Пошаговый план продвижения в социальных сетях

По данным маркетинговой компании Forrester Research, вашиклиенты проделывают от 66 до 90 % потребительского путешествия самостоятельно. По данным Google, перед покупкой пользователи изучают в среднем 10,4 публикаций. А по информации Global Web Index, среднестатистический потребитель имеет 5,8 аккаунтов в соцсетях и активно использует 2,8 учетных записей. Это значит, что вам необходимо предлагать аудитории качественный контент в социальных сетях, чтобы помогать потенциальным клиентам принимать верные потребительские решения. В этой статье вы найдете пошаговое описание SMM-стратегии, которое поможет вам эффективно продвигать бизнес в социальных сетях.

Шаг 1: определите стратегию продвижения в социальных сетях

Чтобы разработать стратегию, ответьте на следующие вопросы:

• Чего вы хотите добиться с помощью SMM? Запишите цели, которых вы хотите достичь. Определите задачи, решая которые, вы выполните цели. Вы конечно знаете, что цели должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, связанными с вашим бизнесом и срочными. Например, цель может выглядеть так: в течение трех месяцев SMM-кампания должна увеличить число переходов на сайт из социальных сетей до 100 в сутки.
• Кто ваша целевая аудитория? Вы должны понимать, для кого работаете и кого хотите видеть на сайте или перед кассой в магазине. Создайте маркетинговые персоны, соответствующие каждому сегменту вашей аудитории.
• В какой информации нуждается потребитель, планирующий купить ваш продукт? Попробуйте смоделировать потребительское путешествие ваших клиентов. Ответ на этот вопрос поможет вам планировать информационные кампании.
• Какие социальные сети популярны среди представителей вашей целевой аудитории? Вы должны определить площадки, которые будете использовать для продвижения.
• В какое время представители вашей целевой аудитории активно пользуются социальными сетями?Ответ на этот вопрос поможет вам планировать время публикаций.

Обязательно запишите ответы на вопросы.

Шаг 2: выберите тактику общения

После ответов на стратегические вопросы вы должны решить важную тактическую задачу. Выберите тон и стиль общения с аудиторией в социальных сетях. Вам необходимо определить, кто будет публиковать заметки и отвечать на комментарии, как вы будете общаться с клиентами и коллегами. Воспользуйтесь следующими рекомендациями:

• Назначьте ответственного за публикации контента в социальных сетях. Предложите ему использовать неформальный стиль общения с аудиторией.
• Выберите специалиста, который будет играть роль главного эксперта. Это может быть руководитель профильного отдела или топ-менеджер. Предложите ему использовать деловой стиль общения. Этот специалист должен отвечать на сложные вопросы пользователей или модерировать конфликты.
• Выберите визуальные элементы бренда, которые вы будете использовать в SMM-кампаниях. Брендируйте страницы в социальных сетях: используйте узнаваемую обложку «Фейсбук», шапку в «Твиттере» и фото для группы «Вконтакте».

Используйте выбранную тактику постоянно, чтобы аудитория привыкла к вашему стилю.

Шаг 3: создавайте контент

Это самый главный шаг в строительстве SMM-стратегии, так как контент — это фундамент эффективного продвижения бизнеса в социальных сетях. На этапе подготовки вам поможет статья о контент-планировании. Следующие советы сделают вашу контент-кампанию эффективной:

• Анонсируйте собственный контент. Также занимайтесь курированием и повторно публикуйте самые популярные материалы.
• Комбинируйте разные типы контента. Уделяйте внимание визуальной привлекательности постов. Это поможет вашим публикациям привлекать внимание пользователей. Предлагайте пользователям инфографику, фото, видео, презентации, электронные книги.
• Стимулируйте пользователей создавать контент. Для этого поддерживайте дискуссии, проводите конкурсы и розыгрыши, интересуйтесь мнением клиентов.

Чтобы увеличить охват аудитории, попросите ваших сотрудников и друзей делать репосты.

Шаг 4: оптимизируйте контент

Даже если вы создаете очень классный контент, он не сможет конкурировать с котами, знаменитостями и обнаженной натурой, если вы не оптимизируете его. Используйте следующие рекомендации:

• Добавляйте яркое фото к каждому посту в «Фейсбуке», «Вконтакте» и других сетях. Кстати, если аудитория любит котов и обнаженных селебритиз, почему бы не дать ей это? Только не злоупотребляйте.
• Пишите цепляющие заголовки. Вам помогут убойные рецепты.
• Позаботьтесь о читабельности контента. Изучите статьи о юзабилити и читабельности.
• Обеспечьте видимость контента для поисковых системы. Речь идет как о «Яндексе» и Google, так и о внутреннем поиске социальных сетей. Используйте подходящие ключевые слова, указываете на сайте метаданные. Обязательно используйте хэштеги.
• Используйте на сайте виджеты подписок и шеринга.Например, используйте блок «Поделиться» от крупнейшего поисковика рунета.
• Используйте призывы к действию. Они помогают пользователям ориентироваться и выполнять нужные вам действия.

Убедитесь, что публикуемый контент доступен целевой аудитории.

Шаг 5: подумайте о конверсии пользователей соцсетей

«Лайки», шеринги и комментарии сами по себе не приносят вам сделок и прибыли. Чтобы конвертировать пользователей социальных сетей в клиентов, вам необходимо предпринять дополнительные действия. Подумайте о таких мерах:

• Указывайте в профилях социальных сетей контактные данные: номер телефона, электронный адрес, ник в скайпе. Это особенно актуально, если вы используете сети в качестве виртуальной витрины.
• Стимулируйте пользователей оставлять контактные данные. Например, обменивайте на номера телефонов или электронных адресов скидки или ценный контент.
• Направляйте пользователей, заинтересовавшихся продуктом, на конверсионную посадочную страницу сайта. Например, это может быть страница текущей акции.
• Направляйте всех пользователей в информационный раздел вашего сайта. Он должен стать источником информации, необходимой для принятия решения о покупке.

Найдите способ продолжить взаимодействие с подписчиком за пределами «Фейсбука» или Google+.

Шаг 6: общайтесь

Социальные сети созданы для общения. Чтобы успешно продвигать бизнес, вам нужно общаться с потенциальными клиентами и коллегами. Обратите внимание на следующие рекомендации:

• Активно привлекайте подписчиков. Для этого публикуйте актуальный контент и промоутируйте его всеми доступными способами.
• Предлагайте подписываться на вашу страницу существующим и потенциальным клиентам.Мотивируйте их скидками, доступом к эксклюзивной информации, возможностью обмениваться мнениями.
• Участвуйте в дискуссиях в других группах. Вам необходимо завоевать авторитет.
• Попросите известных в вашей отрасли экспертов оценить ваш контент. Это может принести вам сотни подписок.
• Отвечайте на комментарии, стимулируйте пользователей продолжать дискуссию. Чем активнее ваша аудитория, тем больше подписчиков у вас появится.
• Провоцируйте аудиторию. Подумайте, как вы можете это делать.

Постарайтесь во что бы то ни стало оживить группу или паблик. От этого зависит успех SMM-кампании.

Шаг 7: измеряйте результаты продвижения

Отслеживайте ROI SMM-кампаний. Используйте UTM-метки, следите за ключевыми метриками на сайте. Придерживайтесь следующих рекомендаций:

• Следите за метриками в социальных сетях.Обращайте внимание на число подписчиков, количество репостов, комментариев и «лайков» к постам. Эти показатели должны расти.
• Отслеживайте трафик из социальных сетей. Вас интересуют количественные и качественные показатели: число переходов, поведение на сайте, коэффициент конверсий.
• Следите за бизнес-показателями: числом сделок, средним чеком, доходом и прибылью. Как влияет SMM-стратегия на продажи? Окупаются ли инвестированные в продвижение средства?

Если показатели вас не устраивают, ищите способ повысить эффективность SMM.

Стратегия продвижения…

… в социальных сетях является частью комплексного интернет-маркетинга. Планируйте ее с учетом особенностей продвижения сайта, потребностей аудитории и способов продажи вашего продукта. Оценивайте эффективность стратегии каждые полгода. По результатам оценки вы сможете внести в нее коррективы.

 

Автора автора

Как построить SMM-стратегию: пошаговый план продвижения в социальных сетях

Цели продвижения в социальных сетях

Пользователей соцсетей уже десятки миллионов в России и несколько миллиардов по всему миру. Недавнее исследование агентства Mediascope показало, что в среднем человек проводит в соцсети 52 минуты в день, среди пользователей в возрасте 12–24 года этот показатель возрастает до 83 минут. Их легко «достать» при помощи рекламных и вовлекающих технологий.

Учитывая широкий охват пользователей разных слоев, можно сформулировать цели бизнеса, которые достигаются с помощью SMM:

1. Поиск новых клиентов, увеличение клиентской базы.
2. Взаимодействие с существующими клиентами: ответы на вопросы, отработка негатива, выяснение потребностей, жалоб и предложений.
3. Привлечение внимания к компании и продукции.
4. Выстраивание положительного имиджа компании.
5. Донесение до потребителей преимуществ компании и товара.
6. Проведение рекламных акций.
7. Сегментирование целевой аудитории и составление портрета клиента.

Не все эти цели достигаются одномоментно. Над некоторыми из них можно работать параллельно, но для большего эффекта лучше сосредоточиться над одной-двумя задачами.

Если цели продвижения соединить с инструментами и составить пошаговый план, получится готовая концепция продвижения в социальных сетях. Без smm-стратегии движение к целям будет хаотичным, а вместо достижения бизнес-результата продвижение в социальных сетях превратится в «трубу для слива» денег и времени. Под влиянием внешних и внутренних факторов стратегию корректируют, можно сказать, что работа по продвижению бизнеса в соцсетях — это на годы.

Качественные примеры реализованных стратегий смм-продвижения можно посмотреть на страничках компаний Skyscanner, Aviasales или Burger King.

Читайте еще: Продвижение компании бесплатно – реально ли это?

Разработка SMM-стратегии

По сути, стратегия продвижения должна ответить на главные вопросы: что, кому, когда и где компания продает и каким образом делать это наиболее эффективно. Чтобы получить ответы, нужно пошагово пройти все этапы, и в результате получим готовый smm-план. Основные этапы продвижения:

1. Определить идеологию, т. е. основные посылы, которые несет канал. Компания может выступать в роли советчика, инноватора, носителя безупречного качества. Одновременно нужно определиться со стилем — канал будет придерживаться провокационного характера материалов или строгой корпоративной культуры.
2. Поставить задачи и определить сроки. Выше приведен пример 7 основных целей smm-продвижения, однако, при написании стратегии нужно определить для них временные рамки. Возможно, какие-то из этих целей не попадут в план, например, некоторые компании используют продвижение в социальных сетях для имиджа и репутации, а не для продаж. 
3. Определить целевую аудиторию. Для этого можно использовать инструменты, предоставляемые платформами. Они позволяют точно сегментировать аудиторию по полу, возрасту, отношениям, образованию. Если портрета аудитории еще нет, используют странички ближайших конкурентов и проводят исследование участников их групп. В дальнейшем интересы ЦА можно уточнять уже внутри своей группы путем опросов. 
4. Выбрать платформу. На данный момент существует более 250 сетей для общения. Это не только традиционные формы коммуникации, похожие на формат FB, ВК или Одноклассников, но и многочисленные мессенджеры. Например, приложения WhatsApp и WeChat насчитывают более миллиарда пользователей каждое. В России для продвижения бизнеса преимущественно используют Facebook, ВКонтакте, Instagram и Одноклассники. В этих соцсетях удобно запускать рекламу, вести группы и коммерческие странички, есть хорошие инструменты для аналитики и сегментации подписчиков. Остальные сети подключают для продвижения, изучив активность аудитории конкурентов.
5. Определить особенности товаров или компании, которые следует выдвинуть на первый план. Для каждого канала, учитывая интересы целевой аудитории, можно подобрать разные особенности и преимущества. Условно, в FB продвигаем надежность, в ВК — креатив, а в Инстаграме — дизайн.
6. Определить ключевые показатели, которые в интернет-маркетинге называют метриками. Это обязательная часть развития smm, потому что по ним рассчитывают эффективность. Например, количество продаж, совершенных по переходам из соцсетей или стоимость лидов — потенциальных и реальных клиентов, которые подписались на обновления, оставили свои контакты или сделали заказ. Менее важные метрики — количество комментариев, лайков и подписчиков, так как большое количество фолловеров прямо не говорит об успехе стратегии: можно конкурсами нагнать тысячи людей, но они никогда не станут клиентами. Намного полезнее просматривать показатель количества отписок — он говорит, что контент неинтересен пользователям, или в компании есть проблемы с товаром или сервисом. В SMM-маркетинге насчитывают более 30 метрик. Однако, использовать столько не нужно — специалисты рекомендуют отслеживать 10—15 показателей.
7. Сформировать контентный план. По сути, контент-план — это график публикаций в социальных сетях. В зависимости от активности аудитории частота публикаций колеблется от 1—2 раз в неделю до 4—8 раз в сутки.    

Читайте еще: Бизнес ВК: от идеи до регистрации организации

Желательно, чтобы среди участников создания SMM-стратегии был специалист по продвижению в соцсетях, например, специалист-фрилансер или интернет-агентство. Однако не менее значимо, чтобы в разработке концепции были задействованы первые лица компании, включая владельцев. Большая часть продвижения — это идеология того, как организация будет выглядеть в глазах подписчиков и какие ценности социальная страница будет доносить. Только собственники могут правильно и осознанно сформировать эту идеологию.

Тенденция в малом бизнесе — переводить на аутсорсинг не только интернет-специалистов, но и бухгалтерию. Эксперты подхватят ваш учет и отчетность на любой стадии, предварительно проведя аудит. Учет будут вести квалифицированные бухгалтеры, финансовая ответственность которых застрахована. Это значит, что в случае ошибки штрафы будете платить не вы, а аутсорсер. Здесь можно посмотреть стоимость обслуживания именно для вашей компании. 

SMM-стратегия: где брать контент

Созданием релевантного контента для социальных сетей компании занимается отдел маркетинга, или удаленный специалист. Нужно помнить, что бизнес-страница отличается от персонального аккаунта и размещать фотографии котиков или анекдоты не лучший способ удержать аудиторию. Неинтересный и нерелевантный контент — одна из причин ухода подписчиков. Современная стратегия успешности аккаунта — это переход с частотных публикаций общих тем на экспертное наполнение страниц.

Подбором и публикацией контента может заниматься как сотрудник компании, так и внешнее маркетинговое агентство или специалист на аутсорсе. Однако, стоит понимать, что сторонние продвиженцы могут сделать качественный продукт только с помощью вовлечения сотрудников: их задача «вытащить» детали и нюансы бизнеса из сотрудников и правильно подать материал.

Продуктивность в этом вопросе возрастает, если в генерации контента участвует вся команда начиная с директора. Отвечать за оформление и наполнение должен один, но идеи стоит собирать у сотрудников разных отделов. Например, менеджер по продажам называет наиболее популярные позиции, сотрудник технического отдела рассказывает, как настроить и подключить продукт.

Идеи для поиска контента при запуске smm-стратегии:

• экспертное описание технологии и продуктов;
• сравнение с конкурентными товарами и услугами;
• помощь в выборе продукта или услуги;
• новости компании, имеющие значение для потребителя;
• акции и конкурсы;
• опросы;
• информация из комментариев — это как раз то, что больше других вещей интересует потребителя;
• развлекательный контент, который непременно требуется связать с продукцией, отраслью или компанией — не должен превышать 10% от общего числа публикаций;
• кейсы;
• статистика отрасли;
• обзоры, написанные пользователями товара или услуги;
• вакансии;
• RSS ленты, в том числе Google alert, Buzzsumo, Feedly, ContentStudio.

Поддерживающим вдохновение источником стоит использовать примеры удачных стратегий смм-продвижения, подсмотренные у конкурентов и лидеров отрасли. Следите за продвинутыми иностранными площадками и бизнес-группами с большим числом подписчиков, даже если они не относятся к вашему бизнесу.

Читайте еще: Продвижение в соцсетях. Как повысить отклик подписчиков. 

SMM-планирование: что такое и как сделать 

Публикацию контента нужно планировать не «с утра на сегодня», а как минимум на месяц, а то и на полгода. Во-первых, будет время для поиска и создания конкретного материала, во-вторых, подписчики привыкнут к регулярности выхода постов, в-третьих, не будет «горящих» сроков.

Самый простой способ плана smm-продвижения — сделать таблицу в Excel. В графах прописать даты будущих публикаций, тип поста, темы, картинки, главный посыл клиенту. Необязательно писать тексты на месяц вперед, главное — установить даты и темы, а полный контент сделать только на предстоящую неделю.

Сведения из таблицы исполнитель вставляет в планировщики задач, чтобы руководитель регулярно контролировал, а команда добавляла идеи. Распространенные в российских компаниях планировщики командной работы — Trello и Asana. Чтобы не подключать автоматизированные программы, можно вести планирование в Гугл-таблицах.

Скачать пример стратегии продвижения в социальных сетях 

Читайте еще: Продвижение бизнеса: 20 практических советов начинающему предпринимателю

Дальнейший план развития SMM фирмы

С началом публикаций начинаются мероприятия по поддержанию и развитию SMM, которые включают аналитику, автоматизацию и работу над ошибками. Количественные показатели, выделенные в процессе разработки smm-стратегии, требуется изменять в зависимости от периода. При старте группы важна скорость прироста подписчиков, позднее — активные действия фолловеров и контроль над метриками, связанными с покупкой продуктов.

Часть рутинной работы можно автоматизировать. Для этого используют внутренние инструменты соцсетей, например, отложенный постинг. Кроме этого, можно задействовать внешние маркетинговые продукты. Например, с помощью сервиса SmmBox можно запланировать размещение материалов сразу на нескольких площадках, отслеживать контент других компаний, делать перепосты, а также выполнять аналитику собственных каналов.

Критическая зона работы по развитию каналов компании — интерактивное общение с подписчиками. Нужно не только регулярно реагировать на подписи к постам, но и организовывать вовлекающие мероприятия, стимулировать действия и спрашивать советов. Обратную связь клиентов нельзя оставлять без внимания — реагируйте и корректируйте smm-стратегию исходя из пожеланий и действий аудитории.

Читайте еще: Перевод негатива в позитив: как отвечать на гневные комментарии в соцсетях

Автор Легкий Сергей

Заказать сайт

12 шагов создания SMM-стратегии продвижения в социальных сетях

Сегодня обязательной частью раскрутки бизнеса в интернете является продвижение в социальных сетях, или SMM. Привлечение целевой аудитории в соцсетях позволяет получить дополнительный источник качественного трафика, увеличить продажи, наладить коммуникацию с клиентами и сформировать положительный образ компании или бренда. Но с чего начать продвижение в социальных сетях? Чтобы все шло по плану, а результат контролировался, потребуется стратегия СММ-продвижения.

Разработка такой стратегии — это комплексная задача, которая должна коррелировать с общей маркетинговой концепцией бизнеса. Для ее создания потребуются недели, а в некоторых случаях месяцы. Но этим нельзя пренебрегать, иначе все будет работать как разбалансированный и неконтролируемый механизм. Более того, стратегия продвижения в социальных сетях не может быть идеальной. В ходе кампании она нуждается в анализе и корректировке. А для каждой новой кампании придется разрабатывать новый глобальный план действий.

Главной задачей SMM-стратегии является определение вектора развития бизнеса в социальных сетях. Чтобы определить основные цели и задачи продвижения, достаточно ответить на следующие вопросы:

1. Кто наши клиенты?

2. Что мы им предлагаем?

3. Как увеличить эффективность продаж?

4. На какой площадке продвигать продукт?

5. На каких качествах товара нужно сделать акцент?

Нужно понимать, что само по себе создание сообщества и публикация постов — это не SMM-стратегия. Эту задачу нужно доверять профессионалам, а не сомнительным фрилансерам, основной скилл которых заключается в постинге смешных картинок с милыми котиками.

Каждый шаг построения стратегии должен быть оправдан аналитикой и объективными потребностями и целями бизнеса. Разработка общей концепции продвижения в социальных сетях — это самый важный процесс в этом маркетинговом направлении. Когда стратегия будет разработана и внедрена — только тогда уже постинг и администрирование сообщества можно доверить контент-менеджеру. Но с чего начать эту масштабную работу?

Путь из 12 шагов к созданию эффективной SMM-стратегии

Шаг 1: определение общей концепции сообщества

На начальном этапе нужно кратко сформировать перечень основных ценностей и принципов бизнеса, что станет основой базовой концепции. В процессе учитываются положения бизнес-плана, преимущества бренда и его идеология. Это поможет понять, зачем вообще разрабатывается стратегия СММ-продвижения. В общей концепции должны отражаться конкурентные преимущества бизнеса.

Результат работы должен быть донесен до всех участников продвижения проекта. Каждый член команды, вне зависимости от того, какую функцию он выполняет, должен правильно понимать вектор продвижения. Это поможет добиться слаженной работы на всех последующих этапах.

Шаг 2: формирование основных задач и целей

Определение целей и задач — это важный элемент разработки долгосрочной SMM-стратегии. Все цели должны соответствовать классической Smart-модели:

• Specific (конкретные) — цель должна быть одинаково понятной руководителю проекта и всем привлеченным специалистам.

• Measurable (измеримые) — в задачи должна быть внедрена возможность точного измерения эффективности, или KPI.

• Achievable (реализуемые) — вне зависимости от сложности целей все они должны быть достижимыми на практике, то есть должно выделяться достаточно времени, финансов и кадровых ресурсов.

• Relevant (релевантные) — поставленные задачи должны соответствовать компетенции и возможностям сотрудников.

• Time bounded (ограниченные во времени) — нужно определить временные рамки достижения поставленных целей.

Такая модель поможет отслеживать прогресс реализации стратегии продвижения в социальных сетях, а также понять, какие задачи уже решены, а какие цели еще не достигнуты.

Для объективного оценивания эффективности работы нужно отслеживать следующие параметры KPI:

• динамика увеличения числа подписчиков;

• рост охвата аудитории;

• изменения в посещаемости сообщества;

• объем исходящего трафика на сайт;

• активность пользователей.

Также нужно установить метрики для аналитики пользовательской активности. В этом направлении нужно отслеживать:

• число просмотров;

• конверсию;

• количество повторных сообщений;

• наличие отзывов;

• цену привлечения одного подписчика сообщества.

Шаг 3: определение портрета представителя целевой аудитории

Этот этап разработки стратегии необходим для того, чтобы понять, кто является целевой аудиторией. Это даст возможность снизить расходы на рекламу, так как в социальных сетях доступны продвинутые инструменты для таргетинга. Кроме того, правильное определение портрета ЦА позволяет снизить стоимость привлечения подписчиков, ведь тогда продвижение будет направлено на людей, которые заинтересованы в бренде или его продуктах.

Практика показывает, что пользователи соцсетей редко целенаправленно посещают коммерческие сообщества. Поэтому продвигаемый пост нужно подготовить к рекламной кампании путем сегментации аудитории на небольшие выделенные по узким признакам категории. Это поможет создать рекламные кампании для конкретных представителей целевой аудитории, которые не пересекаются. К примеру, отдельные волны рекламы можно направить на женщин, мужчин с разным возрастом и интересами.

Шаг 4: определяем подходящие социальные сети

Площадки для продвижения подбирать нужно тщательно, так как нет смысла продвигать проект сразу во всех соцсетях. К примеру, если ЦА старше 50 лет, то искать ее в Instagram будет нецелесообразно, можно сфокусироваться на «Одноклассниках». Определить максимальную концентрацию ЦА поможет качественный SWOT-анализ. Также нужно провести оценку, в каких социальных сетях активнее всего себя ведут конкуренты.

Шаг 5: оценка репутации бизнеса и анализ конкурентного окружения

Отношение аудитории к бренду формируется в процессе прямой коммуникации. При выявлении существующих репутационных проблем нужно разработать план для устранения их влияния и недопущения в дальнейшем. Определить типичные проблемы в нише можно путем анализа репутации конкурентов. Это поможет не наступать на грабли, а воспользоваться негативным опытом других участников рынка.

Отслеживать репутационную атмосферу можно с использованием следующих метрик:

• динамика упоминаний в определенный период;

• пики упоминаний и причины их появления;

• характер и тематика отзывов;

• площадки, на которых публикуются отзывы.

Шаг 6: определение показателей KPI

Под аббревиатурой KPI понимают комплекс показателей, которые позволяют точно оценить эффективность реализации стратегии СММ-продвижения. Набор показателей выбирается индивидуально с учетом целей и задач кампании. К основным параметрам можно отнести динамику лайков/просмотров/комментариев/подписок, охват аудитории, объем трафика на сайт и пр.

Шаг 7: формирование контент-плана

На этом этапе разработка SMM-стратегии переходит от подготовительного процесса к практической работе. Теперь необходимо сформировать план выхода и содержания постов на весь период действия кампании. Не нужно планировать каждый пост для продолжительной стратегии. Достаточно выделить основные рубрики, порядок чередования тематики и время публикации постов. В контент-плане нужно обязательно учесть праздники, а также важные даты для бренда и целевой аудитории. А еще нельзя забывать о периодическом проведении опросов и конкурсов.

Шаг 8: подбор потенциальных партнеров

Во взаимном пиаре в социальных сетях заинтересованы многие компании. Поэтому нужно заранее составить перечень площадок, на которых потенциально можно договориться о перекрестном или платном постинге. Важно зафиксировать желаемый результат от сотрудничества с каждым конкретным сообществом, чтобы потом можно было оценить реальный эффект от сотрудничества. Если выбрать площадки со схожей аудиторией, то можно с минимальными затратами пополнить свою аудиторию естественными целевыми подписчиками.

Шаг 9: процесс ведения сообщества

В соответствии с составленным контент-планом нужно начинать подготовку и публикацию постов. Для каждой социальной сети, которая входит в пул стратегии, нужно создавать отдельные посты подходящего формата. Желательно создавать контент с некоторым запасом. Это поможет застраховаться от форс-мажоров и сохранить уверенность в том, что план публикаций всегда будет соблюдаться.

Шаг 10: систематическая аналитика

Когда компания запущена, нужно регулярно заниматься комплексной аналитической деятельностью. Для этого оцениваются цели и метрики, определенные в предыдущих шагах формирования стратегии продвижения в социальных сетях. Сбор и анализ статистики поможет заметить слабые места, которые требуют дополнительного внимания.

Шаг 11: автоматизация процессов

Для увеличения эффективности ведения кампании нужно постепенно переходить на использование инструментов для автоматизации. Сегодня доступны сервисы, которые самостоятельно публикуют материалы по графику, собирают и систематизируют статистические данные, подбирают подходящие рекламные площадки, формируют группы аудиторий для ретаргетинга и пр. Эти инструменты позволяют освободить время членов команды, которое можно применить более эффективно и рентабельно.

Шаг 12: корректировки и эксперименты

Как уже упоминалось, идеальной стратегии SMM просто не может быть. В процессе ведения кампании нужно находить и устранять ошибки, а также проводить эксперименты с фиксацией результатов.

Зачем все это нужно

Описанная инструкция по формированию СММ стратегии может показаться слишком сложной. Многие люди пошли по более простому пути, и почему-то именно они уверены, что SMM не работает. Хотите убедиться в обратном? Тогда придется пройти весь сложный путь.

Как составить план продвижения в социальных сетях

При планировании SMM-продвижения большинство маркетологов зачастую совершают одну и ту же ошибку: вместо того чтобы обозначить цели, они сразу же начинают продумывать действия. Однако это в корне неправильно. Нельзя тратить драгоценное время на стратегии, которые могут сработать. Чтобы уверенно двигаться вперед, нужен четкий и обоснованный план.

План продвижения в социальных сетях мало чем отличается от любого другого плана. Для его составления нужно лишь четко понимать свои цели и задачи. Используя известную модель «Кто-Почему-Что-Как», можно с легкостью составить план по продвижению SMM-кампании всего за семь шагов.

1. Выбираем ответственного

Кто будет использовать SMM-маркетинг?

Маркетинг, продажи, клиентский сервис, исследования, IT, найм, исполнительный менеджмент… KPI для каждого из этих департаментов будет существенно отличаться. Также как и цели использования SMM (например, для клиентского сервиса – уменьшение расходов на звонки, маркетинг – воспитание адвокатов бренда и повышение удовлетворенности).

Важно разрабатывать отдельные SMM-стратегии для каждого департамента, который имеет причину и ресурсы это делать.

2. Собираем все задачи департамента

Задачи, которые являются первостепенными для департамента, должны лежать в основе SMM-целей.

3. Определяем цели продвижения в соцсетях

Итак, почему же наш департамент обязательно должен использовать SMM?

Начните с наиболее общих: к примеру, «Построить армию адвокатов бренда, которые помогут укрепить позиции компании».

4. Определяем задачи SMM-продвижения

Что мы должны достигнуть?

Поставьте 4-8 задач, которые согласуются с задачами департамента и целями SMM. Но помните, что не все бизнес-задачи подойдут для соцмедиа.

5. Для каждой задачи выбираем KPI

Как мы измерим успех или провал?

Перед тем как подумать, что именно вы будете делать, нужно понять, с помощью каких показателей вы будете отслеживать свой прогресс.

6. Для каждой задачи продумываем действия

Каким образом будут выполнены задачи?

Для того чтобы определить действия, подумайте, как разные социальные каналы могут повлиять на ваши задачи. Расставьте в порядке важности все действия, в соответствии с соцканалами, которые оказывают наибольшее влияние на выполнение ваших задач.

7. Для каждого действия определяем метрики

Как мы поймем, что задача выполнена хорошо?

Тщательно подумайте и запишите для каждого действия всевозможные метрики, которые только придут вам в голову. Все метрики, как правило, отслеживать не нужно, поэтому выберите 2-5 наиболее важных для вас показателей (в соответствии с KPI).

SMM стратегия — планирование СММ стратегии

Стратегия помогает понять текущее положение и поставить долгосрочные цели, строит путь достижения целей и организовывает весь процесс. СММ стратегия должна встраиваться в общую политику компании, подчиняться бизнес-стратегии и маркетинговой стратегии. 

Для разработки стратегии рекомендуем модель SOSTAC. Она была разработана компанией Holmes для составления коммуникационных стратегий, но подходит для всех видов маркетинговых стратегий. Название состоит из заглавных букв блоков модели: S — situation analysis, O-objectives, S-strategy, T- tactics, A-action, C-control.

Анализ ситуации 

Обычно разработку стратегии начинают с цели, но важнее понять, где сейчас находится компания. Случается, что цели ставят оторванными от реальности. Допустим, компания ставит целью достичь 100 тысяч подписчиков, но группа компании уже имеет 80 тысяч подписчиков. Цель слишком маленькая. Или компания ставит целью увеличить продажи с помощью соцсетей, но продукция относится к дорогостоящей с длительным циклом принятия решения. Быстрых и спонтанных продаж через группы не будет. Нужно скорректировать цель. 

Для анализа соберите информацию по пяти направлениям: 

• Компания. Что анализируем: какая продукция продается, торговые марки, общая стратегия развития компании и маркетинговая стратегия. Как: брифинг со всеми заинтересованными сотрудниками. 

• Целевая аудитория. Что анализируем: портрет, ожидания и «боли», география, почему они выбирают продукцию компании. Как: фокус-группы, опросы, анкетирование, поисковые запросы. 

• Опыт. Что анализируем: что уже было сделано, что делается сейчас, какие результаты были достигнуты, какие KPI установлены, есть ли принятые smm-гайды и инструкции. Как: брифинг со специалистами смм, PR, редакторами, рекламы. Сервисы аналитики, статистики и мониторинга SMM. 

• Конкуренты. Что анализируем: кто основные конкуренты, какая их деятельность в соцсетях, где они присутствуют, результаты. Как: сервисы мониторинга SMM, аудит страниц основных конкурентов. 

По итогу составляем таблицу конкурентов, проставляем баллы за каждый показатель и вычисляем общий рейтинг компании. Пример по одному конкуренту:

1. Мебельная фабрика «Прованс»
Сайт  www.___.ru
Посещаемость сайта — 70 000
ВК, кол-во подписчиков — 7000
FB, кол-во подписчиков — 2200
Инстаграм, кол-во подписчиков — 13200
ОК, кол-во подписчиков — 5500
YouTube, кол-во подписчиков — 7
Рейтинг — 1

Дополнительно составьте таблицу активностей основных конкурентов, 3-5 компаний. Посмотрите на активности, даты, количество участвующих. 

• Тенденции. Что анализируем: тренды, какие каналы и методы популярны сейчас и будут популярны в ближайшем будущем. Как: специализированные ресурсы: сайты, СМИ и конференции.

Постановка цели 

После всестороннего анализа будут видны направления работы. Обычно цели ставят в семи направлениях: продажи, лояльность, имидж, поддержка клиентов, исследования, PR и HR. Для небольших компаний и стартапов основными целями присутствия в соцсетях становятся продажи и PR. Крупные компании выбирают, как правило, лояльность и имидж — для развития бренда, поддержку клиентов — для снижения нагрузки на колл-центр, HR — для внутренней коммуникации. Зарубежные производители и технологичные компании выбирают исследования (research): соцсети помогают им быстро получить обратную связь на новый продукт и изменения в нем.

Продажи	Увеличить продажи продукции категории А на 50%, категории В — на 30%.
Лояльность	Увеличить количество адвокатов бренда на 50%.
Имидж	Сменить негативную тональность в соцмедиа на позитивную.
Техподдержка	Перевести 80% запросов клиентов из колл-центра в соцсеть.
PR	Повысить узнаваемость бренда в соцсетях на 30%.
HR	Сформировать доверительный микроклимат внутри компании.
Исследования	Провести тестирование продукта в соцмедиа.

Цели ставьте долгосрочные: на шесть месяцев — год. 

Стратегия

Стратегия — это, куда и как будет двигаться организация в социальных медиа. Определите общие направления без составления конкретного smm плана. Создайте документ, в котором без лишней детализации опишите:

• цель smm продвижения;
• направления работы;
• срок достижения целей;
• результаты, к которым необходимо прийти.

Целесообразность. Выбирайте площадки и инструменты по соответствию задачам. Например, для низкомаржинального товара, максимальный объем продаж которого ограничен, не советуем снимать дорогие ролики и делать затратные фотосессии. Инвестиции не окупятся. Для бизнеса с точками продаж оффлайн рекомендуем делать упор на гео-таргетированное продвижение. Для интернет-магазина привязка к адресу не нужна, нужен большой охват. Бизнес с большим потоком пользователей и постоянной коммуникацией может завести твиттер канал для ответов на вопросы и анонсов. Он соответствует цели поддержки клиентов. Для HR-целей подходит ВКонтакте, в котором есть возможность открыть приватную группу компании с численностью более 2500 человек.

Отбирайте площадки с функционалом, который подходит для решения поставленных задач.

Целевая аудитория. Подбирайте площадки, на которых есть целевая аудитория. Оценивайте не только в %, но и в натуральных показателях. Основной сделайте площадку, где возможно узко таргетировать аудиторию и обращаться непосредственно к ней. Допустим, для региональной компании более целесообразно искать целевую аудиторию на местных форумах, а узкоспециализированной компании — на тематических площадках. Учитывайте модель поведения аудитории в соцсетях. Например, для продаж b2b не стоит выбирать канал, где основная аудитория — молодежь.  

Конкуренты. Выбираем основной канал в соцмедиа, учитывая заполненность канала контентом и рекламой конкурентов. Допустим, производитель мебели выяснил, что основные конкуренты имеют многочисленные группы в ВК, Одноклассниках и Фейсбуке, но не представлены в Инстаграм и YouTube. Следовательно, основным каналом нужно сделать один из них и создавать соответствующий контент. Для Инстаграма снимать красивые фотографии товара, а для YouTube — ролики-обзоры. В конкурентных соцсетях присутствовать только для паритета и вести аудиторию с них на свой основной канал.

Тактики 

После утверждения стратегии ставим задачи, выполнение которых должно привести к намеченной цели. Фиксируем план задач. Допустим, основная цель — перевести 80% запросов клиентов из колл центра в соцсеть за полгода. Выбор соцсети зависит от решения компании. Но Тинькофф, Убер и другие современные компании реагируют на обращение в любой соцсети, особенно если им пишут через @. Для отслеживания сообщений используйте специальные сервисы, например, Крибрум. 

Допустим компания решила перевести общение в одну соцсеть. Определим задачи: 

1. Создать новый канал поддержки клиентов. 
2. Создать отдел, сотрудники которого будут общаться с клиентами в режиме реального времени нон-стоп. Перевести часть сотрудников колл-центра в отдел поддержки соцсети. 
3. Разработать и утвердить регламент и политику общения. 
4. Информировать клиентов о новом канале коммуникации: новость на сайте, новость в рассылке, автоматическое сообщение при звонке в колл-центр. 
5. Отвечать быстро на все вопросы через соцсеть.  
6. Сократить время работы колл-центра. 
7. После трех месяцев оценить результат. Если он неудовлетворительный: 

• снять обучающий видеоролик, как получить ответ через соцсеть. Показать, насколько такой вариант удобнее. Разместить ролик в группах компании; 
• провести конкурс для стимулирования перехода в соцсеть для общения. 

После пяти месяцев нужно будет оценить результат. Если он неудовлетворительный, запустить рекламную кампанию по клиентам, которые все еще пользуются колл-центром.

Планирование 

На этом этапе определите, что именно нужно сделать и как. При планировании составляем ряд документов для каждодневных задач. 

Бюджет — утвержденная смета расходов на деятельность smm-отдела. Заложите отдельные статьи расходов на рекламу, стимулирование сбыта (акции, подарки), платные услуги, которые требуют заказа у сторонних организаций. 

График работы закрепляет порядок действий и сроки выполнения. Он наглядно показывает, сколько времени займет каждое действие, когда следует начать и закончить, какие процессы будут идти параллельно. Советуем применять диаграмму Ганта. 

Действия	01.03	02.03	03.03	04.03	05.03	06.03	07.03	08.03	09.03	10.03	11.03
Утверждение рекламных креативов
Запуск рекламы — первая очередь
Анализ результатов
Подготовка второго блока креативов
Запуск рекламы — вторая очередь
Анализ результатов

График публикаций закрепляет дни и время размещения контента в разных соцсетях. 

			пн	вт	ср	чт	пт	сб	вс
	пост1	время
	пост2	время
Соцсеть	пост3	время

Контент-план устанавливает тип, периодичность и каналы публикаций. Пример контент-плана:

Рубрика	Тип поста	Периодичность	Канал	Адаптация
Новинки	Продающий	1 раз в 2 недели	Одноклассники	VK, FB, инстаграм
Обустройство участка	Эмоциональный	1 раз в неделю	Инстаграм	VK, FB, одноклассники
Конкурс	Активность	1 раз в месяц	Одноклассники	VK, FB
Видеообзор товара	Продающий	1 раз в 2 недели	Ютуб	VK, FB, ОК, инстаграм
Обустройство участка знаменитости	Социальное доказательство	1 раз в месяц	Ютуб	VK, FB, ОК, инстаграм
Советы «Жизнь за городом»	Польза	1 раз в неделю	Одноклассники	VK, FB, инстаграм
Развлекательные посты «Дачники»	Эмоциональный	1 раз в неделю	Одноклассники	VK, FB, инстаграм

Схема взаимодействия необходима в командах, где smm продвижением занимается несколько специалистов. Документ поможет распределить все функции и определить зоны ответственности. Схема исключает ситуации, когда какой-то вопрос остается «бесхозным» и выясняется, что никто над ним не работал.

Пример схемы взаимодействия:

Функция	Отдел	Сотрудник
Составление тем публикаций	PR	Руководитель отдела
Составление графика публикаций	редакция	Руководитель отдела
Написание публикаций	редакция	Редактор
Подготовка изображений к постам	дизайн	Дизайнер
Размещение постов	SMM	Менеджер
Ответы на комментарии в соцсетях	SMM	Менеджер
Мониторинг статистики в соцсетях	аналитика	Веб-аналитик
Подготовка отчетности	SMM	Руководитель отдела

Шпаргалка по чрезвычайным ситуациям содержит ответ на вопрос «Что делать, если…». Продумайте заранее, что следует предпринять в нестандартных ситуациях:

• негативный комментарий;
• отсутствие заявок на конкурс;
• модерация не пропустила рекламу;
• не готов к назначенному времени пост.

Контроль 

Контроль бывает двух типов: за процессом и за конечной целью. Долгосрочную цель тяжело контролировать, поэтому рекомендуем сосредоточиться на контролировании промежуточных результатов и соотнесение их с утвержденными KPI. Подробнее о KPI мы рассказывали в статье «KPI в SMM для бизнеса». 

Я рекомендую ежемесячно проводить работу внутри треугольника «Тактика-План-Контроль». Выберите тактические инструменты, спланируйте действия, проконтролируйте результат. По результату откорректируйте тактику и проводите работу дальше в той же последовательности. В конце запланированного срока стратегии возвращайтесь к этапу «Анализ ситуации» и пройдите заново этапы SOSTAC.
Владислав Синчугов, руководитель департамента социальных медиа и управления репутацией.

Материал подготовила Светлана Сирвида-Льорентэ.

Пошаговый план продвижения туристического агентства в социальных сетях

Существует много фишек, которые помогают продвигать турагентства в социальных сетях. Постоянно появляется что-то новое, некоторые механики перестают работать. Отслеживание новшеств и их внедрение отнимает очень много времени. Но все это бесполезно, если у вас нет четкого понимания, как в принципе работают соцсети и как постоянно привлекать новых клиентов.

От чего зависит успех продвижения турагентств в социальных сетях

Уникальность и доверие — два главных капитала в социальных сетях, в которые есть смысл вкладываться. Именно от их наличия зависит, будет ли успешным ваше продвижение в любой соцсети.

Признаки того, что у турагентства недостаточно уникальности

• Любой из туров, который предлагает турагентство своим клиентам, без проблем можно забронировать в любом из сотни других агентств
• Дизайн сайта давно устарел, искать и бронировать туры на нем неудобно или такая возможность вообще не реализована

Признаки того, что у турагентства недостаточно доверия

• Новое агентство или новый продукт
• Нет собственного сайта или он есть, но сделанный «на коленке»

Шаг 1. Сформулировать свою уникальность

Для успешного продвижения турагентства без уникальности в соцсетях первым шагом должен стать поиск своей изюминки. Необходимо сформулировать для будущих клиентов то, чем вы отличаетесь от других аналогичных агентств.

Если вы занимаетесь продажей пакетных туров от крупных туроператоров, продавать «все для всех», как остальные агентства, нет смысла. Вы просто потеряетесь в общем информационном шуме.

Вам нужно выбрать приоритеты: что хотите продавать в первую очередь, какое направление считаете наиболее перспективным. С точки зрения бизнеса, лучше всего выбирать направления, которые продаются быстрее всего именно в вашем агентстве. Это могут быть горные лыжи, туры в Италию, Турцию и Таиланд или любое другое.

Проанализируйте, что в вашем агентстве спрашивают в первую очередь и покупают чаще всего. И именно с такой специализацией стоит выходить в социальные сети.

В процессе формирования уникальности в социальных сетях также важно понимать, какую узкую целевую аудиторию вы будете привлекать на свою страницу. Если вы решили сконцентрироваться сразу на нескольких направлениях, следите за тем, чтобы аудитория у них была похожей, что-то ее объединяло.

Шаг 2. Определить первые показатели эффективности работы (KPI) со страницей турагентства в соцсетях

Если у вашего агентства нет уникальности, вы такие же, как и все, стоит обратить внимание на три основных KPI:

• Охват — сколько людей увидело ваши посты
• Количество лидов — людей, которые оставили контактные данные, чтобы вы помогли подобрать тур или прислали предложение
• Количество лидов, полученных с акций и рекламных кампаний

На этом же этапе можно начинать формировать базу потенциальных клиентов. Для этого сохраняйте в отдельные электронные базы всех, кто взаимодействовал с контентом: ставил лайки, писал комментарии, делал репосты. Это теплая аудитория, на которую можно запускать рекламу ваших услуг и получить больше более дешевых заявок.

Шаг 3. Привлечь внимание потенциальных клиентов с помощью контента

Постоянная публикация только предложений купить какой-то тур уже никого не впечатляет. Для привлечения внимания потенциальных клиентов нужно публиковать разнообразный контент.

Основные типы контента:

Посты, демонстрирующие экспертность — информационные статьи и заметки, которые соответствуют уникальности, сформулированной на первом шаге. Если вы решили сделать упор на продаже туров на горнолыжные курорты, пишите об особенностях экипировки, лыжных трасс в разных регионах. Это подтвердит вашу экспертность. Такие посты будут сохранять себе в подборки, делать репосты и отправлять друзьям. А это, в свою очередь, поможет продвижению.

Хайп-посты — публикации, связанные с горячими новостями, которые вызывают бурную реакцию аудитории. Это может быть все что угодно. Вышел новый фильм, где главный герой катается на лыжах на каком-то курорте? Делайте пост о том, где снимался этот фильм и предлагайте своим подписчикам забронировать туда тур.

Акции — публикации с любыми акциями, связанными с вашими услугами — скидки, подборки горящих туров, разнообразные подарки и специальные предложения.

Отзывы — социальное доказательство, которое отлично работает на повышение доверия к вашему агентству. Отлично, если вам удастся собирать и публиковать не только текстовые отзывы, но и фото или видео ваших клиентов.

Шаг 4. Продвигать страницу агентства в соцсетях

Весь контент, который вы публикуете в соцсетях агентства, сам по себе работает недостаточно эффективно. Охват небольшой и постепенно падает, некоторые подписчики перестают видеть вас в своей ленте. Чтобы поддерживать стабильный поток новых подписчиков и клиентов, нужно запускать таргетированную рекламу.

Таргетированная реклама для страницы туристического агентства должна быть направлена на привлечение новых подписчиков, увеличение количества реакций на ваши посты и лидогенерацию — получение новых запросов на бронирование туров.

О возможностях таргетированной рекламы Фейсбук можно узнать больше из записи выступления автора проекта Travel Marketing Елены Белоусовой на конференции «Travel SMM: как продвигать туристические услуги в соцсетях».

Перейти на страницу конференции →

Также нелишним будет постоянно запускать продвижение постов, которые вы публикуете на странице агентства.

Шаг 5. Оценить результаты работы по продвижению туристического агентства в социальных сетях

Независимо от того, занимаетесь ли вы продвижением агентства в соцсетях самостоятельно или наняли специалиста, необходимо регулярно оценивать результативность этой работы.

Ключевые параметры эффективности:

1. Прирост подписчиков и увеличение базы потенциальных клиентов. Ежемесячно нужно смотреть, увеличилось ли количество ваших подписчиков, как выросла база потенциальных клиентов. Если продвижением занимается сторонний специалист, стоит обратить внимание также и на то, реальные ли аккаунты у новых подписчиков или это боты.

2. Увеличение количества лидов и вопросов. Нужно считать, сколько лидов пришло за прошедший месяц, сколько конкретных вопросов вам задали. Далее полученную информацию можно сравнить с показателями за предыдущий период.

3. Повышение вовлеченности. Сколько людей отреагировало на ваши посты относительно охвату. Вовлечение считается по формуле:

Вовлеченность=(количество лайков+комментариев+репостов+сохранений)/ охват постов

Почему вы можете терять клиентов, даже если все сделали правильно

Чтобы получить максимальный результат от продвижения в социальных сетях, просто действовать по описанному алгоритму недостаточно.

Из-за чаще всего турагентства теряют клиентов:

• Дешевый, непривлекательный сайт — он должен быть современным и удобным
• Менеджер недостаточно оперативно связывается с лидами, редко отвечает на запросы — делать это необходимо максимально быстро
• Единственная ценность для клиента — низкая цена. Демпинг от отчаяния

Статья подготовлена по материалам выступления руководителя агентства Marketing HORECA Армена Каладжяна на конференции «Travel SMM: как продвигать туристические услуги в соцсетях». В своем выступлении Армен также поделился опытом продвижения в соцсетях организаторов авторских туров, которые занимаются продажей уникальных и необычных турпродуктов.

Всего на конференции «Travel SMM: как продвигать туристические услуги в соцсетях» выступило 12 спикеров, которые поделились своим опытом привлечения клиентов через Facebook, Instagram, ВКонтакте и Youtube.

Купить записи конференции

SMM стратегия за 8 шагов. Инфографика

Ведете соцсети только “для галочки” или предпочитаете полагаться на интуицию и настроение? Подобный подход редко приносит результаты. Для эффективного продвижения нужна продуманная SMM стратегия. В ней указываются ваши цели, данные по рынку и конкурентам, описывается целевая аудитория и задачи по наполнению сообществ контентом. 

Составить этот важный для бренда документ несложно. В сегодняшней инфографике вы найдете 8 понятных шагов, которые помогут вам подготовить продуманную стратегию продвижения в социальных сетях.    

8 шагов к идеальной SMM стратегии

1. Сформулируйте цели вашего бизнеса

Продвижение в социальных сетях должно помогать бизнесу в достижении общих целей. Начинать заниматься SMM только потому, что это модно, не лучшее решение. Важно понять, зачем нужен этот канал, и каких целей компании он поможет достичь. 

2. Обозначьте задачи SMM

Определившись с основным направлением, сформулируйте конкретные задачи для продвижения в социальных сетях. Они должны быть:

• Конкретными
• Актуальными
• Измеримыми
• Ограниченными по времени
• Достижимыми 
  

3. Изучите персоны потенциальных покупателей

Главное в бизнесе – это клиенты, которым вы предлагаете ценность. Выделите несколько сегментов в целевой аудитории по следующим признакам и предлагайте им персонализированный опыт:

• Возраст
• Пол
• Образование
• Доход
• Местоположение
  

Подробнее о создании персон покупателей здесь. 

4.  Изучите конкурентов и рынок

Анализируя профили конкурентов в социальных сетях, обратите внимание на следующие данные:

• Число подписчиков (подписок)
• Частота публикаций
• Время публикаций
• Типы контента
• Темы контента
• Вовлеченность

5. Разработайте стратегию контент-маркетинга

В профилях можно публиковать самые разные записи, например:

• Статьи
• Ответы на вопросы
• Пресс-релизы
• Кейсы
• Видео
• Опросы
• Новости индустрии
• Гиды
• Цитаты
• Инструкции
• Сторис и прямые эфиры
• Инфографику
  

Как создать контент-стратегию всего за день, рассказываю в этой инфографике.

6. Перечислите ресурсы и инвестиции

Укажите инструменты и ресурсы, которые вам понадобятся для реализации SMM стратегии:

• Время на анализ, создание и распространение контента
• Дизайн и съемка видео
• Инструменты, которые пригодятся в работе, например, сервисы отложенного постинга, графические редакторы, приложения для запуска рекламы и т.д. 
• Бюджет на реализацию SMM стратегии.

7. Распределите задачи между членами команды

Определите обязанности для каждого сотрудника, спланируйте процессы и постарайтесь организовать работу просто и максимально продуктивно.

8. Следите за метриками и показателями ROI

Отслеживайте результаты активностей: они подскажут, в верном ли направлении вы движетесь. Регулярно оптимизируйте стратегию, чтобы быстрее прийти к намеченным целям.  

Поставьте цель, изучите рынок и предложите ему что-то новое и интересное. Спланировав дальнейшие шаги и распределив ресурсы, вы быстрее добьетесь успеха и сможете оперативно реагировать на проблемы. Вашей поддержкой всегда будет продуманная SMM стратегия, созданная по этой понятной инструкции из 8 шагов.