Wiki crm: Crm (customer relationship management) — Национальная библиотека им. Н. Э. Баумана

Содержание

%d0%9e%d1%82%d1%87%d1%91%d1%82 %d0%b7%d0%b0 11 %d0%b8%d1%82%d0%b5%d1%80%d0%b0%d1%86%d0%b8%d1%8e — crm-system/crm Wiki

Visit Original URL
Original URL: https://github.com/crm-system/crm/wiki/%d0%9e%d1%82%d1%87%d1%91%d1%82-%d0%b7%d0%b0-11-%d0%b8%d1%82%d0%b5%d1%80%d0%b0%d1%86%d0%b8%d1%8e

Роли:

  • Кайрат — программист
  • Данил — капитан
  • Айбек — программист
  • Алдияр — аналитик

Понедельник (последний день)

Имя Старт Финиш Задачи Время
Кайрат 15:00:00 21:30:00 #80 Создать модель landing 6:30:00
Данил 15:10:00 21:20:00 #76 Настроить CI Jenkins, #82 Подключить гем prawn 6:10:00
Алдияр 13:50:00 19:30:00 #75 написать API для приложений Landing page и CRM 5:40:00
Айбек 13:30:00 20:00:00 #78 Написать тесты для вьюхи orders

Вторник

Имя Старт Финиш Задачи Время
Кайрат 14:15:00 19:00:00 #73 Сделать поставку приложения Lending 4:45:00
Данил 14:40:00 21:20:00 Написание отчёта за 19.03.2019.#76 Настроить CI Jenkins 6:40:00
Алдияр 14:30:00 16:45:00 #75 написать API для приложения CRM 2:15:00
Айбек 14:00:00 15:00:00 #78 Написать тесты для вьюхи orders 1:00:00

Среда

Имя Старт Финиш Задачи Время
Кайрат 14:45:00 19:30:00 Встреча с наставником.Обсуждение реализации функционала проекта 4:45:00
Данил 15:20:00 19:30:00 Написание отчёта за 20.03.2019.Встреча с наставником.Обсуждение реализации функционала проекта 4:10:00
Алдияр
Айбек

Четверг

Имя Старт Финиш Задачи Время
Кайрат 17:15:00 22:00:00 #80 Создать модель landing 4:45:00
Данил 13:40:00 22:00:00 Написание отчёта за 21.03.2019. Реализовал тикет #76 Настроить CI Jenkins 8:20:00
Айбек 15:10:00 19:30:00 #79 сверстать Лендинг в приложении Lending 4:20:00
Алдияр 15:50:00 19:00:00 #75 написать API для приложений Landing page и CRM 4:10:00

Пятница

Имя Старт Финиш Задачи Время
Кайрат
Данил 16:30:00 21:20:00 Написание отчёта за 22.03.2019. Искал информацию для реализации функционала вывода квитанции заказа в PDF 4:50
Алдияр 14:00:00 17:30:00 #75 написать API для приложений Landing page и CRM 3:30:00
Айбек 14:00:00 18:00:00 Реализовал тикет#79 Сверстать вьюху лендинг 4:00:00

Суббота

Имя Старт Финиш Задачи Время
Кайрат 18:00:00 23:20:00 #80 Создать модель landing 5:20:00
Данил 15:00:00 19:30:00 #82 начал реализацию функционала вывода накладной Пофиксил баг с выводом комментариев.Подключил gem Prawn 4:30:00
Алдияр 15:00:00 18:00:00
#75 № 75 написать API для приложений Landing page и CRM, фиксил баги, #81 Сделать поиск по ID заказа.
3:00:00
Айбек
Имя Время
Кайрат 26:05:00
Данил 34:40:00
Алдиар 17:00:00
Айбек 15:50:00
Page Index for this GitHub Wiki

About GitHub Wiki SEE, a crawler enabler for GitHub Wikis as GitHub blocks contents of GitHub Wiki pages from search engines.

⚠️ Content here is for search engine crawlers. Rewritten URLs on this mirrored page may not work. Humans should visit the Original URL for working links, table of contents and pages, and to view the page as intended!

Создание первой страницы Wiki

Создание первой страницы

Если еще не создано ни одной страницы, посетитель сайта увидит Главную страницу в таком виде:


Для создания первой страницы нажмите красную ссылку Создать или кнопку  . По этой команде откроется форма создания страницы с упрощенным визуальным редактором.

Текст рекомендуется добавлять с помощью упрощенного визуального редактора. В режиме Текст вместо привычного форматирования выводится специальная wiki-разметка, понятная программистам и программе. В режиме Визуальный редактор текст отображается сразу отформатированным.

Упрощенный визуальный редактор имеет кнопки, недоступные в других модулях системы:

Примечание: Wiki допускает настройку переадресации страниц. Если по каким-то причинам страница не должна отображаться, но удалять её нежелательно, то можно использовать переадресацию. Для этого необходимо в режиме текста добавить на страницу выражение

#REDIRECT [[**********]]. Вместо звёздочек вставьте имя страницы, на которую производится перенаправление. Редактирование исходной страницы становится доступным только администратору.

Заполните текстом страницу и нажмите Опубликовать. Страница будет создана.

Создание страницы из Красной ссылки

Для создания новой страницы по красной ссылке просто нажмите на нее. Откроется форма создания новой страницы.

Примечание: Возможен вариант, когда связанная страница создается не по красной ссылке, а самостоятельно по кнопке Создать. В этом случае произойдет автоматическая привязка вновь созданной страницы к существующей ссылке. И наоборот: можно сначала создать страницу, а потом создать на нее гиперссылки на других страницах.

Примечание: При создании (редактировании) страницы в рамках рабочей группы доступна опция Опубликовать в живой ленте

. Если флажок установлен, то любое действие над данной страницей будет отмечено в Живой ленте сообщением.


Советую также прочитать:

Битрикс24, AmoCRM, ASoft CRM / Хабр

По следам

прошлого моего поста

со сравнительной таблицей 13-ти SaaS CRM-систем, публикую обзор трех CRM, из которых мы в итоге выбирали систему для себя. Мы приняли во внимание комментарии к сравнительной таблице и оставили две CRM из нее: amoCRM (за удобство и простоту), ASoft CRM (за функциональное многообразие) и добавили Битрикс24, т.к. уже в бета-версии это очень интересная разработка, отвечающая нашим требованиям.

Напомню, что мы подбираем CRM в целях: автоматизации продаж услуг; контроля выполнения плана продаж менеджерами по продажам; аналитики продуктов и базы клиентов.

Методология исследования

В таблице ниже приведено 25 пунктов, опираясь на которые, мы исследовали демо-версии систем. Единица означает наличие такого функционала в системе, ноль — его отсутствие. Пункты «Понятность интерфейса» и «Удобство интерфейса» оценивались субъективно от 1 до 5, где 5 наивысший балл.

При обзоре систем мы обращали особое внимание на 5 основных пунктов:

1. Наличие dashboard — панели отслеживание состояния продаж;

2. Функционал «Сделки»;

3. Функционал «Контакты»;

4. Функционал «Задачи»;

5. Аналитика — какие виды отчетов возможно получить.

Финальная сравнительная таблица:

AmoCRM

Dashboard (лист событий)

Список задач и удобный фильтр по исполнителям, по периоду, по событиям. Фильтр присутствует практически во всех разделах CRM.


Сделки
По умолчанию таблица сделок состоит из 5-и полей:
1. Название сделки
2. Основной контакт
3. Компания
4. Статус сделки
5. Бюджет
Поля возможно добавлять/удалять из существующих и создавать произвольные в настройках аккаунта. Сделки теггируются, что значительно упрощает работу.

Отдельная сделка открывается во всплывающем окне, содержащем кроме полей свойства сделки: примечания, возможность прикрепить файл и функцию добавления задачи по сделке. Отображаются контактные лица по данной сделке.

Контакты
По умолчанию таблица сделок состоит из 5-и полей:
1. Контакт
2. Компания
3. E-mail
4. Телефон
Поля возможно добавлять/удалять из существующих. Возможность добавления произвольных полей данных не обнаружена, большой минус для нас. Контакты теггируются. Форма отдельного контакта содержит те же возможности, что и окно сделки, кроме возможности добавления произвольных полей данных.

Задачи
Есть все необходимое: дата, объект, теги, исполнитель, постановщик, сделка, фильтрация. Не хватает подзадач и группирования задач, что, впрочем, можно заменить тегами. Внутренности задачи те же самые, что и на событии с учетом своих особенностей.

Отчеты (аналитика)
Наиболее интересная часть обзора для меня. В AmoCRM два типа отчетов:
1. Сводный, цитирую описание «представлены графики, которые позволяют быстро оценить эффективность работы как всего отдела продаж, так и каждого менеджера в частности. Со страницы отчета можно легко перейти к списку сделок того или иного менеджера, а также просмотреть список сделок на каждом этапе продаж. Обратите внимание, что на круговых диаграммах учитываются только открытые сделки, а на графике новых сделок в разрезе времени — все сделки».
Позволяет оценить работоспособность сейлзов и общий уровень продаж. Возможно настроить отчет с использованием тегов.

2. Воронка продаж
По описанию на сайте «позволяют оценивать эффективность работы на каждой стадии продажи, посмотреть данные в разрезе определенного менеджера, типа клиента или же продукта (для этого используйте теги). Воронка иллюстрирует до какого этапа дошла сделка, на каком этапе она была потеряна. Обратите внимание, что на графике учитываются только закрытые сделки, текущие открытые сделки в нем не отражены».

Других типов отчетов не замечено, но их можно получить при правильном использовании тегов.

Плюсы
+ система очень проста и интуитивно понятна.
+ теггирование задач, контактов, сделок – очень удачное решение, подобного функционала не было обнаружено ни в одной другой системе.
+ интеграция со сторонними сервисами рассылок – MailChimp, UniSender.

Минусы
— отсутствует возможность добавлять произвольные поля данных клиентов;

— отсутствуют справочники: компании, продукты.

В целом же весьма приятное впечатление – все очень просто и интуитивно понятно. Настроить систему для работы возможно за считанные минуты. Один из существенных плюсов – теги, с их помощью возможно очень детально и гибко настроить CRM под свои нужды.

Asoft CRM

Dashboard

В ASoft CRM это «Ежедневник». Он содержит:

— Календарь на день;

— Список просроченных событий;

— Задачи на неделю;

— Совещания на неделю;

— Курируемые вопросы;

— Отправленные вопросы;

— Текущие этапы.

Большой массив информации изначально пугает. Разобраться можно, но охватить одним взглядом весьма сложно. Вспоминаются хрестоматийные 7 элементов, которые обычный человек может держать в голове одновременно, здесь предел значительно превышен.


Сделки
Опять же большой массив информации. Видимо, предоставляют максимум из возможного. Каждое поле может быть отфильтровано. Перед работой необходима настройка под задачи компании, иначе менеджеры будут погребены под таким объемом данных. В шаблонах сделки можно добавить свои уникальные свойства сделки либо создать полностью свой шаблон. В шаблонах по умолчанию схематично прорисованы этапы продажи.

Контакты
Фантазии не хватает охватить все многообразие функций этой CRM, предусмотрели все, кроме тегов. Не смотря на многообразие уже существующих свойств, есть возможность добавлять свои в соответствующем справочнике. Весьма подробная база контактов. Есть возможность группирования контактов по произвольным параметрам.

Задачи
Стандартный список задач. По сравнению с известными мне проектными системами, список неудобный и тяжеловесный. Интересный момент, долго искал кнопку «Задача выполнена», оказалось эту функцию выполняет иконка «Начать выполнение» в одном из первых полей таблицы.

Отчеты (аналитика)
Отчетов, также как и других функции, очень много. Достоинство всех оценить в демо-версии не удалось. Возможности построить свой уникальный отчет не обнаружили, но этого и не требуется, т.к. разнообразие отчетов уже имеющихся в системе может перекрыть даже весьма требовательный аналитический голод.

Плюсы
+ весьма удобная демо-версия, позволяющая быстро оценить систему.
+ как уже писал ранее, функций невероятное количество, но это же и минус.

Минусы
— сложный интерфейс, иногда с неясной логикой.
— огромный функционал загромождает интерфейс, что усложняет восприятие информации.

Напоминает продукты 1С интерфейсом и количеством функций – все в одном. Надо хорошо знать систему и обучать сотрудников.

Битрикс24

Dashboard

«Живая лента» в Битрикс24. Самое слабое место в системе. Аккумулирует, как лента социальной сети, все происходящие события, но из-за их количества и однотипности такой массив данных сложно воспринимать. Есть ощущение, что первое время лента будет читаться, но по мере нарастания количества событий, количество прочтений будет пропорционально снижаться. Впрочем, есть фильтр, позволяющий сортировать события.


Сделки
Настраиваемые поля сделки, подробный фильтр (Поиск), назначаемые действия. Функционал более изощренный, чем в AmoCRM, но менее лаконичный. Пользоваться горизонтальными бегунком очень не удобно.

Контакты
Свойства контактов настраиваются под требования пользователя. Гибко настраиваемый фильтр (Поиск). Отдельный пункт – справочник Компании. При экспорте контактов формат полей скачет – числовые форматы (например, телефон) отображаются не в читабельном формате. Надеюсь, это издержки бета-версии, которые будут поправлены в ближайшее время разработчиками.

Задачи
Большой выбор опций по настройке задач. Есть календарь, в котором они отображаются. Широкие возможности по сортировке задач, два состояния фильтра – обычный и расширенный. Обычный состоит из стандартного набора свойств, расширенный позволяет вводить свои свойства и строить свою собственную выдачу в рамках возможностей Битрикса24.

Отчеты (аналитика)
Доступен только один отчет «Воронка продаж». Но есть гибкий фильтр позволяющий получить и другие виды отчетов – эффективность менеджера, продукты-лидеры/аутсайдеры и пр. Нет отчета по активность контрагентов, существенный минус.

Плюсы
+ CRM это лишь часть системы Битрикс24, который является корпоративным интранет порталом, выполняющем также роль внутренней социальной сети.
+ практически все свойства функционала настраиваются и изменяются.
+ есть справочники, облегчающие работу с данными и унифицирующие их.
+ также есть проектная связка Задачи — Календарь и файловое хранилище.

Минусы
— отсутствуют теги.
— громоздкий сложно-понятный интерфейс.

В целом смотрится хорошо и интересно, но отдельный функционал проработан хуже, чем у конкурентов. Это случай большой сложной системы, а не простой и интуитивно понятной. Невозможно сразу брать в работу, первоначально надо испытать на «леммингах» и убрать все лишнее. Но, да, от возможностей захватывает дух.

По функциональным возможностям ASoft CRM бесспорно лидирует, но нужна ли вся эта масса функций? Битрикс24 более лаконичен и юзабелен, разработчики говорят, что сейчас реализован не весь задуманный функционал. AmoCRM весьма привлекательная система, с которой возможно стартовать продажи уже сегодня без дополнительных настроек; плюс возможность теггировать контакты, сделки и задачи, которая позволяет реализовывать фильтрацию, контроль и отчеты шире, чем в шаблонах по умолчанию.

Что такое CRM? | Полное руководство по управлению взаимоотношениями с клиентами

#Marketing Automation : Инструменты управления взаимоотношениями с клиентами с возможностями автоматизации маркетинга могут автоматизировать повторяющиеся задачи для улучшения маркетинговых усилий. Это может подразумеваться на разных этапах жизненного цикла клиента. Например, когда потенциальный клиент запрашивает товары или услуги, система может автоматически инициировать отправку электронного письма или оставлять сообщения в социальных сетях с маркетинговыми материалами с целью превращения этого потенциального покупателя в полноценного покупателя.

#Salesforce Automation : инструменты автоматизации Salesforce определяют важные взаимодействия с клиентами и автоматизируют определенные бизнес-функции цикла продаж. Это эффективно помогает отслеживать потенциальных клиентов, влиять на них и, в конце концов, закрывать их для продажи. Ключевая роль механизма — добавлять в организацию новых клиентов.

#Contact Center Automation : Автоматизация контакт-центра предназначена для уменьшения утомительных аспектов работы оператора контакт-центра.Это может включать предварительно записанные голосовые подсказки для решения проблем клиентов и распространения информации. Различные программные инструменты взаимодействуют с инструментами рабочего стола агента для обработки запросов клиентов. Это помогает сократить общее время обработки вызовов и упрощает другие процессы обслуживания клиентов.

#Geolocation Technology : Технология геолокации, также известная как служба на основе местоположения, эффективно помогает в создании географических маркетинговых кампаний.Это достигается путем нанесения на карту физического местоположения клиентов и иногда в сочетании с современными приложениями GPS на основе определения местоположения. Эта технология также может работать как инструмент управления контактами для определения перспектив продаж на основе геолокации.

#Workflow Automation : повседневные рабочие нагрузки можно легко оптимизировать с помощью систем управления взаимоотношениями с клиентами. Компании используют автоматизацию рабочих процессов, чтобы сосредоточиться на приоритетных задачах.

# Lead Management : Управление лидами можно легко управлять, контролировать и направлять через систему CRM. Пользователь сможет отслеживать лиды продаж, анализировать данные о лидах в одном месте и многое другое.

# Управление человеческими ресурсами : Сотрудники отдела кадров могут легко создавать, хранить и поддерживать информацию о сотрудниках через систему CRM. Кроме того, на этой платформе также можно просматривать другие задачи, такие как обзоры производительности и преимущества внутри компании.Это позволяет сотрудникам отдела кадров более адекватно регулировать внутренний персонал.

#Analytics : Аналитика управления взаимоотношениями с клиентами предлагает платформу для повышения уровня удовлетворенности клиентов с использованием данных обратной связи с клиентами. Хотя для этого требуется анализ накопленных данных, с этим можно легко справиться через CRM-системы. Это также помогает в создании эффективных маркетинговых стратегий для руководителей бизнеса.

#AI в CRM : AI или искусственный интеллект — последнее модное слово в бизнес-пространстве.Salesforce Einstein — одна из ведущих технологий искусственного интеллекта, созданная с использованием CRM-систем для автоматизации повторяющихся задач. ИИ более способен распознавать модели покупок клиентов, чтобы предсказать их поведение в будущем и многое другое.

# Различные типы CRM-технологий Четыре основных поставщика CRM-систем: Oracle, Salesforce, SAP и Microsoft. Остальные поставщики известны среди малого и среднего бизнеса, однако эти четыре основных поставщика стали выбором для крупных организаций.Предлагаются следующие типы технологий CRM:

Локальный CRM:

Локальное управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) возлагает ключевые обязанности, а именно обслуживание, безопасность, администрирование, контроль информации и базы данных на организацию, использующую программное обеспечение.

При таком подходе организация покупает лицензию заранее, а не покупает годовую подписку у поставщика облачной CRM.Программное обеспечение размещается на внутренних серверах организации, и пользователь несет плату за все обновления. Обычно процесс установки длится долго, но он объединяет все организационные данные в одно целое.

Организации с уникальными потребностями в CRM определенно выиграют от локального развертывания.

Облачная CRM:

Облачное управление взаимоотношениями с клиентами также известно как CRM по запросу или SaaS (программное обеспечение как услуга).Организационные данные собираются и сохраняются во внешней удаленной сети. Сотрудники могут получать и вносить изменения в данные в любое время из любой точки земного шара при наличии мощного подключения к Интернету для доступа из облака. В некоторых случаях решение CRM может включать стороннего поставщика услуг, контролирующего установку и обслуживание. Возможности быстрого и относительно простого развертывания облака привлекают компании с ограниченными технологическими знаниями или ресурсами. Многие компании подходят к облачной CRM из-за ее рентабельного преимущества.С другой стороны, мы видим, что такие поставщики, как Salesforce, оценивают услугу по количеству пользователей и по модели подписки, которая может включать гибкий вариант ежемесячных или ежегодных платежей.

Информационная безопасность — серьезная проблема для организаций, использующих облачные системы. Поскольку организации не контролируют вручную хранение и обслуживание своих данных, поставщик облачных услуг обязан контролировать такие вещи. Существует вероятность того, что поставщик услуг выйдет из бизнеса или будет куплен другой компанией, данные организации могут быть подвергнуты опасности или утеряны.Помимо этого, проблемы совместимости также могут возникнуть при переносе данных из внутренней системы компании в облако.

Наконец, цена может быть проблемой для небольшого числа малых и средних предприятий, поскольку оплата подписки на программное обеспечение со временем может оказаться довольно дорогостоящим, чем в локальных моделях.

CRM с открытым исходным кодом:

Как следует из названия, CRM с открытым исходным кодом делает исходный код общедоступным.В основном услуги CRM продаются по завышенным ценам, и малые и средние предприятия не могут позволить себе такую ​​высокую цену. В CRM с открытым исходным кодом использование системы не требует выделения ни копейки из корпоративных средств. Они могут просто включить добавление и настройку ссылок на данные в каналах социальных сетей, помогая компаниям, стремящимся улучшить методы социальной CRM. Платформы CRM с открытым исходным кодом, такие как SugarCRM, SuiteCRM и OroCRM, представляют собой лучшие альтернативы платным платформам от Microsoft, Salesforce и других поставщиков.

Выбор CRM и развертывание в своей системе зависит исключительно от ресурсов, целей и бизнес-потребностей организации.

Контакт-центр:

Ранее сбор данных для CRM-систем осуществлялся отделами продаж и маркетинга. С появлением услуг голосовой связи и чата теперь в него в основном входят и операторы контакт-центра. Команды маркетинга и продаж собирают потенциальных клиентов и хранят их в системе вместе с информацией на протяжении всего жизненного цикла клиента.Контакт-центры собирают эти данные и просматривают записи истории клиентов, а также приступают к выполнению обращений в службу поддержки и обращений в службу технической поддержки.

Социальная CRM:

CRM-система позволяет организациям позитивно взаимодействовать со своими текущими и потенциальными клиентами. Поддерживающие платформы социальных сетей включают Facebook, Twitter, LinkedIn и другие. В условиях сегодняшних тенденций в отношении клиентов социальные платформы предлагают клиентам открытый форум, где они могут выразить свои недовольства, а также поделиться своим положительным опытом с компанией.Признания, полученные на этих платформах, помогают повысить надежность и доверие. Продвижение продуктов или их запуск более перспективны и выгодны в настоящее время.

Компании используют несколько инструментов CRM для отслеживания взаимодействия с клиентами в социальных сетях. Настройка может включать в себя конкретные упоминания бренда и повторение ключевых слов, чтобы узнать их целевую аудиторию и какие платформы они используют. Все эти действия помогают повысить ценность продукта.еще несколько инструментов могут быть полезны при анализе отзывов в социальных сетях и решении вопросов и проблем клиентов.

Сегодня компании стремятся узнать мнение клиентов. Например, они заинтересованы в том, чтобы узнать вероятность того, будут ли они рекомендовать и общее удовлетворение. Эта информация помогает руководителям бизнеса разрабатывать стратегию маркетинговых ходов и улучшать услуги. Большинство компаний стремятся объединить данные CRM с другими данными о клиентах, полученными от отделов продаж или маркетинга, для доступа к ним с единой панели.Он лучше отражает мнение клиента о продуктах и ​​услугах.

CRM также увеличивает ценность для компаний и клиентов через сообщества клиентов. Здесь клиенты публикуют обзоры продуктов или даже объединяются с другими клиентами, чтобы решать проблемы, связанные с продуктами, в режиме реального времени. Сообщества клиентов пригодятся малым предприятиям, предлагая обслуживание клиентов для определенного набора проблем и уменьшая количество звонков в контакт-центр.Эти сообщества более способны предлагать новые идеи или отзывы о продуктах.

Мобильная CRM:

Согласно современным требованиям, приложения CRM созданы для использования на планшетах и ​​смартфонах. Специалисты по маркетингу и торговые представители, которые проявляют бдительность круглосуточно, хотят получать доступ к информации о клиентах и ​​выполнять задачи из предпочитаемых ими мест. Приложения Moblie CRM, которые в основном разработаны для мобильных устройств, используют возможности GPS и распознавания голоса, чтобы позволить сотрудникам отдела продаж и маркетинга получать доступ к информации о клиентах из любой точки мира.

Проблемы возникают, когда системы демонстрируют дублирующуюся информацию о клиентах или устаревшие данные. Эти проблемы могут привести к ухудшению качества обслуживания клиентов. Ко всем этим вещам нужно хорошо подходить.

Если вы ищете эффективную CRM для своего стартапа или существующего бизнеса, ИТ-специалист — лучший выбор, поскольку он предлагает традиционные функции службы поддержки с дополнительной помощью продукта для управления взаимоотношениями с клиентами.Посетите нашу официальную веб-страницу, чтобы узнать больше!

Вы нашли эту статью о CRM Definition полезной?

Поделись богатством!

Управление взаимоотношениями с клиентами | Tiki Wiki CMS Groupware :: Разработка

Страница планирования функциональности CRM в Tiki

Что


Что такое CRM?

Управление взаимоотношениями с клиентами (напр.: компания)
Управление взаимоотношениями с учредителями (например, политическая партия)
Посмотрите, что думает Википедия: http://en.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management


Для Тики нам нужна более распределенная модель, чтобы мы могли назвать ее системой управления взаимоотношениями с сообществом. Этот последний аспект включает два предыдущих, но делает упор на самоорганизацию. Это связано с социальными сетями и управлением проектами, ориентированными на вики.

Немного похоже на групповое ПО во многом похоже на CMS, но с более расширенными разрешениями (когда у вас есть общедоступная вики и календарь, это называется CMS, но когда это частные / общие вики и календарь, это называется групповым ПО), Система управления взаимоотношениями с сообществом может быть системой управления взаимоотношениями с клиентами, но она расширяет возможности каждого члена сообщества.Таким образом, пользователи могут создавать группы / проекты / разделы для инициатив.

Кто

  • Марк Ляпорт
  • Джонни Б. и Мэт, которые работают над (надеюсь) более простым проектом, решающим многие из этих проблем (позже 2008 г.) — см. Страницу GroupMail
  • Нельсон Ко
  • Паскаль Сен-Жан
  • Адам Мирон
  • Дуэйн Кеннеди
  • Майк Жирардин

Определение

  • Каталог контактов
  • Организации необходимо общаться и поддерживать
  • Соберите как можно больше информации
    • отношения с другими контактами / организациями
  • Отслеживайте все коммуникации на индивидуальном уровне
    • кто ты
    • Что мы вам говорили
    • Что вы нам рассказали
  • Отслеживание и объединение задач для сотрудников, связанных с контактами

Требования

  • База данных единиц интереса
  • Отслеживание участников
  • Отслеживание сообщений
  • Заметки разговоров
  • Поиск и отчеты
  • Импорт и экспорт данных
  • Объединение контактов в группы
  • Данные и контакты Freetag
  • Возможность использования для новых пользователей
  • Разрешения высокого уровня
  • Безопасность
  • Масштабируемость
  • Decision / Workflow Intelligence
  • Почтовик
    • 0 — 4000 писем (Stock Tiki)
    • > 4000 писем (интеграция с системой рассылки писем)
  • Платежи
    • Пожертвования
    • Членство Регистрация
  • Телефон / функция автоматического набора (Skype)
    • Телефонный банк
    • Info Tracker во время звонка
  • Управление списком
    • жильцов комбайна
    • устранить дубликаты
    • управление адресами (возможна интеграция с Google Maps)
      • все текущие CRM используют одно поле (очень плохо)
      • нам нужна согласованность информации
  • Проверка пользовательской формы
  • Возможность писать собственные запросы

Отсутствующие функции Тики

  • Шифрование трекера
    • E.G Номера кредитных карт
    • Поделиться паролем
    • Ключи API
  • История трекера

Примеры использования

Организации, требующие отслеживания членства

  • Малые организации
  • Ассоциации и группы
  • Политические партии

CRM системы

Зарафа http://www.zarafa.com/

(с zPush) для подключения мобильных устройств

Highrise (37 сигналов)

  • Может быть хорошей базой для подражания

СахарCRM

Версия с открытым исходным кодом не является полнофункциональной, см. Сравнение функций SugarCRM

Benchmark

TikiCRM должен быть жизнеспособным вариантом для замены установки SugarCRM


vTiger

Открытый исходный код со всеми функциями.
Они хорошо сравнили себя с тремя крупными игроками в CRM:

Benchmark

TikiCRM должен быть жизнеспособным вариантом для замены установки vTiger

Civi

SalesForce

Zoho

XRMS (проект на sourceforge)

Мысли о необходимых компонентах

Хорошая CRM состоит из нескольких ключевых компонентов:

  • бизнес-партнер (это терминология, используемая SAP, я считаю, что она достаточно общая, чтобы уместиться здесь) — это организация, представляющая либо
    • человек
    • организация
    • группа вышеперечисленных
      • человек или организация должны иметь возможность быть связанным с более чем 1 деловым партнером (человек должен иметь возможность быть связанным с командой разработчиков Tiki, семьей или компанией)
  • Адреса привязаны к бизнес-партнеру
  • Контактная информация прикреплена к деловому партнеру.В них хранятся номера телефонов, факсов, адреса электронной почты, номера ICQ, веб-сайты и т. Д. Различные типы контактов могут позволять запускать разные действия, например, нажатие на адрес электронной почты запускает отправку почты, нажатие на номер телефона позволяет звонить в Skype или звонить контакту через тапи / внешний помощник
  • Роли определяют мои / наши отношения с деловым партнером. Мои отношения с деловым партнером определяются ролями. Каждый деловой партнер может одновременно выполнять разные роли (например, сотрудник и клиент). Примеры ролей:
    • контакт: Кто-то, с кем я разговаривал, кое-что знаю, но не имею реальных контрактов / отношений с
    • сотрудник
    • менеджер по работе с ключевыми клиентами: сотрудник, который заботится о моих клиентах (эта информация может быть связана с ролью клиента, что позволяет мне видеть, кто из моих сотрудников заботится об этом клиенте)
    • заказчик
    • поставщик
    • Учетная запись: деловой партнер не должен быть зарегистрированным пользователем, но если он есть, ссылка на него также должна быть доступна
  • Контракты определяют мои отношения почти со всеми деловыми партнерами.Деловой партнер может иметь со мной несколько контрактов (и в разных ролях). Контракт содержит
    • даты начала и окончания
    • документов (фактический договор)
    • Запланированные действия
  • Действия — это своего рода протокол, кто что сделал с покупателем. Здесь мы храним информацию об электронных письмах, письмах, предложениях, телефонных звонках и так далее. Действия также могут быть запланированы
  • Примечания: я хочу хранить дополнительную информацию в виде произвольного текста, выбирая: опубликовать ее другим, назначив разрешения, или оставить ее закрытой.
Импорт данных

— churchcrm / crm Wiki

Вы можете импортировать данные из значений, разделенных запятыми (.csv) файл. Каждая строка в этом файле должна содержать информацию об одном человеке.

Функция «Импорт CSV» находится в меню «Администратор -> Импорт CSV». После того, как файл будет выбран и загружен, появится страница, на которой вы сможете указать ChurchCRM, какое поле вашего файла соответствует определенным полям в ChurchCRM. Список возможных полей, которые будет импортировать ChurchCRM, показан ниже. Вам не нужно импортировать данные в каждое поле.

  • Название
  • Имя
  • Отчество
  • Фамилия
  • Суффикс
  • Пол
  • Конверт для пожертвований
  • Адрес1
  • Адрес2
  • Город
  • Государство
  • Почтовый индекс
  • Страна
  • Домашний телефон
  • Рабочий телефон
  • Мобильный телефон
  • Электронная почта
  • Рабочий / Другой Эл. Почта
  • Дата рождения
  • Дата членства
  • Дата свадьбы
  • [ Пользовательское поле пользователя ] (Пользовательские поля)
  • [ Пользовательское поле семейства ] (Пользовательские поля)

Даты могут быть отформатированы как ГГГГ-ММ-ДД , ММ-ДД-ГГГГ или ДД-ММ-ГГГГ .Разделитель даты (тире, косой черты и т. Д.) Или его отсутствие не имеет значения.

Лучше всего сначала импортировать данные, прежде чем тратить время на настройку базы данных. Таким образом, вы можете использовать функцию экрана импорта, которая удаляет все личные и семейные записи (см. Изображение ниже), чтобы вы могли повторить попытку импорта. Обычно проще выполнить большую часть необходимой очистки в файле данных, чем использовать интерфейс ChurchCRM для внесения исправлений.

Убедившись, что импорт сделал все возможное, вы можете внести исправления с помощью страниц ChurchCRM.Вы можете переместить кого-либо в другую семью, отредактировав запись Person. Вы также можете указать семейные роли, такие как «ребенок», что помогает ChurchCRM идентифицировать взрослых по адресным ярлыкам.

Создание семейных записей

ChurchCRM может автоматически создавать семейные записи для импортированных записей о людях. Предлагаются два метода определения принадлежности двух (или более) лиц к одной семье

  • У них одинаковые значения полей Фамилия и Адрес1
  • Они разделяют значения выбранного настраиваемого поля семейства

Первый вариант — это простая эвристика для обнаружения традиционных семейств.Второй вариант позволяет импортировать каталоги участников с заранее назначенными идентификаторами семейств и допускает семьи, в которых не все члены имеют одинаковую фамилию. Включите создание семейных записей, установив флажок перед раскрывающимся списком, показанным на рисунке выше, затем выберите «Сделать семейные записи на основе фамилии и адреса» (по умолчанию) или одно из перечисленных ниже настраиваемых полей семейства.

Классификация элементов

Еще одна область, которая может потребовать внимания, — это поле классификации, которое отслеживает, какие люди являются членами.Эта информация становится важной, когда ChurchCRM используется для создания списка голосующих членов. Создавая отдельные файлы импорта по типу членства (участник, гость, постоянный посетитель и т. Д.), Вы можете назначить классификацию во время процесса импорта, которая будет применяться к каждому человеку в этом файле. Пример: Создайте файл импорта, содержащий только «Члены», чтобы в процессе импорта можно было присвоить классификацию «Член». Таким образом, каждый человек в этом файле будет классифицирован как «Член» в ChurchCRM.Затем импортируйте другой файл, содержащий только «Гости», чтобы в процессе импорта можно было присвоить классификацию «Гость»… и так далее.

Примечание: Если вы запускаете импорт на общем хостинге, у вас может не быть доступа на запись в область по умолчанию, необходимую для импорта, и сценарий импорта покажет файл с 0 строками и ничего не импортирует. В этом случае отредактируйте строки 139 и 316 файла CSVImport.php так, чтобы они указывали на доступное для записи место, например $ system_temp = "../tmp ";

CRM V — Control Room Master

CRM V со всеми дополнительными модулями

Станция CRM-V разработана для приложений диспетчерской. В этой статье описывается, как настроить станцию ​​CRM-V при использовании с сервером AlphaCom .

Станция состоит из основного модуля (IP Flush Master), который может быть расширен до двух модулей IP DAK-48, и модуля телефонной трубки.

В этой статье описывается, как установить и настроить станцию ​​CRM-V.

Доступные товары

Доступны следующие позиции:

Установка CRM-V

Конфигурация AlphaPro

Станция Тип

В AlphaPro, Пользователи и станции «Тип станции» должен быть установлен на CRM . Это изменит макет дисплея со стандартного двухстрочного дисплея на четырехстрочный, который больше подходит для операций организации очереди вызовов.


В верхней строке дисплея будут отображаться дата и время.Строки 2 и 3 используются для навигации по очереди, а строка 4 используется для маркировки клавиш навигации, когда в очереди есть запись.

Когда тип станции установлен как «CRM», подсветка дисплея будет постоянно гореть.

Кнопки навигации по очереди

Четыре клавиши навигации под дисплеем могут использоваться для навигации по очереди. Метка будет видна в нижней строке дисплея, когда в очереди есть вызовы.

Запросы на входящие вызовы (и письма) помещаются в очередь в хронологическом порядке, последний запрос вызова будет внизу.Однако входящие запросы на вызов имеют приоритет (0–255), а запрос вызова с более высоким приоритетом будет размещен наверху.

Когда «Тип станции» установлен на «CRM», кнопки навигации автоматически настраиваются AlphaPro. Конфигурация клавиш навигации по умолчанию (слева направо):

  • 7638 = Ответ (Ответить на выделенное письмо, перезвонив ему)
  • 7639 = Следующее (перейти к следующему письму в очереди)
  • 7632 = Верхнее (перейти к первому письму в очереди)
  • 7630 = Удалить (Удалить выбранную запись)

Клавиши навигации можно настроить вручную.В AlphaPro, Users & Stations выберите станцию ​​CRM-V из списка и нажмите кнопку DAK . Выберите вкладку Navig. Ключи :

Пользователи и станции> DAK: коды навигации по очереди
  • Когда «Тип станции» = Мастер, кнопки навигации отображаются как DAK 21-24.
  • Когда «Тип станции» = CRM, кнопки навигации отображаются как DAK 101-104 (из AMC 12.3.3.4).

Включить блок ДАК-48

CRM-V Лицензия расширения DAK

Лицензия расширения CRM-V DAK требуется для включения устройства (ей) DAK-48.Лицензия установлена ​​на сервере AlphaCom.

Перенаправление ключей DAK

Обычно у каждого пользователя в AlphaCom есть таблицы DAK для 20 ключей DAK. Поскольку CRMV использует до 100 ключей DAK, нужно «заимствовать» таблицы DAK у других, неиспользуемых станций.

Ключевой макет ДАК станции CRMV Таблицы

DAK «заимствуются» путем указания на других пользователей в таблице DAK CRMV. Это делается с помощью символа «>», за которым следует физический номер станции, с которой мы хотим использовать таблицу DAK.Можно использовать любой свободный физический номер в диапазоне от 1 до 552. Однако рекомендуется использовать более высокие числа, чтобы избежать конфликтов, если система будет расширена в будущем.

Таблица DAK CRMV: перенаправление на таблицы DAK физических 501, 502 … 510

Фактическая конфигурация ключа DAK должна быть введена в таблицу DAK станции, на которую указывает таблица CRM DAK:

DAK 1-10 настроены в таблице DAK физического # 501

Несколько станций CRMV могут перенаправлять на одни и те же таблицы DAK, если они должны использовать одну и ту же схему DAK.

Звуковое оповещение

Когда запрос вызова получен, пользователь может уведомить об этом тональным сигналом «dut-dut-dut», называемым тональным сигналом . Затем тональный сигнал напоминания о функции будет продолжать предупреждать пользователя о том, что в очереди есть вызовы.

Тональный сигнал уведомления

При получении запроса на новый вызов в громкоговорителе воспроизводится тональный сигнал уведомления (dut-dut-dut).

Этот сигнал уведомления по умолчанию включен в программном обеспечении 11.5.3.4 и новее.

В более старом программном обеспечении этот тональный сигнал отключен, если для параметра Тип станции установлено значение «CRM», но его можно включить, создав событие со следующими параметрами:

Включить тональный сигнал «Уведомление о вызове» для физического номера 49


Событие 27, подсобытие 65 запускается при запуске AlphaCom. Команда действия установит флаг, который включает сигнал уведомления для пользователя, указанного в параметрах действия.

Команда действия:

 $ SNV Q% op (% gnv (5,8, xx, 17), |, 8192) W5 W8 Wxx W17
 

Где xx необходимо заменить на фактический физический номер станции Control Room.


Этот флаг появился в программном обеспечении AMC 10.56.

Тональный сигнал напоминания об особенностях

Существует несколько вариантов того, как на станции CRM-V следует уведомлять о наличии запросов вызова в очереди. Это приоритет запроса вызова, который решает, какой вариант будет использоваться.

Возможные варианты:

  • Напоминание о функциях : короткий звуковой сигнал напоминания (звуковой сигнал) каждую минуту. По умолчанию используется, когда приоритет составляет 60 — 119. Используется кодом запроса вызова 623 , который имеет приоритет 100.
  • Срочное напоминание о функциях : 3 раза звуковой сигнал dut-dut-dut-dut, повторяющийся каждые 20 секунд (программируется из AlphaPro). Используется, когда приоритет составляет 120 — 149. По умолчанию используется код запроса вызова 622 , который имеет приоритет 140.
  • Частный звонок . Используется, когда приоритет составляет 150 — 255.

Приоритет кода запроса вызова может быть изменен в AlphaPro, Directory & Features:

Изменение приоритета кода запроса вызова

Светодиодная индикация

Клавиши DAK на IP Flush Master и на панелях DAK-48 имеют по два светодиода.Два светодиода (красный и зеленый) управляются с помощью команды IND в обработчике событий.

Красный и зеленый светодиоды на панели ДАК

Если имеется несколько станций CRM-V, которые должны иметь идентичное поведение светодиода, можно поместить все CRM-V в группу UDP и определить группу UDP в качестве владельца события вместо одной станции CRM-V.

Чтобы создать событие, перейдите в окно Users & Stations , выберите CRM-V из списка и нажмите кнопку Events .Нажмите Insert , чтобы создать новое событие.

Далее в качестве примера используется станция 105.

Запрос на звонок

Чтобы включить красный светодиод, который быстро мигает, в связанной клавише DAK при получении запроса вызова, создайте это событие:

Команда действия : IND% 1.phy% 1.dak (I% 2.dir) 1 3
Исходящий разговор

Чтобы при исходящем вызове загорелся зеленый светодиод в соответствующей клавише DAK, создайте это событие:

Команда действия : IND% 1.phy% 1.dak (I% 2.dir) 2 1
Входящий разговор

Чтобы включить зеленый светодиод в соответствующей клавише DAK при поступлении входящего вызова, создайте это событие:

Команда действия : IND% 1.phy% 1.dak (I% 2.dir) 2 1
Аварии на станциях

Чтобы включить красный и зеленый светодиоды в соответствующем ключе DAK при сообщении о неисправности станции, создайте это событие:


Команда действия :
OWN r 105
IND% 2.phy% 2.dak (I% 1.dir) 1 1
IND% 2.phy% 2.dak (I% 1.dir) 2 1

105 - это каталожный номер CRM
 
Индикация занятости

Для включения постоянного красного светодиода в соответствующей клавише DAK, когда станция получает сообщение о занятости, создайте это событие:


Команда действия :
OWN r 105
IND% 2.phy% 2.dak (I% 1.dir) 1 1

105 - это каталожный номер CRM
 
Статус двери

Вход IP-подстанции может быть подключен к дверному магниту, обеспечивая индикацию на панели DAK, показывая, открыта или закрыта дверь.

Пример:
Чтобы загорелся красный светодиод в соответствующей клавише DAK при активации входа 3 IP-подстанции 159, создайте это событие:

Команда действия :
OWN r 105
IND% 2.phy% 2.dak (I% 1.dir) 1 1

105 - это каталожный номер CRM
 
Тест лампы

Чтобы выполнить проверку всех светодиодов на станции CRMV (включая панель DAK48), наберите код 7874. Станция должна быть суперпользователем или иметь права в настройках класса обслуживания.

Обратите внимание, что для этой функции требуется версия программного обеспечения 2.5.3.0 или более поздняя в основном модуле CRMV.

Переадресация звонков

Переадресация вызовов вручную

Запросы на вызов перенаправляются вручную путем набора кода функции 7870 + номер пункта назначения. Чтобы сбросить переадресацию звонков, наберите 70.

Функция пересылки может быть назначена клавише DAK для упрощения работы:

DAK 1 активирует переадресацию запроса вызова на станцию ​​с номером 110. DAK 2 сбрасывает переадресацию.
Эскалация звонка

Если на запрос вызова не ответили в течение заранее установленного времени, он может быть автоматически перенаправлен в заранее определенное место назначения:

Включение автоматического поиска по таймауту запроса вызова


Предопределенные направления:

  • Если вызов должен быть переадресован как обычный вызов на станцию ​​110, введите I 110 .
  • Если вызов должен быть переадресован как запрос вызова на станцию ​​110, введите I 627 I 110 .
  • Если звонок необходимо переадресовать на внешний телефонный номер 987654321, введите I 0 P 987654321 . «0» — это код доступа к телефонной линии.
  • См. Также: Переадресация запроса вызова на внешний телефон

Время до переадресации устанавливается в Exchange & System > System > Timers .Время по умолчанию — 20,0 секунд:

Установите время до переадресации запроса на звонок


См. Также: Automatic_Search # Forward_unattended_Call_Request

Дополнительные настройки

Требования к программному обеспечению

Эта станция полностью поддерживается как форма AlphaCom версии 10.50.

Вы бы управляли CRM с помощью Wiki?

Или человеческие ресурсы с блогом? Как насчет управления проектами с помощью форумов?

Без сомнения, забавные вопросы. Конечно, с помощью базовой версии Enterprise 2 невозможно эффективно выполнять многие критически важные бизнес-функции.0 инструментов. Тем не менее, когда дело доходит до социального программного обеспечения, часто кажется, что единственная игра в городе — быть поставщиком таких инструментов. Например, согласно «Магическому квадранту социального программного обеспечения» Gartner требуется, чтобы у поставщиков были вики-сайты, блоги и форумы.

Я полностью понимаю, что эти инструменты открывают большие возможности для новых типов общения, сотрудничества и поиска информации. Например, см. Мой пост «Микроблоггинг приведет к маргинализации корпоративной электронной почты».

Но есть огромная возможность применить этику и ценности «социального», «прозрачности» и «сотрудничества» к более широкому кругу бизнес-процессов.Главное здесь не в том, чтобы превратить конкретные процессы в инструмент общего назначения, а в том, чтобы привнести этику социального программного обеспечения в многолетнюю деятельность предприятия.

Хм… звучит как Dachis Group («социальный бизнес-дизайн»), а?

Социальные приложения для конкретных видов деятельности

В недавнем цикле рекламы социального программного обеспечения Gartner аналитик Энтони Брэдли представил новую категорию — Социальные приложения для конкретных действий :

«По мере развития реализаций социального программного обеспечения, шаблоны приложений развиваются, и индустрия программного обеспечения отвечает предложениями социальных приложений, ориентированными на деятельность, а не общими наборами возможностей социального программного обеспечения.Предоставление целевого социального решения с помощью универсального социального инструмента (такого как вики-сайты и блоги) может потребовать значительных усилий по разработке, настройке и созданию шаблонов ».

Брэдли обнаружил следующую возможность в корпоративном социальном программном обеспечении. Интеграция ценных характеристик социального программного обеспечения в текущие действия, которые составляют наши дни. В процентах от рабочего времени сотрудников социальные приложения, ориентированные на определенные действия, будут довольно большими.

Еще в марте 2009 года Самир Патель писал: не путайте Enterprise 2.0 с концепциями социальных вычислений. Он указал именно на это и включил иллюстративную диаграмму:

Кредит: Самир Патель, Span Strategies

Его точка зрения состоит в том, что левая сторона — это инструменты, а правая — деятельность, ориентированная на результат. Ключевым моментом здесь является создание приложений, согласованных с процессами для этих действий. Это означает, что нужно идти глубже, чем инструмент общего назначения.

Успешные приложения будут разработаны для достижения результатов

Итак, вернемся к исходному вопросу.Вы бы управляли CRM с помощью вики? Могли бы вы? Возможно, для этого есть какой-нибудь компьютерный хакер, но для массового бизнеса ответ — «нет». Управление взаимоотношениями с клиентами включает:

  • Управление делами
  • Аналитика доходов клиентов
  • Воронка продаж
  • Рабочий процесс возможности индивидуального потенциального клиента
  • И многое другое

Было бы действительно сложно использовать стандартное стандартное социальное программное обеспечение для реализации вышеуказанных функций.Тем не менее, если вернуться в прошлое, вот что было предписано для успеха CRM в апреле 2002 года:

Люди [потерпевшие неудачу] не интегрируют CRM в другие части своего бизнеса, не внедряют CRM как автономные и не взаимодействуют с основными системами. Более серьезным и частым камнем преткновения является забвение решения человеческих проблем, связанных с внедрением CRM. Почти во всех случаях, которые мы описали ранее, CRM — это инструмент изменения поведения.

Существует потребность в «жестких» функциях, которые может предоставить CRM, таких как управление делами, кампании и аналитика.Но этого недостаточно (например, см. Социальную CRM), и для создания ориентированной на клиента фирмы, похоже, требуется немало того, что делает Enterprise 2.0 отличным: межорганизационные перспективы, вклад разных отделов, более совместная ориентация на конечную цель. . Интегрируйте CRM в «другие части своего бизнеса».

Вики сами по себе не предоставляют необходимых функций CRM, которые могут быть полезны компаниям. Но платформы CRM могли бы выиграть от интеграции большего количества инструментов и соглашений социального программного обеспечения.

И это относится ко многим текущим процессам, которые определяют компании сегодня. Их не удастся решить с помощью стандартных инструментов социального программного обеспечения. Но они выигрывают от включения инструментов социального программного обеспечения.

«Социальные приложения для конкретных видов деятельности». Несколько примеров:

Dachis Group говорит о социальном бизнес-дизайне как о «преднамеренном создании динамичных и социально откалиброванных систем, процессов и культуры». Действительно, есть огромная возможность применить социальное программное обеспечение к множеству приложений и процессов, составляющих организации, помимо добавления отдельных универсальных инструментов.

Наблюдайте за этим пространством.

(Перекрестная ссылка на сайте I’m Not Actually a Geek)

Примечание редактора: это наша вторая сегодняшняя вики-дискуссия — см. Длинный комментарий здесь. И название Хатча определенно напомнило мне о том, когда я предупреждал: не пытайтесь управлять своей цепочкой поставок через вики. Это было более трех лет назад. И все же я не отказываюсь от вики — они менее модны, но по-прежнему являются рабочей лошадкой для совместной работы во многих ситуациях. Конечно стоит еще один пост… в ближайшее время.

Создайте вики, чтобы ваша команда была организована

Что изменилось в 2021 году : Мы в Less Annoying по-прежнему любим наши вики! Недавно мы перенесли всю нашу вики на Notion, и с тех пор она стала нашим универсальным магазином для всех наших внутренних документов и общих процедур.В дополнение к использованию, описанному в статье ниже, мы начали использовать два новых способа использования рабочего пространства / вики-инструмента, такого как Notion, — это управление нашими предстоящими проектами и темами повестки дня встреч.

Одной из самых серьезных проблем, с которыми сталкиваются предприятия любого размера, является организация и хранение информации. Достаточно сложно отслеживать собственные мысли, и становится значительно труднее, когда вы работаете с другими людьми. И недостаточно просто хранить все где-нибудь на жестком диске. Вам действительно нужно иметь возможность найти информацию, которую вы ищете, в будущем, иначе нет особого смысла хранить информацию в первую очередь.

Wiki — это просто веб-сайт, на котором пользователи могут управлять содержимым. Википедия, наверное, так же популярна, как и вики!

Вот где вам может помочь вики. Большинство людей слышали о некоторых вики-сайтах, таких как Wikipedia и WikiLeaks, но похоже, что большинство людей действительно не понимают, что такое вики. Wiki — это просто веб-сайт, на котором пользователи могут управлять контентом. Думайте об этом как об онлайн-версии доски объявлений в вашем офисе. Любой в вашем офисе может добавлять, удалять или редактировать контент с доски, и тогда все остальные смогут его увидеть.Но в отличие от доски объявлений, у вики есть практически неограниченный объем памяти, а поиск встроен, так что вы можете легко найти все, что ищете.

Создание вики предоставит каждому, с кем вы работаете, четкое место для хранения документации, файлов, процедур и всего остального, что вы можете придумать. Вики может справиться с чем угодно, от совместного использования документа до списка дел для группы.

Итак, теперь вам должна понравиться идея использования вики для вашего бизнеса, но вам, вероятно, интересно, что вам нужно сделать, чтобы ее создать.Существуют десятки достойных вики-платформ, но лично мне нравится использовать Сайты Google. Если вы более техничны и хотите разместить вики на своих серверах, я бы порекомендовал MediaWiki (ту же платформу, которую использует Википедия) или DokuWiki.

Вот несколько вещей, на которые следует обратить внимание при принятии решения о том, какое программное обеспечение подходит именно вам:

  • Конфиденциальность / безопасность — Большинство программ вики позволяют вам блокировать доступ к внешнему миру, чтобы вы могли хранить личную информацию.Убедитесь, что вы можете создавать учетные записи для своей команды и что никто другой не сможет просматривать вашу вики.
  • Хранилище файлов — Вы будете вводить большую часть информации непосредственно в саму вики, но вам также, вероятно, потребуется загрузить и сохранить существующие файлы. Прежде чем выбрать программное обеспечение, убедитесь, что оно поддерживает ваши потребности в загрузке файлов.
  • Различные форматы страниц — Что вы будете делать со своей вики? Вам нужны списки дел? Календарь? Формы? Некоторые люди предпочитают только самые простые функции редактирования контента, но, возможно, вам нужно что-то более сложное.
  • Поиск — Как я уже упоминал, нет смысла вводить информацию, если вы не сможете найти ее снова. Вы обязательно должны проверить возможности поиска, прежде чем решать, какой продукт использовать.

Ну вот и все. Мое полное руководство о том, как создать вики на сайтах Google, будет готово в течение следующих недель или двух (обновление: см. Этот учебник здесь), но, надеюсь, вы не позволите этому замедлить работу. Отправляйтесь туда и создайте для себя вики.

[PDF] Рассказ конечных пользователей с помощью семантической вики на основе CIDOC CRM

ПОКАЗЫВАЕТ 1–10 ИЗ 37 ССЫЛОК

СОРТИРОВАТЬ ПО Релевантности Статьи, на которые больше всего повлияли Дата последнего

CIDOC CRM, онтологический подход к 9000 Гетерогенности схемы 10 901 901 M.Doerr

  • Компьютерные науки
  • Семантическая совместимость и интеграция
  • 2005
  • CIDOC CRM предоставляет семантические определения и пояснения, необходимые для преобразования разрозненных, разнородных источников информации в согласованный глобальный ресурс, будь то в рамках более крупного учреждения, во внутренних сетях или в сети. Интернет. Развернуть
    • Просмотреть 2 выдержки, ссылки на результаты

    Семантическая Википедия

    Этот документ предоставляет расширение для интеграции в Википедию, которое позволяет вводить ссылки между статьями и указывать типизированные данные внутри статей в удобном для использования и представляет дизайн, реализацию и возможные варианты использования этого расширения.Развернуть

    Использование вики в разработке программного обеспечения

    Чтобы быть уверенным, что вики действительно вписывается в культуру проекта или организации, требуется терпимость и открытость. Развернуть
    • Просмотреть 2 выдержки, справочная информация

    Документирование событий в метаданных

    Эта работа направлена ​​на то, чтобы показать, как моделирование событий обеспечивает более точную информацию об историях жизни, связывает и объединяет соответствующую информацию и, таким образом, помогает более эффективному поиску и извлечению, чем в настоящее время достигается с помощью Dublin Core и VRA.Развернуть
    • Просмотреть 2 отрывка, справочная информация

    Семантическая Википедия

    Расширение, которое позволяет пользователям вики семантически аннотировать страницы вики, на основе которых содержимое вики можно просматривать, искать и повторно использовать новыми способами. Expand

    Онтологический квадрат и его логика

    В этой статье делается попытка прояснить основные онтологические допущения, лежащие в основе этой четырехкатегориальной схемы, и предлагается исчисление разнесенной логики второго порядка, которая предназначена для улавливания этих интуиций путем обогащения стандартной атомарной логики. форма.Развернуть
    • Просмотреть 1 отрывок, справочная информация

    Семантическая паутина

    Предлагаемый подход был реализован в системе CRION (Contrastive Reasoning with Inconsistent ONtologies) в качестве подключаемого модуля рассуждения в платформе LarKC (Large Knowledge Collider) и показывает это контрастное рассуждение является полезным расширением существующих подходов к рассуждению с несовместимыми онтологиями.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *