Жалобы и претензии по рекламе

1. Куда обращаться
2. Сообщите нам
3. Обратитесь напрямую к рекламодателю
4. Федеральная антимонопольная служба
5. Роспотребнадзор
6. Прокуратура
7. Суд
8. Остались вопросы?

Мы делаем все возможное для защиты пользователей. Вся реклама на Яндексе проходит многоступенчатую проверку, мы строго следим за соответствием рекламы закону, но наши полномочия ограничены. Расследование правонарушений или преступлений, а также признание виновности третьих лиц не входит в компетенцию Яндекса — для решения этого вопроса вы можете обратиться в правоохранительные и судебные органы.

Содержание рекламного объявления не соответствует Требованиям к рекламным материалам

Если вы столкнулись с объявлением, которое нарушает требования сервиса, сообщите нам одним из способов:

Нарушены права на интеллектуальную собственность

Если вы являетесь правообладателем и ваши претензии к рекламе на Яндексе связаны с нарушением прав на интеллектуальную собственность, просим вас направить обращение через форму.

На выдаче Директа одновременно показываются разные объявления от одной организации

Если вы заметили, что на выдаче Директа одновременно присутствуют сходные сайты, пожалуйста, сообщите нам об этом.

Не могу найти свое объявление

Если вы не можете найти свое объявление на выдаче Директа или оно отображается некорректно, перейдите в раздел Показ объявлений.

По условиям оферты на оказание услуг Яндекс Директа рекламодатели сами определяют содержание и условия размещения своей рекламы и несут ответственность за соответствие рекламы закону. Если у вас есть претензии к рекламе, размещенной в Яндекс Директе, обратитесь к разместившему ее рекламодателю. Контактные данные можно найти по ссылке в объявлении или в информации о рекламодателе: нажмите  → О рекламодателе → Информация об организации.

Контент моего сайта скопирован

Яндекс не обладает полномочиями, позволяющими удалять, дополнять или изменять содержание сайтов, принадлежащих третьим лицам. С данным вопросом вам необходимо обратиться непосредственно к владельцам сайтов, на которых вы нашли скопированный контент.

Как запретить конкурентам использовать определенные ключевые фразы?

Ключевые фразы не являются частью рекламы, они — всего лишь одно из условий показа рекламных объявлений. Закон не содержит никаких специальных требований, ограничений или запретов на использование ключевых фраз. Это относится и к ключевым фразам, полностью или частично совпадающим с чьими-то товарными знаками. Более того, в России декларируется свобода экономической деятельности и недопущение ограничения конкуренции. Выносить решение о законности либо незаконности чьих-либо действий в такой ситуации Яндекс не вправе. Поэтому Яндекс воздерживается от вмешательства в подобные споры. Пожалуйста, обращайтесь с такими требованиями напрямую к рекламодателям.

Если вы считаете, что реклама не соответствует требованиям закона (недостоверная, оскорбительная и т.  д.), то вы можете обратиться в ФАС.

Выберите, как вы хотите подать обращение:

• онлайн, через форму на сайте ФАС;

• написав на электронную почту delo@fas.gov.ru;

• письменно, отправив обращение по адресу: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11.

Если вы приобрели товар, работу или услугу ненадлежащего качества, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор.

1. Опционально. Отправьте магазину претензию.

2. Подайте обращение в Роспотребнадзор одним из способов:

   • онлайн, через форму на сайте Роспотребнадзора;

   • письменно, отправив его по почте в территориальное управление Роспотребнадзора региона;

   • лично, придя на прием в территориальное управление Роспотребнадзора региона.

При любом нарушении прав или после отказа рассмотреть жалобу от других ведомств вы можете обратиться в прокуратуру.

Выберите, как вы хотите подать обращение:

• онлайн, через форму на Госуслугах;

• письменно, отправив его по почте в прокуратуру региона;

• лично, придя на прием в прокуратуру региона.

Если вы считаете, что ваши права нарушены, то вы можете обратиться в суд.

Иск может быть подан как по месту нахождения истца, так и по месту нахождения ответчика. Проконсультируйтесь с юристом относительно вашей ситуации.

1. Отправьте досудебную претензию.

2. Подайте исковое заявление в суд по месту жительства или по месту нахождения магазина.

   • Если сумма иска не более 100 000 ₽ — подайте заявление в мировой суд.

   • Если сумма иска более 100 000 ₽ — подайте заявление в районный суд.

телефоны, как написать в техподдержку

Главная » Интернет сервисы

На чтение 3 мин

В этой статье выясним как работает горячая линия Яндекс Директ, какие телефоны для связи, для каких случаев предназначена служба поддержки?

Содержание

1. О сервисе
2. Как написать в службу поддержки Яндекс Директ?
3. Какой телефон горячей линии Яндекс Директ?
4. Телефоны в России и СНГ
5. Для каких случаев предназначена служба поддержки?
6. В каком случае поддержка не сможет помочь?
7. Как написать жалобу?
8. Время работы

О сервисе

Яндекс. Директ — сервис от Яндекса, который отвечает за размещение контекстной рекламы на страницах поисковой системы и сайтах партнеров. Если возникают трудности с размещением рекламных материалов, пользователям можно обратиться в контактный центр.

Обратите внимание, что связаться можно несколькими способами. О правилах отправки запросов и о том, как написать в службу поддержки, смотрите ниже в статье.

Как написать в службу поддержки Яндекс Директ?

Если столкнулись с трудностями при размещении рекламных материалов, хотели бы уточнить правила, рекомендуем ознакомиться с информацией на официальном сайте — https://yandex.com/support/direct/troubleshooting/other.html?lang=ru. Служба поддержки приводит ответы на часто задаваемые вопросы.

Если нужно составить официальный запрос в Яндекс Директ, клиенты могут написать обращение по форме — https://yandex.com/support/direct/troubleshooting/other.html?lang=ru.

В сообщении необходимо уточнить сведения:

• ФИО.
• Контактный email-адрес.
• Номер РК.
• Описать детально ситуацию.
• Прикрепить фото, снимки экрана и другие файлы.

Обратиться можно и напрямую, посетив портал Яндекс. Директ — https://direct.yandex.com. Аналогично понадобиться составить форму и отправить запрос на рассмотрение. Сроки не превышают 24 часов.

Какой телефон горячей линии Яндекс Директ?

Несмотря на наличие удобных электронных форм для связи, пользователям сервиса по-прежнему доступен call-центр. Дозвониться можно с любого мобильного или стационарного аппарата в пределах всей страны.

Телефон горячей линии для связи с техподдержкой — 8 800 234 24 80 или +7 (495) 780 65 20. Номер телефона с кодом 8800 бесплатный в пределах РФ.

Телефоны в России и СНГ

Позвонить из любого российского региона можно по бесплатной горячей линии — 8 800 234 24 80.

Связаться с техподдержкой можно круглосуточно по телефонам:

• Москва — +7 495 739-37-77.
• Санкт-Петербург — +7 812 633-36-00, доб. 2480.
• Казань — +7 843 524-71-71, доб. 2480.
• Екатеринбург — +7 343 385-01-00, доб. 2480.
• Нижний Новгород — +7 831 233-06-06, доб. 2480.
• Новосибирск — +7 383 230-43-06, доб. 2480.
• Ростов-на-Дону — +7 863 268-83-00, доб. 2480.
• Беларусь — 8 820 00-73-00-52 (звонок из Беларуси бесплатный), +375 17 336-31-36.
• Казахстан —  +7 727 313-28-05.

Для каких случаев предназначена служба поддержки?

У техподдержки можно узнать любую информацию, связанную с оформлением рекламного продукта, публикацией его на сайте, правилах сотрудничества, видах рекламы, стратегиями показов, ознакомиться со статистической информацией и т.д.

Помощь понадобиться в самых разнообразных ситуациях, поэтому пользователям нужно быть внимательными при оформлении запросов. Рассматриваются вопросы, связанные только с работой системы Яндекс Директ.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка не всегда сможет помочь клиентам. В первую очередь это касается вопросов, когда специалисты техподдержки не компетентны и не могут повлиять на процессы, происходящие по вине третьих лиц.

Как написать жалобу?

Столкнувшись с какой-то проблемой, рекомендуется сразу обратиться за консультацией в справочный центр. Если специалисты не смогут в должном мере помочь, пользователям сервиса разрешается оставить жалобу. Сделать это можно несколькими способами:

1. Написав сообщение в Личном кабинете — https://direct.yandex.com.
2. Заполнив форму на сайте — https://yandex.com/support/direct/troubleshooting/other.html.

Техподдержка принимает обращения с жалобами и по горячей линии. Поэтому оставляйте претензии, отзывы, пожелания и по телефону.

Время работы

Режим работы call-центра — круглосуточный.

Ответы на обращения, отправленные онлайн можно получить в промежутке с 05:00 до 24:00 часов.

Служба технической поддержки Яндекс.

Почты контактный телефон горячей линии

Итак, вы попали сюда, потому что у вас возникли проблемы с Яндекс.Почтой и вам нужна была прямая поддержка от ее расширений. Не волнуйся; мы поможем вам разобраться в этом вопросе. Яндекс.Почта — может быть, только 20% населения мира использует эту веб-почту. По сравнению с другими веб-аккаунтами, Яндекс.Почта гораздо менее известна. Такая путаница, мы хотим задать один вопрос, слышали ли вы когда-нибудь о проблемах в Яндекс.Почте, например, Яндекс.Почта взломана, Яндекс.Почта не работает, доступ к учетной записи запрещен, пароль Яндекс.Почты не работает и так далее. Возможно, вы слышали об этих проблемах, но о них сообщается меньше, чем в других веб-аккаунтах. Так что это примечательная особенность Яндекс.Почты.

Обладает хорошими и уникальными функциями, такими как мощный и безотказный доступ в Интернет, поддержка POP и IMAP, неограниченное хранилище сообщений. Мобильные приложения для различных операционных систем, хороший и безопасный доступ, проблемная рассылка и т. д. Также Яндекс.Почта с хорошими шаблонами сообщений, темами, поверхностными приложениями, напоминаниями, приложениями для браузера, шаблонами поддержки и т. д. Вот краткий обзор Яндекс. Почтовые функции. Это помогает вам отправлять большие файлы, вы можете мгновенно просматривать файлы в таких форматах, как PDF, Doc, XLS, PPT и RTF

Система оповещения о сообщениях в Яндекс.Почте признана уникальной и максимально отличающейся от других веб-аккаунтов. То есть, если вы не перезвонили в сообщение в течение пяти дней, вам придет всплывающее сообщение от Яндекс.Почты. Встроенное в почту приложение DSN (уведомление о доставке) помогает получать точную информацию о доставленных сообщениях. В отличие от других почтовых веб-клиентов, вы можете увидеть встроенный переводчик сообщений. Обратитесь в техподдержку Яндекс.Почты, чтобы узнать больше о доступных языках. Встроенные опции, такие как диспетчер задач, метки, спам-фильтры, SSL/TLS-соединения, программа чтения RSS-каналов, улучшили работу с рассылками для пользователей. Фильтры Яндекс.Почты, которые потенциально помогают фильтровать входящие письма в учетной записи. Он регистрирует автоматические операции, такие как пересылка почты на другой адрес, отправка автоматических ответов, удаление определенных писем и т. д. Помимо ярких функций, у конечных пользователей обычно возникает один вопрос — как связаться с техподдержкой Яндекс.Почты? Здесь мы приводим самые полезные номера техподдержки Яндекс.Почты. Вы можете использовать эти расширения поддержки клиентов для вопросов о планах выставления счетов, сообщениях об ошибках при отправке и получении сообщений, для руководства и поддержки или для получения информации о любых конкретных приложениях. Они помогут вам решить проблемы вовремя. Мы понимаем ценность вашего времени. Если прямое расширение электронной почты для вас неприемлемо, обратитесь за помощью в стороннюю техническую поддержку Яндекс.Почты для быстрой помощи и решения проблемы.

Телефон: Информация здесь недоступна. Пожалуйста, нажмите здесь, чтобы обновить этот отдел.
Как подключиться к живому технику:
Продолжить слово «агент» до тех пор, пока ваш звонок не будет переведен
	Рабочие часы:
		. Информация здесь недоступна. Пожалуйста, нажмите здесь, чтобы обновить этот отдел.
Электронная почта:
Информация здесь недоступна. Пожалуйста, нажмите здесь, чтобы обновить этот отдел.
Связаться с обслуживанием клиентов Ссылка:
Нажмите здесь
.
Описание веб-сайта:
Информация здесь недоступна. Пожалуйста, нажмите здесь, чтобы обновить этот отдел.

Как провести аудит эффективности контекстной рекламы с помощью мастера отчетов Яндекса 2.

0

Юстина Вильнер 21 января 2016 г.

На этой неделе в интерфейс Яндекс Директ внесено долгожданное изменение!

Новый Мастер отчетов 2.0 теперь доступен на уровне учетной записи и предлагает множество новых опций массовой отчетности по кампаниям. В настоящее время этот инструмент доступен в бета-версии и доступен на вкладке «Статистика по всем кампаниям» внизу главной страницы.

До этой недели Яндекс Директ предлагал ограниченные возможности просмотра объединенных данных по всем рекламным кампаниям, размещенным в рамках одного аккаунта. Например, чтобы проверить самые эффективные ключевые слова из всей учетной записи, вам нужно было запустить несколько разных отчетов (по одному на каждую кампанию). Как сказано в официальном уведомлении от Яндекса: «С новым Мастером отчетов статистику можно анализировать различными способами и фильтровать по разным сочетаниям критериев, таких как клики, показы, CTR, стратегии, статусы кампаний, группы, объявления, фразы, и многое другое’.

Чтобы прочитать официальное объявление, перейдите сюда: https://yandex.com/support/direct-news/n-2016-01-18.xml

Я протестировал эту новую опцию на одной из учетных записей моих клиентов.

Во-первых, я хотел проверить, какое из всех моих ключевых слов во всех моих кампаниях получило наибольшее количество конверсий за последние 3 месяца, и проанализировать их коэффициенты конверсии, а также цену за конверсию.

Для этого я просто выбрал нужный диапазон дат, сгруппировал данные с помощью опции «за выбранный период», нажал «Кампании» и добавил «Конверсии», «Стоимость цели» (имеется в виду CPA в Яндекс. говорят) и «Конверсия (%)» из столбцов, доступных с правой стороны:

Как вы могли заметить выше, я также выбрал необычно звучащий термин «Критерии впечатления». Яндекс разделяет показы по следующим критериям:

• Ключевые слова (называемые Яндексом фразами)
• Критерии ретаргетинга (списки ретаргетинга)
• Цели динамической текстовой рекламы (динамические поисковые объявления)
• Автоматически добавляемые фразы (широкое соответствие)

Вы можете отфильтровать отображаемые данные по определенной категории.

Однако для целей данного отчета я рад видеть статистику по всем критериям показов. Кроме того, я хотел бы отфильтровать свои данные по другому критерию. Поскольку я проверяю конверсии и у меня есть несколько целей, настроенных в Метрике, я хотел бы видеть конверсии только от людей, которые выполнили определенное действие на моем сайте. Для этого я выбираю опцию «Цель» в меню «Фильтры», а затем выбираю интересующую меня цель, как в примере ниже:

В отчете, отображаемом Яндекс Директ, я щелкнул столбец «Конверсии», чтобы отсортировать их в порядке убывания: количество конверсий, цена за конверсию была почти на 70% выше, чем у ключевого слова E. Кроме того, коэффициент конверсии последнего ключевого слова был на гораздо более высоком уровне (42,77%) по сравнению с 16,62%. Благодаря этому пониманию я могу рассмотреть вопрос о смещении бюджета таким образом, чтобы позволить увеличить расходы по ключевому слову с более низкой ценой за конверсию и более высоким коэффициентом конверсии.

Если вы не хотите просматривать все свои ключевые слова сразу, вы можете просто отфильтровать их по тем, которые достигли определенной цены за цель, применив дополнительный параметр фильтрации:

Анализ конверсий по ключевым словам является одним из самый очевидный из отчетов и действительно первое, что я бы посоветовал проверить, начиная использовать новый мастер отчетов. Однако возможности анализа данных на разных уровнях сейчас практически безграничны. Ниже я привел несколько примеров для других отчетов, которые могут оказаться полезными при аудите вашей учетной записи:

• Наиболее эффективные рекламные платформы (то есть веб-сайты поисковой сети и сети контекстной рекламы, на которых показывались ваши объявления). Этот отчет может оказаться очень полезным для создания основного списка всех низкоэффективных сайтов, на которых вы не хотели бы появляться. Затем вы можете использовать Yandex Commander, чтобы применить этот список ко всем вашим кампаниям, используя опцию «Заблокированные сайты».
• Возраст и пол вашего общего трафика из всех кампаний. Если вы видите, например, что мужчины в возрасте 25-34 лет лучше всего конвертируются во всех ваших кампаниях, вы можете подумать об изменении своих рекламных копий, чтобы сделать их еще более привлекательными для эта целевая аудитория. Кроме того, вы можете начать планировать медийную кампанию Яндекса и выбрать эту аудиторию в качестве категории таргетинга.
• I определение наиболее эффективных регионов во всех ваших брендовых и небрендовых кампаниях — этот отчет может предоставить бесценную информацию о том, как ваши брендированные и небрендированные термины ведут себя в разных частях страны.
• Конверсии на каждое устройство и общий трафик с мобильных устройств — со всеми новыми вариантами мобильной рекламы, предлагаемыми Яндексом, вам следует использовать данные, собранные с помощью этого отчета, чтобы, возможно, начать планировать таргетинг на эту аудиторию, особенно если вы видите, что она конвертирует хорошо на вашем сайте. Запустите этот отчет для всех кампаний и определите термины, которые лучше всего конвертируются на мобильных устройствах. А для тех, кто это делает, рассмотрите возможность создания мобильной предпочтительной рекламы (см. статью об этом здесь: https://yandex.com/support/direct/mobile/mobile-ads.xml) 9.0028
• Поскольку новый мастер отчетов также позволяет запускать отчеты r по типу операционной системы и типу подключения
  (мобильное соединение или Wi-Fi), я настоятельно рекомендую изучить эффективность этих сегментов таргетинга в ваших кампаниях. Это может помочь вам определить кампании, в которых используются целевые страницы, которые могут не подходить для аудитории с определенной операционной системой или типом подключения.

Новый мастер отчетов версии 2.0 позволяет создавать шаблоны отчетов с предварительно заданными критериями, разделами и столбцами. Всякий раз, когда вам нужен отчет с теми же параметрами за новый период, вы можете просто выбрать сохраненный шаблон. Эта опция не нова, но теперь она немного отличается от предыдущей версии.

У каждого отчета есть опция «Сохранить отчет», где вы можете дать ему имя.

Затем это имя можно найти в раскрывающемся списке под меню «Новый отчет» в верхней части страницы мастера отчетов 2.0:

Все данные, отображаемые в мастере отчетов 2.0, можно экспортировать в Форматы XLS/XLSX и CSV, что позволяет осуществлять дальнейшую сортировку и фильтрацию в соответствии с вашими требованиями.

Яндекс обещает дальнейшие обновления этого инструмента, поэтому следите за этим пространством. А пока удачной оптимизации!

Следующие две вкладки изменяют содержимое ниже.

• Биография
• Последние сообщения

Юстина — директор по обучению и развитию Webcertain, сертифицированный эксперт и мастер-тренер Яндекса. Она имеет более чем 5-летний опыт управления международными и многоязычными рекламными кампаниями в различных отраслях, включая B2B, электронную коммерцию и некоммерческий сектор.