Чтобы понять, что такое SMM продвижение в социальных сетях, разберем простую аналогию. До изобретения интернета мы узнавали об открытии нового ресторана или акции в универмаге от знакомых. Получая информацию от коллег, друзей, родственников, мы отмечали для себя: надо бы сходить в новый ресторан, поучаствовать в акции. Сегодня все чаще человеческое общение заменяет общение в социальных сетях. Поэтому очевидна необходимость развития бизнеса именно через социальные сети.

Для чего нужно SMM

SMM ставит перед собой ряд серьезных задач:

• Эффективное брендирование.
• Повышение количества аудитории.
• Улучшение лояльности аудитории к бизнесу (товаре/услуге/компании и т.д.).
• Повышение известности (товара/услуги/компании и т.д.).
• Увеличение продаж.
• Нейтрализация негатива со стороны аудитории.
• Качественное общение с потребителями, обратная связь.

Структура SMM

Многие предприниматели не могут понять, что входит в SMM продвижение, и часто путают его с прямой рекламой. Но здесь речь не идет о навязчивых рекламных сообщениях и призывах. SMM заключается в формировании у клиентов доверительного лояльного отношения. Только таким образом можно достичь желаемого результата. Но при этом не стоит забывать о вирусном потенциале. Используйте броские заголовки, яркие и сочные картинки, максимально полезные и информативные видеоматериалы.

Еще один важный компонент, необходимый для успеха — единый стиль. Независимо от того, через какой канал коммуникаций вы взаимодействуете с аудиторией, все послания должны быть выполнены в едином стиле.

В SMM продвижение входит распространение контента через социальные сети, использование инструментов аналитики для отслеживания результата, размещение таргетированной рекламы в соцсетях и прочее.

Реализация SMM

Расскажем, с чего начать SMM продвижение. Необходимо составить план SMM продвижения и далее действовать на его основании.

При разработке плана нужно найти ответы на следующие вопросы (ответы необходимо зафиксировать и сохранить):

• Каков желаемый результат? Это цель , которую вы поставили перед собой. Опишите цели, они должны быть конкретными, срочными, достижимыми и измеримыми.
• На кого направлен SMM? Необходимо определить целевую аудиторию.
• Какую информацию хочет получить потребитель?
• Попытайтесь представить, какой путь проделывает человек от потенциального до реального клиента. Исходя из этого, сформулируйте контент-план.
• Какими соцсетями пользуется ваша целевая аудитория? Здесь важно учитывать возраст, локацию, предпочтения.
• В какое время целевая аудитория использует социальные сети? Это позволит грамотно спланировать время размещения контента.

Ответив на перечисленные вопросы, вы выполнили первый шаг. Далее нужно определить стиль и тон общения через социальные сети:

• Назначьте ответственного за ведение SMM, обсудите с ним стиль общения.
• Назначьте сотрудника, который будет выполнять функции эксперта. Когда у пользователей возникают сложные вопросы или конфликтные ситуации, эксперт должен решать эти вопросы.
• Определите запоминающиеся визуальные элементы, которые в будущем будут ассоциироваться у пользователей с вашим предложением (обложка профиля/группы, «шапка», размещенные фото и т.д.).

Далее занимаемся составлением и подготовкой самого контента. Именно контент является базой, на которой строится вся компания. При разработке контента можно использовать простые рекомендации:

• Делайте анонсы собственных материалов.
• Сочетайте различные виды контента: инфографика, видеоматериалы, фото, текст и т.д..
• Мотивируйте пользователей придумывать контент, организуйте конкурсы, дискуссии, опросы и т.д..

Следующий шаг — оптимизация. Каким бы качественным не был созданный вами контент, без оптимизации он потеряется на фоне фотографий звезд и котиков.

Для оптимизации принимаем следующие меры:

• Добавляем привлекательные картинки к постам.
• Составляем заголовки, которые цепляют.
• Следим за читабельностью.
• Снабжаем контент хэштегами и ключевыми словами, чтобы поисковики могли быстро находить их.
• Снабжаем сайт опциями шеринга и подписок.
• Призываем пользователей к действию.

Затем нужно проработать конверсию. Для этого в соцсетях нужно указать контакты, стимулировать аудиторию оставить свои контакты (например, в обмен на скидку), направлять аудиторию из соцсетей на конверсионную посадочную страницу или на информационный раздел сайта.

Следующий шаг — общение с пользователями. Соцсети изначально были созданы для общения, используйте это и для своего бизнеса. Участвуйте в обсуждениях, привлекайте экспертов отрасли, чтобы они разместили отзыв о вас или дали оценку, стимулируйте пользователей оставлять комментарии, обязательно отвечайте на них, специально провоцируйте аудиторию, но исключительно в положительном направлении.

И последний шаг — анализ результатов. Необходимо рассчитывать ROI – окупаемость инвестиций. Для этого следите за метриками соцсетей, контролируйте трафик из них, контролируйте бизнес-показатели.

Зачем SMM нужно для бизнеса

• Для увеличения популярности товара/бренда/услуги.
• Для формирования лояльного отношения. Информация предоставляется в виде полезных советов, рекомендаций, что формирует доверительное отношение.
• Для роста продаж. Это достигается путем привлечения новых клиентов и поддержания старых. Необходимо превращать клиентов в постоянных.
• Для живого общения с аудиторией. Это позволяет создать положительный имидж, выявить проблемы и потребности аудитории.

С помощью SMM продвижения можно решить широкий спектр задач: увеличить продажи, раскрутить личность, событие, компанию, увеличить количество клиентов.

В результате вы получаете лояльную, постоянную аудиторию, которая доверяет компании/товару/услуге и активно участвует в ее/его развитии.

Кому не нужно использовать SMM продвижение

• Сектор В2В и узкоспециализированные компании. Если компания специализируется на эксклюзивных и дорогих услугах и товарах, продвигать их через всем доступные соцсети не оправдано. Также SMM не принесет результата для компаний сектора В2В.
• Бизнес, где спрос возникает спонтанно. Например, такси. Когда они нам нужны, мы просто пользуемся поиском. Вряд ли мы станем искать в социальной сети аккаунт службы такси.
• Компании, специализирующиеся на продаже низкокачественных товаров. Для SMM характерно мгновенное широкое распространение информации. Если товар ненадлежащего качества, об этом сразу узнают, что существенно испортит репутацию компании.

Таким образом, с помощью SMM можно добиться хорошего результата, но при условии, что оно используется правильно.

Что такое SMM продвижение — читайте в нашей статье!

Как выяснилось, не всегда понятно, что такое smm продвижение — какой смысл вкладывается обычно в само это слово SMМ. Расставляем все точки над ё.

Итак, SMM – это аббревиатура от английского social media marketing – то есть маркетинг в социальных сетях.

В России получил распространение термин «smm-продвижение» — это фактически «масло масляное» и означает «продвижение в соцсетях», фактически этот синоним просто аббревиатуре SMM.

Социальные сети – это канал коммуникации

Вобщем-то во многом схожий с другими, он сочетает свойства нескольких. Например, как в том же ТВ вы можете доносить свою рекламу до аудитории. Например, как газета или журнал это может быть канал информирования (и не обязательно именно о своих товарах – это все-таки больше свойство рекламы), а о тенденциях, новостях и трендах в определенной индустрии. Также соцсети могут выступать как канал общения с конкретными потенциальными потребителями – как телефон, скайп или вайбер.

Поэтому то, как вы конкретно собираетесь использовать соцсети в своем маркетинге, зависит от того, какие цели перед вами стоят в плане маркетинга, и как вы видите их решение в соцсетях.

В чем преимущество соцсетей над другими каналами?

Одно из преимуществ в том, что соцсети, как и любой digital-канал обладает полной «счетностью». Вы всегда видите, сколько человек вы охватили из нужной вам аудитории, с какой частотой (то есть сколько раз они видели вашу рекламу), сколько из них перешли на ваш сайт, сколько купили.

Главное преимущество SMM-продвижения: в результате вы получаете «вечную» аудиторию. Которая с вами навсегда (пока вы не надоедите ей настолько, что она от вас отпишется).

Что такое SMM продвижение?

Это продвижение (то есть, по большому счету — рекламирование, донесение до аудитории ваших предложений) посредством такого канала как социальные сети.

Что вы можете делать в соцсетях в плане маркетинга?

Вы можете, что называется «просто рекламироваться». В любой соцсети существуют способы рекламироваться – через встроенные рекламные системы. Вы можете запустить рекламу там, естественно в соответствии со своими целями. Более подробно о способах продвижения в соцсетях написано здесь.

Вы можете заняться, что называется «контент-маркетингом». То есть публиковать интересные статьи по тематике вашей компании, привлекая аудиторию в свои группы/страницы в соцсетях, чтобы заинтересованная аудитория там осталась, постепенно «проникалась» вашей экспертностью в этом вопросе и постепенно переходила к покупкам. Как наполнять свою группу интересным контентом вы можете почитать здесь.

Все это кажется слишком сложным? Не хотите настолько заморачиваться? Воспользуйтесь нашими услугами по SMM-продвижению — мы наполним Ваши группы тематическим контентом, будем продвигать ее, набирать аудиторию, отслеживать комментарии, реагировать на них по согласованным сценариям.

В конце концов, вы можете искать клиентов в соцсетях самостоятельно. В этом вам поможет такой сервис как Chotam. Ведь люди часто пишут в соцсетях что им нужно что-то, что есть у вас. Видели у себя в ленте такие сообщения от друзей как «посоветуйте бригаду отделочников» или «где купить люстру»? Это и есть те моменты, которые вы можете отслеживать и обращаться напрямую (ну не лично вы, а например ваши менеджеры по продажам). Также вы можете искать клиентов в сообществах конкурентов, где они задают вопросы — а значит потенциально сильно заинтересованы в подобных товарах или услугах. Если вы свяжетесь с ними, вполне может быть, что вы сумеете совершить продажу.

Основы smm — что сюда входит, и где про это узнать подробнее

Эта статья про основы SMM, для тех, кто только начинает сталкиваться с работой с соцсетями.

Что такое SMM

Само слово SMM — это аббревиатура из слов social media marketing, то есть по-русски — маркетинг в социальных сетях.

Как следует из названия, SMM является частью маркетинга. Той его частью, которая осуществляется в социальных сетях. Кстати про собственно маркетинг, его основную концепцию, есть хорошая статья, из которой также будет понятно, почему SMM — всего лишь некоторая и небольшая часть маркетинга.

Основы SMM

SMM состоит из двух основных частей:

• ведение — то есть что за контент постится компанией, и как она вообще себя ведет в соцсетях, реагирует на комментарии, что пишет, и так далее.
• продвижение — то есть собственно реклама в соцсетях в той или иной форме.

Про то, каким контентом наполнять сообщество, что постить и как, у нас есть отдельный достаточно обширный гайд, предлагаем его почитать. Самое главное в наполнении сообщества правильным контентом — это портрет потребителя или так называемая карта эмпатии.

Теперь про продвижение в соцсетях. Это можно разбить на две составные части:

1. реклама своих предложений — это когда вы «просто» используете соцсети как канал для рекламы — ведете людей на свой сайт или лендинг, где делаете им какие-то предложения.
2. реклама своего сообщества — это когда вы рекламируете свое сообщество, либо отдельные посты из него с целью привлечь подписчиков в ваше сообщество, которые когда потом будут постепенно конвертироваться в покупателей.

Первый путь, реклама своих предложений, это путь более прямолинейный и короткий. Вы определяете, каким таргетингом вы можете зацепить людей, которым потенциально интересно, что у вас есть. И запускаете рекламу на них, демонстрируя им, в выбранном формате рекламы в соцсети, что у вас есть то, что им нужно. И естественно предлагаете перейти на ваш сайт или лендинг, и совершить покупку. Это наилучший путь, когда вам нужны продажи вот прямо сейчас. И конечно же — более дорогой.

Второй путь — реклама своего сообщества — используется для тех случаев, когда не сработал первый. Например, человек зашел на ваш сайт, но не купил прямо сейчас. Или например, ему просто сейчас это не нужно. Но в целом, может пригодиться когда-то позже. В таких случаях полезно завлекать людей в свое сообщество (группу в ВК и ОК, страницу в Facebook, аккаунт в Instagram или Твиттере и канал в YouTube).

Об этом у нас тоже есть очень подробнейшая статья, предлагаем вам ее прочитать.

Собственно вот и всё 🙂 Прочитав указанные выше статьи, вы собственно и поймете основы smm — то есть как наполнять свое сообщество интересным контентом (и каким!), а также, как продвигаться в соцсетях. Удачи!

Еще ряд дополнительных статей для начинающих в smm доступен здесь.