Базовые термины Яндекс.Метрики – визит, просмотр, посетитель

#Системы аналитики #Яндекс Метрика

#114

Апрель’19

12

Апрель’19

12

В данной статье мы рассмотрим фундаментальные понятия Яндекс.Метрики — визиты, просмотры, посетители.

Определение понятий

Просмотр — это загрузка страницы сайта посетителем. Он может носить абсолютно любой характер — даже если пользователь просто обновил страницу, засчитается новый просмотр.

Визит — это любая активность пользователя на странице с установленным счетчиком. Начинается он с перехода на неё из внешнего источника. Источник может быть любым — значимым или незначимым .

Посетитель — это пользователь, зашедший на страницу с установленным кодом счетчика и имеющий свой уникальный файл cookies. Такой файл является уникальным идентификатором браузера пользователя. В зависимости от взаимодействия с сайтом и источника трафика, посетителю может быть засчитано несколько визитов при единовременном посещении сайта. Следует помнить, что если пользователь зайдет на сайт с двух разных браузеров, Метрика воспримет это как двух уникальных посетителей. Таким образом, визитов одного пользователя может быть несколько.

Подсчёт просмотров и визитов

Если с момента последнего активного действия пользователя истечет тайм-аут визита, он считается оконченным. В ситуации, когда пользователь посещает сайт несколько раз в пределах установленного срока тайм-аута визита, просмотр засчитывается в предыдущий визит. Исключение составляют только переходы по контекстной рекламе, они всегда засчитываются как новый визит.

К примеру, человек перешел на сайт с установленным счётчиком из поиска, просматривал его 20 минут, ушёл, а ещё через 15 минут вернулся вновь, вбив его адрес в строку браузера. Эти два просмотра будут составлять один уникальный визит длительностью 35 минут, а его источником будут являться «переходы из поисковых систем».

С визитами из рекламных систем всё обстоит несколько иначе. Не имеет значения, какое количество времени прошло с последней активности пользователя — минута или несколько суток, всё равно каждый просмотр с клика на рекламу будет засчитываться своему уникальному визиту.

Например, пользователь перешел на страницу из поиска, закрыл её, а через 5 минут вновь вернулся, кликнув на рекламное объявление. В этом случае будет учтено два визита, в первый будут входить все действия пользователя от перехода из поиска до клика на рекламу, а во второй все действия после клика на рекламу и до завершения активности.

Отчет «Посетители»

В этом отчете хранятся данные обо всех пользователях, побывавших на сайте хотя бы раз с момента установки на нем счетчика Метрики. Выглядит он следующим образом:

На странице отчета доступны:

1. Быстрые сегменты. Фильтрация визитов посетителей сайта по подготовленным параметрам.
2. Сегментация. Выбор условий для фильтрации.
3. Информация о количестве и датах первого и последнего визита.
4. Активность посетителя. Рассчитывается относительно других посетителей.
5. Общее время, проведенное на сайте в течение всех визитов.
6. Достижение целей.
7. Если настроена передача Ecommerce-данных, отображается количество совершенных покупок и сумма заказа.

Для просмотра подробной информации о любом посетителе нужно выбрать его строку. Вслед за этим открывается окно такого вида:

В детальной информации по конкретному пользователю отображается:

• источник и продолжительность по каждому визиту;
• информация о страницах входа и просмотрах страниц;
• достигнутые цели и данные Ecommerce (если настроено) в рамках визита;
• информация о регионе, устройстве и операционной системе.

С помощью отчета «Посетители» вы сможете узнать все источники переходов и то, какой путь прошел пользователь к совершению конверсии.

Похожее

Системы аналитики Яндекс Метрика

Фильтрация визитов роботов на сайт

Системы аналитики Яндекс Метрика

Атрибуция: последний значимый переход

Системы аналитики Яндекс Метрика

#128

Фильтрация визитов роботов на сайт

Июль’19

8612

12

Системы аналитики Яндекс Метрика

#112

Атрибуция: последний значимый переход

Апрель’19

6637

11

Системы аналитики Яндекс Метрика

#45

Почему не работает вебвизор в Яндекс.Метрике

Ноябрь’17

14553

6

Системы аналитики Яндекс Метрика

#31

Как настроить цели в Яндекс. Метрике

Ноябрь’17

2993

5

Системы аналитики Яндекс Метрика

#27

Как установить счетчик Яндекс.Метрики

Ноябрь’17

3279

6

Что такие «Визит» в Яндекс.Метрике, чем отличается от просмотра

При работе с веб-аналитикой сайтов с помощью сервиса «Яндекс.Метрика» нельзя обойти вниманием такой параметр, как визит.

Что называется визитом в Метрике

Визит в Яндекс Метрике — это активность пользователя на сайте, которая длится определенный временной промежуток, визит считается завершенным, если пользователь не проявляет активности в течение некоторого времени — по умолчанию, это 30 минут.

Не путайте визиты и просмотры. Просмотр — процесс загрузки страницы сайта независимости от источника посетителей. Система засчитает просмотр даже при обновлении страницы тем же пользователем или же в результате отправки данных (например, заполнения поля ввода электронной почты и его отправки).

Присоединяйтесь к нашему Telegram-каналу!

• Теперь Вы можете читать последние новости из мира интернет-маркетинга в мессенджере Telegram на своём мобильном телефоне.
• Для этого вам необходимо подписаться на наш канал.

Можно указать другой временной отрезок длительности визита, если в «Яндекс.Метрике» выполнить последовательность: «Настройка» → «Дополнительные настройки».

Настраиваем тайм-аут визита в минутах от 30 до 360

Спецификой визита на сайта является то, что в рамках сеанса пользователь может совершать ряд целевых действий. Например, пользователь из поиска попал на страницу статьи в блоге, потом перешел на страницу услуги, после этого отправился в контактные данные и там заполнил форму обратной связи. Метрика в результате покажет три просмотра в пределах одного сеанса, потому что переход на следующую страницу означает закрытие предыдущей.

Еще пример. Пользователь перешел на сайт и посмотрел интересующие его страницы: в итоге система веб-аналитики засчитывает ему визит. Тут он оставляет открытой на 31 минуту вкладку браузера и идет пить чай с плюшками. По прошествию этого времени возвращается за компьютер и переходит на следующую страницу сайта. «Метрика» оценивает это исключительно как новый визит.

Читайте также:

Веб-аналитика: что это такое, зачем она нужна, сервисы веб-аналитики

Расчет визитов и просмотров в «Яндекс.Метрике»

При переходе посетителей на страницы сайта с подключенной «Яндекс. Метрикой» система фиксирует это событие как просмотр. Когда человек совершает ряд просмотров в течение уже озвученных 30 минут, эти переходы объединяются в визит. Если вы посмотрите отчеты «Метрики», то увидите, что визиты там учитываются практически везде:

Отчет «Источники, сводка», где график построен по параметру «Визиты»

Началом визита является переход на сайт с внешнего источника:

• ссылка на сайте;
• объявление контекстной рекламы;
• страница поисковой выдачи;
• социальная сеть.

Кроме того, визит может быть инициирован, когда пользователь открыл вкладку браузера или набрал адрес сайта в строке браузера.

Как мы уже отмечали, окончанием визита в «Метрике» является отсутствие действия со стороны пользователя в течение установленных по умолчанию 30 минут. Если же пользователь в рамках этого времени опять переходит на тот же сайт, то система не станет рассматривать его как новый визит — все переходы по страницам войдут в текущий.

Визит заканчивается, когда в течение определенного времени от посетителя не поступает новых событий — по умолчанию это 30 минут. Если в течение 30 минут от последнего события тот же пользователь снова перейдет на сайт из внешнего источника, Метрика не будет считать такое посещение новым визитом — все новые просмотры страниц будут добавлены к предыдущему визиту.

Например, пользователь зашел из SERP на сайт и «ходил» по одной странице 23 минуты, потом по другой. После этого он отошел и через 17 минут опять оказался на том же сайте, перейдя на него с другого веб-ресурса — в этом случае все просмотры «сольются» в один визит длительностью 40 минут, а его источником будут «Переходы из поисковых систем».

Продвижение сайта по лидам

• Никаких абстрактных показателей эффективности SEO.
• Оплата продвижения только за совершенные целевые действия: заявки, звонки, оформление заказа, регистрация.

Расчет визитов из рекламных систем

Тут все обстоит иначе: каждый новый визит, например из «Директа» или Google Ads, всегда фиксируется как новый визит, и это не зависит от того, сколько минут прошло с последних действий пользователя на определенном сайте.

Например, пользователь зашел на страницу доставки из SERP поисковой системы и в течение таймаута по умолчанию (напоминаем, что это 30 минут) опять оказался на сайте, перейдя по ссылке в рекламном объявлении. Система аналитики покажет это как два визита.

Первый из них будет включать ряд просмотров, начиная от перехода с поисковой системы и вплоть до захода с рекламы.

Второй будет включать просмотры начиная от перехода с рекламы вплоть до окончания визита (пока не закончились 30 минут от последних действий пользователя на сайте).

Оба визита будут присвоены одному уникальному посетителю.

Читайте также:

Что такое контекстная реклама — как выглядит и от чего зависит стоимость

Параметры визитов

Они настраиваются с помощью выполнения последовательности команд «Отчеты» → «Содержание» → «Параметры визитов»:

Я показываю на примере одного из своих сайтов, где данных по отчету нет. Тем не менее…

… надо знать, какие задачи может решить этот отчет:

• организация А/Б-тестирования, выявление конверсий по целям;
• сбор статистики о том, что делали на сайте неавторизованные и авторизованные пользователи;
• страницы с наибольшим достижением настроенных целей.

Нужно учитывать, что отчет будет формировать данные через JavaScript API.

Читайте также:

Прямые заходы в «Яндекс.Метрике»: что это, как их посмотреть и устранить спамный трафик

Итог 

После прочтения статьи вы узнали, что визит в «Яндекс.Метрике» — совокупность просмотров, зафиксированных временным отрезком, который по умолчанию равен 30 минутам. Этот параметр нужно всегда рассматривать с другими — теми же просмотрами, посетителями, показателем отказов, глубиной просмотра, времени на сайте и т. д.

Комплексная веб-аналитика

• Позволяет видеть каждый источник трафика, его качество — процент конверсии по каждой кампании, группе объявлений, объявлению, ключевому слову.
• Даст понимание насколько качественный трафик дает каждый канал, стоит ли в него вкладываться или стоит ограничить.

Что такое — Просмотр, Визит, Посетитель, Конверсия и Отказ. Что такое «Просмотры»

Яндекс-Метрика – очень полезный статистический инструмент для каждого, кто занимается продвижением сайтов, или является владельцем собственного ресурса. Яндекс.Метрика может дать множество полезной информации, но чтобы в ней хорошо ориентировать и понимать, что означают те или иные показатели, необходимо хорошо изучить терминологию.

В Яндекс.Метрике используется ряд основных терминов, которые просто необходимо знать каждому пользователю этого инструмента. Попробуем разобрать, что означает Топ-5 терминов.

ТОП-5 терминов Яндекс-Метрики

1. Прямые заходы — это так называемые прямые посещения, когда человек открывает ваш ресурс, вводя вручную адрес сайта в адресной строке, или переходя на него из собственных закладок. Сюда не относятся переходы, совершенные из других программ пользователя. Например, из отправленной ссылки по Skype, ICQ из почтовой рассылки (встроенные почтовые менеджеры) и т.д. Чем ресурс популярнее, тем большее число прямых заходов, львиную долю которых, как правило, составляют постоянные подписчики (читатели).
2. Внутренние переходы — такие переходы регистрируются, если посетитель открыл страницу сайта, бездействовал определенный период времени, а потом опять начал активную деятельность на сайте. Подобные переходы фиксируются, если пользователь переключается на другую вкладку, а потом возвращается к просмотру вашего ресурса, отходит от компьютера и т.д. Как правило, временный промежуток, во время которого засчитывается внутренний переход, оставляет 30 минут, но этот показатель можно настроить вручную.
3. Визиты — один из главных показателей Яндекс.Метрики на базе которого высчитывается общая статистика. Визитом является сеанс взаимодействия посетителя и ресурса. Если за 30 минут посетитель не открыл новую страницу сайта и не произвел никаких действий, сеанс визита считается законченным.
4. Просмотры — этот термин обозначает количество просмотров страницы сайта за определенный период. В просмотры засчитываются и повторные просмотры страниц, возвраты, при этом не засчитывается, так называемый «рефреш» (переход обратно в течение 15 секунд).
5. Посетители — это показатель количества уникальных посещений вашего ресурса за определенный период. Этот показатель говорит о том, сколько пользователей посетили сайт в течение отчетного периода. Существует также производный термин – «новые посетители», обозначающий, сколько новых, ранее не замеченных пользователей посетило ресурс (отсчет ведется с момента установки счетчика).

Получите бесплатную консультацию по вашему проекту.

В яндекс метрике, как и в другой статистике используются термины: посетители, просмотры, визиты, хиты. Разберемся, что означают эти слова и как узнать посещаемость сайта в яндекс метрике.

Кто такой «посетитель» в аналитических отчетах метрики.

Посетитель – это уникальный пользователь , который зашел на сайт в выбранный вами период отчетности: это может быть день или неделя, месяц или квартал, год.

Один посетитель вполне может заходить на блог по несколько раз в течение дня, и останется при этом все равно единственным и уникальным . Но количество визитов (они же сессии) при этом будет расти.

Посетитель может быть один за месяц или за неделю, или за день, или за год. За любой период.

Еще нужно уточнить, что под посещением подразумевается заход с браузера. У меня 5 браузеров и, если я поочередно зайду с каждого, да еще с планшета и т.д., то и посетителей счетчик запишет пятерых и более. Также система статистики считает всех по кукам. Стер куки — и ты новый посетитель. Именно поэтому, визиты являются более точным показателем в веб-аналитке.

Что мы можем понять, сравнивая в отчете цифры в графах «посетители» и «визиты»?

Их разница! Насколько или во сколько раз число визитов (сессий) больше, чем число посетителей.

Эта разница покажет количество возвращений на ваш сайт за день. Для улучшения нужно добиваться большой разницы. Чем эта цифра будет больше, тем лучше!

Посмотрим на примере:

«Визиты»(607) минус «Посетители»(574) равно 33 возвращения.

Что такое «визиты» в отчетах.

Визиты (сессии) – это все заходы без учета уникальности или не уникальности.

В визитах снимается статистика по вернувшимся людям за выбранный вами период. На визитах строится вся система отчетности в Яндекс Метрике и Google Analytics. Как видите, это самый главный параметр.

Визит, он же сеанс, сессия по умолчанию длится до 30 минут . Если в течение этого времени пользователь больше ничего не просмотрел, то сессия заканчивается.

Что такое «просмотры».

Просмотры – это количество просмотренных страниц за выбранный вами период отчетности. Сюда идут возвраты (повторные посещения).

Каждый, кто пришел на блог может вести себя по-разному.

Один просмотрит единственную страницу и быстро уйдет – это отказник.

Второй – посмотрит несколько страниц, будет долгое время находиться на сайте – этот улучшает поведенческие факторы.

Но нужно учесть, что для разных категорий сайта количество просмотров является разным показателем.

Например, сайт заказа цветов, где человек зашел, посмотрел номер телефона и ушел звонить. Здесь один посетитель делает единственный просмотр, но цель уже достигнута.

В случае информационного сайта, наоборот, посещение одной страницы и не более будет означать, что он не нашел искомое, что сайт не понравился. Об этом мы говорили в статье .

Существует и третий тип пользователя. Это тот, кто нажимает на обновление страницы.

Обновляй хоть сколько раз, а количество просмотров от этого не вырастет . В течение 15 секунд после первого просмотра повторный не будет учитываться.

Еще существует такое определение, как «глубина просмотров» . Этот показатель, говорит, насколько заинтересовался человек контентом. Можно проанализировать сколько страниц он смотрел и какие самые популярные. Если количество просмотров поделить на визиты, то получим глубину.

Таким образом, мы подошли к хитам.

Что такое «хиты».

Решим задачку:

Я захожу на сайт и смотрю 3 веб-странички, потом через несколько часов с того же компьютера еще смотрю 4 страницы.

Сколько будет посетителей, визитов и хитов?

Пишем в комментариях. Если посчитаете правильно, значит тема усвоена!

Что означает термин «отказы».

Если человек зашел на страницу и быстро ушел, пробыв на ней не более 15 секунд, и не вернулся за отчетный период, то это и есть «отказ».

В яндекс метрике и гугл аналитике значение отказов может значительно отличаться. Разные цифры будут и в сравнении с другими сервисами.

Если цель достигнута, то это не будет отказом. Например, просмотр страницы более чем 15 секунд тоже не будет считаться отказом.

Видео на ютубе для просмотра о терминах яндекс метрики:

Отличие визита от посетителя в Яндекс Метрики тесно связано с отличием вернувшихся от уникальных посетителей .

Процитирую официальную справку metrika.yandex.ru:

Визит — последовательность действий одного посетителя на сайте (на одном счетчике). Визит завершен, если между действиями посетителя на сайте прошло некоторое время. По умолчанию — 30 минут. Вы можете указать другое время с помощью опции тайм-аут визита.
Посетитель — пользователь, который зашел на сайт в течение определенного промежутка времени. Посетитель считается уникальным, если обладает неповторяющимся набором характеристик (IP-адрес, браузер, ОС, cookies и др.). В случае очистки cookies, переустановки браузера или переустановки операционной системы, посетитель считается новым.

С точки зрения человека, не знакомого с метрикой, это может показаться непонятным, поэтому давайте проще.

Предположим, у вас есть скромный магазинчик по продаже пончиков. И в течение часа в него зашли 10 человек. 9 из них зашли по разу, а десятый — забежал аж два раза и взял вторую порцию пончиков для дома.

Так вот, получается, что 10 человек посетили ваш магазинчик 11 раз. И в этом примере:

• каждый человек — это посетитель,
• а каждое посещение — это визит.

Все просто, не так ли?

Как вы уже поняли, количество визитов не может быть больше количества посетителей. Однако, если количество визитов равно или слишком приближено к числу посетителей — возможно, у вас не такие уж качественные пончики, если к вам не возвращаются люди, чтобы сделать повторный заказ?

Эти аналогии я провожу не просто так. Чем больше количество визитов преобладает над количеством посетителей, тем лучше у вас сформировано ядро аудитории. И в данном случае «качественные пончики» — это качественный и интересный контент, юзабилити, уникальные сервисы и так далее.

Тайм-аут визита — что это?

В учете визитов метрикой есть некоторые особенности. Существует такое понятие, как тайм-аут визита.

Он влияет на то, как метрика будет разделять посещение на визиты. Предположим, вы нашли очень интересную и полезную статью, открыв ее в браузере. Начиная с этого момента Яндекс Метрика учла ваше посещение этой статьи как визит. Если жу вы решили почитать ее через час, при этом не закрывая и занимаясь другими вкладками, то ваше прочтение создаст второй визит.

Дело здесь в том, что метрика делит посещение на разные визиты, если активность на странице прерывалась (если быть точнее — если прерывалась сессия). По умолчанию этот тайм-аут визита равен 30 минутам. Его можно изменить в настройках метрики.

Также важно, что Яндекс делит посещение на визиты и в том случае, если произошел переход по рекламе Яндекс Директ, хотя бы предыдущая сессия и не была завершена. Сделано это для корректного подсчета переходов по контекстной рекламе.

Где можно посмотреть статистику визитов и посетителей в Яндекс Метрике?

Метрика дает мощные срезы по статистике посетителей и визитов. Особенно полезны они при

О том, кто такой «уникальный посетитель» и, что такое «визит на сайт».

Не нужно быть гением, чтобы отличить эти два понятия. Уникальный посетитель — это тот человек, который был на вашем сайте. Это одно число, которое не изменяется, пусть даже он посещает сайт 10 раз на день. Именно частые посещения одного уникального посетителя называются визитом.

И то, и другое понятие очень важны. Благодаря учету уникальных посетителей, вы ведете статистику, на которой видно, сколько человек в день интересуется вашим сайтом. Данные по визитам, дают возможность понять насколько этот сайт интересен им. Т.е., если значение «уникальный посетитель = 1 » и «визиты = 1 », то естественно несложно догадаться, что пользователю ваш сайт не понравился и после просмотра одной страницы, он закрыл ее. Поэтому, показатель визитов значительный для раскрутки. По нем, вы можете ориентироваться, как часто и какие разделы посещают пользователи на вашем сайте.

Яндекс Метрика — лучшее решение для просмотра статистики сайта.

Яндекс Метрика — очень классная штука. С ее помощью можно вести учет посещения различных страниц на вашем сайте. Естественно, чтобы получить полный доступ ко всем возможностям Метрики, необходимо заплатить деньги. Но, чтобы поиграться, поклацать и поэкспериментировать, вам будет достаточно дажедемо версии.

Зачем нужен просмотр конкретных страниц?

Все очень просто. Возьмем в качестве примера, какой-то интернет магазин. Естественно, его обладателя будет интересовать следующая информация:

Сколько раз скачивали прайс-листы.
— какой товар просматривают чаще всего;
— сколько раз переходили на страницу оформления заявки;
— сколько раз просматривали контакты и способ доставки;

Говорить об метрике можно очень много и долго. Статистика ведется по различным критериям, вплоть до возраста посетителей и страны, от куда был совершен переход.

Google Analytics также предоставляет функции по анализу и статистике посещаемости веб-ресурсов, только в своем характерном стиле.

Невозможно кратко рассказать о подобных сервисах, поэтому, лучше самостоятельно ознакомится с ними, перейдя на официальные страницы Гугла и Яндекса. Там предоставлена детальная информация, даны термины, советы и примеры для применения тех или иных функций.

Работая со статистикой в «Яндекс.Метрике», вы наверняка сталкивались с просмотрами и визитами. Их можно легко спутать, так как они схожи по значению. Чтобы этого не происходило, давайте разберемся, в чем разница.

Просмотр – это загрузка страницы сайта при переходе на нее (независимо от источника перехода). Просмотр также будет засчитан, если пользователь обновит страницу (перезагрузит ее) или отправит какие-либо данные (например, заполнив форму заявки).

Визит – это различая активность одного и того же пользователя на сайте в течение определенного времени (по умолчанию 30 минут). Если посетитель в течение этого времени никак не взаимодействует с сайтом (например, закрыл страницу или бездействует), то следующая его активность или посещение сайта будет засчитано как новый визит.

Несколько просмотров могут входить в один визит, если они совершены одним и тем же пользователем. Например, пользователь перешел на главную страницу сайта из поиска. В данный момент «Метрика» засчитала и просмотр, и визит. Спустя 5 минут он открыл страницу с тарифами. В данный момент засчитался новый просмотр, так как была открыта новая страница («Тарифы»), но не засчитался новый визит, так как с момента последнего взаимодействия пользователя с сайтом прошло менее 30 минут. Затем, спустя 10 минут, пользователь открыл страницу с контактными данными. «Метрика» засчитала еще один просмотр, так как была загружена страница «Контакты», но по-прежнему не засчитала новый визит. Потом пользователь просто закрыл сайт.

Таким образом, в результате данной сессии в отчетах «Метрики» будет зафиксирован 1 визит и 3 просмотра.

Более подробно о визитах

Один и тот же визит пользователя может длиться хоть сутки, если он не реже чем раз в 30 минут производил какое-либо действие на страницах веб-ресурса.

Новый визит будет засчитан, если:

• на сайт зайдет новый пользователь;
• с момента последнего взаимодействия одного и того же пользователя с сайтом пройдет более 30 минут;
• будет выполнен переход по рекламному объявлению.

На последнем пункте стоит заострить внимание. Если пользователь перейдет на сайт именно по рекламе, то визит будет засчитан как новый, независимо от того, сколько времени прошло с его последней активности. Переходы по рекламе считаются неким исключением из правил.

Давайте рассмотрим пример. Человек ввел запрос «пылесосы купить». В органической выдаче поиска увидел ссылку вашего сайта (не реклама) и перешел по ней. Он просмотрел пару моделей и спустя 2–3 минуты закрыл сайт. Спустя 10 минут он ввел еще один запрос «недорогие пылесосы» и снова увидел ссылку вашего сайта, только на этот раз это было рекламное объявление, размещенное через «Директ». Человек перешел на ваш сайт, просмотрел несколько моделей и также спустя 2–3 минуты закрыл вкладку.

В данном случае система засчитает 2 визита. Первый длился с момента перехода из поисковой органической выдачи до первого закрытия сайта. Второй – с момента перехода по рекламному объявлению и до закрытия сайта.

Несмотря на то, что между двумя этими визитами прошло менее 30 минут, в «Метрике» отобразятся два разных визита, закрепленные за одним посетителем.

Посетители

Это еще одно понятие из «Метрики», которое тоже стоит упомянуть. Посетители – это уникальные пользователи, которые открывали ваш сайт. За одним посетителем может быть замечено несколько визитов. Каждого посетителя система различает следующим образом. В cookie браузера, с которого был выполнен переход, помещается специальный файл с уникальным идентификатором. При повторном посещении с этого браузера система идентифицирует пользователя как нового или старого независимо от того, сколько времени прошло с последнего взаимодействия. Но если тот же пользователь откроет сайт в другом браузере, то система засчитает его как нового посетителя.

Что такое Визиты, Просмотры, Посетители в Яндекс Метрике, в чем разница

3.8

(14)

Яндекс Метрика – настоящий мультитул, разобраться в ней полностью не проще, чем в строении двигателя ракеты SpaceX или теории относительности Альберта Эйнштейна. «Метрика» содержит много функций, о которых не подозревают даже опытные оптимизаторы, много «потайных уголков», куда заглядывают единицы – и то исключительно ради своего извращённого интереса.

Однако в «Метрике» есть и ряд базовых понятий, с которыми должен быть знаком всякий начинающий веб-мастер. Прежде всего это «святая троица» интернет-маркетинга: «Визиты», «Просмотры», «Посетители». Ты должен быть способен объяснить разницу между этими понятиями, даже если тебя разбудят посреди ночи и напичкают наркотиками.

Оглавление

• 1 Объяснение на простом примере
• 2 Что такое «Визиты» в Яндекс Метрике?
• 3 Что такое «Просмотры» в Яндекс Метрике?
• 4 Чем визиты отличаются от посетителей в «Метрике»?
• 5 Что такое «Новые посетители» в Метрике?
• 6 Подводим итоги

Объяснение на простом примере

Я попробую объяснить, что такое «Визиты», «Просмотры» и «Посетители», на примере абстрактного молодого человека Максима, большого любителя современного кинематографа.

Представим, что Максим, желая скоротать ожидание вечернего свидания со своей девушкой, решил сходить в кино на российскую комедию «Елки 11». И хотя он подозревал, что это весьма сомнительная идея, к сожалению, рядом не нашлось мудрого человека, который сумел бы отговорить его. Оставшись разочарованным российской комедией, Максим, дабы поскорее стереть увиденное из своей памяти, следом пошёл на зарубежный ужастик «Похороны кровавых каннибалов». Ужастик ему понравился, и Максим с хорошим настроением отправился на свидание с девушкой.

На свидании он 30 минут рассказывал девушке о 2 фильмах, которые просмотрел, и та, вспомнив, что сама не была в кино 1000 лет, тоже начала проситься – тем более, есть дешевые билеты на подходящий вечерний сеанс «3 метра над уровнем неба — 5». Максиму ничего не оставалось, кроме как уступить и пойти в кинотеатр 2 раз за день.

В данном примере под кинотеатром мы подразумеваем наш сайт, под фильмом – страницу сайта, Максим же является посетителем. То есть Максим совершил 2 визита и 3 просмотра.

ОК, но почему Максим общался со своей девушкой именно 30 минут? А вот почему:

Если в течение 30 минут с момента совершения последнего действия при первом визите пользователь снова переходит на сайт из внешнего источника, новый визит не фиксируется!

Так что есть бы Максим был более лаконичен и вернулся бы в кинотеатр, например, через 10 минут после того, как его покинул, он бы совершил всего 1 визит с 3 просмотрами.

Что ж, рассмотрев абстрактный пример, давайте вернёмся к голой теории. Обещаю, попытаюсь не быть сильно скучным.

---

Что такое «Визиты» в Яндекс Метрике?

Визит – это событие, когда пользователь переходит на сайт из внешнего источника. Внешними источниками бывают:

• поисковая система;
• соцсеть;
• другой сайт;
• рекламный баннер.

Визиты в Метрике могут длиться хоть целые сутки, если пользователь раз в полчаса выполняет какое-либо действие на сайте.

30 минут – тайм-аут визита по умолчанию. Однако значение можно отрегулировать. Для этого нужно зайти в настройки «Метрики», выбрать вкладку «Счетчик», развернуть дополнительные настройки и вписать нужное значение в соответствующее поле:

Максимально допустимый тайм-аут – 360 минут, то есть 6 часов.

Кому нужно увеличивать тайм-аут? Например, владельцам сайтов, которые транслируют футбольные матчи. Поскольку тайм идёт 45 минут, всё это время пользователь может смотреть футбол, не выполняя никаких действий на сайте. А когда он в перерыве поставит на паузу, «Метрика» засчитает второй визит – хотя это, очевидно, неправильно.

---

Что такое «Просмотры» в Яндекс Метрике?

«Просмотры» по большей части — показатель бесполезный. Просмотр засчитывается при каждой загрузке страницы сайта. То есть если посетитель зашёл на сайт и 20 раз обновил главную, «Метрика» засчитает это за 20 просмотров.

Теоретически «Просмотры» нужны для того, чтобы у веб-мастера была возможность судить, насколько часто пользователи переходят по страницам сайта. Однако для подобного анализа гораздо удобнее использовать показатель «Глубина просмотра». Это дробное значение, рассчитанное по формуле:

Глубина просмотра = Просмотры / Визиты

---

Чем визиты отличаются от посетителей в «Метрике»?

Объяснять, кто такой посетитель, смысла, думаю, нет – я и не буду. Куда интереснее другой вопрос: в чём разница между «Визитами» и «Посетителями»? На этом заострим внимание.

Один пользователь может совершить несколько визитов – если он, скажем, вернулся на сайт или бездействовал полчаса (вышел тайм-аут). Соответственно, посетителей не может быть больше, чем визитов. Банальная логика подсказывает нам: посетитель не может не совершить визит.

Но как поисковик понимает, что посетитель уже был на сайте и его не стоит считать новым? Дело в том, что когда человек заходит на определённый сайт, в Cookies его браузера сохраняется файл-идентификатор. Удали этот файл, почисти «кукиз» либо зайди с другого браузера – и тогда поисковая машина ни за что не догадается, что ты здесь уже был!

---

Что такое «Новые посетители» в Метрике?

Новым (или уникальным) считается посетитель, который оказался на сайте впервые с момента, когда началось накопление данных. Уникальность определяется по следующим характеристикам:

• IP-адрес.
• Браузер.
• Операционная система.

Чтобы посчитать долю новых пользователей, нужно лишь поделить их количество на общее число посетителей.

Важно понимать: если «Метрика» нарекла посетителя уникальным, это не означает, что он на 100% таковым и является. В случае, когда IP динамический, достаточно просто перезапустить компьютер, чтобы ввести «Метрику» в заблуждение.

---

Подводим итоги

Взаимозависимость параметров «Метрики» можно проиллюстрировать перевёрнутой пирамидой – от большего к меньшему. Визитов всегда будет больше, чем посетителей, а просмотров – больше, чем визитов. Это и логично: нельзя ведь зайти на сайт, не просмотрев ни одной страницы.

По поводу того, какой показатель – самый важный, единого мнения нет. Многие смотрят на визиты, но я предпочитаю мерить по посетителям, поскольку один человек может за сутки «накрутить» тебе такое огромное количество визитов, что статистика просто перестанет достоверно отражать популярность портала. Кстати, этим самым необузданным посетителем можешь оказаться ты сам.😉

---

По какому показателю ты отслеживаешь популярность своего сайта в «Метрике»? Поделись своим мнением в комментариях — мы хотим тебя услышать!

 

Полезен ли был этот пост?

Кликни на звездочку, чтобы оценить его!

Средний рейтинг 3. 8 / 5. Итог: 14

Еще никто не проголосовал :((

Посещаемость в Яндекс Метрика: посетители, визиты и просмотры

Metrika Яндекс Метрика 20.08.2019Визиты в Яндекс Метрика, Посещаемость в Яндекс Метрика 0 Комментариев

Базовыми показателями в Яндекс метрике являются 3 параметра: посетители, визиты и просмотры. Они выведены на информер счетчика сайта, и отражают популярность интернет-ресурса. Данные параметры можно свести в логическую цепочку: посетитель-визит-метрика. Она отражает структуру подсчета информации о посещаемости сайта, и дает ясную картину о действиях пользователя.

Посетители сайта – персонифицированная метрика

Посетитель – это единица учета уникального пользователя в сети интернет. Пользователь персонифицируется на основе файла Cookies. Важно заметить, что не обязательно 1 посетитель обозначает 1 уникального пользователя. Так как cookie присваиваются отдельным браузерам (устройствам) для входа в интернет, то на 1 человека может приходится несколько единиц «пользователь». Данное утверждение актуально для людей, которые пользуются несколькими устройствами (браузерами) для выхода в интернет.

Единица «посетитель» требуется для того, чтобы получить начальную информацию о взаимодействии пользователя с сайтом, на котором установлена Яндекс Метрика. Она помогает оценить приблизительное число персонифицированных заходов. С точки зрения счетчика, каждый посетитель – это пользователь, который зашел на сайт через определенный канал. Однако, чтобы подсчитать взаимодействие посетителя с сайтом, используется другая единица учета – «визиты».

Визиты на сайт – основной показатель учета пользователей

Визит – это отдельное посещение сайта посетителем. Визит подразумевает заход пользователя на сайт, с целью совершения определенных действий. Главное отличие показателя «визит» от показателя «посетитель» заключается в характере учета метрики. Если показатель «пользователь» засчитывается только один раз за сутки (с одного браузера или устройства), то визитов один пользователь может совершить несколько. Благодаря этому осуществляется подсчет реального взаимодействия пользователя  с сайтом, на котором установлена Метрика.

Показатель «Визиты» имеет большое значение для понимания качества сайта и его актуальности. Для его подсчета используется данные cookie и алгоритмы учета Яндекс Метрики. Учет визита начинается после перехода пользователя на сайт и заканчивается через 30 минут после окончания взаимодействия с сайтом. Новый визит в рамках одного посетителя начинается после отсчета 30 минут. В этом условии заложен главный недостаток параметра «Визит».

Допустим, пользователь искал услуги веб-аналитики в интернете. Он выбрал несколько сайтов, в рамках которых совершил на каждый из них отдельный визит. Считается, что если пользователь совершит на сайт несколько визитов, то такой сайт предоставляет более актуальную информацию, чем конкуренты. Однако, если пользователь нашел сайт компанию по веб-аналитике быстрее, чем за 30 минут, то таким образом он совершит на каждый сайт только по 1 визиту. Таким образом, не всегда «визиты» могут давать информацию о преимуществе отдельного сайта.

По другому считается визит, который пользователь совершает из рекламы в поисковой выдаче Яндекс или РСЯ (рекламная сеть Яндекса на сторонних сайтах). В этом случае, за отдельный визит считается каждое новое посещение сайта, вне зависимости от времени, которое прошло с момента последнего визита. Иными словами, если посетитель зайдет на определенный сайт из рекламы Яндекса 3 раза, менее чем за 30 минут, то каждое новое посещение будет считаться отдельным визитом.

Просмотры – анализируем взаимодействие с сайтом

Просмотры – еще один показатель, который характеризует взаимодействие сайта с пользователем. Они показывают количество страниц сайта, которые посмотрел посетитель сайта за сутки. Просмотры учитываются только на тех страницах сайта, на которых установлен код Яндекс Метрики. Именно поэтому важно правильно установить код счетчика. При анализе данных о просмотрах, важно видеть их количество на 1 посетителя. Чем больше данный показатель, тем лучше можно характеризовать сам сайт.

Просмотры страниц являются конечной точкой в учете активности уникального посетителя на сайте. Они показывают глубину взаимодействия с интернет-ресурсом. Однако не всегда количество просмотров может свидетельствовать о высоком качестве сайта. Оно также может свидетельствовать о долгом пути к нужной информации, либо сложной структуре сайта. Именно поэтому просмотры являются зависимой величиной при анализе интернет-ресурсов.

Где узнать информацию о посещаемости сайта

Для того, чтобы получить детальную информацию о посещаемости сайта, необходимо перейти в раздел «посетители» на панели «Сводка». Также, перейти на страницу посещаемости можно в разделе «отчеты», перейдя на вкладку «стандартные отчеты». По умолчанию, в панели посещаемости представлена информация о количествах визитов или посетителей на сегодняшний день. Вы можете управлять отображением данных на информационной панели.

Более детальную информацию о работе с панелью информации о посещаемости сайта можно прочитать тут.

«Проблемные» термины в Яндекс.Метрике и Google Analytics: разбираемся, что к чему

Даже спустя годы использования систем аналитики порой заглядываешь в справку, чтобы уточнить разницу между визитами, сеансами, просмотрами, посетителями… У новичков же в голове полная путаница из-за всей этой терминологии.

Мы собрали самые «проблемные» термины Яндекс.Метрики и Google Analytics и доступно объяснили, что они означают (и какая между ними разница).

Терминология Google Analytics

Организация, аккаунт, ресурс и представление

Уже на этапе установки и настройки системы аналитики появляются новые термины. Они связаны со структурой аккаунта. Верхний уровень — организация. Здесь объединены все продукты Google, которые вы используете. Управление организациями осуществляется с помощью Платформы для маркетинга.

Следующий по иерархии уровень — аккаунт. Это ваша точка доступа к Google Analytics (далее — GA).

В аккаунте может быть один или несколько ресурсов. Это конкретная площадка, по которой вы отслеживаете аналитику — сайт, мобильное приложение или устройство (например, кассовый терминал). В рамках аккаунта может быть один или несколько ресурсов.

После того как вы добавите ресурс, система присвоит ему уникальный идентификатор и создаст код отслеживания. Вам нужно вставить этот код на все страницы ресурса.

Ресурс вы можете связать с ресурсами в Google Ads, Adsense, Ad Exchange и других сервисах. Также на уровне ресурса задаются настройки аудиторий.

Нижний уровень — представление. Это набор данных о ресурсе. Например, вы можете создать представление только с данными по аудитории или по источникам трафика. Это нужно для того, чтобы открывать доступ только к конкретным данным.

После добавления ресурса в GA автоматически для него создается представление с полным доступом к данным. В дальнейшем вы можете создать разные представления с собственными настройками.

Также в GA есть два понятия, связанные с правами доступа.

Администратор — это тот, кто создает аккаунт и управляет правами доступа к нему. Администратор добавляет пользователей и наделяет их правами: изменение, совместное использование, просмотр и анализ. Делается это в настройках GA («Аккаунт» / «Управление доступом»).

Сеансы, входы, пользователи, просмотры

В отчете «Аудитория» / «Обзор» есть четыре термина — на первый взгляд, очень похожих.

Базовая единица учета трафика в GA — это сеанс. Это последовательность действий пользователя на сайте в течение заданного в отчете промежутка времени. Под действиями подразумевается просмотр страниц, совершение транзакций, события и социальные взаимодействия.

Важно понимать, что один и тот же пользователь может совершить один или более сеансов в течение суток, недели, месяца, года. Новый сеанс регистрируется только после завершения предыдущего. Сеанс завершается в одном из трех случаев:

• спустя 30 минут отсутствия активности на сайте;
• в полночь — вне зависимости от времени активности/бездействия;
• при переходе на сайт по объявлениям Google Ads, которые относятся к разным рекламным кампаниям (например, пользователь перешел на сайт по объявлению кампании А, ушел и перешел по объявлению кампании В).

Как работать с Яндекс.Директ и Google Ads в одном кабинете? Подключите модуль контекстной рекламы системы PromoPult:

• автоматический подбор слов,
• автоматическая генерация объявлений,
• «умное» управление ставками,
• уникальная методика подсказки минус-слов.

Система подходит для профессионалов и владельцев бизнеса.

• Готовые отраслевые решения.
• Статистика в реальном времени.
• Для специалистов — множество точных настроек.

Период бездействия, после которого фиксируется новый сеанс, можно изменить. Для этого перейдите в настройки ресурса в GA и в разделе «Отслеживание» выберите пункт «Настройки сеанса». Минимальное значение периода бездействия — 1 минута, максимальное — 4 часа.

Длительность бездействия не меняйте без крайней необходимости — вы должны точно понимать, зачем это нужно. В противном случае данные аналитики по конкретному ресурсу будут несопоставимы с данными по другим вашим ресурсам.

Сеансы не путайте со входами (входы отражены в отчетах «Поведение» / «Контент сайта»).

Вход фиксируется при первом просмотре страницы или экрана в рамках сеанса, а сеанс — при первом взаимодействии любого типа.

Например, пользователь перешел на страницу А из поиска, после чего 31 минуту бездействовал. Затем ушел на страницу В и вернулся на А. Система при этом фиксирует один вход и два сеанса.

Итак, мы разобрались с понятиями сеансов и входов.

Следующее понятие — пользователь. Это любой посетитель сайта, для которого в течение заданного в отчете периода времени регистрируется хотя бы один сеанс. В большинстве случаев количество сеансов превышает количество пользователей. Но если вы зададите, например, фильтр по странице или группе страниц, то может быть наоборот.

Новые пользователи — это уникальные пользователи, которые посещали сайт в течение заданного в отчете промежутка времени. Значение этого показателя обычно ниже, чем показателя «Пользователи».

Еще одно понятие — просмотры страниц. Это общее количество посещенных пользователями страниц сайта. Учитывается повторное посещение страниц. В рамках одного сеанса может быть несколько просмотров. Как и один пользователь может обеспечить несколько просмотров.

В отчетах «Поведение» / «Контент сайта» также есть понятие уникальных просмотров страниц. Это количество сеансов, во время которых конкретную страницу просмотрели хотя бы один раз.

Например, пользователь открыл страницу А, перешел на страницу В, после чего вернулся на А. Система в этом случае засчитает 2 просмотра страницы А и 1 уникальный просмотр страницы А.

Как заставить аналитику работать на благо компании? Читайте в статье “Веб-аналитика: как добиться отдачи от всех этих данных”.

Каналы и источники трафика

В отчетах из раздела «Источники трафика» в GA есть понятия direct, referral, organic search, display, paid search и др. Это каналы трафика.

Direct — это прямые переходы на сайт. Например, пользователь ввел в строке браузера URL сайта и перешел по нему. Сюда же относятся переходы из закладок.

Referral — это трафик по ссылкам на сайтах. Например, вы разместили ссылку в статье блога, пользователь кликнул по ней и перешел на сайт. Но в этом канале не фиксируются переходы по ссылкам из соцсетей.

Organic Search — это переходы из органической поисковой выдачи. Трафик из контекста на поиске здесь не фиксируется.

Paid Search — здесь как раз фиксируются переходы из поисковой контекстной рекламы.

Social Network — это трафик из социальных сетей (всего GA идентифицирует переходы из около 400 соцсетей). При этом переходы по рекламным объявлениям здесь не отражаются.

Display — это переходы по медийной рекламе (РСЯ, КМС, баннерная реклама в социальных и медийных сетях).

Email — это трафик из почтовых рассылок.

GA по умолчанию самостоятельно определяет каналы трафика. Но часто возникают неточности (особенно с каналами вроде Display или Email). Для точной идентификации в GA канала трафика используйте при UTM-разметке ссылок в переменной medium рекомендованные значения.

Например, для канала Display — значения display или cpm, а для канала Email — значение email.

Помимо канала трафика в GA есть понятие источника трафика (например, в отчете «Весь трафик» / «Источник/канал»). Источник — это конкретный ресурс, с которого был переход на сайт (URL сайта или название поисковой системы).

GA самостоятельно определяет источники трафика. Но для более точной идентификации нужно заполнить UTM метки. Если канал определяется UTM переменной medium, то источник — переменной source.

Google Analytics — мощная система аналитики. Но сложная в настройке. Вот чек-лист по ошибкам в настройке, из-за которых возникают неточности в статистике. Здесь же — способы исправления.

Клики, сеансы, пользователи (в отчете по трафику из Google Ads)

Если вы установили связь Google Ads с GA, то в разделе «Источники трафика» / «Google Реклама» будут отображаться отчеты по контексту. Понятия пользователей и сеансов вам уже знакомы, но важно понимать их разницу с кликами.

Клики — это количество переходов на сайт по объявлениям контекстной рекламы. Рассмотрим, чем они отличаются от сеансов и пользователей.

Клики и сеансы

Количество кликов и сеансов обычно не совпадает, и вот почему:

• Бывает, что пользователь несколько раз за сеанс переходит по рекламному объявлению (например, при выборе товара). В этом случае будет зарегистрировано несколько кликов в рамках одного сеанса.
• Если пользователь кликает по объявлению, добавляет страницу в закладки, а потом открывает эту же страницу из закладок, то регистрируется один клик и два сеанса.
• Если пользователь переходит по объявлению и быстро закрывает страницу (код GA при этом не срабатывает), то GA не фиксирует сеанс, но Google Ads регистрирует клик и передает данные в GA.
• Google Ads удаляет данные о недействительных кликах, чтобы рекламодатели их не оплачивали. Но данные об этих кликах отражены в GA как сеансы.

Клики и пользователи

Если клики — это количество переходов по объявлениям, то пользователи — это количество уникальных посетителей, кликнувших по рекламе.

Число кликов и пользователей часто не совпадает, и вот почему:

• Пользователь может несколько раз за сеанс перейти по объявлению. GA регистрирует несколько кликов, один сеанс и одного пользователя.
• Как и в случае с сеансами, при быстром закрытии страницы после перехода по объявлению код GA не срабатывает, и система не регистрирует пользователя. Но клик будет засчитан.
• Google Ads удаляет данные о недействительных кликах. Но данные о пользователях, которые кликали по рекламе, в полном объеме фиксируются в GA.

Терминология Яндекс.Метрики

Визиты, посетители, просмотры

Визиты в Яндекс. Метрике — это то же самое, что сеансы в GA. Это последовательность активных действий пользователя на сайте.

Визит считается завершенным спустя 30 минут бездействия (как и в GA). В Метрике это время называется тайм-аутом визита. Его можно изменить в разделе «Настройки» на вкладке «Счетчик» (в дополнительных настройках). Минимум — 30 минут, максимум — 360.

Посетители в Яндекс.Метрике (в GA — пользователи) — это уникальные пользователи, которые впервые посетили сайт за отчетный период.

Для просмотра списка посетителей в Яндекс.Метрике есть раздел «Посетители». Здесь по каждому посетителю указана страна, девайс, ОС, дата первого и последнего визита, активность, время на сайте и достижения целей.

Система учитывает посетителей по анонимным идентификаторам браузеров — они хранятся в cookie. То есть если один и тот же человек зайдет на сайт в Хроме на ноутбуке, а потом — в Сафари на айфоне, то Метрика покажет двух посетителей.

Помимо посетителей в Яндекс. Метрике учитываются новые посетители. Это посетители, которые в отчетном периоде зашли на сайт первый раз за весь период накопления статистики. Этот показатель используется при расчете доли новых посетителей в отчете «Посещаемость».

И последний показатель этого блока — просмотры. Это количество просмотров страниц на сайте за отчетный период. Этот показатель идентичен одноименному показателю в GA.

Рекомендуем почитать: «Обзор стандартных отчетов Яндекс.Метрики».

Рециркуляция, мобильность, время на материал

Это понятия, которые появились после запуска раздела «Контент» в Метрике. Они отражены в отчете «Сводка».

Рециркуляция — это процент посетителей, которые перешли с конкретного материала на другие страницы сайта. Например, если рециркуляция 0%, то из контента никто не переходил, а если 100% — то все посетители куда-то перешли.

Мобильность — это доля просмотров контента с планшетов или мобильных устройств.

Время на материал — это время активности посетителя на странице с контентом. Под активностью понимается пролистывание страницы, перемещение курсора, клики и т. п. Чем выше время на материал, тем интересней аудитории читать ваш контент.

Хотите повысить качество контента на сайте без особых усилий? Запустите модуль наполнения сайтов — специалисты будут регулярно пополнять вашу площадку полезным для целевой аудитории контентом. Вот подробный гайд с примерами и советами.

Есть еще два понятия в разделе «Контент» (отчет «Материалы»).

Доскроллы — это процент посетителей, которые долистали контент до самого конца.

Дочтения — это процент посетителей, которые дочитали контент.

Система фиксирует скорость пролистывания страницы, и в зависимости от нее относит просмотр к тому или иному типу.

Различия в отчетах Яндекс.Директа и Яндекс.Метрики

В Яндекс.Метрике могут отображаться данные из Директа. Для этого необходимо в Яндекс.Директе в параметрах кампании заполнить поле «Счетчики Метрики» и/или включить опцию «Размечать ссылки для Метрики».

После этого данные из Директа начнут передаваться в Метрику. Они доступны в разделе «Источники» в отчетах «Директ, сводка», «Директ, площадки» и «Директ, расходы».

Данные по визитам из Директа смотрите только в указанных выше отчетах. Распространенная ошибка — смотреть визиты в отчетах об источниках трафика, посещаемости и др. Дело в том, что в Директе стоит защита от скликивания, поэтому здесь не учитываются «подозрительные» визиты. Задача же Метрики — максимально точно учитывать все переходы. Поэтому она фиксирует и скликивания.

Также статистика по одной и той же кампании может отличаться в Метрике и Директе по другим причинам:

• Неправильно установлен код счетчика.
• Номер счетчика не указан в Директе (или не включена разметка yclid).
• Пользователь перешел по объявлению, но закрыл страницу до загрузки счетчика Метрики (при переходе с мобильных расхождение может достигать 25%).
• Счетчик блокируется на стороне пользователя блокировщиком рекламы, специальным расширением или антивирусом.
• На посадочной странице настроен редирект или она не загрузилась из-за технических проблем.
• В объявлении указан URL с ошибкой или с недействительным сертификатом безопасности (например, http вместо https).

Если вы заметили серьезные расхождения в отчетах Директа и Метрики, убедитесь в корректности их построения (указаны идентичные даты, модель атрибуции и т. д.). Если все в порядке, но расхождения есть, пройдитесь по описанному выше списку возможных проблем.

Успешной вам работы!

аналитика, Яндекс.Метрика, Яндекс.Директ, Google Analytics, Google Ads

Посещения, посетители, уникальные посетители… различия для веб-аналитика

Современные решения для веб-аналитики предлагают множество инструментов измерения с широкими возможностями анализа. Идентифицированные посетители, Уникальные посетители, Посетители, Посещения , Просмотренные страницы или загрузки — это лишь малая часть этого. На первый взгляд эти стандартные меры кажутся очень похожими или даже взаимозаменяемыми, но все они говорят о разном. Чтобы помочь вам лучше понять, в этой статье кратко представлены наиболее важные стандартные метрики и их значение в Пакет аналитики .

Посетители / Уникальные посетители / Идентифицированные посетители:

Посетитель

Термин « посетитель» относится к пользователю, который посещает веб-сайт . Тем не менее, посетитель рассматривается не как отдельный человек , а как браузер или терминал . Например, один пользователь может получить доступ к веб-сайту через разные браузеры (например, Google Chrome, Firefox или Microsoft Edge), разные компьютеры (на работе и дома) или различные терминалы (смартфон и ноутбук).

Если посетитель посещает страницу один раз утром и один раз вечером, этот пользователь засчитывается как один посетитель с двумя посещениями. Этот же пользователь будет считаться другого посетителя, если он вернется на сайт на следующий день. Если нам нужен посетитель кто возвращается в другой день засчитывается только один раз, надо смотреть на метрику уникальные посетители.

Уникальный посетитель

Измерение из уникальных посетителей на основе файлов cookie . Файл cookie — это файл, размещаемый в браузере и содержащий анонимный идентификатор. Этот идентификатор можно использовать для уникальной идентификации браузера.

В результате этот метод измерения (который лежит в основе всех современных аналитических систем), могут возникнуть неточности. Например, браузер может отказаться принимать файлы cookie или пользователь может решить удалить их.

В большинстве случаев однако терминал имеет файл cookie и учитывается при расчете уникальности посетители.

В Analytics Suite мы различаем уникальные посетители, которые принимают файлы cookie, и уникальные посетители, которые не принимают печенье. Последнюю категорию посетителей можно определить в течение одного дня. период с помощью дактилоскопического метода. Общее количество уникальных посетителей поэтому сумма этих двух типов уникальных посетителей.

В Analytics Suite от AT Internet вы найдете анализ уникальных посетителей в разделе User Insights . Вы можете оценить частота посещений, уровень удержания или используемые терминалы.

Уникальные посетители идентичны ежедневным посетителям (День 1: Уникальные посетители = Посетители = 3). Если мы теперь рассмотрим период в несколько дней, мы получим 8 Посетителей. (3+1+2+2+2+2, дневные посетители складываются) и 3 уникальных посетителя. (дедуплицированный).

В Analytics Suite уникальные посетители могут также анализироваться на нескольких веб-сайтах (уровень 1).

Идентифицированный посетитель

Идентифицированный посетители измеряются с помощью уникального идентификатора, который отправляется в тегах при подключении к аутентифицированному пространству (логин+пароль) и являются общими для все платформы (компьютеры, планшеты, смартфоны…). Именно этот уникальный идентификатор который позволяет выполнять кросс-девайсный анализ, доступный в модуле User Insights Пакет аналитики.

Идентифицировано поэтому посетители не должны рассматриваться как уникальные посетители. Уникальный идентификация уникального пользователя на разных устройствах и в разных браузерах осуществляется только возможно, если пользователь активно идентифицирует себя. Это возможно через соединение и затем может быть проанализировано с помощью «Идентифицированный посетитель» метрика.

Посещения, просмотры страниц

Посещение

А посещение определяется как посещение веб-сайта, на котором была загружена хотя бы одна страница. Посещения указывают на непрерывный процесс использования веб-сайта и не должны путают с количеством посетителей, так как посетитель может посетить несколько тот же сайт.

Должно быть отмечено, однако, что период, в течение которого каждое посещение засчитывается только один раз может значительно различаться.

AT Internet рассчитывает эту метрику таким образом: если посетитель не совершает нового действия в течение 30 минут, посещение считается завершенным. Количество посещений веб-сайта выражается по отношению к определенному периоду (день, неделя, месяц…).

Визит является основой для подготовки большинства анализов. Посещение дает вам информация о навигации (начальная страница, просмотренный контент, страница выхода) и поведение (длительность, количество загрузок/просмотров страниц, показатель отказов и т. д.).

Это Иллюстрация показывает два посещения на пяти страницах со всеми связанными информация:

Есть различных типов посещений:

• Общее количество посещений: Общее количество посещений за определенный период
• Входящие посещения: Посещения с просмотром не менее двух страниц просмотренная страница

Пакет Analytics Suite также может оценивать посещения без загрузки страницы, например, если пользователь видел только одну рекламу элемент.

Пределы Метрика «Посещение».

Представьте, что пользователь посещает, а затем покидает веб-сайт, выключив компьютер или изменив места. Через 20 минут он возвращается на первую площадку: он всегда будет считается одним посещением, что означает, что будет только одно посещение подсчитано. С другой стороны, если посетитель получает доступ к веб-сайту через Microsoft Edge и возвращается на сайт через Firefox через 10 минут, два посещения будут учитываются, потому что пользователь не будет идентифицирован как тот же посетитель (файл cookie варьируется от одного браузера к другому).

Посещение не автоматически закрывается при закрытии браузера. В сфере цифровых аналитика, определить точное время выхода, к сожалению, не представляется возможным с сайта, потому что пользователь не может отправить конкретное сообщение на серверы указывает на то, что он покинул сайт.

Эта проблема затрагивает все решения веб-аналитики. Таким образом, как предлагает DAA (Ассоциация цифровой аналитики), AT Internet прекращает посещение через 30 минут бездействия, но эту продолжительность можно настроить в соответствии с потребностями сайта. Это происходит независимо от того, заблокирован ли браузер.

В Analytics Suite от AT Internet за посещение назначается только один источник трафика, который является уникальным и неизменным. Это означает, что первый источник посещения или инициатор посещения действителен в течение всей продолжительности посещения.

Просмотр страницы — это загрузка страницы с веб-сайта или приложения. Каждая просмотренная страница генерирует хит, который отправляется в AT Internet. Каждое из этих событий увеличивает показатель «просмотры страниц» на 1. Следующий график иллюстрирует принцип его работы:

1. Пользователь запрашивает загрузку страницы на Хост-сервер сайта.

2. Этот сервер возвращает содержимое страницы (изображения, тексты и т. д., а также код JavaScript тега Internet AT).

3. Тег JavaScript выполняется на компьютер онлайн-пользователя и собирает информацию.

4. Тег запрашивает изображение на Internet AT сервер и передает собранную информацию в виде параметров.

5. Сервер Internet AT возвращает запрошенное изображение (1 пиксель x 1 пиксель, прозрачное).

Если два тега размещены на одной странице, каждая загрузка этой страницы будет учитываться дважды.

Вкратце:

Посещение

Посещение – это путешествие пользователя по сайту или приложению. Посещение содержит один или несколько просмотры страниц. Как только пользователь неактивен в течение 30 минут, потому что он ушел сайта или остались на той же странице, посещение считается завершенным.

Посетитель

Посетитель — пользователь веб-сайта. Если посетитель посещает страницу несколько раз в день с перерывами более 30 минут, AT Internet считает его уникальным посетителем, совершившим несколько посещений. Если посетитель посещает веб-сайт в два разных дня, он будет засчитан как два посетителя. Если файл cookie AT Internet удаляется после каждого посещения, этот посетитель считается новым посетителем для каждого нового посещения.

Уникальный посетитель

В один день уникальные посетители соответствуют определению «обычных» посетителей. Однако, если вы посмотрите на период более одного дня, эти значения различаются из-за к распознаванию файлов cookie. Если посетитель имеет файл cookie в своем браузере и посещает сайт дважды в разные даты, этот посетитель будет признан уникальный посетитель и учитывался только один раз за период анализа.

На фото пример: Посещение веб-сайта можно сравнить с посещение отеля: гость (уникальный посетитель) может быть гостем отеля несколько раз. раз в месяц (посетитель) и может входить и выходить из отеля несколько раз во время пребывания (несколько посещений). В отеле гость будет перемещаться по разным номера (просмотры страниц).

Общий радиус действия:

Общий радиус действия относится к сумме контактов, осуществленных рекламным носителем в течение данного период на целевую группу. При этом не учитывается тот факт, что некоторые люди, возможно, несколько раз контактировали со СМИ, поскольку, в отличие от чистый охват, учитывается каждый контакт. Таким образом, необработанный объем ничего не говорит о точное количество пострадавших.

Необработанный объем зависит от информации, которую необходимо определить. Вот несколько примеров:

• Общий объем веб-сайта > Количество посещений
• Общий охват рекламного баннера > Количество загрузок баннера
• Общий объем статьи на веб-сайте > Количество просмотренных (или загруженных) страниц

Чистый диапазон :

Чистый охват относится к к количеству людей, которых рекламный носитель достигает хотя бы один раз в течение определенный период оценки. Выражается как абсолютное значение или как процент населения. В то время как валовой охват учитывает все контакты, чистый охват вычитает двойные или несколько контактов, чтобы дать только «точное» количество людей, охваченных публикацией.

В нашем Analytics Suite чистый охват — это стоимость уникальных посетителей .

Больше, чем просто измерения: ключевые показатели эффективности (KPI)

Теперь вы знаете некоторые из наиболее важных ключевых показателей веб-аналитики. Для получения дополнительной информации см. нашу более подробную статью о метриках, проанализированных в Analytics Suite 2.

Нужен совет по определению наиболее релевантных метрик для ваших целей? Благодаря нашему бесплатно загружаемому руководству вы научитесь определять и анализировать правильные KPI в соответствии с вашей цифровой стратегией:

В чем разница между просмотрами страниц, посещениями, сеансами, посетителями, пользователями и обращениями?

Запутались в разнице между хитами, просмотрами страниц, посетителями, пользователями, сеансом и посещениями? Что ж, эта статья для вас. Я собираюсь объяснить все эти термины один за другим.

Что такое хиты?

Сколько раз вы слышали, как кто-то говорит: «Сколько посещений мы получили на сайте?» Хиты были термином, обычно используемым для измерения трафика веб-сайтов в старые времена, и, что удивительно, многие до сих пор используют этот термин. Этот термин в основном использовался ИТ-специалистами, первыми пользователями инструментов веб-аналитики, чтобы получить представление о нагрузке на веб-сервер. Поскольку веб-аналитика переместилась в маркетинг, а мы перешли на решения на основе JavaScript, этот термин сегодня не имеет большого значения, поскольку такие термины, как просмотры страниц, посещения, сеансы, пользователи и посетители, взяли верх. Хотя этот термин по-прежнему используется для сбора данных с помощью таких инструментов, как Adobe Analytics и Google Analytics.

Так что же такое хит? Давайте возьмем пример простой веб-страницы, показанной ниже. Эта страница представляет собой html-файл с одним встроенным изображением.

 

Когда человек просматривает эту страницу (в своем интернет-браузере), он запрашивает эту страницу с сервера для загрузки в свой интернет-браузер. Она рассматривает эту страницу как единое целое. В ответ браузер фактически запрашивает 2 элемента с сервера

1. Фактическая HTML-страница
2. Встроенное в него изображение

Когда сервер возвращает эти элементы, браузер собирает их и делает их похожими на одну страницу для человека, просматривающего эту страницу.

Вот как может выглядеть лог-файл сервера (для простоты я удалил несколько элементов) /samplepage.html HTTP/1.1» 200 3225 «http://www.anilbatra.com/» «Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT XP; en-US; rv:1.8.1.7) Gecko/20070914 Firefox/ 3.0.0.7”

291.111.276.23- – [16/Jun/2007:11:17:55 -0400] «GET /batman.jpg HTTP/1.1» 200 3225 «http://www.anilbatra.com/» «Mozilla/ 5.0 (Windows; U; Windows XP; en-US; rv:1.8.1.7) Gecko/20070914 Firefox/3.0.0.7”

изображение. Таким образом, при запросе одной страницы есть 2 HITS (в этом примере)

Все вышеперечисленные элементы будут отображаться в ваших аналитических отчетах, если

1. Вы используете решение на основе файла журнала
2. Вы не отфильтровываете их при настройке отчетов

Теперь давайте еще раз взглянем на этот образец, но на этот раз мы посмотрим на исходный код, чтобы убедиться, что за HTML-кодом нет скрытых элементов. Иногда (читай, в большинстве случаев) есть файлы, которые не видны пользователю, но их все же нужно загрузить с сервера и засчитать в хиты.

Вот как выглядит исходный код:

Вы увидите еще два файла, встроенных в страницу. Один представляет собой таблицу стилей (stylesheet.css), а другой — файл JavaScript (myjavascript.js).

Таким образом, когда пользователь запрашивает эту страницу, с сервера запрашивается в общей сложности 4 файла

• Фактическая HTML-страница
• Встроенное в него изображение.
• Файл .css (таблица стилей)
• .js (файл JavaScript)

Вот как будет выглядеть лог-файл /www.anilbatra.com/» «Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT XP; en-US; rv:1.8.1.7) Gecko/20070914 Firefox/3.0.0.7”

291.111.276.23- – [16/Jun/2007:11:17:55-0400] “GET /batman.jpg HTTP/1.1” 200 3225 “http://www.anilbatra .com/» «Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows XP; en-US; rv: 1.8.1.7) Gecko/20070914 Firefox/3.0.0.7»

291.111.276.23- – [16/Jun/2007:11 :17:55 -0400] «GET /stylesheet.css HTTP/1.1» 200 3225 «http://www.anilbatra.com/» «Mozilla/5. 0 (Windows; U; Windows XP; en-US; rv: 1.8 .1.7) Gecko/20070914 Firefox/3.0.0.7»

291.111.276.23- — [16/Jun/2007:11:17:55 -0400] «GET /myjavascript.js HTTP/1.1» 200 3225 «http: //www.anilbatra.com/» «Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows XP; en-US; rv:1.8.1.7) Gecko/20070914 Firefox/3.0.0.7”

Если вы считаете обращения, то на сервере 4 обращения. Понятно, что нет особого смысла считать хиты. Давайте посмотрим, что имеет смысл (по крайней мере, на данный момент).

В случае таких инструментов, как Adobe Analytics и Google Analytics, каждое обращение содержит просмотр страницы или действие, которое вы хотите отслеживать. (Я расскажу об этом в следующих постах.)

Что такое просмотры страниц?

Согласно стандартам Ассоциации веб-аналитики, «Страница — это определяемая аналитиком единица контента». Просмотры страниц — это количество просмотров страницы (определяемой аналитиком единицы контента).

Что это значит? Это означает, что вы можете определить тип файла, HTML, взаимодействие с Flash, PDF и т. д. как страницу, и когда пользователь просматривает их, они могут учитываться как просмотры страницы.

Давайте воспользуемся приведенным выше примером и определим допустимую страницу только как файлы с расширением .html. При использовании файла журнала мы настраиваем инструмент для фильтрации других типов запросов и учитываем только страницы с расширением .html как действительные страницы. В решении на основе JavaScript все другие типы файлов, упомянутые выше (за исключением .html в данном случае, если он имеет тег JavaScript), будут автоматически исключены из подсчета просмотров страниц.

Итак, сколько страниц будет отображаться в аналитическом отчете? Один, так как есть только одна html-страница. (Вы можете настроить свой инструмент веб-аналитики на основе JavaScript для отслеживания других форм файлов как просмотров страниц, но это требует настройки).
Единственная страница, отображаемая в отчетах, — это просмотр страницы.

Что такое посетитель, пользователи или уникальный посетитель?

Посетители или уникальные посетители, иногда также называемые уникальными пользователями, — это количество уникальных лиц, посещающих сайт. Самый распространенный способ идентифицировать человека — использовать анонимный файл cookie. Имейте в виду, что это приблизительная оценка количества уникальных посетителей, а не точная мера. Вот четыре примера того, как количество уникальных посетителей может быть неправильным

1. Если два человека используют один и тот же компьютер и один и тот же браузер для посещения сайта, который идентифицирует пользователей с помощью анонимного файла cookie, оба они будут считаться одним уникальным посетителем, поскольку их файлы cookie будут одинаковыми.
2. С другой стороны, если одно лицо использует два разных компьютера для доступа к одному и тому же сайту, это лицо будет считаться двумя уникальными посетителями, поскольку новый анонимный файл cookie будет создан на обоих компьютерах и будет отображаться как два разных файла cookie в аналитике. инструмент и, следовательно, будет считать их двумя разными посетителями.
3. Если человек использует один и тот же компьютер, но два разных браузера (скажем, IE и Firefox), то этот человек будет считаться двумя уникальными посетителями, поскольку каждый браузер будет иметь свой собственный файл cookie.
4. Если человек посещает сайт, он будет считаться одним посетителем. Затем, если она очистит свой файл cookie, а затем снова посетит сайт, она будет засчитана как два посетителя.

Примечание. Количество посетителей рассчитывается за период времени, например, день, неделя, месяц, год и т. д., и количество посетителей за два периода не может быть сложено вместе для получения общего количества посетителей. Возьмем данные за следующие 2 дня
День 1 – 30 посетителей
День 2 – 45 посетителей

Общее количество посетителей за день 1 и день 2 НЕ является суммой количества посетителей за два дня, т.е. оно не равно 75 (30+ 45). Почему?

Для простоты предположим, что все посетители, пришедшие на сайт в 1-й день, также вернулись на сайт во 2-й день. В этом случае у нас будет 30 посетителей из 1-го дня и 15 (45-30) во 2-й день как уникальных между за эти два дня, что делает общее количество уникальным, равным 45 за двухдневный период, а НЕ 75.

Расчет, который я показал выше, был упрощен для этого примера. Мой совет — позволить инструменту аналитики сделать расчет за вас, а не суммировать количество посетителей за отдельный период, чтобы получить общее количество уникальных посетителей.

Что такое посещение или сеанс?

Посещение также известно как сеанс. Посещение начинается, когда посетитель взаимодействует с этим сайтом. В большинстве случаев взаимодействие — это первый просмотр страницы посетителем. Посещение заканчивается, когда пользователь не взаимодействует с сайтом в течение определенного периода времени. Большинство инструментов веб-аналитики устанавливают 30 минут бездействия в качестве окончания посещения, однако в большинстве инструментов это настраивается, и вы можете установить его на то, что имеет смысл для вашего бизнеса.

В отличие от уникальных посетителей, общее количество посещений сайта можно суммировать по периодам времени, чтобы получить общее количество посещений за период.

 

Есть вопросы? Комментарии?

Ознакомьтесь с нашими учебными курсами по цифровому маркетингу и веб-аналитике. Мы предлагаем онлайн-курсы, онлайн-программы под руководством инструкторов, а также выездные семинары.

 

 

 

Определения Web Analytics — Logaholic Web Analytics

Приведенные ниже определения были составлены D.A.A. (Ассоциация цифровой аналитики), чтобы стандартизировать терминологию, используемую при анализе статистики веб-производительности. Logaholic соответствует требованиям W.A.A. стандарты, и мы включаем эти определения, чтобы обеспечить лучшее понимание информации в наших отчетах.

• Bounces
• Скорость отскока
• Нажмите через
• КЛИЧНЫЙ СКОРОСТЬ
• ВНУТРЕННАЯ
• ВНУТРЕННЯЯ СТРАНИЦА
• Страница
• Внешний СПЕРЕКТОР
• 3
• .
• Исходный реферер
• Страница
• Коэффициент выхода страницы
• Просмотры страницы
• Просмотры страницы за посещение
• Реферер
• Повторяющий посетитель
• возвращаемый посетитель
• Поиск рефериста
• Посещения одностраничной страницы
• Уникальные посетители
• Продолжительность посещения
• .

  Определение/расчет: «Посещения, состоящие из одного просмотра страницы. ”

  Комментарии:
  Как и при посещении одной страницы, страница входа и страница выхода являются одной и той же страницей. Посещения с просмотром одной страницы не следует приравнивать или путать с посещениями одной страницы.

  
  ТЕРМИН: Показатель отказов

  Определение/расчет: ” Посещения с просмотром одной страницы, разделенные на входные страницы. ”

  Комментарии:
  Если показатель отказов рассчитывается для конкретной страницы, то он равен количеству раз, когда эта страница была просмотром одной страницы, разделенному на количество раз, когда эта страница была записью. Если показатель отказов рассчитывается для группы страниц, то он представляет собой количество раз, когда страницы в этой группе были однократным просмотром страницы, деленное на количество раз, когда страницы в этой группе были страницами входа. Показатель отказов для всего сайта представляет собой процент от общего числа посещений, которые были посещениями с просмотром одной страницы.

  
  ТЕРМИН: Переход по ссылке

  Определение/расчет: ” Количество раз, когда посетитель щелкнул ссылку. ”

  Комментарии:
  Переходы обычно связаны с рекламной деятельностью, будь то внешней или внутренней по отношению к сайту. Обратите внимание, что клики, измеренные на отправляющей стороне (например, по данным вашего рекламного сервера) и на принимающей стороне (по данным вашего инструмента веб-аналитики), часто не совпадают. Незначительные расхождения нормальны, но большие расхождения могут потребовать расследования.

  
  ТЕРМИН: Рейтинг кликов/коэффициент

  Определение/расчет: «Число переходов по определенной ссылке, деленное на количество просмотров этой ссылки».

  Комментарии:

  И переходы, и просмотры ссылки измеряются за один и тот же назначенный отчетный период времени.

  
  ТЕРМИН: Конверсия

  Определение/Расчет: «Посетитель, совершающий целевое действие. ”

  Комментариев:
  Это метод сегментации поведения посетителей при взаимодействии с веб-ресурсом. Событие представляет собой переход в состояние посетителя, которое может указывать на 1) потенциальное поведение в будущем, такое как нажатие на рекламу, регистрация для получения дополнительной информации или начало процесса проверки; или 2) завершение целевого промежуточного события, такого как завершение онлайн-покупки или запрос расценок. Последние (2) иногда называют целевыми или целевыми конверсиями, а первые (1) иногда называют шаговыми, поддерживающими, мини- или микроконверсиями. Конверсию можно рассматривать и учитывать как любое другое событие. Кроме того, конверсии обеспечивают общую основу для сегментации посещений или посетителей и привязки различных маркетинговых действий и действий посетителей к этим сегментам. Они предоставляют маркетологу дополнительный инструмент для сегментации посетителей, помимо демографических. На практике эти два подхода работают вместе, чтобы понять посетителя и его поведение в сети и вне ее в отношении различных маркетинговых мероприятий. Наилучшие конверсии указывают на то, что посетитель успешно выполнил цель сайта или бизнеса.

  
  ТЕРМИН: Входная страница

  Определение/расчет: «Первая страница посещения».

  Комментарии:
  Страница входа — это первая страница при посещении, независимо от того, как подсчитываются сеансы; разные методы сеансизации могут давать разные результаты. Страница входа обычно представлена ​​в виде списка URL-адресов или их названий страниц, показывающих самые популярные страницы входа и количество посещений, для которых каждая из них была записью. Поскольку каждое посещение содержит как минимум одну «страницу», общее количество страниц входа равно общему количеству посещений за любой заданный период времени. Страницу входа не следует приравнивать или путать с целевой страницей.

  
  ТЕРМИН: Событие

  Определение/вычисление: «Любое зарегистрированное или записанное действие, которому браузер или сервер присвоили определенную дату и время. ”

  Комментарии:
  Возникновение события можно подсчитать тремя способами: Событие ? Учитывается каждое появление события. Посещать ? Учитывается каждое посещение, при котором событие произошло хотя бы один раз. Посетитель? Учитывается каждый уникальный посетитель, выполнивший событие хотя бы один раз. Эти подсчеты всегда связаны с установленными отчетными периодами, такими как час, день, неделя или месяц. Эти подсчеты могут быть выполнены для любого события. Это могут быть просмотры страниц, события страницы, такие как загрузка и выгрузка страницы, запуск и завершение транзакций, клики, показы рекламы и изменения состояния посетителя. Эти подсчеты также можно применять к любым конверсиям, поскольку конверсии — это тип события. При отображении подсчета событий в отчете должен быть четко указан метод подсчета (событие, посещение или посетитель) и временной интервал совокупного подсчета. Например, если отчет представляет собой дневной отчет, можно предположить, что все подсчеты являются подсчетами дневного интервала. Затем, если отчеты сосредоточены на посещениях, предполагаемый метод — это подсчет посещений события. Когда все три метода подсчета отображаются для одного и того же периода времени, всегда должно быть верно, что количество событий >= количество посещений >= количество посетителей. Различия в подсчетах отражают то, что событие может произойти несколько раз в течение посещения, и посетитель может иметь несколько посещений в течение заданного периода времени. Например, подсчет просмотров страниц в день. Подсчет событий показывает общее количество просмотров страниц, загруженных в течение дня, подсчет посещений – это количество посещений (которые загрузили хотя бы один просмотр страницы) в течение дня, а подсчет посетителей – количество уникальных посетителей (которые скачали хотя бы один просмотр страницы). один просмотр страницы), которые посетили сайт в течение дня.

  
  ТЕРМИН: Страница выхода

  Определение/расчет: «Последняя страница на сайте, к которой обращаются во время посещения, означающая окончание посещения/сеанса».

  Комментарии:
  В среде браузера с вкладками или в многооконном браузере это все равно должна быть последняя доступная страница, которая записывается как страница выхода, хотя нельзя точно сказать, что это была последняя страница, просмотренная посетителем. Обратитесь к поставщику за информацией о вашей конкретной реализации. Поскольку каждое посещение содержит как минимум одну «страницу», общее количество страниц выхода равно общему количеству завершенных посещений за любой заданный период времени. Использование файлов cookie для отслеживания сеансов посещений или другого надежного метода сеансов посещений необходимо для точного отслеживания этой меры.

  
  ТЕРМИН: Внешний реферер

  Определение/расчет: «Внешний реферер — это URL-адрес страницы, трафик которой является внешним или за пределами веб-сайта, или веб-ресурс, определенный пользователем».

  Комментарии:
  Обычно внешние рефереры подсчитываются и объединяются по домену в URL. Основной домен указывает на внешний веб-сайт, с которого поступил запрос на страницу. Для больших сложных порталов субдомен обычно идентифицирует свойство, которое делает реферал. Для размещенных сайтов, таких как торговые магазины или блоги, путь в URL-адресе реферера может потребоваться для идентификации конкретного веб-сайта, содержащего ссылку на ваш сайт.

  
  ТЕРМИН: Внутренний реферер

  Определение/расчет: «Внутренний реферер — это URL-адрес страницы, который является внутренним для веб-сайта или веб-ресурсом на веб-сайте, как определено пользователем. ”

  Комментарии:
  Обычно внутренний реферер использует тот же домен URL, что и запрошенный URL страницы. Часто относительные URL-адреса являются сильным индикатором локального или внутреннего контента. Однако есть много ситуаций, когда это либо неверно, либо недостаточно. Веб-сайт может иметь много разных доменов или использовать домены для отслеживания специальных рекламных акций или связывания офлайн-активности. Он может использовать внешние механизмы транзакций для управления корзинами покупок или финансами, которые следует рассматривать как внутренние для веб-сайта. Размещенный веб-сайт может использовать тот же домен, что и другие веб-сайты, и путь к файлу должен использоваться, чтобы отличать внутреннее содержимое от внешнего. Точно так же большой сайт может иметь множество свойств, которые пользователь хочет отслеживать как отдельные объекты или объединять в один общий объект веб-сайта. Большинство аналитических инструментов будут пытаться учитывать все эти факторы и позволять пользователю вводить именно те домены и URL-адреса, которые следует считать внутренними для веб-ресурса. Определение того, что является внутренним для веб-ресурса или веб-сайта, является ключевым элементом возможности отслеживать действия на сайте и за его пределами.

  
  ТЕРМИН: Целевая страница

  Определение/расчет: «Страница, предназначенная для определения начала взаимодействия с пользователем в результате определенных маркетинговых усилий».

  Комментарии:
  Целевые страницы часто оптимизируются для определенных ключевых слов, аудиторий или призывов к действию. Поскольку они представляют собой точку соприкосновения или возможность представить ваше сообщение посетителю, они имеют особое значение в передаче информации, чтобы мотивировать посетителя на более активное взаимодействие с сайтом. Целевая страница не обязательно является страницей входа, хотя может быть таковой. На многих сайтах, использующих поисковые объявления, посетитель может возвращаться несколько раз в течение сеанса. Полезной метрикой может быть количество целевых страниц за сеанс, которое показывает степень, в которой посетители перемещаются по веб-сайту и покидают его. Обычно целевая страница используется в каналах онлайн-маркетинга для описания призыва к действию рекламы. Иногда используются специальные параметры, отдельно или в сочетании с URL-адресом перехода, чтобы определить маркетинговый канал или тактику, ответственную за лид. В некоторых ситуациях может быть уместно ограничить целевые страницы только страницами с внешним реферером.

  
  ТЕРМИН: Новый посетитель

  Определение/расчет: «Количество уникальных посетителей с активностью, включая первое посещение сайта в течение отчетного периода.

  Комментарии:
  Каждое физическое лицо учитывается только один раз в отчетном периоде. Посетитель может считаться новым посетителем только в том случае, если он впервые зашел на ваш сайт. Таким образом, если посетитель впервые заходит на ваш веб-сайт в понедельник и возвращается в среду, он считается уникальным ежедневным посетителем в оба дня, а новый посетитель — только в понедельник. Метрика нового посетителя по сравнению с метрикой повторного посетителя полезна для определения общей лояльности и близости посетителей к анализируемому сайту. Кроме того, при правильном сегментировании поведение нового посетителя особенно полезно по сравнению с поведением повторного посетителя для определения разницы, если таковая имеется, между тем, как новые и предположительно незнакомые посетители используют веб-сайт, и привычками использования посетителей, которые имеют некоторый опыт взаимодействия с сайтом. с сайтом. Посетитель не может считаться как Новым посетителем, так и вернувшимся посетителем в один и тот же отчетный период. Некоторые поставщики инструментов могут по-разному определять новых посетителей. Спросите своего поставщика инструментов, как рассчитываются эти показатели.

  
  ТЕРМИН: Первоначальный реферер

  Определение/расчет: «Первоначальный реферер — это первый реферер в первом сеансе посетителя, будь то внутренний, внешний или нулевой».

  Комментарии:
  «Первая» сессия посетителя может относиться к указанному окну атрибуции или к сроку жизни данных. Спросите у поставщика инструмента, как это рассчитывается для вашего приложения. Внешние рефереры представляют собой источники новых посетителей на ваш сайт или недвижимость. Если большое количество ваших первоначальных рефералов являются внутренними, это может указывать на потенциальные проблемы (проблемы с тегами, отток файлов cookie в середине сеанса и т. д.).

  
  ТЕРМИН: Страница

  Определение: «Страница — это определяемая аналитиком единица контента. »

  Комментарии:
  Большинство инструментов веб-аналитики позволяют клиенту указать, какие типы файлов или запросов квалифицируются как «страница». Некоторые технологии, включая (но не ограничиваясь ими) Flash, AJAX, мультимедийные файлы, загружаемые файлы, документы и PDF-файлы, не следуют типичной парадигме страниц, но могут быть определены как страницы (и доступ к ним считается как просмотр страницы) в определенных инструментах.
  СРОК: Коэффициент выхода страницы

  Определение/расчет: «Число выходов со страницы, деленное на общее количество просмотров этой страницы».

  Комментарии:
  Коэффициент выхода страницы не следует путать с показателем отказов, который является индикатором посещений вашего сайта с просмотром одной страницы. Коэффициент выхода со страницы применяется ко всем посещениям независимо от продолжительности. Имейте в виду, что некоторые инструменты могут рассчитывать коэффициент выхода со страницы, используя в знаменателе посещения, а не просмотры страниц. Количество просмотров страниц является более подходящим знаменателем, поскольку посетитель может просматривать одну и ту же страницу несколько раз за посещение.

  
  ТЕРМИН: Просмотры страниц

  Определение: «Количество просмотров страницы (определяемая аналитиком единица контента)».

  Комментарии:
  Большинство инструментов веб-аналитики позволяют клиенту указать, какие типы файлов или запросов считаются страницей. Некоторые технологии, включая (но не ограничиваясь ими) Flash, AJAX, мультимедийные файлы, загружаемые файлы, документы и PDF-файлы, не соответствуют типичной парадигме страниц, но могут быть определены как страницы в определенных инструментах. Контент, такой как XML-каналы (RSS или Atom) и электронные письма, которые могут быть доставлены как веб-браузерам, так и клиентам без браузеров, обычно не учитываются как просмотры страниц, поскольку запрос или получение контента не всегда соответствует отображаемому контенту. . В качестве альтернативы внутри такого контента можно разместить теги страниц на основе изображений, чтобы отслеживать просмотры всего контента или его частей.

  Ответы веб-сервера, возвращающие коды состояния, указывающие на отсутствие запрошенного контента (от 400 до 499) или на ошибку сервера (от 500 до 599), не должны учитываться как просмотр страницы, если только веб-сервер не настроен на возврат реальной страницы в том же ответе с кодом состояния. Возврат страницы, такой как карта сайта, страница поиска или форма запроса в службу поддержки, вместо сообщений об отсутствии или ошибках по умолчанию настраивается в наиболее широко используемых приложениях веб-обслуживания (Apache и IIS).

  Ответы веб-сервера, возвращающие коды состояния, указывающие на перенаправление на другую страницу (от 300 до 399), также обычно не учитываются как просмотры страниц, но могут использоваться для отслеживания таких событий, как клики, с помощью систем, специально разработанных для использования перенаправления в качестве механизма подсчета. Большинство переадресаций выполняется с кодом состояния 302. Среди кодов состояния, которые указывают на успешный ответ (от 200 до 299), есть несколько кодов состояния, которые также могут учитываться или не учитываться как просмотр страницы: Код состояния 202 (Принято ) возвращается в тех случаях, когда запрос был принят сервером, и сервер может или не может вернуть содержимое запроса позднее. По этому ответу невозможно определить, был ли когда-либо отправлен контент, поэтому он обычно исключается из подсчета просмотров страниц. Код состояния 204 (Нет ответа) сообщает веб-браузеру, что нет содержимого для возврата, но не произошло ошибки, поэтому браузер должен оставаться на странице до запроса. По сути это не событие. Код состояния 206 (частичная загрузка) обычно возникает при загрузке больших файлов, таких как PDF-файлы. Этот код указывает на то, что была доставлена ​​только часть файла, поэтому обычно это не должно учитываться как просмотр страницы.

  Фильтрация по кодам состояния для удаления запросов, которые не должны учитываться, обычно требуется только при обработке необработанных файлов журнала веб-сервера и обычно не требуется в реализациях на основе тегов страниц. Продавцы делают разные различия при принятии решения о том, что следует учитывать. Проконсультируйтесь с вашим поставщиком инструментов для получения дополнительной информации о вашей реализации.

  
  ТЕРМИН: Просмотров страниц за посещение

  Определение/расчет: ” Количество просмотров страниц за отчетный период, деленное на количество посещений за тот же отчетный период.

  
  ТЕРМИН: Реферер

  Определение/вычисление: ” Реферер — это URL-адрес страницы, который первоначально сгенерировал запрос на текущий просмотр страницы или объект. ”

  Комментарии:
  Реферер — это поле в заголовке запроса от клиента. В большинстве случаев реферер является значением этого поля. Если ссылка содержится во фрейме, большинство аналитических инструментов будут перемещаться по фреймам, чтобы получить ссылку на самую верхнюю страницу, содержащую фрейм. Также исходная ссылка может быть перенаправлена ​​на другой URL один или несколько раз. Как правило, сервер перенаправления будет поддерживать исходный реферер, поэтому отображаемая страница будет иметь URL-адрес реферера страницы, с которой началась последовательность запросов. Для аналитических инструментов на основе журнала реферер — это значение реферера в заголовке запроса. У каждого обращения к веб-сайту есть реферер. Однако есть несколько ситуаций, когда значение реферера пусто или имеет значение null. Некоторые пользовательские агенты, такие как почтовые клиенты или программы чтения новостей, могут не устанавливать значение реферера в заголовке запроса. Для агентов пользователя браузера пустая строка перехода обычно означает, что пользователь либо напрямую ввел URL-адрес, либо выбрал его из списка закладок. О них часто сообщают как «Нет реферера» или «Прямая навигация». В случае, когда посетитель приходит не с веб-сайта, значение реферера является единственным способом определить, откуда пришел посетитель или кто направил посетителя на веб-сайт. Кроме того, URL-адрес реферера может сопровождаться параметрами, передающими дополнительную важную информацию. Например, просмотренный контент или ключевое слово, по которому производился поиск в случае поисковых порталов, могут быть переданы через параметры.

  Конкретные типы рефералов:

  Внутренний реферер, Внешний реферер, Реферер поиска, Реферер посещения, Первоначальный реферер или более посещений сайта в течение отчетного периода. »

  Комментарии: повторные посетители, как метрика, отражают количество посещений за отчетный период. Новые посетители и вернувшиеся посетители определяются, когда посетитель начал посещать сайт. В течение отчетного периода посетитель может учитываться и как Новый, и как Повторный, или как как Вернувшийся, и как Повторяющийся. Посетитель не может считаться как Новым, так и Вернувшимся в один и тот же отчетный период. Например, в течение отчетного периода, равного одному дню, если посетитель совершил свой первый визит утром, а затем совершил второй визит днем, посетитель будет считаться новым и повторным, но не вернувшимся. Некоторые поставщики инструментов могут по-разному определять повторных и вернувшихся посетителей. Спросите своего поставщика инструментов, как рассчитываются эти показатели.

  
  ТЕРМИН: Вернувшийся посетитель

  Определение/расчет: «Число уникальных посетителей с активностью, состоящей в посещении сайта в течение отчетного периода и когда уникальный посетитель также посещал сайт до отчетного периода».

  Комментарии:
  Каждое физическое лицо учитывается только один раз в отчетном периоде. Метрика вернувшегося посетителя по сравнению с метрикой нового посетителя полезна для определения общей лояльности и близости посетителей к анализируемому сайту. Кроме того, при правильном сегментировании поведение повторных посетителей особенно полезно по сравнению с поведением новых посетителей для определения различий, если таковые имеются, между тем, как новые и предположительно незнакомые посетители используют веб-сайт, и привычками использования посетителей, которые имеют некоторый опыт взаимодействия с сайтом. с сайтом. Посетитель не может считаться как Новым посетителем, так и вернувшимся посетителем в один и тот же отчетный период. Некоторые поставщики инструментов могут по-разному определять повторных и вернувшихся посетителей. Спросите своего поставщика инструментов, как рассчитываются эти показатели.

  
  ТЕРМИН: Реферер поиска

  Определение/вычисление: «Реферер поиска — это внутренний или внешний реферер, для которого функция поиска сгенерировала URL-адрес. ”

  Комментарии:
  URL-адреса, сгенерированные разными поисковыми системами, имеют характерные шаблоны, которые идентифицируют систему, генерирующую результаты поиска. Часто включается ключевая фраза, вызвавшая запрос. Домен определяет конкретный портал, на котором отображались результаты поиска. Для внутренних поисковых систем сайта портал — это сам сайт, а реферер — внутренний. Во всех остальных случаях реферер поиска является типом внешнего реферера. С реферером поиска мы можем понять, откуда пришел посетитель, и конкретный поисковый запрос, который включает ссылку на ваш сайт. Вы также можете понять, какие поисковые системы сканировали и искали ваш сайт, а также с целевой страницы, какой контент был обработан. Следует отметить, что не все поисковые порталы идентичны поисковым системам. Также обратите внимание, что не все результаты поисковых систем включают ключевые фразы. Те рефералы поиска, которые включают ключевое слово, учитываются как рефералы поиска и подсчитываются и суммируются на уровне ключевого слова и ключевой фразы. Совокупные подсчеты с поисковых порталов и поисковых систем, если они будут определены, будут отличаться.

  
  ТЕРМИН: Посещения одной страницы

  Определение/расчет: «Посещения, состоящие из одной страницы, независимо от количества просмотров страницы».

  Комментарии:
  При посещении одной страницы страница входа и страница выхода являются одной и той же страницей. Посещения одной страницы не следует приравнивать или путать с посещениями просмотра одной страницы.

  
  ТЕРМИН: Уникальные посетители

  Определение/расчет: «Количество предполагаемых отдельных людей (отфильтрованных по поисковым роботам и поисковым роботам) в течение установленного отчетного периода с активностью, состоящей из одного или нескольких посещений сайта. Каждый человек учитывается только один раз в показателе уникальных посетителей за отчетный период.

  Комментарии:
  Аутентификация, активная или пассивная, является наиболее точным способом отслеживания уникальных посетителей. Однако, поскольку для большинства сайтов не требуется вход пользователя в систему, наиболее распространенным методом идентификации уникальных посетителей является постоянный файл cookie, который сохраняет и возвращает уникальное значение идентификатора. Поскольку для отслеживания уникальных посетителей используются разные методы, вам следует узнать у поставщика инструментов, как они рассчитывают этот показатель. Количество уникальных посетителей всегда связано с периодом времени (чаще всего с днем, неделей или месяцем) и является неаддитивной метрикой. Это означает, что уникальные посетители не могут быть суммированы вместе с течением времени, по просмотрам страниц или по группам контента, потому что один посетитель может просмотреть несколько страниц или совершить несколько посещений за исследуемый период времени. Их активность будет чрезмерно представлена, если они не будут дедуплицированы. Удаление файлов cookie, будь то 1-я или 3-я сторона, приведет к тому, что число уникальных посетителей превысит фактическое количество людей, посещающих сайт. Пользователи, которые блокируют файлы cookie, могут учитываться или не учитываться как уникальные посетители, и этот показатель обрабатывается по-разному в зависимости от используемого инструмента аналитики.

  Узнайте у поставщика инструмента, как в его инструменте управляются заблокированные файлы cookie: важно понимать, как это влияет на другие показатели в отношении этих посетителей.

  Определенные типы посетителей:

  Новый посетитель, повторный посетитель, повторный посетитель

  
  ТЕРМИН: Продолжительность посещения

  Определение/расчет: «Продолжительность сеанса. Расчет обычно представляет собой временную метку последнего действия в сеансе минус временную метку первого действия в сеансе.

  Комментарии:
  Когда в сеансе происходит только одно действие (посещение одной страницы или посещение одного события), продолжительность посещения обычно не сообщается.

  
  ТЕРМИН: Реферер посещения

  Определение/расчет: ” Реферер посещения является первым реферером в сеансе, будь то внутренний, внешний или нулевой.

  
  ТЕРМИН: Посещения/сеансы

  Определение/расчет: » Посещение — это взаимодействие человека с веб-сайтом, состоящее из одного или нескольких запросов на определяемую аналитиком единицу контента (например, просмотр страницы) . Если человек не предпринял никаких действий (как правило, дополнительных просмотров страниц) на сайте в течение определенного периода времени, сеанс посещения будет завершен».

  Комментарии:
  Различные поставщики инструментов используют разные методологии для отслеживания сеансов. Спросите у поставщика инструмента, как рассчитывается этот показатель. Типичный период времени ожидания для посещения составляет 30 минут, но этот период времени настраивается во многих приложениях веб-аналитики. Посещение обычно состоит из одного или нескольких просмотров страниц (см. определение просмотра страниц). Однако в случае сайтов, на которых взаимодействие состоит исключительно из загрузки файлов, потокового мультимедиа, Flash или другого контента, отличного от HTML, запрос такого контента может быть определен или не определен как страница в конкретной программе веб-аналитики, но все же может рассматриваться как действительный запрос в рамках визита. Суть в том, что взаимодействие посетителя с сайтом представлено. Посещения можно суммировать с течением времени, но не с учетом просмотров страниц или групп контента, поскольку одно посещение может включать в себя несколько страниц.

  Copyright © 2022. Logaholic Web Analytics BV

  Посетители и посещения

  Давайте сначала разберем, чем отличаются эти два показателя веб-анализа:

  Уникальные посетители
  посетили сайт впервые за определенный период времени. Скажем, если уникальный посетитель мог посетить сайт 10 раз в неделю, но если в периоде времени указаны уникальные посетители за эту неделю, то один уникальный посетитель будет учитываться только один раз за эту неделю. По истечении этой недели этот уникальный посетитель может быть снова засчитан за новый указанный период времени. Основным методом подсчета уникальных посетителей является установка постоянного файла cookie в браузере посетителя, чтобы однозначно идентифицировать посетителя. Технология cookie помогает избежать распространенных ошибок, таких как объединение IP-адресов, кэширование или отслеживание посетителей за брандмауэром при подсчете уникальных посетителей.

  Посещения
  Посещение начинается, когда человек впервые просматривает страницу на вашем веб-сайте. Посещение будет продолжаться до тех пор, пока этот человек не прекратит любую активность на сайте на 30 минут или пока не будет достигнута максимальная продолжительность посещения, которая составляет 12 часов. Например, если вы посещаете страницу на www.xxxx.com, у вас есть один экземпляр посещения, который длится до тех пор, пока вы не проявите активность в течение 30 минут. Закрытие окна браузера не завершает автоматически текущий визит. Если вы не просматриваете какие-либо страницы более 30 минут, а затем возобновляете просмотр страниц, то регистрируется новый визит. Максимальная продолжительность любого посещения составляет 12 часов. Посещение не может продолжаться дольше этого периода. Если дополнительная активность происходит в течение периода, превышающего 12 часов, при этом период бездействия не превышает 30 минут, посещение будет засчитано дважды. Новое посещение засчитывается при первом просмотре страницы по истечении 12 часов. 30-минутный тайм-аут посещения является отраслевым стандартом. Он используется большинством продуктов веб-аналитики и рекомендуется отраслевыми аналитиками.
  Оба числа важны (хотя они могут быть и некритичными — в зависимости от результатов, которые необходимо измерить) и дают схожую информацию, но есть некоторые важные различия.
  1) Каждое посещение представляет собой возможность убедить или превратить посетителя в покупателя.
  2) Измерение посещений основано на общепризнанных отраслевых стандартах
  3) Уникальные посетители менее точны, чем посещения. Большинство инструментов веб-аналитики при отсутствии настройки файлов cookie используют IP-адрес и агент пользователя. Это приводит к значительной изменчивости количества уникальных посетителей и может исказить реальную производительность и охват вашего сайта.
  4) Уникальные посетители маскируют ваши истинные возможности конверсии. Уникальные посетители представляют собой надмножество посещений и могут представлять несколько возможностей для конверсии клиента. Таким образом, использование уникальных посетителей в качестве знаменателя в большинстве расчетов производительности на самом деле завышает эффективность вашего сайта. Например, если я захожу на сайт розничной торговли 4 раза в неделю и покупаю дважды, каков мой коэффициент конверсии? Если вы используете еженедельных уникальных посетителей, мой коэффициент конверсии составляет 80%. Если вы используете посещения, мой коэффициент конверсии составляет 10%. Что лучше отражает эффективность сайта? Очевидно, что 10% гораздо более ценны для понимания того, где ваш сайт может или не может работать оптимально. С метрикой конверсии 10% у меня есть возможность проанализировать, какие посещения не привели к конверсиям… что произошло? Это проблема навигации? Проблемы с перекрестными продажами? Или, возможно, возможность ремаркетинга? Если бы вы использовали уникальных посетителей, вы бы никогда не получили такой видимости.
  Уникальные посетители часто рассматривались как один из самых стратегически важных веб-показателей. Бесчисленное количество компаний и операторов сайтов настаивают на том, чтобы знать, сколько уникальных посетителей заходили на их сайт в любой день. Напротив, посещения в основном были заброшенным пасынком веб-показателей. Большинство людей знают, что он есть, но многие предпочитают игнорировать его в пользу более популярной метрики «Уникальный посетитель». Вообще говоря, посещение начинается, когда кто-то заходит на ваш сайт, и считается завершенным через 30 минут бездействия. Его также часто называют «сеансом».
  Хорошо знать, сколько людей зашло на ваш сайт, так же как хорошо знать, сколько людей заходят в ваш магазин в торговом центре. Это дает вам представление об общем количестве клиентов/потенциальных клиентов, которых вы привлекаете, и позволяет вам сравнивать тенденции с течением времени, чтобы выявлять возможности или проблемы.
  Но есть большая разница между человеком, который заглядывает в ваш магазин по пути на фуд-корт, а затем никогда больше не возвращается, и человеком, который неоднократно посещает ваш магазин, даже если он не покупает что-то каждый раз. время. И здесь я думаю, что посещения могут предоставить более актуальную и полезную информацию, чем посетители для этого клиента.

  Интересно узнать, сколько людей посещает сайт, и, надеюсь, со временем это число возрастет, но в данном случае более важным является количество посещений. Теперь в качестве аргумента предположим, что вы можете сообщить своим руководителям только об одной из этих метрик — какая она будет? Уникальные посетители? или посещения?
  Оставив в стороне спор о том, удовлетворяет ли какой-либо из этих критериев критериям, чтобы стать настоящим KPI, давайте рассмотрим использование каждой метрики.

  Предположим, что 5% ваших посетителей удаляют файлы cookie… это будет означать 5%-й уровень неточности в отношении уникального права? Неправильный. Резервный метод для определения уникальных посетителей чаще всего представляет собой IP-адрес и строку пользовательского агента — *гораздо* менее надежный подход, чем файлы cookie. На самом деле это была ключевая причина, по которой решения для файлов журналов потеряли популярность — потому что большинство из них полагались на IP и пользовательский агент и, следовательно, были очень неточными. Из-за неточности пользователя и IP-агента ваши 5% посетителей, отклоняющих файлы cookie, могут фактически во много раз исказить ваши показатели трафика. Таким образом, вы можете обнаружить, что ваши 5% на самом деле составляют 15% ваших уникальных посетителей. И поскольку почти невозможно сопоставить это число (кроме триангуляции с количеством зарегистрированных пользователей), у вас мало надежды полагаться на уникальных посетителей как на истинный показатель «посетителей».

  Кроме того, если вы можете установить постоянный файл cookie, вы измеряете только компьютер, а не человека. Несколько человек используют один компьютер. Одинокие люди используют несколько компьютеров. Итак, каково ваше истинное количество уникальных посетителей?

  Видите ли, одно посещение может привести к множеству посещений и просмотров страниц.
  Если вы ушли и вернулись через час, это может считаться еще одним визитом, но не еще одним посетителем. Вот где это становится немного сложнее. Необходимо учитывать, как долго вы были неактивны и сколько времени вам понадобилось, чтобы вернуться.

  Есть еще. Чтобы считаться уникальным посетителем, посетитель должен иметь браузер, который принимает файлы cookie.
  Хорошо, правда в том, что они оба могут помочь вам, поэтому в зависимости от того, кого вы спросите, вы можете услышать другое мнение. Если кто-то сообщает о посещениях, ему не нужно беспокоиться о том, принимает ли браузер пользователя файлы cookie. Но, в конечном счете, более ценно смотреть на посещения, поскольку в эти числа входят повторные посетители.

  Итак, количество посетителей интересно, количество посещений может быть больше, но нам нужно добраться до реальной причины существования нашего сайта: конверсий. В данном случае покупки. И чтобы принимать решения об оптимизации и распределении ресурсов, нам необходимо понимать эффективность различных каналов, приносящих посещения на наш сайт, а это означает: коэффициент конверсии. И чтобы получить коэффициент конверсии, который имеет смысл, нам нужен наиболее подходящий знаменатель.

  Что возвращает нас к посетителям и посещениям? Да, может быть полезно знать, какой процент уникальных посетителей за месяц совершили покупку, но не было бы полезнее для сайта, продающего товары с повторными покупками, знать процент посещений, которые привели к покупке?

  Понимание ваших клиентов и посетителей: инструменты, которые показывают, почему люди покидают ваш сайт

  Методы 1–6 из «Инструменты для UX и CRO: полное руководство на 2017 год»

  Это одна из серии статей. В первой части серии мы объясним, почему эти методы самый надежный способ значительного роста любого бизнеса . Первая часть также содержит инфографику, которая обобщает всю серию.

  (Ни одна из ссылок на нашем веб-сайте не является партнерской. Мы независимы от поставщиков и не получаем прибыли от рекомендаций технологий.)

  Метод 1. Использование веб-аналитики (для отслеживания того, откуда пришли ваши посетители и ссылки, на которые они нажимали)

  Программное обеспечение для веб-аналитики необходимо для конверсии, но оно дает лишь небольшую часть картины.

  Программное обеспечение для веб-аналитики предоставляет вам подробную информацию о посетителях вашего веб-сайта — откуда они пришли и по каким ссылкам они нажимали после того, как пришли.

  Это важно для оптимизации коэффициента конверсии (CRO), но это лишь малая часть истории. Это как камеры видеонаблюдения в супермаркете. Они показывают с высоты птичьего полета место, где посетители вошли в магазин, но не раскрывают , почему пришли посетители. Они показывают путь, по которому посетители проходили через магазин, но не раскрывают, о чем думали посетители. Они показывают вам, где именно и когда посетители покинули магазин, но не почему. Или что с этим делать. Для этого вам понадобятся качественные инструменты, которые начинаются с техники 5.

  Вы обнаружите, что веб-аналитика наиболее полезна на ранних стадиях проекта, когда вы пытаетесь определить, над какими страницами начать работу. Это также сообщит о страницах, на которых вы должны реализовать инструменты, описанные в остальной части этой серии статей. Если страница не получает посетителей, ее изменение не будет иметь никакого эффекта. Также не изменится страница, которая уже имеет коэффициент конверсии 100%. Программное обеспечение для веб-аналитики поможет вам определить артерии веб-сайта — потоки с высоким трафиком, которые приводят к успешным конверсиям. Наряду с другими инструментами он также может помочь вам определить аспекты этих потоков, которые в настоящее время неэффективны.

  Инструменты для веб-аналитики

  Несмотря на то, что Google Analytics является бесплатным, он представляет собой сложный и мощный пакет веб-аналитики . Этого достаточно для большинства веб-сайтов, и большинство наших клиентов используют его или его корпоративный аналог Google Analytics 360.

  Альтернативы Google Analytics включают Adobe Analytics, Webtrends, Quantcast Measure, Woopra, Piwik и Flurry Analytics, специализирующиеся на мобильных приложениях.

  Kissmetrics и Mixpanel предоставляют дополнительные функции, которые могут быть полезны специалистам по конверсионному маркетингу. Когортные отчеты, например, показывают, как группы посетителей ведут себя в течение длительного периода времени. Amplitude помогает маркетологам понять, как пользователи ведут себя на веб-сайте или в приложении.

  Техника 2. Сбор легко интерпретируемых карт кликов (чтобы увидеть, где именно посетители щелкнули, даже если это была не ссылка) программное обеспечение показывает вам, на какие

  частей ваших страниц нажимают ваши посетители. Есть небольшая разница: программное обеспечение для картирования кликов показывает вам клики, даже если они не были по ссылке. Эта информация отображается в виде «тепловой карты», например:
  Карта конфетти Crazy Egg показывает, где именно посетители нажимали, даже если это не была ссылка.

  Отображение кликов предлагает несколько преимуществ:

  1. Он покажет объектов, на которые кликают, но которые не кликаются . Вы обнаружите, что посетители нажимают на части страницы, которые не являются ссылками, но, возможно, должны ими быть. Например, если вы обнаружите, что посетители нажимают на фотографию продукта, вы можете разрешить увеличение изображения или решить, что читатели захотят прочитать о нем больше информации. Точно так же они могут ошибочно полагать, что конкретная графика является навигацией.
  2. Он также покажет, какие части страницы привлекают наибольшее внимание . Это может быть особенно полезно, когда вы показываете данные людям, не имеющим опыта веб-аналитики.
  3. Если несколько ссылок на вашей странице ведут на один и тот же URL-адрес — например, если есть три ссылки на определенную страницу продукта — сопоставление кликов покажет вам , по какой из ссылок щелкнули ваши посетители . Технически это возможно с помощью аналитики, но требует некоторой настройки.
  4. Задумывались ли вы когда-нибудь, как далеко посетители прокручивают ваши страницы? Многие инструменты картирования кликов могут дать вам ответ в виде легко интерпретируемых карт прокрутки. Если некоторые из ваших страниц длинные, карты прокрутки могут показать, какие части страницы привлекают наибольшее внимание (на основе среднего времени просмотра). Это может быть полезно для определения того, какие части вашей страницы наиболее важны для ваших посетителей. Если на одной из ваших страниц есть «ложное дно» — пробел в дизайне, который посетителям кажется нижней частью страницы, — тогда карта прокрутки покажет, что посетители не прокручивают страницу. (Затем вам нужно выяснить, произошло ли это потому, что они не поняли, что страницу можно прокручивать, или потому, что они не были достаточно заинтересованы, чтобы прокручивать страницу.)

  Мы рекомендуем вам изучить отчеты о сопоставлении кликов ваших самых важных страниц (с точки зрения дохода и трафика) и любых страниц, которые, по вашему мнению, могут иметь проблемы с удобством использования.

  Конечно, большинство тепловых карт показывают много предсказуемых вещей, но вам следует использовать тепловые карты не для этого. Не обращайте внимания на предсказуемую жару и ищите аномалии.

  Инструменты для сопоставления кликов

  Мы часто используем Crazy Egg (удобный для мобильных устройств), Hotjar (удобный для мобильных устройств), ClickTale (удобный для мобильных устройств) и несколько инструментов A/B-тестирования, которые имеют аналогичные функции. Другие альтернативы включают Fullstory, Inspectlet, Decibel Insight (для мобильных устройств), Lucky Orange, MouseStats, Ptengine, UsabilityTools, UserTrack и Zeerat.

  Техника 3: Использование инструментов записи сеансов (для просмотра видеозаписей экранов посетителей и т. д.)

  Записи сеансов Hotjar позволяют вам увидеть, как ваши посетители пробивались через ваш веб-сайт. Программное обеспечение

  для веб-аналитики в основном занимается перемещением посетителей между страницами. Инструменты записи сеансов могут быть отличным дополнением, показывая, что посетители делали на каждой странице, фиксируя нажатия клавиш и движения мыши каждого посетителя.

  Средства записи сеансов могут быть полезны в следующих случаях:

  1. Повтор сеанса: Смотрите фильмы с экранов ваших посетителей, когда они используют ваш сайт. Вы можете просматривать сеансы просмотра посетителей в виде видео, как будто вы заглядываете им через плечо. Вы можете выбрать видео для просмотра на основе таких атрибутов, как страна происхождения посетителя, количество времени, которое он проводит на сайте, или количество посещенных страниц. Вы можете посмотреть видео посетителей, у которых проблемы, например, тех, кто посещает одну и ту же страницу несколько раз.
  2. Почувствуйте, как люди используют веб-сайты. Средства записи сеансов , а не заменяют проведение пользовательских тестов, которые описаны ниже на этой странице. Тем не менее просмотр нескольких видеороликов даст вам лучшее представление о том, как люди взаимодействуют с веб-сайтами.
  3. См. ошибки. Программное обеспечение может отображать отчет об ошибках, с которыми столкнулись пользователи.
  4. Анализ воронок. Получите возможность видеть, куда уходят ваши посетители. ClickTale, в частности, упрощает изучение воронок возможностей.
  5. Карты прокрутки показывают, как далеко посетители прокручивают вашу страницу.

  Инструменты, которые мы часто используем для этого

  ClickTale (удобное для мобильных устройств) первое программное обеспечение для записи сеансов. Альтернативы включают Hotjar (для мобильных устройств), Inspectlet, UsabilityTools, UserReplay, SessionCam, FullStory, Decibel Insight (для мобильных устройств) и Mouseflow. (Каждый инструмент, как правило, имеет несколько функций, поэтому наш выбор инструмента часто зависит от комбинации характеристик и функций, которые требуются конкретному клиенту. Кроме того, у некоторых наших клиентов уже установлен инструмент, когда мы начинаем проект.)

  Некоторые компании, например, финансовые, регламентируют порядок хранения своих данных. ClickTale предлагает корпоративную версию для таких случаев. IBM TeaLeaf — еще одна популярная альтернатива для предприятий. Decibel Insight предлагает локальное развертывание, поэтому вы можете хранить данные в своей среде и иметь полный контроль.

  Метод 4: Использование программного обеспечения для анализа форм

  (чтобы определить, какие поля формы вызывают проблемы) Если у вас есть формы, вам необходимо программное обеспечение для анализа форм. (Изображение предоставлено.)

  Программное обеспечение для анализа форм позволяет вам изучать, как люди взаимодействуют с вашими формами. Программное обеспечение чрезвычайно важно, потому что посетители, взаимодействующие с формами, с большой вероятностью совершат конверсию. Узнав, почему они отказываются от залога, вы можете получить большую прибыль.

  Программное обеспечение может сообщать о многих проблемах, включая следующие:

  • Общий успех формы: сколько посетителей зашли на нее и какой процент из них взаимодействовал с ней, пытался отправить ее и успешно отправил Это.
  • Процент посетителей, которые выбыли на каждом поле формы. Зная эту информацию, вы сможете исправить или удалить поля формы, из-за которых посетители теряют терпение и покидают ваш сайт.
  • количество времени , которое посетители тратят на каждое поле. Даже если посетители не отказываются от определенного поля — возможно, они находятся в ранней форме и все еще мотивированы — это может утомить их, заставив отказаться позже.
  • Какие поля обычно получают оставить пустым . Пустой ответ часто указывает на то, что поле сбивает с толку или пугает. Такие поля снижают решимость посетителя заполнить форму.
  • Какие поля приводят к сообщениям об ошибках , которые посетители затем должны отредактировать, прежде чем они смогут повторно отправить форму.
  • Какие браузеры и устройства работают плохо. Возможно, вашу форму сложно использовать на небольших мобильных устройствах.

  Инструменты для этого

  Опции включают ClickTale (для мобильных устройств), Hotjar (для мобильных устройств), Formisimo, Decibel Insight (для мобильных устройств), SessionCam и Inspectlet.

  Техника 5. Использование живого чата (чтобы ваши посетители сообщали вам, что не так с вашими страницами)

  Программное обеспечение для живого чата помогает по многим причинам: конвертировать посетителей, видеть их возражения и проверять ваши встречные возражения. (Изображение предоставлено.)

  Живой чат позволяет вам получать сообщения от посетителей, которые вам не звонят. Такие посетители могут предпочесть онлайн-чат по следующим причинам:

  • Они находятся в общественном месте (или на работе) и не хотят, чтобы их слышали.
  • Они понимают, что, в отличие от телефонных звонков, онлайн-чат не стоит денег.
  • Они не хотят застрять на конце телефона, ожидая ответа.
  • Они считают, что сеанс живого чата требует меньше обязательств, чем телефонный звонок.

  Живой чат может раскрыть следующее:

  1. Какие страницы доставляют людям проблемы.
  2. О каких продуктах задают вопросы человека.
  3. Основные вопросы, опасения и возражения посетителей .
  4. Какой из ваших ответы, заверения и встречные возражения убеждают посетителей предпринять дальнейшие действия.

  Живой чат может иметь два дополнительных преимущества:

  • Если ваша команда обслуживания клиентов обеспечивает ваш чат, вы можете регулярно читать стенограммы чатов, чтобы найти информацию, которую вы можете применить на своем веб-сайте.
  • Если служба поддержки клиентов использует готовые ответы, изучите их. Они могут быть чистым, проверенным на практике золотом копирайтера — при условии, что они были усовершенствованы с течением времени, чтобы быть лучшими откликами.
  • Использование живого чата может повысить коэффициент конверсии, поскольку лично помогает посетителям действовать.

  Решения для живого чата, с которыми мы часто сталкиваемся

  ZenDesk Chat, LiveChat, Drift, FreshDesk, Olark, LivePerson, HappyFox, SnapEngage, LiveAgent, Intercom (для веб-приложений) и Comm100. Некоторые из них, такие как Intercom, позволяют отслеживать, помогать и конвертировать посетителей в течение нескольких сеансов просмотра.

  Метод 6: Использование совместного просмотра (чтобы ваши посетители могли делиться с вами своими экранами)

  Программное обеспечение для совместного просмотра позволяет вашим посетителям делиться своими экранами с сотрудником службы поддержки. Совместный просмотр особенно полезен, когда вы пытаетесь понять, что видят ваши посетители, например, если посетитель просматривает динамически сгенерированную страницу, такую ​​как страница результатов поиска или интерфейс в веб-приложении.

  Решения для совместного просмотра включают Pega, Oracle Service Cloud и Surfly.

  Совместный просмотр позволяет вам помочь своим клиентам — как метафорически показано на этом жутком изображении от Surfly.

  Эта статья — одна из серии, начавшейся с инфографики здесь. Следующая часть здесь.

  Насколько вам понравилась эта статья?

  ---

  Какова ваша цель сегодня?

  1. Наймите нас для развития вашей компании

  Мы заработали сотни миллионов для наших клиентов, используя нашу уникальную методологию CRE™. Чтобы узнать, как мы можем помочь развитию вашего  бизнеса:

  • Ознакомьтесь с нашими примерами из практики, историями успеха клиентов и видео-отзывами.
  • Узнайте о нас, о наших уникальных ценностях, убеждениях и причудах.
  • Посетите нашу страницу «Услуги», чтобы увидеть, как мы оцениваем, подходим ли мы друг другу.
  • Запланируйте БЕСПЛАТНУЮ сессию по стратегии веб-сайта с одним из наших известных экспертов.

  Запланируйте БЕСПЛАТНУЮ сессию по стратегии

  2. Узнайте, как сделать конверсию

  Загрузите бесплатную копию нашего бестселлера Amazon # 1, Making Websites Win , рекомендовано Google, Facebook, Microsoft, Moz, Econsultancy и многими другими лидерами отрасли. Вы также будете подписаны на нашу рассылку по электронной почте и будете получать уведомления всякий раз, когда мы публикуем новые статьи или чем-то интересным, чтобы поделиться.

  Просмотрите сотни статей, содержащих огромное количество полезных инструментов и методов. Многие читатели говорят нам, что они удвоили свои продажи, следуя советам в этих статьях.

  Загрузите бесплатную копию нашей книги-бестселлера

  3. Присоединяйтесь к нашей команде (мы активно набираем сотрудников!)

  Если вы хотите присоединиться к нашей команде или узнать, почему членам нашей команды нравится работать с нами, см. наша страница «Вакансии».

  4. Свяжитесь с нами

  Мы помогаем предприятиям по всему миру, поэтому свяжитесь с нами!

  ---

  © 2022 Conversion Rate Experts Limited. Все права защищены.

  Основы отслеживания и атрибуции посетителей веб-сайта

  Чем больше вы сможете отслеживать, тем лучше вы сможете понять, как ваша аудитория взаимодействует с вашими маркетинговыми кампаниями. Но возможность отслеживать все может быть обоюдоострым мечом.

  
  Если у вас есть все данные под рукой, вашей команде будет легко отвлечься на пустую статистику или статистику с относительно небольшим весом. Также легко утомить вашу команду аналитикой, которая не дает им четкого понимания, необходимого для значительных улучшений. Фактически, в недавней статье Aberdeen Strategy Group исследуется, почему у маркетологов сейчас может быть слишком много данных:

  
  …Неудивительно, что 53% маркетологов говорят, что «данных никогда не бывает слишком много». Уверенность многих маркетологов в своих способностях работать с большими данными достойна восхищения. И все же исследования показывают, что сложность данных сегодня считается самой большой маркетинговой проблемой.

  Поэтому очень важно выбрать правильную аналитику, чтобы сосредоточиться на ней и использовать ее для внесения изменений в свои рекламные кампании. Мы рекомендуем сосредоточиться на рекламной атрибуции, то есть на аналитике, которая показывает, какие объявления или рекламные компоненты приводят к привлечению клиентов (например, посещение обычных магазинов или совершение покупки).

  
  Наш пакет атрибуции дает вам четкое представление о том, какие шаги предпринимает ваш целевой рынок после просмотра рекламы OTT или CTV. В этой статье мы рассмотрим основы отслеживания посетителей веб-сайта и то, как это может дать вам четкое представление об успехе или неудаче ваших кампаний, которые вам нужны.

   

  Что такое отслеживание посетителей веб-сайта?

  Отслеживание посетителей веб-сайта анализирует перемещение и действия посетителей на вашем веб-сайте, в ваших маркетинговых материалах (таких как реклама OTT/CTV и информационные бюллетени по электронной почте) и на других платформах, чтобы вы могли лучше анализировать их конкретное поведение и причины, вызывающие это поведение. Есть два основных типа отслеживания, которые вы можете использовать, чтобы получить представление о поведении ваших клиентов:

   

  1. Общий просмотр веб-сайтов

  Это то, что многие потребители представляют себе, когда речь идет об отслеживании посетителей веб-сайта. Вы можете проанализировать, сколько времени в среднем посетители проводят на странице, определить ваши самые популярные целевые страницы, увидеть рейтинг кликов и показатель отказов для разных страниц и многое другое. Эта информация дает вам целостное представление о состоянии и производительности ваших онлайн-страниц.

   

  2. Отслеживание посетителей

  Этот тип отслеживания дает вам более детальное представление. Вы можете отфильтровать информацию, чтобы увидеть, как разные демографические группы взаимодействуют с вашими страницами, блогами и маркетинговыми активами. Это позволяет вам понять, как разные покупатели по-разному взаимодействуют с материалами, чтобы вы могли сопоставить их персонализированный опыт с рекламой и целевыми страницами, на которые они больше всего реагируют.

   

  Отслеживание посетителей веб-сайта и атрибуция

  В нашей платформе отслеживания атрибуции мы отслеживаем восемь типов атрибуции. Одним из них является атрибуция посещения сайта после просмотра. Это отслеживает, переходят ли зрители, просмотревшие вашу рекламу, на ваш веб-сайт. Он может определить, было ли посещение непосредственным результатом просмотра рекламы (например, переход в ваш магазин через рекламу) или реклама способствовала более позднему посещению. Надежное отслеживание посетителей веб-сайта и атрибуция также могут отслеживать, сколько просмотров рекламы было необходимо для посещения веб-сайта.

  Это очень важно, потому что вы можете начать оценивать, какие из ваших объявлений действительно приводят к посещению веб-сайта и какие объявления лучше всего работают для разных целевых рынков. Вы можете измерить прямое влияние показа зрителю рекламы на платформе OTT/CTV, что также позволяет определить, стоит ли реклама того, т. е. повышает ли она рентабельность инвестиций в рекламу.

  Анализируя поведение покупателей с помощью атрибуции посещений веб-сайта после просмотра, вы можете постоянно пересматривать свои рекламные кампании, чтобы показывать зрителям только те объявления, которые получают высокую реакцию от их демографической группы. Это увеличивает вероятность того, что они перейдут на ваш сайт и начнут процесс совершения покупки.

   

   

  Почему важна атрибуция посещения веб-сайта после просмотра?

  Если ваша команда уже занята другой аналитикой и отчетами, добавление в их рабочий процесс совершенно нового типа отслеживания и данных может оказаться сложной задачей. Но аналитика атрибуции — одна из самых мощных для улучшения ваших рекламных кампаний и стратегий. Вы получаете немедленный доступ к этим трем преимуществам:

   

  1. Улучшите свои объявления

  Как только вы узнаете, какие объявления конвертируют больше всего зрителей, вы сможете определить, какие элементы делают их такими успешными. Затем вы можете применить эти конкретные форматы, варианты дизайна или формулировки к новым объявлениям, чтобы протестировать их и сделать свои текущие и будущие объявления более сильными.

   

  2. Улучшите образ покупателя

  Однако, возможно, в улучшении нуждаются не сами объявления. Вместо этого они могут просто охватывать не ту группу зрителей. Анализируя показатели посетителей вашего веб-сайта, вы можете изменить порядок показов рекламы, чтобы найти наилучшее сочетание аудитории и рекламы. Это даст вам больше информации о вашей аудитории, а значит, вы сможете сделать портрет покупателя более подробным.

   

  3. Улучшите путь ваших клиентов

  Однако, возможно, в улучшении нуждаются не сами объявления. Вместо этого они могут просто охватывать не ту группу зрителей. Анализируя показатели посетителей вашего веб-сайта, вы можете изменить порядок показов рекламы, чтобы найти наилучшее сочетание аудитории и рекламы.