Создание сообщества в контакте: Как создать группу в ВК в 2021: пошаговая инструкция

Содержание

Создание сообщества вокруг стартапа

Создание сообществ вокруг технологического стартапа важно, потому что так вы можете почти бесплатно продвинуть свое решение, получить на него обратную связь от самых разных людей и даже сделать кастомер девелопмент малыми усилиями. Итак, как собрать вокруг своей компании заинтересованных людей, смотрите в новом видео Базы Знаний.

Сейчас создание сообществ – это новый тренд маркетинга, популярный настолько же, насколько популярен так называемый инфлюенсер-маркетинг – работа с блоггерами и лидерами мнений. В принципе, можно даже объединить эти два направления в одно и работать как в направлении создания своего сообщества, так и уже с существующими, где есть свои инфлюенсеры (от английского influence – влиять) – лидеры мнений. Про работу с лидерами мнений мы поговорим отдельно. А сегодня сосредоточимся на создании сообществ.

Сообщества можно создавать как в онлайн-среде, так и в офлайне. Давайте рассмотрим все способы, которыми это можно сделать.

Начнем с онлайн

Самый простой способ, как вы можете начать – это создание группы или страницы в социальных сетях. В зависимости от того, какая аудитория вам наиболее интересна – такую соцсеть и стоит выбрать в первую очередь. Например, группа Вконтакте – это для более молодой аудитории, страница в Facebook – для аудитории постарше. Если вы создали конструктор одежды для молодежи и хотите собрать аудиторию молодых людей, которые любят стильные вещи, начните с группы Вконтакте. Создать ее можно буквально за минуту, однако обязательно нужно подумать о том, что вы будете размещать в этой группе. Подробнее о ведении социальных сетей смотрите в нашей Базе Знаний.

Следующее, что можно сделать в онлайне – это создать закрытую e-mail рассылку. Тут важно помнить, что рассылки бывают разными. Чтобы создать рассылку для общения с сообществом – рассказывайте в ней о новостях вашей компании, делитесь интересными подборками и обязательно общайтесь в ней с вашими подписчиками, спрашивайте обратную связь.

Очень важная сегодня вещь, особенно для российских городов-миллионников, это группы/чаты/каналы в мессенджерах. Для создания такого чата можно использовать Telegram, WhatsApp, Facebook messenger и даже чаты Вконтакте. Для начала в такую группу можно пригласить ваших друзей, которые интересуются темой вашего стартапа или вашей новой технологией. В таком чате можно делиться новостями, отвечать на вопросы аудитории, тестировать свой продукт и слушать обратную связь. Обязательно следите за тем, что обсуждает ваше сообщество в чате и поддерживайте их активность: новостями, интересными вопросами, обсуждениями.

Создание YouTube канала тоже может помочь в построении сообщества вокруг вашего стартапа. Вы можете публиковать видео с новостями компании, рассказывать, как ведется разработка, показывать забавные случаи из жизни стартапа. Это может помочь в дальнейшем при наборе новых пользователей вашего продукта.

Теперь поговорим об офлайн каналах, которые вы можете использовать для создания и работы со своим сообществом.

Очень важно не быть только онлайн-сообществом, если вы хотите достичь большого количества преданных членов коммьюнити. Нужно также знакомить их между собой и в реальном мире. Для этого подойдут бизнес-завтраки, тематические встречи, митапы, ужины, совместные походы куда-либо, собственные мероприятия, хакатоны. Остановимся чуть подробнее на самых простых мероприятиях, которые вы можете сделать уже сейчас, не обладая большим бюджетом на них.

Участие в близких по тематике мероприятиях, как основатели своего стартапа. Вы можете посещать конференции, чужие митапы, бизнес-завтраки и прочее, общаясь с людьми, которым интересно то же самое, что и вам. Это поможет с одной стороны продвинуть ваш проект и познакомиться с большим количеством разных полезных людей (или даже найти недостающих членов команды), с другой стороны мы можете получить людей, которые заинтересованы в том, чтобы присоединиться к вашему начинающемуся сообществу.

Собственные мероприятия.

Митапы. Митап (от английского meet up – встречаться) – это и есть тематическая встреча. Такой формат популярен среди разработчиков какой-то конкретной технологии. Например, на meetup.com можно встретить много разных технологических митапов по следующим темам: Python, C#, DevOps и другие. Существуют стартап-митапы, где люди делятся своими историями, проблемами, интересными ситуациями. Для начала сходите на пару таких мероприятий, чтобы посмотреть, как их организуют в вашем городе. А потом можно начинать свой. Чаще всего это происходит в следующем формате: два-три небольших доклада от экспертов по тематике мероприятия, а после – неформальное общение. Вы можете придумать и свой формат, который для вас наиболее интересен. Так вам будет проще продвинуть свою технологию, узнать мнение о ней, а также закрепиться, как эксперту в какой-то тематике.

Бизнес-завтраки и бизнес-ужины. У предпринимателей, пусть даже юных, не очень много свободного времени. Они увлечены своим продуктом, своей идеей, поэтому вытащить их куда-то на мероприятие не очень просто. Но всегда можно организовать бизнес-завтрак, на который пригласить экспертов, чье мнение вам интересно, журналистов, если вы хотите, чтобы ваш проект был освещен в прессе или разработчиков, чтобы обсудить технологические темы. За едой неформальный разговор часто строится лучше всего.

Мероприятия также можно делать закрытыми, на которые могут прийти только приглашенные. Это создает некую «элитарность» мероприятия для его участников. Так вы можете проводить, например, презентации новых фичей вашего продукта для журналистов или для лидеров мнений.

Хакатоны. Хакатон – это формат мероприятия, на котором вы вместе с другими участниками программируете решения на заданную тематику. Хакатон чаще всего проходит в течение нескольких суток, за которые вы с командой успеваете собрать работающий прототип решения. На хакатонах легко искать новых людей в команду, а также увидеть, что делают другие участники, и делиться экспертизой друг с другом.

Во время каждого офлайн-мероприятия, которое вы делаете или посещаете, важно помнить, что должна быть некоторое «посадочное место», куда вы будете «приземлять» новых участников вашего сообщества. Разместите ссылки на группу в соцсети или чат в мессенджере на слайдах вашего доклада, чтобы люди могли вступить туда и начать общаться.

И обязательно помните про несколько очень важных вещей при создании своего сообщества:

1) Подготовка – продумайте план, как и о чем вы будете общаться с аудиторией. Не пытайтесь продавать им что-то, ведь вы хотите объединить их для других целей. Будьте честными и открытыми с ними. Для мероприятий нужно подробно распланировать, как вы будете приглашать аудиторию, во сколько она должна прийти, куда, что будет происходить в этом месте.

2) Регулярность – каждый пост в группе, встреча сообщества или выход нового письма должны быть запланированы и выпущены в соответствии с регулярным планом. Если не будет регулярности ваших действий – возвращать аудиторию к той же тематике спустя долгое время будет сложно.

3) Помните про цели и выгоды. Поймите, для чего вам сообщество. Ответственно подходите к работе с ним. В зависимости от целей вы поймете, какой формат вам больше всего подходит. Не обязательно это должен быть какой-то один из вышеперечисленных мной, вы можете создать чат в мессенджере, например, и собирать активных пользователей раз в несколько месяцев.

Социальная сеть ВКонтакте – создание группы

Всем известно, что самый посещаемый сайт на территории Российской Федерации – это ВКонтакте. И это неудивительно, ведь там зарегистрировано несколько миллионов пользователей. Я и сам являюсь активным пользователем этой социальной сети. Мне на почту приходит множество вопросов по поводу ВКонтакте – как создать группу, паблик, как изменить настройки личной страницы или же загрузить свое видео. И сегодня я хочу посветить статью созданию групп или, как они называются официально — сообществ.

Создание

Для того чтобы создать свое сообщество ВКонтакте необходимо:

Запустить интернет-браузер и ввести в адресной строке «vk.com», а затем нажать на кнопку Enter для того чтобы перейти на официальный сайт ВКонтакте.
В левой части страницы выберете пункт «Мои группы».
Загрузится страница со списком сообществ, в которых вы состоите. В правой части есть кнопка «Создать сообщество», на которую вам и требуется нажать.
Появится всплывающее сообщение, где вам нужно ввести название вашего сообщества, выбрать пункт «Группа» и щелкнуть по кнопке «Создать сообщество».
Теперь вам нужно заполнить поле с информацией и настроить параметры, например, включить обсуждения или видеозаписи. Здесь же вы можете изменить название создаваемой страницы. После того, как измените все необходимые настройки, нажмите на кнопку «Сохранить».

Вы можете увидеть как создать группу ВКонтакте на этом коротком видео:

Вот и всё, страница создана, и вы можете приступать к ее наполнению.Мне также часто задают вопрос о том сколько стоит создать группу Вконтакте.

Важно! Создание сообщества полностью бесплатное, и платить вам придется только в том случае, если вы решите продвинуть его с помощью рекламы.

Настройки

Если при создании вашего сообщества вы выбрали в настройках «Публичная страница», а потом передумали, то вы можете в любой момент перевести его обратно.

Важно! Следует учитывать, что ВКонтакте запрещено создавать страницы, которые нарушают Российское законодательства или же права третьих лиц. Это приведет к тому, что ваше сообщество будет заблокировано администрацией.

Главное фото

После того как вы создали группу, следует позаботиться об ее оформлении для того, чтобы привлечь как можно больше посетителей. Начинать нужно с главного фото.

Для того чтобы загрузить фотографию нужно:

В правой части окна нажать на кнопку «Загрузить фотографию».
В появившемся сообщении нажмите на кнопку «Выбрать файл» и выберете нужную для загрузки фотографию.
Выберете область на фото, которая будет отображаться на главной странице и нажмите на кнопку «Сохранить и продолжить». Далее вам нужно сделать выбор миниатюры и нажать «Сохранить изменения».

Приглашение друзей

После того, как вы узнали, как создать свою группу ВК, а также ее оформили ее, вам нужно сделать так, чтобы об этом узнали другие пользователи.

Для этого можно пригласить друзей:

В правой части экрана нажмите на кнопку «Вы состоите в группе», а затем выберете пункт «Пригласить друзей».
Далее вам нужно нажать на кнопку «Выслать приглашение» напротив имени друга, которого вы хотите пригласить.

Также есть еще один способ привлечь внимание людей к своей группе – это сделать репост на свою страницу. Для этого вам требуется:

Нажать на кнопку «Рассказать друзьям» в правой части страницы чуть ниже главного фото.
Теперь нужно написать комментарий к вашему сообщению, например, «Вступайте в мою новую группу. Будет очень интересно» и нажать на кнопку «Поделиться записью».

Это всё самое главное, что вам нужно знать о создании своей группы ВКонтакте. Дальше вам просто нужно наполнять ее полезными и интересными материалами, которые будут привлекать внимание, побуждать людей вступать в сообщество и рассказывать о нем своим друзьям.

7 шагов к созданию онлайн-сообщества (с примерами)

Независимо от того, являетесь ли вы нишевым экспертом, разработчиком онлайн-курсов или компанией из списка Fortune 500, преимущества создания онлайн-сообщества неоспоримы.

Среди многих преимуществ сообщества могут превратить ваших последователей в активных евангелистов, привлечь трафик на ваш сайт, помочь вам удержать клиентов и увеличить ваш доход.

В этой статье мы покажем вам, что нужно для создания онлайн-сообщества, на примерах предпринимателей и создателей онлайн-курсов, которые создали заинтересованные сообщества вокруг своего бизнеса и бренда.

Вы узнаете:

Наше сообщество является важной частью нашего членства. Хорошо известно, что участники приходят за контентом, но остаются ради сообщества. Вся наша команда присутствует там, поскольку они понимают, насколько важно действительно появляться и взаимодействовать с нашими участниками. Майк Моррисон, The Membership Guys

Интернет-сообщество можно определить как группу людей, объединенных общими интересами, мнениями и целями, которые встречаются в виртуальном пространстве.

В зависимости от ваших бизнес-целей это может выглядеть как частная группа, чтобы делиться знаниями и историями преобразований из вашей фитнес-программы. Или это может выглядеть как открытый форум, где тысячи людей собираются, чтобы поделиться ресурсами и отзывами о своих фотографиях.

Какую бы платформу вы ни выбрали, онлайн-сообщества — отличный способ наладить конструктивные связи между вашими подписчиками. Они расширяют возможности вашей аудитории:

обсуждать интересующие их темы
взаимодействовать с брендом, инструктором онлайн-курсов или другим деятелем сообщества
учиться вместе
сотрудничать в проектах
делиться советами и связанными новостями

Интернет-сообщества может быть отличным способом собрать студентов в одном месте, где они смогут обсудить содержание курса, применить свои знания и задать вопросы.Это также поможет вам узнать, чему ваша аудитория хочет у вас научиться.

Для таких брендов, как Thinkific, наше онлайн-сообщество — это способ собрать клиентов (и потенциальных клиентов) в одном месте, чтобы поделиться идеями, обсудить стратегии и получить практические отзывы о нашем продукте.

Преимущества онлайн-сообществ

Независимо от размера вашей команды, создание онлайн-сообщества дает множество общих преимуществ:

Быть лидером в своей сфере .Расширьте сферу своего влияния, увеличивая свою сеть и аудиторию.
Создание послов бренда . Увеличьте количество обращений к вашему бизнесу с помощью проповедников бренда.
Отзывы вашей аудитории . Регулярный диалог с вашим сообществом помогает вам улучшать свои продукты и услуги, чтобы они лучше обслуживали их.
Увеличить выручку . Сообщество поможет привлечь больше заинтересованных подписчиков, увеличит удержание, что в конечном итоге может увеличить продажи.
Реагируйте на рыночные изменения . Цифровые сообщества помогают поддерживать контакт с аудиторией, когда находиться в одном физическом пространстве невозможно.
Интернет-сообщества естественным образом подходят для цифровых предпринимателей. Два самых успешных создателя курсов Thinkific на самом деле не начинали с курсов в первый день. Они начали создавать нишевые профессиональные учебные сообщества с помощью групп Facebook, и вскоре их сообщества по запросу вовлекли их в создание курсов.

Кейт Бейкер создала группу под названием The Veterinary Cytology Coffeehouse для ветеринаров, желающих узнать больше о ветеринарной цитологии и гематологии. За первый год ее существования группа выросла до 35 000 человек без какой-либо рекламы. Но она не создавала свою группу с целью коммерциализации — члены ее группы начали все чаще просить курсы и дополнительную информацию.

Латрина Вальден создала свой курс после того, как сначала создала очень успешную группу в Facebook для медсестер, чтобы поддержать их во время их очень напряженных экзаменов.После подавляющего отклика на некоторые из ее живых вопросов и ответов и звонков в комментариях для получения дополнительных материалов, она начала продавать курсы.

Оба этих предпринимателя в конечном итоге создали учебные сообщества, которые в конечном итоге дали им толчок и подтверждение, необходимое для создания онлайн-курсов.

Независимо от того, являетесь ли вы создателем независимого курса, влиятельным лицом или компанией, которая хочет поддержать своих клиентов, следующие советы и стратегии помогут вам создать свое сообщество.

Распространенные типы онлайн-сообществ

Есть много типов онлайн-сообществ.Вот четыре общих типа, различающиеся по цели, которая их объединяет:

Проценты . Группа, объединенная общим интересом или страстью. Поставьте лайк группе Thinkific в Facebook для создания онлайн-курсов.
Действие . Сообщества, которые объединяются, чтобы добиться перемен. Например, активисты Black Lives Matter формируют группу для планирования митингов.
Место . Сообщества в пределах географических границ. Например, ваша местная группа в Facebook, в которой рассказывается о лучших ресторанах города.
Практика или Профессия . Представители определенной профессии собираются вместе, чтобы поделиться советами по профессиональному развитию и узнать, как преуспеть в своей работе. Например, ветеринары или медсестры, формирующие группу для расширения своих профессиональных знаний, или группы художников, в которые участники объединяются, чтобы овладеть своим ремеслом.

В этой статье мы сосредоточимся на двух типах сообществ, которые, по нашему мнению, особенно полезны для предпринимателей: учебных сообществ, , где участники собраны вместе вокруг курса или сайта членства.И сообществ брендов , где предприятия объединяют людей вокруг общей миссии, цели или образа жизни, отстаиваемого брендом.

Давайте посмотрим на каждое из них:

Обучающиеся сообщества: Они включают создание сообщества вокруг конечно, или сайт членства, чтобы повысить ценность и вовлеченность.
Сообщества брендов: Компании и их наиболее заинтересованные клиенты могут формировать сообщества брендов, где клиенты могут выйти за рамки транзакционных отношений, чтобы сформировать эмоциональную связь с брендом и другими преданными поклонниками.

В этой статье мы поделимся конкретными примерами для обоих типов сообществ.

Что такое обучающееся сообщество?

Обучающееся сообщество — это группа людей со схожими целями обучения, которые встречаются, чтобы обсудить темы курса и задания. Они позволяют студентам с общими образовательными целями сотрудничать при выполнении курсовых работ, участвовать в взаимном обучении и взаимодействовать со своим преподавателем.

Они дополняют онлайн-курсы, поскольку обеспечивают социальное обучение, взаимную поддержку и поддержку преподавателей.Они также помогают в подотчетности, поскольку учащихся можно объединять в пары или объединять в группы, чтобы они несли ответственность друг за друга за цели обучения.

Учебные сообщества позволяют вашим ученикам общаться с вами в качестве преподавателя, а также с другими учениками, и могут обеспечить мотивацию и поддержку для продолжения продвижения по вашему курсу. Ким Гарнетт, эксперт Thinkific

Например, Тиффани Алише создала чрезвычайно успешное онлайн-сообщество, обучающее женщин вопросам личных финансов.Члены ее сообщества часто являются участниками ее онлайн-программы и входят в систему, чтобы обсудить полученные знания и прогресс в достижении финансовой независимости.

Другие примеры обучающих сообществ:

Кейт Бейкер, создательница онлайн-сообщества, ставшая создателем курса после создания группы ветеринаров в Facebook
Латрина Уолден, бывшая медсестра, которая создала сообщество, чтобы помочь медсестрам с подготовкой к экзаменам, прежде чем расшириться в онлайн-курсы
Дана Малстафф, которая создала Boss Mom, и предлагает ресурсы, сообщество и рекомендации для предприимчивых мам.

Зачем нужно создавать обучающееся сообщество?

Многие из наших лучших создателей курсов могут засвидетельствовать, что учебные сообщества улучшают результаты учащихся, включая удержание, результаты тестов и показатели завершения. Они также улучшают результаты для создателей курсов, потому что счастливые и заинтересованные студенты будут дольше оставаться с ними, рекомендовать своим друзьям и покупать больше курсов.

Преимущества обучающихся сообществ

Ключевые преимущества обучающих сообществ включают:

Социальное обучение: Сообщества позволяют учащимся учиться, обучая других и задавая вопросы.
Более быстрые ответы: На вопросы в сообществах быстрее отвечают, не полагаясь на быстрый ответ от инструктора.
Идеи создания курсов: Наши лучшие создатели курсов постоянно прислушиваются к тому, что происходит в их сообществе, какие вопросы задают люди или с какими проблемами они сталкиваются, и используют эту информацию, чтобы предугадывать потребности своих студентов.
Когортное обучение: Когортное обучение помогает дать учащимся чувство общности, к которому многие стремятся, и улучшает результаты обучения.Члены извлекают выгоду из поддерживающей сети с расширенным сотрудничеством, которое требует от всех ответственности.

Что такое бренд-сообщество?

Сообщество бренда — это группа клиентов, партнеров и сотрудников, объединенных в одном месте, чтобы поддерживать друг друга, вносить свой вклад и, в конечном итоге, развивать более глубокие эмоциональные связи с брендом.

Он может быть размещен компанией на своем веб-сайте или в группе на Facebook, но не ограничен одним или другим, поскольку стратегии сообщества могут быть реализованы по многим каналам.

Членов сообщества бренда можно охарактеризовать как поклонников компании, потому что сообщества позволяют клиентам устанавливать более глубокие эмоциональные связи с брендом и друг с другом.

Наше сообщество брендов было создано, чтобы объединить Thinkific, наших клиентов и экспертов, которые поддерживают наших пользователей, в одном месте — в центре внимания нашей платформы и успеха наших пользователей. Мы поделимся некоторыми ключевыми моментами и примерами из нашей группы. В следующем разделе мы поделимся некоторыми конкретными примерами того, как наше сообщество создает ценность для всех нерешенных заинтересованных сторон.

Еще одним примером сообщества брендов является творческое сообщество Brit + Co, которое дополняет их онлайн-классы и сайт членства, созданный на Thinkific. В своем сообществе студенты могут делиться вдохновением, идеями, достижениями и своими путешествиями в творческом пространстве.

Зачем нужно создавать бренд-сообщество?

Будь то поддержка клиентов или тестирование продуктовых идей, концепция онлайн-сообществ вышла далеко за рамки стратегии в социальных сетях, поскольку преимущества сообщества видны во всей организации.

Сообщества брендов меняют не только маркетинговую стратегию компании. Компании сообщают о более глубоком понимании потребностей клиентов и дизайна продуктов.

Сообщества брендов полезны для компаний, потому что члены сообщества брендов покупают больше, остаются лояльными и сокращают маркетинговые расходы за счет пропаганды на низовом уровне.

Преимущества сообществ брендов

Некоторые из многих преимуществ, которые бренды видят в своих сообществах, включают:

Прямое общение с клиентами — сообщества добавляют еще один канал для общения с клиентами по вопросам продаж и обслуживания клиентов
Отзывы о продукте — сообщества брендов создают форум для проверки идей и получения отзывов от основных клиентов, прежде чем принимать решения о продукте
Привлечение клиентов — сообщества могут привлекать новых клиентов или способствовать укреплению доверия, чтобы помочь с конверсией
Клиенты, поддерживающие клиентов — клиенты могут отвечать на вопросы других клиентов, уменьшая нагрузку на ваш персонал службы поддержки
Лояльность — наличие сильного продукта или услуги не даст вам результатов, лояльность к бренду часто исходит от сильного сообщества
Удержание клиентов — лучшая поддержка и лучший клиент опыт приведет к лучшему удержанию

Чтобы проиллюстрировать ценность, которую может создать сообщество брендов, мы поделимся несколькими ключевыми преимуществами и примерами из нашего сообщества брендов.

Мотивация и подкрепление

Представьте, насколько эффективным было бы, если бы ваши пользователи могли поддерживать других пользователей, мотивировать друг друга и делиться историями успеха.

В нашем брендовом сообществе мы празднуем победы и делимся передовым опытом, чтобы гарантировать, что когда побеждает один член группы, мы все выигрываем.

Отзывы о продукте и запросы функций

Бренды легко упускают из виду свои сообщества, ограничивая свои заинтересованные стороны только маркетингом или поддержкой.

Сообщество брендов Thinkific было важным источником идей и отзывов о продуктах, и некоторые из наших интеграций, такие как связь с Constantcontact, можно отнести к информации, полученной от нашей группы.

Когда мы видим болевые точки и запросы на добавление новых функций, мы можем услышать их точку зрения и увидеть, как их идея воспринимается сообществом. Если десятки людей высказываются «за», это довольно красноречивый знак. А поскольку весь контент заархивирован, мы можем получить еще больше контекста, используя функцию группового поиска, чтобы оглянуться назад и увидеть, сколько раз запрашивалась эта функция.

Объявления

Интернет-сообщество — это невероятно эффективный способ делать объявления о продуктах, потому что оно позволяет инициировать обсуждение и взаимодействие способами, невозможными с помощью электронной почты.

Идеи содержания

Еще одним преимуществом нашего сообщества является наша способность сканировать обсуждение, чтобы понять пробелы в знаниях и возможности их заполнить.

Если многие люди задают одни и те же вопросы, нам нужно лучше обучать их через наш контент.

Фактически, вскоре вы можете увидеть сравнение всех почтовых платформ, с которыми интегрируется Thinkific, из-за множества подобных сообщений в нашем сообществе.

Теперь, когда мы понимаем разницу между обучающимися сообществами и сообществами брендов и их преимуществами, давайте рассмотрим 7 основных шагов к созданию успешного онлайн-сообщества:

1. Определите цель и задачи вашего сообщества

Пока сообщество может иметь несколько целей, лучше сосредоточиться на небольшом количестве целей, которые представляют ценность, созданную для вас и вашего сообщества, и могут быть связаны с конкретным поведением и результатами.

Вам также понадобятся некоторые осязаемые показатели, называемые ключевыми показателями эффективности (KPI), чтобы измерить, насколько вы успешны в достижении своих целей.

Понимание ценности сообщества

Чтобы понять, как построить сообщество, важно понимать, что на самом деле создает чувство общности и как члены сообщества получают ценность.

Задолго до того, как появились онлайн-сообщества, общественные психологи описали четыре ключевых фактора, которые определяют чувство общности, которое вечно:

1. Членство: Чувство принадлежности и идентификации, согласованности с другими членами сообщества с аналогичными целями и интересами .
2. Влияние: Члены сообщества должны чувствовать себя вправе влиять на то, что делает группа (в противном случае нет мотивации для участия), а сплоченность группы зависит от того, имеет ли группа определенное влияние на своих членов.
3. Интеграция и удовлетворение потребностей: помимо статуса члена, члены должны чувствовать себя вознагражденными за свое участие и получать пользу от того, что они являются частью группы.
4. Общая эмоциональная связь: Цитируемая как определяющий элемент истинного сообщества, общая эмоциональная связь возникает в результате качественных взаимодействий и создаваемых связей.Ваша эмоциональная связь с сообществом может быть повышена, если вы получаете признание внутри сообщества, и ослабевает, если вы смущаетесь перед сообществом.

Это полезно понимать, потому что это те поля, которые вам нужно отметить, чтобы создать сообщество, от которого люди будут получать пользу.

Согласование ценности с поведением

Бренд, основанный на сообществе, укрепляет лояльность не за счет продаж, а за счет помощи людям в удовлетворении их потребностей.

Итак, теперь вам нужно будет найти способы превратить эту ценность сообщества в конкретные модели поведения, которые создают эту ценность.

Вот пример ключевых ценностей и соответствующего поведения для обучающихся сообществ и сообществ брендов:

Ценность	Как создается стоимость	Поведение, создающее ценность
Обучающее сообщество	(1) Связь и обсуждение со сверстниками и инструкторами, что способствует обучению	(1) Задание вопросов и получение ответов от студентов и инструктора
Обучающее сообщество	(2) Студенты анализируют сценарии и применяют знания	(2) Обсуждение решений на вопросы, заданные инструкторами и коллегами
Сообщество брендов	(1) Улучшенная поддержка клиентов и их удержание	(1) Клиенты могут делиться вопросами и историями успеха с отзывами других клиентов и бренда.
	(2) Инновация продукта	(2) Заинтересованные стороны, заинтересованные в продукте, взаимодействуют с сообществом бета-тестирования, чтобы получить ценную обратную связь, которая помогает при разработке продукта
	(3) Лояльность к бренду	(3) Члены сообщества бренда накапливают баллы за создание ценности сообщества, которая открывает бонусы и скидки.

Ключевые показатели эффективности сообщества (KPI)

Ключевые показатели эффективности используются для измерения вашего прогресса в достижении цели.Они должны быть УМНЫМИ: конкретными, измеримыми, реалистичными и привязанными ко времени.

Хотя ваши ключевые показатели эффективности зависят от целей вашего сообщества и платформы, которую вы используете, некоторые из них являются универсальными.

KPI, которые следует учитывать

Рост пользователей

Общее количество пользователей
Новые пользователи за последний месяц
Отброшенные (потерянные) пользователи за последний месяц
Рост новых пользователей (Месяц за месяц, квартал за кварталом, год за годом)

Вовлеченность пользователей

Сколько всего взаимодействий (лайков / комментариев)
- Сколько участников оставили комментарии?
- Сколько было лайков?
Какой% от общего числа пользователей лайкнул или прокомментировал за месяц?
Какой% от общего числа пользователей были неактивными?

Вам нужно отслеживать эти ключевые показатели эффективности и регулярно их пересматривать.Лучшее понимание будет получено при сравнении этих показателей с предыдущим периодом времени, например:

рост числа пользователей из года в год
новых пользователя за последний месяц по сравнению с предыдущим месяцем

Хотя вовлеченность и рост пользователей велики, вы Вам понадобятся некоторые ключевые показатели эффективности, которые соответствуют вашим бизнес-целям .

Если вы создаете онлайн-курсы , вас больше интересует, сколько курсов люди покупают, или что происходит с показателями завершения ваших студентов, или результатами тестов.

Если вы являетесь владельцем членского сайта , ваше сообщество является важной частью продукта, который вы продаете, и поможет вам получить и удержать участников.

Бренд , как и компания-разработчик программного обеспечения, может иметь совершенно разные цели для своих сообществ, такие как удержание клиентов, новые продажи и полезные отзывы о продуктах.

Вот несколько идей KPI для обоих:

KPI Learning Community	KPI Brand Community
Показатели завершения учащихся Баллы учащихся на тестах пожизненная ценность	Удержание клиентов и уровень активации Отток (потерянные пользователи) Новые и обновленные пользователи Количество предложений по продуктам, требующих принятия мер

2.Создайте руководящие принципы и правила сообщества

Важно иметь правил и стратегию модерации , чтобы защитить ваше сообщество от троллей, спама и злоупотреблений.

Правила и рекомендации сообщества ясно показывают, какое поведение подходит для сообщества.

Facebook выделил несколько ключевых советов по написанию хороших правил для группы, но, резюмируя, можно сказать, что принципы сообщества обычно охватывают следующие области:

Поведение участников (и что означает «быть придурком») — что ожидается участников, и какая грань проводится между страстными дискуссиями и просто придурком
Поведение модератора — что модераторы могут и не могут делать
Актуальность — какие темы входят в компетенцию сообщества? Какие темы неактуальны?
Процесс рассмотрения жалоб и разрешения — как люди могут отмечать жалобы и как вы их обрабатываете?
Абсолютная нетерпимость к дискриминации и преследованию — нетрудно понять, что каждый должен чувствовать себя желанным и не отчужденным со стороны вашего сообщества

Вот правила группы, которые мы используем для нашего сообщества брендов для создателей курсов:

3.Выберите платформу хостинга сообщества

Когда большинство людей думают об онлайн-сообществах, они думают о социальных сетях, таких как Facebook или LinkedIn, которые позволяют пользователям создавать группы и страницы для привлечения своих подписчиков.

Наличие сообщества в социальных сетях не обязательно означает наличие у вас стратегии сообщества. Итак, мы сравним и сопоставим, а затем расскажем вам, как использовать и то, и другое на следующих этапах.

Бесплатное социальное сообщество
Фирменное или собственное сообщество
Пример использования обеих платформ

Бесплатная социальная платформа сообщества

Facebook, LinkedIn и Reddit — отличные примеры бесплатных платформ, которые вы можете построить сообщество на.

Преимущества использования социальных сетей: во-первых, они бесплатны. Другим важным преимуществом построения сообщества на социальной платформе является то, что ваше сообщество могут быть обнаружены пользователями, которые ищут сообщества, подобные вашему, или участвуют в подобных сообществах, а также путем обмена контентом, размещенным в вашем сообществе.

С другой стороны, у использования бесплатных платформ сообщества есть несколько недостатков:

Отсутствие реального владения и контроля. Хотя вы можете устанавливать правила в своей группе, добавлять и удалять участников и удалять контент, на самом деле вы не владеете платформой.
Отвлечения. Поскольку социальные сети созданы для получения дохода от рекламы, сложно создать среду, в которой не было бы отвлекающих факторов.

Брендированные платформы сообщества

Брендовые платформы сообщества (также известные как «Собственные сообщества») управляются владельцами сообществ с их собственной платформы по их собственному URL-адресу.

Фирменное сообщество может быть таким же простым, как раздел комментариев в вашем блоге или частный форум. Но с Thinkific и другими платформами вы можете создать собственное сообщество, в котором пользователи могут входить в систему, публиковать контент и взаимодействовать с другими членами сообщества.

Основным преимуществом брендированных сообществ является то, что вы полностью контролируете контент, брендинг и взаимодействие с ними.

Поскольку вы управляете контентом на своей собственной платформе, ваши пользователи могут наслаждаться вашим сообществом, не отвлекаясь, например, от рекламы и другого контента.

Другим важным преимуществом владения своим сообществом является то, что вы можете взимать плату с людей за доступ к нему, например, как сайты подписки на членство.

Одним из недостатков является то, что участники должны научиться создавать свои профили, входить в систему и публиковать сообщения на новой платформе.Обнаруживаемость — еще одно соображение: если вы размещаете свое сообщество исключительно на своей собственной платформе, вам нужно будет найти другие способы продвижения своего сообщества.

Вот скриншот того, как работает брендированное сообщество, построенное на Thinkific:

Пример использования как бесплатных социальных сообществ, так и брендовых сообществ

Социальные сети можно рассматривать как продолжение общей стратегии сообщества , но они не являются универсальными, потому что элементы сообщества могут быть размещены на вашем веб-сайте.

Есть преимущества в реализации вашей стратегии сообщества за счет комбинации как свободных, так и частных сообществ.

Вот пример того, как бренд может подходить к своей стратегии сообщества, включая обе платформы:

	Пример тактики	Ценность платформы	Заинтересованные стороны
Сообщества в бесплатных социальных сетях 9032	Вебинары и рекламные акции	Видимость, возможность обнаружения, охват, простота подключения.	Продажи и маркетинг
Брендированная платформа сообщества	Отзывы о продукте	Контроль, эксклюзивность, более узкая аудитория, закрытая	Продукция и поддержка

Отдел продаж и маркетинга может захотеть привлечь их перспективы и клиенты.

Группа в Facebook была бы отличным местом для публикации новых предложений или вебинаров, и ваше сообщество стало бы доступным для новых потенциальных участников.Истории успеха, опубликованные в группе, могут помочь убедить или мотивировать ваших клиентов или даже вдохновить новых потенциальных клиентов на конверсию.

Но допустим, вы хотели дать вашим лучшим клиентам возможность взглянуть на новый продукт, над которым вы работаете, не предупреждая конкурентов и не делясь с массами. Или, может быть, вы хотите получить полный контроль над созданием и настройкой своего сообщества или даже взимать за это плату! Вот тогда и может пригодиться брендированное сообщество.

4. Определите заинтересованные стороны сообщества

Если вы индивидуальный предприниматель, примите наши поздравления — вы — единственная заинтересованная сторона, которую следует учитывать.Как небольшая команда, у вас, вероятно, будет много шляп, когда дело доходит до управления своим сообществом.

Когда ваше сообщество разовьется до такой степени, что вы будете тратить больше времени на работу в сообществе , чем на работу над своим бизнесом , менеджер сообщества станет отличным дополнением к вашей команде. Если у вас нет бюджета, чтобы нанять кого-то, подумайте о том, чтобы обратиться к активным членам вашего сообщества, чтобы узнать, готовы ли они помочь вам модерировать группу.

У крупных брендов, таких как Google и Facebook, и брендов среднего сегмента, таких как Thinkific и Brit + Co, будет несколько заинтересованных сторон в организации, которые должны быть задействованы, и их сообщество может распространиться на несколько платформ.

В следующей таблице представлен список общих заинтересованных сторон, их стратегическая ценность и типы тактик, которые они могут применить в вашем сообществе.

Заинтересованная сторона	Стратегическая ценность	Тактика
Маркетинг	Подписчики на новостную рассылку	Спрашивайте электронные письма в вопросах членства, на которые участники ответят, прежде чем присоединиться к вашей группе 6	Акции по продажам	Объявление о рекламных акциях внутри группы
Поддержка	Использование вашего сообщества для ответов на вопросы поддержки	Создайте форум сообщества поддержки, где клиенты могут задавать / отвечать на вопросы
Продукт	Отзывы о продукте Болезненные точки пользователей, мотивация Предложения по продукту	Делитесь обновлениями новых продуктов и запрашивайте отзывы

Вся наша команда присутствует там, поскольку они понимают, насколько важно на самом деле появляться и взаимодействовать с участием наши участники. Майк Моррисон, члены сообщества

5. Создайте свое сообщество

Теперь, когда мы рассмотрели варианты создания сообщества, мы рассмотрим этапы создания сообщества.

Thinkific Expert, Ким Гарнетт предложила несколько советов по внедрению обучающих сообществ с Thinkific:

Во-первых, убедитесь, что вы пригласили своих студентов / учащихся! Добавьте урок в приветственную главу и приветственное письмо со ссылкой для присоединения к группе и кратким описанием того, чего они могут ожидать от присоединения.Безусловно, в начале создания вашего онлайн-сообщества с вашей стороны потребуется больше усилий. Публикация подсказок и поощрение взаимодействия будут на вас, по крайней мере, до тех пор, пока сообщество не начнет расти и совместно создавать больше группового контента. Ким Гарнетт

Еще один эксперт по Thinkific и недавний соведущий нашей ежегодной серии Think in Color XayLi Barclay создал отличное пошаговое руководство по созданию сообщества на Thinkific:

Ваши возможности могут отличаться в зависимости от того, на какой платформе вы работаете, но это общая последовательность действий, которые вам необходимо предпринять при создании сообщества:

1.Настройте свое сообщество

Если вы размещаете свое сообщество на своей собственной платформе, вы можете настраивать такие вещи, как шрифты, цвета и ключевые изображения, без шума и отвлекающих факторов, которые возникают с платформами социальных сообществ.

Независимо от того, создаете ли вы свое сообщество в социальных сетях или на собственной платформе, обязательно обновите описание группы, фото профиля и обложки.

Описание сообщества похоже на вашу презентацию в лифте — оно должно отражать суть вашего сообщества в одном быстром чтении.

Описание Brit + Co сообщает, для кого создано сообщество и что люди могут делать в нем, а также дружеское напоминание о том, что они являются позитивным, воодушевляющим и принимающим сообществом:

Ваша фотография на обложке наиболее заметна Когда пользователи впервые заходят в ваше сообщество, что делает его идеальным объектом цифровой недвижимости для создания бренда вашего сообщества и вашего бизнеса.

Дана Мальстафф, создатель онлайн-курсов и успешный строитель сообщества, является основателем Boss-Moms® — сообщества для предприимчивых мам.Она создала групповую фотографию на обложке, которая выполняет несколько задач:

Создает личный брендинг
Она рассказывает вам, чем занимается сообщество с помощью слогана
В нем содержится призыв к действию для бесплатного обучения

Вы могут также захотеть добавить вопросы о членстве, на которые люди отвечают, когда они просят присоединиться к группе.

Сообщество брендов Thinkific запрашивает электронные письма и разрешение добавить вас в наш список рассылки — это отличный способ построить нашу маркетинговую воронку.В вопросах о членстве вы можете предложить что-то вроде руководства в обмен на их адрес электронной почты, если хотите смягчить свой вопрос.

Связывание группы со своей бизнес-страницей

Если вы используете группы Facebook, рекомендуется связать свою группу со своей бизнес-страницей. Это помогает гарантировать, что подписчик в группе может быть подписчиком вашей страницы.

Вот как это выглядит в группе Латрины Вальден в Facebook:

2.Определите роли и обязанности своей команды.

Если вы индивидуальный предприниматель, вас ждет практически все. Но если вы похожи на преподавателя по финансам Тиффани Алише, с тысячами членов сообщества, вам, вероятно, понадобится помощь.

Ваша стратегия будет определять, кто вам понадобится, но в целом ваша команда может выглядеть так:

Ежедневное администрирование: Многие компании нанимают менеджеров сообщества, но это также характерно для службы поддержки или менеджера по социальным сетям. управлять сообществом, когда оно только начинается.
Вебинары: Если вы собираетесь проводить вебинары для своего сообщества, кто их устраивает? Кто помогает с аудио и видео?
Поддержка: Кто будет отвечать за запросы «как сделать» и другие вопросы поддержки?
Продажи: Кто будет отвечать на вопросы о ценах и пакетах?
Продукт: Кто будет обращаться к сообществу за идеями о продуктах и отвечать на запросы функций?

3.Создавайте теги и разделы

Теги и разделы упрощают поиск именно того, что вы ищете. В нашей группе мы отмечаем популярные темы, чтобы помочь участникам найти нужную информацию.

4. Просмотрите и протестируйте процесс создания и входа в учетную запись участника.

Чтобы обеспечить плавный запуск, вам нужно встать на место клиента, чтобы убедиться, что нет лежачих полицейских.

Рекомендуется пройти процесс создания учетной записи и входа с нуля, чтобы убедиться, что они могут войти и получить доступ к контенту, доступ к которому им разрешен.

5. Настройте приветственные сообщения и ознакомительный контент.

Снова вернувшись на место клиентов, вы можете задать себе следующие вопросы:

Что они видят в первую очередь, присоединяясь к сообществу?
Умеют ли они пользоваться сообществом? Что размещать? Где разместить?

Приветственное сообщение или файл readme, прикрепленный вверху вашей группы, помогут настроить новых членов сообщества на успех.

Еще один отличный способ приветствовать новых участников сообщества — это отметить всех своих новых участников на неделю в сообщении, чтобы побудить сообщество поздороваться.

6. Повышение вовлеченности в вашем сообществе

Чем больше вовлечено ваше сообщество, тем лучше будут ваши результаты. Вам нужно будет задать тон вашему сообществу на раннем этапе и найти возможности для участия его членов в вашем сообществе.

Вот несколько лучших практик, способствующих вовлечению в ваше сообщество:

Создайте тему для каждого дня недели

Создание темы для каждого дня недели — интересный способ сохранить ваше сообщество сосредоточились на темах, по которым пришли.Это также отличный способ подсказать вашим участникам, что им публиковать.

Вот пример темы нашего сообщества:

Наш любимый тематический день — Flaunt-It-Friday, когда наши клиенты делятся своими победами, вехами или курсами, которые они запустили в течение недели.

2. Задавайте вопросы

Это отличный способ вызвать обсуждения и вовлечь в вашу группу.

3. Придумайте прилагательное для членов вашего сообщества

Прилагательное для ваших членов создает ощущение идентичности, заставляя членов вашей группы чувствовать себя частью чего-то.

Членов группы Тиффани Алише называют Ловцами снов.

«ЛОВЦА МЕЧТ»: создатель наследия, искатель успеха, активный исполнитель; сестринство женщин, использующих свою силу, чтобы ЖИТЬ БОГАТЕ ». Tiffany Aliche, THE BUDGETNISTA

4. Участвуйте в обсуждениях и отвечайте на вопросы

Для вас важно присоединиться, быть отзывчивым и быть заметным в сообществе.

В то время как успешные сообщества, как правило, работают сами по себе и не должны полагаться на кого-то одного, они пришли за вами.

Если кто-то предлагает тему для вашего следующего курса, сразу же поделитесь своим мнением или уточняющими вопросами.

Если кто-то предлагает новую функцию, углубитесь в сценарий использования и спросите других, чувствуют ли они то же самое.

5. Делитесь контентом, который живет исключительно в вашем сообществе

Если в группе регулярно публикуется специальный контент, который они не могут получить больше нигде — это может быть руководство, видеоконтент или живые вебинары. Это создает стимул присоединиться к группе и вернуться в нее.

6. Партнеры по подотчетности

Легко откладывать дела на потом, когда вы один, но если у вас есть партнер по подотчетности, вы мотивируете друг друга не сбиться с пути.

Особенно в случае обучающих сообществ, таких как онлайн-курс или сайт членства, партнеры по подотчетности объединяют участников в группу, чтобы мотивировать друг друга и заставлять друг друга подотчетно.

Маркетинг вашего сообщества

Если вы построите его, продайте его, они придут.Когда придет время для запуска вашего сообщества, ваше сообщество не будет расти с нуля. Возможно, у вас самое лучшее сообщество в мире, но все это не имеет значения, если ваши клиенты, студенты или потенциальные клиенты не знают об этом.

Вот несколько способов продвинуть свое сообщество после запуска:

Отправьте электронное письмо своим подписчикам на информационный бюллетень или существующим клиентам. Мы приглашаем вас присоединиться к нашей группе в наших информационных письмах.
Добавьте ссылку на свой веб-сайт
Продвигайте в социальных сетях
Заставьте участников приглашать других

Отслеживание результатов

Убедитесь, что вы всегда в курсе своей аналитики, независимо от того, используете ли вы информацию о группах в Facebook, или аналитика с выбранной вами платформы.Вы должны быть в состоянии объяснить любые внезапные всплески или тенденции роста.

Вот моментальный снимок роста сообщества брендов Thinkific за год:

Мы не были удивлены, увидев, что наша группа набирает обороты, начиная с марта, когда разразился COVID-19. Но если ваш рост нельзя объяснить экономическими тенденциями, поищите, откуда взялся этот всплеск. Возможно, к вашей группе поделились или рефералы от участников, которые добавили своих друзей.

Когда вы это выясните, попробуйте перепроектировать это и посмотреть, можно ли это повторить!

Заключение

Создание онлайн-сообщества — тяжелая работа, но не невозможный подвиг.Есть много бесплатных вариантов, чтобы создать свое сообщество, например Facebook. Но если вы хотите владение и контроль или возможность добавить платный доступ к своему сообществу, Thinkific здесь, чтобы помочь!

Если вы увлечены тем, что знаете, или хотите создать социальную экосистему для самых активных подписчиков. Нет лучшего времени, чем сейчас, чтобы создать свое интернет-сообщество. Наше сообщество в Facebook растет с 2014 года, но после COVID-19 мы наблюдаем всплеск роста из-за внезапного всплеска спроса на онлайн-образование.

Хотите создать сообщество вокруг вашего контента, чтобы привлечь вашу аудиторию? Создайте один с Thinkific.

Thinkific — это платформа онлайн-сообщества. Вовлекайте своих студентов в содержательные беседы и повышайте ценность своих онлайн-курсов или устанавливайте более тесную связь со своей аудиторией.

Этот блог был первоначально опубликован в августе 2020 года и обновлен в ноябре 2021 года, чтобы предоставить еще лучшую информацию и удобство для пользователей!

Пять шагов к успешному вовлечению и мобилизации сообщества

Загрузите PDF-версию этой статьи здесь.

Пять шагов к успешному вовлечению и мобилизации сообщества

Sowing Futures использует модель развития сообществ глобальных сообществ, PACE, для вовлечения целевых сообществ в Бразилии и начала развития потенциала сообществ для (1) планирования на долгосрочную перспективу, (2) определения приоритетов сообщества, (3) разработки проекты, (4) мобилизация инвестиций ресурсов и (5) реализация проектов развития сообществ. Часто возникают такие вопросы, как «Как вы начинаете», «Как вы начинаете вовлекать сообщества» или «Как заставить их участвовать и начать организовываться.«Наш опыт работы с Seowing Futures предлагает пять практических шагов для успешного вовлечения и мобилизации сообщества.

1. Начните с прозрачного процесса отбора сообщества и поделитесь результатами

Есть много вариантов выбора целевых сообществ. В требованиях доноров могут указываться конкретные критерии отбора или приоритетные географические или социально-демографические секторы. Качество и доступность количественных данных, таких как средний доход семьи или процент отсева из школ, также будут определять критерии отбора.Каким бы важным ни было определение вашего процесса отбора сообщества, не менее важно, чтобы вы были прозрачными и публично обменивались критериями отбора и результатами процесса отбора сообщества. Опубликуйте результаты процесса отбора сообщества в Интернете и поделитесь ими с заинтересованными сторонами программы, включая сообщества, которые не были выбраны.

Если общедоступные данные не существуют или ненадежны, и если у вас есть временные или бюджетные ограничения для проведения собственных количественных оценок, вы можете получить данные через фокус-группы или интервью с ключевыми информаторами.Мы использовали интервью с ключевыми информаторами с широким кругом представителей государственного и частного секторов, чтобы выяснить, какие сообщества считаются наиболее уязвимыми. На основании результатов интервью и обработанного набора данных мы выбрали три сообщества с наивысшим уровнем уязвимости. Вы можете увидеть результаты процесса отбора сообщества Sowing Futures здесь.

Анкета для домохозяйства для определения лидеров сообщества и приоритетов

2. Нанесите на карту приоритеты сообщества и определите лидеров сообщества с помощью оценок сообщества

После того, как мы определили целевые сообщества, мы разработали простую анкету с целью выявления потенциальных лидеров сообщества, а также того, что члены сообщества считали своими наиболее важными приоритетами.Анкета применялась на основе индивидуального опроса сотрудников нашей программы. Это прекрасная возможность проинформировать членов сообщества о вашей предстоящей программе, ее целях и следующих шагах. Мы обнаружили, что при индивидуальном и анонимном опросе члены сообщества более откровенно рассказывали о своих потребностях и приоритетах, а также о своем восприятии того, кем были «желающие» люди в сообществе. Важно правильно сформулировать вопросы. Например, мы прямо не спрашивали: «Кто такие лидеры сообщества», а скорее: «К кому обращается член сообщества, когда ему нужна помощь или когда возникает проблема сообщества, которую необходимо решить.”

3. Проведите предварительные встречи с лидерами сообщества и заручитесь их поддержкой для мобилизации участия сообщества

Часто уязвимые сообщества скептически относятся к посторонним и получают невыполненные обещания улучшить инфраструктуру сообщества или предоставить столь необходимые базовые услуги. Попытка вовлечь сообщества напрямую через публичные призывы к встречам без установления каналов сообщества и надежных посредников может ограничить или замедлить ваш успех в мобилизации сообществ для участия в начале программы.После того, как компания Sowing Futures систематизировала результаты лидеров, определенных членами сообщества в ходе опросов по оценке сообщества, мы созвали лидеров, чтобы познакомить их с программой и запросить отзывы и советы о том, как лучше всего привлечь более широкое сообщество. Мы попросили лидеров помочь нам связаться с сообществом и помочь в организации первых собраний сообщества.

Встреча с лидерами общины для планирования первого собрания общины

Лидеры сыграли важную роль в определении наиболее эффективных методов работы с сообществами.Например, в одной области, где участие сообщества было особенно трудным, члены сообщества предложили нам привлечь школы и привлечь школьников. Мы решили устроить детскую ярмарку с батутами, сладкой ватой и детскими развлечениями. В школе мы раздали приглашения и просили школьников поощрять своих родителей к участию. Лидеры также ходили по домам, чтобы раздать приглашения и выступить от имени программы и важности участия общественности в собраниях собрания.Сотрудники Sowing Futures и общественные лидеры также выступали на церковных службах в районе и на мероприятиях общественных групп, например, на собраниях пожилых людей. В сельских общинах мы использовали радиопрограммы, чтобы рассказать о программе, и объявления в мобильные мегафоны, чтобы привлечь внимание общественности.

4. Проведение собраний сообщества для избрания местного представителя для координации программной деятельности

Методология PACE

Глобальных сообществ работает через механизм координации сообществ, называемый Советами по развитию сообществ (CDC).Наши программы предоставляют членам CDC большую часть знаний и навыков. Мероприятия по наращиванию потенциала сообщества, такие как долгосрочное планирование развития сообщества, а также разработка и реализация проектов, осуществляются центрами контроля заболеваний. Цель состоит в том, чтобы создать критическую массу потенциала сообщества, чтобы дать возможность сообществам взять на себя ответственность и поставить их на место водителя. Хотя CDC созданы как механизм координации программ, прошлый опыт показал, что наиболее успешные CDC органически трансформируются в официальные общественные организации с юридическим представительством и возможностью получать финансирование из внешних источников.

Сообщества голосуют за членов CDC на собрании сообщества

CDC получают свою легитимность на собраниях общественных собраний, на которых члены сообщества выдвигают кандидатов, а голосование проводится открыто. Программа и члены сообщества соглашаются об основных принципах прозрачности и инклюзивного представительства, которые гарантируют, что уязвимые группы участвуют в CDC и имеют активный голос. Сообщества Sowing Futures согласились провести голосование, в котором члены сообщества должны были голосовать по крайней мере за одного мужчину и одну женщину в каждом бюллетене.Сообщества также согласились выделить места CDC для представителей молодежи и пожилых людей.

5. Разрешить общинам определять приоритеты и выбирать проекты с быстрой отдачей, чтобы укрепить поддержку и активизировать участие на местном уровне

На первом собрании собрания сообщества важно выбрать проект сообщества, который можно завершить в короткие сроки. Эти проекты будут основываться на первоначальном энтузиазме в связи с перспективой запуска программы. Проекты с быстрой отдачей (QIP) позволяют с самого начала выполнять несколько вещей одновременно: (1) QIP укрепляют доверие членов CDC как лидеров сообщества и фасилитаторов, (2) QIP успокаивают спойлеров и помогают обратить тех членов сообщества, которые изначально участвовали в программе. препятствия для участия (3) QIP позволяют программе оценить возможности CDC и начать определять потребности в обучении.

Сообщества выбирают свой первый проект с быстрой отдачей

Мы использовали результаты первоначальной оценки сообщества для ранжирования и представления приоритетов сообщества во время собраний сообщества. Затем мы позволили членам сообщества добавить дополнительные приоритеты, а также обсудить и изменить приоритеты между собой. Для ведения разговора необходимо установить определенные параметры, включая затраты, временные рамки, вклад сообщества и мобилизацию внешних ресурсов.Затем сообщества проголосовали и выбрали первый проект или мероприятие сообщества, которые помогут достичь приоритетной цели сообщества. Оттуда в гонки!

Глобальные сообщества вместе с фондом John Deere и Бразильским фондом John Deere определили возможности для расширения деятельности по развитию сообществ, которая катализирует существенные изменения в нуждающихся общинах, расположенных вблизи предприятий John Deere в Бразилии. Миссия этой трехлетней программы заключается в наращивании потенциала сообществ и местных институтов для определения приоритетных потребностей и мобилизации ресурсов, которые улучшают социально-экономические условия, особенно для молодежи из групп риска.

Метод PACE глобальных сообществ — это наша основная методология привлечения и расширения прав и возможностей сообществ. PACE дает сообществам инструменты для совместной работы по продвижению долгосрочных изменений и дает им возможность направлять свое собственное развитие. Найдите дополнительные ресурсы PACE ниже:

Глобальные сообщества Практикующие PACE рассказывают о своем опыте использования методологии PACE и о том, как, по их мнению, она меняет сообщества, в которых они работают.

Социальные контакты и формирование удаленного сообщества

Ссылки

Брансфорд, Дж. Д., Браун, А. Л., и Кокинг, Р. Р. (2000). Как люди учатся. Вашингтон, округ Колумбия: Национальная академия прессы. Национальная академия прессы . https://doi.org/10.17226/9853

Бриндли Дж., Блашке Л. и Уолти К. (2009). Создание эффективных групп совместного обучения в онлайн-среде. Международный обзор исследований в области открытого и распределенного обучения , 10 (3).https://doi.org/10.19173/irrodl.v10i3.675

Grunefeld, H. Знакомство (на расстоянии)

Kappe, F.R. (2017). Studyucces: Verbinden als stap voorwaarts. Een oplossingsrichting на основе van een synthese van literatuur en eigen praktijkonderzoeken. Lectorale rede Hogeschool InHolland.

Хан А. и др., «Активное обучение: привлечение студентов к максимальному обучению в онлайн-курсе». Электронный журнал электронного обучения . Том 15, выпуск 2, 2017 г., (стр. 107-115), доступно на сайте www.ejel.org.

Киршнер Ф., Лам И., Грюнефельд Х. и Смит К. (2020). Evaluatie ‘Onderwijs op afstand’ door studenten. Eindrapportage blok 3. Universiteit Utrecht, 9 июня 2020 г.

Salmon, G .: https://www.gillysalmon.com/five-stage-model.html

Лосось, Г., Ни, М. и Эдирисинга, П. (2010). Разработка пятиэтапной модели обучения в Second Life. Образовательные исследования , 52: 2, 169-182, DOI: 10.1080 / 00131881.2010.482744

Ирен ван дер Споэль (2020).Korte kennisclip van de webinar: Online een band opbouwen. HU, апрель 2020 г.

Тинто В. (1993). Выход из колледжа: переосмысление причин и способов лечения оттока студентов (2-е изд.). Чикаго: Издательство Чикагского университета.

Тинто, В. (1975). Отказ от высшего образования: теоретический синтез последних исследований. Обзор образовательных исследований, 89–125.

Такман, Б. У. (1965). Последовательность развития в малых группах. Психологический бюллетень . https: // doi.org / 10.1037 / h0022100

Sjirk Zijlstra (2020). Korte kennisclip van de webinar: Interactie в het onderwijs, HU, апрель 2020 г. предоставить клиентам Talkdesk новое пространство для общения и празднования инноваций в клиентском опыте

САН-ФРАНЦИСКО — 4 июня 2021 г. — Talkdesk®, Inc., мировой лидер в области обслуживания клиентов для компаний, одержимых клиентами, объявила сегодня о предстоящем запуске Talkdesk Community — новой платформы взаимодействия для профессионалов контакт-центров, где они могут обмениваться идеями и передовыми методами работы с клиентами (CX). Сообщество Talkdesk будет представлено 15 июня в первый день выставки Opentalk 2021: «Каждый момент имеет значение» и станет сигналом о новом способе сотрудничества для лидеров индустрии контакт-центров, а также оказания влияния на будущие продукты Talkdesk.

Сообщество Talkdesk объединяет клиентов, сотрудников и членов экосистемы клиентского опыта Talkdesk, чтобы общаться, отмечать инновации CX и получать советы и рекомендации от участников со всего мира. Сообщество будет проводить дискуссионные форумы, на которых участники смогут проводить мозговой штурм, исследовать и уважительно обсуждать с коллегами стратегии CX. Сотрудничая с сообществом Talkdesk, профессионалы контакт-центра могут получить представление о различных сценариях использования продуктов в качестве ориентира для планирования своей собственной программы и будущих инвестиций.

Участники

также могут узнать больше о планах развития продуктов Talkdesk и помочь в их продвижении, проголосовав за представленные идеи продуктов. Кроме того, сообщество Talkdesk предоставит участникам доступ к инструментам самообслуживания через централизованную библиотеку ресурсов, включая базу знаний Talkdesk. В конечном итоге участники могут развиваться и становиться лидерами CX, расширяя свою сеть, расширяя свои знания и делясь своими идеями и опытом.

«Служба поддержки клиентов — это не отдел, это отношение», — сказал Киран Кинг, главный специалист по работе с клиентами Talkdesk.«И нет причин, по которым наши клиенты должны чувствовать себя изолированными, неся исключительную ответственность за предоставление исключительного обслуживания клиентов без мудрости толпы клиентов Talkdesk. Сообщество Talkdesk представляет собой новую платформу, на которой наши клиенты могут обмениваться передовым опытом друг с другом и озвучивать свои приоритеты нашей компании, чтобы мы могли прислушиваться и реагировать соответствующим образом. Когда клиенты объединяются, рождаются новые идеи и идеи ».

Более 100 клиентов Talkdesk прошли тест-драйв платформы в рамках специальной программы раннего доступа и поделились своими первыми впечатлениями:

«Я люблю сообщество.Он создает место, где администраторы могут обмениваться идеями и помогать новым пользователям перейти на платформу. С тех пор, как я начал пользоваться Talkdesk, я стал его большим поклонником. Это сообщество — отличное дополнение к этому и без того замечательному инструменту! »

«Сообщество Talkdesk становится ценным источником информации и связи как с клиентами Talkdesk, так и с персоналом Talkdesk».

«Это позволило мне увидеть, как другие клиенты используют решение, и это поучительно.”

Сообщество Talkdesk появилось в удачный момент после недавнего периода взрывного роста компании, глобального расширения и исторического ребрендинга. Воплощая в жизнь корпоративную ценность Talkdesk — «Одержимость заказчиком», это онлайн-направление предлагает отличное место для изучения лучших способов предоставления исключительного CX.

Дополнительные ресурсы

Прочтите блог директора Talkdesk по работе с клиентами Кирана Кингса о ценности сообщества
Зарегистрируйтесь сейчас, чтобы принять участие в виртуальном мероприятии Talkdesk Opentalk 2021 15–16 июня

Узнайте напрямую от клиентов, почему они выбрали Talkdesk CX Cloud ™, и о том, как это повлияло на их контакт-центры.

Социальные сети

О Talkdesk

Talkdesk® — мировой лидер в сфере обслуживания клиентов для компаний, одержимых клиентами.Наше решение для контакт-центра предоставляет компаниям и клиентам лучший способ взаимодействия друг с другом. Наша скорость внедрения инноваций и глобальное присутствие отражают нашу приверженность обеспечению того, чтобы компании во всем мире могли предоставлять клиентам лучший опыт по любому каналу, что приводит к более высокой степени их удовлетворенности, экономии средств и прибыльности. Talkdesk CX Cloud ™ — это комплексное решение для взаимодействия с клиентами, сочетающее масштаб предприятия с простотой для потребителя. Более 1800 инновационных компаний по всему миру, в том числе IBM, Acxiom, Trivago и Fujitsu, сотрудничают с Talkdesk, чтобы предложить лучший способ улучшить качество обслуживания клиентов.Узнайте больше и запросите демонстрацию на сайте www.talkdesk.com.

Talkdesk является зарегистрированным товарным знаком Talkdesk, Inc. Все названия продуктов и компаний являются товарными знаками ™ или зарегистрированными ® товарными знаками соответствующих владельцев. Использование не подразумевает какой-либо аффилированности или одобрения с их стороны.

Контакты для СМИ:

Америка

Камилла Бизли

[адрес электронной почты защищен]

(972) 896-1936

Европа, Ближний Восток и Африка

Дуглас Кейли

[адрес электронной почты защищен]

+44 7830144613

5 советов, как связаться с умышленным сообществом

Сделать решительный шаг, чтобы посетить сообщество, которое вы исследовали, может быть пугающим.Вот пять советов, которые следует учитывать при первом контакте с сообществом через ic.org.

1. С уважением относитесь к человеческому времени и занятой жизни. Сообщите о важных аспектах вашего запроса. Как долго ты хочешь сказать? Каковы ваши навыки? Вы раньше бывали в других сообществах?

2. Будет полезно, если сообщество сможет быстро понять ваше намерение посетить. Собираетесь ли вы жить в сообществе? У вас есть конкретные проблемы или вопросы, которые вы надеетесь решить во время посещения? Будьте краткими и честными.

3. Продемонстрируйте, что вы нашли время, чтобы понять намерения сообщества, которое вы надеетесь посетить. Обратитесь к их заявлению о миссии или к другому аспекту проекта, который вам нравится. Это поможет сообществу определить, подходите ли вы для их работы.

4. Убедитесь, что вы обращаетесь к нужному человеку. Найдите человека, у которого в названии должности или адресе электронной почты указано «управление гостями» или «запрос посетителей». Обращаясь к каждому сообществу через контактную форму ic.org, мы автоматически свяжем вас с соответствующим контактным лицом. Если по какой-либо причине вы не получите ответа, сообщите нам, и мы поможем вам установить соединение.

5. Включите в запрос свои контактные данные. Сообщите сообществу, как лучше всего с вами связаться. Сообщите им о своих долгосрочных планах и о том, будет ли посещение в будущем, если у них сейчас нет свободных мест. В конце сделайте дружескую записку и поблагодарите за потраченное время.

Хорошо! Это должно дать вам то, что вам нужно, чтобы обратиться к сообществу, которое вы имеете в виду.А если вы все еще ищете подходящее сообщество, обязательно просмотрите нашу обширную онлайн-карту сообществ по всему миру.

Желаю вам всего наилучшего на вашем пути к сообществу!

— Синтия, директор по коммуникациям в FIC

Создать контакт Google и добавить ярлыки

Привет, @DougO,

Вы хотите сделать это через Zapier? Обычно у вас есть триггер, например, регистрация на вашей веб-странице, а затем вы можете создать действие в своих контактах Google для создания этого контакта, там у вас также должна быть возможность выбрать новые и существующие метки в одном из поля ввода (см. интеграцию контактов Google здесь).Не стесняйтесь описывать вашу задачу более подробно, если я думаю, что смогу вам в этом помочь 🙂

Hi @DougO Попробуйте добавить контакт в группу.

Трой Тессалон ⚡ AutomationAce.com

Hi @DougO Попробуйте добавить контакт в группу.

Трой прав, метки указаны как «Группы», но похоже, что вам нужно будет добавить дополнительный шаг после создания контакта, чтобы затем добавить их в группу (метка)

Привет, @DougO! Удалось ли вам это решить?

Моя проблема в том, что у меня есть форма (форма Google, встроенная на наш веб-сайт), где новые участники могут поставить галочку, если они хотят принадлежать к определенной группе.

Когда я создаю новый контакт в Google с помощью Zapier, возникают 2 проблемы, которые, как я думал, были простыми.

Выбор для групп недоступен, поэтому только контактная информация, без ярлыков.
Если бы они были доступны, я бы хотел сделать что-то вроде If Then Else, поэтому, если логическое значение истинно, добавьте их в группу, в противном случае перейдите к следующей группе. Таким образом, поля, которые отмечены галочкой, добавляются, а другие — нет.
Почему-то я не могу получить значения группы из формы в Zapier, чтобы я мог создать новый контакт с группами, которые они выбрали.
Очевидно, мне что-то не хватает, поскольку я думал, что это будет довольно просто.
Заранее спасибо.
Дуг

@DougO

Попробуйте использовать пути в вашем Zap или создайте отдельные Zap для каждой группы с шагом Filter и, возможно, с шагом Delay.

Трой Тессалон ⚡ AutomationAce.com

Хорошо, я разобрался. Ошибка в моем мышлении.

Триггером является новая запись в форме.
Создать новый контакт Google
Добавлены пути для групп
Если логическое значение было истинным для группы, тогда
НАЙДИТЕ КОНТАКТ, который был создан на шаге 2, и добавьте его в группу.

Совершенно очевидно, если подумать.

Спасибо
Дуг

6 стратегий построения сообщества в онлайн-курсах

Иногда кажется, что группа учеников в определенном классе просто сливается. Они соединяются, хорошо работают вместе, воодушевляют и поддерживают друг друга. Иногда группа студентов выплачивает лари, а не лари. Они почти не взаимодействуют, они не работают вместе, и хотя они не могут активно отговаривать друг друга, поощрение тоже не совсем ожидаемое.Может быть трудно определить, что заставляет группу реагировать так или иначе, но, по крайней мере, некоторые из них можно отнести к концепции сообщества. Создание сообщества помогает группе учащихся объединяться и хорошо работать вместе. Сообщество особенно важно в онлайн-курсах, поскольку студенты могут чувствовать себя изолированными и одинокими.

Когда мы преподаем онлайн, сообщество формируется и происходит иначе, чем когда мы преподаем на месте, потому что связь опосредована технологиями.Например, взаимодействия происходят преимущественно посредством текста, а не физического присутствия, и существуют разные маркеры того, кто имеет большее или меньшее влияние в группе. Интернет-сообщество не хуже, чем на месте — действительно, некоторые преподаватели утверждают, что в Интернете связи могут быть более глубокими, чем на месте, — но это — это другое. Однако то, как развивается онлайн-сообщество, влияет на наши роли и обязанности как учителей.

Может быть сложно достичь сообщества в онлайн-курсе и узнать, развилось ли оно, отчасти потому, что мы еще не имеем четкого представления о том, как сильная групповая динамика выглядит в онлайн-курсах.В конце концов, это может происходить незаметно для курса, например, через личные текстовые сообщения и электронную почту. Если мы не вовлечены в цикл общения, мы можем почувствовать, что у онлайн-курса нет такого же уровня сообщества, как у локального, даже если в обратных каналах может формироваться активный курс.

Сообщество — это больше, чем участие; это требует перехода от участия к вовлечению, вовлечению и действию. Обдумывание того, что нам нравится в других сообществах, будь то на месте или в Интернете, может дать нам важные подсказки о том, как создать сообщество в Интернете.Есть несколько стратегий, которые мы можем использовать для продвижения сообщества в онлайн-курсе.

1. Создайте план коммуникации

Коммуникация важна для сообщества, и рекомендуется моделировать эффективное общение с самого начала курса. Создайте календарь, когда вы будете связываться со студентами индивидуально или в группе. Также может быть полезно общение в начале каждого модуля с объявлениями или текстами. Также важно прикоснуться к базе перед заданиями с высокими ставками.Система частого и эффективного общения — это первый шаг к поощрению сообщества.

2. Обеспечение социального присутствия

Социальное присутствие или ощущение, что люди взаимодействуют с реальными людьми, является важной концепцией для развития сообщества. Несколько связанных факторов влияют на социальное присутствие. К ним относятся непосредственность — психологическая дистанция между коммуникаторами; взаимодействие — когда действия влияют друг на друга; и близость — представление о том, что люди будут корректировать свое поведение для поддержания равновесия.Чтобы развивать и укреплять социальное присутствие, примите во внимание следующее:

Создание вводного видеоролика и обучение студентов; Это могут быть простые видеоролики для смартфонов, в которых каждый представляет себя и делится 2-3 фактами о себе.
Дает студентам повод часто приходить на место проведения курса.
Позволить им делиться работой, которая их представляет.

3. Встреча в режиме реального времени

Не всегда возможно (или даже желательно) планировать синхронные встречи, но одновременное взаимодействие может способствовать развитию сообщества.Студенты узнают друг друга, узнают лица и имена и обмениваются информацией. Подумайте о том, чтобы провести несколько синхронных занятий по одной и той же теме, все в разное время дня и недели, чтобы каждый мог запланировать одно. Как вариант, сделайте сеансы необязательными.

4. Создание возможностей для обмена информацией и опытом

Одна вещь, которая привлекает нас в сообществах, — это богатые ресурсы, которые предоставляют люди. Предоставление студентам возможности делиться информацией — полезная стратегия, помогающая развивать сообщество.Несколько вариантов включают:

Создайте учебные группы для курса. Распределите учащихся по малым группам. Предложите им использовать систему управления обучением для совместной работы. Это может помочь им научиться работать в группах и налаживать связи со своими однокурсниками.
Включите в курс раздел «соответствующие ресурсы». Попросите студентов публиковать информацию о происходящем в мире, связанную с содержанием курса. Если учащиеся увидят важность содержания, они будут более заинтересованы в нем.Интернет-статьи, эссе, клипы на YouTube и т. Д. Могут добавить дополнительную ценность. Вы также можете размещать сообщения в этом разделе. Попробуйте попробовать журналы Contemporary Issues. В журналах современных проблем студентов ищут недавние события или события в реальном мире, связанные с их курсовой работой, затем анализируют эти текущие события, чтобы определить связи с материалами курса в записях, которые они пишут в журнале. Попросите студентов поделиться своими идеями на центральном форуме.
Создайте общее пространство. Преподаватели могут поощрять неформальное общение, создавая для обсуждения общее пространство, такое как студенческий холл.

5. Используйте методы совместного обучения

Совместное обучение требует, чтобы учащиеся работали друг с другом, что может помочь уменьшить чувство изоляции. Помимо того, что они просто рады узнать, что другие находятся в одной лодке, многие онлайн-студенты, похоже, ценят взаимодействие и построение отношений со сверстниками. Знакомство со своими сверстниками в онлайн-среде может улучшить общий опыт учащихся.Совместное онлайн-обучение обеспечивает прочную основу, на которой могут строиться такие отношения. Рассмотрите следующие методы совместного обучения:

Jigsaw
В Jigsaw учащиеся работают в небольших группах, чтобы развить знания по заданной теме, прежде чем преподавать то, что они узнали, другой группе.

Посмотреть основное видео можно здесь: View Technique →

Посмотреть онлайн-адаптацию можно здесь:

Paper Seminar
Paper Seminar обеспечивает основу для содержательного обсуждения, сосредоточенного на работе студентов.

Посмотреть основное видео можно здесь: View Technique →

Посмотреть онлайн-адаптацию можно здесь:

TAPPS
В программе «Думай вслух в паре» Решение учащиеся решают задачи вслух, чтобы опробовать свои рассуждения на слушающем сверстнике.

Посмотреть основное видео можно здесь: View Technique →

Посмотреть онлайн-адаптацию можно здесь:

6. Развитие подсообществ

Некоторые онлайн-учащиеся могут не решаться участвовать или делиться информацией, если участников слишком много.Может помочь развитие подсообществ. Эти небольшие группы могут предоставить более личный опыт и объединить людей со схожими интересами. Отдельные дискуссионные форумы или встречи небольших групп в комнатах для отдыха в рамках сеансов видеоконференции могут помочь.

В заключение, сообщество может иметь решающее значение для успеха и удовлетворенности студентов онлайн-курсами. Инструкторы могут создавать возможности для сообщества при разработке курса, коммуникации и мероприятиях, которые они включают. Создание этих возможностей, вероятно, стоит затраченных усилий.

Подпишитесь на нашу рассылку новостей

Введите адрес электронной почты ниже, чтобы получать информацию о новых сообщениях в блоге.

Артикул:

Майор, К. Х. (2015). Онлайн-обучение и изменения в методике обучения: руководство по теории, исследованиям и практике . Балтимор, Мэриленд: Издательство Университета Джона Хопкинса.

Популярные ошибки в создании и ведении сообщества во ВКонтакте

Создание сообщества вокруг стартапа

Социальная сеть ВКонтакте – создание группы

Создание

Настройки

Главное фото

Приглашение друзей

7 шагов к созданию онлайн-сообщества (с примерами)

Распространенные типы онлайн-сообществ

Что такое обучающееся сообщество?

Зачем нужно создавать обучающееся сообщество?

Преимущества обучающихся сообществ

Что такое бренд-сообщество?

Зачем нужно создавать бренд-сообщество?

Преимущества сообществ брендов

1. Определите цель и задачи вашего сообщества

Понимание ценности сообщества

Согласование ценности с поведением

Ключевые показатели эффективности сообщества (KPI)

KPI Learning Community

KPI Brand Community

Пример использования как бесплатных социальных сообществ, так и брендовых сообществ

2.Определите роли и обязанности своей команды.

4. Просмотрите и протестируйте процесс создания и входа в учетную запись участника.

3. Придумайте прилагательное для членов вашего сообщества

Заключение

Пять шагов к успешному вовлечению и мобилизации сообщества

Пять шагов к успешному вовлечению и мобилизации сообщества

Социальные контакты и формирование удаленного сообщества

Ссылки

5 советов, как связаться с умышленным сообществом

Желаю вам всего наилучшего на вашем пути к сообществу!

Создать контакт Google и добавить ярлыки

6 стратегий построения сообщества в онлайн-курсах

Добавить комментарий Отменить ответ