Хороший отзыв о магазине пример – 15 отзывов в интернете, которые оказались даже круче самой покупки

Содержание

Как написать отзыв | Kopiraitery.ru

Многие авторы начинали свои пути с малого и вначале изучали, как правильно писать отзыв для заработка. Конечно, оплата невеликая, но для начала можно попробовать работать с такими мини-текстами. Более того, судя по сообщениям на различных форумах, на этом можно неплохо заработать.


7 шагов к написанию хорошего отзыва

Рассматривая этот вариант заработка, нужно понимать всю ценность слов и не ставить себя выше других. Если люди ищут информацию о каком-то продукте и читают отзывы о них, то они понимают написан он от души или это «притянутые за уши» слова.

Перед тем как писать, если вы взялись за такую работу, поймите, что есть ряд показателей, оцениваемых интуитивно при прочтении. Выработав правильную тактику, можно будет писать животрепещущие отзывы, за которыми будут выстраиваться в очередь покупатели.

Итак, правило № 1 – определяем цель

Если у вас нет цели, то от того как правильно написан отзыв в плане орфографии, толку будет мало. Допустим вам необходимо написать положительные слова об интернет-магазине. Нужно подобрать такие слова, которые дадут понять человеку, что обувь удобная и ее можно приобретать.

Пример плохого отзыва.

Купил кроссовки. Модель очень удобная, носится прекрасно, ноги не устают. Обязательно приобрету такие же как износятся.

Это неправильный отзыв. Да он написан в положительном ключе, но люди прекрасно понимают, что он «фейковый». Нет никакой цели.

Пример написания хорошего отзыва.

Приобрел кроссовки в интернет-магазине и не ошибся с выбором. Несмотря на боязнь многих покупать одежду в сети был приятно удивлен интуитивным подходом консультантов и их помощью. После получения и примерки, понял, что не ошибся с выбором. Обязательно еще раз воспользуюсь предложениями этого магазина.

Вот это пример правильно написанного отзыва. Он не безликий и говорит о приверженности интернет-магазина идее угодить клиенту. Нет никаких дифирамбов возносящих продукцию. Просто, понятно и в то же время привлекательно.

отзывы
Море заказов для начинающих авторов.

Правило № 2 – целевая аудитория

В этом плане разграничение касается написания отзывов для простых людей. Многие используют канцелярский язык. Но это неправильно. Это отзыв для всех и читатель должен сам разбираться в правильности выбора. Поэтому от банальных слов нужно отстраняться и не использовать их.

Плохой пример.

Посмотрел фильм «Экипаж» и понял, что в России тоже могут снимать хорошие картины. Отличный подбор актеров и профессиональная игра. Рекомендую всем.

Этот отзыв написан в шаблонном стиле и это неправильно. Буквально первая строчка говорит о том, что рекомендацию не стоит читать.

Хороший пример, выглядит так.

Несмотря на однотипность большинства фильмов, снимаемых Российскими киностудиями, лента «Экипаж» заставила взглянуть на отечественный кинематограф под другим углом. Завораживающий сюжет и хороший финал. По возможности обязательно пересмотрю еще раз.

Вроде и никаких дифирамбов, но как бы ненавязчиво отзыв пишется в положительном стиле. Нужно уходить от шаблонности и писать правильно опираясь на эрудированность в подборе слов и

синонимов.

 

Правило № 3 – мотивация

Вы когда-нибудь оставляли отзывы самостоятельно? Я думаю для этого нужна большая мотивация. В большинстве случаев, даже если вам понравится фильм, вы вряд ли напишете о нем отзыв в интернете. Нужна мотивация и для этого есть три фактора:

  • Проблема;
  • Стремление;
  • Эмоции.

Эмоции выплескиваются когда вы довольны чем-то или (что более естественно недовольны). Если человеку что-то не нравится, больше вариантов того, что он напишет отрицательный отзыв. О том, как писать на сайте положительные заметки многие даже и не думают.

И здесь тоже играет искусственность стиля. Если вы пишете за «спасибо», то скорее всего у вас нет мотивации. За деньги отзывы нужно писать с эмоциями, чтобы оставить след, по которому человек пойдет в интернет-магазин или же наоборот не пойдет.

отзывыНастраиваем постоянный заработок на текстах.

Правило № 4 – эмоциональные возможности

Я решил выделить это правило в отдельный пункт, хотя многие не знают, как правильно писать такой отзыв. Эмоциональность в выражающемся стиле делится на следующие группы:

  • Отрицательный;
  • Положительный;
  • Нейтральный.

Пример отрицательного отзыва.

Приобретенные в интернет-магазине кроссовки не только были другого размера, но и оказались совершенно неудобными, хотя судя по описаниям на сайте, это натуральный продукт от известной компании.

Нейтральный пример.

Качество товара, приобретенного в интернет магазине находится на приличном уровне, модель кроссовок подошла по размеру. Доволен, рекомендую!

Хотя в конце этого отзыва и есть превозносящие слова и даже восклицательный знак, сразу видно, как он написан, а именно в нейтральном стиле.

Положительный отзыв насчет тех же кроссовок можно взять из примера, описываемого во втором варианте.  По возможности можно варьировать количество символов, добавляя рассказ о функциональности покупки.

Вариант № 5 – больше конкретики

Не всегда пустые слова, даже и красивые делают свое дело в плане привлечения покупателей. Если вы разберете как правильно писать отзывы и научитесь правильно писать такие мини-тексты, то вам будет проще

работать с продающими статьями. Они немного похоже и в отзывах есть какая-то часть таких текстов, ведь положительность привлекает клиентов.

Но ближе к конкретике. Факты позволяют сыграть на доверии клиента(будущего). Возьмем те же кроссовки.

Хороший пример.

Эта модель обуви опробована многими спортсменами, поэтому и выделяется на рынке, пользуется спросом у широкой аудитории потребителей.

Конкретики нет. Посмотрим на другой пример.

Вариант с конкретикой.

Данная модель кроссовок прошла все тесты и отмечена такими спортсменами как Криштиану Роналду, Андрей Аршавин и Майк Тайсон. Все отмечают высокий класс комфорта и надежности.

Вот примерно так. Но конкретные факты не берутся из головы. О них можно писать только основываясь на реальности.

отзывыКак написать рерайт текста правильно.

Вариант № 6 – естественность

Написание отзывов без ошибок в чисто литературном стиле тоже вызывает подозрение. Как нужно правильно поступить? Эмоциональный человек, которому понравился товар или услуга была оказана некорректно, в порыве эмоций напишет отзыв с ошибками. Но это не говорит о том, что нужно путать гласные с согласными. В реальных примерах обязательно будут присутствовать буквы выделенные КАПСОМ, восклицательные знаки после эмоциональных выражений, смайлы и скобки. Все это атрибуты естественности.

Вариант № 7 – немного искренности

Как писать отзыв, если вас просят сделать это за деньги, и вы никогда не приобретали кроссовки в интернет-магазине? Это самая сложная модель, в которой нужно включать мастерство слова и работать в стиле копирайтера, то есть включать свою эрудицию.

Но помните – читатели чувствуют искренность, поэтому напишите о своей обуви в положительном ключе. Подсмотрите где-нибудь пример и по нему напишите отзыв. Только помните, обо всех правилах, описанных выше. Если вы овладеете техникой написания, то сможете использовать этот вариант как дополнительный заработок копирайтера.

Вам будет интересно

kopiraitery.ru

Как правильно написать хороший отзыв пример

Отзывы и комментарии − это мощные маркетинговые инструменты, способные влиять на потребителей не хуже рекламы и продающих текстов, увеличивающие рейтинг компании или отдельного товара. Прежде чем что-то купить, заказать или воспользоваться определенными услугами, люди хотят знать мнение и опыт предшественников. По статистике, до 70 % потенциальных покупателей читают отзывы непосредственно перед покупкой.

Но реальность такова, что не более 20 % клиентов оставляют отзывы на сайтах, на которых совершали покупку, причем большинство из оставленных – негативные (об отрицательном опыте люди почему-то пишут с большим энтузиазмом). Владельцам компаний приходится либо писать их своими силами от лица других людей, либо прибегать к услугам копирайтеров. Но и такое решение без грамотного подхода может сыграть злую шутку: одни отзывы окажутся бесполезными, а другие – излишне преувеличенными, не соответствующими действительности.

  • Отзыв полезен потенциальному покупателю и компании только тогда, когда отвечает на основные вопросы потребителя, закрывает возражения и выделяет среди конкурентов.

Источник изображения https://pixabay.com/.


Откроем главные секреты, как создать хорошую репутацию в Интернете, всего лишь грамотно написав отзывы.


Итак, какой он, хороший отзыв?

Честный.

Обманывать потенциальных клиентов и сильно преувеличивать плюсы своего товара – заведомо плохая идея. Не нужно выдумывать несуществующие преимущества, писать о качестве, к которому невозможно придраться, сроке службы «на века» и самых низких в мире ценах. Убедительные доводы и плюсы компании должны иметь место, но их обязательно подкрепить фактами, например: вместо «отличные консультанты» − «помогли выбрать товар, уделили полчаса времени, объяснили, как пользоваться».

  • Несовершенства и некоторые недочеты есть даже у брендовых производителей, и лучше честно сказать об этом сразу.


Хороший пример:

Плохой пример:


 

 

Полезный.

Интернет кишит одинаковыми отзывами примерно следующего содержания: «Все супер, очень понравилось, буду заказывать еще». Потенциальному покупателю, который держит курсор над кнопкой «Купить», важен опыт использования и конкретные факты.

  • Представьте, что вы выбираете детское автокресло для своего ребенка. Какая информация была бы полезна вам как покупателю? Явно не «все супер».


Хороший пример:

Плохой пример:

 

 

 

Понятный.

Разговорный стиль очень приветствуется в отзывах: это как раз тот случай, когда не нужно продумывать каждую фразу, а писать то, что идет от сердца (исключение – официальный отзыв от лица компании). Отталкивают комментарии, перенасыщенные капсом, смайлами, восклицательными знаками, сленгом, эпитетами, канцеляризмами, техническими данными, а текст, скопированный из описания преимуществ товара на сайте, воспринимается как спам.

  • Пишите просто и доступно, словно рассказываете о покупке другу, которому точно не посоветуете плохого.

 

Иллюстрированный.

Отзывам с фото доверяют больше. Это факт, и с ним не поспоришь. Но фотография фотографии рознь: профессиональные снимки и картинки с сайта интернет-магазина не годятся. На сайтах отзывов (irecommend.ru, otzovik.com и другие) наличие фотографий и видеообзоров на товары является обязательным: это главное подтверждение того, что комментарий не заказной и написан реальным пользователем.

  • Сделайте несколько фото в обычный домашней обстановке. Если в кадр попадают посторонние предметы, комментарий вызовет больше доверия.

 

 

Естественный.

Реальные отзывы покупателей далеки даже от школьных сочинений: предложения могут начинаться со строчных букв, встречаются орфографические и пунктуационные ошибки, опечатки. Сам текст может быть написан эмоционально, с юмором. К таким комментариям доверие выше.

  • Пишите честно, оригинально, искренне и… не очень длинно. Даже если отзыв суперполезный, но на целую страницу, взгляд автоматически уходит на более короткий комментарий.

Уместный.

Если речь о сторонних площадках, форумах, блогах, группах социальных сетей, они должны соответствовать тематике вашей продукции. Важно, чтобы тема была актуальная и «живая»: писать комментарии к посту или статье, которая не обсуждается уже несколько месяцев, а то и лет, бессмысленно.

Превалирующее большинство покупателей читают комментарии перед принятием решения. Отзывы улучшают коммерческую отдачу сайта за счет роста трафика целевой аудитории, повышения продаж и улучшения позиций в поисковой выдаче. Это еще раз подтверждает, что отзывы нужны! Побуждайте своих клиентов писать об их опыте, поощряйте за оставленные комментарии и активность. А если вы ищете, где заказать хорошие отзывы – цепляющие, естественные, прокладывающие прямой путь к покупкам, − обращайтесь в ProText!

 

Татьяна САБУК.

29.03.2019.

 

protext.by

Как написать отзыв: 7 шагов, примеры отзывов

Как написать отзыв: 7 шагов плюс примеры отзывов

Всем добрый день! С Вами снова Даниил Шардаков, и сегодня мы рассматриваем одну очень актуальную тему: “Как написать эффектный отзыв, который будет решать поставленные перед ним задачи”. “Какие задачи?”, — спросите Вы. Задач масса. Отзывы имеют огромное значение как в бытовой сфере, так и в сфере продвижения бизнеса, и даже способствуют налаживанию выгодных связей. Не верите? Дайте мне пару минут, и я не только Вам это докажу, но и покажу на примерах, как и что делать.

Зачем писать отзывы: 5 веских доводов

Когда я был еще студентом, я забыл свой портфель с документами и подписанной курсовой работой в открытой камере хранения одного продовольственного магазина. Открытая камера хранения — это когда в магазине на полочке под номерами стоят корзинки, Вы берете одну из них, а вместо нее ставите свою сумку. Купив продукты, я совершенно забыл про портфель. Дело было в пятницу. Опомнился я только вечером в воскресенье. “Ну все, п…ц” — было первой мыслью.

[direct]

В понедельник не успел магазин открыться, как я был уже там. Портфеля в камере хранения не было. Я подошел к одной продавщице и поинтересовался насчет пропажи. Реакция меня поразила: ее глаза стали широкими, она словно подпрыгнула и чуть было не взвизгнула от восторга. “Вы — тот самый отличник, который забыл у нас портфель!”, — на одном дыхании выпалила она и выдержала эффектную паузу, лукаво глядя на меня своими голубыми глазами.

В этот момент меня посетили две мысли:

  1. Блин, они нарушили девственную неприкосновенность моего портфеля! Они видели все… и зачетку тоже! (Эммм… Да, дело было на 3-м курсе и тогда я еще был отличником ;)).
  2. Какое счастье, что не придется делать дубликаты зачетки, студенческого и читательского. И, главное, не придется снова подписывать курсач у преподавателя, который в университете появлялся только по праздникам, и с которым я был не в самых лучших отношениях.

Испытывая жгучее желание поскорее забрать портфель и удалиться, я признал, что я и есть тот самый рассеянный отличник, наливаясь красной краской, словно бурак. Но девушка, видимо, вовсе не собиралась заканчивать свою увлекательную игру.

“Так, сейчас мы проведем идентификацию вашей личности”, — ехидно отметила она и поманила меня в служебное помещение. “Ситуация начинает приобретать неожиданный оборот”, — подумал я, и в голове начали проскакивать юношеские похотливые мысли. Я проследовал за ней.

В подсобном помещении у меня создалось такое чувство, что я — очень редкий экспонат на выставке. Я стоял уже перед тремя сотрудницами магазина разных возрастов, и все они изучающе рассматривали меня, как археологи останки динозавра. Затем одна из них принесла мой портфель.

— Так, ваша фамилия? — спросила она, открыв зачетку.
— Там есть фотография — смущенно буркнул я, осознавая, что ситуация начинает напоминать какой-то фарс, но в то же время понимая, что многим обязан этим продавщицам.
— А, точно! Даниил Юрьевич, вот ваш портфель, не теряйте его больше!

Я готов был провалиться под землю от неловкости.

— Как я могу вас отблагодарить? — спросил я.
— А напишите отзыв, если вам не трудно, — сказала девушка.
— Это можно, лукаво сказал я и достал свою перьевую ручку…

Написать отзыв нужно было в книге замечаний и предложений (которая, кстати, традиционно она предназначена для жалоб. О том, как их правильно писать, Вы можете прочитать здесь). Через минут двадцать работа была сделана, и уже через час я забыл обо всем случившемся.

Через несколько недель мне позвонила то ли заведующая магазина, то ли директор, поблагодарила за отзыв и сказала, что он был зачитан на собрании совета директоров торговой сети и благодаря ему всем сотрудникам магазина выписали дополнительную премию за высокое качество обслуживания. А еще через некоторое время по почте пришло уведомление письмом о том, что отзыв, действительно был зачитан на собрании совета директоров.

С тех пор меня в этом магазине знают и, несмотря на то, что я появляюсь в нем достаточно редко, всегда встречают теплыми улыбками. А все благодаря одному отзыву.

К чему я рассказал Вам эту историю? К тому, что даже один отзыв может вызвать сильный резонанс. И это лишь один из примеров. Вот пять веских доводов, почему отзывы имеют огромный потенциал.

[direct]
  1. Отзывы — отличный способ расположить к Вам людей. Когда Вы отзываетесь лестно о чьей-то работе, товаре, явлении и т.д., Вы располагаете к себе единомышленников и людей, вовлеченных в то, о чем Вы пишете.
  2. Отзывам потребители склонны верить больше всего. Никакие заверения на сайтах и в продающих текстах не сравнятся по своей убедительности с реальным отзывом.
  3. Прежде чем что-либо купить, многие ищут отзывы о продукте или продавце. Обратите внимание, многие люди покупают, основываясь на том, что говорят другие потребители.
  4. Отзывы порождают дискуссию. Конструктивный отзыв, инициирующий диалог, может здорово стимулировать активность в социальных сетях и блогах, на форумах и тематических порталах.
  5. Люди склонны читать отзывы, даже если они не читают основной текст. Разумеется, если эти отзывы им интересны. Для Вас — это мощнейший маркетинговый инструмент и мощный рычаг влияния.

Как написать отзыв: практическая инструкция из 7 шагов с примерами

Обратите внимание на одну очень важную вещь. Люди всегда чувствуют, когда отзывы написаны разными реальными людьми, и когда их искусственно генерировал один человек. Просто потому что существует ряд показателей, которые люди оценивают интуитивно, на подсознательном уровне. Если Вы учтете эти показатели, Ваши сфабрикованные отзывы будут практически неотличимы от реальных (если для Вас это актуально).

Совет автора: даже если Вы умеете виртуозно фабриковать отзывы, не злоупотребляйте этим. Лучше добудьте настоящие образцы. Просто поверьте: они работают лучше.

Шаг №1 (самый важный). Цель отзыва

Если у Вашего отзыва нет цели, то толку от него мало. Поясню на примере. Допустим, у Вас есть своя фирма, и Вы хотите опубликовать отзывы довольных клиентов.

Большинство допускает одну и ту же ошибку: публикуют отзывы, которые не имеют цели. Т.е. отзыв, написанный ради отзыва. Это неправильно. И вот почему.

Сравните два примера.

Пример отзыва №1

Работаем с фирмой N уже довольно давно. Никаких нареканий, одни положительные впечатления. Будем продолжать сотрудничество.

Главный недостаток такого отзыва — он ни о чем. Т.е. у него нет цели, и он не подчеркивает конкурентные преимущества.

Пример отзыва №2

Наша компания впервые обратилась к фирме N около полугода назад с задачей разработать продающий сайт, который реально генерирует продажи, а не просто висит мертвым грузом, проедая бюджет. Результаты превзошли ожидания: рост продаж за первый квартал составил +96%, и это в “мертвый сезон”, когда обычно у нас убыток. Планируем заказать фирме N еще несколько сайтов для смежных проектов.

У этого отзыва стоит конкретная задача: обработать типичное возражение потенциального клиента, дескать, я закажу у вас сайт, а он будет висеть мертвым грузом. Более того, этот отзыв усиливается демонстрацией конкретного результата.

Шаг №2. Язык целевой аудитории

Когда Вы пишете отзыв на продукт, предназначенный для простых людей канцелярским языком — это плохо. Аналогично плохо и обратное. Эта типичная ошибка уже “спалила” не одну сотню горе-райтеров, которые привыкли писать универсальные отзывы “для всех”. Также плохо работают избитые клише.

Рассмотрим еще пару примеров.

Пример отзыва №3

Я прочитал книгу автора Пупкова П.П. “Как писать отзывы на рок-концерты музыки в стиле Heavy Metal” и считаю, что это одно из лучших произведений, которые мне когда-либо доводилось читать. Автор очень доступно разъяснил все тонкости. Рекомендую.

Данный отзыв по стилю совершенно не соответствует языку целевой аудитории. Кроме того, шаблонизированное начало убивает естественность на корню.

Пример отзыва №4

Наткнулся на книгу случайно, название улыбнуло. Не знаю, кого может торкнуть этот бред, разве что задротов типа автора отзыва №3.

Обратите внимание: если перед Вами стоит задача написать отзыв для организации или для характеристики чего либо, помните, что он должен доносить нужную информацию до читателя на понятном ему языке.

Шаг №3. Мотив

Задумывались ли Вы когда-нибудь, почему люди, вообще, оставляют отзывы? Хотя, нет, спрошу иначе: почему люди не оставляют отзывы? Правильно, потому что им просто лень. Отсюда вывод: для того, чтобы человек оставил отзыв, у него должен быть какой-то мотив. Как правило, источниками мотивации являются три фактора:

  • Эмоции
  • Стремление к самовыражению
  • Проблема

Первый фактор вступает в силу, когда человек либо доволен, как слон, либо когда он вне себя от ярости, обиды или досады. Второй фактор включается, когда человек хочет самоутвердиться, проявив свои знания и опыт, поделившись информацией. Наконец, третий фактор вступает в силу, когда человек через отзыв хочет получить ответ на вопрос. Как правило, отзывы такого типа стимулируют дискуссию.

Когда Вы пишете естественный отзыв, мотив у Вас уже есть. Когда Вы пишете искусственный отзыв, например, потому что попросили или просто нужно написать, помните, что мотива у Вас нет и его нужно найти или сделать вид, что он есть. В противном случае правдоподобность такого отзыва будет страдать.

[direct]

Шаг №4. Эмоциональность отзыва

Из предыдущего шага Вы уже знаете, что эмоции — это один из мотивирующих факторов для написания отзыва. Эмоциональность условно можно разделить на три группы:

  • Положительная
  • Нейтральная
  • Отрицательная

Отзывы с нейтральной (объективной) окраской, как правило, пишутся под воздействием фактора самовыражения.

Пример отзыва №5

Ужасный сервис! Мало того что пришлось ждать полтора часа, так и менеджер оказался неотесанным хамлом. Люди, не ходите в эту шаражкину контору! Уважайте свои нервы и время!

Налицо негативная окраска.

Пример отзыва №6

Магазин — супер! Всегда буду здесь покупать! Доставили точно в срок, предварительно позвонили, помогли подключить и сделали скидку. Ребята, я вас обожаю!

У этого отзыва не только явная положительная эмоциональная окраска, но и ответы на многие вопросы потенциальных потребителей. Другими словами, такой отзыв — отличное конкурентное преимущество.

Пример отзыва №7

Девайс неплохой. Качество сборки оставляет желать лучшего, но зато по функционалу модель ощутимо превосходит предыдущие серии.

Отзыв в нейтральном ключе. В нем чувствуется самовыражение автора.

Обратите особое внимание: старайтесь избегать излишней приторности в отзывах. Когда все слишком хорошо и сладко — это неестественно.

Шаг №5. Конкретика

Чем больше конкретики будет в отзыве, тем более правдоподобным он выглядит. Тем не менее, не стоит пускаться в крайности. Если есть реальные цифры, реальные достижения, все, что можно измерить, то присутствие таких данных будет только на пользу.

Пример отзыва №8

Студент Иванов И.И. проявил себя как ответственный и дисциплинированный работник и участвовал в ряде проектов, разрабатываемых лабораторией.

Здесь нет конкретики, отзыв написан слишком общими словами.

Пример отзыва №9

Студент Иванов И.И. ни разу не опоздал за все время прохождения практики и оказал неоценимую помощь лаборатории, разработав программный модуль сбора данных в рамках проекта “Разработка программного комплекса мониторинга курсов валют коммерческих и государственных обменных пунктов”.

[direct]

Шаг №6. Атрибуты естественности отзыва

Если все Ваши отзывы написаны идеально литературным языком и без ошибок, это вызывает подозрения. Реальные отзывы содержат опечатки, сленг, КАПС, скобки-смайлы, восклицательные знаки и т.д., в зависимости от того, кто пишет отзыв и какие задачи перед отзывом стоят. Помните об этом. Данный шаг не актуален для написания характеристик и официальных отзывов.

Шаг №7. Искренность

Последний шаг, но не по значению. Когда Вы пишете отзыв, постарайтесь сделать его искренним (или наполнить его искренностью, если Вы этот отзыв фабрикуете). Сказать по правде, это самый простой и в то же время, самый сложный шаг. Как его делать — решать уже Вам. Читатели чувствуют искренность, это та самая компонента, которая вызывает доверие. И именно поэтому гораздо лучше, когда отзывы пишут для вас реальные люди, поскольку настоящую искренность нельзя ничем заменить.

Как писать «канцелярские» отзывы (о прохождении практики, студенте и т.д.)

Когда я работал в научно-исследовательской лаборатории, я обожал писать отзывы своим практикантам. Однажды куратор одного студента (который, как выяснилось, прочитал мой отзыв) позвонил мне лично и начал расспрашивать, неужели студент и правда настолько хорошо себя зарекомендовал всего за один месяц. “С такой характеристикой его можно в министры продвигать!”, — сказал он разразился раскатистым смехом.

Когда Вы имеете дело с канцелярским языком, используйте факты и безличные предложения (научный стиль).

Пример отзыва №10

В ходе прохождения практики студент Петров П.П. зарекомендовал себя как добросовестный и ответственный работник, разработав 4 раздела (с 5 по 9) технической документации для аппаратно-программного комплекса “Система распознавания периода спаривания североафриканских ежей”. За прохождение производственной практики рекомендую выставить студенту Петрову П.П. оценку 10 (десять).

Резюме

Представленной в этой статье информации более чем достаточно как для написания собственного отзыва “с нуля”, так и для создания искусственных отзывов, для “подсолки” пользовательской активности. Берите, используйте, внедряйте, но помните, что ни один сфабрикованный отзыв не может сравниться с настоящей искренней эмоциональной обратной связью.

Искренне Ваш, Даниил Шардаков.

shard-copywriting.ru

Отзывы покупателей

Надежда 08.11.2019

Спасибо! Заказ пришёл через 3 дня, все бусины хорошие, как на изображении. Мэмори проволока держит форму. Очень понравились бусины черепашки, на красной нити смотрятся супер! Спасибо за подарок! Расширяйте ассортимент и процветайте!!! Обязательно вернусь к вам!

Наталья 08.11.2019

Случайно наткнулась на этот магазинчик, сделала заказ и не пожалела не на минутку. Все упакованно,аккуратно, быстрая доставка. Приятно удивил подарочек, за него отдельное спасибо. Рекомендую всем посетить и купить что нибудь.

Администрация 29.08.2019

Ирина, добрый день! Приносим свои извинения за то, что товар не оправдал ваших ожиданий. В качестве компенсации, можем предложить вам скидкуу на следующий заказ или повторно отправить бусины, взамен некачественных.
Администрация

Ирина 29.08.2019

Сделала первый заказ, довольно быстро,все хорошо упаковано,но понравилось не все,бусины пришли со сколами из 20 шт три точно, фурнитура по цене как говорится и качество,на фото все выглядит гораздо лучше. Положили подарок,спасибо,только он бракованный все бусинки в форме звёзд с отколотыми углами. Некоторые подвесы довольно хорошо выполнены. Простите но впечатление осталось больше негативное.

Наталья 05.07.2019

Спасибо! Все супер! Очень довольна посылкой.

Мария 09.05.2019

Посылка пришла раньше чем обещали работники СДЭК! Качество товара отличное! Спасибо большое

Татьяна 28.04.2019

Обратилась в ваш магазин дважды,очень довольна!!! Быстро,качественно и подарочек,не ерунда какая нибудь,а очень нужный! Спасибо!

Ольга 23.04.2019

Мария, к сожалению, вы очень далеко живете от г.Хабаровск. Вы выбрали экономичную посылку транспортной компанией и ускорить доставку у нас нет возможности.
Администрация

Мария 23.04.2019

Пока не могу ничего сказать о товаре,но доставка ужасная! Заказ оплатила 13 апреля,14 прислали трек для отслеживания. И 15апреля посылка замерла в Хабаровске. Сегодня 22 число, в компании СДЭК,по горячей линии,сказали что получите только 8(!!!!) Мая! У меня сорваны сроки заказов! Я крайне огорчена!

Алёна 08.02.2019

Спасибо вам. Посылка пришла быстро. Все понравилось. Недорого.

Елена 22.11.2018

Получила посылочку. Камни замечательные. Благодарю за оперативность и качество вашей работы. Спасибо огромное за подарок, очень приятно.

Сима 09.11.2018

Посылочку получила большое спасибо,очень довольна

Галина 30.10.2018

Заказ делала уже дважды.
Качеством довольна, упаковка отличная, надежная и аккуратная.
Все сделано быстро и оперативно.
Ольга, Вам отдельная благодарность за чуткость, внимание и отзывчивость.Очень профессиональное и качественное обслуживание.
Спасибо за все.

Сима 26.04.2018

Посылочку получила,за что большое спасибо.

Анжелика 16.04.2018

Сегодня получила посылочку! Радости столько! как ребенок сижу и смотрю на бусинки! Все хорошо упаковано! пришла посылка быстро! Очень довольна! Делала заказ впервые на этом сайте, но теперь буду заказывать здесь! Благодарю за работу!!!

Елена 15.03.2018

Спасибо Ольге за оперативную сборку заказа.Собрали в тот же день.Всё отлично упаковано. Я вообще рада, что у нас есть интернет магазин в Хабаровске с доступными ценами. Заметьте, даже бисер фасуют по 20 грамм, а не по 5 как на всех сайтах. Причем за те же деньги. Большого процветания магазину! Буду ещё заказывать!

Татьяна 16.02.2018

Заказ сделала 12.02, получила посылку 16.02! Такая оперативность только у Вас в магазине. Упакован товар аккуратно. Очень радует расширение ассортимента, постоянно появляется что нибудь новое, интересное. Спасибо огромное за работу. Процветания Вашему магазину.

Сима 06.02.2018

Посылочку получила,за что большое спасибо

Ольга 13.11.2017

Второй раз делаю заказ. Всё приходит быстро и согласно заказу. Отдельно спасибо за подарки. Буду рекомендовать знакомым. Удачи и новых клиентов

Татьяна 11.11.2017

Добрый день. Получила сегодня свой заказ. Всё соответствует описанию. Магазин работает четко и быстро с большим вниманием к клиенту. Буду заказывать снова. Рекомендую!

Татьяна 14.10.2017

Сегодня получила посылочку. В восторге! Всё отличного качества! Красиво! Оперативно и при максимальном внимании к клиенту! Заказала сегодня ещё фурнитуру для рукоделия!

Валентина 06.10.2017

Получила посылку Товар замечательный, и отдельное спасибо за подарок, супер.

Сима Черных 08.09.2017

Посылочку получила,большое спасибо! Посылка пришла быстро,все супер!

ОВК 02.07.2017

Посылку получила, товар хороший, без дефектов. Снимки на сайте с верной цветопередачей.Швензы качественные.спасибо.

Ирина 30.06.2017

Заказ пришел очень быстро. Упаковано все очень аккуратно. Большое спасибо!! Буду делать еще заказы!

Сима 28.06.2017

Спасибо всем работникам магазина,я уже несколько раз делала заказы и меня все устраивает,посылочка приходит быстро,и все очень красивое радуют подарочки. Спасибо!

Айыына 10.04.2017

Заказывали для мамы органайзер для изготовления украшений, которого мы не смогли отыскать во всем городе. До Якутска доставили почтой России всего за 5 дней. Благодарна магазину за разумные цены и приятные сюрпризы!

Ирина 16.03.2017

хочется выразить благодарность за оперативную сборку заказа и качественный товар!!!все аккуратно упаковано,цены очень приятные,доставка быстрая..и подарок полезный)))на др.сайтах в подарках всегда то бусинки страшные,то фурнитура некачественная,прям осадок всегда....Вам желаю так держать и дальше в работе!!!надеюсь,будем работать и впредь вместе!желаю расширения ассортимента,побольше довольных клиентов,интересных идей для развития магазина))

Ольга 01.02.2017

Подруга подсказала ваш сайт. Зашла посмотреть и была в неописуемом восторге! Бусины, риволи, чудесные швензы... и всё в моём городе!О таком даже мечтать не могла! На Али-экспресс уже не хочу заказывать, ждёшь долго. Порой посылки не приходят. Удачи и процветания вам!

Елена Борькова 25.01.2017

Благодарю за прекрасное обслуживание. Всё собрано и отправлено очень быстро. Упаковано аккуратно. Замечательные риволи ,без сколов. Фурнитура ровненькая, без брака, с приемлемой ценой. И спасибо за подарочек ))). С уважением, Елена.

раиса 21.01.2017

Я очень довольна тем, что случайно обнаружила в интернете этот сайт и сделала на нем заказ! Делая заказ, допустила ошибку, и уже не надеялась на то, что можно что-то исправить, и получить бандероль наложенным платежом. Другая форма оплаты, кроме этой, на данный момент мне была недоступна. К моему приятному удивлению эта проблема разрешилась сразу же после моего обращения,за что я очень благодарна! Сегодня получила бандерольку. Заказ выполнен быстро, все аккуратно упаковано, товар классный! Я заказывала швензы для серег и осталась очень довольна их качеством. Сделаны аккуратно ,смотрятся добротно и эстетично. В бандероли еще и подарочек с новогодней символикой обнаружила! Как же это все приятно и так греет душу!!! Спасибо вам за такую работу , ваше внимание,ваше понимание и умение доставлять нам приятные моменты.Больше не буду искать другие сайты!спасибо!

Галина 15.12.2016

Посылку получила очень быстро, до Новосибирска-всего 4 дня с момента заказа.Упаковано все очень хорошо.Accортимент замечательный,очень понравились миксы стеклянных бусин,в других магазинах их не встречала.В посылку вложен подарочек,что тоже очень приятно!Спасибо Ольге!

Любовь 12.11.2016

спасибо вашему магазину)))) заказ супер! качество стразов на 5+, упаковали отлично. доставка до Камчатки 6 дней)))

Алина 10.10.2016

Осталась очень довольна покупкой в этом магазине, на все вопросы ответили, помогли в одном вопросе, когда делала заказ. Продолжу рукодельничать и обязательно тут еще сделаю заказ. Ассортимент хороший и здесь нашла то, что искала в других магазинах))) Отдельное спасибо за подарочек, пришелся очень кстати)))

Алексей 14.09.2016

заказывал в магазине бусины различную фурнитуру.все пришло быстро и качествено.и по комплетации все выполнено правильно.спасибо

Надежда 14.09.2016

Замечательный магазин,все пришло быстро,хорошо упаковано,качество отличное)))рекомендую)))

Татьяна 13.08.2016

Очень довольна магазином. Удобный сайт, быстрая доставка и хороший ассортимент товаров (некоторые нашла только у вас). Желаю дальнейшего развития и процветания! Спасибо!

Евгения 16.07.2016

Заказ и правда пришел очень быстро (буквально за 4 дня из одного конца России в другой!). Все аккуратно упаковано, полная комплектация. И маленький подарок тоже оказался очень кстати 🙂

Марина 09.07.2016

Заказ пришёл очень быстро)качество товара на высоте)и отдельное спасибо за подарок.очень приятно ))

Максим 21.06.2016

хотел сделать подарок девушке, заказал в вашем интернет-магазине, все пришло быстро, все качественно, большое спасибо.

Елена 23.05.2016

Очень благодарна за вашу ответственную, грамотную и быструю работу.Все товары уникальны по своему,очень все разнообразно, ярко и сочно, есть большое поле для творческой деятельности. Огромная Вам благодарность. Хотелось бы увидеть перламутровые бусины и изделия.

Елена Николаевна 12.04.2016

Получила заказ. Все прекрасно. Пользуюсь вашими услугами не первый раз.надеюсь на дальнейшее сотрудничество. Спасибо.

Eлена 11.04.2016

Посылку получила быстро. Все упаковано, товар качественный.Спасибо

Лариса 29.02.2016

Очень понравился ваш интернет-магазин. Грамотно составлены каталоги товара. Долго искала красивые срезы агата. У вас они замечательные и пронумерованы, понятно какой получишь с заказом. И самое главное цены приемлемые. Заказала сначала на пробу. Пришло быстро и именно то, что заказывала. сразу сделала второй заказ. Особая благодарность за подарок. В отличии от некоторых интернет-магазинов, он приятный. В других-это обычно жуткие неликвиды, которые только портят впечатление об интернет-магазине и больше там ничего заказывать не хочется. Удачи вам и процветания!

Ольга Ф. 17.02.2016

Татьяна, приносим свои извинения за некачественный товар.
В будущем постараемся не допустить поступления такого товара покупателям.

Татьяна 17.02.2016

Спасибо за посылку, дошла быстро, не ожидала, мне понравилось все, но ... Неделю меня грызли сомнения, все же решила написать. Мне очень понравились бусины широкие стеклянные 23*12, я выписала 3 , из них одна целая, одна с трещинами и сколами у одной стороны, а у третьей с обеих сторон, и в пакетике не было крошек, как так? Я хотела бы еще такие бусины заказать,у других не нашла.

Polina 26.01.2016

Большое спасибо, посылку получила очень быстро, товар очень хороший и качественный, вы большие молодцы, надеюсь на дальнейшее сотрудничество!!!!!!СПАСИБО!!!!!!!

ВЕРА 22.01.2016

ПОЛУЧИЛА ПОСЫЛКУ,ОЧЕНЬ ДОВОЛЬНА,БРАЛА ДЛЯ ПРОБЫ,ХОЧУ ЗАНЯТЬСЯ УКРАШЕНИЯМИ, ЕСЛИ БУДЕТ ПОЛУЧАТЬСЯ ,ТО ЕЩЁ ЗАКАЖУ . СПАСИБО

Ирина 29.12.2015

Заказ пришел быстро, все хорошо упаковано, товар замечательный, вот только с бисером разочарование. Выбрала по каталогу любимый цвет, заказала, при составлении заказа оказалось его нет, заменила на другой хрусталь прозрачный черная линия, а пришел с синей линией, что совсем не то. Ассортимент бисера маловат. Надеюсь в следующий раз мне повезёт больше.

Ольга 26.10.2015

Получила посылку. Товар полностью соответствует описанию. Все дошло в целости и сохранности. Скорость обработки заказа превзошла ожидания. Очень благодарна! Желаю процветания всем вам!

Ольга 02.10.2015

Получила уже вторую посылочку. Товар отличный, я довольна. Доставка быстрая. Остаюсь Вашим клиентом. Огромное спасибо!!!

ИРИНА ПЕЙЧЕВА 07.09.2015

Получила свой заказ очень быстро, даже не ожидала такой оперативности. Все заказанные товары очень понравились. Все отлично. СПАСИБО!

Ирина 18.08.2015

Присоединяюсь к похвалам в адрес магазина: хороший и качественный ассортимент (отдельное спасибо за уникальные миксы в разделе стеклянных бусин!), оперативно выполняемые заказы, доброжелательное и внимательное отношение к нам, клиентам!Благодарю и с удовольствием продолжаю сотрудничество!

Екатерина 18.07.2015

Хороший магазин, и обслуживание на уровне! Мой заказ очень быстро собрали и доставили! Всем довольна, спасибо, думаю и дальше буду обращаться в ваш магазин!!!

Елена 18.07.2015

Очень довольна товаром.Быстро дошла посылка.Огромное спасибо за сотрудничество:):):)

Татьяна 09.07.2015

Спасибо! НЕ первый раз получаю ваши посылочки Все супер Особенно нравится быстрая доставка Спасибо

Галина 08.07.2015

Очень профессиональное и качественное обслуживание. Предупредительны и обязательны (редкое в наше время качество). Все, что заказывала, оказалось достойного качества. Спасибо за работу!!!

Анна 26.06.2015

Очень довольна и товаром и самое главное обслуживанием. Быстро формируется и отправляется заказ. Очень хорошее качество бусин из камня и фурнитуры. Хорошо все упаковано, все доходит без сколов и повреждений. Спасибо.

вера 16.06.2015

Заказывала несколько раз. Всё очень нравится. Особенно, подвеска с голубым цветком. Правда, идёт долго, но я и живу на "краю земли". Спасибо за доверие.

Вероника 16.06.2015

Получила вашу посылку. Быстро, хорошо упаковано, товар понравился. Единственное огорчение - из двух прекрасных цирконов, один с очень большим сколом. Надеюсь, что в дальнейшем таких накладок не будет.

елена 05.06.2015

Очень довольна вашим товаром...товар просто замечательный...качественный и оправдывает ожидаемое. Впредь буду частенько заказывать через ваш магазин потому что доставка быстрая и товар соответственно приличный!

Ольга 22.05.2015

Все супер - быстро, качественно! не первый раз делала заказ. Остаюсь Вашим клиентом! спасибо!!!

Наталья 14.05.2015

Получила вашу посылку. Товар замечательный! Не разочарована нисколько. Особенно латунные трубочки. Упаковано все аккуратно и надежно. Посылка была отправлена очень оперативно и пришла быстро. Спасибо!

www.unique-27.ru

Как компании отвечают на отзывы: 44 реальных примера

Мы уже писали про клиентские отзывы тут, тут и тут. Теперь давайте разберем живые примеры, которые я нашла в соцсетях и на сайтах-отзовиках. Интересно же, как отвечают на интернет-претензии клиентов банки и аптеки, турагентства и салоны красоты, операторы связи и службы такси. Примеров много: есть и стандартные отписки, и живые эмоции, и неадекватные реакции, и вопиющее хамство.

Ответы на положительные комментарии

Это будет самая маленькая часть. Увы, отрицательных отзывов клиентов в интернете больше, чем хвалебных: в основном их пишут, если недовольны сервисом или товаром, ну или просто чтобы сорвать злость. Положительных отзывов меньше, и реакция компаний на них понятна: сплошные благодарности и ми-ми-ми. Если в отзыве благодарят конкретного сотрудника, лучше развить эту тему и присоединиться к похвале. И человеку приятно, и репутация компании укрепляется.

Самый простой пример: компания благодарит за добрые слова Здесь уже более развернутый отзыв Представитель компании не поленился найти добрые слова для сотрудника... ...и для самого клиента тоже А этот водитель вообще получит премию за помощь пешеходу И на отзыв ответили, и не упустили возможность прорекламироваться Как вдохновить клиентов на отзывы: 6 белых методов

Ответы на негатив. Нейтральные комментарии

Сейчас в моде клиентоориентированность. В соцсетях есть представители многих компаний: они отвечают на комментарии в официальных группах и мониторят отзывы клиентов в интернете. Их отзывы, как правило, нейтральны, безлики и доброжелательны, но по сути это ответы ни о чем.

«Постараемся учесть» – слишком размытая формулировка. Вроде ответили позитивно, но точно ничего не обещали Обещать - не значит жениться. Нужно больше конкретики! «Искренние извинения» - довольно частый штамп. «Делаем все возможное» - тоже. Но хотя бы объяснили, в чем причина неполадок

Часто компании составляют шаблон ответа и шпарят по нему, отвечая разным пользователям абсолютно одинаково. В основном отправляют жалобщиков на почту, в службу контроля качества, в личные сообщения или «Директ».

Одним махом четверых побивахом «Макдоналдс» отправляет на сайт, в раздел обратной связи «Почта России» предлагает звонить по телефону Представитель «Пятерочки» обещает разобраться в ЛС Представитель «Пятерочки» обещает разобраться в ЛС Фитнес-клуб дает информацию в «Директе». И даже без «Здравствуйте»

Что там происходит за закрытыми дверями электронной почты или в ЛС, решается ли в итоге проблема, – неизвестно.

Что там происходит за закрытыми дверями электронной почты или в ЛС, решается ли в итоге проблема, – неизвестно.

Иногда представители компаний сами проявляют интерес и спрашивают, решился ли вопрос. Это классно!

Мы занимаемся комплексным продвижением бизнеса в интернете. Подробнее

Конструктивные отзывы: решение проблемы или совет клиенту

Мало просто ответить на жалобу: ой, простите-извините, мы обязательно исправимся. Когда-нибудь. Людям важно, чтобы их услышали и приняли соответствующие меры. Нахамил продавец? Сделайте ему внушение. Товар оказался некачественным? Верните деньги и не закупайте больше эти партии. Разумеется, надо извиниться перед клиентом и в идеале – предложить ему плюшку: скидку, бесплатное посещение и т. д.

Если случился косяк, компания по доставке привезет блюдо на замену Если случился косяк, компания по доставке привезет блюдо на замену По результатам обращения проведена проверка. Зачет! Продавцам придется побеседовать с директором магазина А этого сотрудника вообще обещают уволить Отчет о том, что именно было сделано по жалобе клиента Подробная инструкция, что делать и куда обращаться. Непонятно, правда, почему руководство больницы отсылает в вышестоящие инстанции, вместо того чтобы решить проблему самостоятельно И такое бывает: чиновники отреагировали на жалобу жительницы и проверили качество песка на детской площадке. Вердикт: куличики лепить можно! А вот и плюшки: VIP-карта в качестве извинений Компенсация - тоже неплохо Как разрешать конфликты с клиентами: инструкция для техподдержки

Эмоциональные, живые отзывы

Когда представители компании отвечают не шаблонными фразами, а с душой, это очень импонирует. Компания приобретает лицо, выделяется для клиента из серой массы коммуникаций. Вариантов такого общения множество. Главное – побольше искренности!

Представители компании проявили человеческие качества: согласились, что клиент попал в неприятную ситуацию Представители компании проявили человеческие качества: согласились, что клиент попал в неприятную ситуацию  Когда руководитель так переживает за дело компании - клиенты готовы и подождать Подробный вдумчивый ответ клиентам от лица руководителя Добрая бабуля - как это мило! Много-много смайлов. Но ведь цепляет!

Креативные ответы на отзывы клиентов

Честно говоря, я думала, этот блок будет больше. Увы, удалось найти только вот этот пример. Поэтому, если вы знаете подобные случаи, пишите, пожалуйста, в комментариях, добавим.

Паблик столовой в городе Астрахань публикует необычные посты. Общаются с клиентами они в том же неповторимом стиле Прелесть, я считаю Прелесть, я считаю

Мясо, жесть, перепалки с клиентами

Ну вот мы и добрались до самого интересного. Есть компании, которые чихали на всю эту вашу клиентоориентированность. Для кого-то это часть имиджа, кто-то просто не умеет общаться, кто-то обижается на критику и начинает спорить.

Читатели возмущаются провокационным постом, Aviasales с ними не церемонится Читатели возмущаются провокационным постом, Aviasales с ними не церемонится Никто насильно никого не держит, так-то Представитель кинотеатра в соцсетях пререкается с клиентами Представитель кинотеатра в соцсетях пререкается с клиентами И снова пререкания в ответ на критику И снова пререкания в ответ на критику Колхоз или не колхоз - вот в чем вопрос! И это в ответ на простой вопрос… Просто апофеоз хамства со стороны компании и эпичный последний комментарий Просто апофеоз хамства со стороны компании и эпичный последний комментарий

Но как же тогда отвечать на хамство, спросите вы? Мы понимаем, что отзывы не всегда пишут справедливо и честно. Бывает, что клиенты не стесняются в выражениях и отводят душеньку, оскорбляя компанию. А еще негативные отзывы пишут конкуренты, которые горят желанием подгадить соперникам.

Как бороться с негативом в интернете и не испортить себе репутацию

Ок, давайте посмотрим, как отвечают на оскорбления и сомнительные отзывы компании.

Если возникли сомнения в отзыве, лучше задавать его автору наводящие вопросы или предложить пообщаться лично. Как правило, ответить ему нечего, и разговор заходит в тупик Смотрите, как достойно ответила компания на оскорбительный отзыв Изящно и со вкусом! А еще вот так можно было

Еще одна ошибка, которую допускают компании, – вообще никак не реагировать на критику.

Читатели журнала Starhit возмущаются желтым заголовком, но ответа не получают Отзывы о больнице. Никаких комментариев…

Делаем выводы

  1. В целом наблюдается хорошая тенденция клиентоориентированности и быстрого ответа на отзывы.
  2. Солидные компании в большинстве своем не позволяют себе пререкаться с клиентами: их представители вежливы и выдержанны и даже на оскорбления отвечают достойно.
  3. Клиент не всегда прав. И вы не всегда бываете правы. Держитесь на равных, но не позволяйте диалогу скатиться в унылую перепалку. Выводите разговор на конструктив.
  4. Алгоритм идеального отзыва на жалобу клиента прост: поздороваться, извиниться, решить проблему и отчитаться. Хорошо бы еще предложить компенсацию.
  5. Креативных, необычных ответов реально мало: вы можете сделать это своей фишкой. Эмоциональных, живых отзывов тоже немного: не упускайте шанс добавить лояльности.

А вы знаете оригинальные примеры того, как компании отрабатывают отзывы в сети? Пишите в комментариях 🙂

kak-kompanii-otvechayut-na-otzyvy-realnye-primery

texterra.ru

В помощь покупателю: как оставить отзыв о покупке

Среди покупателей ЯМ много людей, которые пользуются компьютером, но не сильно разбираются в функционале разнообразных сайтов, одним из которых является Ярмарка Мастеров.

Итак, вы захотели купить какое то изделие ручной работы, разобрались как зарегистрироваться, успешно нажали кнопку "в корзину", прошли этап переписки с мастером и через короткий или не очень (все в руках Почты России!) срок получили долгожданную вещь.

Настала пора оставить отзыв о товаре и мастере. Отзывы очень нужны и важны. Безусловно, мастеру приятно прочитать ваши похвалы в личном сообщении, но не менее важно ему, чтоб ваше удовольствие от работы с ним увидели и потенциальные покупатели и смогли разделить вашу радость, совершив приятную покупку, на основании отзывов.

Оставить отзыв не сложно, это занимает всего несколько минут вашего времени. Сейчас в пяти картинках я покажу, как это делается.

1) Вы зашли на Ярмарку Мастеров. В правом верхнем углу вы видите надпись "Моя Ярмарка", наведя, просто наведя на неё, мышку вы увидите следующее:

В помощь покупателю: как оставить отзыв о покупке, фото № 1

Рядом со словом покупка отображается количество ваших текущих активных покупок - т.е. тех, которые еще в процессе обсуждениядоставки и тех, которые вы уже получили, но сайт Ярмарка Мастеров об этом не знает, т.к. вы пока не оставили отзыв о сделке.

2) Кликаем мышкой на эту строчку "покупки" и видим примерно следующее:

В помощь покупателю: как оставить отзыв о покупке, фото № 2

В красном овале - наша покупка. В этом списке могут быть несколько ваших текущих покупок, но нас интересуют те, которые вы уже получили и держали в руках.

3) Нажимаем на синее название товара, о котором нужно оставить покупку. Видим вот это:

В помощь покупателю: как оставить отзыв о покупке, фото № 3

4) Нажав на оранжевую кнопку "Написать отзыв" вы увидите вот такие поля:

В помощь покупателю: как оставить отзыв о покупке, фото № 4

Что с ними делать:
Во-первых, вам надо поставить точку напротив того смайлика, который наиболее выражает ваши впечатления от покупки.

Зеленый - все прошло отлично, все понравилось.

Желтый - были кое-какие шороховатости. но в целом все прошло нормально.

Красный - жуткие впечатления. Причины тут могут быть разные, но красный смайлик это для тех случаев когда по вашему мнению все просто ужасно, и вы хотите оградить других покупателей от того. чтоб иметь дело с мастером.

В случае в желтым и красным смайликами совсем не лишним будет как можно более четко и обстоятельно опсать, что вам не понравилось.

Во-вторых в свободном поле напишите собственно сам отзыв: какие впечатления о купленном товаре и общении с мастером у вас остались. Впрочем в случае зеленого смайлика будет довольно и простого "Спасибо, все понравилось!"

В-третьих отправьте отзыв нажав орнжевую кнопку "оставить отзыв".

5) После написания отзыва и нажатия кнопки "оставить отзыв" сайт выдаст вам такое окошко подтверждения:

В помощь покупателю: как оставить отзыв о покупке, фото № 5

Нажимаете "ОК" и ваш отзыв отправлен. Через сутки его прочитает мастер и будут видеть все, кто зайдет на страницу отзывов данного мастера.

Если вы спохватились, что что то недописали, тогда нажав на этом этапе кнопку "отмена" вы вернетесь к тексту свого отзыва и сможете его подредактировать, после чего надо будет повторить пункты 4 и 5 снова.

Вот и все!

___________________________________________

буду рада, если эта информация пригодится покупателиям и мастерам. В помощь покупателю: как оставить отзыв о покупке, фото № 6

www.livemaster.ru

10 советов, как написать хороший отзыв: примеры

Положительный отзыв – правильное вложение для привлечения новых клиентов. 75% покупателей ориентируются на комментарии людей, совершивших покупку. Поэтому будем использовать потенциал инструмента, чтобы увеличить поток клиентов.

как написать хороший отзыв

Пользователей сложно убедить обратиться к компании. По данным searchengines.ru, только 15% (только вдумайтесь!) покупателей не обращают внимания на отзывы. Остальные же 85% регулярно мониторят информацию. Не сложно представить количество людей, старающихся, к примеру, найти низшую цену, или зарекомендовавшую себя компанию. Потому это не составляет труда. Ценообразование вопрос отдельный, его затрагивать не будем. Итак, как написать хороший отзыв, примеры которых используются в интернете?

Закажите отзывы реальных покупателей

Настоящие мнения, написанные языком клиентов, а не маркетологов

reviewter mascot

  • Объемный отзыв с описанием.  Площадки, типа Яндекс.Маркет, не пропустят короткие комментарии. Помимо прочих критериев отбора, площадка требует минимум 300 символов.
как написать хороший отзыв примерОтзыв на сайте Яндекс.Маркет
  • Конкретизируйте факты. Не используйте заезженные фразы. Отзывы «Норм», «Все ок» не принесут пользы ни компании, ни клиентам. Как написать хороший отзыв, пример отзыва с рестораном.
как написать хороший отзыв примеры Отзыв c сайта Google Maps
  • Больше фотографий! Фотография, прикрепленная к отзыву, добавит реалистичный вид, и повысит доверие покупателя.

Как написать хороший отзыв, пример отзыва с кафе.

как писать положительные отзывыОтзыв на сайта Google Maps
  • Профиль страницы. Одним отзывов дело не ограничится. Покупатели внимательно относятся как к комментариям, так и к автору. Должна быть установлена аватарка (желательно с лицом человека, а не с фотками кота) и  заполнены данные профиля.

Как написать хороший отзыв, примеры пригодных и неудачных профилей.

как написать положительный отзыв примерФото с сайта ВКонтакте.
  • Возьмем отзыв участника группы ВКонтакте. Видно, что к отзыву прикреплена фотография, в профиле 96 друзей и на аватарке стоит фотография автора. Такой отзыв не вызывает подозрений и выглядит реалистично.
как написать положительный отзыв образецФото с сайта ВКонтакте.

Пример плохого отзыва. Комментарий написан по шаблону. Плюс: написано имя менеджера, который принял заказ. Минусы: у пользователя установлена не настоящая аватарка, также в графе «Friends» аватарки друзей тоже отсутствуют. Это заказной отзыв.

Как писать положительные отзывы

С основными моментами разобрались. Теперь рассмотрим лайфхаки, как писать положительные отзывы.

  • Присутствие критики в отзыве! Только положительных отзывов не бывает, это факт. Аккуратно опишите негативную сторону, некий косяк компании при работе. Товар тоже может обладать недостатками. Потенциальный клиент рассчитывает на отзывы. Этим нужно пользоваться.
как написать положительный отзыв образецФото с сайта Google Maps
  • Мнение эксперта. Что вы выберете, совет от бывалого мастера или от прохожего?

Конечно от мастера. И клиенты прислушаются к совету людей, которые закрепили себя, как экспертов. Как написать положительный отзыв, образец на картинке.

как написать хороший отзыв пример Фото с сайта Google Maps

«Местный эксперт» выглядит убедительней по сравнению с простыми аккаунтами.

  • Сленг.  Нет стандартов! Наоборот, допускайте в отзыве слова-паразиты, грамматические ошибки и прочие косяки, чтобы пользователь понимал, что отзыв оставил реальный человек. Потому что каждый клиент индивидуален, и мыслит по-своему.
  • Стиль повествования.  Если решили оставить отзывы с двух аккаунтов, позаботьтесь о том, чтобы отзывы различались по стилистике. Как написать положительный отзыв, пример выбора колесных дисков.
как написать хороший отзыв пример Отзыв на сайте Яндекс.Маркет

Обратите внимание, насколько отличаются авторы по манере написания. Первый написал отзыв без энтузиазма (стоит предположить, в магазине проводилась акция, в которой при написании отзыва клиенту давался бонус в виде скидки или накопительных баллов). Второй наоборот, к вопросу подошел серьезно. Скрупулезно, по пунктам, разложил все плюсы и минусы товара. Собственно, за такой отзыв поставило плюс 22 человека, что вполне логично, а первый остался без внимания.

  • Стоп рейтинг! Если планируется заливать много положительных отзывов, позаботьтесь о том, чтобы присутствовали негативные оценки! Если робот или администрация заметит, что за небольшой период времени о компании появилось 1000 положительных отзывов и ни одного (!) негативного, это будет признано накруткой и отзывы будут удалены. А компанию заблокируют на сайте. Перед тем, как написать положительные отзывы, нужно примерно представлять, в каком соотношении они будут заливаться.
  • Как написать положительный отзыв. Образец настройки браузера.  

Здесь коснемся технической части. На площадках проходит модерация отзывов, и чтобы отзыв оказался утверждённым, следите за тем, чтобы город откуда написан отзыв совпадал с адресом магазина (местоположение в том же городе). Также отслеживается использование аккаунта. Если аккаунт сразу перешел на ссылку товара и оставил отзыв, его удалят.

Как написать положительный отзыв,пример

Резюмируя, правильный отзыв содержит:

  • Достаточный объем
  • Нюансы сделки (номер заказа, дату и другие подробности)
  • Плюсы и минусы
  • Фотографии
  • Мнение автора

Придерживаясь этих пунктов отзыв получится достоверным и пройдет модерацию. Для администраторов он будет содержать информацию, которую невозможно найти в интернете, а так фотографии.

Поможем легально избавиться от негатива

Отрицательный отзыв мешает работать? Начните удаление в один клик.

digitalsharks mascot

reviewter.ru

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о