Как Разблокировать Рекламный Аккаунт в Facebook [Инструкция]

Если Facebook заблокирует ваш рекламный аккаунт, то вы потеряете доступ к объявлениям, аудиториям, пикселям, статистике и можете лишиться возможности рекламировать свой сайт!

Почему это может произойти?

Существует много причин, по которым Facebook мог заблокировать ваш рекламный аккаунт:

• вы нарушили рекламную политику ФБ
• вы нарушили «негласные» правила, которых нет в справке
• это произошло по ошибке

 Что делать в этих случаях?

В этой статье я покажу 3 шага, как разблокировать рекламный аккаунт в Фейсбук (Instagram) и как связаться с технической поддержкой.

Так же вы узнаете о 4 важных нюансах при общении с сотрудниками Facebook и увидите пример, как правильно заполнять форму на восстановление рекламного аккаунта.

More…

Как Фейсбук блокирует рекламные аккаунты?

Существует 2 типа блокировки рекламных аккаунтов:

• Автоматический: блокировка происходит роботом при совершении каких-то событий в аккаунте (например, вы первый раз запустили рекламу)
• Ручной: аккаунт блокируется сотрудниками, которые нашли нарушение

По данным на апрель 2017 года рекламу в Fb и Instagram размещает более 5 млн. человек. Поэтому большая часть (95-99%) блокируется в автоматически.

В это случае причины обычно незначительные или это вообще может быть ошибкой, поэтому аккаунт легче и быстрее вернуть. Если же блокировка была ручной, то восстановить аккаунт сложнее.

Давайте посмотрим, как это можно сделать.

Что делать, когда Фейсбук заблокировал рекламный аккаунт: Инструкция по восстановлению

Шаг #1. Определите причину блокировки аккаунта

Зачем это надо?

Если вы точно знаете, почему ваш аккаунт был заблокирован, то вы сможете быстрее и легче его восстановить.

Как узнать причину?

Способ #1. Facebook напишет её в рекламном кабинете и пришлет сообщение на почту, например:

Мы обнаружили необычные действия по платежам, входам в аккаунт или получили претензию по платежам. Поэтому ваш аккаунт отключен с целью защиты ваших личных и финансовых сведений. Чтобы разблокировать аккаунт, вам потребуется ответить на следующие вопросы.

Но это случается не всегда. Чаще всего вы просто получаете уведомление, что аккаунт заблокирован.

Что делать в этом случае?

Способ #2. Найдите причину блокировке в списке

Я подготовил список самых распространенных причин блокировок. Подробно о каждой вы можете узнать в этой статье.

Сюда вошли официальные причины из рекламной политики FB и те, которые там не указаны.

19 самых распространенных причин блокировки:

1. Имя на банковской карте отличается от имени в Facebook
2. Вы используете чужую карту для оплаты рекламы
3. Использование банковской карты из другой страны
4. Использование виртуальной карты
5. Вход в аккаунт из других стран/городов (другой ip-адрес)
6. Смена способа оплаты
7. Резкое увеличение расходов на рекламу
8. Зачисление большой суммы на баланс аккаунта
9. Вход в рекламный аккаунт из Крыма
10. Добавление человек с «плохой» репутацией в аккаунт
11. Взлома аккаунта
12. Наличие старых неодобренных объявлений
13. Ошибка Facebook
14. Реклама запрещенных материалов
15. Реклама ограниченного контента
16. Жалобы на вашу рекламу
17. Несоответствие страницы рекламному объявлению
18. Использование запрещенных скриптов на странице
19. Перенаправление пользователя на другой сайт с вашего

Например, если вы вошли в рекламный аккаунт из другой страны и получили блокировку, то скорее всего вас FB забанил вас автоматически, так как заподозрил, что ваш аккаунт украли.

Если вы так и не поняли, почему FB заблокировал аккаунт, то ничего страшного. Переходите к шагу 2.

Шаг #2. Выберите правильный способ связи с техподдержкой Фейсбук

Существует 4 варианта, как можно написать в тех. поддержку FB.

Какой лучше выбрать?

Это зависит от причины блокировки аккаунта, но если вы её не знаете (не смогли определить), то используйте вариант 1.

Вариант #1. Отключение аккаунта из-за подозрительной активности

Если вы получили сообщение или увидели в рекламном кабинете, что вас заблокировали из-за подозрительной активности, то скорее всего сработала автоматическая блокировка.

Обычно это происходит из-за:

• Привязки способа оплаты
• Первом запуске рекламы (новый аккаунт)
• Входа в аккаунт из другой страны и т. д.

В это случае вам надо заполнить эту форму: https://www.facebook.com/help/contact/531795380173090

Вариант #2. Отключение рекламного аккаунта за нарушение

Если ваше рекламное объявление нарушило политику FB, или на него пожаловались пользователи, то выбирайте этот вариант.

С помощью этой формы вы сможете обжаловать блокировку: https://www.facebook.com/help/contact/2026068680760273

Вариант #3. Обжалование отклоненной рекламы

Эту форму вы можете использовать в 2 случаях:

1. Если у вас отклонили объявление, и вы хотите понять, почему это произошло, или опротестовать это.
2. Когда аккаунт заблокировали из-за конкретного объявления (вам сказали/написали его номер)

В этом случае надо заполнить эту форму: https://www.facebook.com/help/contact/1582364792025146

Вариант #4. По любым причинам — чат

Сразу скажу, что этот способ доступен не всем рекламодателям. Это зависит от суммы, которую вы тратите на рекламу.

В любом случае, лучше вначале использовать предыдущие варианты для связи с техподдержкой.

Ссылка на страницу с чатом (если он доступен, то будет внизу): https://www.facebook.com/business/resources/

Теперь осталось только написать …

Шаг #3. Заполните форму и отправьте её в тех поддержку

Как правильно заполнять форму?

Во-первых, обязательно заполняйте все указанные поля. Если к форме просят приложить документы, то обязательно сделайте это.

Во-вторых, в каждой форме есть поле для описания ситуации. Опишите её как можно подробнее.

Например, вы предполагаете, что вас заблокировали, потому что ваш сотрудник зашел с вашего аккаунта в рекламный кабинет. FB подумал, что у вас украли аккаунт. В этом случае напишите, что вы дали доступ коллеге.

Далее я покажу, как заполнять самую часто используемую форму (вариант 1) на примере ситуации, когда вам заблокировали рекламный аккаунт, и вы не знаете причину.

Начнем!

1. Заполните общую информацию

• Ваш аккаунт — выберите, чей рекламный аккаунт был заблокирован. В данном примере выбираете «да».
• Идентификатор аккаунта — выберите номер аккаунта или название аккаунта.
• Способ оплаты — выберите, как вы оплачивали рекламу.

2. Заполните информацию о владельце карты

• Вы являетесь владельцем фин. документа: — выберите «да».
• Кто является владельцем: семья, друг, коллега, я — выберите «Я»
• Имя и фамилия — напишите имя и фамилию (как на карте банковской)
• Email владельца — укажите актуальную почту (лучше ту, которая привязана к Фейсбук)
• Причина использования карты — напишите, почему вы оплачивали рекламу с карты (я написал, что это моя карта)

3. Напишите кратко о рекламной кампании

• Вы пытались купить рекламу: выберите «да».
• Кратно опишите вашу рекламную кампанию — напишите, какие кампании (Facebook, Instagram) у вас были запущены, сколько денег потратили и т. д. Чем больше данных данных, тем лучше.
• Необычные расходы или покупки — выберите «нет».

4. Напишите информацию, касающуюся способа оплаты

• Отличается ли местонахождение — выберите «нет».
• Ваша нынешнее местонахождение — напишите город
• Страна способа оплаты — напишите, карту какой страны вы используете
• Если это другие страны, объясните почему — если вы, например, в отпуске, так и напишите. Я оставлю поле пустым.

5. Приложите цветную фотографию вашего паспорта и отправьте форму

Что будет после отправки формы?

1. На указанную почту вы получите уведомление о том, что ваш запрос передан службе поддержки.
2. Это будет продублировано на странице «входящие от службы поддержки FB» — https://www.facebook.com/support/
3. Ответ вы получите на email и на страницу «входящие»

Через сколько времени Facebook восстановит рекламный аккаунт?

Это зависит от 2-х факторов: причина блокировки аккаунта и день обращения в тех. поддержку.

Тех. поддержка отвечает в течение 1-3 рабочих дней. Выходные и праздничные дни в эти сроки не входят. То есть, если вы отправили форму в субботу, то в лучшем случае вы получите ответ только во вторник.

А что с причиной?

• Если причина несерьезная (смена ip), то аккаунт обычный срок восстановления аккаунта от 1 до 3 суток. 
• Если вы нарушили правила рекламы, то понадобится больше времени. Но в этом случае есть риск, что вас не разблокируют.

4 важных нюанса при общении с тех поддержкой

1. Пишите только на английском языке.

Самая большая ошибка — отправлять сообщения в FB на русском.

Почему?

Вы можете либо совсем не получить ответа, либо получить его через 1-4 недели!

Если вы хотите, как можно быстрее разблокировать свой аккаунт, то пишите только на английском языке! В этом случае ответ приходит достаточно быстро. 

Но, Алексей, я не знаю английский. Как мне быть?

Используйте Google переводчик. Тех. поддержка вас поймет.

2. Если вы не получили ответ, напишите ещё раз.

Такое иногда бывает.

Если в течение 3 суток (без учета выходных) вы не получили ответ, напишите в тех. поддержку ещё раз.

Причем в этот раз я рекомендую использовать не один вариант формы, а несколько (их тех, что я давал выше).

3. Не ругайтесь на сотрудников

С другой стороны экрана работают такие же люди, как и вы.

Не стоит ругаться с ними, так как на пользу вам это не пойдет точно.

Так же можете не писать им, что вы потратили уже миллионы на рекламу и так далее. Для FB это сущие копейки.

Ему намного важнее безопасность и положительный опыт пользователей в своей социальной сети.

4. Идите до конца и не сдавайтесь.

Техподдержка Фейсбук часто пишет, что аккаунт заблокирован навсегда без возможности восстановления.

Но так ли это на самом деле? НЕТ!

Если вы не нарушали правил Facebook, не продвигали мошеннические сайты, не обманывали людей, то есть шанс разблокировки.

Как?

Отправьте запрос в тех поддержку ещё раз через форму, которую вы использовали.

В этом случае ваш запрос попадет к другом сотруднику, и он может иметь другое мнение по поводу вашего аккаунта.

На моей практике такое было 3 раза, когда 1 сотрудник говорил, что аккаунт заблокирован, а другой разблокировал аккаунт.

Рано или поздно вы все равно столкнетесь с блокировкой рекламного аккаунта.

Если вы не нарушали рекламной политики Facebook, то восстановить доступ вы сможете через 1-3 дня. Главное — правильно заполнить форму на английском языке и предоставить все данные.

По какой причине вас заблокировали? Вам удалось восстановить доступ к рекламному аккаунту? Как быстро это произошло?

Напишите ответы в комментариях под статьей!

P.S. Я читаю каждый комментарий и отвечаю на все вопросы!

skyrocketmarketing.ru

20 неприятных особенностей Facebook как рекламной площадки

Доступы к кабинету, пикселю и аудиториям

Доступ к рекламному кабинету клиента можно получить 3 способами: через добавление в друзья, далее через настройки роли и через Business Manager. Это не так очевидно, поэтому мы составили инструкцию.

Когда к нам приходит клиент, который уже самостоятельно размещал рекламу в Facebook, как правило, у него уже есть страница, рекламный кабинет и пиксель (т.е. код, который нужно разместить на сайт для сбора аудитории и отслеживания событий). Для нашего удобства мы делаем себе административный доступ к данным клиента и работаем через Business Manager. Но если клиент создавал пиксель с личной страницы, а не со страницы организации, то доступ к нему получить невозможно.

В этом случае есть 2 варианта: либо создать новый пиксель, либо не использовать в рекламе таргетинг по посетителям сайта.

Для облегчения работы с несколькими аккаунтами рекомендуется создать Business Manager. Он позволяет автоматизировать управление несколькими рекламными аккаунтами.  Необходимо только добавить страницы и рекламные аккаунты клиентов и можно запускать рекламу.

Однако в Business Manager есть ограничение, можно добавить только 3 страницы. Поэтому мы создаем на стороне клиента Business Manager, для того получить доступ к пикселю и аудиториям рекламного кабинета.

Настройка аудиторий

Настройка аудитории иногда тоже оказывается сложной. Приходится часами подбирать комбинации таргетингов, чтобы всплыл нужный вариант в рекомендованных. На основе каких алгоритмов подбираются рекомендованные таргетинги, одному Facebook известно.

Аудитории лучше создавать с нуля через раздел Аудитории. Так как при копировании однотипных групп объявлений, если необходимо расширить аудиторию и сохранить ее как новую, возникают проблемы. Аудитория может не сохраниться как новая и не отобразиться в общем списке аудиторий.

Facebook подсовывает зарубежные таргетинги на английском языке в рекомендованных. Иностранцы попадают и в русскоязычные таргетинги, так что если ваша аудитория только русские, сделайте ограничению по таргетингу языка страницы.

Возможно часть иностранной аудитории и является целевой аудиторией, но Facebook отвечает на это неоднозначно. Так что не удивляйтесь, если в статистике после запуска рекламной кампании вы увидите иностранцев.

Прохождение модерации

Еще одной болью является модерация объявлений. У Facebook свои стандарты политкорректности. Если Facebook заподозрит в дискриминации по каким-либо признакам, то объявления не пройдут модерацию. Если вы считаете, что вашу рекламу заблокировали по ошибке, можно обжаловать решение. К примеру вас могут забанить, если в рекламе вы акцентируете внимание на теле человека, как в рекламе фитнес-клубов. Если тематика объявлений вызывает сомнения относительно прохождения модерации, внимательно ознакомьтесь требованиями Facebook перед размещением рекламы.

Распространенная проблема при размещении рекламы — Facebook не показывает рекламу из-за того, что на рекламном баннере слишком много текста. По правилам текст должен занимать не более 20% на изображении. Для экономии времени изначально проверяйте баннеры во встроенном сервисе Facebook

А в будущем, если нужно разместить больше текста, используйте формат слайд-шоу, к этому формату нет таких жестких требований.

Запуск рекламы

Иногда случается ситуация, что после запуска рекламной кампании не начинаются показы. В этом случае нужно пройтись по настройкам и проверить: активны ли аккаунт, объявление или группа объявлений, дата запуска правильная, не превышен ли лимит затрат или период размещения рекламы, прошло ли объявление модерацию. Если все правильно, то остается только подождать или попробовать расширить аудиторию, возможно заданы сужающие таргетинги.

Возникают ситуации, когда вы запустили рекламу и уже начались показы, но вдруг все приостановилось без видимой причины. Причин может быть много, но первое, что вы должны проверить, — а не исчез ли у вас доступ к странице Facebook. Иногда такое бывает у новых страниц, на которых пока нет активности. Страница просто переходит в режим “не опубликована”. Такое может возникнуть и для страниц, которые вы давно ведете, в этом случае можно сослаться только на глюк рекламного кабинета Facebook.

Коллеги согласятся, что работать в регулярно обновляющемся интерфейсе неудобно. Возможности по настройкам и аналитике в Facebook большие, при этом регулярно обновляемый интерфейс не идёт во благо. Например последнее обновление — Ads Manager получил интерфейс Power Editor, позволяющий автоматизировать работу при массовых изменениях.

Иногда может возникнуть потребность перенести рекламные кампании с одного рекламного кабинета на другой. Для этого у рекламного кабинета Facebook есть встроенная функция “Экспорт и Импорт”. Выгружаем csv файл с данными и загружаем в другой рекламный кабинет.

Оплата рекламы и странные списания

Перед размещением рекламы необходимо указать способ оплаты и карту откуда в конце периода спишутся деньги. Лучше не привязывать временные карты или карты Сбербанк, в некоторых случаях Facebook даже не дает этого сделать. Аккаунт может быть заблокирован.

Если вы ведете несколько рекламных аккаунтов и подключили свою карту для оплаты рекламы одного клиента, а потом аккаунт клиента вошел в минус — это риск для всех аккаунтов. Лучше не допускать такой ситуации.

В Facebook иногда происходят странные списания средств, даже с выключенными кампаниями. Информация о списании отразится в статистике. Если вы заметили подобное, то проверьте настройки рекламного кабинета на подключение странных функций, свяжитесь с техподдержкой Facebook, проверьте подключение функции оповещения через смс. В случае, если списаний много и вы пока не можете в них разобраться, обратитесь в банк для блокировки карты.

Частое явление — скликивание трафика ботами. В этом случае в статистике можно увидеть посещения из разных стран и сессии длительностью 0,01 секунд. Так что не удивляйтесь, если заметите подобную статистику в рекламном кабинете, такое случается во всех рекламных системах. Обратившись к сотрудникам Facebook мы услышали подтверждение, что в таком случае деньги на аккаунт возвращаются.

При настройке автоматических правил на группу объявлений можно столкнуться с проблемой, что правило не сохраняется или создается несколько дублей. Проверяйте созданные правила, прежде чем включать рекламную кампанию. Иначе можно случайно перетратить бюджет. Однако возникают ситуации, когда правила просто исчезают из списка и от этого не застраховаться.

Блокировка аккаунта

Facebook может заблокировать рекламный аккаунт без объяснений причины. Связано это может с тем, что вы нарушили правила размещения рекламы, кто-то пожаловался на вашу рекламу и т.д. В это случае можно вернуть аккаунт, предоставив информацию, но к сожалению он будет пустой, вся реклама будет удалена и вам придется начать заново размещать рекламные кампании.

Facebook может уличить вас в подозрительной активности, если вы заходите в аккаунт с разных браузеров или ваша аватарка вызывает подозрение, что вы не настоящий человек. Чаще всего он высылает на номер телефона код для подтверждения или просит загрузить фотографию, где четко видно лицо. Поэтому рекомендуется на странице администратора рекламного кабинета размещать фото и ФИО, чтобы совпадало с паспортными данными.

Внимательнее относитесь к созданию рекламного аккаунта, т.к. данные потом уже нельзя изменить. К таким данным относятся валюта, страна и часовой пояс. В частности, если не указать часовой пояс, то будет проставлено стандартное тихоокеанское время. И в результате реклама будет запускаться на 12 часов позже.

В Facebook практически нет техподдержки. Есть форма для вопросов, но нужно потратить время, чтобы разыскать ее в большой справке. Но если все-таки вам повезло и вы ее нашли , лучше писать на английском языке и сразу в несколько форм. У нас была блокировка аккаунта, где простой рекламы был недопустим. Обратившись в одну из форм, нам повезло. Ответил сотрудник зарубежной поддержки, восстановил доступ и даже позвонил (номер определился как Дублин), рассказав на ломаном английском, что произошло с аккаунтом.

И все-таки мы любим

Несмотря на то, что при работе с Facebook возникают проблемы, которые выводят из себя, все равно работать с  ним интересно.

Каждый месяц в рекламном кабинете появляются новые фишки, увеличивается количество форматов для рекламы. Здесь представлено самое большое количество таргетингов, благодаря чему можно охватить любую аудиторию для показов рекламы.  А также самый большой выбор целей для рекламных кампаний.

Когда другие рекламные каналы только запускают что-то новое, в Facebook это уже есть. Один из ярких примеров динамический ремаркетинг , кстати, для него мы разработали специальный модуль.

При работе с рекламными инструментами Facebook и Instagram возникают сложности, инструментов очень много, появлялись они в разное время и ориентированы на разных рекламодателей. В целом как агентство у нас складывается впечатление о том, а не стремится ли Facebook больше сотрудничать с малым бизнесом и физическими лицами и вовсе не сотрудничать с агентствами.

И все-таки, если вам тяжело начать работать в Facebook, вы боитесь, что не получите ожидаемого результата и потратите бюджет напрасно, обратитесь к нам. Заполните форму ниже и получите персональное предложение.

Оцените статью:

Спасибо, ваш голос успешно добавлен!

www.intervolga.ru

Настройка рекламных аккаунтов на Facebook. Работа в Business manager

Реклама на Facebook, на первый взгляд, достаточно сложна в настройке. В этой статье мы рассмотрим особенности работы и структуру личных и агентских рекламных аккаунтов на Facebook, чтобы облегчить процесс привлечения целевой аудитории из этой социальной сети.

Первое, что необходимо рассмотреть — это разница между личным рекламным аккаунтом и агентским.

Вскоре после того, как вы создадите бизнес страницу на Facebook, вам будет предложено приступить к её продвижению. По умолчанию будет использоваться личный рекламный аккаунт, к которому можно привязать свою банковскую карту, с которой будут списываться средства по мере расхода рекламного бюджета. Также можно создать аккаунт с предоплаченным бюджетом.

Агентский аккаунт (Business Manager) — это более мощный, профессиональный инструмент, позволяющий: 1. Управлять рекламой на Facebook и в Instagram 2. Делегировать права доступа к страницам Facebook и профилям в Instagram, а также рекламе нескольким участникам  3. Контролировать доступы  4. Запрашивать доступ к страницам и рекламным кабинетам своих клиентов.

Как правило, в Business Manager регистрируются агентства, для более удобного управления ресурсами Facebook и Instagram.

Например, если ведением страницы занимается один человек, а настройкой рекламы другой, то им раздаются соответствующие доступы и каждый из них сможет выполнять только свою работу. Редактор страницы сможет делать только публикации, а рекламодатель настраивать объявления. Администратор может делать и то и другое.

Особенно это удобно когда необходимо дать клиенту доступ к просмотру статистики по рекламным кампаниям, но так чтобы он не мог ими управлять. Это позволяет на практике избежать многих недоразумений.

Настройка личного рекламного аккаунта

Для того, чтобы настроить личный рекламный аккаунт на Facebook достаточно перейти по ссылке «создать рекламу».

Через несколько секунд будет создан и загружен рекламный аккаунт и можно будет приступить к настройке объявлений.

Первое, что необходимо сделать после входа — настроить аккаунт. Для этого нажимаем на шестеренку в верхнем правом углу.

На появившейся странице можно произвести некоторые настройки. Сначала мы видим ID рекламного аккаунта (он присваивается автоматически). Название рекламного аккаунта можно прописать на свое усмотрение, можно просто поставить имя. Также здесь будет предложено выбрать цель рекламной деятельности, выбрать страну в которой вы будете давать рекламу, валюту, а также указать являетесь ли вы представителем агентства, покупающего рекламу от имени рекламодателя или нет.

В поле «Роли для рекламного аккаунта» есть кнопка «Добавить людей», которая позволяет предоставить доступ на управления вашим личным рекламным аккаунтом другим пользователям Facebook.

Вверху слева есть еще несколько важных настроек: 1. Страницы — при нажатии отобразится список администрируемых вами страниц на Facebook рекламу которых вы можете осуществлять 2. Способы оплаты — здесь вы можете привязать свою карту или PayPal 3. Уведомления — здесь можно настроить какие именно уведомления от Facebook вы хотите получать.

Там же, чуть выше есть еще один пункт меню «Настройки», открыв который вы получите доступ ко всем рекламным инструментам. Они позволяют настраивать рекламу, анализировать её эффективность, создавать и сохранять аудитории и т.д.

О том как работать с каждым из этих инструментов мы расскажем в отдельных статьях.

Настройка Business Manager.

Для того чтобы начать использовать Business Manager необходимо перейти по ссылке https://business.facebook.com. Нажать кнопку «Создать аккаунт» и добавить название вашей компании в появившемся окне далее кнопка «Продолжить». В следующем окне нужно ввести ваше имя и действующий адрес электронной почты.

Дальше мы рассмотрим наиболее востребованные функции и места их расположения в агентском аккаунте. Чтобы получить к ним доступ необходимо нажать шестеренку в верхнем правом углу.

Первая вкладка «Люди и ресурсы».

Раздел «Люди» позволяет добавить участников в рекламный кабинет (при помощи кнопки «Добавить новых людей») и раздать им права доступа на необходимые страницы и рекламные аккаунты, для этого выбираем нужного сотрудника в левом блоке и жмем кнопку «Назначить ресурсы». Это позволит раздать права на управление страницами и рекламными аккаунтами.

Также здесь можно изменить уровни доступа или вообще удалить сотрудников.

Страницы

Раздел “Страницы” позволяет запрашивать доступ к бизнес страницам клиентов, чьи услуги вы собираетесь продвигать. При запросе им приходит уведомление, для подтверждения доступа. Если же вы уже являетесь администратором необходимой бизнес страницы, то она добавится в Business Manager автоматически.

Рекламные аккаунты

Здесь можно выполнить привязку своего агентского рекламного аккаунта к проектам клиента, завести новый рекламный аккаунт с определенным методом пополнения или же запросить доступ к рекламному аккаунту клиента, если он пополняет бюджет со своей стороны.

Пиксели

Этот раздел позволяет создать пиксель для работы с кодами ретаргетинга Facebook. После размещения код сгенерированный в этом разделе, будет проверять всех посетителей сайта на наличие учетной записи Facebook и добавлять их в закрытую базу, по которой впоследствии можно запускать рекламные кампании.

Аккаунты Instagram

Здесь можно добавить клиентский аккаунт связать его с бизнес страницей на Facebook, объединив в один проект.

Вкладка меню “Проекты”

Здесь очень удобно группировать все доступные ресурсы по проектам: Добавить бизнес страницу Фб, Аккаунт инстаграм и назначить рекламный аккаунт для их продвижения. Это позволит ФБ понять какую компанию вы продвигаете и при настройке рекламных кампаний будут использоваться именно те профили и страницы, которые необходимы. Список проектов находится слева, а список доступных вам ресурсов по этому проекту справа.

Случай из практики. Обычно, привязка между бизнес страницей и аккаунтом компании в Инстаграм делается в настройках самой бизнес страницы, то есть без использования бизнес менеджера. Также установка такой связи помогает настроить бизнес аккаунт в Инстаграм, для которой требуется эта самая привязка.

Бывают случаи, когда клиент приходит на продвижение уже после того, как заказывал рекламу у других подрядчиков и, например, Instagram профиль привязан не к той странице бренда на ФБ, из под которой мы даем рекламу, а осуществить перепривязку невозможно из-за утери пароля от страницы администратора. Вот здесь возможность создавать проекты в бизнес-менеджере будет очень полезна.

Вкладка “Платежи”

Здесь можно настроить платежные системы с которых будет производиться оплата рекламы для основного рекламного аккаунта компании.

В дальнейших статьях мы более подробно рассмотрим работу в бизнес менеджере.

www.clickon.ru

Типичные ошибки при запуске рекламы в Facebook и Instagram

Конспект выступления Константина Найчукова, эксперта по работе с платным трафиком eLama, на конференции День интернет-рекламы в Москве 16 марта 2019 г.

При запуске рекламы в Facebook и Instagram все допускают одни и те же ошибки. В этой статье мы разберем, что нужно сделать, чтобы ваша реклама работала, а не сливала бюджет.

Говоря о рекламе в Instagram, мы подразумеваем, что запускаем ее через рекламный кабинет Facebook, поэтому в дальнейшем будем говорить именно о нем.

1. Facebook Pixel – это то, без чего нельзя запускать рекламу

Pixel – кусочек кода, который помогает Фейсбуку понимать, что происходит с пользователями на вашем сайте.

Он отслеживает поведение вообще всех пользователей, зарегистрированных в Facebook и оказавшихся на сайте, а не только тех, кто пришел с ваших рекламных кампаний.

Пиксель позволяет: 

• Запускать ремаркетинг.
• Собирать данные о том, каким пользователям интересен ваш продукт, а каким – нет.
• Автоматически оптимизировать рекламные кампании.

Эти данные в дальнейшем используются Facebook для оптимизации ваших кампаний.

Инструкция по созданию пикселя.

Не забудьте создать события.

События – маленькие кусочки кода, которые отправляют данные о конверсиях на сайте в рекламную систему.

Если вы установите пиксель без настройки событий, Facebook не будет понимать, что происходит с пользователями на сайте, конвертируются ли они.

Facebook Pixel Helper – расширение для браузера Chrome, которое позволяет проверить, правильно ли установлен пиксель, все ли данные передаются в Facebook.

2. Цель продвижения

В рекламном кабинете Facebook выбирайте в целях продвижения именно то, что вы хотите получить от рекламной кампании. И именно это будет стараться дать вам Facebook.

Часто таргетированную рекламу запускают SMM-щики и новички, и ошибка возникает на этапе постановки целей. Цель ваших рекламных кампаний должны быть не в привлечении целевой аудитории, а в получении конверсий.

Если вы хотите конверсий, ставьте цель – конверсии, а не клики. Если поставите вовлеченность – вы получите лайки и подписки, а не клиентов. Чаще всего мы выбираем в качестве цели продвижения конверсии, так как льем трафик на посадочную страницу.

Почему лучше лить трафик на отдельную посадочную страницу, а не внутрь соцсети?

Если вы привлекаете пользователей на сайт, то в дальнейшем сможете догнать их в любой рекламной системе, а не только в Facebook Ads. В Google Ads это, скорее всего, будет еще и дешевле. Если вы запускаете генерацию лидов, то пользователь не уйдет из Facebook или Instagram, не попадет на сайт, и продолжить с ним коммуникацию можно будет только через Facebook.

3. Геотаргетинг

При выборе геотаргетинга переключитесь с «Все люди» на «Местные жители». «Недавние посетители» – это те, кто когда-то был в вашей локации или лайкал что-либо, связанное с ней. «Путешественники» – это не интерес, эти люди когда-то как-то взаимодействовали с местом, которое вы выбрали, но не находятся здесь сейчас.

4. Указывайте язык, даже если обозначили геолокацию

Не указали язык – слили бюджет, т.к. вас будут активно лайкать пользователи из других стран, которые к вашей ЦА никак не относятся. Почему так происходит, неизвестно, но язык ставить нужно.

5. Подбирайте интересы, отталкиваясь не от продукта, а от характеристик аудитории

Допустим, вы продаете туры на Камчатку. Интуитивно вы можете выставить какие угодно интересы вокруг продукта: экстремальные виды спорта, активный отдых, медведи, собственно, сама Камчатка и т.д. 

Посмотрите, кто выбирает туры на Камчатку: как правило, это люди с высоким доходом, везде уже были и ищут способы снять стресс. Т.е. вам нужно таргетироваться на руководителей, собственников бизнеса и основателей компаний.

6. Сегментация целевой аудитории

Есть два основных подхода к сегментации ЦА при запуске рекламы в Facebook:

1. Узкие таргетинги. Вам придется создавать сотни групп объявлений с разными креативами под разные интересы, а затем смотреть, какие отрабатывают лучше, и оставлять только их.
2. Второй подход – широкие таргетинги: можно ограничиться только геолокацией и социально-демографическими характеристиками и сфокусироваться на создании интересных, цепляющих объявлений. При наличии данных алгоритмы Facebook все сделают за вас.

Фичи – это характеристики пользователей. Алгоритм выбирает группы людей с определенными фичами и показывает им ваше объявление. Если пользователи с этими фичами не конвертируются, он показывает рекламу другим группам, а при попадании в ЦА – масштабируется.

Плюс Facebook может самостоятельно найти группы людей, за которых не такая большая конкуренция, как если бы вы таргетировались по интересам, например, на предпринимателей и директоров, и показать хорошие результаты.

7. Коэффициент релевантности

Эта метрика скоро перестанет существовать, вместо нее будет три новых, но пока она есть.

Рекомендации по созданию креативов универсальные для Facebook и Instagram:

• Объявления должны быть яркими, интересными.
• Бить в боль ЦА, она должна себя узнавать.
• Показывать продукт можно, если он интересен.

Делайте разные варианты креативов и смотрите, что работает лучше. Если коэффициент релевантности меньше 8, объявления надо переделывать.

8. Реклама в Stories

Не стоит использовать одни и те же креативы для ленты и в сторис: то, что выглядит хорошо в ленте, в сторис может выглядеть не очень. Пример:

Если объявление лучше смотрится в ленте, то и работать оно, скорее всего, будет лучше в ленте. Если в обоих плейсментах используются одинаковые креативы, лента выигрывает.

Есть подозрение, что происходит это потому, что аудиториz прогрета рекламой в сторис. Когда пользователь видит рекламу в сторис, он еще недостаточно заинтересован, чтобы кликнуть. Многие смотрят сторис как телевизор и никак не взаимодействуют с рекламой. Но потом, когда они видят вашу рекламу уже в ленте, вероятность клика повышается.

Вывод: реклама в Stories должна идти вместе с рекламой в ленте. Нет смысла запускать только сторис, но и не запускать их совсем – тоже неправильно. 

9. Lead Ads

В этом случае мы просим пользователя заполнить заявку прямо внутри соцсети. Поэтому, во-первых, не пытайтесь усложнить форму, чтобы отсеять нецелевых клиентов, заполнение должно быть легким и быстрым. Во-вторых, обрабатывать такие заявки нужно сразу, желательно, в течение часа. Через два дня пользователь уже не вспомнит, что он заполнял. Такой формат рекламы подходит, если сайта либо нет, либо он плох, а отдел продаж – хороший.

Оплата в Lead Ads происходит по CPM, а оптимизация по CPL.

Лиды вам никуда не присылаются. Их можно выгрузить со страницы компании: «Инструменты для публикаций» → «Формы рекламы для лидов». Также их можно импортировать в CRM при наличии технической возможности.

Все вышеперечисленные рекомендации напрямую влияют на эффективность ваших рекламных кампаний. Начните запуск рекламы в Facebook именно с этих простых действий, и вы сэкономите бюджет на продвижение.  

Источник

conversion.im