Crm система для чего нужна: Для чего нужна CRM-система? — Ответы от специалистов Мегаплан

Содержание

Зачем нужна CRM-система и подойдет ли она Вашему бизнесу?

Все виды бизнеса активно изучают и внедряют CRM-системы. CRM-система стала мировым трендом, свыше 90 процентов зарубежных B2B-компаний, в штате которых трудится более 10 человек, используют ее. Что дает эта система и нужна ли она конкретно вашему предпринимательскому делу?

Что дает CRM?

Рассматриваемая система существенно упрощает работу с клиентами, сделками, оформлением заявок и заказов. По сути, программа является ценным инструментом в сфере продаж.

Она выполняет одновременно несколько функций:

  • Способствует облегчению управления фирмой с прозрачным видением всех бизнес-процедур.
  • Увеличивает эффективность работы отдела менеджмента.
  • Уменьшает общую нагрузку на персонал по причине автоматизации основных процессов.
  • Дает возможность ускорить пропуск клиентов по линии продаж.
  • Способствует повышению прибыли.

Последний пункт подтверждается исследованиями специализированной компании Nuclear Research, указывающих, что один доллар, вкладываемый в CRM, дает 8.71 долларов прибыли. Расходы окупаются благодаря улучшению роста повторных продаж, повышению среднего чека, увеличению конверсии и оптимизации прочих бизнес-параметров.

Проблемы, решаемые с помощью CRM-системы

Если фирма не имеет значительных финансовых проблем, это еще не означает, что работники компании не сталкиваются с накладками в виде ошибок в отчетах, утерей заявок или ухода заказчика к конкурирующей организации. Оптимизировать организационный процесс в этом направлении поможет система CRM. Среди основных проблем выделяют несколько самых частых ошибок.

Кадровая текучка

Чтобы обучить нового сотрудника, потребуется много времени и усилий. В итоге полезный ресурс тратиться не на развитие продаж, а на новичка.

С помощью CRM он сможет быстрее начать продуктивно работать.

Новый сотрудник сразу получает доступ к сведениям о клиенте и сделке, где имеется история взаимодействия с покупателем, включая контактную информацию, платежи, примечания, записи звонков и многое другое. Программа сама определит новичку задачу на каждой стадии, напомнит о конечных сроках (дедлайнах). В систему можно встраивать сценарии ведения разговора (скрипты), которые помогут менеджеру подобрать правильную тактику взаимодействия с клиентами. В них предусмотрено напоминание об уточнении бюджета, предложении дополнительных услуг или товаров, время деловых встреч и прочее.

Помощь с анализом продаж

Используя CRM не требуется сводить объемные таблицы, что позволяет избежать ошибок при оформлении данных. Система в реальном времени показывает:

  • Число закрытых сделок с суммой.
  • Рассредоточение клиентов по воронке продаж.
  • Количество новых покупателей и заказов.
  • Звонки и переговоры менеджеров.
  • Распределение прибыли и сделок по сотрудникам отдела менеджмента.
  • Итоговую сводку по источникам заказчиков и заявок.
  • Рейтинг работников.


Доска с отчетами в CRM-системе SalesapCRM

Корректировка работы менеджеров

Менеджер тоже человек, который работает в меру своих возможностей и желания. Нередко от этого страдает сервисное обслуживание.

CRM-система поможет в следующем:

  • Введении единых стандартов рабочего процесса (разбивка взаимодействия с клиентом поэтапно, начиная от заключения контракта, заканчивая итоговым подписанием договора (воронка продаж). При этом устанавливаются собственные задачи, требования и скрипты для каждого периода отдельно.
  • Провести мониторинг эффективности работы каждого продавца (изучить сумму сделок, число «холостых» звонков, количество обработанных заявок, общие рейтинги работников.
  • Учете рабочего времени сотрудников, даже не находясь в офисе.
  • Автоматизировать уведомления о том, что работник нарушил «дедлайн» и не выполнил порученную задачу.

Утеря заявок

CRM-система наблюдает за тем, чтобы не было потеряно ни одной входящей заявки. Всем бизнесменам известны случаи, когда потенциальный покупатель обратился письменно или в онлайн-режиме, однако его заявка по каким-либо причинам была упущена ввиду запоздалого или некорректного ответа менеджера.

Программа CRM в этом случае:

  • Автоматически фиксирует интерактивные заказы, версии с электронной почты и социальных сетей.
  • Назначает ответственных лиц на каждое из указанных направлений.
  • Ставит определенные задачи сотрудникам на каждой стадии продаж.
  • Оповещает руководителя о просроченных и невыполненных поручениях.

Имеется возможность в любую минуту посмотреть положение дел, включая планы сотрудников и их работоспособность (красный цвет — просрочено, зеленый колер — выполнено).


Доска с задачами в программе SalesapCRM

Упорядочивание данных

Если бизнесмен хранит важные сведения на стикерах, в блокнотах или в десятках программ, у него вряд ли получится быстро найти нужный контакт, адрес или письмо. Программа CRM поможет и в этом вопросе. Она способна:

  • Систематизировать сведения о партнерах и покупателях в виде удобных карточек.
  • Сохранять данные в одном месте, включая информацию о сделках, важных звонках, поправках, счетах и прочее.
  • Оперативно сегментировать проведенные сделки с клиентами по любым показателям через фильтрационную систему.

Особенности

Сотрудник отдела менеджмента уволился и прихватил базу данных с собой? Такая проблема иногда возникает на фирмах, где сведения о клиентах хранятся на обычных таблицах. Система CRM дает возможность настроить доступ менеджеров таким образом, чтобы каждый сотрудник видел исключительно свою клиентуру.

Если у компании имеется отдел продаж, она планирует выстроить долгосрочные отношения с рядом клиентов, рассчитывая на их выгодный ответ, а также при необходимости активной обработки большого количества заявок, звонков и сообщений, система CRM станет незаменимым и ценным помощником. Конечно, не всем нужна именно такая программа, многое зависит от выстроенных бизнес-процессов.

Резюмируя

Зная все выгодные стороны CRM, любой бизнесмен может сопоставить ее значимость и необходимость применения именно в своей отрасли. Одной из популярных разновидностей программы является облачная система Salesap CRM, испытать которую можно абсолютно бесплатно.

Зарегистрируйтесь прямо сейчас!

Зачем внедрять CRM-систему: основные функции и преимущества

Прогнозируется, что к 2025 году доход CRM индустрии превысит 80 миллиардов долларов. Это самый быстрорастущий рынок программного обеспечения, что обусловлено потребительским спросом на более качественное обслуживание клиентов.

Ввиду того, что CRM предоставляет ряд преимуществ бизнесу — от организации контактов до автоматизации ключевых задач, — она стала жизненно важным инструментом для предприятий любого размера.

В этой статье мы не только ответим на вопрос, что являет собой CRM-система, но и объясним, кто может использовать CRM и какую пользу он может из этого извлечь.

Что такое CRM?

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это программное обеспечение, которое позволяет компаниям управлять своими отношениями с потенциальными и существующими клиентами. CRM представляет собой своеобразное хранилище всех контактов и данных клиентов компании. Наибольшую выгоду от использования CRM-системы получают отделы продаж и маркетинга, которые с ее помощью ускоряют процесс продаж и заключают больше сделок.

Кто использует CRM?

Когда-то давным-давно, люди были убеждены, что CRM-система способна облегчить жизнь исключительно представителям отдела продаж и используется непосредственно менеджерами по продажам. Сегодня же все совершенно иначе.

Современная CRM-система — это универсальное программное обеспечение, способное оптимизировать множество бизнес-процессов и улучшить производительность не одного отдела. Чтобы не пустословить, предлагаю привести в пример несколько команд внутри компании, которые могут использовать CRM в своих интересах…

  • Отдел продаж может построить воронку продаж и эффективно ею управлять. Руководители отделов продаж могут анализировать производительность команды, создавая отчеты, а также прогнозировать будущие продажи.
  • Отдел маркетинга может сегментировать аудиторию и отправлять им персонализированные письма и предложения. Они могут согласовывать свою деятельность с отделом продаж, автоматизировать цепочки писем и взращивать потенциальных клиентов.
  • Служба поддержки клиентов использует CRM для хранения истории коммуникаций с клиентами. Благодаря CRM-системе, каждая деталь каждого взаимодействия находятся на расстоянии вытянутой руки (или — раз мы уж говорим о программном обеспечении — в паре кликов). Таким образом, независимо от того, кто из команды берет в работу текущий кейс, они всегда будут осведомлены о ситуации и смогут быстро решить проблему.
  • Менеджмент компании может использовать данные в CRM-системе, чтобы принимать более обоснованные решения о бизнес-стратегии, разработке продуктов, новых рынках, устранении проблем и многом другом!

Преимущества CRM-системы

CRM-система — мощный инструмент для управления бизнесом. Не вдаваясь в подробности отдельных функций, которыми обладают различные CRM-системы, мы составили список основных преимуществ CRM:

Лучшее знание клиентов

Как бы просто это ни звучало, но тот факт, что вся информация о каждом контакте хранится в одном месте, делает CRM супермощным инструментом для организации коммуникаций. По сути, CRM-система дает вашим командам по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов конкурентное преимущество. Благодаря данному инструменту, они знают не только полное имя контакта, адрес электронной почты, номер телефона, но и такие важные детали как положение контакта в компании, его бизнес-боли и потребности, особенности, которые позволяют закрывать сделки качественнее и быстрее и многое другое.

Помимо всего прочего, CRM также выступает как мощный журнал взаимодействий, который автоматически делает записи обо всех звонках, переписках, общениях в чатах, сделках, обращениях в поддержку и т.д. Таким образом, ваша команда всегда в курсе происходящего и обладает самой актуальной информацией на каждый момент времени.

Улучшенная сегментация

Никто не хочет иметь дело с безликой толпой; всем подавай целевую аудиторию да и только. Но не все понимают, что для получения такого бонуса компании придется как следует постараться.

Для усиления эффективности вашего обращения, вам нужно сделать ваше воздействие на аудиторию более точечным и персонализированным. Для этого стоит разделить контакты (клиентов и потенциальных клиентов) на отдельный группы объединенные общими характеристиками, целевые сегменты.

Вручную на такой трудоемкий процесс уйдет уйма времени. Именно поэтому стоит задуматься об автоматизации процесса. Едва ли найдется инструмент для сегментации аудитории лучше, чем CRM.

Когда вы имеете хорошее представление о том, с кем ведете общение, вы можете ловко жонглировать условиями своего коммерческого предложение и с легкостью превратить его в такое, от которого нельзя отказаться.

Более качественные и быстрые ответы

Учитывая то, что конкуренция зашкаливает практически в каждой индустрии, заставлять клиента ждать ответа равно подписать своему бизнесу смертный приговор. Мешкая с ответом, вы показываете свой непрофессионализм и, соответственно, рискуете потерять клиента.

CRM-система экономит ваше время и время ваших клиентов. Благодаря ней, вы можете получать уведомления каждый раз, когда в базу данных попадет новый контакт; настроить автоматические приветственные сообщения; использовать шаблоны писем, чтоб максимально увеличить скорость ответа.

Увеличение продаж

CRM поможет вам оптимизировать процесс продаж, построить воронку продаж, автоматизировать ключевые задачи и централизованно проанализировать все данные о продажах. В совокупности, все вышеперечисленные факторы могут положительно влиять на объемы продаж и общую производительность команды.

В целом, CRM помогает компаниям установить унифицированный, пошаговый процесс продаж, на который ваши сотрудники могут положиться.

Зачем нужна CRM-система

CRM незаменима для решения целой цепочки задач, с которыми ежедневно сталкиваются большинство компаний.

CRM для организации базы контактов

Организация данных — это систематизация и хранение данных о компаниях, контактах или сделках, с которыми имеет дело ваш бизнес.

Структура данных имеет решающее значение для бизнеса, особенно когда вы находитесь  в самом начале вашего тернистого пути. Только разложив все по своим местам, собрав все необходимые для персонализации коммуникаций данные и наладив процессы, вы можете рассчитывать на успешное закрытие сделок. Иначе — хаос.

Чистые, структурированные данные лежат в основе любого бизнеса (а особенно начинающего), ведь именно они позволяют стандартизировать и оптимизировать процессы продаж и упростить работу. ..

  • Сегментируйте клиентскую базу по демографическим и поведенческим признакам.
  • Поддерживайте чистую базу, быстро обнаруживая и удаляя дубликаты записей.
  • Поддерживайте единый процесс продаж для всех потенциальных клиентов.
  • Найдите узкие места в воронке продаж и устраните их.
  • Улучшайте отчетность и точнее прогнозируйте состояние бизнеса.

CRM для генерации лидов

Между организацией процесса лидогенерации и лидами, которые попадают в воронку продаж существует прямая зависимость: чем качественные вы структурируете процесс лидогенерации, тем качественнее лиды будут попадать в вашу базу данных. Приведем  несколько примеров того, как надежное CRM-решение может помочь модернизировать и оптимизировать лидогенерацию из разных источников…

Создание карточки клиента из письма

Куй железо пока горячо!

Если кто-то отправляет вам электронное письмо, вполне логично полагать, что этот кто-то уже знает о существовании вашей компании и потенциально может быть заинтересован в покупке вашего продукта или услуг.

В начале развития бизнеса, пока поток входящих писем не такой большой, быстро реагировать на письма, сортировать их и перенаправлять ответственным сотрудникам не составляет особого труда. Однако, по мере увеличения потока электронных писем, добавлять и организовывать контакты в базе данных становится все труднее и труднее.

С помощью CRM-системы интегрированной с Gmail, вы можете в один клик создать карточку клиента из входящего письма, автоматически снабдив ее всеми известными данными.

Создание карточки клиента из письма в NetHunt CRM
Создание карточки клиента из веб-форм

Лидогенерация с помощью веб-форм — это мощная стратегия, позволяющая наполнить вашу базу данных качественными потенциальными клиентами.

CRM автоматизирует этот процесс, повышая качество собираемых данных. Вместо того, чтобы вручную копировать и вставлять данные, которые пользователи оставляют на вашем сайте в форме обратной связи, вы можете интегрировать эти самые формы с CRM-системой и создавать карточки автоматически!

Создание карточки клиента из LinkedIn

Если вы еще не пробовали LinkedIn в качестве канала продаж, вам стоит задуматься… Этот канал сверх эффективен для B2B лидогенерации! А все почему — в LinkedIn есть встроенный функционал для поиска потенциальных клиентов, которые позволяет менеджерам по продажам генерировать более качественные лиды. Единственное, чего не хватает LinkedIn, — это автоматизации импорта новых лидов в вашу клиентскую базу.

Пара LinkedIn лидов в день звучит нестрашно; все их данные легко скопировать и вставить в CRM вручную. Но как только лиды начинают исчисляться сотнями в день, процесс начинает стопориться — чисто физически невозможно качественно обработать такой объем контактов вручную. Именно поэтому вам следует задуматься над инвестицией в CRM, которая предлагает интеграцию с LinkedIn. Такое решение поможет вам автоматизировать процесс лидогенерации с LinkedIn и увеличить количество новых лидов в день.

NetHunt CRM интегрирована с LinkedIn, что позволяет вам добавить контакт вместе со всеми его данными (email, должность, компания, фото и т.д.) в CRM в несколько кликов.

Создание карточки клиента из LinkedIn в NetHunt CRM

CRM помогает выстраивать отношения с клиентами

Разница между лидом, который конвертируется, и лидом, который не конвертируется, заключается в качестве отношений, которые вы с ним строите. Сегодня маркетинг взаимоотношений является одной из самых эффективных маркетинговых стратегий, приносящих доход. Завоевывая доверие клиентов, вы повышаете их лояльность и превращаете постоянных клиентов в адвокатов бренда. Но строить качественные отношения сложно, когда у вас сотни или тысячи клиентов. Вам нужны инструменты, которые помогут вам это сделать. Очевидно, что CRM может улучшить ваши отношения с лидами и клиентами.

  • Вы можете автоматизировать настроить процессы для поздравления клиентов и лидов с важными годовщинами или праздниками.
  • CRM хранит всю историю общения с лидами и клиентами. Вы в курсе того, что происходит, независимо от того, кто сейчас работает с этим контактом.
  • CRM повышает удовлетворенность клиентов путем сокращения время отклика и повышения качества поддержки клиентов.
  • CRM увеличивает процент удержание клиентов. Автоматизированные рабочие процессы никогда не оставляют клиента без присмотра, оказывая ему помощь в самое подходящее время.

CRM для отчетности о продажах

Отчетность по продажам дает массу преимуществ:

  • Выявляет и устраняет узкие места в воронке продаж.
  • Обнаруживает тенденции и выявляет закономерности в конкретных областях воздействия.
  • Стандартизирует бизнес-процессы.
  • Оценивает продажи и эффективность бизнеса.
  • Отслеживает активности, происходящие доход вашей компании.
  • Мотивирует вашу команду по продажам улучшать свои показатели.
  • Помогает закрывать больше сделок.

Ручная отчетность — трудоемкий, сложный процесс, требующий много внимания и усилий. Кроме того, вручную сгенерированные отчеты еще и не всегда достоверны. Они чересчур подвержены человеческому фактору, а малейшая ошибка может подорвать качество отчета. Именно поэтому большинство ответственных менеджеров по продажам ищут CRM-решение, чтобы автоматически создавать отчеты.

CRM-система может создавать широкий спектр отчетов.

  • Отчет о воронке продаж. Как расширяются возможности продаж.
  • Общий отчет о продажах. Сумма всех сделок, закрытых за определенный период.
  • Отчет о продажах по клиентам. Посмотрите, каким клиентам вы продаете.
  • Отчет о продажах по менеджерам. Сумма дохода, которую приносит каждый менеджер по продажам..
  • Отчет о цикле продаж. Сколько времени у вас в среднем занимает закрытие сделки.
  • Отчет о потерянной прибыли. Распространенные причины оттока лидов и клиентов.
  • Отчет об топ-источнике лидов. Насколько хорошо каждый маркетинговый источник генерирует потенциальных клиентов.

CRM помогает выстраивать отношения с сотрудниками

Кто-угодно с опытом работы на предприятиях скажет вам, что самый продуктивный сотрудник — это счастливый сотрудник. Поэтому если вы все еще не начали работу над повышением среднего уровня удовлетворенности сотрудников… Пора бы!

Согласно исследованию, проведенному Оксфордским университетом, удовлетворенные работники на 13% продуктивнее. Довольные своими задачами и условиями труда сотрудники, как правило, работают быстрее и, что более важно, конвертируют больше.

Системы CRM автоматизируют ряд задач и процессов — например, ручной ввод данных и обогащение данных, — позволяя сотрудникам сосредоточиться на более важных и прибыльных задачах.

Автоматически привязывайте письма в NetHunt CRM

NetHunt CRM автоматически связывает все отправленные и полученные электронные письма к соответствующим карточкам клиентов в вашей CRM. Вся переписка с клиентом — вся до единого сообщения — хранится в одном месте, независимо от того, какой менеджер ее ведет.

Автоматическая привязка писем к карточке клиента в NetHunt CRM
Назначайте менеджеров и распределяйте задачи в NetHunt CRM

CRM также позволяет более справедливо распределять задачи между сотрудниками. Например, NetHunt CRM предлагает своим пользователям возможность настроить рабочий процесс, который автоматически создает задачу всякий раз, когда новый лид входит в воронку продаж. Он назначает ответственного менеджера по очереди.

Если же вам нужно, чтобы лиды с определенными параметрами назначались определенным менеджерам, это также можно настроить.

Оптимизируйте внутреннюю коммуникацию в NetHunt CRM

Независимо от того, насколько хорошо организован ваш рабочий групповой чат, все равно будут дни, когда сотрудники не будут отвечать так быстро, как хотелось бы. Это вполне естественно, но каждая минутная задержка между краткими «ОК» и недопонимающими «???» способствует общему замедлению процесса и препятствует успеху.

CRM искореняет эту проблему, полностью устраняя необходимость запрашивать дополнительные данные. С установленной системой, каждый сотрудник вашей компании может получить доступ к актуальной информации о сделках и потенциальных клиентах и знать, что необходимо сделать.

Если же вам все равно требуется помощь коллег, вы можете отметить их в карточке клиента с помощью @упоминаний и уточнить информацию.


Это был ваш ускоренный курс в мир CRM. Узнайте о CRM больше, ознакомившись с другими статьями в нашем блоге.

Содержание

Подпишитесь на CRM Lab

Будьте в курсе последних трендов, стратегий и тактик для вашего бизнеса!

Спасибо!

Вы подписались на рассылку!

Присоединяйтесь к
Telegram-каналу NetHunt CRM

Все о CRM и B2B-продажах.

Присоедиться

Кому вообще нужны эти CRM-системы? / Хабр

С тех пор, как мы появились на Хабре, нам удалось собрать внушительную коллекцию вопросов, суждений и заблуждений о CRM. Мы уже не раз читали и слышали, что это злой сисадмин уводит клиентские базы, а вовсе не продажник, что Excel с парой сотен макросов одной левой уделывает учётные системы, что CRM видит, что делает сотрудник на рабочем месте (и подмигивает ему), что сотрудники всё равно угробят любое внедрение и т.д. и т.п. И вообще это всё вендоры выдумывают, а на самом деле CRM-системы бизнесу не нужны, потому что это излишний напряг, куча задач и вообще…

(см. картинку)


Мы в РегионСофт терпеливо читали комментарии и личные обращения, что-то обсуждали, кому-то отвечали, что-то принимали во внимание, но под конец года решили выпустить статью с реальным ответом — кому нужны эти CRM и коротко — зачем.

Начнём со своей собственной статистики


Мы выгрузили данные из своей CRM и посчитали, в каких отраслях у нас больше всего клиентов. На диаграмме отображены данные по выборке из 16 838 наших клиентов: тех, у кого уже стоит
RegionSoft CRM
, кто в процессе внедрения и кто в процессе принятия решения о покупке.

Диаграмму стоит прокомментировать. Как вы видите, в чистом виде лидируют (14%) рекламные агентства, и в этом нет ничего удивительного — ещё в далёкие 90-е это были первые команды, которые осознали важность каждого клиента и стали воспринимать клиентскую базу как актив — такой же, как оборудование или здание. Дополнительно стоит отметить, что именно клиентские базы рекламных агентств — лакомые кусочки для конкурентов и объект кражи со стороны ненадёжных сотрудников. Поэтому внедрение CRM для них — ещё и объективное желание управлять безопасностью данных.

А если брать агрегированно, то с большим отрывом лидирует торговля: оптовая (14%) и розничная (12%). И эта сфера — огромное поле для нашей практики и для интересных внедрений. Так, на нашем счету в том числе автоматизация гигантского супермаркета с собственным производством, где мы автоматизировали всё: от работы касс и учёта до многопередельного производства для горячего цеха. Ещё один интересный и «долгоиграющий» кейс — автоматизация потребительского консорциума, для которого мы выстроили всё: от систем физической безопасности на складах до контроля действий кладовщиков. И, естественно, всё это сделано на базе флагманского решения RegionSoft CRM. Конечно, ритейл и вообще любая другая торговля нуждаются в CRM-системе. Причём это не тот случай, когда можно разводить зоопарк из ПО — безопасность и скорость обслуживания гарантирует только сквозная автоматизация.

Вот причины потребности в CRM торговых компаний.

  • Накопление, хранение и обработка клиентской базы. Например, если раньше в кошельке наших прекрасных сотрудниц красовались карты только Иль де Ботэ или Л’Этуаль, то сейчас кардхолдеры трещат по швам: любой мало-мальский магазин или даже островок в ТРЦ непременно даёт карту — то есть имеет карту лояльности, CRM-систему для управления программой, делает сегментированные рассылки. То же самое происходит с любыми магазинами: от запчастей для ПК до хозяйственных и продуктовых. И кстати, именно CRM-системы позволяют удешевлять программы лояльности.
  • Управление складом. Русский ли менталитет так устроен, людям ли так плохо жить или, может, клептомания прогрессирует, но воруют все и всё. А значит, нужно контролировать кладовщиков и видеть списания товаров онлайн — через CRM-систему. Ну и как приятный и полезный бонус — через CRM можно отправлять заказы на производство, выписывать весь пакет документов, заводить товары через штрихкодеры и т.д.
  • Управление ассортиментом — ещё одна важная штука в торговле. Есть сезонность, есть вкусы потребителей, погода, мода и много других факторов, которые легко превращают модный весной спиннер в осенний залежавшийся товар. Соответственно, с помощью CRM можно анализировать тренды спроса и выводить из ассортимента ненужные товары. Таким образом, торговая компания избегает затоваривания.

Ну и, конечно, весь базовый функционал также не остаётся в стороне: отчёты, KPI, задачи и планирование и т. д.

Производство (совокупно 19%) — тоже интересная отрасль, которая, на первый взгляд обывателя, никак не может быть увязана с CRM-системой. Однако CRM тоже бывают разные. Есть для небольших компаний и стартапов, которые умеют рисовать красивые дашборды и дизайнерские менюшки, а есть системы, которые включают в себя модуль производства. И мы в своё время пошли на этот шаг и разработали RegionSoft CRM Enterprise, которая, по сути является ERP и предназначена как раз для производства. Самые важные функции CRM в производственных компаниях — управление складом, проектами, закупочной логистикой, а также управление загрузкой производственных ресурсов.

О том, зачем нужна CRM сфере услуг, даже рассуждать не нужно — это как раз та отрасль, про которую все вендоры говорят в один голос: клиент в центре, лояльность в фокусе, планирование и исполнение задач точно в срок в приоритете.

А вот 7% теле и радио компаний в нашем клиентском портфеле мы просто гордимся и вряд ли найдётся вторая такая CRM от вендора «общего профиля», которой так интересуются медийщики. А всё потому, что мы создали настоящую отраслевую систему — RegionSoft CRM Media с медиапланированием, рейтингами, эфирными справками и загрузкой рекламы в эфирные станции прямо из системы. Отраслевая версия успешно апробирована и имеет устойчивый спрос среди теле и радиокомпаний как российских, так и ближнего зарубежья. Если честно, мы не проводили сопозиционирование с конкурентами (оторвать руки нашему маркетологу или как он там называется!), но сотрудники теле- и радиокомпаний говорят, что это то, что надо!

Так как понять, что бизнесу нужна CRM?


Бизнес часто сопротивляется внедрению CRM, откладывает на потом: сложно, трудно выбрать, много информации, запугивают форумы. Кажется, всего-то дел: управлять контактами, напоминалками и телефонией. Если и вам так кажется, то внедрять нужно было ещё вчера. Есть целый перечень признаков, по которым чётко ясно, что бизнесу нужна CRM-система.

Отдел продаж более, чем из одного человека. Это прежде всего огромный риск — ухода сотрудников вместе с базой, «драчек» за клиентов, игнорирования отчётности, откатов и прочих процессов, которые больно бьют по выручке и дают наживаться на ниве бизнеса. CRM-система должна быть не просто какой-то там СУБД с оболочкой, а единственным репозиторием истории компании и всех сделок. Тогда будет и защита, и порядок. Тут почти, как в рекламе: «Нет в CRM, значит, не было».

Молодой бизнес чаще всего избегает автоматизации в силу разных причин: нет денег, нет ощущения, что компания взлетит. Однако это наилучшее время, чтобы внедрить CRM — сперва на малых оборотах, базовую версию, а затем в случае роста можно масштабироваться. Такая возможность есть практически у любого опытного вендора. Первая причина ранней автоматизации — накопление всей клиентской базы с нуля и изначально высокие стандарты клиентского сервиса. Вторая причина связана с периодом роста. Когда бизнес начнёт интенсивно развиваться и придёт к идее внедрения CRM, придётся отвлекать от основных процессов руководителей, менеджеров, обучать персонал. Такие перерывы — совсем не то, что нужно компании на пике роста. А вот наращивать CRM параллельно с развитием компании — продуманный подход.

В качестве наглядного примера можно привести нашу компанию-прародителя, в которой в далекие 90-е и 00-е годы учёт клиентов вёлся в Microsoft Excel. Ключевое слово здесь — «ВЁЛСЯ», ибо я не представляю, как может работать какое-либо предприятие совсем без учета своего основного актива — клиентов. Да, реестр был, были сведения о контактах, адреса, телефоны… Все было в единой табличке, которую, даже, при большом желании можно было сортирнуть по алфавиту или по номеру телефона. Все было хорошо до тех пор, пока бизнес был молодым и клиентов было не так много — пара тысяч.

Однако вскоре возникла потребность не в простом учете реестра клиентов, а в различного рода автоматизации — подготовке отчетов, отслеживании бизнес-процессов, присвоения различных специализированных свойств, ранжировании и разбиении клиентов на сегменты для организации фокусного воздействия. И вот с этими задачами прекрасный Microsoft Excel уже не справлялся. Я понимаю, что многие сразу скажут: «А как же Visual Basic for Applications?». Да нет, это всё не то. Можно, конечно, сделать монстра на VBA, но это попросту будет ненадежно и неудобно, а тем более, не ориентировано на совместную сетевую работу множества пользователей. В итоге, в результате анализа новых задач, было принято решение о внедрении CRM-системы. Мы попробовали несколько готовых решений, но не найдя подходящей, дали старт собственной разработке, которая сейчас переросла в RegionSoft CRM.

Зрелый бизнес — это не только заряд опыта, коммерческого мышления, но и груз прожитых лет, который чаще всего выражается в накопленном парке программ и утилит и в огромной клиентской базе а-ля «Новая папка 2 разобрать клиенты 2005». CRM эффективно разгружает обе проблемы. Клиентскую базу можно перемалывать, ротировать между менеджерами и выжимать из неё выручку — всё потому что старый друг (ну то есть клиент) лучше (ну то есть проще и дешевле в разработке) новых двух. Продать тому, с кем вы уже соприкасались или даже работали, гораздо проще и дешевле, чем привлечь, заманить, обработать и довести до покупки нового клиента.  Что касается зоопарка ПО, то установив CRM, можно избавиться от некоторых складских программ, абсолютно всех планировщиков, контакт-менеджеров и многих офисных утилит, за которые бизнес платил много лет. То есть ещё и экономия на издержках.

Компания, которая хочет строить настоящий маркетинг, а не посылать пиарщиц по светским раутам, обязана обзавестись CRM. У нас для всех плохие новости — старые методы втюхивания продуктов и услуг больше не работают, поэтому нужно сосредоточиться на сегментировании и создании индивидуальных предложений. Правильно накопленная в CRM и обработанная база позволяет выстраивать маркетинг таким образом, что все из 100 000 клиентов будут думать, что они у вас первые и единственные. Потрясающее чувство, стимулирующее покупать.

Компания, которой катастрофически не хватает рук и мозгов, может воспользоваться CRM-системой для разгрузки сотрудников и экономии сил, нервов и времени. Здесь первую скрипку играют планирование и отлаженные бизнес-процессы. И пора уже перестать бояться процессного моделирования и считать бизнес-процессы уделом большого бизнеса. Они реально помогают всем: рутина побеждена, ответственные, как на ладони, человеческий фактор минимизирован. От такого набора ни одна, даже самая микро-компания, не откажется.

Компания, которой позарез нужно быть лицом к клиентам, позарез же нужна CRM-система. Это, в основном, В2С и, конечно, В2В, в которых превалирует проектная работа и тесные, завязанные на дедлайн, отношения с заказчиками (реклама, дизайн, разработка и т.д.). В CRM можно контролировать сроки, ставить KPI (у нас — нормальные, а не минус 20% за опоздание), вести групповое планирование, делегировать задачи, создавать приватных клиентов и потом всё анализировать, чтобы работать ещё эффективнее.

CRM-система помогает видеть проблемы и пробелы, распознавать их на раннем этапе и минимизировать. Вы можете создать на её основе даже внутренний учебный центр — например, отбирать лучшие сделки и звонки, чтобы потом легко адаптировать новичков и формировать лучшие практики. А можете сформировать колл-центр и предоставлять аутсорсинговые услуги. Самые продвинутые могут стать дистрибьюторами CRM и зарабатывать на этом как на новом направлении бизнеса. Возможностей много. Ну и конечно, главное — это безопасность. Да, украсть данные можно откуда угодно, но в профессиональных кругах уровень безопасности всегда определяется стоимостью вскрытия ее защиты.

Кстати, мы заметили, что компании с внедрённой CRM преображаются ещё с одной точки зрения — они начинают себя ощущать командой с имиджем профессионалов. А это очень прибыльное для бизнеса самоощущение. Которое, кстати, ни за какие деньги не купишь.

Что такое CRM | Oracle Nigeria

Что такое CRM-система?

Ознакомьтесь с ведущим в отрасли облачным решением для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

Откройте для себя программное обеспечение CRM

 

Что такое CRM (управление взаимоотношениями с клиентами)? (0:51)

Система CRM собирает, связывает и анализирует все собранные данные о клиентах, включая контактную информацию, взаимодействие с представителями компании, покупки, запросы на обслуживание, активы и расценки/предложения. Затем система позволяет пользователям получить доступ к этим данным и понять, что произошло в каждой точке взаимодействия. Благодаря этому пониманию создается полный профиль клиента и строятся прочные отношения с ним.

Данные о клиентах также могут быть агрегированы для моделирования поощрительных компенсаций, прогнозирования продаж, сегментации территорий, разработки кампаний, инноваций продуктов и других мероприятий по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов. Инструменты и программное обеспечение CRM помогают оптимизировать процесс взаимодействия с клиентами, заключать больше сделок, устанавливать прочные отношения с клиентами, повышать их лояльность и, в конечном итоге, увеличивать продажи и прибыль.

Узнайте больше о комплексном решении Oracle для продаж CRM

Кому следует использовать CRM?

Инструменты CRM почти всегда рассматривались как инструменты продаж. Однако со временем эти решения расширились и стали неотъемлемой частью функций маркетинга, электронной коммерции и обслуживания клиентов.

Сила управления отношениями с клиентами достигается за счет постоянного сбора данных о клиентах, анализа этих данных и последующего использования этих сведений для углубления отношений и улучшения бизнес-результатов. Это позволяет любому сотруднику, работающему с клиентами, сказать: «Мы вас знаем и ценим».

Набор управляемых данными инструментов CRM поддерживает вас не только в процессе продаж, что имеет решающее значение для эффективности бизнеса. Обладая глубоким знанием своих клиентов, вы можете:

  • Предлагать и продавать новые дополнительные продукты — в нужное время, правильным способом и по правильной цене
  • Помогите группам обслуживания клиентов быстрее решать проблемы
  • Помогите командам разработчиков создавать лучшие продукты и услуги

Признаки, что вам нужен CRM

CRM: Какова цель?

Программное обеспечение CRM поддерживает прочные, продуктивные и лояльные отношения с клиентами благодаря информированному и превосходному обслуживанию клиентов. Цель? Чтобы улучшить привлечение и удержание клиентов, предоставляя опыт, который заставляет ваших клиентов возвращаться. Управление взаимоотношениями с клиентами — это и стратегия, и инструмент, который поддерживает этот опыт пятью ключевыми способами.

1

Ответы на самые основные вопросы клиентов

Управление взаимоотношениями с клиентами помогает вам находить новых клиентов, продавать им товары и развивать с ними отношения лояльных клиентов. Эти системы собирают множество различных типов данных о клиентах и ​​организуют их, чтобы вы лучше понимали своих клиентов/потенциальных клиентов и могли отвечать (или даже предвосхищать) их вопросы.

2

Управление данными клиентов

Неправильные решения возникают из-за отсутствия доступа к данным клиентов и неспособности интерпретировать их. Возможность хранить, отслеживать и проверять данные о клиентах в автоматизированной системе позволит командам по продажам и маркетингу оптимизировать стратегии взаимодействия с клиентами и строить более тесные отношения.

3

Автоматизация процесса продаж

Автоматизация отдела продаж делает продажи более эффективными, помогая вам продавать быстрее. Лучшие CRM-системы используют искусственный интеллект (ИИ) и унифицированные данные о клиентах для автоматизации процесса продаж, предлагая продавцам рекомендуемые следующие действия.

4

Персонализация маркетинговых кампаний

Клиенты и потенциальные клиенты поступают по различным каналам, включая веб-сайты, социальные сети, электронную почту, онлайн- и оффлайн-мероприятия и т. д. К сожалению, многим компаниям сложно объединить маркетинговые усилия по всем этим каналам. Маркетинговые команды могут улучшить конверсию, укрепить отношения с клиентами и согласовать обмен сообщениями по своим цифровым каналам с клиентами, используя системы CRM.

5

Согласование продаж и маркетинга

Благодаря управлению взаимоотношениями с клиентами маркетинг и продажи лучше взаимодействуют друг с другом, стимулируя продажи и увеличивая прибыль. Когда продажи и маркетинг синхронизированы, продуктивность продаж повышается вместе с окупаемостью инвестиций в маркетинг.

Возможности и преимущества

CRM

Решения для управления взаимоотношениями с клиентами являются одной из самых крупных и быстрорастущих категорий корпоративного прикладного программного обеспечения. Объем рынка CRM оценивался в 41,93 млрд долларов в 2019 году и, по прогнозам, достигнет 96,39 млрд долларов к 2027 году, увеличившись в среднем на 11,1% в период с 2020 по 2027 год9.0005

Все больше и больше компаний используют CRM-решения для привлечения новых потенциальных клиентов, улучшения канала продаж, повышения производительности и повышения удовлетворенности клиентов. Однако многие сталкивались с проблемами, начиная от перерасхода средств и проблем с интеграцией CRM и заканчивая системными ограничениями. Это проблемы, которых можно избежать, и вы можете помочь добиться успеха, сосредоточившись на стратегии, ориентированной на клиента.

Для предприятий крайне важно иметь интегрированные, настраиваемые и всеобъемлющие представления об интересах своих клиентов и потенциальных клиентов в отношении решений/продуктов, потребностей в обслуживании клиентов и истории покупок. Хорошая CRM-система должна обеспечивать это представление. Все данные находятся в одном месте и доступны для просмотра через оптимизированные информационные панели.

Кроме того, ваша маркетинговая команда может использовать решения CRM для организации персонализированного маркетинга и кампаний по привлечению потенциальных клиентов. Эти системы могут помочь отслеживать все межканальные взаимодействия — от взаимодействия до покупки. Зрелые облачные CRM-решения делают больше. Они полностью интегрированы с бэк-офисными решениями для успешной поддержки всего пути клиента.

Поскольку она управляет потенциальными клиентами и точками взаимодействия с ними по всем каналам, ваша CRM-система может информировать обо всех ваших коммуникационных и маркетинговых мероприятиях, предоставляя всестороннее представление о клиентах, необходимое для действительно связанного многоканального опыта.

Различные поставщики предлагают множество различных типов решений. Тем не менее, некоторые возможности являются обязательными.

  1. Быть простым в использовании, иначе люди не будут его использовать
  2. Уложитесь в ваш бюджет и обеспечьте приемлемую рентабельность инвестиций
  3. Хорошая интеграция с другими программными системами
  4. Предоставление точных и непротиворечивых данных для столь необходимого клиенту полного кругового обзора

Типы CRM

Программные решения CRM по своей сути используются для управления взаимоотношениями с клиентами и продажами. Тем не менее, многие предприятия используют эти системы просто как инструмент автоматизации отдела продаж. Но эти решения, такие как решения Oracle, предлагают гораздо более ценные возможности, охватывающие широкий спектр функций маркетинга и продаж, включая маркетинг, обслуживание клиентов, продажи и управление партнерскими каналами.

Современное программное обеспечение CRM может поддерживать весь путь клиента. Но то, что может понадобиться одной компании от CRM-системы, может сильно отличаться от того, что может потребоваться другой компании. Чтобы помочь вам выбрать правильную CRM для вашей организации, полезно знать, что существует три основных типа CRM-решений: совместная, операционная и аналитическая.

Узнать больше — типы CRM

CRM и данные

Данные являются наиболее важной частью любого программного решения CRM. Фактически, данные о клиентах являются отправной точкой для всех маркетинговых и торговых мероприятий. Успешные стратегии взаимодействия с клиентами и взаимоотношения с ними зависят от точных, полных и доступных профилей клиентов. Неверные данные поступают из нескольких мест, в том числе:

  • Данные введены мошенническим путем
  • Ошибки нажатия клавиш
  • Дублирование информации о клиенте
  • Естественные изменения (банкротство компании, смена работы)

Неполные и неточные данные могут быстро увеличиваться, снижая ценность ваших инструментов CRM и приводя к ненужным расходам. И наоборот, когда данные о клиентах полны и точны, у компаний больше шансов достичь своих целевых клиентов и потенциальных клиентов. Короче говоря, ваши данные являются ценным активом. Поэтому важно сосредоточиться на сборе и оптимизации этих четырех типов данных CRM:

Идентификационные данные

Идентификационные данные включают описательные данные для идентификации клиентов, интересов и контактов. Эти данные следует использовать для маркетинговой сегментации.

Описательные данные

Описательные данные включают сведения об образе жизни, относящиеся к вашим контактам. Это то, что завершает столь важный обзор лидов и контактов на 360 градусов.

Количественные данные

Количественные данные включают в себя измеримые точки данных, которые могут помочь вам интерпретировать, как ваши лиды и контакты взаимодействовали с вами.

Качественные данные

Качественные данные могут помочь вам лучше понять намерения ваших контактов, включая поведение при поиске, связанное с решениями о покупке.

CRM и автоматизация маркетинга

Как CRM, так и системы автоматизации маркетинга управляются данными. Они сосредоточены на сборе, хранении и использовании данных. Например, системы автоматизации маркетинга собирают потенциальных клиентов, общаясь с потенциальными и текущими клиентами.

В частности, автоматизация маркетинга собирает достаточно точек данных о клиентах, чтобы показать намерения, а затем передает этого человека в отдел продаж в качестве квалифицированного специалиста по маркетингу (MQL). Решение CRM продолжает работу с того места, где остановилось решение для автоматизации маркетинга, и работает над преобразованием потенциальных клиентов, отвечающих требованиям маркетинга, в контакты.

ИИ в CRM

Откройте для себя новое поколение CRM (0:38)

Лучшие CRM-системы предлагают надежную аналитику в сочетании с искусственным интеллектом и машинным обучением. ИИ — это будущее управления взаимоотношениями с клиентами, которое выходит за рамки управления контактами и автоматизации отдела продаж и действительно помогает вам продавать.

ИИ в CRM может направить вас к следующему лучшему действию и предоставить умные темы для обсуждения, специфичные для каждой возможности клиента. ИИ также предоставляет своевременную информацию о клиентах, которая помогает оптимизировать качество обслуживания клиентов (CX) в маркетинге, продажах и обслуживании клиентов.

CRM по сравнению с CX

Когда управление взаимоотношениями с клиентами впервые появилось на сцене, компании собирали данные, но не знали, что с ними делать. Сегодня системы CRM интегрированы с искусственным интеллектом, который помогает интерпретировать и предсказывать, что означают эти данные.

Возможности искусственного интеллекта CRM являются основой для использования 360-градусного обзора клиента, который поможет им стать вашими клиентами. По мере того, как эти усовершенствования ИИ продолжают развиваться, CX будет продолжать улучшаться, и, в свою очередь, ожидания клиентов будут продолжать расти.

Ваш бизнес должен полностью понимать своих клиентов (и то, как они покупают), чтобы не только оправдать их ожидания, но и предоставить им привлекательный опыт. Это будущее CX, и оно должно служить вашим руководством при выборе лучшего CRM-решения.

Как CRM улучшает качество обслуживания клиентов

Полное представление о клиентах необходимо для успеха и роста бизнеса. Без CRM-системы вам будет сложно разработать столь необходимое 360-градусное представление о клиенте, которое вам нужно:

  • Персонализация взаимодействия с клиентами
  • Автоматизация бизнес-процессов (с соответствующей интеграцией CX)
  • Отслеживание всех взаимодействий с клиентами

Как CRM улучшает обслуживание клиентов

Программные решения CRM помогают торговым представителям организовывать свои контакты, автоматизировать последующие действия и управлять своими возможностями и конвейером. Но отдел продаж — не единственный отдел вашей организации, который может извлечь выгоду из вашей CRM-платформы. Маркетинг, поддержка клиентов, разработка продуктов, управление контентом и управление персоналом — все это может обеспечить высокую рентабельность инвестиций от CRM-решения.

Например, поскольку ваше решение содержит важную информацию о каждом клиенте, ваши группы поддержки клиентов могут использовать эти данные с пользой. Благодаря данным CRM ваши представители службы поддержки клиентов (CSR) лучше понимают, кто ваш клиент, его потребности и мотивы, а также какие отношения они имели с вашим брендом в прошлом. Эта информация дает вашим представителям службы поддержки контекст при взаимодействии с этими клиентами.

Чем больше ваши CSR знают о том, с кем они работают, тем лучше они могут их обслуживать и улучшать качество обслуживания клиентов.

Cloud CRM

Как и в случае с любым другим бизнес-приложением, решение о размещении CRM локально, в облаке или в виде гибридной модели зависит от потребностей вашего бизнеса.

Локальная CRM

Локальная CRM дает вам полный контроль над вашей системой, но есть компромисс. Эти системы необходимо приобретать, устанавливать и развертывать, контролировать, обслуживать и модернизировать. В результате они могут быть дорогостоящими, требовать длительной установки и обновления, а также требовать внутренних ИТ-ресурсов для текущего обслуживания.

При использовании локального CRM-решения доступ к новым функциям может быть долгим, длительным и дорогостоящим процессом. Кроме того, будет недоступна сложная технология на основе искусственного интеллекта для поддержки виртуальных помощников, чат-ботов, следующих лучших рекомендаций и прогнозной аналитики.

Cloud CRM

Варианты «программное обеспечение как услуга» (SaaS) предлагают простые интерфейсы, которые просты в использовании и требуют меньше участия ИТ-специалистов и инвестиций, чем локальные инструменты CRM. Поскольку обновления выполняются автоматически, вы всегда будете иметь самую последнюю функциональность без значительных усилий со стороны ИТ-специалистов.

Это включает в себя новые передовые технологии, такие как искусственный интеллект и машинное обучение, которые могут помочь вам превратить данные о ваших клиентах в соответствующий клиентский опыт. Облачная CRM также предлагает удобный доступ в любое время и в любом месте через мобильные устройства.

Гибридное развертывание CRM

Гибридное развертывание CRM требует компромиссов во всех областях, упомянутых выше, но эта модель развертывания также может предоставить лучшее из обоих миров. Однако важно понимать, что ИТ-технологии все чаще перемещаются в облако. Компании, которые по-прежнему вкладывают значительные средства в локальные CRM, рискуют остаться позади, поскольку конкуренты переходят на облачные технологии. Ваша возможность предоставлять мобильный доступ также будет ограничена.

При выборе CRM-системы для вашей организации необходимо учитывать множество факторов. Но, в конце концов, наиболее подходящей для вас моделью CRM является та, которая позволяет вам осмысленно взаимодействовать с вашими клиентами, обеспечивая исключительное качество обслуживания клиентов.

Узнайте больше об Oracle CX — системе CRM, которая поможет вам продавать больше и быстрее

Узнать подробности

Дополнительные ресурсы CRM

Руководство по управлению взаимоотношениями с клиентами

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это бизнес-инструмент, который помогает организациям управлять процессами привлечения потенциальных клиентов и продаж, а также улучшать отношения с клиентами. Лучшие из них оснащены функциями для управления лидами и контактами, автоматизации продаж, мониторинга конвейера и составления отчетов об эффективности бизнеса. В этой статье мы дополнительно определим, что такое CRM-система и почему это программное обеспечение необходимо для малого бизнеса.

Лучшие CRM-системы для малого бизнеса

. управление запасами

или 39 долларов США в месяц до 5 пользователей

209209209209209209209209209209209209209209209209204. 9092099204

или 39 долларов в месяц для 5.

Лучший в общем зачете для малых предприятий, нуждающихся в надежной CRM с бесплатными и доступными планами

или 15 долларов США на пользователя, за месяц

9

9

9

Бесплатно или 14 долларов США на пользователя в месяц

Лучшее решение для пользователей, которым нужна простая в использовании система с визуальными конвейерами продаж

$ 14,90 за пользователя, в месяц

Лучший CRM со встроенным телефоном для приложения

или 39 долларов США в месяц для до 5 пользователей

Лучшая масштабируемая бесплатная CRM для неограниченного числа пользователей

Бесплатно или 45 долларов США в месяц для двух пользователей

Лучшая CRM для малого бизнеса с расширенными функциями, такими как генерация потенциальных клиентов и настраиваемые функции управления .

25 долларов США за пользователя в месяц

*На основании годовой стоимости для малого бизнеса. Если у этих провайдеров слишком много функций, которые вам могут не понадобиться, ознакомьтесь с нашим руководством по альтернативам CRM, если вам нужен только инструмент для организации и отслеживания потенциальных клиентов и лидов.

Для чего используется CRM-система?

CRM-системы работают, объединяя данные о потенциальных клиентах и ​​клиентах, собранные бизнес-сайтами, социальными сетями, электронными письмами и сторонними приложениями, в единую базу данных клиентов. Это обеспечивает более рациональную деятельность по продажам, маркетингу и обслуживанию, а также укрепляет отношения, позволяя агентам обеспечивать более персонализированное взаимодействие с контактами.

Некоторые CRM обеспечивают более надежную функциональность, помимо управления контактами и автоматизации рабочих процессов. Например, компания также может использовать платформу CRM для анализа данных и выявления закономерностей, чтобы сделать ваши кампании по продажам, маркетингу и CRM более эффективными. Его также можно использовать для прогнозирования будущих тенденций продаж.

Вариант использования CRM зависит от конкретного приложения. Функции CRM варьируются от одного поставщика к другому и между ценовыми уровнями. Некоторые платформы предоставляют только инструменты продаж, в то время как другие включают маркетинговые функции. Есть также несколько универсальных решений, которые помогут вам управлять и улучшать все аспекты вашего процесса CRM.

Сложность системы CRM также зависит от того, для работы с какими другими бизнес-инструментами она предназначена. CRM, такие как Salesforce и Pipedrive, можно приобрести как автономные системы. В качестве альтернативы они могут быть интегрированы с другими типами программного обеспечения в качестве дополнительных услуг, таких как Mailchimp (который в первую очередь является инструментом электронного маркетинга) или Nextiva, платформа передачи голоса по интернет-протоколу (VoIP).

Загрузите нашу бесплатную подробную информацию, чтобы узнать больше о том, как выбрать и внедрить CRM для вашего малого бизнеса.

Руководство эксперта по управлению взаимоотношениями с клиентами

Варианты использования для малого бизнеса + советы профессионалам

Зачем вашему бизнесу программное обеспечение CRM

Отношения с клиентами являются основой успешного бизнеса, но построение хороших отношений требует времени и усилий. Это влечет за собой различные действия, такие как непрерывная коммуникация, повторное вовлечение и понимание потребностей ваших клиентов. Это те аспекты, которые CRM-системы помогают вам контролировать с помощью таких инструментов, как управление контактами, многоканальные коммуникации, электронный маркетинг и аналитика.

CRM-инструменты помогают оптимизировать процессы продаж и коммуникации с клиентами, гарантируя, что ничто не будет упущено. Вот некоторые из проблем, которых можно избежать при использовании CRM-системы:

  • Трудности в управлении потоком клиентов и лидов
  • Недостаточное представление данных о ваших клиентах
  • Неспособность точно отслеживать производительность вашей команды
  • Трата времени на создание отчетов вручную

Исследования показывают, что CRM используют функции продаж, маркетинга и автоматизации, чтобы помочь компаниям ориентироваться на свою аудиторию, расширять доступ к данным о клиентах и ​​сокращать цикл продаж. Отчет HubSpot показал, что 61% высокоэффективных руководителей использовали решение CRM для автоматизации процесса продаж.

Профессиональный совет: Хотите узнать больше об использовании CRM-систем, основанных на данных? Ознакомьтесь с нашей статьей о 10 интересных статистических данных по CRM, которые должен знать каждый малый бизнес.

Дополнительные преимущества программного обеспечения CRM

CRM-решение упрощает процесс управления взаимоотношениями с клиентами, помогая управлять лидами и повышать удержание клиентов. Он оснащен инструментами и функциями, которые автоматизируют некоторые аспекты ваших бизнес-операций и делают взаимодействие с клиентами более эффективным и результативным, а также повышают общую оценку удовлетворенности клиентов. Некоторые из основных преимуществ использования платформ CRM включают в себя:

  • Упрощение процессов продаж и повышение производительности команды
  • Централизованный доступ к информации о клиентах
  • Аналитика на основе данных для улучшения процесса принятия решений
  • Улучшение сотрудничества между вашими отделами, особенно отделами продаж, маркетинга и обслуживания

Хотя использование CRM требует определенных инвестиций, оно также дает предприятиям ощутимые преимущества.

Стоимость программного обеспечения CRM

Модели ценообразования CRM варьируются от бесплатных до более чем 100 долларов США на пользователя в месяц, в зависимости от типа CRM и функций, включенных в каждый пакет. Бесплатные и недорогие CRM стоимостью от 8 до 15 долларов за пользователя в месяц часто поддерживают ограниченное количество рабочих мест и имеют меньшую емкость для хранения данных. Они также обычно включают только базовые функции CRM, такие как управление контактами, потенциальными клиентами и конвейерами.

Пакеты CRM для компаний среднего размера могут стоить примерно от 30 до 150 долларов на пользователя в месяц. Обычно они предлагают дополнительные функции для генерации лидов, совместной работы и отчетности. Другие предлагают более обширную интеграцию с CRM, например, встроенную телефонную систему. Более продвинутые планы для крупных предприятий могут стоить до 300 долларов на пользователя в месяц. Самые дорогие CRM-системы включают более широкие возможности настройки, а также сложную аналитику и инструменты отчетности, что обычно выгодно для крупных корпоративных компаний.

Совет для профессионалов: Некоторые провайдеры CRM рекламируют низкую плату за пользователя, но часто взимается дополнительная плата за обучение, адаптацию и внедрение. Для некоторых вариантов также предусмотрена отдельная плата за поддержку клиентов. Спросите своего провайдера об этих элементах, прежде чем переходить на план CRM, чтобы убедиться, что выбранный вами пакет соответствует вашим потребностям и бюджету.

Типы CRM-платформ

Существует три основных типа CRM-решений: операционные, аналитические и совместные. Хотя у них разные наборы функций и целей, у каждого из них одна и та же цель: улучшить отношения с клиентами и развивать ваш бизнес.

Операционные CRM делают это, автоматизируя ваш бизнес и процессы продаж, чтобы сэкономить время и силы. Аналитические CRM сосредоточены на сборе данных и их анализе, чтобы помочь вам обеспечить превосходное обслуживание ваших клиентов. Совместные CRM‌ объединяют ваши отделы продаж, маркетинга и обслуживания, чтобы помочь вам лучше понять потребности ваших клиентов.

Типы технологии CRM

При выборе решения CRM определите тип технологии, которая вам нужна, исходя из нескольких факторов. К ним относятся размер вашей команды, бюджет вашей компании, необходимый уровень настройки и степень доступа к данным сторонних поставщиков. Взгляните на приведенные ниже примеры CRM-систем, чтобы определить, какая из них лучше всего соответствует потребностям вашего бизнеса.

Облачные CRM

Облачные системы, также известные как программное обеспечение как услуга (SaaS) или CRM по запросу, хранят ваши данные в удаленной сети, к которой ваши сотрудники могут получить доступ в любое время и в любом месте. Провайдер также заботится о развертывании и обслуживании системы, поэтому вам нужно только следить за внедрением CRM и предоставлять своим сотрудникам доступ к приложению. Они могут открыть его и получить доступ к данным клиентов, если есть подключение к Интернету.

Облачные CRM-системы считаются более экономичным вариантом, поскольку вам не нужно вкладывать большие средства в покупку лицензии на программное обеспечение. Вам нужно только регулярно платить абонентскую плату. Большинство провайдеров CRM уже включают базовое обслуживание и поддержку в стоимость подписки. Когда вы будете готовы масштабировать свой бизнес, вы можете перейти на более дорогой уровень с большим объемом хранилища данных и функциями.

Некоторыми из популярных облачных поставщиков CRM являются Salesforce, Zoho CRM и Pipedrive.

Локальные CRM-системы

Локальная CRM-система устанавливается на серверах компании и требует приобретения лицензии на программное обеспечение. У вас также есть полный контроль над настройкой, установкой, обучением сотрудников, обслуживанием программного обеспечения и безопасностью данных. Тем не менее, поставщик по-прежнему будет оказывать техническую поддержку при возникновении критических проблем. С такой системой вам не нужно полагаться на подключение к Интернету для доступа к вашей базе данных.

Хотя локальная CRM-система позволяет вам полностью контролировать сервер, это также означает, что ваша компания несет полную ответственность за дополнительный ИТ-персонал, необходимый для управления сервером. Кроме того, вы должны взять на себя расходы на техническое обслуживание или обновление аппаратного и программного обеспечения, соответствие отраслевым требованиям и услуги резервного копирования данных за пределами площадки. Как правило, такая система требует больших капиталовложений и требует больше времени для масштабирования.

Некоторые популярные поставщики CRM по-прежнему предлагают локальные версии своего программного обеспечения. Примеры из них включают Microsoft Dynamics и Bitrix24.

CRM с открытым исходным кодом

Решение CRM с открытым исходным кодом позволяет пользователям бесплатно получать доступ к базовому исходному коду и глубоко настраивать его в зависимости от предполагаемого использования. Вы можете развернуть модифицированное программное обеспечение для отдельных лиц или всей компании. Кроме того, сообщества разработчиков с открытым исходным кодом поддерживают исправление ошибок и устранение неполадок.

Основным недостатком решений с открытым исходным кодом является то, что для их реализации требуются передовые технические навыки. Кроме того, большинство CRM с открытым исходным кодом не отличаются эстетичным и интуитивно понятным интерфейсом. Кроме того, в бесплатном исходном коде доступно ограниченное количество основных функций, поэтому вам придется платить за более надежную систему.

Примерами платформ CRM с открытым исходным кодом являются Vtiger, SuiteCRM и Odoo. Чтобы узнать больше об этих поставщиках или увидеть другие подобные варианты, ознакомьтесь с нашим руководством по лучшему бесплатному и платному программному обеспечению CRM с открытым исходным кодом.

Отраслевые CRM

Наиболее популярные поставщики CRM — это CRM общего назначения, которые предлагают предприятиям централизованное место для управления данными о клиентах и ​​взаимодействиями. Тем не менее, некоторые предприятия получают выгоду от использования отраслевых CRM. Эти CRM предоставляют больше нишевых и специализированных инструментов, помогающих определенным типам бизнеса быстрее продвигать клиентов и потенциальных клиентов через циклы продаж.

Компании, которым нужны CRM для конкретных отраслей, включают компании в сфере страхования, здравоохранения, недвижимости, гостиничного бизнеса, ипотечного кредитования, колл-центров и строительной отрасли. CRM для этих отраслей обычно имеют процессы и готовые инструменты, которые требуют незначительной настройки. Например, CRM-система для сферы недвижимости обычно имеет функции для сбора платежей, управления договорами аренды и интеграции с популярными рынками недвижимости.

В то время как CRM общего назначения предоставляют более общий набор функций, которые полезны повсеместно, некоторые компании получают выгоду от использования отраслевых CRM, предлагающих нишевые функциональные возможности.

Интеграция вашей CRM с другими бизнес-инструментами

Интеграция программного обеспечения соединяет различные инструменты для синхронизации важных данных о клиентах и ​​позволяет им передаваться в одном или обоих направлениях. Интеграция CRM с другими приложениями, используемыми вашим отделом продаж, помогает упростить управление данными о клиентах и ​​избежать избыточности информации. Например, если член команды обновляет вашу базу данных CRM, он автоматически обновит одну и ту же информацию во всех приложениях.

Кроме того, интеграция вашей CRM с другими приложениями имеет решающее значение для управления вашими отношениями с клиентами, особенно если вам нужны определенные функции, которые может предоставить только определенное программное обеспечение. Они могут включать в себя некоторые из самых популярных интеграций CRM, таких как обслуживание клиентов или служба поддержки, управление социальными сетями, маркетинг по электронной почте и бухгалтерское программное обеспечение.

Интеграция CRM с другими используемыми вами бизнес-инструментами помогает масштабировать коллективную мощь вашей программной экосистемы.

Основные функции и функции CRM

Различные поставщики CRM имеют свой собственный набор функций и выделяют функции, которые отличают их от конкурентов. Тем не менее, есть определенные фундаментальные функции CRM, которые следует включить в список возможностей, на которые следует обращать внимание, независимо от того, какого поставщика вы рассматриваете.

Создание стратегии CRM

Стратегия CRM — это план действий организаций по обработке данных о клиентах и ​​их использованию для улучшения своих продуктов и услуг и эффективного обслуживания клиентов. Это важно для укрепления отношений с клиентами, стимулирования продаж, повышения производительности команды и сотрудничества, а также улучшения общего качества обслуживания клиентов.

Создание стратегии CRM можно резюмировать в шесть шагов — от анализа ваших бизнес-целей до определения ключевых показателей эффективности (KPI) вашей команды.

Внедрение CRM

Внедрение программного обеспечения CRM требует тщательного планирования, особенно если вы хотите, чтобы ваша команда использовала его. Хотя большинство CRM-систем предназначены для работы «из коробки», вам все же необходимо принять во внимание несколько аспектов, чтобы ускорить работу CRM и максимально эффективно использовать свои инвестиции.

Шаги, включенные в внедрение CRM, включают сбор команды CRM, установление целей использования программного обеспечения, определение данных, которые необходимо перенести, и интеграцию сторонних приложений. Вам также необходимо обучить свою команду тому, как использовать систему, чтобы ускорить внедрение CRM и максимизировать ее преимущества.

Внедрение CRM можно разделить на восемь шагов — от формирования вашей команды CRM до измерения внедрения CRM членами вашей команды.

CRM-системы могут показаться слишком сложными, а иногда и излишними для вашего бизнеса. Тем не менее, его использование часто имеет значение между предоставлением своевременных и информативных последующих действий или ускользанием сделок. Это делает решения CRM достойными инвестиций для предприятий любого размера, при условии, что ваша команда обязуется поддерживать актуальность данных и тщательно обучена их предполагаемому использованию.

Вам может понравиться…

  • Хотите узнать, как правильно использовать вашу CRM-систему? Прочтите наше руководство по лучшим практикам CRM.
  • Знаете ли вы, что процесс управления взаимоотношениями с клиентами начался в 1950-х годах? Если вам интересно узнать об эволюции CRM на протяжении многих лет, ознакомьтесь с нашей подробной статьей об истории CRM.
  • Использование CRM может помочь вам привлечь новых клиентов и открыть новые возможности для карьерного роста. Если вы хотите продемонстрировать свои знания в области использования CRM поддающимся проверке способом, рассмотрите возможность получения сертификатов CRM.

Что такое CRM? Программное обеспечение для управления данными о клиентах

Определение CRM

CRM — это сокращение от управления отношениями с клиентами, метод управления взаимодействием компании с текущими и потенциальными клиентами, а также хранения и анализа данных о прошлых взаимодействиях. Консультационная компания по менеджменту Bain определяет CRM как «процесс, который компании используют, чтобы понять свои группы клиентов и быстро реагировать — а иногда и мгновенно — на изменение желаний клиентов». Но CRM может означать как процесс и философию достижения этих целей, так и технологию, используемую для реализации этого процесса.

Программное обеспечение CRM

По данным Salesforce, ведущего поставщика CRM (и более подробно о них чуть позже), программное обеспечение CRM выросло из программного обеспечения для управления контактами 1980-х годов, которое, в свою очередь, должно было предоставить цифровую версию ролодексов. которые были так важны для специалистов по продажам. Сначала программное обеспечение CRM располагалось на отдельных ПК; позже он мигрировал на серверы, где мог предоставлять услуги всей организации, после чего люди начали использовать фразу CRM-система 9.0325 , , отражая тот факт, что он охватывал всю инфраструктуру предприятия.

Одна из самых важных вещей, о которой следует помнить в отношении CRM-системы, заключается в том, что в конечном счете она менее важна, чем данные, которые вы в нее вкладываете. Это одна из причин думать о CRM как о философии и наборе методов для записи данных о взаимодействии с клиентами, а не просто как о программном пакете, который вы покупаете.

Для чего используется программное обеспечение CRM?

Управление взаимоотношениями с клиентами — это стратегический процесс, который помогает вам лучше понять потребности ваших клиентов и способы удовлетворения этих потребностей и увеличения прибыли. Системы CRM связывают информацию о клиентах из различных источников, включая электронную почту, веб-сайты, физические магазины, колл-центры, мобильные продажи, маркетинговые и рекламные мероприятия. Данные CRM передаются между операционными системами (такими как системы продаж и инвентаризации) и аналитическими системами, которые сортируют данные CRM по шаблонам.

Если у вас нет точного представления о том, кто ваши клиенты и каковы их потребности или желания на любом этапе их жизни, или если вы теряете клиентов из-за конкурента, это явный признак того, что вы нужна CRM-система.

CRM-системы состоят из множества технологических компонентов, но ошибочно думать о CRM исключительно с точки зрения технологий. Вместо этого CRM следует рассматривать как стратегический процесс, позволяющий лучше понять и удовлетворить потребности ваших клиентов. Успешная стратегия CRM зависит от объединения большого количества информации о клиентах и ​​рыночных тенденциях, чтобы вы могли более эффективно продвигать и продавать свои продукты и услуги.

С помощью эффективной стратегии CRM бизнес может увеличить доходы за счет:

  • предоставления услуг и продуктов, которые именно то, что ваши клиенты хотят
  • предлагает лучшее обслуживание клиентов
  • перекрестные продажи товаров более эффективно
  • помогает торговому персоналу быстрее заключать сделки
  • удержание существующих клиентов и поиск новых

Этот прирост доходов не достигается простой покупкой программного обеспечения и его установкой. Чтобы CRM была действительно эффективной, организация должна сначала понять, кто ее клиенты, их ценность, их потребности и как лучше всего удовлетворить эти потребности. Например, многие финансовые учреждения отслеживают этапы жизни клиентов, чтобы предлагать им соответствующие банковские продукты, такие как ипотечные кредиты или пенсионные счета, в нужное время.

Далее организация должна изучить все различные способы поступления информации о клиентах в бизнес, где и как эти данные хранятся и как они используются в настоящее время. Одна компания, например, может взаимодействовать с клиентами различными способами, включая кампании по электронной почте, веб-сайты, обычные магазины, колл-центры, мобильный персонал по продажам, маркетинговые и рекламные мероприятия. CRM-системы связывают каждый из этих пунктов. Эти собранные данные перетекают между операционными системами (такими как системы продаж и инвентаризации) и аналитическими системами, которые могут помочь отсортировать эти записи по шаблонам. Затем аналитики компании могут просмотреть данные, чтобы получить целостное представление о каждом клиенте и определить области, в которых требуются более качественные услуги. Например, если у кого-то есть ипотека, бизнес-кредит, IRA и большой коммерческий расчетный счет в одном банке, банк должен хорошо относиться к этому человеку каждый раз, когда он или она вступают с ним в контакт.

CRM против ERP против автоматизации маркетинга

Прежде чем мы двинемся дальше, нам нужно прояснить разницу между CRM и несколькими другими терминами, которые вы, возможно, слышали в этой области: автоматизация маркетинга и ERP. Хотя есть некоторое концептуальное совпадение — все три включают в себя хранение, анализ и использование данных о клиентах для улучшения бизнес-процессов — на самом деле все три занимают разные ниши, и изучение того, что это такое, помогает понять, что делает каждый инструмент:

  • Автоматизация маркетинга — это недорогая эффективная коммуникация с потенциальными или потенциальными клиентами, в основном в форме контактов по электронной почте и в социальных сетях. В конечном счете, цель состоит в том, чтобы собрать потенциальных клиентов (контактную информацию о потенциальных клиентах), чтобы передать их отделу продаж.
  • CRM нацелен на преобразование лидов в контакты, то есть лиды, которые выразили заинтересованность в покупке ваших продуктов или купили в прошлом и, как вы надеетесь, купят снова в будущем.
  • ERP координирует процесс фактического производства и доставки продуктов людям, которым вы их продали, а также управляет финансовой информацией об этих продажах.

Эти три инструмента могут работать последовательно — результаты процесса автоматизации маркетинга попадают в CRM, а информация CRM о завершенных продажах должна поступать в ERP — но каждый из них представляет отдельный домен и действительно единственных людей, которые должны иметь доступ к привилегии во всех трех системах принадлежат вашему ИТ-персоналу. (Подробнее о различиях между CRM и автоматизацией маркетинга и CRM и ERP. )

Salesforce: CRM и не только

Одна из причин, по которой CRM, ERP и автоматизация маркетинга не так различны, как в массовом сознании, заключается в том, что Salesforce, гигант в области CRM, также пытается работать свой путь в области ERP и автоматизации маркетинга. Имея 26 процентов рынка, Salesforce значительно опережает своих конкурентов в CRM; другие громкие имена в этой области включают Oracle, SAP, Adobe и Microsoft.

Типы CRM

Помимо торговых марок, существует два основных типа CRM: в локальной среде, , что означает, что программное обеспечение CRM установлено на сервере, находящемся под контролем клиента, и в облаке или по запросу, , который работает в облачной инфраструктуре поставщика и следует более измеренному или платному иди подходи.

Рынок CRM по требованию резко вырос, особенно среди малых и средних компаний, в основном из-за опасений по поводу затрат и сложности крупномасштабных локальных внедрений CRM. И действительно, CRM по требованию часто является хорошим выбором для компаний, которые хотят внедрить стандартные процессы CRM, могут использовать готовые структуры данных с небольшой внутренней ИТ-поддержкой или вообще без нее и не требуют сложных или интеграция в режиме реального времени с системами бэк-офиса.

Однако программное обеспечение CRM по запросу не всегда так просто, как вас уверяют поставщики. Например, настройка может быть проблематичной, а API-инструменты размещенных поставщиков CRM не могут обеспечить степень интеграции, которая возможна с локальными приложениями. Запуск размещенной CRM-системы не должен занимать столько же времени, сколько традиционный программный пакет, но более крупные и сложные развертывания могут занять год или больше. И хотя размещение на хостинге снижает потребность во внутренней технической поддержке, обновления иногда могут быть технически сложными. Кроме того, некоторые компании с особенно конфиденциальными данными клиентов, например, в сфере финансовых услуг и здравоохранения, могут не захотеть передавать контроль над своими данными третьей стороне, размещенной на хостинге, по соображениям безопасности.

Бесплатная CRM

Хостинговая CRM-система будет стоить примерно от 50 до 100 долларов на пользователя в месяц. Если вам нужна более сложная функциональность и более высокий уровень поддержки, вы платите намного больше. Корпоративный локальный пакет CRM может стоить от нескольких тысяч до нескольких миллионов долларов, опять же в зависимости от того, сколько функций вы покупаете и сколько компьютеров или «рабочих мест» имеют доступ к программному обеспечению. Например, одна компания или отдел могут приобрести приложение для управления маркетингом по электронной почте или приложение для автоматизации продаж, в то время как более крупная фирма может захотеть приобрести интегрированный пакет, включающий базу данных, а также приложения для маркетинга, продаж и обслуживания клиентов и поддержки (через колл-центры и онлайн). Очевидно, что интегрированный программный пакет намного дороже.

Эти затраты, даже на хостинг, намного превышают возможности многих малых предприятий. К счастью, существует растущая ниша бесплатных вариантов CRM, которые, хотя и менее сложные, обычно более чем достаточны для нужд малого или среднего предприятия. В эту категорию входят предложения с открытым исходным кодом, такие как SuiteCRM и SugarCRM. (Узнайте больше о плюсах и минусах семи бесплатных вариантов CRM.)

Какое программное обеспечение CRM лучше?

Нам бы очень хотелось дать вам ответ из одного предложения, который идентифицирует лучшее предложение CRM. К сожалению, как это обычно бывает со сложными вопросами о важных программных инструментах, ответ будет «это зависит». Или как 9Автор 0284 CIO Мэтт Капко говорит: «Лучшее программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами — это то, которое обладает нужными возможностями и функциями для достижения ваших целей». У Kapko есть подробное описание ключевых функций, которые следует искать в соответствии с вашими потребностями, и вам обязательно следует следовать за ним в этом глубоком погружении, если вы задаете этот вопрос.

Управление CRM

Как мы уже отмечали, CRM — это не только программная платформа, но и процесс и состояние ума. Вот почему наибольшая отдача достигается за счет согласования бизнес-стратегий, CRM и ИТ-стратегий во всех отделах, а не просто отдачи их на откуп одной группе. Причина этого, как пишет Мойра Александер, заключается в том, что «в большинстве компаний отдельные отделы или команды считают, что они владеют ключом к пониманию потребностей клиентов больше, чем другие области бизнеса. Но реальность такова, что разные отделы просто по-разному смотрят на ожидания клиентов, и ни у одного из них нет всеобъемлющего взгляда».

На самом деле лучше, чтобы бизнес-подразделения, которые фактически используют программное обеспечение, взяли на себя ответственность за проект, а ИТ-отдел и ИТ-директор играли важную консультативную роль.

Внедрение CRM очень сложно и в определенной степени известно как обреченное на провал. С самого начала отсутствие связи между всеми участниками цепочки взаимоотношений с клиентами может привести к неполному представлению о клиенте. Плохая коммуникация может привести к внедрению технологии без надлежащей поддержки или согласия со стороны пользователей. Например, если продавцы не полностью заинтересованы в преимуществах системы, они могут не вводить демографические данные, необходимые для успеха программы. Одна компания из списка Fortune 500 предпринимает четвертую попытку внедрения CRM, потому что она не добилась хороших результатов в том, чтобы заблаговременно заручиться поддержкой своих продавцов, а затем обучить их после того, как программное обеспечение стало доступным. (Подробнее о том, что делать, если ваш проект CRM падает и сгорает.)

Последнее, что вам нужно помнить при управлении проектом CRM, это то, что для достижения успеха вам необходимо избавиться от разрозненных хранилищ данных. Пользователям нужен доступ к данным помимо того, что они сами вводят в систему. Это означает интеграцию — между пользователями и между отделами — и интеграционные проекты всегда сложны. Но поверьте нам: результат того стоит.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *