Яндекс написать в службу поддержки: Как написать письмо в техническую поддержку Яндекс Вебмастер?

Содержание

Как написать письмо в техническую поддержку Яндекс Вебмастер?

Можно столкнуться с проблемами, которые невозможно решить самостоятельно или благодаря нашему SEO-блицу. В эти моменты на помощь приходить служба поддержки. Многое зависит от формулировки проблемы, насколько детально вы её описали. Сегодня расскажем, как не попасть впросак, составляя сообщение.

Если необходимо написать в службу поддержки Яндекса по поводу проблем поисковой оптимизации сайта, то перейдите по ссылке https://yandex.ru/support/webmaster-troubleshooting/index.html.

На странице появится следующий список тем:

Выбрав тему, открываются частые вопросы и способы их решения. Например:

Если ни один из предложенных ответов не подходит, то заполните форму обратной связи, которая есть в каждом разделе.
Рассмотрим на примере: вы хотите написать в техподдержку Яндекса по поводу плохих позиций:

  1. Идете в раздел «Обратная связь».
  2. Там выбираете пункт «Ранжирование сайта».
  3. Далее — «Позиции сайта понизились» или «Сайт размещается низко в поиске» в зависимости от вашей ситуации.
  4. Изучаете предложенные варианты проблемы и, если ни один из них не помог, кликаете галку «Причины остались неясны», после чего появляется форма обратной связи, в которую можно подробно описать свою проблему.

Важно! Чтобы написать письмо в службу технической поддержки Яндекс.Вебмастер, необходимо подтверждение прав на сайт.

Вопросы вебмастеров можно решить службой поддержки других сервисов. Например, с вопросом индексации картинок можно разобраться на странице https://yandex.ru/support/images/indexing.html, а привязкой сайта к различным регионам и представление на картах  — https://yandex.ru/support/sprav/.

Рекомендации по составлению сообщения

Иногда вопросы пользователей остаются без ответов. Чтобы этого избежать, необходимо как можно подробнее описать возникшую проблему: когда возникает данная ошибка, какие были внесены изменения на сайте до ее появления, какие были применены способы устранения.

Чем подробнее будет описана проблема, тем выше вероятность получить детальный ответа Платона, а не стандартную «отписку».

Горячая линия Яндекс, служба поддержки Яндекс, бесплатная горячая линия 8-800

Мультифункциональный портал Яндекс объединил в себе поисковик, почту, электронный кошелек, рекламу и еще более 50 различных сервисов. Решить любую проблему или получить ответ на вопрос, касающийся услуг компании, поможет горячая линия.   

Содержание

Скрыть
  1. Телефон горячей линии Яндекса
    1. Бесплатная горячая линия 8800
      1. Горячая линия Яндекс.Такси
        1. Горячая линия Яндекс.Директ
          1. Что можно выяснить по телефону?
            1. В каком случае поддержка не сможет помочь?
              1. Другие способы связи
                1. Электронная почта
                2. Обращение на сайте
              2. Компетентность операторов Яндекса

                  Телефон горячей линии Яндекса

                  Связаться с контактным центром можно по телефону +7 495 739-70-00. Сотрудники компании готовы прийти на помощь круглосуточно 7 дней в неделю. В некоторых случаях, если проблема требует вмешательства узких специалистов, ответа придется подождать. Особенно это касается выходных дней, когда некоторых экспертов нет на месте.

                  В большинстве случаев нужно написать через форму обратной связи на странице нужного сервиса, так как не у всех подразделений есть телефонная поддержка.

                  Бесплатная горячая линия 8800

                  У Яндекса есть также горячая линия 8 800 250-96-39. Звонки на нее абсолютно бесплатны, вне зависимости от места нахождения клиента из любого региона России. Опытные операторы помогут быстро решить любой возникший вопрос или направят в поддержку нужного сервиса и сориентируют куда и как лучше обратиться для решения вопроса.

                  Горячая линия Яндекс.Такси

                  Отдельного телефона горячей линии для Яндекс.Такси не существует. Вся подробная информация и ответы на самые распространенные вопросы находятся в разделе «Служба поддержки» на сайте онлайн-сервиса и в мобильном приложении. Если там необходимого ответа не нашлось, можно позвонить в общий контактный центр компании по номеру телефона, указанному выше, и озвучить свою проблему.

                  Горячая линия Яндекс.Директ

                  Для пользователей сервиса Яндекс.Директ есть отдельные номера телефонов. Во многих крупных городах они отличаются, уточнить эту информацию можно на сайте компании. Есть и общий для всех регионов номер клиентской поддержки: 8 (800)-234-24-80. Разумеется, внутри страны звонок будет полностью бесплатным.  

                  Что можно выяснить по телефону?

                  Дозвонившись на номер горячей линии, можно задать практически любой вопрос. На сайте компании в разделе «Помощь» представлен полный перечень самых распространенных проблем и часто возникающих вопросов. Если искомой информации там не оказалось, ее сможет предоставить служба поддержки. Однако есть исключения.

                  В каком случае поддержка не сможет помочь?

                  Вернуть свои деньги, просто позвонив на телефон горячей линии, невозможно. Для этого потребуется создавать специальную онлайн-заявку с полным описанием ситуации. Также операторы не помогут, если:

                  • Клиент не может четко описать свою проблему даже с помощью наводящих вопросов. Служба поддержки попробует разобраться, но без детального объяснения сделать правильные выводы и быстро решить проблему невозможно.
                  • Пользователь обращается в службу поддержки по вопросам, не связанным с Яндексом и его сервисами. Например, жалуется на медленный интернет или неполадки в соединении. В этом случае обращаться нужно к своему провайдеру.

                  Другие способы связи

                  Электронная почта

                  Общего электронного адреса, на который можно писать любые обращения, Яндекс не предусматривает. Однако есть отдельные адреса для некоторых вариантов обращений. Например:

                  • Написать о проблемах с документами можно на [email protected]
                  • Найти утерянный платеж и разобраться с возникшей задолженностью можно на почте [email protected]

                  Обращение на сайте

                  В разделе Справка можно выбрать нужный сервис, почитать о нем информацию, либо написать в поддержку. 

                  Дополнительная контактная информация в наиболее актуальном виде находится на странице Контакты.

                  Компетентность операторов Яндекса

                  На любые, даже самые абсурдные сообщения автоматика компании отвечает шаблонной фразой, типа «Спасибо за ваше обращение». Дальше проблема передается уже специалистам, которые разбирают ее по винтикам и в конечном итоге все же выдают правильное решение. На звонки горячей линии отвечают только операторы, быстро, грамотно и вежливо. Разобравшись в сути обращения, они перенаправляют звонок тому специалисту, который сможет помочь в данном конкретном направлении.

                  Как написать письмо в службу поддержки Яндекса – База знаний Timeweb Community

                  Написать письмо в техническую поддержку Яндекса, по сути, не так уж сложно. Необходимо просто максимально подробно изложить суть проблемы, и сотрудники помогут вам ее решить. Но как найти раздел с сервисной службой в различных приложениях и настройках Яндекса, ведь их так много?

                  Вот об этом я сегодня подробно и расскажу. 

                  Перед тем как написать письмо Яндексу…

                  Проверьте, не освещен ли ваш вопрос в специальном справочнике. В большинстве случаев ответы находятся там, и никуда в последующем писать не придется. В некоторых случаях можно погуглить пояндексить – бывает, что решение находится и на других сторонних ресурсах. Отправлять обращение в поддержку компании стоит только в том случае, если проблема носит уникальный характер. А уж там специалисты постараются решить ваш вопрос максимально быстро. 

                  Способы обращения в службу поддержки Яндекса

                  В каждом сервисе и приложении компании предусмотрен свой способ связи с сервисной службой. Существует общая страница, объединяющая все платформы – это Яндекс.Справка. Чтобы вопрос решился максимально быстро, рекомендуется обращаться именно через эту страницу. Потребуется выбрать сервис, с которым вы работаете, перейти в раздел «Служба поддержки» и написать о проблеме. Где-то действовать придется иначе, и об этом речь пойдет далее. 

                  Главная страница Яндекса

                  Обратиться в техподдержку можно напрямую с главной страницы Яндекса. Для этого надо нажать на иконку с изображением письма в нижней части страницы. 

                  После этого откроется сайт службы поддержки, где потребуется указать характер проблемы и описать ее. Причем вопрос обязательно должен касаться главной страницы или элементов, расположенных на ней. 

                  Яндекс.Маркет

                  Для обращения в техслужбу Яндекс.Маркета потребуется открыть основную страницу сервиса. Если вы покупатель, надо перейти в самую нижнюю ее часть, а затем в пункт «Обратная связь». Для продавцов и магазинов есть отдельные вкладки, соответственно, по ним и следует переходить. 

                  В приложении все иначе – сначала необходимо перейти в раздел «Профиль», а потом в «Сообщить о проблеме». В новом окне описываете всю суть, можно даже приложить несколько фотографий к обращению. 

                  Яндекс.Музыка

                  В музыкальном сервисе тоже предусмотрены отдельные способы обращения. В первую очередь это, конечно же, страница Справки. Но есть и другой способ – открыть свойства профиля и перейти в «Чат с поддержкой». В результате будет осуществлен переход в Яндекс.Мессенджер и открыт соответствующий чат. 

                  В приложении все работает несколько иначе. Для начала надо открыть раздел «Настройки», там перейти пункт «Написать разработчикам», указать тему сообщения и приступить к подробному описанию. 

                  Яндекс.Плюс

                  Обратиться в техподдержку компании по поводу подписки можно опять-таки со стартовой страницы, причем как с авторизацией в аккаунте Яндекса, так и без такового. Универсальный способ – прокрутить сайт до самого низа и открыть раздел «Служба поддержки» или же нажать на иконку «Поддержка» для общения со специалистом в Мессенджере.

                  Если подписка активна, можно в разделе управления нажать на кнопку «Поговорить с поддержкой». После этого вы перейдете на страницу Справки, выберете тип проблемы и узнаете, как ее решить. 

                  Яндекс.Почта

                  Чтобы попасть на страницу технического обслуживания этого приложения, необходимо открыть сервис почты и в нижней части перейти к службе поддержки. Далее загрузится раздел с часто задаваемыми вопросами, вам же понадобится в боковом меню открыть нужную категорию. Далее указываете характер проблемы, описываете ее подробно и отправляете запрос на обработку. 

                  Яндекс.Go

                  У сервиса такси и доставки технический раздел тоже реализован нестандартно. Да, перейти можно все тем же способом – открыть одноименную ссылку в подвале страницы. Далее вас перенаправит на страницу поддержки. Выбираете категорию вопроса, добавляете описание и отправляете сообщение сотруднику. Обработка будет осуществлена в максимально короткие сроки. 

                  Открыть поддержку в мобильном приложении тоже не составит труда. В таком случае надо всего лишь развернуть меню и перейти в одноименный раздел. Затем выбираете последний оформленный заказ и переходите в «Помощь». Категории проблем будут там абсолютно те же, что указаны выше. 

                  Яндекс.Дзен

                  Путь обращения в техподдержку Дзена куда более витиеват. Для начала понадобится перейти в Дзен, потом открыть раздел «О сервисе», а там уже в самом низу выбрать категорию «Помощь». 

                  Яндекс.Вебмастер

                  Чтобы попасть в раздел службы поддержки Яндекс.Вебмастера, нужно перейти со стартовой страницы данного сервиса в раздел «Обратная связь». Он располагается, конечно же, в самом низу. Далее в справочнике вы сможете выбрать тему и изложить суть проблемы непосредственно специалисту сервиса. 

                  Яндекс.Директ

                  Способ решения проблемы в Директе практически не отличается от предыдущих – со стартовой страницы открываете раздел «Обратная связь» и конкретизируете тему сообщения. Но тут еще есть возможность связаться со специалистом по телефону. Все номера указаны в соответствующем разделе, у всех городов и регионов они отличаются. Есть даже контакты для тех, кто хочет обратиться с проблемой из СНГ. Вопрос можно решить как со стороны клиента, так и рекламного агентства. 

                  Заключение

                  В общем, для обращения в службу поддержки любого сервиса компании Яндекс прежде стоит зайти на главную страницу Справки. На ней легче найти нужный вам ресурс и связаться с технической службой через форму запроса. Обычно она открывается после нажатия на желтую кнопку, а такая располагается чуть ли не на всех страницах Яндекс.Справки. 

                  номер телефона для клиентов и водителей

                  Если при использовании сервиса Яндекс Такси у вас возникли вопросы, обращайтесь в службу поддержки клиентов и водителей – действует единая круглосуточная служба.

                  Служба поддержки Яндекс Такси для клиентов

                  Служба поддержки всегда старается оперативно решить любые проблемы.

                  Телефон службы поддержки для пассажиров

                  В трех крупнейших городах России действуют прямые номера телефонов горячей линии службы поддержки. На них можно звонить из любого населенного пункта России. Звонок бесплатный.

                  На эти же номера поддержки могут обращаться и водители.

                  Обращение через приложение

                  В мобильном приложении  Яндекс GO (Яндекс Такси) можно оставить отзыв после поездки. Напишите, как была оказана услуга, и укажите для связи свой номер телефона.

                  Например, через приложение можно пожаловаться на некорректное списание денежных средств при оплате банковской картой. Если обнаружится, что деньги списаны незаконно, их вернут.

                  Написать через сайт

                  На сайте Яндекс.Такси есть вкладка «Помощь», где вы сможете написать письмо в службу поддержки».

                  Основные разделы для обращения:

                  1. Ой, забыл вещи в машине
                  2. Что-то с деньгами
                  3. Хочу пожаловаться
                  4. Всё сломалось
                  5. Попал в ДТП

                  Выберите ту проблему, по которой вы хотите обратиться, заполнить все поля (помеченные красной звёздочкой – обязательны) и нажать на кнопку «Отправить».

                  После обработки онлайн-заявки придёт ответ от службы качества по указанным контактам для связи.

                  Также вы можете написать в официальную группу Вконтакте.

                  Вопросы и проблемы клиентов

                  Яндекс.Такси старается делать все для удобства пассажиров. Вопросы, предложения, отзывы и претензии клиентов приветствуются всегда.

                  Как оставить отзыв о поездке?

                  В приложении встроена функция оценки качества услуг. Выберите количество звездочек, которыми вы оцениваете поездку, при желании можно добавить отзыв. Ваша оценка повлияет на рейтинг таксиста.

                  Промокод не сработал, что делать?

                  Промокод может не сработать по нескольким причинам:

                  1. Закончился срок его действия;
                  2. Код неверный;
                  3. Есть неполадки или идут технические работы.

                  Чтобы решить проблему, напишите о ней в разделе «Промокод не сработал» на сайте Яндекс Такси. Если проблема в неполадках или техработах, вам помогут воспользоваться промокодом позднее.

                  Какие способы оплаты доступны?

                  Услугу можно оплатить наличными, банковской картой (безналичный расчёт), через Apple Pay, Google pay.

                  Проблемы при оплате

                  Если система неправильно рассчитала стоимость или произошло некорректное списание, можно пожаловаться через сайт или приложение Яндекс такси. Также стоит обратиться, если возникли проблемы с оплатой картой, если при расчёте наличными водитель не дал сдачу или появились разногласия по поводу оплаты.

                  Почему не работает приложение Яндекс Такси?

                  На сервисе могут происходит кратковременные технические сбои. Попробуйте перезагрузить приложение, сделать заказ чуть позже или  заказать такси позвонив диспетчеру. Если ситуация не меняется, то обратитесь в поддержку.

                  Что делать, если забыли вещи в машине?

                  Если вы оставили в авто свои вещи, позвоните таксисту. Номер его телефона указывается в Push-уведомлении и сохраняется в истории поездок в течение суток после завершения поездки.

                  Если у вас включена соответствующая функция, то на телефон должно было прийти СМС, в котором также содержался номер телефона водителя. Кроме того, его телефон должен быть указан в отчете о поездке. Эта функция тоже должна быть подключена.

                  Если все эти способы не работают, обратитесь в центр поддержки Яндекс такси по телефонам или через формы обратной связи.

                  По правилам водители обязаны сообщать о забытых в авто вещах в службу поддержки. Обычно их сдают на хранение в таксопарки.

                  Вот подробная инструкция на этот неприятный случай.

                  Предложения о развитии сервиса

                  Если вы знаете, как можно улучшить работы системы Яндекс такси, оставьте свои идеи и рекомендации в разделе «Предложения по развитию сервиса» на официальном сайте.

                  История поездок и отчёты

                  Отчёт о поездке может понадобиться, например, если вы что-нибудь забудете в машине. Также он пригодится, если вы хотите оставить отзыв об услуге или отчёт требуется для работы.

                  В отчёт включены данные:

                  • об автомобиле;
                  • о водителе;
                  • о таксопарке;
                  • о тарифе;
                  • о дате и времени поездки;
                  • о пункте отправки и пункте назначения;
                  • о времени в пути;
                  • о стоимости.

                  Все отчёты складываются в историю поездок, которая позволит в дальнейшем проанализировать, к примеру, сколько времени уходит на дорогу, или же каковы затраты на услуги такси за месяц.

                  Служба техподдержки Яндекс такси для водителей

                  На официальном сайте Яндекс такси представлена справка по всем вопросам, которые могут возникнуть у водителей. Если там не нашлось ответа, то можно обратиться в Службу технической поддержки водителей через приложение Яндекс Про (Таксометр).

                  Или же позвонить оператору по телефонам горячей линии, которые не отличаются от телефонов для клиентов.

                  •  8 499 705 8888  — Москва;
                  •  8 812 389 3333  — Санкт-Петербург;
                  •  8 343 226 0966  — Екатеринбург.

                  Раздел для водителей в официальной группе Вконтакте.

                  Форма обратной связи на сайте.

                  Возможные проблемы водителей

                  Служба техподдержки поможет в следующих ситуациях:

                  • клиент забыл вещи в машине, а вы не можете с ним связаться;
                  • возникли проблемы с безналичной оплатой;
                  • вы подозреваете, что иные лица пользуются вашим аккаунтом;
                  • другие вопросы и проблемы также могут быть решены с помощью звонка.
                  Почему не начислили бонусы?

                  В каждом городе свои правила начисления бонусов. Если срок получения бонусов истек или же вы пытаетесь получить их в другом регионе, их могут не начислить. Помимо этого, бонусов лишаются водители, грубо нарушившие сервисные стандарты Яндекс такси.

                  Что делать при смене автомобиля?

                  При смене авто нужно внести изменения в профиль. Для этого обратитесь в ваш таксопарк. Нужно будет пройти обычный фотоконтроль, приглашение на него вы получите автоматически.

                  Стоимость заказа рассчитана неверно

                  Если вы считаете, что система неправильно посчитала стоимость, обратитесь с жалобой через Таксометр, через указанные выше телефоны, через сайт Яндекс такси или же напишите в группу поддержки водителей Яндекс такси.

                  Что делать при смене водительского удостоверения?

                  При смене удостоверения, все ваши показатели (рейтинг, статус и пр.) будут привязаны к новому документу. Нужно обратиться в ваш таксопарк, снять новые права хорошей камерой и отправить фото в службу техподдержки.

                  Отмена заказа и снижение показателей

                  На вашем рейтинге плохо отразятся следующие варианты отмены заказа:

                  • заказ отменён диспетчером по вашей просьбе;
                  • клиент отменяет заказ с пометкой «Водитель попросил отменить заказ»;
                  • вы отменяете заказ, не прождав клиента 10 минут.

                  В каждом таксопарке штрафной процент индивидуален.

                  В Яндекс такси с каждым днем все больше водителей и клиентов. Система постоянно оптимизируется, чтобы стать удобнее для партнеров и пассажиров. Ваши замечания важны для контроля качества и улучшения сервиса.

                  Поделиться и сохранить ↓

                  Служба поддержки Яндекс такси ✔ номер телефона

                  Яндекс такси – крупнейший сервис заказа такси в России, который постоянно развивается и совершенствуется учитывая потребности и пожелания клиентов. Несмотря на это как у пассажиров, так и у водителей всегда могут возникнуть вопросы и проблемы с использованием сервиса, приложения.

                  Телефоны службы поддержки Яндекс.Такси в России

                  • В Москве +7(499) 705-8888
                  • В Санкт-Петербурге +7(812) 389-3333
                  • В Екатеринбурге +7(343) 226-0966

                  Позвонить в службу поддержки можно по вышеуказанным телефонам, если вы не можете дозвониться и/или находитесь не в этих городах, то есть возможность обратиться в официальные группы в соц сетях.

                  Служба поддержки пассажиров в официальной группе Яндекс такси ВК https://vk.com/topic-99946133_32619623  задайте свой вопрос или обратитесь с проблемой и вам обязательно помогут.

                  А вот ссылка на параллельную ветку службы поддержки для водителей https://vk.com/topic-99946133_37333507.

                  Водителям в первую очередь стоит обратиться в офис или по телефону таксопарка в котором они подключались.

                  Перед тем как обращаться с вопросом в службу поддержки обратите внимание на раздел Яндекс помощь там есть ответы на следующие вопросы связанные с Яндекс такси:

                  О сервисе

                  • Что такое Яндекс.Такси
                  • Как заказать такси
                  • Как рассчитывается стоимость поездки
                  • Страхование поездок
                  • Яндекс.Такси для бизнеса

                  Способы оплаты

                  • Оплата банковской картой
                  • Оплата через Apple Pay
                  • Чаевые при оплате картой
                  • Промокоды

                  Настройки

                  • Как получить отчет о поездке
                  • Как получить электронный чек
                  • Как включить Push-уведомления
                  • Как разрешить SMS-уведомления
                  • Как сменить язык приложения
                  • Написать в службу поддержки

                  Отзыв о поездке

                  • Проблема с оплатой
                  • Промокод не сработал
                  • Не приходят отчеты о поездке
                  • Предложение по развитию сервиса
                  • Забыл вещи в такси

                  Если эти разделы вам не помогли, тогда звоните или пишите в службу поддержки по перечисленным выше контактам.

                  Техподдержка Яндекс Музыки, как написать в службу поддержки

                  В этой статье выясним, работает ли горячая линия сервиса Яндекс Музыка, по какому телефону можно связаться, как отправить обращение онлайн?

                  О сервисе

                  Яндекс.Музыка — это популярный сервис, позволяющий прослушивать или искать музыкальные композиции по свои запросам и рекомендациям. Уникальная система фильтрации позволит отыскать интересующих исполнителей и жанры. В некоторых странах существует плата за использование, так называемая подписка.

                  Подробней о том, как пользоваться ресурсом читайте на сайте https://yandex.com/support/music/index-mobile.html?lang=ru.

                  Как написать в службу поддержки Яндекс Музыки?

                  Сервис музыка от Яндекс стал популярен во многих странах, пользователи готовы делиться впечатлениями, своим видением дальнейшего развития. Но, не только с отзывами или замечаниями могут обратиться клиенты. Не редко в службу поддержки обращаются ввиду каких-то трудностей с оплатой или установкой расширений.

                  Чтобы задать вопрос, можно воспользоваться одним из способов:

                  1. Заполнить форму «Написать в техподдержку» по ссылке https://yandex.com/support/music/troubleshooting/wishes.html.
                  2. Написать сообщение через учетную запись в подразделе «Помощь».

                  В сообщениях нужно уточнить контактный email-адрес, ФИО, тему, описать суть вопроса. В отдельных случаях можно прикрепить доп. материалы (видео, фото).

                  Социальные сети

                  Связаться со специалистами Яндекс Музыка можно и привычным для пользователей способом, оставив комментарий в одной из соц. сетей. Компания для развития сервиса, оповещения клиентов о новых возможностях создала официальные страницы:

                  Можно делиться впечатлениями или просто просматривать информацию об изменениях.

                  Какой телефон горячей линии Яндекс Музыки?

                  Существует ли телефон горячей линии сервиса?

                  Пользователи будут огорчены, но запуск call-центра, как и ранее не планируется. Все на что можно рассчитывать это форма обратной связи по ссылке выше.

                  В теории клиенты могут позвонить на номер телефона справочного центра компании — 8 (800) 234 24 80. Но, будут ли готовы ответить операторы на интересующие вопросы, не известно.

                  Для каких случаев предназначена служба поддержки?

                  Помощь может и не пригодиться, так как на сайте приведено достаточно ответов и инструкций. Но, все же связаться можно по любой из приведенных тем:

                  • Покупка подписки.
                  • Регистрация в системе.
                  • Использование подписки на нескольких аккаунтах.
                  • Условия автоматического продления.
                  • Настройка рекомендаций.
                  • Импорт треков, синхронизация.
                  • Размещение собственных треков.
                  • Ошибка в каталогах.
                  • Привязка платежных средств и т.д.

                  В каком случае поддержка не сможет помочь?

                  Все что касается Яндекс Музыки можно обсудить со специалистами. Но, поддержка не сможет ответить, если пользователи не готовы представиться, назвать email-адрес, другие сведения.

                  При обращениях с нецензурными высказываниями или темами, не касающимися Yandex, на помощь также не стоит рассчитывать.

                  Связь с техподдержкой через личный кабинет

                  Авторизовавшись на сайте или в приложении, пользователи смогут написать сообщение с просьбами, замечаниями, отзывами, вопросами.

                  Для входа в личный кабинет используйте ссылку: https://passport.yandex.ru/auth.

                  Для этого перейдите в подраздел «Техподдержка».

                  Как написать жалобу?

                  Если не знаете, как оставить жалобу, изучите внимательно блок справочной информации в подразделе «Частые вопросы».

                  Сообщить о своих сложностях, проблемах с оплатой или использованием приложения и т.д., можно несколькими способами:

                  1. Через форму обратной связи.
                  2. В соц. сетях, оставив комментарий.

                  Жалобы рассматриваются наряду с обычными сообщениями.

                  Время работы

                  Режим работы техподдержки круглосуточный.

                  Но, из-за количества запросов специалистам нужно время на обработку сообщений и ответ.

                   

                  Служба поддержки Яндекс такси 🚕

                  Сервис Яндекс такси — крупнейший агрегатор заказа такси в России, Украины, Казахстана, Кыргызстана, Беларуси, Армении, Молдавии. Данная служба такси постоянно развивается и совершенствуется учитывая потребности и пожелания клиентов. Несмотря на это как у пассажиров, так и у водителей всегда могут возникнуть вопросы и проблемы с использованием сервиса, приложения, поиска необходимых ответов.

                  Телефоны горячей линии службы поддержки Яндекс.Такси в России:

                  • В Москве +7(499) 705-8888
                  • В Санкт-Петербурге +7(812) 389-3333
                  • В Екатеринбурге +7(343) 226-0966

                  Вам нравится Яндекс.Такси?

                  НравитсяНе доволен

                  Официальные группы поддержки Яндекс такси в соц сетях

                  Задать свой вопрос или обратится за помощь к Яндекс такси можно через социальные сети.

                  Поддержка пассажиров

                  Группе  ВК https://vk.com/topic-99946133_32619623

                  Поддержка водителей

                  Группе  ВК https://vk.com/topic-99946133_37333507

                  Также водители имеют возможность обратиться за помощью к таксопарку-партнеры в котором они подключались.

                  Какие вопросы решает служба поддержки?

                  Перед тем как обращаться с вопросом в службу поддержки обратите внимание на раздел Яндекс помощь. Раздел предоставляет ответы на следующие вопросы:

                  Помощь клиенту
                  • Проблема с оплатой. (Что делать, если списали дважды деньги за поездку? Когда не поехали — но заплатили? У водителя не было сдачи? Другая неисправность с оплатой?)
                  • Промокод не сработал
                  • Не приходят отчеты о поездке
                  • Предложение по развитию сервиса
                  • Что делать, если забыл вещи в такси

                  Получение помощи осуществляется посредством электронной переписки. Вы оставляете свои контактные данные (электронную почту, номер телефона, суть проблемы), служба проверяет информацию и дает ответ, что делать в данной ситуации.

                  О сервисе
                  • Что такое Яндекс.Такси
                  • Как заказать такси
                  • Как рассчитывается стоимость поездки
                  • Страхование поездок
                  • Яндекс.Такси для бизнеса

                  Способы оплаты

                  Как оплатить Яндекс такси?

                  • Оплата банковской картой
                  • Оплата через Apple Pay
                  • Чаевые при оплате картой
                  • Промокоды

                  Яндекс такси предоставляет большой выбор форм и способов оплаты своего сервиса, чтобы поездка в такси стала максимально доступной и удобной.

                  Настройки
                  • Как получить отчет о поездке
                  • Как получить электронный чек
                  • Как включить Push-уведомления
                  • Как разрешить SMS-уведомления
                  • Как сменить язык приложения
                  • Написать в службу поддержки

                  Отзывы водителя о работе техподдержки Яндекс такси

                  Проблемы со входом в Яндекс

                  1. Не могу войти под своим именем пользователя
                  2. Некоторые приложения внезапно потеряли доступ к вашему аккаунту
                  3. Яндекс просит меня ввести символы CAPTCHA
                  4. Вы получили сообщение об ошибке «Ответ OCSP недействителен. пока »в Firefox

                  Если вы не можете войти в свою учетную запись, ознакомьтесь с нашими рекомендациями. Подробные инструкции для каждой ошибки приведены ниже.

                  Неверный логин / пароль! Ошибка входа.

                  Если вы используете или уже использовали двухфакторную аутентификацию, вам понадобится одноразовый пароль, сгенерированный Яндекс.Ключевое приложение для входа в систему.

                  Попробуйте ввести свое имя пользователя и пароль прямо на странице управления учетной записью. Убедитесь, что Caps Lock выключен, а язык клавиатуры — английский.

                  Примечание. Введите свое имя пользователя и пароль и не копируйте их из буфера обмена, потому что вы можете случайно скопировать лишнее пространство и не сможете войти в систему.

                  На ПК и мобильных телефонах некоторые программы (например, Punto Switcher) может «автоматически исправлять» вводимые символы: изменять написание, заменять заглавные буквы на строчные, ставить пробел после точек и т. д.Перед вводом пароля убедитесь, что автокоррекция опечаток и макета отключена.

                  Пользователь с указанным именем не найден.

                  Учетная запись с таким именем пользователя не существует или была удалена.

                  Прежде чем обращаться в службу поддержки, еще раз проверьте правильность написания своего имени пользователя:

                  • Имена пользователей могут содержать только латинские буквы, цифры, точки и дефисы.

                  • При вводе адреса электронной почты убедитесь, что вы делаете это правильно: <ваше имя пользователя> @yandex.com .

                  • Авторизоваться можно только со своего адреса Яндекс.Почты. Адрес Gmail или Mail.ru не подойдет.

                  Ваш аккаунт заблокирован.

                  Убедитесь, что вы правильно ввели свое имя пользователя. Если вы уверены, что имя пользователя верное, обратитесь в службу поддержки, используя ссылку, указанную в сообщении об ошибке.

                  Ошибка файлов cookie

                  Вы не можете авторизоваться на Яндексе, если в вашем браузере отключены файлы cookie. Для получения дополнительной информации об этом параметре см. Настройки файлов cookie.

                  Если ничего не работает

                  Попробуйте восстановить доступ, чтобы сбросить пароль.

                  Всегда быстрее и проще сбросить пароль автоматически, чем обращаться в службу поддержки, поэтому сначала попробуйте все возможные автоматизированные варианты. Если вы не можете восстановить доступ с помощью SMS или электронной почты, постарайтесь запомнить ответ на секретный вопрос. Когда вы отвечаете на секретный вопрос, убедитесь, что вы вводите ответ правильно и используете соответствующую раскладку клавиатуры.

                  Если Вам не удалось восстановить доступ самостоятельно, заполните, пожалуйста, форму «Восстановить доступ».

                  Если вы изменили пароль или нажали кнопку «Выйти» на всех компьютерах, вам потребуется снова войти в систему в браузере и в большинстве приложений, использующих вашу учетную запись.

                  Примечание. Приложения теряют доступ к вашей учетной записи, потому что все токены OAuth аннулируются, когда вы меняете пароль и выходите из системы на всех компьютерах.

                  Если Яндекс просит вас ввести символы CAPTCHA при входе в аккаунт, это означает, что в последнее время с вашего IP-адреса слишком много раз вводился неверный пароль.

                  Это может быть, если:

                  • Вы несколько раз подряд неправильно ввели логин или пароль на Яндексе.

                  • Другие пользователи вашей локальной сети (на работе или дома) несколько раз подряд вводили неверное имя пользователя или пароль. Обратитесь к сетевому администратору для решения этой проблемы.

                  • Вы ввели неправильное имя пользователя или пароль для почтовой программы (например, Outlook, Thunderbird, Mail и почтового клиента Opera).

                  • Ваш компьютер был заражен вирусом, который пытался узнать пароль вашего аккаунта на Яндексе. Мы рекомендуем вам запустить онлайн-антивирусную программу для проверки вашего компьютера на вирусы. Многие производители антивирусных программ предлагают бесплатные версии своих программ.

                  На вашем компьютере не установлено правильное системное время. Убедитесь, что часовой пояс в настройках операционной системы соответствует вашему местоположению, и уточните время в Яндекс.Время.

                  Чтобы узнать, как установить время в различных операционных системах, см. Установка часового пояса, даты и времени.

                  Как сильная сеть поддержки помогает студентам Яндекса добиться успеха на практике

                  В нашей последней статье о Практикуме от Яндекса мы коснулись сильной системы поддержки курсов для начинающих по кодированию. Теперь, когда вы знаете, чего ожидать от системы поддержки, давайте узнаем больше о том, как она может повлиять на ваше обучение на более личном уровне.

                  Инвестиции в ваши карьерные цели

                  В

                  Practicum от Яндекса всегда есть кто-то, кто поможет вам в любое время суток.Независимо от того, испытываете ли вы трудности во время урока или когда наконец сможете приступить к домашнему заданию в час ночи, у вас всегда будет кто-то, кто будет рад помочь вам в решении любых проблем.

                  Что такое практика группы инструкторов Яндекса?

                  Practicum от Яндекса признает, что не у всех есть легкий путь к успеху. Чтобы дать каждому шанс на успех, команда наставников готова удовлетворить потребности каждого ученика, когда и где бы они ни находились.

                  В состав группы руководства Practicum входят наставники, рецензенты кода, старшеклассники, менеджеры сообщества, мастера спринта и группа поддержки платформы, работающая круглосуточно и без выходных.Они работают в тесном сотрудничестве со студентами и направляют их в их учебном путешествии. Они помогут вам, общаясь напрямую через Slack, просматривая ваши проекты, проводя вебинары и сеансы программирования в реальном времени, а также оказывая эмоциональную поддержку.

                  Мы опишем эти различные роли более подробно на примере курса веб-разработки, но такая же структура применима к программам обработки данных на Практикуме от Яндекса.

                  Практика лучших преподавателей Яндекса

                  Найдите свой учебный лагерь Match