Чат бот WhatsApp. Полное руководство — Маркетинг на vc.ru

5470 просмотров

Компании используют чат-ботов в Messenger от Meta*, но как насчет ботов WhatsApp? Они являются следующей большой тенденцией в мессенджерах и могут помочь бизнесу. В следующем руководстве объясним, что такое чат-боты и как легко создать свои собственные!

Знаете ли вы, что в WhatsApp 175 миллионов человек ежедневно отправляют сообщения? Даже если бы компаниям приходилось обрабатывать малую часть из 0,0001 процента этих сообщений, вы все равно получали бы 175 сообщений в день. Если вы хотите уделить каждому клиенту то внимание и быстро решить его проблемы, вам нужно обработать множество запросов, вопросов, просьб и жалоб. И здесь на помощь приходит бот WhatsApp!

Автоматизированный инструмент может помочь в обслуживании клиентов, а также улучшить бизнес во многих других отношениях. Далее объясним, что такое чат-боты WhatsApp, что боты могут сделать для компании, как вы можете настроить их для своего бизнеса (легко!), и как другие организации уже успешно их используют.

Чат-боты WhatsApp, бот WhatsApp, бот мессенджера или просто бот: в чем разница?!

Возможно, вы сталкивались со всеми этими терминами раньше и задавались вопросом: «Что они означают и в чем разница?» Начнем с основ! Чат-бот — это общий термин, бот — это сокращение от чат-бота. Бот-мессенджер — это специализированный чат-бот для таких мессенджеров, как Telegram или iMessage, а чат-бот WhatsApp — это бот, специально разработанный для популярного зеленого мессенджера Meta.

Итак, все термины описывают чат-ботов или специализированную версию чат-ботов, но тогда: что такое чат-бот?

Википедия определяет чат-бота следующим образом:

«Чаттербот, чат-бот или короткий бот — это текстовая диалоговая система, которая позволяет общаться в чате с технической системой. Он имеет по одной области для ввода и вывода текста, через которые можно общаться на естественном языке с системой, стоящей за ним».

Таким образом, чат-бот — это компьютерная программа, которая обеспечивает взаимодействие между людьми и технологиями. Изначально чат-боты предназначены только для текстового общения, как видно из приведенного выше определения. В настоящее время, с более продвинутыми технологиями, появились голосовые боты, такие как Alexa или Siri. Соответственно, люди различают чат-ботов (для текста) и голосовых ботов (для разговорной речи), но часто исходное слово «чат-бот» по-прежнему используется как общий термин для обоих.

Почему компаниям следует использовать WhatsApp?

Когда компании начали использовать текстовых чат-ботов, большинство людей впервые столкнулись с ними в Facebook, в Messenger от Meta. Тем временем, однако, чат-боты расширились до других коммуникационных платформ и мессенджеров. Поскольку WhatsApp является одним из самых популярных мессенджеров в мире, компании начали внедрять чат-ботов WhatsApp, чтобы улучшить общение с клиентами.

Почему в WhatsApp? Потому что сейчас это один из самых популярных мессенджеров в мире! Во всем мире люди ежедневно отправляют в мессенджере более 100 миллиардов сообщений. Если компании хотят связаться со своими клиентами, они должны встречаться с ними на своем любимом канале связи. И часто это WhatsApp! Компании используют мессенджер по следующим причинам:

• Количество пользователей: у WhatsApp более двух миллиардов пользователей по всему миру, поэтому, даже если вы не используете WhatsApp, его наверняка используют ваши клиенты!
• Целевая группа: Помимо молодежи более двух третей людей старше 65 лет также используют мессенджеры.
• Эффективность: ваша компания может отвечать на запросы клиентов в среднем на 60 % быстрее, чем по телефону или электронной почте с помощью WhatsApp.
• Популярность: компании используют для связи с клиентами такие каналы, как телефон, электронная почта и SMS. Но 61% клиентов сегодня хотят общаться с ними в таких мессенджерах, как WhatsApp.
• Принятие: почти 50% клиентов хотят общаться с компаниями через WhatsApp. Более 65 процентов онлайн-покупателей хотят получать услуги и советы через WhatsApp!
• Затраты: при общении с клиентами через WhatsApp вам не нужно будет тратить деньги на дорогие колл-центры и старые CRM-системы!

Каковы преимущества чат-бота WhatsApp?

Есть несколько способов, которыми бот WhatsApp может помочь вашему бизнесу.

Чат-боты очень помогают в обслуживании клиентов,…

Очевидное преимущество: вы можете автоматизировать обслуживание клиентов. Подумайте о частых вопросах, которые ваша служба поддержки получает каждый день. Когда прибудет моя посылка? Как я могу проверить статус моей доставки? Какие формы оплаты вы предлагаете?

Эти вопросы занимают ваших агентов, но в итоге они продолжают отвечать на одни и те же вопросы снова и снова. Это утомительно, требует длительного ожидания клиентов и требует времени от агентов для решения более сложных проблем клиентов. Это противоположно эффективности. С чат-ботом WhatsApp на многие из этих часто задаваемых вопросов можно ответить намного быстрее — с помощью бота. В некотором смысле боты могут быть шлюзом, охраняющим поступающие запросы клиентов.

Бот снижает рабочую нагрузку на команду обслуживания клиентов, помогает клиентам намного быстрее определиться с решением и освобождает время для решения сложных проблем клиентов. С помощью чат-ботов WhatsApp компания может стать на 80% эффективнее. В конце концов, вы экономите время и деньги, а клиенты и сотрудники становятся счастливее.

… но они могут гораздо больше!

Однако бот WhatsApp может сделать для вас гораздо больше:

• Обеспечить обслуживание клиентов 24/7 (боты не спят и не болеют).
• Повысить удовлетворенность клиентов (они получают помощь быстрее).
• Направляйте клиентов более эффективно через воронки продаж.
• Боты могут быть спроектированы так, чтобы вести персонализированные беседы с вашими клиентами, что повышает вовлеченность клиентов.
• Безопасное общение с клиентами (сквозное шифрование и соответствие GDPR!)
• Улучшенный пользовательский интерфейс. Была критика, что у ботов WhatsApp нет кнопок, как у чат-ботов в Messenger от Meta. Теперь WhatsApp Business API также включает интерактивные кнопки для большего удобства.

Бот WhatsApp может предложить вашему бизнесу, вашим сотрудникам и вашим клиентам множество преимуществ. Однако, прежде чем вы развернете своего чат-бота, вам следует рассмотреть несколько вещей.

Как разработать правильный чат-бот WhatsApp для вашего бизнеса?

По сути, бот WhatsApp поможет вам достичь ваших целей. Итак, первый шаг к созданию чат-бота для вашего бизнеса — определить эти цели.

• Пропишите шаги, как чат-бот поможет вам достичь целей бизнеса!
• ГДЕ и КАК КТО должен говорить о ЧЕМ: создайте мини-чек-лист для ваших ожиданий от чат-бота!
• Вам не нужен искусственный интеллект для создания чат-бота, вам просто нужна хорошая идея!

Многие задачи, которые предприятия хотят автоматизировать, могут быть решены с помощью конструктора чат-ботов, поэтому нет необходимости делать вашего бота более сложным, чем он должен быть. Однако для более сложных бизнес-решений есть и простые способы разработки ботов на основе ИИ!

Шесть моментов, которые следует учитывать при создании чат-бота

Ваши бизнес-цели — это только первая часть уравнения создания успешного бота WhatsApp. Другая половина — подумать о лучшем боте для ваших клиентов. В конце концов, именно они будут взаимодействовать с ботом, поэтому вы должны убедиться, что взаимодействие между человеком и ботом будет максимально плавным. Задайте себе следующие вопросы:

• Какую цель должен преследовать (маркетинговый) чат-бот?
• Какую тональность должен иметь мой чат-бот?
• О чем должен говорить чат-бот?
• Хочу ли я предложить управляемый или свободный диалог?
• Как создать диалог чат-бота?
• Как мне реагировать на вопросы, на которые чат-бот не может ответить?

После того, как вы ответили на основные вопросы о своем боте, вы готовы создать своего собственного бота WhatsApp.

Создание бота WhatsApp: что следует учитывать?

Компаниям нужны простые чат-боты в мессенджерах. Ваш чат-бот WhatsApp должен уметь отвечать на часто задаваемые вопросы. Однако не менее важно убедиться, что-бот способен в нужное время перенаправить клиента к человеку, особенно по более сложным или индивидуальным вопросам.

❗ Примечание. В рамках обновлений WhatsApp Business API от октября 2020 года WhatsApp объявил, что компании должны обеспечить передачу клиентов человеку с помощью ботов WhatsApp. Это можно сделать, передав сообщение человеку в чате, указав номер телефона или адрес электронной почты, обратившись в веб-поддержку или заполнив форму.

При создании чат-бота важно учитывать следующие аспекты, чтобы в конечном итоге оптимизировать обслуживание клиентов:

Автоматизация диалогов

Диалог — это ядро чат-бота. Устанавливается связь между вопросами пользователей и соответствующими ответами Чат-бота. Пример: Кто ты? — Я умный бот!

Предопределенные темы

Темы дают боту контекст. Таким образом, бот может давать разные ответы на один и тот же вопрос в зависимости от темы. Пример: тема «Часто задаваемые вопросы» и тема «продукты».

Переменные

С помощью переменных ваш чат-бот может получать ранее определенные данные от своего собеседника. Затем эти данные можно использовать для персонализации или таргетинга. Пример: имя, возраст, место жительства и т.д.

Интеграция

Модели данных представляют собой таблицы с дополнительными данными. Бот может получить доступ к этим данным во время диалога. Пример: каталог продукции, часы работы, вопросы викторины и так далее.

Анализ

Важно, чтобы вы регулярно анализировали производительность и развитие вашего мессенджер-бота. Используйте полученные данные для оптимизации бота. Пример: Каковы наиболее распространенные вопросы, которые остались без ответа? На какие вопросы бот отвечает чаще всего?

💡 Совет: узнайте, как создать чат-бота с помощью нашего конструктора чат-ботов за короткое время и без знаний в области программирования.

Боты WhatsApp и новые интерактивные кнопки

До недавнего времени только с помощью цифр, букв или хэштегов пользователи могли вести диалог с чат-ботами в WhatsApp. Теперь произошло обновление связи компания-клиент: кнопки WhatsApp Business API. Эти интерактивные кнопки позволяют пользователям намного быстрее решать, что они хотят делать дальше.

Кнопки облегчают пользователю реакцию на ввод ботов. Вы можете создавать кнопки для WhatsApp, Мессенджера из Meta, Telegram, Вконтакте, Viber.

Лучшее программное решение для общения с клиентами через приложения для обмена сообщениями.

Удивительно, что вы можете сделать с чат-ботом WhatsApp!

Благодаря целенаправленной автоматизации наша компания поможет вам сделать общение с клиентами более эффективным.

💡 Совет: организуйте живую демонстрацию работы прямо сейчас. Мы познакомим вас с продуктом через веб-демонстрацию и дадим советы экспертов и ответы на все ваши вопросы.

* Meta, в том числе ее продукты Facebook и Instagram, признана экстремистской организацией в России.

Нужен чат бот в Whatsapp? Переходите

Или пишите мне в Telegram

https://t.me/odintsov

WhatsApp бот — что это такое, полный гайд по созданию — Wazzup

Вам уже известно, что не ВКонтакте или Viber, а именно WhatsApp является одним из самых гибких информационных каналов связи. В нашем случае — мессенджером для индивидуального общения компании и клиента. В чем же заключается универсальность данного приложения? В любой момент вы можете начать использовать такой инструмент для бизнеса, как сервис Whatsapp Business API. Что это такое и как подключить, читайте по ссылке. А сейчас узнайте из статьи о возможности внедрять и использовать чат-боты для бизнеса через WhatsApp.

Что такое этот ваш чат-бот WhatsApp?

Для начала нам надо определиться, что представляет из себя этот виртуальный помощник. Разложим по полочкам:

• «чат» — с английского «chat» дословно переводится как «беседовать». В русском сленге аналоги этого термина — слова «чатиться» или «болтать»;
• «бот» — сокращенно от слова «робот», это программа, строго действующая на основе заданного алгоритма: обрабатывая исходные данные, она выполняет поставленную задачу.

Иначе говоря, чат-бот в Whatsapp Business API — это робот-болталка. Он позволяет отвечать на сообщения клиентов или выполнять рассылки без участия человека. Задача пользователя — написать алгоритм, отладить программу и запустить её в работу. В некоторых случаях достаточно использовать конструктор чат-ботов WhatsApp. В Ватсап версии АПИ чат-бот может не только действовать по классическому алгоритму, но и получать новые навыки, если создатель пожелает этого. Поэтому уже сегодня такие программы в Whatsapp могут сделать достаточно много.

Иногда чат-бот просто не может ответить на вопрос, потому что в программной базе вопросов такая формулировка отсутствует и алгоритм не может быть выполнен. И тогда виртуальный собеседник в Whatsapp Business API начинает увиливать от ответа.

Системой, по которой определяется «крутость» чат-ботов в Whatsapp, является процент «отказов» на вопросы клиента. Чем ниже процент, тем успешнее программа выполняет свои функции. В идеале ваш клиент всегда должен иметь в мессенджере доступ к связи с живым человеком. Как правило, тогда в сообщения вставляется кнопка «Связаться с менеджером».

Для чего используют чат-ботов WhatsApp Business API

Зачем вам нужно создать чат-бот? Получить вместо части штата программы, которые работают почти бесплатно и не просят повышения? Снизить нагрузку на отдел продаж? Запускать рассылки? На самом деле главный функционал чат-ботов — отвечать на вопросы клиентов понятно, быстро и эффективно. Вам нужно использовать виртуальных помощников, чтобы повысить уровень клиентского обслуживания. Лояльность клиентов всегда зависит от степени комфорта и качества общения с вами.

Какие задачи вы можете решить с помощью чат-бота в Whatsapp?

1. Держать связь с клиентами 24/7 без обеда и отпусков. Даже когда все работники разошлись по домам, программа продолжает в мессенджере создавать и отправлять ответы на вопросы о количестве товара и наличии.
2. Чат-бот не бросит вам на стол заявление об увольнении. Чат-боты в мессенджерах обрабатывают тысячи однотипных вопросов в сутки.
3. Во время беседы с клиентом с помощью чат-бота можно незаметно собирать для аналитики данные о пользователях: потребности покупателей, самые популярные позиции, место жительства, пол, возраст клиента.
4. Чат-бот в Whatsapp Business API запускается один раз и навсегда. Его не нужно заменять на другого или заниматься программированием заново. Достаточно обновлять базу вопросов и ответов по мере необходимости. Согласитесь, это гораздо выгоднее и дешевле обучения нового сотрудника.
5. Сэкономить гигантское количество времени подчиненных. Потому что все типовые вопросы переходят чат-ботам в Whatsapp.

Пример чат-бота, или боты бывают разные…

Автоматические штуки помогают решать огромное количество задач: мультиварка варит кашу, кофеварка — эспрессо, Алиса озвучивает погоду. Для решения каждой проблемы существует отдельная программа. Чат-боты в Whatsapp Business API тоже доступны нескольких видов. Рассмотрим малую часть лучших из них:

• Программа для отправки ответов на часто задаваемые вопросы пользователей в WhatsApp

Чат-бот поможет уменьшить нагрузку на службу технической поддержки. Если менеджеры из раза в раз дают ответы на одинаковые вопросы клиентов, направьте последних в WhatsApp. Человек может запросить ответы на следующие вопросы: о компании и графике работы, о тарифах на услуги и основных способах оплаты продуктов фирмы, об официальном сайте, адресе, номерах телефона различных отделов и других контактах. Если при создании чат-бота сделали все грамотно, он быстро определит категорию вопроса и даст точный ответ. Таким образом, сервис результативно решит проблему клиента.

• Чат-бот для рассылки сообщений в WhatsApp

Если у вас каждый месяц или неделю обновляется продукция, вы запускаете рекламу, акции и спецпредложения, регулярно пишете в блог статьи с полезной информацией, можно при помощи чат-бота делать рассылку сообщений для заинтересованных клиентов. Если пользователь захочет получать от вас такие sms-сообщения в мессенджере WhatsApp. Можете использовать вашу базу клиентов, чтобы отправлять сообщения с текстом, ссылкой или файлами. Для этого необходимо заранее подготовить шаблоны для рассылки в WhatsApp Business API, которые можно настроить через сервис Wazzup.

• Чат-бот для поиска товаров и услуг

Такой электронный собеседник помогает с ответом, если клиент хочет через ваш аккаунт в приложении WhatsApp найти нужную услугу или продукцию. Перед тем, как подключить чат-бота, автор программы может выбрать, каким образом бот будет показывать готовые результаты запросов: в форме картинки с описанием и ценами, в виде ссылки на сайт с каталогом и т.д.

• Программа для игр и викторин в WhatsApp

С чат-ботом для WhatsApp можно попробовать общаться с клиентами через игры и викторины. Благодаря этой версии чат-бота вы можете напоминать о своем бизнесе и заполнить пробелы в диалогах с клиентами. Это позволит подробнее изучить целевую аудиторию и сегментировать пользователей для дальнейшего выгодного взаимодействия. Например, можно сделать викторину на тему маркетинга и продаж. Тех клиентов, кто прошел испытание, поблагодарить с помощью скидки, чек-листа или другого бонуса.

• Чат-бот для заполнения и уточнения данных через WhatsApp

Можно настроить чат-бот, который поможет клиенту записаться на прием к специалисту, пройти регистрацию, например, на вебинар, забронировать номер в отеле, указать новый адрес доставки и др.

• Чат-бот для совершения сделки

Можно создать чат-бот, который поможет пользователю оформить и оплатить заказ, выбрать нужную позицию товара, ознакомиться с политикой конфиденциальности, добавить в базу имя и контакты клиента, подобрать удобную дату доставки.

Что важно учесть перед тем, как создать и настроить чат-бота

Подключение чат-бота в WhatsApp имеет смысл для бизнеса, если программой удобно пользоваться. Эффективность чат-бота — в его умении давать ответы на стандартные популярные вопросы пользователей мессенджера WhatsApp. При этом, если сообщение клиента не совсем типичное, бот должен подключить к беседе оператора.

Чтобы использовать на благо вашего дела все преимущества чат-бота, перейти на новый этап коммуникации с клиентами, необходимо проработать следующие моменты:

• Написать тексты и согласовать цепочки диалогов

При создании сообщений для чат-бота важно установить связь между предполагаемыми вопросами клиентов и ответами чат-бота на них.

• Определить и добавить подходящие темы

Правильные темы погружают чат-бот в нужный контекст, чтобы он мог давать разные варианты ответов на похожие вопросы, исходя из ситуации.

• Использовать переменные

Чат-бот может сохранять информацию, которую вводят пользователи о себе (имя, возраст и т.д.), в специальное хранилище данных, а далее применять ее на определенных этапах воронки.

• Настроить интеграцию

Во время диалога с пользователем чат-боту могут быть доступны дополнительные данные из таблиц, к примеру, с перечнем товаров, с вопросами для викторины и т. д.

• Анализировать деятельность чат-бота

Необходимо в течение всего времени оценивать работу чат-бота, чтобы использовать эти данные для развития бизнеса и оптимизации процессов.

Как создать чат-бот для WhatsApp Business API с сервисом Wazzup

• Через amoCRM

• Нужно перейти в «Сделки», открыть интересующую воронку и продолжить нажатием на пункт «Настроить», который можно найти в верхнем углу окна с правой стороны.

• Выберите этап, при взаимодействии с которым должен активироваться чат-бот, и нажмите на пустую ячейку под ним. Затем откройте Salesbot.

• В открывшихся настройках нужно выбрать:

— событие, которое выполняет функцию триггера и включает чат-бот;

— время запуска бота.

Здесь же есть возможность добавить условие, которое будет влиять на отправку сообщения клиенту.

• Выберите «+ Создать нового бота».

• Появится редактор бота, где в пункте меню «Ваши боты» необходимо нажать «Новый» ⇒ «Следующий шаг» и среди виджетов найти Wazzup, после чего нажать «+ Добавить».

• Определите канал, с которого будете писать клиенту. Это напрямую влияет на то, где он получит сообщение.

• Напишите сообщение, которое чат-бот будет отправлять клиентам.

Если интеграция CRM с приложением WhatsApp, то с соответствующего канала можно отправить сообщение с текстом и добавить к нему не только картинку, видео или файл, но и переменную (имя пользователя или идентификатор заказа) из системы CRM.

Если интеграция CRM с WhatsApp Business API (WABA), то отправить получится заготовленный заранее шаблон, который можно выбрать из списка в личном кабинете.

Когда вручную или автоматически заполните переменные, добавите при необходимости файл, можно считать, что вы справились.

• Через CRM-систему Битрикс24

• В Битрикс24 нужно зайти в «CRM» ⇒ «Настройки» и в «Настройки CRM».

• Затем — в «Роботы и Бизнес-процессы», а после этого в «Бизнес-процессы».

• Выберите объект, с которым надо взаимодействовать Бизнес-процессу. Затем «+ Добавить шаблон».

• В окне, которое теперь появилось, дайте шаблону название. Не убирайте галочку возле фразы «При добавлении», нажмите «Сохранить».

• После нажатия на значок между прямоугольником «Начало» и прямоугольником «Конец» выберите «Действия приложений» и кликните по фразе «Автоматическая отправка шаблонных…».

Если не видите такую кнопку, в ЛК Ваззап в разделе, отвечающем за интеграцию и ее настройки, кликните «Обновить данные из CRM»

• Определите канал, с которого планируете взаимодействовать с клиентом. Это напрямую влияет на то, где он получит сообщение.

• Составьте текст, который чат-бот будет рассылать клиентам.

Если элементы интеграции — CRM и мессенджер WhatsApp, то с соответствующего канала можно будет отправить сообщение с текстом и дополнить его не только картинкой, видео или файлом, но и переменной (именем пользователя или идентификатором заказа) из системы CRM.

Если в CRM внедрили WhatsApp Business API (WABA), то отправить получится заготовленный заранее шаблон, который нужно выбрать из списка в личном кабинете.

Самостоятельно или автоматически заполните переменные, добавьте при необходимости файл.

• После того, как введете сообщения и сохраните, в редакторе Бизнес-процесса опять нажмите «Сохранить». Готово!

Так нужен он или нет?

Автоматизация рабочего процесса — это замечательно. Но иногда возникают ситуации, когда клиенту нужно помочь определиться с выбором, а чат-ботам в Whatsapp часто не хватает смекалки. Самостоятельно мыслить программы не могут.

Исходя из вышесказанного мы всё же советуем не отказываться от помощи чат-ботов Whatsapp Business API. Эффективное решение — переложить на них лишь часть работы в мессенджере и освободить сотрудников от монотонных действий. Не забудьте, что существует два типа чат-ботов: простые и сложные. И выбирать помощь того или иного нужно исходя из вашей стратегии.

WhatsApp для бизнеса: советы и руководство по подключению читайте в другой нашей статье

Как создать чат-бота для WhatsApp за 5 шагов [бесплатно в 2023 году]

Раз вы здесь, это означает, что вы поняли, что вам нужно привлекать своих клиентов по тому каналу, который им наиболее удобен. Слава вам!

Вы знаете, что ваши клиенты довольно активны в WhatsApp. Теперь у вас на уме три вопроса.

• Как вы повышаете качество обслуживания клиентов в WhatsApp?
• Можно ли привлекать клиентов через WhatsApp вручную или нужен чат-бот?
• Как создать чат-бота в WhatsApp?

Итак, у нас есть все ответы, которые вы ищете.

Мы поможем вам решить, нужен ли вам чат-бот WhatsApp для бизнеса, затем покажем, как именно его создать, и проведем вас через все этапы его развертывания в WhatsApp всего за 5 минут. Садитесь на свои места. Мы начинаем!

Что такое чат-бот WhatsApp?

Чат-бот WhatsApp — это автоматизированное программное обеспечение, использующее искусственный интеллект или предварительно запрограммированные правила для привлечения ваших клиентов на платформу WhatsApp.

Чат-боты WhatsApp от Engati используют искусственный интеллект и наш собственный механизм NLP (обработка естественного языка) для интеллектуального взаимодействия с вашими клиентами. Вы можете использовать их, чтобы отвечать на вопросы клиентов о ваших продуктах и ​​услугах, делиться контентом, стимулировать продажи и отправлять уведомления о заказах, платежах, доставке и т. д. сотрудников, студентов и других пользователей без вмешательства человека.

Зачем создавать собственного чат-бота в WhatsApp?

Если у вас очень небольшая клиентура, вы можете выжить, отвечая на каждое сообщение вручную. Но по мере роста вашего бизнеса это будет становиться все труднее.

Однако, даже если у вас ограниченная клиентская база, остается одна серьезная проблема с ручным ответом на каждый вопрос — нехватка скорости.

Вашим клиентам придется ждать, пока вы ответите на их вопросы. Это означает, что чаще всего они не получат ответа, когда захотят. Это никогда не бывает хорошей идеей.

Если вы занимаетесь электронной коммерцией или розничной торговлей, это ставит вас в более сложное положение. 53% онлайн-покупателей отказываются от своих корзин из-за отсутствия мгновенных ответов.

Итак, если вы заинтересованы в удовлетворении клиентов и защите своих корзин от отказа, вам следует создать чат-бот WhatsApp для бизнеса.

Как создать чат-бота WhatsApp?

Вот шаги по созданию чат-бота в WhatsApp в 2023 году:

Шаг 1. Создание чат-бота

Когда дело доходит до создания чат-бота, у вас есть два варианта.

• Закодируйте его
• Используйте мощную платформу для чат-ботов без кода (подсказка, это лучший выбор)

Создавать его с помощью платформы для чат-ботов без кода, такой как Engati, — более разумный выбор. В конце концов, зачем вам прилагать усилия для кропотливого кодирования чат-бота, если вы можете создать своего чат-бота для WhatsApp визуально?

Мы можем помочь вам настроить и запустить вашего бота и начать радовать своих клиентов намного быстрее, чем если бы вы решили написать его самостоятельно.

Кроме того, мы предоставляем вам углубленную аналитику ваших разговоров с клиентами, помогая вам измерять эффективность ваших сообщений WhatsApp.

‍

Бонус: вы даже можете автоматизировать обучение своего бота с помощью нашей технологии DocuSense. Он может анализировать загруженные вами документы и усваивать 12 страниц данных каждые 8 ​​секунд.

Шаг 2. Выполните требования для развертывания чат-ботов в WhatsApp

1. Во-первых, вам необходим доступ к WhatsApp Business API. WhatsApp сам предоставляет доступ к этим API через своих партнеров.
   ‍
2. Чтобы получить доступ к API бота WhatsApp, вам также потребуется подтвержденная компания в WhatsApp.
   ‍
3. Вам также необходимо зарегистрировать номер телефона в качестве номера телефона WhatsApp Business. звонки из США. ‍
   

Шаг 3: Настройте и подключите бизнес-аккаунт WhatsApp на Engati

На портале Engati перейдите на вкладку «Развертывание» и выберите WhatsApp. Теперь вы хотите выбрать своего провайдера из раскрывающегося меню. Чтобы максимально быстро настроить бота WhatsApp, выберите 360Dialog в качестве провайдера WhatsApp (это также позволяет создавать шаблоны сообщений WhatsApp, которые можно использовать для широковещательных сообщений непосредственно с портала Engati).

‍

Выбор поставщика услуг WhatsApp Business API

‍

Теперь вам нужно обновить пару полей:

• Номер телефона
• Ключ API

‍

Шаг 4. Настройка WhatsApp

Вы хотите войти в свою учетную запись 360Dialog. Теперь вам нужно перейти в раздел «Учетная запись WhatsApp».

Здесь вы сможете найти номер своего рабочего телефона WhatsApp.

Скопируйте зарегистрированный и утвержденный номер телефона WhatsApp Business и вставьте его в поле для номера телефона на портале Engati. Убедитесь, что вы добавили код страны без пробелов и знака «+».

‍

Введите номер вашего рабочего телефона

‍

Теперь вернитесь в раздел «Учетная запись WhatsApp» на портале 360Dialog. Нажмите «Создать ключ API».

‍

Сгенерируйте ключ API WhatsApp

‍

Вы можете сгенерировать ключ API чат-бота WhatsApp только один раз, поэтому скопируйте его и сохраните в безопасном месте.

Теперь вставьте свой ключ API в портал Engati.

‍

‍

Теперь, если вы хотите использовать голосовое взаимодействие в своем бизнес-чат-боте WhatsApp, включите голосовой ввод (установите флажок в левом нижнем углу, как показано на изображении выше) и загрузите свой голосовой файл JSON.

‍

Шаг 5. Протестируйте чат-бота WhatsApp

Теперь, когда вы ввели все свои данные, вы готовы протестировать чат-бота Engati, созданного вами в WhatsApp.

Теперь я знаю, о чем вы думаете. Вы узнали, как сделать своего бота для WhatsApp. Теперь у вас возникает вопрос: «Могу ли я интегрировать своего бота WhatsApp на свой веб-сайт?»

Не волнуйтесь. Мы собираемся показать вам, как это сделать тоже.

‍

Создайте своего чат-бота WhatsApp за 5 долларов в день.

Запланировать демонстрацию

‍

Примеры мощных чат-ботов WhatsApp

1

Larsen & Toubro

Компании Larsen & Toubro (L&T) требовалось решение, позволяющее задействовать 3 30 000 сотрудников на разных объектах, отвечать на все их вопросы и получать от них обновления о ходе работы.

Они развернули интеллектуального чат-бота, работающего на английском и хинди через WhatsApp и Telegram.

Он облегчает общение между сотрудниками, работающими на различных строительных площадках, и руководителями проектов за пределами площадки. Отправляя вопросы работникам и собирая их ответы, бот сократил время, затрачиваемое на ежедневную отчетность.

Он даже упростил процесс отслеживания хода выполнения нескольких проектов для менеджеров проектов.

‍

2

Poppy’s

Poppy’s — еще один крупный ритейлер и магазин электронной коммерции, который решил использовать бота WhatsApp с онлайн-чатом Engati. Эта мощная комбинация автоматизации и человеческого прикосновения помогает в привлечении потенциальных клиентов, а также в поддержке клиентов, гарантируя, что клиенты получат мгновенные ответы на все свои вопросы, независимо от сложности!

Их бот может получать информацию обо всех своих продуктах и ​​делиться ею с клиентами на английском и испанском языках.

Поскольку каталоги постоянно меняются, обучать бота вручную не имеет смысла. Poppy’s не хотела загружать часто задаваемые вопросы о каждом отдельном продукте вручную.

Вот почему они решили использовать DocuSense. Наша технология DocuSense использует когнитивный поиск для анализа документов и ответов на вопросы клиентов на основе содержащейся в них информации.

Результат? Клиенты получают ответы на все свои вопросы, а команде Поппи не нужно тратить время на ручное обучение своего бота!

‍

3

Mall of the Emirates

Mall of the Emirates использует Engati для обслуживания клиентов и реализации своей программы лояльности. Они используют интеллектуального чат-бота для WhatsApp, а также Live Chat, чтобы дать своим посетителям фантастический опыт.

Их бот использует оптическое распознавание символов (OCR) для извлечения деталей из квитанций, загруженных гостями. Итак, все, что им нужно сделать, это отправить свои чеки боту, и их баллы лояльности распределяются автоматически без вмешательства человека.

‍

4

Top brands using Engati’s WhatsApp chatbot

1. Kolkata Municipal Corporation
2. iMile
3. Dubai Properties (Website) and WhatsApp
4. Dubai Asset Management, (WhatsApp)
5. GMR Aerocity Website & WhatsApp
6. Danube Properties — WhatsApp

Часто задаваемые вопросы

‍

1

Что необходимо для создания чат-бота в WhatsApp?

Чтобы развернуть чат-бота в WhatsApp Messenger, вам нужно всего лишь:
1. Подтвержденный бизнес на Facebook
2. Зарегистрированный номер рабочего телефона WhatsApp
3. Официальный WhatsApp Business API (который Engati помогает вам получить)

‍

2

Что такое шаблоны сообщений WhatsApp?

Шаблоны сообщений позволяют вам объявлять о ваших рекламных кампаниях вашим клиентам через WhatsApp, что позволяет вам увеличить количество конверсий, увеличить доход и получить больше пользы от вашего чат-бота WhatsApp.

‍

3

Как отправлять трансляции через чат-бот WhatsApp?

Вы можете использовать широковещательные рассылки для отправки простых текстовых сообщений, сообщений с параметрами и даже проводить пользователей по путям. Мы даже позволяем вам планировать свои трансляции и ориентировать их на определенные сегменты ваших пользователей. Чтобы транслировать сообщения в WhatsApp вне 24-часового окна, вам нужно будет использовать шаблон сообщения.

‍Хорошая новость в том, что вам не нужно заходить на портал 360Dialog и создавать оттуда новые трансляции каждый раз, когда вы хотите отправить шаблонное сообщение.

Все, что вам нужно сделать, это настроить шаблоны непосредственно в потоке разговора при создании чат-бота WhatsApp API, используя узел Template Message.

‍

4

Как получить доступ к API WhatsApp?

WhatsApp распространяет свои бизнес-API через своих партнеров. Когда вы создаете бота WhatsApp на нашей платформе, Engati поможет вам получить доступ к API.

‍

5

Сколько стоит чат-бот WhatsApp?

WhatsApp Маркетинг процветает, и вы должны использовать всю мощь общения с клиентами через WhatsApp. Таким образом, хотя развертывание чат-бота не является бесплатным, благодаря нашему партнерству с поставщиками API WhatsApp мы можем помочь вам сделать это по конкурентоспособной цене.

‍

6

Как вы сегментируете списки рассылки в чат-боте WhatsApp?

Вы можете сегментировать существующие списки пользователей на основе пользовательских атрибутов, но есть еще более простой способ сделать это. Вы можете настроить своего чат-бота WhatsApp для автоматической подписки пользователей вашего чат-бота на широковещательные кампании на основе действий, которые они предпринимают при взаимодействии с шаблонными сообщениями от вашего чат-бота.

В дополнение к этому, вы также можете загрузить список пользователей с определенным атрибутом и отправить им свои широковещательные рассылки.

Это позволяет вам нацеливать своих пользователей на широковещательные сообщения, которые действительно соответствуют их интересам, а не раздражать их не относящимися к делу объявлениями.
‍

‍

7

Как чат-боты WhatsApp помогают в многоканальной поддержке?

Чат-боты WhatsApp играют важную роль в эффективной стратегии многоканальной поддержки, поскольку WhatsApp используют более 2 миллиардов человек по всему миру. Эти пользователи открывают приложение в среднем от 23 до 25 раз в день.

Это идеально подходит для вашей более широкой стратегии многоканальной поддержки, потому что бот, который вы развертываете в WhatsApp, также может быть развернут в Facebook Messenger, Instagram, Telegram и 10 других каналах обмена сообщениями. Всеми вашими разговорами по этим каналам можно управлять в папке «Входящие» OneView, что позволяет вашим агентам всегда иметь контекст о прошлых разговорах по всем каналам. Это означает, что ваши клиенты могут продолжать разговор с того места, на котором они остановились, когда они переключают каналы, что делает взаимодействие по-настоящему многоканальным. Вся цель состоит в том, чтобы воспроизвести человеческие разговоры.

‍

8

Что такое WhatsApp Business API?

API WhatsApp Business используется средними и крупными предприятиями для расширения взаимодействия с клиентами в WhatsApp с помощью интерактивных кнопок, трансляций, шаблонов и других специальных функций, недоступных в приложении WhatsApp Business.

Он чаще всего используется крупными компаниями, у которых много клиентов и бизнес-пакет, который интегрируется с другими их системами, программным обеспечением и данными.

‍

‍Создайте своего чат-бота в WhatsApp прямо сейчас!

Создайте своего собственного чат-бота в WhatsApp за 5 долларов в день

Запланируйте демонстрацию

Чат-бот WhatsApp: полное руководство на 2023 год

Подождите, что такое WhatsApp Business?

WhatsApp запустил WhatsApp Business — бесплатное мобильное приложение для малого бизнеса.

Приложение поможет вам связаться с вашими клиентами, выделить ваши продукты и ответить на вопросы клиентов. С WhatsApp Business вы можете создать каталог для демонстрации своих продуктов и использовать специальные функции для автоматизации, сортировки и ответа на сообщения клиентов.

Итак, это хорошо для малого бизнеса, а как насчет средних и крупных компаний?

WhatsApp не забыл и о них. Вот почему платформа позволила среднему и крупному бизнесу использовать WhatsApp API. С помощью API компании могут оказывать поддержку клиентам и доставлять клиентам уведомления.

API WhatsApp?

«API — это аббревиатура от Application Programming Interface, программного посредника, который позволяет двум приложениям взаимодействовать друг с другом. Каждый раз, когда вы используете такое приложение, как Facebook, отправляете мгновенное сообщение или проверяете погоду на своем телефоне, вы используете API». Мулсофт

Используя API WhatsApp, компании могут создавать чат-ботов WhatsApp для обслуживания клиентов и доставки уведомлений.

Звучит интересно, но что такое чат-бот WhatsApp?

Чат-бот WhatsApp — это автоматизированное программное обеспечение, работающее на основе правил или искусственного интеллекта (ИИ) и работающее на платформе WhatsApp. Люди общаются с чат-ботом WhatsApp через интерфейс чата, как с реальным человеком. Это набор автоматических ответов, имитирующих человеческий разговор в WhatsApp.

С мая 2022 года WhatsApp открыл API для компаний любого размера . Раньше он был доступен только для среднего и крупного бизнеса, поэтому небольшим компаниям приходилось обращаться к другим провайдерам для доступа к WhatsApp API.

Сегодня любой бизнес может напрямую зарегистрироваться или начать работу с одним из поставщиков бизнес-решений, чтобы получить доступ к новому облачному API. Процесс занимает минуты, а не месяцы — так почему бы не улучшить общение с вашими клиентами с помощью WhatsApp для бизнеса уже сегодня?

Хорошо, мне нужен чат-бот WhatsApp.

С чего начать?

Прежде чем приступить к созданию чат-бота для WhatsApp, необходимо выполнить 3 основных шага.

Шаг 1. Соблюдайте ограничения WhatsApp API 

WhatsApp принимает во внимание три важных фактора: чтобы получить доступ к API для следующих отраслей: 

– правительство,

– политические организации,

– независимые поставщики программного обеспечения,

– кассовая индустрия (игры, азартные игры),

– контент для взрослых, развлечения,

– оружие,

– алкоголь, табак,

– здравоохранение,

– добавки.

Для этих отраслей легче получить доступ к API, потому что WhatsApp поощряет их: 

– финансовые услуги, 

– розничная торговля, 

– образование,

– недвижимость,

– телекоммуникации.

Вот полный список коммерческих ограничений WhatsApp: https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy/

Назначение чат-бота

Наиболее важным ограничением является назначение чат-бота.

Запрещено использовать чат-бота WhatsApp для маркетинговых и рекламных уведомлений.

Лучше всего использовать чат-ботов WhatsApp для обслуживания клиентов и нерекламных уведомлений. В таких случаях у вас больше шансов получить доступ к WhatsApp API.

Соблюдение политик WhatsApp

Вы должны следовать Условиям решения WhatsApp Business и Политике решения WhatsApp Business Solution.

Прочтите их и убедитесь, что ваша компания соблюдает эти правила.

Шаг № 2 Получите приложение WhatsApp Business

Если вы проверили ограничения API WhatsApp и уверены, что соответствуете требованиям, следующим шагом будет регистрация вашего бизнеса в приложении WhatsApp Business.

Существует 2 типа профилей WhatsApp Business:

— Официальный бизнес-аккаунт (также известный как «зеленая галочка»)

— Бизнес-аккаунт

Различия между ними заключаются в зеленой галочке и видимом названии компании.

Чтобы получить учетную запись WhatsApp Business, вам необходимо загрузить приложение WhatsApp Business (из Apple Store или Google Play Market). Затем зарегистрируйте свой бизнес, используя УНИКАЛЬНЫЙ номер телефона.

Вы можете подать заявку на Green Tick после того, как получите одобрение на использование WhatsApp Business API.

Шаги для получения официального бизнес-аккаунта: 

1. Сначала подайте заявку на доступ к WhatsApp API через поставщика решений WhatsApp для бизнеса 

2. После того, как ваш доступ к WhatsApp Business API будет одобрен, вы можете обратиться к своему бизнес-решению Поставщик, подающий заявку на официальный бизнес-аккаунт (зеленая галочка)

Критерии соответствия официальным бизнес-аккаунтам WATI:

— вы должны использовать утвержденный WhatsApp API бизнес-аккаунт.

— Вы должны включить двухэтапную аутентификацию.

— Facebook должен подтвердить ваш Facebook Business Manager.

— Должен быть бизнес (физические лица пока не допускаются).

— рекомендуется использовать уровень обмена сообщениями уровня 2 или выше.

– Должен быть известным и известным брендом.

Хорошо, теперь следующий шаг.

Шаг №3 Получение доступа к WhatsApp API

Последний и самый важный шаг — создание запроса на доступ к WhatsApp API. Есть два способа получить доступ к WhatsApp API:

1. Станьте партнером поставщиков решений для бизнеса:

WhatsApp рекомендует сотрудничать с поставщиком решений для бизнеса. В настоящее время насчитывается 65 партнеров.

Вам необходимо связаться с представителем партнера и подать заявку на доступ к WhatsApp API.

Есть 2 важные причины работать с партнерами:

– у вас больше шансов получить доступ к API.
– Ваш запрос будет рассмотрен в течение 1-4 недель.

2. Самостоятельный запрос API:

Если вы предпочитаете работать с WhatsApp напрямую, вы можете самостоятельно получить доступ к WhatsApp API через WhatsApp Business Platform. Сегодня WhatsApp поддерживает масштабирование сообщений для компаний любого размера.

Вы можете начать работу здесь: https://business.whatsapp.com/

Чтобы получить доступ к WhatsApp Business Platform, вам необходимо выполнить следующие действия: 

• Зарегистрироваться в качестве метаразработчика 

• Включить двухфакторная аутентификация для вашего аккаунта

• Создайте метаприложение: перейдите на Developers.facebook.com  >  Мои приложения  >  Создайте приложение . Выберите тип «Бизнес» и следуйте инструкциям на экране.

Затем выберите «WhatsApp» и следуйте инструкциям по регистрации. Вам нужно будет выбрать существующую учетную запись WhatsApp или создать новую.

После этого вы будете перенаправлены на страницу «Начало работы» с советами и возможностью отправки тестовых сообщений. 

Помните, что все разработчики должны соблюдать Коммерческую политику WhatsApp.

Шаг № 4 Цены WhatsApp Business

Теперь, когда вы настроили WhatsApp Business API, убедитесь, что вы учитываете цены. С 1 февраля 2022 г. цены на WhatsApp Business будут привязаны к модели, основанной на беседах. Ниже вы можете узнать, на какие расходы вы можете рассчитывать и как начать бесплатное тестирование API.

Ранее WhatsApp взимал плату за корпоративные сообщения, отправленные пользователям вне 24-часового окна. В новой модели ценообразования учитывается каждый разговор, независимо от того, кто его изначально начал . Давайте посмотрим на новые цены WhatsApp Business.

Есть два основных сценария диалога:

• Инициировано пользователем: Любой запрос клиента, отправленный в вашу компанию. Разговор начинается, как только компания отвечает на него, и закрывается через день. Предприятия платят один раз за 24-часовой чат, и за все сообщения, отправленные в течение этого периода, не будет взиматься дополнительная плата.
• Инициировано бизнесом: такие сообщения считаются шаблонами сообщений, отправляемых пользователям (например, уведомления после покупки), или любыми обычными сообщениями, отправляемыми вне 24-часового окна поддержки. Сеанс в этом случае начинается после доставки сообщения, независимо от того, ответил ли клиент.

Подводя итог, стоимость рассчитывается только один раз за каждый 24-часовой разговор в учетной записи WhatsApp Business. Обратите внимание, что цены различаются в зависимости от типа , инициируемого бизнесом или инициируемого пользователем.0022 чата и код страны номера телефона клиента. Ознакомьтесь с ценами для ваших пользовательских регионов на платформе WhatsApp Business Platform.

Благодаря этим изменениям решение запроса клиента в течение 24 часов означает экономию еще одного цента. Прочтите нашу статью о 12 функциях WhatsApp Business, чтобы узнать, как автоматизировать и более эффективно общаться с пользователями с помощью шаблонов сообщений.

Бесплатные точки входа в WhatsApp Business Message

Есть несколько бесплатных точек входа в чат, за которые не взимается плата. К ним относятся два типа инициированных пользователем сообщений через: 

1. Кнопки All-to-action в объявлениях, которые переходят по клику в WhatsApp;
2. Кнопки призыва к действию на странице Facebook.

Первый разговор, который начинается с любой из этих точек входа, бесплатный. Затем взимается плата за последующие разговоры, которые начнутся после 24-часового окна.

Обратите внимание, что несмотря на то, что преобразование является бесплатным, плата за рекламу остается.

Хорошие новости: первые 1000 разговоров бесплатно!

Первые 1000 разговоров в месяц бесплатны и не входят в стоимость WhatsApp Business. Как утверждает Мета, « таким образом, ваш бизнес может создать опыт, который понравится вашим клиентам, прежде чем платить ». Разве это не отличный способ опробовать WhatsApp API для бизнеса?

Каждая учетная запись WhatsApp Business (WABA) будет иметь 1000 бесплатных разговоров в месяц, независимо от того, были ли они инициированы пользователем или бизнесом. Эта квота применяется к уровню учетной записи, поэтому, если к WABA привязано несколько номеров, пороговое значение по-прежнему равно 1000. Уровень бесплатного пользования обновляется ежемесячно в зависимости от часового пояса, связанного с учетной записью.

Как получить WhatsApp Business API и начать создавать чат-бота WhatsApp с помощью поставщика бизнес-решений.

Отказ от ответственности: Эта информация может не подходить для малого бизнеса. В основном мы работаем со средним бизнесом и предприятиями и делимся своим опытом по этой теме. Эта информация будет полезна в основном для компаний одного размера.

Иногда компаниям почти невозможно получить API самостоятельно без поставщиков услуг WhatsApp Business или компаний-чатботов WhatsApp. Таким образом, обращение к одному из них может упростить процесс создания чат-бота в WhatsApp.

Кроме того, многие поставщики чат-ботов для WhatsApp начинают разработку чат-ботов сразу в тестовой песочнице, ожидая одобрения WhatsApp. Это означает, что вы можете сэкономить время и заранее приступить к разработке своего чат-бота WhatsApp, поэтому, когда вы получите доступ к API, вы сможете сразу же запустить его.

Примечание: Это хороший вопрос для обсуждения при выборе компании по разработке чат-ботов WhatsApp. Есть ли у компании-разработчика чат-ботов песочница (тестовая среда) для начала разработки чат-ботов в ожидании доступа к WhatsApp API.

Здесь давайте кое-что проясним.

Существуют официальные поставщики решений WhatsApp и компании-разработчики чат-ботов WhatsApp.

Поставщик решений WhatsApp Business действует как своего рода центр API, позволяя брендам очень быстро начать работу с WhatsApp Business API. Поставщик решений полностью покрывает инфраструктурные требования.

Компания по созданию чат-ботов WhatsApp — компания по разработке чат-ботов, которая создает чат-ботов для WhatsApp. Многие из этих компаний сотрудничают с официальными поставщиками решений WhatsApp Business и помогают вам получить доступ к API и сопровождают процесс подачи заявки.

Вы можете задать вопрос: «Не лучше ли обратиться к поставщику решения WhatsApp Business»?

Отличный вопрос!

Есть несколько вещей, которые вы должны учитывать: 

Во-первых, эти поставщики решений обычно получают множество запросов от разных компаний, поэтому они могут не так быстро реагировать на ваши запросы.

Во-вторых, обращаясь к компаниям-разработчикам чат-ботов, вы получаете и то, и другое — они проведут вас через весь процесс подачи заявки и помогут создать самого чат-бота.

Обратите внимание: Не все компании по созданию чат-ботов, поддерживающие WhatsApp, помогут вам получить доступ к WhatsApp API. Обязательно при выборе поставщика чат-бота укажите, что вам нужна помощь с получением доступа к API и процессом подачи заявки.

После того, как вы выбрали поставщика решений для WhatsApp, создание чат-бота для WhatsApp практически не отличается от создания чат-ботов для Facebook.

Вот краткий обзор основных этапов разработки чат-бота для WhatsApp:

1. Определите цель или цели чат-бота.

2. Определите области, которые может занять чат-бот.

3. Выберите языки.

4. Перечислите интеграции.

5. Создайте подробную дорожную карту чат-бота и требования к проекту 

6. Подумайте о безопасности

7.