Как пользоваться Viber для ведения бизнеса

В 2018 году общая численность пользователей Viber составляет около 1 миллиарда. Из них 30% ежедневно отправляют своим контактам стикеры, а 50% — фото и видеоконтент. Ежеминутно мессенджером пользуются порядка 7 миллионов человек.

Как вы думаете, достойные ли это показатели для внимания бизнеса? С такой статистикой ответ может быть только положительным. Viber предлагает несколько инструментов для продвижения бизнеса. Сегодня мы расскажем, как ими пользоваться, какую выгоду они дают, какие имеют преимущества и недостатки.

 

 

Какие бизнес-инструменты предлагает Viber

Реклама

Этот способ продвижения подразумевает размещение контекстной или нативной рекламы в мессенджере. Чтобы начать использовать данный инструмент, заполните заявку с указанием данных о себе, своей компании и деятельности.

Реклама в Viber может считаться одной из самых эффективных методик привлечения целевой аудитории, независимо от места жительства, пола, возраста и прочих критериев. За такую раскрутку, в отличие от нелегальных рассылок, вас никто не заблокирует.

 

Электронная коммерция

Оригинальный рекламный формат, который встраивается в клавиатуру мессенджера. Наверняка, вы замечали краем глаза иконку в виде шопинг-пакета или сумки. При нажатии на нее открывается панель, на которой показываются различные товары. Их можно пролистывать, лайкать, расшаривать, а главное — покупать.

Чтобы воспользоваться этим инструментом продвижения, пройдите простую регистрацию.

 

 

Сообщества

Группы в Viber может создавать любой желающий. Чаще всего они используются для объединения бизнеса и участников по интересам. В сообществах вы можете оповещать пользователей об акциях, товарных новинках, сезонных скидках и т. д.

Для создания группы перейдите во вкладку «Чаты», кликните по значку с изображением сообщения, затем нажмите на пункт «Новая группа». После этого выберите те контакты, которые вы хотите добавить в сообщество и отправьте им приглашение. ==

В созданной группе вы можете настроить параметры доступа таким образом, что возможность писать сообщения будет только у вас, либо наоборот — у всех участников сообщества. Посты можно создавать в виде текста, фото, анимации и ссылок.

Бизнес-сообщения

Данный инструмент позволяет рассылать пользователям рекламные сообщения. Делается это при помощи партнерских сервисов, которые сотрудничают с Viber:

Все подобные сообщения помечаются зеленой галочкой, которая означает, что это не спам, а официально разрешенная рассылка. Чтобы воспользоваться этой услугой, свяжитесь с любым из партнеров мессенджера и обсудите детали сотрудничества.

 

 

Брендированные стикеры

Для повышения узнаваемости бренда вы можете разработать собственные стикеры в фирменном стиле и договориться с поддержкой Viber об их внедрении в приложение.

Стикеры можно сделать платными, если помимо популяризации вы преследуете цель дополнительного заработка.

Чтобы обсудить возможность добавления собственных стикеров, заполните заявку с указанием личных данных, компании и ее сайта, категории, типа, отрасли и т. д.

Реселлеры Viber Out

Этот инструмент дает возможность зарабатывать на рекламе доступа к голосовой международной связи. Сначала подключаете свой сервис к Viber, потом предлагаете пользователям пополнять счет и звонить в любую точку мира.
===

Это неплохой источник дополнительного дохода, особенно, если ваш бизнес связан с IT или телекоммуникационными технологиями.

 

Преимущества использования Viber для бизнеса

Публиковать контент можно различных форматов. Уведомлять пользователей о поступлении новинок, акциях, новостях вы можете не только обычным текстом, но и с помощью фотографий, графических баннеров, голосовых сообщений и видеообращений.

 

Доступ к бизнес-переписке имеют не только рядовые сотрудники, но и руководство. Это позволяет контролировать все этапы взаимодействия с клиентами, улаживать разногласия, отслеживать соблюдение корпоративных правил и многое другое.

Использование Viber экономит время консультантов магазина и покупателей, позволяя им в оперативном режиме оформлять заказы, общаясь напрямую друг с другом через мгновенные сообщения.

 

Недостатки использования Viber для бизнеса

В мессенджере отсутствует должный уровень шифрования. Поэтому уполномоченные лица (милиция, ФСБ и т. д.) могут запросто получить доступ к любой переписке. Таким образом, ни один предприниматель не может быть на 100% уверен в том, что коммерческая тайна и приватные диалоги с клиентами не окажутся в чужих руках.

Нет технической возможности сохранять всю переписку в облаке. При удалении приложения пропадет вся переписка. Но даже если постараться и подключить сторонний облачный сервис, сохранить получится только текстовые сообщения, а весь фотоконтент и видеоматериалы будут удалены вместе с Viber.

 

Рассылать сообщения можно только зарегистрированным пользователям мессенджера и только при установленном приложении на устройстве. Если ваш потенциальный клиент не пользуется Viber, взаимодействовать с ним таким образом у вас не получится.

Несмотря на эти минусы, вам все же не стоит пренебрегать столь перспективным каналом привлечения потенциальных клиентов, как Viber. Опробуйте его бизнес-инструменты и завоевывайте новые сегменты целевой аудитории, увеличивая свою прибыль!

как создать, функционал, преимущества такого профиля в Viber

Viber – самое универсальное приложение для коммуникаций из всех, что используются ныне на мобильной платформе, то есть на планшетах и смартфонах. Именно этой его всеохватностью объясняется сильно возросший интерес к Вайберу в бизнес-кругах. Действительно, с его помощью можно осуществлять транзакции самого разного типа: совершать телефонные звонки, передавать текстовые сообщения, отправлять друг другу денежные переводы, любые документы.

И все это без привязки к кабелю провайдера (основа Viber – протокол WiFi). В свою очередь, сервис предлагает компаниям зарегистрировать бизнес аккаунт Viber.

На чем основан бизнес-аккаунт?

Бизнес-аккаунт – это разновидность публичного аккаунта, снабженная богатым функционалом, чем-то напоминающим возможности легковесной CRM. Полноценную систему поддержки клиентов он не заменит, зато идеально подойдет в качестве инструмента для небольших компаний или вспомогательного сервиса для компаний любого масштаба.

Механизм общения с клиентами в таком аккаунте базируется на нескольких важнейших опциях:

• Технологии одновременного коннекта с множеством пользователей.
• Поддержке рекламных стикеров для выражения эмоций.
• Низким тарифам на международную связь.
• Возможности отправки так называемых служебных сообщений.

Другое название нового сервиса – «паблик-аккаунт менеджера» – точно отражает его назначение. Важно понимать, что это необычный «паблик». В обычном отсутствует опция персонифицированной коммуникации с клиентами, и он не интегрирован с чат-ботами и встроенной CRM, которой с недавних пор снабжен Вайбер. Боты – вещь особенно полезная. Они обслуживают массу потребителей, освобождая менеджера от необходимости давать бесконечные ответы на одни и те же вопросы. Он будет подключаться к разговору лишь в случае реально возникшей необходимости.

Как настроить?

Первым делом нужно скачать и установить последнюю версию Viber, так как «public account» – сравнительно новая вещь. Затем в самом низу окна мессенджера кликнуть по иконке «Паблик».

Далее потребуется заполнить профиль, где указать такие атрибуты: имя аккаунта, категорию, дескрипшн, фоновое изображение и контактные атрибуты. На следующем шаге аккумулируем вокруг себя аудиторию, задействовав методику раскрутки. Например, размещая ссылки на «паблик» в социальных сетях, добавив кнопку Viber на главную страницу своего сайта и так далее. В конце вы наверняка захотите настроить чат-ботов. Это можно сделать через многочисленные «партнерки», прописавшиеся в Вибере.

Интерфейс

Владелец бизнес-паблика Вибер имеет дело с пятью экранами и четырьмя категориями пользователей. На каждом из экранов он взаимодействует с одним из функциональных компонентов аккаунта:

• Информационным. Это парадная витрина аккаунта.
• Чат-компонентом. Здесь организуют публичные встречи.
• Компонентом, управляющим ботами. Тут настраивается бот.
• Диалоговым. Это место бесед один на один с клиентом.
• Компонентом служебных сообщений. Широковещательная рассылка персонифицированных сообщений.

Все пользователи делятся на администраторов, участников, подписчиков и читателей. Так что распределять роли можно весьма гибко. Опробуйте бизнес-аккаунт в работе и, мы уверены, вас от него будет не оторвать!

Viber для организации (viber business). Как создать и удалить бизнес чат в Вайбере?

Бизнес идет в ногу со временем, поэтому обойти вниманием многомиллионную аудиторию приложения Viber ему никак нельзя. Сегодня мессенджер предлагает бизнесменам различные инструменты для привлечения клиентов. Для того, чтобы воспользоваться предлагаемыми возможностями, нужно создать бизнес-аккаунт.

Что такое бизнес аккаунт в Viber и зачем он нужен?

С появлением возможности создавать публичные аккаунты, вайбер стал удобен для бизнеса. Создав такой чат, компании могут:

• свободно общаться с клиентами;
• доносить до них необходимую информацию;
• быстро реагировать на различные ситуации;
• совершать выгодные звонки на городские и мобильные телефоны, не входящие в мессенджер, пользуясь приложением Viber out.

Все действия будут происходить в реальном времени и охватывать максимальную аудиторию.

Так же владельцы паблик аккаунта могут создавать ботов, которые будут моментально отвечать на наиболее распространенные вопросы, касающиеся предлагаемых услуг, продукции или работы компании.

Паблик или бизнес-аккаунт – это доступный для любого пользователя профиль, который компании используют для двусторонней связи с аудиторией, пользующейся услугами вайбер. Владельцы публичного аккаунта могут:

• Дать информацию о себе и своих целях на экране информации. Там же разместить ссылку на сайт компании;
• Организовать открытые беседы с приглашенными участниками, которые смогут просматривать любые читатели, анонсировать устраиваемые компанией мероприятия, приглашать к обсуждению и многое другое;
• Создать бот, который будет отвечать на вопросы в форме диалога;
• Общаться с клиентами один на один при возникновении сложных вопросов;
• Создать и использовать рекламные стикеры с логотипом компании;
• Делать массовые рассылки сообщений и рекламных материалов.

Как создать бизнес чат в Вайбере

Чтобы создать такой удобный инструмент для бизнеса нужно установить последнюю версию Viber, так как это новая возможность мессенджера. Когда приложение активируется, в самом низу окна мессенджера найти значок «Паблик» и перейти к профилю.

Заполняя профиль, необходимо:

• Подобрать название аккаунта, указать категорию и подкатегорию;
• Оформить аватарку, дать описание, добавить ссылку на сайт и другую нужную информацию;
• Определить способ работы с сообщениями.

После этого можно приступить к созданию бота с помощью специального ключа, который получается двумя способами:

• При создании аккаунта в момент настройки диалогов перейти в раздел «Для разработчиков», там находится ключ;
• В уже созданном аккаунте зайти в настройки, нажать кнопку «Изменить» и внизу страницы скопировать токен.

Личный кабинет для бизнеса partners.viber.com

Так как пользование функцией Viber out подразумевает расход денежных средств на осуществление звонков, то пользователи создают личный кабинет, чтобы отслеживать движение средств и пополнять их по необходимости. Для этого на официальном сайте кликнуть по «Viber out» вверху экрана:

• Нажать на «Вход или регистрация»;
• Выбрать регистрацию;
• Ввести номер телефона, на который зарегистрирован Viber, и подтвердить, что ты не робот. Нажать на «Продолжить»;
• В открывшемся окне ввести код подтверждения, который придет на телефон в приложении, и продолжить;
• Ввести e-mail и пароль и подтвердить.

Как удалить (убрать) бизнес чат в Viber?

Если по каким-то причинам надобность в подписке на бизнес-аккаунт отпала, его лучше удалить. Список паблик аккаунтов, на которые подписался пользователь, находится в папке «Бизнес чаты», удалить которую невозможно. Чтобы удалить лишний бизнес чат, можно:

• Установив раннюю версию мессенджера, где нет такой функции;
• Отписаться от рассылки по схеме: папка бизнес чатов – нужный аккаунт – меню чата – восклицательный знак – три точки вверху экрана – перестать читать.
• Если нужно удалить несколько групп или полностью очистить папку: «бизнес чаты» — нажать и задержаться на любом чате – вверху появится контекстное меню – выбрать ненужные чаты или воспользоваться значком «квадрат» для выбора всех групп – нажать на корзинку рядом с квадратом. Чаты удалятся.

Путеводитель по рассылкам в Viber | Mail.ru для бизнеса — новости, кейсы, практика

Рассылки через мессенджеры набирают популярность. Это удобный способ поддерживать диалог с клиентами, который может быть альтернативой SMS. У них больше возможностей, позволяющих упростить процесс коммуникации.

Один из наиболее популярных мессенджеров, которым в России и странах СНГ пользуются десятки миллионов человек – Viber. С его помощью можно проводить рекламные кампании по вовлечению, повторно продавать продукцию, организовать службу поддержки, улучшать клиентский сервис и эффективность маркетинга.

Виды рассылок в Viber

Базовые функции мессенджера помогают отправить сообщения небольшой базе подписчиков. Такие рассылки называются личными. Сделать их можно тремя способами: 

• Пригласить пользователей в групповой чат, который вмещает до 250 человек: все люди в рамках чата могут переписываться между собой.
• Разослать по списку до 50 пользователей, каждый из которых получит сообщение индивидуально (будет доставлено оно только тем, у кого записан ваш номер телефона).
• Создать открытое или закрытое сообщество – аналог группового чата, но без ограничения по числу участников.

Для базовых задач небольшой компании этих инструментов достаточно, но для корпоративных могут потребоваться продвинутые сервисы с массовой отправкой сообщений. Они платные, но имеют больше возможностей по оформлению и реализации сложных маркетинговых стратегий.

Бесплатная рассылка в Viber

Главное ограничение бесплатных функций – взаимность, то есть ваш телефон должен быть в контактах получателя. Сообщение может быть либо текстовым, либо графическим – отправить и то, и то одновременно нельзя. Такой формат подходит только для малого бизнеса, например, мастер по маникюру может разослать своим клиентам приглашение со свободными датами на запись.

Платная рассылка в Viber

Для массовой рассылки вам потребуется собрать базу телефонных номеров. Вместе с контактами обязательно получить согласие подписчиков на получение рекламных сообщений (иначе по закону они будут считаться спамом).

Выберите один из трех методов сбора:

• Бумажные анкеты при сборе обратной связи или подключении программы лояльности.
• Формы.
• Электронная почта или другие каналы коммуникации, которые вы уже используете.

Чтобы запустить отправку сообщений по собранной базе, необходимо найти официальный сервис, одобренный самим мессенджером, например, Sendbox от Mail.ru для бизнеса. В отличие от бесплатных инструментов, вы можете брендировать сообщения, добавлять графику, UTM-метки и кнопки. Здесь же доступна статистика конверсий и другие данные для анализа эффективности. 

Стоимость зависит от размера базы: если у вас не так много контактов, вам не нужно много платить за использование продвинутых инструментов.

Преимущества и недостатки рассылок в Viber

По логике отправка сообщений через мессенджеры похожа на СМС: моментальные уведомления, привязка к номеру телефона, высокие показатели открытых сообщений. Однако Viber дает больше возможностей для повышения эффективности маркетинга, например, вы сможете узнать, сколько человек получили рассылку, сколько из них – открыли, и какая доля кликнула по ссылке. При этом вы оплачиваете только доставленные сообщения: если у кого-то из вашей базы не установлен мессенджер, вам не нужно платить.

Вайбер позволяет брендировать рассылки. Вы можете: 

• Разместить логотип на аватарке.
• Использовать иллюстрации, чтобы сформировать единый фирменный стиль.
• Добавлять кнопки.
• Вставлять в текст смайлы и стикеры.

Мессенджер позволяет персонализировать сообщения, обращаясь по имени к каждому подписчику. Однако у него есть ряд ограничений, которые маркетологи часто относят к недостаткам, например, вы не можете отправлять рассылки по ночам. Еще одна особенность – возможность быстрой отписки. Несмотря на то, что некоторые негативно относятся к этой опции, на практике это скорее преимущество, поскольку вы не раздражаете подписчиков нежелательными сообщениями, которые только отталкивают клиентов.

Как запустить рассылку в Viber

Собрав контакты, вы легко сможете настроить рассылку. На первом этапе выберете метод: бесплатные инструменты или платный сервис. Если базовых функций Viber достаточно, нажмите на значок плюса в интерфейсе приложения (экран с чатами) и отметьте контакты, которым нужно переслать сообщение.

Чтобы настроить массовую отправку, вам необходимо подготовить базу и выбрать сервис. Зарегистрируйтесь, заполните информацию о компании и добавьте номера телефонов. После этого, вы можете создать объявление, которое проходит модерацию в самом мессенджере. Иногда процесс может занять несколько дней. Viber проверяет тексты на соответствие законодательству о рекламе и внутренним требованиям. Получив одобрение, оплатите кампанию. Через некоторое время в кабинете появится статистика: количество доставленных и открытых сообщений, клики по кнопке или ссылки, конверсия.

Программы для рассылок

При поиске сервиса вы можете увидеть предложения с установкой программы для отправки писем. В большинстве своем они предлагают серые схемы, которые обходятся дешевле, но не допускаются правилами Viber. Сервис должен быть официально одобрен мессенджером – в противном случае ссылки и кнопки в объявлениях будут неактивны, скорость отправки ниже, рассылка не будет помечена подтверждающим символом, а вместе с сообщением будет показано предупреждение о том, что сообщению нельзя доверять. 

Оплатив такое предложение, вы рискуете получить неработающий софт или программу, которая может в любой момент перестать функционировать из-за изменения алгоритмов мессенджера. Выбирайте только официальные сервисы.

Один из наиболее удобных инструментов – Sendbox от Mail.ru для бизнеса, который:

• Отправляет подтвержденные рассылки.
• Позволяет оформить объявления на конструкторе.
• Списывает средства из бюджета только за доставленные сообщения.
• Предоставляет подробную статистику. 

При возникновении сложностей вы можете обратиться в службу поддержки, которая поможет разобраться во всех вопросах по работе с сервисом. 

Заключение

Мессенджер – доступный канал коммуникации, который упрощает решение маркетинговых задач. С его помощью вы можете обеспечить узнаваемость бренда, установить тесный контакт с аудиторией и продавать больше. Пользователям удобно общаться с помощью Viber, поэтому инструмент обеспечивает высокие охваты.

Вы можете использовать настроить рассылку с любым бюджетом. Если недостаточно базовых функций, добавьте свою базу в Sendbox и отправляйте персонализированные сообщения от имени вашего бренда.

О каком бизнесе мечтает Viber накануне возможного бана в РФ → Roem.ru

В 2017 году Viber презентовал концепцию «Business to Friends». Подразумевалось, что второй по популярности в России мессенджер станет связующим звеном между пользователями и бизнесом. Прошёл год, партнёрами Viber уже стали Coca-Cola, PepsiCo, L’Oreal и сотни других компаний, пришло время выяснить, насколько жизнеспособной оказалась идея, если ли кейсы с интересными цифрами и что нового готовит мессенджер для бизнеса. На конференции eTarget Анна Акулова, редактор блога компании «Ашманов и партнеры», специально для Roem.ru, поговорила об этом с Атанасом Райковым, который отвечает за развитие Viber в Центральной и Восточной Европе и СНГ.

---

От редакции «Роем!»: за время подготовки материала о бизнес-возможностях Viber министр связи и массовых коммуникаций России Николай Никифоров заявил, что мессенджер может быть заблокирован, по аналогии с Telegram. Это произойдёт если владельцы Viber откажутся предоставить ФСБ ключи шифрования: «Если у них будут проблемы с [получением] ключей шифрования, то они также могут обратиться в суд и получить аналогичное судебное решение», — заявил министр. Разница между Telegram и Viber заключается, как минимум, в том, что у первого мессенджера известна только пара бизнес-партнёров в России — «Сбербанк» и Яндекс.Деньги (принадлежат на 75% тому же «Сберу»). В свою очередь Viber намного более активен в сегменте b2b и установил деловые взаимоотношения с куда большим числом компаний. Лидер Telegram — резидент ОАЭ, а у Viber ещё весной 2014 появилось официальное представительство в России. В пользу Viber может сыграть то, что аудиторию мессенджера традиционно не интересовало шифрование и оно появилось лишь в его шестой версии, после запуска этой особенности связи в WhatsApp, который тоже достиг успеха без шифрования. Впрочем, как в марте 2018 года заявил РБК операционный директор Viber Media S.a.r.I. Майкл Шмилов — компания сотрудничает с правоохранительными органами многих стран, но ключи шифрования сдать в ФСБ всё-равно не сможет: «нельзя дать то, чего нет […] Можно попросить ключи для дешифровки у пользователя, но мы их, как компания, не видим и не храним. Даже когда к нам приходят спецслужбы, ответ не меняется», — объяснил Шмилов.

---

Атанас, как вы охарактеризуете целевую аудиторию Viber — пол, возраст, интересы?

Если говорить об уже существующих пользователях Viber, то женщин среди них немного больше (57%), чем мужчин (43%). Каждому второму нашему пользователю от 25 до 35 лет, 70% из них используют Android-смартфоны.

Какие возможности «Business to Friends» дает маркетологам?

В Viber можно совмещено несколько функций для взаимодействия брендов с клиентами. Модель «Business to Friends» включает медийную рекламу, стикеры, чат-боты и сервисные сообщения. Каждый из этих инструментов позволяет обращаться к пользователям напрямую, используя максимально комфортный для них формат. Например, чат-боты предоставляют полезные функции — от получения персонализированных новостей до просмотра новых эпизодов шоу или приобретения билетов на концерты.

Как развивается это направление: сколько брендов уже используют Viber для маркетинга, какая средняя аудитория бренда, какой engagement rate?

Партнерами Viber являются несколько сотен компаний по всему миру: ФК «Барселона», Coca-Cola, PepsiCo, L’Oreal, TicTac и многие другие.

Как стартапу внедрить мультиканальную поддержку клиентов. Пошаговое руководство

В качестве примера успешного кейса хотел бы поделиться результатами кампании бренда L’Oreal: всего за 12 дней стикерпак бренда скачали 750 тысяч раз. Сообщество в Viber стало самым большим комьюнити бренда в социальных сетях в России и на данный момент насчитывает более 570 тысяч подписчиков. Средний индекс вовлечения аудитории составил 1,4%, что в 6 раза выше аналогичного показателя бренд-групп в других социальных сетях, а процент отписок от паблик-чата «Л’Ореаль Париж» был не более 24%, что значительно ниже среднего аналогичного уровня в других паблик-чатах.

Сообщения от брендов приходят наравне с сообщениями друзей. Приводит ли это к информационному шуму и спаму?

По нашему опыту — не приводит. В списке чатов, помимо разговоров пользователя с друзьями и знакомыми, есть чат-боты, сервисные сообщения и сообщества. На получение сервисных сообщений от каждого отправителя пользователь должен давать отдельное согласие — до этого сообщения от конкретного отправителя он не видит. При желании, можно отказаться от получения любых сервисных сообщений.

Кроме того, за последние шесть месяцев мы усовершенствовали алгоритмы искусственного интеллекта и последовательность обработки сообщений с целью улучшить уровень работы с компаниями и пользователями Viber. Это способствует повышению вовлеченности аудитории в кампании брендов.

Многие компании используют мессенджер для формирования комьюнити. Особенно популярен в этом плане Telegram — бренды заводят групповые чаты или спонсируют каналы. Что SMM-щикам может предложить Viber?

В этом году мы представили еще один инструмент — сообщества, о которых я уже упоминал ранее. В них могут общаться до 1 млрд пользователей, а у создателей сообщества есть возможность модерировать общение в нем — например, банить пользователей или удалять оскорбительные сообщения, назначать новых администраторов и т. д. Сообщества отличаются обширным охватом и удобством в использовании. В дальнейшем мы планируем усовершенствовать их функционал: сделать универсальный, масштабный инструмент для создателей контента (будь то бренды, СМИ или лидеры мнений и знаменитости). Это позволит монетизировать работу сообществ с помощью рекламных объявлений. Такую опцию мы планируем запустить уже в этом году.

В прошлом году вы анонсировали новый проект Shopping Solution — платформу для e-commerce на базе мессенджера Viber. Как он показал себя: сколько брендов выгрузили каталоги, какая доля пользователей использует опцию шопинга?

На сегодняшний день наша платформа для шопинга доступна только для пользователей из некоторых стран. При этом она пользуется среди них успехом, и мы намерены продолжать ее развертывание и на других рынках в 2018 году. В ближайшем будущем мы планируем представить абсолютно новое решение e-commerce на платформе Viber.

Сейчас очень популярны чат-боты. Какие возможности есть у чат-ботов Viber для бизнеса?

Возможности чат-ботов Viber зависят исключительно от фантазии их разработчиков. С их помощью можно запрашивать нужную информацию, отправлять запросы представителям бренда или узнавать ответы на свои запросы (например, расписание у чат-бота сети кинотеатров), а также многое другое.

Боты пользуются огромной популярностью среди пользователей мессенджеров: более 75% из них взаимодействуют с ботами. 80% пользователей мессенджеров считают, что боты помогают брендам улучшить обслуживание клиентов.

Несколько моих любимых примеров ботов брендов в Viber:

• Чат-бот Aviasales, с помощью которого можно находить авиабилеты во все уголки земного шара по лучшей цене
• Чат-бот Comedy Club, в котором можно смотреть скетчи и целые выпуски популярного шоу
• Чат-бот Тинькофф банка, который позволяет совершать денежные переводы одним сообщением
• Чат-бот журнала Glamour, определяющий подходящие именно для вас процедуры ухода за собой.

Чат-боты не оправдали хайп прошлого года

Мессенджеры Kik, KakaoTalk и Telegram планируют построить экономику на базе собственных криптовалют. Присматриваетесь ли вы к ICO? Какие у Viber планы по внедрению Rakuten Coin (собственной «крипты» компании Rakuten, частью которой является Viber) ?

Как дочерняя компания Rakuten, мы увлеченно следим за развитием криптовалюты Rakuten Coin, но говорить о том, будет ли она использоваться в Viber (и если будет, то как именно), пока рано. В конце концов, Rakuten Coin анонсировали совсем недавно, в начале марта!

Если будет внедрена криптовалюта, что изменится для пользователей? На что можно будет тратить токены?

Информация об этом появится позже.

Какой самый успешный пример использованию Viber для бизнеса на ваш взгляд?

Мы очень любим креативные стикер-кампании, и выбрать лишь одну из них сложно. Но вот отличный пример: прошлым летом бренд «Чудо-детки» компании PepsiCo выпустил самый скачиваемый брендированный стикерпак в Viber. По итогам кампании этот стикерпак установили более 3,3 млн раз.

Еще одна интересная кампания была посвящена запуску игры «Легенды Дракономании». Кликабельные стикеры с героями игры были скачаны более 1 миллиона раз, а отправлены — более 3,3 млн раз. При этом CTR составил примерно 6%.

The Ultimate Guide (Feb 2021)

Если Viber пользуется популярностью у ваших клиентов, вы наверняка задавались вопросом, как использовать Viber для бизнеса. Вероятно, вы задаете себе вопросы, например, как получить бизнес-аккаунт Viber? В чем разница между Viber Business Messages и Viber Business Account? И как мне начать работу с маркетингом Viber? В этом руководстве мы расскажем о бизнес-аккаунте Viber и лучших способах использования Viber для бизнеса.

Что такое Вибер?

Одно из первых приложений для обмена сообщениями, Viber было запущено в 2010 году, еще до появления Line и Messenger. Оно является бесплатным в использовании и в большей степени ориентировано на звонки по сравнению с другими приложениями. Функция VoIP под названием Viber Out позволяет пользователям звонить на мобильные и стационарные номера.

В 2014 году компания Rakuten приобрела Viber за 900 миллионов долларов. В то время у Viber было 300 миллионов пользователей, в то время как сегодня — 1 миллиард. Хотя только 260 миллионов активны ежемесячно. Популярность Viber сосредоточена в Восточной Европе и Азии.

В приложении Viber есть три основные панели. Панель «Чаты» содержит разговоры с контактами, бизнес-аккаунтами Viber и сообществами Viber. Как и в Facebook Messenger, в списке чатов иногда отображается реклама.

Интерфейс приложения Viber

На панели вызовов отображаются контакты и последние вызовы. Здесь пользователи могут добавлять новые контакты или приглашать друзей в Viber. С помощью Viber Out, ключевой функции приложения, пользователи могут звонить контактам через Viber или совершать звонки на телефонный номер контакта, используя кредиты.

Панель More содержит все остальное, например, настройки. Она также используется для продвижения Sticker Market. Хотя рынок стикеров не так велик, как стикеры в Line, цена на пакеты стикеров довольно дорогая. И, конечно же, для продвижения Viber Out.

Публичные аккаунты Viber и сообщества Viber

Давние пользователи Viber будут знакомы с Viber Communities и их предшественник Viber Public Chats. Раньше Viber Public Chats был прикреплен к Viber Public Accounts. Учетные записи Viber Public были созданы для брендов, чтобы иметь возможность использовать Viber для бизнеса.

Публичный аккаунт Viber

Пользователи могли следить за публичными аккаунтами Viber или общаться с ними 1 на 1. Поскольку публичные аккаунты Viber были заменены бизнес-аккаунтами Viber, публичные чаты были заменены сообществами Viber.

Сообщества Viber — это чат, который обычно используется в качестве фан-страниц знаменитостей и компаний. Они работают аналогично публичному чату, но имеют дополнительные функции, такие как опросы, что является отличным способом для брендов взаимодействовать со своей аудиторией.

Сообщества брендов и общественных деятелей в Viber

Сообщества Viber по умолчанию не доступны для поиска. Однако вы можете запросить добавление вашего сообщества Viber в список поиска. Помните, что Viber индексирует только сообщества с более чем 1 000 участников.

Как только ваше сообщество Viber будет добавлено в список поиска, вы можете связать его с бизнес-аккаунтом Viber. Мы объясним, что такое бизнес-аккаунты Viber в разделе «Аккаунты».

Сообщества Viber находятся в основном списке чатов, рядом со всеми личными и групповыми чатами. В некотором смысле это позволяет брендам и общественным деятелям чувствовать себя более доступными. Viber утверждает, что сообщества способствуют росту, но, похоже, что Viber Out — это функция, добивающаяся успехов.

Viber Out

Viber Out — это функция VoIP, позволяющая звонить на мобильные и стационарные номера. Она работает аналогично Skype, где пользователи покупают кредиты или ежемесячные подписки для звонков. Пользовательская база Viber продолжает расширяться за счет привлечения пользователей, которые используют Skype для звонков.

Viber Out

Viber отвоевывает у Skype лидирующие позиции на рынке, предлагая пользователям более дешевые цены на звонки домой в такие страны, как Филиппины и Таджикистан. План подписки Viber для Филиппин предоставляет пользователям 180 минут разговоров по сравнению со 120 минутами в Skype.

Функция Viber Out способствует росту пользователей в Восточной Европе и Азии. Учитывая, что более 2,3 миллиона филиппинцев за границей и более миллиона таджиков используют такие приложения, как Viber, чтобы позвонить домой, компания только начинает привлекать эту нишу пользователей.

Где популярен Viber?

С 2011 по 2019 год количество зарегистрированных пользователей Viber выросло с 19 миллионов до более чем 1,17 миллиарда. Однако в это число входят все пользователи, которые когда-либо загружали Viber. Чтобы лучше понять популярность Viber, давайте посмотрим на ежемесячное количество активных пользователей (MAUs).

Viber не публикует регулярные показатели MAU. Из источников, которые мы нашли, картина не выглядит радужной. Tech Crunch сообщил о 300 миллионах MAU после приобретения Viber в 2014 году, а 99 Firms сообщила о 260 миллионах MAU в январе 2019 года.

Но это не все плохие новости. Viber — самое быстрорастущее приложение для обмена сообщениями в таких европейских странах, как Греция, Украина, Болгария, Венгрия, Литва, Хорватия, Словакия, Кипр и Албания. В этом году они получили больше загрузок, чем конкуренты.

Рост числа пользователей Viber

На Филиппинах, в Мьянме и Монголии Viber растет быстрее, чем местные конкуренты, такие как WeChat и LINE, но Messenger продолжает расти быстрее. Viber утверждает, что большинство пользователей смартфонов в Мьянме пользуются Viber, но мы не можем это проверить.

Viber запустил несколько инициатив для развития этих рынков. В Мьянме компания внедряет платежи и электронную коммерцию. На Филиппинах компания разрабатывает чат-бота COVID-19. В Венгрии и Украине Viber предлагает услугу денежных переводов под названием Moneytou.

Между тем, рост Viber замедлился в Швейцарии, Ирландии, Люксембурге, Черногории, Эстонии, Латвии, Афганистане и Ираке. В прошлом году Viber входил в тройку самых быстрорастущих приложений для обмена сообщениями в каждой стране.

Если ваши клиенты находятся в Украине или Венгрии, где приложение является доминирующим, в Южной Европе, где приложение является реальным соперником, или в Азии, где Viber активно развивается, вам следует рассмотреть возможность получения бизнес-аккаунта Viber.

Viber для бизнеса: Аккаунты

Раздел Viber Business на сайте Viber может быть довольно запутанным, в нем представлено множество различных продуктов для бизнеса. Для клиентов Viber для обмена сообщениями существует два типа аккаунтов Viber Business Messages и Viber Business Accounts.

Viber для бизнеса: Бизнес-сообщения Viber

Viber Business Messages позволяет компаниям отправлять сообщения клиентам, используя их телефонные номера. Обычно он используется крупными компаниями для отправки большого количества транзакционных сообщений, таких как аутентификация пользователей и оповещения о статусе.

Деловые сообщения Viber

Преимущество Viber Business Messages в том, что они используют SMS в качестве запасного варианта при отсутствии подключения к Интернету. Единственный недостаток? Он предназначен для крупных компаний и стоит около 300 евро для начала. Для небольших компаний мы предлагаем использовать Viber Business Accounts.

Viber для бизнеса: Аккаунты Viber для бизнеса

Бизнес-аккаунты Viber могут использоваться в качестве бизнес-аккаунтов, позволяющих клиентам взаимодействовать с вашим брендом. Как следует из названия, бизнес-аккаунты Viber могут использовать автоматический обмен сообщениями, они также могут подключаться к платформе поддержки клиентов для отправки сообщений клиентам вручную.

Бизнес-аккаунты Viber для бизнеса

Бизнес-аккаунты Viber относительно похожи на бизнес-аккаунты других приложений для обмена сообщениями, но имеют одну особенность, которую мы еще нигде не видели — настраиваемую клавиатуру! Вы можете настроить клавиатуру, которую пользователь видит, когда взаимодействует с вашим ботом, как безумие.

В отличие от Viber Business Messages, создание бизнес-аккаунта Viber совершенно бесплатно, и нет никаких ограничений на обмен сообщениями или количество контактов. Чтобы начать использовать Viber для компаний, достаточно создать бизнес-аккаунт Viber.

Как создать бизнес-аккаунт Viber

Вероятно, вам интересно, как создать бизнес-аккаунт Viber. Единственное, что вам понадобится для создания бизнес-аккаунта Viber, — это личный аккаунт Viber. Чтобы начать процесс создания бизнес-аккаунта Viber, перейдите в панель администратора Viber.

1. Login в панель администратора Viber. Введите здесь номер телефона, зарегистрированный в личном аккаунте Viber.

Панель администратора Viber

После этого вам будет предложено ввести проверочный код, отправленный на ваш аккаунт Viber.

2. Добавьте информацию о своем бизнесе. Добавьте фотографию и основную информацию о вашем бизнесе. Не волнуйтесь слишком сильно, так как эту информацию можно изменить позже из приложения.

Создание бизнес-аккаунта Viber

Несколько моментов, которые следует иметь в виду. Существует Карта для выбора страны вашего бизнеса, но строка поиска не работает. Просто переместите булавку на карте к месту расположения бизнеса, и страна изменится соответствующим образом.

Кроме того, есть флажок «Контент для взрослых», если вы отметите этот флажок, ваш бизнес-аккаунт Viber не сможет быть доступен пользователям, не являющимся совершеннолетними.

3. Нажмите Создать. Нажмите Создать в нижней части формы. Когда ваш бизнес-аккаунт Viber будет готов, вы получите свой токен.

Токен для бизнес-аккаунта Viber

Вы заметите, что здесь нет места для ответа на сообщения, отправленные на бизнес-аккаунт Viber, и это сделано специально. Viber не предлагает платформу для ответов на сообщения. Чтобы сразу начать отвечать на сообщения, создайте бесплатную учетную запись respond.io и подключите бизнес-аккаунт Viber.

Viber для бизнеса: Лучшие практики

Вы, вероятно, привыкли общаться с клиентами с помощью электронной почты, телефона или SMS. Общение через приложения для обмена сообщениями — это немного другое. В этом разделе мы рассмотрим некоторые лучшие методы поиска клиентов в Viber и отправки им сообщений.

Viber для бизнеса: Поиск клиентов в Viber

Хотя Viber использует номера телефонов для идентификаторов пользователей, вы не можете просто импортировать их в CRM. Чтобы получить своих клиентов в качестве контактов Viber, вам придется сначала заставить их написать вам сообщение. Это ограничение создано Viber во избежание спам-маркетинга.

Начало общения с клиентами

Существует несколько полезных инструментов для того, чтобы ваши клиенты отправляли сообщения первыми. Вы можете отправить ссылки на чат и QR-коды своим существующим клиентам, чтобы они отправили первое сообщение. Или вы можете привлечь новых клиентов с помощью рекламы в Viber.

Раньше пользователи Viber также могли искать своего бота внутри приложения Viber, однако, так как Viber забрал публикации ботов. Больше нет возможности сделать Вибер-Бизнес-аккаунт доступным для поиска внутри приложения.

Viber для бизнеса: Ссылки на чат и QR-коды

В панели администратора Viber есть QR-код, который можно отсканировать, чтобы начать разговор с бизнес-аккаунтом Viber. Имейте в виду, что вы не сможете начать общение, пока не подключите свой бизнес-аккаунт Viber к CRM с помощью токена.

Отсканируйте этот QR-код с помощью Вибер-приложения, чтобы начать чат.

QR-коды работают как коды мессенджеров, конвертируя оффлайновый трафик, например, пешеходов в магазине, в контакты Viber. Вы также можете добавить QR-код на свой сайт или в электронную почту. Имейте в виду, что QR-код работает только в том случае, если на телефоне пользователя установлено приложение Viber.

Хотя панель администратора Viber не предоставляет ссылки на чат. Их можно создать на платформе respond.io. Их проще добавить на сайт, но, как и QR-коды, ссылки чата будут работать только при наличии установленного приложения Viber.

Viber для бизнеса: Реклама

Еще одним способом продвижения бизнес-аккаунта Viber является реклама в Viber. Существует несколько форматов рекламы, включая объявления на рабочем столе, объявления после звонка, рекламные баннеры и рекламные стикеры. Каждый из них приведет пользователя к профилю бизнес-аккаунта Viber.

Реклама после загрузки стикера Viber

Самый интересный рекламный формат — стикеры Viber. Когда пользователи загружают фирменные пакеты стикеров, они автоматически подписываются на бизнес-аккаунт Viber. Однако реклама Viber предназначена для крупных компаний, для подачи заявки заполните эту форму.

Обмен сообщениями с клиентами с помощью бизнес-аккаунта Viber

Теперь, когда вы знаете, как найти своих клиентов в Viber, самое время начать обмениваться с ними сообщениями. По сравнению с другими приложениями для обмена сообщениями, обмен сообщениями с клиентами в Viber очень прост. В этом разделе мы обсудим обмен сообщениями 1:1, широковещательные сообщения и групповые сообщения.

Бизнес-аккаунт Viber: Обмен сообщениями 1 к 1

Большинство бизнес-аккаунтов приложений для обмена сообщениями блокируют ответы через некоторое время с помощью окна обмена сообщениями и не предоставляют квитанции о прочтении. Таким образом, бизнес-аккаунты Viber более удобны для бизнеса. Здесь нет окна обмена сообщениями, а квитанции о прочтении отправленных сообщений предоставляются.

Окна обмена сообщениями становятся популярными для бизнес-аккаунтов приложений обмена сообщениями, они блокируют ответы компаний по истечении 24 часов или около того, чтобы уменьшить количество спамерских маркетинговых сообщений. В бизнес-аккаунтах Viber нет окна сообщений, поэтому вы можете писать клиентам в любое время, даже спустя несколько недель.

Обмен сообщениями 1:1 с помощью бота Viber

Когда вы отправляете сообщения своим клиентам, вы ожидаете узнать, прочитали ли они ваше сообщение? К сожалению, многие бизнес-аккаунты приложений для обмена сообщениями не предоставляют таких данных. Поэтому бизнес-пользователям остается только гадать о статусе своего сообщения.

К счастью, Viber отправляет статус сообщения через Viber API. Это означает, что любая платформа обмена сообщениями для бизнеса, к которой вы подключите свой бизнес-аккаунт Viber, может показывать статус отправленного сообщения. Вы сможете увидеть, было ли сообщение доставлено, прочитано или не отправлено.

Кроме того, некоторые бизнес-аккаунты приложений для обмена сообщениями будут автоматически помечать сообщения, отправленные клиентами, как прочитанные. Вы можете себе представить, что это приведет в ярость некоторых клиентов. К счастью, сообщения, отправленные на бизнес-аккаунт Viber, будут помечены как доставленные, но не просмотренные.

Бизнес-аккаунт Viber: Широковещательная передача сообщений

После того как вы разобрались с обменом сообщениями 1-1, вы можете приступить к изучению массовых сообщений с помощью Viber. Помните, что поскольку контакты Viber не могут быть импортированы, вам придется сначала заставить своих клиентов написать вам сообщение, прежде чем вы сможете отправить им рассылку.

Viber Трансляция сообщений

Как и при обмене сообщениями 1:1, Viber не устанавливает ограничений на содержание или количество трансляций, которые вы можете отправлять. Однако вам необходимо убедиться, что платформа для обмена деловыми сообщениями, к которой вы подключаете свой бизнес-аккаунт Viber, имеет функцию трансляции.

Хотя Viber не накладывает никаких ограничений на трансляции, вы должны быть осторожны с трансляциями, так как Viber Контакты могут заблокировать вас. Если ваш бизнес-аккаунт Viber будет заблокирован, вы увидите сообщение об ошибке типа: не удалось отправить сообщение, пользователь больше не подписан.

Вибер-бизнес-аккаунт: Групповые

сообщения

Многие компании используют приложения для обмена сообщениями для продаж, создавая группы с продавцами и клиентами. Несмотря на свою эффективность, такие чаты представляют собой проблему для компаний, поскольку в CRM-системах компании нет записей о них.

Бизнес-аккаунты Viber не могут присоединиться к групповым чатам

Одним из способов решения этой проблемы может быть добавление бизнес-аккаунта Viber в групповой чат, чтобы разговор можно было записать в вашу CRM-систему обмена сообщениями. Мы проверили это, но, к сожалению, бизнес-аккаунты Viber нельзя добавлять в групповые чаты.

Viber для бизнеса: Инфографика

Это все, что вы можете сделать с Viber для бизнеса?

Мы обсудили все наиболее важные вопросы использования Viber для бизнеса. Вот несколько дополнительных статей, которые будут полезны при использовании других приложений для обмена деловыми сообщениями:

Viber рассылка сообщений в Беларуси, официальный канал

Как сделать рассылку в вайбере?

Создать рассылку через вайбер с помощью сервиса Devino Telecom легко и просто:

1. Свяжитесь с нашими менеджерами, подпишите единый договор на осуществление рассылок смс по всем операторам Республики Беларусь и сервисного провайдера Viber.
2. Зарегистрируйте и подтвердите имя вашего вайбер-канала.
3. Выберите канал коммуникации с уже имеющимися подписчиками по базе мобильных номеров или настройте сценарий таргетированной рекламной кампании.

Секреты успешных вайбер коммуникаций

За многолетний опыт работы в сфере онлайн-коммуникаций наши специалисты помогли осуществить и провели аналитику более миллиона вайбер сообщений. Сейчас мы готовы поделится основными секретами успеха по работе с этим мессенджером:

• Коммуницируйте исключительно с теми, кто дал свое согласие на получение рассылок.

Начиная работу в данном мессенджере, используйте собственную клиентскую базу и развивайте её сервисную составляющую. Покупатели вашего магазина несомненно оценят информацию о новых поступлениях в магазин или снижении цен на сезонные товары.

Когда рост в рамках собственной базы уже невозможен, воспользуйтесь официальной сервисной рассылкой по вайберу. Многие пользователи приложения в Беларуси используют данный тип подписки исключительно для получения товарных предложений с реальной выгодой. Правильно созданная вайбер рассылка не просто приводит к росту прямых продаж, а существенно влияет на общий уровень лояльности к бренду.

Не используйте сторонние базы клиентских номеров для осуществления рассылки. В случае поступления большого количества жалоб программа автоматически заблокирует ваш аккаунт без возможности его восстановления. Причина – нарушение внутреннего регламента Viber о спаме.

• Создавайте потенциально интересные рассылки для каждого сегмента своей клиентской базы.

Внутренняя проработка и сегментация базы очень важна. Представьте, что обычная женщина, домохозяйка, получает сообщение о поступлении новой коллекции брендовых кроссовок для тинейджеров. Скорее всего, это сообщение вызовет её покупательский интерес, только если у нее есть дети подросткового возраста. В противном случае —  сообщение будет прочитано и удалено за ненадобностью. В ситуации, когда эта же женщина получает информацию о скидке в магазине косметики в честь предстоящего праздника 8 марта, эффективность рассылки вырастает в разы.

• Используйте максимум возможностей вайбер сообщений

Создавая сообщение, добавьте привлекательную картинку товара, продумайте текст и снабдите его кнопкой действия.  Клик позволит клиенту сразу перейти на страницу с указанным предложением. Стимулируйте его к совершению нужного вам целевого действия.

Как открыть бизнес-аккаунт Viber

Запуск бизнес-аккаунта Viber

Открытие бизнес-аккаунта Viber — отличный способ улучшить вашу стратегию мобильного маркетинга. Viber — одно из ведущих приложений для обмена сообщениями на сегодняшний день с пользователями в 190 странах по всему миру, при этом средний пользователь Viber активен и вовлечен, отправляет более 30 сообщений и запускает приложение 12 раз в день.

Определение бизнес-целей является ключевым моментом перед запуском бизнес-профиля в Viber.Мы предлагаем два варианта интеграции для разных целей компании. Вы можете создать чат-бота Viber, если хотите привлечь новую аудиторию и оставаться на связи 24/7, или выбрать бизнес-сообщения Viber для работы с существующей базой данных клиентов. Оба варианта интеграции позволяют брендам обращаться к своим клиентам на каждом этапе пути к покупке. Вы можете связаться со своими клиентами, отправив им подтверждения заказов, уведомления о доставке и другие транзакционные сообщения, или обновить их, добавив в них новейшие продукты и рекламную информацию.Вы улучшите поддержку клиентов и укрепите двусторонний диалог. После того, как вы выяснили свою аудиторию и цели, вы готовы пойти дальше — вот ваше руководство о том, как запустить бизнес-аккаунт Viber за три простых шага.

Бизнес-сообщения Viber и чат-бот

1. Выберите подходящего партнера по обмену сообщениями

Если вы хотите использовать бизнес-сообщения Viber в своих интересах, вам нужен подтвержденный профиль. Наши надежные партнеры по обмену сообщениями по всему миру помогут вам запустить бизнес-аккаунт Viber и поддержат вас с начала и до конца вашего делового путешествия с Viber, чтобы убедиться, что вы получаете лучший опыт.Вы можете выбрать партнера из списка официальных партнеров Viber, подходящего для вашей страны, отрасли и целей, и подойти к ним напрямую, или вы также можете связаться с нами, и мы поможем вам сориентироваться в зависимости от вашего региона и поставить цели.

2. Зарегистрируйте свой бизнес-аккаунт

Выбранный вами партнер по обмену сообщениями поможет вам настроить бизнес-аккаунт Viber — он предоставит вам все необходимые данные для быстрой и легкой регистрации. В ходе этого процесса вы выберете имя и логотип своей учетной записи, чтобы создать свой бизнес-профиль в Viber.Вы можете поделиться контактной информацией, URL-адресом веб-сайта, профилем компании и другой соответствующей информацией в своей официальной учетной записи, создав мини-домашнюю страницу для своих клиентов. Вы рассказываете своим клиентам, кто вы и как они могут с вами связаться, а затем вы можете показать, что вы являетесь надежным брендом, и отобразить информацию о своем бизнесе. Когда Viber проверит ваш бренд, вы получите уникальный идентификатор и станете на шаг ближе к нашим бизнес-решениям.

Официальный бизнес-аккаунт Viber

3.Получите синюю галочку и официальный бизнес-аккаунт Viber

Чтобы отправлять официальные бизнес-сообщения, все компании вручную проверяются Viber. Официально подтвержденный «бизнес-аккаунт» и «синяя галочка» будут предоставлены, как только бренд примет правила конфиденциальности пользователей, чтобы гарантировать, что вы будете узнаваемы среди клиентов. В вашем профиле будет отображаться предоставленная вами информация: логотип, описание компании, веб-сайт и контактная информация, которую пользователи увидят после нажатия вашего названия бренда.

Информация о вашем первом сообщении будет видна сразу с наложением.Когда вы впервые отправляете сообщение клиентам, в Viber появляется оверлей — они видят, почему они получили сообщение, от кого оно и о чем. У компаний, использующих оверлей в Viber, снизилась частота блокировок.

Начните пользоваться бизнес-сообщениями Viber

Если у вас есть авторизованная бизнес-учетная запись с синей галочкой, вы можете начать общаться со своими клиентами и пользоваться бизнес-сообщениями Viber:

• Получайте данные о своей деятельности по обмену сообщениями в Viber в режиме реального времени — были ли сообщения доставлены, получены или неуспешны, количество открытий и переходов.Узнайте, как клиенты взаимодействуют с вашим контентом, проанализируйте их поведение и скорректируйте свою стратегию мобильного маркетинга.
• Отправляйте сообщения с расширенным содержанием с изображением, кнопкой CTA, ссылкой или файлом. Сообщение может содержать до 1000 символов.
• Простая интеграция бизнес-сообщений Viber с вашей CRM-системой и персонализация сообщений в соответствии с предопределенными переменными.
• Если у ваших клиентов нет доступа в Интернет или они не зарегистрированы в Viber, с резервным SMS-сообщением вы можете быть уверены, что ни один из ваших клиентов не останется позади.Резервное SMS-сообщение гарантирует, что ваши сообщения будут доставлены через SMS, если доставка в Viber не удалась.
• Платите только за сообщения, которые были доставлены вашим клиентам. Viber не взимает с вас плату, если доставка не удалась, и позволяет другим пользователям связаться с вашими клиентами. Вы также можете сэкономить на недоставленных сообщениях, установив TTL (время жизни), период времени, в течение которого ваше сообщение существует до того, как оно будет отброшено. Если сообщение не было доставлено в срок, Viber не будет взимать плату за это.Как бренду, вам нечего терять, потому что каждое ваше сообщение экономически выгодно с ценами для бизнеса Viber.
• Будьте уверены в своей безопасности с помощью Viber Business Messages: Viber — одно из самых безопасных, если не самое безопасное, приложение для обмена сообщениями на рынке, обеспечивающее все уровни безопасности, необходимые пользователю или бизнесу, чтобы чувствовать себя в безопасности, будь то личные общение в чате или взаимодействие с компаниями. Он предлагает сквозное шифрование для частных чатов и звонков, а также шифрование при передаче для деловых сообщений.Сообщения не хранятся на серверах Viber, поэтому ни один хакер не может их украсть. Соединения с нашими серверами являются безопасными и используются только по протоколу HTTPS, push-уведомления не раскрывают содержимое вашего сообщения на экране блокировки устройства вашего клиента — меры, которые мы предпринимаем, чтобы вы могли положиться на свой опыт работы с Viber.

Создание бизнес-аккаунта — важный шаг в вашей стратегии мобильного маркетинга, и в Viber мы делаем все возможное, чтобы предоставить нашим клиентам лучшие бизнес-решения. С Viber для бизнеса вы можете заявить о своем бренде в одном из самых популярных приложений для обмена сообщениями в мире и сразу же начать получать выгоду от нашего брендинга, безопасности, аналитики и множества вариантов обмена сообщениями.

Не стесняйтесь , свяжитесь с нами и начните свое путешествие на Viber.

Какие бизнес-инструменты доступны в Viber?

15 апреля 2020 г.

Какие бизнес-инструменты доступны в Viber?

Это делает Viber Business выдающейся платформой для маркетинга и взаимодействия с клиентами. Согласно статистике Google, Viber Business — лучшее маркетинговое решение для вашего бизнеса.
И это еще не все!
С более чем миллиардом пользователей в почти 200 странах, сообщения Viber имеют исключительную скорость доставки — почти 100%.А пользователи открывают это приложение в среднем 12 раз в день.
Разве это не удивительно?
Это делает Viber Business маркетинговым инструментом, с которым нужно считаться. Ниже приведены шесть советов, которые улучшат вашу промо-кампанию Viber, если вы планируете их использовать.

1. Используйте сообщества Viber
Viber дает возможность бесплатно создать собственное бизнес-сообщество. Компании могут привлечь до 1 миллиарда участников и позволить им общаться в чате, получать сообщения, лайки, модерировать общение и проводить опросы, которые очень полезны для взаимодействия с клиентами.
Итак, начните с создания ваших сообществ и рассылки массовых сообщений Viber.
Помните! Создание сообщества и массовая рассылка сообщений в Viber — это как двусторонний разговор. Все ваши неподписанные посетители могут читать ваши массовые сообщения Viber и выбирать, хотят ли они присоединиться к сообществу. Он самостоятельно отфильтровывает большую часть нежелательных клиентов и оставляет место для более заинтересованной, более целенаправленной и нишевой аудитории.

2. Включите видеомаркетинг в кампанию Viber
По данным Viber, 50 процентов пользователей Viber публикуют изображения и видео каждый день.Используйте эти числа в своих интересах и используйте видео, изображения и события, связанные с вашим брендом, в своих массовых сообщениях Viber в рамках своей кампании Viber. Эти дополнительные функции доступны с расширениями чата.

3. Используйте стикеры Тикеры в сообщениях Viber
Наклейки — один из наиболее часто используемых маркетинговых инструментов. Кампания Coca-Cola Viber Sticker в Болгарии разрослась до 191 000 загрузок стикеров с коэффициентом конверсии почти 30 процентов.
Итак, не забудьте представить стикеры своего бренда в рамках кампании Viber.Viber позволяет создавать собственные стикеры. И вы можете использовать эти необычные и креативные маркетинговые ресурсы для продвижения своего бренда.
По данным Viber, 30 процентов людей, использующих Viber, отправляют стикеры каждый день. Когда кто-либо из пользователей загружает ваш стикер, он подписывается на ваш публичный чат, а вы добавляете его в список контактов. Таким образом вы сможете повысить узнаваемость бренда и расширить охват.

4. Используйте общедоступный чат как витрину
Используйте общедоступный чат для демонстрации своего бренда.И пользователи могут решить, добавлять ли ваши товары в свой список интересов или нет!
Здесь большую роль играет ваше творчество. Бренды, которые отличаются друг от друга и обладают креативной и продуманной визуальной привлекательностью, могут очень быстро стать популярными среди аудитории.
Примечание. Изображения и видео в сообщениях Viber очень полезны для брендов, продающих одежду, украшения, носимые устройства, игрушки, электронику и косметику.

5. Используйте маркетинг один к одному для международной аудитории
Когда ваши клиенты находятся по всему миру, использование Viber для общения с ними может оказаться очень экономичным и личным способом связи.Кроме того, простая в использовании система чата, обмена, покупок и платежей позволяет потребителям-миллениалам легко сесть на борт и так же легко и открыто для маркетологов извлекать из этого максимум пользы. Вот и вся ваша маркетинговая стратегия для Viber, ребята!

6. И все же, все дело в рекламе!
Излишне говорить, что реклама Viber должна быть частью вашей кампании Viber. Каждую секунду Viber совершает более 7 миллионов взаимодействий. И одно из этих взаимодействий может быть связано с вашей рекламой.Эти объявления показываются по окончании разговора. Сторонняя реклама в Viber отображается как «спонсируемая» и соответствует интересам пользователей приложения.
The Upshot — Пусть профессионалы сделают это за вас
Кампания Viber включает в себя живые чаты, сообщения в реальном времени, стикеры, взаимодействия и все, что составляет социальный и цифровой маркетинг. При использовании с умом, доверив профессиональным консультантам ведение бизнес-кампании Viber. Маркетинг с помощью Viber может привести бренд в нужное место и создать не только локальное, но и глобальное присутствие! Viber for Business от компании
Messagio — это ваш яркий фиолетовый свет для маркетинговой зоны Viber!

Присоединяйтесь к 27 апреля и выигрывайте 200 долларов в программах и услугах

Это простой герой, простой компонент
в стиле призыва к действию для привлечения дополнительного внимания к избранному контенту.

tyntec Viber Business — Коннекторы

Обеспечивает канал связи Viber с помощью tyntec Conversations API для расширения взаимодействия с клиентами

В этой статье

Этот разъем доступен в следующих продуктах и ​​регионах:

Сервис	Класс	Регионы
Логические приложения	Стандартный	Все регионы Logic Apps, кроме следующих: — правительственные регионы Azure — регионы Azure Китай — Министерство обороны США (DoD)
Power Automate	Премиум	Все регионы Power Automate, кроме следующих: — Правительство США (GCC) — Правительство США (GCC High) — Облако Китая под управлением 21Vianet — Министерство обороны США (DoD)
Power Apps	Премиум	Все регионы Power Apps, за исключением следующих: — Правительство США (GCC) — Правительство США (GCC High) — China Cloud под управлением 21Vianet — Министерство обороны США (DoD)

Соединитель tyntec Viber Business расширяет возможности взаимодействия Power Apps, Power Automation или Azure Logic Apps, обеспечивая двусторонний канал Viber.Он позволяет отправлять уведомления, предупреждения, заметки или маркетинговые материалы с помощью tyntec Conversations API.

Предварительные требования

Для продолжения вам потребуется следующее:

Как получить API-ключ?

1. Зарегистрироваться / Войти в свою учетную запись tyntec
2. Нажмите на настройки API
3. В настройках API нажмите New API KEY
4. Скопируйте вновь назначенный ключ API

Как получить сервисный ID Viber?

1. Запросить идентификатор службы Viber с помощью формы запроса
2. Подпишите гарантийное письмо (соглашение о подписке и борьбе со спамом)
3. Подписать соглашение об обмене сообщениями
4. После подписания и утверждения всех соглашений вы получите свой идентификатор службы Viber.

Создание подключения

Коннектор поддерживает следующие типы аутентификации:

По умолчанию	Параметры для создания подключения.	Все регионы	Не передается

По умолчанию

Применимо: все регионы

Параметры для создания подключения.

Это не разделяемое соединение.Если приложение Power используется совместно с другим пользователем, другому пользователю будет предложено явно создать новое соединение.

Имя	Тип	Описание	Обязательно
апики	securestring	Apikey для этого api	Истинно

Пределы дросселирования

Имя	Звонки	Период продления
вызовов API на одно соединение	100	60 секунд

Действия

Отправить Rich Media

Отправляет сообщение Rich Media

Параметры

С Сообщение

Имя	Ключ	Обязательно	Тип	Описание
С по	по		нить	С по
из	из		нить	из
Цель сообщения	Цель		нить	Цель сообщения
тип	тип		нить	тип
url ​​	URL		нить	url ​​

Возврат

Имя	Путь	Тип	Описание
messageId	messageId	нить	messageId

Отправить сообщение в Viber

Отправить сообщение Viber

Параметры

С Сообщение

Имя	Ключ	Обязательно	Тип	Описание
С по	по	Правда	нить	Телефон получателя
из	из	Правда	нить	Идентификатор службы Viber
текст	текст	Правда	нить	Ваш собственный текст для сообщения Viber
Цель сообщения	Цель	Правда	нить	Цель сообщения

Возврат

Имя	Путь	Тип	Описание
messageId	messageId	нить	messageId

Проверка статуса

Проверить статус вашего сообщения

Параметры

Имя	Ключ	Обязательно	Тип	Описание
Идентификатор сообщения	id	Правда	нить	Идентификатор сообщения

Возврат

Имя	Путь	Тип	Описание
messageId	messageId	нить	messageId
Доставка Канал	канал доставки	нить	Доставка Канал
статус	статус	нить	статус
метка времени	метка времени	нить	метка времени

Триггеры

Входящее сообщение

Запускает по входящему сообщению

Как ваша компания может использовать Viber Business Messaging

Теперь, когда вы знаете, что такое Viber Business Messaging и каковы его преимущества, вам может быть интересно, как вы можете его использовать.

Viber можно использовать не только для напоминаний и уведомлений, но и для обслуживания клиентов и в маркетинговых сценариях.

Вы пропустили нашу первую статью о Viber? Посмотрите здесь!

Типы сообщений

В предыдущей статье о Viber мы кратко говорили об одностороннем и двустороннем обмене сообщениями.

Односторонний обмен сообщениями означает, что компании доставляют прямые сообщения клиентам, не имея возможности отвечать.Это отлично подходит для:

• Обновления рейсов
• Статус доставки
• Подтверждения оплаты
• Предупреждения о безопасности
• Уведомления об оплате
• Рекламные предложения

Двусторонний обмен сообщениями предлагает диалог с клиентами. Компании могут отправлять им сообщения или предлагать им начать разговор с компанией. Вот некоторые примеры:

• Служба поддержки клиентов
• Рекламные предложения и купоны
• Ответить на запрос о продвижении
• Ответить на вопросы о билетах
• NPS и опросы клиентов

Отраслевые сценарии использования

Viber — одно из самых популярных приложений для обмена сообщениями в мире.Это означает, что его можно использовать в широком спектре отраслей. Вот несколько примеров того, как вы можете использовать бизнес-сообщения Viber для банковского дела и финансов, розничной торговли и электронной коммерции, путешествий и гостеприимства, логистики и здравоохранения. Это не исчерпывающий список, и многие отрасли здесь не представлены.

Банки и финансы

• Кредитная информация
• Двухфакторная аутентификация (2FA)
• Изменения политики
• Продвижение новых банковских услуг
• Разовые платежи
• Защита паролем и напоминания

Розничная торговля и электронная коммерция

• Запросы о продуктах или услугах
• Обновления заказов
• Подтверждения покупок
• Акции

Путешествия и гостиничный бизнес

• Обновления рейсов
• Уведомления о регистрации
• Посадочные талоны
• акции
• Подтверждения бронирования
• Напоминания о резервировании
• Предложения скидок

Логистика

• График доставки
• Уведомления о доставке
• Информация о доставке
• Доставка Квитанции
• Подтверждение заказа такси
• Обновления заказов

Здравоохранение

• Напоминания о приеме
• Ссылка на результаты тестирования
• Подтверждения о приеме

Начало работы с Viber

Если вам интересно Чтобы начать работу с Viber, вот как это сделать:

1. Контракт: Во-первых, вы подпишете с нами контракт и гарантийное письмо Viber.
2. API Connect: во-вторых, вы подключитесь к нашей ССЫЛКЕ Viber API
3. Настройка учетной записи: Далее, вы заполните документ о регистрации учетной записи и начнете процесс регистрации.
4. Утверждение: Viber рассмотрит и утвердит вас как компанию в приложении
5. Go Live: наконец, вы готовы к работе и можете начать отправлять сообщения

Заинтересованы в том, что предлагает Viber? Поговорите с нами сегодня о том, чем мы можем помочь!

TeleSign расширяет API многоканального обмена сообщениями

ЛОС-АНДЖЕЛЕС, окт.14, 2021 (GLOBE NEWSWIRE) — TeleSign , ведущий поставщик решений для идентификации и взаимодействия с клиентами, укрепляет свой лучший в отрасли API для многоканального обмена сообщениями с помощью новой интеграции решения Viber Business Messages. Эта новая функциональность позволяет брендам предоставлять богатый персонализированный опыт, обеспечивать разговорный чат и гарантировать доставку важных предупреждений, напоминаний и уведомлений — и все это через единый, простой в реализации API. С добавлением Viber TeleSign предоставляет организациям еще один канал для расширения регионального и глобального охвата, ведения содержательных разговоров и взаимодействия с клиентами по каналу, который они предпочитают.

Объединяя пользователей из 190 стран и более чем на 30 языках, и имея более 1 миллиарда загрузок Android , Viber является домом для активной, растущей аудитории. По данным Viber, средний пользователь тратит 35+ минут и отправляет 30+ сообщений в день, и каждый день на платформе Viber происходит около 1 миллиарда взаимодействий. Viber стал популярной платформой для обмена сообщениями для миллионов потребителей, получив широкое распространение в Европе, Юго-Восточной Азии, на Ближнем Востоке и в Африке.

«В современном омниканальном мире создание безопасных и надежных мобильных коммуникаций с клиентами имеет решающее значение, — сказал Джо Бертон, генеральный директор TeleSign. «Будь то простота Viber, безопасность, глобальный масштаб или экономия средств — мы знаем, что Viber — важный канал. Эта интеграция дает нашим клиентам возможность строить более конструктивные отношения со своими клиентами ».

Интеграция Viber Business Messages предоставляет клиентам TeleSign следующие возможности:

• Обеспечение богатого персонализированного опыта: От первого до длительного впечатления убедитесь, что каждое взаимодействие запоминается.Более аутентичные отношения с клиентами находятся на расстоянии одного API с опциями обмена мультимедийными сообщениями, такими как изображения, файлы, обширный контент с кнопками CTA, и возможностями интеллектуальной персонализации.
• Безопасное и безопасное взаимодействие: Дайте вашим клиентам уверенность в том, что ваши сообщения являются подлинными. С подтвержденным Blue Tick ваши клиенты никогда не будут беспокоиться о фишинговых или спам-атаках. Шифрование при переходе обеспечивает конфиденциальность ваших сообщений, а соблюдение GDPR устраняет риски для конфиденциальности.
• Масштабирование с гибкими возможностями общения: Четкие линии связи на каждом этапе пути к покупке. От предпродажных акций и подтверждений транзакций до контактов со службой поддержки — мы охватываем все виды взаимодействия.
• Простое и эффективное внедрение: Многоканальный обмен сообщениями? Без проблем. Экономьте ресурсы разработчика и добивайтесь масштабируемого роста с помощью единого API. Гибкое развертывание и подключение к нужным каналам связи — SMS, RCS, MMS, Viber и т. Д.

Чтобы узнать больше или начать работу с Viber для бизнеса, посетите: https://www.telesign.com/products/viber

О TeleSign
TeleSign соединяет и защищает онлайн-опыт с помощью сложной идентификации клиентов и решения для взаимодействия. Посредством API-интерфейсов, обеспечивающих проверку пользователей, анализ данных и обмен данными, мы решаем уникальные проблемы сегодняшнего дня для клиентов, соединяя ваш бизнес со сложным миром глобальных телекоммуникаций.Узнайте больше на www.telesign.com и подпишитесь на нас в Twitter на @TeleSign.

О Rakuten Viber
Viber — это приложение для звонков и обмена сообщениями, которое объединяет людей, независимо от того, кто они и откуда. Благодаря бесплатному и безопасному соединению пользователи из более чем 190 стран могут общаться со своими близкими с помощью высококачественных аудио- и видеозвонков, обмена сообщениями и многого другого. Все звонки и чаты Viber защищены встроенным сквозным шифрованием, а деловые разговоры защищены шифрованием при переходе, поэтому вы можете быть уверены, что ваши разговоры всегда в безопасности.

Контакты для СМИ
Лерин О’Нил, старший директор по коммуникациям
TeleSign
loneill@telesign.com
+1 408-832-7083

Кэтрин Бенфилд, директор по работе с клиентами
Actual Agency
katherine.benfield @ actual.agency
+ 201-937-0609

8 способов повышения эффективности бизнеса розничных продавцов с помощью мобильных сообщений | Rakuten Viber | Открытый микрофон

Мобильный маркетинг никогда не стоит на месте.Благодаря мощному сочетанию технологических инноваций и творческого внедрения приложений, маркетинг с помощью мобильных устройств продолжает развиваться, предлагая компаниям новые привлекательные способы связи с клиентами. Если раньше мобильный маркетинг был модным словом для показа рекламы, оптимизированной для мобильных устройств, то теперь обмен бизнес-сообщениями дает вам индивидуальные диалоговые маркетинговые кампании, транзакционные уведомления, расширенные автоматизированные инструменты искусственного интеллекта, такие как чат-боты, и круглосуточную поддержку клиентов. Каждый из этих инструментов позволяет компаниям обращаться к клиентам прямо с их мобильных телефонов, обеспечивая непревзойденную близость.

Фактически, единое приложение для обмена сообщениями может удовлетворить потребности ваших клиентов на каждом этапе пути к покупке, будь то привлечение новых клиентов, превращение их в платежеспособных клиентов, разрешение транзакций или поддержание связи с ними после совершения покупки. Обмен сообщениями также является невероятно эффективным инструментом для связи с клиентами. Исследования показывают, что у приложений для обмена сообщениями процент открытий достигает 75 процентов, что более чем в 45 раз выше, чем у электронной почты, и почти в три раза выше, чем у push-уведомлений.Когда вы связываетесь с друзьями, вы не пишете им по электронной почте, вы пишете им. Почему вы относитесь к клиентам иначе?

Все еще не уверены? Вот восемь лучших практических советов по использованию бизнес-сообщений для улучшения вашего профиля, увеличения продаж и удовлетворения клиентов.

Сила личного: как деловые сообщения могут помочь вашему бизнесу работать лучше

1. Расскажите клиентам об услуге, о которой они даже не подозревали.

Если у вашей компании есть новое предложение, зачем полагаться на рекламу, чтобы распространять информацию? Обмен сообщениями может выполнять эту работу намного лучше.Таков был подход Fishka, крупнейшей в Украине многопартнерской программы лояльности.

Fishka обратилась к Viber, чтобы побудить клиентов перейти на услугу OKKO PAY (это позволяет клиентам оплачивать топливо, кофе и другие товары на заправочной станции с помощью бесконтактной транзакции со своего смартфона, без необходимости посещать здание станции. С самого начала пандемии эта услуга была особенно важна для клиентов, стремившихся придерживаться социального дистанцирования.) Использование продукта для бизнес-сообщений Viber для связи с клиентами и разъяснения преимуществ OKKO PAY увеличило оборот более чем на 40 процентов.Это выгодная сделка.

2. Действуйте как личный покупатель.

Узнав о ваших предложениях, покупатели нуждаются в индивидуальном подходе, чтобы сделать покупки еще более приятными. И то, что они не могут попасть в магазин, не означает, что они должны упустить опыт, который может предложить только продавец. В сентябре 2019 года Burberry в партнерстве с Apple начала развертывать функцию обмена сообщениями, которая позволила своим лучшим клиентам отправлять текстовые сообщения продавцам, чтобы назначать встречи, запрашивать рекомендации и даже покупать продукты.Где бы вы ни находились, вы всегда будете чувствовать себя в магазине.

3. Дополнительные или перекрестные продажи товаров.

После того, как вы открыли каналы связи, имеет смысл извлекать выгоду из обслуживания клиентов всеми возможными способами, а это означает предложение дополнительных продуктов и услуг. Апселлы и перекрестные продажи не только увеличат вовлеченность, но и принесут больше доходов. Некоторые сайты электронной коммерции сообщают, что на перекрестные продажи и дополнительные продажи приходится 35% их дохода.Заботьтесь о своих нынешних клиентах, и они позаботятся о вашей прибыли.

4. Делитесь персонализированными предложениями.

Другой способ рекомендовать продукты и услуги добавляет еще больше индивидуальности. Конечно, вы можете разослать всем своим клиентам одно стандартное объявление и надеяться на лучшее (подход «брызги и молись»). Или вы можете использовать мессенджер для бизнеса, подключенный к вашей CRM, для нацеливания на определенные сегменты клиентов с помощью высоко персонализированных рекламных акций, специфичных для них. Хотите отправить специальное предложение на наполнитель для кошачьего туалета тому, кто регулярно покупает у вас корм для кошек? Вы можете с обменом сообщениями.Ваши клиенты будут думать, что вы кошачья пижама.

5. Включите упорядочивание без трения.

Как только клиенты будут готовы к покупке, вам нужно максимально упростить для них процесс. Чем больше вы уделяете им времени, тем меньше вероятность, что они будут покупать у вас в будущем. Но с помощью мессенджеров покупка будет такой же быстрой и простой, как обмен сообщениями с другом.

Просто спросите у таких стартапов, как Dirty Lemon и Verb Energy. При регистрации они просят клиентов предоставить соответствующие данные, и никогда больше.Затем клиенты могут просто разместить новый заказ, отправив одно сообщение. Работа. Выполнено.

6. Будьте рядом с ними после совершения покупки.

Опыт клиентов не должен заканчиваться после совершения покупки. Общение в чате через приложение для обмена сообщениями для бизнеса — бесценный способ повысить жизненную ценность клиентов, облегчая предприятиям предложение услуг, а клиентам — повторный заказ товаров. Это также хороший шанс зарегистрироваться и убедиться, что они довольны своей покупкой. Потому что манеры ничего не стоят.

Некоторые компании переводят послепродажную заботу на новый уровень. Начальный стартап Taika печатает свой номер телефона прямо на банках из-под готового к употреблению кофе, чтобы покупателям было проще задавать вопросы и делиться отзывами о продукте. А Equal Parts, торговая марка посуды, предназначенная непосредственно для потребителя, от Pattern Brands, предлагает услугу «напиши повару», чтобы помочь клиентам сделать покупки в магазине, рецепты и советы по приготовлению пищи. Это экспертные знания, доступные на разлив.

7. Сообщайте обновления о доставке.

Что может быть хуже, чем ждать доставки, не зная, когда — или если — она ​​прибудет? Не держите клиентов в подвешенном состоянии — держите их в курсе последних новостей о доставке.Это поможет им управлять своими ожиданиями и сохранить их лояльность. Потому что никто не хочет ждать дольше необходимого, особенно после года изоляции.

8. Храните все связанные документы в одном месте.

Когда дело доходит до будущих отношений с вашей компанией, единая цепочка обмена сообщениями, содержащая всю вашу переписку, значительно упрощает поиск соответствующих документов — например, счетов-фактур, гарантийных документов, руководств пользователя и т. Д. Это намного проще, чем копаться в нескольких цепочках электронной почты по разным темам.Поселение в отель? Просто откройте переписку с отелем и быстро найдите информацию о бронировании. Простой.

Это лишь некоторые примеры того, как компании могут использовать обмен сообщениями, чтобы завоевать сердца своих клиентов на каждом этапе их пути к покупке. Невозможно предсказать, что нас ждет в будущем, но одно можно сказать наверняка: мобильный маркетинг будет развиваться. Воспользуйтесь возможностями обмена сообщениями сегодня и ощутите вкус будущего электронной коммерции.

Представляем Viber для бизнеса — UC Today

В 2016 году Viber, популярное приложение для обмена сообщениями с миллиардом пользователей, принадлежащее японскому гиганту электронной коммерции Rakuten, начало эксперимент с идеей публичных аккаунтов.Первоначальные отчеты заключались в том, что план Public Accounts состоял в том, чтобы предоставить совершенно новый формат учетной записи для компаний и брендов, которые хотели общаться с пользователями Viber для маркетинга и обслуживания клиентов.

Некоторый успех принесла платформа Public Accounts, у которой есть такие клиенты, как The Huffington Post, Яндекс и The Weather Channel.

Два года спустя Viber сделал еще один шаг и запустил Viber для бизнеса. Следуя по стопам таких приложений, как WhatsApp, Skype и Facebook, Viber для бизнеса, похоже, готов конкурировать на арене делового сотрудничества.Признание фрагментированного рынка обмена сообщениями, похоже, было ключевым соображением. Viber стремится объединить бизнес-пространство, в котором у них уже есть большая часть потребительского пространства.

Кто такие Viber?

Компания Viber была основана в 1998 году в Израиле как Viber Media. Однако приложение Viber не появлялось в магазине приложений для iPhone до декабря 2010 года. К лету 2013 года Viber работал на Android, Linux, Windows и Mac и к 2018 году превысил 900 миллионов пользователей по всему миру.

Особенно популярный в России, около 100 миллионов пользователей, рост Viber привлек внимание потенциальных инвесторов.В феврале 2014 года Rakuten объявили, что приобрели Viber Media за 900 миллионов долларов, что составляет примерно 1 доллар на пользователя.

Кто такие Ракутен?

Rakuten — это японская компания, занимающаяся электронной коммерцией, основанная в 1997 году. Платформа электронной коммерции Rakuten Ichiba, безусловно, является крупнейшим сайтом электронной коммерции в Японии. По количеству продаж он входит в число крупнейших веб-сайтов в мире. Помимо электронной коммерции, Rakuten также управляет крупнейшим в Японии интернет-банком и компанией, выпускающей кредитные карты. Они также предлагают финансовые технологии, цифровой контент и коммуникационные услуги более чем 1 миллиарду участников по всему миру и работают в 29 странах и регионах.

Rakuten значительно вырос благодаря бизнес-плану по приобретению крупных компаний. Основные приобретения включают Buy.com, Play.com и, по состоянию на 2014 г., Viber.

Viber для бизнеса

Viber для бизнеса представляет собой сочетание бизнес-функций и функций, таких как аудио и видеозвонки. Он также увидит продолжение популярных функций потребительского уровня, таких как выразительные наклейки. В настоящее время Viber может похвастаться десятками тысяч стикеров и гифок для всех возможных выражений.

Наряду с воспроизведением потребительского опыта в бизнес-приложении, Viber улучшил безопасность, чтобы гарантировать, что их приложение не отстает от приложений для обмена сообщениями корпоративного уровня, таких как Slack или Microsoft Teams. Viber стремится указать в своих маркетинговых материалах, что они не слушают и не могут слушать голосовые или видеозвонки и не будут читать ваши сообщения. Точно так же, хотя вы можете видеть рекламу, она не будет использоваться для таргетинга на основе информации, которую вы обмениваетесь с другими пользователями в приложении.

Ключевые особенности

Viber для бизнеса продемонстрировал ключевые функции, необходимые каждому поставщику услуг для совместной работы, чтобы конкурировать на рынке. Вы можете ожидать голосовые и видеозвонки в формате HD в стандартной комплектации, а также возможность отправлять тексты, фотографии, GIF-файлы и стикеры. Деловые разговоры приобретают индивидуальный вид и удобство с добавлением дополнительной возможности обмена видео и музыкальными клипами.

Чтобы позиционировать себя на предприятии, Viber для бизнеса также имеет возможность записывать голосовые и видеоклипы для последующей отправки, удалять важные сообщения с неверной информацией и может синхронизировать историю сообщений на всех платформах.

Уникальная функция Viber для бизнеса позволяет передавать разговор во время разговора из мобильного приложения на компьютер.

Сообщества

Viber для бизнеса — это больше, чем просто приложение для обмена сообщениями. Viber для бизнеса, внешне похожий на Workplace by Facebook, также включает сообщества. Здесь вы можете добавлять неограниченное количество участников, ограничивать их с помощью административного управления и использовать совершенно новый опыт группового чата.

Недавно добавленные в группу участники могут видеть историю чата, а не полагаться на коллег, чтобы догнать их.Конфиденциальность участников может быть скрыта, поэтому пользователи могут обмениваться сообщениями через Viber. Это уникально и приветствуется в большинстве предприятий. Подумайте о группе WhatsApp компании или подписи электронной почты, содержащей ваш личный номер мобильного телефона.

Обсуждения контролируются назначенными модераторами и суперадминистраторами. У них даже есть возможность блокировать пользователей, которые нарушают правила этого конкретного сообщества.

Подобно обмену сообщениями «один на один», функции безопасности, такие как шифрование, удаление сообщений и управление беседами, входят в стандартную комплектацию.

Позиционирование на рынке

В условиях, когда рынок обмена бизнес-сообщениями наводнен крупными игроками, от таких гигантов, как Cisco с Webex Teams, до нишевых поставщиков, таких как Twist и Rocket Chat, для новых участников очень важно подготовиться к уникальному предложению. Очевидно, что Viber имеет желаемое положение — уже более 1 миллиарда пользователей-потребителей, что не отличается от того, что было у Skype, когда они были приобретены Microsoft.

Viber для бизнеса позиционирует свой новый продукт для совместной работы как очень популярный, высококачественный и недорогой.Доступная аналитика показывает, что Viber должен знать, с чем они работают, и они не стесняются показать, что чувствуют, что хорошо знают свою аудиторию. Медиа-пакет Viber для бизнеса полон статистических данных и аналитических данных, демонстрирующих данные Viber, когда дело доходит до внедрения их потребительского продукта. деловой рынок. Некоторые из них включают:

• 20 сообщений отправляется на человека в день
• На звонки по Viber потрачено 30 минут на человека, в день
• Вайбер открывается 12 раз на человека, в сутки
• 50% пользователей Viber ежедневно обмениваются фотографиями и видео
• 30% пользователей Viber отправляют стикеры каждый день

Viber продолжает комментировать, что их продукт повысит продуктивность бизнеса несколькими способами.