Курсы UX/UI дизайна, обучение в Британской высшей школе дизайна

Программа предназначена для повышения квалификации веб-дизайнеров, дизайнеров сервисов и мобильных приложений, проектировщиков интерфейсов, digital-стратегов, стартаперов и венчурных бизнесменов, менеджеров цифровых проектов.

Обучение на программе UX/UI дизайн позволит освоить набор инструментов, приёмов, методик и концепций для создания фундаментального и конструктивного пользовательского опыта. Студенты изучат такие образовательные блоки, как генерация идей, исследования, стратегии UX/UI, прототипирование, аналитика и другие.

Студенты знакомятся как реализуются исследования в таких компаниях как Сбер, Яндекс и используют эти методологии и правила для исследований в своих кейсах.

Чему вы научитесь:

— проводить аналитические исследования: изучение целевой аудитории проектируемого продукта, определения его назначения, продумывание концепции
— составлять пользовательские сценарии, создавать прототипы, отрисовывать макеты
— проводить тестирование и составление отчетности по результатам

— работать в Figma, Principle
— анимировать интерфейсы в After Effects
— формулировать и достигать продуктовые метрики
— выстраивать логичные удобные интерфейсы (UX)
— работать с картами эмпатии и Scenario maps
— VR/AR прототипирования и разработки
— создавать профили в зарубежных социальных сетях для установления деловых контактов (LinkedIn)
— защищать решения перед командой и заказчиком

Strategic & Experience Design. BHSAD x pdupd.co 2022

ЛУЧШИЕ ПРЕПОДАВАТЕЛИ

Все преподаватели являются практикующими лидерами индустрии, лауреатами профессиональных конкурсов и создают дизайн продуктов с миллионными индексами MAU (monthly active users).

ЖИВЫЕ ПРОЕКТЫ

Обучение UX дизайну в Москве предполагает работу над брифами крупнейших компаний, создающих диджитал-продукты. Каждая команда учащихся на программе выполнит 4 проекта, что является отличной возможностью для формирования конкурентоспособного портфолио и развития карьеры. Студенты будут взаимодействовать с реальной целевой аудиторией и актуальными данными.

ПЕРЕДОВЫЕ ФРЕЙМВОРКИ

Программа поделена на 4 секции, в каждой из которых будет использован свой фреймворк — набор уникальных инструментов, используемый ведущими мировыми компаниями для создания дизайна продуктов.

ЭКСКУРСИИ С ПРОФЕССИОНАЛАМИ

Важной частью обучения UX дизайну является погружение учащихся в актуальную производственную среду. Для этого будут организованы специальные экскурсии, знакомящие студентов с участниками рынка и актуальными бизнес-процессами.

ЦЕННЫЕ НАДПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ НАВЫКИ

Умение создать продуктивную, позитивную атмосферу, фасилитация, правильные принципы критики и генерации идей — вот что отличает лучшие дизайн-команды. Курс занятий дает не только полезные знания и навыки, но и знакомит студентов с общепрофессиональными компетенциями, необходимыми для полноценного карьерного развития.

МОЩНЫЙ КАРЬЕРНЫЙ СТАРТ

Программа ориентирована на подготовку абитуриентов к работе в ведущих компаниях в сфере дизайна. Регулярное взаимодействие с профессионалами разных профилей позволяет скорректировать карьерную стратегию для дальнейшего успешного трудоустройства.

Как UX-дизайнеры могут сделать ваш бизнес успешнее?

Сфера UX-дизайна чрезвычайно обширна, ведь она затрагивает каждую компанию в мире. Ни один бизнес не может игнорировать особенности современного дизайна.

Как сказал Адам Джадж: “Альтернатива хорошему дизайну — плохой дизайн. Не существует такого понятия, как отсутствие дизайна. ”

Но какова ценность хорошего дизайна для компании? Приносят ли UX-дизайнеры пользу бизнесу — материальную или нематериальную? Да! Исследования показывают, что коэффициент окупаемости инвестиций (ROI) UX-дизайна может достигать 9900%! Кроме того, согласно отчету McKinsey, компании, имеющие самый высокий дизайн-индекс (McKinsey Design Index), в два раза опережают средние темпы роста в отрасли.

Рассмотрим пример: Bank of America отметил, что количество его клиентов увеличилось на 45% после того, как организация вложила средства в хороший UX-дизайн пятиступенчатого процесса регистрации в онлайн-банке. Эффективный UX-дизайн не только привлекает пользователей, но и может значительно повысить конверсию, увеличивая прибыль компании.

Дизайн обеспечивает рост дохода, позволяет удерживать клиентов, повышает уровень их удовлетворенности и лояльности. UX-дизайнеры в лучшую сторону меняют продукты и услуги, причем такие изменения являются как количественными, так и качественными. В этой статье я рассмотрю такие изменения подробнее.

Позитивные количественные изменения как результат дизайна

Любая компания может очень сильно увеличить свою прибыль, вложив средства в дизайн, в особенности это верно в отношении цифровых компаний (рисунок 1).

Рисунок 1. Количественные результаты дизайна.

Давайте взглянем на некоторые шокирующие цифры, которые показывают ценность вклада UX-дизайнеров:

• 89% пользователей совершают покупки у конкурентов, когда сталкиваются с плохим пользовательским опытом. Хороший дизайн — это больше, чем роскошь. В настоящее время это необходимость. Каждый бизнес должен инвестировать в разработку позитивного опыта для пользователей. В противном случае компания активно подталкивает своих клиентов к прекращению взаимодействия и переходу к конкурентам.
• 70% новых проектов терпят неудачу из-за того, что их не принимают пользователи. Такие данные показывают, что хороший UX-дизайн может помочь компании добиться успеха на рынке, а UX-исследования позволят расширить спектр предложений. UX-дизайн также оказывает сильное влияние на внедрение инноваций и успешное представление новых продуктов и услуг.
• Инвестиции в хороший UX-дизайн могут сократить время разработки до 55%. Активное участие UX-дизайнеров в проекте сокращает затраты на него и общее время разработки.
• 80% исправлений в уже запущенных цифровых продуктах влияют на пользовательский опыт. Если вы с самого начала реализуете хорошо продуманный пользовательский интерфейс, вы избежите дальнейшей головной боли.
• Инвестиции в хороший UX-дизайн сокращают дальнейшие расходы на поддержку продукта до 90%. Многие компании сообщили именно о таком сокращении затрат на поддержку после того, как они вложили средства в разработку эффективного UX-дизайна. Таким образом, UX-дизайн приносит как долгосрочную, так и краткосрочную пользу, о чем я уже упоминал. Такова ценность хорошего UX-дизайна.
• Хороший UX-дизайн улучшает ключевые показатели эффективности (KPI) до 83%. UX-дизайн помогает компаниям последовательно достигать поставленных целей. Улучшенные показатели отражают ту ценность, которую дизайн привнес на протяжении процесса проектирования, разработки и даже после запуска продукта.

Позитивные качественные изменения как результат дизайна

Неудивительно, что хороший UX-дизайн приносит огромную пользу. Его коэффициент окупаемости инвестиций (ROI) почти невозможно посчитать. Теперь давайте рассмотрим, какую нематериальную выгоду может принести хороший UX-дизайн.

1. Позволяет лучше понять пользователей

UX-дизайн всегда ставит пользователей на первое место. Исследования пользователей дают всестороннее понимание их потребностей и поведения, что составляет основу деятельности любого UX-дизайнера (рисунок 2).

Рисунок 2. Глубокое понимание пользователей.

Эти знания повышают ценность бизнеса. Только в 2017 году компании в общей сложности потратили 20 миллиардов долларов на разработку технологий, связанных со сбором данных, стремясь лучше понять потребности и желания клиентов. Но UX-специалисты могут предложить гораздо больше, создавая на основе полученных в ходе исследований данных персоны и сториборды. Они не только собирают информацию, но и интерпретируют ее, обобщая полученные выводы для создания персон, представляющих людей, которые используют ваши продукты.

Кроме того, тестирование юзабилити является неотъемлемой частью итеративного дизайн-процесса и позволяет гарантировать, что в любой момент учитываются интересы пользователей. В результате получаются продукты, которые способны лучше удовлетворить потребности людей. Способность точно выявлять эти потребности — ключ к получению дополнительных бизнес-возможностей.

2. Повышает ценность бренда и делает его запоминающимся

За последние десятилетия некоторые из самых знаковых и запоминающихся элементов бренда были результатом работы UX-дизайнеров. Хотя это могут быть визуальные элементы, такие как легендарная кнопка “Нравится” в Facebook или идеальный оттенок оранжевого, используемый компанией Amazon, утверждение справедливо и для других аспектов UX-дизайна — по крайней мере, во всех компаниях, которые достаточно дальновидны, чтобы уделять дизайну максимум внимания.

Еще один хороший пример — обновляющаяся лента Instagram, от которой практически невозможно оторваться. Она стала отличительной чертой бренда, причем в большей степени этот элемент относится к дизайну взаимодействия, а не визуальному дизайну. Компании, основу деятельности которых составляет дизайн-мышление, всегда могут усовершенствовать свой брендинг, в отличие от тех, которые полагаются лишь на корпоративные бизнес-тактики. В современном цифровом мире, визуал и взаимодействия, которые лежат в основе коммуникации пользователей и бизнеса, наглядно это демонстрируют. 73% потребителей считают ценность бренда важным фактором для принятия решения о покупке. Таким образом, повышение узнаваемости бренда приносит огромную пользу любой компании, как и применение дизайн-мышления в процессе разработки брендинга.

3. Дает конкурентные преимущества

Как правило, основное различие хорошего и плохого брендинга — дизайн. Хотя в настоящее время существует множество бесплатных инструментов для создания собственного приложения или веб-сайта, маловероятно, что разработанный с их помощью продукт будет аналогичным тому, что может создать профессиональный UX-дизайнер.

Вероятно, пользователи даже не смогут объяснить вам, почему им больше нравится продукт с тщательно продуманным дизайном, однако они точно предпочтут его варианту более низкого качества. В частности, большинство пользователей сознательно не обратят внимания на UX-дизайн, но он все же повлияет на их восприятие и процесс принятия решений. Многие исследователи утверждают, что именно UX-дизайн Facebook сделал его самой крупной в мире социальной сетью, позволив сместить с этой позиции MySpace. Facebook завоевал доверие пользователей, упростив деликатный процесс предоставления персональных данных и сделав его максимально комфортным. Напротив, на сайте MySpace от пользователей требовалось, чтобы они сразу же заполнили множество полей, поделившись личной информацией. Интерфейс Facebook всегда выглядел и воспринимался как более современный, чем интерфейс MySpace. Кроме того, Facebook регулярно обновлял его и это еще одна причина поражения MySpace.

4. Делает дизайн-мышление частью культуры компании

Методы, которые используют UX-дизайнеры для проведения исследований и решения некоторых самых сложных задач, стоящих перед миром, уникальны и очень эффективны. Дизайн-мышление в настоящее время является неотъемлемой частью успеха бизнеса (рисунок 3).

Рисунок 3. Культура дизайн-мышления.

Дизайн-мышление — один из важнейших инструментов UX-дизайнера. Этот процесс состоит из пяти этапов:

• Эмпатия — определите и изучите проблему, выясните, на чью жизнь она больше всего влияет.
• Фокусировка — сформулируйте проблему и сосредоточьтесь на ее решении.
• Генерация идей — начните разрабатывать идеи и искать возможные решения проблемы.
• Прототипирование — представьте найденные дизайнерские решения в форме прототипа.
• Тестирование — тестируйте и дорабатывайте дизайн-решения итерациями, устраняя проблемы юзабилити.
  

Преимущество подхода заключается в том, что он является разносторонним. Еще важнее цикличность процесса дизайн-мышления. Он больше напоминает петлю, чем движение по прямой, которому не видно конца. Это позволяет постоянно улучшать дизайн итерациями, что создает в компании культуру кайдзен (идея постоянного развития).

5. Устраняет барьеры между физическими и цифровыми продуктами и услугами

За последние десятилетия бизнес сильно изменился: компании теперь предоставляют пользователям смешанный опыт (рисунок 4). Они призывают нас использовать цифровые продукты и посещать магазины и стремятся к тому, чтобы пользователи были удовлетворены полученным опытом.

Устранение барьеров между различными каналами взаимодействия.

Apple — компания, которая делает это мастерски. Хотя она разрабатывает и продает высокотехнологичные устройства, клиенты также платят за цифровой опыт и обслуживание. Процесс покупки продукта Apple включает в себя гораздо больше, чем просто выбор устройства. Безупречные магазины Apple устроены таким образом, чтобы клиенты получили идеальный опыт. Впечатления от распаковки их продуктов превосходят любые другие. Устройства отличаются восхитительным дизайном, качеством сборки и отделки, а их программное обеспечение является одним из лучших в мире. Именно внимание к деталям и всесторонний контроль сделали Apple лидером в своей отрасли. Это было бы невозможно без участия некоторых лучших в мире дизайнеров.

Заключение

Ни для кого не секрет, что значение UX-дизайна для бизнеса росло в геометрической прогрессии с самого начала цифровой эры. Цифровая революция неразрывно связала все аспекты нашего мира. Разные виды опыта — от человеческого до цифрового и физического — сливаются в одно целое, формируя единый потребительский опыт.

Нет сомнений в том, что UX-дизайнеры лучше всего понимают и управляют процессом дизайн-мышления. Многие компании знают, насколько высоким является коэффициент окупаемости инвестиций (ROI) UX-дизайна, и что он, несомненно, может принести им значительную прибыль. Однако, в основном, ценность, которую приносят бизнесу UX-дизайнеры, является нематериальной, и я надеюсь, что этот вопрос был достаточно подробно рассмотрен в этом посте.

Объяснение дизайна UX [Полное обновление руководства на 2023 год]

Что такое дизайн взаимодействия с пользователем (UX)?

UX-дизайн — это дизайн элементов, определяющих взаимодействие пользователя с продуктом или услугой. UX-дизайн формирует продукты и услуги, которые мы используем ежедневно, чтобы сделать их простыми в использовании, эффективными и приятными для конечных пользователей. Это может сделать или разрушить успех бизнеса или бренда.

Карьера в UX-дизайне — это быстро развивающаяся и сложная задача, требующая самых разнообразных навыков. Если вы хотите ворваться в эту область, есть чему поучиться!

В этом руководстве мы познакомим вас с UX-дизайном и расскажем все, что вам нужно знать о том, как начать работу в этой захватывающей отрасли.

Наконец, мы рассмотрим огромную ценность UX-дизайна для мира и расскажем, как вы сами можете стать дизайнером.

Переход к определенному разделу с помощью интерактивного меню:

1. Что такое UX-дизайн?
2. Чем занимается UX-дизайнер? Процессы, задачи и инструменты
3. Дисциплины UX-дизайна: Модель квадранта
4. Ценность UX-дизайна
5. Как стать UX-дизайнером
6. Заключительные мысли

Начнем!

UX-дизайн рассматривает элементы, которые формируют взаимодействие пользователя с продуктом или услугой, как эти элементы заставляют пользователя чувствовать себя и насколько легко пользователю выполнять желаемые задачи.

Это может означать что угодно: от ощущения физического продукта в руке до простоты процесса оформления заказа при покупке чего-либо в Интернете. Цель UX-дизайна — создать простой, эффективный, актуальный и всесторонне приятный опыт для пользователя.

«Пользовательский опыт охватывает все аспекты взаимодействия конечного пользователя с компанией, ее услугами и продуктами».
— Дон Норман, когнитивист и архитектор пользовательского опыта

UX-дизайнеры сочетают исследования рынка, разработку продуктов, стратегию и дизайн, чтобы создать единый пользовательский интерфейс для продуктов, услуг и процессов.

Они наводят мосты с клиентами, помогая компании лучше понять и удовлетворить их потребности и ожидания.

Для общего обзора посмотрите это видео, в котором дизайнер Ди объясняет, что такое UX-дизайн:

Разница между UX и UI-дизайном

Говоря о UX, термин «дизайн пользовательского интерфейса» (UI) неизбежно будет возникать. Однако важно признать, что, несмотря на то, что UX и UI часто используются взаимозаменяемо, это две разные вещи.

Важно отметить, что дизайн пользовательского интерфейса отличается от дизайна UX . Пользовательский интерфейс относится к фактическому интерфейсу продукта, визуальному дизайну экранов, по которым перемещается пользователь при использовании мобильного приложения, или к кнопкам, которые он нажимает при просмотре веб-сайта.

Дизайн пользовательского интерфейса касается всех визуальных и интерактивных элементов интерфейса продукта, начиная от типографики и цветовых палитр и заканчивая анимацией и навигационными точками касания (такими как кнопки и полосы прокрутки). Подробнее о работе UI-дизайнеров вы можете прочитать в нашем руководстве.

«UX сосредоточен на пути пользователя к решению проблемы; Пользовательский интерфейс ориентирован на то, как выглядят и функционируют поверхности продукта».
— Кен Нортон, партнер Google Ventures, бывший менеджер по продуктам Google

UX и UI идут рука об руку, и дизайн интерфейса продукта оказывает огромное влияние на общий пользовательский опыт. Узнайте больше о разнице между дизайном UX и UI в этом руководстве.

UX-дизайн повсюду: планировка супермаркета, эргономика автомобиля и удобство использования мобильного приложения.

«Как мне объяснить, что я делаю на вечеринке? Короче говоря, я говорю, что очеловечиваю технологии».
— Фред Бичер, директор по пользовательскому опыту, The Nerdery

UX-дизайнеры стремятся сделать повседневные продукты, услуги и технологии максимально удобными и доступными. Они используют дизайн-мышление, чтобы согласовать желания пользователя с технической осуществимостью и коммерческой жизнеспособностью.

Процесс дизайн-мышления

На следующей диаграмме показан процесс дизайн-мышления, адаптированный из d.school. Процесс дизайн-мышления можно разбить на четыре этапа: вдохновение , концептуализация , итерация и экспозиция .

На этапе вдохновения UX-дизайнер стремится понять и наблюдать. Для этого они проводят обширные исследования и анализ конкурентов, чтобы полностью понять проблему или задачу, которую они намереваются решить. Это включает в себя интервьюирование тех, кто занимается или будет непосредственно заниматься продуктом.

Затем дизайнер взаимодействия с пользователем использует эту обратную связь для определения целей, эмоций, болевых точек и поведения пользователя. Вся эта информация помогает формировать личности пользователей. Следующим шагом является рассмотрение того, чего эти персонажи пытаются достичь, используя конкретный продукт, и путь, который они предпримут для этого. Дизайнер рассматривает информационную архитектуру и использует различные методы, такие как карточная сортировка, для отображения потоков пользователей.

После определения пользовательских потоков разработчик знает, какие шаги должен предпринять пользователь для выполнения своих задач. Они проведут визуальный мозговой штурм по каждому из этих шагов, создав каркасы и прототипы того, как может выглядеть конечный продукт.

Имея на руках прототипы, UX-дизайнер проведет юзабилити-тесты, чтобы увидеть, как пользователи взаимодействуют с продуктом. Это показывает, может ли пользователь выполнить желаемые задачи или необходимо внести изменения.

UX-дизайнеры не только придумывают решения проблем пользователей; им также необходимо представлять свои идеи и проекты ключевым заинтересованным сторонам в рамках своей повседневной работы.

Размер компании определяет сферу деятельности UX-дизайнера

Это всего лишь общий обзор процесса UX-дизайна. На самом деле задачи будут варьироваться в зависимости как от размера, так и от конкретных потребностей компании.

Более крупные компании могут нанимать команду дизайнеров, каждый из которых занимается определенным аспектом процесса, например, исследованиями или визуальным дизайном.

В небольших компаниях и стартапах нет ничего необычного в том, что UX-дизайнер берет на себя множество разных обязанностей и выполняет весь спектр задач.

Ключевые вопросы, которые UX-дизайнеры задают себе

Независимо от того, какой продукт или услугу они разрабатывают или на какой стадии процесса они находятся, UX-дизайнеры задают себе следующие вопросы:

• Можно ли использовать продукт? Является ли он логичным, понятным и простым в использовании?
• Решает ли продукт или услугу существующую проблему пользователя?
• Доступен ли он для разных категорий пользователей? Подробнее о доступности в дизайне вы можете прочитать далее.
• Продукт или услуга желательны? Создает ли это положительный опыт, который пользователь был бы рад повторить?

Узнайте больше: чем на самом деле занимается UX-дизайнер?

Какие инструменты используют дизайнеры UX?

UX-дизайнеры полагаются на ряд различных инструментов в своей работе. На этапе исследования и вдохновения они будут использовать инструменты опросов и опросов, а также программное обеспечение для видеочата, чтобы опросить пользователей и собрать как можно больше информации.

Существуют также специальные программы для создания каркасов, создания прототипов и тестирования удобства использования, наиболее популярными из которых являются Balsamiq, InVision и UsabilityHub.

В дополнение к специализированным программам дизайнеры используют средства связи и управления проектами, чтобы постоянно отслеживать свою работу. Вы можете узнать больше об инструментах UX-дизайна в нашем руководстве для начинающих.

Над какими проектами работают UX-дизайнеры?

По мере роста индустрии технологий область UX-дизайна становится все более разнообразной. UX-дизайнеры могут работать над широким спектром проектов в различных контекстах. Ниже приведены лишь некоторые приложения для UX-дизайна.

Дизайн веб-сайта, приложения и программного обеспечения

В эпоху Интернета и смартфонов удобство использования веб-сайта, мобильного приложения или части программного обеспечения во многом определяет их успех на рынке. Вместе с дизайнерами пользовательского интерфейса дизайнеры UX несут ответственность за обеспечение бесперебойной работы пользователя в Интернете.

От веб-сайтов электронной коммерции до приложений для знакомств, от программного обеспечения CRM до почтовых клиентов в Интернете, каждое ваше онлайн-путешествие было тщательно разработано профессионалом UX.

Голосовой дизайн

Голосовые пользовательские интерфейсы революционизируют наше взаимодействие с технологиями. В США около 50% взрослых ежедневно используют голосовой поиск, и, по оценкам ComScore, в начале 2020-х годов 50% всех поисковых запросов будут голосовыми.

UX-дизайнеры играют огромную роль в повышении популярности, поскольку такие продукты, как Amazon Alexa, могут быть успешными только в том случае, если они удобны для пользователя и доступны для широких масс. Проектирование для голосовой связи требует несколько иного подхода, чем для веб-сайтов и приложений: узнайте больше в этом руководстве для начинающих по дизайну VUI.

Виртуальная реальность (VR) и дополненная реальность (AR)

Ожидается, что к 2024 году мировой рынок виртуальной реальности будет оцениваться примерно в 44,7 миллиарда долларов, поэтому UX-дизайнерам все чаще потребуется создавать иммерсивные приложения. Аналогичным образом, с тех пор, как началось увлечение Pokemon Go, дополненная реальность также стала мейнстримом. Все больше и больше UX-дизайнерам приходится адаптировать свой подход, чтобы новейшие технологии были доступны и удобны для пользователя.

Сервисный дизайн

UX-дизайн применим не только к материальным объектам и цифровым продуктам; Опыт также должен быть разработан. Вот тут-то и появляется сервисный дизайн.

Как объясняется на его странице в Википедии: «Сервисный дизайн — это деятельность по планированию и организации людей, инфраструктуры, коммуникаций и материальных компонентов услуги с целью улучшения ее качества и взаимодействия между услугой. провайдер и его клиенты. Сервисный дизайн может функционировать как способ сообщить об изменениях в существующем сервисе или полностью создать новый сервис».

Всякий раз, когда вы покупаете кофе, останавливаетесь в отеле или пользуетесь общественным транспортом, ваш опыт является результатом сервис-дизайна, а методология сервис-дизайна очень похожа на методологию классического UX-дизайна.

UX — это широкий зонтичный термин, который можно разделить на четыре основные дисциплины: стратегия взаимодействия (ExS), дизайн взаимодействия (IxD), исследование пользователей (UR) и информационная архитектура (IA).

Дисциплины UX-дизайна: модель квадранта

Стратегия взаимодействия (ExS)

UX-дизайн касается не только конечного пользователя; это также приносит огромную пользу бизнесу, предоставляющему продукт или услугу. Стратегия взаимодействия заключается в разработке целостной бизнес-стратегии, учитывающей как потребности клиентов, так и потребности компании.

Дизайн взаимодействия (IxD)

Дизайн взаимодействия рассматривает то, как пользователь взаимодействует с системой, учитывая все интерактивные элементы, такие как кнопки, переходы между страницами и анимацию. Дизайнеры взаимодействия стремятся создавать интуитивно понятные дизайны, которые позволяют пользователям без особых усилий выполнять основные задачи и действия.

Если вы хотите узнать больше об этой дисциплине и о том, как она связана с двумя другими основными областями дизайна, прочитайте наше руководство по UX, UI и дизайну взаимодействия.

Исследования пользователей (UR)

UX-дизайн заключается в выявлении проблемы и разработке решения. Это требует обширных исследований и обратной связи от существующих или потенциальных клиентов.

На этапе исследования UX-дизайнеры запускают опросы, проводят интервью и юзабилити-тестирование, а также создают образы пользователей, чтобы понять потребности и цели конечного пользователя. Они собирают как качественные, так и количественные данные и используют их для принятия правильных проектных решений. Узнайте, как проводить исследования пользовательского опыта, в нашей статье об этом.

Информационная архитектура (IA)

Короткий ответ: информационная архитектура — это практика организации информации и контента осмысленным и доступным способом. Это очень важно, чтобы помочь пользователю ориентироваться в продукте. Чтобы определить IA любого данного продукта, информационные архитекторы рассматривают взаимосвязь между различными наборами контента.

Они также уделяют пристальное внимание используемому языку и следят за тем, чтобы он был убедительным и последовательным. Мы создали подробное руководство по информационной архитектуре, если вы хотите узнать о ней больше.

В этих четырех областях есть целый ряд поддисциплин. Как вы можете видеть на следующем рисунке, дизайн взаимодействия с пользователем — это гораздо больше, чем просто наброски и вайрфреймы. Это междисциплинарная область, основанная на элементах когнитивной науки и психологии, информатики, коммуникационного дизайна, инженерии удобства использования и многого другого.

Среди множества UX-мифов и заблуждений есть ошибочное предположение, что UX-дизайн — это «просто причуда». Но на самом деле ценность UX-дизайна огромна не только для конечного пользователя, но и для бизнеса или бренда, стоящих за пользовательским опытом.

Чтобы понять непреходящую ценность UX-дизайна, полезно изучить его огромное историческое влияние. Есть данные, свидетельствующие о том, что еще в V веке до нашей эры древнегреческие цивилизации проектировали свои инструменты и рабочие места на основе эргономических принципов.

Сегодня определение роли UX-дизайнера будет варьироваться в зависимости от отрасли или компании, с которой вы общаетесь. Компании все чаще нанимают сотрудников на очень специфические должности, такие как UX-исследователь или дизайнер взаимодействия, чтобы охватить все различные аспекты взаимодействия с пользователем.

Но одно остается неизменным: с точки зрения пользователя, хороший дизайн UX в конечном итоге позволяет нам вести повседневную жизнь с максимально возможной легкостью. От установки будильника до общения с друзьями в Интернете, прослушивания музыки или использования приложения-календаря — легкость, с которой мы выполняем эти действия, является результатом хорошего дизайна.

При разработке этих интерфейсов дизайнеры UX должны учитывать, как они могут принести пользу всем пользователям. Они делают это, практикуя инклюзивный дизайн, также известный как универсальный или доступный дизайн.

Универсальный дизайн (UD)

Как объясняет мотивационный спикер Молли Берк, универсальный дизайн — это практика «проектирования и создания всего, что должно быть доступно, использовано и понято в полной мере всеми, независимо от их размера, возраста, их способность или их предполагаемая способность».

Универсальный дизайн соответствует семи основным принципам:

1. Равное использование: Дизайн полезен и востребован людьми с разными способностями.
2. Гибкость в использовании: Дизайн учитывает широкий спектр индивидуальных предпочтений и способностей.
3. Простое и интуитивно понятное использование: Использование дизайна легко понять, независимо от опыта пользователя, знаний, языковых навыков или текущего уровня концентрации.
4. Воспринимаемая информация: Конструкция эффективно передает необходимую информацию пользователю, независимо от окружающих условий или сенсорных способностей пользователя.
5. Допуск на ошибку: Конструкция сводит к минимуму опасности и неблагоприятные последствия случайных или непреднамеренных действий.
6. Низкие физические усилия: Конструкция обеспечивает эффективное и комфортное использование с минимальной усталостью.
7. Размер и пространство для доступа и использования: Соответствующий размер и пространство обеспечиваются для доступа, доступа, манипуляций и использования независимо от размера тела пользователя, положения или подвижности.

Подробнее:

• 7 универсальных принципов дизайна, которым необходимо следовать, чтобы сделать ваш UX инклюзивным
• Необходимость универсального дизайна для всех — выступление на TEDx, Лэйси Браун
• Почему простота необходима в UX-дизайне

Хороший дизайн — это хороший бизнес

От С точки зрения бизнеса создание первоклассного пользовательского опыта является ключевым фактором обеспечения удовлетворенности клиентов и укрепления лояльности к бренду. Только если продукт или услуга без проблем и доставляет удовольствие, пользователь захочет вернуться.

«Хороший дизайн — хороший бизнес».
—   Томас Уотсон-младший, генеральный директор IBM

Конкурентное преимущество компаний, ориентированных на дизайн

00 по 219% за 10-летний период. Кроме того, исследование, проведенное по заказу Adobe, показало, что дизайн-мышление в бизнесе создает ощутимое конкурентное преимущество. Компании, занимающиеся дизайном, сообщили о росте доли рынка на 41%, повышении лояльности клиентов на 50% и общем конкурентном преимуществе на 46%.

Удобный, универсальный дизайн полезен для всех, и дизайнеры UX могут по-настоящему изменить мир вокруг нас.

Как мы уже видели, UX-дизайн — чрезвычайно многогранная область. Работа в UX требует очень разнообразного набора навыков в сочетании со страстью к дизайну, ориентированному на пользователя. Карьера в UX может быть очень разнообразной, сложной и финансово выгодной; По данным Glassdoor, средняя зарплата дизайнера пользовательского опыта в США составляет 97 460 долларов.

Не существует стандартного фона или пути, который ведет к карьере в UX. Тем не менее, лучшие UX-дизайнеры, как правило, обладают определенными качествами и атрибутами, в том числе:

• Способность мыслить как творчески, так и аналитически
• Сильный дар эмпатии и ориентированность на пользователя
• Интерес к технологиям и тому, как люди взаимодействуют с ними it
• Сильные навыки решения проблем
• Сильные коммуникативные навыки и способность к сотрудничеству

Какие навыки UX-дизайна самые важные?

UX-дизайнеры бывают из разных слоев общества, и вам не обязательно иметь высшее образование, чтобы пробиться в эту область. Работодатели, как правило, ищут сочетание дизайнерских навыков, деловой хватки и социальных навыков. Некоторые требования, которые вы часто будете видеть в должностных инструкциях дизайнера UX, включают:

• Умение создавать пользовательские истории, персонажи, карты сайта, каркасы, прототипы и раскадровки
• Способность планировать и проводить тестирование пользователей, опросы и формальные оценки
• Способность повторять свою работу на основе данных пользовательского тестирования и качественной обратной связи
• Понимание принципов дизайна взаимодействия и информационной архитектуры
• Способность преобразовывать цели, задачи и данные в цифровой опыт
• Понимание бизнес-показателей и того, как ваши проекты способствовать повышению эффективности
• Сильные коммуникативные и презентационные навыки; способность формулировать и обсуждать свои дизайнерские решения с клиентами и заинтересованными сторонами (ключевое значение имеет сторителлинг)
• Гибкость и адаптируемость

То, что считается необходимым или желательным, зависит как от компании, так и от характера роли. Вы можете узнать больше о ключевых навыках UX-дизайна в нашем руководстве.

Многие люди переключаются на UX-дизайн после получения опыта в другой области, например, в психологии, компьютерных науках, маркетинге или обслуживании клиентов.

Заключительные мысли: изучение UX-дизайна

Теперь, когда мы ответили на вопрос «Что такое UX-дизайн?», вы узнали, что такое UX-дизайнер, происхождение и историю этой области и многое другое, вы возможно, вы захотите начать свое путешествие в этой области.

Чтобы начать заниматься UX-дизайном, важно много читать и исследовать, чтобы узнать о рабочем процессе UX, ознакомиться с отраслевыми инструментами и создать солидное дизайнерское портфолио. Самый эффективный способ подготовиться к карьере в UX — пройти структурированный курс и поработать над практическими проектами.

Узнайте, что именно вы должны изучить на курсе UX-дизайна, в нашем руководстве — и не стесняйтесь ознакомиться с этими бесплатными учебными пособиями по UX-дизайну.

Если вы заинтересованы в том, чтобы стать удаленным UX-дизайнером, вам нужно принять во внимание несколько других вещей. Узнайте больше в этих трех руководствах:

• Как стать UX-дизайнером в 2023 году
• Какая квалификация вам нужна, чтобы стать UX-дизайнером?
• Один день из жизни UX-дизайнера

Полное руководство о том, что это такое

Обучение / Руководства / UX-дизайн

Вернуться к руководствам избегать.

PX Insights и поведенческая аналитика

Последнее обновление

30 марта 2023

Каждая точка взаимодействия пользователей с вашим брендом и продуктом способствует общему взаимодействию с пользователем (UX) : целевая страница, которая продает им ваш продукт или услугу, процесс регистрации и адаптации, а также каждая функция или элемент внутри вашего продукта влияет на UX и на то, как пользователи думают о вашем бренде.

Пользовательский опыт часто определяет, остаются ли пользователи, переходят ли бесплатные пользователи в платные и уходят ли они. UX — это концепция, которая выходит за рамки каждой команды и каждой роли в организации , и это еще более важная концепция для продуктовых команд.

Это руководство охватывает все, что вам нужно знать о UX-дизайне. Мы начнем с представления UX-дизайна, почему это важно, а также с ключевых принципов и лучших практик, о которых вам следует знать. В последующих главах мы рассмотрим инструменты UX, опросы, метрики, способы проведения UX-анализа и основные тенденции UX-дизайна (следите за обновлениями!).

Привет, команда разработчиков! Удовлетворение потребностей клиентов находится всего в одном клике.

Вы уже это знаете. Это лучше для ваших пользователей, это лучше для вашего бизнеса. Но есть ли у вас необходимая информация, чтобы…

Прочитать статью полностью

Дизайн взаимодействия с пользователем (UX) — это процесс создания продуктов, которыми людям легко и приятно пользоваться.  Создавая продукты максимально простыми для пользователей, вы можете стимулировать принятие, удержание и лояльность.

UX — это итеративный процесс постоянного улучшения : команды разработчиков и дизайнеры используют данные и тестирование удобства использования, чтобы постоянно улучшать опыт использования продукта, чтобы пользователям было проще по мере его разработки.

Процесс UX-дизайна за 5 шагов

Не существует универсального рабочего процесса, которому следует каждая UX- и продуктовая команда — продукты, пользователи и внутренние процессы различаются. Например, некоторые команды следуют модели Lean UX, которая включает три основных этапа:

1. ДУМАЙТЕ: команды опираются на отзывы пользователей, данные о продукте и его использовании, конкурентный анализ и другие исследования, чтобы выявить блокирующие и болевые точки, а также провести мозговой штурм по улучшению продукта для решения проблем своих пользователей.

2. СДЕЛАТЬ: разработчиков и дизайнеров встраивают изменение или новую функцию в продукт.

3. ПРОВЕРКА: команд используют опросы, A/B или многовариантное (MVT) тестирование и другие инструменты и методы, чтобы проверить, улучшает ли изменение или новая функция UX и решает ли исходную проблему их пользователей.

Базовый процесс проектирования UX, который мы описываем ниже, похож, но мы разбиваем его на пять шагов, чтобы проиллюстрировать циклический, итеративный характер дизайна UX :

1. Исследование и понимание

Дизайн взаимодействия с пользователем начинается с обширное исследование UX, прежде чем какие-либо проекты будут смоделированы.

• Исследование пользователей : определите болевые точки, цели, блокираторы и характеристики среди пользователей, а также составьте подробные портреты пользователей, которые будут использоваться при проектных решениях, чтобы процесс проектирования UX был сосредоточен на пользователях.

• Исследование рынка : понять рынок и доступные аналогичные продукты, узнать, что общего у этих продуктов с точки зрения UX, и определить возможности для дифференциации вашего продукта на основе UX.

• Исторический анализ: получите представление об истории вашего продукта и используйте предыдущие итерации для информирования будущих дизайнерских решений, убедитесь, что ошибки не повторяются, и постоянно улучшайте UX вашего продукта на основе того, что вы узнали.

2. Прототипирование и каркас

После этапа исследования дизайнер создает прототип и каркас вашего продукта, показывая, как пользователи будут переходить от одной функции или элемента к другому, и как продукт будет выглядеть визуально.

Прототип — это ваш минимально жизнеспособный продукт (MVP). : версия вашего продукта с достаточным количеством функций, чтобы ваши первые пользователи могли протестировать его и оставить отзыв. Прототип обычно не выглядит как готовый продукт, но он дает представление о том, как будет работать готовый продукт.

Создание прототипа и каркаса, а затем тестирование, которое является следующим шагом, позволяет вам получить ценную обратную связь от пользователей  до того, как вы потратите ресурсы на доработку своего продукта, потенциально избегая большого количества работы и времени, затрачиваемого на разработку неправильных функций и UX для ваших пользователей. .

3. Тестирование

Затем ваша команда по продукту проведет пользовательские тесты, такие как A/B-тесты, MVT и сплит-тесты, чтобы выявить существующие или потенциальные проблемы дизайна,  которые могут вызвать трения у пользователей. Например, ваша команда может найти:

• UX сбивает пользователей с толку и мешает им достичь своих целей

• Некоторые функции не заслуживают дальнейшей разработки, потому что пользователи в них не заинтересованы

Некоторое пользовательское тестирование может включать использование инструментов анализа взаимодействия с продуктом и поведения, таких как тепловые карты и записи сеансов, а также сбор отзывов пользователей, которые могут помочь выявить блокираторы и болевые точки (подробнее об этом позже).

Если вы используете Hotjar 🔥

Используйте опросы на месте, чтобы набирать тестировщиков среди пользователей вашего сайта. Просто создайте опрос на панели инструментов, добавьте Заявление, чтобы пригласить пользователей к участию, а затем задайте несколько дополнительных вопросов, чтобы лучше понять своих тестировщиков.

Дополнительно: предложите тестерам поощрение участия!

4. Запуск

На этапе тестирования вы будете совершенствовать свой прототип на основе результатов и отзывов пользователей, вносить изменения и добавлять последние штрихи перед запуском.

Когда ваш продукт готов, запуск часто выполняется поэтапно . Например, ваша команда UX может выпустить бета-версию или «мягкий запуск», когда новый дизайн сначала запускается для небольшой группы пользователей, чтобы получить дополнительные отзывы пользователей и данные об использовании, прежде чем развернуть его для всей вашей пользовательской базы.

5. Итерация

UX-дизайн — это постоянный итеративный процесс — вы никогда не закончите   создание хорошего UX — поэтому за запуском продукта следует дополнительное тестирование.

На этапе итерации ваша команда будет продолжать вносить обновления и улучшения по мере необходимости и внимательно следить за тем, как эти изменения влияют на работу с продуктом.

A/B и многовариантное тестирование часто являются частью этого этапа, поэтому ваша команда может увидеть влияние изменений продукта и сравнить несколько версий дизайна, чтобы увидеть, какая из них обеспечивает наилучшее взаимодействие с пользователем. Затем выкатывается победившая версия.

UX-дизайн в действии

Когда команда дизайнеров Razorpay захотела запустить обновление своей пользовательской панели, они применили подход «мягкого запуска», о котором мы упоминали ранее, выпустив новый дизайн для 10 % своих пользователей и собрав отзывы. .

Используя Hotjar Surveys, они просили пользователей оценить их опыт работы с новой информационной панелью:

Razorpay попросила пользователей оценить их опыт работы с новой информационной панелью

Если пользователь давал новому дизайну низкую оценку, команда использовала логику опроса задавайте открытые уточняющие вопросы, чтобы понять, почему пользователь поставил дашборду низкую оценку.

Ответы на опрос помогли команде Razorpay понять, что их пользователи думают о новом дизайне, и определить области, в которых они могли бы улучшить UX, прежде чем запускать новую панель инструментов для остальных своих пользователей.

Дизайн пользовательского интерфейса (UI) — это часть дизайна UX, которая фокусируется на визуальном виде продукта. Например, дизайнер пользовательского интерфейса может сосредоточиться на макете страницы веб-сайта или экрана приложения или на цвете, используемом для кнопок CTA.

UI и UX дизайн часто путают или считают одним и тем же. Это понятно:  пользовательский интерфейс   является   частью  впечатлений от взаимодействия с пользователем , но дизайн пользовательского интерфейса более узко ориентирован на визуальные эффекты и эстетику интерфейса, который видят пользователи, тогда как UX это более широкий процесс выявления и решения проблем пользователей.

Например: типографика, цветовая схема, брендинг, дизайн кнопок, анимация и изображения — все это часть пользовательского интерфейса; в то время как пользовательский интерфейс, функции продукта и доступность являются частью UX.

Улучшите UX с помощью информации об опыте работы с продуктом от Hotjar

Используйте Hotjar, чтобы понять, как реальные пользователи воспринимают ваш веб-сайт или приложение, а затем улучшите его для них!

Кредитная карта не требуется

56 549 пользователей зарегистрировались в прошлом месяце

Готовы к GDPR и CCPA

Плохой пользовательский опыт будет стоить вам клиентов : если пользователи не удовлетворены своим опытом работы с вашим продуктом — если им сложно ориентироваться, если они сталкиваются с ошибками или проблемами, вызывающими трения, они могут уйти. Когда вы делаете UX-дизайн ключевой частью процесса разработки продукта и уделяете первостепенное внимание опыту работы с продуктом, вы можете уменьшить отток клиентов.

Инвестирование в пользовательский опыт поможет вам создать ценный продукт, который решит проблемы ваших пользователей и поможет им достичь своих целей.  Ваша продуктовая команда, в частности, может использовать UX-дизайн по адресу:

Во многих случаях «хороший UX-дизайн» может быть немного туманным и трудным для понимания. В конце концов, UX — это все о пользователе и помощь ему в достижении своих целей — и это зависит от одного продукта и одной пользовательской базы к другой.

Тем не менее, хороший UX на самом деле просто пользовательский опыт, который решает потребности пользователей самым простым и приятным способом.

Вот четыре общих черты хорошего пользовательского опыта:

1. Пользователь на первом месте (всегда)

Главный принцип дизайна UX заключается в том, что пользователь на первом месте.  Это может показаться очевидным, но, учитывая множество внутренних приоритетов и задач, с которыми сталкиваются команды разработчиков, об этом стоит упомянуть.

Хороший UX-дизайн фокусирует потребности пользователей в каждом решении — продукт помогает пользователям достигать своих целей или решать свои проблемы самым быстрым и простым способом. Каждая часть дизайна, каждое изменение и каждая новая функция вытекают из этого.

И вот почему дизайн, ориентированный на пользователя, является таким конкурентным преимуществом для компаний, которые делают все правильно: не всегда легко поставить пользователей на первое место. Ваши бизнес-цели становятся второстепенными — конечно, у вас есть цели, но они не должны мешать потребностям и целям пользователей.

На самом деле,  ваши бизнес-цели должны отражать потребности ваших пользователей и работать на их поддержку.

Веб-сайты с рецептами являются отличным примером этого: длинные письменные сообщения в блогах помогают их рецептам ранжироваться в поисковых системах, но они также мешают и мешают пользователям получить доступ к контенту, который они хочу  увидеть. (Мы просто хотим знать, как приготовить еду, чтобы мы могли ее съесть, пожалуйста!)

Чтобы улучшить взаимодействие с пользователем, некоторые сайты добавляют кнопку «Перейти к рецепту», чтобы люди могли получить то, за чем они пришли, как можно быстрее. возможный.

Некоторые веб-сайты с рецептами помещают пользователя на первое место с помощью кнопок «Перейти к рецепту»

2. Простота, иерархия и согласованность

(Хорошо, возможно, это три принципа в одном, но они очень тесно связаны.)

Простой, иерархический и последовательный дизайн UX позволяет пользователям быстро и легко находить то, что они ищут, и делать то, за чем они пришли.  По возможности, ваш продукт должен иметь самый простой дизайн, самый простой текст и самые простые действия, чтобы доставлять пользователей туда, куда они хотят.

Это не означает, конечно, что вам нужно подчеркивать простоту, а не функциональность (подробнее об этом чуть позже), но вы должны упростить UX-дизайн, устранить визуальный беспорядок, где это возможно, и сократить все ненужные элементы или шаги, которые усложнить пользовательский опыт.

Затем организуйте дизайн с помощью четкой  иерархии  обеспечивает простоту понимания и навигации по оставшимся элементам продукта. Пользователи должны иметь возможность найти именно то, что они ищут, не тратя слишком много времени на ваш продукт.

Наконец,  согласованность : UX выходит далеко за рамки взаимодействия пользователей с вашим продуктом. Сюда также входят такие вещи, как брендинг, маркетинг и поддержка. Создание единого стиля и «ощущения» во всех точках взаимодействия с пользователем помогает унифицировать пользовательский опыт.

App Store от Apple — хороший пример этого: пользователи могут взять любое устройство — будь то Apple Watch, MacBook, iPad или iPhone — и опыт работы с продуктом будет согласованным, с похожими жестами, значками, иерархией и визуальным стилем. .

«Получить» означает одно и то же на всех устройствах Apple

3. Сначала функциональность, затем дизайн продукта, UX фокусируется на том, как работает ваш продукт.

Хороший UX означает сделать так, чтобы пользователям было как можно проще делать то, за чем они пришли на ваш сайт или в приложение — это конечная цель. Это означает, что ясность и функциональность всегда на первом месте. Сам дизайн никогда не должен усложнять или замедлять жизнь пользователей.

Приложение календаря Moleskine для iOS, Timepage, является контрпримером: приложение позволяет пользователям выбирать цветовую тему, но, хотя пользовательский интерфейс выглядит круто, пользователям сложнее просматривать свои варианты и выбирать нужный цвет.

Дизайн Timepage классный, но он ставит дизайн выше функциональности

4. Используйте знакомое

Отличный UX опирается на дизайн-фреймворки и взаимодействия, которые имеют смысл для пользователей, предоставляя пользователям то, что они ожидают   .

Разработка взаимодействий, которые не  незнакомы пользователям, может создать барьеры и затруднить пользователям достижение их целей, поскольку это создает кривую обучения, когда пользователи принимают ваш продукт.

Использование элементов и взаимодействий, с которыми пользователи знакомы , часто улучшает UX.

Некоторые мобильные приложения являются прекрасным примером этого: пользователи iPhone привыкли проводить пальцем вправо и влево, поэтому UX каждого приложения для iPhone может выиграть от использования этого знакомого взаимодействия. Это то, что пользователи ожидает , и встраивание этого в ваш дизайн упростит пользователям работу с вашим продуктом. Вот почему Tinder делает это!

Пользователи Tinder проводят пальцем вправо, чтобы поставить лайк кому-либо

Четыре приведенных выше принципа — отличная отправная точка, которая поможет вам лучше понять, что обеспечивает хорошее взаимодействие с пользователем. Теперь давайте перейдем к тому, как вы можете   создать  подобный опыт.

Начните с глубокого понимания пользователей и их намерений

Первым шагом в описанном выше процессе проектирования UX является «исследование и понимание». Независимо от того, создаете ли вы новый продукт с нуля или дорабатываете существующий, вам все равно нужно начинать с глубокого понимания ваших пользователей и их намерений.

Существует множество способов развить это понимание, например, с помощью поведенческой аналитики и инструментов анализа опыта использования продукта, прослушивания обращений в отдел продаж и поддержки, а также анализа данных об использовании продукта.

Но ничто не заменит общение с вашими пользователями.  Часто это похоже на онлайн-опрос или индивидуальное интервью. И то, и другое может помочь вам лучше понять клиентов, понять их потребности и проблемы, а также создать ценные образы пользователей, на которые можно ссылаться в процессе проектирования UX.

Примечание. Посетите страницу   UX-опросов  этого руководства, где вы найдете несколько примеров конкретных UX-вопросов, чтобы задать пользователям обратную связь, и   UX-показатели  , необходимые для создания наилучшего взаимодействия с пользователем.

Разработайте план того, как пользователи должны работать с вашим продуктом

UX и инструменты взаимодействия с продуктом, такие как тепловые карты и записи сеансов , могут помочь вам визуализировать, как пользователи перемещаются по вашему продукту, но эта информация еще более полезна, когда вам есть с чем сравнить: ваш идеальный поток пользователей.

Основываясь на том, что вы знаете о том, почему люди используют ваш продукт, вы сможете  наметить идеальный пользовательский поток  с шагами, которые пользователи должны предпринять в вашем продукте для достижения своих целей. (Это очень похоже на карта пути клиента .) Например:

• Чтобы отправить деньги другу с помощью Venmo, новый пользователь должен: загрузить приложение > зарегистрировать новую учетную запись > подключить и подтвердить свой банковский счет > найти друг > введите сумму в долларах > и отправьте деньги

• Для интернет-магазина процесс пользователя может выглядеть следующим образом: нажмите на объявление в Instagram > просмотрите продукты > просмотрите страницу продукта > добавьте товар в корзину > начните оформление заказа и создайте учетная запись > и завершить оформление заказа

Этот идеальный поток управляет всем внутри вашего продукта, от дизайна и взаимодействия до архитектуры контента и иерархии элементов.

Отслеживайте поведение пользователей на предмет признаков разногласий и устраняйте блокираторы

Идеальный поток пользователей помогает информировать первоначальный дизайн продукта и служит основой для постоянного улучшения UX. Когда вы видите, что пользователи отклоняются от вашего идеального потока — когда они сталкиваются с препятствиями или трениями в вашем дизайне, которые сбивают их с курса — используйте 90 347 таких инструментов, как 9.0348  

тепловые карты  и   записи  могут помочь вам быстро выявить болевые точки пользователей и удалить их.

Например, если вы видите, что пользователи уходят, не достигнув своей цели, анализ записей сеансов  может найти возможные объяснения. Затем вы можете запросить дополнительные отзывы, которые помогут вам понять, почему происходит отказ. Например, может быть, какой-то элемент отвлекает пользователей от следующего шага, или диалоговое окно блокирует следующий шаг на мобильном устройстве.

🔥 Если вы используете Hotjar

Используйте кликов гнева в качестве фильтра  в записях сеансов, чтобы точно определить моменты, когда пользователь неоднократно нажимает на элемент или область вашего сайта, что может помочь вам определить блокираторы или трения. точки в пользовательском опыте. Используйте то, что вы узнали, чтобы определить приоритеты изменений, чтобы оптимизировать UX и улучшить качество обслуживания клиентов.

Дополнительное чтение:  узнайте , как анализировать клики гнева,  чтобы понять поведение клиентов и улучшить взаимодействие с пользователем.

Подумайте о многоплатформенном интерфейсе

Пользователи должны пользоваться одним и тем же простым и удобным интерфейсом независимо от того, как они получают доступ к вашему продукту . Если ваш продукт допускает использование на мобильных устройствах, планшетах и ​​смартфонах, дизайн должен поддерживать это с хорошим UX независимо от устройства.

Например, инструмент анализа поведения или взаимодействия с продуктом может помочь вам получить отзывы о том, как мобильные пользователи ведут себя в вашем продукте . Затем вы можете сравнить взаимодействие пользователей с мобильными устройствами с взаимодействием с веб-сайтом или продуктом для ПК 9.0348  и определите, чем отличается взаимодействие на разных устройствах.

Если есть какие-либо различия, вы можете копнуть глубже, комбинируя такие инструменты, как записи сеансов и опросы отзывов , чтобы определить , почему пользователи ведут себя по-разному на разных платформах, и как вы можете создать более последовательный UX.

Наземные пользователи в продукте

Хороший UX-дизайн проактивен, чтобы дать пользователям представление о том, где они находятся, куда они могут пойти и как вернуться к тому, с чего они начали . Четкая и четкая навигация является ключевым моментом — без нее пользователи легко заблудятся в вашем продукте. Когда это происходит, это замедляет пользователей, они не могут делать то, за чем пришли, и у них плохой опыт.

Например, подумайте о веб-приложении, с помощью которого вы могли бы подавать свои налоги:

Существуют модули для личных данных, доходов, а также вычетов и кредитов. Допустим, вы заканчиваете раздел о доходах и переходите к вычетам, но затем обнаруживаете мошенническую форму о доходах, спрятанную под одной из ваших стопок документов. Вам нужно вернуться в раздел доходов, чтобы добавить его, но как?

Нет очевидной навигации, чтобы вернуться в раздел доходов. Кнопка «назад» приведет вас туда? Можете ли вы перейти на «домашний» экран и найти его таким образом? Потеряете ли вы введенную информацию, если вы это сделаете?

Ох уж эта интрига.

Хороший дизайн UX признает, что некоторые пользователи выбирают нелинейный маршрут через продукт . Чтобы приспособиться к нелинейному путешествию , используйте четкие маркеры и явные навигационные подсказки, чтобы помочь пользователям перемещаться внутри вашего продукта.

Когда вы создаете продукт и пытаетесь сбалансировать потребности пользователей с внутренними требованиями, легко сделать ошибки. Вот пять распространенных ошибок, которые продуктовые команды допускают при разработке UX, и как их избежать:

1. Неспособность принимать решения о продукте, ориентированные на пользователей

Ошибка: неспособность поставить пользователя на первое место. Особенно по мере того, как вы приобретаете опыт в своей роли и в своем продукте, легко попасть в ловушку, полагая, что вы знаете, чего хотят или в чем нуждаются пользователи, но реальность такова  вы не ваш пользователь .

Как этого избежать: активно собирать отзывы пользователей и позволять этим отзывам вносить изменения в продукт. Используйте обратную связь, чтобы проверить, нужны ли пользователям (или даже нужны) функции и обновления, указанные в дорожной карте вашего продукта.

2. Бесцельный редизайн

Ошибка: UX-дизайн — это постоянный итеративный процесс, но это не значит, что вам нужно постоянно и полностью переделывать свой продукт. Пользователям часто не нравятся изменения, даже если они в конечном итоге приносят им пользу, поэтому нет смысла бесцельно проектировать и переделывать ваш UX.

Как этого избежать:  если у вас нет веских причин что-то менять — если у вас нет четкой цели и бизнес-обоснования для редизайна — не делайте этого. Когда вам нужно  внести изменения, не шокируйте пользователей, оставляя изменения небольшими и повторяющимися, собирая отзывы с помощью A/B или многовариантного тестирования по ходу дела.

3. Отсутствие тестирования перед итерацией дизайна продукта.0431 думаете

 вы знаете, что нужно пользователям, вы вряд ли будете тратить время на тестирование, сбор отзывов и итерации.

Как этого избежать:  тестирование и итерация важны на каждом этапе проектирования UX, но особенно это важно для прототипирования. Тестирование итераций перед запуском является ключом к тому, чтобы убедиться, что вы движетесь в правильном направлении до того, как пройдет процесс запуска.

4. Давать пользователям слишком много

Ошибка:  слишком много информации, слишком много вариантов, слишком много функций… давать пользователям слишком много что-нибудь  может создать проблемы для пользователя. Это восходит к принципу «простоты», о котором мы говорили ранее.

Как этого избежать:  если изображение, кнопка или функция не нужны на 100 %, вырежьте их. В противном случае вы рискуете запутать и запутать пользователей.

5. Разделение UX-решений внутри продуктовой команды

Ошибка:  если вы разделяете UX-решения внутри продуктовой команды, вы не сможете создать единообразный опыт для пользователей. UX-дизайн — это межкомандная работа: для обеспечения согласованности всего взаимодействия с пользователем требуются скоординированные усилия команд всей компании.

Как этого избежать:  группы разработчиков должны работать вместе с отделами маркетинга, поддержки, дизайна и другими командами.