Топ-23 вопроса для определения целевой аудитории вашей онлайн школы + файл — Маркетинг на vc.ru

Сооснователи агентства Bunik рассказали о тех вопросах, которые задают своим клиентам, чтобы определить целевую аудиторию их онлайн школ.

39 280 просмотров

Почему это нужно вам, а не маркетологам?

Для чего вам, как предпринимателю, в подробностях знать целевую аудиторию своей онлайн школы? Казалось бы, это удел маркетологов…

Однако если вы понимаете свою аудиторию очень поверхостно, то вы НЕ будете знать:

— Как довести потенциального ученика от рассылки до приобретения самого дорого курса в вашей линейке

— С какими проблемами сталкивается ваша ЦА и из-за этого не можете предложить ей идеальный продукт — решение

— Какие каналы рекламы и коммуникации использовать, чтобы эффективно привлекать учеников к себе в школу

То есть если вы не понимаете свою аудиторию, то вы не можете осознанно управлять своим бизнесом. Вы не знаете, в каком направлении развивать продукт, какие указания давать маркетологам и какие рекомендации давать продавцам.

Развивать онлайн школу без понимания ЦА — это то же самое, что находиться в лабиринте. Вы от туда выберитесь только в том случае, если вам повезет.​

Поэтому мы подготовили ТОП-23 вопросов, которые сами всегда задаем своим клиентам перед началом работы.

Вопросы в студию!

Я перечислю все вопросы с пояснениями здесь. А в конце размещу ссылку на документ, который вы сможете скопировать, и сразу записывать туда свои ответы на эти вопросы.

1. Определите пол и возраст ваших потенциальных учеников
2. Определите основную деятельность ваших учеников
3. Определите потенциальные хобби / увлечения ваших учеников
4. Определите их семейное положение
5. В какой стране проживают ваши ученики?
6. Какие главные ценности учеников?
   
   На самом деле, это очень важный вопрос. Если ценности вашего клиента не совпадают с вашими ценностями или ценностями вашей онлайн-школы, то вы не совершите продажу ему.
7. Где они проводят время офлайн?
8. На какие сообщества в соц.сетях они подписаны?
9. Решение каких проблем более всего актуально для них на данный момент?
10. Из-за чего эти проблемы возникли?
11. Что мешает им решить свои проблемы?
12. Как они пытались решить эти проблемы до этого?
13. На каком этапе решения проблемы они находятся сейчас?
14. Как изменится их жизнь после решения проблемы?
    
15. Что случится, если они не решат проблему?
    
16. Что они ожидают получить от вашего продукта?
    
17. Какие возражения у них возникают?
    
18. Как они узнали о Вас?
    
19. Как они относятся к цене на продукт?
    
20. Кого они считают вашнеими конкурентами?
    
21. Что им нравится в ваших конкурентах?
    
22. Что им не нравится в ваших конкурентах?
    
23. Что могло бы стимулировать ваших потенциальных учеников приобрести курс уже сегодня?
    Например, если мы продаем фитнес тренинги, то стимулировать может приближение лета, неприятные комментарии молодного человека, желание быть всегда энергичной и т. д.
24. Что могло побудить ученика рекомендовать товар тем, у кого есть схожая проблема?

Как эффективно использовать эти вопросы?

Желательно задать эти вопросы 3м группам людей, чтобы получить максимально объективную картину:

1) Задать эти вопросы себе (сделать свои предположения по поводу ЦА)

2) Задать эти вопросы своим сотрудникам, которые каждый день взаимодействуют с вашей аудиторией

3) Задать эти вопросы вашим ученикам, которые проходят или уже прошли обучение в вашей школе

А вот и шаблон документа 🙂

Открыть и скопировать шаблон документа вы можете по ссылке:

Вы можете открыть новый документ в Word или Google Docs и отвечать на вопросы там. В файле выше это сделать не получится, так как я дал доступ только на просмотр файла.

Если вам понравилась эта статья, и вы хотите видеть больше таких — пишите об этом в комментариях, будем делать. На связи было маркетинговое агентство Bunik.

Всем мир 🙂

40 вопросов для изучения целевой аудитории | Альянс Свободных Предпринимателей

Часто представление начинающего предпринимателя о своей целевой аудитории выглядит примерно так: это мужчины и женщины в возрасте от 20 до 45 лет, которые живут в Москве и имеют средний доход. Когда такое слышит маркетолог или рекламщик, ему в 100% случаев хочется схватиться за голову и сбежать. Сразу видно: о том, как понять потребности клиента, бизнесмен еще не думал.

Если узнали себя — скорее читайте нашу статью и начинайте меняться. Мы расскажем, как изучить свою целевую аудиторию, чтобы делать адресные предложения, от которых будет невозможно отказаться.

Попадать «в яблочко» позволит незамысловатый трюк, которым почему-то большинство пренебрегает.
Как понять, что нужно клиенту? Залезть в его шкуру и разобраться, чем живет этот конкретный человек, какие у него проблемы и боли, какая жизненная ситуация, что им движет.

Как найти покупателей для интернет-магазина?

Сделать это формально – нетрудно. Но это не поможет. Если вы действительно хотите прокачать свое умение понять клиента, придется хорошо поработать.

Изучить свою целевую аудиторию = понять, кто именно у вас купит и какие проблемы решит благодаря этому.

Итак, перед вами 40 вопросов, на которые стоит ответить, чтобы действительно понять свою целевую аудиторию.

1. Какого пола большинство ваших покупателей?
2. Сколько им лет?
3. Какой у них уровень дохода?
4. Какое у них образование?
5. Какое у них семейное положение?
6. Есть ли у них дети? Сколько и какого возраста?
7. В какой сфере они работают: финансы, бухгалтерия, медицина, образование?
8. В каком формате: наемная работа, предпринимательство, фриланс?
9. Сколько зарабатывает их семья в пересчете на 1 человека?
10. К какому культурному уровню можно отнести этих людей?
11. Читают ли они книги и какие, если да?
12. Какие жанры фильмов предпочитают?
13. Какие у этих людей политические взгляды?
14. А религиозные?
15. Какую музыку они слушают?
16. На каком транспорте ездят?
17. Как любят проводить свободное время?
18. Имеют ли спортивные или творческие увлечения и какие?
19. Какой стиль одежды им близок?
20. Насколько они финансово грамотны?
21. Привыкли ли они жить с кредитами или наоборот копить?
22. Где они обычно питаются: дома, в сетевых недорогих кафе, в ресторанах?
23. Где обычно проводят досуг: дома, в гостях, на природе, в ТЦ, на дискотеках, в кинотеатрах?
24. Технику каких брендов предпочитают: фанаты Apple или почитатели Android?
25.Ходят ли в фитнес-центры и как часто?
26. Учат ли иностранные языки и какие?
27. Посещают ли тренинги и на какую тему: психология, предпринимательство, личностный рост?
28. Куда и как часто ездят отдыхать в отпуск?
29. Что имеет большую ценность для этих людей: функциональность, удобство, безопасность, деньги, статус?
30. Являются ли люди из вашей ЦА приверженцами ЗОЖ?
31. Есть ли у них проблемы с лишним весом?
32. Есть ли у них проблемы с самовыражением?
33. Испытывают ли сложности с коммуникацией?
34. Есть ли стремление быть красивее и привлекательнее?
35. Какое у них состояние здоровья?
36. Большой ли круг общения?
37. Живут ли в родном городе, недавно переехали в чужой или переехали давно и уже освоились?
38. На что в первую очередь обращают внимание, принимая решение о покупке: качество продукции, обслуживание, стоимость, удобство покупки, индивидуальный подход?
39. Подвержены ли представители вашей ЦА эмоциональным покупкам?
40. Чье мнение важно в принятии решения, купить или нет?

Пытаясь разобраться, как понять заказчика, список можно продолжать практически бесконечно. Но если вы добросовестно поищете информацию и честно ответите хотя бы на эти 40 вопросов, вы совершенно точно поймете, как изучить целевую аудиторию таким образом, чтобы мыслить ее ценностями и категориями.

Если вы выбрали нишу для бизнеса по зову души, то наверняка вы сами являетесь представителем своей ЦА. Но не обольщайтесь: мерить исключительно по себе неправильно.

Так как лучше понимать клиентов? Больше общаться с ними и делать это не только в контексте самой покупки, которую делает клиент. Интересуйтесь, чем живут люди, которые у вас покупают. Спрашивайте, чего им не хватает, в решении каких вопросов им нужна помощь. Если вам удастся выяснить реальную ситуацию, то ответ на вопрос о том, как понять свою целевую аудиторию, станет для вас предельно ясным.

Как выбрать социальную сеть для продвижения бизнеса?

Способы понять целевую аудиторию для вас больше не являются секретом. Составьте детальный портрет своей ЦА и ощутите, насколько проще вам будет создавать такие товарные предложения, которые будут попадать точно в цель.

Начинаете свой интернет-проект? Приглашаем на онлайн-встречу «Как собрать подписчиков и превратить их в деньги». Расскажем как создать актив в интернете который будет приносить вам стабильный доход уже через 100 дней. Регистрация здесь (клик).

25 вопросов, которые нужно задать целевой аудитории для достижения лучших результатов маркетинга Ваши текущие и потенциальные клиенты могут раскрыть массу информации о том, чего они хотят и как они воспринимают ваши продукты и ваш маркетинг. Повышение узнаваемости вашего бренда приводит к увеличению вовлеченности и, в конечном итоге, к росту нового бизнеса.

Исследование рынка поможет вам получить информацию, которая позволит вам:  

• Лучше привлекайте вашу целевую аудиторию
• Выделите свой бренд среди конкурентов 
• Предлагайте и позиционируйте свои продукты и услуги как более выгодные и желательные
• Обслуживайте своих клиентов более эффективно  

Чтобы получить полезную информацию от вашей целевой аудитории, нужно задавать правильные вопросы, правильно и так, чтобы клиент чувствовал себя полезным.

Демография  

Демографические данные аудитории могут помочь вам разделить большие разнородные группы потребителей на более мелкие путем определения их желаний, потребностей и ключевых характеристик. Фактически, 71% респондентов предпочитают персонализированную рекламу. Возраст — один из наиболее важных демографических показателей для определения расходов на рекламу. Младшая возрастная группа тратит больше, в то время как пожилые люди тратят больше.

Варианты ответов на личные вопросы следует указывать в «диапазонах», поскольку потребителям может быть удобнее отвечать на более общие вопросы, а не на вопросы, на которые они могут быть конкретно указаны. Важные вопросы для определения вашего профиля клиента могут включать: 

1. Ваш возрастной диапазон?
2. Какого ты пола?
3. Какой у вас уровень образования?
4. Где ты живешь?
5. Какая у тебя профессия?
6. Каков диапазон дохода вашей семьи?
7. Каков размер вашей семьи?

Психография  

Психография определяет хобби, интересы, ценности и покупательские привычки вашей аудитории. Это еще один метод сегментации больших групп потребителей, позволяющий более эффективно адаптировать свою маркетинговую тактику. Если демографические данные определяют, кто является вашей аудиторией, психографические данные могут рассказать вам, почему они покупают. Целевые маркетинговые кампании с использованием психографических данных повышают рейтинг кликов на 670 %.

Вопросы, чтобы понять, что побуждает вашу аудиторию совершать покупки, могут включать: 

1. Каковы ваши хобби и интересы?
2. Где ты проводишь свободное время?
3. Каковы ваши самые большие проблемы?
4. Каковы ваши основные цели?
5. Что для вас важнее всего?
6. Куда вы идете за информацией?
7. Как вы любите делать покупки? Онлайн или в магазине?

Информация о клиентах  

Клиенты лояльны к компании не из-за продуктов или цен, а из-за их обслуживания и опыта. Восемьдесят шесть процентов клиентов говорят, что готовы платить больше, чтобы повысить качество обслуживания клиентов. Недавнее исследование показало, что компании, зарабатывающие 1 миллиард долларов в год и инвестировавшие в клиентский опыт, могут рассчитывать на возврат в среднем 700 миллионов долларов в течение трех лет. Удовлетворение ваших клиентов может вернуть ваши инвестиции во много раз, когда лояльные постоянные клиенты становятся евангелистами бренда.

Вопросы, которые следует задать, чтобы узнать больше об опыте ваших клиентов, включают: 

1. Какова вероятность того, что вы порекомендуете наш бренд своим друзьям?
2. Как долго вы являетесь клиентом?
3. Какую проблему решает наш продукт/услуга?
4. Оцените по шкале от 1 до 10, насколько наш продукт/услуга соответствует вашим потребностям?
5. Что, по вашему мнению, должно быть в продукте или услуге, чего в настоящее время нет?
6. Что вам больше всего/наименее нравится в продукте/услуге?
7. Почему вы выбрали нас, а не конкурентов?
8. По шкале от 1 до 10, какую оценку вы бы дали своему последнему опыту работы с нами?

 

Конкурентный анализ  

Один из способов определить ваших конкурентов — выяснить, кого ваши клиенты считают альтернативой вашим предложениям.

Вероятно, вы уже завершили анализ своих прямых конкурентов. Хотя это, безусловно, ценно, оно не определяет, как ваши клиенты воспринимают ваш бренд по сравнению с другими. Единственный способ определить это – спросить.

Хотя формальный конкурентный анализ может сказать вам, кто продает похожие товары или услуги, он, вероятно, не выявит предприятия, которые, хотя и разные, могут конкурировать за тех же клиентов, что и вы. Например, McDonald’s и Stouffer’s, несмотря на то, что это совершенно разные бренды с разными продуктами, конкурируют за одну и ту же группу людей, которым нужна быстрая и простая в приготовлении еда. Другим сравнением могут быть Starbucks и Keurig, которые поставляют продукты быстрого приготовления.

Чтобы узнать больше о том, кого ваш целевой клиент считает вашими главными конкурентами, задайте следующие вопросы: 

1. Какие еще продукты и услуги, по вашему мнению, похожи на наши?
2. » data-font=»Arial» data-listid=»11″ aria-setsize=»-1″ data-aria-posinset=»24″ data-aria-level=»1″> Кто наши основные конкуренты?
3. Как бы вы оценили наш бренд по сравнению с нашими конкурентами?

Пусть ваша целевая аудитория скажет вам, чего она хочет  

Существует множество способов выйти на рынок и лучше обслуживать вашу целевую аудиторию. Сообщите своим клиентам, что их мнение имеет значение и вы цените их вклад, — это важный первый шаг к повышению рентабельности ваших маркетинговых долларов. Эти вопросы можно задать в виде опроса после того, как они взаимодействуют с вашим брендом, или вы можете использовать их с фокус-группой. Подумайте о том, чтобы предложить тем, кто заполнит опрос, код скидки или что-то особенное. Иначе зачем кому-то тратить свое драгоценное время?

Постановка вопросов для исследования рынка и оценка ответов могут дать ценную информацию и указания, которые могут помочь в продвижении вашей маркетинговой кампании. Работайте с опытным медиа-партнером, чтобы узнать больше о наиболее эффективных способах охвата вашей целевой аудитории.

Знайте свою целевую аудиторию: 10 вопросов, которые нужно задать

Перейти к содержимому Знайте свою целевую аудиторию: 10 вопросов, которые нужно задать

Самым первым шагом в коммуникационной или маркетинговой стратегии является определение вашей целевой аудитории, чтобы вы могли соответствующим образом адаптировать свое сообщение или презентацию. Для бизнеса это обычно ваши типичные потенциальные покупатели продукта или услуги. Для некоммерческой организации это могут быть потенциальные клиенты для программы, волонтеры для инициативы, защитники для распространения информации или доноры для поддержки дела.

Все дело в балансе. Если вы попытаетесь связаться со всеми, вы, скорее всего, никому не понравитесь, но если только горстка людей соответствует всем вашим критериям, вы напрасно зашли слишком далеко.

Когда это возможно, старайтесь ограничиться одной целевой аудиторией для каждого продукта или услуги. Разные продукты часто могут иметь разную целевую аудиторию. Gillette создала несколько линеек бритв для разных аудиторий в зависимости от цены и пола. Точно так же некоммерческая организация может захотеть определить целевую аудиторию для клиентов, волонтеров и доноров отдельно (даже если есть некоторое совпадение). В других случаях у одного и того же продукта может быть несколько потребительских ниш, требующих совершенно разного маркетинга. Например, место проведения мероприятия будет продавать одно и то же пространство совершенно по-разному для свадеб и деловых вечеринок, или некоммерческая организация может использовать разные подходы к сбору средств со студентами колледжей и руководителями предприятий.

Следующие 10 вопросов помогут вам лучше определить вашу целевую аудиторию, чтобы вы могли более точно настроить свои сообщения для более эффективного обращения к ней.

1. Какое действие желательно от вашей целевой аудитории?

• Покупка вашего продукта или услуги
• Пожертвование вашей организации
• Волонтер на мероприятие
• Защищать, распространяя информацию и обучая других

2. Какие демографические группы с наибольшей вероятностью предпримут желаемое действие?

Выясните не только, кто нуждается в вашем продукте или услуге, но и кто, скорее всего, предпримет действие (купит, пожертвует, станет волонтером). Примите во внимание следующие факторы, но будьте осторожны, чтобы не урезать все слишком далеко.

• Возрастная группа
• Пол (муж., ж., оба)
• Местоположение (местное, региональное, национальное и/или городское, пригородное, сельское)
• Семейное/Семейное положение
• Уровень дохода
• Уровень образования
• Род занятий

Примечание. Хотя вы можете подумать о таких вещах, как «раса», я не советую этого делать. В большинстве случаев открытая ориентация на конкретную расу приносит больше подводных камней, чем преимуществ.

3. Как они думают?

• Типы личности
• Отношения
• Значения
• Интерес/Хобби
• Образ жизни
• Поведение

4. Какие потребности, проблемы и разочарования у них есть?
Понимание потребностей и разочарований вашей аудитории помогает перевести разговор с того, как они могут вам помочь («купить мой продукт»), на то, как вы можете им помочь. Часто об этом говорят очень тонко. Вы не увидите, как Charity Water говорит: «Мы знаем, что вы чувствуете потребность принадлежать к чему-то, что одновременно круто и оказывает влияние. Мы оба, так что вы должны дать нам денег.

5. Как ваша идея, услуга или продукт помогают вашей целевой аудитории?
Какую проблему он решает? Как это облегчает их жизнь? лучше? Что побудит их платить за это?

6. Что побуждает их принимать решения о покупке? (или пожертвование, волонтерство, обмен и т. д.)
Что влияет на их решение сделать этот последний шаг? Какие препятствия могут быть на их пути? Один продукт, с которым я работал, проделал потрясающую работу по маркетингу для потенциальных пользователей нашего продукта и вызвал массу интереса и воодушевления при рекламном бюджете практически в 0 долларов. К сожалению, мы значительно недооценили трудности, с которыми столкнутся эти восторженные потенциальные клиенты, убедив тех, у кого есть бюджет организации, разрешить покупку услуги. Время, которое мы были вынуждены тратить на демонстрации и электронные письма, рассказывающие лидерам о преимуществах, замедляло нашу работу и увеличивало затраты на привлечение новых клиентов.

7. Используют ли они в настоящее время (или поддерживают) продукт или услугу вашей организации или аналогичной организации?
Если да, то это означает, что они проявили активный интерес к вашему типу услуг (хорошо), но могут быть открыты для новых возможностей или могут быть удовлетворены тем, как обстоят дела.

8. Какие носители они используют в настоящее время?
Подумайте о журналах, которые они читают, телевидении и фильмах, которые они смотрят, веб-сайтах, которые они посещают, социальных сетях, которые они часто посещают. Что касается социальных сетей, подумайте о том, когда они наиболее активны и с каким контентом они взаимодействуют (подписки, клики, комментарии, упоминания, лайки и публикации) 9. 0003

9. Как лучше всего привлечь целевую аудиторию?

10. Вы уверены, что выбрали правильную целевую аудиторию?
Все дело в балансе. Если вы попытаетесь достучаться до всех, вы, скорее всего, никому не понравитесь, но если только горстка людей соответствует всем вашим критериям, значит, вы зашли слишком далеко. Вы также должны подвергать сомнению свои предположения. Будут ли они действительно пользоваться вашим продуктом или услугой? Если да, то признают ли они это достаточно, чтобы потратить необходимые деньги (или время)? Вы действительно понимаете, что входит в их процесс принятия решений, или вы просто догадываетесь? Наконец, насколько реально вы сможете донести до них свое сообщение?

Не уверены в ответе или хотите проверить догадку? Я составил список ресурсов для исследования рынка, которые могут помочь вам найти такую ​​информацию. Кроме того, если проявить немного настойчивости, Google может оказаться весьма полезным, помогая отслеживать исследования, которые другие уже собрали для вашей цели.