Что не так с российским e-commerce. Пять китайских уроков | Бизнес
Китай сегодня — самый развитый рынок электронной торговли: в мировом обороте e-commerce доля Китая составила $1,5 трлн из $2,4 трлн. Российский рынок в десятки раз меньше, однако сравнивать их все же имеет смысл: эти два рынка растут похожими темпами, хотя в Китае период бурного роста (от 49 до 70% в год) прошел раньше — еще в 2012 году. Кроме того, китайские и российские пользователи во многом похожи. Например, китайцы и россияне более консервативны, чем американские и европейские пользователи. В чем же отстает российский рынок онлайн-торговли, и чему стоит поучиться у китайских игроков?
Далеко за горизонтом: ощущение безопасности у пользователя
Чем больше товаров, тем сложнее клиенту разбираться в них. В России лишь у малой доли интернет-магазинов есть продвинутый поиск, детальные фотографии и удобные инструменты для сбора оценок и отзывов. А именно это создает чувство безопасности у покупателя, что влияет на его решение о покупке.
Тем временем на Aliexpress есть рейтинги, оценки, большие фотографии с разных ракурсов и удобная система открытия споров и обращений в сервисную поддержку. Это стандартный функционал для большинства китайских онлайн-магазинов, который появился, поскольку на большом рынке неизбежны поддельные и некачественные товары. Репутация, которую магазины нарабатывают этими инструментами, ценится настолько высоко, что если магазин закрылся, его витрину могут выкупить: ценность потребительского доверия очень велика.
В России институт репутации особого значения не имеет — покупателей часто не оповещают о закрытии или заморозке магазина. При этом именно доверие могло бы повлиять на клиентскую лояльность и качественно изменить российский рынок интернет-торговли. Однако для этого надо серьезно вкладываться в соответствующие инструменты.
В зачаточном состоянии: персонализация и подбор
В России сложно персонализировать интернет-магазин под себя. Чаще всего можно только отсортировать результаты поиска по цене. А на самом деле многие функции могли бы удержать пользователя и спровоцировать рост продаж: личные подборки и персональная навигация по сайту (например, всегда скрывать определенные категории в меню), и т. д.
Сейчас препятствие подобному сервису — это не только отсталость магазинов, но и непродвинутость интернет-пользователей. Им будет сложно научиться пользоваться подобным функционалом, так как проникновение технологий в России невысокое. Даже проникновение интернета — только 75% (при китайском показатели почти в 100%). Такую проблему интернет-магазины вряд ли смогут решить самостоятельно, нужен комплексный подход.
В Китае широко применяют искусственный интеллект, который очень точно рекомендует покупателю, что еще приобрести. Он задействует умные алгоритмы, а не просто предлагает аналогичные товары. Например, искусственный интеллект сам собирает образы: если клиент смотрит блузку, то ИИ проверяет, какие товары есть в наличии, и подбирает на основе анализа поведения других людей подходящие к этой блузке юбку и брюки. В отличие от России, в Китае развитие ИИ поддерживается на уровне государства и заявлено в качестве национального приоритета.
Большое отставание: логистика
Одна из главных проблем российского e-commerce — доставка, которая в России исчисляется днями. Несмотря на появление отдельных проектов с быстрой доставкой (вроде «Яндекс.Лавки») и значительное улучшение скорости доставки в сегменте доставки еды благодаря агрегаторам, борющимся за рынок («Яндекс.Еда» и Delivery Club), в целом логистика интернет-магазинов в России — это постоянные проблемы и низкое качество.
Все еще можно встретить такие обещания интернет-магазинов: «О точном времени доставки будет сообщено в день доставки до 12:00». Продвинутого отслеживания заказов нет: мало где можно увидеть, где находится курьер, и связаться с ним. Обычно клиенты получают трек-номер, которым сложно воспользоваться: придется перейти на сторонний ресурс и ввести номер.
В Китае заказы обычно доставляют в течение нескольких минут или часов благодаря очень качественной логистике. В приложении можно каждую минуту следить, где находится твой заказ. Основной фактор — дешевая рабочая сила, которая быстро выполняет все складские и курьерские задачи. Но есть и еще один фактор — развитое сверхскоростное железнодорожное сообщение. Здесь шанс дать толчок развитию онлайн-торговли у России есть — до 2030 года РЖД планирует построить несколько высокоскоростных магистралей (например, «Москва — Казань», которая повлияет на жизнь 100 млн человек на пути следования маршрута).
Уже на подходе: омниканальность
Омниканальность означает, что можно, к примеру, заказать товар на сайте, примерить его в магазине, а получить курьером. В России механизм омниканальности только начал внедряться. «Перекресток» и «Вкусвилл» сейчас создают подобные сервисы, некоторые бренды в индустрии моды (в основном зарубежные) предоставляют подобную услугу. Но в целом интернет-магазины очень негибки. При этом 72% онлайн-покупателей ценят опыт «внутри магазина» и называют его важнейшим для покупки.
В Китае пользователи активно пользуются омниканальностью. Практически в любом месте можно купить товар онлайн, а потом вернуть его в физической точке или отдать курьеру.
Начало революции: платежи по QR-кодам
Еще одна важная технология, которая соединит интернет-торговлю с розничной — оплата по QR-кодам, которую ЦБ начинает тестировать: она позволяет покупателям проще оплачивать товары, а продавцам — экономить на эквайринге и терминалах. Система должна развиться до повсеместного распространения QR-кодов, как это произошло в Китае.
Благодаря этому инструменту в КНР практически стерлась разница между онлайном и оффлайном, — точнее, изменились их функции. В магазине можно отсканировать QR-код и перейти страницу, где видна вся информация о продукте, похожие и комплементарные товары. Более того, можно сразу оформить заказ и доставку. В магазины люди ходят, чтобы проверить товар, а иногда и просто прогуляться.
Пользователи похожи, рынки различны
Российский и китайский рынки любят сравнивать. Во многих сферах мы действительно идем вслед за китайскими игроками. Так, стадию консолидации, которую индустрия доставки еды проходит сейчас, аналогичный китайский рынок уже давно преодолел: сейчас он разделен между компаниями Meituan и Ele.me, предлагающими всевозможные услуги от интернет-покупок до проката велосипедов. Но различий во многих индустриях сейчас гораздо больше, чем черт сходства.
Несмотря на то, что пользователи схожи в своих предпочтениях, пока российские компании не стремятся перенимать опыт китайских игроков, а вот последние активно расширяются на местный рынок: Aliexpress, JD.com, Taobao и другие знают, как привлечь и удержать пользователей. Так что следить за китайским опытом стоит хотя бы для того, чтобы не проиграть восточным конкурентам своих же собственных пользователей.
Обзор рынка электронной коммерции
Дорогие друзья, в этой статье мы расскажем об основных тенденциях формирования всемирной электронной коммерции и возможностями, которыми Вы сможете воспользоватся на модернизированном маркетплейсе НУиГДЕ!
Онлайн-торговля признана одной из наиболее динамично развивающихся в мире. Быстрый рост обусловлен оперативным глобальным распространением широкополосного (фиксированного и мобильного) доступа в Интернет.
По данным компании Statista, розничные продажи онлайн торговли во всем мире составили $ 2,3 трлн. В 2018 году прогнозы обещают рост до $ 2,8 трлн. Ожидается, что продажи глобальной электронной торговли продемонстрируют рост на 20%. Это является огромной цифрой для бизнеса и устойчивой тенденцией без признаков снижения.
На графике представлено розничные продажи электронной коммерции в мире за 2014–2021 года. В 2016-том объем мировых розничных продаж электронной торговли составил ~ $2 триллиона, а доходы в 2021 году вырастут до ~ $4,5 трлн.
Интернет-магазины и электронные продажи являются одним из наиболее популярных онлайн-действий по всему миру, но их использование варьируется в зависимости от региона. Например: в 2016 году около 20% всех розничных продаж Китая состоялось через Интернет, в Японии — всего ~7%.
Персональный компьютер по-прежнему является наиболее популярным устройством для размещения заказов и оформления онлайн-покупок, но мобильные устройства, особенно смартфоны, активно догоняют. Уже сегодня мобильные пользователи составляют более 50% участников электронной торговли.
Стабильный рост припадает на долю электронной коммерции, когда упоминаем о ее глобальной доли в розничной торговле.
Статистика демонстрирует розничные продажи электронной коммерции как процент от глобальных розничных продаж с 2015–2021 г. В 2016 году на всемирные розничные продажи приходилось около 9%. Ожидается, что эта цифра возрастет до 16% в 2021 году.
Интернет-магазины — одна из наиболее популярных бизнес-отраслей во всем мире. При этом, глобальные продажи электронной розничной торговли достигают ~$1,6 триллиона в 2015 году. Азиатско-Тихоокеанский регион является наиболее быстрорастущим розничным рынком онлайн, и это не удивительно.
Мощное и оперативное проникновение мобильного Интернета — ключевой фактор роста электронной коммерции в странах этого региона. Прогнозируется, что в 2019 году онлайн-продажи Китая составят треть от мирового объема розничных продаж. Именно Китай получит статус мирового гиганта рынка интернет-торговли, и в основном, за счет оптовых продаж. Достаточно высокие темпы роста ожидаются и в других развивающихся странах (Индия, Южная Корея, Индонезия).
Amazon, eBay являются ведущими мировыми компаниями, что ориентированы, как и наша платформа, на розничную электронную коммерцию. Лидер рынка Amazon генерировал ~$178 млрд. в розничные продажи еще в 2017 году (данные от Statista).
В глобальном масштабе онлайн-коммерция является наиболее активно растущей областью, без признаков на снижение в 2018 г. и в последующие годы.
Почему?
Ответ прост: это идеальный выбор для инвестиций и развития новых онлайн-предприятий.
Оперативное проникновение и развитие мобильного Интернета, во многих странах мира, стало ключевым фактором роста трафика электронной торговли. К концу 2018 года мобильные покупки/продажи достигнут ~68% трафика всемирной электронной торговли.
К концу 2017 года более двух миллиардов пользователей мобильных телефонов/планшетов совершили транзакции именно с мобильных устройств. В этом же году доход от мобильной коммерции достиг ~$700 млрд., что составляет более 300% роста за последние четыре года. При этом, мобильная коммерция растет быстрее, чем онлайн-торговля в целом.
Учитывая весьма позитивные результаты роста, наша команда создала специальную версию платформы НУиГДЕ?, которая идеально адаптируется под любое мобильное устройство в мультиязычном виде (без привязки к месту пребывания).
На основании ранее представленных фактов, команда разработчиков НУиГДЕ? активно сосредоточилась на привлечении клиентов из территории Северной и Южной Америки, Юго-Восточной Азии, стран Евросоюза, также Аргентина, Бразилия, Украина, Россия, Индия, Китай, Южно-Африканская Республика. Продажа товаров/услуг в режиме онлайн имеет несколько весомых преимуществ, по сравнению с оффлайн-магазинами: коммунальные и управленческие расходы, аренда и покупка помещения, заработная плата наемных работников. Итог: интернет-бизнес позволяет избежать серьезных вложений, в отличие от оффлайн-бизнеса.
На данном этапе развития электронной торговли, помимо позитивных моментов, увы, присутствуют и существенные недостатки. Глобальное распространение Интернета предоставляет обмен/торговлю товарами/услугами для граждан всего мира, поэтому условия оплаты и % комиссий варьируются в огромном диапазоне.
Согласно статистики, ~ 65% всех розничных покупок в Интернете совершаются на 4 основных площадках: Amazon, eBay, Alibaba, Etsy. Если учитывать все налоги (в разных регионах это будут различные суммы) и скрытые комиссии (в т. ч. потери на конвертации валют при осуществлении международных платежей; комиссии за размещение товара и обслуживание аккаунта), продавец получает всего лишь ~83% от стоимости своего товара. Кроме этого, во многих регионах на долю населения приходится значительный объем интернет-покупок (Китай, США, Индия), при оплате дорогостоящих товаров взимаются дополнительные денежные сборы, а сроки проверки платежей часто приводят к заметному увеличению временных задержек.
ТОП-10 eCommerce рынков мира — Ассоциация компаний интернет-торговли
Мировой рынок электронной коммерции активно растет. За счёт каких стран это происходит и какие особенности есть на каждом из рынков? Специалисты компании Remarkety проанализировали рынки различных стран мира, как развитых, так и развивающихся, чтобы выявить особенностями ведения онлайн-бизнеса в каждой из них. Так, в частности, были оценены объемы рынков e-commerce различных стран, частота использования мобильных устройств при совершении покупок, популярные способы оплаты, время, в которое жители тех или иных стран предпочитают совершать покупки, эффективность email рассылки в рамках маркетинговой стратегии в разных странах и другие особенности.
№1 — Китай
Объем рынка e-commerce составляет $562,66 млрд. 33% покупок происходят с мобильных устройств (планшетов и смартфонов), 67% — со стационарных компьютеров. Средний возраст онлайн-покупателя — 25 лет. Шоппинг — самая быстрорастущая онлайн-активность в Китае.
Китай является крупнейшим рынком электронной коммерции в мире, не в последнюю очередь из-за численности населения. В стране насчитывается более 600 миллионов интернет-пользователей. Шоппинг является самой быстрорастущей онлайн активностью в Китае. При этом большой успех на китайском рынке электронной коммерции имеет email маркетинг. При опросе 75% потребителей ответили, что были готовы совершить покупку после того, как получили спецпредложение по почте.
№2 — США
Объем рынка e-commerce составляет $349,06 млрд. 13% покупок происходят с планшетов, 15% — со смартфонов, 72% — со стационарных компьютеров. Таким образом, американцы больше покупают через компьютеры, меньше — через мобильные устройства. 72% малых и средних предприятий не торгуют онлайн. Несмотря на то, что в США насчитывается около 191,1 миллиона онлайн-покупателей, только 28% малых предприятий продают свою продукцию через интеренет. В целом же в онлайне работает больше половины (57,4%) американских магазинов. Для большинства американских покупателей ключевое значение имеет возможность проверить наличие товара на складе или в оффлайн магазине, расположенном рядом с домом.
№3 — Великобритания
Объем рынка e-commerce составляет $93,89 млрд. 12,1% покупок происходят с планшетов, 16,5% — со смартфонов, 71,4% — со стационарных компьютеров. 33% онлайн-продаж совершаются после 6 вечера. Онлайн-торговля составляет 30% экономики страны. Великобритания занимает третье место в рейтинге рынков электронной коммерции. Онлайн продажи в этой стране составляют более 13% от общего числа розничных продаж. Большинство британцев для оплаты товаров в интернете используют PayPal, дебетовые и кредитные карты. У 70% британских потребителей есть смартфон, но только 16,5% используют его для покупок. Интересный факт — треть онлайн-продаж совершаются после 6 вечера. Возможно, это связано с тем, что местные жители часто оставляют онлайн-заказы в пабах.
№4 — Япония
Объем рынка e-commerce составляет $79,33 млрд. 6% покупок происходят с планшетов, 46% — со смартфонов, 48% — со стационарных компьютеров. 97% интернет-пользователей совершают покупки онлайн. Любимая онлайн-активность среди жителей Японии — чтение электронной почты. Почти вся японская интернет-аудитория, которая составляет 80% от общей численности населения, совершает покупки в онлайн-магазинах. Это вторая по популярности онлайн-активность после чтения электронной почты. Последние исследования показывают, что сегодня японские потребители проводят дома больше времени, чем когда-либо, а значит, тратят меньше времени на покупки в традиционных магазинах. Это открывает большие возможности для онлайн ритейлеров. Однако стоит учесть, что к выбору торговой площадки японцы подходят со всей ответственностью, отдавая предпочтение только надежным продавцам с хорошей репутацией, предлагающим качественную продукцию. Большим успехом пользуются обзоры различных товаров.
№5 — Германия
Объем рынка e-commerce составляет $74,46 млрд. 11,5% покупок происходят с планшетов, 16,2% — со смартфонов, 72,3% — со стационарных компьютеров. Чаще всего электронную почту немцы открывают по утрам. Половина онлайн-продаж приходится на Amazon и Otto. 85% населения германии являются пользователями интернета. Среди онлайн-ритейлеров наибольшей популярностью у немцев пользуются Amazon и Otto, немецкая торговая площадка. Малому и среднему бизнесу непросто конкурировать с такими гигантами, но выход есть. Наиболее популярным направлением в онлайн-торговле Германии является мода. Таким образом, если у вас есть небольшой магазин модной одежды, вы могли бы достаточно успешно развиваться на немецком рынке. При продвижении онлайн-магаина стоит учитывать, что несмотря на большую степень проникновения интернета, жители Германии не очень активны в социальных сетях. Так, к примеру, только 17% пользователей проверяют свой Facebook по утрам. Гораздо больше внимания немцы уделяют электронной почте.
Огромное значение для немецких потребителей имеет возможность вернуть товар. Германия демонстрирует очень высокий процент возвратов — до 50% всех заказов отправляются назад в магазин. Поэтому для того, чтобы клиенты были довольны, интернет-магазинам, работающим в Германии, важно продумать систему возвратов и организовать бесплатную доставку.
№6 — Франция
Объем рынка e-commerce составляет $42,62 млрд. 8,1% покупок происходят с планшетов, 11,1% — со смартфонов, 80,8% — со стационарных компьютеров. Только 68% французов пользуются интернетом. 19% покупок совершаются на иностранных сайтах. Только 68% из 66,2 миллионов жителей Франции являются пользователями интернета. Это значительно меньше, чем в Великобритании, США, Германии и Китае. Также на онлайн-шоппинг французы тратят меньше денег, чем жители указанных стран. Теме не менее, по объему рынка e-commerce Франция занимает 6-е место, опережая Южную Корею, Канаду, Россию и Бразилию.
№7 — Южная Корея
Объем рынка e-commerce составляет $36,76 млрд. 1% покупок происходят с планшетов, 50% — со смартфонов, 49% — со стационарных компьютеров. Самая высокая скорость интернета в мире. Большинство людей совершают покупки с 10 до 12 вечера. В среднем на каждого жителя Южной Кореи приходится до 5 кредитных карт. Для сравнения, в США каждый имеет в среднем по 2 карты. Этим объясняется высокая кредитная задолженность корейцев. Жители Южной Кореи обожают распродажи и акции. А самый быстрый интернет только способствует онлайн-шоппингу. В отличие от немцем, которые любят совершать покупки в первой половине дня, и британцев, которые предпочитают вечерний шоппинг, жителей Южной Кореи можно однозначно отнести к «полуночникам», которые засиживаются перед экраном допоздна. Жители Южной Кореи часто покупают американские товары. По всей вероятности, это связано с тем, что местная южнокорейская продукция в девять раз дороже зарубежных аналогов.
№8 — Канада
Объем рынка e-commerce составляет $28,77 млрд. 7,5% покупок происходят с планшетов, 8,7% — со смартфонов, 83,8% — со стационарных компьютеров. 45% покупок происходят на иностранных сайтах. Около 70% пользователей смартфонов покупают через мобильные устройства. Чуть меньше половины канадских потребителей отдают предпочтение зарубежным сайтам. Причиной тому высокие цены на местные товары, которые при схожем качестве не могут конкурировать с более дешевыми американскими и уж тем более китайскими товарами. К томе же иностранные онлайн-ритейлеры предлагают более широкий ассортимент в сравнении с канадскими магазинами. Затраты на транспортировку в Канаде в 3,6 раза выше, чем в США.
№9 — Россия
Объем рынка e-commerce составляет $20,30 млрд. 12% покупок происходят с планшетов, 8% — со смартфонов, 80% — со стационарных компьютеров. Наиболее популярный способ оплаты — наличными при доставке. Около 13% россиян совершают покупки в интернете. В основном, чтобы сэкономить деньги и время. Наиболее популярными категориями товаров являются электроника, одежда и обувь. Основными трудностями, с которыми сталкиваются предприятия электронной торговли в России, являются отсутствие доступа к высокоскоростному интернету в некоторые регионах и неразвитая дорожная инфраструктура. В отличие от жителей других стран, представленных в рейтинге, россияне предпочитают оплачивать покупки наличными при доставке.
№10 — Бразилия
Объем рынка e-commerce составляет $18,80 млрд. 4% покупок происходят с планшетов, 8% — со смартфонов, 88% — со стационарных компьютеров. 18% всех онлайн-магазинов продают одежду и аксессуары. Только 8% покупок совершаются через смартфоны. В процессе онлайн-шоппинга бразильцы отдают предпочтение магазинам, работающим в направлении «мода». Такие площадок охватывают около 18% сети розничной торговли Бразилии.
Индия
Индия не вошла в рейтинг крупнейших рынков электронной коммерции, однако ей также стоит уделить внимание. Индийский рынок является самым большим развивающимся рынком ecommerce. Несмотря на то, что проникновение интернета в стране составляет немногим более 10%, объемы интернет-торговли постоянно растут. Наиболее популярны среди индийцев такие направления как электроника и мода. Наряду с ростом числа онлайн-покупателей, в Индии растет и число мобильных пользователей. В настоящее время большинство покупок совершается через мобильное устройство. Главной проблемой на индийском рынке электронной коммерции является доставка. На большей территории страны инфраструктура развита плохо, особенно в сельских регионах.
По материалам Remarkety, переводам PaySpace Magazine и Geektimes.
Поделитесь с друзьями и коллегами!
Электронная коммерция в России — актуальная ситуация на рынке :: Shopolog.ru
Сооснователь Онлайн-университета «Два Сэнсэя» об актуальной ситуации на рынке российского е-комма. Почему понятия «электронная коммерция» и «омниканальность» скоро исчезнут из употребления?
Тимофей, что происходит с российским е-коммерсом? Его трясет, он спит, или можно говорить о том, что события развиваются в верном конструктивном направлении?
Можно сказать, что электронная коммерция местами спит, местами её трясёт, а в чем-то — развивается в верном направлении. Другими словами, всё очень многогранно.
Это происходит из-за очень разных точек зрения на то, что такое электронная коммерция, как применять и как считать эффективность данного инструмента.
Начать хочу с моей любимой темы — «рынка электронной коммерции». В России это словосочетание слышно очень часто, вместе с тем нигде в мире не говорят о таком рынке. Причина в том, что никакого рынка электронной коммерции попросту нет.
Если на рубеже веков это еще было хоть как-то уместно, то сейчас правильнее говорить о том, что электронная коммерция стала неотъемлемой частью розничной торговли. Да и не только розничной. И это инструмент, а не отдельный рынок.
Современный потребитель не хочет понимать, что такое «мульти», «омни», почему вдруг нельзя оформить заказ на сайте и приехать в магазин, почему нельзя, находясь в магазине, воспользоваться сайтом этой компании для выбора товара и получить его сразу по той же цене. И так далее. Рынок принадлежит потребителю — требовательному и, как никогда, капризному. Потребитель хочет коммуницировать с компанией тем каналом, которым ему удобно — телефон, мессенджер, соцсеть, сайт…. И получать товар так, как ему удобно — постамат, курьер, пункт самовывоза. И платить так, как ему удобно. Нередки случаи, когда покупатель отказывается от покупки в магазине, если там не принимают, например, Apple Pay.
«Рынок принадлежит потребителю — требовательному и, как никогда, капризному»
Другими словами, можно сказать, что понятие мультиканальная или омниканальная компания канули в Лету. Сейчас любая компания должна удовлетворять высоким стандартам, предъявляемым потребителям к рознице. И исключений совсем немного — только те рынки или территории, где конкуренция пока не такая сильная.
Но даже продавец на строительном рынке, имеющий свой сайт и активно над ним работающий, уже имеет значительно больше преимуществ для потребителя, чем его сосед, торгующий по старинке.
Какие ошибки в электронной коммерции именно сейчас вы считаете наиболее критичными? Те, что таковыми не являлись еще три года назад?
За последние два-три года сильно изменилась конкурентная среда. Причина — в трафике. У крупных компаний есть большое количество своего (на самом деле, прямого) трафика, и они совершенно справедливо задумываются о том, как его лучше превращать в деньги. Интернет-гиганты тоже осознали, что продавать трафик не так выгодно, как забирать большую часть розничной наценки на товары.
Так что главная ошибка — консервативный и пассивный подход к маркетингу. Казалось бы, каналы коммуникации остались прежними — товарные агрегаторы, контекстная и медийная реклама, таргетинг и так далее. Но, есть нюансы.
Во-первых, кроме самих каналов, нужно очень серьёзно думать о том, как коммуницировать с клиентами на своём сайте и какие месседжи доносить. Во-вторых, использование рекламных каналов может быть очень разным. Например, при помощи контекстной рекламы можно продолжать привлекать людей, находящихся на нижних этапах воронки продаж, набирающих запросы со словом «купить». Такие клиенты обходятся бизнесу очень дорого и, зачастую, совершают только одну покупку. А можно с помощью контекста формировать спрос. То есть, работать с клиентами на начальных этапах воронки продаж, когда клиенты еще не полностью понимают, что конкретно им нужно приобрести для решения своей задачи.
«Можно сказать, что понятие мультиканальная или омниканальная компания канули в Лету. Сейчас любая компания должна удовлетворять высоким стандартам, предъявляемым потребителям к рознице»
Но вот что интересно — захватывая клиента на верхних этапах воронки, мы получаем клиента дешевле, а его лояльность будет выше. Почему? Потому что мы на входе клиента во взаимодействие с бизнесом продемонстрировали ему свою экспертность в теме и работали в поле доверия.
Я уверен, вы много раз видели рекламу какого-то необычного приспособления, которое сразу же захотелось купить. Еще пять минут назад вы не собирались искать ничего подобного, а уже сейчас вы — потенциальный клиент. И речь не только об импульсном спросе, существуют рынки, где цикл принятия решения может составлять несколько месяцев, и реализация комплекса по формированию спроса на них просто необходимо.
Назовите три must-be элемента успешного интернет-магазина.
Три кита, на которых стоит успешный интернет-магазин — это юзабилити, контент-маркетинг и электронный мерчендайзинг. Без глубокой проработки этих элементов практически не получится построить успешный интернет-магазин.
Многие предприниматели смешивают понятия дизайн и юзабилити, тогда как это совсем разные вещи. Сайт может иметь шаблонный дизайн, но при этом покупателю на нем более чем удобно и комфортно. На многих рынках дизайн сайта вообще не имеет значения, главное, чтобы элементы площадки не мешали клиенту покупать.
Все дело в том, что путь покупателя по сайту и есть сам процесс покупки. И идет он от страниц каталога через карточку товара и корзину до страницы «спасибо за заказ». Очень редко встречаются интернет-магазины, где действительно всё сделано удобно. То спрашивают полный адрес клиента при выборе самовывозе, то индекс при доставке курьером по Москве, то не дают возможность поменять количество товара в корзине. И тому подобные вещи, которые реально мешают покупать. Это как в торговом зале поставить преграды по дороге к кассе…
В последнее время начали обращать внимание на чекауты, но совершенно забыли, что то, что находится по пути клиента до корзины, не менее важно.
Посмотрите статистику — большинство посетителей сайтов до корзины не доходят. А почему? Потому что не могут найти то, что им надо — нужную информацию для принятия решения.
«Три кита, на которых стоит успешный интернет-магазин — это юзабилити, контент-маркетинг и электронный мерчендайзинг»
У меня был случай, когда я решил обновить свой фотоаппарат и пошел в известный мне крупный магазин. Требования у меня были простые, а подходящих вариантов магазин предложил несколько. Я упёрся в то, что никак не мог понять, чем же они между собой отличаются. И вот здесь на сцену выходит электронный мерчандайзинг, который должен был мне показать отличия прямо в каталоге, и контент-маркетинг, который мог бы мне предложить прочитать статью или посмотреть видеообзоры этих товаров или их сравнение. В итоге я нашел ответ на YouTube и купил фотик совсем в другом магазине.
Вы — со-основатель Онлайн-университета «Два Сэнсэя», уровень оценки ваших образовательных программ очень высок. Расскажите, пожалуйста, исходя из опыта общения с Вашими студентами, — по каким причинам люди начинают учиться? Кто — основные слушатели?
Слушатели очень разные. Но все приходят с одной целью — понять, что нужно сделать прямо сейчас для развития бизнеса в актуальных условиях рынка.
Приходят предприниматели, запускающие бизнес или упёршиеся в стеклянный потолок в развитии проекта, и руководители, желающие научиться эффективнее управлять своей командой или подрядчиками. Нередки ситуации, когда директора жалуются, мол «не понимаю, что мои сотрудники там делают, но деньги просят регулярно». Также к нам приходят специалисты и маркетологи, которым необходимо поддерживать уровень своих знаний на высоте, как для повышения своей эффективности, так и для выхода на новый уровень — новую должность и зарплату.
Но есть и удивительные вещи.
Например, наши соотечественники в массе своей не считают регулярное обучение чем-то обычным «я ведь специалист, а если я пойду учиться — значит, покажу свою слабость». Некоторые при регистрации на курсы скрывают свои реальные имя и фамилию, чтобы не дай бог никто не узнал, что он проходил какое-то обучение. И для меня это странно, потому что не так давно мы консультировали один масштабный международный бизнес и руководитель направления обозначил, что на ближайшие полгода у него в плане уже стоит два курса обучения.
«Мы выстроили свои обучающие программы, чтобы люди от бизнеса могли быстро найти для себя решения и применить их, без отрыва от ежедневных задач»
Важно понимать, что электронная коммерция, хоть и существует давно, на самом деле, еще очень незрелая. И сегодня у многих специалистов есть пробелы в знаниях. Поэтому уровень потребности качественной информации сегодня очень высок. Так что главные причины просты — людям необходимо получить актуальную информацию и конкретные инструкции для развития бизнеса. И, желательно, сразу применить это на практике в своем проекте. Именно таким образом мы и выстроили свои обучающие программы, чтобы люди от бизнеса могли быстро найти для себя решения и применить их, без отрыва от ежедневных задач.
В чем сложность создания образовательных программ для бизнеса?
Это зависит от того, как именно подходить к вопросу. Большинство современных образовательных программ, связанных с электронной коммерцией — это набор вебинаров, иногда хорошо снятых, но совершенно не связанных между собой какой-то программой, а также поданных в какой-то странной последовательности, не помогающей в усвоении материала. Часто отсутствует системность и проработанная методология.
Поэтому… не скажу, что это сложность, это необходимость — формирование программы таким образом, чтобы в голове у студента формировалась правильная картина, напрямую связанная с реальностью. Чтобы он постепенно входил в курс, и информация как паззл складывалась у него в голове. Например, первый наш курс мы создавали девять месяцев, большая часть из которых ушла не на съёмки или создание презентаций, а на проработку методологии.
В прошлом я участвовал в создании уроков для записи образовательных программ. И я отлично помню, как я готовился к этому. От заказчика тематического урока приходил такой же запрос, как на проработку выступления на какой-либо конференции. Тогда как обучение — это совсем другая история.
И здесь мы подходим ко второй «сложности» — большинство людей не являются аудиалами, для которых создано большинство образовательных программ. Презентации сопровождают, но не несут в себе реальной ценности в плане визуального дополнения. На создание реально помогающих в усвоении материала визуальных материалов мы также потратили немало времени. Более того, продолжаем совершенствовать элементы до сих пор.
Третья сложность в том, что бизнес-образование — это взрослые люди. У них есть свои заботы, проблемы и мотивация. С одной стороны с ними легче договориться, но с другой — они делают всё по-своему. Наши курсы обязательно сопровождает трекер (живой человек, который отслеживает успеваемость, темп освоения материала и успешность тестирования). Если компания заплатила за повышение квалификации сотрудника, отправив его учиться, то это действительно должно быть обучение, которое будет полезно в итоге компании. Не должно быть эффекта «а сейчас я пойду и открою свой магазин». Да, мы еще до начала построения нашей методологии задумались об этом и разработали систему, которая не создает такой эффект.
«Мы готовим тех специалистов, которые смогут принести реальную пользу бизнесу. Возможно, именно поэтому учиться у нас сложнее»
Почему задумались вообще об этом? Потому что слышали о том, как такое происходило в компаниях, неосторожно выбравших образовательных партеров.
Конечно же, есть еще много специфических вещей, поэтому при создании программ обучения не помешали и знания психологии. Особенно это пригодилось на нетворкингах, когда группа собирается, и мы обсуждаем пройденный учебный блок, разбираем ошибки и сложные вопросы, которые связаны с проектами и бизнесами наших слушателей.
На фото: Тимофей Шиколенков и София Фридман, основатели Онлайн-университета «Два Сэнсэя».
Как вы оцениваете уровень специалистов в российском е-комме? Россия готова к прорыву или прорывам в сегменте онлайн-торговли?
Специалисты, как и в любой отрасли, очень разные по своему уровню. Еще недавно спрос на хороших специалистов сильно превышал предложение. Это происходит и сегодня, но требования изменились. Бизнес хочет результатов, а не просто «звезд» или людей с набором определенных строчек в резюме.
Безусловно, желающих получить новую профессию или просто назваться специалистом, очень много. Я видел обучающие курсы, где студентам давались очень поверхностные знания, а затем предлагалось зарегистрироваться на сайте фрилансеров как специалистам, чтобы найти себе нескольких заказчиков, на которых практиковаться. При этом, получая еще и деньги за свою работу. Но у нас работа со слушателями построена совсем иначе. Мы готовим тех специалистов, которые смогут принести реальную пользу бизнесу. Возможно, именно поэтому учиться у нас сложнее.
Кто нужен бизнесу сегодня больше всего? Главное, что сейчас происходит — это слияние оффлайна и онлайна, точнее, стирание границы. И вот как раз будущее за специалистами не отдельно по оффлайну или онлайну, а по маркетингу и продажам — за теми, кто сможет отслеживать реальные потребности покупателей и строить единый комплекс, приносящий результаты. Именно такие специалисты сейчас нужны.
Сейчас много говорят о цифровой трансформации, — в чем, на ваш взгляд, суть этого процесса? Какие новые модели взаимодействия возникают именно благодаря ей?
Разные люди включают в этот термин очень разные вещи. Я понимаю цифровую трансформацию как превращение в данные всего, что может быть оцифровано в бизнесе: в управлении компанией в целом, а также в управлении маркетингом и продажами. Также в это же понятие входит все, что связано с автоматизацией процессов на основе анализа данных.
Суть этого процесса, как бы странно это ни звучало, в понимании того, как именно обрабатывать данные и анализировать информацию. Многие компании внедрили у себя различные, в том числе дико дорогие инструменты от мировых гигантов рынка программного обеспечения, думая, что именно это и есть «цифровая трансформация». Но что это дало для принятия управленческих решений? Одной автоматизации тут мало.
«Цифровая трансформация — превращение в данные всего, что может быть оцифровано в бизнесе: в управлении компанией в целом, а также в управлении маркетингом и продажами»
Я видел много примеров, как люди продолжали работать с бумажками, имея мощные информационные инструменты. Это происходит потому, что недостаточно просто купить инструмент, его нужно грамотно внедрить, обучить людей его использованию и показать выгоды. Другими словами, такой инструмент нужно «продать» своим сотрудникам. И вот пока они его не «купят», никакой трансформации не произойдёт. Инструментом должны пользоваться! И делать это правильно. Это же не молоток, выгода от применения которого очевидна.
Я видел множество компаний, выбравших правильные, подходящие для их бизнеса инструменты, но ключевой фактор успеха применения разных инструментов на одном предприятии — это интеграция. Все взаимосвязанные процессы, сопровождаемые и автоматизированные разными инструментами, должны плавно перетекать из одного в другой, включая необходимые данные.
В итоге рождаются, например, две разные CRM внутри одной компании или один сотрудник для осуществления одной процедуры вынужден использовать несколько инструментов, перенося часть данных вручную. Вся ценность от внедрения идёт насмарку и КПД сотрудника не растёт, а иногда — даже падает.
А что касается самого анализа данных, тут тоже существует множество сложностей. Люди могут внедрить инструменты, собрать множество данных, обработать их, но… не суметь сделать выводы из полученной информации. Это как раз тот самый случай, когда люди в массе своей не поспевают за возможностями технологий.
Так или иначе, нам всем придётся стать немного программистами и аналитиками. Я люблю приводить в пример пилотов — им уже не поднять в небо современный самолёт без программирования. Вот, где цифровая трансформация уже свершилась, и стоят уже новые вопросы — где грань, когда процессом управляет человек, а где — компьютер. Последние инциденты с Boeing 737 MAX8, произошедшие по причине действий автоматики, наглядная демонстрация того, к чему может привести излишнее доверие автоматике.
Ваша книга «Ваш интернет-магазин от А до Я» пользуется высоким спросом. Планируется ли выход переиздания или продолжения?
Это очень больной вопрос, который я постоянно получаю от своих читателей. Изначально я планировал регулярно обновлять книгу. Более того, мне удалось это сделать, но лишь один раз. Первое издание книги я организовал самостоятельно — достал из кармана деньги, заплатил за печать тиража и достаточно быстро распродал его. Со мной связалось издательство АСТ, которое и выпустило второе издание, серьёзно мной доработанное.
Само собой, в книгу было внесено немало дополнений, и она прошла через корректоров. Но я столкнулся с тем, что ни одно издательство, учитывая традиционные принципы книгоиздательства, не может успеть за реальным темпом обновления, которое необходимо моему читателю.
Происходит очень большое количество изменений на рынках, и я хочу давать читателю именно то, что ему будет нужно и полезно в работе. Скорее всего, в том виде, в каком эта книга существует сейчас, она обновляться не будет.
Самым актуальным вариантом донесения информации на сегодняшний день являются постоянно обновляемые видеолекции. Часть наших уроков, которые вышли в ноябре 2018 года, мы обновили уже несколько раз, хотя с момента запуска прошло всего 10 месяцев.
Вероятно, книга будет переписана и издана исходя из сохранения в ней фундаментальных вещей, которые не меняются или меняются крайне редко, а вся информация по тактическим инструментам будет предложена мной аудитории в другом формате. Иного пути нет.
Хочу поговорить с вами о…воронке продаж. Сейчас часто можно услышать, что это и не воронка вовсе. Одни рисуют цилиндр, другие замкнутую систему в форме круга, как она выглядит сейчас?
Визуализировать традиционную воронку продаж можно как угодно, главное — сохранить её суть. Это вложенные друг в друга множества людей, количество которых уменьшается с прохождением через разные этапы. По сути, воронку продаж можно нарисовать хоть в виде матрёшки — суть от этого не меняется.
Главное, что нужно знать о воронке продаж — это как себя ведёт и чего именно хочет множество людей на определённом этапе (уровне воронки).
«Нам всем придётся стать немного программистами и аналитиками»
Исторически сложилось, что электронная коммерция — это про нижние этапы воронки продаж, где находятся люди с уже чётко сформированным спросом, но времена меняются. Если раньше за верхние этапы воронки традиционно «отвечали» бренды и производители, а за нижние — розничные продавцы, то теперь всё достаточно здо́рово перемешалось. Производители начинают продавать напрямую, а интернет-магазины — формировать спрос. Просто привлекать тех, кто ищет в сети конкретный товар, скоро будет совершенно невозможно. И да, это произойдет из-за непрерывно растущей стоимости привлечения людей, находящихся на этом этапе.
А на некоторых рынках подобный подход к маркетингу уже практически не обеспечивает сходимость экономики, например, если взять электронику, бытовую технику, смартфоны, корм для кошек и собак и многое другие.
Какие еще базовые понятия маркетинга сейчас переживают кардинальные перемены?
Как бы это странно не звучало — никакие. Наоборот, часть классических принципов маркетинга «откапывают» и начинают применять.
Что такое маркетинг по своей сути? Донесение правильного месседжа правильной целевой аудитории. Долгое время интернет-маркетинг сводился лишь к тому, чтобы продать людям то, что они ищут. Но большинство людей ничего не ищет и покупать у вас ничего не собирается. И вот здесь начинается настоящий маркетинг.
Современные маркетинговые инструменты позволяют очень точно адресовать то или иное рекламное сообщение нужной целевой аудитории. Осталось включить мозг, задуматься о том, каким аудиториям, какой месседж донести для достижения цели и «золотой ключик» у нас в кармане. Но без определенных навыков этот простой тезис реализовать не получится, как и без определенной проработки.
Нельзя забывать, что люди зачастую не знают, что им нужно. Это легко демонстрируется востребованностью телевидения и радио, тогда как в любой момент времени можно найти практически любую телепередачу в Сети в записи, как и любую музыкальную композицию, но людям привычнее и удобнее… переключать каналы. Я думаю, что так будет если не всегда, то еще очень и очень долго.
Куда идет электронная коммерция — в маркетплейсы или, напротив, в малые площадки с более пристальным вниманием к клиенту?
Тенденция последних лет — это превращение крупных специализированных компаний в гипермаркеты, а также переход интернет-гигантов от монетизации трафика к продаже товаров. Из очевидных примеров — Wildberries и Яндекс. Плюс консолидация — это то, чего нельзя не заметить. Компании, зачастую не без участия фондов, вложивших в них значительные средства, объединяются для улучшения эффективности использования инфраструктуры, и, как следствие — показателей юнит-экономики.
Что будет дальше? Ровно то, что и офлайне. Рядом с гипермаркетом может быть маленькая пекарня или кондитерская, где за прилавком сам владелец, знающий по именам своих покупателей, куда стоит очередь по утрам.
«Долгое время интернет-маркетинг сводился лишь к тому, чтобы продать людям то, что они ищут. Но большинство людей ничего не ищет и покупать у вас ничего не собирается. И вот здесь начинается настоящий маркетинг»
В итоге останутся только крупные компании с достаточно широкой специализацией, гипермаркеты и маркетплейсы, и нишевые бизнесы, ключевые ценности которых — экспертиза, подход к клиенту или особые сервисы, которых никогда не будет у гигантов.
Небольшие компании, которые выбрали для себя путь гипермаркета, обречены. Без четкой фиксации КТО вы и ДЛЯ КОГО работаете — развития не будет. Это было очевидно несколько лет назад, еще до этапа, который я называю «атака маркетплейсов».
Вы — ключевой спикер New Retail Forum. Почта России, который пройдет 14-15 ноября. Какие вопросы форума считаете наиболее интересными? В чем для вас ценность таких мероприятий, и этого в частности?
New Retail Forum. Почта России — это редкое исключение из правил, где каждый трек и каждая сессия — это способ получить чёткую инструкцию по интересующему вопросу, узнать о новых инструментах, послушать о достижениях и неудачах коллег. Мне кажется, что нынешний New Retail Forum — это сбор офлайн и онлайн ритейла под одной крышей, чего раньше никогда не делали. Это само по себе очень интересно.
Что касается наиболее интересных вопросов, то мне уже хочется быть в двух, а иногда трёх местах одновременно как в первый, так и во второй день. Придётся мучить часть докладчиков после выступления.
В отличие от многих других мероприятий, представители сервисных компаний будут делиться своим опытом и знаниями на основе решения практических задач, вместо традиционной рекламы своих услуг.
И, конечно же, как и в любом подобном мероприятии, самое ценное — это общение с коллегами и круглые столы. Плюс, возможность увидеть множество участников рынка на выставке. Одно это для меня является очень большой ценностью! Можно буквально за полдня поговорить со всей сто́ящей внимания частью рынка, узнать об обновлениях, новых услугах и продуктах.
Нарисуйте свое видение российского е-коммерса на горизонте 3-5 лет? Как всё будет?
Я думаю, лет через пять понятие «электронная коммерция» потеряет тот смысл, который мы вкладываем в него сегодня. Потому, что любая коммерция будет в той или иной степени связана с интернетом, а компании, которые не будут применять этот инструмент в своей деятельности, вымрут как динозавры.
Сейчас уже практически потеряли смысл понятия «мультиканальный» или «омниканальный» ритейл, так как любой ритейл должен уметь взаимодействовать с клиентами с использованием разных каналов. То же самое можно сказать и о маркетинге. Больше нет смысла делить его на digital-маркетинг и классический маркетинг.
Разве можно сегодня представить маркетинг без применения цифровых технологий? Конечно, нет. Так зачем это делить? Нужно просто правильно использовать инструменты и превращать их в решения.
Собственно, начинать мыслить подобным образом нужно уже сейчас, чтобы через несколько лет не превратиться в динозавра. До встречи на New Retail Forum.
Тимофей Шиколенков, сооснователь Онлайн университета «Два Сэнсэя», является модератором сразу нескольких практических сессий, которые пройдут 14 ноября в рамках New Retail Forum. Почта России.
Это будет настоящий «марафон» кейсов, который начнется в 10 утра и завершится к концу первого рабочего дня форума.
Регистрация на New Retail Forum. Почта России продолжается!
итоги года и перспективы — Forbes Kazakhstan
Международный рынок электронной коммерции
Мировой e-commerce растёт мощными темпами. В ТОП-10 стран по объёму рынка e-commerce входят Китай, США, Британия, Япония, Германия, Франция, Южная Корея, Канада, Россия, Бразилия. Это связано с тем, что в странах гигантскими темпами увеличивается количество интернет-пользователей. Так, в Китае, США, Великобритании каждый или каждый второй житель пользуется интернетом. Кроме того, растёт количество мобильных пользователей. В частности, в Китае и США количество онлайн-покупателей уже превысило число оффлайн-покупателей.
Развитие e-commerce в Казахстане
В Казахстане доля онлайн-торговли от всего ретейла составляет около 1-1,5%, но ежегодно рынок e-commerce растёт на 30%. По данным лидера онлайн-торговли Казахстана Satu.kz, в 2017 году на маркетплейсе казахстанцы купили товаров на 20,144 млрд тенге, а средний чек одной онлайн-покупки вырос на 19% и составил 34 742 тенге.
Онлайн покупают практически всё
Чаще всего заказывают товары для красоты и здоровья (маски, шампуни, кремы), дома и сада (кухонные принадлежности, посуда), технику и электронику (телефоны, смартфоны), а также товары для детей: конструкторы, куклы, пупсы, развивающие игрушки. В 2017 существенно вырос спрос на медицинские товары.
Вскоре приобретение продуктов питания и напитков онлайн станет также вполне привычным делом. Продажи будут расти в таких категориях, как медицинские товары, продукты питания, красота и здоровье (в основном косметика и парфюмерия). И если в Казахстане товары для красоты и здоровья, а также медицинские товары уже лидеры продаж, то перспективным направлением станут также контрольно-измерительные приборы и инструменты.
Портрет онлайн-покупателя
Аудитория женщин-покупателей на 8% больше, чем мужская. Для поиска товаров и покупок в интернете казахстанцы в основном используют смартфоны и около трети покупателей — десктоп. В целом казахстанцы более мобильные, чем покупатели стран СНГ. По данным международных исследований, в Казахстане 70% e-commerce-трафика приходит именно с мобильных устройств, в то время как в Украине это 43%, а в Беларуси — 35%.
Практически половина покупателей — молодые люди в возрасте 25-34 лет. Больше всего онлайн покупают жители Алматы — 44%, затем Астаны — 21%. В остальных регионах процент интернет-покупателей не превышает 3-4%. В основном казахстанцы совершают покупки в рабочие дни — с понедельника по четверг, а в пятницу и на выходных активность несколько спадает. Больше всего заказывают в понедельник — 17%, меньше всего в субботу — 10%.
E-commerce-тренды 2018
Компании в сфере B2B-продаж окончательно перейдут в онлайн, ведь практически не осталось товаров и услуг, которые нельзя заказать онлайн. Привычки B2B-покупателей меняются, они уже готовы пользоваться функциями, которые есть у B2C-интернет-магазинов.
E-commerce рождает новые направления — m-commerce и ar-commerce — тем самым увеличивая свою долю в общем ритейле. M-commerce, или мобильная коммерция, дает огромный прирост онлайн-покупок, ведь пользователи в любую минуту могут реализовать свои потребности — купить нужный товар или заказать услугу. Так, в США 232 млн человек покупают товары онлайн с мобильных приложений. Это всего на 93 млн меньше, чем всё население США.
Интернет-предпринимателям стоит учитывать «мобилизацию» покупателей, а значит делать всё, чтобы таким пользователям было удобно пользоваться интернет-магазинами. Необходимый минимум в m-commerce — это наличие мобильной версии сайта или мобильного приложения для покупок, а также удобная и простая навигация для поиска товаров.
Эра ценовой конкуренции заканчивается. Профессиональные продавцы с высоким сервисом будут привлекать к себе больше клиентов. Чтобы удовлетворить покупателя, изобретаются новые сервисы и возможности. Так, вслед за мобильной коммерцией появилась виртуальная реальность в продажах, или AR-commerce. Например, IKEA разработала приложение дополненной реальности IKEA Place, c которым можно виртуально «примерить» мебель, интерьерные украшения, декор в квартире перед покупкой. В свою очередь, Amazon создала кнопку Dash Button, с помощью которой можно заказать конкретный товар (порошок, масло, чай) с доставкой на дом одним нажатием.
Иван Портной
— Хотя рынок электронной коммерции в Казахстане ещё не достиг таких масштабов, как на Западе, конкуренция на нём уже высокая. Выиграть лишь за счёт цены не получится, поэтому на первый план выходит сервис, который интернет-продавцы предоставляют покупателям, — комментирует изменения Иван Портной, руководитель маркетплейса Satu.kz. — Часто я сталкиваюсь и в работе, и в жизни с ситуацией, когда продавцы не заботятся о качестве обслуживания, полагая, что раз покупатель пришёл сегодня, значит, придёт и завтра. Но именно положительный клиентский опыт будет возвращать покупателя и приводить новых.
Сервис превращается в конкурентное преимущество — удобная навигация и мобильная версия сайта, скорость обработки заказа и доставки товара, акции, любые дополнительные услуги, которые сделают покупку онлайн удобной, простой и приятной.
Рынок электронной коммерции в Беларуси: аналитика Deal.by — E-pepper.ru
Игорь Бахарев
Понравилась статья — поделись с коллегами
Вконтакте
Google+
По итогам 2018 года объем рынка электронной коммерции в Беларуси составил $730 млн. К такому выводу пришли аналитики одного из крупнейших маркетплейсов страны — Deal.by. В эту оценку включены не только продажи товаров и услуг в интернете, но и сопутствующие сервисы: реклама, оплата и доставка.
Так, по оценке Deal.by, товарооборот товаров и услуг, купленных онлайн в 2018-м году, составил $643,8 млн. Выручка от их рекламы в соцсетях, на онлайн-ресурсах и маркетплейсах – $28 млн. На онлайн-оплатах операторы заработали $2,9 млн, на доставке товаров, купленных в интернете – $55,4 млн.
“Раньше мы оценивали объем рынка как продажи товаров и услуг онлайн. Но в этом году изменили метод расчета. Когда человек покупает что-то в интернете, то в усредненном виде алгоритм его действий следующий: увидел рекламу, зашел на сайт, выбрал товар, оплатил и заказал доставку. Следовательно, на его покупке заработал не только тот, кто продал товар, но и те, кто предоставил сопутствующие услуги: показал рекламу, провел оплату и доставил. Поэтому в этом году в оценку рынка мы включили выручку ключевых сервисов, которые сопровождают покупки в интернете”, — рассказал руководитель маркетплейса Deal.by Максим Маринич.
За год рынок электронной коммерции Беларуси вырос на 20%, а его доля в розничном товарообороте страны составила 3,1%.
Доверие к онлайн-покупкам растет
За год белорусы купили на маркетплейсе Deal.by товаров на $43,2 млн, из них чуть больше половины, $22,8 млн, было потрачено на самой площадке, 20,4 – на сайтах компаний, размещенных на маркетплейсе. По сравнению с прошлым годом общая сумма заказов выросла на 17%, а количество – на 24%. Средний чек составил 141 белорусский рубль или $67.
Увеличивается спрос на товары для животных и автомобилей
Чаще всего в 2018 году покупали товары для дома и сада, технику и электронику, товары для детей, товары для красоты и здоровья и авто-, мототовары. Сильнее всего вырос спрос на зоотовары, технику и электронику, авто-, мототовары, материалы для ремонта и товары для красоты и здоровья.
Белорусы стали в два раза чаще платить онлайн
В 2018-м году покупатели в два раза чаще оплачивали покупки в интернет-магазинах по безналичному расчету: картами, через ЕРИП (белорусская система электронных платежей), посредством кредитов и рассрочек. За год доля безналичных платежей увеличилась в 2,3 раза и достигла 16% от общего числа оплат. Если число безналичных оплат продолжит расти теми же темпами, это стимулирует больший рост рынка и позволит ему приблизиться к показателям развитых стран, США, Европы и Китая, где по безналу оплачиваются все онлайн-покупки.
В восемь раз вырос спрос на услуги служб доставки
За год спрос на услуги доставки вырос в восемь раз: в 2017-м на них приходилось 3% заказов, в 2018-м – уже 22%.
Больше всего, 24%, заказов белорусам привезли курьеры. 22% доставили службы доставки. 41% покупок покупатели забрали сами: 20,9% – на почте, 20,5% – в офисе интернет-магазина.
Понравилась статья — поделись с коллегами
Вконтакте
Google+
Самые важные игроки отрасли eCommerce: версия Data Insight — E-pepper.ru
Игорь Бахарев
18 Октября 2019, в 10:15, в Новости e-commerce, в сюжете: аналитикаПонравилась статья — поделись с коллегами
Вконтакте
Google+
Агентство Data Insight опубликовало новую версию отраслевой карты «Экосистема электронной торговли 2019 года».
Цель документа— показать общую картину, ключевые разделы рынка и важнейших игроков, создать у участников понимание структуры рынка и вариации услуг, а также показать области перспективного развития.
Data Insight создает экосистему вместе с игроками и экспертами рынка, несколько раз верифицируя состав у разных экспертов.
По словам партнёра Data Insight Бориса Овчинникова, с каждым годом экосистема электронной торговли растет и усложняется — появляются новые еще более узкоспециализированные ниши, появляются и конвергентные решения на стыке разных «классических» услуг. Например, ряд компаний попали одновременно и в раздел «Логистика» и в категорию «IT».
«Нарисовать полную, исчерпывающую экосистему наверное уже невозможно — она просто не уложится в существующие ограничения листа А1 или экрана компьютера, двухмерности отображения и доступного времени», — объясняет он.Именно по этой причине в документе перечислены лишь ключевые игроки. Вот, например, кто упомянут в категориях «Магазины» и «Торговые площадки».
«Это всего лишь иллюстрация сложности и многообразия экосистемы рынка электронной торговли — но даже такая упрощенная иллюстрация может заметно расширить представления «читателей» о том, какие еще услуги, технические решения и возможности аутсорсинга доступны на российском рынке для интернет-магазинов», — добавляет Овчинников.
Скачать карту экосистемы электронной торговли в России 2019 можно на сайте Data Insight.
Понравилась статья — поделись с коллегами
Вконтакте
Google+