репутация на Яндекс Картах, Google.Maps, 2ГИС

31.05.2022

Геосервисы — не просто точка на карте, а цифровая витрина. Разбираемся со звездами, рейтингами и фишками российских карт.

Для бизнеса важно быть на расстоянии вытянутой руки. Согласно статистике, 48% пользователей переходят с карт на сайт организации. Любая неактуальная информация может стать причиной негатива.

Что такое геосервисы? Это сайты и приложения, где пользователи ищут нужное место и прокладывают к нему маршрут. Онлайн-карты позволяют держать любой город на ладони и за секунды находить нужные места: кафе для ланча, автосервис или отель.

Продвижение через онлайн-карты подходит всем сегментам бизнеса, у которого есть офисы. В основном это места, которые люди ищут чаще всего:

• Кафе, бары, рестораны;
• Гостиницы;
• Банки и страховые компании;

• Магазины;
• Автомастерские и салоны;
• Салоны красоты, медцентры.

В нашей книге мы упоминали исследование Mediascope, согласно которому 76% россиян не представляют свою жизнь без онлайн-карт и пользуются ими регулярно. По данным ИОМ “Анкетолог”, 50% пользователей пользуются Яндекс.Картами. 32% предпочитают 2ГИС, 18% — Google Maps, а остальные 2% — другие геосервисы.

ЯНДЕКС.КАРТЫ: ОБЗОР ФУНКЦИОНАЛА

При поиске локального бизнеса в конкретном городе “Яндекс” покажет фрагмент карты и превью карточек. Их можно ранжировать по удаленности и рейтингу. В случае с автосервисами — даже по марке автомобиля.

Если пользователь нажмет на одно из превью, он увидит блок с карточкой организации, в котором указан рейтинг, контакты, часы работы и адрес.

А также:

• отзывы;
• слова, которые упоминаются чаще всего;
• график посещаемости;
• цены;

• расписание мероприятий;
• новости;
• меню/товары/услуги и еще много полезных для клиента нюансов.

Еще одна из фишек “Яндекс. Карт” — визуальная шкала, которая по ключевым словам в отзывах автоматически показывает оценку отдельных нюансов сервиса. Она формирует репутацию еще до прочтения откликов.

При использовании мобильного приложения есть функции онлайн-записи, заказа доставки или такси до места.

Чтобы поощрить бизнес, “Яндекс.Карты” ежегодно присваивают лучшим награду “Хорошее место”. Ее по итогам года могут получить карточки верифицированных компаний с рейтингом более 4,5 баллов.

GOOGLE.MAPS

Вернемся к автосервисам. Google при поиске автомастерских также покажет фрагмент карты и перечень организаций с рейтингом, сроком работы, графиком и адресом. Но вариантов для сортировки при этом меньше: только оценка и часы работы.

При выборе одной из организаций пользователь попадает на ее карточку, где появляются отзывы, график посещаемости, рейтинг оценок и популярные отклики. У ряда организаций отражаются предстоящие мероприятия и отзывы со сторонних сервисов.

Правда, весной 2022 года появились сообщения, что Google.Maps перестал модерировать отзывы из России из-за новой политики компании. Это усложнит работу с репутацией.

2ГИС

Одна из фишек, отличающих этот сервис от других, — наличие быстрых чатов, которые находятся в карточках. Единственный минус — компании подключают функцию, но вопросы потенциальных клиентов часто остаются без ответа. Это дополнительный репутационный риск для бизнеса.

В 2ГИС есть также интересная функция чекинов. Люди могут отмечать свои посещения в конкретной локации и следить за оценками друзей. Можно зачекиниться в любимом месте, оставить отзыв, фото, и рекомендацию увидят друзья и знакомые из “Вконтакте”. Это повышает надежность компании и ее популярность.

КАК СОЗДАТЬ ИДЕАЛЬНУЮ КАРТОЧКУ?

По данным “Яндекса”, заполненные карточки показываются на 20% чаще и помечаются знаком «Информация подтверждена владельцем» (но пока он есть только у 2%).

Несколько советов, как сделать карточку организации максимально ориентированной на клиента:

1. Указывать максимум информации и дополнительных преимуществ.
2. Увеличить число контактов. Активизируйте кнопку «онлайн-запись».
3. Всегда отвечайте на отзывы, как позитивные, так и негативные.
4. Следите за качеством фото. По тем же данным “Яндекса”, хорошие фото увеличивают интерес людей примерно на 10%.
5. Используйте дополнительные инструменты продвижения. У геосервисов есть функция приоритетного продвижения: зеленая метка, витрина с услугами и товарами, место в топе выдачи.

А вот распространенные ошибки при оформлении карточки:

1. Не указан сайт или сфера деятельности компании.
2. Указывать устаревшие данные. Если вы сменили номер, график работы, адрес или у вас сменился перечь услуг, актуализируйте карточку.
3. Неудачные фото. Загруженными как вами, так и клиентами. Удалить вторые можно, только подтвердив статус официального представителя через “Яндекс.Бизнес”.

РЕЙТИНГ НА ГЕОСЕРВИСАХ: ОТЗЫВЫ, УДАЛЕНИЕ, ОТВЕТЫ

Рейтинг на геосервисах составляется по определенным алгоритмам в зависимости от сервиса. В “Яндекс.Картах” при ранжировании система учитывает, с каких аккаунтов оставляют отзывы, и составляет рейтинг авторов.

• Также отзывы, которые собрали больше лайков и комментариев (в том числе ответы компании), имеют больший вес при вычислении рейтинга.
• Старые отзывы меньше влияют на оценку, поэтому придется постоянно мотивировать клиентов оставлять их.
• Если с карточки часто удаляют отклики или компания не отвечает на них, это играет в минус рейтингу.
• Имеет значение реальное посещение “Яндекс.Карты” предлагают поставить оценку компании.

В 2ГИС, помимо отзывов от пользователей сервиса, автоматически учитываются отзывы из сервиса Flamp. Механизм расчета — почти брат-близнец “Яндекса”, но несколько проще. Рейтинг вычисляется в зависимости от числа комментариев и времени, затраченного на написание отзывов.

На Google.Maps рейтинг — среднее арифметическое всех оценок, которые оставили заведению.

Мы уже говорили, что отвечать на отзывы не только можно и важно, но и нужно. При положительных откликах покажите клиенту, что его мнение для вас ценно. При негативных решите проблему и настройте на позитив.

Такой ответ никуда не годится.

А такой ответ наверняка вернет клиента.

Если негатив не аргументирован, и вы можете это доказать, можно подать заявку на его удаление. У всех сервисов алгоритм примерно одинаковый:

1. Дать ответ автору отзыва с запросом контактов для решения конфликта.
2. При его отсутствии подать жалобу в поддержку.

Сроки ответа техподдержки геосервисов

“Главный лайфхак — это внимательно читать негативные отзывы, анализировать текст и формировать жалобу индивидуально под каждый отклик”.

Екатерина Кузьмина,
специалист по удалению агентства Markway

БОНУС: ВЛИЯНИЕ ГЕОСЕРВИСОВ НА ПОИСКОВУЮ ВЫДАЧУ

Сервисы с онлайн-картами появляются в топе поисковой выдачи, когда пользователи ищут компании в городе или информацию по типу “кафе рядом”, «где сделать прививки котику», «какие места посетить в Казани», «где купить цветы на Курской» и так далее.

Рекомендации по репутации на картах:

1. Зарегистрироваться на геосервисах, актуализировать карточки, указав филиалы и важные подробности.
2. Вести ручной мониторинг откликов и оперативно на них реагировать, особенно на негатив.
3. Не забывайте удалять фейковые негативные отзывы.

ВАЛЕРИЯ МАРУШКИНА

Редактор Markway

Перехватывайте клиентов у конкурентов еще на этапе выбора компании. Заказать комплексный SERM можно в Markway.

Еще много интересного на нашем YouTube-канале

интернет-маркетинг

Сделайте репутацию

источником продаж!

Чтобы мы начали готовить для вас комплекс продвижения, заполните заявку или закажите обратный звонок. Ваш персональный менеджер подготовит специальное коммерческое предложение и сформирует маркетинговую стратегию.

Как оставить отзыв на Яндекс Картах об организации: с телефона и компьютера

Карты ЯндексСервисы

14 апреля, 2021

18 038

Некоторые организации и магазины в рамках рекламных кампаний могут предлагать оставить отзыв об их услугах на Яндекс Картах за скидку, бонус или вознаграждение. Это позволяет им получить хороший рейтинг в самых популярных картах и обойти в выдаче конкурентов. В этой статье мы рассмотрим способы оставить отзыв на Яндекс Картах об организации, магазине или некотором объекте с телефона и компьютера.

Оглавление

Как оставить отзыв на Яндекс Картах с телефона

С телефона оставить отзыв на Яндекс Картах можно двумя способами — используя мобильное приложение Яндекс Карты или через браузер. Рассмотрим оба варианта.

Через приложение

Обратите внимание

Если у приложения работают Push-уведомления, то время от времени оно само будет предлагать оценить места, где вы ранее бывали.

Чтобы оставить отзыв в Яндекс Картах с телефона через мобильное приложение Яндекс Карты, нужно его запустить. Далее найдите на карте (или при помощи поиска) место, которое вы хотите оценить. Нажмите на него.

Появится профиль организации, сделайте свайп наверх, чтобы открыть о нем подробную информацию.

Пролистайте список доступной информации вниз до оценки организации. Укажите рейтинг, который вы хотите ей выставить.

Обратите внимание

На этом этапе может потребоваться авторизоваться в аккаунте Яндекс, если ранее вы этого не сделали при работе с приложением Яндекс Карты. Оставлять отзывы об организациях, магазинах и других точках на картах могут только пользователи, которые имеют аккаунт в Яндекс.

Появится окно для написания отзыва. Напишите, что вы хотите сообщить об этой организации. При необходимости, можно добавить фотографии. Когда отзыв будет оформлен, нажмите “Отправить”.

Важно

Опубликованный на Яндекс Картах отзыв публикуется не сразу, а только после прохождения модерации.

Через сайт

Пользователи, которые на хотят устанавливать приложение Яндекс Карты к себе на телефон, могут оставить отзыв из веб-интерфейса карт в любом браузере. Для этого откройте официальный сайт Яндекс Карт на телефоне — yandex.ru/maps.

Найдите организацию о которой вы хотите оставить отзыв. И выберите ее.

Раскройте полную информацию об организации, например, нажав на информацию об отзывах.

Перейдите в раздел отзывов и установите оценку организации.

Важно

Вы должны быть авторизованы в Яндекс, иначе оставить отзыв об организации нельзя.

Введите отзыв и приложите фото, если это необходимо, после чего нажмите “Отправить”.

Обратите внимание

Не все владельцы организаций следят за профилями на Яндекс Картах. Если вы хотите высказать жалобу конкретной организации, магазину или компании, лучше обратиться к ним напрямую по контактам, которые указаны у них на сайте.

Как оставить отзыв на Яндекс Картах с компьютера

С компьютера через браузер пользователь может с легкостью оставить отзыв об организации. Для этого зайдите на официальный сайт Яндекс Карт — yandex.ru/maps.

Найдите на карте организацию, о которой вы хотите оставить отзыв, и выберите ее.

Слева появится карточка организации. Пролистайте вниз профиль до раздела с отзывами и выставьте рейтинг организации.

Далее снабдите рейтинг отзывом и нажмите “Отправить”.

Обратите внимание

Рейтинг можно отправить и без письменного отзывами.

Спустя некоторое время, после проверки, модераторы опубликуют отзывы.

Отметим, что Яндекс активно борется с накруткой отзывов в Яндекс Картах. Поэтому бот, либо сотрудник Яндекс, может посчитать ваш отзыв позитивной или негативной накруткой, из-за чего он не будет размещен на картах.

Яндекс.карты на ИКТ.Москва

Яндекс.карты на ИКТ.МоскваБлокчейн в РоссииБлокчейн в России

MainCardsYandex.maps

Яндекс.карты

Поисково-информационный картографический сервис

Описание: 90 003

Яндекс.карты предоставляют поиск по карте , дорожная информация, маршрутизация и панорамы улиц крупных и других городов. Карты компании, которые обновляются раз в две недели, используются для России.

Карты доступны в 4-х вариантах: схемы, спутниковые снимки, спутниковые снимки с надписями и обозначениями (гибрид) и Публичная карта. Выделение района, города или области доступно после поиска организации на сайте. Можно просматривать улицы на картах.

Возможен поиск как по географическим объектам (адресам, улицам, городам, районам и странам), так и по организациям. Есть возможность измерять расстояние, прокладывать маршрут и смотреть панорамы улиц. Для ряда городов доступна услуга «Яндекс.Пробки» — индикатор загруженности дорог.

Тема:

#cartographic_service

Разработчик:

#Яндекс

Сайт:

yandex.ru/maps

787Последнее обновление

:15.08.2019

Новости о разработчике

6 окт   2022

Международный Альянс Разработчиков выпускает Универсальный стандарт для устройств умного дома

VC.ru

23 сен   2022

Яндекс Строим самый мощный дата-центр компании в России

РБК

12 сент   2022

Яндекс Продажи Zen и News and Acquires Delivery Club

Яндекс

9 сен   2022

Яндекс запустит новый шлюз для подключения устройств умного дома

Коммерсантъ

29 авг   2022

Компании отмечают рост рынка онлайн-образования в мобильном сегменте

Ведомости

показать еще

Другие проекты разработчиков:

Яндекс.

Новости

Сервис автоматической обработки и систематизации новостей

#media#ecosystem#online_service#Yandex

Яндекс.Музыка

Сервис для поиска и прослушивания музыки и подкастов

#online_service#mobile_application#Yandex

Yandex Go 9 0006

Суперприложение для заказа товаров и услуг

#экосистема#такси#доставка#Яндекс

Яндекс Пей

Платежный сервис

#электронная коммерция#Яндекс

показать еще

Похожие проекты:

Pointer

Платформа для работы с отзывами и геосервисами

#cartographic_service#Pointer

Панорама

Геоинформационная система

#cartographic_service

РусГис

Геоаналитическая платформа

#software#cartographic_service# Ростелеком

показать еще

Технические решения

Кратко о рынке

+ мой продукт

Если не указано иное, контент доступен по лицензии Creative Commons BY 4. 0

При поддержке Правительства Москвы

Политика конфиденциальности

Пользовательское соглашение

Карта активистов Депортированные украинские дети в России

23 мая 2023 г.

Украинская девушка держит букет цветов украинского флага. Андреа Александру / AP / ТАСС

Группа активистов сообщила, что нанесла на карту более 250 мест внутри России, куда были насильственно перемещены украинские дети с начала полномасштабного вторжения Москвы.

Киев сообщает, что более 16 000 украинских детей были депортированы в Россию после ее вторжения в феврале 2022 года, многие из которых, как полагают, были помещены в детские учреждения и приемные семьи.

«Мы считаем, что вернуть детей более чем реально, если мы все будем работать вместе как сообщество», — говорится во вторник на странице проекта Kidmapping в Instagram.

«Чем прозрачнее будет ситуация с детьми, их местонахождение и условия возвращения, тем быстрее они вернутся домой».

На карте проекта указано 1387 мест — с физическими адресами и адресами электронной почты, а также номерами телефонов — в 11 часовых поясах России, где, вероятно, могут быть найдены депортированные украинские дети.

Почти половина из них находится на юго-западе России, недалеко от границы с Украиной.

Kidmapping заявила, что собрала данные из российских новостей, социальных сетей и официальных государственных организаций, которые ведут хронику детских движений.

«Пропаганда активно использует детей, поэтому часто можно найти информацию в новостях или на [блогерной платформе] Яндекс.Дзен или [социальной сети] ВКонтакте», — говорится на сайте Kidmapping.

Помимо информации из открытых источников, «мы не можем предоставить подробную информацию о наших источниках, потому что война продолжается, как и депортации», — сказал The Moscow Times волонтер проекта, пожелавший остаться неизвестным.

Kidmapping заявила, что работает в партнерстве с базирующейся в Латвии правозащитной группой Every Human Being, которая была основана после вторжения России в Украину для оказания юридической помощи и поиска пропавших без вести.