Конверсия сайта — 10 способов её повысить

Содержание

• Как посчитать конверсию сайта
• Какая конверсия сайта — хорошая
• Почему расчёт конверсии не всегда показателен
• Что влияет на конверсию сайта
• 10 способов увеличить конверсию сайта
  • 1. Улучшить юзабилити
  • 2. Ускорить загрузку страниц
  • 3. Уменьшить показатель отказов
  • 4. Использовать интерактивные формы
  • 5. Улучшить вёрстку для мобильных устройств
  • 6. Улучшить контент
  • 7. Настроить ремаркетинг
  • 8. Добавить отзывы на сайт
  • 9. Добавить расширенные фильтры
  • 10. Обновить дизайн сайта
• Конверсия сайта — главное

Рассказали, почему бизнесу важно следить за конверсией страниц и какие действия помогут получать с сайта больше заявок и продаж.

Подпишись на Telegram

Подписаться

Как посчитать конверсию сайта

Конверсия сайта — универсальная метрика оценки эффективности рекламы и посадочных страниц. Показывает, какой процент посетителей сайта совершили целевое действие — например, подписались на email-рассылку, оставили заявку или сделали покупку в интернет-магазине. Чем больше целевых действий относительно показателей визитов, тем выше конверсия и тем выгоднее для бизнеса.

Онлайн-обзор платформы Roistat

В прямом эфире расскажем, как сделать маркетинг эффективным

Подключиться

Что считать конверсией, каждый бизнес определяет самостоятельно. Это зависит от типа интернет-площадки. Например, онлайн-магазин может считать конверсию по количеству покупок и заявок, а владелец блога или информационного агентства — по оформленным подпискам на регулярную новостную рассылку.

Чтобы посчитать конверсию, нужно определить коэффициент конверсии CR.

Коэффициент конверсии сайта — формула:

CR = (количество целевых действий / количество визитов пользователей на сайт) × 100%​

Возьмём для примера сервис электронных книг и аудиокниг. Он зарабатывает за счёт подписок, поэтому цель рекламной кампании — привести пользователей и мотивировать их оформить подписку. По рекламе кликнули 3 000 человек, из них 120 оформили подписку. Считаем конверсию: CR = 120 / 3 000 * 100% = 4%. Много это или мало — зависит от нескольких факторов.

Какая конверсия сайта — хорошая

Не существует единого правила, по которому можно точно определить, насколько показатель конверсии вашего сайта хороший или плохой. Стоит смотреть на несколько параметров:

• собственные данные по конверсиям за последние несколько периодов;
• показатели конкурентов — их можно узнать из кейсов компаний;
• данные отраслевых исследований.

Анализ этой информации поможет определить усреднённый показатель, на который можно ориентироваться в вашей нише.

Важно: сравнивать CR нужно не столько с данными по рынку, сколько с собственными показателями конверсии за предыдущий период. Изучите, как менялся ваш CR в течение нескольких месяцев. Если заметили падение, нужно копать глубже, искать причины, анализировать изменения, произошедшие на сайте, в рекламе или на рынке в целом.

Почему расчёт конверсии не всегда показателен

Расчëт конверсии сайта производится автоматически. Например, с помощью веб-аналитики — системы оценивают конверсию по сессиям. Для веб-аналитики каждая сессия будет новым пользователем и новым визитом. То есть посетитель может зайти на сайт, отвлечься и временно отключить компьютер, а затем вернуться и совершить целевое действие. Веб-аналитика засчитает 2 сессии и покажет, что только в ходе второй пользователь конвертировался в клиента. Неверно разделять эти сессии. Будет эффективнее рассчитывать конверсию по лидам и уникальным пользователям. Такой расчёт можно настроить и в Google Analytics, и в Яндекс.Метрике.

В сквозной аналитике Roistat можно отслеживать конверсию из визитов в заявки и продажи по каждой посадочной странице:

Пример отчёта «Посадочная страница» в Roistat

Что влияет на конверсию сайта

1. Технические проблемы — если сайт долго грузится или часть его функционала неправильно отображается в браузере, пользователь может уйти со страницы и не совершить целевое действие. Например, если форма заявки не принимает номер телефона из-за неправильной настройки, компания теряет клиентов. Ведь пользователи просто не могут заказать товар или услугу. Из-за некорректной работы страниц у посетителей сайта также может сложиться негативное впечатление о компании.

2. Представление продукта на сайте — цена, ассортимент, описание, отзывы, дизайн страницы продукта могут повлиять на решение клиента оставить заявку или заполнить регистрационную форму. Удобная страница может помочь компании заработать потенциального покупателя.

3. Бренд — узнаваемые компании с качественным продуктом и сервисом могут рассчитывать на более высокую конверсию.

4. Условия покупки и доставки — потенциального клиента могут отпугнуть оплата наличными, длительная доставка или неудобные пункты выдачи товаров.

5. Канал трафика — если компания разместила рекламу в РСЯ и не минусует неэффективные площадки или запустила рекламу в Одноклассниках, не проверив интерес ЦА к соцсети, бизнес будет получать визиты на сайт, которые не приводят к конверсиям.

Какие каналы трафика сейчас доступны рекламодателям из России, рассказали в нашем обзоре.

6. Привычки покупателя — знание поведения и интересов клиента поможет увеличить конверсию. Например, если ваши потенциальные покупатели чаще проводят время в соцсетях по пути из офиса домой, то стоит настраивать рекламу на этот период и задавать показы на мобильных устройствах.

7. CTA или призыв к действию — должен мотивировать пользователей заполнить форму заявки, оставить заказ, запланировать консультацию или заказать обратный звонок и так далее. Непонятный призыв или плохо заметная кнопка с CTA не помогут сайту увеличить конверсию сайта.

Статистика конверсии сайтов — ключевой, но не единственный показатель эффективности ваших посадочных страниц и рекламы. Рискованно оценивать CR в отрыве от других бизнес-метрик. Например, у сайта может быть средний показатель конверсии, который растёт каждый месяц на 0,1%. Кажется, что всё хорошо — бизнес в плюсе. Однако заявки — ещё не прибыль. Смотреть надо шире, анализировать, получает ли бизнес покупки и прибыль с полученных заявок. Так можно оценивать, насколько хорошо работают посадочные страницы и насколько целевой трафик приходит с рекламных каналов.

Рассказали про 6 метрик, которые помогут повысить доход от рекламы — CPO, CAC, ROI, ARPU, AOV и LTV. Делимся формулами и рассказываем, как использовать эти метрики для своего бизнеса.

Подключите сквозную аналитику Roistat

Получайте больше клиентов, не увеличивая рекламный бюджет

Подключить

10 способов увеличить конверсию сайта

1. Улучшить юзабилити

Сайтом с высоким юзабилити удобно пользоваться — понятна навигация, все кнопки работают и находятся на заметных местах. Когда у сайта проблемы с юзабилити, конверсия сайта может падать. Если пользователи не понимают, что и как делать на странице, они не смогут сделать заказ или оставить заявку.

Например, неправильно заполненные поля в форме заказа стоит выделять красным цветом. Если не сделать это, посетителю сайта придётся гадать, какие данные нужно поправить.

В маркетплейсе Wildberries незаполненные поля выделили фирменным розовым цветом

Пользователи не будут разбираться, как и что делать на странице, и решат отложить покупку или выбрать аналог. Реклама приводит целевой трафик, но конверсия в покупку или заявку низкая. По данным исследования Nielsen Norman Group, улучшение показателей юзабилити увеличивает конверсию сайта в два раза.

Составили большой чек-лист: как сделать сайт удобным и не терять клиентов.

2. Ускорить загрузку страниц

Чем дольше пользователь ждёт, пока загрузится сайт, тем выше вероятность, что он не дождётся и уйдёт. По данным Google, если сайт загружается больше 5 секунд, вероятность отказа повышается на 90%.

Увеличить скорость загрузки поможет работа с видео- и графическим контентом:

1. Иллюстрации и гифки. Эти элементы увеличивают вес страницы. Перед загрзкой на сайт нужно прогнать изображения через онлайн-компрессор. Конвертируйте иллюстрации из формата PNG в JPG — вес картинок сократится в 5 раз.

Пример онлайн-компрессора изображений — картинка стала «весить» меньше, но визуально почти не изменилась

2. Видео. Загрузите видео не на свой сайт, а на специальную платформу — YouTube, Rutube, Vimeo. Вставьте видео на своём ресурсе с помощью встраивания кода.

3. Плагины. Не используйте слишком много плагинов на сайте, замените их на код. К примеру, иконки соцсетей можно прописать кодом, это сократит время загрузки сайта.

3. Уменьшить показатель отказов

Отказ означает, что пользователь не нашёл ничего интересного на сайте и закрыл его. Системы веб-аналитики по-разному определяют отказы:

• Google Analytics считает отказом сессию, в ходе которой посетитель сайта посмотрел меньше одной страницы;
• Яндекс. Метрика отказами считатет визиты на сайт меньше 15 секунд.

Чем выше процент отказов, тем ниже позиция сайта в поисковой выдаче и выше цена привлечения лида. По данным gorocketfuel.com, средним показателем отказов считается 41-55%. Всё, что ниже — показатель, к которому стоит стремиться, а всё, что выше — указывает на ошибки, которые приводят к потере продаж.

2 способа сократить показатель отказов:

• доработать креатив: возможно, объявление вводит пользователей в заблуждение. Они кликают, чтобы арендовать грузовик, а попадают на сайт с продажей транспорта. Реклама приводит нецелевой трафик, бюджет сливается впустую на пользователей, которые не станут лидами.
• удерживать пользователей: сайт должен ненавязчиво намекать на то, что на нём есть много полезной и интересной информации. Это можно сделать с помощью блоков, которые цепляют внимание посетителей — например, похожие товары, статьи по теме, витрина с популярными услугами.

4. Использовать интерактивные формы

Интерактивные формы — элементы сайта, с которыми посетитель может взаимодействовать. Например, через 30 секунд после перехода на сайт интернет-магазина появляется поп-ап, сообщающий о распродаже. Или если посетитель хочет закрыть вкладку браузера, появляется форма с обратным звонком. Цель — удержать пользователя.

Рассказали в блоге, как ловец лидов Roistat помогает увеличивать конверсию сайта на 7%.

Пользователи взаимодействуют с контентом — повышается известность бренда, растёт среднее время посещения сайта. Виды интерактивных форм:

• онлайн-чат — помогает посетителю сайта удобным для него способом связаться с компанией и задать вопрос;
• калькулятор стоимости — инструмент должен помочь клиенту рассчитать стоимость услуги — например, ипотечный кредит или стоимость коллтрекинга для компании;
• поп-апы — всплывающее окно с полезной информацией и CTA;
• квиз — тест или викторина, с помощью которых можно, например, объяснить, как работает продукт, помочь пользователю с выбором услуги.

Виджеты повышают конверсию сайта. Например, финансовая компания Intuit добавила на посадочную онлайн-чат — конверсия выросла на 190%.

5. Улучшить вёрстку для мобильных устройств

Вёрстка сайта на смартфонах и планшетах отличается от вёрстки сайта на десктопе. Например, для ПК можно сделать таблицу в несколько колонок с ценами на продукт. В мобильной версии — пользователю придётся листать такую таблицу вправо-влево, чтобы изучить тарифы.

Мобильный трафик растёт с каждым годом. Уже сейчас более 50% всего интернет-трафика приходится на смартфоны, согласно исследованию сервиса Statista. Если не адаптировать сайт под мобильные устройства, потеряете клиентов и не получите ту прибыль, которую могли получить.

Важно проверять адаптивность сайта на мобильных устройствах. Это можно сделать в любом сервисе — например, в Google Mobile Friendly.

6. Улучшить контент

Уникальный и полезный контент поможет удержать пользователей на сайте. Например, подробное описание продукта в интернет-магазине поможет пользователю выбрать товар и совершить покупку.

Как выглядит хорошее описание продукта на сайте:

• выделяющийся заголовок с полным названием продукта. Не «мягкий матрас», а «Матрас «Ивановский»: ватный, беспружинный, 80х190 см»;
• подробные характеристики — цвет, производитель, размеры, гарантия и другие;
• несколько фотографий хорошего качества и с разных ракурсов — если есть физический продукт;
• заметный блок с ценой и кнопкой «Заказать» или «Оставить заявку»;
• информация о доставке;
• отзывы клиентов;
• описание товара — не просто рекламный текст, а полезная информация, которая сообщает пользователю, что продукт поможет решить его проблему.

Цель контента на сайте — рассказать о продукте и бренде, показать, как с его помощью можно закрыть потребность пользователя. Например, можно добавить на сайт:

1. Кейсы — рассказать о работе с одним из клиентов, показать, как и чем ему помогли.
2. Руководства или чек-листы — помогут продемонстрировать особенности продукта, объяснить, как он устроен и как им пользоваться.

7. Настроить ремаркетинг

Ремаркетинг поможет вернуть пользователей на сайт. Посетителю можно показать в рекламе товары, которые он просматривал на сайте. Объявления «догонят» пользователя и напомнят ему о продукте и бренде. Например, можно настроить ретаргетинговую рекламу на пользователя, который просматривал страницу с товаром — он заметит объявление и вспомнит, что видел информацию о продукте на сайте.

Пример ремаркетинговой рекламы в интерфейсе почты Яндекса

Ремаркетинг помогает повысить конверсию, потому что он работает не с холодными лидами, а с пользователями, которые уже были на сайте, а значит — проявили интерес к продукту или бренду.

8. Добавить отзывы на сайт

Отзывы — одно из лучших социальных доказательств. Мнения и оценки клиентов, фотографии товаров помогают пользователям принять решение о покупке. По данным Spiegel Research Center, показ отзывов может увеличить конверсию на 270%.

Отзывы пригодятся не только для интернет-магазинов. Пользователи читают мнения других людей и охотнее выбирают товар с большим количеством хороших отзывов. В B2B-сегменте отзывы способны убрать сомнения потенциальных клиентов. Поэтому блок с отзывами располагают на главной странице сайта.

Пример блока с отзывами на сайте Roistat

9. Добавить расширенные фильтры

Расширенные фильтры на сайте помогают найти товар или услугу. Например, если пользователь не готов платить за крем крупного бренда, он может найти на сайте интернет-магазина схожий по характеристике товар, но за подходящую ему стоимость.

В маркетплейсе Ozon есть фильтры для разных товаров. Вот по каким параметрам можно настроить поиск крема:

Маркетплейс собирает информацию о фильтрах, предлагая пользователям написать, если на сайте нет нужного параметра поиска

Чем больше фильтров, тем быстрее и проще пользователям найти нужный товар. Тем выше удовлетворённость сервисом. Фильтры помогают преодолеть преграды на пути к нужному товару и увеличивать конверсию в покупку.

10. Обновить дизайн сайта

Возможно, сама структура, дизайн, вёрстка сайта мешают пользователям, им неудобно смотреть товары, оставлять заявки, совершать покупки. Чтобы сделать сайт лучше и упростить взаимодействие с ним, проводят А/Б-тестирование.

Например, компания хочет изменить цвет кнопки на главной странице. Сейчас она зелёная. Есть гипотеза, что синий цвет больше привлекает внимание.

Узнать какой дизайн действительно эффективнее, поможет инструмент Roistat — А/Б-тесты. С его помощью можно отследить, сколько заявок, продаж, прибыли приносит каждый вариант сайта.

Roistat соберёт данные и покажет, какая версия сайта оказалась лучшей

Оказалось, что синяя кнопка принесла 1 500 заявок, а зелёная — всего 500. Лучше использовать синюю кнопку на сайте.

Протестировать можно текст, CTA, кнопки и другие элементы страницы. Стоит отдельно тестировать каждое изменение — чтобы знать, какое из них помогает увеличивать конверсию сайта.

Конверсия сайта — главное

1. Зачем следить за конверсией сайта?
Чтобы понимать, помогает ли сайт зарабатывать или только генерирует нецелевые просмотры.

2. Как посмотреть конверсию сайта?
В аналитических сервисах — например, в Google Analytics, Яндекс.Метрике или в сквозной аналитике Roistat. В Roistat можно отслеживать и другие бизнес-метрики — ROI, выручку, прибыль.

3. Нормальная конверсия сайта — это какая?
Универсального значения не существует, нужно отталкивать от ниши, продукта, спроса. Например, для интернет-магазина средняя конверсия — 5-6%, а в сфере образования — 2,3%.

4. Как увеличить конверсию сайта?
Топ-3 способа — проверить юзабилити, уменьшить время загрузки сайта, сократить показатель отказов.

На нашем Telegram-канале делимся полезными материалами по маркетингу и аналитике, кейсами клиентов, собираем познавательные дайджесты и анонсируем бесплатные обучающие вебинары. Подписывайтесь, чтобы ничего не пропустить!

11 шагов к увеличению конверсии вашего сайта — Маркетинг на vc.

ru

Каждому хочется, чтобы его сайт посещало как можно больше людей. Но посещаемость — совсем не главный показатель успеха. Намного важнее конверсия: именно она определяет результативность рекламной кампании. Мы собрали 11 шагов, которые приведут к заветному повышению коэффициента конверсии веб-сайта и увеличению выручки.

1809 просмотров

Источник

Что такое конверсия?

Конверсия — это процент посетителей сайта, совершивших целевое действие. Целевое действие — не только покупка товара. Можно отслеживать регистрации на сайте, подписки на рассылку, заявки на звонок и многое другое. Анализ конверсии позволяет понять, есть ли отдача от денег, вложенных в сайт и рекламу. С его помощью можно выявить уязвимости и зоны роста, требующие внимания, чтобы повысить прибыль.

Формула расчета:

Тактики работы с конверсией

1. Четко формулируйте цели своего сайта

Прежде чем приступить к оптимизации коэффициента конверсии (conversion rate optimization, CRO), установите цели веб-сайта. Это могут быть любые конкретные действия, которые посетитель должен совершить на вашем сайте, чтобы создать ценность для вашего бизнеса.

Вот список наиболее распространенных целевых действий:

Сформулировав четкую цель, вам будет проще отслеживать метрики и смотреть на динамику конверсий.

2. Собирайте и анализируйте данные о посетителях

Когда дело доходит до CRO, лучше избегать предположений и полагаться исключительно на точные данные. Постоянно отслеживайте и анализируйте ключевые метрики своего веб-сайта, чтобы больше узнать о посетителях и их предпочтениях. Эта информация даст вам понять, куда направить усилия по оптимизации.

Список метрик, которые нужно мониторить, чтобы понимать и предугадывать действия своих посетителей:

• Источники трафика

Важно знать, откуда к вам приходят люди. Перешли по ссылке из таргетированной рекламы в Инстаграме? А может нашли вас в рейтинге? Понимание источников трафика позволит сконцентрировать силы на наиболее «плодотворных» каналах, и поможет избежать вложений в развитие недействующих.

Чтобы грамотно взаимодействовать с аудиторией, нужно знать о ней базовую информацию: возраст, пол, интересы и регион. Это позволит подобрать лучшие тактики, которые будут работать именно на вашу целевую аудиторию, побуждая ее сделать заказ. Вы сможете прогнозировать конкретные боли клиентов и концентрировать контент сайта на предложении решений их проблем. Это вероятнее приведет к конверсии.

• Путь пользователя

Как потенциальный покупатель приходит из точки А (вход на сайт) до точки Б (покупка, она же конверсия)? С помощью мониторинга пути пользователя вы увидите слабые места своего сайта и поймете, на каком этапе люди от вас уходят.

По статистике, наиболее уязвимым этапом является момент оформления заказа – в среднем 69,23% покупателей бросают свои тележки именно здесь. Решением подобной проблемы может стать e-mail рассылка, которая напомнит пользователю о незаконченной покупке и предложить оформить заказ.

При анализе важно найти подобные точки роста вашего сайта и бросить силы на их развитие.

По-русски говоря – индекс потребительской лояльности. Это показатель, который измеряет, насколько клиенты довольны вашими товарами или услугами. Пользователи отвечают на простой вопрос: насколько вероятно, что они порекомендуют ваш бренд.

NPS рассчитывается путем вычитания процента клиентов, ответивших на вопрос с оценкой 6 или ниже (известных как «недоброжелатели»), из процента клиентов, ответивших с оценкой 9 или 10 (известных как «промоутеры»).

Источник 

Учитывая доступный диапазон от –100 до +100, любая оценка выше 0 считается «хорошей», потому что это указывает на то, что у компании больше промоутеров, чем недоброжелателей.

NPS первоклассных компаний обычно равен 70 и выше. Если сейчас вы подумали, что для вас это недостижимо, и только крупные бренды так могут, взгляните сюда: в 2018 году NPS у Netflix равнялся 64, PayPal – 63, Amazon – 54, Google – 53, и Apple – 49. Каждому есть, куда расти. И круто, что обратная связь помогает компаниям видеть конкретные точки роста.

После того, как вы соберете поддающиеся количественной оценке данные, используйте их для создания идеального портрета вашего пользователя. Нужно выделить всю ценную информацию о ваших потенциальных клиентах, включая их интересы, симпатии и антипатии, цели и болевые точки.

3. Проводите регулярный анализ конкурентов

Чтобы иметь конкурентное преимущество, вам нужно знать сильные и слабые стороны соперников. На основе этого вы сможете выделить свое уникальное торговое предложение (УТП) и значительно повысить шансы на то, что потенциальный клиент выберет именно вас. В условиях изобилия предложений на рынке важно уметь выделиться.

Конкурентный анализ — один из самых обширных этапов. Есть много методов и инструментов его проведения, о которых мы рассказали в статье «Как проанализировать конкурентов в поиске». Переходите по ссылке, там найдете много полезного.

4. Оптимизируйте макеты важных страниц

Если ваши коэффициенты конверсии не улучшаются несмотря на неоднократные усилия, это признак того, что пора радикально изменить сайт. Попробуйте поменять дизайн и макет на основе данных о посетителях и лучших практиках, чтобы увидеть, повлияет ли это на ваши конверсии. Такие инструменты, как отслеживание взгляда, карты прокрутки, отслеживание мыши и карты кликов, могут дать вам четкое представление о поведении пользователя на вашем веб-сайте. Используйте их, чтобы создать страницу, с которой посетители полюбят взаимодействовать.

Например, можно использовать любой из множества инструментов для генерации «тепловой карты кликов». Она визуализирует статистику по наиболее кликабельным местам и элементам на сайте. Это помогает наглядно убедиться, на что посетители чаще нажимают, что их интересует, куда нацелено их внимание, а еще благодаря ней можно понять, какие элементы сайта отвлекает пользователей от нужных вам конверсионных форм.

Источник

5. Удаляйте ненужные поля форм

У вас когда-нибудь было намерение заполнить онлайн-форму, но в процессе становилось не по себе от огромного количества обязательных полей? Это распространенная ситуация, которая бесцеремонно снижает коэффициент конверсий.

Смело удалите все ненужные поля формы, оставив только необходимые для достижения вашей цели.

Если вы переживаете, что при сокращении количества полей ваша команда продаж не получит подробную информацию о потенциальных клиентах, которую им необходимо отслеживать, то помните: количество ваших регистраций может быть очень высоким, но какой в этом смысл, если процент совершения сделок будет ничтожно мал? Постарайтесь найти правильный баланс между получением важной информации о потенциальных клиентах и сведением полей форм к минимуму. Просто убедитесь, что каждое поле играет решающую роль. Если нет, удалите его.

6. Проработайте CTA-кнопки

CTA расшифровывается как call to action, что в переводе звучит как «призыв к действию». На сайтах эти кнопки обычно следующего содержания: зарегистрироваться, купить, заказать, забронировать. Но неприметные стандартные формулировки не дадут вам лучших показателей конверсии, а несколько минут, потраченных на улучшение CTA-кнопки, позволят сорвать небольшой куш.

Лучше всего использовать короткие призывы к действию с сильными глаголами. Они обращаются напрямую к пользователю. Вместо слабых слов призыва к действию, таких как «нажмите здесь», используйте более конкретные слова, которые напрямую говорят о желаемом результате:

• Получите расчет стоимости на ваш e-mail.

• Забронируйте свое следующее приключение.

• Закажите бесплатный вызов мастера.

Вот несколько примеров грамотного дизайна кнопок призыва к действию:

Пример из Social Sprout. У кнопки хорошее центральное расположение и приятный контраст с общим фоном.

У Starbucks получилось выделить главную кнопку CTA, сохраняя при этом цветовую схему.

Buffer предлагает несколько вариантов входа на сайт, но выделяет один из них при помощи цвета.

При планировании CTA-кнопки ключевое значение имеют 3 фактора: расположение, дизайн и текст.

7. Завоюйте доверие с помощью обзоров и отзывов

Мало кто хочет быть первопроходцем, который воспользуется продуктом или услугой впервые. Вспомните себя, когда выбираете между двумя идентичными товарами на Ozon, но у более дорогого аналога есть хотя бы десяток отзывов, а у другого более бюджетного – вовсе ноль. Чему отдадите предпочтение? Большинство выберет первый вариант, потому что он кажется более надежным. Люди готовы переплачивать за свое спокойствие.

Если ваши потенциальные клиенты вам не доверяют, они не конвертируются. Ничто не заставит их совершить покупку. Чтобы завоевать доверие, расскажите правдиво о себе. Покажите честные мнения о вашем товаре или услуге от других покупателей.

Многочисленные исследования показали, что посетители, взаимодействующие с обзором, на 58% чаще совершают конверсию. Это доказывает, что вы можете получить огромное преимущество и всплеск продаж, если просто добавите несколько обзоров ваших товаров на свою веб-страницу.

8. Порекомендуйте похожие товары

Кросс-продажи – один из самых эффективных инструментов маркетинга. Покупателю предлагается приобрести вместе с основным еще и сопутствующие товары. Например, при покупке авиабилетов путешественнику предлагают забронировать жилье, арендовать автомобиль, купить билеты на экскурсии.

Для владельца сайта это отличный способ увеличить чек, а для клиента – почувствовать проявление заботы о нем. Часто именно этот фактор становится дополнительным стимулом для совершения покупки, особенно если немного снизить цену на покупку товаров в комплекте.

Например, на сайте Lamoda есть целых два подобных раздела: «Похожие товары» и «С этим товаром покупают».

9. Сделайте навигацию по сайту простой и плавной

Посетители попадают на ваш сайт с определенной целью, и ваша задача – максимально упростить процесс поиска нужной информации. Убедитесь, что навигация по вашему сайту интуитивно понятна и удобна для пользователя, чтобы тем самым подтолкнуть его к конверсии. Вам нужно устранить все препятствия в пользовательском опыте и сделать так, чтобы посетители интуитивно могли понять, как купить товар.

Добавление на свой сайт функции поиска – отличный способ удобной навигации. Посетители, использующие внутренний поиск по сайту, как правило, совершают гораздо более высокую конверсию, чем те, кто этого не делает. Так происходит из-за того, что такие клиенты уже знают нужный им продукт или услугу и имеют высокое намерение купить. Вы же не хотите, чтобы эти посетители уходили с вашего сайта, потому что просто не смогли разобраться в кнопках? Тогда подумайте над внедрением поиска.

10. Уменьшайте время загрузки страницы

К веб-страницам, которые загружаются слишком долго, посетители быстро теряют интерес. Такой немедленный отказ может сильно повлиять на ваш коэффициент конверсии.

Исследования показывают, что оптимальное время загрузки страницы – 2-3 секунды, а идеальное — 0,5 секунды, что равно времени реакции пользователя. Понятно, что чем короче время, тем лучше для конверсий. Увеличение скорости загрузки страницы гарантирует, что меньше нетерпеливых посетителей откажутся от вас до того, как сайт загрузится.

К тому же, большое время загрузки негативно влияет на позиции в выдаче. И Яндекс, и Google отдают предпочтение быстрым ресурсам.

Как повысить скорость загрузки ваших страниц? Есть много способов, например, можно поработать с форматом изображений на сайте:

• GIF — подходящий вариант для анимированных изображений,

• SVG — идеальный формат для логотипов,

• JPEG — отлично подходит для детализированных изображений с большим количеством цветов, например, для фотографий,

• PNG — то, что нужно, когда вы хотите поместить на веб-страницу высококачественное изображение.

Еще один интересный способ увеличить скорость загрузки – внедрить технологию ускоренной мобильной страницы (AMP – Accelerated Mobile Pages). С ней сайт отображается в виде урезанного контента. При слабом соединении дополнительные элементы — виджеты, формы обратной связи, реклама — не подгружаются, тем самым уменьшая время загрузки.

11. Проверяйте эффективность изменений

Один из наиболее методичных способов оптимизации ваших страниц – это тестирование. Когда вносите изменения на сайт, вы должны оценивать их влияние, прежде чем решать, действительно ли они полезны для коэффициента конверсии.

A/B-тестирование позволяет сопоставить свои гипотезы с исходной версией веб-страницы, чтобы выяснить, какая из них положительно влияет на конверсии, а какая – нет. Суть метода: вы создаете страницу А, копируете ее и меняете какой-то параметр, например, заголовок, кнопку, изображение, и получаете страницу В. Затем половине посетителей вашего сайта показываете одну страницу, а половине — другую, и смотрите, на какой из них цель (заказ, покупка, подписка) достигается чаще, то есть какая страница имеет более высокую конверсию.

Чем больше посетителей сайта вы конвертируете, тем выше влияние существующего трафика на вашу выручку. Эти 11 тактик – отличное подспорье для начала работы с конверсией. При этом имейте в виду, что некоторые из них сработают лучше, некоторые – не так эффективно. Важно определить свои цели и постоянно проводить объективные тесты, чтобы понимать, что находит лучший отклик у вашей целевой аудитории.

Как повысить конверсию сайта: 15 эффективных способов

 

Владелец интернет-ресурса любой направленности решает множество задач, чтобы повысить конверсию.

У такого человека изначально возникает немало ситуаций, которые надо гра­мотно обыграть, чтобы получить результат. У него много маленьких целей в любой день недели. А значит, ежедневно необходимо делать хотя бы один уверенный шаг в нужную сторону.

Такой человек понимает, что каждый должен заниматься своим делом: копи­райтеры − писать, менеджеры − продавать, специалисты SMM и SEO − продви­гать.

Если такой человек глубоко погружен в свой продукт, у него просто не останет­ся времени для рутины, даже творческой. Он будет мыслить стратегически, смотреть за горизонт и играть в долгую.

Если такой человек создал актуальное, полезное и облегчающее быт предло­жение − у него есть все шансы, но… Нельзя делегировать работу аферистам и дилетантам − мелочей здесь нет. Лучше уж сделать самостоятельно, либо контролировать процесс.

Если непрофессионал испортит имидж бренда и создаст негативный образ, исправить это будет сложно.

Стратегия контент-маркетинга, изучение целевой аудитории и работа с ней, продвижение в поисковых системах и другие сопутствующие вещи − все они стремятся пора­зить одну мишень.

И одно без другого так же эффективно, как лук без тетивы: чтобы попасть в яблочко, придется подойти и воткнуть стрелу рукой.

Но вряд ли такое попадание будет засчитано. Например, SEO выведет сайт в топ, но люди будут закрывать его быстрее, чем перешли по ссылке. Если содержание вызывает у читателя мысли, что лучше смотреть на работающую сварку, чем на текст, то сайт не продержится в верхних строчках выдачи долго.

Поисковый алгоритм фиксирует скорость покидания страницы посетителями и понижает сайт в списке выдачи.

И что? Снова платить сеошникам? Продажи с сайта даже не покрыли затраты, хотя уникальных посетителей – океан.

С другой стороны, самое интересное содержание без ключевых запросов для поисковых алгоритмов, не приведет клиентов из Гугла и Яндекса. Только по прямым ссылкам, разбросанным тут и там.

Стрела, выпущенная из лука со всеми деталями, точно поразит мишень – целевую аудиторию, и с гарантией. Если прицел верный.

Ради чего трудятся редакторы, менеджеры, маркетологи, копирайтеры, вебрайтеры, дизайнеры и другие специалисты?

Весь механизм сайта крутится ради одного − конверсии.

Что такое конверсия сайта, и как ее считать

 

Конверсия — это один из основных показателей эффективности и прибыльности ресурса.

Конверсия выражается в процентах. Коэффициент рассчитывается так: пользователей, которые совершили целевое действие, делят на общие число посетителей сайта за выбранный период.

Целевое действие может быть разным в зависимости от сферы бизнеса:

• регистрация на сайте;
• запись на услугу;
• оформление заказа;
• подписка на рассылку;
• лайк или репост статьи из блога.

Также, в цепочке продаж может быть целая последовательность таких действий. Например, у стримингового сервиса типа Netflix можно выделить такие микроцелевые действия — регистрация аккаунта, оформление тестовой бесплатной подписки, покупка платной версии, переход на более дорогую версию тарифного пакета.

Если у бизнеса такая сложная воронка продаж, то целесообразно отслеживать микроконверсию на каждом этапе воронки. Так проще заметить, на каком именно шаге проблемы, и оптимизировать процесс привлечения клиентов.

Теперь давайте на примере посмотрим, как считать конверсию. Допустим у нас есть онлайн-магазин одежды. Действие, которые должен совершить посетитель, — покупка товара сайте.

На сайт зашло за неделю 600 000 пользователей. Из них оформили заказ — 10 000 человек.

Считаем: 10 000/600 000*100% = 1,7%

Получается, что за неделю конверсия интернет-магазина составила 1,7%.

Достаточно ли этого, чтобы площадка считалась рентабельной? Об этом поговорим дальше.

Какой процент конверсии считается нормальным

Когда мы говорим о том, на какой показатель конверсий нужно равняться, важно учитывать два момента.

Первый: нет единого стандарта конверсии, к которому должны стремиться все онлайн-предприниматели. Эта метрика очень разнится в зависимости от индустрии.

Например, по данным Statista на апрель 2021 года средние показатели конверсии по сферам бизнеса распределились так:

• самый высокий процент в категории “Еда и напитки” — 5,5%;
• самый низкий — у люксовых сумок и мебели — 0,6%;
• у электроники и аксессуаров к ней — 2,2%;
• одежда — 2,7%;
• товары для здоровья и ухода за собой — 2,8%.

Кроме этого, внутри конкретной сферы бизнеса на результаты конверсии влияют много других факторов, например, география продаж, сезонность, устройства, с которых заходят пользователи. Так всегда нужно с осторожностью сравнивать себя с конкурентами.

Второй: конверсия — это метрика, которую нужно всегда смотреть в динамике.

Вернемся к примеру, где мы насчитали магазину одежды недельную конверсию 1,7%. Это хорошо или плохо? Нужно ли и дальше работать на увеличение конверсии продаж?

Если смотреть усредненные данные для этой сферы, то наша площадка немного отстает. Но, чтобы получить действительно результативные ответы на вопросы выше, нужно смотреть на свой же показатель за прошлый период.

И так, 1,7% — это нормальный коэффициент? Да, если это больше, чем было у вас за прошлые недели. Но даже если динамика положительная — это не повод останавливаться. Так что дальше поговорим о том, как поднять конверсию онлайн-площадки.

Способы повышения конверсии

Оптимизация сайта

Онлайн-ресурс должен быть простым и понятным в использовании. А все его страницы — загружаться без задержек, как с компьютера, так и со смартфона. И не важно, у вас многостраничный сайт или просто лендинг.

Чем быстрее работает сайт, тем быстрее пользователи дойдут до страницы оплаты. Исследование Deloitte и Google показывает, что если увеличить скорость ресурса всего на 0,1 секунду, уже можно получить плюс в конверсии.

Так, в ритейле после такого изменения конверсия выросла в среднем на 8%, а в сфере путешествий на 10%. Так что, если вы задумываетесь, как увеличить конверсию сайта, начните с этого пункта.

Правильный копирайтинг

 

Первое, что видит человек, попадая на главную страницу сайта – это фотографии и заголовки.

Задача заголовка – зацепить внимание посетителя и заинтересовать содержанием.

Заголовок должен:

• Нести в себе пользу для клиента.
• Быть конкретным.
• Логично переплетаться с текстом рекламного объявления или баннера, с которого был совершен переход на страницу.
• Быть честным. Кликбейт вызывает негатив и разочарование.
• Предлагать нечто ценное.

Текст должен продолжать мысль заголовка и отвечать на вопросы потенциального покупателя.

Какую выгоду получит клиент? Как это изменит его жизнь? Какие проблемы решит покупка?

Если в заголовках на сайте просто названия услуг, а текст рассказывает не о выгодах для клиента, а только о том, какая классная компания – это надо исправлять.

Лучше демонстрировать профессионализм, чем писать о нем.

Качественные трафик

 

Бывает, что посетителей на сайт приходит много, а продаж нет. Причин этому может быть несколько:

• бизнес пытается взять количеством и привлекает людей, которым не интересен их продукт;
• реклама и промо-материалы вводят потенциальных клиентов в заблуждение: им обещают одно, а на сайте люди находятся совсем другую информацию;
• компания в принципе продает не тому сегменту пользователей.

Что делать в этом случае:

• сузить таргетинг в своих рекламных кампаниях: пусть вы охватите меньше людей, но это будет более четкое попадание в вашего будущего клиента;
• оптимизировать свои рекламные посылы и быть последовательными во всех онлайн-проявлениях;
• пересмотреть портрет целевой аудитории, чтобы точно понимать, кому стоит предлагать товар/услугу.

Фотографии и описание

 

Большая часть пользователей начинают изучать лендинг с крупных изображений, затем обращают внимание на заголовки, после чего читают текст под картинками, и только потом основное содержание.

Зачем многословно описывать товар, если можно показать фото продукта с разных сторон? Можно добавить 3D модель, а еще лучше – видео.

В описании необходимо давать информацию, которую нельзя увидеть на фото. Запах, вкус, вес, каков на ощупь и другие подробности.

Но нельзя забывать о выгодах клиента. Эффективное описание продает не функции, а возможности для покупателя.

Сайт, который вызывает доверие

Все реже встречаются сайты, работающие по незащищенному протоколу HTTP. Но все же они есть.

В браузерах такие сайты отмечаются, как небезопасные, и у посетителей к ним мало доверия. Нет никаких гарантий, что личные данные, введенные в форму оплаты, не попадут в руки злоумышленников.

Повышение конверсии интернет-магазина напрямую зависит от получения сертификата SSL и перевода сайта на защищенный протокол HTTPS. Все данные пользователей передаются в зашифрованном виде и недоступны третьим лицам.

Также наличие сертификата SSL – один из факторов ранжирования Google.

Простая и быстрая оплата

Слишком сложный процесс покупки — в числе основных причин брошенных корзин и, как результат, — потерянной прибыли.

Что можно сделать на этом этапе, чтобы получить повышение конверсии интернет-магазина:

• подключить возможность онлайн-оплаты на сайт;
• добавить на платежную страницу несколько методов оплаты: карты, электронные кошельки, Google Pay и Apple Pay, платеж через онлайн-банкинг. Пусть покупатель выбирает знакомый и самый удобный способ;
• настроить опцию “привязать карту к аккаунту”, чтобы клиенты могли платить в один клик без заполнения формы.

Все эти решения проще всего реализовать с помощью таких сервисов как Interkassa. Например, онлайн-продавцы, которые работают с Interkassa могут выбирать из 20+ методов и принимать платежи в разных валютах по всему миру.

Кроме этого, на этапе оплаты не стоит устраивать покупателю сюрпризы: когда вдруг оказывается, что нужно заплатить больше. Обо всех дополнительных тратах — доставка, упаковка, налоги, сервисные сборы — нужно предупреждать еще на моменте оформления заказа. Например,показывать эти данные в корзине или в самой карточке товара.

Еще один способ улучшить здесь пользовательский опыт — выводить рядом с формой оплаты и информацию о заказе. Так у клиента будет возможность еще раз убедиться, что он выбрать нужный товар и правильно указал данные для доставки.

Удобный поиск

Если посетитель не сможет найти на сайте то, что ему нужно, он уйдет. Даже если искомое есть в наличии. Просто сложная навигация поиска его отпугнула, и он отправился на поиски варианта попроще. Туда, где поиск товара не занимает много времени и не приходится совершать слишком много действий.

Сделайте поисковую строку по сайту легко заметной.

Настройте функционал:

• Товар можно найти по названию и номеру в каталоге.
• Учтите опечатки в словах, предложите автокоррекцию.
• Если конкретный товар не был найден, предложите похожие.
• Продумайте автозаполнение – выпадающий список товаров, когда пользователь вводит его название.
• Настройте поиск по категориям.

Гостевая покупка без регистрации

Действительно, что важнее – количество регистраций или рост продаж?

Если человеку понравится совершать покупки на сайте из-за быстроты и удобства, он и так зарегистрируется. Или оставит сайт в закладках.

А если перед оплатой придется проходить обязательную регистрацию, с заполнением множества полей, потенциальный клиент может уйти к конкурентам.

Если все-таки важно, чтобы клиент завел себе аккаунт, лучше предложить сделать это после покупки. Для этого пользователя надо заинтересовать. Например, обещанием присылать на почту отчет о статусе заказа, об обновлении коллекции или грядущих скидках.

Самая удобная регистрация – это когда требуется указать только адрес электронной почты. Он и будет являться логином, а пароль приходит письмом.

Быстрая регистрация с помощью соцсетей не лучший вариант, ведь аккаунт могут взломать или заблокировать.

Объясните, почему лучше купить у вас

В самом деле. Человек посмотрел товар на сайте, почитал описание… а затем ушел и купил там, где дешевле.

Покажите выгоду покупки у вас, даже если цена дороже, чем у конкурентов.

• Может быть, бесплатная доставка?
• Кэшбек или скидка на следующий товар?
• Бесплатный выезд замерщика?
• Готовый дизайн-проект?

Любое ваше преимущество в глазах потенциального покупателя повышает его лояльность, затем – конверсию.

Акции с ограниченным сроком действия

Прием, затертый до дыр, который испортили жуликоватые продавцы. Время для скидки заканчивается, а стоимость товара не меняется.

Такие действия только оттолкнут посетителей.

• Но если есть возможность продавать что-либо неделю дешевле, чем конкуренты – это хороший способ привлечь покупателей.
• Если какой-то товар хорошо раскупают – покажите его количество на складе и как быстро он убывает. Популярность пробуждает интерес.
• Если можете организовать быструю доставку в тот же день, укажите это. Например, если заказ будет оформлен до 12 часов, клиент получит его сегодня. Это преимущество, о котором не стоит молчать.

Но обман ради сиюминутной выгоды, завтра может резко негативно сказаться на конверсии.

Ценно то, что редко. В наше время это, к сожалению, правда.

Социальные доказательства

Отзывы и кейсы ваших клиентов — отличный инструмент, чтобы поднять конверсию. Он работает на таком этапе воронки, как “рассмотрение”, когда будущий покупатель хочет больше узнать о товаре/сервисе, чтобы принять взвешенное решение и перейти к покупке.

Разместите блок с отзывами на главной странице. Хорошо, если у отзыва будет конкретный автор: с именем, фото и ссылками на его соцсети или сайт, если это отзыв от лица компании. Если можно проверить, что отзыв оставил реальный человек, такая обратная связь действительно вызывает доверие.

А чтобы собирать отзывы аудитории, добавьте функционал обратной связи. Сделайте так, чтобы покупатель мог прикрепить к сообщению фото или видео. Добавьте возможность посетителям задать вопрос другим пользователям и поставить отметку о полезности отзыва.

Блог

Блог или канал на You Tube – отличный инструмент для удержания клиентов и привлечения новых.

Правда, только в том случае, если:

• Блог сфокусирован не на продажи, а на полезный контент для целевой аудитории. Контент, который решает проблемы пользователей: лайфхаки, рекомендации, экспертные статьи.
• Помогает стать ближе к аудитории. Показать внутреннюю «кухню» компании, важные события, познакомить с сотрудниками. Всегда легче покупать у знакомых людей, а не безликой торговой марки.
• Комментарии под публикациями помогут понять, что действительно интересно посетителям и, возможно, скорректировать линейку товаров.
• Иногда показывайте какие проблемы можно решить с помощью продукта. Главная цель блога не продать, а показать пользу для читателя.

Посетители видят пользу в контенте, а затем и в продукте.

Не забывайте о SEO оптимизации статей. Это поможет привести новых посетителей из поисковых систем.

Кнопки с призывом к действию

 

Кнопка с призывом к действию решает на сайте одну из важнейших задач. Какую именно – выбирать владельцу, разумеется. Это зависит от направленности ресурса.

Есть несколько правил ее оформления:

• Она должна быть обособленной, с пустым пространством вокруг.
• Призыв должен быть энергичным и понятным.
• Цвет кнопки должен контрастировать с окружающим фоном.
• Удалите яркие элементы рядом с призывом к действию.

Все сводится к тому, чтобы кнопка Call To Action (CTA) цепляла взгляд.

Exit-intent попапы

Это всплывающее в корзине окно, когда пользователь уходит, не оформив заказ.

В сообщении должно быть ценное предложение в обмен на контакты пользователя.

Например, спросите, хочет ли человек приобрести товар со скидкой в 3%. И дайте варианты ответа: «Получить скидку», «Сейчас не готов», «Не хочу, спасибо».

Не всегда посетитель готов совершить покупку сразу, иногда ему что-то мешает. Это может быть плохой мобильный интернет, коллеги по работе, отсутствие денег в этот момент, надо уговорить руководство. Все что угодно.

Но письмо на почту в конце месяца, ближе к зарплате, может вернуть его на сайт.

Попапы и ремаркетинг помогают сократить количество брошенных корзин до 30%.

Анализ конкурентов

 

Анализ сайтов конкурентов необходим, чтобы вести успешный бизнес.

Это позволит выявить слабые стороны сайта, исправить их, и подчеркнуть преимущества для покупателей. Отличие от конкурентов поможет создать уникальное торговое предложение, от которого трудно отказаться.

Все эти методы, в совокупности, однозначно повысят конверсию интернет-магазина, привлекут новых посетителей и удержат старых, превратив их в постоянных клиентов удобного сайта с полезным контентом.

11 проверенных статистикой методов повышения коэффициента конверсии вашего веб-сайта

Коэффициент конверсии зависит от удобства использования вашего веб-сайта, доверия к вашему бренду, релевантности входящего трафика и множества других факторов. Чтобы убедиться, что вы получаете максимальную отдачу от своих маркетинговых вложений, постоянная оптимизация вашего веб-сайта для повышения конверсии не составляет труда. Тем не менее, вы часто можете оказаться в затруднительном положении, когда дело доходит до разработки пошаговой стратегии, которая действительно дает достойные результаты. Чтобы помочь вам начать работу, в этом сообщении в блоге представлены 11 статистически проверенных тактик, которые вы можете использовать, чтобы неуклонно повышать коэффициент конверсии вашего веб-сайта и улучшать свою прибыль.

1.

Определите цели вашего сайта

Прежде чем приступить к оптимизации коэффициента конверсии, важно установить цели веб-сайта, для которых вы хотите измерять конверсии и оптимизировать их. Этими целями могут быть любые конкретные действия, которые вы хотите, чтобы посетитель предпринял на вашем сайте, который создает определенную ценность для вашего бизнеса. После того, как вы их создали, вы должны оценить поведение посетителей в соответствии с этими определенными целями.

Ниже приведен список некоторых наиболее распространенных целей конверсии, которые можно установить для различных веб-страниц:

• Посещения страниц
• Отправка форм
• Щелчки по ссылкам
• Щелчки по элементам
• Пользовательские конверсии

VWO Insights позволяет вам создавать цели в соответствии с вашими уникальными требованиями и отслеживать поведение посетителей для них, чтобы вы могли направлять их на веб-сайт. соответствующим образом оптимизировать и стремиться к улучшению конверсии. Например, если вы хотите оценить, как работает кнопка CTA на конкретной целевой странице, вы можете сделать это, просто назначив для нее цель.

2.

Сбор и анализ данных о посетителях

Когда дело доходит до CRO, лучше избегать предположений и оценок и полагаться исключительно на данные при принятии всех решений.

Постоянно отслеживайте и анализируйте данные своего веб-сайта, чтобы больше узнать о своих посетителях и их предпочтениях. Именно эти данные должны сообщить вам, куда направить усилия по оптимизации.

Ниже приведены некоторые ключевые данные, которые вы обязательно должны отслеживать, чтобы понять своих посетителей: 

• Данные о трафике и источниках трафика
• Подробная информация о поведении пользователей на ваших целевых страницах
• Показатели отказов и отказов для веб-страниц и форм
• Рейтинг кликов по рекламе и маркетинговым кампаниям
• Информация о постоянных клиентах и ​​среднем заказе values ​​
• Чистый рейтинг промоутера (NPS) или другие отзывы клиентов

После того, как вы соберете количественные данные, используйте их для создания образа пользователя, который представляет вашего идеального пользователя. Это должно выделить всю ценную информацию о ваших целевых потенциальных клиентах и ​​пользователях, включая их интересы, симпатии и антипатии, цели и болевые точки.

Пример портрета клиента

Сочетание поддающихся количественной оценке данных и вашего идеального портрета пользователя поможет вам разработать гипотезы для проведения проницательных тестов, чтобы лучше понять, что работает, а что нет на вашем веб-сайте.

3.

Проведите анализ конкурентов

Чтобы иметь конкурентное преимущество перед соперниками, вам необходимо знать их сильные и слабые стороны. Затем вы можете использовать эту информацию, чтобы выделить свои УТП и сильные стороны по сравнению с недостатками ваших конкурентов.

Кроме того, имейте в виду, что люди изучают свои возможности, прежде чем совершить покупку. Они будут проверять ваших конкурентов и то, насколько вы им соответствуете. Выполняя анализ конкурентов, вы также можете встать на место своих клиентов и противопоставить себя конкуренту точно так же, как это сделали бы ваши потенциальные клиенты. Затем вы можете сосредоточить свои усилия на том, чтобы ваш сайт и ассортимент товаров были лучшими, которые они собираются найти.

4.

Оцените текущую воронку конверсии

Прежде чем приступать к починке того, что сломано, обязательно подробно разберитесь, как выглядит типичный путь пользователя и воронка конверсии на вашем веб-сайте. Это поможет вам оценить, где посетители колеблются и уходят, а также правдоподобные причины, почему это может быть так.

Вы можете использовать VWO Insights для отслеживания коэффициентов конверсии по вашим воронкам и определения конкретных этапов пути, на которых пользователи могут терять интерес, чтобы вы могли соответствующим образом их оптимизировать. На каждом этапе воронки у вас будет естественный спад из-за того, что люди не смогут сделать следующий шаг в воронке по нескольким причинам. Затем вы можете уменьшить это падение, разработав решения для этих вероятных причин, чтобы подтолкнуть людей вниз по воронке, тем самым повысив коэффициент конверсии.

Например, одним из этапов, на котором магазины электронной коммерции сосредотачивают свои усилия по оптимизации, является оформление заказа, где, как известно, в среднем 69,23% покупателей отказываются от своих корзин. Более высокий коэффициент конверсии, каким бы незначительным он ни был, будет значительным вкладом в решение этой насущной проблемы. Ярким примером сайта, который улучшил коэффициент конверсии электронной коммерции за счет упрощения процесса оформления заказа, является Amazon с возможностью оформления заказа в один клик.

Чтобы понять и оптимизировать свои воронки, вам необходимо оценить, что делает ваш сайт для продвижения потенциальных клиентов через заданные этапы. Как вы ведете их к обращению? Где вы теряете больше всего посетителей? Изучив эти ответы, вы будете знать, на чем сосредоточить свои усилия для повышения коэффициента конверсии.

5.

Определите и четко выделите ваше ценностное предложение

Ваше ценностное предложение представляет собой краткое объяснение того, почему пользователь должен покупать или подписываться на ваши продукты/услуги, а не на ваших конкурентов. Таким образом, первый шаг к тому, чтобы посетители конвертировались, — это четко донести до них, что отличает вас и почему покупка у вас — это хорошее решение. Четкое изложение и усиление вашего ценностного предложения с помощью нескольких элементов сайта может творить чудеса для вашего коэффициента конверсии.

Ваше ценностное предложение должно отражаться в заголовках, изображениях и копиях и должно в первую очередь отражать ваше уникальное торговое предложение (УТП). Неоднократные маркетинговые эксперименты рекомендуют, чтобы ваше УТП было кратко изложено в 10 словах или меньше.

Давайте возьмем Evernote в качестве примера того, как они изменили свое ценностное предложение, чтобы вывести свой продукт на USP.

Их первоначальный слоган был «Помнить все». В нем хорошо описана выгода, которую могут получить пользователи, но не функциональность предлагаемого ими инструмента. Под слоганом они выделили 3 функции продукта, которые иллюстрировали, как работает их инструмент.

Вот взгляд на их переработанную страницу:

Это краткий слоган, который, возможно, лучше описывает функциональность инструмента, а текст под слоганом еще больше развивает ценностное предложение. Прежде чем решить, какой из них выбрать, обязательно создайте несколько заголовков и проведите их A/B-тестирование, чтобы выяснить, какой из них больше всего резонирует с вашей целевой аудиторией и влияет на конверсию.

6.

Оптимизируйте макеты ваших важных страниц

Если ваши коэффициенты конверсии не улучшаются, несмотря на неоднократные усилия, это признак того, что вам нужно радикально изменить свою страницу. Попробуйте изменить его дизайн и макет на основе данных о посетителях и лучших практик, чтобы увидеть, повлияет ли это на ваши конверсии. Принципы дизайна страниц с высокой конверсией основаны на большом количестве материалов и тематических исследований, которые показывают, как люди используют веб-сайты. Такие инструменты, как отслеживание взгляда, карты прокрутки, отслеживание мыши и карты кликов, могут дать вам представление о том, как посетители просматривают ваш сайт. Используйте их, чтобы создать страницу, с которой посетители любят взаимодействовать.

7.

Применяйте передовой опыт продающего текста

Повышение коэффициента конверсии часто связано с тем, чтобы сделать продающий текст вашего веб-сайта более убедительным. Неоднократные тематические исследования показали, что даже небольшие улучшения или изменения вашего текста могут повлиять на коэффициент конверсии.

Есть много элементов рекламного текста, которые вы можете и должны протестировать; самым важным из них является заголовок. Известное высказывание Дэвида Огилви, основателя глобальной маркетинговой компании Ogilvy,

В пять раз больше людей читают заголовок, чем основной текст. Когда вы написали свой заголовок, вы потратили восемьдесят центов своего доллара.

Поэтому начните с тестирования заголовка и посмотрите, сможете ли вы добиться заметного улучшения показателей конверсии.

Вот пример с imsider. ru, где они провели простой тест на заголовке своей подписки:

Просто указав выгоду от их услуг в зависимости от времени, заголовок справа помог создать 9На 0,52 % больше конверсий, чем слева.

8. Завоюйте доверие с помощью обзоров и отзывов

Если ваши потенциальные клиенты не доверяют вам, они не будут конвертироваться. Чтобы завоевать доверие, низко висящие плоды, на которые вы можете ориентироваться, — это демонстрация отзывов и отзывов клиентов, чтобы повысить ваш авторитет.

Возьмем, к примеру, домашнюю страницу VWO. Он делится историей успеха клиента вместе с его фотографией, просматривает значки доверия веб-сайтов вместе с логотипами известных мировых брендов, которые используют VWO. Все эти элементы в совокупности укрепляют доверие и уверенность посетителей в надежности бренда.

Исследования и многочисленные тематические исследования показали, что посетители, взаимодействующие с обзором, на 58% чаще совершают конверсию.

Это огромное преимущество, которое можно получить, просто разместив несколько отзывов на своих страницах. При экспериментировании с отзывами нужно учитывать многое. Приведенный ниже пример страницы продаж прекрасно иллюстрирует, как изменение местоположения отзыва может увеличить коэффициент конверсии.

Конечно, то, как вы используете отзывы, должно соответствовать вашей цели. LKR Social Media, клиент VWO, использовала A/B-тестирование для увеличения числа подписок по электронной почте. Используя отзыв в заголовке, они увеличили конверсию на 24,31%.

9.

Сделайте навигацию по сайту простой и удобной

Посетители попадают на ваш сайт с определенной целью, и ваша задача состоит в том, чтобы максимально упростить для них поиск того, что они ищут. Убедитесь, что навигация по вашему веб-сайту интуитивно понятна и удобна для пользователя, чтобы повысить удобство использования и тем самым подтолкнуть посетителей к конверсии. Вы хотите устранить все трения в пользовательском опыте и сделать так, чтобы посетители сразу понимали, как покупать у вас или иным образом конвертировать.

Источник изображения: NeilPatel

Возможно, вы также захотите добавить на свой сайт функцию поиска. Посетители, которые используют внутренний поиск по сайту, имеют гораздо более высокую конверсию, чем те, кто этого не делает. Это связано с тем, что пользователями этой функции часто являются люди, которые уже знают продукт или услугу, которые им нужны, и имеют гораздо более высокие намерения совершить покупку. Вы не хотите, чтобы эти посетители уходили с вашего сайта, потому что найти этот продукт было не так просто, как могло бы быть.

10.

Увеличить время загрузки страницы

Страницы, которые загружаются слишком долго, быстро покидаются потенциальными посетителями. Такие немедленные отказы могут сильно ударить по коэффициенту конверсии.

Исследования показывают, что время загрузки страницы должно составлять не более четырех секунд. Даже в этом диапазоне, чем короче время, тем лучше для ваших конверсий. Сокращение времени загрузки вашей страницы гарантирует, что все меньше и меньше нетерпеливых посетителей уходят до того, как сайт загрузится. Некоторые способы повысить скорость ваших страниц включают удаление больших изображений и использование AMP.

11.

Тестируйте все перед развертыванием

Одним из наиболее методичных способов оптимизации ваших страниц на основе данных и снижения риска является тестирование. Когда вы вносите изменения на свои страницы, вы должны отслеживать и оценивать их влияние, прежде чем решить, действительно ли они хорошо работают для вашего коэффициента конверсии. A/B-тестирование позволяет вам сопоставить ваши гипотезы с исходной версией веб-страницы, чтобы выяснить, какая из них положительно влияет на конверсию, чтобы вы могли использовать ее повсеместно. Таким образом, вы будете полагаться на то, что ваши посетители выберут тот, который им больше нравится, и избежите принятия решений, основанных на предположениях. Попробуйте VWO Testing, чтобы создать версии своих веб-страниц и выявить наиболее эффективные из них, которые положительно повлияют на ваши коэффициенты конверсии.

Заключение

Увеличение коэффициента конверсии означает повышение рентабельности инвестиций в маркетинг. Чем больше посетителей вы конвертируете, тем выше влияние вашего существующего трафика на вашу выручку. Упомянутая выше тактика — отличное место, чтобы начать стратегически улучшать коэффициенты конверсии. Сказав это, имейте в виду, что некоторые из них, вероятно, принесут лучшие результаты для вашего бизнеса, чем другие. Важно определить свои цели, собрать данные и постоянно проводить объективные тесты, чтобы выяснить, что находит отклик у вашей целевой аудитории.

Примечание: Скриншоты, использованные в блоге, принадлежат автору.

13 наиболее эффективных способов повысить коэффициент конверсии

Коэффициент конверсии веб-сайта в среднем составляет около 2 процентов.

На каждые 100 посетителей вы можете рассчитывать только на 2 клиентов. И, честно говоря, это довольно хороший коэффициент конверсии.

Коэффициент конверсии многих сайтов составляет от 0,1 до 0,2%. Для получения 1 клиента требуется 1000 посетителей.

Как повысить конверсию, чтобы привлечь больше клиентов с уже имеющимся трафиком?

Я расскажу вам о лучших способах повышения коэффициента конверсии:

1. Добавьте всплывающее окно на свой сайт
2. Удалите ненужные поля формы
3. Добавьте характеристики, обзоры и логотипы
4. Удалите отвлекающие факторы
5. Make первый шаг действительно прост
6. Добавьте стороннюю службу регистрации
7. Усильте свою копию CTA
8. Добавьте чат на свой сайт
9. Попробуйте другое предложение
10. Предложите гарантию возврата денег
11. Добавьте таймер обратного отсчета
12. Добавьте дополнительные продажи в точке покупки
13. A/B-тестирование ваших заголовков

1. Добавьте всплывающее окно на свой сайт

Согласно исследованию Sumo, средний коэффициент конверсии для всех всплывающих окон -ups составляет 3,09 процента. Однако, если вы сделаете это правильно, вы сможете попасть в топ-10% всплывающих окон, средний коэффициент конверсии которых составляет 9,28%.

Одно это изменение резко поднимет ваш коэффициент конверсии. И это работает на каждом сайте, на котором я пробовал.

Вот несколько быстрых советов, как получить от них самый высокий коэффициент конверсии:

• Попробуйте несколько предложений (PDF, премиум-контент, различные продукты, другие бесплатные материалы), пока не найдете победителя, который сразу почувствуете
• Но 30-секундный таймер задержки для всплывающего окна, чтобы они не раздражали
• Упростите закрытие всплывающего окна
• Установите файл cookie, чтобы всплывающее окно появлялось только один раз для каждого пользователя. Это можно сделать с помощью большинства всплывающих окон

Эта комбинация даст вам огромный прирост конверсии и сведет жалобы к нулю. Вы никому не будете мешать и получите всю выгоду.

Влияние на ваши конверсии будет настолько велико, что вы можете пропустить остальную часть этого списка.

2. Удалите ненужные поля формы

У вас когда-нибудь возникало намерение заполнить онлайн-форму только для того, чтобы испугаться слишком большого количества обязательных полей?

Это один из лучших способов снизить коэффициент конверсии. Удалите все ненужные поля формы, оставив только те, которые необходимы для достижения вашей цели.

Когда я работал с KISSmetrics, мы провели кучу A/B-тестирования полей формы в нашей форме регистрации.

На каждое поле формы, которое мы удалили, количество регистраций выросло примерно на 10%.

Очевидно, вы можете зайти слишком далеко.

Если ваша команда по продажам не получает всей необходимой информации о лидах, число ваших регистраций может быть очень высоким, но уровень закрытия будет мизерным. Так что найдите правильный баланс между получением критической информации о лидах и сведением полей к минимуму. Просто убедитесь, что каждое поле играет важную роль. Если нет, удалите его.

3. Добавьте характеристики, обзоры и логотипы

Никто не хочет быть первым, кто воспользуется продуктом или услугой. Таким образом, вы можете успокоить их, предоставив отзывы и / или отзывы от прошлых клиентов.

Вот пример цитаты клиента:

Для домашних страниц вы также можете добавить серию логотипов, которые мгновенно вызывают доверие у новых посетителей:

Социальное доказательство, включая отзывы, успокаивает потребителей. В интервью ConversionXL эксперт по маркетингу роста Энджи Шоттмюллер сказала: «Если качественное социальное доказательство компенсирует заметную неопределенность, будьте готовы к значительному влиянию на конверсию — в некоторых случаях до 400%-го улучшения».

Каждая важная страница ваших характеристик, обзоров или логотипов.

4. Избавьтесь от отвлекающих факторов

Нет ничего хуже, чем посещение веб-сайта, который увлекает вас в слишком многих направлениях.

Ваша целевая страница должна быть четкой, лаконичной и удобной для навигации. Если это не обязательно, не включайте его. Придерживайтесь того, что нужно знать вашим посетителям, и ничего больше.

По возможности используйте следующее (и не более того):

• Заголовок и подзаголовки
• Преимущества и возможности
• Отзывы и/или обзоры
• Визуальные материалы в сочетании с контекстом, которые показывают, что вы предлагаете

Есть и другие вещи, которые следует учитывать, например окно живого чата, социальное доказательство и видео (подробнее об этом ниже) — но суть остается прежней: устраните все отвлекающие факторы. Вы хотите, чтобы ваши посетители сосредоточились на вашем предложении и ни на чем другом.

Но как понять, что что-то отвлекает?

Мне нравится использовать Crazy Egg для этого.

У него есть тепловые карты, которые точно показывают, на что люди нажимают:

В первый раз, когда я использую карту кликов, я ищу элементы, на которые люди не нажимают. Если посетители не используют, я удаляю это! Почти в каждом случае страница становится проще, а коэффициент конверсии увеличивается.

Это один из самых простых способов увеличить конверсию на важных страницах вашего сайта.

5. Сделайте первый шаг очень легким

Существует психологический принцип, согласно которому люди предпочитают доводить начатое до конца.

Итак, когда дело доходит до вашего предложения, первый шаг должен быть предельно простым.

Вместо того, чтобы просить заполнить всю форму. просто запросите адрес электронной почты, чтобы начать. Оттуда вы можете предоставить остальную часть формы в надежде получить дополнительную информацию. Но даже если вы этого не сделаете, у вас все еще есть электронная почта человека.

Чем проще вы сделаете первый шаг, тем больше шансов, что ваши посетители примут меры и дойдут до конца.

6. Добавьте стороннюю службу регистрации

Альтернативные способы входа в систему стали довольно популярными.

Вместо создания нового профиля с нуля пользователь входит в систему, используя свою учетную запись Google, Facebook или другую учетную запись.

Это полностью исключает форму регистрации.

Мы используем его на Quicksprout:

Я пробовал это на десятках разных сайтов, и это всегда работает.

Вы увидите немедленное влияние на коэффициент конверсии.

7. Усильте свою копию CTA

Общие призывы к действию, такие как «Зарегистрироваться» и «Начать пробную версию», не дадут вам наилучших коэффициентов конверсии.

Несколько минут, потраченных на улучшение копии, дадут вам легкий выигрыш в коэффициенте конверсии.

Начните с призыва к действию, начинающегося со слова «Да». Это очень эффективно психологически, потому что рисует предложение в положительном свете. Вот так:

Попробуйте эту формулу: Да, я хочу [ваше предложение]!

Работает намного лучше, чем стандартная копия CTA.

Это еще одно место, где я интенсивно использую Crazy Egg. Я пробую разные кнопки CTA и копирую, чтобы увидеть, какие из них получают больше кликов. Тепловые карты и записи сообщают вам, когда пользователи избегают ваших CTA. Тогда вы знаете, что у вас есть проблема, и вам нужно потратить время на улучшение текста призыва к действию.

8. Добавьте чат на свой сайт

Многие посетители хотят купить вашу услугу, но колеблются.

У них есть затянувшееся сомнение или вопрос, который удерживает их от последнего шага

Онлайн-чат идеально подходит для помощи этим людям.

Так же, как и всплывающие окна, инструменты живого чата легко добавить на любой сайт, и они мгновенно повысят ваши версии.

9. Попробуйте другое предложение

Не уделяйте слишком много внимания дизайну вашей целевой страницы, тексту и связанным с ними факторам, чтобы упускать из виду важность выбора правильного предложения.

Это оказывает наибольшее влияние на коэффициент конверсии, поскольку ваше предложение должно быть привлекательным для вашего рынка.

Если ваш коэффициент конверсии находится на низком уровне, переключайтесь между различными предложениями, пока не найдете то, что понравится вашей аудитории.

Это может быть не первое, второе или даже третье предложение, которое резонирует с вашим рынком. Но если вы продолжите экспериментировать и отслеживать свои результаты, вы в конечном итоге найдете победителя.

10. Предложите гарантию возврата денег

Как маркетологи и владельцы бизнеса, мы знаем, что потребители избегают риска. Они не хотят рисковать своими деньгами, если не уверены, что получат то, за что заплатили.

Гарантия возврата денег помогает рассеять страхи и избавиться от возражений.

Если вы боитесь потерять все свои продажи из-за возвратов, не беспокойтесь. В этом видео я рассказываю о трех своих лучших инсайдерских советах по гарантии возврата денег.

Как я упоминал в видео, гарантия возврата денег — это не просто быстрый способ повысить коэффициент конверсии. Они также укрепляют доверие и помогают потребителю чувствовать себя в большей безопасности.

11. Добавьте таймер обратного отсчета

Беспокойство, когда время уходит, естественно. Таким образом, добавление таймера обратного отсчета на вашу целевую страницу может быть именно тем, что вам нужно, чтобы извлечь выгоду из этого чувства.

По данным Neuroscience Marketing, добавление таймера обратного отсчета может увеличить ощущение срочности, что приводит к более высокому коэффициенту конверсии.

Другое исследование, проведенное CXL, объясняет, как один бренд увеличил продажи на 332 процента, используя знак ограниченного предложения с таймером обратного отсчета.

Добавление таймера обратного отсчета, который должен занять всего несколько минут, может немедленно повысить коэффициент конверсии.

12. Добавьте дополнительные продажи в точке покупки

Хотя технически это не изменяет коэффициент конверсии, это увеличивает доход без какого-либо влияния на вашу текущую воронку.

Непосредственно перед тем, как потребитель совершит покупку, предложите аналогичный товар или услугу, которые можно добавить в заказ одним щелчком мыши.

Этот трюк приведет к увеличению средней стоимости вашего заказа примерно на 10-20 процентов.

Вы захотите поэкспериментировать с дополнительными продажами в различных точках продаж. Одно предложение может провалиться, в то время как другое быстро увеличивает среднюю стоимость заказа до 20 процентов.

13. A/B-тестирование ваших заголовков

Хороший заголовок может создать или разрушить целевую страницу. На самом деле, если вы выберете неправильный подход, некоторые люди не будут читать дальше. Они просто нажмут кнопку «Назад» и исчезнут навсегда.

По данным Copyblogger, в среднем 8 из 10 человек читают заголовок, но только 2 из 10 читают остальное. Представьте себе, что. Восемь из каждых 10 человек на вашей целевой странице могут не прочитать заголовок.

При A/B-тестировании заголовка поэкспериментируйте с такими переменными, как:

• Длина
• Тон
• Использование статистики 
• Использование чисел

Начните работать над оптимизацией коэффициента конверсии прямо сейчас

7 Я уже

7 дал вам несколько советов, которые помогут вам увеличить коэффициент конверсии, но теперь пришло время протестировать свой собственный сайт и выяснить, что вам нужно сделать.

Начните с тепловых карт в Crazy Egg. Они безумно просты в использовании и предоставляют массу ценных данных.

Тепловые карты показывают, где посетители взаимодействуют с вашей страницей с помощью щелчков мыши. Вы можете выяснить, где вы привлекаете внимание на странице.

Карты-свитки одинаково ценны. Они сообщают вам, когда люди перестают прокручивать страницу.

Также рекомендую делать записи. Это все равно, что смотреть через плечо посетителя, когда он или она перемещается по вашей странице.

Примените то, что вы узнали с помощью A/B-тестирования. Ваш коэффициент конверсии будет расти по мере того, как вы будете тестировать и настраивать.

Мои 13 лайфхаков для повышения коэффициента конверсии

Узнать, как повысить коэффициент конверсии, на самом деле несложно. Вот краткое изложение, если вам нужен удобный контрольный список:

1. Добавьте всплывающее окно на свой сайт
2. Удалите ненужные поля формы
3. Добавьте отзывы, обзоры и логотипы
4. Удалите отвлекающие факторы
5. Сделайте первый шаг действительно простым
6. Добавьте стороннюю службу регистрации
7. Усильте свою копию CTA
8. Добавьте онлайн-чат на свой сайт
9. Попробуйте другое предложение
10. Предложите гарантию возврата денег
11. Добавьте таймер обратного отсчета
12. Добавьте дополнительные продажи в месте покупки
13. A/B-тестирование ваших заголовков ваши коэффициенты конверсии за счет уменьшения трения и оптимизации воронки конверсии.

    20 способов эффективно увеличить коэффициент конверсии

    Вы когда-нибудь слышали термин «аналитический паралич»? Это концепция, что слишком много вариантов может помешать человеку принять решение. Посетители вашего веб-сайта тоже могут столкнуться с этим, если есть слишком много мест для поиска или если дизайн сайта сбивает с толку.

    Когда это происходит, посетители не конвертируются. Таким образом, повышение коэффициента конверсии выгодно для снижения стоимости приобретения.

    Ниже мы рассмотрим, как повысить коэффициент конверсии как для настольного, так и для мобильного сайта.

    Как повысить коэффициент конверсии

    1. Используйте планировщик CRO.
    2. Сократите свои формы.
    3. Включите социальное доказательство.
    4. Отслеживайте, как люди взаимодействуют с вашим сайтом.
    5. Добавить чат.
    6. Проверьте свои предложения.
    7. Проведите A/B-тестирование.
    8. Повысить доверие и устранить трения.
    9. Создавайте кампании по электронной почте для брошенных корзин.
    10. Расскажите о своем ценностном предложении.
    11. Включите мультимедийные элементы в свои целевые страницы.
    12. Напишите сильные призывы к действию.
    13. Устраните ненужные отвлекающие факторы.
    14. Оправдайте ожидания вашей аудитории.
    15. Увеличьте скорость страницы.
    16. Оптимизация для мобильных устройств.
    17. Улучшите процесс покупки.
    18. Будьте изобретательны в своем мобильном маркетинге.
    19. Внесите изменения в свой мобильный сайт.
    20. Локализуйте свой контент.

    Как повысить коэффициент конверсии на вашем веб-сайте

    1.

    Используйте планировщик CRO.

Начало работы с оптимизацией коэффициента конверсии может показаться сложной задачей.

Первый шаг к повышению коэффициента конверсии? Используйте CRO-планировщик.

С планировщиком CRO вы сможете проанализировать и разработать стратегию повышения коэффициента конверсии.

Например, с планировщиком CRO HubSpot вы найдете инструкции о том, как провести аудит сайта, определить области для улучшения воронки конверсии, понять пользователей на вашем сайте, а также пройти процесс A/B-тестирования и экспериментов.

Специалисты по планированию CRO могут быть полезны, поскольку они проводят весь процесс от А до Я.

2. Сократите свои формы.

Одной из причин, по которой пользователи не совершают конверсию, является то, что в процессе возникают трения. Например, если у вас есть длинная форма, посетители могут не решиться ее заполнять.

Ваша задача устранить колебания, а не создать их. Сократив свои формы, вы вызовете доверие у своей аудитории. Кроме того, заполнение занимает меньше времени, поэтому пользователи с большей вероятностью завершат его.

3. Включите социальное доказательство.

Знаете ли вы, что 89% потребителей перед покупкой проверяют отзывы в Интернете? Исследование Canvas8, проведенное по заказу Trustpilot, также показало, что 49% потребителей считают положительные отзывы одним из трех основных факторов, влияющих на покупку. Без сомнения, ваша репутация и присутствие в Интернете влияют на коэффициент конверсии. Вот почему вы должны включить социальное доказательство на свой сайт.

Вы можете сделать ссылку на Yelp или любую другую страницу каталога, где клиенты оставили отзывы.

Кроме того, вы также должны добавлять отзывы и отзывы прямо на свой сайт, чтобы посетителям не приходилось переходить на сторонний сайт.

Должно быть очевидно, что вашим клиентам понравилось пользоваться вашим продуктом или услугой. Если это не так, ваш коэффициент конверсии пострадает.

4. Отслеживайте, как люди взаимодействуют с вашим сайтом.

Будет сложно повысить коэффициент конверсии, если вы не понимаете, как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом.

Но как увидеть, где посетители спотыкаются? С помощью инструментов анализа веб-сайта вы можете просматривать записи экранов пользователей на вашем сайте. Вы увидите, на что они нажимают, пропускают ли они предложение или перестают заполнять форму посередине.

Кроме того, эти инструменты должны включать тепловые карты вашего сайта, чтобы вы могли видеть, какие элементы выделяются и что привлекает внимание.

Такие инструменты, как Crazy Egg или инструмент для оценки веб-сайтов HubSpot, могут помочь вам увидеть, что вы делаете хорошо, и определить, какие области вашего сайта необходимо улучшить. Вы также должны рассчитать коэффициент конверсии и проанализировать, почему посетители не конвертируются на вашем сайте.

5. Добавить чат.

Если посетитель веб-сайта не конвертируется, у него может возникнуть вопрос или беспокойство по поводу вашего продукта или услуги.

Чтобы не потерять потенциальных клиентов, рассмотрите возможность добавления чата на свой сайт.

С помощью живого чата ваша служба поддержки клиентов или сотрудники отдела продаж могут развеять опасения потенциальных клиентов, которые находятся в поиске.

6. Протестируйте свои предложения.

Иногда может показаться, что вы все проверили — вы написали надежный текст, включили социальное доказательство и оптимизировали свои формы… но вы все еще не конвертируете.

Когда это происходит, пришло время проверить ваши предложения контента. Совпадают ли они с вашей аудиторией? Являются ли они творческими и убедительными? Имеют ли предложения смысл для страницы, на которой они находятся?

Подумайте о своих текущих предложениях и ответьте на эти вопросы.

Например, предложение бесплатной пробной версии или консультации является довольно общим. Вместо этого вы можете предложить что-то вроде Website Grader от HubSpot. С этим предложением клиент получает много от него. Они получают практические советы бесплатно, и им не нужно выделять время в своем календаре, чтобы получить их.

Осязаемые и привлекательные предложения всегда работают лучше, чем общие предложения. Чтобы улучшить конверсию, вам необходимо проанализировать и протестировать ваши предложения контента.

7. Проведите A/B-тестирование.

Не всегда легко понять, что работает, а что нет. Когда это произойдет, вы должны провести A/B-тестирование.

Посмотрите, какие типы заголовков, цветов, текста, макета и CTA подходят вашей аудитории. Подойдите к своим экспериментам творчески.

Например, вы можете попробовать протестировать совершенно новый тип CTA или полностью изменить формат своей копии.

8. Повышение доверия и устранение разногласий.

Пользователи не совершают конверсию, если они не доверяют вашему бренду или сталкиваются с трудностями в процессе.

Итак, как повысить доверие?

Вы можете использовать несколько приемов, включая гарантии возврата денег, регулярное обновление содержания сайта, избегание спам-ссылок и упрощение использования сайта.

Если кажется, что вы не публиковали блог два года или много битых ссылок — это трения и вызывает недоверие.

Кроме того, вы можете включить биографию команды, чтобы ваша аудитория знала, от кого они получают информацию.

9. Создавайте кампании по электронной почте для брошенных корзин.

Вы когда-нибудь были на сайте, добавили что-то в корзину, но решили не проверять? Мы все делаем это, и это означает, что это, вероятно, происходит и на вашем сайте.

Вы не должны забывать о тех потенциальных клиентах. Если кто-то отказывается от своей корзины, он должен получить рассылку по электронной почте о заброшенной корзине.

С помощью этого типа кампании по электронной почте вы отправляете пользователям напоминания о продуктах в их корзине, отправляете дополнительную информацию, а затем, возможно, включаете скидку или предложение.

Если вы не отправите это письмо, вы потеряете количество конверсий.

Как повысить коэффициент конверсии целевой страницы

10. Расскажите о своем ценностном предложении.

На любой целевой странице ваше ценностное предложение должно быть четко изложено. Для этого вам нужно иметь четкое представление о том, кто является вашей аудиторией и какова ваша персона покупателя.

Напишите текст специально для вашей целевой аудитории. Например, вы можете обратиться к их целям, мотивам и болевым точкам.

Кроме того, вы должны обсудить преимущества вашего продукта или услуги над функциями. Преимущества помогут вашим потенциальным клиентам представить свою жизнь с вашим продуктом, в то время как функции легко пропустить и игнорировать.

Ваш текст должен сообщать, как ваш продукт или услуга могут решить проблему вашей аудитории. Если вы не конвертируете, вам следует проверить и посмотреть, насколько хорошо написан ваш текст.

11. Включите мультимедийные элементы в свои целевые страницы.

Вы когда-нибудь заказывали что-то в ресторане, и когда это приносили, оно выглядело совсем не так, как вы себе представляли?

Вы не хотите, чтобы это происходило, когда люди загружают ваши предложения контента. Чтобы избежать этого, размещайте изображения и видео вашего продукта или услуги на своих целевых страницах.

Мультимедийные элементы повышают доверие к вашему сайту. Кроме того, это предпочтительный способ потребления контента.

Чтобы повысить коэффициент конверсии, попробуйте добавить на свой сайт изображения графиков и диаграмм или видео-отзывы.

12. Напишите убедительные призывы к действию.

Огромным компонентом конверсии является ваш призыв к действию (CTA). Ваш CTA может заключаться в том, чтобы загрузить предложение, поделиться публикацией в социальных сетях или подписаться на рассылку новостей по электронной почте.

Что бы это ни было, вам нужно включить CTA на свой веб-сайт и целевые страницы. Обычно это означает, что они понятны и легко доступны.

«Маркетологи должны использовать подход Златовласки, когда дело доходит до размещения CTA, поскольку иногда одного размещения недостаточно», — объясняет Эй Джей Белтис, старший менеджер по маркетингу HubSpot. «Но очень легко, чтобы CTA появлялся так часто, что посетители веб-сайта воспринимали его как спам».

Как правило, каждая целевая страница содержит только один призыв к действию, но несколько раз на странице. Например, в этом сообщении в блоге есть три CTA, которые ведут к одному предложению. Один внизу страницы, один в тексте во введении и один всплывает после прокрутки страницы вниз.

Как правило, чем раньше CTA появится на странице, тем лучше, говорит Белтис. В противном случае вы рискуете, что посетители, которые не прокручивают страницу достаточно далеко, полностью пропустят точку конверсии.

Важно отметить, что вы можете получить доступ к CTA независимо от того, где вы находитесь на странице. Устранение риска для посетителя (например, предложение гарантии) и четкое сообщение этого сообщения в вашем CTA побудит его к действию.

13. Устраните ненужные отвлекающие факторы.

Говоря о призывах к действию… важно удалить с вашей целевой страницы все, что отвлекает посетителей от выполнения предпочтительного действия. Избавьтесь от любых ненужных ссылок, всплывающих окон или параметров навигации, которые потенциально могут отвлечь внимание посетителя.

Перегруженная или загроможденная страница с меньшей вероятностью будет конвертировать посетителей. У вас есть всего несколько секунд, чтобы завоевать их расположение, а страница, на которой сложно ориентироваться, отпугнет их от дальнейшего просмотра.

Создайте страницу, которая побуждает посетителей нажимать на ваш призыв к действию, используя визуальную иерархию в ваших интересах.

14. Оправдайте ожидания вашей аудитории.

Когда кто-то нажимает на ваш сайт после прочтения вашего мета-описания в Google или просмотра вашего объявления в поисковой системе, ваша целевая страница должна пройти через него.

Вы должны выполнить обещания, данные в этой копии. Например, если пользователь увидит этот пост в Google, он будет ожидать найти стратегии для повышения коэффициента конверсии. Если бы они перешли и на этой странице были только фотографии щенков, они были бы сбиты с толку.

Если целевая страница не соответствует тому, что, по мнению пользователя, он должен получить, он не будет конвертирован. Вот почему вам нужно продумать весь процесс от просмотра рекламы до перехода на целевую страницу и загрузки предложения.

Если целевая страница не конвертируется, просмотрите свои сообщения в социальных сетях и описания в поисковых системах, чтобы увидеть, выполняете ли вы данные обещания.

Как повысить коэффициент мобильной конверсии

15. Увеличьте скорость страницы.

Когда дело доходит до мобильной конверсии, огромным препятствием является скорость страницы. Это время, необходимое для отображения вашего контента на экране.

Знаете ли вы, что 40% людей покидают сайты, загрузка которых занимает более 3 секунд? В частности, на мобильных устройствах задержка ответа страницы на одну секунду может привести к снижению конверсии на 7%.

Если ваша мобильная страница также не конвертируется, проанализируйте скорость своей страницы с помощью инструментов Google PageSpeed. Это проверит скорость вашей мобильной страницы.

Чтобы повысить скорость страницы, изображения должны быть меньше и сжаты. Кроме того, ваш сайт должен быть адаптивным и оптимизированным для мобильных устройств.

16. Оптимизация для мобильных устройств.

С тех пор, как Google перешел на индексирование, ориентированное на мобильные устройства, оптимизация для мобильных устройств стала важнее, чем когда-либо. Если вы не оптимизируете для мобильных устройств, это может повлиять на ваш рейтинг в Google, что может снизить количество конверсий.

Вам может быть интересно, «Как мне оптимизировать мой сайт для мобильных устройств?»

Прежде чем начать, важно помнить, что мобильные устройства и настольные компьютеры различаются.

Вы можете использовать инструмент Google для тестирования мобильных устройств, чтобы проверить, подходит ли ваш сайт для мобильных устройств. С помощью этого инструмента вы получите рекомендации о том, как улучшить мобильную производительность вашего сайта.

Например, вам может потребоваться увеличить шрифт на мобильном устройстве, сжать изображения или повысить скорость страницы.

17. Усовершенствуйте процесс закупок.

Совершение покупки на телефоне должно быть простым процессом.

Это означает, что в процессе оформления заказа не должно быть слишком много шагов, а кнопки оплаты должны быть легко видны и на них можно нажать.

Кроме того, попробуйте снять ограничения на онлайн-формы, в которых вы собираете платежную информацию. Лично меня всегда останавливали на мобильных формах, потому что название моего города слишком длинное (22 символа).

Пользователи должны иметь возможность оформить заказ в качестве гостя и использовать любой способ оплаты, будь то Google Pay, Apple Pay или PayPal.

В конечном счете, этот процесс должен быть легким и безболезненным. Сложный процесс оформления заказа снизит конверсию с мобильных устройств.

18. Будьте изобретательны в своем мобильном маркетинге.

Если вы хотите повысить коэффициент конверсии для мобильных устройств, это не просто означает, что вам нужно адаптировать свой сайт для мобильных устройств.

Вы также можете проявить творческий подход и проводить маркетинговые кампании только для мобильных устройств.

Например, вы можете запустить кампанию текстовых сообщений SMS или использовать push-уведомления в своем приложении.

Эти креативные и нестандартные методы помогут повысить коэффициент конверсии на мобильных устройствах.

19. Внесите изменения в свой мобильный сайт.

Так как мобильная и настольная версии различны, ваши мобильные и настольные сайты должны быть разными.

Например, ваша форма подписки на электронную почту может быть меньше или отсутствовать на вашем мобильном сайте.

Кроме того, вы, вероятно, будете использовать разные CTA на своем мобильном сайте. Например, когда вы читаете этот блог, веб-сайт и мобильная версия имеют разные типы CTA. В то время как предложение то же самое, кнопка и способ доступа к CTA отличаются.

На мобильных устройствах лучше меньше, да лучше. Ваш мобильный сайт должен быть простым и исключать отвлекающие факторы. Это может означать, что вы упростили навигацию и используете гамбургер-меню, чтобы вам было легко перемещаться по сайту.

20. Локализуйте свой контент.

Мобильные пользователи обычно находятся на вашем сайте, потому что они ищут контактную информацию, хотят узнать ваше местоположение, проложить маршрут или посмотреть отзывы.

Вот почему вы должны оптимизировать для местного маркетинга. Это означает добавление страниц местоположения на ваш веб-сайт, управление списками онлайн-каталогов и создание локального контента.

Чтобы повысить коэффициент конверсии для мобильных устройств, подумайте о локализации своего контента, чтобы повысить эффективность локального поиска.

Прежде чем я закончу, я хочу напомнить вам, что многие приемы повышения коэффициента конверсии вашего веб-сайта могут быть применены к мобильной CRO.