Топ-10 лучших чат-ботов – База Знаний Timeweb Community

Сегодня расскажу о лучших чат-ботах для ваших сайтов, приложений и мессенджеров. 

Кто такие чат-боты и когда они могут понадобиться?

Чат-бот – это специальное ПО, которое частично берет на себя работу технической поддержки. Грубо говоря, вместо человека на контакт с пользователем выходит робот. Он настроен так, что может ответить на некоторые вопросы клиента, не вынуждая живого специалиста технической поддержки включаться в беседу. А если при разработке чат-бота использовались технологии машинного обучения, то он может адаптироваться под конкретного клиента, находить более качественные и глубокие решения проблем и делать это быстро. 

Очевидно, что своевременная и качественная техническая поддержка благоприятно сказывается на мнении клиентов о вашем бизнесе. А так как специалисты техподдержки не всегда могут корректно и быстро оказать помощь, то наличие помощников в виде ботов резко увеличивает качество обслуживания пользователей в целом.  

Да вы и сами наверняка уже не раз встречали таких ботов. Они выскакивают в правом нижнем углу интерфейса приложения или сайта, доброжелательно сообщают о том, что готовы помочь прямо сейчас, и даже предлагают шаблоны популярных вопросов. Вот о них и пойдет речь далее. 

Комьюнити теперь в Телеграм

Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей

Подписаться

Как выбрать чат-бота?

1. Чат-бот должен быть дружественным по отношению к пользователю. Не надоедающим баннером, отвлекающим от контента, а именно помощником, которым хочется воспользоваться.
2. Чат-бот должен быть удобным в использовании, поэтому ценятся те боты, что предлагают вопросы за пользователя (ему остается лишь выбрать нужный).
3. Выбранный сервис обязан отличаться высоким интеллектом, иначе от него не будет проку. Чем лучше обучен бот, тем больше шансов, что проблема пользователя решится без участия специалиста техподдержки (и меньше шансов, что потенциальный лид психанет).
4. Бот должен работать не только на сайте, но и на сторонних платформах. Люди часто обращаются в поддержку через мессенджеры и соцсети. Этот момент стоит учитывать.
5. Лучше, если чат-бот объединен с системой лайв-чат и помогает быстро перейти к общению с реальным специалистом техподдержки.

10 лучших чат-ботов для сайтов и приложений

Лучшие платформы, оцененные экспертами как наиболее удобные, быстрые и эффективные.

Botsify

Отличная платформа для тех, кто гонится за омниканальностью и хочет развернуть полноценный сервис технической поддержки на базе искусственного интеллекта. Одно из ключевых преимуществ Botsify – возможность параллельно встроить механизмы бота как на сайте и в приложении, так и на сторонних площадках (например, в мессенджерах наподобие WhatsApp и Telegram). 

Еще многие пользователи хвалят Botsify за то, что там удобно реализован переход на общение с живым человеком. И для сотрудников компании, и для пользователей процесс получается плавным, бесшовным.

Также здесь есть поддержка более чем 190 языков, что точно пригодится любому международному бизнесу. Есть функция хранения пользовательских данных, интеграция с сотней различных сервисов и большой набор настроек для «обучения» ИИ бота под свои нужды. 

Стоимость базового тарифа – около 40 долларов.

Activechat.ai

Activechat.ai – это продвинутая технология реализации «живого» общения между ботом и клиентами. Разработчики много внимания уделили приближенности речи бота к живому человеку, чтобы потенциальным пользователям было куда комфортнее и уютнее общаться с этим цифровым персонажем. 

Также здесь отличный интерфейс с параметрами. Есть блочный конструктор, позволяющий удобно настроить интерфейс и функциональную составляющую бота «под себя».

Конечно же, есть все необходимые интеграции. Можно подключить бота к сайтам на базе Shopify и WooCommerce. Можно настроить синхронизацию с Google-таблицами. 

В комплекте с Activechat.ai идет и фирменная CRM, позволяющая, не покидая интерфейса сервиса, управлять заявками пользователей. Также Activechat.ai предоставляет доступ к базовой аналитике, которая собирается ботом в автоматическом режиме. 

Базовая версия Activechat.ai обойдется примерно в 33 доллара ежемесячно. 

Flow XO

Еще один мощный инструмент, помогающий не только быстро настроить умных чат-ботов, но и контролировать большой объем данных, собранный за время общения с пользователями. 

Flow XO однозначно понравится тем, кто хочет иметь полный контроль над службой технической поддержки. Это один из немногих подобных сервисов, предлагающих не только возможность кардинально изменить интерфейс, но еще и заставить бота быстро самообучиться.

Flow XO не привязан к конкретным платформам, поэтому вы вправе сами выбирать для какой платформы будете делать бота на основе технологий Flow XO. То есть можно создать умный механизм общения через WhatsApp, Facebook, Telegram, Slack и десятки других подобных сервисов. 

Параллельно Flow XO дает сотрудникам технической поддержки вполне себе удобный интерфейс для общения «вручную». То есть без помощи бота. 

Стоимость Flow XO начинается от 19 долларов в месяц.

Pandorabots

Сервис Pandorabots частенько попадает в подобные топы, так как по праву считается одним из наиболее удобных решений для быстрого подключения умного бота к своему приложению или сайту. Прелесть Pandorabots в том, как общается их бот. Они пытается быть похожим на живого человека и обладает высокоразвитым искусственным интеллектом. 

Этому способствуют и анимированные персонажи. Создает общение, что общается с чем-то гораздо более приближенным к реальному существу, но без эффектов зловещей долины. 

Эта библиотека имеет открытый исходный код. Свободно распространяется и доступна для модификации каждому. У Pandorabots есть удобный API, механизм обучения в реальном времени и другие полезные опции, упрощающие жизнь техподдержке. 

Стоимость варьируется от 19 до 199 долларов. 

Boost.ai

Boost.ai – один из лучших сервисов в своем классе. Наверное, это одно из лучших решений для бизнеса, желающего не просто добавить чат-бот на свой ресурс, потому что это модно, а жаждущего увеличить продажи и улучшить репутацию в глазах клиентов.  

Boost.ai создавался с упором на нужды корпоративных клиентов. Это важно, так как подобный подход позволяет боту довольно успешно справляться с огромным трафиком и координировать клиентов, пока в дело не вступит реальный специалист техподдержки (если он вообще понадобится).

Из фишек стоит отметить:

• Удобная автоматизированная система ответов на вопросы в формате FAQ.
• Возможность интегрировать бота с большинством популярных платформ для общения с клиентами.
• Удобный механизм обучения искусственного интеллекта для разработчиков и администраторов ресурса.
• Понятная документация по всем действующим API.

К сожалению, цену разработчики не называют. Придется выйти на контакт с консультантами Boost.ai, чтобы понять, сколько в итоге придется платить. Но в любом случае у вас есть бесплатный пробный период для тестирования.

BotCore

Хороший претендент на звание лучшего чат-бота на рынке. BotCore может порадовать даже довольно предвзятых пользователей соотношением цены и качества. Важное преимущество BotCore – большой набор опций, помогающий адаптировать бота под любые предпочтения и превратить его чуть ли не в полноценного голосового ассистента уровня Google. 

В BotCore можно создать сразу несколько ботов и объединить их в единую сеть с другими сервисами, организовав масштабный цифровой отдел техподдержки на базе искусственного интеллекта. 

Особенности поведения бота можно контролировать при помощи специальных триггеров. Это фразы и слова, на которые бот будет реагировать конкретным образом. В Pro-версии платформы доступны персонализированные настройки безопасности и функция создания особенных ботов, помогающих при обработке заказов. 

Стоимость бота не указывается. Ее можно выяснить только при обращении в техническую поддержку. Информации о пробном периоде тоже не найдено, но вполне вероятно, что компания предлагает такую опцию желающим.

Xenioo

Техническое решение, которое точно придется по душе сразу двум категориям пользователей. Первая – любители объединения сразу несколько способов взаимодействия с клиентом в единый интерфейс. Вторая – программисты, так как Xenioo предлагает сущности для настройки, знакомые каждому разработчику. 

Поведение бота выстраивается за счет применения специальных переменных, условных выражений, тегов и т.п. Искусственный интеллект может без проблем обрабатывать человеческую речь и находить подходящий ответ на запросы клиентов.

Самого бота необязательно встраивать в сайт или в приложение. Разработчики Xenioo предусмотрели возможность в пару нажатий интегрировать бота с мессенджерами Telegram, WhatsApp и Discord. И это лишь небольшая часть доступных интеграций. 

Стоимость составляет около 35 долларов в месяц. Но что важно, у Xenioo есть бесплатный тариф. Он ограничен с точки зрения функциональности, но позволяет оценить возможности сервиса. 

Reply

Эта ИИ-платформа для создания и внедрения чат-ботов пользуется спросом среди бизнесменов, занимающихся развитием eCommerce-проектов. Бота можно добавить в мессенджеры типа WhatsApp и подключить к платформам Shopify или Magento.

Reply – это no-code-платформа. Это значит, что его можно настроить и подключить, вообще не разбираясь в программировании. Не придется нанимать разработчика, чтобы настроить автоматическую систему общения с клиентами даже для ресурсов с относительно высоким потоком пользователей. 

Из удобств пользователи Reply выделяют:

• Функцию бесшовного перехода от общения с ботом на общение с живым человеком.
• Встроенную CRM, позволяющую управлять заявками клиентов.
• Собственную аналитическую систему, позволяющую отказаться от еще одного стороннего продукта.
• Простоту в подключении и настройке.

Стоимость скрыта и доступна только тем, кто обращается в отдел продаж Reply.

Giosg

Если для вас в приоритете прирост в количестве лидов, то Giosg – то, что вам нужно. Искусственный интеллект этого чат-бота настолько продвинутый, что разработчики обещают четырехкратный рост лидогенерации.  

Чем так хорошо Giosg?

• Возможностью добавлять изображения, видео, эмодзи и другой медиаконтент в чат.
• Встроенным в чат инструментом для проведения A/B-тестирования.
• Удобной с точки зрения визуального восприятия системой анализа данных.
• Интеграцией с популярными CRM.
• Возможностью объединить фирменный ИИ с удобным лайв-чат-комплексом технической поддержки.

Базовый тариф Giosg обойдется в сумму около 55 долларов. 

Rasa

Еще одна платформа с открытым исходным кодом, но при этом с упором на взаимодействие с клиентами в крупных корпорациях. Бот ориентирован на масштабный бизнес, поэтому его легко адаптировать под неограниченное количество обращений со стороны пользователей. 

Так как платформа открытая, в ее развитии и разработке участвуют десятки программистов, специалистов техподдержки, энтузиастов в области совершенствования искусственного интеллекта. Это значит что, можно быть уверенным в успешном будущем платформы и ее качестве.  

Из удобных функций Rasa стоит отметить встроенную систему детальной аналитики, а также возможность отслеживать ход беседы с пользователем и влиять на нее в реальном времени. 

Это open-source проект, потому распространяется он бесплатно. Хотя и есть отдельные тарифы для корпоративных клиентов. 

Вместо заключения

Мы рассмотрели 10 лучших сервисов для создания чат-ботов с искусственным интеллектом на борту. Конечно, существуют сотни подобных платформ, и будет здорово, если вы расскажете в комментариях о том, чем пользуетесь сейчас или пользовались в прошлом. 

Если же вы выбираете бота впервые, то советую для начала подключить пробную версию, чтобы точно понять, подходит ли он для работы конкретно в вашем сервисе.

12 лучших чат-ботов с искусственным интеллектом — важность и преимущества

Введение

Чат-бот определяется как программное приложение, которое имитирует интерактивный человеческий разговор с помощью голосовых команд или текстовых чатов. Он использует искусственный интеллект и обработку естественного языка (NLP), чтобы узнать, чего хотят люди, вместо прямого контакта с живым человеческим агентом. Это направляет их к желаемому результату с минимально возможной работой для клиента.

Чат-бот взаимно рассказывает о самых перспективных и продвинутых способах общение между машинами и людьми. Все это стало возможным благодаря технология распознавания речи.

Чат-бот — это искусственный диалоговый агент, используемый для сбора информации, маршрутизации запросов или обслуживания клиентов. В то время как некоторые приложения чат-ботов используют процессоры естественного языка, обширные процессы классификации слов и скомпилированный ИИ, другие просто генерируют ответы, используя общие ключевые слова и обычные фразы, полученные из соответствующей библиотеки или базы данных. 

Сегодня чат-боты используют 1.5 миллиарда человек, и спрос на приложения для чат-ботов стремительно растет. Рынок компаний, которые предоставляют технология чат-бота стало трудно управлять, потому что конкуренция растет, и многие технологические компании просят сделать то же самое. Однако не все чат-боты одинаковы.

Чтобы помочь компаниям найти наиболее эффективные, мы собрали 12 лучших чат-ботов для конкретных бизнесов.

Их можно классифицировать в зависимости от их использования, которое включает в себя: электронная коммерция, финансы, новости, развлечения, образование, производительность, здоровье и т. д.

Популярные чат-боты:

ChatGPT — это высокотехнологичная языковая модель, разработанная OpenAI. Он обучен работе с разнообразным интернет-текстом и имеет возможность генерировать текст, похожий на человеческий, на основе вводимых данных. Это делает ChatGPT мощным инструментом для различных приложений, таких как чат-боты, языковой перевод и создание контента. Модель обладает обширным пониманием языка и контекста, что позволяет ей генерировать релевантные и связные ответы.

ChatGPT также очень универсален и способен работать с широким спектром тем и жанров, от технических дискуссий до творческого письма. Его расширенные возможности сделали его популярным выбором для предприятий и организаций, стремящихся автоматизировать или расширить свои языковые задачи. Кроме того, если вы хотите Расширьте возможности своего бизнеса с помощью ChatGPT, революционизируя взаимодействие с клиентами, оптимизируя языковое общение и создавая первоклассный контент, чтобы вывести ваш бизнес на новый уровень.

В целом, ChatGPT представляет собой большой шаг вперед в развитии искусственного интеллекта и его способности понимать и генерировать человеческий язык.

Куки был основан как Мицуку в 2005 году с помощью технологии Pandorabots AIML и использует ключевые слова для понимания естественного языка. Он пятикратный обладатель премии Лебнера, конкурса Тьюринга (в 2013, 2016, 2017, 2018 и 2019 годах), по которому он является мировым рекордсменом.

Он доступен для общения в мессенджерах Facebook, Kik messenger, Telegram и групповом чате Twitch.

Куки представляется как искусственная языковая сущность, которая была активирована в компьютерной лаборатории в Метавселенной 2 января 2003 года.

Реплика — это чат-бот на основе искусственного интеллекта (ИИ) который был запущен в начале 2017 года командой инженеров-программистов из Москвы, которые позже переехали в Калифорнию, США.

Основная цель Replika — позволить пользователям, лучшим друзьям, с помощью искусственного интеллекта постепенно воспроизводить свои личности, вспоминая разговоры и разговаривая с помощью текстовых сообщений. Чем больше пользователь взаимодействует с приложением, тем больше искусственный интеллект (ИИ) начинает звучать почти как пользователь. В приложении есть индикатор, показывающий развитие ИИ до 50-го уровня.

Google Assistant — это виртуальный помощник на основе искусственного интеллекта (ИИ), разработанный Google, который доступен на смартфонах и смарт-устройствах. Он может участвовать в двусторонней связи, используя обработку естественного языка. Помощник может выполнять поиск в Интернете, настраивать параметры телефона, планировать события и будильники, а также отображать информацию из личной учетной записи Google пользователя.

В 2018 году Google запустил Duplex, который является расширением Google Assistant, которое позволяет ему поддерживать естественные разговоры, имитируя человеческий голос, в значительной степени не отличающийся от робозвонка. Помощник может выполнять задачи автономно, например, звонить в парикмахерскую, чтобы записаться на брифинг, звонить по рекламным объявлениям, чтобы уточнить часы работы магазина в праздничные дни, или планировать бронирование столика в ресторане. Хотя Duplex может выполнять большинство своих задач полностью автономно, он может распознавать ситуации, которые он не может выполнить, и может сигнализировать человеку-оператору о завершении задачи. Дуплекс был создан, чтобы говорить на более естественном языке и голосе, включая речевые дефекты, такие как слова-паразиты, такие как «э-э» и «хм», и использование общих фраз, таких как «попался» и «ммм», вместе с более человечным тоном и ответом. задержка.

Siri — это виртуальный помощник на основе искусственного интеллекта (ИИ), который является частью операционных систем (ОС) Apple Inc. , таких как iOS, watchOS, iPadOS, tvOS и macOS. 

Инструмент AI может отправлять текстовые сообщения и звонить за вас, независимо от того, находитесь ли вы за рулем или у вас заняты руки. Он может даже объявлять ваши сообщения на вашем iPhone или iPod. Он также может обрабатывать настройки устройства, планировать события и напоминания, искать в Интернете, переводить слова и фразы с английского на некоторые другие языки.

Например, «Привет, Siri, позвони маме по громкой связи», «Привет, Siri, разбуди меня в 7 утра», «Раздели счет на 500 фунтов стерлингов на три части» и так далее.

Woebot был создан клиническим психологом Элисон Дарси из Стэнфордского университета. В 2018 году он был запущен как приложение для iOS. Woebot использует когнитивно-поведенческую терапию для предоставления пользователям ответов по сценарию.

Приложение представляет собой автоматического терапевта, когда найти истинное желание невозможно с технической и финансовой точек зрения. Сектор цифрового психологического здоровья превратился в многомиллиардную индустрию и включает более 10,000 XNUMX приложений. Но Woebot — одно из немногих приложений, использующих ИИ для применения принципов когнитивно-поведенческой терапии — типичной методики, используемой для лечения депрессии и тревоги. Woebot стремится использовать обработку естественного языка (NLP) и изучать ответы на имитацию разговора, запоминать прошлые сеансы и давать советы о беспокойстве, сне и стрессе.

Технический гигант IBM, один из лидеров индустрии искусственного интеллекта, создал одного из самых передовых чат-ботов на базе искусственного интеллекта на рынке, известного как Watson Assistant. 

Это компьютерная система, отвечающая на вопросы, которая способна отвечать на вопросы, заданные пользователем на естественном языке. IBM создала его для применения передовых технологий обработки естественного языка, представления знаний, машинного обучения, поиска информации и автоматизированных рассуждений в области ответов на вопросы в открытой области. Таким образом, в отличие от других чат-ботов с искусственным интеллектом, он может определять, когда следует обратиться за разъяснениями, искать ответ и направлять пользователей в службу поддержки клиентов или агентов.

Imperson — одна из ведущих платформ для разговорных чат-ботов с искусственным интеллектом, которая может поддерживать аудио, видео, виртуальную реальность и дополненную реальность на всех основных платформах обмена сообщениями и представляет собой творческую студию с полным спектром услуг для разработки бизнес-чат-ботов премиум-класса. Он использует искусственный интеллект (ИИ) для определения поведения пользователя и генерирования соответствующего ответа в режиме реального времени. Он предназначен для того, чтобы предприятия конвертировали связи в продажи.

Из-за высоких цен это не самый эффективный выбор для небольших компаний, но он подходит крупным брендам, которые хотят больше участвовать в игре с чат-ботами. Его партнерами и клиентами являются Microsoft, Amazon, Disney и National Geographic.

Время массового маркетинга и телемаркетинга прошло. В эпоху цифрового маркетинга клиенты хотят быстрых ответов и немедленных решений на свои вопросы. Он играет важную роль в будущем онлайн-бизнеса и будет рассматриваться вместе с наиболее важными маркетинговыми стратегиями, которые организация должна принять в 2022 году.  

Botsify — это простая платформа для создания чат-ботов, не требующая профессиональных навыков. язык кодирования навыки и умения. Можно будет разработать продвинутого чат-бота для продаж, обслуживания клиентов, образования или отдела кадров. На платформе представлены истории, диалоговые формы, обучение ботов и обучение чат-ботов.

Его функции также включают интеграцию с веб-сайтом, Amazon, Slack и Facebook, деревом историй и образовательными чат-ботами.

Если чат-бот Botsify не отвечает на какие-либо вопросы. Он предоставляет push-уведомления и передает запрос агенту службы поддержки. Это самая привлекательная особенность Botsify. Многие крупные бренды используют Botsify для оформления своих чат-ботов, в том числе Shazam и Apple.

ManyChat на сегодняшний день является одним из лучших инструментов автоматизации маркетинга. Платформа чат-ботов, основанная Микаэлем Яном и Энтони Гориным в 2015 году. Она предоставляет пользователям инструменты для создания чат-ботов без программирования на таких платформах, как Messenger, электронная почта, SMS, WhatsApp и Instagram. Компании могут создать чат-бота за пять минут без использования кода.

Он также предоставляет мощные инструменты роста для установления отношений с клиентами. Также способствует продажам, собирает контактную информацию, назначает встречи, продает продукты и даже привлекает потенциальных клиентов или запускает маркетинговые кампании.

Платформа интегрируется с HubSpot, CoverterKit, MailChimp, Shopify и Google Sheets. Он также предоставляет широкий спектр шаблонов, интерактивного и адаптированного контента для различных предприятий. 

Bold360 — это решение для компаний любого размера, которые хотят улучшить отношения с клиентами. Инструмент для создания чат-ботов позволяет разрабатывать интеллектуальных ботов. Эти боты проводят посетителей через персонализированный путь покупателя и улучшают метод выбора продукта. Он поддерживает расширенные функции отчетности и аналитики для получения подробной информации о ваших целевых клиентах.

Он имеет многоканальный поддержка чата, отчетность, аналитика и поддерживает более 40 языков.

оно живое — это чат-бот на основе искусственного интеллекта, который лучше всего подходит для создания чат-ботов Facebook. Инструмент хорош для стартапов, влиятельных лиц, агентств и брендов для автоматизации разговоров.

оно живое — это платформа для создания чат-ботов, которая помогает автоматически взаимодействовать с клиентами. Бот, созданный с помощью инструмента чат-бота, может взаимодействовать с пользователями.

Его основные функции включают уведомления по электронной почте, многоязычное общение, форму генерации лидов, полную аналитику и ключевые показатели эффективности.

Заключение

Программы Chatbot различаются по операциям и действиям. Если у вас есть команда программистов, самый простой инструмент для создания чат-бота — это бот Pandora. Он был использован для создания отмеченного наградами Mitsuku.

Для специалистов по продажам и маркетингу ManyChat является наиболее подходящим выбором. Для интеграции с платформами социальных сетей, веб-сайтами и МРС, наиболее эффективный инструмент для создания чат-ботов включает Bold360 и Ботсифай. Сообщите нам в комментариях, какой чат-бот вы используете для своего бренда и какие функции вам больше всего нравятся.

Шахид Шахмири

Шахид Шахмири — специалист по цифровому маркетингу, который помогает онлайн-бизнесу расти, используя умные маркетинговые тактики для увеличения продаж и числа потенциальных клиентов. Он увлечен и стремится развивать бизнес в Интернете и отвечает за анализ маркетинга, SEO, роста и управления рекламными и медиа-каналами.

7 лучших чат-ботов (март 2023 г.) — Forbes Advisor

Обновлено: 13 марта 2023 г., 13:33

Примечание редакции. Мы получаем комиссию за партнерские ссылки на Forbes Advisor. Комиссии не влияют на мнения или оценки наших редакторов.

Чат-боты — это компьютерные программы, которые имитируют человеческий разговор и упрощают взаимодействие людей с онлайн-сервисами с использованием естественного языка. Они помогают предприятиям автоматизировать такие задачи, как поддержка клиентов, маркетинг и даже продажи. С таким количеством вариантов на рынке, с разными ценовыми категориями и функциями, может быть трудно выбрать правильный. Чтобы упростить этот процесс, мы проанализировали лучших поставщиков, чтобы найти лучших чат-ботов для различных бизнес-приложений.

Читать далее

Показать сводку

• Лучшие чат-боты 2023 года
• Конструктор чат-ботов HubSpot
• Внутренняя связь
• Дрейф
• Эйнштейн из отдела продаж
• WP-чатбот
• LivePerson
• Генезис DX
• Что искать в чат-боте
• Методология
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Информация, представленная на Forbes Advisor, предназначена только для образовательных целей. Ваше финансовое положение уникально, и продукты и услуги, которые мы рассматриваем, могут не подходить для ваших обстоятельств. Мы не предлагаем финансовые советы, консультационные или брокерские услуги, а также не рекомендуем и не советуем отдельным лицам покупать или продавать определенные акции или ценные бумаги. Информация о производительности могла измениться с момента публикации. Прошлые показатели не свидетельствуют о будущих результатах.

Forbes Advisor придерживается строгих стандартов редакционной честности. Насколько нам известно, весь контент является точным на дату публикации, хотя содержащиеся здесь предложения могут быть недоступны. Высказанные мнения принадлежат только автору и не были предоставлены, одобрены или иным образом одобрены нашими партнерами.

Была ли эта статья полезна?

Оцените эту статью

★ ★ ★ ★ ★

Пожалуйста, оцените статью

Пожалуйста, введите действительный адрес электронной почты

Комментарии

Мы будем рады услышать от вас, пожалуйста, оставьте свой комментарий.

Неверный адрес электронной почты

Спасибо за отзыв!

Что-то пошло не так. Пожалуйста, повторите попытку позже.

Редакция Forbes Advisor независима и объективна. Чтобы поддержать нашу отчетную работу и продолжать предоставлять этот контент бесплатно нашим читателям, мы получаем компенсацию от компаний, размещающих рекламу на сайте Forbes Advisor. Эта компенсация происходит из двух основных источников. Во-первых , мы предоставляем рекламодателям платные места для представления своих предложений. Компенсация, которую мы получаем за эти места размещения, влияет на то, как и где предложения рекламодателей появляются на сайте. Этот сайт не включает все компании или продукты, доступные на рынке.

Во-вторых, мы также размещаем ссылки на предложения рекламодателей в некоторых наших статьях; эти «партнерские ссылки» могут приносить доход нашему сайту, когда вы нажимаете на них. Вознаграждение, которое мы получаем от рекламодателей, не влияет на рекомендации или советы, которые наша редакция дает в наших статьях, или иным образом влияет на какой-либо редакционный контент в Forbes Advisor. Несмотря на то, что мы прилагаем все усилия, чтобы предоставить точную и актуальную информацию, которая, по нашему мнению, будет для вас актуальной, Forbes Advisor не гарантирует и не может гарантировать, что любая предоставленная информация является полной, и не делает никаких заявлений или гарантий в связи с ней, а также ее точностью или применимостью. . Вот список наших партнеров, которые предлагают продукты, на которые у нас есть партнерские ссылки.

Вы уверены, что хотите оставить свой выбор?

9 лучших чат-ботов 2023 года

Чат-боты

07 марта 2023 г.

Лия

Технология чат-ботов быстро совершенствуется, но она настолько хороша, насколько хороша та ценность, которую она предоставляет.

Лучший способ определить состояние чат-ботов — оценить их преимущества в реальных жизненных ситуациях. Мы составили список из девяти чат-ботов в различных отраслях, которые являются хорошим примером того, как чат-бот должен работать в 2023 году. Чтобы попасть в этот список, мы оценили следующие критерии:

• Тип чат-бота: Использует ли чат-бот фиксированную структуру «если-то» (на основе правил) или он также понимает контекст и учится на взаимодействиях с клиентами (на основе контекста / с поддержкой ИИ)?
• Простота использования: Легко ли начать и создать своего бота? Улучшает ли это бизнес-процессы? Имеет ли он удобный дизайн как для клиентов, так и для агентов?
• Приложения и интеграции: Можно ли использовать бота с существующим программным обеспечением, таким как CRM, и популярными каналами обмена сообщениями?
• Цена: Стоит ли чат-бот своей цены? Является ли это разумным вариантом для малого и среднего бизнеса?

Основываясь на этих критериях, вот наш выбор лучших чат-ботов 2023 года.

1. Пользовательский чат-бот с искусственным интеллектом: лучший чат-бот для поддержки и продаж
2. ChatGPT: лучший генеративный чат-бот с искусственным интеллектом
3. Dashly: лучший чат-бот для лидогенерации
4. Roof AI: лучший чат-бот по недвижимости
5. AI в аэропорту: лучший чат-бот для путешествий
6. Chatfuel: лучший чат-бот для социальных сетей
7. Moin AI: Лучший маркетинговый чат-бот
8. Paradox AI: лучший HR-чатбот
9. IBM Watson: лучший разговорный чат-бот
10. Создайте следующего лучшего чат-бота

Чат-бот с искусственным интеллектом — это один из модулей Userlike. Центр автоматизации ИИ, который представляет собой комбинацию мощных функций автоматизации поддержки. Редко можно найти программное обеспечение для живого чата со встроенным интеллектуальным чат-ботом, интерактивными страницами часто задаваемых вопросов и контактными формами. Вот почему он номер один в этом списке.

Чат-бот Userlike с искусственным интеллектом — это самообучающееся решение, созданное для поддержки клиентов. Он извлекает ответы из вашей центральной базы знаний, которая со временем растет и совершенствуется благодаря разговорам.

Это идеальное решение для установления первого контакта с посетителями сайта или помощи клиентам на важных этапах пути к покупке.

Ярким примером является немецкая компания по производству посуды. Фисслера чат-бот Куки. Это приятный в использовании бот, который помогает отслеживать заказы, сообщать о проблемах, делиться вдохновением, находить магазины в вашем районе и находить товары.

Например, если клиент попадает на веб-сайт Fissler и не знает, где найти специализированное оборудование, такое как воки, Cookie может напрямую отправить его на эту страницу.

Чат-бот Fissler Куки остается рядом с покупателем на протяжении всего процесса совершения покупок.

Если ваши агенты перегружены общими вопросами и просьбами, пользовательский чат-бот, как Куки, может проактивно отвечать на эти чаты и пересылать вашей команде только самые сложные вопросы.

Это связано с тем, что чат-бот с искусственным интеллектом является расширением Программное обеспечение для живого чата и обмена сообщениями Userlike . Вы можете обеспечить мгновенную и бесперебойную связь на своем веб-сайте и в популярных каналах, таких как WhatsApp и Facebook Messenger, без необходимости внешних интеграций.

В чате вы также можете отображать параметры кнопок и карусели, чтобы помочь клиентам быстро найти то, что они ищут. Мультимедиа в чате также упрощает отправку важных документов, таких как заявления на страхование и счета-фактуры, или каталога вашей продукции.

Это чат-бот с искусственным интеллектом, который не только прост в использовании для клиентов, но и прост в реализации для компаний.

• Тип чат-бота: AI чат-бот/контекстный
• Передача бот-человек: Да, встроенный чат
• Интеграции: Trello, Zendesk, Salesforce, Helpscout, Pipedrive и многие другие
• Совместимые приложения: WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Threema, SMS
• Цена: 490 евро в месяц для 10 пользователей (включая корпоративный план и надстройку AI Automation Hub)

ChatGPT — это чат-бот с большой языковой моделью, разработанный OpenAI, который может очень человеческие разговоры. Даже жутко человечный, что делает его таким интригующим и почему он всегда кажется на полную мощность пользователя.

Наглость всех остальных интересоваться так же, как и мне.

Большие языковые модели требуют огромных объемов данных, вплоть до масштаба петабайта. Он обучен предсказывать, какое слово будет следующим в предложении. Этот уровень ИИ в настоящее время слишком сложен для поддержки бизнеса, и, откровенно говоря, его возможности выходят за рамки обслуживания клиентов.

ChatGPT может делать все — писать посты в LinkedIn, спорить с вами о политике, помогать выучить новый язык, находить лучшие отели и даже делать домашнее задание… если ваша школа не блокирует его на территории кампуса.

Где был ChatGPT, когда я посещал уроки поэзии в колледже? Источник: ChatGPT.pro

Это один из первых чат-ботов, который также может помочь развитию вашего бизнеса, фактически не находясь на вашем сайте. Он может быть вашим бесплатным помощником по маркетингу и помогать писать тексты для вашего блога и рекламы или придумывать идеи для изображений. Он может даже писать код и отлаживать его.

Конечно, это не на 100% точно, поэтому я рекомендую использовать ChatGPT только для вдохновения при создании потоков чата и маркетингового контента.

• Тип чат-бота: AI чат-бот/контекстный
• Передача бот-человек: Нет
• Интеграции: Zapier, который затем позволяет подключаться к популярным приложениям, таким как Slack.
• Совместимые приложения: WhatsApp, Facebook Messenger и многое другое
• Цена: 42 доллара в месяц за улучшенную стабильность, скорость и возможности, Тарифные планы API различаются по цене

Dashly предлагает интуитивно понятный конструктор чат-ботов с функциями автоматизации для лидогенерации. Их специальный чат-бот может собирать контактную информацию посетителей, которая напрямую передается в вашу CRM или другое программное обеспечение для управления клиентами.

Интернет-школы особенно доверяют этому поставщику чат-ботов, поскольку он побуждает учащихся, которые взаимодействовали с вебинарами и целевыми страницами, записываться на платные курсы.

Учись-Е, например, успешно использовать чат-ботов Dashly для преобразования их трафика в потенциальных клиентов. Он активно инициирует беседы и использует кнопки, чтобы делиться программами курсов и обсуждать обучение.

Когда чат-бот разговаривает с лидом, он создает профиль в своей CRM-системе для последующих действий менеджера. Всего за два месяца чат-боты Learn-E принесли доход в размере 16 194 долларов США и повысили коэффициент конверсии.

Вам не нужны технические знания, чтобы добавить Dashly на свой сайт — по словам их клиентов, это легко установить.

• Тип чат-бота: Дерево решений на основе кнопок
• Передача бот-человек: Да
• Интеграции: Уведомления по электронной почте, Zoom, Calendly, ConvergeHub
• Совместимые приложения: Ватсап, Инстаграм, Фейсбук Мессенджер
• Цена: От 31 доллара в месяц за одного чат-бота.

Roof AI специализируется на автоматизации недвижимости. Их чат-бот помогает квалифицировать потенциальных клиентов в сфере недвижимости, ипотеки и агентов, отвечать на запросы, планировать туры и создавать профили клиентов.

Их самый известный чат-бот — Санни для Компания Киз. Этот риелтор из Флориды создал Sunny, чтобы помочь клиентам найти недвижимость для аренды или покупки. Он использует обработку естественного языка и параметры кнопок в разговоре, чтобы помочь сузить то, что ищут клиенты.

Санни задает ряд вопросов после того, как вы выбираете тему, чтобы помочь вам сузить область поиска.

Разговоры с чат-ботом Roof AI очень похожи на человеческие — они «печатают» и отправляют ответы в реалистичном темпе. Он также использует короткие и точные вопросы, чтобы узнать, что ищет пользователь, и, в случае с Санни, имеет спокойный, полезный характер и чувство.

На веб-сайте The Keyes Company контакты также беспрепятственны. Пользователи могут открыть чат в любое время и сразу же начать разговор. Sunny запрашивает контактную информацию только позже в разговоре, когда у него есть вся информация, необходимая для подключения вас к агенту.

• Тип чат-бота: AI чат-бот/контекстный
• Передача бот-человек: Да
• Интеграции: Slack, Твиттер, Gmail, LinkedIn
• Совместимые приложения: Facebook-мессенджер
• Цена: Цена по запросу

Премиальное руководство по автоматизации в поддержке

Узнайте, как ваш бизнес получит больше преимуществ от поддержки клиентов на основе ИИ.

Скачать бесплатно

В путешествии вы проводите часы в аэропорту. Это даже не считая задержек, пересадок и отмен, которые могут оставить вас в затруднительном положении в терминале. А если вы инвалид или путешествуете с детьми и домашними животными, вам нужно знать, где находятся пандусы, игровые площадки и газоны.

ИИ для аэропортов специально создал автоматизацию ИИ, чтобы улучшить качество обслуживания пассажиров в аэропорту и сократить расходы на обслуживание клиентов. Он доступен на нескольких устройствах и использует как кнопки, так и вводимые ответы для взаимодействия с клиентами.

В аэропорту Брюсселя вместо того, чтобы спрашивать персонал или сверяться с картой аэропорта, вы можете использовать их чат-бота в аэропорту Брюса. Он доступен в WhatsApp, Messenger и на их веб-сайте, что делает его легко доступным.

Аэропорт Брюсселя даже создал страницу чтобы представить Брюса и описать его возможности — то, что каждый бизнес должен учитывать, чтобы установить ожидания пользователей.

Брюс может рассказать о магазинах и ресторанах возле ваших ворот, сообщить, на какие поезда сесть и где припарковаться, и даже помочь вам забронировать парковочный талон.

Если вы поделитесь информацией о своем рейсе, Брюс может отправлять вам обновления в режиме реального времени, чтобы вы могли делать покупки и спокойно ждать, не ища экран рейса каждые 20 минут.

Искусственный интеллект аэропорта действительно сделал все правильно с чат-ботом аэропорта Брюсселя. Брюс доступен на нескольких каналах, допускает письменные и кнопочные опции и может выполнять небольшие, но важные задачи. это современные функции чат-бота клиенты ожидают от бизнеса.

• Тип чат-бота: Основанный на правилах
• Передача бот-человек: Да
• Интеграции: Виджет веб-сайта, Google Ассистент, Amazon Alexa
• Совместимые приложения: Ватсап, Фейсбук Мессенджер, Твиттер
• Цена: Цена по запросу

Chatfuel начинал как конструктор чат-ботов для Facebook, но с тех пор расширился до Instagram, WhatsApp и веб-сайтов. Это хорошее решение для малых предприятий или отделов, которые хотят автоматизировать свои услуги, не вкладывая слишком много усилий.

Конструктор ботов предлагает готовые шаблоны, поэтому вам не нужно писать сценарии чат-бота, чтобы начать работу.

Они наиболее примечательны чат-бот Lego Ральф, который помог покупателям выбрать правильные рождественские подарки, и чат-бот службы поддержки HelloFresh Фредди.

С момента расширения предлагаемых каналов Chatfuel помогли розничным брендам Например, ILTHY и Art&Fact используют чат-ботов, чтобы привлекать клиентов к сообщениям и рекламировать коды скидок.

Чтобы создать чат-бота, вы используете «блоки» для создания потоков. Вы можете редактировать тексты в этих блоках или использовать уже сгенерированные для вас. Это позволяет командам создавать чат-ботов без разработчика, хотя разговоры будут простыми и менее похожими на людей, чем другие решения в этом сравнении лучших чат-ботов.

• Тип чат-бота: Основанный на правилах
• Передача бот-человек: Да
• Интеграции: Виджет сайта
• Совместимые приложения: Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram
• Цена: 11,99 долларов США в месяц до 500 разговоров

MoinAI — это платформа чат-ботов, которая предлагает функции, которые помогут вам автоматизировать маркетинг и продажи.

Они предоставляют шаблоны потока разговоров для важных вариантов использования, поэтому вашему бизнесу не нужно начинать с нуля, например, при создании маркетингового чат-бота.

Немецкая велосипедная компания ROSE создала для своего веб-сайта полезного самообучающегося чат-бота. Пользователи могут свободно вводить бот ROSE, чтобы находить продукты и получать помощь в навигации по сайту. Он имитирует скорость набора текста человеком и использует комбинацию кнопок и диалогового ИИ, чтобы помочь пользователю.

Когда вам нужна индивидуальная помощь, он предлагает соединить вас с агентом через чат или отправить сообщение по электронной почте для последующих действий. Однако, чтобы использовать агентов в качестве запасного варианта, вам необходимо подключить moinAI к внешнему провайдеру онлайн-чата, например Пользовательский.

• Тип чат-бота: AI чат-бот/контекстный
• Передача бот-человек: Да
• Интеграции: Юзерлайк, Falcon. io, Zapier
• Совместимые приложения: Facebook-мессенджер
• Цена: €790 с неограниченным количеством чатов для одной учетной записи и чат-бота

Paradox AI создала Olivia, бота-помощника по кадрам, который принимает на себя повторяющиеся вопросы и последующие сообщения, чтобы персонал по подбору персонала мог сосредоточиться на людях, а не на задачах.

Он использует диалоговый ИИ, поэтому соискатели могут свободно печатать в боте и мгновенно получать теплые, похожие на человеческие ответы. Бот также может проверять кандидатов в ходе разговора, планировать собеседования, отвечать на вопросы кандидатов и отправлять напоминания.

Однако Оливия настолько продвинута, что ее можно принять за человека, поэтому компании должны заявить, что это бот.

Существует также проблема с тем, что Paradox AI использует изображение реальной женщины для Оливии. Точнее, жена их основателя. В Пользовательский, мы не рекомендуем использовать изображения людей при создании чат-бота, потому что это может создать неправильные ожидания и расстроить ваших пользователей.

При этом Olivia — долгожданное решение для сокращения длительных процессов найма, которые расстраивают как HR, так и соискателей.

• Тип чат-бота: AI чат-бот/контекстный
• Передача бот-человек: Да
• Интеграции: SAP, Workday, Действительно, Equifax, Zoom, Gmail и многие другие
• Совместимые приложения: ватсап, мессенджер фейсбук
• Цена: Цена по запросу

IBM Watson использует глубокое обучение, машинное обучение и обработку естественного языка (NLP), чтобы понимать вопросы, выбирать наилучшие ответы и отвечать пользователю с помощью диалогового ИИ.

Например, Королевский банк Шотландии создал Cora, чтобы помочь с банковскими запросами. У Cora есть тысячи ответов на более чем 200 общих намерений клиентов. Он разговаривает с более чем 40 000 клиентов в день и способен полностью поддерживать 27% разговоров, а остальные перенаправляются, когда клиенту требуется более специализированная помощь.

RBS создал Cora и Marge, когда заметил, что многие из их клиентов стали отдавать предпочтение мобильному банкингу. Чтобы сохранить свой статус банка номер один по обслуживанию клиентов, они начали открывать чаты понемногу и выросли с команды из пяти агентов до более чем 1000 человек.

Кора, как и многие чат-боты в банковской сфере, поддерживает профессиональный тон с видом шотландского гостеприимства.

Прости, Кора. Просто нужен был скриншот для этого поста. Пожалуйста вернись.

Когда Cora не понимает запрос после пары попыток, он позволяет пользователю задать другой вопрос, просмотреть ответы на часто задаваемые вопросы или поговорить с агентом. Несмотря на продвинутый ИИ Cora, иногда он все еще ограничен в том, как он может помочь клиентам.

• Тип чат-бота: AI чат-бот/контекстный
• Передача бот-человек: Да
• Интеграции: Slack, Twilio, Oracle Cloud B2C
• Совместимые приложения: ватсап, мессенджер фейсбук
• Цена: Бесплатно до 10 000 сообщений с ограниченными навыками

10

Создайте следующего лучшего чат-бота

Чувствуете вдохновение? Хотите создать своего собственного отличного бота? Что, если я скажу вам, что у вас может быть собственный самообучающийся ИИ? не касаясь ни одной строчки кода.

В Userlike мы построили наш Центр автоматизации ИИ чтобы предприятия могли иметь централизованную базу знаний, связанную с мощными функциями ИИ. Концентратор питает три модуля: ИИ чатбот, Умный FAQ и Предложения по контактной форме.

Чат-бот с искусственным интеллектом подхватывает разговоры с того места, на котором остановились клиенты. привилегия, которую предоставляет не каждая платформа чат-ботов. Большинство чат-ботов «сбрасываются» после того, как вы покидаете веб-сайт, но клиенты могут увидеть свой предыдущий разговор с чат-ботом AI, прежде чем решить продолжить его или начать новый.

Так же, как наши Чат-бот AI, упомянутый выше, наши смарт-часто задаваемые вопросы и предложения контактной формы извлекают ответы из базы знаний, полной ваших бизнес-данных, и со временем улучшают свои ответы.

Smart FAQ — это удобный портал самообслуживания, который помогает клиентам быстро решать свои проблемы. Вы можете закрепить популярные темы наверху и гарантировать, что клиенты будут получать согласованные ответы при каждом поиске.

Предложения контактной формы пытаются ответить на вопрос клиента, прежде чем он напишет вашей команде. Это уменьшает количество тикетов и избыточных запросов, высвобождая время ваших агентов.

Обе функции используют автозаполнение, чтобы отвечать на вопросы клиентов по мере их ввода, что экономит время и усилия.

Чтобы узнать больше о наших функциях автоматизации, прочитайте наш пост, «Автоматизация с помощью ИИ: введение новых мощных функций ИИ».

Если вы предпочитаете проверить это на себе, подписаться на бесплатная двухнедельная пробная версия Userlike и посмотрите наше программное обеспечение для обмена сообщениями с клиентами и функции автоматизации в действии.

Если вам нравятся функции нашего чат-бота, свяжитесь с нашей командой в чате. на нашем сайте или свяжитесь с нами по адресу support@userlike.