ТОП-7 ошибок при продвижении турфирмы в социальных сетях / Статьи на Profi.Travel

Какие соцсети наиболее эффективны для продажи туров, когда нужно размещать посты, какие фишки сработают в «ВКонтакте», но «провалятся» в Facebook и Instagram — эксперты рассказали о самых частых ошибках турагентов.

Сегодня соцсети стали самым популярным методом продвижения для турфирм — такой вывод можно сделать по итогам недавнего опроса Profi.Travel.

Однако далеко не все турпрофи научились правильно пользоваться этим инструментом, что приводит к потере потенциальных клиентов. О самых частых ошибках турфирм нам рассказали бизнес-тренеры.

Поиск аудитории Специфика соцсетей Частота публикаций Содержание постов

Оформление группы Взаимодействие с аудиторией Новые соцсети

Ошибка № 1. Работа не на ту аудиторию

Прежде чем приступать к продвижению своей компании в соцсетях, стоит задуматься — а где именно «живут» ваши клиенты? Типичные пользователи разных сетей отличаются друг от друга возрастом, полом, положением в обществе и достатком.

Например, если мы говорим о Facebook, то необходимо учитывать, что этот сайт обходит по популярности «ВКонтакте» только в Москве, а в провинции — наоборот, ему уступает. Поэтому Антон Краснобабцев, тренер-консультант по менеджменту и коммуникациям, управляющий партнёр Key Solutions, советует делать главную ставку на FB только тем, чьей целевой аудиторией являются жители столицы и зарубежные пользователи.

Андрей Левицкий, специалист по продвижению в соцсетях для турагентств:

Продвижение «ВКонтакте» подойдет для любого населенного пункта, будь это маленький городок или мегаполис. Instagram также универсальная социальная сеть, поскольку сейчас находится в тренде. В свою очередь, «Одноклассники» подойдут тем, кто собирается работать с более возрастной целевой аудиторией, а Facebook — тем, кто хочет достучаться до самого «вкусного» клиента — чиновников, бизнесменов и так далее.

Детально об аудитории в различных соцсетях:

«ВКонтакте»: средний возраст аудитории 20–30 лет. Считается, что средняя платежеспособность не самая высокая, однако среди огромного количества пользователей можно найти практически любую целевую аудиторию с разным достатком. Сайт популярен как в маленьких городах, так и в крупных.
«Одноклассники»: основная аудитория — из регионов, причем 70% — это женщины. Каждый третий пользователь сети старше 45 лет, однако последние исследования говорят, что около четверти активных пользователей сети — это молодые люди 25–35 лет. Здесь будет успешным продвижение услуг и товаров эконом-сегмента.

Facebook: возраст основной части посетителей колеблется в диапазоне 25–45 лет, экономически активные с серьёзным социальным статусом и достатком не ниже среднего. В отличие от сетей, представленных выше, Facebook имеет выход на международную аудиторию.
Instagram: основная аудитория Instagram — это молодежь, причем 75% — женского пола. Сеть появилась относительно недавно, но уже сейчас она собрала весьма большую и платежеспособную аудиторию.

Ошибка № 2. Продвижение только в одной соцсети

Многие пользователи зарегистрированы сразу на нескольких сайтах, а потому эксперты советуют не ограничиваться только одним порталом — так будет больше шансов достучаться до «нужных» клиентов. Особенно актуален такой подход для турфирм, которые не специализируются на узком сегменте рынка, а работают с разными предложениями. Работа через несколько каналов позволит продвигать «свой» турпродукт на «свою» целевую группу, не совмещая на одном паблике рекламу бюджетных автобусных туров и элитные путешествия на Мальдивы.

Какие же соцсети турагентства используют чаще всего?

Как показал опрос Profi.Travel, безусловным лидером является «ВКонтакте», однако на втором месте, отодвинув Facebook и Instagram, идут «Одноклассники». И, хотя многие с предубеждением относятся к этой сети, бизнес-тренеры рекомендуют ее осваивать. Во-первых, сегодня спрос снизился в сторону более бюджетного отдыха, а в «Одноклассниках» как раз большая часть аудитории из эконом-сегмента. Во-вторых, по словам Александра Шнайдермана, упрощенные настройки делают соцсеть легкой для освоения. Помимо этого, специалист отмечает, что возможностей для использования бесплатной или малобюджетной рекламы здесь заметно больше, чем, например, на Facebook.

Ошибка № 3. Слишком мало или слишком много контента

Если турфирма размещает один пост в пару дней или наоборот публикует 20 записей в сутки, её вряд ли ждет успех. В первом случае подписчики группы просто забудут про нее, а во втором — отпишутся от беспрерывного потока информации. Эксперты рекомендует придерживаться золотой середины, при этом в каждой сети она своя.

Майя Богданова, журналист, контент-технолог, гендиректор пиар-агентства «Дискавери центр»:

В Facebook нужно делать хотя бы 1 пост в день: при более редких обновлениях вы просто потеряетесь в ленте у читателей — из-за особенностей алгоритма ее формирования. Если мы говорим о «ВКонтакте», то тут «хорошим тоном» являются пять-семь-десять и более постов в день, в противном случае группа быстро исчезнет на фоне остальных. Если мы берем, например, LiveJournal, то здесь будет достаточно и одной записи в течение пары дней.

Важна не только частота размещения новых записей, но и время публикации, от которого будет зависеть, обратит ли потенциальный клиент на ваш пост.

В какое время лучше всего размещать посты в социальных сетях?*

Facebook: Лучшим временем считается период с 13:00 до 15:00. Пользователи наиболее активны в понедельник, четверг и пятницу.

«ВКонтакте»: Статистика показывает, что аудитория наиболее активна с 13:00 до 16:00 и с 20:00 до 22:00. При этом вечерний пик активности в два раза превышает послеобеденный. Абсолютное большинство лайков и комментариев приходится на понедельник и воскресение, а репосты — на будни.
«Одноклассники»: Активнее всего пользователи в пятницу и выходные, причем читать новости, ставить лайки-репосты предпочитают ранним утром.
Instagram: Эффективным временем для публикации считаются 12. 00, 15.00 и 22.00 по часовому поясу, в котором живёт ваша аудитория. При этом многие пользователи просматривает посты, только проснувшись, поэтому фотографии, выложенные в 4–5 часов ночи, оказываются наиболее заметными в довольно пустой ленте утренних новостей.

*В разных исследованиях приводится разная статистика по активности пользователей в соцсетях. Мы указываем наиболее распространенные показатели.

Учитывайте, что все группы стремятся размещать посты именно в указанные час-пик, в итоге новостные ленты пополняются лавинообразно, и ваши записи могут затеряться среди остальных. Поэтому эксперты советуют методом проб и ошибок искать наиболее выигрышное время именно для вашей аудитории: выкладывать посты в разное время суток и следить за откликом.

Ошибка № 4. Плохой контент

Чтобы заинтересовать потенциальных клиентов, необходимо не просто выдавать им подборки горящих туров. Эту ошибку допускают многие тургентства, и в итоге их группы не дают никакой отдачи.

Александр Шнайдерман, бизнес-тренер и автор проекта «Партизанский маркетинг в туризме»:

Агентства часто путают понятия «сайт-витрина туров» и «социальная сеть». В социальную сеть люди в первую очередь приходят не за информацией, а за общением. Кроме рекламных текстов под общим названием «КУПИ-КУПИ», агенты должны готовить и различные тематические материалы о странах и путешествиях, которые позволят участнику сообщества заявить о себе.

Эксперт советует создать контент-план, чтобы заранее определиться, какие публикации нужно подготовить, какие розыгрыши провести. Выберете три-пять видов постов, которые сделают сообщество более разнообразным, а главное интересным и актуальным для туриста: например, работа с возражениями, советы покупателям, картинки/развлечения и др.

Важный нюанс: визуальный формат записей должен быть для каждой сети свой.

Антон Краснобабцев, тренер-консультант по менеджменту и коммуникациям, управляющий партнёр Key Solutions:

Например, Facebook эффективно продвигает длинные текстовые посты, «ВКонтакте» — графическую рекламу, Instagram — фото, и так со всеми остальными социальными сетями.

Ошибка № 5. Отсутствие единого стиля

Чтобы окончательно сформировать образ успешного турагентства, необходимо весь визуальный ряд странички в соцсети привести к единообразию. Для оформления аватарки, меню группы «ВКонтакте» или фото профиля на Facebook нужно использовать изображения в фирменных цветах, обязательно с логотипом компании. Все записи на стене тоже должны быть оформлены в едином стиле. Например, в Instagram эксперты советуют использовать один и тот же фильтр для всех фото, а при наложении на картинку текста, всегда брать один и тот же шрифт. Еще один тренд в Instagram — выбрать два или три основных цвета-маркера, и ими отмечать публикации разной тематики: если рекламируете тур, поставьте текст на серую плашку, если пишете полезный пост — на зеленую, если отвечаете на актуальные вопросы — на красную. В итоге посетитель странички мгновенно разберется в навигации.

Важный совет:

Обязательно проставляйте логотип компании на публикуемые изображения и видео. Такой прием позволит не только придать оформлению единообразие и повысить узнаваемость бренда, но и защитит от плагиата контента. Подробнее о методах защиты от интернет-воровства читайте здесь >>>

Ошибка № 6. Игнорирование пользователей

Еще одна ошибка, которую турагентства часто допускают в своей работе, — это недостаточное внимание к комментариям подписчиков, вопросам, а тем более заявкам. Очень важно оперативно предоставлять клиенту интересующую его информацию, делиться с ним полезными ссылками, чтобы убедить в ваших профессиональных качествах, и конечно же, оперативно подбирать туры.

Важно, чтобы турист мог найти на вашей страничке все контакты турфирмы: речь идет не только о телефоне, адресе и электронной почте, но и о ссылках на официальный сайт агентства и профили в других соцсетях, а также на личные страницы менеджеров.

Как быстрее раскрутить свое сообщество в соцсети?

1. Проводите конкурсы репостов с туристическими призами и обязательным условием вступления в группу;
2. Придумайте розыгрыши, викторины, флеш-мобы и другой интерактив — обязательно с призами;
3. Не тратьте время на заполнение каждой странички по отдельности, используйте кросс-постинг своих записей из одной соцсети в другую;
4. Обменивайтесь кросс-ссылками с другими группами, сходными по целевой аудитории;
5. Покупка платной рекламы в новостных лентах или в других группах.

Ошибка № 7. Использование только старых проверенных соцсетей

Закрепившись в нескольких основных соцсетях, турагенты довольно редко обращают внимание на новые. А их с каждым днем становится все больше. Эксперты предлагают обратить внимание на такие быстро развивающиеся проекты, как Periscope, а также мобильные мессенджеры — Viber, WhatsApp, Telegram.

Андрей Левицкий, специалист по продвижению в соцсетях для турагентств:

У Instagram и Periscope огромные перспективы. При правильной стратегии развития в Instagram можно получать качественные моментальные заявки, а Periscope дает возможность зарекомендовать себя как эксперта и построить «двухшаговые продажи». Всего лишь надо собрать свою целевую аудиторию и делиться опытом. На мой взгляд, каждое уважающее себя турагентство должно присутствовать в этих соцсетях.

Впрочем, специалисты советуют не забывать и о старожилах рынка, которые не так популярны среди массовой аудитории, зато очень востребованы в некоторых узких сегментах потребителей.

Майя Богданова, журналист, контент-технолог, гендиректор пиар-агентства «Дискавери центр»:

Турагенты могут попробовать использовать в своей работе Livejournal, «Сноб» и Twitter.
В Livejournal базируется аудитория от 30 и старше, которая интересуется самыми разными темами и отличается неплохой платежеспособностью. Писать можно о чем угодно, главное, делать это содержательно и красиво. Вступайте в сообщества по близкой вам тематике, организуйте флешмобы, конкурсы, голосования и прочий интерактив — всё это поможет привлечь целевую аудиторию.
В Twitter основная аудитория — это молодежь с разным достатком. Самое важное — научиться умещать мысль в 140 знаков и работать с актуальными хэштегами, при правильном использовании которых ваше предложение увидят тысячи людей.
На портале «Сноб» — одна из самых лакомых аудиторий для лакшери-предложений. Чтобы добиться здесь успеха, нужно по возможности писать не рекламно и интересно.

Читайте по теме

ТОП-7 секретов, как заставить e-mail рассылку приносить деньги

Блок

социальных иконок — поддержка WordPress.com

Блок социальных иконок позволяет добавлять значки социальных сетей на любую страницу или сообщение и направлять людей в ваши профили в социальных сетях.

Вот пример:

В этом руководстве

Видеоруководство

Расшифровка видео

В этом видео мы рассмотрим блок значков социальных сетей, который позволяет добавлять значки социальных сетей на любую страницу или публикацию на вашем сайте, чтобы ваши посетители могли легко найти вашу социальную сеть. профили СМИ.

Чтобы добавить блок значков социальных сетей, нажмите кнопку «Добавить блок», а затем выполните поиск блока значков социальных сетей или введите косую черту в новой строке, а затем слово «социальный». Затем нажмите Enter, чтобы добавить блок социальных значков.

Затем нажмите кнопку «плюс», чтобы добавить свой первый значок. Вы увидите несколько значков, которые помогут вам начать работу, но доступны десятки значков, представляющих практически все основные службы. Вы можете выбрать нужный из списка или выполнить поиск по определенному значку, например Facebook.

Далее вам нужно связать значок со своим профилем в социальной сети. Для этого нажмите на иконку, и появится поле для ввода адреса. Введите или вставьте ссылку на свой профиль в социальной сети и щелкните значок стрелки, чтобы применить ее.

Чтобы добавить дополнительные значки, сначала нажмите, чтобы снова выбрать блок социальных значков. Затем нажмите кнопку «плюс» справа и найдите нужный значок. Когда вы найдете его, выберите значок, чтобы добавить его в список. Щелкните значок еще раз, чтобы ввести адрес, и щелкните значок стрелки, чтобы применить его.

Вы можете повторить этот процесс, чтобы добавить столько значков, сколько захотите. И если нужного значка нет, вы можете вместо него добавить общую кнопку ссылки.

Чтобы удалить значок, щелкните его, чтобы открыть его индивидуальную панель инструментов. Затем нажмите кнопку с многоточием и выберите вариант удаления этого значка.

Когда вы закончите добавлять значки, вы можете настроить параметры для всего блока. Сначала нажмите кнопку слева от панели инструментов, чтобы выбрать блок социальных иконок. Выбрав блок, вы можете изменить выравнивание значков внутри блока или изменить выравнивание всего блока. Вы также можете определить другой размер для значков, если хотите.

Чтобы просмотреть дополнительные параметры блока «Значки социальных сетей», нажмите кнопку «Параметры» и выберите «Показать дополнительные параметры». Здесь вы можете выбрать один из трех разных стилей для ваших значков; По умолчанию, только логотипы или форма таблетки.

В параметрах макета вы можете изменить выравнивание значков, а также выбрать между горизонтальной или вертикальной ориентацией. И если у вас много значков, вы можете захотеть перенести их на несколько строк на небольших экранах.

В настройках ссылок вы также можете выбрать открытие ссылок в новой вкладке, когда ваши посетители щелкнут значок, и вы можете показать имя или метку каждого значка. икона. Если вы хотите, вы также можете изменить цвета, используемые в самих значках, или цвет фона, который переопределит цвета по умолчанию, используемые для каждого значка.

И, наконец, вы можете изменить расстояние между значками, введя здесь определенное количество пикселей.

При наличии этих параметров ваши значки социальных сетей помогут вашим посетителям найти ваши профили в социальных сетях или другие сайты. Чтобы получить дополнительную помощь по блокам, посетите WordPress.com/support.

Чтобы добавить блок значков социальных сетей, нажмите значок + блок Inserter и выполните поиск по запросу «значки социальных сетей». Нажмите на нее, чтобы добавить блок к публикации или странице.

💡

Используя клавиатуру, вы также можете ввести /social в новой строке и нажать Enter, чтобы быстро добавить новый блок Social Icons.

Когда вы добавляете блок в первый раз, вы также увидите параметр Размер, который поможет вам определить размер ваших значков:

Для получения дополнительной информации посетите наши подробные инструкции по добавлению блоков.

При первом добавлении блока вы увидите кнопку + . Нажмите кнопку + , чтобы добавить свой первый значок.

Появится список всех доступных значков. Вы можете выбрать нужный из списка или использовать функцию поиска для поиска значка, например «Facebook». Таким образом вы можете добавить иконки во все свои социальные сети.

Затем вы можете связать значок со своим профилем в социальной сети. Для этого один раз нажмите на значок, и появится поле для ввода вашего адреса. Введите или вставьте ссылку на свой профиль в социальной сети и щелкните значок стрелки, чтобы войти в нее.

Как привязать значок социальной сети

⚠️

Если вы не добавите ссылку на значок, вы не увидите значок в предварительном просмотре или на активном сайте.

Добавить новые значки

Нажмите кнопку + Блок вставки справа от текущих значков. Откроется список всех доступных значков. Вы можете найти значок, чтобы выбрать тот, который вы хотите.

Добавление новой иконки.

Если нужного значка нет, вместо него можно использовать общую кнопку ссылки:

Общий значок ссылки

Список поддерживаемых значков

Для использования доступны следующие значки:

• 500px
• Бэндкемп
• Беханс
• CodePen
• ДевиантАрт
• Дрибббл
• Почтовый ящик
• Этси
• Фейсбук
• Фликр
• Четыре квадрата
• Гитхаб
• Goodreads
• Гугл
• Инстаграм
• Ласт.фм
• LinkedIn
• Электронная почта (mailto: ссылки)
• Мастодонт
• Встреча

• Средний
• Патреон
• Пинтерест
• Карман
• Реддит
• RSS-канал (URL-адреса с /feed/)
• Скайп
• Снэпчат
• Саундклауд
• Спотифай
• Телеграмма
• ТикТок
• Тамблер
• Подергивание
• Твиттер
• Vimeo
• ВК
• WordPress
• Визг
• Ютуб

Удаление значка

Чтобы удалить значок, щелкните его, чтобы открыть его индивидуальную панель инструментов. Нажмите кнопку с многоточием (три точки) для этого значка и выберите Удалить:

Удаление значка социальной сети

Настройки блока

Вы найдете дополнительные настройки блока на правой боковой панели, когда щелкнете по блоку. Если вы не видите боковую панель, вам может потребоваться щелкнуть значок Настройки в правом верхнем углу, чтобы открыть настройки. Этот значок выглядит как квадрат с двумя неровными столбцами.

Щелкните значок «Настройки», чтобы открыть настройки блока.

Макет

Вы можете выбрать выравнивание значков слева, по центру, справа или между элементами.

Кнопки можно отображать вертикально (т. е. располагать в виде столбца) с помощью параметра Ориентация на боковой панели родительского блока Кнопки .

При включении параметра Разрешить перенос на несколько строк кнопки будут перемещаться на следующую строку, когда на мобильном устройстве недостаточно места (рекомендуется). Если этот параметр отключен, все кнопки останутся на одной линии, несмотря ни на что.

Настройки ссылок

Вы также можете открыть ссылки на социальные сети в новой вкладке, переключив параметр Открыть ссылки в новой вкладке .

1. Щелкните место рядом с последним значком, чтобы выбрать весь блок социальных значков .
2. В правой боковой панели включите параметр Открывать ссылки в новой вкладке .

Открывать ссылки в блоке социальных иконок в новой вкладке

Дополнительно

На вкладке «Дополнительно» можно добавить к блоку класс CSS, что позволит вам написать пользовательский CSS и стилизовать блок по своему усмотрению. Узнать больше.

Расширенный раздел позволяет добавить в блок класс CSS.

Каждая иконка социальной сети также может иметь свой индивидуальный класс. Добавьте класс к значку, выбрав его, и измените поле Дополнительный класс CSS для этого значка.

Стили блоков

Стили

В настройках блока вы можете выбрать один из трех стилей для ваших иконок:

• По умолчанию
• Только логотипы
• Форма таблетки

Настройки блока

В настройках цвета есть две опции, которые вы можете изменить.

• Цвет значка : Изменяет цвет значков в блоке значков социальных сетей.
• Цвет фона значков : Изменяет цвет фона всех значков.

Если вы не выберете цвет, значок будет использоваться в цвете этой социальной сети (например, синий для Facebook, красный для YouTube.)

Dimensions

В некоторых темах блок будет включать настройку Dimensions с параметрами заполнения и поля.

Нажмите значок + рядом с Размеры , чтобы выбрать и активировать настройки размеров отступов и полей.

Параметр Padding влияет на пространство вокруг содержимого блока, внутри его границ.