SMM по плану: 11 шагов
Все работают с социальными сетями так или иначе. Но вот с составлением полноценного SMM плана у многих возникают трудности.
Чтобы помочь вам сэкономить время на поиске информации, мы подготовили шаблон из 11 пунктов для составления эффективного плана SMM. В нем вы найдете все самое необходимое для старта. Итак, приступим!
Шаг 1. Цель
В самом начале ответьте на важнейший вопрос:
Почему вы собираетесь инвестировать время, энергию и ресурсы в социальные сети?
И речь идет об очень серьезных инвестициях. Привлечь подписчиков и сделать свой контент популярным сегодня сложнее, чем когда-либо.
По данным ElegantThemes.com если вы не будете платить за охват, то только 2,5% – 5% подписчиков в Facebook увидят ваши посты. Для Twitter (10%-16%) и Instagram (около 20%) этот показатель чуть выше, но все равно оставляет желать лучшего.
Перед тем, как начать, важно оценить ситуацию. Чего вы ждете от соцсетей? Окупятся ли ваши усилия?
Примеры целей:
- Укрепить узнаваемость бренда
- Увеличить продажи
- Генерировать лиды
- Создать сообщество
Обязательно сформулируйте свою основную цель, чтобы знать, куда двигаться дальше.
Шаг 2. Платформы
Учитывайте следующие параметры:
- Время: Как много времени вы сможете посвятить платформе в неделю (от часа в день на платформу)?
- Ресурсы: У вас есть ресурсы для создания визуального контента (который просто необходим при работе с соцсетями)?
- Аудитория: Какие платформы предпочитает ваша целевая аудитория?
Выбирайте те платформы, которые представляют наибольшую ценность для вашего бренда и помогут в реализации поставленной цели.
Шаг 3. Профили и страницы
Профили и страницы в соцсетях должны стать продолжением вашего сайта. Вы несете за них полную ответственность.
Чеклист для оптимизации страницы:
- Оптимизируйте заголовки и изображения профилей
- Добавьте полную информацию о компании
- Измените стандартный URL
- Добавьте призыв к действию
- Проведите SEO оптимизацию
- Закрепите лучшие записи или ограниченные во времени предложения
- Используйте вкладки и пункты меню
Обратите внимание на размер загружаемых изображений, внешний вид и функциональность ваших страниц.
Шаг 4. Подписчики
Люди с большей вероятностью лайкнут тот пост, который уже лайкали до них. Вот почему работают отзывы и рекомендации клиентов.
Чтобы получить свои первые лайки, лучше всего использовать социальное продвижение. Итак, как наработать базу для дальнейшего развития?
- Розыгрыши: Розыгрыши призов отлично подойдут для начала – вы сможете быстро собрать лиды и увеличить число подписчиков.
- Хэштег конкурс: Попросите пользователей Instagram опубликовать фото на определенную тему и добавить к нему ваш хэштег. Фото участников будут автоматически собраны в галерее Facebook, где за них можно будет проголосовать. Победитель выигрывает приз.
- Конкурс репостов: Участники этого конкурса должны поделиться записью со своими друзьями, коллегами и родственниками. Самый активный пользователь получит подарок.
- Фото конкурс: Участники захотят поделиться своими фото с друзьями и попросят их проголосовать. Так вы сможете значительно расширить охват.
Идеи призов для конкурсов в соцсетях:
Летние конкурсы:
- Билеты на мероприятие, в парк развлечений или музей
- Спортивные товары
- Товары для туризма и отдыха
- Косметика и гигиена
- Школьные товары
Зимние конкурсы:
- Товары для кухни
- Спортивные товары
- Новогодние подарки
- Праздничные украшения
- Билеты на концерты, праздничные мероприятия
- Клубные карты
Шаг 5. Тон
Люди проявят активность, если вы будете говорить с ними на их языке. Определите три составных элемента голоса бренда, которые найдут отклик среди вашей целевой аудитории.
- Если вы обращаетесь к руководителям среднего звена, придерживайтесь профессионального стиля общения.
- Если ваша целевая аудитория миллениалы, выбирайте повседневный тон, не бойтесь обсуждать актуальные темы.
- Если вы хотите привлечь подростков и молодых людей, делайте упор на неофициальный контент и обращайтесь к авторитетам.
Шаг 6. Календарь
Публикациями в соцсетях управлять довольно сложно, особенно если вы работаете сразу с несколькими платформами.
Организовать процесс вам поможет календарь, в котором будет указано, какой контент публиковать, где и когда.
При этом важно, чтобы все члены вашей команды следили за изменениями в календаре и вовремя на них реагировали. Можно пользоваться обычным документом или специальными инструментами.
Шаг 7. Авторитеты
Авторитеты в соцсетях могут как прославить, так и разрушить ваш бренд. Маркетинг влияния работает в любой индустрии и он невероятно эффективен.
Чтобы воспользоваться преимуществами этого подхода, для начала нужно найти подходящих вам авторитетов. Понять, подходит ли эксперт вашему бренду, вам поможет его оценка по следующим параметрам:
- Контекст: Этот человек подходит бренду?
- Охват: У этого человека ценная для вас аудитория?
- Доступность: Этот человек захочет делится контентом вашего бренда?
Оценить все эти параметры можно, тщательно изучив профиль эксперта и его активность на различных платформах.
Определив подходящего вам эксперта, обсудите с ним варианты сотрудничества. Можно обменяться контентом или предложить гостевой постинг, добавить ссылку или упоминание в своем посте. В конце концов, можно назначить цену за упоминание вашего бренда.
Шаг 8. Контент
Для успеха в соцсетях недостаточно публиковать одно и то же фото кота снова и снова. Обмен контента состоит из двух основных компонентов:
- Курируемый контент – это актуальные для вашего бренда посты, которые вы находите в сети.
- Создаваемый контент – это посты, которые вы создаете. Пишите о том, что будет интересно вашей аудитории.
Прежде чем составить стратегию контент-маркетинга ответьте на следующие вопросы:
- Что интересно моей аудитории?
- Какие у нее болевые точки?
- Какой контент ей нужен?
- Какие есть сложности или проблемы в вашей индустрии?
- Что ей нужно для реализации целей?
Ваш контент должен представлять ценность, тогда он будет популярным и влиятельным.
Шаг 9. Постинг
Для начала определите, когда лучше публиковать новые посты. Исходить следует из специфики вашего бизнеса и активности на конкретной платформе вашей целевой аудитории.
Следуйте следующим советам, чтобы сделать свою стратегию постинга наиболее эффективной:
- Настраивайте таргетинг для постов
- Рассказывайте об актуальных событиях/праздниках
- Делитесь пользовательским контентом
- Придерживайтесь правила 80:20 – 80% образовательного и развлекательного контента и 20% маркетингового.
- Добавляйте изображения во все записи
- Используйте цитаты
- Задавайте вопросы
- Делитесь отзывами
- Отмечайте пользователей, авторитетов и другие бренды
- Будьте полезны
- Используйте хэштеги
- Добавляйте видео
- Будьте кратки
- Предлагайте эксклюзивные акции для подписчиков
- Активируйте раздел с комментариями
- Используйте призыв к действию
- Расскажите о жизни бренда
- Предложите гиды и инструкции
- Делитесь фактами
Пробуйте публиковать разные виды контента и определите, какие записи подписчикам нравятся больше всего.
Шаг 10. Отслеживание
Нет смысла делать все, что перечислено выше, если вы не сможете отследить свои результаты. Вот несколько полезных советов:
- Обращайте внимание не только на переходы по ссылкам, но и на показатели отказов
- Оцените не только количество ссылок, но и долю привлеченного трафика
- Подсчитывайте не только число репостов, но и расширение охвата
- Не ограничивайтесь числом лайков, измерьте процент активных подписчиков
- Не концентрируйтесь только на числах, определяйте число лидов
Обязательно отслеживайте результаты своей активности в социальных сетях, чтобы вовремя корректировать стратегию и принимать верные решения.
Шаг 11. Автоматизация
Инструменты позволят запланировать публикацию контента на разных платформах, существенно сэкономив ваше время.
Выберите тот инструмент, который подходит вашему бренду по набору функций и стоимости.
Следуйте этим простым шагам, чтобы создать эффективный план SMM. Будьте общительны, инвестируйте в визуальный контент, регулярно публикуйте новые записи, а главное тестируйте и измеряйте результат. У вас все получится, главное – начать!
rusability.ru
Как выглядит полный цикл SMM-проекта?. Читайте на Cossa.ru
Сразу же расставлю акценты — данный материал написан с точки зрения бизнес-процессов и предназначается для небольших рекламных агентств или тех, кто только подумывает открыть свое SMM-агентство.
Первые годы работы мы активно занимались привлечением клиентов, т.к. были неизвестным региональным агентством без каких-либо успешных кейсов в портфолио. Про особенности поиска потенциальных клиентов и коммуникации с ними я расскажу в другом материале, а сейчас углублюсь в описание процесса обработки входящей заявки и последующей работы по проекту.
Получение заявки
На корпоративную почту падает краткий бриф, который клиент заполняет у нас на сайте. В алиасах почты info@ находятся аккаунт-менеджеры, digital-менеджеры и директора, поэтому все необходимые сотрудники мгновенно информируются о заявке.
Смотрим бриф, кратко изучаем историю клиента, доступную из открытых источников, пишем ответное письмо с уточняющими вопросами или отсылаем полную версию брифа под конкретную услугу. Почему изначально на сайте не висит полноценная форма брифа? Будем откровенны, частенько потенциальный клиент не до конца понимает, что и зачем ему нужно от digital-продвижения, поэтому на самом первом этапе заваливать его тонной вопросов из большого брифа не стоит. Чаще всего это касается только малого бизнеса, где позиции бренд-менеджер просто нет в природе. Бренды и средний бизнес заходят в агентство с уже сформированным брифом, целями и задачами (не всегда корректными, но это другой вопрос).
Бонус: наш шаблон общего брифадля клиента.
Лайфхак №1: в полном брифе или списке уточняющих вопросов есть 2 пункта, которые с большой долей вероятности позволят вам определить степень заинтересованности клиента в ваших услугах. «Назовите цели и задачи продвижения» — такой вот простейший тест на общую адекватность человека на клиентской стороне. Если ваш собеседник не может осознать разницу между понятием «цели» и «задачи», и не в состоянии внятно по пунктам расписать их, то это означает, что он либо не хочет прилагать умственные усилия (надеется, что всю его работу за него сделаете вы), либо в высшей степени непрофессионален. Работать в дальнейшем с таким запросом или нет — зависит от вашей потребности в деньгах и желании обучать клиента.
Пример цели:Пример задач:
- Повышение квартальных продаж продукта на N-%
- Повышение лояльности аудитории к бренду и продукту (улучшение показателей повторных покупок)
- Повышение конверсии посетителей в покупателей
- Увеличение целевого (!) трафика на сайт
Давайте немного разберемся:
Цель — конечный результат, на который преднамеренно направлен процесс.
Задача — проблемная ситуация с явно заданной целью, которую необходимо достичь.Почему, например, «увеличение целевого трафика на сайт» стоит в задачах, а не целях? Потому что повышение трафика не может являться самоцелью, это просто заходы на сайт клиента, а заходы без каких-либо действий в большинстве случаев не принесут прибыли. Равно как увеличение количества подписчиков в группе клиента не может быть целью, ведь это лишь пользователи, привлечение которых служит определенной цели — повышению продаж. Надо понимать, что у брендов цели и задачи совершенно другие, чаще более размытые. Например, в их случае обычно перед группой ВКонтакте не ставится цель повышения продаж продукции по всей стране.
Работа над коммерческим предложением
Если на ознакомительном этапе клиент не отваливается и вразумительно отвечает на первые 1-2 письма, то мы устанавливаем срок предоставления коммерческого предложения. Стандартом в нашей компании было 3-5 рабочих дней, но если в рамках подготовки предполагался более глубокий аудит текущей или прошлой маркетинговой активности клиента, то речь шла о немного больших сроках. Как и любое агентство, мы всегда называли увеличенный срок, это спасало в случае форс-мажорных ситуаций, но обычно такого не случалось, и клиент получал презентацию раньше заявленного нами дня.
К слову о презентации. Все опять же зависело от масштаба клиента, но если у нас закрадывались подозрения, что клиент не слишком платежеспособен или просто собирает по рынку общие сведения, то мы сначала отправляли ему наброски кампании в обычном текстово-табличном виде (общие черты коммуникационной стратегии, идеи для контента, примеры KPI и наши почасовые ставки) и только после принципиального одобрения начинали пилить полноценную красивую презентацию, которая будет показана принимающему решение человеку.
Лайфхак №2: проще потерять один рабочий день SMM-специалиста, чем сразу же бросать в бой всю проектную команду на 3-4 дня. Кому-то эта тактика и общее подозрительное отношение к потенциальному клиенту покажется несколько параноидальным, но уверяю вас, когда в неделю вы получаете 4-7 входящих запросов, то со временем вы научитесь безошибочно определять праздный интерес или сбор информации по рынку. И опять же по опыту нас и наших коллег, доля таких входящих запросов очень большая.Итак, если сомнения по отношению к клиенту сведены к минимуму, то глава отдела SMM формирует проектную команду, а сам компред набрасывается всеми участниками команды в банальных Google Docs. Я, как руководитель компании, старался не принимать участие на этапе разработки, ведь впоследствии нужен профессиональный взгляд со стороны. Смотрю на полученный результат, оставляю свои замечания и правки. После шлифовки и моего одобрения документ отправляется на верстку и дизайн. Полученную PDF или Power Point презентацию аккаунт-менеджер отправляет клиентской стороне. Работа над проектомРекламное агентство — это бизнес, а бизнес должен не только помогать клиентам, но и зарабатывать себе на жизнь. Вы тратите большие деньги и время на продумывание и отрисовку презентаций для тех, кто симулирует бурную трудовую деятельность (пример: начальство дало задание, значит надо выполнять, пускай, бюджета нет), а это, увы, очень частое явление среди компаний всех масштабов. Про фейковые тендеры я отдельно расскажу позже, хотя уверен, что каждый из нас уже попадался на эту удочку.
Если все ключевые моменты устраивают обе стороны, то составляется договор и он отправляется на подпись ответственным личностям. Обычно мы брали 50% предоплату, после ее получения начиналась работа. В рамках Trello создавалось две борды: внутренняя (куда добавляется вся проектная группа) и внешняя (куда добавляется аккаунт-менеджер, глава отдела SMM и клиент).
Мы пробовали много разных инструментов, но именно Trello оказался наиболее удобным для всех сторон. Для решения самых оперативных и менее глобальных вопросов создается чат в Skype, в рамках которого с клиентом обсуждается текучка. Контент-план, коммуникационная стратегия, конкурсные активации, трафик и прочее такое — согласовываются исключительно в Trello. Таким образом легче логировать достигнутые соглашения и разрешать спорные вопросы, если они возникли. Это одновременно такой таймлайн и архив всех важных событий в рамках сотрудничества вашего агентства и клиента.
Вообще, в любом рекламном бизнесе, основа основ — это коммуникация между клиентом и вашей проектной группой. Поэтому какие бы сильные у вас ни были креативщики или контент-менеджеры, но успех вашего бизнеса или текущей рекламной кампании зависит в большой мере от аккаунт-менеджера. Аккаунт — это в идеале такой «третейский судья», который балансирует между интересами своего рекламного агентства и интересами клиента. Очень ответственная и значимая должность, поэтому найти хороших аккаунтов сложнее, чем кого-либо. Такому менеджеру нужно вечно находить компромиссы, уметь предлагать решения, обладать хорошими познаниями в психологии и при всем при этом быть хорошим специалистом в digital. Например, в нашей компании, претендент на должность аккаунт-менеджера должен был не менее месяца отработать на должности контент-менеджера, т.е. изо дня в день самому постить материалы, общаться с подписчиками, разрабатывать и согласовывать контент-план. Кроме этого, мы прогоняли аккаунта по базовому курсу трафик-менеджмента (закупка постов, настройка таргетов, общие принципы работы рекламных платформ, etc). В переписке с действующим клиентом основной ответ держит аккаунт-менеджер, глава отдела SMM хоть и присутствует при общении, но в основном высказывается только тогда, когда всплывают самые специфичные вопросы, требующие глубоких познаний в предмете.
Отчетность и отслеживание текущего положения
Если в проекте предусмотрена генерация и постинг контента, то сообщество добавляется в наш внутренний самописный инструмент, в котором отслеживается количество постов, время публикации и соответствие необходимому минимуму (по договору) постов в день/неделю/месяц. На выходе получается автоматически обновляемая сводная табличка по проектам агентства, и она доступна всем сотрудникам, каждый может видеть кто где накосячил.
Если постинг предполагается по какой-то популярной и общей теме, то через наш vkool.ru формируется закрытая борда источников контента, либо туда забиваются сообщества конкурентов. По конкурсам и другим активациям организуется общий для проектной группы брейншторм, которым руководит глава отдела SMM.
Если это контракт на комплексную SMM-активность, то отчет формируется раз в месяц. В отчетном документе указаны достигнутые показатели в соотношении с указанными в рамках договора ключевыми показателями эффективности. Прикладываются графики статистики сообществ/аккаунтов, в свободной форме вывод от задействованного SMM-специалиста, плюс планы и предложения на следующий месяц.
Источник: ShinyCatz
www.cossa.ru
SMM-маркетолог от А до Я
Правильно ставить задачи
В начале каждого проекта SMM-специалист ставит задачи, которые должен решить. Мы расскажем, как понять проблему бизнеса, проанализировать продукт, конкурентов и целевую аудиторию.
Находить креативные решения
Вы узнаете о креативных методиках и способах вдохновения, научитесь проверять идею на жизнеспособность, писать тексты и сценарии для видео.
Разрабатывать стратегию
Когда SMM-менеджер понял цели бизнеса и поставил задачи, он переходит к общей стратегии. Мы научим выбирать подходящую модель присутствия бренда в социальных сетях.
Управлять командой
Для успешного запуска проекта нужна команда. Мы расскажем, как найти специалистов для воплощения вашего замысла и организовать их работу.
Продвигать товары и бренды
Мы объясним, как выбирать сегменты целевой аудитории, запускать и тестировать рекламную кампанию, а при необходимости оптимизировать ее.
Взаимодействовать с аудиторией
Вы научитесь настраивать рутинные задачи, вовлекать аудиторию и работать с негативом.
skillbox.ru
Мини SMM-агентство
Вы получаете
Полный доступ к 2-м месяцам обучения
Полный доступ к записям, если пропустили урок
Доступ к 5-ти дополнительным сессиям «Вопрос — ответ» с Олесем Тимофеевым и командой
Доступ к Telegram-чату участников
Доступ к тренингу “Комплексный SMM”
[стоимость – 595$] Бонус действует до 1 июля, 22:00 Киев / МСК
2 бонусных модуля в курсе SYNDICATE для предпринимателей [стоимость – 450$] Бонус действует до 1 июля, 22:00 Киев / МСК
Доступ в Digital Marketing Академию на 12 месяцев [228$] Бонус действует до 1 июля, 22:00 Киев / МСК
Доступ к тренингу «Менеджер по продажам»
Доступ к тренингу «Автоматизированная Воронка Продаж» [Стоимость – 495$] Бонус действует до 1 июля, 22:00 Киев / МСК
Поддержка и сопровождение в развитии на следующие 180 дней
Доступ в Telegram-чат на протяжении 6 мес для разборов вопросов с Олесем Тимофеевым и командой GM
Доступ ко всем обновлениям курса mini SMM [бесплатно]
Дополнительные сессии «Вопрос-ответ» для участников в течение 180 дней
Возможность отправить отчет вашего агентства и процессы на индивидуальный разбор
Создание своего SMM-агентства под личным сопровождением Олеся Тимофеева и руководителей курса [4 групповых созвона в Zoom с личными разборами и страт. сессии]
Приглашение на выездную VIP-встречу с элитной группой клиентов GeniusMarketing
[стоимость – 590$]
Стандарт
Полный доступ к 2-м месяцам обучения
Полный доступ к записям, если пропустили урок
Доступ к 5-ти дополнительным сессиям «Вопрос — ответ» с Олесем Тимофеевым и командой
Доступ к Telegram чату участников
Доступ к тренингу “Комплексный SMM”
[стоимость – 595$] Бонус действует до 1 июля, 22:00 Киев / МСК
2 бонусных модуля в курсе SYNDICATE для предпринимателей [стоимость – 450$] Бонус действует до 1 июля, 22:00 Киев / МСК
Доступ в Digital Marketing Академию на 12 месяцев [228$] Бонус действует до 1 июля, 22:00 Киев / МСК
Доступ к тренингу «Менеджер по продажам»
Доступ к тренингу «Автоматизированная Воронка Продаж» [Стоимость – 495$] Бонус действует до 1 июля, 22:00 Киев / МСК
Поддержка и сопровождение в развитии на следующие 180 дней
Доступ к Telegram-чату на протяжении 6 месяцев для разборов вопросов с Олесем Тимофеевым и командой GM
Доступ ко всем обновлениям курса mini SMM [бесплатно]
Дополнительные сессии «Вопрос-ответ» для участников в течение 180 дней
Возможность отправить отчет вашего агентства и процессы на индивидуальный разбор
Создание своего SMM-агентства под личным сопровождением Олеся Тимофеева и руководителей курса [4 групповых созвона в Zoom с личными разборами и страт. сессии]
Приглашение на выездную VIP-встречу с элитной группой клиентов GeniusMarketing
[стоимость – 590$]
Поддержка 6 месяцев
Полный доступ к 2-м месяцам обучения
Полный доступ к записям, если пропустили урок
Доступ к 5-ти дополнительным сессиям «Вопрос — ответ» с Олесем Тимофеевым и командой
Доступ к Telegram-чату участников
Доступ к тренингу “Комплексный SMM”
[стоимость – 595$] Бонус действует до 1 июля, 22:00 Киев / МСК
2 бонусных модуля в курсе SYNDICATE для предпринимателей [стоимость – 450$] Бонус действует до 1 июля, 22:00 Киев / МСК
Доступ в Digital Marketing Академию на 12 месяцев [228$] Бонус действует до 1 июля, 22:00 Киев / МСК
Доступ к тренингу «Менеджер по продажам»
Доступ к тренингу «Автоматизированная Воронка Продаж» [Стоимость – 495$] Бонус действует до 1 июля, 22:00 Киев / МСК
Поддержка и сопровождение в развитии на следующие 180 дней
Доступ к Telegram-чату на протяжении 6 месяцев для разборов вопросов с Олесем Тимофеевым и командой GM
Доступ ко всем обновлениям курса mini SMM [бесплатно]
Дополнительные сессии «Вопрос-ответ» для участников в течение 180 дней
Возможность отправить отчет вашего агентства и процессы на индивидуальный разбор
Создание своего SMM-агентства под личным сопровождением Олеся Тимофеева и руководителей курса [4 групповых созвона в Zoom с личными разборами и страт. сессии]
Приглашение на выездную VIP-встречу с элитной группой клиентов GeniusMarketing
[стоимость – 590$]
Личное Курирование
Полный доступ к 2-м месяцам обучения
Полный доступ к записям, если пропустили урок
Доступ к 5-ти дополнительным сессиям «Вопрос — ответ» с Олесем Тимофеевым и командой
Доступ к Telegram-чату участников
Доступ к тренингу “Комплексный SMM”
[стоимость – 595$] Бонус действует до 1 июля, 22:00 Киев / МСК
2 бонусных модуля в курсе SYNDICATE для предпринимателей [стоимость – 450$] Бонус действует до 1 июля, 22:00 Киев / МСК
Доступ в Digital Marketing Академию на 12 месяцев [228$] Бонус действует до 1 июля, 22:00 Киев / МСК
Доступ к тренингу «Менеджер по продажам»
Доступ к тренингу «Автоматизированная Воронка Продаж» [Стоимость – 495$] Бонус действует до 1 июля, 22:00 Киев / МСК
Поддержка и сопровождение в развитии на следующие 180 дней
Доступ к Telegram-чату на протяжении 6 месяцев для разборов вопросов с Олесем Тимофеевым и командой GM
Доступ ко всем обновлениям курса mini SMM [бесплатно]
Дополнительные сессии «Вопрос-ответ» для участников в течение 180 дней
Возможность отправить отчет вашего агентства и процессы на индивидуальный разбор
Создание своего SMM-агентства под личным сопровождением Олеся Тимофеева и руководителей курса [4 групповых созвона в Zoom с личными разборами и страт. сессии]
Приглашение на выездную VIP-встречу с элитной группой клиентов GeniusMarketing
[стоимость – 590$]
geniusmarketing.me