{{#SHOW_DISCOUNT_PRICE}} {{{SUM_FULL_PRICE_FORMATED}}} {{/SHOW_DISCOUNT_PRICE}} {{{SUM_PRICE_FORMATED}}} {{#SHOW_DISCOUNT_PRICE}} Экономия {{{SUM_DISCOUNT_PRICE_FORMATED}}} {{/SHOW_DISCOUNT_PRICE}} {{#SHOW_LOADING}} {{/SHOW_LOADING}} | {{#SHOW_LOADING}} {{/SHOW_LOADING}} |
SHOW_PRICE_FOR}}
{{MEASURE_TEXT}}
{{/SHOW_PRICE_FOR}}{{#SHOW_DISCOUNT_PRICE}} {{{SUM_FULL_PRICE_FORMATED}}} {{/SHOW_DISCOUNT_PRICE}} {{{SUM_PRICE_FORMATED}}} {{#SHOW_DISCOUNT_PRICE}} Экономия {{{SUM_DISCOUNT_PRICE_FORMATED}}} {{/SHOW_DISCOUNT_PRICE}} {{#SHOW_LOADING}} {{/SHOW_LOADING}} | {{#SHOW_LOADING}} {{/SHOW_LOADING}} |
org/BreadcrumbList»>
SHOW_PRICE_FOR}}
{{MEASURE_TEXT}}
{{/SHOW_PRICE_FOR}}{{#SHOW_DISCOUNT_PRICE}} {{{SUM_FULL_PRICE_FORMATED}}} {{/SHOW_DISCOUNT_PRICE}} {{{SUM_PRICE_FORMATED}}} {{#SHOW_DISCOUNT_PRICE}} Экономия {{{SUM_DISCOUNT_PRICE_FORMATED}}} {{/SHOW_DISCOUNT_PRICE}} {{#SHOW_LOADING}} {{/SHOW_LOADING}} | {{#SHOW_LOADING}} {{/SHOW_LOADING}} |
SHOW_PRICE_FOR}}
{{MEASURE_TEXT}}
{{/SHOW_PRICE_FOR}}10 ключевых показателей эффективности, которые нельзя игнорировать
Вам нужен эффективный метод измерения ключевых показателей эффективности (KPI) и анализа информации, чтобы получить полную картину успеха вашего интернет-магазина.
Наряду с каждым аспектом вашего бизнеса существуют ключевые показатели эффективности, которые вы не можете позволить себе игнорировать. В этом посте мы сосредоточимся на метриках, относящихся к выполнению заказа.
Получите непревзойденный контроль над своими операциями (и ключевыми показателями эффективности) с помощью SkuNexus для управления процессом от начала до конца.
Эти ключевые показатели эффективности выполнения разбиты на следующие категории: показатели клиентов, операций и склада.
Ключевые показатели эффективности выполнения заказов для отслеживания
В каждой категории мы
- определим конкретные ключевые показатели эффективности
- поделись формулой для расчета
- опишите, что он говорит вам о процессе выполнения вашего заказа.
KPI клиента
Все эти KPI связаны с тем, как процесс выполнения вашего заказа влияет на ваших клиентов.
Своевременная доставка
Определение: Отношение заказов, которые были отправлены до или в запрошенную дату отгрузки, к общему количеству заказов.
Формула: Заказы, отгруженные вовремя или раньше ÷ Общее количество отгруженных заказов
Что это означает: Этот KPI показывает, насколько эффективно вы доставляете поставки вовремя. Если ваш показатель своевременной доставки слишком низкий, это означает, что заказы не собираются, не упаковываются и не отправляются за приемлемое время, и вам необходимо решить проблему, иначе вы рискуете неудовлетворенностью клиентов.
Время цикла заказа
Определение: Средняя продолжительность времени, которое проходит с момента размещения заказа покупателем до его получения.
Формула: (Время получения заказа покупателем – Время размещения заказа) ÷ Общее количество отгруженных заказов
Что это значит: Время цикла заказа позволяет узнать, насколько эффективно ваш склад выполняет и отгружает заказы клиентов. Когда среднее время цикла заказа увеличивается, вам, возможно, придется заняться другими областями, такими как время выставления счетов, время выполнения заказов поставщиками и кредиторская или дебиторская задолженность, чтобы решить проблемы и сократить время между заказом и доставкой.
Внутреннее время цикла заказа
Определение: Средняя продолжительность времени с момента принятия заказа до его отправки.
Формула: (Время готовности заказа к отправке – Время размещения заказа) ÷ Общее количество заказов
Что это означает: Внутренняя метрика времени цикла заказа аналогична метрике времени цикла заказа, но без учета времени, которое требуется перевозчику для доставки заказа. Если ваше среднее время растет, вам следует обратить внимание на процессы комплектации и упаковки.
Процент совершенных заказов
Определение: Этот KPI представляет собой процент заказов, которые проходят через процесс выполнения без ошибок или отклонений. Это включает в себя правильное принятие заказа, немедленное распределение запасов, своевременную доставку неповрежденной продукции с точным счетом-фактурой.
Формула: (Процент заказов, выполненных в срок) X (Процент заказов, отгруженных в полном объеме) X (Процент заказов, отгруженных без повреждений) X (Процент заказов с правильной документацией)
Для определения ключевых показателей эффективности, включенных в приведенную выше формулу, используются следующие расчеты:
- Процент заказов, выполненных в срок = Заказы, выполненные в срок, по отношению к общему количеству заказов
- Процент отгруженных заказов = Количество отгруженных заказов по сравнению с общим количеством заказов
- Процент заказов, отправленных без повреждений = Заказы, отправленные без повреждений, по сравнению с общим количеством заказов
- Процент заказов с правильной документацией = Заказы с правильной документацией по сравнению с общим количеством заказов
Что это значит: KPI идеального процента заказа может быть довольно сложным, но он предоставляет полезную информацию.
Он сообщает вам, какой процент заказов обрабатывается точно и вовремя. Когда вы видите, что это число уменьшается, пришло время взглянуть на ваши процессы и на то, кто выполняет обработку.
Точность комплектования заказов
Определение: Точность процесса комплектования заказов.
Формула: Общее количество заказов ÷ Коэффициент совершенных заказов
Что это означает : KPI точности комплектации заказов важен, поскольку он позволяет узнать процент заказов, которые точно подобраны для отправки. Если процент точности комплектации вашего заказа снижается, у вас могут возникнуть проблемы с запасами, временем доставки, возвратами и, конечно же, недовольными клиентами.
Операционные KPI
Эта категория показателей связана с вашими складскими операциями и производительностью.
Процент выполнения заказа
Определение: Коэффициент выполнения заказов отслеживает процент заказов, успешно доставленных с первой попытки.
Формула: Процент заказов, доставленных с 1-й -й -й попытки ÷ Общее количество заказов
Что это значит: Процент выполнения заказа — это еще один полный KPI, который должен отслеживаться в большом числе. Если он не близок к 100 %, вы должны выяснить, почему, начиная с управления запасами, сроков поставки в цепочке поставок, процесса упаковки и перевозчиков.
Процент заполнения позиции позиции
Определение: Процент заполнения строки — это показатель того, насколько вы храните продукты, пользующиеся спросом у клиентов.
Формула: Количество полностью заполненных строк заказов клиентов ÷ Общее количество отгруженных строк заказов клиентов
Что это означает: Метрика скорости заполнения позиции позволяет вам увидеть, удовлетворяется ли ваш спрос на продукт. Низкий процент для этого показателя может означать, что ваше планирование и прогнозирование спроса неточны, у вас есть проблемы с управлением запасами, проблемы с управлением поставщиками или проблемы с запасами.
Заказов, собранных за час
Определение: Производительность каждого работника за определенный час.
Формула: Заказы собраны и отгружены ÷ Общее количество часов на сборку и отгрузку
Что это означает: Метрика заказов за час позволяет количественно оценить производительность каждого работника в определенный период времени. При отслеживании вы можете увидеть, какие сотрудники имеют приемлемый результат, а какие нет.
KPI склада
Эта пара KPI измеряет эффективность вашего склада и может предупредить вас о случаях, когда на производительность сотрудников влияют проблемы со складом.
Время складирования
Определение: Этот показатель измеряет время от начала поступления (входящий запас) до момента завершения размещения.
Формула: Время размещения полученных запасов – Время получения входящих запасов
Что это означает: Цикл складирования начинается, когда ваш склад получает товары от поставщика, и заканчивается, когда эти товары размещаются на складе и регистрируются в системе управления запасами.
Если средняя продолжительность времени слишком велика или постоянно увеличивается, необходимо изучить и принять меры по процессам получения.
Точность инвентаризации
Определение: Точность инвентаризации позволяет сравнивать объемы запасов в вашей системе управления запасами с фактическими физическими запасами на полках.
Формула: Инвентаризация базы данных ÷ Инвентаризация базы данных
Что это означает: Ваш физический инвентарь должен соответствовать тому, что указано в вашей системе. Однако в крупных распределительных центрах часто возникают расхождения. Высокий уровень неточностей в запасах может привести к неожиданным задержкам, неудовлетворенности клиентов и, в конечном итоге, к более высоким общим затратам.
Заключительные мысли о ключевых показателях эффективности выполнения
Крайне важно, чтобы вы выбрали и измерили ключевые показатели эффективности, которые окажут наибольшую пользу вашему бизнесу.
Хотя приведенные выше ключевые показатели эффективности необходимы для понимания того, как работает выполнение вашего заказа, вы можете найти другие, которые дадут вам дополнительное представление о том, что работает хорошо, а что нет.
Удовлетворенность клиентов зависит от того, насколько хорошо вы понимаете и анализируете ключевые показатели, а также от того, как вы решаете выявленные проблемы.
Если вы в настоящее время не документируете и не отслеживаете выполнение KPI регулярно, вы, вероятно, проигрываете с точки зрения эффективности и затрат.
Начните мониторинг как можно скорее, и если вы обнаружите, что некоторые из ваших показателей не соответствуют требованиям, запланируйте демонстрацию нашей системы управления заказами, чтобы отслеживать выполнение вашего заказа по его ключевым показателям эффективности в вашей организации.
Объяснение ключевых показателей эффективности выполнения заказа
Выполнение заказа — это процесс выполнения заказа на продажу в соответствии со спецификациями клиента и доставки
товар как и обещал.
По мере того, как потребители все чаще переходят в онлайн-магазины, получение заказа важнее, чем когда-либо.
процессы выполнения в порядке.
Такие технологии, как радиочастотное (РЧ) сканирование и облачное программное обеспечение для управления складом, сделали многое легче точно отслеживать и записывать данные о процессе выполнения заказа и отслеживать ключевые показатели показатели (KPI).
Существует множество ключевых показателей эффективности выполнения заказов и запасов, которые компания может измерить в зависимости от сложности и зрелости его процессов. В этой статье рассматриваются некоторые распространенные и полезные показатели.
Как вы измеряете выполнение заказа?
Выполнение заказа — процесс выполнения заказа на продажу в соответствии со спецификациями клиента и доставкой товар как и обещал. Он включает шесть этапов:
- Получение товаров от поставщиков
- Хранение товаров на складе
- Обработка и упаковка
- Доставка
- Доставка клиентам
- Обработка возвратов при необходимости
Отслеживая показатели, связанные с этими шагами, ваша компания может сравнить процессы выполнения заказов с прошлыми
производительность, а также против других подобных компаний.
Какие ключевые показатели эффективности выполнения заказов следует измерять?
Каждый год Совет по образованию и исследованиям в области складского хозяйства (WERC) опрашивает сотни предприятий, метрики, которые они используют, и группирует их по пяти категориям: клиентские, операционные, финансовые, производительность/качество и работник. Сравнительное исследование «DC Measures» рассматривает ключевые процессы складирования и дистрибуции. показатели эффективности.
Последний опрос показал, что компании переключают внимание с измерения производительности сотрудников на измерение
операции. Лучшие KPI отражают необходимость своевременного выполнения заказов в нужном количестве.
Компании все чаще планируют инвентаризацию и страховой запас,
уделяя особое внимание безопасности и вовлеченности сотрудников, а также поддержанию отношений с ключевыми поставщиками.
Ключевые показатели, которые отслеживают компании, включают точность комплектации заказов, вместимость склада и своевременные поставки. Программное обеспечение для управления запасами может помочь увеличить прибыль и увеличить число клиентов. удовлетворение при эффективном управлении запасами и запасами.
Какие ключевые показатели эффективности выполнения заказов?
Существует множество ключевых показателей эффективности выполнения заказов и запасов, которые бизнес может измерить в зависимости от сложности и зрелость его процессов. Вот несколько общих и полезных показателей.
- Процент своевременной доставки
- Общее время цикла заказа
- Время цикла внутреннего заказа
- Процент идеального заказа
- Точность комплектования заказов
- Норма прибыли
- Коэффициент точности выполнения
- Процент заказов, полученных без повреждений
- Уровень точности документации заказа
- Своевременная готовность к отправке
- Время от стыковки до цикла
- Получены входящие заказы
- Получено и отправлено строк
- Точность инвентаризации
- Средняя используемая вместимость склада
- Максимальная используемая вместимость склада
- Точность подсчета запасов по местоположению
- Неполный рабочий день к общей численности рабочей силы
- Скорость перекрестного обучения
- Скорость выполнения заказа
- Заказов, собранных в час
- Отбор и отгрузка линий в час
- Расходы по реализации (в процентах от продаж)
- Затраты на сбыт (на единицу отгруженной продукции)
- Количество дней поставки
- Средняя стоимость заказа
26 KPI выполнения заказов
Некоторые из наиболее популярных показателей, используемых предприятиями, измеряют удовлетворенность клиентов, складские или входящие показатели,
операционные или исходящие метрики и финансовые метрики.
- Процент своевременной доставки: Как часто ваши заказы отправляются вовремя? это процент
заказов, отправленных в ожидаемые сроки. Все, что меньше 93,4%, считается значительным улучшением.
возможность для бизнеса.
Своевременные поставки = Количество заказов, отправленных вовремя / общее количество заказов, отправленных за тот же период × 100
- Общее время цикла заказа: Сколько времени в среднем проходит после того, как клиенты размещают заказы на них
получить их, включая время доставки? Люди проявляют нетерпение, и консалтинговая группа по электронной коммерции Econsultancy обнаружила, что почти половина потенциальных онлайн-заказов отбрасывается, если предполагаемое время доставки составляет шесть или более дней.
Общее время цикла заказа = Количество дней, прошедших между моментом все заказы клиентов размещены и когда клиенты получают продукт/количество заказов в течение рассматриваемого периода времени
- Внутреннее время цикла заказа: Подобно общему времени цикла заказа, здесь показано, сколько времени это занимает
для подготовки, упаковки и отправки заказов клиентов. Время доставки не учитывается. Это поможет вам изучить ваш
собственные процессы, не полагаясь на то, выберут ли клиенты более медленный вариант доставки или другие задержки доставки.
Время цикла внутреннего заказа = Количество дней, прошедших между когда все заказы клиентов размещены и когда заказы отправлены / количество заказов за рассматриваемый период времени
- Процент совершенных заказов: Этот показатель показывает, насколько вероятно, что ваша компания примет заказ
правильно, немедленно распределить запасы, доставить товар вовремя и отправить точный счет-фактуру. В округе Колумбия
Измеряет опрос, медианная вероятность идеального заказа составила 90.
Процент совершенных заказов = Процент заказов, доставленных в время × процент выполненных заказов × процент заказов без повреждений × процент заказов с точной документацией × 100
- Точность комплектации заказов: Показывает, насколько хорошо ваши процессы приводят к правильным заказам. Этот
был самым популярным показателем в 2019 годуЕжегодный контрольный опрос DC Measures. Низкие числа здесь указывают на то, что
отправляются более неправильные заказы. Лучшие в своем классе компании сообщили о процентах точности комплектации заказов
99,8%.
Точность комплектования заказов = количество заказов, которые комплектуются и точность проверена перед отправкой / общее количество заказы, собранные за этот период × 100
- Норма прибыли: Возвраты представляют собой упущенную выгоду и дорогостоящую обработку. Высокая доходность может быть
катализатор, чтобы немного покопаться и выяснить, в чем проблема. Что-то сломано? Отгрузка
прибыть вовремя? Или может проблема с упаковкой? После выявления проблемы можно приступать к
найти решения.
Норма прибыли = Количество отправленных заказов / общее количество отправленных заказов
- Коэффициент точности выполнения: Заказ считается точным, если правильный продукт доставлен в
время, правильному клиенту в правильном состоянии.
Коэффициент точности выполнения = Общее количество точно заполненных заказов / общее количество заказов, отгруженных в течение определенного период
- Процент заказов, полученных без повреждений: Большинство заказов должно быть доставлено вашим клиентам
неповрежденный. Эта метрика помогает вам отслеживать это. Старайтесь держать это выше 99%.
Процент заказов, полученных без повреждений = (количество неповрежденные заказы / общее количество заказов) × 100
- Уровень точности документации заказа: Какой процент заказов включает правильную документацию?
Это должно быть около 100%.
Коэффициент точности документации по заказам = (количество заказов, отправленных на клиенты с правильной документацией / общее количество заказов отправлено клиентам) × 100
- Готовность к отправке в срок: Измеряет процент заказов, готовых к отправке со всеми
необходимую документацию в запланированное время. Лучшие в своем классе операции имеют 99,8% заказов готовы к отправке
время.
Готовность к своевременной отгрузке = (Количество заказов, отгруженных вовремя / общее количество отгруженных заказов) × 100
- Время цикла отгрузки на склад: Измеряет время от получения продуктов от поставщика до момента
они убираются и регистрируются в системах управления запасами. Это было в топ-10 показателей в DC
Обследование мер, потому что это способ с первого взгляда оценить эффективность управления доками и погрузочно-разгрузочных работ.
Время цикла со склада = Сумма времени цикла в часах для все квитанции поставщиков / общее количество квитанций поставщиков
- Получено входящих заказов: Этот показатель отслеживает, сколько входящих заказов получено на одного сотрудника. каждый час в получении. Более высокие значения указывают на более эффективную работу.
Полученные входящие заказы = Всего заказов, обработанных при получении / общее количество человеко-часов, отработанных на приемке
- Строки получены и отправлены: Строки — это все предметы, которые составляют отправление, полученное в вашем
склад. Иногда поставки представляют собой один и тот же продукт или запас, а иногда они состоят из различных,
несвязанные предметы. Это измеряет эффективность заказа и склада.
Получено и размещено строк = Общее количество полученных строк / общее количество человеко-часов, необходимых для правильного хранения всех запасов в порядке
- Точность инвентаризации: Убедившись, что физический инвентарь соответствует тому, что в книгах или в
вашего программного обеспечения для управления запасами, вы сможете лучше выполнять заказы клиентов вовремя.
Точность инвентаризации = Количество подсчитанных предметов, которые точно соответствовать каждому аспекту записи / общее количество подсчитанных элементов
- Средняя используемая вместимость склада: Измеряет средний объем складской площади, использованной за
определенный интервал, например месячное или годовое окно. Компании, эффективно управляющие складскими площадями в
Опрос DC Measures достиг 92,5%.
Средняя используемая вместимость склада = (Объем складской площади используемая / общая складская площадь) × 100
- Пиковая используемая емкость склада: Тесно связанный KPI измеряет объем склада
мощность, используемая в определенные пиковые сезоны.
Пиковая вместимость склада = (количество используемых складских площадей / общая складская площадь) × 100
- Точность подсчета запасов по местоположению: Этот KPI измеряет точность физического запаса в
отношение к запасам, о которых сообщается в управлении складом и другом программном обеспечении для отслеживания запасов. Лучших в своем классе
компании достигают 99,9%.
Точность инвентаризации по местоположению = (количество точных инвентаризаций). местоположений / общее количество подсчитанных складских мест) × 100
- Количество сотрудников, занятых неполный рабочий день, к общему количеству сотрудников: Когда в вашей компании недостаточно сотрудников для выполнения
спроса, вам, возможно, придется оплачивать сверхурочные или обращаться к сезонным, неполным или временным работникам. Это может быть дорогостоящим и
неэффективный. Отслеживание доли неполного рабочего времени в общей численности рабочей силы может помочь вам снизить затраты на оплату труда.
Сотрудников, занятых неполный рабочий день, к общей численности рабочей силы = (Сотрудники, занятые неполный рабочий день / Сотрудники, занятые полный рабочий день) × 100
- Курс перекрестного обучения: Сотрудников перекрестного обучения повышает производительность, помогает сотрудникам прогрессировать
в их карьере и защищает от потери знаний из-за текучести кадров.
Показатель перекрестного обучения = (Количество сотрудников, прошедших обучение более чем одна площадь / общее количество сотрудников) × 100
- Скорость выполнения заказов: Отслеживайте, сколько заказов клиентов выполнено с имеющимся запасом без
размещение отложенного заказа или отсутствие продажи. Это поможет вам быстро выполнять заказы, оставляя клиентов довольными, и может
даже помешать им обратиться к конкуренту за более быстрой доставкой.
Скорость выполнения заказов = (Количество отгруженных заказов клиентов / количество размещенных заказов клиентов) × 100
- Заказов, собранных в час: Вы должны указать часы, необходимые для выполнения всех заказов
деятельность с момента получения заказа до момента его отгрузки. Сравните этот показатель с другими в вашем
промышленности для создания ориентиров и целей. Заказы — это полная корзина покупок, состоящая из различных продуктов,
или линии.
заказов, собранных в час = общее количество собранных и отгруженных заказов. / общее количество часов, отработанных при сборе и доставке
- Количество комплектующих и отгружаемых линий в час: Заказы клиентов состоят из различных продуктов или линий.
Приходящий заказ может состоять из нескольких строк и выполняться долго. Эта метрика смотрит на
среднее время, необходимое для подбора и отправки каждой строки. Это измерение производительности вашего оборудования и
эффективность.
комплектованных и отгружаемых строк в час = всего комплектованных строк заказа и отгружено / общее количество часов, отработанных при сборке и отгрузке
- Затраты на сбыт (в процентах от продаж): Этот показатель учитывает все складские расходы.
включая получение, размещение и хранение продукта. Сюда же входят затраты на выполнение
заказы путем комплектования, упаковки и отправки, а также обработки возвратов. По мере увеличения или уменьшения продаж сохраняйте
наблюдение за расходами на распространение. Если есть всплеск, это может указывать на проблему, требующую вашего внимания.
Распределение затрат (в процентах от продаж) = Итого стоимость распространения / общий объем продаж
- Затраты на сбыт (на отгруженную единицу): Подобно рассмотрению затрат в связи с продажами,
этот показатель можно использовать в качестве эталона и отслеживать, когда продается больше или меньше единиц. При расчете этого
учитывать все складские расходы, включая прием, хранение и подготовку заказов клиентов.
Затраты на сбыт (на единицу отгруженной продукции) = Общая сумма сбыта стоимость / общее количество отгруженных единиц
- Количество дней поставки (IDS): Как долго в среднем вы храните запасы перед их продажей?
Сравните с аналогичными компаниями, так как этот показатель меняется в зависимости от отрасли. Например, бакалейные лавки, торгующие скоропортящимися продуктами.
еда будет иметь более короткий IDS, чем магазин бытовой электроники. Вам нужна более короткая IDS, потому что она
означает, что вы продаете свой товар.
Количество дней поставки = (Средняя стоимость запасов за год) / себестоимость проданных товаров в году) × 365
- Средняя стоимость заказа: Сумма всех складских расходов, включая получение, хранение, комплектацию и
упаковка на год. Разделите это на количество полученных заказов. Следите за этим показателем по мере роста продаж
или уменьшите и следите за пиками. Сравните с компаниями-аналогами и даже с другими отчетными периодами; находятся
затраты остаются стабильными к кварталу или даже к месяцу?
Средняя стоимость заказа = общих складских затрат на отчетный период / количество заказов, полученных за тот же период
Показатели клиентов
Быстрая и точная передача ваших продуктов клиентам — это самое главное. Цель. Вот несколько показателей выполнения заказов, которые следует отслеживать для удовлетворения клиентов.
В округе Колумбия
Измеряет опрос, медианная вероятность идеального заказа составила 90.
Складские или входящие показатели
Перед тем, как продукты будут собраны, упакованы и подготовлены для клиента, вы должны сначала получить,
считать и хранить их.
Максимально эффективный и точный процесс входящего трафика поможет вам сэкономить деньги.
гарантируя, что у вас есть продукты, которые нужны вашим клиентам.
каждый час в получении. Более высокие значения указывают на более эффективную работу.
Это может быть дорогостоящим и
неэффективный. Отслеживание доли неполного рабочего времени в общей численности рабочей силы может помочь вам снизить затраты на оплату труда.Операции или исходящие показатели
После размещения заказа, как быстро вы сможете его обработать и передать в руки
покупатель? Есть несколько показателей, которые помогут вам отслеживать эффективность на этом этапе управления складом и заказом.
выполнение. Рассмотрите возможность использования системы управления запасами для отслеживания,
Измеряйте и улучшайте свои операции.
Сравните этот показатель с другими в вашем
промышленности для создания ориентиров и целей. Заказы — это полная корзина покупок, состоящая из различных продуктов,
или линии.
Финансовые показатели
Затраты на складирование и выполнение заказов необходимо контролировать, чтобы найти возможности для улучшения. Это может быть полезно посмотреть на затраты на распределение в процентах от продаж, на единицу отгруженной продукции и на каждый размещенный заказ.
Сюда же входят затраты на выполнение
заказы путем комплектования, упаковки и отправки, а также обработки возвратов. По мере увеличения или уменьшения продаж сохраняйте
наблюдение за расходами на распространение. Если есть всплеск, это может указывать на проблему, требующую вашего внимания.
Разделите это на количество полученных заказов. Следите за этим показателем по мере роста продаж
или уменьшите и следите за пиками. Сравните с компаниями-аналогами и даже с другими отчетными периодами; находятся
затраты остаются стабильными к кварталу или даже к месяцу?Мониторинг ключевых показателей эффективности выполнения заказов с помощью программного обеспечения
Вы можете начать улучшать свой рабочий процесс только после того, как поймете и отследите его. С таким количеством движущихся
детали и так много данных для обработки, программное обеспечение для управления складом и запасами может автоматизировать процессы, а также
хранить все данные, необходимые для отслеживания KPI.
С помощью программного обеспечения для управления складом вы можете интегрироваться с партнерами по доставке, обрабатывать возвраты и автоматизировать повторный заказ запасов. Отслеживая KPI выполнения заказа, вы может определить проблемные области и начать внедрять улучшения, которые повысят удовлетворенность клиентов и повысят Ваша прибыль. С программным обеспечением для склада и выполнения заказов вы можете взять под контроль и контролировать запасы, выполнение заказов и стоимость доставки для улучшения складских операций и эффективности труда.
Чтобы оставаться конкурентоспособным в сегодняшней экономике, вы должны работать с небольшой маржой. А складские расходы могут съедать
прибыль и разрушить вашу прибыль, если вы не будете осторожны. Мониторинг KPI для получения, операций, исходящих заказов,
удовлетворенность клиентов и финансовые меры.
Программное обеспечение для управления запасами необходимо для сбора, хранения и
проанализируйте данные, необходимые для каждого из KPI, и улучшите свои складские операции.
15 Самый популярный KPI выполнения заказов для предприятий электронной коммерции
Выполнение заказов является важной частью бизнеса. Мы все хотим, чтобы этот процесс был эффективным. Но как это сделать? На что мы должны обратить внимание? Что может помочь предприятиям оценить свою деятельность по выполнению заказов? Ответ заключается в том, чтобы определить несколько видов KPI выполнения заказов и вести свой бизнес на этой основе.
Содержание
- Что такое KPI выполнения заказа?
- Что делает KPI выполнения заказа эффективным?
- Top 15 order fulfillment KPIs
- Customer metrics to define Order fulfillment KPI
- Inbound Metrics
- Order fulfillment KPI – Outbound metrics
- Order fulfillment KPI – Financial metrics
Почти все менеджеры теперь знакомы с термином KPI.
KPI — это сокращение от ключевых показателей эффективности, которые представляют собой комбинацию критических (ключевых) показателей прогресса в достижении намеченного результата. В управленческой практике КПЭ представляют собой своеобразные метрики, с помощью которых оцениваются различные результаты деятельности организации, подразделений и сотрудников. Другими словами, это показывает зависимость результата работы (выходной продукции) от способов и условий выполнения этой работы, качества и количества используемых ресурсов (процесса). Это позволяет нам прямо или косвенно оценить, насколько мы достигли той или иной цели.
Эффективная деятельность способствует стабильной работе, повышению качества услуг, привлечению новых клиентов. Поэтому предприятия должны сделать все возможное, чтобы повысить эффективность процесса выполнения заказов. Но как это сделать? Когда начать?
Вы должны разбить его на шаги и внимательно посмотреть, как это работает, и тогда вы можете найти что-то, что можно улучшить в процессе выполнения вашего заказа.
Но если вы не хотите или просто не имеете времени на анализ, вы можете найти некоторые факторы, влияющие на процесс выполнения вашего заказа, прямо здесь.
Существуют критерии, которые помогут вам оценить вашу работу. Были проведены некоторые исследования эффективности логистических процессов с целью их оптимизации. В результате исследования они выяснили некоторые факторы, которые будут способствовать эффективности процесса выполнения заказа. Необходимо сократить сроки доставки товаров, минимизировать транспортные расходы, снизить себестоимость, повысить рентабельность и привлекательность бизнеса . А вот с анализом есть проблема, потому что нужно оценивать очень много параметров организации. Вывести все показатели, формирующие общую картину, непросто. Итак, мы сузили и перечислили несколько обязательных KPI выполнения заказов, которые предприятия должны учитывать ниже.
>> Подробнее: Что такое выполнение заказов в электронной коммерции? Его влияние на малый и средний бизнес
15 основных ключевых показателей эффективности выполнения заказов Существует 15 основных ключевых показателей эффективности выполнения заказов, которые определяют оценку процесса.
Они разделены на 4 группы в зависимости от деятельности предприятия: метрики клиентов, входящие метрики, исходящие метрики и финансовые метрики.
В эпоху цифровых технологий клиенты ожидают от поставщиков все большего и большего. Они ожидают, что заказы будут обработаны в течение нескольких часов или даже минут. Чтобы удовлетворить клиентов, компании должны измерять некоторые ключевые показатели и оптимизировать их.
Своевременная доставкаЭтот показатель представляет собой процент заказов, доставленных вовремя. Своевременная доставка является ключевым фактором удовлетворенности клиентов, независимо от того, устанавливается ли дата доставки продавцом или покупателем. Своевременная доставка помогает компаниям оправдать ожидания клиентов, что впоследствии может привести к их лояльности.
Метрика своевременной доставки рассчитывается путем деления количества заказов, доставленных вовремя, на количество доставленных заказов.
Общее время цикла заказа — это среднее время обработки от момента, когда покупатель размещает свой заказ, до момента его отправки. Клиенты редко заботятся о процессах заказа, они хотят, чтобы их товары были доставлены как можно быстрее и в отличном состоянии. Следовательно, независимо от того, сколько шагов в процессе, общее время цикла заказа должно быть как можно меньше. Сокращение времени цикла заказа улучшает качество обслуживания клиентов и увеличивает прибыль за счет:
- Оптимизация многоканального исполнения за счет объединения регулярных розничных поставок с заказами клиентов на самовывоз.
- С учетом более поздних сроков окончания заказа.
- Уменьшение количества запасов в наличии, что помогает конвертировать активы в денежные средства.
Общее время цикла заказа = Сумма (время получения заказа клиентом – время размещения заказа)/общее количество отгруженных заказов.
Кроме того, предприятия электронной коммерции также должны учитывать время цикла внутреннего заказа — среднее время, необходимое для обработки заказа клиента с момента его выпуска на склад до момента его отправки поставщиком.
Входящие метрикиПоступление товара на склад — часто игнорируемый аспект успеха большинства операций. В частности, время, необходимое для получения, согласования и предоставления доступа к элементам для операции выполнения.
Время цикла и скорость, с которой обрабатываются заказы на поставку или предварительные уведомления об отправке товаров, прибывающих в порт, являются критическими факторами эффективности цепочки поставок. Эти измерения часто недооцениваются или игнорируются. Прибыль тесно связана с концентрацией внимания на получении товаров и предоставлении их клиентам.
Выполненный заказ Заказ считается выполненным, если все операции выполнены своевременно в соответствии с условиями оказания услуги, клиент получил весь объем товара, в пути нет задержек, документация правильно оформлен.
Показатель называется коэффициентом выполнения заказов, который представляет собой количество выполненных заказов, деленное на общее количество полученных заказов. Например, если компания получает 120 заказов в месяц, у нее должно быть 100 выполненных заказов.
Показатель достаточно важен для электронной коммерции и транспортных компаний и напрямую влияет на обратную связь с клиентом. Определяется на уровнях перевозки, накладной, согласованных условий. Например, для одного своевременностью считается прибытие транспорта через сутки, для второго – от двух дней до недели.
Своевременность передачи документовДля бизнеса B2B большинству клиентов необходимы правильно заполненные документы для подачи финансовой отчетности. Скорость передачи готовых работ позволяет оценить работу компании.
Вот некоторые другие входящие показатели для KPI выполнения заказа, которые вам необходимо знать
| Время цикла доставки на склад | Это количество времени, которое требуется для размещения товаров. Этот период начинается, когда товары поступают на склад, и заканчивается, когда запасы складируются и готовы к продаже. |
| Полученные входящие заказы | Входящие заказы обрабатываются на человека в час при получении. |
| Полученные и размещенные строки | Входящие линии обрабатываются на человека в час при получении. |
>> Подробнее: 6 шагов процесса выполнения заказа и как повысить его эффективность какие операторы обрабатывают заказы, но и их комплектность.
Индивидуальная производительность на складе по функциям может иметь значительное влияние на общее количество рабочих часов, необходимых для обработки определенного количества заказов или строк. Мы можем обнаружить возможности для улучшения, взглянув на конкретные показатели выполнения заказов, когда большая часть этих часов тратится на выполнение различных задач. Ниже приведены несколько исходящих метрик в KPI выполнения заказа
| Скорость выполнения – заказы | Отношение полностью выполненных заказов к общему количеству выполненных заказов. |
| Уровень заполнения – позиции | Процент 100% заполненных строк заказа к общему количеству строк заказа. |
| Количество собранных заказов в час | Этот показатель помогает измерить производительность выполнения заказов и доставки в очередях на человека в час. |
| Отобранные и отгруженные линии в час | Производительность комплектования и отгрузки в очередях/чел/час |
Рентабельность любой деятельности измеряется в деньгах а для выполнения заказа это измеряется снижением затрат. Себестоимость единицы товара складывается из затрат на погрузку и разгрузку, оплату пошлин, сборов, налогов, хранение в пути. Предприятия должны максимально снизить среднюю стоимость транспортируемой единицы. Лучший способ оптимизации — разбить ее на этапы, а затем определить, сколько процентов затрат снижает каждый из них.
Выясните факторы, которые увеличивают затраты, и приложите усилия для их снижения.
Этот KPI выполнения заказа демонстрирует финансовую выгоду от деятельности. Расчет простой: стоимость перевозки делится на объем продаж, переводится в проценты. Вы можете оценить изменения с течением времени, когда обе переменные постоянно меняются. Предприятия должны поддерживать этот показатель как можно ниже, а это означает, что более низкие затраты приводят к увеличению продаж.
Уровень утилизации Индикатор показывает фактический объем и вес перевозимого груза на выбранном транспортном средстве. Этот KPI рассчитывается в процентах от загрузки. Допустим, в машину объемом 30 кубометров погрузили 22 груза. Или другой пример, грузоподъемность автомобиля 10 тонн, а грузили 6, значит полной утилизации добиться невозможно. Предприятиям также следует учитывать негабаритные грузы, иначе товары будут слишком тяжелыми.