Отказы в Яндекс.Метрике — как улучшить показатель?

Отказ в Яндекс.Метрике — это показатель, когда пользователь за 1 визит проводит на сайте меньше 15 секунд, не идет дальше одной страницы и не совершает никаких действий. Эти параметры нельзя изменить, так как они установлены самой системой.

Вся контекстная реклама в eLama

Один кабинет и кошелек для рекламы в Яндекс.Директе и Google Ads, инструменты для повышения эффективности, бесплатное обучение и помощь на всех этапах работы.

Зарегистрироваться

Что еще нужно знать о показателе отказов в Яндекс.Метрике

Если пользователь совершит событие «неотказ» в течение 15 и меньше секунд, то это будет зафиксировано как действие.

Конкретного показателя отказов не существует. Однако можно ориентироваться на проценты отказов в вашей нише, которые можно найти в поиске по интересующему запросу. В целом старайтесь опираться на актуальные показатели сайта по отказам в Яндекс. Метрике.

Как узнать количество отказов

Прежде всего установите счетчик на сайт по инструкции. Подождите, пока накопится достаточно статистики по всем каналам.

Если счетчик установлен и собрана статистика, то перейдите в отчеты:

Под графиком будет таблица с источниками трафика, где есть столбец «Отказы» для каждого канала:

Эту информацию можно визуализировать в виде графиков, чтобы видеть пики активности и падения:

Если вы видите высокий процент отказов по одному или нескольким каналам, то постарайтесь это исправить, следуя нашим советам ниже.

Как уменьшить процент отказов в Яндекс.Метрике

1. Обратите внимание на содержание сайта:

• насколько современен дизайн;
• как оформлена страница, которая может выдавать ошибку;
• релевантен ли контент страниц, которые посещает пользователь, его запросу;
• понятно ли пользователю куда нажимать, например, для звонка с сайта.

2. Проверьте скорость загрузки сайта, наличие ошибок в верстке страниц и SSL-сертификата.

3. Посмотрите на адаптивность сайта для мобильных устройств на различных моделях. Если сейчас вы ограничены бюджетом, то попробуйте сделать турбо-страницу. Яндекс самостоятельно определит, с какого устройства заходит пользователь на сайт и покажет ему релевантный контент:

4. Соберите фокус-группу, которая протестирует сайт на удобство использования. Если вы пока не можете этого сделать, то используйте Вебвизор, Карту кликов для понимания действий пользователя на сайте:

Улучшение показателя отказов для рекламных кампаний

Отказы в Яндекс.Метрике помогают определить нерелевантные ключевые фразы в поисковых кампаниях, по которым приходит нецелевой трафик. Однако это не относится к ключевым фразам, где меньше 5 переходов и высокий процент отказов.

В кампаниях для рекламы в партнерской сети Яндекса (РСЯ) смотрите на площадки, которые не приносят конверсий или приносят нецелевой трафик:

В этом же отчете проверьте, показывается ли реклама в приложениях. Если да, то отключите их.

Заключение

Яндекс.Метрика предоставляет возможность улучшить ваш сайт и рекламные кампании благодаря анализу процента отказов. Чем быстрее будут проведены тесты и устранены ошибки, тем раньше на сайт пойдет целевой трафик, а показатель отказов в Яндекс.Метрике станет ниже.

Хотите быть в курсе всех акций eLama?            
Кликайте на изображение и подписывайтесь на рассылку!    

Что такое отказы в Яндекс.Метрике и как их уменьшить в 2023?

Отказ в Яндекс.Метрике — это визит во время которого пользователь просмотрел всего 1 страницу сайта, не выполнил ни одного действия и пробыл на сайте менее 15 секунд.

• Что это;
• Как узнать;
• Как улучшить;
• Как использовать в Яндекс.Директ.

Видеоинструкция

Что такое отказы в Яндекс. Метрике и как они считаются

Отказ в Яндекс.Метрике — это визит с длительностью менее 15 секунд и просмотром лишь одной страницы. Также во время данного визита пользователь не выполнил ни одной цели, а также не было зафиксировано следующих действий:

• Переход по внешней ссылке;
• Загрузка файла;
• Вызова функций: reachGoal, hit, params, extLink, file, notBounce.

В отчетах данный показатель считается как отношение визитов с отказами к общему числу посещений, соответственно, выражен в процентном выражении (%).

Как узнать показатель отказов в Яндекс.Метрике

Сразу после установки Яндекс.Метрики на сайт система начнет рассчитывать визиты и присваивать им соответствующий статус. Для того, чтобы проверить его, достаточно открыть любой отчет, например, «Источники, сводка» (по источникам).

Также имеется возможность увидеть его практически в любом отчете, таком как браузеры.

Устройства.

Для того, чтобы добавить его в отчет можно кликнуть на кнопку «Метрики».

После чего в появившемся окне добавить показатель к отчету.

Как улучшить показатель отказов в Яндекс.Метрике

Чтобы данный показатель начал постепенно снижаться потребуется в первую очередь проверить:

Отображение во всех браузерах, для этого открываем соответствующий отчет и видим где он аномально большой.

Проверить корректность отображения и работы на всех типах устройств.

Узнать источники трафика в Метрике, которые приводят такой трафик и при необходимости разобрать их по отдельности.

Посмотреть отчет по страницам входа и выхода, так как можно будет увидеть нерелевантные или плохо оформленные посадочные страницы.

Также большое влияние на данную метрику оказывает скорость загрузки сайта, которую можно проверить по инструкции. Дополнительно стоит протестировать:

• Турбо-страницы;
• Турбо-страницы для интернет-магазина;
• AMP-страницы.
• Оптимизировать скорость загрузки.

Пример турбо-страниц.

Пример AMP-страниц.

Сравнение статистики Турбо-страниц и стандартных (слева обычные страницы, справа турбо):

Результат 88,3% против 18%.

Как использовать в рекламе отказы из Яндекс.Метрики

Чтобы использовать данный показатель в рекламе в Яндекс.Директ, потребуется создать соответствующий сегмент и сохранить его. Для этого переходим в отчет «Посещаемость» и задаем нужную дату. Далее выбираем фильтр с показателем «Отказы».

Сохраняем сегмент и даем ему название, например, отказники.

Переходим в Яндекс.Директ и открываем раздел «Библиотека»-«Ретаргетинг и аудитории».

Далее создаем «Новое условие».

В окне выбираем:

• Название для новой корректировки;
• Набор правил: Выполнено хотя бы одно;
• Выбираем сегмент Метрики и кликаем на соответствующее название.

Сохраняем настройки.

Важно! Если для создания сегментов используется Яндекс.Аудитории, то лучше использовать соответствующий пункт.

Переходим в «Кампании» и редактируем параметры любой рекламной кампании.

В строке «Корректировки ставок» кликаем на «Добавить».

Нажимаем на «+Новая корректировка».

Выбираем созданную ранее корректировку «Отказники».

Задаем ей отрицательную корректировку 100%.

Все готово, пользователям с отказными визитами реклама в Яндекс.Директ больше не показывается.

Сбоев и ошибок. AppMetrica

Внимание. Отчеты о сбоях и ошибках очень похожи. Поэтому сведения о них приведены в одном документе.

В отчете отображается информация о сбоях/ошибках.

С помощью отчета можно определить, какие сбои и ошибки возникают чаще всего. Используйте эту информацию для подготовки исправлений.

Чтобы получать информацию по электронной почте, настройте уведомления.

В отчете можно выбрать конкретных пользователей с помощью сегментации.

1. Период отчетов
2. Группировка данных
3. Метрики
4. Символика сбоя и ошибки
5. Просмотр журнала сбоя и журнала ошибок
6. Добавление комментария
7. Закрытие Crash или ошибка
8. Экспорт данных
9. . на конкретный период времени. Период по умолчанию составляет одну неделю.

   Для установки периода отчета используйте раскрывающийся элемент . Выбранный временной интервал можно сгруппировать по часам, дням, неделям или месяцам.

   Данные в отчете можно сгруппировать по:

   • Группа сбоев или ошибок Дополнительные сведения см. в разделе Сбои и ошибки.

   • Приложение Версия

   • ОС Версия

   • Устройство

   • Производитель

   Следующие метрики доступны для анализа:

   • Crames/Орчины — Ор.

   • Устройства — количество устройств, которые зарегистрировали сбой или ошибку хотя бы один раз за выбранный отчетный период.

   • % всех устройств — процент устройств, на которых зарегистрирован сбой или ошибка, от общего числа устройств, на которых запущено приложение в течение выбранного периода времени.

   • Обнаружено в версии — Версия приложения, в которой сбой или ошибка зарегистрированы впервые.

   • Последнее воспроизведение — Версия приложения, в которой в последний раз был зарегистрирован сбой или ошибка.

   Со страницы Списки сбоев можно перейти на страницу с информацией о группе сбоев. Для этого щелкните имя аварийной группы.

   Если при сборке приложения не было загружено сопоставление или файл dSYM, в списке групп отображается предупреждение о несимволизированных сбоях.

   Чтобы символизировать их, загрузите Загрузка файлов dSYM на iOS. Вы можете просмотреть список отсутствующих файлов на странице Настройки → Сбои вашего приложения в AppMetrica.

   Примечание. Вы не можете загрузить отсутствующие файлы сопоставления для предыдущих сборок приложения.

   Чтобы просмотреть журнал сбоев:

   1. На странице Журналы сбоев и ошибки щелкните имя группы сбоев.

   2. В таблице щелкните Открыть журнал сбоев/Открыть журнал ошибок.

   В журнале отображается информация об устройстве и сбое или ошибке.

   Чтобы просмотреть события, предшествовавшие сбою или ошибке, перейдите из журнала в карточку профиля. Для этого нажмите Просмотр событий сеанса.

   При необходимости вы можете оставить комментарий по поводу вылета или ошибки. Это может быть полезно, если отчет просматривают несколько разработчиков. Например, в комментарий можно включить ссылку на задачу в Яндекс.Трекере.

   Чтобы добавить комментарий, откройте соответствующую группу и введите свой текст в поле Комментарий.

   Вы можете закрыть исправленные сбои и ошибки, чтобы отфильтровать их из отчета. Если закрытый сбой обнаружен в версиях, где он не был обнаружен ранее, сбой открывается повторно.

   Чтобы закрыть сбой или ошибку, откройте соответствующую группу. В правом верхнем углу блока Crash group status/Error group установите режим Closed.

   Описание журнала сбоя можно экспортировать в файл TXT. Для этого откройте соответствующую группу сбоев и нажмите Открыть журнал сбоев/Открыть журнал ошибок → Экспорт.

   Если вы не нашли ответ, который искали, вы можете использовать форму обратной связи, чтобы отправить свой вопрос. Пожалуйста, опишите проблему как можно подробнее. Если можно, прикрепите скриншот.

   Была ли статья полезна?

   Ошибки. AppMetrica

   Возвращает данные об ошибках для определенного диапазона дат.

   1. Формат запроса
   2. Формат ответа
   3. Пример

    GET https://api.appmetrica.yandex.ru/logs/v1/export/errors.{csv | json}
    ? 
    Фильтрация по числовому идентификатору приложения в AppMetrica 
    "}}">=
    & 
    Начало диапазона дат в формате  гггг-мм-дд чч:мм:сс . Вы также можете определить тип даты и времени, которые влияют на данные, в параметре запроса 
     date_dimension .  
    "}}">=<строка>
    & 
    Конец диапазона дат в формате  гггг-мм-дд чч:мм:сс . Вы также можете определить тип даты и времени, которые влияют на данные в  date_dimension  параметр запроса. 
    "}}">=<строка>
    & 
    Список полей для выборки, разделенных запятыми. 
    
    Список, содержащий все доступные поля (для быстрого копирования): 
    
    error,error_datetime,error_id,error_name,error_receive_datetime,error_receive_timestamp,error_timestamp,appmetrica_device_id,city,connection_type,country_iso_code,device_ipv6,device_locale,device_manufacturer,device,google_model,device_ ,ios_ifa,ios_ifv,mcc,mnc,operator_name,os_name,os_version,profile_id,windows_aid,app_package_name,app_version_name,application_id 
    
     "}}">=<строка> & [
    Параметр определяет, какая дата и время используются в качестве условия для попадания в выборку данных:
    "}}">=]
    & [
    Ограничение на количество элементов в списке. По умолчанию принимает максимальное значение. Нет гарантии, что результаты будут совпадать от запроса к запросу (возможны различия в сортировке результатов).
    "}}">=<строка>]
    & [
    Параметр, позволяющий использовать метку порядка следования байтов. Значение по умолчанию – 9.0136 ложь  .
    "}}">=]
    & [
    Фильтрация по значению одного из доступных полей. Поддерживается только операция проверки на равенство.
     "}}"> = ] 

   Application_ID * \ N Требуется «}}»>	FILTRING на APPSAIRIC ID ID	.   *  \n Обязательно»}}»>	Начало диапазона дат в формате гггг-мм-дд чч:мм:сс . Вы также можете определить тип даты и времени, которые влияют на данные, в параметре запроса date_dimension .
   date_until   *  \n Обязательно»}}»>	Конец диапазона дат в формате ггг0:1мм37чч0.1мм3чч9. Вы также можете определить тип даты и времени, который влияет на данные в date_dimension параметр запроса.
   fields   *  \n Обязательное"}}">	Список полей для примера, разделенных запятыми. Список, содержащий все доступные поля (для быстрого копирования): error,error_datetime,error_id,error_name,error_receive_datetime,error_receive_timestamp,error_timestamp,appmetrica_device_id,city,connection_type,country_iso_code,device_ipv6,device_locale,device_manufacturer,device,google_model,device_ ,ios_ifa,ios_ifv,mcc,mnc,operator_name,os_name,os_version,profile_id,windows_aid,app_package_name,app_version_name,application_id
   DATE_DIMENSION	Параметр определяет, какая дата и время используются в качестве условия для получения в пример данных:
   . . По умолчанию принимает максимальное значение. Нет гарантии, что результаты будут совпадать от запроса к запросу (возможны различия в сортировке результатов).
   use_utf8_bom	Параметр, позволяющий использовать метку порядка следования байтов. Значение по умолчанию — false .
   <любое имя поля>	Фильтрация по значению одного из доступных полей. Поддерживается только операция проверки на равенство.

   ^* Обязательно

   Если запрашиваются все доступные поля:

     {
     "данные": [
       {
         "Текст ошибки."}}">": "строка",
         "Дата и время ошибки в  гггг-мм-дд чч:мм:сс Формат . "}}">": "строка",
         "Идентификатор ошибки."}}">": "строка",
         "Имя ошибки."}}">": "строка",
         «Время, когда сервер получил сообщение об ошибке, в формате   гггг-мм-дд чч:мм:сс . Оно может отличаться от  error_datetime  из-за сетевых задержек или проблем с интернет-соединением пользователя. "}}">": "строка",
         "Время получения сообщения об ошибке на стороне сервера в формате времени Unix. Может отличаться от  error_timestamp  из-за задержек в сети или проблем с интернет-соединением пользователя."}}">": "integer",
         "Время ошибки в формате времени Unix."}}">": "integer",
         "Уникальный идентификатор устройства, обнаруженный сервисом AppMetrica. "}}">": "integer",
         "Название на английском языке города, в котором произошел клик."}}">": "string",
         "Тип подключения устройства. Возможные значения:  wifi  |  сотовый  |  неизвестный  ."}}">": "string",
         "Код страны ISO."}}">": "строка",
         "IP-адрес на момент события в формате IPv6. Например, 2a02:6b8::40c:6676:baff:fea6:53d8, ::ffff:5.255.232.147"}}">": "string",
         "Язык устройства."}}">": "string",
         "Производитель устройства, определенный сервисом AppMetrica (например, Apple или Samsung)."}}">": "string",
         "Модель устройства, определенная сервисом AppMetrica (например, Galaxy S6). "}}">": "string",
         "Тип устройства, обнаруженный сервисом AppMetrica. Возможные значения:  телефон  |  планшет  |  неизвестно  ."}}">": "строка",
         "Устройство Google AID в формате, полученном от устройства."}}">": "string",
         "IFA устройства в формате полученном от устройства."}}">": "string",
         "БМП для приложения в формате полученном с устройства."}}">": "string",
         "Мобильный код страны."}}">": "целое число",
         "Код мобильной сети."}}">": "целое число",
         "Название мобильного оператора."}}">": "string",
         "Операционная система пользователя's устройство:  ios  |  андроид  |  windows  . "}}">": "строка",
         "Версия операционной системы на устройстве пользователя."}}">": "string",
         "ID профиля пользователя."}}">": "string",
         "Windows AID устройства в формате, полученном от устройства."}}">": "string",
         "Имя пакета для Android или Bundle ID для iOS (например, ru.yandex.metro)."}}">": "string",
         "Версия приложения, указанная разработчиком."}}">": "string",
         "Уникальный числовой идентификатор приложения в AppMetrica."}}">": "integer"
       },
       ...
     ]
   } 

    application_id, ios_ifa, os_name,...
   1111,024AE7EB-4128-4237-9803-D24950323D4D,ios,...
   1111,3A86D5E8-1985-4A23-B147-5A1C0CF8781E,ios,...
   1111, андроид
   ... 

   ошибка

   Текст ошибки.

   error_datetime

   Дата и время ошибки в формате гггг-мм-дд чч:мм:сс .

   error_id

   Идентификатор ошибки.

   имя_ошибки

   Имя ошибки.

   error_receive_datetime

   Время получения сервером сообщения об ошибке в формате гггг-мм-дд чч:мм:сс . Он может отличаться от error_datetime из-за сетевых задержек или проблем с интернет-соединением пользователя.

   error_receive_timestamp

   Время получения сообщения об ошибке на стороне сервера в формате времени Unix. Он может отличаться от error_timestamp из-за сетевых задержек или проблем с интернет-соединением пользователя.

   error_timestamp

   Время ошибки в формате времени Unix.

   appmetrica_device_id

   Уникальный идентификатор устройства, обнаруженный сервисом AppMetrica.

   city

   Название на английском языке города, в котором произошел клик.

   connection_type

   Тип подключения устройства. Возможные значения: Wi-Fi | ячейка | неизвестно .

   страна_изо_код

   Код страны ISO.

   device_ipv6

   IP-адрес на момент события в формате IPv6. Например, 2a02:6b8::40c:6676:baff:fea6:53d8, ::ffff:5.255.232.147

   device_locale

   Язык устройства.

   device_manufacturer

   Производитель устройства, определенный сервисом AppMetrica (например, Apple или Samsung).

   модель_устройства

   Модель устройства, определенная сервисом AppMetrica (например, Galaxy S6).

   device_type

   Тип устройства, обнаруженный сервисом AppMetrica. Возможные значения: телефон | планшет | неизвестно .

   google_aid

   Устройство Google AID в формате, полученном с устройства.

   ios_ifa

   ИФА устройства в формате полученном от устройства.

   ios_ifv

   БМП для приложения в формате полученном с устройства.

   mcc

   Мобильный код страны.

   mnc

   Код мобильной сети.

   operator_name

   Название мобильного оператора.

   os_name

   Операционная система на устройстве пользователя: ios | андроид | окна .

   os_version

   Версия операционной системы на устройстве пользователя.

   profile_id

   Идентификатор профиля пользователя.

   windows_aid

   Windows AID устройства в формате, полученном от устройства.

   app_package_name

   Название пакета для Android или Bundle ID для iOS (например, ru.yandex.metro).

   app_version_name

   Версия приложения, указанная разработчиком.

   application_id

   Уникальный числовой идентификатор приложения в AppMetrica.

   Запрос:

    curl -X ПОЛУЧИТЬ \
     'https://api.appmetrica.yandex.ru/logs/v1/export/errors.json?application_id=1111&date_since=2018-10-10&date_until=2018-10-11&fields=error,error_datetime,error_id,error_name,error_receive_datetime,error_receive_timestamp ,error_timestamp,appmetrica_device_id,город,connection_type,country_iso_code,device_ipv6,device_locale,device_manufacturer,device_model,device_type,google_aid,ios_ifa,ios_ifv,mcc,mnc,operator_name,os_name,os_version,profile_id,windows_aid,app_package_name,app_version'id'name,application_id'name
     -H 'Авторизация: OAuth oauth_token' 

   Ответ:

    {
    "данные": [
    {
    "Текст ошибки. "}}">": "Идентификатор инцидента: 0D315FB9-E548-4DB4-A740-CE99C44D8CEC\nКлюч CrashReporter: (null)\nМодель оборудования: iPhone10,3\nПроцесс: (null) [(null)]\ nPath: (null)\nIdentifier: (null)\nVersion: (null) ((null))\nCode Type: ARM-64\nParent Process: ? [(null)]\n\nDate/Time: yyyy-mm- дд чч:мм:сс +0300\nВерсия ОС: (null) (null) ((null))\nВерсия отчета: 104\n\nТип исключения: Пользовательское исключение\n\nИмя: Ошибка запроса API после 2 попыток: AjaxError, ошибка ajax [/api/v3/launcher/similar].Действия: FEED_ITEM_SHOW,FEED_ITEM_IS_VIEWABLE,FEED_ITEM_CLICK,FEED_ITEM_IS_VIEWABLE,FEED_ITEM_SHOW,FEED_ITEM_CLICK,FEED_ITEM_IS_VIEWABLE,FEED_ITEM_SHOW.\nReason: \nUserInfo: {\n\"js_stack" ;\n}\n\n\n",
    "Дата и время ошибки в  гггг-мм-дд чч:мм:сс Формат ."}}">": "гггг-мм-дд чч:мм:сс",
    "Идентификатор ошибки."}}">": "8553967143270641335",
    "Имя ошибки."}}">": "",
    «Время, когда сервер получил сообщение об ошибке, в формате   гггг-мм-дд чч:мм:сс . Оно может отличаться от  error_datetime  из-за сетевых задержек или проблем с интернет-соединением пользователя. "}}">": "гггг-мм-дд чч:мм:сс",
    "Время получения сообщения об ошибке на стороне сервера в формате времени Unix. Может отличаться от  error_timestamp  из-за задержек в сети или проблем с интернет-соединением пользователя."}}">": "1556258667",
    "Время ошибки в формате времени Unix."}}">": "1556258660",
    "Уникальный идентификатор устройства, обнаруженный сервисом AppMetrica."}}">": "12345678
   45678",
    "Название на английском языке города, в котором произошел клик."}}">": "Moscow",
    "Тип подключения устройства. Возможные значения:  wifi  |  сотовый  |  неизвестный  . "}}">": "wifi",
    "Код страны ISO."}}">": "RU",
    "IP-адрес на момент события в формате IPv6. Например, 2a02:6b8::40c:6676:baff:fea6:53d8, ::ffff:5.255.232.147"}}">": "::ffff :5.255.232.147",
    "Язык устройства."}}">": "ru_RU",
    "Производитель устройства, определенный сервисом AppMetrica (например, Apple или Samsung)."}}">": "Apple",
    "Модель устройства, определенная сервисом AppMetrica (например, Galaxy S6)."}}">": "iPhone X",
    "Тип устройства, обнаруженный сервисом AppMetrica. Возможные значения:  телефон  |  планшет  |  неизвестно  ."}}">": "телефон",
    "Устройство Google AID в формате, полученном от устройства. "}}">": "",
    "IFA устройства в формате, полученном от устройства."}}">": "xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx",
    "БМП для приложения в формате, полученном с устройства."}}">": "xxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx",
    "Мобильный код страны."}}">": "250",
    "Код мобильной сети."}}">": "1",
    "Название мобильного оператора."}}">": "МТС РУС",
    "Операционная система пользователя's устройство:  ios  |  андроид  |  окна  ."}}">": "ios",
    "Версия операционной системы на устройстве пользователя."}}">": "12.2",
    "Идентификатор профиля пользователя."}}">": "test",
    "Windows AID устройства в формате, полученном от устройства.