Ugc что такое – особенности, типы и способы применения пользовательского контента

Содержание

инструменты, подходы, примеры. Читайте на Cossa.ru

Настало непростое время для маркетологов. С 2018 Google Chrome будет блокировать «надоедливую» рекламу, и YouTube откажется от непропускаемых 30-секундных роликов перед видео. В Facebook органический охват страниц в 2017 году сократился на 20%, если не больше, и падение продолжается уже не первый год — платформа фактически требует денег за что, чтобы хоть кто-то видел ваши посты.

Рекламные публикации и ролики стали не только сложными и дорогими в продвижении, но и бесполезными: 74% представителей поколения Z (16–19 лет) и миллениалов (20–39 лет) раздражает, когда бренд таргетирует их в социальных медиа, а 57% пользователей отписываются от страниц, если в них слишком много платной рекламы.

Выжить в этом маркетинговом коллапсе помогает контент от пользователей. То есть все те посты в Facebook, истории и фото в Instagram, обзоры во ВКонтакте и борды в Pinterest и не только. Контент, где пользователи без купюр рассказывают о личном опыте взаимодействия с брендом.

Пользовательский контент — спасение для бренд-маркетинга, потому что он:

  • служит для бренда лучшим социальным доказательством;
  • повышает лояльность потребителей;
  • увеличивает вовлечённость аудитории;
  • бесплатный и часто качественный.

Люди доверяют людям

По данным исследования gen.video и Geometry Global, 90% пользователей принимают решение о покупке на основе контента из соцсетей. 55% потребителей отталкивается от мнения других людей (родных и друзей, инфлюенсеров, звёзд), принимая решение о покупке. Тогда как информация от брендов влияет только на 21% аудитории.

Пользователи устали от рекламы, они хотят больше честности и пользы. Человеку важно увидеть и прочувствовать товар не через объектив профессионального фотографа и «без трещинок», а в реальности — таким, каким он будет в его руках. Поэтому «живые» ощущения и впечатления тех, кто уже взаимодействовал с товаром, в этом случае критически важны.

Результат опроса Stackla показывает, что при выборе бренда для 86% людей важна аутентичность и искренность контента. 57% потребителей считает, что аутентичный контент генерирует меньше половины брендов, а 60% потребителям наиболее аутентичным кажется именно пользовательский контент.

Типы UGC по нарастанию сложности и ценности

Варианты пользовательского контента множатся по мере развития самих соцсетей. Чем больше инструментов публикации, тем разнообразнее пользователи могут рассказать о своём опыте взаимодействия с брендом.

Вот пять самых популярных и эффективных типов UGC.

Органические короткие отзывы, фото и комментарии. Их пользователи оставляют по собственному желанию, потому что бренд им нравится и быть его потребителем престижно. Мелкие отзывы и реакции можно покупать оптом и использовать армию ботов, но аудитория быстро понимает, что к чему, и доверие уходит. Чем честнее, тем ценнее.

Простой контент по просьбе бренда. Когда пользователя просят сделать что-то несложное и увлекательное, а потом рассказать об этом с привязкой к бренду. Чаще всего за небольшую активность бренд дарит приятную мелочь — персональную скидку, памятный приз или упоминание на официальной странице. Диапазон тем и подходов для таких активаций ограничивается только фантазией.

Платный контент от инфлюенсеров. Когда лидеры мнений разбирают товар по косточкам или просто искренне интегрируют упоминание о бренде в свой привычный контент.

При неумелом и топорном использовании этот формат сработает в плохом смысле как реклама — аудитория поймёт, что ей снова что-то нагло продают, а не искренне делятся информацией, возмутится и отпишется и от блогера, и от бренда. Сообщество так не построишь. Но чаще всего подход всё-таки эффективен, именно поэтому бюджеты на работу с инфлюенсерами в 2018 году будут расти.

Instagram

Авторский контент по просьбе бренда. Когда пользователи делают для бренда что-то полезное и осязаемое, а взамен получают гарантированное упоминание или материальное вознаграждение, если работа действительно классная. Например, создают дизайн нового продукта, упаковку сезонной линейки или помогают придумать сценарий для нового ролика.

Бесплатный авторский контент по личной инициативе. Когда бренд понимает, что где-то уже есть высокая, органическая и весёлая активность «в его ключе» и быстро в неё вливается. С разрешения авторов бренд делает перепосты или вдогонку запускает масштабный конкурс для лучших из лучших.

Некоторые потребители настолько прочно ассоциируют бренд со своей жизнью, что готовы проводить сложные съёмки, шутить и готовить мультиформатные отчёты. Не потому, что бренд об этом просит или платит, а потому, что искренне хочется. Иногда они даже не понимают, что вообще что-либо рекламируют — они просто живут «в стиле бренда».

Instagram

Способы наращивания UGC

Чтобы пользователи делились опытом взаимодействия с вашим брендом, у них должна быть мотивация — финансовая, репутационная, творческая, какая угодно. Задача бренда: эту мотивацию создать или подсказать потребителю, какой она может быть.

Если бренд небольшой, а аудитория нетворческая и тяжела на подъём, то лучше всего привлекать пользователей призами или дать им какой-то фан. Если войти в мир бренда престижно и по-своему статусно, то будет достаточно предложить пользователям инструмент, который привяжет их контент к бренду: хештег или страницу для загрузки контента.

Персонализация. Упаковка с именами, маски, брендированные фильтры, которые пользователи будут накладывать на свои изображения, — самый простой способ войти в жизнь потребителя весело и на кураже. То, как это сделала Coca-Cola с глобальной кампанией Share a Coke и Evian c Live Young, уже вошло в историю.

Восхваление. Если потребители уже взаимодействуют с брендом, дайте им инструмент, который подчеркнёт эту связь. Например, хештег, по которому и аудитория, и бренд смогут отслеживать активность. За самые яркие примеры взаимодействия нужно хвалить — упоминать в постах, делать перепост фото или видео, благодарить.

Конкурсы. Самый простой и понятный формат для генерации UGC — конкурс с заданиями, выполнение которых предполагает не просто like + share, а создание чего-то посерьёзнее в привязке к бренду. От обзоров продуктов и историй на заданную тему до создания роликов в стиле бренда — границ нет.

Instagram

Микроинфлюенсеры и микроамбассадоры. Вовлечение в маркетинговую кампанию не мегазвёздного, но «своего в доску» человека, который отлично знаком аудитории, идеально резонирует с брендом и искренне хочет делиться информаций, это win-win. Подписчики получают контент, которому верят и считают полезным, а бренд получает охват.

По данным Stackla, на потребительские решения 60% респондентов влияют посты друзей и семьи, и только 23% отмечает, что на них повлиял контент от больших селебрити. Пользователю необязательно иметь сотни тысяч подписчиков, чтобы стать инфлюенсером. Иногда достаточно и двух-трёх тысяч человек лояльной аудитории — если они отвечают параметрам целевой аудитории бренда, хорошо знают инфлюенсера и максимально ему доверяют.

Instagram

Как помочь пользователям создать контент

Пользователь имеет право рассказать о своём взаимодействии как угодно и где угодно. Но всем будет проще, если бренд поможет ему с технической стороной вопроса — подскажет, как именно сделать и оформить свой «отчёт».

Хештеги. Отслеживание пользовательского контента — задача со звёздочкой. Хорошо если пользователь укажет название бренда в посте или оставит комментарий на официальной странице, но это идеальная ситуация.

Чтобы помочь аудитории и себе, предложите брендированный хештег, по которому можно просмотреть другие работы. Это же позволит модерировать поток контента, отметить самые достойные публикации, перепостить их к себе на страницу или просто показать, что делают другие.

С середины декабря хештеги в Instagram можно фолловить — это +1 к удобству инструмента.

Хабы. Запустите творческий хаб — канал или площадку, куда люди будут целенаправленно выкладывать контент, который касается бренда в целом или отдельной его инициативы.

Worn Wear

Пошаговая инструкция. Объясните, что именно должно быть в творческой работе — чего вы ждёте: трогательной истории, экшена, просто повседневного кадра с брендовым элементом или в его стиле? Чем чётче сформулирована просьба, тем больше шансов, что пользователи создадут подходящий контент.

Графические редакторы. Если вы запускаете творческий конкурс, связанный с графикой, людям должно быть комфортно её создавать. Можно запустить отдельную площадку с набором инструментов, а можно подсказать аудитории простую и удобную внешнюю платформу для дизайна, например, Crello, Google Drawings, Fotor или Photocollage.

Raffaello

Адаптированная при помощи Crello «болванка» студенческого конкурса дизайна для Coca-Cola

UCG прямо сейчас

Инновации в социальном маркетинге рождают новые типы UGC.

Facebook Live с вечеринки бренда или лекции эксперта. «Голосовалка» в стиле «какую пару бренда N брать: эту или ту?» в Историях Instagram. Скрины во ВКонтакте об «уровне стресса и качестве сна» из свежего lifestyle-приложения. Использование брендированных стикеров в частной переписке. Всё это примеры UGC, которые появились или активно развивались в 2017 году.

Каким будет пользовательский контент в 2018? Наверняка ещё более вовлекающим, энергичным и качественным.

Читайте также:

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Ваши статьи присылайте нам на [email protected] А наши требования к ним — вот тут.

www.cossa.ru

где брать и как применять пользовательский контент

Кому вы доверитесь, принимая решение о покупке: рекламе бренда или человеку, который уже пользуется продуктом? Скорее всего, совершившему покупку, и так поступите не только вы.

93% покупателей считают пользовательский контент полезным и опираются на него при принятии решения о покупке, а для 86% миллениалов он и вовсе стал ключевым показателем качества бренда. Именно поэтому так ценен контент, который ваша аудитория создает самостоятельно.

UGC (user-generated content или пользовательский контент) — это публикации в любой форме, который создает аудитория бренда в интернете: в социальных сетях, на сайте интернет-магазина или на сторонних ресурсах.

Компании активно применяют пользовательский контент на сайте и в социальных сетях для продвижения товаров или услуг бренда, так как UGC часто работает эффективнее обычного контента. 85% пользователей воспринимают UGC наравне с личными рекомендациями от знакомых, при этом контент от брендов влияет только на 21% аудитории.

В чем сила UGC: почему это работает

Если у покупателя еще нет товара из вашего магазина или у него нет вещей вашего бренда, ему не на что «опереться» в момент принятия решения.

Как ложится этот тональный крем? С чем сочетать эту юбку? Для какого образа подойдут эти балетки? И еще миллион вопросов, на которые в карточке товара нет ответов.

В таких ситуациях опорой становятся те артефакты, которые дают соцсети — социальные доказательства. Это явление описано в книге Роберта Чалдини «Психология влияния», оно заключается в том, что люди повторяют действия других людей, когда у них недостаточно собственных знаний и опыта.

Пользовательский контент — самое мощное социальное доказательство:

  • потребитель скорее предпочтет то, чем уже кто-то пользовался, нежели станет «первопроходцем»;
  • чужой опыт заполнит пробелы в осведомленности о бренде и товарах;
  • человек доверяет мнению тех экспертов и инфлюэнсеров, чью позицию он разделяет в других вопросах.

Гораздо легче принять решение, когда видишь успешные примеры из жизни.

Balenciaga Triple S — это популярная модель кроссовок, c помощью тега #balenciagatriples пользователи делятся своими образами.

Чего можно добиться с помощью усп

blog.frisbuy.ru

что это, что представляет собой каждый вид пользовательского контента

Делаем вашу страницу интересной и стимулируем подписчиков почаще заглядывать к вам на страницу или на сайт за покупками

Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Подпишись на рассылку и получи книгу в подарок!

Пользовательский контент (User-generated content) – это материалы на сайте, которые создаются его посетителями.

Больше видео на нашем канале - изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA

Разберем, что собой представляет пользовательский контент, на простом примере. Почти каждая девочка имела свой дневник. Она его красиво оформляла и отправляла «гулять» по классу. Каждый ученик оставлял запись в этом дневнике. Фактически документ принадлежал девочке, а все записи были оставлены его читателями.

Виды пользовательского контента

  • Комментарии. Посетители могут оставлять свои сообщения под новостями, статьями, изображениями и т.п.
  • Отзывы, рейтинги. Актуальны для интернет-магазинов. После покупки товара клиент может оставить запись о нем. Более 60% покупателей сначала читают отзывы, а уже потом покупают товар.
  • Обзоры. Отзывы, содержащие фото- или видео-доказательную базу.
  • Контент, появляющийся на конкурсах. Довольно интересен такой пользовательский контент, если вы проводите конкурс фотографий, стихов, произведений и т.п.
  • Фотографии и видео. Многие люди желают поделиться фото своего ребенка на детском сайте или видео-отчетом о путешествии на туристическом ресурсе.
  • Форумы. Посетители сайта общаются друг с другом под надзором модераторов.

Каждому человеку иногда хочется не просто найти в интернете что-то, но выразить свои мысли. Они ведут свои блоги, авторские колонки и т. д.

Например, есть информационный портал. Его пользователи образуют вокруг сайта интернет-сообщество. Некоторые могут вести на этом же сайте свои личные блоги. Это — пример UGC.

Как использовать пользовательский контент

Положительное влияние UGC

  • Помогает пощупать, увидеть товары и услуги в реальности.
  • Повышает доверие: «если кто-то это уже купил, то и мне можно приобрести».

Что касается UGC для интернет-магазинов, то в его использовании можно выделить только плюсы.

  • Более 80% изучают мнения других покупателей до совершения покупки в интернете.
  • Наличие отзывов увеличивает конверсию более чем на 10%.
  • ⅔ посетителей доверяют сообщениям реальных людей больше, чем прямой рекламе.

Сложности в работе с сайтами, на которых есть UGC контент

  • Необходима постоянная модерация и борьба со спамом и неподходящим контентом.
  • Есть вероятность добавления неуникального контента.
  • Необходимо понять, каким именно контентом готовы поделиться ваши посетители.
  • Возможны негативные отзывы от посетителей. Большое их количество – плохо для продаж, но их полное отсутствие создает впечатление нереальности”отзывов.
  • Если посетитель видит явный заказной отзыв – доверие к сайту падает.
  • Только 1% покупателей оставляют отзывы, остальные - только читают. Поэтому следует внедрять систему «Оставьте отзыв о товаре» когда покупателю на email через некоторое время приходит предложение оставить отзыв.
  • Для привлечения пользователей необходимо проявлять активность и оригинальность в соцсетях, привлекать новых посетителей посредством викторин, конкурсов, игр и т.п.
  • Не повторяйтесь – придумывайте новые идеи.
  • Посетитель не должен сталкиваться с трудностями при размещении пользовательского контента.

Посетители веб-сайта могут продавать ваши товары и услуги. Вместо оплачиваемых редакторов содержимое интернет-сайта могут создавать увлеченные пользователи: оперативно, добровольно, массово и бесплатно. А задача администратора проекта – создать все условия, чтобы найти активных редакторов и их на это сподвигнуть.

semantica.in

5 причин, чтобы внедрить UGC

Если вы владеете небольшим баром в спальном районе, то с активностью и отзывами на сайте у вас проблем нет. Остальным же нужно внедрять UGC. Особенно e-commerce, услугам, B2B.

Что это и зачем нужно – расскажу далее.

Что такое UGC

User generated content (UGC) – контент, который создает аудитория бренда. Это комментарии под товарами, отзывы о заведении, видеоролики. Может публиковаться как на вашем сайте, так и на внешних площадках. Главное, чтобы UGC был связан с брендом в положительном ключе.

Плохие же отзывы и комментарии могут не только испортить репутацию, но и уронить позиции сайта в выдаче.

Лучшие маркетологи – это довольные клиенты.

Какие бывают типы UGC:

  • Комментарии под статьями и карточками товаров.

    комментарии под статьями

  • Отзывы на специальных сайтах-отзовиках.

    отзыв на сайтах отзовиках

  • Блогинг. Ваша аудитория может создавать контент о вас у себя в блогах. Например, в 3DPAPA рассказывают о 3D графике, софте для 3D моделирования и переводят интервью. Они популяризируют Maya, Cinema4D и другие нишевые программы. Как результат – привлекают новый трафик и клиентов на сайты разработчиков.

    блогинг

  • Аудио и видеоролики. Аналогичная ситуация с видеоблогингом. Геймеры, которые рассказывают о своем игровом опыте, лучше всего привлекают новых игроков. По такому же принципу работают прохождения игр на Youtube и стриминговой площадке Twitch. Польская студия CD Projekt Red бесплатно рассылала игры блогерам, чтобы те показывали геймплей и стимулировали свою аудиторию к покупке.

    аудио и видео ролики

  • Подкасты. Так же, как и в видео, в подкастах пользователи и специалисты делятся опытом использования продукта или услуги, дают советы и рекомендации.

    подкасты

  • Комментарии на открытых форумах и в соцсетях.

    комментарии на открытых форумах и соцсетях

Зачем внедрять User Generated Content

Причина 1. UGC генерирует качественный контент

Постоянный, качественный и свежий контент – один из значимых факторов продвижения в органической выдаче. Для этого и нужен UGC. Самостоятельно он, конечно же, не обеспечит вас качественным контентом, но покажет, что действительно интересно и нужно пользователям, какие тематики популярны и что вам улучшать.

Для сайтов в e-commerce всегда проблематично генерировать уникальный текст. Большая часть текстов – это описание продуктов и технические спецификации. Например, у OZON.ru в индексе Google 3 480 000 страниц. Почти все – карточки товаров. Очень сложно создать уникальное описание для каждой, при том, что новые товары постоянно добавляются. Обходить Панду и ранжироваться на первых позициях им помогает UGC.

UGC генерирует качественный контент

Индекс Google и Яндекс удобно смотреть через плагин RDS.bar

Комментарии под большинством карточек привлекают поисковых роботов и показывают им, что контент обновляется и его нужно проиндексировать еще раз. Также это показывает краулерам, что вы полезны пользователям, а значит страницу нужно поднять в выдаче повыше.

Что делать?

Для начала создайте шаблон для комментариев. Можно прописать код вручную, или внедрить виджеты, например, Cackle.

Виджет настроить проще, но если хотите полной кастомизации, лучше создавать блок с нуля.

В карточках товаров и статьях на блоге пишите призывы к комментариям. Стимулируйте пользователей, создавайте акции с бонусами за отзывы и добавляйте геймификацию.

призывы к действию

Причина 2. UGC помогает органично внедрять SEO-атрибуты

Продвижение сайта включает в себя создание внешних ссылок, перелинковок и внедрения ключевиков. С UGC это сделать проще. Например, ссылка на сайт в тематическом отзыве выглядит органично и по ней точно перейдут. Если ваши пользователи создают видеоотзывы, видеоуроки, обзоры и т.д., то под ними тоже нужно оставлять линки.

Внутри сайта, в комментариях, можно прописывать ссылки на другие тематически связанные страницы и продукты.

UGC помогает органично внедрять SEO-атрибуты

Что и как делать?

Адекватно и полезно отвечать на вопросы пользователей, заводить диалоги самим.

Например, у вас интернет-магазин, вы продаете электронику. Пользователь, покупая смартфон, в комментариях задал вопрос «какие наушники подойдут к этому смартфону?». В ответе на вопрос скидываете ссылку на подходящие наушники. Таким образом, удовлетворяете запрос, делаете клиента более лояльным и создаете дополнительную перелинковку.

запрос пользователя

Этот же метод хорошо работает в блоге, когда вы предлагаете прочитать тематически связанные или полезные для посетителя статьи.

Можно пойти и другим путем, создать несколько личных аккаунтов и от имени пользователей заводить диалоги.

диалоги пользователей

Причина 3. Оптимизация отзывов под long-tail ключи

Как говорила в предыдущем разделе, UGC нужно использовать для продвижения. Сейчас детально сконцентрируемся на ключевиках.

Long-tail – низкочастотные (НЧ) и микронизкочастотные (мНЧ) запросы. Проблема Long-tail ключей в том, что по каждому запросу идет небольшой трафик и их сложно внедрить в семантику. Поэтому их часто упускают и не добавляют. Но если нч-запросы внедрять в UGC, то это дополнительный буст страницы для ранжирования в топ-10.

Что делать?

Для интернет-магазина электроники НЧ запросом будет «смартфон xiaomi redmi note 4×3 32gb black». Можем создать отдельную посадочную страницу под запрос, но проще написать фразу в комментариях.

Оптимизация отзывов под long-tail ключи

Собрать НЧ фразы можем вручную или используя специальные сервисы.

Вручную: у вас уже есть база высокочастотных ключевиков, по которой вы продвигаетесь. Выбираем каждый запрос, вводим в поиск и собираем поисковые подсказки.

поиск ключей

Потом переходим в нижний блок и собираем фразы из блока вместе с этим ищут. Все ключевики сгруппируем по смыслу и внесем в таблицу. После этого фразы нужно отфильтровать по ошибкам, повторам, городам и регионам. В общем, это долгий способ с маленьким количеством фраз на выходе.

Проще массово собрать НЧ запросы seo-сервисами, например, Serpstat.

Вводим ключевое слово в сервис, выбираем поисковик и попадаем в инструмент Анализ ключевых фраз. Открываем SEO-анализ, отчет Подбор фраз, вводим каждый ключевик и собираем НЧ.

Обычно в них частотность в 10 раз меньше, чем у ВЧ запросов.

анализ ключевых фраз serpstat

В отчете Поисковые подсказки собираем все подсказки по фразам.

Если собираем фразы для e-commerce, то группируем по категориям товаров, для информационных ресурсов – по тематикам.

поисковые подсказки serpstat

Зачем?

Чтобы добавлять Long-tail ключи в комментарии, нужно понимать, что они точно востребованы. Собрав фразы по подсказкам и частотности, узнаете, какие темы резонируют у ваших клиентов. Сгруппировав запросы, упростите себе работу и быстрее внедрите в UGC.

Как еще упростить?

Фразы можно группировать не вручную, а добавить в инструмент кластеризации в том же Serpstat

кластеризация serpstat

Причина 4. UGC прокачивает SMO

Social Media Optimization (SMO) – оптимизация сайта для работы с соцсетями. SMO помогает привлекать трафик с Facebook, Instagram, ВКонтакте, Pinterest.

Оптимизируя сайт под соцсети, мы работаем уже на территории пользователей и используем механизм социального доказательства в свою пользу.

Социальное доказательство – это когда вы, начитавшись гневных комментариев, не хотите смотреть хороший фильм.

Согласно исследованиям BrightLocal, 84% пользователей доверяют онлайн-отзывам. Это значит, что наушники с отзывом о том, какие они классные, купят быстрее. Также если на вашем сайте есть комментарии, а у конкурентов нет, то покупатель, скорее всего, выберет вас. Поэтому внедрите возможность оставлять комментарии, логинясь через социалки. Это упростит процедуру. Многие пользователи не оставляют отзывов, потому что нужно долго регистрироваться и вот это все.

Причина 5. UGC создает комьюнити

Многие бренды не развиваются, потому что игнорируют комьюнити. Создавая профили в соцсетях, вы собираете пользователей, которые всегда готовы делиться ссылками на ваш ресурс.

Например, информационный портал Meduza активно работает с Instagram, адаптирует новости под Stories, активно ведет профиль и получает по несколько сотен комментариев под каждым постом.

UGC создает комьюнити

Under Armour популяризирует бренд не только через свои страницы, но и с помощью профилей амбассадоров, например, Дуэйна Джонсона.

Комментарии под постами, контент амбассадоров и пользователей, это тот же UGC, что создается без вашего прямого вмешательства.

комментарии под постами

Что делать?

Общайтесь с клиентами в социальных сетях, комментариях под постами амбассадоров и активных пользователей. Многие пользователи Youtube становятся счастливы, когда автор видео просто поставит лайк под комментарием.

Стимулируйте пользователей генерировать контент вне сайта геймификацией, так они сами привлекут вам новую аудиторию. Например, Blizzard поощряет игроков, которые рассказывают о студии в Instagram, Youtube и на других площадках. Студия проводит внешние мероприятия, курирует тематические форумы и сайты, как wowhead, на котором собрана вся информация о внутриигровых предметах и прохождениях рейдов.

Результат – активное сообщество и постоянное привлечение лидов.

Как мониторить появление UGC

После работ по внедрению искусственного UGC разные типы пользовательского контента начнут появляться органично как на сайте, так и за его пределами. Упоминания нужно отслеживать, чтобы вовремя обработать негатив, вступить в обсуждение с пользователями либо выразить благодарность за позитивный отзыв.

Для автоматического мониторинга упоминаний рекомендую использовать Mention или Google Alerts.

Просто вводите название бренда, и система собирает все уведомления за 24 часа.

Как мониторить появление UGC

Выводы

UGC – дешевый источник упоминаний и трафика. Следуйте советам из статьи и внедряйте в вашу маркетинговую стратегию разные типы UGC.

Напоследок небольшой кейс Google, как негативные отзывы подрывают репутацию даже известным брендам.

18 октября 2018 года Google выпустила новый смартфон – Pixel 3XL. Во время релиза смартфон не получил достаточно внимания, потому что дизайн большинству фанатов не понравился, а все характеристики были известны заранее. Спустя небольшое время, владельцы смартфонов столкнулись с багом и начали постить в твиттере фото со второй «челкой» на экране смартфона.

UGC стратегия

А вы внедряете UGC в свою маркетинговую стратегию? Делитесь своими историями 🙂

1ps.ru

что это и как его использовать в продвижении

ugc-content-1.png

UGC контент что это такое: терминология

User generated content – это особый вид контента. Уникальность состоит в том, что создается самими юзерами.

Что относится к пользовательскому контенту:

  • отзывы юзеров;

ugc-content-2.png

ugc-content-3.png

  • фото с брендом;

ugc-content-4.png

  • видеоматериалы;

ugc-content-5.png

ugc-content-6.png

  • сравнения;
  • wiki-материалы;
  • аннотации и т.д.

Преимущества UGC контента

  1. Это бесплатная реклама для бренда.
  2. Создается юзерами по собственному желанию и без Вашего участия.
  3. Отличный способ, чтобы сэкономить на рекламе и раскрутке.
  4. Бренду доверяют в результате больше.
  5. Охватывает нужную целевую аудиторию.
  6. Улучшает показатели SEO.

ugc-content-7.png

Пользовательский контент это способ раскрутки бренда, который вызывает позитивные эмоции у читателей. Человек выбирает бренд, а также готов делиться информацией с окружающими. Даже если фотоматериалы, которые размещают люди, невысокого качества, они привлекательнее для пользователей, потому что «живые» и с правдивыми эмоциями.

К слову, аналогичная ситуация и с видеоматериалами, которые публикуют юзеры, и они становятся популярными. Простые и жизненные ситуации завлекают намного больше, нежели продуманные маркетинговые решения профессионалов.

Заметьте, что UGC контент благодаря простоте получения это отличный шанс для малого бизнеса сэкономить и оживить ленту. В этом случае не надо тратиться на профессиональные фотосеты, а в итоге получаете уникальные материалы, которые можно использовать в рекламной кампании.

Как управлять пользовательским контентом

  • Стимулируйте пользователей создавать UGC контент, это не сложно.
  • Генерируйте идеи.
  • Распространяйте позитивный опыт юзеров.
  • Нивелируйте негативный опыт клиентов.

ugc-content-8.png

Платформы, на которых публикуется UGC

  1. соцсети;
  2. онлайн-дневники;
  3. страницы и сайты блоггеров;
  4. платформы, где можно оставлять отзывы.

Послесловие

Используйте возможности, которые дает пользовательский контент, это простой и бесплатный вариант раскрутки. Рекомендуем также прочитать материал о правильном планировании.

Материал: https://smm-blog.com/polzovatelskij-ugc-kontent/

spark.ru

UGC (User Generated Content) // Бизнес-словарь

UGC (user-generated content, пользовательский контент) — контент (информационный материал), создаваемый пользователями продукта или сервиса и размещаемый в открытом доступе (социальные сети, онлайн-платформы и т.п.). Пользовательский контент отличается креативностью и добавляет нечто новое к опубликованному ранее контенту.

История

Исторически первой попыткой привлечь пользователей к созданию контента можно считать составление Оксфордского словаря английского языка. В 1857 году член Лондонского филологического сообщества Ричард Ченевикс Тренч выступил с идеей разослать во все школы, университеты, книжные магазины и т.д. письма с предложением «поделиться словами». Желающие должны были указать не только слово, но и примеры его употребления, цитаты с ним и т.д. Впоследствии эти данные систематизировались и вошли в словарь.

UGC в современном смысле начался в 1990-х годах с электронных досок объявлений. Одним из первых примеров можно также считать «Википедию» (появилась в 2001 году).

Сам термин и концепция UGC получили широкое распространение в середине 2000-х. Так, в 2005 году после взрывов в Лондоне и пожара на нефтебазе в Бунсфилде канал «Би-би-си» объявил о сборе материалов от гражданских журналистов. В итоге было получено около 5 тысяч фотографий с мест происшествий. А в 2006 году уже телеканал CNN запустил платформу для пользовательского контента под названием iReport.

В дальнейшем UGC развивался и продолжает развиваться в с основном в соцсетях: в 2004 году начинается работать Facebook, в 2006-м — Twitter, в 2010-м — Instagram.

Характеристики UGC

В Организации экономического развития и сотрудничества (ОЭСР) выделяют следующие критерии для определения UGC:

  1. Публикация в открытом доступе. Контент должен быть опубликован на сайте/странице в соцсети и т.д., а не распространяться, например, по электронной почте.
  2. Творчество. Пользователи должны добавлять ценность к работе, будь то создание чего-то нового или переработка уже существующего контента.
  3. Создание контента не на профессиональной основе. UGC, как правило, создается непрофессионалами и не с целью получения прибыли. Пользователи, создающие контент, имеют иную мотивацию: общение, самовыражение, желание достичь славы и признания.

Типы UGC

К пользовательскому контенту относят:

  • комментарии, форумы;
  • отзывы и обзоры;
  • дизайны, рисунки, изображения;
  • видео;
  • подкасты
  • и т.д.

UGC может создаваться по личной инициативе или по просьбе бренда, на бесплатной, бартерной и платной основе.

Роль UGC в маркетинге

Пользовательский контент становится мощным маркетинговым инструментом. Его преимущества:

  • Позволяет наладить и активизировать взаимодействие между брендом и потребителями.
  • Повышает лояльность аудитории к бренду. Люди склонны доверять рекомендациям других людей. Поэтому UGC, в котором рассказывается о бренде, компании или продукте, будет воспринят потребителями лучше, нежели прямая реклама.
  • Положительно сказывается на SEO.
  • Мотивирует аудиторию совершать покупки. Исследования показали, что UGC позволяет увеличить конверсию на 4,6%.
  • Мощный инструмент для получения обратной связи от пользователей.

Как мотивировать пользователей на создание контента

  • Персонализация. Наиболее знаменитый пример — кампания Share a Coke от Coca-Cola, в рамках которой были запущены в производство банки и бутылки с именами.
  • Похвала/благодарность. Например, созданный пользователем контент можно опубликовать в соцсетях бренда, упомянув автора.
  • Конкурсы. Однако нужно учесть, что конкурсы формата «лайкнуть и расшарить публикацию бренда» не подойдут. Необходимо прописать условия создания контента и его тип, площадку и дату публикации и т.д.
Поделитесь материалом с друзьями:'

bakunin.com

Маркетинг вовлечения и влияния. Как UGC генерирует новые тренды. Читайте на Cossa.ru

Контент-маркетинг, который с 2013 медленно, но уверенно меняет систему digital-рекламы в России, теперь разгоняет новые тренды. И главная подъёмная сила здесь — полезное взаимодействие бренда с аудиторией.

Если раньше потребители смиренно внимали любой рекламе, то сегодня они хотят быть услышанными и принимать участие в маркетинговых процессах. Они становятся субъектами, а не объектами рекламы, как показывает исследование BazaarVoice. А мы наблюдаем рождение нового понятия — активного диалога между компанией и её целевой аудиторией.

Такой дискурс предполагает вовлечённость сторон в процесс, где каждая получает конкретные выгоды. Этот процесс строится на контенте, который презентует бизнес. Но этого мало — нужна постоянная горючая смесь, которая будет поддерживать интерес целевой группы, развивать лояльность клиентов и корректировать их активность.

Лучшим топливом для контент-маркетинга становится UGC-стратегия — техника привлечения и использования пользовательского контента (user-generated content / consumer-generated content / CGC).

Всё то, что генерируют поклонники и клиенты бренда — от звёздных рейтингов и отзывов на коммерческом сайте до видеообзоров и фотомарафонов, — можно использовать для эффективного продвижения продуктов и компаний на рынке. Сейчас UGC-маркетинг на подъёме, такие материалы можно получать с конкурсов и марафонов или покупать на биржах.

Content is King

Content is King. Назад в будущее

Нет, правда, все знают базовую философию Google — компания отстаивает создание и распространение классного, качественного (!) контента. И эта фирменная фраза уже десятки лет у всех на глазах. Но, на самом деле, такое заявление несколько более зрелое, чем сам поисковик.

Январь 1996 года. Время, когда Microsoft рулит в мире софта, Yahoo! подчинил себе поисковый сегмент, а Google просто бельмо на его глазу.

В это время Билл Гейтс в одноимённом эссе делает практически абсурдное заявление о том, что контент — король будущей онлайн-коммерции. Он объясняет — те, кто собирает и распространяет контент, будут получать основную прибыль от бизнеса в интернете.

Ему не поверили. Проходит 10–12 лет, корону примеряют сектор поисковой оптимизации, покупка трафика и одностраничники с огромными жирными надписями, кричащими заголовками и кнопками «купить сейчас».

Это не сработало в долгосрочной перспективе, ведь SEO-оптимизация может давать только кратковременные прогнозы ввиду постоянно изменяющихся поисковых алгоритмов.

И об этом предупреждал не менее выдающийся бостонский медиамагнат Самнер Редстоун (Sumner Redstone). Ещё до Гейтса он однозначно заявил, что будущее интернета за контентом. Но, на самом деле, более важно не то, кто выдал эту гениальную мысль, а то, какой смысл в ней заключён.

Всё это можно узнать из двух весьма увлекательных книг журналиста, путешественника и историка Вайата Тилби (Aubrey Wyatt Tilby). В них чётко прослеживается история, этимология и семантика идиоматического выражения Content is King, которое впервые было употреблено в 1914 году.

Вот только тогда слово «контент», естественно, не означало текстовые, фото- или видеофайлы.

В переводе с английского content — это удовольствие, а being content with — быть удовлетворённым или наполненным смыслом.

Мозаика складывается, правда?! Контент — король рынка потому, что призван удовлетворять интересы и желания пользователей. Именно такую роль выполняет трендовый user-generated content. А распространяя виральные и вовлекающие материалы, можно лопатой грести прибыль, как дружище Билл и предсказывал.

UGC работает на каждом этапе

UGC работает на каждом этапе Customer Journey

Давайте вернёмся в 2017. Сегодня главная цель маркетинга — удерживать внимание аудитории и аккуратно перемещать пользователей между точками взаимодействия с бизнесом. Отличным инструментом здесь становится контент.

Грамотные материалы, созданные маркетологами, эффективно работают во время презентации бренда и продуктов на рынке, но оказываются тупиковыми на последующих точках клиентского путешествия, потому что пользователи больше не верят брендам — люди доверяют людям.

Недавнее исследование от BrightLocal подтверждает, что современный потребитель привык быть на высшем уровне осведомлённости, а значит отзывы других клиентов, рекомендации знакомых или лидеров мнений для него являются наиболее полезными, интересными и релевантными.

UGC работает на каждом этапе

Здесь заключается вся ценность пользовательского контента. Он наращивает слой подлинности продукта на всю маркетинговую стратегию компании и решает три основные задачи:

  • вовлекает аудиторию в коммуникацию с брендом;
  • может работать в каждой точке customer journey;
  • создаёт эмоциональную связь и конвертирует посетителей в клиентов.

Так, собранные отзывы о бренде или продуктах можно использовать как социальное доказательство (social proof) во время сомнений потенциального клиента. Фото- и видеообзоры потребителей, размещённые на сайте компании, будут закрывать самые главные вопросы посетителей — как продукт работает и как выглядят товары в реальности. А идеи и предложения поклонников бренда дают неограниченный простор для оптимизации товаров и услуг.

Свет, камера, контент. Где искать UGC?

Здесь вариантов достаточно много, и всё зависит от маркетинговых каналов, которые использует бизнес, а также целей распространения каждого типа материалов. Но давайте сразу уточним, — существует более дюжины видов и подвидов пользовательского контента.

Сегодня наиболее востребованы те материалы, которые предполагают кооперацию усилий бренда и его потребителей. Искать и привлекать такой контент можно следующими способами.

Запускать UGC-кампании

Это один из самых эффективных приемов ребрендинга и привлечения новой аудитории — конкурсы и giveaway-марафоны длительностью в несколько недель или месяцев. Аудитория делится своими вдохновленными брендом материалами — постит, лайкает, шерит и комментирует массы пользовательского контента.

UGC работает на каждом этапе

В финале, как водится, раздают хорошие призы. Это может показаться затратным, но, на самом деле, бюджет минимальный, если сравнивать с любыми другими рекламными кампаниями. А если проявить фантазию — выйдет даже дешевле.

И ещё один плюс — участие в таких конкурсах предполагает отказ пользователей от авторских прав на интеллектуальную собственность (если грамотно прописать правила), что дарит бизнесу тонны полезного и релевантного контента. Каждый известный международный бренд делает это прямо сейчас: Coca Cola, Old Spice, M&M’s, Starbucks, GoPro, Amazon, Taco Bell, Longchamp, Z Gallerie и другие.

UGC работает на каждом этапе

Организовать безлимитные программы шеринга контентом, как сделали в Apple

Они завели отдельный тег в Instagram и предложили владельцам iPhone делиться там своими фото и видео, снятыми на яблочный девайс. Вышло, как всегда, грандиозно. Оцените сами #ShotOniPhone.

UGC работает на каждом этапе

Использовать специальные сервисы

Их очень много, и особенно в западном интернет-пространстве. Это, к примеру, Flickr, Pinterest и, что ближе к нашему рынку, Instagram. Поэтому бизнесам и маркетологам приходится выискивать самородки, связываться с владельцем и договариваться о цене выкупа за «кусок» полезного искусства. Это долго, иногда дорого и неудобно в больших масштабах.

Тогда приходит время ресурсов-концентраторов пользовательского контента. К примеру, YouMoz, Hootsuite, Pixlee, Socialpilot, Sproutsocial, Boompublic, Sendible и Buffer. Большинство из них работают в англоязычном сегменте, но Boompublic пока один таргетирован на русскоговорящую аудиторию.

Сервис обыграл отличную идею сбора пользовательского контента и мгновенной его публикации в одном окне. Вот она, идеальная кооперация потока трендового контента для бизнеса и монетизации идей для простых пользователей и поклонников бренда.

UGC работает на каждом этапе

На что способен новый тренд? Нестандартные возможности UGC

Давайте начнём с того, что user-generated content — это единственная возможность залезть к своей аудитории прямо в голову и узнать то, о чём нам не расскажут маркетинговые исследования.

Пользовательские материалы могут качественно дополнять любую из рекламных стратегий или играть сольную партию, но это всегда бюджетный и тот самый виральный контент, который по умолчанию нравится аудитории бренда, ведь он создаётся целевыми группами потребителей и поклонников. И главное, чем UGC так реактивно покоряет профессионалов — это его не до конца освоенный потенциал. Об этом детальнее.

1. Consumer-generated content — универсальный солдат

Покупатели и поисковые системы сейчас находятся в постоянном и агрессивном поиске свежего контента. Им абсолютно неважно, откуда он берётся, — те, кто хотят делиться впечатлениями, напишут отзыв или выложат фотоотчёт в любом удобном месте; кто желает быть услышанным, заставит себя слушать; а те, кто жаждут информации, обязательно её найдут.

Главная проблема здесь — использовать сразу все каналы: digital, мобильные, социальные и физические ресурсы для транслирования релевантной информации. Пользовательский контент может закрыть сразу все эти направления и обеспечить коммуникацию бренда с ЦА в правильном месте и в правильное время.

UGC работает на каждом этапе

2. CGC работает с любой возрастной группой

Давайте уже перестанем делиться на поколения индустриалов, миллениалов, хипстеров-Х и цифровых деток-Z. Информационное пространство успешно пережило глобальный разлом поколений и сегодня буквально перерождается — соединяет всех представителей в одной плоскости.

Пусть 5–7 лет назад наши бабули только учились писать эсэмэски, но сегодня они полноценно используют потенциал мессенджеров, ведут политическую полемику в Facebook, а с внуками за обедом обсуждают искусственный интеллект. Сейчас каждая возрастная группа представлена в сети и считает пользовательский контент высоконадёжным и авторитетным источником информации.

UGC работает на каждом этапе

3. UGC запоминается лучше других видов контента

Чтобы это понять, нужно знать, кто такой Эдгар Дейл (Edgar Dale). Это, наверное, самый известный американский преподаватель, который ещё в 1920-х годах стал пионером применения аудиовизуальных методов для эффективного запоминания обучающих материалов.

В 1969 он разработал знаменитый «конус обучения», согласно которому люди лучше всего запоминают информацию из личного опыта и ту, о которой самостоятельно говорили или писали (читай — постили и шерили).

UGC работает на каждом этапе

4. Пользовательский контент запускает собственные тренды

Давайте говорить откровенно — UGC уже давно не тренд и не вспышка активности маркетологов на Западе, это проверенная и необыкновенно эффективная стратегия интеграции бизнеса в каждую сферу жизни аудитории. Пока только в русскоязычном сегменте интернета пользовательский контент остаётся новинкой и неосвоенной территорией.

К счастью, дикие и неразведанные области — это лучшая возможность для первопроходцев вписать свои имена в историю. Так поступили создатели проекта Boompublic. И это была отличная идея — объединить бизнес-страницы компаний, брендов, сообществ, веб-райтеров и просто пользователей из соцсетей в одном финансово-защищённом и мультифункциональном пространстве.

Оплата за посты, интеграция со всеми соцсетями, конструктор шаблонов, графический редактор, аналитика, простая модерация и публикация из одного окна «не отходя от кассы» — логическое развитие механик полезного маркетинга. Вот именно здесь весь процесс сбора релевантного контента и его распространения максимально упрощён и автоматизирован. Помните, о чём говорил Билл Гейтс в 1996?

UGC работает на каждом этапе

5. UGC масштабирует контент-маркетинг

Эмоции. Способность контента возбуждать и вовлекать аудиторию, заставлять клиентов чувствовать — главный козырь на руках у маркетолога. Ведь когда потребитель чувствует личную связь с брендом, даже если это негатив, — он обязательно об этом расскажет. CGC даёт все возможности для построения диалога.

Кроме того, пользовательский контент развязывает брендам руки или, точнее, язык. То, о чём писать и говорить маркетологам не позволяет корпоративная или профессиональная этика, может рассказать воодушевлённый клиент на максимально понятном и близком аудитории языке.

Что подводит нас к ещё одному профиту — пользовательский контент не убивает SEO, а актуализирует его. В отзывах и обсуждениях всегда можно отыскать низкочастотные запросы.

Заключение...

Целевая аудитория сегодня покупает по-разному, а значит, и продавать нужно по-разному — удивляйте потенциальных клиентов, вовлекайте их в диалог, которого они жаждут, покажите, что цените их мнение и лояльность.

И забудьте уже про покупку трафика и традиционный маркетинг — он умер. Зима близко, инвестируйте в тех, кто останется верен бизнесу — в своих клиентов. Поэтому если вы бренд, пересмотрите свою рекламную стратегию, а если маркетолог — ловите тренд, он просто неизбежен.

Дракарис!

Читайте также:

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Ваши статьи присылайте нам на [email protected] А наши требования к ним — вот тут.

www.cossa.ru

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о