Яндекс чат: Sorry, this page can’t be found.

alexxlab

Содержание

Чат на сайте и в выдаче Яндекс / Хабр

В этом тексте речь пойдёт о чатах для бизнеса от Яндекс. 3 апреля 2019 г. Яндекс объявил о том, что он запустил собственную чат-платформу. Надо сказать, что появление чатов на страницах поисковой выдачи Яндекса произошло несколько ранее, но теперь Яндекс берётся и обрабатывать обмен данными между пользователями, и обеспечивать их графическими интерфейсами. Здесь мы рассмотрим как создавать и использовать такие чаты.

Что у нас должно получиться

Давайте посмотрим на внешний вид такого чата и на то, как он работает на примере одного отеля. В этом месте не надо ругаться — это не скрытая реклама, просто я делюсь своим опытом внедрения чата для бизнеса в реальный бизнес. Именно потому что это не реклама — ссылок на отель не будет (даже его название в тексте не упоминается), но если кто-то сам перейдёт на сайт отеля, используя информацию из скриншотов — большая просьба не экспериментировать там — это настоящий отель, а не тестовая площадка!

Что видит пользователь

Вот мы в поиске Яндекса находим наш отель (слева внизу):

Под сниппетом (кратким описанием) отеля мы видим кнопку «Онлайн-консультант«, аватар какого-то человека, и надпись «Вам ответит консультант ≈ 2 мин«. Меня сразу заинтересовал аватар — кто такой? Я тестировал чат под своим аккаунтом Яндекса, но это точно не я. Пришлось писать в поддержку, и они ответили, что это их эксперимент — подставлять фиктивные лица консультантов, и что делать как-то по-другому пока возможности нет. Теперь и вы это знаете.

Значение ≈ 2 мин более-менее понятно — средняя скорость ответа консультанта (ниже вы увидите, что это так и есть). Ну а теперь самое главное — нажимаем кнопку «Онлайн-консультант«:

Обновление от 24.12.2019:
В описании сайта на странице поисковой выдачи Яндекса кнопка чата отменяется! Вот фрагмент письма, полученного мной 20 декабря 2019 г. за подписью: «Команда Яндекс.Диалогов»:
«Мы провели серию исследований. Как выяснилось, пользователи, которые обращаются в чаты из сниппетов на странице поиска, ждут очень быстрого ответа. Если организации отвечают медленно или не отвечают вовсе — это серьёзно ухудшает пользовательский опыт. Поэтому мы решили изменить логику отображения чатов на поиске… В сниппете на странице поисковой выдачи кнопки чата больше не будет.«

Справа внизу, прямо на странице поисковой выдачи Яндекса появился чат — можно спрашивать или делать заказы не заходя на сайт компании. Согласитесь, что это определённое конкурентное преимущество — сократить на пол-шага расстояние до клиента. Особенно в бизнесах, где и сейчас уже не протолкнуться: доставка пиццы, продуктов питания, цветов, установка пластиковых окон, ремонт всевозможной техники…

Но есть ещё один дополнительный бонус — чат автоматически публикуется в каталоге Яндекса «Навыки Алисы«, и там участвует в поиске на равных правах с голосовыми навыками Алисы:

На странице листинга чата в каталоге навыков можно сразу начинать общение, или связаться с бизнесом через сайт или электронную почту, которые там тоже представлены:

А вот, так выглядит виджет чата от Яндекс (который можно ставить начиная с 3-го апреля) на сайте компании:

Что видит оператор чата (портье отеля)

Интерфейс оператора чата от Яндекс весьма прост и элегантен:

Как видим, на панели справа оператор может менять статусы чатов, обмениваться ими (передавать или принимать) с другими операторами, или помечать чаты как спам. А на панели слева — извлекать чаты из их различных статусов для продолжения работы с ними.

Обратите внимание, что оператор видит откуда пришёл пользователь. В данном случае (это тестовый пример), мы можем видеть, что пользователь пишет с чата, открытого на странице поисковой выдачи Яндекса («Organization URL in search«), далее следует URL карточки организации в Яндекс Справочнике (если имеется), а затем — местоположение пользователя («User region«; в данном примере — Москва), что может быть весьма важно для некоторых видов бизнеса.

Здесь же можно добавлять новых операторов (оператор должен иметь свой аккаунт в Яндексе), нажав слева внизу кнопку с изображением группы людей:

Порядок работы


Подтверждение прав

Прежде всего нам надо подтвердить права на сайт в сервисе

Яндекс Вебмастер

под тем же аккаунтом Яндекса, в котором будем создавать для него чат в сервисе

Яндекс Диалоги

(об этом подробно — ниже). Как регистрировать сайт в

Яндекс Вебмастере

— не наша тема — просто вот результат, который мы можем видеть сейчас:

Обратите внимание здесь на две вещи. Во-первых, указано, что среднее время ответа составляет 2 минуты — это как раз то, что мы видели под сниппетом на странице поисковой выдачи Яндекса (≈ 2 мин). Во-вторых — и это не есть хорошо — доля не отвеченных сообщений в чате достигает 43%. Дело в том, что чат сделан совсем недавно (мы видим, что там всего 7 чатов), а при тестировании проявлялась неосторожная небрежность. Но у Яндекса все ходы записаны, и он внёс это в статистику использования чата.

А плохо это потому, что за множество не отвеченных сообщений Яндекс может удалить кнопку чата из сниппета на поисковой выдаче (чат на сайте компании в любом случае останется нетронутым), и даже (внимание!) — понизить сайт в рейтинге. Поэтому будьте с этим осторожны — при тестировании чата всегда оставляйте последнее слово за оператором, т. е. вопросы даже тестового пользователя не оставляйте без ответа.

Кроме того, если мы хотим чтобы кнопка нашего чата была видна также и в карточке Яндекс Справочника нашей организации — подтверждаем владение организацией в этом же аккаунте Яндекса. Это не обязательное действие, и также оно не является темой сегодняшней статьи — просто посмотрите как это может выглядеть в консоли Яндекс Справочника:

Создание и публикация чата

Теперь, когда всё это готово — готовы и мы создать и опубликовать чат. Переходим в консоль разработчика

Яндекс Диалоги

, и нажимаем плитку «

Создать диалог

«. В появившемся окне «

Выберите тип диалога

» выбираем «

Чат для бизнеса

«:

Переходим на вкладку «Настройки«, и начинаем заполнять поля:

Поле «Сайт» — обязательное, права на сайт, как я уже говорил, должны быть подтверждены в Яндекс Вебмастере в этом же аккаунте Яндекса. Если сделано всё правильно — после сохранения появится ярлык на зелёном фоне «

Подтверждён» (до сохранения — рядом с полем будет красная надпись «Не подтверждён«).

Поле «Организация» — опциональное, и если в консоли Яндекс Справочника этого же аккаунта Яндекса имеется такая организация с подтверждённым владением — её данные подтянутся, как только вы начнёте печатать название. Это разместит кнопку чата в карточке организации Яндекс Справочника. Но об этом я уже говорил ранее. Двигаемся дальше:

В выпадающем списке «Провайдер» выбираем провайдера чата. Ещё раз, для понимания сути: чат будет показываться в поисковой выдаче Яндекса — это и есть главная ответственность чатов для бизнеса от Яндекс. А вот чтобы обеспечить функционал самим чатам (передача данных между собеседниками) — необходимо связать его с любым из 35 (на момент написания статьи) провайдеров. Так вот, с 3-го апреля Яндекс стал также и одним из таким провайдеров. В данном примере я выбрал провайдером Яндекс — он бесплатный (впрочем, он такой не один) и захотелось на деле испытать это новшество (вывод будет в самом конце).

В поле «URL» указываем страницы сайта, сниппеты которых в случае их попадания в поисковую выдачу Яндекса, будут содержать кнопку «Онлайн-консультант«. Для того чтобы указать Яндексу, что кнопку чата в сниппете показывать в любом случае (думаю, это самая популярная опция) — после доменного имени поставьте звёздочку (*).

Далее, в разделе «Публикация в каталоге» видим следующее:

Поле «Название компании» — отображается в листинге в каталоге навыков Алисы, сразу под названием диалога (и чаты для бизнеса, и голосовые навыки для Алисы Яндекс называет диалогами, что, в общем-то, справедливо).

Поле «Email для связи с организацией» — отображается в листинге чата в каталоге навыков Алисы. Потребуется подтверждение — на этот электронный адрес пришлют письмо с ссылкой, по которой надо будет перейти, находясь под тем же самым аккаунтом Яндекса, в котором создаётся чат.

Поле «Наименование диалога» важно тем, что по-видимому именно отсюда берутся слова для сопоставления с поисковыми запросами по каталогу навыков Алисы. Поэтому в моём примере в наименовании диалога присутствует не только название отеля, но и его местонахождение.

Из выпадающего списка «Категория» выбираем значение наиболее подходящее для конкретного бизнеса.

Далее следуют поля для приветственного сообщения и т.н. саджестов (от англ. suggest — предлагать, подсказывать):

С полем «Приветственное сообщение» кажется всё ясно. Это именно приветственное сообщение, которое увидит пользователь впервые открывший чат (а если не впервые — то если пользователь откроет чат в приватном окне, или в другом браузере, или после удаления файлов куки).

Три опциональных поля «Саджесты» позволяют заранее внести до трёх часто задаваемых вопросов, для облегчения жизни пользователям — теперь можно их не печатать вручную, а просто нажать на одну из кнопок. Вот примеры как эти саджесты видит пользователь, и что происходит, если он нажмёт на один из них:

С последней группой полей должно быть всё понятно, но важно правильно отметить часы работы (т.е. когда оператор будет отвечать пользователям) в поле «Рабочее время«:

В нерабочее время кнопка «Онлайн-консультант» на странице поисковой выдачи Яндекса показываться не будет. В каталоге навыков Алисы и на сайте компании чат будет по-прежнему доступен для пользователей, но негативная статистика («не отвечают пользователям») в нерабочее время Яндексом вестись не будет.

Теперь, когда всё это настроено — нажимаем кнопку «Сохранить«, а затем — «На модерацию«. Модерация занимает три дня.

Настройка внешнего вида и размещение на сайте

После успешного прохождения модерации, переходим на вкладку «

Виджет

«, где настраиваем внешний вид виджета чата для сайта (результат этих настроек можно видеть на этой же странице справа внизу), и затем копируем код виджета, для его последующей вставки в разметку сайта (как обычно — в элементы

head

или

body

).

Выводы

Выводы будут утешительными — всё работает. Однако, есть и недостатки, связанные, вероятно, с юным возрастом платформы. Вот наиболее важные из них:

  1. Оператор чата не может установить своё имя и аватар.
  2. Оператор чата не может заготовить саджесты для себя (имеются только для пользователей).
  3. Нельзя установить сообщение пользователям о нерабочем времени.
  4. Нельзя отключить виджет чата на сайте в нерабочее время.
  5. Нет хорошо отлаженного механизма оповещения для оператора о сообщениях в чатах.

Некоторые из этих недостатков можно устранить самостоятельно. Например, можно установить на сайте код, который скроет виджеты чата в нерабочее время. Для получения уведомлений о новых сообщениях, рекомендуется (я обращался по этому вопросу в поддержку) установить оператору чата мобильное приложение

«Яндекс с Алисой»

, и в мессенджере настроить оповещение. Вот ссылки на это приложение:

Яндекс с Алисой на App Store
Яндекс с Алисой на Play Store

Если вы используете Битрикс24, думаю, что в списке провайдеров лучше сразу выбирать Bitrix — у них уже всё налажено с аватарами, оповещениями и размещением виджетов на сайте. Подчёркиваю, что и в этом случае ваш чат будет доступен на страницах поисковой выдачи Яндекса и в каталоге навыков Алисы. Главное — аккуратно отвечать пользователям.

Это всё, что я об этом знаю. Вот ссылки на официальную документацию и поддержку:
Что такое чаты для бизнеса
Обратная связь (там выберите кнопку «Вопросы и идеи о чатах»)

Заключение

На сегодня всё. Другие материалы следуют. Кому подобное читать интересно — подписывайтесь на уведомления о новых публикациях. Подписаться можно на этом сайте (кнопка

Подписаться

внизу), или на

Telegram-каналIT Туториал Захар

, или на одноимённое

сообщество в VK

, или

Twitter@mikezaharov

.

Яндекс чат для бизнеса | Сайтодром

Зачем сайту нужен чат?

Социальные сети приучили пользователей Интернет к оперативным ответам и возможности быстро узнать информацию о товарах или услугах. Именно задачу общения с потенциальными клиентами и решают чаты на сайтах. Также это альтернативный способ связи для тех, кто не любит телефонные звонки или по какой-то причине не имеет доступа к телефону. Результаты работы чата на сайте  — повышение конверсии, увеличение продаж и лояльность клиентов.

Чаты подходят абсолютно для любого бизнеса:

  •  Посетители интернет-магазина благодаря консультации смогут быстрее найти нужный товар, определиться с размером или узнают особенности доставки в свой регион.
  • Если ваш продукт или услуга относятся к категории сложных, то общение в чате сможет снять возражения клиента или выбрать оптимальный тариф.
  • Продаёте мобильное приложение? В чате легко проконсультировать клиента в вопросах установки и настройки.

В настоящее время создано много чатов для бизнеса. Это и знакомый многим JivoSite, и разработанный специально для сайтов на Bitrix,  Bitrix24, и запущенный в 2019 году чат от Yandex. О последнем мы и поговорим в данной статье.

Почему именно чат от Яндекса?

Неоспоримым преимуществом Яндекс-чата для бизнеса является то, что весь его широкий функционал полностью бесплатный. Напомним, что у JivoSite бесплатной является только довольно урезанная базовая версия, а за профессиональную придется заплатить.

Следующим плюсом Яндекс-чата является то, что он виден в поиске. Это, во-первых, делает заметнее сам сайт среди конкурентов. Во-вторых, это способствует продвижению сайта в поисковой системе Яндекс. Яндекс любит, когда пользуются его сервисами. В-третьих, чат можно начать, не заходя на сайт, это экономит время пользователей, вызывает их интерес и позволяет эффективно захватывать потенциальных клиентов прямо из поиска.

Что произойдет, если клиент обратится в чат в нерабочее время? Специально для этого настраивается автоматический ответ с указанием времени работы, и предложением оставить заявку на обратный звонок. Это удобно и не вызовет негативных эмоций у пользователя.

Интерфейс Яндекс-чата интуитивно понятен как для пользователя, так и для оператора и не вызывает трудностей при использовании. Онлайн-консультант может не только отвечать на сообщения, но и работать с перепиской — обмениваться ею с другим операторам, помечать как спам, извлекать из истории для продолжения работы. также у оператора есть информация, откуда пришел пользователь — из поиска, или с другого сайта, из рекламы. Это важно для сбора и анализа статистики.  К чату можно подключать неограниченное количество операторов. Главное условие — наличие аккаунта в Яндекс.

Как настроить Яндекс-чат?

Добавление Яндекс-чата на сайт не вызывает сложностей и не требует никаких доработок на сайте. В Интернете существует большое количество как текстовых так и видео инструкций и рекомендаций по установке. Но, как всегда, лучше обратиться к профессиональным разработчикам для того, чтобы быть уверенным в нужном результате и не рисковать стабильной работой не только чата, но и всего сайта.
Оставить заявку на добавление чата на свой сайт Вы можете ниже в форме обратной связи.

Как и зачем настраивать чаты в объявлениях Яндекс.Директа — ppc.world

Объявления с чатом в поиске Яндекса — один из трафаретов, которые команда Директа начала тестировать весной 2018 года. С апреля 2019-го эта опция работает по умолчанию для всех рекламодателей. Добавив чат в объявление, маркетологи могут получать заявки или обращения от потенциальных клиентов прямо из поиска.

Чат показывается на поиске, если объявление занимает первую строчку рекламной выдачи. Как и в случае с дополнениями, рекламодатель платит за один клик, даже если пользователь кликал на несколько элементов рекламы.

В этом материале мы поговорим, как настроить чат и как влияет подключение опции на эффективность кампаний.

Как подключить чат для объявлений Директа

Чат можно подключить с помощью сервиса Яндекс.Диалоги. Первое, что нужно сделать — создать чат на сайте сервиса. Обратите внимание, при входе следует ввести тот же логин, который использовался в Яндекс.Вебмастере.

1. Чтобы создать диалог, нажмите соответствующую кнопку:


2. Укажите тип диалога — чат для бизнеса.


3. Переходим к настройкам чата. В первую очередь нужно указать адрес сайта и название организации. Яндекс.Диалоги автоматически проверяют информацию.

4. Обязательное поле — «Провайдер». Это платформа, которая используется для чатов с пользователями. Мы выберем Яндекс:

5. Поле «URL» заполняется, если нужно добавить чат к органическим результатам поиска. В нем указываются страницы, при показе которых будет открываться чат в выдаче.
Для рекламы заполнять это поле не нужно, так как кнопка чата добавляется на уровне кампании и отображается во всех объявлениях с показами на поиске.

6. Заполните все поля, необходимые для публикации в каталоге:

  • название организации;
  • название диалога;
  • категория товаров или услуг.

В название чата обязательно должно быть включено имя организации или сайта, также можно использовать слова, характеризующие деятельность компании, товар или регион.

7. Затем напишите приветственное сообщение, которое пользователь будет видеть при открытии чата. Чтобы пройти модерацию, не следует размещать в нем рекламу или призывать клиентов перейти на сайт и совершить какую-либо транзакцию.

Заполните поле «Саджесты». Здесь можно указать распространенные вопросы, на которые пользователь может кликнуть и получить шаблонный ответ в сообщении. Всего можно добавить три саджеста по 53 символа.

Загрузите изображение-иконку и обозначьте время работы чата. Показы чата в объявлениях не зависят от установленного в Яндекс.Диалогах времени. Так, если объявление круглосуточно показывается, то и чат в объявлении будет постоянно доступен.

Подробная инструкция по заполнению полей и примеры — в справке.

8. Нажмите «Сохранить» и затем «На модерацию».

Модерация может занять до трех рабочих дней. Когда Яндекс одобрит чат, запустите его работу кнопкой «Опубликовать». На публикацию может потребоваться до часа.

9. У созданного диалога появится идентификационный номер, необходимый для включения опции в Директе. Скопируйте его в разделе «Продвижение».

10. После этого следует перейти в Директ и добавить номер идентификатора в поле «Диалоги» в параметрах кампании.

Теперь в объявлении будет отображаться чат из Яндекс.Диалогов.

Представитель компании может отвечать на сообщения клиентов из поиска и Алисы через операторский интерфейс в Яндекс.Диалогах и Справочнике. Чтобы получать сообщения, которые приходят в виджет на сайте, его нужно установить в разделе «Виджет» в настройках чата.

Пользователи будут получать сообщения, если закрыли чат — им придет уведомление с ответом в приложении или браузере.

Задачи чатов и способы эффективно их использовать

Мы спросили экспертов, какие задачи выполняют чаты в поисковых объявлениях, кому они подходят и помогают ли привлекать больше клиентов.

Никита Кравченко эксперт по платному трафику в eLama

Чат в поисковых объявлениях может служить способом привлечения заявок без использования сайта. Т. е. таким образом рекламодатель может исключить один из этапов воронки, который может снижать конверсию. Чаты в Директе точно стоит внедрять и тестировать рекламодателям, которые уже используют онлайн-чат на собственном сайте или в органике Яндекса и при этом получают через него качественные заявки, а также в тематиках экстренного спроса и по запросам, подразумевающим консультацию. Кроме того, объявление с чатом становится заметнее, стоит ожидать повышения CTR и попадания в большее количество трафаретов.

Однако есть важные нюансы. Первый — это возможное низкое качество обращений в чат. Несмотря на то что в поиске мы зачастую работаем с горячим спросом, пользователь получает из объявления слишком мало информации о продукте, компании и предложении. Если он обратится в чат, возможно, менеджеру придется ответить на множество вопросов, которые пользователь мог бы закрыть на сайте. Время работы оператора — деньги.

Второй нюанс — скорость ответа и сценарии общения в чате. Я лично протестировал онлайн-чат в Директе одного крупного застройщика: время ответа составило пять минут. За это время я успел пройтись по всем сайтам первой страницы поисковой выдачи и изучить несколько интересных конкурентных предложений. Деньги за клик списались, а я так и не получил ответа на свой вопрос, потому что уже ушел с главной Яндекса. Если живой человек не может оперативно отвечать, нужно настраивать саджесты и автоответы, но и их возможности ограничены.

В целом, я позитивно настроен в отношении новинки и готов рекомендовать тестировать чаты в поисковых объявлениях рекламодателям. Анализировать их эффективность можно с помощью Мастера отчетов и CRM-системы.

Мария Патругина Head of Regional Department, Adventum

Сейчас наблюдается тенденция на массовый уход от телефонных звонков в различные виды переписок — мессенджеры, чаты и т. д. Чат в поисковых объявлениях поможет снять первые вопросы от клиента, в особенности, когда ответы шаблонные. В первую очередь, этот инструмент актуален для рекламодателей, активно пользующихся чатами на своих сайтах — автодилеры, застройщики, сложные продукты с большим средним чеком. Также инструмент будет полезен для небольших компаний, когда каждый клиент на счету и важен индивидуальный подход. Не стоит подключать инструмент крупным гипермаркетам, так как затраты на поддержку будут высокими.

Сейчас в стадии теста инструмент у двух клиентов из сферы недвижимости. Большого всплеска обращений мы не заметили, скорее всего, пользователи еще побаиваются обращаться через данную форму. CTR вырос на 10% за счет увеличения объема рекламного сообщения, оно стало более заметно на фоне остальных рекламодателей. Также за счет увеличения CTR после подключения чата нам удалось занимать более высокие позиции.

Мы рекомендуем протестировать новый инструмент большинству рекламодателей, но пока не все соглашаются из-за внутренних причин. Обрабатывать чат — это дополнительные ресурсы для любого бизнеса, не у всех они есть. По нашему опыту, большинство рекламодателей все-таки предпочитают получать теплые звонки и процессы у них подстроены под обработку звонков. Инструмент безусловно хороший, но для максимальной выгоды требует небольшой перестройки процессов на стороне клиента.

Наша гипотеза состоит в том, что максимизировать количество целевых обращений можно, если чат подключать на максимально транзакционных запросах. Хотя, давая возможность потенциальному клиенту связаться и на более широких, общих запросах, мы получаем возможность первыми склонить его к выбору в нашу пользу. Главное, чтобы консультация была продуманной и качественной. Для этого нужна совместная стратегия с клиентом и продуманные скрипты для консультации для разной «теплоты» клиентов.

Иннокентий Фефилов интернет-маркетолог digital-агентства «Вавилон»

Чат для органики мы начали устанавливать, как только инструмент вышел из беты. На тот момент он был совместим только с Jivosite. Яндекс сразу обещал внедрить чаты в объявления, и мы хотели быть первыми. Установили нескольким клиентам, так как не все были готовы к смене чата.

Статистика по поиску: около 3% от общего числа обращений через чат — это обращения с поиска. По SEO взрывного роста не было, и нам трудно оценить вклад в рост сайтов по позициям. Логика установки — увеличить пятно сниппета на поиске. Яндекс также привлекал внимание к чату на поиске всплывашками.

Как только чат появился в рекламных блоках, мы установили его всем клиентам, кому могли. Наши тесты показывают, что во многих тематиках люди не читают содержание объявления. Мы заполняем объявление, чтобы увеличить присутствие в выдаче. И чат на поиске — еще одна возможность увеличить пятно.

Ни у одного из нескольких десятков клиентов обращения с поиска не стали полноценным новым каналом. Количество обращений не превышает 5% от общего числа чатов.

На мой взгляд, Яндекс — это поиск по сайтам. И люди идут в Яндекс искать сайты. Для обращения через чат пользователю необходимо ознакомится с сайтом и предложением. На сайте он может принять решение конвертироваться в лид. Текста объявления недостаточно для принятия решения.

Чат может хорошо сработать в тематиках со срочным спросом, где в некоторых случаях клиент превращается в лид без клика: такси, сантехник, эвакуатор. Но у нас таких клиентов нет.

Рекомендации:

  1. Ставьте чат ради повышения CTR. Чем больше пятно, тем выше CTR. Это факт.
  2. Пока технология новая — это конкурентное преимущество. Даже пара чатов в день — это пара потенциальных клиентов. Если чата нет у вас, то он окажется у конкурента.
  3. Инструктируйте менеджеров. Для общения с пользователем, который не посещал сайт, должны быть другие скрипты.
  4. Если не готовы отвечать в чате — не ставьте. При определенном количестве пропущенных диалогов Яндекс отключит чат, и вернуть его будет сложно.

Заключение

Подключать чат к объявлениям стоит рекламодателям, которые уже активно используют их на сайте или в органике. Чаты эффективны для тематик со срочным спросом, где пользователю не требуется подробно изучать сайт. Инструмент больше подходит для малого и среднего бизнеса, где важен индивидуальный подход.

Перед тестированием чатов в Директе важно рассчитать, сколько заявок вам нужно и сколько получится обработать с учетом качества лидов. Продумайте стратегию коммуникации с аудиторией разной «теплоты», чтобы пользователь получил качественную консультацию.

Как и зачем внедрять чаты на поиске Яндекса

Скоро исполнится год с момента выхода платформы Яндекс.Диалоги из бета-версии (напомним, это состоялось в конце апреля 2018 г.). Еще во время тестирования новая фишка вызвала опасения вебмастеров: ее расценили как очередную попытку поисковика решить проблему пользователя на выдаче и отобрать у сайтов переходы из органики.

Из статьи на cossa.ru

Как дела обстоят сейчас, зачем и как бизнесу подключать чат на выдаче Яндекса, разберемся в статье.

Зачем вам чат в поиске Яндекса

В начале существования Яндекс.Диалоги казались вебмастерам сомнительным каналом коммуникации из-за большого числа нецелевых запросов. В то же время, некоторые оптимизаторы советовали внедрять чаты на поиске по принципу «если не сделаешь ты, сделают конкуренты».

Из дискуссии в чате вебмастеров

Убедительных кейсов о росте показателей ресурсов, которые подключили Яндекс.Диалоги, на начало 2019 года нет. Нет и доказательств, что чаты дают преимущество в ранжировании или увеличение органического трафика. Хотя Яндекс утверждает, что наличие и качество работы чата влияет на ранжирование сайта.

Пока вебмастера и владельцы сайтов накапливают статистику, несколько очевидных плюсов инструмента можно выделить уже сейчас.

  1. Чаты на поиске — новый канал лидогенерации. Правда, сработает он только в случае, если сумеете быстро и грамотно проконсультировать, заинтересовать, добыть контактные данные пользователя или перенаправить его на посадочную страницу.
  2. Сокращение касаний при коммуникации: пользователь еще только ищет ответ на свой запрос — и без перехода на сайт сразу вступает с вами в разговор.
  3. Более привлекательный сниппет: кнопка чата выделит ваш сайт среди других. Случаев, когда весь ТОП использует чаты, мы пока не встречали.

Модуль SEO в системе Promopult: все инструменты для улучшения качества сайта и поискового продвижения. Полный комплекс работ — с нами вы не упустите ни одной мелочи. Чек-листы, подсказки, прозрачная отчетность и рекомендации профессионалов. Гарантии, оплата работ в рассрочку.

Формат меняется, пользователи привыкают

Чаты на поиске развиваются и за время своего недолгого существования уже успели претерпеть ряд изменений.

В 2018 году тестировалось отдельное ранжирование диалогов в блоке справа от выдачи — «Чаты с организациями по запросу»:

Источник: hyperhost.ua

Вебмастера воспряли духом и увидели в этом возможность конкурировать со спецразмещением: блоки находились на одном уровне.

Кроме того, в блок попадали сайты за пределами ТОП-10, на которых были внедрены чаты. Места в блоке соответствовали позициям сайтов с чатами в выдаче, максимально размещалось 10 чатов.

К концу 2018 года «Чаты с организациями по запросу» стали показываться все реже, и в феврале 2019-го мы получаем неутешительный ответ Платона:

Зато в этом же месяце Яндекс сообщил о тестировании чатов в спецразмещении. Тест проведут на 2% аудитории поиска и по итогам, возможно, добавление чатов станет доступно в рекламных кампаниях.

Можно предположить, что чаты в контексте станут хорошим инструментом увеличения конверсии — если эксперимент будет признан удачным.

В целом за год чат на поиске стал вполне привычным явлением. Не обошлось и без курьезных случаев, когда пользователь считал, что в поиске общается с сотрудником Яндекса, а не самой компании.

Нецелевые запросы, флуд и спам будут присутствовать в чатах всегда, но их объем понемногу снижается. Пользователи очень скоро привыкнут к новой возможности и станут использовать ее для быстрого сбора информации.

Вопросы, на которые стоит ответить перед установкой чата

  1. Если у вас установлен чат на сайте, часто ли туда пишут и можно ли выделить типовые вопросы?
  2. Находится ли ваш сайт в ТОП10 по целевым запросам?
  3. Есть ли у вас сотрудник, который готов ответить на вопрос пользователя в течение 3–5 секунд, и не один раз, а постоянно?
  4. Используют ли чат на поиске ваши конкуренты?

Ответили «да» на первые три вопроса — срочно подключайте чат на поиске. Если ваши конкуренты уже это сделали — тем более. А если нет, у вас будет преимущество.

Настройка чата: пошаговая инструкция

Полную документацию по чатам Яндекса для бизнеса можно изучить, перейдя по ссылке из Яндекс.Вебмастера:

Здесь даны инструкции по созданию чатов для всех поддерживаемых платформ, есть ответы на часто задаваемые вопросы и возможность обратной связи с поддержкой Диалогов.

Пройдем все шаги по настройке Яндекс.Диалога на примере платформы Talk-Me. Права на сайт должны быть подтверждены в Вебмастере, организация добавлена в Яндекс.Справочник.

1. В разделе Полезные сервисы Яндекс.Вебмастера переходим по ссылке Яндекс.Диалоги:

2. Дальше нам нужен Вход для разработчиков:

3. Создаем новый диалог:

4. Выбираем чат для бизнеса:

5. Заполняем адрес сайта (вводите точный URL, с www или без, с https или http) и название или адрес в поле Организация:

При начальном заполнении данных будет висеть статус «Не проверено», это не страшно, впереди модерация.

6. Выбираем провайдера и вписываем ID. В документации чатов для бизнеса есть полный перечень платформ, которые поддерживают Яндекс.Диалоги. Чтобы понять, где получить ID и как связать с Яндексом Talk-Me, читаем соответствующую инструкцию.

В поле «URL» вводим адреса страниц, для которых будет отображаться чат. Если хотите, чтобы он отображался для любой страницы сайта в поиске, оставьте поле пустым.

7. В разделе «Публикация» в каталоге заполняем название организации, e-mail, название диалога и категорию, к которой относится сайт. Приготовьтесь к тому, что выбор категорий не очень велик. В названии укажите сферу деятельности и регион, если для вашего бизнеса это имеет значение.[>

8. Пишем приветственное сообщение. Стоит учесть несколько моментов:

  • обязательно поприветствуйте пользователя;
  • выразите готовность помочь;
  • дайте общее представление о ваших услугах или товарах.

Если вам сложно это сделать, приветствуйте нейтрально:

Счетчик в правом нижнем углу указывает, сколько знаков вы можете еще использовать в приветствии.

Примеры приветственных сообщений для диалогов из разных сфер бизнеса

Установка и обслуживание систем безопасности и видеонаблюдения

Компания-посредник по медицинским услугам для россиян в Швейцарии и Австрии

Интернет-магазин печей и каминов

Интернет-магазин термобелья

9. Формулируем саджесты (suggest) — распространенные вопросы от ваших пользователей. Они появятся в окне диалога после приветствия. При клике на саджест в чат придет готовое сообщение. Саджесты позволяют экономить время на формулировку вопроса потенциальным клиентам, а у вас будут заранее заготовленные ответы. Вы можете добавить до трех таких вопросов, не более 35 знаков каждый, так что выбирать нужно самые часто встречающиеся вопросы и формулировать лаконично.

Примеры саджестов для разных сфер бизнеса

Установка и обслуживание систем безопасности и видеонаблюдения

Интернет-магазин автозапчастей

Интернет-магазин печей и каминов

Интернет-магазин термобелья

10. Загружаем логотип в качестве иконки, он будет отображаться слева от названия диалога. Обратите внимание на требование к размеру файла.

Как логотип, приветствие и саджесты отображаются в чате

11. Указываем рабочее время. Если у вас нет круглосуточной поддержки, обозначьте рабочие дни и часы.

Это последний этап. Перепроверьте все и нажмите кнопку «Сохранить».

12. Отправляем черновик диалога на модерацию:

Модерация проходит в течение трех дней. После прохождения приходит письмо на электронную почту, к которой привязан аккаунт Яндекс.Вебмастера. Также узнать о том, что черновик одобрен, можно на странице Яндекс.Диалогов.

Одобренный черновик нужно отправить на публикацию:

Публикация занимает не более 3 часов. Если нужно добавить или изменить данные, нажмите кнопку «Вернуть в разработку».

После публикации у диалога меняется статус. Если планируете вносить изменения, придется снова отправлять диалог на модерацию.

Что можно видеть и делать во вкладках диалога

  • Общие сведения: статус диалога, история его изменений, возможность остановить и удалить диалог.
  • Настройки: можно менять сведения и снова отправлять диалог на модерацию.
  • Продвижение: вкладка для тех, кто создает навыки для Алисы. Можно сгенерировать бейдж в четырех цветовых вариантах и разместить его на сайте.
  • Оценки пользователей: здесь появляются оценки от тех, кто воспользовался диалогом.

Статистика чатов и проверки Яндекса

После публикации диалог будет проверяться поддержкой Яндекса. Постарайтесь не пропустить подобное сообщение и ответить на него:

Источник: сообщение пользователя на searchengines.guru

Через некоторое время после такой проверки информация о скорости ответа появится в сниппете рядом с кнопкой чата:

Когда поиск накопит достаточную статистику, она появится в профиле сайта в Яндекс.Вебмастере:

Данные отображаются примерно за месяц. Советуем следить за долей неотвеченных чатов и не допускать таких экстремальных значений.

По информации от платонов, диалог считается неотвеченным, если вы написали пользователю через 10 и более минут после его сообщения.

Хотя из практики ведения проектов пока не замечено отрицательного влияния плохой статистики по чатам на ранжирование в Яндексе, представители поисковика в блоге для вебмастеров предупреждают о важности скорости и качества ответа для ранжирования.

Примеры диалогов в разных бизнес-нишах

Чат с организацией можно начать двумя способами:

1) по клику в сниппете:

2) по клику на кнопке в карточке организации, которая появится справа от выдачи по брендовому запросу:

В любом случае в правом нижнем углу браузера откроется окно чата.

Мы пообщались с несколькими компаниями в чате, чтобы посмотреть вживую, как отвечают на вопросы.

Услуги B2B: уборка офисов

Начало диалога, приветствие и саджесты:

Воспользовались одним из саджестов и получили уточняющий вопрос:

Еще один уточняющий вопрос, стоимость и попытка закрыть на сделку:

Вежливое завершение диалога:

Диалог состоялся вполне конструктивно: оператор задал минимум уточняющих вопросов, обозначил цену, не навязывал услугу, но предложил оформить заказ.

Услуги B2C: кухни на заказ

Решили не пользоваться саджестом, сформулировали конкретный вопрос:

Уточняющий вопрос от оператора:

Еще порция уточняющих вопросов:

Попытка добыть контактные данные:

Но мы так просто не сдаемся и получаем приблизительную стоимость:

В сфере изготовления мебели на заказ крайне сложно назвать цену, она зависит от стоимости материала, фурнитуры, работы дизайнера. Но пользователю на этапе первоначального выбора компании важно понять ценовой диапазон, в котором она работает.

Здесь оператору логично было бы сначала указать цену самого дешевого варианта, затем предложить оставить контактные данные для детального расчета.

Интернет-магазин

В ТОПе интернет-магазинов по запросу «купить спортивную бутылку из тритана» чатов оказалось немного. Большие мультибрендовые агрегаторы отсеиваем и начинаем диалог с интернет-магазином подарков:

Пользуемся саджестом и задаем уточняющий вопрос:

Получаем развернутый ответ:

И ответ на нестандартный вопрос:

Информацию мы получили, но оператор не предложил оформить заказ.

Итоги нашего небольшого исследования:

  • Ответ на вопрос во всех случаях был получен пределах рекомендуемых 3 секунд.
  • Все операторы задали уточняющие вопросы.
  • В двух случаях цену на услуги назвали уже на первых минутах диалога, в одном случае потребовалось «дожать» оператора.
  • Один оператор попытался побудить к заключению сделки, другой — узнать контактные данные.
  • Ни в одном случае не было агрессивного навязывания услуг.

Чек-лист: как превратить чат на поиске в инструмент конверсии

Прежде всего — используйте чат лишь в том случае, когда готовы в нем работать. Если возможности быстро отвечать на вопросы нет, лучше не портить репутацию сайта в глаза пользователей и Яндекса.

Если же чат вписывается в ваши бизнес-процессы, сделайте все возможное для его эффективной работы:

  • Название чата составьте по принципу: «услуга + название компании + регион» (если он важен).
  • Приветствие должно выражать готовность помочь и давать общее представление о товарах или услугах.
  • Используйте саджесты, которые помогут потенциальным клиентам точнее и быстрее сформулировать вопрос.
  • Отвечайте быстро (рекомендуемое время — не более 3 секунд, при времени ответа дольше 10 минут диалог отмечается Яндексом как неотвеченный).
  • Если для ответа нужны уточняющие вопросы, пытайтесь свести их к минимуму.
  • Если требуется большое количество уточнений, предложите связаться с пользователем. Начать лучше с электронной почты, с ней люди расстаются легче, чем с номером телефона.
  • Не пытайтесь агрессивно навязать товар или услугу, отвечайте на конкретные вопросы пользователя.
  • В диалоге побуждайте пользователя к целевому действию.
  • Сотрудник, которому поручено общение в чате, должен быть полностью компетентен в продукте. От него зависит доверие клиента и, в конечном счете, продажа.
  • Регулярно проверяйте, как сотрудники отвечают в чате, и следите за статистикой.

Чат на странице поиска — Интеграция с Яндекс Диалогами — CoMagic

Чат на странице поиска — Интеграция с Яндекс Диалогами — CoMagic
  • Решения
  • Разработчикам
  • Интеграции
  • Интеграция с Яндекс.Диалогами

Больше клиентов из результатов поиска

Начните общение с потенциальными клиентами еще до посещения ими сайта. Чаты для бизнеса от Яндекс — это бесплатный сервис, позволяющий вашим сотрудникам отвечать на вопросы клиентов прямо в результатах поиска. Интегрируйте Яндекс.Диалоги с CoMagic и получите дополнительный канал продаж.

Удобно для ваших клиентов

  • Клиенты могут связаться с вами моментально, без перехода на сайт

  • Для чата можно настроить автоматическое приветствие и определить часы работы

  • В чат можно добавить подсказки и часто задаваемые вопросы

Выгодно для вас

  • Общение через чат из Яндекса
    положительно влияет
    на ранжирование сайта

  • Дополнительные обращения
    с поисковой выдачи Яндекса

  • Привлечение внимания к сайту
    в органической выдаче за счет
    кнопки “Чат с компанией”

Интегрируйте Яндекс.Диалоги с CoMagic

И отслеживайте статистику по обращениям в привычном интерфейсе личного кабинета

Подробнее

Видео о интеграции с Яндекс.Диалогами

Рассчитайте стоимость вашего CoMagic

Тарифы Есть предложение от конкурентов?
Просто укажите его

Доступ в демо-кабинет

Спасибо за обращение.
Мы скоро с вами свяжемся

Демо-кабинет

Заполните форму, и наш специалист проведет для Вас индивидуальный демо-тур по кабинету CoMagic, покажет возможности сервиса и ответит на вопросы

Создан канал оперативного штаба Новосибирской области по ситуации с коронавирусом

Перейти и подписаться на канал можно по ссылке. На канале размещается актуальная достоверная информация, подготовленная оперативным штабом – номера горячей линии, принимаемые профилактические меры, рекомендации, распорядительные документы, официальные данные о ситуации и другое.

Напомним, что министерство здравоохранения Новосибирской области совместно с Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Новосибирской области реализует необходимые меры по профилактике распространения коронавирусной инфекции нового типа. Ведется плановая межведомственная работа. Усилен контроль в аэропорту Толмачево, проходят профилактические мероприятия на железнодорожном транспорте и в Новосибирском метрополитене. Определена схема маршрутизации больных, проведен инструктаж медработников, проверена готовность медицинских организаций.

С точки зрения бытовой профилактики, жителям Новосибирской области следует принимать те же меры, что и при профилактике ОРВИ и гриппа: регулярно мыть руки, полноценно сбалансированно питаться, избегать большого скопления народа, заниматься физическими нагрузками, проветривать помещения, регулярно проводить влажную уборку. Также, если ощущается недомогание после возвращения из стран, где зафиксирована вспышка заболевания, – рекомендовано незамедлительно обратиться в медицинскую организацию.

Для справки:

Распоряжение №44-р о противодействии завозу и распространению новой коронавирусной инфекции на территории Новосибирской области 16 марта подписал Губернатор Андрей Травников.

В регионе работает круглосуточная горячая линия – по телефону 112. Организована горячая линия Министерства здравоохранения РФ: 8-800-200-0-200.

На сайте министерства здравоохранения Новосибирской области размещена дополнительная информация о мерах профилактики коронавируса. 

В настоящее время в регионе не выявлено ни одного случая заражения коронавирусом.

Диджитал-решения Tikkurila: чат-бот и Яндекс.Алиса

По статистике менее 20% потребителей заранее знают, какую краску будут использовать, более 60% — откладывают принятие решения до посещения магазина, а 17% приходят в магазин и выбирают другой продукт. Среди основных сложностей процесса выбора краски потребители называют «непонимание типов краски, назначения, технических терминов на упаковке​».

Согласно оценке экспертов компании Tikkurila, в настоящее время на российском рынке присутствует более 1000 видов краски и лакокрасочных материалов. Чтобы потребителю было проще делать выбор, компания Tikkurila развивает сервисы по их подбору.

Чат-бот

В начале июля 2019 года компания запустила первый на рынке ЛКМ России и Центральной Азии чат-бот, способный подбирать краску под индивидуальные потребности каждого покупателя. По данным Tikkurila, за 10 месяцев 2019 года количество онлайн-обращений в текстовые чаты на сайте компании составило порядка 28 000.

Яндекс. Алиса

Еще одним реализованным проектом Tikkurila в сфере цифровизации стал голосовой поиск «Краски Tikkurila» в Яндекс.Алиса, который был разработан на платформе Яндекс.Диалоги.

Активировать данный функционал можно с помощью голосового запроса «Запусти навык «Краски Tikkurila». Алиса задаст разные вопросы: например, выяснит качество поверхности, узнает, для какого помещения нужна краска. На основе полученной информации она определит тип краски, которая подойдет для конкретного случая. Затем Алиса предложит посчитать необходимый объем материала, подобрать цвет и найдет ближайший магазин, где выбранная краска есть в наличии.

«Мы видим высокий потенциал и потребность аудитории в создании сервисов по подбору материалов. Потребителю сложно сделать выбор в пользу той или иной краски, учесть особенности поверхности, окраски и тип помещения. Компания Tikkurila стремится сделать процесс подбора максимально комфортным», — так Екатерина Балон, директор по маркетингу Tikkurila в России и Центральной Азии, комментирует новые сервисы.

Для бесплатного посещения выставки получите электронный билет по промокоду news 

Яндекс выпустил собственный мессенджер: Rival WhatsApp и Telegram

Яндекс представил собственный мессенджер, который добавлен в приложение Яндекс для операционных систем Android и iOS. Мессенджер основан на собственной платформе Яндекса, на которой работает его голосовой помощник Алиса. И реализует функции видеозвонков и голосовых вызовов и функцию автоматического дешифрования голосовых сообщений.

Для использования Messenger не нужно устанавливать отдельное приложение. Услуга предоставляется в виде виджетов на главной странице Яндекса, в мобильных приложениях и в Яндекс Браузере.Фактически Яндекс. Мессенджер — это обновленная версия Яндекс.Чата. Который можно найти в приложении Яндекс и позволяет общаться с помощниками Алисы, сторонними чат-ботами и представителями компании. Ранее Mail.ru Group сообщила об обновлении ICQ Messenger.

Яндекс уже выпустил конкурентов WhatsApp и Telegram. Приложение не обязательно

Messenger доступен в Яндексе, Яндекс.Браузере для Android и iOS, на yandex.ru и в отдельных приложениях.

Яндекс объявил о выпуске новой версии Яндекс.Посланник. Он заменяет Яндекс.Чаты. Как и обещал разработчик, в нем есть «все необходимое для общения».

Эти функции включают чат и видеозвонки, голосовые сообщения с декодированием текста, каналы для популярных медиа и возможность обмена контентом.

Мессенджер находится на главном экране мобильного приложения Яндекс для Android и iOS, Яндекс.Браузер и yandex.ru на рабочем столе и отдельные приложения для Android и iOS. Услуга предоставляется в виде виджетов на главной странице Яндекса, в мобильных приложениях и в Яндекс Браузере.Фактически Яндекс. Мессенджер — это обновленная версия Яндекс.Чата. Который можно найти в приложении Яндекс и позволяет общаться с помощниками Алисы, сторонними чат-ботами и представителями компании. Ранее Mail.ru Group сообщила об обновлении ICQ Messenger.

Используйте фирменную технологию распознавания голоса SpeechKit для преобразования голосовых сообщений в текстовые сообщения. В результате они могут и слушать, и читать.

Все зарегистрированные пользователи Яндекса могут сразу присоединиться к Яндекс. Посланник.Вам нужно только разрешить доступ к контактам. Установка приложения не является обязательной. Вы можете прочитать сообщение на наиболее удобной платформе — даже в приложении. Также может быть в Яндекс.Браузере, даже на главной странице yandex.ru.

диджеев по радио. Алиса начала персональное утреннее шоу

По данным службы новостей Яндекса, Яндекс. Станции, мини-станции и другие интеллектуальные колонки, оснащенные виртуальным помощником Алисы, могут слушать личные утренние программы, которые ведут интеллектуальные голосовые помощники.

Просто скажите «Алиса, включи утреннее шоу!», И тогда вы сможете найти последние новости, прогноз погоды, послушать небольшие подкасты, интересные истории и музыку в соответствии с вашими предпочтениями. Кроме того, Алиса может не только ставить обычно понравившиеся песни, но и комментировать происходящее.

Между созданием и новостями Алиса говорила на текущие темы. Например, личный помощник теперь дает советы, как эффективно и с удовольствием проводить время дома.

Мы хотим, чтобы Алиса была не только помощницей, но и другом, с которым можно было проводить время.Поэтому мы учим ее следить за новостями, развлекать пользователей и создавать приятную атмосферу в доме, а утреннее шоу — это первый шаг в этом направлении. Менеджер по продукции Андрей Законов

Yandax

Также читайте:

Подписчики Netflix ожидают в этом квартале более 190 миллионов

Проведено в новом формате: IFA была отменена впервые после Второй мировой войны

Читать дальше

Яндекс.Мессенджер от Yandex Apps — более подробная информация, чем в App Store и Google Play от AppGrooves — Сообщение

103.1,10217 16 сентября 2021 г.

Исправлены мелкие ошибки, повышена стабильность.

102.1.10209 8 сентября 2021 г.

• Вы просили, мы доставили! Теперь, когда пользователь заблокирован, он удаляется из списка чата и поиска. Просто нажмите на их фото в чате, а затем «Заблокировать и скрыть». Если вы хотите снова начать общаться, разблокируйте их в настройках.
• Также мы исправили несколько проблем и увеличили скорость загрузки чата.

101.1.10195 3 сентября 2021 г.

Решено несколько мелких проблем, которые могли помешать чату.

100.0.10178 26 августа 2021

Все выглядит так же, но работает лучше.

99.1.10270 18 августа 2021 г.

Исправлены мелкие ошибки, повышена стабильность.

98.0.10197 11 августа 2021

Теперь, когда вы получаете номер телефона в чате, вы можете позвонить по нему в одно касание.
И, конечно же, приложение стало еще быстрее и стабильнее.

97.1.10151 5 августа 2021

Решено несколько мелких проблем, которые могли помешать чату.

96.1.10097 28 июля 2021 г.

Все выглядит так же, но работает лучше.

95.1.10037 21 июля 2021 г.

• Мы исправили ошибку, так что теперь, когда вы отправляете изображение в ответ на сообщение, этот ответ отображается правильно на всех устройствах.
• Улучшен поиск контактов и исправлены проблемы с поиском в чате.

94.0.9988 15 июля 2021 г.

Исправлены мелкие ошибки, повышена стабильность.

93.1.9954 8 июля 2021 г.

Решено несколько мелких проблем, которые могли помешать чату.

92.1.9908 1 июля 2021 г.

Все выглядит так же, но работает лучше.

91.0,9837 24 июня 2021 г.

• В то время как некоторые люди действительно затягивают свои ответы, теперь вы можете просто перетащить сообщение, чтобы ответить! Привычный жест смахивания для ответа теперь доступен в Яндекс.Мессенджере.
• Исправлены упоминания в групповых чатах. Раньше вы могли упоминать людей, которых не было в чате, то есть вы ждали ответа на вопрос, которого они даже не видели! Чтобы упростить задачу, теперь вы можете упоминать только участников чата.
• И, как обычно, мы исправили несколько ошибок.

90.0.9782 18 июня 2021 г.

• Вы просили, мы сделали! Теперь вы можете удалить историю чата.
Откройте чат и нажмите ••• → Очистить историю чата.
Чат исчезнет из вашего списка чатов, но останется с вашим собеседником.
Возобновить чат несложно: достаточно найти контакт через поиск и написать ему.
• Добавлена ​​возможность пересылать и отвечать на голосовые сообщения.

89.1.9706 8 июня 2021 г.

Решено несколько мелких проблем, которые могли помешать чату.

88.0.9655 1 июня 2021 г.

Все выглядит так же, но работает лучше.

87.0,9595 27 мая 2021 г.

Решено несколько мелких проблем, которые могли помешать чату.

86.3.9585 20 мая 2021 г.

Исправлены мелкие ошибки, повышена стабильность.

85.0.9491 15 мая 2021 г.

Исправлены мелкие ошибки, повышена стабильность.

84.0.9430 28 апреля 2021 г.

Все выглядит так же, но работает лучше.

83.1.9376 21 апреля 2021 г.

Решено несколько мелких проблем, которые могли помешать чату.

82.1,9279 16 апреля 2021 г.

Исправлены мелкие ошибки, повышена стабильность.

81.0.9219 7 апреля 2021 г.

Все выглядит так же, но работает лучше.

80.0.9161 31 марта 2021 г.

Решено несколько мелких проблем, которые могли помешать чату.

79.0.9081 25 марта 2021 г.

Исправлены мелкие ошибки, повышена стабильность.

78.1.9014 16 марта 2021 г.

Все выглядит так же, но работает лучше.

77.0,8913 10 марта 2021

Исправлены мелкие ошибки, повышена стабильность.

76.1.8856 2 марта 2021 г.

Все выглядит так же, но работает лучше.

75.0.8786 23 февраля 2021 г.

Добавлена ​​возможность поиска участников чата.

74.1.8716 17 февраля 2021 г.

Теперь Яндекс.Мессенджер может показывать анимированные гифки в версиях до Android 9.

73.1.8644 9 февраля 2021 г.

Все выглядит так же, но работает лучше.

72.1,8574 2 февраля 2021 г.

В этом выпуске мы добавили новые настройки для групповых чатов. Теперь вы можете запретить участникам закреплять сообщения, редактировать информацию чата и отправлять «Важные сообщения». Вы даже можете сделать чаты «только для чтения».

71.1.8499 27 января 2021 г.

Исправлены мелкие ошибки, повышена стабильность.

70.1.8428 19 января 2021 г.

Решено несколько мелких проблем, которые могли помешать чату.

69.0.8374 29 декабря, 2020

Все выглядит так же, но работает лучше.

68.0,8335 22 декабря 2020

Сделано несколько небольших улучшений, чтобы облегчить общение в чате.

67.1.8269 15 декабря 2020

Сделано несколько небольших улучшений, чтобы облегчить общение.

66.1.8197 8 декабря 2020

Сделано несколько небольших улучшений, чтобы облегчить общение в чате.

65.1.8140 1 декабря 2020 г.

Яндекс.Мессенджер теперь умеет показывать анимированные гифки!

64.1.8031 25 ноября 2020

Мы переработали наш раздел настроек.

63.1,7962 17 ноября 2020

• Работал с важными сообщениями: список сообщений теперь упорядочен по дате, пустой экран теперь содержит изображение, а переадресованное сообщение также можно сделать важным.
• Теперь вы также можете редактировать текст, отправленный с картинками.

62.2.7899 10 ноября 2020

• Список чата теперь работает быстрее.
• Изменен дизайн предварительного просмотра ссылок в сообщениях.

61.1.7795 3 ноября 2020

Сделано несколько небольших улучшений, чтобы облегчить общение в чате.

60.0.7712 28 октября 2020

Мы упростили навигацию по результатам поиска.Теперь чаты и каналы пользователей перечислены отдельно от других потенциально интересных каналов.

59.2.7657 20 октября 2020

Теперь вы можете быстро получить доступ к списку важных сообщений. Просто коснитесь значка «Важное» в любом сообщении.

58.1.7601 13 октября 2020

Мы поместили все изображения чата в одно место.Теперь вы можете просмотреть их в описании чата.

57.1.7548 6 октября 2020

• Теперь вы можете включить темную тему в настройках Яндекс.Мессенджера вне зависимости от настроек вашей системы.
• Исправлена ​​проблема с выбором переадресованных сообщений.
• Теперь вы можете найти важные сообщения в меню чата.

56.1,7476 29 сентября 2020

Исправлены ошибки и улучшена производительность.

55.1.7430 23 сентября 2020

Теперь вы можете отмечать сообщения как важные и быстро находить их в меню чата. Удобный способ держать вещи в порядке.

54.1,7322 16 сентября 2020

Сделано несколько небольших улучшений, чтобы облегчить общение в чате.

53.1.7262 8 сентября 2020

Исправлены ошибки и улучшена производительность.

52.1.7210 1 сентября 2020

• Добавлена ​​возможность удалять адресную книгу с сервера.
• Оптимизирована загрузка адресной книги.
• Исправлены ошибки и улучшена производительность.

51.1.7172 26 августа 2020

Сделано несколько небольших улучшений, чтобы облегчить общение в чате.

50.1.7112 18 августа 2020

Переделан экран настроек чата и канала.

49.0.7046 11 августа 2020

Сделано несколько небольших улучшений, чтобы облегчить общение в чате.

48.1.6996 5 августа 2020

• Добавлен ярлык рядом с сообщениями канала, показывающий, сколько раз ими поделились.
• Обновлен макет информации о канале.Теперь вы можете редактировать канал в настройках канала.
• Теперь чат и поиск людей предлагают список контактов с вашего телефона. Вы можете сразу же приглашать людей в Яндекс.Мессенджер.
• Статус загрузки теперь отображается при совместном использовании больших файлов. Загрузки можно отменить в любой момент.

47.0.6944 28 июля 2020

Приложение теперь имеет темную тему. Включите его в настройках устройства.

46.0.6883 14 июля 2020

Сделано несколько небольших улучшений, чтобы облегчить общение в чате.

45.0.6838 14 июля 2020

Сделано несколько небольших улучшений, чтобы облегчить общение в чате.

44.0,6800 29 июня, 2020

Теперь вы можете включать и отключать уведомления для всех каналов.

43.0.6755 29 июня, 2020

Теперь вместо шаблона личного сообщения в списке чата отображается текст сообщения.

42.1.6716 23 июня, 2020

Добавлены подсказки при поиске контактов.Когда вы нажимаете на строку поиска, появляется список из
предлагаемых контактов.

41.1.6675 17 июня 2020

Сделано несколько небольших улучшений, чтобы облегчить общение в чате.

40.1.6611 9 июня 2020

• Теперь вы можете просматривать изображения в чатах.
• Добавлена ​​возможность отправлять изображения и сопроводительный текст в одном сообщении.
• Общие настройки личных сообщений теперь позволяют отключать уведомления для личных чатов.

39.0.6490 2 июня 2020

Теперь вы можете слушать несколько звуковых сообщений подряд. Аудиосообщения автоматически воспроизводятся одно за другим.

38.1,6434 20 мая 2020

Сделано несколько небольших улучшений, чтобы облегчить общение в чате.

37.0.6349 14 мая 2020

• Добавлена ​​возможность скрыть рекомендуемый канал и блок друзей и знакомых.

36.1.6284 30 апреля 2020

Познакомьтесь с Яндекс.Посланник!
Разговаривайте, отправляйте текстовые сообщения или совершайте видеозвонки на любом устройстве с помощью Яндекс.
Просматривайте новостные каналы и делитесь своими находками с другими.
Говорите, чтобы автоматически отправить текстовое сообщение другому пользователю.
Пишите всем — они будут получать ваши сообщения в приложении Яндекс, Яндекс Браузере или на yandex.ru на мобильных или десктопных устройствах.

35.3.6221 27 апреля 2020

Познакомьтесь с Яндекс.Посланник!
Разговаривайте, отправляйте текстовые сообщения или совершайте видеозвонки на любом устройстве с помощью Яндекс.
Просматривайте новостные каналы и делитесь своими находками с другими.
Говорите, чтобы автоматически отправить текстовое сообщение другому пользователю.
Пишите всем — они будут получать ваши сообщения в приложении Яндекс, Яндекс Браузере или на yandex.ru на мобильных или десктопных устройствах.

34.0.5778 20 апреля 2020

• Добавлена ​​возможность пересылать сообщения, которые были переадресованы вам.
• Теперь вы можете удалять переадресованные сообщения.
• В настройки канала добавлен переключатель «Публичный канал».

33.0.5745 1 апреля 2020

• Исправлены ошибки при создании каналов в нескольких версиях Android.
• Обновлен интерфейс и исправлены мелкие ошибки в приложении.

32.0,5693 27 марта 2020

• Решена проблема с индикатором загрузки при отправке файлов. Индикатор больше не зависает.
• Исправлены проблемы нестабильности, когда чаты запускались на другом устройстве.

31.1.5680 20 марта 2020

• Решена проблема с уведомлением: теперь звук воспроизводится каждый раз, когда вы получаете новое сообщение.
• Теперь вы не увидите значок загрузки на превью уже отправленных изображений.

30.0.5629 13 марта 2020

Исправлена ​​проблема с отображением уведомлений на экране блокировки.

29.1.5567 10 марта 2020

Мелкие исправления и улучшения.

28.0.5512 27 февраля, 2020

• Теперь панель навигации не закрывает панель действий при просмотре изображений в полноэкранном режиме.
• Прокрутка списка сообщений стала более плавной.
• Исправлены другие ошибки.

27.0.5449 19 февраля 2020

Исправлены мелкие ошибки, чтобы приложение работало еще быстрее.

26.1.5430 12 февраля 2020

• Мелкие исправления и улучшения.

25.0.5378 5 февраля 2020

• Теперь вы можете сообщать пользователям о нарушении чата.
• Улучшен интерфейс и исправлены ошибки.

24.0,5338 29 января 2020

• Улучшен способ отображения изображений в сообщениях.
• Обновлен дизайн чата.

23.0.5261 21 января 2020

Дополнительные улучшения в приложении с обновленным интерфейсом и исправлениями мелких ошибок.

22.1,5209 26 декабря, 2019

Все выглядит так же, но работает лучше.

21.0.5119 18 декабря 2019 г.

• Теперь вы можете оставлять реакции на сообщения. Чтобы оставить отзыв, нажмите и удерживайте сообщение.
• Ваши стикеры теперь содержат историю последних отправленных стикеров.

20.0,4960 11 декабря 2019

• Обновлены экраны редактирования чата и видео.
• Улучшен дизайн списка чатов.
• Исправленные ошибки.

19.2.4823 27 ноября, 2019

• Обновлен дизайн чатов и списка чатов.
• Тег «Сообщение скрыто» теперь виден автору сообщения.

18.0,4699 31 октября 2019 г.

Обновленный список чатов.

17.0.4580 16 октября, 2019

• Редактируйте изображения перед их отправкой: изменяйте размер, добавляйте текст и наклейки или рисуйте на них.
• Чат с сохраненными сообщениями создается автоматически при первом входе в систему.
• Списки участников чата теперь открываются в новом окне.

16.0.4428 3 октября 2019 г.

• Добавлена ​​возможность предварительного просмотра стикеров, чтобы их можно было увидеть перед отправкой.
• Исправлена ​​ошибка при просмотре новых сообщений. Теперь чаты открываются для первого непрочитанного сообщения.
• Отформатированные ссылки сделаны по умолчанию при предварительном просмотре.
• Добавлены теги для сообщений от админов.
• Администраторы теперь могут удалять любые сообщения из чатов.

15.0.4202 18 сентября 2019 г.

Исправлено несколько ошибок, чтобы сделать приложение более стабильным.

14.0.4034 4 сентября 2019 г.

Все выглядит так же, но работает лучше.

13.0,3736 21 августа 2019

Управляйте чатами прямо из результатов поиска. Настройте уведомления, закрепите чат или выйдите из него.

12.0.3512 8 августа 2019

С сегодняшнего дня вы сможете выделить свои сообщения с помощью:
— полужирное форматирование с помощью этого ** жирного **
— курсивное форматирование, подобное этому __ Пизанская башня __
— моноширинное форматирование « поместите здесь свой код »
— Insert [link] (http: //)
Мы также внесли некоторые улучшения в пользовательский интерфейс и исправили небольшие ошибки.

11.0.3311 26 июля, 2019

Изменилась цветовая схема приложения. Наше исследование показало, что пользователи предпочитают светлый фон сообщений

11.0.3311 26 июля, 2019

Изменилась цветовая схема приложения.Наше исследование показало, что пользователи предпочитают светлый фон сообщений

10.0.3103 10 июля, 2019

Сообщения в публичных чатах теперь можно редактировать.
Обновлен счетчик непрочитанных сообщений: он больше не лагает при чтении сообщений.
Теперь вы можете закрепить чат с сохраненными сообщениями.
Изображения по ссылкам предварительного просмотра можно открывать и сохранять.

9.0.2966 26 июня, 2019

Добавлена ​​функция чата pinnig.
Теперь пригласительные ссылки открывают приложение напрямую. Выбирать приложение не обязательно. Обновлен пользовательский интерфейс
и исправлены ошибки — общаться стало еще удобнее.

8.0.2835 11 июня, 2019

Исправлены мелкие ошибки, повышена стабильность.

7.0.2702 30 мая 2019 г.

• Упрощенная авторизация: автоматическая авторизация, если вы уже вошли в другое приложение Яндекса.
• Добавлена ​​функция поиска чатов и контактов при пересылке сообщений.
• Исправлена ​​ошибка при запуске приложения после выхода на всех устройствах.
• Обновлены иконки.

6.0,2616 20 мая 2019 г.

Исправлено несколько ошибок.

5.0.2475 25 апреля 2019 г.

Исправлено несколько ошибок.

4.0.2310 16 апреля 2019 г.

Исправлено несколько ошибок.

3.0,2097 3 апреля 2019 г.

Исправлено несколько ошибок.

2.0.1965 23 марта 2019 г.

Исправлено несколько ошибок и улучшен UX

Яндекс-чатов | Контактная информация Finder

Результаты листинга Яндекс.Чаты

Яндекс.Мессенджер Яндекс.Коннект. Справка

4 часа назад Яндекс.com Просмотреть все