маркетинг — что это такое, преимущества и инструменты диджитал-маркетинга

Цифровые технологии стали неотъемлемой частью жизни современного человека. Не зря Билл Гейтс говорил: «Если вас нет в интернете, значит, вас нет в бизнесе». Это чистая правда! Digital маркетинг стал одной из главных движущих сил бизнеса в XXI веке. И можно даже не сомневаться, что в дальнейшем его роль будет только усиливаться.

В сегодняшней статье мы хотим детально рассказать, что такое digital маркетинг, какова история его становления, какие его каналы стоит использовать современному бизнесу и каких результатов это позволяет достичь. Если вы только начинаете разбираться в вопросе или уже работаете в этом направлении, следующая информация — для вас!

Что такое диджитал маркетинг

Диджитал-маркетинг — это сочетание различных тактик по продвижению услуг и товаров и взаимодействию с клиентами в цифровой среде.

И тут может появиться некоторая путаница. Многие начинающие маркетологи связывают digital маркетинг исключительно с интернет-каналами продвижения и продаж. На самом деле это ошибка. В эту категорию также попадает реклама на телевидении и радио, SMS-рассылки и даже билборд-маркетинг. То есть интернет-маркетинг и диджитал маркетинг — разные понятия, хотя они и часто пересекаются.

Насколько же важен этот канал в принципе?

Смотрите! По результатам маркетингового исследования Think with Google, только в 2021 году eCommerce-сфера в мире выросла на 30%. Онлайн-контент с каждым годом становится все доступнее. А потребители все чаще изучают информацию о товаре, услуге или бренде в Сети, перед тем как что-то приобрести или заказать.

Присутствие компании в цифровой среде и активное продвижение здесь же — залог привлечения новой аудитории и увеличения ее лояльности. Кроме того, диджитал маркетинг, в отличие от традиционного, дает возможность собирать и анализировать данные о результатах продвижения, чтобы корректировать маркетинговую стратегию, повышая ее эффективность.

История digital маркетинга

Сегодня мы можем наблюдать, как за 20 лет появилось, выросло и постепенно выходит на первые позиции в продажах новое направление в маркетинге. Сам термин впервые появился в 90-х годах ХХ столетия.

Предлагаем вашему вниманию историю диджитал маркетинга в датах.

Цифровая эра началась с появления интернета и развития платформы Web 1.0, которая давала возможность пользователям находить нужную информацию, но не позволяла ей делиться. О возможностях Всемирной сети для рекламного продвижения заговорили в 1994 г. после появления интерактивных баннеров.

Запуск Yahoo в 1994 г. вызвал массовые изменения в пространстве цифрового маркетинга, когда компании начали оптимизировать сайты, чтобы повысить свои рейтинги в поисковых системах. Далее интернет пережил рождение еще нескольких поисковиков, среди которых сегодня самым популярным стал Google. В 2006 г. наблюдался первый резкий скачок трафика в мире цифрового маркетинга, когда из поисковых систем он вырос примерно до 6,4 миллиарда запросов за один месяц.

Затем пришел Web 2.0, где люди стали более активными участниками взаимодействия в интернете. В результате объемы информационных потоков, включая каналы, используемые цифровыми маркетологами, увеличились в разы.

Начали появляться социальные сети. MySpace была первой, за которой вскоре последовал Facebook. Многие компании поняли, что эти сайты открывают новые возможности для продвижения продуктов и брендов. Это ознаменовало начало очередной эры в продвижении.

Файл cookie стал еще одной важной вехой в индустрии цифрового маркетинга. Рекламодатели начали искать способы извлечь выгоду из молодой технологии. Одним из таких методов было отслеживание привычек пользователей, чтобы адаптировать рекламные акции и маркетинговые материалы к их вкусам. Использование файлов cookie с годами изменилось. Сегодня они закодированы таким образом, чтобы помочь маркетологам различными способами собирать пользовательские данные.

Цифровой маркетинг сейчас на пике популярности. От искусственного интеллекта в маркетинге до использования соцсетей для обслуживания клиентов, анализа данных и многоязычного SEO — 20-е годы XXI века характеризуются крупными инновациями в онлайн-сфере. Огромное разнообразие и скорость цифровых технологий могут показаться запутанными, особенно если вы знакомитесь с ними самостоятельно. Наши специалисты в курсе всех инноваций и готовы рассказать вам про тренды в Digital, которые мы ожидаем в 2023 году.

Каналы digital маркетинга

Цифровой маркетинг — это действительно большое разнообразие точек соприкосновения целевой аудитории с брендом и его контентом. Но важно понимать, что каждая из них имеет свои преимущества и недостатки. И не все они универсальны. Что-то лучше работает для B2B-сегмента, а что-то — для B2C. Где-то самое эффективное решение — запустить комплексное SEO-продвижение. А где-то — контекстную рекламу или email-рассылку.

Вовсе необязательно использовать сразу все доступные каналы диджитал маркетинга. Как раз наоборот, иногда лучше сократить их количество до двух-трех, избежав неоправданного перерасхода бюджета.

Но что же это за каналы?

Что такое digital-каналы

Существует большое количество каналов продвижения в диджитал-среде. Основные digital каналы — это:

• социальные сети;
• веб-сайты;
• мобильные приложения;
• цифровое телевидение;
• интерактивные экраны;
• digital-гаджеты;
• POS-терминалы;
• PlayStation, XBox и другие игровые консоли.

Основную роль при выборе подходящего канала играет коммуникационная стратегия компании.

SEO маркетинг

Поисковая оптимизация, или SEO, технически является маркетинговым инструментом, а не самостоятельной формой маркетинга. Считается, что современное SEO — это искусство и наука о том, как сделать веб-страницы привлекательными для поисковых систем.

«Искусство и наука» в SEO — вот самое важное. SEO — это наука, потому что процесс требует анализа и оценки различных факторов, способствующих достижению максимального рейтинга. Сегодня самыми важными элементами, которые следует учитывать при оптимизации сайта, являются:

• качество контента;
• уровень вовлеченности пользователей;
• мобильность;
• количество и качество внешних ссылок.

Получить мультиканальную стратегию продвижения в интернете

Адрес сайта

Стратегическое использование этих факторов превращает SEO в науку, а связанная с этим непредсказуемость – в искусство.

Сложность SEO-маркетинга состоит в том, что Google часто обновляет свои алгоритмы, поэтому необходимо внимательно следить за всеми показателями сайта и вносить соответствующие коррективы в свою стратегию.

Email-маркетинг

Многие сильно недооценивают email-маркетинг как канал продвижения, называя его устаревшим инструментом. На самом деле это не так. Электронные рассылки — это все еще отличный способ коммуникации с целевой аудиторией и хороший инструмент для донесения до нее нужной информации.

Вариантов использования масса:

• информационные рассылки подписчикам блога;
• приветственные письма новым клиентам;
• информирование об акциях и спецпредложениях;
• советы, лайфхаки, интересные факты и прочая полезная информация.

Конечно же, диджитал маркетинг хорошо работает только при наличии у вас базы email-адресов потенциально заинтересованной аудитории. А вот попытки вовлекать «холодную» аудиторию могут дать совершенно противоположный эффект. Поэтому email-маркетинг требует максимально рационального подхода.

PPC (реклама с оплатой за клик)

Контекстная реклама с оплатой за клик — важный элемент диджитал-маркетинга, главное преимущество которого — быстрый эффект. Рекламные объявления демонстрируются пользователям непосредственно на странице с результатами поиска. То есть таким образом можно без SEO быть в топе поисковой выдачи по релевантным ключевым запросам.

PPC-реклама используется не только в поиске, но также в Facebook и Instagram. И это тоже перспективное направление для тех, кто хочет охватить большую аудиторию, заявить о себе, привлечь внимание к новому продукту и нарастить количество лояльных пользователей.

Контент-маркетинг

Продвижение с помощью разных видов контента позволяет информировать потенциальных клиентов о вашем бренде и ваших предложениях, подчеркивать ваши преимущества, повышать узнаваемость и актуальность бренда в глазах аудитории.

Среди основных инструментов контент-маркетинга можем назвать следующие:

• публикации в блогах — информативные, рекламные и SEO-статьи, которые одновременно увеличивают авторитет компании в глазах потребителя, дают полезные знания и способствуют органическому продвижению в Сети;
• электронные книги, инструкции, чек-листы и тому подобное — полезный контент, призванный обучать пользователей чему-то новому, доносить до них полезную информацию, делиться кейсами по использованию вашего продукта, прочее;
• инфографика — емкий и информативный контент, с помощью которого можно максимально сжато и наглядно донести определенную информацию до пользователя;
• обучающие видео, подкасты и прочее — разные форматы аудиовизуального контента, отличающиеся большей наглядностью и удобством восприятия.

Важный совет по части контент-маркетинга: не делайте его откровенно рекламным. Иначе он будет плохо воспринят не только пользователями, но и поисковыми алгоритмами. Продающего контента должно быть не более 20-30%. Остальное — информативный и развлекательный.

SMM-маркетинг

Социальные сети — крайне эффективные инструменты digital маркетинга, доступные каждому. Это удобные платформы не только для продвижения товаров и услуг, но и для непосредственной коммуникации с целевой аудиторией. Ни один сайт не даст вам такого же фидбека, как страница в Facebook или в Instagram. Поэтому присутствие вашего бизнеса в социальных сетях — обязательно!

Помимо прочего, SMM-маркетинг обеспечивает несколько менее очевидных преимуществ:

• очень точное определение вашей целевой аудитории. Именно в соцсетях можно детально изучить параметры вашей ЦА: пол, возраст, уровень дохода, место жительства, список интересов и так далее. А это, в свою очередь, позволяет гибко настраивать таргетинг и получать больше профита с таргетированной рекламы;
• комплексный анализ данных и оптимизация расходов на рекламу. Рекламные кабинеты в популярных соцсетях предоставляют исчерпывающую статистику по каждой рекламной кампании и по каждой активности. А значит, вы можете проводить детальный анализ, корректировать стратегию продвижения, совершенствовать креативы и достигать лучших результатов при меньшем бюджете.

Но все это работает лишь в том случае, если SMM-продвижением занимаются опытные специалисты. Вы, конечно же, можете взять на себя часть задач. Но, если не уверены в своих знаниях и навыках, лучше обращайтесь к экспертам!

Партнерский маркетинг

Это направление пришло в интернет из офлайна. Практика показывает, что взаимопомощь в информационном плане выгодна для обоих партнеров. Affiliate-маркетинг основывается на том, что вы получаете комиссию за рассказ на своем сайте (YouTube-канале, аккаунте в социальной сети) о товарах или услугах, которые предлагаются вашими партнерами.

Это часть относительно новой волны маркетинга влияния. Создание кампании с использованием лидеров мнений, имеющих большое количество подписчиков/собственных клиентов, может стать очень эффективной формой расширения охвата. Поиск таких создателей контента выведет цифровую кампанию на новый уровень.

Входящий маркетинг

Входящий маркетинг — это стратегия, которая использует возможности digital маркетинга для того, чтобы привлечь клиентов, стать для них полезным.

Исходящие тактики направлены на то, чтобы продемонстрировать информацию как можно большему количеству людей в онлайн-пространстве, независимо от того, актуальна ли она, нравится ли людям. Например, яркие рекламные баннеры, видимые в верхней части многих сайтов, пытаются предложить продукт, рассказать об акциях людям, которые не всегда готовы воспользоваться предложением.

Маркетологи, внедряющие тактики входящего маркетинга, используют онлайн-контент для привлечения целевых клиентов на сайт, предоставляя людям полезную информацию. Одним из самых простых и наиболее мощных активов является блог. С его помощью можно построить длительные отношения с потребителями. Речь идет о том, чтобы ценить своих читателей, давать им возможность достигать целей на любом этапе взаимодействия с вами. Когда ваши клиенты преуспевают, вы развиваетесь вместе с ними.

О том, кто такой интернет-маркетолог, мы уже рассказывали.

Мобильный маркетинг

Мобильный digital маркетинг — это комплекс маркетинговых мероприятий, направленных на привлечение целевой аудитории посредством носимых гаджетов: через мобильные версии сайтов, SMS-сообщения, соцсети, приложения, игры и так далее.

Мы рекомендуем уделять особое внимание этому направлению, так как доля мобильного трафика с каждым годом увеличивается. А в разработке сайтов уже не первый год используется принцип mobile-first. Уже сегодня более 50% всего трафика в мире — именно мобильный.

Вот лишь некоторые основные составляющие mobile-маркетинга:

• адаптация сайта для мобильных устройств;
• создание email-рассылок с адаптивным дизайном;
• разработка и совершенствование собственных мобильных приложений.

Важность mobile-маркетинга в будущем будет увеличиваться.

Поэтому, если вы по какой-то причине все еще игнорируете данное направление, самое время это исправить.

Видеомаркетинг

Популярность видеоконтента стремительно растет, чему способствует в том числе развитие высокоскоростных мобильных сетей. Когда мы говорим о видеомаркетинге, у многих сразу возникает ассоциация с YouTube. Но речь идет и о множестве других платформ: Facebook, Instagram, TikTok, Vimeo и т. д.

Советуем использовать разные каналы видеомаркетинга и работать с различными форматами контента. Например:

• демонстрационные видео;
• брендовые ролики;
• видео о тематических событиях;
• интервью специалистов в нише;
• обучающие видеоролики;
• видео 360° и VR;
• видеоотзывы;
• анимационные ролики, прочее.

Качественные видеоматериалы даже без выраженной рекламной составляющей вполне могут существенно повысить рентабельность инвестиций. Детальнее о ROI в маркетинге читайте в публикации в нашем блоге.

Каналы автономного диджитал-маркетинга

Как мы и сказали в самом начале статьи, диджитал-маркетинг — это не только продвижение в Сети. Он может быть совершенно автономным и в принципе не связанным с интернет-технологиями. Поэтому давайте более детально рассмотрим направления именно автономного цифрового маркетинга. Возможно, некоторые из них будут актуальными именно для вас.

ТВ-маркетинг

Реклама на телевидении уже не первое десятилетие остается важным каналом продвижения и продаж. Конечно, его доля в современном диджитал-пространстве существенно просела. Но это еще не повод полностью отказываться от ТВ-маркетинга. Особенно если вы нацелены на более взрослую аудиторию, которая много времени проводит перед телевизором.

Старшее поколение все еще сохраняет доверие к транслируемой по телевизору информации. А значит, в ближайшие годы сбрасывать ТВ-маркетинг со счетов определенно не стоит. Поэтому присмотритесь к нему. Возможно, для вас это будет актуальным направлением.

SMS маркетинг

Хотя популярность формата SMS-сообщений падает, если есть база телефонных номеров, то можно поддерживать связь с потенциальными клиентами таким способом. Доставку сообщений, как правило, сочетают с отправкой Push-уведомлений, с рассылкой по электронной почте.

Радиомаркетинг

Радио традиционно считается каналом, который лояльно воспринимается пользователями. Люди не считают такую рекламу слишком назойливой. Специалисты рекомендуют ее использовать для локального продвижения.

Как и в телевизионном бизнесе, где реклама появляется во время шоу, некоторые компании выбирают радио для информирования о своих продуктах или услугах. Это обходится им существенно дешевле. Рекламодатели также используют данный канал для привлечения своей аудитории с помощью интерактивов.

Билборд-маркетинг

Наружная реклама на билбордах — все еще эффективный маркетинговый инструмент. Особенно если мы говорим об электронных рекламных щитах, где вместо статичной картинки можно демонстрировать видеоролики и графику. В том числе со звуковым сопровождением. Использовать билборды как единственный инструмент диджитал-маркетинга — спорное решение. А вот как вспомогательный — вполне разумно!

Чем диджитал маркетинг отличается от интернет маркетинга

Диджитал маркетинг — это широкий термин, описывающий набор маркетинговых процессов, который включает в себя все доступные цифровые каналы для продвижения продукта (услуги) или для создания бренда. Цифровой маркетинг пришел на смену традиционному. Это переход от газетной офлайновой рекламы к кампаниям в Facebook, контекстной рекламе и SEO-продвижению.

Подборка Digital-инструментов для вашего бизнеса

Детальный медиаплан с пошаговой стратегией продвижения в Facebook, составленный таргетологом с опытом в вашей нише.

Хотя между этими двумя терминами нет большой разницы, общепризнано, что интернет-маркетинг — это одно из ключевых направлений диджитал маркетинга. Большинство маркетинговых каналов пересекается, но некоторые из них присущи только последнему. В частности, это продвижение на ТВ, радио, с помощью SMS-рассылок и информирования на электронных билбордах.

Преимущества цифрового маркетинга

Говоря о том, какие преимущества имеет digital marketing, по сравнению с традиционными способами продвижения, назовем такие:

• глобальный охват. Раскрутка сайта позволит найти новые рынки и торговать по всему миру, не вкладывая большие инвестиции;
• низкая стоимость. Четко спланированная, целенаправленная кампания может привлечь нужных клиентов с гораздо меньшими затратами, чем традиционные методы маркетинга;
• отслеживаемые, измеримые результаты. Контроль реализации стратегии интернет-маркетинга с помощью веб-аналитики и других инструментов упрощает определение эффективности кампании. Предприниматель легко может получить подробную информацию о том, как клиенты используют сайт или реагируют на рекламу;
• персонализация. Если база данных клиентов связана с веб-ресурсом, то всякий раз при настройке контекстной рекламы можно использовать имеющуюся информацию и сделать свое обращение к пользователю более индивидуализированным;
• открытость. Общаясь с потенциальными клиентами в социальных сетях и тщательно управляя другими каналами, вы повысите лояльность пользователей, улучшите репутацию своей компании;
• долгосрочное воздействие. Digital marketing позволяет создавать привлекательные кампании с использованием тактики контент-маркетинга. Контент (изображения, видео, статьи) может приобретать социальную ценность — передаваться от пользователя к пользователю, становиться вирусным;
• улучшенные коэффициенты конверсии. Когда посетитель находится на сайте, он всего в одном клике от покупки. В отличие от других каналов, диджитал маркетинг может быть максимально результативным.

Вместе все эти особенности цифрового маркетинга помогают увеличить продажи.

Пример удачной digital стратегии

Каждый бизнес уникален, находится на определенном этапе своего развития. Предлагаем вашему вниманию пример того, как интернет-магазин мебели достиг поставленных целей с помощью различных инструментов digital маркетинга.

Шаг 1. Создание быстрого и удобного сайта с расширенным каталогом. Большое внимание стоит уделить технической работе веб-ресурса.

Шаг 2. SEO. Внедрение этой стратегии позволяет повысить видимость сайта в поисковых системах и его авторитетность. Со временем прирост органического трафика приведет к увеличению доходов.

Шаг 3. Контекстная реклама. С помощью этого инструмента можно воздействовать точечно на потребителя и добиться более высоких результатов конверсии.

Шаг 4. SMM-маркетинг. Реклама в соцсетях позволяет разумно расходовать выделенный бюджет и сделать взаимодействие с потенциальными клиентами более прочным.

Детальнее о том, как нам удалось реализовать амбициозные цели создателей магазина мебели DYBOK, читайте в нашем кейсе.

Что собой представляет диджитал-агентство

Чтобы выдержать современный уровень конкуренции, нужно держать руку на пульсе, отслеживать все инновации. Особенно это важно в цифровой среде, где все изменяется настолько стремительно, что стратегия, которую разработали полгода назад, сегодня может стать не особо актуальной.

В digital-агентстве работает команда экспертов, специализирующихся на современных методах цифрового маркетинга. Они предоставляют услуги, ориентированные на использование технологий, чтобы компании могли напрямую подключаться и взаимодействовать со своей целевой аудиторией по всему миру.

Существует несколько видов цифровых услуг. Агентство может предложить:

• стратегические услуги — маркетинговые исследования, анализ конкурентов, создание воронок продаж, UX-консалтинг, позиционирование бренда, автоматизация процессов;
• маркетинговые услуги — создание контента, организация и проведение рекламных кампаний, брендинг, SEO, настройка РРС-рекламы;
• дизайнерские услуги — пользовательское тестирование, UX-дизайн, анимация;
• услуги по развитию цифровых платформ — создание сайта, обслуживание веб-ресурса, миграция данных, внедрение CRM.

Следует отметить, что некоторые диджитал-агентства предлагают так называемый маркетинг с полным спектром услуг. Это означает, что они сосредотачиваются на расширении присутствия компании в интернете, в то время как другие агентства специализируются только на нескольких услугах. Например, SEO или разработка веб-сайтов. Обязательно ознакомьтесь со всеми услугами, предлагаемыми агентством, чтобы убедиться, что его работа соответствует вашим ожиданиям.

Подведем итоги

Хочется подчеркнуть, что универсальных методов продвижения бизнеса на просторах Всемирной сети не существует. Digital маркетинг имеет огромный потенциал для формирования уникальной стратегии и достижения амбициозных целей. Если им заниматься регулярно, то число клиентов будет неуклонно расти, а бизнес — масштабироваться.

Диджитал маркетинг, цифровые инструменты и технологии для бизнеса

Digital Marketing или цифровой маркетинг – направление маркетинга, использующее для привлечения клиентов, контроля продвижения, цифровую технику и цифровые каналы. Количество цифровых каналов помогает наиболее эффективно воздействовать на потенциального покупателя, независимо от сегмента рынка, продвигаемого товара, других условий. Диджитал маркетинг одинаково эффективен на рынке товаров, работ или услуг, как в В2В, таки в В2С сегменте.

Появление термина «цифровой маркетинг» относят к 1985 году. Однако явление возникло раньше, одновременно с появлением первых цифровых приборов. Большинство разработок используют для получения прибыли, применяют в маркетинговых исследованиях и стратегиях продвижения. Часто бизнес и маркетинг первыми внедряют технические новинки.

Про Digital маркетинг просто

Виды маркетинга получают название по применяемых для маркетинговых целей конкретным инструментам и каналам. Как ясно из названия, диджитал маркетинг использует только цифровые каналы для обращения к потенциальным потребителям.

Например, можно использовать телевидение, но считаться будут только цифровые каналы, традиционные аналоговые – нет. Это делает разделение несколько условным, так как в стандартную сетку вещания попадают одновременно цифровые и аналоговые каналы. Но позволяет более точно воздействовать на целевую аудиторию, если цифровые каналы смотрят по подписке на телевизорах, компьютерах, смартфонах, подключенных к интернету. Объяснить, что такое диджитал маркетинг простыми словами легко: это маркетинговые действия, для которых используют цифровые устройства или каналы.

Чем Digital маркетинг отличается от интернет-маркетинга?

Увеличение присутствия и влиятельности компании в интернете – обязательное направление развития бизнеса. Большая часть дел, особенно после пандемии, ведется дистанционно, через сеть. Компания представлена сайтом, сотрудники переписываются с партнерами, товары или услуги перечислены в каталогах, где приведена справочная информация. Даже оплаты или отгрузки происходят виртуально, через специальные сервисы.

К словосочетанию интернет-маркетинг привыкли, его необходимость очевидна. Digital Marketing у многих воспринимается синонимом интернет-маркетинга, хотя разница следует уже из названия.

Интернет-маркетинг работает только до выхода пользователя из сети. Как только смартфон убран в карман или выключен компьютер, у интернет-маркетинга нет шансов донести информацию до потенциального клиента. Цифровой маркетинг продолжает работать: на смартфон приходят сообщения, телевизор транслирует рекламу. Этот вид маркетинга объединяет цифровые технологии и маркетинговые коммуникации.

Фактически интернет-маркетинг – одно из направлений цифрового маркетинга, которым используются все способы интернет-продвижения, а также дополнительные. Ограничиваясь интернет-маркетингом, компания лишает себя эффективных способов продвижения.

Инструменты Digital маркетинга

Технологии развиваются, ежегодно увеличивая число инструментов digital маркетинга. Исходя из области деятельности компании, производимого продукта, целевой аудитории, можно использовать одновременно все инструменты цифрового маркетинга или сфокусироваться на наиболее результативных для конкретной задачи.

Базовые

Некоторые инструменты didjital маркетинга стали обязательными элементами ведения бизнеса:

• Сайт компании – визитная карточка или офис компании в интернете, одновременно является полноценным инструментом диджитал-маркетинга. Все чаще общение, заключение сделок проходят дистанционно. Причем речь может идти как о многомиллионных контрактах в В2В, так и о небольших покупках в В2С. Сайт полностью заменяет реальный офис: сотрудники отвечают на вопросы клиентов, заключают сделки, ведется оплата и отгрузки, оказывается поддержка пользователей. Чем солиднее выглядит сайт, чем понятнее, полнее размещенная на нем информация, тем выше доверие клиентов.
• SEO. Сайт компании должен быть не только солидным, но и заметным. За места в первых строчках поисковой выдачи по ключевым словам борется СЕО – эффективный инструмент интернет- и цифрового маркетинга. В рамках улучшения поисковой выдачи СЕО-специалисты ведут:
  
  • Техническую оптимизацию – подстройку сайта под поисковых роботов, которая включает программные элементы, корректное оформление.
  • Внутреннюю оптимизацию – написание или редактирование текстов, чтобы они совпадали с поисковыми вопросами, максимально раскрывали тему и отличались от конкурентов.
  • Внешнюю оптимизацию – поддержку репутации и авторитетности сайта ссылками на него с других ресурсов.

• Контекстная реклама, которая появляется только на экране у целевой аудитории. Настраивается по предпочтениям и поведению пользователя. Одним из самых эффективных инструментов такой рекламы стал Яндекс.Директ. Именно контексная реклама часто у пользователя вызывает ощущение, что «за ним следят». Она чутко реагирует на поисковые запросы, учитывает часто посещаемые сайты, интересы, покупки, предлагая рекламу того, что вероятнее всего будет интересным.

• Медийная реклама, привлекающая внимание графическими изображениями, чаще в виде баннеров, включающих логотип, текст, активную ссылку и т.п. После распространения цифрового телевидения, цифровой маркетинг и медиа стали почти синонимами.

• SMM – маркетинг, работающий исключительно в социальных сетях, строящийся на коммуникации с пользователями через публикации в аккаунтах, комментарии.

• Таргетированная реклама в социальных сетях – адресная реклама, которую видит только выбранная по конкретным признакам аудитория.

• Контент-маркетинг, который поднимает авторитет и деловую репутацию за счет публикуемых текстов, изображений, видеоматериалов, что ведет к повышению доверия клиентов и спроса. Контентом, призванным поднимать имидж и формировать отношение как к эксперту, может быть:
  
  • Публикации на тематических сайтах – информационные статьи, содержащие ссылку или упоминание названия компании, конкретного сотрудника в качестве эксперта.
  • Статьи, публикуемые на сайте компании, с ответами на часто задаваемые вопросы, раскрывающие тонкости. Например, на сайте компании-производителя отделочных материалов это будут статьи о ремонте, выборе отделки, способах применения и т. п.
  • Видео – обучающие или информационные видеоролики, содержащие материал, аналогичный содержащемуся в статьях. Например, у производителя отделочных материалов могут быть ролики: как оштукатурить или покрасить стены, наклеить обои, подобрать гармонирующий тон краски.
  • Инфографика – визуализация информации с помощью графиков, диаграмм, схем и т.п. Наглядные изображения легко воспринимаются и вызывают доверие аудитории.
  • Блоги все большее внимание людей приковывают дневники, где компании или авторитетные люди рассказывают о повседневных событиях, своем мнении о товарах, услугах. Клиент, погруженный в жизнь компании склонен ей больше доверять, так как знает ее «изнутри».
  • Изображения используют в маркетинге все чаще, так как тенденция от чтения текстов сдвигается к просмотру картинок. Пользователи сайтов предпочитают смотреть видео или фото, а не читать тексты.

• Email-маркетинг – система информационных или рекламных рассылок, получая которые люди узнают о проводимых акциях, новинках, специальных предложениях и бонусах.

• Партнерские программы – сотрудничество с производителями или продавцами товаров и услуг, дополняющих продукцию компании. Выражается в предоставлении скидок, обслуживанию по дисконтной карте партнера, ссылках на продукцию или услуги друг друга на сайтах и т.п. Когда компании не конкурируют, они могут эффективно и взаимовыгодно сотрудничать, расширяя охват целевой аудитории, число клиентов.

• Поддержка пользователей: техническое, гарантийное, сервисное обслуживание, консультации, горячая линия, используются для продолжения работы с клиентом, получения обратной связи о товаре или услуге.

Продвинутые

Базовые инструменты стали практически обязательными для любой компании, но этого мало для эффективного продвижения товара или бренда. Вот что входит в диджитал маркетинг продвинутых маркетологов и специалистов по продвижению:

• Маркетинг влияния – использование авторитета конкретного лица в качестве представителя или гаранта качества. Часто применяется в социальных сетях и блогах. Человек с большим количеством подписчиков рассказывает аудитории о компании, товаре или бренде.

• Стратегическое партнерство – предложение продукции партнера совместно с собственной. Например, продажа компьютеров с заранее установленным программным обеспечением компании-партнера.

• Опыт пользователей – использование в рекламных целях рассказов об опыте приобретения, применения, тестирования продукции. Люди делятся впечатлениями, насколько просто оказалось пользоваться, были ли решены поставленные задачи, понравилась ли покупка.

• Landing Page – одностраничные вспомогательные сайты для привлечения дополнительных лидов, работающие отдельно или привлекающие дополнительный трафик на основной сайт.

• Приложения в App Store и Google Play, которые делают продукцию доступнее, отчасти подтверждая безопасность. В магазинах приложений можно прочитать независимые отзывы, оценить популярность продукта по количеству скачиваний.

• Реклама в мобильных приложениях.

• Игры. Компании разрабатывают игры с анимированным символом или использованием продукции. Для детских товаров ассортимент игр может быть значительно расширен.

• Вовлечение аудитории. Чтобы поднять интерес к компании, многие задействуют потенциальных и постоянных клиентов. Компании проводят конкурсы, предлагают поучаствовать в создании нового слогана, логотипа или даже продукта. Так поступают, например, разыгрывая призы за регистрацию штрих-кода с упаковки или чека, проводя голосование и назначая награду за идею, набравшую больше лайков.

В офлайне

Преимущество маркетинга в цифровой среде в том, что напоминать о себе потенциальным или постоянным клиентам можно в любой момент. Для этого используют:

• СМС-рассылки;
• наружную рекламу на цифровых табло;
• QR-коды;
• СМИ.

Каналы Digital маркетинга

Чтобы использовать инструменты диджитал маркетинга, пользуются всеми каналами или выбирают отдельные исходя из предпочтений целевой аудитории или особенностей продукта:

• интернет;
• цифровое телевидение, работающее по подписке в интернете или транслируемое на обычные телевизоры через государственные или частные кабельные сети, домовые антенны;
• мобильные устройства;
• локальные сети: корпоративные, районные, в учреждениях или организациях, у отдельных провайдеров;
• умные гаджеты, подключающиеся к интернету через Wi-Fi, компьютеры, смартфоны;
• интерактивные экраны, применяемые в учреждениях, терминалах оплаты, информационных табло на вокзалах, в аэропортах, выставках и т. д.;
• Digital art – новый вид искусства с использованием цифровых технологий, транслируемый через гаджеты: изображения, музыка и т.п.

Количество доступных каналов цифрового маркетинга постоянно увеличивается, так как изобретаются и получают распространение новые цифровые технические средства.

Большинство цифровых каналов завязаны на выход в интернет, через который ими можно управлять, передавать или получать данные. Однако часть из них продолжает эффективно функционировать при отключении соединения. Например, пользователю не обязательно быть в интернете или даже держать смартфон в руках, чтобы получить смс-уведомление о проводимой акции.

Цели и задачи Digital-маркетинга

Цели и задачи цифрового маркетинга в исследованиях рынка, привлечении и удержании клиентов, мало отличаются от стандартных маркетинговых задач. Однако эффективность диджитал маркетинга часто выше, чем у других направлений за счет удобства сбора информации, выделения целевой аудитории, фиксации ее реакции. Большинство гаджетов, аккаунтов в соцсетях, учетных записей, сообщают о владельце сведения, которые используют в аналитике.

Цифровые технологии в маркетинге обеспечивают:

• Сбор контактных данных и другой информации, которую можно применять как в рекламных целях, так и для маркетинговых исследований. Часто адрес электронной почты, телефон, ФИО и другие данные получают из аккаунта или учетной записи.
• Рост охвата целевой аудитории и повышения узнаваемости компании, логотипа, бренда, продукта.
• Формирование положительного имиджа компании, причем происходить это может незаметно для пользователя соцсетей или интернета.
• Повышение лояльности потребителей – знакомое кажется надежным. Воспринимается знакомой продукция, которая «примелькалась», была упомянута авторитетным человеком, или можно легко узнать об опыте ее применения.
• Информирование аудитории о различных акциях, специальных предложениях компании. Информацию можно распространять массово или делать целевые рассылки для постоянных клиентов, вероятных покупателей, пользователей конкретных продуктов.
• Эффективное и быстрое продвижение новых товаров и услуг. Скорость распространения информации через цифровые устройства не сравнить ни с чем.
• Создание пула постоянных клиентов. Однажды получив способ связи с клиентом, его можно использовать регулярно, побуждая делать новые покупки или обращаться раз за разом.

Преимущества Digital-маркетинга

Так как это маркетинговое направление работает с умной техникой, преимущества продиктованы в основном ее уникальными свойствами.

Редкий человек обходится без цифрового устройства, даже если он не пользуется смартфоном. Он смотрит телевизор, видит электронные рекламные или информационные щиты, использует терминалы и табло, установленные в банках, госучреждениях, поликлиниках. То есть всегда находятся доступные для донесения информации каналы digital-маркетинга. Ширина охвата аудитории грандиозна. Нельзя сказать, что цифровой маркетинг задействует каждого человека, но потенциально масштабы сопоставимы с численностью взрослого населения.

Большинство цифровых устройств связаны сетью, если не глобальной, то локальной, следовательно, скорость доставления информации можно считать мгновенной. При этом предоставленные сведения можно корректировать в зависимости от характера обращения, каких-то качеств человека или меняющихся обстоятельств. Диджитал- маркетинг – гибкая, ориентированная на клиентов, стратегия продвижения.

Еще одно уникальное преимущество: возможность оценивать результаты до завершения кампании. После покупки умный гаджет передаст интересующую маркетолога информацию сразу в аналитическую программу. Продвижение товара, бренда, сайта, можно отслеживать в реальном времени. Стратегию можно корректировать, оперативно внося исправления в то, что по какой-то причине не работает или делает это недостаточно эффективно.

Минусы Digital-маркетинга

Как и у всего, у диджитал-маркетинга есть минусы, причем некоторые из них довольно существенные, даже критические, если о них не знать заранее. Проблемы внедрения инструментов digital-маркетинга скрыты в его преимуществах: их много, они разные и слишком быстро развиваются.

Пользоваться цифровыми инструментами может только профессионал, причем, как правило, с узкой специализацией. Контекстную рекламу настраивает один специалист, наполняет сайт контентом – другой, занимаются СЕО или таргетингом тоже разные люди. Это приводит к бесконечному увеличению штата, работе с большим числом подрядчиков или необходимостью пользоваться услугами компаний, предлагающих цифровое продвижение.

Разработка, внедрение, получение отклика на стратегию занимает много времени. Это – минус, кроме того, влияет на сложность оценки результатов работы компании или подрядчиков, привлеченных к развитию бренда или продукта в цифровом мире.

Постоянное развитие также имеет свои отрицательные стороны: оно требует держать руку на пульсе, непрерывно улучшать применяемые технологии. В диджител-маркетинге, как нигде, актуальна фраза о том, что «чтобы двигаться вперед, надо бежать в два раза быстрее». Делать то, что другие уже внедрили, часто бесполезно. Нужно отслеживать тренды и придумывать собственные стратегии, работая на опережение.

Вторым неприятным следствием непрерывного развития, становится необходимость постоянного внедрения чего-то нового. Нельзя выработать стратегию, наладить систему и наслаждаться полученным результатом. Придется все время что-то дорабатывать, расширять, а то и начинать разработку нового с нуля. Контроль работающей системы должен быть непрерывным.

Кроме того, пользователи устали от рекламы и вмешательств в свою жизнь и просматриваемый контент. Многие готовы платить, чтобы пользоваться цифровым телевидением или платформами без рекламы. Чтобы запомниться клиенту, приходится придумывать все более оригинальные способы. Для этого применяют, например, провокационные, спорные ролики.

Цифровые каналы, моментально доставляющие информацию, работают не только на пользу, но и во вред. Управлять новостями, утаивать негативные события, предотвращать распространение нелицеприятной информации становится практически невозможно. Чтобы оставаться лидером рынка, необходимо обеспечить безукоризненную репутацию компании, бренда или продукта, что достигается высоким качеством.

Диджитал стратегия

Этапы разработки маркетинговой стратегии в цифровом формате мало отличаются от любой другой. Разница только в скорости, с которой требуется работать и масштабе каждой поставленной задачи.

При разработке стратегии требуется прорабатывать все виды диджитал маркетинга с учетом большинства каналов и использованием многих инструментов. Каждый этап становится полномасштабным проектом, требующим привлечения команды специалистов.

Разработка стратегии включает:

1. Анализ конкурентов, выявление целевой аудитории.
2. Определение возможных рекламных каналов.
3. Подготовку медиаплана и бюджета.
4. Проработку KPI для каждого канала.
5. Прогноз результатов.

Метрики для отслеживания результатов

Показатели, которые используют маркетологи для оценки результатов работы, называются метриками. Большинство из них формируют специальные программы, разработанные для облегчения работы маркетологов и других специалистов, занимающихся продвижением. Предоставляют метрики в системах web-аналитики Яндекс и Google. Некоторые метрики полностью отражают или являются составляющей KPI.

Наиболее показательные метрики для оценки работы кампании по продвижению:

• ROI – коэффициент возврата инвестиций, используемый для оценки эффективности вложений в рекламу. Подсчитывать его можно вручную или автоматически. Формула проста: это выраженное в процентах отношение разницы между расходами и доходами к расходам. Понятно, что величина будет непрерывно меняться, пока осуществляется кампания.

• Total Visits – общее число визитов на ресурс.

• Bounce rate – показывает, сколько пользователей, попав на ресурс, сразу покинули его. Высокие значения говорят, что неправильно выявлена целевая аудитория, некорректно используются способы привлечения внимания.

• Глубина просмотра сайта или PPV (pages per visit) – этот показатель важен для оценки степени интереса посетителей, доступности информации, легкости восприятия контента, его способности вызвать интерес.

• Время на сайте или TSS (time spent on site). Этот показатель важен не только для владельцев сайта, но и для поисковых систем. Косвенно указывает на то, что по поисковому запросу найдена полезная информация, которую пользователь тщательно изучает.
• Вовлеченность или ER (engagement rate), которая показывает долю общей реакции посетителей на публикацию: лайки, комментарии, репосты и т.п.

Яндекс.Метрика

Яндекс предлагает собственный инструмент для оценки поведения аудитории – Яндекс.Метрику. Аналитика сервисом ведется по всем направлениям, которые могут понадобиться маркетологу. Собираются данные о целевой аудитории, поведенческих факторах, браузерах, устройствах, источниках трафика, точкам входа и выхода, поисковых запросам и т.д.

Информация о пользователях состоит из возрастных категорий и пола, поведении на сайте. Яндекс.Метрика может отслеживать частоту заходов, глубину просмотра, время, проведенное на сайте, или часы, когда пользователь наиболее активен. Все эти данные позволяют корректировать рекламную кампанию, лучше узнавать целевую аудиторию, ее привычки, реакции на те или иные действия.

Данные об источниках трафика помогает увидеть долю заходов из социальных сетей, по поисковым запросам, рекламным ссылкам и т.д. Не всегда поток оказывается таким, как предполагалось при разработке стратегии. Конкретные цифры помогают оперативно корректировать действия.

Можно сформулировать цели и отслеживать конверсии, то есть доли целевых визитов от общего числа посетителей. Эти показатели помогают оценить эффективность digital маркетинга и его средств, использованных при разработке стратегии. Если пользователи заходят в основном с целями, которые вообще были не предусмотрены, ошибки в работе и ее низкая эффективность становятся очевидными.

Источники трафика важны для дальнейшего размещения ссылок, рекламы, информационных постов на сторонних ресурсах. UTM метки позволяют увидеть, сколько посетителей пришло по конкретной, отмеченной ссылке.

Коллтрекинг

Звонки, поступающие по разным каналам, можно отслеживать как с помощью выделенных номеров, так и с применением программных продуктов. Для них также применимы показатели конверсии, отказов, времени и количестве разговоров, отношения результатов к общему числу звонков. Так как коллтрекинг часто требует специального программного и технического оснащения, он наиболее эффективен при работе с колл-центрами.

Сквозная аналитика

Отслеживание всего пути клиента от рекламного объявления до покупки называется сквозной аналитикой. Каждый посетитель сайта получает уникальную метку, по которой можно отслеживать его последующие посещения, производимые действия и т.д. Каждое производимое действие фиксируется счетчиками и передается учетным программам. Сквозная аналитика помогает отследить логику действий клиентов, выявить и устранить лишние этапы, поднять эффективность маркетинговой стратегии.

Для получения полной картины в сквозной аналитике используют метрики, полученные с web-сервисов, данные коллтрекинга и другую информацию. Чем больше входных показателей используется, тем объективнее создается картина работы цифровой маркетинговой стратегии.

Чем занимается агентство Digital-маркетинга?

Одному маркетологу или небольшому маркетинговому отделу компании не справиться со всеми задачами, которые решают при выстраивании стратегии продвижения. Digital технологии в маркетинге слишком сложные, узкие и многочисленные.

Чтобы не бороться с ветряными мельницами, проще привлекать для выстраивания и реализации цифровой маркетинговой стратегии команды профессионалов – агентства Digital-маркетинга. Штат специалистов, выполняющих конкретные маркетинговые задачи, эффективнее справляется с продвижением, чем собственные сотрудники, которым приходится совмещать несколько функций.

Кроме основной цели – разработки маркетинговых стратегий, агентства помогают решать множество проблем, для которых также понадобилось бы привлекать дополнительных специалистов. В большинстве агентств свободно ориентирующийся в диджитал маркетинге менеджер предложит еще хотя бы одну из дополнительных смежных услуг, которые оказывает компания или партнеры:

• Разработать фирменный стиль компании, товара или бренда, а также придумать отдельные элементы, которые сделают его узнаваемым в цифровом пространстве.
• Создать эффективные инструменты диджитал-маркетинга: сайт, лендинги, мобильные приложения и т.д.
• Организовать кампанию комплексного продвижения, с задействованием СЕО, SMM, таргетинга и т.п.
• Обеспечить получение обратной связи в виде отдельных метрик или результатов сквозной аналитики.

Найти команду, которая обеспечит по-настоящему эффективное продвижение, непросто. Однако после того, как агентство будет найдено, все проблемы продвижения компании или продукта в цифровой среде будут решены качественнее, чем это возможно сделать собственными силами.

2 варианта обучения Digital-маркетингу

Развитие цифрового менеджмента и цифрового маркетинга, возникновение инструментов и каналов, способствует появлению новых профессий: специалистов SEO, SMM, таргетинга, копирайтеров и других.

Спрос на рынке труда на представителей этих профессий намного превышает предложение, предлагаемые заработные платы средние или даже выше средних. Кроме того, большинство специальностей обладают преимуществом, которое особо ценится в последние годы: работать можно удаленно, из любой точки мира, где есть интернет.

Возможность стать ИП или самозанятым, работать на себя по свободному графику, влиять на размер заработной платы, заставляют людей обращать внимание на эти перспективные профессии.

Стать профессионалом в одном из направлений можно двумя способами:

• самостоятельно изучить интересующую область;
• окончить курсы.

Чтобы учиться самому, достаточно бесплатной и платной информации: блогов, сообществ, кейсов в диджитал маркетинге, видео-лекций мастеров, обучающих роликов на YouTube, вебинаров. При желании всему можно научиться самому. Однако, особенно в начале, сложно отличить профессионала от того, кто выдает себя за него, качественные источники информации от информационного мусора.

Конечно, самостоятельное изучение материалов по выбранной профессии необходимо. Оно поможет выработать собственный стиль работы, найти уникальные или наиболее удобные подходы к решению задач, позволит опережать конкурентов. Для получения первичных навыков, ориентиров в новой профессии, лучше обратиться к тем, кто проработал информацию, проверил, структурировал, оставил нужную – к курсам.

Обучающих центров, в которых работают собственные или привлеченные педагоги и методисты, разрабатывающие программы, много. Большинство программ рассчитано на дистанционное обучение, что позволило жителю любого уголка России учиться на самых прогрессивных курсах. Законом очное и дистанционное обучение признаны равными, что заставило учебные заведения конкурировать друг с другом и предлагать слушателям более качественные курсы.

Достоинства курсов:

• Системное изучение основ digital маркетинга позволяет переходить от простого к сложному, ничего не упуская.
• Обучение проводят эксперты, с подтвержденной компетенцией и опытом, отобранные специалистами.
• Практические занятия помогают глубже изучить материал. Результат работы учащегося оценивает и комментирует педагог, исправляет ошибки.
• Если какие-то места в лекциях непонятны, преподавателю можно задать вопрос, получить личную консультацию.
• Корочки об окончании помогут официально устроиться на работу по новой профессии.

Эффективность самообразования после окончания обучающих курсов многократно возрастает.

В ближайшие годы цифровой маркетинг не утратит актуальности и будет интенсивно развиваться. Компаниям, чтобы успевать пользоваться его преимуществами, придется отслеживать тенденции, оперативно реагировать на нововведения, сотрудничать с прогрессивными маркетинговыми диджитал-агентствами. Только цифровые каналы распространения информации и рекламы смогут обеспечить продвижение продукции, бренда, компании.

 

10 причин, по которым вам нужна стратегия цифрового маркетинга 2023 [Инструмент планирования]

Цифровой маркетинг сейчас важен как никогда. Мои рекомендации по проблемам и возможностям для роста

С чего начать, если вы хотите разработать стратегию цифрового маркетинга? Это по-прежнему распространенная проблема, поскольку многие компании знают, насколько важны сегодня цифровые и мобильные каналы для привлечения и удержания клиентов. Тем не менее, у них нет комплексного плана поддержки цифровой трансформации и роста бизнеса, основанного на эффективном привлечении аудитории в Интернете.

Важность цифровых каналов для оказания влияния на покупки подчеркивается в этом исследовании Global Web Insight, опубликованном в сводке статистики Datareportal 2023 Global Digital Marketing.

Это исследование показывает, что если вы не будете конкурировать, поддерживая качественный онлайн-контент для повышения его видимости в поисковых системах и социальных сетях, вы упускаете возможности привлечь потенциальных клиентов в Интернете.

Независимо от типа бизнеса, если у вашего бизнеса нет стратегического плана цифрового маркетинга, соответствующего вашему бизнес-плану, вы столкнетесь с десятью проблемами, которые я выделяю в этой статье, и вы проиграете конкурентам, которые более активно используют цифровые технологии. сообразительный.

Давайте теперь рассмотрим 10 причин, которые вы можете рассматривать как проблемы или, лучше сказать, как возможности. Для каждой из потенциальных задач цифрового маркетинга я также порекомендую маркетинговые решения и следующие шаги, которые помогут вам улучшить процесс планирования цифрового маркетинга.

10 причин, по которым вам нужна стратегия цифрового маркетинга

Важно иметь экономическое обоснование для увеличения инвестиций в цифровой маркетинг, поскольку, если вы не можете убедить себя или своих коллег инвестировать, будущее вашего бизнеса находится в опасности. Все просто, вы не сможете конкурировать за привлечение новых клиентов в будущем.

1. Вы не имеете направления — у вас нет плана

Я считаю, что компании без цифровой стратегии (а многие из них имеют) не имеют четкой стратегической цели в отношении того, чего они хотят достичь в Интернете с точки зрения привлечение новых клиентов или построение более тесных отношений с существующими.

Наш отчет об исследовании Управление цифровым маркетингом показал, что почти половина (45%) компаний еще не имеют определенной стратегии цифрового маркетинга, но занимаются цифровым маркетингом!

Как видите, примерно пятая часть (17%) определяют свою цифровую стратегию. Это отличный первый шаг на пути к полностью интегрированной стратегии. К чему вы хотите прийти, так это к тому, где все действия цифрового маркетинга являются приоритетными как часть общих инвестиций в ваш маркетинг

. вы не оцениваете с помощью аналитики, достигаете ли вы этих целей.

Наши шаблоны помогут вам создать более реалистичные прогнозы инвестиций в цифровые медиа и повысить коэффициент конверсии. Используйте нашу панель цифрового маркетинга RACE, чтобы упростить отчетность о целях Google Analytics для ежемесячных обзоров.

2. У вас плохая цифровая зрелость, так как цифровому маркетингу не хватает людей/бюджета, учитывая его важность

Мы часто видим, что у компаний всех размеров недостаточно ресурсов, выделяемых как на планирование, так и на реализацию цифрового маркетинга. Скорее всего, будет не хватать специальных навыков интернет-маркетинга, что затруднит эффективное реагирование на конкурентные угрозы.

Хорошей отправной точкой для обоснования дополнительных инвестиций в цифровой маркетинг является оценка вашей цифровой зрелости. Чтобы помочь нашим участникам, мы создали бесплатную загрузку контрольных показателей зрелости, как показано ниже.

Мы собрали эти наглядные материалы в одну загрузку, чтобы вы могли легко просматривать их и распечатывать наиболее подходящие для вас. Мы разработали их таким образом, чтобы участники могли использовать их для различных масштабов бизнеса и ролей. Существует более 10 шаблонов, которые охватывают:

• Цифровой маркетинг для малого и среднего бизнеса с использованием нашей платформы RACE
• Цифровая трансформация для крупных предприятий
• Маркетинговая деятельность в цифровых каналах, включая SEO, социальные сети, электронную почту и контент-маркетинг

Я разработал этот пример для анализа эффективности цифрового маркетинга с руководителями малого, среднего или крупного бизнеса. Я рекомендую вам оценить свою текущую зрелость по каждому из столпов эффективного цифрового маркетинга, а затем установить цели того, что вам нужно улучшить в течение следующих 12 или 18 месяцев, и разработать план для их достижения. Мы обнаруживаем, что часто многие предприятия находятся на уровне 1 или 2 и должны стремиться достичь по крайней мере уровня 3, когда у них будет плановый подход и они смогут конкурировать.

Другие шаблоны в загружаемом файле более детализированы, рассматривая конкретные действия цифрового маркетинга с использованием нашей структуры RACE.

Бесплатная загрузка для участников — Шаблон сравнительного анализа зрелости цифрового маркетинга

Оцените свой бизнес по этой простой пятибалльной шкале, чтобы определить методы, которые вы можете использовать для улучшения вашего цифрового маркетинга в целом, а также для основных каналов и методов, включая SEO, социальные сети, электронную почту оптимизация маркетинга и конверсии.

Получите доступ к бесплатным шаблонам сравнительного анализа зрелости цифрового маркетинга

Как премиум-участник Smart Insights вы получите доступ к инструментам стратегии и планирования, включая сравнительный анализ производительности и цифровой зрелости, а также регулярные аналитические отчеты по маркетингу, чтобы вы могли отслеживать свою позицию в конкурентной среде.

3. Существующие и начинающие конкуренты получат долю рынка за счет оптимизации своего постоянного маркетинга

Если вы не выделяете достаточно ресурсов на цифровые технологии или используете ситуативный подход без четко определенных стратегий, тогда ваши конкуренты съедят ваш цифровой обед, поскольку они будут больше сосредоточены на постоянном маркетинге!

Постоянный маркетинг относится к инвестициям в платные, собственные и заработанные средства массовой информации, необходимые на протяжении всего жизненного цикла клиента, показанные на этом рисунке из восьмого издания моей книги «Цифровой маркетинг: стратегия, реализация и практика». Необходимы инвестиции, чтобы поддерживать видимость и постоянно поддерживать конверсию и удержание, когда люди ищут и выбирают продукты в Интернете.

Многие бренды не находят правильного баланса между инвестициями в постоянную работу во всех этих мероприятиях и кампаниями, поэтому пренебрегайте AOM.

Наша структура планирования RACE определяет, как создать план, охватывающий как постоянную связь, так и коммуникацию кампании. Вы можете узнать больше в нашей бесплатной загрузке.

Бесплатный шаблон плана цифрового маркетинга

Наш популярный шаблон планирования маркетинга построен на основе Smart Insights RACE Framework. Присоединяйтесь к Smart Insights в качестве бесплатного члена, чтобы загрузить наш шаблон плана цифрового маркетинга сегодня

Получите доступ к бесплатному шаблону плана цифрового маркетинга

4. Вы не будете знать свою онлайн-аудиторию или долю рынка

Потребительский спрос на онлайн-услуги может быть недооценен, если вы не изучили этот вопрос. Возможно, что еще более важно, вы не поймете свой онлайн-рынок. Динамика будет отличаться от традиционных каналов с другими типами профиля и поведения клиентов, конкурентами, предложениями и вариантами маркетинговых коммуникаций.

Наши шаблоны включают в себя руководство по портрету клиента и шаблон, которые помогут вам разработать более подробные и действенные персонажи, которые отображают сообщения и требования к контенту на протяжении пути клиента. Выполнив этот анализ личности, вы сможете создать контент-стратегию, чтобы помочь клиентам в выборе продуктов, а также реализовать стратегию для повышения вовлеченности через поиск, социальные сети и маркетинг по электронной почте. Вот почему контент-стратегия является одним из столпов вашего цифрового маркетинга.

5. У вас нет мощного ценностного онлайн-предложения

В рамках определения возможностей при использовании стратегического подхода к цифровому маркетингу полезно подумать о том, как цифровой опыт может повысить привлекательность вашего бренда. Это включает в себя улучшение онлайн-сервисов, интерактивных инструментов и взаимодействия с цифровой аудиторией для улучшения обслуживания клиентов.

Четко сформулированное цифровое ценностное предложение, адаптированное к различным типам ваших целевых клиентов, поможет вам дифференцировать ваш онлайн-сервис, побуждая существующих и новых клиентов к первоначальному взаимодействию и сохранению лояльности.

6.

Вы недостаточно хорошо знаете своих онлайн-клиентов

Часто говорят, что цифровые технологии — это «самая измеримая среда». Но Google Analytics и подобные сервисы будут сообщать вам только об объемах посещений, а не о настроениях посетителей, о том, что они думают. Вам нужно использовать другие формы исследований и инструменты обратной связи с пользователями веб-сайта, чтобы определить свои слабые места, а затем устранить их.

7. Вы не интегрированы («дезинтегрированы»)

Цифровая деятельность слишком часто выполняется изолированно, будь то специалист по цифровому маркетингу, работающий в ИТ-отделе, или отдельное цифровое агентство. Так легче упаковать «цифровое» в удобный фрагмент. Но, конечно, менее эффективно. Все согласны с тем, что цифровые медиа работают лучше всего, когда они интегрированы с традиционными медиа и каналами реагирования.

Вот почему мы рекомендуем разработать интегрированную стратегию цифрового маркетинга, чтобы ваш цифровой маркетинг работал на вас! С вашим интегрированным планом цифровые технологии станут частью вашей маркетинговой деятельности и частью вашего обычного бизнеса.

8. Вы тратите деньги и время на дублирование

Даже если у вас достаточно ресурсов, они могут быть потрачены впустую. Это особенно актуально для крупных компаний, где вы видите, как разные части маркетинговой организации покупают разные инструменты или используют разные агентства для выполнения аналогичных задач онлайн-маркетинга.

Вот почему вам нужно инвестировать в маркетинговую стратегию, которая работает для вас и вашей команды, чтобы планировать, управлять и оптимизировать свои цифровые каналы и платформы. Улучшите маркетинговые результаты, необходимые для достижения бизнес-целей, и повысьте рентабельность маркетинговых инвестиций.

9. Вы недостаточно гибки, чтобы наверстать упущенное или остаться впереди

Если вы посмотрите на ведущие онлайн-бренды, такие как Amazon, Booking.com, Dell, Google и Zappos, вы увидите, что все они динамичны – пробуете новые подходы, чтобы получить или сохранить свою онлайн-аудиторию.

Наш 90-дневный подход к системе RACE Growth поможет вам создать аналогичный процесс для улучшения ваших результатов.

Для управления вашими постоянными маркетинговыми действиями мы рекомендуем 90-дневный подход к планированию (шаблон) для определения приоритетов ваших действий с использованием процесса роста RACE, который определяет 25 ключевых цифровых действий, которые вы должны постоянно совершенствовать, отдавая приоритет наиболее важным.

10. Вы не оптимизируете

Каждая компания с веб-сайтом будет иметь аналитику. Но многие руководители высшего звена не следят за тем, чтобы их команды выполняли или имели время для их рассмотрения и принятия мер. Как только ваша стратегия цифрового канала позволит вам правильно понять основы, вы сможете перейти к постоянному совершенствованию ключевых аспектов, таких как создание бренда, взаимодействие с пользователями сайта и взращивание лидов.

Преобразуйте свою маркетинговую стратегию и ускорьте свои результаты уже сегодня с помощью Smart Insights

Итак, хорошая новость заключается в том, что существуют веские причины для создания выигрышной цифровой стратегии и преобразования вашего маркетинга, которые вы можете использовать, чтобы убедить своих коллег и клиентов.

Если вы хотите интегрировать свою маркетинговую стратегию, членство в Smart Insights не составит труда. Поскольку все наши маркетинговые решения интегрированы в нашу систему роста RACE, вы можете уверенно отслеживать и адаптировать пути, которые, как вы знаете, приносят наилучшие результаты, интегрированные по нескольким каналам. Загрузите наш бесплатный шаблон, чтобы узнать больше.

Бесплатный шаблон плана цифрового маркетинга

Наш популярный шаблон планирования маркетинга построен на основе Smart Insights RACE Framework. Присоединяйтесь к Smart Insights в качестве бесплатного члена, чтобы загрузить наш шаблон плана цифрового маркетинга сегодня

Получите доступ к бесплатному шаблону плана цифрового маркетинга

Что такое цифровой маркетинг? Шесть столпов.

Цифровой маркетинг должен поддерживать ваши маркетинговые и бизнес-цели, поэтому в моей книге — Цифровой маркетинг: стратегия, внедрение и практика —  Я определяю цифровой маркетинг, также называемый онлайн-маркетингом, просто как:

Достижение маркетинговых целей посредством применения цифровых технологий и средств массовой информации.

Это общая картина, для поддержки которой вам нужна стратегия, но, как мы объясняем в Smart Insights, чтобы добиться успеха в онлайн-маркетинге, вам также необходимо владеть деталями, чтобы конкурировать на основных цифровых платформах, которые потребители или компании используйте для поиска и выбора товаров.

Алгоритмы, используемые для работы Facebook, Instagram, Google, LinkedIn и издателей, контролируют вашу видимость и то, сколько вы платите, поэтому, чтобы добиться видимости, цифровым маркетологам необходимо освоить новейшие методы. Вот почему мои книги по профессиональному маркетингу занимают более 500 страниц, но они могут касаться только лучших практик, которые мы подробно описываем в Smart Insights.

Прежде чем мы рассмотрим различные каналы, составляющие цифровой маркетинг, полезно упростить, поскольку бизнес-менеджеры, такие как владельцы, финансовые или операционные директора, в конечном итоге хотят знать, во что им нужно инвестировать на высшем уровне и какую прибыль они получат. На онлайн-маркетинг будет выделен ограниченный бюджет на год, и они хотят убедиться, что их команда тратит время на правильные действия и инвестирует в правильные типы средств массовой информации, чтобы получить положительную отдачу.

Шесть столпов, составляющих цифровой маркетинг

При обучении и консультировании по цифровой стратегии и в соответствии с рекомендациями в нашем бесплатном шаблоне я рекомендую сгруппировать цифровые действия в этих шести областях, каждая из которых требует ответственного лица для управления ими и улучшения результатов.

Акцент на каждом из них важен независимо от размера бизнеса. Столпы помогают показать, что успех в цифровом маркетинге зависит не только от цифровых медиа и платформ, какими бы важными они ни были. Создание эффективного цифрового опыта, обмен сообщениями и качественный контент для подпитки вашей цифровой стратегии также имеют жизненно важное значение.

В сегодняшнем требовательном цифровом ландшафте существует внутреннее и внешнее давление на маркетологов, чтобы они продолжали расти во время инфляции.

Это простое разделение лучших цифровых практик также может помочь учащимся узнать больше, чем сложности различных типов. Я создал это видео, чтобы представить эти термины.

Бесплатный шаблон плана цифрового маркетинга

Структура нашего популярного шаблона плана маркетингового планирования основана на этих принципах и Smart Insights RACE Framework. Присоединяйтесь к Smart Insights в качестве бесплатного члена, чтобы загрузить наш шаблон плана цифрового маркетинга сегодня

Получите доступ к бесплатному шаблону плана цифрового маркетинга

Сколько существует различных типов цифрового маркетинга?

Наши шесть столпов маркетинга представляют собой шесть видов маркетинговой деятельности, классифицированных по той роли, которую они играют в восприятии вашими клиентами вашего бренда.

В небольших компаниях это может быть один человек, например, менеджер по цифровому маркетингу, отвечающий за всех, или по одному человеку для каждого компонента с большим количеством членов команды в более крупных компаниях.

Эти 6 типов:

1. Стратегия и управление (или управление) : Цели — аналитика, стратегия (сегментация, таргетинг, позиционирование бренда), интеграция, маркетинг и согласование продаж, ресурсы, структура, маркетинговые технологии и данные

2. Цели и измерение : Прогнозы, цифровая отчетность, включая информационные панели KPI, атрибуция и понимание клиентов

3. Медиа : Платные, собственные, заработанные медиа, включая поисковую, социальную и медийную рекламу

4. Опыт : Веб-сайт и приложения для ПК / мобильных устройств. Обслуживание клиентов.

5. Обмен сообщениями : электронная почта, чат, социальные сети, обслуживание клиентов, взаимодействие на месте и персонализация

6. Контент : контент продуктов и блогов для стимулирования контент-маркетинга, загрузка PDF, интерактивные инструменты

Наши бесплатные Шаблон плана цифрового маркетинга содержит более подробную информацию о ключевых решениях для каждого из них.

Чем цифровой маркетинг отличается от маркетинга B2B и B2C?

Многие из крупнейших мировых брендов сегодня, включая цифровые платформы, такие как Facebook (Meta) и Google (Alphabet), являются потребительскими брендами, но при рассмотрении того, как лучше всего использовать цифровые стратегии, важно также учитывать бренды B2B. . Есть много компаний B2B, которые часто обслуживают бренды B2C.

Smart Insights разработала нашу структуру планирования RACE Marketing, чтобы она одинаково работала на рынках B2B и B2C. Это так, поскольку он объединяет цифровой опыт ваших клиентов, взаимодействующих с брендами через Reach, Act, Convert и Engage — полный путь клиента. Вы можете скачать наш бесплатный шаблон плана цифрового маркетинга, чтобы узнать больше.

16 видов деятельности в области цифровых медиа формируют цифровой маркетинг

Как я уже говорил, успех в цифровом маркетинге требует освоения деталей. В своей книге я объясняю, как эти 16 примеров различных типов маркетинговых технологий охватывают 6 каналов цифровых медиа, а также ряд платных, собственных и заработанных медиа.

• Поисковый маркетинг
• Маркетинг в социальных сетях
• Цифровая реклама
• Цифровой PR
• Цифровое партнерство
• Цифровой обмен сообщениями
• PPC с оплатой за клик
• Платная социальная
• Программируемый дисплей
• Интернет-реклама
• Партнерский маркетинг
• Электронная почта издателя/push
• Органический поиск (SEO)
• Органический социальный
• Нативная реклама
• Гостевой блог
• Кобрендинг
• Внутренняя электронная почта/push
• Обратные ссылки
• Полученные упоминания
• Спонсорство
• Охват влиятельных лиц
• Совместный маркетинг
• Электронная почта партнера

Однако, чтобы быть по-настоящему успешными, цифровые методы должны быть интегрированы с традиционными средствами массовой информации, такими как печать, телевидение и прямая почтовая рассылка, в рамках многоканальных маркетинговых коммуникаций. Что еще более важно, сейчас, как никогда, вы должны быть в состоянии продемонстрировать ценность своей работы.

Цель этой статьи — выделить 10 причин, по которым вам нужна стратегия цифрового маркетинга. Вы можете прочитать больше о 16 типах методов цифрового маркетинга с дополнительными рекомендациями и примерами в книге доктора Дэйва Чаффи «Что такое цифровой маркетинг?».

С чего начать создание плана?

Я надеюсь, что эта статья показала веские причины для создания специального плана цифрового маркетинга, чтобы упростить ваше внимание к цифровому маркетингу до важных приоритетов.

Но с чего начать — частый вопрос, ведь цифровой маркетинг сложен!

Мы создали нашу систему RACE Growth, чтобы максимально упростить планирование цифрового маркетинга.

Ваш план не обязательно должен быть огромным отчетом, стратегию лучше всего изложить на двух или трех сторонах A4 в виде таблицы, связывающей цифровые стратегии с целями SMART в рамках нашей концепции OSA — возможность, стратегия, действие.

Как бизнес-участник, мы можем помочь вам сделать все правильно с первого раза, следуя нашим образцам шаблонов планирования для различных секторов, которые доступны для загрузки в Word и Powerpoint.

Чтобы пошагово пройти процесс создания плана, наши премиум-участники используют нашу схему обучения цифровому маркетингу RACE.

Наши схемы обучения интегрированы с загружаемыми шаблонами, которые помогут вам проверить свою эффективность, составить прогнозы и составить планы действий. Каждая схема обучения включает различные типы примеров шаблонов в Excel, Powerpoint и Word из нашей библиотеки ресурсов, которые помогут вам создавать планы действий по мере прохождения схемы обучения.

Как составить план?

Улучшите свою стратегию цифрового маркетинга. Как мне структурировать свой план цифрового маркетинга? на нашей центральной странице

Используйте наши основные страницы в качестве справочного материала, чтобы быть в курсе всех основных методов цифрового маркетинга. Они помогут вам быстро понять, как максимально эффективно использовать этот метод, благодаря определениям и рекомендациям на наших ресурсах для участников и статьям в блогах, посвященным стратегии, передовым методам и последним статистическим данным.

Как структурировать стратегию цифрового маркетинга?

Мы считаем, что стратегия многоканального маркетинга необходима маркетологам, чтобы воспользоваться растущими возможностями цифрового маркетинга для привлечения и удержания клиентов, чтобы вы могли увеличить продажи. См. нашу статью о 10 причинах, по которым вам нужна стратегия цифрового маркетинга, чтобы узнать о веских причинах, по которым вам нужна специальная стратегия для определения приоритетов ваших инвестиций в цифровые коммуникации.

Как и в случае с другими типами маркетинговых стратегий, эффективная цифровая стратегия нуждается в очистить процесс , чтобы определить этапы создания и реализации плана. Также требуется четкая структура деятельности в области цифрового маркетинга , чтобы «охватить все основы» многих методов цифрового маркетинга, необходимых для поддержания постоянной видимости посредством постоянной маркетинговой деятельности с использованием таких каналов, как Интернет, поиск, социальные сети и маркетинг по электронной почте.

Наша система роста RACE для повышения эффективности маркетинга состоит из двух частей для структурирования вашего плана, который охватывает как структуру, так и процесс, которые мы представим в этой статье, используя два разных визуальных элемента:

1. Структура планирования RACE: определяет основные действия и меры, которые предприятия должны освоить, чтобы выжить и процветать в современном мире маркетинга.

2. Процесс улучшения RACE OSA:  определяет три шага, необходимые для создания и реализации вашего плана роста — либо для вашего общего маркетингового плана, либо для отдельного канала, такого как органический поиск, социальные сети или маркетинг по электронной почте.

Часть 1. Структура планирования RACE

Наша популярная инфографика обобщает 5 шагов структуры маркетингового планирования RACE, которая представляет собой классическую воронку маркетинга, направленную на повышение эффективности маркетинга.

Преимущество нашей системы цифрового маркетинга заключается в том, что вы можете сразу увидеть результаты своей маркетинговой деятельности и использовать данные и идеи, чтобы адаптировать свой план для достижения ваших целей, как показано ниже.

Подход Smart Insights к повышению зрелости цифрового маркетинга основан на данных, поэтому инфографика рекомендует некоторые ключевые меры, которые следует использовать для постановки целей и повышения эффективности на каждом этапе.

В нашем бесплатном шаблоне планирования содержится более подробная информация о том, что нужно просмотреть, чтобы улучшить результаты маркетинга.

Бесплатный шаблон плана цифрового маркетинга

Наш популярный шаблон планирования маркетинга построен на основе Smart Insights RACE Framework. Присоединитесь к Smart Insights в качестве бесплатного члена, чтобы загрузить наш шаблон плана цифрового маркетинга сегодня

Получите доступ к бесплатному шаблону плана цифрового маркетинга

Часть 2. Процесс улучшения RACE OSA:

Чтобы сделать структуру планирования RACE действенной, OSA предоставляет простой процесс для создания общей стратегии и улучшения результатов отдельных каналов, таких как поиск, социальные сети и маркетинг по электронной почте.

OSA означает «Возможность» > «Стратегия» > «Действие».

Процесс роста RACE OSA предназначен для того, чтобы помочь нашим участникам улучшить свои маркетинговые результаты, адаптированные к их потребностям в зависимости от размера и типа бизнеса, их личного опыта и потребностей.

Чтобы вы могли оказать мгновенное влияние, мы рекомендуем вам начать с создания 90-дневного приоритетного плана, а затем создать долгосрочный годовой план и дорожную карту.

OSA состоит из трех простых частей, которые интегрируются с нашими шаблонами планирования, схемами обучения и другими инструментами:

В течение первых 90 дней использования Smart Insights наша система быстро поможет вам определить приоритеты для достижения ваших деловых и личных потребностей, используя наши пути обучения, инструменты и шаблоны для создания вашего плана обучения и действий.

Каковы основные виды деятельности в каждой части OSA?

Вы можете применять OSA к различным маркетинговым мероприятиям, начиная с создания плана роста на следующие 3 месяца, создания годового плана или улучшения процесса маркетинговой кампании. Он также хорошо работает для получения результатов по отдельным каналам, таким как веб-сайт, органический или платный поиск, социальные сети или маркетинг по электронной почте. Вы также можете применить его для личного обучения и развития навыков.

Возможность

• Результаты аудита
• Обзор торговой площадки
• Сводка ключевых вопросов
• Установить цели

Стратегия:

• Обзор вариантов маркетинговой и цифровой стратегии
• Оценка бюджета/экономического обоснования
• Расставить приоритеты и выбрать стратегические инициативы

Действие:

• План действий на 90 дней
• Реализовать планы
• Результаты просмотра

Затем вы можете продолжить улучшение, используя наш шаблон планирования на 90 дней.

5 этапов планирования стратегии цифрового маркетинга с примерами.

5 этапов стратегического планирования цифрового маркетинга:   Планировать > Охватить > Действовать > Конвертировать и вовлекать.

В этом разделе мы обобщим ключевые факторы успеха для каждого этапа вашей стратегии цифрового маркетинга с примерами, интегрированными в Smart Insights RACE Framework.

1. План

Каждая успешная стратегия цифрового маркетинга начинается с плана! Мы рекомендуем вам использовать подход, основанный на данных, проанализировать текущую эффективность цифрового маркетинга и планировать ее улучшение.

Возможности многоканального планирования включают настройку аналитики, настройку информационных панелей KPI и постановку целей SMART для создания стратегии приоритетных улучшений того, как вы используете цифровые маркетинговые средства, технологии и данные для увеличения числа потенциальных клиентов и продаж.

Чтобы ваша стратегия цифрового маркетинга работала эффективно и результативно, мы рекомендуем использовать цифровой подход к стратегии и планированию. Наша RACE Framework предназначена для маркетологов и менеджеров, чтобы создать полностью интегрированную, управляемую данными, практическую воронку цифрового маркетинга для поддержки общего видения их бизнеса.

Наш пятиэтапный план цифрового маркетинга поможет вам выйти на новую аудиторию, развивать взаимодействие, конвертировать клиентов и поощрять участие и защиту интересов. Вот почему мы называем это R-A-C-E Framework.

Пример структуры стратегии цифрового маркетинга: 5-минутное обучающее видео

Наша структура стратегии цифрового маркетинга дает вам 5 шагов к практическому стратегическому развитию бизнеса.

2. Охватите

Усильте свою маркетинговую воронку, привлекая больше клиентов и повышая осведомленность. Информируйте свою стратегию цифрового маркетинга с помощью новейших ключевых методов онлайн-маркетинга, чтобы увеличить количество посещений вашего сайта.

Участники Smart Insights могут быть в курсе новейших маркетинговых технологий на каждом этапе RACE Framework.

3. Действуйте

Поощряйте взаимодействие на своем веб-сайте или в социальных сетях, чтобы помочь вам привлечь потенциальных клиентов в будущем. Достигнув своей аудитории, очень важно, чтобы вы повлияли на их следующие шаги, чтобы двигаться вниз по воронке к решению о покупке.

Контент-маркетинг

Здесь в игру вступает стратегический контент-маркетинг. Используйте контент-маркетинг, чтобы развлекать, вдохновлять, обучать и убеждать потенциальных конвертеров на протяжении всего жизненного цикла их клиентов.

4. Преобразование

Вершиной вашей структурированной стратегии цифрового маркетинга, конечно же, является привлечение большего числа клиентов. Используйте ретаргетинг, взращивание и оптимизацию коэффициента конверсии, чтобы напомнить и убедить вашу аудиторию покупать онлайн или офлайн, если телефонные и личные каналы, если это важно для вас.

5. Вовлекайте

Наконец, после того, как вы так усердно работали, чтобы заполучить их, знаете ли вы, что можете увеличить продажи существующих клиентов, удерживая их вовлечёнными после их первой покупки? Улучшите свои персонализированные коммуникации с помощью веб-маркетинга, электронной почты и маркетинга в социальных сетях, используя уже имеющиеся у вас данные о них для создания гиперперсонализированных маркетинговых кампаний.

Варианты исследования и тестирования взаимодействия с клиентами для специалистов по цифровому маркетингу сегодня включают:

• A/B-тестирование
• Персонажи клиентов
• Путь клиента и картирование контента
• Голос опросов клиентов
• Анализ пути
• Опросы о намерениях клиентов веб-сайта
• Исследования юзабилити цифрового опыта
• Многовариантное тестирование

Кроме того, машинное обучение позволяет получить беспрецедентное понимание поведения потребителей. Например, предиктивную аналитику можно использовать для определения:

• Лучшее время отправки для привлечения человека (может быть основано на моменте первоначальной покупки или подписки, но со временем это можно уточнить)
• Лучшее время и предложение для последующих сообщений на основе анализа задержки (средний интервал ответа)
• Лучшие комбинации продуктов или категорий по результатам кластерной сегментации

Загрузите бесплатный шаблон цифрового маркетинга, чтобы оптимизировать путешествие ваших клиентов

Каналы цифрового маркетинга играют ключевую роль в том, как ваши клиенты воспринимают ваш бренд. Но в сегодняшнем требовательном цифровом ландшафте, когда ожидания клиентов опережают разработки в области маркетинговых технологий, неспособность спланировать многоканальное взаимодействие может привести к разрыву связи. Наша RACE Framework поможет вам структурировать ваш план.

Здесь вы можете увидеть, как платные, собственные и заработанные медиа, наряду с цифровым опытом, играют роль в привлечении новой аудитории, стимулировании взаимодействия, привлечении большего количества клиентов, а также поощрении участия и защиты интересов.

Начните сегодня, используя наш проверенный пошаговый процесс. Примените Smart Insights RACE Framework, чтобы оптимизировать маркетинг и привлечь больше клиентов.

У вас есть определенная стратегия цифрового маркетинга?

Знаете ли вы, что многие компании не имеют стратегии цифрового маркетинга?

Наш недавний отчет об исследовании Управление цифровым маркетингом показал, что почти половина (45%) компаний еще не имеют запланированной стратегии:

Если вы хотите улучшить свой подход к управлению цифровым маркетингом, Бизнес-участник, мы можем помочь вам сделать это правильно с первого раза, следуя нашим примерам шаблонов планирования для различных секторов, которые доступны для загрузки в Word и Powerpoint.