CRM-система — что это такое? Как выбрать и внедрить

CRM поможет систематизировать и упорядочить данные о клиентах и собрать информацию по каждому из них: Ф. И. О., дату рождения, контактные данные, его последние визиты на сайт, историю покупок, сумму среднего чека и индивидуальные предпочтения. Также система регистрирует лиды ― потенциальных клиентов, которые оставляют свои контактные данные ― чтобы сотрудники в дальнейшем могли с ними работать.

CRM регистрируют входящий трафик ― звонки, письма, заявки ― и формируют карточку для каждого клиента.

Вот как это работает, например, для интернет-магазина:

1. У покупателя возник вопрос по товару, он пишет в чат на сайте. Чат-бот просит клиента оставить номер телефона.
2. CRM вносит эту информацию в электронный журнал и ставит менеджеру задачу перезвонить этому покупателю.
3. Менеджер перезванивает, отвечает на вопросы покупателя и пробует уговорить его совершить покупку.
4. Если покупатель соглашается, менеджер через CRM-систему ставит статус сделки «Оформление заказа и оплата».
5. После поступления оплаты система ставит сотруднику магазина задачу отправить товар клиенту.
6. Когда поступает отчёт от транспортной компании, что заказ доставлен, CRM закрывает сделку. Однако вся информация по ней будет храниться до тех пор, пока работает интернет-магазин.
7. Также после получения товара CRM может запросить отзыв у клиента.

CRM автоматизирует расчёты и сохраняет все данные.

Вы будете видеть:

• какие товары и услуги пользуются большим спросом,
• сезонность,
• количество продаж,
• эффективность работы сотрудников,
• срок жизни каждого клиента,
• сможете понять, на каком этапе теряете клиентов, и дальше целенаправленно работать над этим показателем.

Вы можете настроить CRM-систему так, чтобы объединить в ней данные из систем аналитики, с сайта, из платёжных и рекламных систем, сервисов коллтрекинга и программ складского учёта. Это позволит видеть полную картину ваших бизнес-процессов и вовремя реагировать на изменения.

SberCRM позволяет следить за процессами не только своего бизнеса, но и отрасли в целом. Источник: сайт СберБизнеса

CRM-система сама формирует отчёты: какая конверсия, какой цикл сделки, сколько денег сгенерировал отдел продаж и каждый продавец. Ваша задача ― грамотно использовать отчёт, сегментировать клиентскую базу и выстроить воронку продаж для каждого сегмента. Можно настроить систему так, чтобы видеть, откуда приходят клиенты и фиксировать это, отказываясь от неэффективных рекламных каналов.

На основе данных системы вы сможете составлять для клиентов индивидуальные предложения и давать скидки на интересующие их категории. Например, сеть магазинов «Улыбка радуги» предлагает своим клиентам персонализированные купоны на интересующие их товары. Можно анализировать историю покупок клиента в CRM-системе и на её основе генерировать предложения.

CRM-системы позволяют ставить сотрудникам задачи — вручную или автоматически — и следить за их статусом. Например, в SberCRM алгоритмы ставят задачи автоматически и контролируют показатели, которые влияют на эффективность продаж.

Руководитель может отслеживать, кто из сотрудников работает более эффективно, по количеству закрытых сделок. Все действия сотрудников ― закреплённые за ними контакты, записи разговоров, пометки, поставленные задачи ― сохраняются. Благодаря этому можно выяснить, на каком моменте в общении с клиентом что-то пошло не так.

CRM-системы будут автоматически подтягивать данные клиентов, что ускорит работу ― не придётся каждый раз вводить вручную реквизиты. Также ваши сотрудники смогут обмениваться информацией и документами между отделами через систему.

В CRM-систему можно интегрировать программу бухгалтерского учёта, например 1С: бухгалтерия, и тогда CRM будет автоматически формировать отчёты и автоматически подставлять данные.

CRM для ресторанов, кафе, баров и кофеен | СРМ-системы для общепита

Система лояльности и CRM-маркетинг

Когда-то главным (и, зачастую, единственным) каналом коммуникации ресторана с гостем был официант. Но с развитием смартфонов и электронных wallet-карт, возможностей для общения стало гораздо больше. Сейчас рестораторы хотят и могут узнавать гостя «в лицо», именно для этого и нужны современные программы лояльности и CRM-системы.

CRM-система (Customer Relationship Management) — это ПО, которое позволяет управлять взаимоотношениями с гостями ресторана и, как следствие, выручкой. Основные задачи CRM-системы – это сбор гостевой базы и данных о контактах с гостем, сегментирование гостевой базы, автоматизация каналов коммуникаций с гостем и аналитика взаимоотношений.

Также мы обратили внимание, что во времена любого кризиса, взоры рестораторов обращаются к системам лояльности как к спасательному кругу.

Потому что в «смутные» времена, как никогда остро встают следующие вопросы:

✔  Как не остаться без гостей?

✔  Как выстроить общение с гостями в условиях строгой экономии рекламного бюджета или вовсе без расходов на рекламу и продвижение?

✔  Как подбодрить гостей и сохранить с ними хорошие взаимоотношения?

✔  Как не тратить много времени на внедрение новых акций, а затем измерять их эффективность?

Поэтому компания ARBUS предлагает вам следующие услуги:

✔  аудит вашей существующей программы лояльности

✔  подбор и внедрение современной CRM-системы

✔  обучение вашего персонала

✔  полное ведение и сопровождение CRM-системы как на постоянной основе, так и с выполнением разовых работ по вашему требованию.

В нашем портфеле продуктов представлены такие популярные ресторанные CRM-системы как: iiko Card, Prime Hill и СберФуд. Они зарекомендовали себя как лучшие продукты на рынке HoReCa по стоимости и срокам внедрения, и способны решить задачи как крупных ресторанных сетей, так и небольших самостоятельных заведений. А наш опыт, знания и экспертиза помогут подобрать, внедрить и в дальнейшем эффективно сопровождать данные CRM-системы.

Почему вы должны работать с компанией ARBUS по CRM-системам?

Опыт. Наш колоссальный опыт по внедрению и сопровождению CRM-систем: более 150 ресторанов, кафе и баров по всей территории России, доверяющие нам на протяжении уже 12 лет.

Экспертность. Вы получите в своё распоряжение команду экспертов по ресторанному маркетингу, и крутую техническую поддержку 24\7.

Специализация. Мы специализируемся исключительно на сегменте HoReCa, поэтому, зная вашу специфику бизнеса, мы без лишних вопросов и со знанием дела настроим всё как надо!

Сопровождение. Мы обучим ваш персонал, будем сопровождать вашу CRM-систему, давать практические рекомендации и в итоге увеличим прибыльность вашего бизнеса.

Безопасность. Мы применяем меры защиты и безопасности доступа к данным, заботимся об их хранении за счёт собственной инфраструктуры и серверов, а также шифровании данных.

Будем рады плодотворному и долгосрочному сотрудничеству. Более подробно о наших услугах и CRM продуктах вы можете почитать в следующих разделах:

Что такое ведение данных CRM? Как поддерживать работоспособность вашей базы данных?

Данные являются ключевым фактором успеха любых маркетинговых усилий. Качественные данные могут помочь вам создавать персонализированные кампании для вашей целевой аудитории. Маркетологи полагаются на систему CRM, которая позволяет им хранить, систематизировать и управлять данными о своих контактах, чтобы использовать их в своей маркетинговой стратегии. CRM или данные управления взаимоотношениями с клиентами упрощают для бизнеса сегментацию своих контактов, содержательные беседы с ними и предоставление персонализированного опыта.

 

Данные CRM полезны для многих команд в организации, таких как маркетинг, продажи и поддержка клиентов. Просто использование CRM-системы не гарантирует качества данных. Чтобы ваши данные были точными, обновленными и надежными, вам необходимо поддерживать их. Неверные данные могут негативно сказаться на ваших усилиях по маркетингу и продажам. Любая организация, независимо от размера, может не осознавать, насколько неверные данные могут создавать различные проблемы. В этой статье мы рассмотрим, как поддерживать данные CRM, чтобы обеспечить их надежность.

 

Что такое ведение данных CRM?

 

Обслуживание данных CRM — это процесс проверки ваших данных CRM, их обновления или исправления любых проблем в вашей базе данных. Этот процесс помогает поддерживать актуальность, надежность и организованность базы данных.

 

Почему важно качество данных CRM?

 

Маркетологи полагаются на данные, чтобы узнать своих целевых клиентов, создать контент, маркетинговые кампании и персонализировать их. Без правильных данных будет сложно создавать персонализированные маркетинговые кампании.

 

Давайте рассмотрим все причины, по которым качественные данные важны для организации.

 

Персонализация

 

Персонализация является ключом к успешной маркетинговой кампании. Потребители теперь ожидают, что компании предоставят им персонализированный опыт. Это решающий фактор, влияющий на их покупательское поведение. Последовательные и высококачественные данные CRM дают вам всю необходимую информацию о ваших лидах и клиентах. Эти идеи помогут вам лучше понять своих клиентов и создавать сообщения, адаптированные к ним. Например, чтобы персонализировать электронное письмо, многие маркетологи используют имя получателя. Иногда из-за проблем с форматированием данных имя может быть написано без заглавных букв или фамилия может использоваться вместо имени.

 

Подобные ошибки могут отпугнуть клиентов от взаимодействия с вашими электронными письмами. Низкое качество данных может негативно сказаться на ваших усилиях по персонализации.

 

Маркетингу на основе учетных записей нужны точные данные

 

Все большее число предприятий B2B используют стратегию ABM или стратегию на основе учетных записей в рамках своих общих маркетинговых усилий. Персонализация является ключом к любой успешной стратегии ABM. ABM зависит от точных данных, которые помогают планировать и управлять им. Неточности в данных могут привести к низкой эффективности кампаний ABM.

 

В стратегии ABM маркетологи имеют дело со счетами. Если какие-либо контакты B2B отсутствуют в определенной учетной записи, на которую вы ориентируетесь, вы можете их упустить. Или в других сценариях, если вы нацеливаетесь на организацию и упускаете ключевую заинтересованную сторону, вы не получите желаемых результатов. Это может негативно сказаться на вашем процессе продаж. Кроме того, из-за неточных данных вы можете не понять свои целевые учетные записи, что не поможет в ваших усилиях по персонализации. Следовательно, если вы внедряете ABM, вам необходимо убедиться, что ваши данные надежны.

 

Точный анализ и прогнозирование

 

Высококачественные данные помогут улучшить отчетность, анализ и прогнозирование. С помощью точных данных вы анализируете свои текущие маркетинговые усилия и принимаете обоснованные будущие решения. Неверные данные могут затруднить отслеживание ваших текущих маркетинговых усилий.

 

Исчезновение данных в системе CRM

 

Исчезновение данных относится к постепенной потере данных в системе CRM в течение определенного периода. Это происходит автоматически без каких-либо действий. Со временем данные устаревают по мере изменения контактной информации или бизнеса. Данные быстро меняются, поэтому предприятия должны обеспечить совместную работу торговых представителей для регулярной очистки и обновления данных. Исчезновение данных, если его не остановить, может негативно сказаться на общем состоянии вашей базы данных CRM. Следовательно, это хорошая практика, чтобы держать ваши данные под контролем.

 

 

Снижение расходов

 

Некачественные данные иногда могут увеличить расходы на маркетинговую кампанию. Это происходит, если у вас есть избыточные данные. Повторяющиеся лиды данных могут увеличить стоимость кампании и создать путаницу для вашей маркетинговой команды. Это также может повлиять на производительность вашей команды, что приведет к упущенным возможностям.

 

Если у вас данные низкого качества, устранение проблем с данными обойдется вам дорого. В этом случае обслуживание данных может стать более дорогим и трудоемким. Следовательно, вместо того, чтобы ждать, чтобы исправить ваши проблемы с данными, убедитесь, что вы работаете над тем, чтобы избежать этих проблем. Проактивность и поддержание ваших данных может снизить стоимость устранения любых проблем в вашей системе CRM.

 

Давайте узнаем, как вы можете поддерживать данные CRM.

 

Как поддерживать базу данных CRM?

 

Вот некоторые ключевые области, которые вы можете улучшить, чтобы эффективно поддерживать свою базу данных CRM.

 

Обеспечение качества данных

 

Качество данных включает данные, которые являются актуальными, непротиворечивыми и доступными. Качество ваших данных влияет на ваши кампании и общий успех ваших маркетинговых усилий. Доступность данных означает, что различные члены команды в вашей организации могут легко получить доступ к вашим данным. Различные команды, такие как маркетинг, продажи или обслуживание клиентов в вашей компании, потребуют данные из вашей CRM. Наличие доступа к этому может сделать их более эффективными и помочь им легко выполнять свои задачи. С другой стороны, отсутствие доступа к данным может привести к задержкам в выполнении задач.

 

Несогласованность данных возникает, когда данные имеют нечеткий формат. Самая распространенная ошибка — неправильное написание имени контакта с заглавной буквы. Другие проблемы с форматированием связаны с телефонными номерами, адресом электронной почты и почтовым адресом. Важно обращать внимание на эти мелкие детали, чтобы ваши данные выглядели профессионально и последовательно. Это также поможет вашей команде избежать недопонимания или путаницы, которые могут привести к ошибкам.

 

Наконец, данные, которые вы собираете, должны быть релевантными. Соберите релевантную информацию о ваших целевых клиентах, которая будет полезна для ваших усилий по маркетингу и продажам. Важно поддерживать качество данных, чтобы члены вашей команды могли эффективно использовать их для различных целей.

 

Поддержание чистоты базы данных

 

Очистка данных — это процесс удаления избыточных данных, исправления любых неверных данных, удаления специальных символов и выявления любых других проблем. Неверные данные могут негативно сказаться на ваших кампаниях. Следовательно, важно регулярно очищать и обновлять базу данных. Очистка данных может занять много времени. Первым шагом будет аудит вашей базы данных и поиск ошибок или проблем, которые необходимо исправить. Вам нужно будет разбить базу данных на куски и распределить каждый из них по разным членам команды. Распределение ответственности между различными членами команды может помочь вам более эффективно очищать базу данных.

 

Если у вас нет членов команды, которые могли бы вам помочь, вы можете передать задачу разработчикам для массовой очистки ваших данных. Процесс очистки данных никогда не бывает полностью точным за один раз. Вы можете пропустить некоторые вопросы; следовательно, вам нужно будет часто повторять этот процесс.

Хотите настроить CRM-систему? Инструмент HubSpot CRM является гибким и может быть настроен в соответствии с потребностями вашего бизнеса. Узнайте больше о HubSpot CRM.

Выявление дубликатов

 

Каждая CRM-система сталкивается с проблемой дублирования данных. Дубликат контакта или компании создается путем ручного ввода данных либо вашими клиентами при заполнении, либо членами вашей собственной команды. Это также может произойти во время импорта данных или интеграции с другим программным обеспечением. Дублирование данных может помешать вашим маркетинговым усилиям. Это может привести к увеличению расходов на кампанию. У маркетинговых команд может быть низкая продуктивность, поскольку они тратят время на исправление ошибок. Кроме того, это также может негативно повлиять на качество обслуживания клиентов, поскольку ваши клиенты могут получать избыточные сообщения.

 

Дедупликация данных поможет поддерживать порядок и актуальность базы данных. Вы можете освободить место для новых контактов в своей базе данных, удалив повторяющиеся данные.

 

Удаление неотвечающих контактов

 

Очистка данных означает удаление из базы данных любых устаревших, дублирующихся или некачественных данных. В каждой системе CRM есть данные, которые не служат никакой цели и создают беспорядок и путаницу в базе данных. С очисткой данных вы можете навсегда удалить эти данные и содержать базу данных в чистоте с полезными данными.

 

В вашей базе данных будут записи контактов с недоставленными электронными письмами, устаревшими записями, неквалифицированными потенциальными клиентами, неполными данными и многим другим. Эти записи бесполезны для вас и, следовательно, должны быть удалены. Наведение порядка в базе данных может освободить место для новых и полезных контактов, которыми вы можете заниматься.

 

Очистка необходима для поддержания общего состояния вашей базы данных CRM. Когда вы запускаете свои кампании, вы можете быть уверены, что достигаете нужных потенциальных клиентов, которые могут превратиться в потенциальных клиентов. Если у вас есть некачественные данные, это скорее навредит вашим кампаниям, чем поможет им. Иногда вы также можете попасть в спам-списки контактов, если ваши электронные письма не доставляются. Лучше обрезать эти контакты, чтобы избежать каких-либо штрафов или риска подрыва вашей репутации.

 

Операции с данными

 

Операции с данными включают в себя все ежедневные задачи, необходимые для обслуживания данных CRM и обеспечения их эффективного использования во всех ваших кампаниях. Задачи здесь включают ежедневное обновление, импорт данных, удаление дубликатов и многое другое. Это может помочь вам поддерживать порядок и обновлять данные каждый день. Он обеспечивает качество данных и поддерживает их готовность к использованию, когда это необходимо.

 

Импорт только релевантных данных

 

Вы можете избежать неточностей и ошибок, если будете импортировать в CRM только релевантные и полезные данные. Если вы будете осторожны с импортом соответствующих данных с самого начала, вы сможете сэкономить много времени позже при очистке данных. Это также гарантирует, что вы организованы с вашей базой данных.

 

При импорте любых данных в CRM сначала проверьте их. Убедитесь, что у вас есть полные адреса электронной почты или номера телефонов, прежде чем добавлять эти данные в CRM. Ищите дубликаты в вашем списке. Если определенные контакты не имеют отношения к вашему бизнесу, вы можете удалить их заранее. Это может избавить вас от многих неприятностей позже.

 

Перед импортом проверьте форматирование данных

 

Как обсуждалось выше, форматирование — очень распространенная проблема, которая ухудшает качество ваших данных. Обычно электронные таблицы Excel импортируются в базу данных CRM. Научите свою команду правильно форматировать данные в электронной таблице, чтобы при импорте все форматирование было правильным. Имейте единый формат, чтобы все члены команды могли согласовать форматирование при импорте данных. Этот шаг может гарантировать, что вы не импортируете данные с неправильным форматированием и сохраните данные готовыми к использованию.

 

Обслуживание данных — это процесс, который вам придется выполнять часто. Он часто очищает и обновляет вашу базу данных, чтобы поддерживать работоспособность вашей CRM-системы. Шаги, описанные выше, могут помочь вам поддерживать общее состояние вашей базы данных. Каждый бизнес индивидуален и может иметь разные проблемы. Проведите аудит базы данных и определите проблемы, которые необходимо исправить. Без аудита вы не будете знать, с чего начать. Кроме того, убедитесь, что ваша команда обучена ведению данных CRM. Как только они узнают, как это сделать, они смогут легко отслеживать и регулярно устранять проблемы. Кроме того, они также могут уделять пристальное внимание импортируемым данным, что может помочь избежать проблем в будущем.

 

Улучшение данных CRM потребует коллективных усилий. Следовательно, пригласите свои команды на борт и обучите их тому, как правильно импортировать данные, и возложите на них ответственность за чистоту базы данных. Высококачественные данные могут сделать ваши данные доступными, простыми в использовании и надежными. Вы можете точно сегментировать свою клиентскую базу и создавать для них персонализированные кампании. Надежные данные CRM играют ключевую роль в общем успехе вашего маркетинга и продаж.

Нашли это полезным? Ознакомьтесь с другими интересными статьями в нашем блоге.

Создание CRM-стратегии — Forbes Advisor

Обновлено: 28 декабря 2022 г., 00:25

Редакционное примечание. Мы получаем комиссию за партнерские ссылки в Forbes Advisor. Комиссии не влияют на мнения или оценки наших редакторов.

Гетти

Отношения с вашими клиентами не заканчиваются после совершения покупки. Чтобы стимулировать дополнительные продажи, перекрестные продажи, повторные продажи и социальное доказательство, ваш бизнес должен активно развивать отношения с клиентами с помощью индивидуальной стратегии CRM.

Хорошая новость заключается в том, что существует множество проверенных стратегий, из которых можно выбрать и попробовать. Мы рассмотрим некоторые из лучших примеров стратегий CRM, а также то, что вам нужно сделать, чтобы взяться за дело.

Рекомендуемые партнеры

Зачем вам нужна CRM-стратегия

Самые большие преимущества CRM-стратегии для вашего бизнеса включают:

• Повышение уровня сотрудничества в вашей организации в целом
• Лучшее отслеживание потенциальных клиентов
• Создание более целенаправленных и персонализированных маркетинговых кампаний
• Способность легко определять многообещающие возможности для роста вашего бизнеса или увеличения дохода
• Предоставление лучшего обслуживания как потенциальным, так и текущим клиентам
• Извлечение информации и данных для более точного прогнозирования будущих показателей

Определение стратегии CRM

CRM расшифровывается как «управление взаимоотношениями с клиентами». Стратегия CRM — это ваш план действий по улучшению отношений между вашими клиентами и вашими командами по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов.

Стратегии CRM часто идут рука об руку с программными системами CRM. Однако вам не обязательно иметь CRM-систему для создания стратегии.

Что такое CRM-система?

CRM-система или программное обеспечение CRM — это инструмент, который может помочь вам в управлении взаимоотношениями с клиентами. CRM-системы по своей сути представляют собой базы данных, которые хранят и систематизируют данные о клиентах, чтобы ваша команда всегда была в курсе того, что происходит. CRM также имеют функции, которые помогут вашему бизнесу автоматизировать продажи и маркетинговую деятельность, обрабатывать входящие запросы на обслуживание клиентов и создавать отчеты об общей эффективности.

5 шагов для создания успешной CRM-стратегии

Прежде чем приступить к созданию CRM-стратегии, необходимо выполнить ряд шагов, чтобы убедиться, что ваши намерения и цели согласованы.

1. Проведите аудит вашего бизнеса.

Первым шагом к созданию стратегии CRM является тщательное изучение ваших текущих рабочих процессов и любых существующих стратегий. Цель аудита — выявить текущие слабые и сильные стороны вашей компании, а также самые большие возможности и угрозы. Это так называемый SWOT-анализ.

2. Определите свои цели.

На высоком уровне выясните, чего именно вы хотите достичь, когда дело доходит до управления взаимоотношениями с клиентами. Вы хотите повысить свои показатели NPS? Уменьшить отток? Сократить цикл продаж? Убедитесь, что у вас есть четкая цель, почему вы реализуете стратегию.

После того, как вы определили свои цели, найдите время, чтобы определить, сможете ли вы реально достичь этих целей с помощью имеющихся у вас ресурсов. Достаточно ли у вас членов команды, чтобы воплотить вашу стратегию и цели в реальность? Вам нужны более мощные инструменты, такие как CRM-система, чтобы помочь вам? Настройте себя на успех, убедившись, что у вас есть то, что вам нужно.

3. Определите своих целевых клиентов.

Это может показаться банальным, но важно иметь представление о том, кто ваши клиенты и потенциальные клиенты, чтобы вы могли создавать портреты покупателей. Четкое представление о том, с кем вам нужно поговорить, только поможет вам придумать правильную тактику и обмен сообщениями, чтобы связаться с ними.

Если у вас нет четкого представления о покупателе или клиенте, проконсультируйтесь со своими отделами продаж и обслуживания клиентов. Вы также можете отправлять опросы клиентов или напрямую брать интервью у клиентов, чтобы найти ответы, которые вы ищете.

4. Определите путь клиента.

Точно так же вы должны знать все тонкости всего пути клиента от начала до конца. Ознакомьтесь со всеми возможными первыми точками взаимодействия и остальной частью воронки. Свяжите этот цикл с вашими покупателями. Самый важный вопрос здесь: соответствует ли ваша воронка продаж и маркетинга тому, кто ваш покупатель?

5. Изучите своих конкурентов и свое позиционирование.

Хотя понимание ваших клиентов и внутренних процессов — это здорово, важно знать, как вы относитесь к своим конкурентам. Какие материалы или ресурсы выпускают ваши конкуренты? Как вы можете выделиться?

Примеры эффективных стратегий CRM

После завершения всей работы, которая предшествует реализации стратегии CRM, вы готовы создать ее для своего бизнеса. Ниже приведены несколько примеров популярных и эффективных стратегий, которые вы можете использовать в качестве отправной точки. Вы всегда можете настроить или изменить стратегию, чтобы она лучше соответствовала вашему бизнесу.

1. Использование автоматизации в ваших интересах.

Если вы обнаружите, что ваши команды выполняют одни и те же утомительные и повторяющиеся задачи, вполне вероятно, что вы можете их автоматизировать. CRM-система, скорее всего, возьмет на себя часть административной работы, связанной с управлением потоком продаж и клиентами. Освобождение времени для ваших отделов продаж, маркетинга и обслуживания клиентов позволит им сосредоточиться на других, более важных обязанностях.

2. Регулярно проводите аудит базы данных клиентов.

Очистка и проверка вашего списка клиентов может быть разницей между отправкой непреднамеренного неконфиденциального электронного письма или нет. Чтобы избежать потенциальной PR-катастрофы, постарайтесь регулярно очищать свой список от клиентов с низким уровнем вовлеченности, а также от тех, кто недавно отменил подписку или стал бездействующим. Это сделает вашу базу данных и коммуникации более точными — беспроигрышный вариант.

3. Публикация контента, повышающего ценность и повышающего конверсию.

Очень немногие компании могут позволить себе роскошь быть известным нарицательным. Как заставить клиентов приходить к вам? Познакомьтесь с ними там, где они есть, создав соответствующий контент.

Популярные примеры включают статьи в блогах, в которых ваш продукт или услуга представляются как ответ на распространенный вопрос, загружаемые отчеты о тенденциях или электронные книги, а также полезные сообщения в социальных сетях. Контент может помочь укрепить отношения между вами и вашими клиентами, позиционируя себя как доступного эксперта в своей отрасли.

4. Создание более персонализированных коммуникаций.

Разница между обращением с помощью «Привет!» вместо «Привет, [Имя]» огромна: 72% потребителей сообщили, что взаимодействуют только с персонализированными сообщениями. Отправка индивидуальных сообщений каждому клиенту — отличный способ укрепить ваши отношения. Используйте данные и ресурсы, которые вы собрали для каждого клиента, чтобы сообщить, какие виды коммуникаций должны быть доведены до какой аудитории.

5. Создание пользовательской панели аналитики и отчетности.

Данные наиболее эффективны, когда их легко генерировать, усваивать и представлять. Вместо того, чтобы тратить часы на составление отчетов, CRM-панель сделает всю тяжелую работу за вас. Использование вашей CRM-системы (если она у вас есть) для создания пользовательской панели отчетности не только ускорит и упростит создание данных, но также сделает данные более доступными и прозрачными для всех заинтересованных сторон. Чем меньше времени ваша команда тратит на сбор данных, тем больше времени они могут уделить другим аспектам своей роли.

Часто задаваемые вопросы

Как узнать, нужна ли моему бизнесу стратегия CRM?

Если вы считаете, что ваши продажи и работу с клиентами можно было бы улучшить или оптимизировать, вам может помочь создание стратегии CRM.

Какова лучшая стратегия CRM?

Не существует единой стратегии, которая лучше всего работает во всех сферах деятельности. Каждый бизнес уникален, поэтому ваша стратегия CRM должна быть адаптирована к конкретным целям вашей организации.

Программное обеспечение CRM предназначено только для крупного бизнеса?

Больше нет. Хотя программное обеспечение было создано для удовлетворения потребностей предприятий корпоративного уровня, с течением времени оно эволюционировало для удовлетворения потребностей малого и среднего бизнеса (SMB). Есть даже несколько бесплатных платформ CRM.

Какие существуют типы CRM?

Несмотря на то, что многие компании предлагают программное обеспечение CRM, существуют три наиболее распространенных типа: аналитические, оперативные и совместные (иногда называемые стратегическими). Каждый настроен на достижение разных целей и задач. Аналитическая CRM позволяет предприятиям собирать и анализировать данные. Операционная CRM позволяет предприятиям автоматизировать процессы. CRM для совместной работы предоставляют всем заинтересованным сторонам доступ к данным о клиентах.

Была ли эта статья полезна?

Оцените эту статью

★ ★ ★ ★ ★

Пожалуйста, оцените статью

Пожалуйста, введите действительный адрес электронной почты

Комментарии

Мы будем рады услышать от вас, пожалуйста, оставьте свой комментарий.

Неверный адрес электронной почты

Спасибо за отзыв!

Что-то пошло не так. Пожалуйста, повторите попытку позже.

Еще от

Информация, представленная на Forbes Advisor, предназначена только для образовательных целей. Ваше финансовое положение уникально, и продукты и услуги, которые мы рассматриваем, могут не подходить для ваших обстоятельств. Мы не предлагаем финансовые советы, консультационные или брокерские услуги, а также не рекомендуем и не советуем отдельным лицам покупать или продавать определенные акции или ценные бумаги. Информация о производительности могла измениться с момента публикации. Прошлые показатели не свидетельствуют о будущих результатах.

Forbes Advisor придерживается строгих стандартов редакционной честности. Насколько нам известно, весь контент является точным на дату публикации, хотя содержащиеся здесь предложения могут быть недоступны. Высказанные мнения принадлежат только автору и не были предоставлены, одобрены или иным образом одобрены нашими партнерами.

Эмили — эксперт по розничной торговле, электронной коммерции и малому бизнесу, а также писатель. Ее работа помогает владельцам малого бизнеса находить инструменты и ресурсы, необходимые им для запуска и управления своим физическим и онлайн-бизнесом.

Кэсси — заместитель редактора, сотрудничающая с командами по всему миру и живущая в прекрасных холмах Кентукки. Она увлечена экономическим развитием и входит в совет директоров двух некоммерческих организаций, стремящихся возродить свой бывший железнодорожный городок. До прихода в команду Forbes Advisor Кэсси была менеджером по работе с контентом и менеджером по копирайтингу в Fit Small Business.

Редакция Forbes Advisor независима и объективна. Чтобы поддержать нашу отчетную работу и продолжать предоставлять этот контент бесплатно нашим читателям, мы получаем компенсацию от компаний, размещающих рекламу на сайте Forbes Advisor. Эта компенсация происходит из двух основных источников. Сначала мы предоставляем рекламодателям платные места для представления своих предложений. Компенсация, которую мы получаем за эти места размещения, влияет на то, как и где предложения рекламодателей появляются на сайте. Этот сайт не включает все компании или продукты, доступные на рынке. Во-вторых, мы также включаем ссылки на предложения рекламодателей в некоторые наши статьи; эти «партнерские ссылки» могут приносить доход нашему сайту, когда вы нажимаете на них. Вознаграждение, которое мы получаем от рекламодателей, не влияет на рекомендации или советы, которые наша редакционная команда дает в наших статьях, или иным образом влияет на какой-либо редакционный контент в Forbes Advisor.