целевой страницы.
    • Отличительной особенностью этого инструмента является назначение досок создания. Эти доски создания, известные в системе как «импульсы», позволяют разбивать задачи управления клиентами в управляемом подходе, который расширяет возможности совместной работы.
    Минусы:
    • Понедельник имеет противоположный недостаток Salesforce.Некоторые из предопределенных настроек жесткие, и их сложно изменить. что они оснащены. Короче говоря, эти настройки затрудняют внесение необходимых изменений, чтобы лучше соответствовать потребностям вашего бизнеса.
    • Помимо этого, вы также обнаружите, что оптимизация любого процесса через систему более эффективна с помощью дополнительных инструментов и приложений. В зависимости от сложности вашего бизнеса он может не стать универсальным центром для всех ваших требований к управлению взаимоотношениями с клиентами.
    Цена:

    Цены на понедельник разбиты на четыре категории, аналогичные большинству инструментов CRM. Он предлагает базовый план, стандартный план, профессиональный план и, наконец, корпоративный план. Поскольку базовый тарифный план начинается с 30 долларов в месяц, корпоративный план необходимо согласовывать со специалистами. Тем не менее, он предоставляет достаточно возможностей для любой малой и средней организации, чтобы выполнять свои обязанности по CRM без необходимости разбивать банкноты.

    Смотрите наши отзывы пользователей Monday.com здесь.

    2. Salesforce GIF любезно предоставлено Medium
    О Salesforce:

    Salesforce — самая популярная CRM в мире. Это комплексное программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, которое можно настроить и оптимизировать в соответствии с любыми бизнес-потребностями. Он функционирует на основе требований, предъявляемых к бизнесу, и может быть соответствующим образом скорректирован. Результатом является гибко настраиваемая система, которая обеспечивает более быстрый поиск потенциальных клиентов, эффективную автоматизацию бизнес-процессов и беспроблемный внутренний процесс управления клиентами.

    Некоторые категории продуктов Salesforce включают: Marketing Cloud, Service Cloud, Sales Cloud и Commerce Cloud. Все это будет интегрировано вместе, что сделает ваши услуги CRM более информированными и простыми, чем когда-либо прежде.

    Salesforce широко известна как отраслевой стандарт программных платформ CRM, а сайт business.com даже назвал ее лучшим программным обеспечением CRM в целом.

    Плюсы:
    • Лучшая настройка в категории для любого типа бизнеса. Salesforce предлагает широкий спектр бизнес-продуктов, которые интегрируются друг с другом, что позволяет вашей компании легко масштабироваться в рамках платформы, делая рост проще, чем когда-либо.
    • Статус и функции «состояния», чтобы вы знали, на каком этапе пути к покупке находятся ваши клиенты.
    • Интуитивно понятные отчеты о доходах, средней стоимости заказа и многом другом.
    • Обширный список настроек и виджетов отчетов, которые позволяют просматривать данные клиента с разных точек зрения.
    • Плагины и полноценный «магазин приложений» для клиентских виджетов для оптимизации процесса продаж.
    • Функции для электронного маркетинга (Salesforce Marketing Cloud), визуализации данных (Datorama) и др.
    • Интеграция со многими наиболее популярными инструментами, такими как Mailchimp, Zapier, Jira и Outlook.
    • Сторонние интеграции для таких громких имен, как Google и Facebook, удивительно просты в добавлении и настройке.
    • Имеет доступный API.
    • Лучшая в своем классе защита данных и соответствие требованиям HIPAA при необходимости.
    Минусы:
    • Несмотря на свои многочисленные возможности, Salesforce является одной из наиболее сложных систем для работы. Его система работает более эффективно с выделенными отделами продаж и маркетинга, что создает проблемы для малых предприятий без них.
    • Обновления Salesforce могут быть резкими и драматичными до такой степени, что вам, возможно, придется заново изучить пользовательский интерфейс.
    • Служба поддержки клиентов Salesforce иногда отсутствует. Трудно получить техническую поддержку или информацию, не заполнив онлайн-формы, не позвонив и не переписавшись с представителями по электронной почте.
    • Цена довольно быстро растет.
    Цена:

    Этот инструмент CRM довольно гибкий по функциям и цене.У него есть четыре варианта цен в месяц от 25 долларов за пользователя в месяц до 300 долларов за пользователя в месяц, что позволяет компании выбирать в соответствии с их финансовой и деловой ситуацией. Доступны четыре варианта: необходимые для продаж, Lightning Professional, Lightning Enterprise и Lightning Unlimited. Вы можете обойтись на самом низком ценовом уровне, если вы представляете малый бизнес или только что начинающий стартап.

    См. Отзывы пользователей о Salesforce здесь.

    О Salesflare:

    Не нашли CRM, которая действительно нравится вашей команде? Тогда, возможно, вам стоит взглянуть на Salesflare.

    Большинство CRM зависят от вас и остальных сотрудников отдела продаж, выполняющих ввод данных вручную, но это не относится к Salesflare. Это упрощает обновление CRM за счет автоматического сбора всей информации. Это означает, что вашей команде будет меньше работы, а для вас — лучшие результаты и данные.

    Salesflare — отличный выбор для малого и среднего бизнеса, продающего B2B. Его интеграция с электронной почтой буквально не имеет себе равных (особенно с Google Workspace и Office 365), и нам просто нравится, насколько легко с ним работать.К тому же поддержка на высшем уровне.

    Плюсы:

    • С Salesflare вы начнете работать в считанные дни, а не месяцы. На запуск у команд уходит в среднем три дня, по сравнению с почти двумя месяцами с конкурирующими CRM. Это номер 1, который проще всего настроить в CRM на G2.
    • Salesflare автоматически дополняет контакты и компании данными из электронных писем и общедоступных источников. Он также автоматически собирает все электронные письма, встречи, звонки и т. Д. В одном месте. Это сэкономит много времени, а также повысит вероятность того, что ваша команда продолжит использовать CRM.
    • Это легко понять вашей команде. Несмотря на то, что он обладает большой мощностью, его интерфейс прост и интуитивно понятен.
    • Вы можете более эффективно отслеживать своих потенциальных клиентов и увеличивать объем продаж. С помощью автоматических напоминаний вы никогда не забудете связаться с клиентом, ответить на электронное письмо или ввести заметки о встрече.
    • Узнайте, как ваши клиенты взаимодействуют с вашими электронными письмами и что они читают на вашем веб-сайте. Вы можете отслеживать электронные письма, отправленные из Gmail, Outlook и Salesflare, и связывать это с собственным отслеживанием веб-сайта.
    • Автоматизируйте повторяющиеся электронные письма с помощью шаблонов в Salesflare и Gmail, основанных на сочетаниях клавиш и полях слияния. Хотите полностью автоматизировать отслеживание? Просто настройте рабочий процесс электронной почты.

    Минусы:

    • Salesflare поставляется только на английском языке. Это может быть неправильным выбором, если ваша команда не говорит по-английски.
    • Некоторым командам нравится дополнительная прозрачность, которую дает Salesflare, некоторым она не нравится. Однако во втором случае Salesflare предлагает удобную и достаточно простую систему разрешений, поэтому вы можете ограничить то, что определенные члены команды видят или могут делать.

    Цена:

    Salesflare поставляется с 3 тарифными планами: план роста включает в себя большую часть функциональности; план Pro добавляет последовательности электронной почты, разрешения и настраиваемые отчеты; а план Enterprise в основном включает дополнительные услуги по адаптации, обучению и поддержке. Цена начинается с 30 долларов в месяц, что определенно является воровством, учитывая количество предоставляемых вами функций.

    4. HubSpot Изображение предоставлено HubSpot
    О HubSpot:

    Еще один инструмент, который может стать лучшей CRM, — это HubSpot.Сосредоточившись на входящем маркетинге и продажах, HubSpot предлагает решения для управления отношениями для воронок продаж, социальных сетей, контента и других цифровых бизнес-процессов. С момента своего основания в 2006 году он превратился в один из самых удобных для новичков инструментов CRM, и он масштабируется по мере роста вашей компании. Хотя он в основном связан с предоставлением решений для процессов цифрового маркетинга, он по-прежнему эффективен и в других традиционных процессах продаж.

    Плюсы:
    • HubSpot создается продавцами и маркетологами для продавцов и маркетологов; у него есть маркетинговое программное обеспечение, которое поможет вам увеличить посещаемость, привлечь больше посетителей и провести масштабные полные входящие маркетинговые кампании.
    • Программное обеспечение для обслуживания клиентов, которое поможет вам связаться с клиентами, превзойти ожидания и превратить их в промоутеров, способствующих развитию вашего бизнеса.
    • Дружественный пользовательский интерфейс и простая навигация.
    • Экономящее время программное обеспечение для продаж, которое поможет вам глубже понять потенциальных клиентов, автоматизировать задачи, которые вы ненавидите, и быстрее заключить больше сделок.
    • Очень хорошее отслеживание данных до и после продажи. Это включает в себя возможность отслеживать активность клиентов до покупки с помощью показателей рассмотрения продукта и после покупки с помощью показателей повторных покупок.,
    Минусы:
    • Как и Salesforce, HubSpot требует некоторой тонкости для настройки для более сложных компаний.
    • У него есть хитрый способ позволить пользователю установить частоту контакта, который может привести к исправлению огромного количества ошибок контакта с клиентом.
    Цена:

    Его цены разбиты на три категории, включая начальные, профессиональные и корпоративные пакеты. Базовый план бесплатный, но вы можете рассчитывать платить от 50 до 3000 долларов в месяц в зависимости от размера вашей команды.

    Смотрите наши отзывы пользователей о HubSpot здесь.

    5. Zoho CRM Изображение предоставлено fwrd
    О Zoho CRM:

    Zoho — еще одна проверенная CRM для малого и среднего бизнеса. В этом отношении он работает практически для любого бизнеса с его веб-решениями и решениями с приоритетом для клиентов. Zoho позволяет вам привлекать и удерживать клиентов, отправлять личные приглашения и масштабно обслуживать клиентов. Благодаря интеграции с социальными сетями, он также выделяется как всесторонний источник для управления клиентами.

    Плюсы:
    • Zoho обладает широким спектром возможностей: от интеграции с социальными сетями до автоматизированных бизнес-процессов, он дает пользователям множество возможностей для атаки на управление клиентами наиболее удобным способом.
    • Оптимизируйте уведомления по нескольким каналам и отвечайте клиентам в режиме реального времени.
    • Создавайте отдельные порталы для своих клиентов, поставщиков и партнеров, чтобы они могли самостоятельно обслуживать свои запросы.
    • Генерируйте потенциальных клиентов, автоматизируйте их оценку и повышайте качество клиентов, ведущих к закрытию.
    • Сторонние интеграции для таких громких имен, как Google и Facebook, удивительно просты в добавлении и настройке.
    • Имеет доступный API для создания пользовательских интеграций приложений.
    • Zoho CRM является дочерним продуктом Zoho Suite и Zoho Project Management, которые представляют собой надстройки, которые позволяют автоматизировать и отслеживать большее количество процессов.
    Минусы:
    • Пользовательский интерфейс неуклюжий и устаревший.
    • Сообщается, что созданные «События» автоматически помечаются как закрытые по наступлении указанной даты.
    • В представлении календаря отсутствуют некоторые важные визуальные элементы, такие как совместное использование календаря и представление «Действия» в календаре.
    Цена:

    Стартовый план для Zoho начинается с экономически эффективных 12 долларов за пользователя в месяц. Это одна из самых доступных CRM. Оттуда дополнительные профессиональные и корпоративные планы будут стоить 20 и 35 долларов в месяц соответственно.

    Ознакомьтесь с отзывами пользователей Zoho CRM здесь.

    6. Pipedrive
    О Pipedrive:

    Исходя из первоначальной идеи создания инструмента только для опытных профессионалов в области продаж, Pipedrive прошел долгий путь к тому, чтобы стать полностью оптимизированным инструментом управления взаимоотношениями с клиентами для всех.В частности, он помогает пользователям организовать потенциальных клиентов таким образом, чтобы повысить коэффициент конверсии. Автоматизируйте оценку потенциальных клиентов и настройте среду для оптимизации вашего конкретного бизнеса. Поскольку Pipedrive — это система CRM, ориентированная прежде всего на продажи, в ней есть отличные функции управления потенциальными клиентами и сотрудничества с продавцами.

    Плюсы:
    • Отслеживайте звонки, электронную почту и историю контактов, а также полностью просматривайте и контролируйте свое расписание.
    • Сделайте продажи наглядными с неограниченными настраиваемыми конвейерами и начните скользящие сделки, чтобы выиграть
    • Даже есть чат-бот! Позвольте вашему чат-боту квалифицироваться и направлять новых потенциальных клиентов 24/7 и даже автоматизировать бронирование встреч.
    • Дружественный пользовательский интерфейс.
    • Функция целевой страницы: генерируйте качественных потенциальных клиентов для вашего конвейера с помощью интуитивно понятных и полностью настраиваемых веб-форм.
    • Высокие рейтинги конфиденциальности и безопасности.
    Минусы:
    • Ограниченный объем по сравнению с другими инструментами. Например, отсутствует пользовательский интерфейс для отслеживания управления проектами.
    Стоимость :

    Как и многие другие инструменты, он поддерживает максимум три плана на выбор.Первый вариант, который начинается примерно с 13 долларов за пользователя в месяц, называется серебряным планом и предлагает достаточно функций, чтобы начать работу. Следующие два плана — это золотой и платиновый планы, которые составляют 24,20 и 49,17 долларов в месяц соответственно.

    7. Zendesk
    О Zendesk:

    Пожалуй, наиболее интересным инструментом управления взаимоотношениями с клиентами в этом списке является Zendesk. Изначально инструмент поддержки клиентов Zendesk превратился в полноценную CRM. Zendesk — большая компания с большим количеством ресурсов, и они создали инструмент корпоративного уровня, который ставит ваших клиентов на первое место.Я бы сказал, что этот инструмент — противоположность Pipedrive. В то время как Pipedrive очень ориентирован на продажи, Zendesk в большей степени ориентирован на поддержку клиентов

    Плюсы:
    • Простая в использовании база данных контактов и инструмент поддержки в одном.
    • Быстрая установка и внедрение платформы. Система не требует обучения или повторного изучения, что обычно происходит с другими инструментами управления взаимоотношениями с клиентами.
    • Интегрированная поддержка каналов, которая позволяет командам работать на одной странице.Это можно сделать через чат, электронную почту и даже голосовое общение.
    • Форумы сообщества — отличный способ познакомиться с вашим клиентом, и Zendesk делает особенно хорошую работу по созданию платформы для их процветания.
    • Zendesk позволяет легко создавать, настраивать и использовать любое количество баз знаний. Вы можете создавать их для определенных отделов, для агентов по обслуживанию клиентов, а и даже для самих клиентов.
    • Система поддержки обращений важна для успеха ваших отношений с клиентами.Это позволяет вам собирать задачи поддержки клиентов и управлять ими в одном месте.
    Минусы:
    • Zendesk — не лучшая «продающая» CRM. Это больше для организаций поддержки.
    Цена:

    Цена на этот инструмент больше ориентирована на верхний предел диапазона. Однако, по общему мнению, он стоит каждой копейки, потраченной на его использование (для не «продающих» бизнес-вариантов использования). Тем не менее, цены на популярные пакеты начинаются с 59 долларов в месяц на пользователя и затем увеличиваются до 200 долларов в месяц.Между ними есть множество пакетов, которые варьируются от 20 до 100 долларов в месяц на пользователя.

    Смотрите наши отзывы пользователей о Zendesk здесь.

    8. Медь GIF любезно предоставлено dribbble
    О меди:

    Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами из меди — это инструмент для построения и управления любыми типами взаимоотношений в рамках ваших бизнес-процессов — от отдела маркетинга, продаж, поддержка, ваш технический персонал или руководство. Copper — это полноценная CRM, которая интегрируется в Google Suite, поэтому вы можете управлять всей организацией, от поддержки до данных и прогнозов от Google.Это замечательно для команд, которые переходят от общения с клиентами через Gmail и Google Таблицы к более профессиональному решению.

    Плюсы:
    • Медь начинается со очистки и сбора всех ваших контактов, электронных писем и других важных данных учетной записи, поэтому все автоматически отображается на меди, когда вы начинаете.
    • Поскольку Copper выглядит и ощущается в точности , как инструменты G Suite, которые вы уже используете каждый день, вы будете готовы к работе за считанные минуты.
    • Он накладывается на пользовательские конвейеры и информационные панели, вы всегда будете знать, какие числа вам нужно набрать и как этого добиться.
    • Может извлекать данные и взаимодействовать с клиентами из любого места: Google Таблицы, Slack, Google Диск, Google Календарь и многое другое.
    • Автоматическая синхронизация электронной почты.
    • Интегрируется с HubSpot, Mailchimp, Docusign, Quickbooks и другими.
    • Шаблоны электронной почты.
    • Расширение Chrome.
    • Оповещения и уведомления в реальном времени.
    Минусы:
    • Медь предназначена только для людей, которые чувствуют себя комфортно и хотят использовать инструменты Google на постоянной основе.
    Цена:

    Медь не слишком сильно отклоняется от модели ценообразования большинства инструментов управления взаимоотношениями с клиентами. Его базовый план, начиная с 19 долларов США за пользователя в месяц, покрывает достаточно возможностей для быстрого старта управления. Далее, профессиональный и бизнес-план ограничивает диапазон цен на уровне 49 и 119 долларов в месяц соответственно. Единственное существенное различие между двумя следующими тарифными планами — это обещания большей поддержки со стороны их команды.

    3 лучших бесплатных CRM s

    Для малого бизнеса цена обычно является большой проблемой.Есть несколько бесплатных CRM — и они действительно классные. Как правило, бесплатные CRM бесплатны до…

    • У вас более ~ 1000 * контактов
    • Вы масштабируете до более чем ~ 10 * пользователей
    • Вы начинаете использовать CRM для электронного маркетинга
    • Вам нужна специальная поддержка
    • Более сложный данные

    * Это иллюстративные оценки. У каждой CRM разные уровни планов.

    Если ваш бизнес / агентство / стартап масштабируется, вам в конечном итоге придется платить некоторую плату, обычно это ежемесячная плата за каждого пользователя.

    1. HubSpot

    HubSpot предлагает решения по управлению взаимоотношениями для воронок продаж, социальных сетей, контента и других цифровых бизнес-процессов. Ранее он также фигурировал в этом списке как один из наших любимых инструментов CRM в целом. С момента своего основания в 2006 году он превратился в один из самых удобных для новичков инструментов CRM.

    CRM HubSpot действительно бесплатна. Вы можете добавить 1000000 контактов, неограниченное количество пользователей, а бесплатный доступ к CRM не имеет ограничения по времени.Просто имейте в виду, что если вы используете HubSpot CRM с Marketing Hub, контакты, которые вы добавляете в CRM, оказываются в обоих местах, что может повлиять на ценообразование на уровне контактов вашей подписки Marketing Hub. Таким образом, вы можете в конечном итоге заплатить, если вам понадобится рассылка информационных бюллетеней по электронной почте, отслеживание электронной почты или автоматизация маркетинга.

    Бесплатное решение HubSpot позволит вам:

    • Отслеживать лиды и взаимодействия с продажами на удобной панели инструментов.
    • Увеличивайте посещаемость, конвертируйте посетителей и масштабно проводите полные входящие маркетинговые кампании.
    • Автоматизация обслуживания клиентов.
    • Отличные командные информационные панели для данных о продажах, производительности и индивидуальной эффективности.

    Смотрите наши отзывы пользователей о HubSpot здесь.

    2. Freshworks

    Freshworks — это CRM, обслуживающая малый бизнес и корпоративных клиентов. Агенты по недвижимости, оптовые торговцы, агентства, компании-разработчики программного обеспечения и даже Cisco используют продукты Freshworks.

    Freshworks предлагает 21-дневную бесплатную пробную версию своего базового CRM-решения, которое позволяет вашей команде сделать тонну:

    • Управление лидами, контактами, счетами и сделками
    • Просматривайте наглядные конвейеры продаж и активируйте оценку потенциальных клиентов
    • Двухсторонняя синхронизация электронной почты, чтобы взаимодействия вашей команды с клиентами могли регистрироваться в суперорганизованном виде

    CRM Freshwork предоставляется бесплатно в течение 21 дня.В дальнейшем это будет стоить 12 долларов на пользователя в месяц.

    3. Agile CRM

    Agile CRM доверяют более 15 000 компаний, поскольку они восхищают клиентов и продают их клиентам.

    Agile CRM позволяет автоматизировать продажи, маркетинг и поддержку клиентов на одной платформе.

    Инструменты продаж включают управление контактами, сделки, управление проектами и планирование встреч. Маркетинговые инструменты включают в себя кампании по электронной почте, программное обеспечение для целевой страницы, автоматизацию маркетинга и многое другое.

    Бесплатное решение позволит вам:

    • иметь до 50 000 контактов и компаний
    • Оценка потенциальных клиентов, управление проектами, планирование встреч и интеграция учетных записей электронной почты продавцов
    • Настройка полей данных в соответствии с потребностями вашего бизнеса
    Платные планы

    Agile CRM начинают действовать, как только вы начинаете использовать инструменты продаж и маркетинга, такие как рассылки по электронной почте, конструкторы форм, служба поддержки и настраиваемые отчеты.

    Что такое CRM?

    Продать товар сложно. Ваш процесс продаж, вероятно, включает в себя некоторую комбинацию следующего:

    • Поиск потенциальных клиентов
    • Сбор потенциальных клиентов
    • Построение отношений с потенциальным клиентом
    • Анализ конвейеров для определения потенциального дохода за определенный период времени
    • Организация встреч с потенциальными клиентами
    • Заключение сделок
    • Удержание клиентов

    Управление всеми сложными задачами.Поэтому большинство предприятий, которым требуется CRM, начинают с электронных таблиц.

    Но обычно это очень быстро становится громоздким и запутанным.

    Программное обеспечение CRM проще в использовании, чем электронная таблица. Лучшие CRM записывают контактную информацию клиентов и «запоминают» детали ваших отношений и каждого взаимодействия — будь то по телефону, электронной почте, службе поддержки и т. Д.

    Сохранение всей этой информации позволяет вам и вашим продавцам:

    1. Выйти из электронных таблиц, организовывайте и сохраняйте разумность
    2. Оценивайте потенциальных клиентов на основе тех качеств, которые вам небезразличны, чтобы вы тратили больше времени на продажу клиентам с возможностью конвертации
    3. Отслеживайте счета, планируйте встречи и отправляйте сообщения электронной почты
    4. Повысьте удовлетворенность клиентов, управление обращениями в службу поддержки и запись всех точек контакта — обеспечение беспрепятственной передачи обслуживания и четких результатов

    Перед тем, как выбрать CRM, подумайте о цене — большинство CRM взимают плату за каждого пользователя (продавца или обслуживающего персонала), использующего инструмент.

    Также рассмотрите возможность адаптации и обучения — использование более сложных CRM, таких как Salesforce, связано с расходами, поскольку они требуют более технических реализаций и более крутой кривой обучения.

    Наконец, посмотрите на наворотов . Интегрируется ли ваша CRM с программным обеспечением, которое вы уже используете? Вам нужна CRM с функцией поддержки клиентов? Вам нужен электронный маркетинг и автоматизация?

    Лучшая CRM для малого бизнеса

    HubSpot.Малые предприятия, агентства, тренажерные залы, компании-разработчики программного обеспечения, торговые операции, компании по производству матрасов, предприятия общественного питания и более 56000 предприятий любят HubSpot. По нашему опыту, людям это нравится, потому что:

    1. Цена подходящая : CRM HubSpot бесплатна.
    2. Простота использования : на момент публикации этой статьи HubSpot имеет пользовательский рейтинг 4.7 / 5.0 за «простоту использования» в обзоре программного обеспечения Growth Marketing Pro HubSpot.
    3. Интеграция : он интегрируется с существующими почтовыми системами для автоматического захвата и организации связи между клиентами и сотрудниками (Gmail, Outlook и т. Д.))
    4. Интеграция с маркетинговыми инструментами HubSpot : это позволяет продавцам легко находить своих лучших лидов и знать, как их лиды взаимодействуют с их маркетингом.
    5. Интеграция с инструментами продаж HubSpot : они помогают продавцам легче выполнять свою работу.
    6. Отчетность : HubSpot позволяет владельцам малого бизнеса отслеживать воронку продаж, прогнозировать доход и поддерживать честность продавцов.

    Заключение

    Если вы занимаетесь бизнесом 1 год или 20 лет, вы, вероятно, знаете, что клиенты необходимы для успеха вашего бизнеса.И как бы важно ни было привлечь этих клиентов, важно также взаимодействовать с ними и воспитывать их с помощью большого опыта в вашем бизнесе … и продавать им!

    Максимизация каждого взаимодействия с клиентами может творить чудеса для вашего бизнеса. А для этого вам нужно знать о них больше, чем просто их основную контактную информацию.

    Конечно, зная, что их зовут отлично .

    Знаете, как с ними связаться? Отлично .

    Но зная, как их последнее взаимодействие прошло с вашим бизнесом, чтобы вы могли должным образом уделить им внимание на этот раз? Бесценный .

    Это, конечно, требует ведения документации, особенно со стороны ваших сотрудников, работающих с клиентами, а также надлежащего обучения сотрудников. Это также требует подхода, основанного на данных, который позволит вашей команде, работающей с клиентами, эффективно и продуманно записывать информацию. Вот где приходит на помощь правильный CRM.

    CRM помогают вам записывать контактную информацию ваших клиентов, а также все детали ваших отношений и взаимодействия с этим клиентом.Эта информация имеет решающее значение для роста вашего бизнеса, поскольку она может помочь вам определить возможности для дополнительных продаж, перекрестных продаж, целевого маркетинга и т. Д.!

    Выбор подходящего программного обеспечения CRM для вашего бизнеса повысит производительность вашей команды, результаты продаж и повысит удовлетворенность клиентов. Выбирай с умом!

    Задавайте вопросы в комментариях.

    Также читайте:

    5 типов программного обеспечения CRM и как выбрать один

    Типы программного обеспечения CRM, которое вам необходимо знать

    В этой статье я не охватывают услуги разработки пользовательских CRM, которые в основном создают свои собственные, 100% индивидуальный инструмент.Вместо этого я хочу рассказать о типах CRM в целом, чтобы вы знали, что возможный.

    Короче говоря, есть пять различных типов программного обеспечения CRM:

    1. Operational — этот тип позволяет лучше управлять ваш бизнес на основе собранных вами данных о клиентах.
    2. Аналитический — разновидность CRM, позволяющая вводить данные визуализацию, дающую вам лучшее представление о ваших клиентах, их взаимодействии с ваш бизнес и возможности.
    3. Collaborative — здесь упор делается на способ взаимодействия со своими поставщиками и дистрибьюторами на основе общих клиентов данные.
    4. Кампания менеджмент — комбинация аналитических и операционных CRM, используемых для запуска продажи или маркетинговые кампании с использованием контактной информации, собранной в системе.
    5. Стратегический — этот тип ставит клиентов во-первых, позволяя вам использовать информацию о клиентах и ​​тенденциях рынка для создания лучшие бизнес-решения.

    Рассмотрим подробнее на каждом из них.

    1. Операционные CRM

    CRM для операционных отделы маркетинга, продаж и обслуживания клиентов возможность улучшить поддержите ваших существующих и потенциальных клиентов.

    Как можно структурировать информацию о ваших контактах в инструменте и установить стандартные процедуры, инструмент может использоваться для автоматизации, в том числе:

    • Маркетинг автоматизация
    • автоматизация продаж
    • автоматизация обслуживания

    Сюда, разные отделы могут работать вместе над получением, поддержкой и заключением сделок для ваших Компания.

    Например, поступают лиды из разных маркетинговых каналов могут быть автоматически загружены в CRM через интеграция с такими инструментами, как MailChimp или Outreach. Затем с помощью тегов их можно назначить на соответствующие этапы. вашего цикла продаж, и отдел продаж расследует вас в дальнейшем.

    Имея всю информацию в одном инструменте улучшает работу вашей компании.В то же время вероятность «Потеря» сделки или недопонимание между отделами.

    Примеры оперативный CRM:

    Два великих и популярных примерами действующих инструментов CRM являются Hubspot и Salesforce.

    2. Аналитические СО

    Аналитическая справка CRM компании лучше используют информацию, которую они собирают о клиентах.Это может включать предпочтения клиентов, каналы, точки соприкосновения, интересы и многое другое.

    При эксплуатации CRM относить клиентов к воронке продаж, например, аналитические CRM помогают понять их.

    Тогда на основании контакта данных, компоненты для интеллектуального анализа данных могут собирать еще больше информации, включая тенденции и помогают распознавать закономерности в наборах данных.Таким образом, компании могут использовать данные, которые они уже собирают, чтобы принимать более правильные бизнес-решения.

    Примеры аналитический CRM:

    Если вы ищете способы чтобы улучшить анализ клиентов, попробуйте Zoho Analytics или Wave: Salesforce Analytics Cloud.

    3. Совместные CRM

    CRM для совместной работы позволяют разные команды в вашей организации для обмена информацией о клиентах.В то время как операционные CRM часто фокусируются на маркетинге и продажах, в этом случае упор делается на обслуживание клиентов.

    С помощью CRM для совместной работы вы может улучшить обмен информацией между отделами, такими как продажи и маркетинг, но также поддерживают команды. Эти отделы часто работают отдельно, что делает адресацию клиенты спрашивают сложнее.В совместных CRM-системах управление отношениями с вашим клиентам проще.

    Примеры аналитический CRM:

    Попробуйте Pipedrive или Copper для улучшить управление отношениями на основе взаимодействия с вашими клиентами.

    4. CRM для управления кампаниями

    Очень часто кампания Управленческие CRM можно охарактеризовать как аналитические или операционные CRM.Это потому что они вроде сочетают в себе особенности, позволяющие использовать собранных данных о клиентах и ​​информации для проведения маркетинговых или торговых кампаний.

    Однако важно выделите этот вид CRM-решения, если ваша цель — использовать контакт информация для более эффективного планирования, управления и анализа кампаний.

    Провести текущие кампании из CRM, популярные инструменты интегрируются с различными поставщиками почтовых кампаний, такими как Mailchimp или Outreach.Я уже упоминал об этом в разделе операционных CRM. этой статьи.

    В этом примере действие перевернут, что означает, что вы можете использовать CRM в качестве инструмента для запуска кампании, что затем распространяется с помощью программного обеспечения для интеграции электронной почты.

    Примеры кампании CRM управления:

    ActiveCampaign — это CRM с конкретной целью работы с электронной почтой. маркетинговые кампании.

    5. Стратегические CRM

    Иногда включается в Определение совместных CRM, стратегическая CRM ориентирована на клиентов. В этом примере сбор информации о клиентах и ​​взаимодействиях между ними и вашим бизнесом может улучшить их отношения с ними.

    Этот тип CRM называется стратегический.Это не только сразу дает вам понимание но вместо этого корректирует или настраивает способ взаимодействия с клиентами в долгосрочной перспективе. Это решение полезно, если вы работаете в бизнесе, в котором основное внимание уделяется долгосрочным отношениям, а не быстрые продажи и короткие кампании.

    Как выбрать CRM для своего бизнеса?

    Как видите, некоторые из типы CRM можно найти в одних и тех же инструментах, таких как Hubspot, Salesforce или Zoho.Поскольку в этих примерах предлагаются конкретные планы для разных целей, стоит знать, какие тип CRM, необходимый для принятия оптимального решения.

    Если вы боретесь с Выбирая CRM, укажите свои бизнес-цели:

    • Хотите автоматизировать ваш маркетинг или продажи?
    • Вы ищете решения для анализа ваших клиентов?
    • Как бы вы хотели бы, чтобы отделы вашей компании сотрудничали?
    • Вы ориентируетесь на долгосрочные отношения со своими клиентами?

    На основании этих вопросов, вы можете определить, какие функции должна иметь ваша желаемая настраиваемая CRM.

    Другой вариант — инвестировать в услугах по разработке кастомных CRM. Это ваша собственная CRM, полностью основанная на вашем бизнесе. потребности и цели.

    Опять оцените, как именно вы хотите управлять своими клиентами и перспективами. Затем проанализируйте готовые решения. и посмотрите, отвечают ли они вашим потребностям.

    The Ultimate CRM Tools List

    Управление взаимоотношениями с клиентами, или CRM, — это процесс централизации данных о клиентах, чтобы их можно было совместно использовать между отделами продаж, послепродажного обслуживания и поддержки клиентов.Все крупные корпорации инвестируют миллионы в системы CRM, что дает им маркетинговое преимущество. Однако появление более мелких и дешевых онлайн-систем CRM означает, что малые предприятия теперь могут конкурировать на равных и предлагать тот же тип отслеживания клиентов, который приносит пользу большим мальчикам. Чтобы использовать эти системы, вам не обязательно иметь веб-сайт. В этом обзоре будет выделен ряд инструментов CRM, доступных в настоящее время в Интернете.

    1) HubSpot

    HubSpot — производитель программного обеспечения для цифрового маркетинга.Его продукты в основном ориентированы на дизайн веб-сайтов и поисковую оптимизацию. Недавно он работал над своей платформой продаж, которая включает в себя инструмент CRM. Первая часть платформы продаж в HubSpot называется Sidekick, это инструмент управления контактами электронной почты. Вы можете получить множество функций CRM, просто используя Sidekick, потому что он включает возможность делать заметки в контактной записи электронной почты для каждого клиента. В аналитических отчетах Sidekick также отслеживается, какие электронные письма каким клиентам были отправлены и как клиент отвечал на каждое электронное письмо.HubSpot сейчас добавляет пакет CRM, который будет интегрирован с Sidekick, хотя он еще не доступен. Вы можете подписаться на получение HubSpot CRM сразу после его выпуска, и если вы уже являетесь пользователем Sidekick, вы получите доступ к инструменту CRM раньше, чем широкая публика.

    2) Salesforce Sales Cloud

    Salesforce Sales Cloud ориентирована на поддержку возможностей продаж. Главная особенность системы — мобильное приложение, которое позволяет отделу продаж координировать свои усилия по реагированию на потенциальных клиентов, находясь в полевых условиях.Инструмент CRM, встроенный в Sales Cloud, представляет собой базу данных контактов с клиентами. Продукт немного освещает инструменты для обслуживания клиентов и маркетинговые функции, обычно связанные с системами CRM. Тем не менее, он интегрирует сигналы социальных сетей в свою презентацию для отдела продаж.

    3) Zoho CRM

    Zoho CRM, как и Salesforce Sales Cloud, больше ориентирована на преобразование потенциальных клиентов, чем на поддержку клиентов. Кроме того, как и Salesforce Sales Cloud, инструмент Zoho CRM распространяется на мобильное приложение, чтобы поддерживать команду продаж в движении.Если вы заинтересованы только в CRM для поддержки своей команды продаж, что, вероятно, было бы больше в сфере продаж B2B, Zoho CRM может быть идеальным решением для ваших нужд.

    4) Infusionsoft

    Пакет Infusionsoft охватывает планирование времени и встречи для торгового персонала, а также центральную базу данных контактов. В инструмент CRM также входит механизм выставления счетов, тележка для покупок и функция обработки платежей для онлайн-бизнеса. Система Infusionsoft включает интегрированные функции электронной почты, которые позволяют проводить рекламную кампанию с помощью серии электронных писем.Эти кампании могут быть адаптированы для групп контактов, и система собирает ответы на эти почтовые сообщения. Вы можете оценивать потенциальных клиентов в модуле профиля клиента, генерировать расценки и заказы и рассылать их по электронной почте. Подобно Salesforce Sales Cloud и Zoho CRM, Infusionsoft доступен со смартфонов.

    5) Hatchbuck

    Hatchbuck подчеркивает простоту и удобство использования. У него намного меньше функций, чем у инструментов CRM, таких как Salesforce Sales Cloud, но он дешевле. Система основана на инструменте анализа продаж и маркетинга, и она интегрируется с электронной почтой для проведения кампаний по электронной почте.В центре внимания CRM системы находится база данных контактов, которая включает панель для записи контакта с клиентом. Этот продукт не предлагает быстрого мобильного доступа.

    6) NetSuite CRM +

    NetSuite производит ряд программного обеспечения для бизнеса, включая системы планирования ресурсов предприятия (ERP), которые отслеживают финансовые данные в рамках организации. Он также производит инструмент CRM под названием NetSuite CRM +. Профиль NetSuite аналогичен профилям крупных компаний-разработчиков программного обеспечения, таких как Oracle и SAP, которые производят системы CRM для транснациональных корпораций в качестве дополнений к своим системам ERP.В системе NetSuite есть все навороты системы для крупного бизнеса, поэтому, если вы только начинаете как малый бизнес, вам может показаться, что этот вариант слишком всеобъемлющ. Малый бизнес, находящийся на грани перехода к среднему размеру, вероятно, больше всего выиграет от повышения производительности труда сотрудников с помощью этого пакета. Группа из одного человека или семейный бизнес, вероятно, не будет иметь достаточно рук или часов в день, чтобы полностью использовать все возможности этого инструмента CRM.

    7) Infor CRM

    Infor очень похож на NetSuite в том, что компания производит системы ERP и другое корпоративное программное обеспечение, с которым может взаимодействовать ее инструмент CRM.Компания предлагает серию модулей для создания индивидуального пакета CRM, поэтому вам необходимо ознакомиться со всеми вариантами на странице CRM компании.

    8) LeadMaster CRM Services

    LeadMaster — это консалтинговая компания по программному обеспечению, специализирующаяся на системах CRM. Компания предлагает создать индивидуальный инструмент CRM для вашего предприятия, по которому обычно идут крупные корпорации. Если у вас очень малый бизнес, этот вариант может показаться вам слишком дорогостоящим.

    Опции

    Малые предприятия варьируются от индивидуальных предпринимателей до относительно крупных организаций с большим количеством сотрудников и активов.Независимо от того, есть ли у вас отдел продаж, маркетинговая команда, бухгалтерия или веб-сайт, вы будете определять, какое из вышеперечисленных решений является правильным инструментом CRM для вас.

    Источник изображения: iqoncept / BigStockPhoto.com

    Лучшие программные инструменты и системы CRM 2021 (Топ-15 сравнения)

    Таблица сравнения программного обеспечения CRM (топ-10 с наивысшим рейтингом)

    9

    Хорошая CRM-система для автоматизации рабочего процесса

    Продукт

    Лучшее для

    3000 963000 963000

    3000 963000 963000

    HubSpot

    Лучшее программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами в целом

    40 долларов США за пользователя в месяц с ежегодным счетом

    Salesforce

    Система продаж

    75 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой

    Pipedrive

    Лучший инструмент CRM для управления трубопроводом

    $ 12.50 за пользователя в месяц, оплата ежегодно

    Freshsales

    Лучшая CRM-система с подсчетом лидов AI

    12 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежегодно

    00 Microsoft Dynamics 365

    Хорошая CRM-система для бизнес-аналитики

    20 долларов на пользователя в месяц

    Mailchimp

    Хороший инструмент CRM

    3 для маркетинговых кампаний 9000.99 в месяц

    Zoho CRM

    Хорошее программное обеспечение CRM для управления контактами

    12 долларов США за пользователя в месяц с ежегодным счетом

    		3

    8 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой

    Insightly

    Лучшее программное обеспечение CRM для аналитики и отчетов

    00

    3

    Keap Infusionsoft

    Хороший инструмент CRM для маркетинга и автоматизации продаж

    100 долларов в месяц

    Какое программное обеспечение лучше всего? Вот наш список из 15 лучших инструментов и систем на рынке.

    Покупая лучшее программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, вы должны помнить о нескольких вещах:

    • Насколько велик ваш бюджет?

    • Сколько людей будет им пользоваться?

    • Нужно ли это каждому отделу?

    • Вам нужна надежная платформа с множеством функций или простая платформа с базовыми функциями?

    В конце концов, может не быть единого лучшего программного обеспечения CRM для всех пользователей и компаний.Мы уверены, что в этом замечательном списке из 15 поставщиков CRM будет для вас подходящее решение для управления взаимоотношениями с клиентами.

    HubSpot CRM (Лучшее программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами в целом)

    HubSpot прославился во входящем маркетинге. Это помогает компаниям привлекать новых пользователей через контент. HubSpot также предлагает общие инструменты CRM, и в целом они являются одними из лучших.

    Все в HubSpot очень интуитивно понятно. Продукты HubSpot делятся на маркетинг, продажи, обслуживание и CMS.Маркетинг поможет вам с лидогенерацией, чтобы расширить вашу сеть и сэкономить время. Существует автоматизация маркетинга, чтобы оставаться в курсе ваших контактов. Для маркетологов вы также получаете маркетинговую аналитику. Модуль продаж HubSpot — это место, где вы получаете расширенный CRM и другие инструменты, такие как планировщик встреч. Сервис действительно справочные, билеты, базы знаний и отзывы клиентов. CMS предназначена для управления вашим контентом. HubSpot CRM действительно помогает вам обеспечить отличное обслуживание клиентов.

    Есть много разных цен на HubSpot CRM.Стоимость стартового CRM и пакета продаж на одного пользователя составляет 40 долларов в месяц с ежегодной оплатой.

    HubSpot CRM лучше всего подходит для:

    • Индивидуальных пользователей

    • Небольших команд

    • Стартапов

    • Малого бизнеса

    • Маркетинг

    • CMS

    • Электронная торговля

    Веб-сайт: HubSpot

    Salesforce (Лучшая CRM-система для отделов продаж)

    Salesforce — одно из старейших имен в области CRM-решений.Сегодня в нем много продуктов и модулей. К ним относятся инструменты CRM для большой тройки: маркетинга, продаж и поддержки клиентов. В целом, Salesforce — это надежное и популярное программное обеспечение CRM для средних и крупных операций.

    Salesforce охватывает все ваши бизнес-процессы. Для маркетинга Salesforce предлагает инструменты для создания маркетинговых кампаний по электронной почте. Вы также можете настроить автоматизацию маркетинга. Есть функции прослушивания и публикации в социальных сетях. Команды продаж, использующие Salesforce, получают хорошее управление контактами. Вы также получаете инструменты CRM для оптимизации жизненного цикла продаж с помощью Sales Cloud.Для обслуживания клиентов у Salesforce есть инструменты CRM для создания ресурса самообслуживания. Представители службы поддержки также могут использовать контактные данные Salesforce CRM, чтобы помочь клиентам быстрее. Единственное, с Salesforce нужно научиться.

    Salesforce предлагает множество тарифных планов. Существует необходимый план CRM из расчета 25 долларов США на пользователя в месяц с ежегодной оплатой. Профессиональный план CRM составляет 75 долларов США на пользователя в месяц с ежегодной оплатой.

    Salesforce лучше всего подходит для:

    • Стартапов

    • Малого и среднего бизнеса

    • Крупный бизнес

    • Маркетинг

    • Продажи

    • Служба поддержки

      03 (Лучший инструмент CRM для управления конвейером)

      Pipedrive — это платформа CRM, ориентированная на увеличение продаж и доходов.Название предназначено для вызова воронки продаж и увеличения статистики продаж.

      Как и любой хороший CRM для продаж, Pipedrive позволяет отслеживать все ваше общение с каждым контактом. Существуют инструменты, позволяющие поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов на протяжении всего пути к покупке. Он имеет набор функций для управления всеми вашими потенциальными клиентами и текущими сделками. Есть много инструментов, которые помогут автоматизировать повторяющиеся задачи. Pipedrive — очень наглядная платформа. Это касается мониторинга процесса продаж и продаж, а также аналитики.У него также есть мобильные приложения для iOS, iPhone и Android. В целом Pipedrive получает баллы за простоту использования.

      Для Pipedrive существует 4 тарифных плана. Стоимость одного пользователя основного плана составляет 12,50 долларов США в месяц с ежегодной оплатой.

      Pipedrive лучше всего подходит для:

      • Стартапов

      • SMB

      • Автоматизация рабочего процесса

      • Управление конвейером

      • Мобильные приложения

        • Ecommerce

        Freshsales (Лучшая CRM-система с подсчетом лидов AI)

        Freshsales — это CRM-система от Freshworks.Freshworks — это универсальная платформа с отдельным SaaS для маркетинговых команд и обслуживания клиентов.

        Freshsales использует искусственный интеллект, чтобы помочь вам понять ваши контакты и потенциальных клиентов. Это приводит к подсчету очков, чтобы показать вам ваши лучшие возможности. Freshsales предлагает продавцам встроенные инструменты для работы с электронной почтой и телефоном. Вы получите четкие данные о клиентах и ​​полезные советы о том, как управлять взаимодействиями с клиентами, например, когда и как с ними связаться. Вы также можете получать уведомления по электронной почте о новых обязательствах или последующих действиях.

        Freshsales предлагает 5 тарифных планов.Самый дешевый — 12 долларов за пользователя в месяц с ежегодной оплатой.

        Freshsales лучше всего подходит для:

        • Стартапов

        • Малого и среднего бизнеса

        • Команды продаж

        • Телефонные звонки

        • Оценка лидов

        • AI

        • Управление лидами

        • Microsoft Dynamics 365 (Хорошая CRM-система для бизнес-аналитики)

          Microsoft не шутит, когда дело касается бизнес-SaaS.Dynamics 365 — это универсальная CRM-система и набор инструментов ERP.

          Используя ИИ, Microsoft Dynamics 365 помогает компаниям находить нужных клиентов и демографических групп для своих продуктов. Как платформа CRM, вы получаете полный обзор всех своих контактов. Есть инструменты для автоматизации процесса продаж. Вы даже получаете функции, которые помогут обучить ваших торговых представителей и улучшить их работу. Маркетинговые инструменты находят новых потенциальных клиентов. Это также дает вам прогноз продаж и наблюдение за тенденциями. Dynamics 365 имеет полный пакет обслуживания клиентов, а также API для настройки.Вы также получаете дополнительные услуги, такие как управление проектами и бухгалтерский учет.

          У Microsoft есть много разных тарифных планов. Базовые продажи CRM начинаются от 20 долларов за пользователя в месяц. Вы также можете выбрать между облачной или локальной установкой.

          Microsoft Dynamics 365 лучше всего подходит для:

          • Крупный бизнес

          • Корпоративный

          • Инструмент управления контактами

          • Управление лидами

          • Бизнес-аналитика

          • Управление проектами : Microsoft Dynamics 365

            Mailchimp (Хороший инструмент CRM для маркетинговых кампаний)

            Mailchimp начинался как SaaS-подписка по электронной почте, управляющая информационными бюллетенями.Теперь это полноценное CRM-решение для маркетинговых команд малого бизнеса.

            Mailchimp позволяет создавать маркетинговые кампании, рекламу в социальных сетях и целевые страницы для вашего бренда. Есть инструменты сегментации аудитории для поиска новых клиентов. Простой визуальный редактор позволяет создавать автоматизированные маркетинговые кампании. Вы также получаете такие инструменты, как A / B-тестирование и опросы клиентов. Mailchimp может предоставить вам такую ​​статистику, как вероятность покупки для каждого лида. Кроме того, у них есть много сторонних интеграций для повышения вашей системы.В целом это отличный SaaS для маркетинговых исследований.

            У Mailchimp есть 3 платных тарифных плана. Самое необходимое стоит 9,99 доллара в месяц.

            Mailchimp лучше всего подходит для:

            • Индивидуальные пользователи

            • Небольшие команды

            • Стартапы

            • Малый бизнес

            • Маркетинговые кампании

            • 0 Mail в соцсетях

              Zoho CRM (Хорошее программное обеспечение CRM для управления контактами)

              Zoho — это облачный набор бизнес-приложений SaaS.Существует множество отдельных приложений Zoho. Вы можете получить их набор в таких пакетах, как платформа CRM.

              Zoho CRM в основном используется в коммерческих целях. Это помогает с захватом потенциальных клиентов для расширения вашей сети. Инструменты управления возможностями позволяют увидеть, как ваши лиды проходят через жизненный цикл продаж. Вы получаете полный обзор своей контактной информации, а также различные каналы связи. Уведомления в режиме реального времени появляются, когда клиенты взаимодействуют с вашим бизнесом. Вы получите аналитику о лучших способах и времени для привлечения потенциальных клиентов.Также есть помощник по продажам с искусственным интеллектом. Помимо продаж, вы можете использовать его как инструмент службы поддержки клиентов.

              Zoho CRM предлагает 4 различных варианта ценообразования. Стандартный вариант предусматривает ежегодную оплату за пользователя в размере 12 долларов США в месяц.

              Zoho CRM лучше всего подходит для:

              • Индивидуальных пользователей

              • Стартапов

              • малых и средних предприятий

              • Информация о клиентах

              • Автоматизация электронной торговли

              • Автоматизация электронной торговли

              • Apptivo CRM (Хорошая CRM-система для автоматизации рабочих процессов)

                Apptivo — это облачная SaaS с множеством функций.Он включает в себя решение CRM, которое универсально для предприятий любого размера.

                Все приложения CRM от Apptivo можно настраивать. Существуют инструменты автоматизации, позволяющие выполнять механический ввод данных и выполнять другие повторяющиеся задачи. Он начинается с управления контактами и продолжается преобразованием лидов и планированием продаж. Вы получаете аналитику по своей воронке продаж и другие данные управления возможностями. Apptivo имеет интеграцию электронной почты с такими приложениями, как Gmail от Google. Вы можете использовать шаблоны электронной почты Apptivo для маркетинга или поддержания связи с постоянными клиентами.Вы даже получаете статистику о том, как обстоят дела у конкурентов.

                Стоимость Apptivo Premium на пользователя начинается с 8 долларов в месяц при ежегодной оплате. Существует также бесплатная версия от Apptivo.

                Apptivo CRM лучше всего подходит для:

                • Индивидуальных пользователей

                • Небольших команд

                • Стартапов

                • SMB

                • Процесс захвата лидов

                • 000

                • 000

                • Автоматизация рабочего процесса

                Веб-сайт: Apptivo

                Insightly (Лучшее программное обеспечение CRM для аналитики и отчетов)

                Insightly — это универсальное решение CRM и инструмент для управления проектами.Это профессиональная площадка для среднего и крупного бизнеса.

                Insightly дает вам полную картину ваших контактов. Это позволяет легко обмениваться данными о клиентах в отделах продаж, маркетинга и управления проектами. Вы можете создавать автоматизированные маркетинговые воронки, нацеленные на сегменты аудитории. Существует отслеживание электронной почты, которое показывает, когда потенциальные клиенты открывают электронные письма, и другие показатели переходов по ссылкам. Маршрутизация лидов связывает контакт с нужным торговым агентом. Insightly также предлагает отличные информационные панели с параметрами настройки.

                Чтобы узнать цены, свяжитесь с Insightly.

                Insightly лучше всего подходит для:

                • Среднего и крупного бизнеса

                • Enterprise

                • Управление проектами

                • Управление задачами

                • Продажи

                • Продажи и отчеты Insightly

                  Keap Infusionsoft (Хороший инструмент CRM для маркетинга и автоматизации продаж)

                  Keap и Infusionsoft — это две бизнес-модели SaaS, которые прекрасно работают вместе.Keap развивает ваш бизнес. Infusionsoft — это универсальные инструменты для маркетинга и продаж.

                  Infusionsoft начинается с CRM-системы. Он регистрирует все действия и напоминает вам о последующих действиях. Вы можете привязать к нему свой Gmail или Outlook. Есть хорошие шаблоны email-маркетинга. Вы также можете автоматизировать персонализированные почтовые кампании. Панель управления лидами настраивается и очень интуитивно понятна. Вы можете настроить триггерные электронные письма, чтобы отдел продаж всегда оставался в курсе обслуживания клиентов.

                  Keap Infusionsoft стоит 100 долларов в месяц.Но уточняйте цены у продавца.

                  Keap Infusionsoft лучше всего подходит для:

                  • Стартапов

                  • Малого и среднего бизнеса

                  • Крупный бизнес

                  • Управление продажами

                  • Маркетинг по электронной почте

                    0

                  SugarCRM — это комплексная платформа для маркетинга, продаж и обслуживания. Это CRM-система, размещенная на локальном сервере.

                  Для маркетинга SugarCRM предлагает инструменты для рекламы в социальных сетях, в том числе советы по поисковой оптимизации. Создавать кампании из шаблонов и редактора перетаскивания легко. Вы можете автоматизировать маркетинговые кампании, чтобы превратить контакты в потенциальных клиентов. Это используется в функциях автоматизации продаж SugarCRM. Это помогает вам отслеживать электронные письма и отслеживать все ваши лиды по воронке. Инструменты поддержки клиентов используют интеллектуальную маршрутизацию для связи пользователей с лучшим агентом.

                  SugarCRM продает свои инструменты отдельно.И Sugar Sell, и Sugar Service стоят 80 долларов за пользователя в месяц, при оплате ежегодно. Сахарный рынок составляет 1000 долларов в месяц.

                  SugarCRM лучше всего подходит для:

                  • SMB

                  • Крупный бизнес

                  • Автоматизация маркетинга

                  • Автоматизация продаж

                  • Служба поддержки клиентов

                  22

                22

                Служба поддержки клиентов

              22

              Nimble CRM получает баллы за простоту использования.Эта CRM-система работает с командами Office 365 и G Suite.

              Nimble работает в Интернете и работает в веб-браузерах и других приложениях. К ним относятся Microsoft Teams и Excel. У Nimble приличная организация контактов. Вы получаете всю свою вовлеченность по нескольким каналам в единой истории. Вы можете отслеживать проекты и задачи. Есть стандартное управление процессом продаж, чтобы увидеть все ваши открытые возможности. Также есть хорошие единые командные календари. У Nimble также есть приложения для iOS и Android.

              Стоимость одного пользователя Nimble Business составляет 19 долларов в месяц при ежегодной оплате.

              Nimble лучше всего подходит для:

              • индивидуальных пользователей

              • стартапов

              • малых и средних предприятий

              • пользователей Microsoft Office

              • пользователей G Suite

              • NetSuite CRM

                NetSuite — это серия SaaS, созданная программным гигантом Oracle. Включает в себя инструменты ERP и CRM. Это не CRM-система для небольших команд с ограниченным бюджетом.

                CRM NetSuite содержит расширенную информацию о клиентах. Вы получаете обновления в режиме реального времени, когда контакты меняют свои социальные профили. NetSuite CRM имеет инструменты для автоматизации продаж. К ним относятся составление предложений, управление заказами и прогнозирование продаж. Есть функции автоматизации маркетинга и управления кампаниями. Вы получаете формы для привлечения потенциальных клиентов и аналитику о том, насколько успешны ваши маркетинговые кампании.

                Чтобы узнать стоимость NetSuite CRM из расчета на одного пользователя, обратитесь в их отделы продаж.

                NetSuite CRM лучше всего подходит для:

                • SMB

                • Крупный бизнес

                • Enterprise

                • Автоматизация продаж

                • Автоматизация маркетинга

              Системы CRM

              Really Simple CRM раньше была именно такой: простой.Но программное обеспечение выросло и теперь включает ряд сложных инструментов CRM.

              Really Simple Systems имеет набор функций для трех стандартных отделов: маркетинга, продаж и обслуживания. Маркетинг дает вам возможность управлять лидами и управлять кампаниями. Также есть электронный маркетинг и автоматизация. Инструменты продаж включают в себя управление контактами и воронкой продаж. Он также выполняет задачи, календари и прогнозирует продажи. В службе поддержки клиентов есть управление обращениями, SLA и отчеты о случаях.

              У Really Simple Systems есть бесплатный план.Для премиальных планов стоимость на одного пользователя начинается с 14 долларов в месяц при ежегодной оплате.

              Really Simple Systems CRM лучше всего подходит для:

              • Индивидуальных пользователей

              • Стартапов

              • Небольших команд

              • SMB

              • Инструменты CRM

                03

              • 0 Управление задачами Действительно простые системы

                Менее раздражающий CRM

                Продолжение использования программного обеспечения CRM с описательными названиями: вот менее раздражающий CRM.Он прост в использовании и отлично подходит для стартапов и владельцев бизнеса с ограниченным бюджетом или малого бизнеса.

                Менее раздражающая CRM дает вам базовое управление контактами. В профили контактов можно добавлять заметки, файлы и задачи. Вы можете позволить командам обмениваться календарями и организовывать задачи и списки дел. Он также синхронизируется с Календарем Google. Вы получаете простую отчетность по лидам для управления своей воронкой продаж. Он действительно отслеживает напоминания, чтобы держать ваши команды продаж в курсе открытых возможностей. Также есть ежедневные электронные письма с повесткой дня.Это достойный инструмент для командной работы. И кривая обучения коротка.

                Менее раздражающая CRM — это фиксированная ставка 15 долларов за пользователя в месяц.

                Менее раздражающий CRM лучше всего подходит для:

                • Индивидуальных пользователей

                • Небольших команд

                • Стартапов

                • Малого бизнеса

                • Управление контактами

                • 950 950 950 950

                Веб-сайт: Менее раздражающий CRM

                Какая CRM лучшая на рынке? Ключевые выводы

                Итак, что же самое лучшее, когда дело касается управления взаимоотношениями с клиентами?

                Что ж, HubSpot занимает наше первое место, но SalesForce и Pipedrive — отличные конкуренты на этом месте.

                Если вам нужно что-то простое, действительно простая CRM и Менее раздражающая CRM — хорошие варианты. Для более крупных предприятий с более сложными потребностями и более значительными бюджетами обратите внимание на Microsoft Dynamics 365 и Oracle NetSuite. Если у вашего стартапа или индивидуального бизнеса ограниченный бюджет, стоит попробовать MailChimp и Apptivo.

                В конце концов, у каждого из этих 15 поставщиков CRM есть сильные стороны. Мы надеемся, что по крайней мере одно из этих лучших предложений по CRM подскочило вам во время чтения этого обзора.Теперь идите и управляйте отношениями с клиентами как профессионал!

                Часто задаваемые вопросы

                Сложно ли освоить CRM?

                CRM-системы, как правило, очень просты в освоении. Большинство CRM предоставляют простые в использовании инструменты для импорта контактов из других приложений. Панели мониторинга платформ CRM очень наглядны, и их можно настроить с помощью простого перетаскивания. Автоматизация маркетинга и конвейеры продаж также наглядны и интуитивно понятны.

                Как выглядит хорошая CRM?

                CRM должна иметь простой и интуитивно понятный внешний вид.На панелях аналитики не должно быть слишком много информации. Когда платформа CRM чистая и минималистичная, ее намного проще изучить и использовать. Это ключ к отслеживанию потенциальных клиентов и невозможности упустить возможности продаж.

                Что такое обслуживание CRM?

                Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами требует обслуживания. Это означает очистку ваших данных. Некоторые CRM могут исключать дубликаты контактов или задач и выделять недостающие данные. Обслуживание CRM также может отсортировать возможности в вашем трубопроводе.Это позволяет вам отдавать предпочтение крупным сделкам или потенциальным клиентам с высокими шансами на конверсию.

                100+ CRM стартапов

                Список из 100+ стартапов программного обеспечения CRM (управления взаимоотношениями с клиентами), с которыми вам следует познакомиться.

                Программное обеспечение

                для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) является важным инструментом для всех предприятий, которые хотят постоянно улучшать свое взаимодействие с клиентами эффективно; От индивидуальных предпринимателей, растущих технологических стартапов до крупных предприятий — существует решение для улучшения взаимоотношений с клиентами с помощью облачных CRM-решений.

                Растущая потребность организации в доступе к данным клиентов на нескольких устройствах означает, что доход от облачных вычислений, вероятно, составит почти 50% от прогнозируемого сектора CRM стоимостью 31 миллиард долларов.

                CRM не замедляется. В конце 2018 года доходы от программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) превысили доходы от систем управления базами данных и стали крупнейшим из всех рынков программного обеспечения. Ожидается, что к 2025 году выручка превысит 80 миллиардов долларов, поэтому неудивительно, что CRM является самым быстрорастущим рынком программного обеспечения.

                С ростом числа проблем, с которыми компании сталкиваются при управлении отношениями с клиентами в эту цифровую эпоху, появляется все больше и больше стартапов, которые стремятся найти решения для этих проблем. Выбор подходящего программного решения CRM может быть непростым из-за растущего выбора, доступного компаниям.

                Здесь, в GrowthList, мы прошли через сотни компаний и часами исследовали CRM-решения. Мы составили список из 100+ программных решений CRM, которые, по нашему мнению, заслуживают рассмотрения.Вы также можете щелкнуть здесь, чтобы получить доступ к нашему последнему аналитическому отчету с участием более 1000 быстрорастущих технологических компаний B2B с подтвержденными адресами электронной почты.

                100+ стартапов программного обеспечения CRM

                • Zendesk — Zendesk
                  • обеспечивает лучшее обслуживание клиентов
                • Act-On Software — персональное программное обеспечение для автоматизации маркетинга
                • Odoo — ERP и CRM с открытым исходным кодом
                • Hatchbuck — универсальное программное обеспечение для CRM и маркетинга
                • Spiro — CRM для продаж на базе AI
                • SugarCRM — Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами
                • Nimble — программное обеспечение CRM для развития вашего бизнеса
                • ONTRAPORT — ПО для CRM и автоматизации маркетинга
                • FullContact — Самый простой способ поиска потенциальных клиентов
                • Планета Сохо — лучший мир для вашего малого бизнеса.
                • Hive — Работайте с данными своих клиентов с помощью целевых почтовых кампаний
                • Контактно — CRM для профессионалов в сфере недвижимости
                • Help Scout — Инструменты для самых клиентоориентированных предприятий в мире
                • Pipedrive — CRM и программное обеспечение для управления конвейером
                • Pipeliner CRM — Программное обеспечение CRM для продаж
                • Salesflare — CRM для малого бизнеса
                • Agile — продавайте и продавайте, как Fortune 500
                • Insightly — CRM для постоянных отношений с клиентами
                • Batchbook — CRM для малого бизнеса, который ставит людей на первое место
                • Hiver — Hiver превращает ваш Gmail в простой и мощный инструмент для совместной работы
                • Apptivo — доступное программное обеспечение для управления бизнесом SaaS для малого и среднего бизнеса
                • Закрыть.io — Автоматизация звонков, массовая рассылка электронной почты и последовательности электронных писем
                • BackerKit — Система управления краудфандингом
                • Capsule CRM — Умная и простая онлайн-система CRM
                • Salesforce — программные решения CRM
                • Repsly — Мобильная CRM для полевых команд
                • Womply — Мы помогаем малому бизнесу процветать в цифровом мире.
                • Xola -CRM для бизнеса, предлагающего туры и мероприятия
                • Закон! — CRM и автоматизация маркетинга
                • OnePageCRM — Простая CRM-система интернет-продаж
                • Streak — CRM для Gmail
                • Outfield — Приложение для полевых продаж и программное обеспечение CRM
                • Cirruspath — сообщение для пользователей отдела продаж
                • Maximizer — комплексное программное обеспечение CRM
                • PipelineDeals — программное обеспечение CRM, которое вы действительно будете использовать
                • ForceManager — Мобильная CRM для полевых продаж
                • Usersnap — Умная обратная связь для создания продуктов, которые нравятся вашим клиентам
                • Dubsado — Программное обеспечение для управления бизнесом
                • Karma CRM — программное обеспечение CRM для малого бизнеса на базе Интернета
                • ReferralMD — Программное обеспечение CRM для управления переходами
                • Brivity — CRM по недвижимости
                • Prowly — Экономьте время и обращайтесь к СМИ с помощью этого программного обеспечения для связи с общественностью
                • Vtiger CRM — Настраиваемая CRM для маркетинговых команд
                • Nutshell — Автоматизация продаж CRM
                • Badger Maps — программа для повышения эффективности продаж на iPhone
                • NeonCRM — некоммерческая CRM, созданная для роста
                • Copper — CRM для G Suite и Google
                • ClinchPad — CRM-программа для онлайн-продаж, созданная для небольших команд
                • DocSend — делитесь важными бизнес-документами с уверенностью
                • Salesmate — Мощное программное обеспечение CRM
                • ConvergeHub — Программное обеспечение CRM для малого и среднего бизнеса
                • Botfuel — автоматизация поддержки клиентов на базе искусственного интеллекта
                • Cloze — Интеллектуальное управление взаимоотношениями
                • Solve360 — CRM для повышения производительности для Интернета и мобильных устройств
                • levio — Платформа самообслуживания
                • Quantibly — SaaS для глобального неправительственного / некоммерческого сектора
                • Transformify — CRM подбора персонала
                • Fileboard — Платформа взаимодействия с продажами
                • Akita — Простое управление успехом клиентов
                • ChannelReply — CRM для продавцов маркетплейсов
                • Interakt — универсальная платформа для взаимодействия с клиентами
                • amoCRM — Программа для управления онлайн-продажами
                • Buzzient — Социальная трансформация бизнеса с помощью социальной CRM
                • JobNimbus — CRM и ПО для управления проектами
                • InteliVideo — Платформа монетизации видео
                • SalesSeek — Платформа CRM для продаж
                • Кила — Управление некоммерческой организацией, упрощенная форма
                • WoowUp — Многоканальная платформа данных о розничных клиентах в LATAM
                • Simple Apply — Программное обеспечение для упрощения онлайн-подачи заявок
                • LeadSquared — Программное обеспечение для автоматизации маркетинга и CRM
                • Gorgias — служба поддержки клиентов, разработанная для магазинов Shopify
                • GroCRM — CRM-приложение для управления контактами для пользователей Apple
                • VOIQ — А.Я разговорный голосовой боты для коммерческих звонков
                • SatisMeter — CRM для обслуживания клиентов
                • noCRM.io — Программа для управления лидами
                • Realvolve — CRM по недвижимости
                • Spreesy — Автоматизация маркетинга для развивающихся предприятий
                • ClerkHotel — Управление продажами независимых отелей
                • Virtuous — Некоммерческая CRM
                • PerformYard — Простое управление успехом клиентов
                • Tabillo — Пакет для повышения производительности бизнеса для бережливого предприятия
                • продажрадар.io — CRM лидогенерации для фрилансеров
                • Re: amaze — Служба поддержки и платформа обмена сообщениями с клиентами
                • SmartCenter — CRM для небольших налоговых фирм
                • Clevertim — веб-система CRM и менеджер контактов
                • FiveStreet — Ответ и маршрутизация клиентов по недвижимости
                • Groobix — программное обеспечение CRM и маркетинга
                • TeamWave — CRM для малого бизнеса
                • Досье — приложение для организации разговоров с клиентами
                • Avochato — CRM для обмена мобильными сообщениями для бизнеса
                • Outseta — Стартовый комплект программного обеспечения для вашего SaaS-бизнеса
                • рама.ai — встроенная система поддержки каналов Slack
                • CompanyHub — Настраиваемое программное обеспечение CRM
                • Solar eCRM — Комплексное CRM-решение для предприятий, работающих в сфере солнечной энергетики
                • NetHunt — CRM, которая связана с Gmail и другими приложениями G Suite
                • ContextSmith — Получение, управление и расширение ценных счетов
                • YouScan — платформа для прослушивания социальных сетей
                • Paycove — Автоматическая интеграция выставления счетов для CRM
                • LeadSimple — Продажи CRM для управляющих недвижимостью
                • UPilot — CRM для продаж с ролевым доступом
                • Weckey — Управляйте посетителями и гостями офиса.
                • Логалитика — CRM для оперативной аналитики
                • Base CRM — программное обеспечение CRM для ускорения продаж
                • Ring.io — Платформа внутренней телефонной связи
                Скачать отчет о каждом технологическом стартапе, получающем финансирование прямо сейчас

                Команды продаж и инвесторы полагаются на наш подробный ежемесячный отчет о технологических стартапах, получающих финансирование прямо сейчас. Скачайте нашу последнюю копию здесь →

                Список 10+ лучших онлайн-программ CRM в 2021 году (бесплатно и платно)

                »Каковы особенности программного обеспечения CRM?

                Давайте рассмотрим некоторые ключевые особенности лучшего программного обеспечения CRM.

                ›Управление контактами:

                Онлайн-программное обеспечение CRM хранит множество данных, таких как контактная информация, взаимодействия со службой поддержки, история транзакций и демографические данные, внутри центрального концентратора. Таким образом, получение информации становится простым.

                ›Lead Management:

                Lead Management — одна из сложных задач системы управления взаимоотношениями с клиентами, но с программным обеспечением она становится легкой прогулкой. Начиная с работы с клиентом и до конверсии, вы можете эффективно управлять жизненным циклом лида.Вашу маркетинговую воронку можно настроить в соответствии с вашими потребностями. Благодаря централизованной системе управления контактами ваш профиль клиента и их взаимодействие оптимизируются.

                ›Управление задачами:

                Программное обеспечение может автоматически добавлять задачи к информации о клиентах и ​​может эффективно оптимизировать весь процесс заполнения, распределения и мониторинга вашей воронки продаж.

                ›Отслеживание электронной почты:

                Вы можете легко узнать, когда на ваши маркетинговые электронные письма нажимают и когда их просматривают.Если они не просматриваются, вы можете спланировать свою маркетинговую стратегию, чтобы вас заметили с первой попытки. Большинство лучших программ CRM на сегодняшний день интегрировано с такими почтовыми сервисами, как Gmail, MailChimp и Outlook.

                ›Управление кампанией:

                Начиная от создания и заканчивая доставкой, вы можете эффективно управлять кампанией с помощью инструментов CRM. Вы можете не только сегментировать клиентов, но и легко оптимизировать свой персонал. Программное обеспечение использует различные показатели для измерения успеха вашей кампании на основе различных аналитических данных на основе данных.

                ›Управление социальными сетями:

                Взаимодействие аудитории с аккаунтами в социальных сетях очень важно для успеха в бизнесе. Программное обеспечение получает ценную информацию об этом, анализируя, среди прочего, комментарии, симпатии и антипатии. То же самое помогает вам эффективно управлять своими маркетинговыми стратегиями, чтобы привлечь больше клиентов.

                ›Отчеты и информационные панели:

                Благодаря дополнительным функциям инструментов CRM, программное обеспечение помогает создавать отчеты в реальном времени со стопроцентной точностью.Вы можете получить ценные данные, относящиеся к вашему рынку, и можете с легкостью анализировать тенденции, модели или поведение клиентов.

                ›Мобильное приложение:
                Программное обеспечение

                CRM можно использовать с мобильных устройств, что дополнительно дает руководству возможность отслеживать клиентов из любого места. Это означает, что даже когда вы находитесь вне офиса, вы можете управлять CRM через устройство IOS или Android.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *