Что такое триггеры| Ошибки шаблонов и триггеров​ в маркетинге

Впервые что такое триггер я узнала, когда сама попалась на «крючок» и купила тренинг у автора, который использовал психологические приемы.

Триггеры в маркетинге — это психологические приемы, которые мотивируют посетителя на конкретное действие здесь и сейчас. Например, оставить данные почты для получения бесплатного чек-листа или купить «на очень выгодных условиях, но прямо здесь и сейчас».

Триггер — это определённый посыл, который побуждает клиента на психологическом уровне совершить требуемое действие. С английского переводится как «спусковой крючок».

Продающие триггеры воздействуют на инстинкты человека, такие как жадность и страх. Они запускают инстинкты пользователя, подталкивая его к нужному действию.

Считается, что триггеры хорошо влияют на продажи. Да. Влияют. Используя триггеры и шаблоны, вы совершите разовую продажу. Но на большее вам рассчитывать не придется.

Я вам расскажу об основных триггерах, которые весьма популярны и активно используются. Но злоупотреблять ими не рекомендую, если вас интересуют долгосрочные отношения с покупателями.

1. Взаимная благодарность

Сначала вам дают что то бесплатно. Например, чек-лист/книга или любой другой электронный/физический товар. В чем подвох. Сначала вам делают подарок, а после будут просить взаимности.

Например, вам предлагают скачать некий шаблон крутых заголовков. Вы готовы скачать со слезами благодарности, но взамен у вас просят почтовый адрес, куда после будут сыпаться письма от автора шаблона с конкретным предложением купить.

В оффлайне часто встречаются продавцы чего-то упоительного и очень дешевого: книг, наборов пробников классных духов, маникюрных принадлежностей, фонариков. Но если ты вступаешь с такими людьми в беседу, они делают все, чтобы продать тебе еще и еще. Точно так же и в онлайне — раз оставив свой адрес, ты как будто даешь разрешение обращаться к тебе с предложениями разной степени интересности. Если очень повезет, то к тебе просто будет приходить рассылка с интересным контентом, в которой иногда будут встречаться интересные предложения: акции, промокоды, скидки, наборы — все то, что включает кошелек, а голову выключает.

пример триггерного маркетинга

Поэтому используя триггер взаимной благодарности, не злоупотребляйте, если не хотите получить в ответ агрессивную реакцию. Если планируете подписать человека на рассылку и продавать там, напишите, чему будут посвящены ваши письма и как часто они будут приходить.

Пример триггера на скриншоте

2. Дефицит

Как правило, его создают искусственно, создавая ажиотаж. Например, компания продает небольшую партию игрушек из популярного среди детей мультфильма. Родители сбиваясь с ног ищут на прилавках любимых героев. Но их нигде нет. Будет скорее всего… к Новому Году. Таким образом компания обеспечивает себе утроенные продажи к празднику.

Еще пример из личного опыта. Когда инфобизнесмены искусственно создают ажиотаж, ограничивая количество мест в своем супер-пупер тренинге: «Потому что я беру всего 5 человек, а свободных осталось всего два места, поэтому поторопитесь в принятии решения». А потом оказывается, что на курсе все 155 человек.

В первую очередь получают товар те, кто оформил предзаказ, вы в списке ожидания, эти условия для vip-клуба наших покупателей — эти фразы отнесем сюда же, к созданию дефицита.

3. Желание быть частью целого

«Хей, почти все твои друзья в команде. Они хотят изменить свою жизнь, и они уже это делают. Если не хочешь быть лузером и бежать позади вагона — давай к нам! Стань частью нашей команды!»

Встречали такие объявления в социальных сетях? Я да. Читаю почти каждый день уже полтора года. И текст почти не меняется. Этот триггер подталкивает к мысли «все уже там, а меня там — нет». И чтобы не выглядеть лузером, вы выкладываете деньги,чтобы «стать частью команды».

4. Приверженность и последовательность

Еще один яркий пример — проведение дегустаций в супермаркетах. Если вы думаете, что их проводят для того, чтобы познакомить покупателей с новым продуктам, то вы заблуждаетесь. Компании используют хитрый прием воздействия, понимая, что посетителю магазина, который уже попробовал продукт, будет неудобно уйти после дегустации, так ничего и не купив. Причем покупка будет совершена, даже если продукт ему не очень пришелся по вкусу.

Этот же прием используют продавцы в магазинах словами: «Просто примерьте, мы ведь за это денег не берем». И продавец будет долго и кропотливо выбирать одежду для вас, потому что знает, что потом вам будет неудобно уйти без покупки, ведь этот милый продавец так для вас старался.

5. Страх

Если вы хорошо изучили свою целевую аудиторию и знаете тайные страхи клиента — у вас в руках мощное оружие, которым вы можете ловко управлять. Каждое ваше слово будет бить точно в цель.

Например, моя целевая аудитория боится писать, потому что считает, что нет таланта, способностей. Боится критики, боится отсутствия вообще какой-либо реакции на их тексты, боится насмешек со стороны близких. Зная это и зная, как я и чем я могу помочь, мне не составляет труда достучаться до читателей, мягко воздействуя на эти страхи.

На самом деле триггеров гораздо больше, и мы поговорим о них в следующем выпуске. Но я бы хотела вас предупредить — неумелое и агрессивное использование данных триггеров может превратиться в опасное орудие. Если вы хотите совершать многоразовые продажи, если вы хотите создать теплые, доверительные отношения с клиентами — основывайте продажи на чувстве любви и взаимного уважения. Это сделать возможно через истории, о которых я бы тоже хотела рассказать в одном из следующих выпусков.

Потому что именно личные истории (сторителлинг) помогают создать крепкий фундамент между вами и покупателями, который называется доверие. Личные истории работают гораздо эффективнее, чем шаблонные объявления:

«Мы — номер один на рынке»

«Мы — лидеры продаж!»

«У нас самые лучшие продукты!»

«Я знаю, как вам помочь! Приходите ко мне!»

Грош цена таким словам, если они не подкреплены фактами и цифрами.

Я каждый день вижу одинаковые рекламные объявления с одинаковыми ценами. Картинки только разные.

Как правильно выделиться среди конкурентов

Если вы хотите выделиться среди конкурентов, если у вас есть уникальное торговое предложение, скажите об этом.

1. Расскажите, как лично ВАМ помог продукт.

2. Поделитесь опытом своих клиентов.

3. Наглядно продемонстрируйте реальные фотографии ваших клиентов (до/после).

4. Не подсматривайте, как и что пишут другие, — пишите сами.

5. Пишите от души и сердца.

От редакции: Приглашаем наших читателей на обновленный курс по SMM, психологии потребителя там уделено много внимания.

Если Вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter

Что такое триггер в маркетинге

Триггеры в маркетинге в случае их правильного использования повышают конверсию. Для такого результата нужно знать, какие психологические приемы подойдут представителям конкретной целевой аудитории.

Что такое триггер в маркетинге

Это способ ненавязчивого воздействия на потенциального клиента путем использования психологических приемов в текстах, заголовках и остальном контенте. Важно, чтобы посетитель страницы не заподозрил, что на его решение кто-то пытается повлиять. Поэтому использовать триггеры в больших количествах заведомо неправильно. 

В своей книге о рекламных посланиях известный рекламщик Джо Шугерман описывает десятки психологических приемов воздействия на потенциального покупателя. Это не значит, что все они подходят для каждого продукта. Перед определением списка триггеров необходимо досконально изучить потребности целевого потребителя и ответить на вопросы: 

1. Что ищет мой клиент?
2. Какими фразами он ищет продукт?
3. Какие проблемы он испытывает без продукта?
4. Что произойдет когда он получит продукт?
5. Что я могу предложить бесплатно взамен на контактные данные человека?
6. Что я могу подарить за купленный продукт на моем сайте?
7. Мой продукт одноразовый или влечет за собой последующие покупки одним и тем же человеком?

Вопросы можно дополнять в зависимости от тематической ниши и особенностей бизнеса, сайта, продукта. По сути, триггер в маркетинге — это и есть крючок, за который цепляется потенциальный клиент. На этом этапе он начинает задумываться «а не купить ли мне этот продукт прямо сейчас?» и борется со своими сомнениями. Ваша цель — исключить эти сомнения и естественно подвести к решению о покупке.

Какие бывают триггеры

Чувство собственности

В этом случае важно, чтобы читатель ощутил себя владельцем вашего продукта в настоящем времени. Пример: «Представьте у себя в руках новый смартфон, который реагирует на каждое прикосновение пальцев за доли секунды». 

Честность, надежность и порядочность продавца

Укажите несущественные минусы продукта, чтобы вызвать доверие читателя. Докажите свою надежность реальными отзывами, лучше с видео. Создайте образ порядочного человека, с которым приятно иметь дело. Например, пообещайте ответить на все вопросы еще до покупки продукта, покажите фотографии реальных людей в руках с покупкой.

Доказательство ценности продукта

Докажите по пунктам, почему продукт имеет ценность для покупателя. Какие существенные преимущества получит человек, и почему он должен выкладывать свои деньги за эту покупку? Например, опишите насколько облегчит жизнь молодой маме автоматическое устройство для приготовления детских смесей.

Игра на жадности

Мало кто пройдет мимо ценного продукта за небольшую стоимость. «Мы продаем оригинальные i-Phone на 20% дешевле, чем другие. Найдете дешевле — вернем деньги», «Купи 2 и получи 3-й в подарок» и подобные предложения.

Убеждение в удовлетворении от покупки

Убедите читателя в том, что покупка вашего продукта — единственно правильное решение. Предложите бесплатную демо-версию, гарантию или возврат денег в полном размере. Еще до совершения покупки человек должен быть уверен в получении удовлетворения от нее.

Свидетельство компетентности

Укажите нечто особенное о продукте или компании в целом. Например: «Только мы бесплатно выдаем подарки при заказе детской комнаты» или «Наша компания занимает лидирующую позицию на рынке». Важно указывать правдивую информацию без явного преувеличения.

Следование модным трендам

Сообщите читателю, что обладать вашим продуктом модно и престижно: «У всех модных родителей есть электросамокат!» или «Бирюзовый цвет в интерьере — на пике моды».

Желание быть частью общества

Сыграйте на желании человека быть частью общества: «70% владельцев смартфонов с Android уже скачали это приложение. А ты установил его на свой смартфон?».

Желание быть уникальным

Сообщите читателю, что ваш продукт приобретают только особенные люди. Например: «Все, кто покупают наши сигары, становятся участниками закрытого VIP-клуба» или «Обладать нашими часами — также престижно, как управлять Mercedes».

Интрига.

Не выкладывайте сразу всю информацию, оставляйте интересное на потом: «Вы станете участником крутого тренинга, но самое интересное вас ждет после старта курса».

Временные рамки

Этот прием подразумевает сообщение об ограничении предложения. Например, об окончании скидки через 2 дня. Или о том, что осталось всего несколько товаров по старой цене. Многие перечеркивают старую цену и пишут заниженную с ограничением по срокам. Цель — создать ощущение необходимости срочно действовать.

Страх

В этом случае нужно сыграть на страхах целевой аудитории: «Наш психологический тренинг помогает избежать развода» или «Этот крем помогает избавиться от 80% морщин».

Обещание незамедлительного получения

Пообещайте доставить товар сразу же после оформления заявки. Или напишите, что перезвоните в течение 15 секунд после нажатия кнопки вызова на сайте. Многие не готовы тратить свое время на сомнения и сразу реагируют на подобные предложения.

Эксклюзивное предложение

Сделайте необычное предложение или предложите редкий продукт посетителю сайта. Важно, чтобы никто другой не предлагал подобное своим потенциальным покупателям.

История из реальной жизни

Поделитесь интересными фактами из своей практике или расскажите случай из жизни. Эту информацию можно оформить в виде отзывов от прошлых клиентов либо подать в виде блоков с иконками, картинками, фотографиями.

Чувство вины

Подарите что-то своему читателю и он почувствует себя обязанным. Купон на скидку, бесплатная книга или услуга — после этого многие не могут уйти из сайта просто так.

Указание точной стоимости

Конкретная цена дает чувство стабильности и увеличивает доверие к продавцу.

Правила использования триггеров

1. Оптимальное количество приемов. Можно удачно использовать один триггер вместо комбинирования сразу нескольких на одной странице сайта.
2. Отсутствие глупых предложений. Любая информация должна быть осмысленной и логичной.
3. Использование правдивых данных. Любые числа и сведения о компании должны подтверждаться фактами.
4. Ориентирование на характер потенциального клиента и его потребности. Желания студента отличаются от нужд домохозяйки, поэтому им не всегда можно сделать одинаковое предложение.
5. Выбор подходящего времени для рекламы. Нужно учитывать сезонность, время для почтовой рассылки, оптимальный период между письмами.

6. Простая подача информации. Предложение должно быть понятным с первого взгляда.

Запомнить

Триггер в маркетинге — это способ воздействия на психику человека через текстовое сообщение. Такие приемы используют в email-рассылках, рекламных объявлениях, а также в контентной части сайтов. Один триггер может подтолкнуть к конкретному действию или подготовить потенциального клиента к следующему шагу. Это неотъемлемая часть воронок продаж.

{«0»:{«lid»:»1573230077755″,»ls»:»10″,»loff»:»»,»li_type»:»em»,»li_name»:»email»,»li_ph»:»Email»,»li_req»:»y»,»li_nm»:»email»},»1″:{«lid»:»1596820612019″,»ls»:»20″,»loff»:»»,»li_type»:»hd»,»li_name»:»country_code»,»li_nm»:»country_code»}}

Истории бизнеса и полезные фишки

что это и как использовать

Самые популярные триггеры в рекламе

Страх и опасность

Потребность в безопасности — необходимость каждого. Особенно эффективный триггер — страх за ребенка. Часто этот триггер можно наблюдать в социальной рекламе.

Индивидуальность

Желание выделиться из толпы и привлечь внимание к своей личности. Этот триггер активно используется в luxury-сегменте, чтобы показать уникальность продукта.

Стадный инстинкт

Противоположный триггер индивидуальности — быть таким, как все, иметь вещи разряда «must have».

Жадность

Скидки, акции и распродажи. Иллюзия экономии, которая подталкивает клиента к покупке.

Слова-триггеры

Есть слова, которые максимально эффективно подталкивают к конверсионным действиям. Поговорим о них.

1. «Бесплатно» — люди любят получать подарки и что-либо бесплатно, что уж тут.
2. «Немедленно» — подталкивает сделать конверсионное действие прямо сейчас.
3. «Только сегодня» — внимание на срочности, подталкивает на необдуманные покупки.
4. «Новинка» — тестирование новых продуктов и получение нового опыта.
5. «Секрет» — вызывает интерес потребителя.
6. «Откройте» — все стремятся открывать для себя что-то новое, будучи любопытными по своей натуре.
7. «Увеличьте» — предложение увеличить продажи, суммы чеков, количество покупателей и тд (b2b-сегмент).
8. «Эксклюзивно» — уникальное предложение, а как мы уже говорили, уникальность привлекает.
9. «Только» — в сочетании с ценой вызывает ощущение выгоды.
10. «Потому что» — объяснение выгоды.

Триггеры в маркетинге что это такое. Триггер это в маркетинге

.

Триггеры в маркетинге являются постоянно развивающимся, на сегодняшний день, направлением. Главная задача содержиться в идентификации и наблюдении триггеров.

Письма — триггеры считаются основными инструментами в триггер — маркетинге.

Начнем с вопроса: «Триггер в маркетинге что это такое?».
Триггеры — маркетологи практикуются изучением и исследованием внутренних факторов покупательского поведения человека, кроме того они осваивают внешние факторы действующие на спрос покупателей.

Триггерный маркетинг анализирует стимулы и причины покупательских действий субъекта (приобрел товар или отрекся от него).

Триггер что это такое в маркетинге и бизнесе?

Триггер — это реагент, который способный поменять воздействие человека в той среде, в которую он попадает. Если дополнить триггер в ваш бизнес, то возможно добиться подъема ваших продаж и достойных результатов труда в денежном эквиваленте, о которых вы мечтали.

Следует помнить, что люди все разные и к ним следует применять разные способы, на которые они реагируют для принятия решения к покупке. Некоторые принимают решения о сделке, потому что очень дешево (или дорого), или просто нравиться, или берет последний экземпляр продукта, или отсутствует время на выбор.

Статистикой доказано, что 90% покупок субъекты осуществляют на эмоциях, подсознательно, но только вскоре обосновывают их потребность.

Следовательно, триггер это в маркетинге -феномен теоретизированый, т. е. стабильная стадия манеры субъекта, работающая во всех нишах. Именно, триггеры действуют на подсознание, на человеческие интуиции и направляют к утверждению конкретных вердиктов о покупке с помощью обстоятельств, влияющих на поведение клиента.

Применяя ряд триггеров в собственной речи или поведении, и все это делается неосознанно, а инстинктивно. Триггер включает цепное воздействие, а вы добиваетесь должных результатов.

Триггеры это сущность психологии продаж и маркетинга. Скрипты — это запакованный навык самих маркетологов.

Какая связь между триггерами и психикой человека

Trigger или «спусковой механизм», который переводиться с английского языка и моментально провоцирует у человека эмоциональный рефлекс: включает неуправляемое желание (что-то выполнить- совершить). В качестве раздражителей выступают внешние факторы.

В психологии стимулы называют триггерами, которые бывают: зрительными, голосовыми, осязательными и другими. Перед любым воздействием, чувствительные органы человека получают определенный сигнал. Затем информация (сигнал) отправляется в мозг субъекта, где конвертируется в рефлекс эмоций.

Зачастую триггерами считаются травмы психологические из прошлых лет.
Пример: прихоть и припадки ребенка, человека напоминает о его давлении в детстве.

Мощную эмоцию может вызвать любая мелодия, звуки, связанные с людьми, явлениями. Триггерами могут быть, что угодно: изречения, образ, рисунок, портрет, запах чеснока, громкие слова в транспорте и т. д.

Триггеры могут вызвать не только отрицательные эмоции: тревогу, агрессию, печаль, но и положительные: любовь, радость, покупку, свадьбу.

В психологии доказали, что триггеры срабатывают в разных случаях: когда у субъекта сильная чувствительная память, связанная с травмой из прошлого. Внезапно у человека появляется чувство: раздражения, грусти, злости, ненависти, паники, обиды, страха.

Во втором случаи, когда люди устремлены автоматизировать свои манеры, которые происходят бессознательно. Пример: курить в автомобиле, прохаживаться на работу по одной дороге.

Можно ли триггеры применять в маркетинге, в бизнесе?

Наша задача вас этому научить.

Триггер в маркетинге это психология воздействия на человеческие действия:

• Люди осуществляют легкомысленные покупки, которые спровоцировали триггеры: «Скидки на все товары до 30%». «Распродажа обуви прошлого сезона: с 25 по 27 марта».
• Триггеры в маркетинге это поведенческие привычки людей посещать и приобретать покупки в тех отделах продаж, где им уделяют должное уважение менеджер по продажам, доступные цены, качественный товар.

Довольный покупатель всегда возвращается за новыми покупками, при этом увеличивается LTV и ваша прибыль. Иногда за покупками заходит он вместе со своими друзьями или родственниками, тем самым сокращаются ваши затраты на привлечение новых покупателей.

• Маркетологи используют триггер в маркетинге не только для навязывания основных и дополнительных продуктов клиентам, но и для выстраивания доброжелательных отношений с покупателем.

После покупки товара потребителями, менеджеры реализуют триггер- программы, в которой разработаны вопросы по оценке купленного продукта, товара. Данная программа создает рейтинг и товару, и компании; одновременно налаживает долгосрочные отношения с клиентами.

• Действует энергетический паритет между людьми. Если один человек проявляет внимание, помощь, дает некую ценность, то возникает неуравновешенность и равноправие нарушается. В свою очередь второй человек желает уравновесить дисбаланс потому, что ощущает себя обязанный перед этим человеком.

Полезные советы, рекомендации продавца это триггеры в маркетинге по отношению к клиенту, который может получить эмоциональный толчок к свершению покупки.

• Особенно эффектным триггером в бизнесе является это заполнение спец. формы регистрации, совершение звонка, внесение оплаты и любые другие действия, на которые триггер провоцирует человека.
• Главным механизмом триггерного маркетинга относятся письма — триггеры, при помощи которых заказчики получают спец. предложения, основываясь на их покупательское поведение и спрос.
• Триггер в рекламе это сильно действующее предложение. Рекламщики осваивают стимулы и причины, на которые быстро отреагирует потребитель и совершит покупку именно сегодня, а не спустя месяц. К ним относится сезонная распродажа с указанием на определенный товар.

Главные психологические триггеры

Особенно важно вникать в психологию клиента и своевременно применять триггеры это на сайте, при продажах в текстах, при личном общении и в воронке продаж.

Ниже перечисленные триггеры помогут увеличить продажи продуктов. Они становяться движущей силой влияния на поведение ЦА и применяются для разнообразных целей, а именно для:

• Повышение конверсии;
• Устранение опровержений, боязни, трудностей, которые появляются у аудитории;
• Подъём продаж;
• Закрытие потребителя на целенаправленное действие: оставить контакты, заказать, купить, сделать репост.

Рассмотрим: «триггеры что это такое и где применяются» более подробно с примерами.

1. Временное ограничение плюс дефицит.
Хорошим мотиватором для людей является перспектива лишиться чего-то. Триггера в маркетинге это распродажа дефицита в ограниченное время, побуждает человека нажать на ссылку «заказать», иначе будет упущен шанс.

В качестве примера: реализация или акция, где заказчик получает продукт или комплект товаров по очень маленькой цене. В качестве «спускного крючка» на лендинге необходимо разместить: таймер с обратным отсчетом, новую цену, товары с ограниченным количеством.

2. Обзор купивших людей, данный товар.
Иногда на продающей странице, в рекламе можно встретить фразы: «записалось на тренинг 2005 человек», «этим товаром пользуются 8312 клиентов», «уже скачали 1238 раз нашу инструкцию». В голове каждого человека возникает желание приобрести то же самое, чтобы не отстать от людей.

3. Исключительность и уникальность.
От необыкновенного и уникального продукта вряд ли кто отказался бы. Видя приписку: только для VIP клиентов, доступ к закрытому тексту, pro- аккаунт, углубленные возможности, исключительный продукт, моментально направляет человека на сделку.

4. Взаимность.
Взрослый человек всегда как ребенок желает приобрести что-то безвозмездно. Примером взаимности может быть ничем не обязывающее действие: вступить в группу в соц. сети, подписка на рассылку, поставить лайк, скидки, бонусы.

В качестве триггер — подарка в бизнесе может передаваться в виде: бесплатной консультации, пробной подписки на журнал, ограниченный вход в закрытый клуб и т. д.

5. Людская алчность.
Триггерный маркетинг проанализировал человеческую жадность, жажду халявных приобретений. Поэтому, с помощью триггеров в маркетинге использует слабость людей для повышения своих продаж.

Маркетинговая стратегия – это УТП.
Примеры: «2 товара по цене 1-го», «подпишись и получи безвозмездный подарок». Цель индивидуума обрести что- то безвозмездно. Для этого покупают, а среди них оказываются ненужные товары, но при этом средний чек увеличивается: хозяин получает хорошую прибыль.

Зачастую проводят конкурсы, реализации, розыгрыши, акции и у человека накапливаются бонусы, подарки.

6. Триггерные интриги.
Практически любая интрига в продажах действует бесперебойно.
В маркетинге присутствуют изысканные магические приемы, чтобы повысить продажи, где не потребуются денежных и кратковременных затрат.

Триггера в маркетинге можно применить:

• В самом начале видео урока вы говорите: «В течение 2-х часов — вас ждут много сюрпризов…»;
• В конце передачи информируете, что в последующем выпуске, вы узнаете тайну…;
• На занятиях предупреждаете: «На другом занятии я поделюсь опытом, как можно быстрее заработать приличный гонорар».

7. Страх.
Психологический триггер в виде страха попадает точно в центр цели. Каждый человек чего-то боится: одни – мышей, пауков, другой – одиночество, тритий – лишние килограммы своей массы, четвертые – высоты, воды и т. д. Основным и главным страхом ЦА – это старость, а может развод, потеря любимого.

Поэтому, trigger это анализ страха вашего аватара при описании его портрета. Выпуская книгу, статью для продажи, вы можете включить этот страх в заголовок: «Примените в жизни 3 основные правила для создания гармонии семьи, которые обеспечат вашу стабильность».

8. Хит продаж.
Триггерные рекламы наглядно подтверждают популярность продукта, которые выносят те позиции, которые очень востребованы на сегодняшний день. Но среди них имеются и те товары, которые залежались на складе. Но главное, что им всем приклеили ярлык: «Хит продаж». В маркетинге что это, конечно это триггер — крючок, способный увеличить интерес покупателей. При написании статей на блоге можно поступать так же.

9. Привычки — установки.
В понимании каждого человека укрепились привычки, которые в течении жизни вырабатываются и воздействуют на образ действий, на выбор и действия личности.

Примером предубеждений: складываются суждения, что все выпускаемые товары в Китае являются ширпотребом, и имеют низкое качество. А товары из Германии и ГОСТ продукты, производимые в советское время, имели и имеют отличное качество.

Эти стереотипы применяются и сейчас в контент-маркетинге в качестве современного предубеждения.

Пример: «Продукты выпускаются по особой технологии на японском оборудовании, и являются экологически чистыми».

10. Обоснование.
Чтобы увеличить процент продаж, необходимы обоснования: следует объяснить, что продукт, который будет куплен в вашем магазине, поможет решить проблему покупателю, принесет экономию времени на поиски и денежные средства на транспорт, потому, что их доставка бесплатная.

Задача продавца подтолкнуть посетителей к действию и показать выгоду от данного приобретенного продукта.

Отвечая на вопрос: «триггер что это такое?», кроме продающих триггеров, можно применять и другие триггеры, такие, как:

• Сторителлинг, т. е истории о товарах, услуге, о человеке, который способный вовлечь других в продажу;
• Развлечения- в виде игр, картинок, видео роликов, которые задерживают внимание посетителей на сайте;
• Новинки продуктов, товаров, статей, интересная информация;
• Экспертность- приобретение, знаний, квалификация;
• Гарантии- свойства продукции, возвращение денежных средств, безвозмездного сервиса, который формирует доверие;
• Сравнение ценовой политики, характеристик продуктов, возможностей.

Важный момент из практики: не используйте одновременно много триггеров. Посетители сразу почувствуют, что ему хотят что-то обязательно продать.

Подводя итоги написанного материала понятно, что триггеры это в маркетинге не что иное, как маркетинговая стратегия, умеющая применять психологические триггеры для аудитории, чтобы повысить продажу и наладить взаимоотношения с покупателями.

.

Что такое триггеры в маркетинге | Альянс Свободных Предпринимателей

Какие уловки используют маркетологи, чтобы продавать больше? Наверняка вы и сами их используете постоянно, работая онлайн, и наверняка вы сотню раз сами попадались на такие крючки, покупая совсем не нужные вещи. Речь идет о маркетинговых триггерах.

Как можно использовать триггеры в бизнесе и что такое триггерный маркетинг — об этом поговорим сейчас!

Что такое триггер в маркетинге

Триггеры — это психологические приемы, которые способствуют воздействию на покупателя и создают у него необходимость в приобретении товара. То есть, триггеры позволяют буквально управлять поведением целевой аудитории, потому что мотивируют покупателей на конкретные действия.

С английского слово «триггер» переводится как «спусковой крючок» и используется в маркетинге как обозначение определенного посыла для покупателей, который влияет на них психологически и заставляет совершать требуемое действие.

Триггеры способны включить определенные состояния у людей и вызвать эмоции. Например: вызвать страх, жадность, радость, желание, гнев…

По сути, триггеры в продажах являются рычагами воздействия на клиентов для достижения следующих целей:
— увеличения конверсии;
— увеличения продаж;
— снятия возражений;
— программирование поведения людей.

Какие бывают триггеры в маркетинге

1. Дефицит. Страх что-либо потерять — это очень мощный триггер, воздействующий на человека. Поэтому преднамеренное создание дефицита, да еще с ограничением во времени — просто бомба для мощных продаж. Наверняка, не раз вы видели на лендингах таймер обратного отсчета, указание обычной цены и цены со скидкой с ограниченное количеством продуктов. Это и есть триггеры.

2. Эксклюзив. Этот триггер основывается на желании людей не быть как все, выделиться. Именно поэтому существуют эксклюзивные предложения, VIP-группы для обучения, доступы к закрытому контенту не для всех. Потому что есть группа людей, которые готовы платить за эксклюзивность.

3. Жадность. Распродажи, конкурсы, акции, скидки — все это основывается на одной человеческой слабости — что-либо получить просто так, на жадности.

Вот наиболее распространенная акция «Два продукта по цене одного» — да-да, это все про жадность.

4. Социальное доказательство. Наверняка вы видели на продуктах ярлычок «хит продаж» — это и есть доказательство того, что товар востребован, и вот уже ваша рука тянется за товаром, чтобы положить его в корзину… Также социальное доказательство основывается на стадном инстинкте: если другие покупают, то и мне это надо.

5. Страх. Если вы хорошо знаете вашу ЦА, у вас есть портрет вашей аудитории, то наверняка вы знаете, чего эти люди больше всего боятся.

Например, вы работаете в сфере личностного роста, в области психологии и взаимоотношений. Вы знаете, что представители вашей ЦА боятся одиночества, у них есть страх потери близкого человека, развода, измены. Поэтому новая статья для блога могла бы называться так «7 правил гармоничных отношений, позволяющих избежать развода». Именно такое название привлечет внимание вашей ЦА к статье.

Но страхов много: кто-то боится высоты, а кто-то — лишних килограммов. Поэтому с помощью триггера страха можно продавать практически любой продукт.

6. Желание быть частью чего-то есть почти у каждого человека. На этом триггере работают приглашения в закрытые клубы, сообщества. Твои друзья уже здесь, а ты еще нет, вливайся!

7. Гарантии. Как сформировать доверие клиентов к компании? Гарантии помогают в этом как нельзя лучше, например, гарантия качества, гарантия бесплатного сервиса, возврата денег.

8. Экспертность является мощным триггером, именно поэтому каждый спикер, выступающий перед аудиторией рассказывает о своих регалиях, показывая, почему ему можно доверять.

9. Новинка. Этот триггер заставляет привлекать внимание аудитории к продукту и также способствует увеличению продаж.

10. Стереотипы. Предубеждения, закрепленные в умах людей, которые формируются всю жизнь и влияют на выбор и поведение людей. «Продукты, сделанные по ГОСТу, безопасны и полезны», «китайцы делают дешевый ширпотреб, а немцы — качественные товары».

Покупательский цикл и триггеры

Покупательский цикл состоит из трех этапов — узнавание, изучение и покупка. Когда покупатель находится на стадии проявления интереса к покупке, то очень сложно ему продать что-либо. А легко продавать товар покупателю, который находится на последней стадии покупательского цикла. Но есть инструменты, которые способны подталкивать покупателя от одного этапа к другому. И триггеры являются такими помощниками.

Например, человек заходит на лендинг и хочет просто поинтересоваться продуктом, он не готов совершить покупку, но, увидев таймер и низкую цену, которая продержится всего два дня, человек может тут же приобрести продукт, либо подумает один день, а на второй совершит покупку. Что произошло? Сработал триггер — и покупка была сделана.

Таким образом, триггеры способствуют быстрому прохождению покупательского цикла. Но дело в том, что когда человек совершает покупки под воздействием эмоций, впоследствии может оказаться, что у покупателя остался осадок от совершенной покупки, потому что он еще небыл достаточно готов покупать.

Поэтому не нужно злоупотреблять триггерами, они чаще всего способствуют мгновенным одноразовым продажам, но не могут привязать покупателя к компании навсегда.

О том как создать постоянный поток клиентов в бизнес с помощью социальных сетей и силы интернета мы рассказываем на открытой онлайн-встрече.

Регистрируйтесь здесь, чтобы получить дорожную карту развития вашего проекта, которая четко покажет, как прийти к результату.

____________________________________________________________________________________
Понравилась статья? Ставьте Лайк!

Кто только не говорит о брендах сегодня — бренд продает, бренд дает долгосрочное развитие, покупают только у брендов.

А есть ли механика построения сильного бренда? Давайте разберемся в статье «Что такое бренд-платформа» .

что это такое и как их использовать

Триггер (от англ. trigger — спусковой крючок) — это психологический термин, обозначающий автоматическую реакцию человеческого мозга на раздражитель какого-либо типа. Таким раздражителем может выступать ситуация, действие, звук, блоки контента, текст и даже картинка.

В плоскости интернет маркетинга триггеры — это мощные инструменты, благодаря которым представители потребительской аудитории, заглянувшие в ваш интернет-магазин, принимают решение о покупке, что называется на автопилоте, не задумываясь и практически моментально.

Вот только эффективно работать и повышать продажи триггеры будут лишь тогда, когда они подобраны конкретно под вашу нишу с пониманием психологии аудитории. Персонализированные триггеры широко применяются ради достижения следующих целей:

• роста конверсий;
• устранения возражений аудитории;
• снятия барьеров;
• повышения продаж;
• ускорения покупательского цикла;
• программирования поведенческих импульсов;
• совершения клиентом целевых действий.

Триггеры работают на подсознательном уровне, они вводят человека в определенное состояние, вызывают конкретные эмоции — от радости до гнева, от страха и удивления до жадности и неудержимого желания обладать какой-либо вещью. Интересно, не правда ли? Тогда давайте переходить к конкретным примерам.

15 эффективных триггеров для использования на сайте, которые увеличивают конверсию

Клиент, который без всяких колебаний жмет на заветную кнопку “Купить” и тут же оплачивает заказ — разве это не предел мечтаний для предпринимателя, работающего в сфере Е-коммерции? Психологические триггеры продаж являются своеобразными маркетинговыми волшебными палочками, мотивируя ваших пользователей совершать целевые действия — заказывать, оставлять контакты, строчить отзывы и т. д.

Давайте подробнее рассмотрим как простые и широко распространенные маркетинговые фишки, так и более сложные триггеры, применяемые в интернет маркетинге.

1. 1. Дефицит с ограничением по времени. По мощности воздействия на потенциального покупателя у этого триггера мало равных. Таймеры с обратным отсчетом до конца акции, указание оставшихся товарных позиций (1-2) — все это мотиваторы, играющие на нехватке времени, на страхе упустить нечто ценное и выгодное.
   2. Эксклюзивное предложение. Данный триггер базируется на простом и понятном желании людей подчеркнуть свою принадлежность к VIP-группе, их готовности платить за эксклюзивность, за доступ к закрытому контенту, за нечто, недоступное простым смертным.
   3. Гарантии. Триггер, формирующий доверие покупателей к продавцу, чрезвычайно актуален и эффективен. Что вы можете гарантировать? Качество изделия, бесплатный сервис на определенный срок, возврат денег, обмен товара и прочие условия.
   4. Портфолио. Этот триггер тоже подразумевает обоснованный рост доверия аудитории к компании, чего можно добиться, выставляя напоказ свои регалии, награды, дипломы, а также стенд с логотипами своих знаменитых клиентов. Таким образом создается репутация профессионала, клиент чувствует, что риски снижены и охотнее совершает покупки.
   5. Демонстрация новинок. Новинки рынка, как и эксклюзивные предложения, обладают немалой притягательной силой в глазах заинтересованного клиента. Это удачный триггер для повышения продаж, работающий по принципу “куй железо пока горячо”.
   6. Игра на стереотипах. Этот в общем-то примитивный, но эффективный триггер базируется на предубеждениях, влияющих на покупательские предпочтения и поведение. Немецкое качество — хорошо, Китай — дешевка, ГОСТ — вкусно, ЭКО — безопасно и т. д. — все эти вещи прочно въелись в наше подсознание, чем и пользуются маркетологи.
   7. Реальные отзывы. В плане формирования доверия это лучшие из существующих триггеров. Раз товар уже кто-то купил, раз им уже пользовались, раз он проверен, значит можно смело покупать, не опасаясь разочарований.
   8. Тизеры. Интригующие загадки, намеки, создающие особую таинственную атмосферу вокруг новой услуги или запускаемого в продажу товара. Тизеры используются преимущественно на начальном этапе продвижения.
   9. Кросс-маркетинг. Успешная технология, основанная на пересечении аудиторий. Учитывая интересы пользователей, можно активно продавать основной товар вместе с сопутствующими — людям, которые купили товар А, также понравился товар В. Также предлагаются покупателям и связанные решения (смартфон + защитное стекло + чехол + зарядка или шампунь + бальзам + кондиционер + средство для блеска с ламинирующим эффектом и т. д.).
   10. Up-sell. Данный инструмент призван решать абсолютно конкретную задачу — продавать клиенту намного больше, чем он изначально планировал купить. Такой примитивный прием, как 3 вещи по цене 2, работает на удивление безотказно. Впечатление выгоды от покупки весьма соблазнительно — рядовому покупателю трудно устоять перед возможностью получить третий продукт (пусть и не нужный) совершенно бесплатно.
   11. Социальное доказательство. Ярлычок “хит продаж” — еще один мощный триггер, доказывающий, что данный товар широко востребован. Этот триггер основан на стадном инстинкте — как покупателю устоять перед тем, что явно необходимо всем остальным пользователям.
   12. Использование страхов. Триггер страха поможет продать буквально любой продукт — от баночки с БАДами до онлайн-курсов, просто разберитесь, чего конкретно бояться представители вашей целевой аудитории — одиночества, лишних килограммов, развода, потери работы и т. д. Теперь озвучьте этот страх и предложите товар как решение проблемы.
   13. Создание совершенного образа. Традиционное описание товара с помощью его параметров и характеристик (материал, вес, цена, детали) не так эффективно, как визуализация результата покупки. Идеальная картинка, демонстрирующая выгоды, преимущества и привилегии, которые получает покупатель вместе с продуктом, работает куда лучше. Плоский живот без физических упражнений, чистая кожа за 3 дня и т. д. — демонстрация идеала, достичь которого поможет покупка товара, вдохновляет и мотивирует аудиторию куда лучше самых детальных описаний.
   14. Поощрение лояльности. Простая и эффективная фишка заключается в вознаграждении постоянных покупателей, подписчиков, зарегистрированных пользователей и т. д. Наградить клиента промокодом на скидку можно не только за покупку на определенную сумму, и не только за то, что он регулярно совершает заказы. Дарите свое внимание вместе с промокодами и тем, кто уже полгода не делал покупок или 50 дней не видел ваших новых предложений из рассылки. В конце концов можно даже предложить человеку отпраздновать годовщину его последней покупки в вашем магазине!

1. Взаимность. Действие триггера “ты — мне, я — тебе” основано на элементарном чувстве благодарности. Если вы сделали что-либо реально полезное и приятное для человека, он чувствует обязанность отплатить вам тем же, отблагодарить в ответ. В электронной коммерции нередко используются подарочные продукты, бесплатные онлайн-консультации, временные льготы, доступ к особо выгодным закрытым предложениям, бонусные баллы и т. д. При этом от покупателя не требуется тут же бежать и совершать покупку, достаточно поставить лайк в соцсети, вступить в группу, подписаться на рассылку или совершить другое простое действие.

Выводы

Никто не может со стопроцентной гарантией сказать заранее, какой из множества существующих триггеров реально “выстрелит” в случае с вашим интернет-магазином. Чтобы выбрать максимально эффективный триггер придется провести ряд экспериментов и эмпирическим путем отследить лучшие результаты.

Но ни в коем случае не следует использовать одновременно десяток продающих фишек. Это создаст дурное впечатление, ведь навязчивость в продажах ужасающе отталкивает. Лучше потратьте время на детальное изучение своей целевой аудитории, определите ее потребности, надежды и опасения, чтобы, основываясь на сделанных выводах, выбрать оптимальные триггеры и органично вписать их в свою маркетинговую концепцию.

Напоследок позвольте дать вам еще один полезный совет — обязательно исполняйте все, что пообещали своим клиентам. Играя со временем, ценами, наградами, бонусами, подарками и прочими повышающими продажи инструментами, будьте честны в исполнении взятых на себя обязательств. Доверие покупателей — крайне ценная вещь, от которой напрямую зависит процветание вашей компании.

что это, виды и примеры

600

заинтересованных

подписчиков

Маркетинг очень популярен последние пару лет, и будет популярен и востребован ещё очень долго. Маркетологи уже давно занишевались в разные направления в маркетинге и сейчас практически нет просто маркетологов, а есть таргетологи, сайтологи, дизайнеры, SMM-специалисты, сторис мейкеры, продажники, продюссеры и ещё очень много онлайн профессий. Каждому эксперту в той или иной онлайн профессии просто необходимо использовать триггеры, ведь триггеры в маркетинге являются на данный момент одним из основных инструментов увеличения продаж товаров или услуг.

Также маркетинг каким мы его видим сегодня имеет большое количество инструментов, позволяющих продвигать проекты более эффективно. Одним из таких инструментов, являются ТРИГГЕРЫ.

Что это такое? Зачем они нужны? Как их использовать? Об этом мы с вами узнаем в этой статье.

Триггеры в маркетинге это – простыми словами

Если говорить простым языком, триггеры это некие приёмы (в большинстве случаях психологические), которые позволяет маркетологам влиять на решение их потенциальных клиентов, а в свою очередь триггеры побуждают клиентов совершать нужные целевые действия: подписываться, звонить, писать в Whats App, добавлять товар в корзину, совершать покупку.

Также в современном маркетинге триггером называют какую-то фразу, какой-то предмет и тд, благодаря, которому аудитория запоминает того или иного эксперта в своём деле.

Например:

• Слово «Уважаемые» у одного из самых сильных экспертов по личному бренду в СНГ

• Или «Ну чё?» у продюсера, который сделал самый масштабный запуск в СНГ

Триггером узнаваемости может быть что угодно, главное чтобы этот предмет, или фраза были уникальны, отличали эксперта от других.

Виды триггеров в маркетинге

В маркетинге не 5, не 10 и даже не 37 видов триггеров, их большое количество, некоторые мы используем в повседневной жизни (например: Каждый из нас как-то по особенному шутят, носят определенный стиль одежды или владеют каким-то навыком, это в какой-то степени тоже триггер).  Но, в маркетинге выделяют несколько наиболее используемых видов триггеров.

Триггер:

• Авторитетности. Этот триггер по всюду. Каждый из вас ходит в определенный магазин за продуктами, постригается у одного парикмахер и проверяет зубы у одного и того же стоматолога. А почему? Потому что мы доверяем этим людям, местам, брендам. Это и есть триггер авторитетности. Как говориться доверять «ноунейму» трудно, а авторитету довериться легко. Поэтому крупные компании постоянно рекламируются, показывают свою продукцию, делают улучшения, стремятся сделать так, чтобы клиент был полностью доволен. Это всё делается для того чтобы в глазах конечного потребителя выглядеть победителем, чтобы в следующий раз, когда человеку понадобится определенный товар, то этот клиент пришел снова туда, где он покупал раньше, а также чтобы он рекомендовал определенный бренд своим друзьям и знакомым.

• Социального доказательства. Триггер социального доказательства показывает то, что кто-то доверяет какому-либо бренду, фирме или человеку. Простыми словами этот триггер основывается на опыте, в маркетинге это кейсы (успешно завершенный проект, с результатами в цифрах и отзывами от заказчика).

• Последовательности. Никто (наверное) не женится после первого знакомства. Так и клиент в 95% случаев не готов отдать деньги, только узнав о фирме, бренде, эксперте. Исключение: невероятно точечное попадание в ярко выраженную узкую боль.

• Предвкушения. Это один из важнейших триггеров в маркетинге. Все современные продажи и запуске в социальных сетях. Современные маркетологи используют триггер предвкушения перед продажами какого-либо продукта. Осуществляется прогрев потенциальных покупателей путем предоставления им полезной информации об определенном навыке, продукте или товаре. Этот триггер идеально подходит для продаж чего-либо онлайн. Когда маркетолог контактирует с потенциальными клиентами, например через Instagram, YouTube, вебинар, сайты или рассылки.
  Триггер предвкушения подразумевает следующие шаги:

1. Изначально представить продукт и открытие продаж, как событие, которое вы ждете

2. Включать элемент обратного отсчета до продаж, например, таймер в сторис

3. Постепенно увеличивать акцент на скором старте продаж внутри контента

4. Показывать эмоции, переживания, ожидание

Триггер предвкушения хорошо работает в паре с триггером социального доказательства

• Дефицита. Must have триггер, который по моему мнению должны использовать все маркетологи. Этот триггер работает следующим образом: Маркетолог прогревает аудиторию на покупку определенного товара, перед продажам создаётся искусственный или настоящий дефицит мест/единиц товара. И тут у клиента, который хочет купить срабатывает триггер того, что у всех этот товар будет, а у меня нет. И в такие моменты люди готовы платить большие деньги, чтобы завладеть какой-либо вещью.

• Взаимность . Очень известный триггер. Суть в том, что люди, получившие от нас ценность даром, зачастую испытывают желание и, порой, даже необходимость нам отплатить: купить, порекомендовать и т.д.

Принцип гласит, что важно много отдавать, чтобы что-то получать:

• Бесплатная польза в своем контенте

• Бесплатная первая консультация клиенту

• Бесплатный продукт для пробы

Но! Очень важно не забывать, что мы отдаем, чтобы что-то получить. Здесь не стоит надеяться только на благодарность клиента. В наши бесплатные “отдавалки” можно вшивать элементы продажи и напоминать, что есть возможность у нас что-то купить.

• Симпатия . Продажа и покупка – это процесс, схожий на любовь. Люди проникаются, доверяются и вступают в коммуникацию. Ничего из этого не будет, если клиент испытывает негатив к нам. Поэтому необходимо уметь понравиться клиенту.
  В основном, через внешний вид и общение. Ведь ни один из нас не пойдёт покупать квартиру у риелтора, который неопрятно одет, постоянно использует матерные слова и от которого дурно пахнет.

Люди покупают чаще всего у тех, кто опрятно выглядит, улыбается, от кого приятно пахнет и кто вежливо разговаривает, уделяет внимание.  Говоря, простыми словами мы покупаем у тех, кто нам нравится.

• Простота. Сами по себе люди ленивые, а наш мозг всегда ищет более лёгкий путь. Поэтому триггер простоту также является одним из часто используемых в современном маркетинге. В основном данный триггер используют в прямом контакте с потенциальном клиенте: реклама по телевизору, банерная(наружная) реклама, реклама в социальных сетях и контекстная реклама:

1. «подойдет даже новичкам»

2. «снимем с вас все обязанности»

3. «все будет по инструкции» и т.д.

Подобные фразы показывают, что клиент не испытает проблем после покупки и внушаем уверенность в эффективности нашей работы.

Это наиболее часто используемые триггеры в современном онлайн маркетинге, если использовать данные триггеры, то продажи поднимутся в разы не зависимо от рода вашей деятельности.

Триггеры в маркетинге – примеры

Триггер ограниченности по времени и триггер толпы.

Самый популярный пример триггеров это «Чёрная пятница» на сайте AliExpress. Люди ждут этот день в течении года, каждый копит деньги на что-то дорогое, а бывает так, что человеку в принципе ничего не нужно, но так как «чёрная пятница» нужно что-то купить.

Триггер уникальности.

Обратная сторона триггера толпы. Каждый человек хочет быть уникальным, особенным, иметь некое преимущество надо остальными. В этом случае продуктом может быть VIP  тариф, улученная версия чего-либо, например не IPhone 12 pro, а IPhone 12 pro max, при покупке более дорого IPhone потребитель получает больший экран, лучшую производительность, батарею большей ёмкостью.

Триггер социального доказательства.

Этот триггер в основном используют по телевизору. Наши любимые артисты и актёры начинают рекламировать какие-то продукты потребления, машины, одежду, технику. И на подсознательном уровне мы покупаем продукт, который рекламировал наш кумир, потому что мы следим за жизнью этого человека, возможно видели его путь к успеху, мы покупаем у тех, кому доверяем, а вот что мы покупаем в большинстве случаях не важно. Как пример, виски Proper 12 от Конора МакГрегора. Люди начали упаковками скупать алкоголь, пить начале даже те, кто раньше не пил, а всё потому что, Конор рекламирует виски, к тому же сам их производит.

Триггер гарантии и экспертности.

В наше время есть очень много различных курсов по заработку в интернете, в различных социальных сетях, мессенджерах и тд. Эксперты не только сами на этом зарабатывают, но и обучают желающих также зарабатывать. Но, чтобы у какого-либо эксперта купили обучение, ему нужно доказать что он действительно является экспертом в своём деле и предоставить фактические доказательства, ведь на словах можно быть и президентов мира.

Первое необходимо показать, что эксперт действительно владеет нужными знаниями. Сделать это можно предоставив сертификаты с пройденных курсов, и продемонстрировав свои кейсы, то есть результаты в цифрах с работы с другими клиентами.

И второе нужно дать гарантии: окупаемости, возврата денег в случае неудачи, при поломке чего-либо бесплатной починки или обмена на новый товар.

Эти триггеры позволят вам выглядеть лучше в глазах ваших потенциальных клиентов.

Но, триггеров большое количество, какие же являются лучшими и 100% помогут увеличить продажи каждому маркетологу и в каждой нише? Увы, таких нет, необходимо проводить анализ, тестировать триггеры и только потом выявлять идеальные триггеры.
Я выделяю три триггера, о которых написано выше и которые должны быть в арсенале любого современного маркетолога.

Лучшие психологические триггеры в маркетинге

1. Триггер Социального доказательства. Этот триггер положительно повлияет на ваших потенциальных клиентов и увеличит продажи, так как вы будете показывать то, что вашим продуктом/услугой уже кто-то пользовался и оставил отзыв о вашем товаре/услуге.

2. Триггер дефицита. Ещё раз напишу, что мы люди такие существа, что когда чего-то остаётся мало, нам это просто необходимо, хотя ещё два дня назад мы просто думали нужно ли это нам.

3. Триггер предвкушения. Именно когда ты чего-то ждёшь, знаешь,  что это тебе необходимо ты с каждым днём хочешь этого больше и больше.

Заключение

В заключении напишу, что каждый маркетолог должен использовать все триггеры для увеличения продаж своего продукта, привлечении новой аудитории, потенциальных клиентов. А также использование триггеров положительно скажется на профессионализме любого маркетолога, потому что триггеры это сложный инструмент, который непросто освоить, но освоив их он сможет увеличить свои результаты минимум в два раза. А с каждым новым успешным проектом, где будет использован такой инструмент как триггеры будут повышаться навыки самого маркетолога, следовательно будет повышаться цена на услуги маркетолога.

Если вы обнаружили ошибку в тексте, выделите её и нажмите ctrl + enter

Триггерный маркетинг | Что это значит и как извлечь из этого максимальную пользу

Согласно книгам Филипа Котлера, великого гуру маркетинга, это 4 шага в эволюции маркетинговых стратегий:

Маркетинг 1.0: ориентированный на продукт

Изначально маркетинг был ориентирован на продукт. Компании повышают осведомленность о своем предложении, рассылая массовые электронные письма в свою базу данных. Это была эпоха простого заряжания и стрельбы из электронных пушек. Это сильно отличается от триггерного маркетинга.

Маркетинг 2.0: клиентоориентированность

Маркетологи вскоре поняли, что не все клиенты думают одинаково и не всегда используют продукты одинаково. Это привело к разработке клиентоориентированных стратегий. На этом этапе истории маркетинга эффективность таргетинга была уточнена, и появилось понятие персонажа . То же сообщение было отправлено всем, кого это касается. На шаг ближе к запуску маркетинга…

Маркетинг 3.0: ориентированный на человека

Затем наступила эра маркетинга взаимоотношений. Целью здесь было построить прочные и удовлетворительные отношения с клиентами и потенциальными клиентами, чтобы укрепить долгосрочное доверие. Именно тогда понятие персонализации контента было встроено в маркетинговые стратегии. Тем не менее, это все еще было сделано в массовом порядке , без обязательного учета индивидуального пути к покупке.

Маркетинг 4.0: конвергенция технологий

Сегодня маркетинг идет еще дальше, потому что его цель — объединить цифровой маркетинг с традиционными каналами.С какой целью? Чтобы использовать инновации в пути клиента, от узнаваемости бренда или продукта до рекомендаций. После знаменитых 5P маркетингового комплекса (продукт, цена, место, люди и продвижение) мы теперь поговорим о 5As: осведомленность, апелляция, вопрос, действие, адвокат. Конкретно это означает одну важную вещь: именно клиент принимает решение, и именно событие клиента запускает маркетинговое действие. Так родился триггерный маркетинг! Если сообщение направлено на привлечение клиентов и повышение лояльности, то оно должно полностью соответствовать ожиданиям клиентов с точки зрения содержания, времени, каналов и т. Д.(см. определение триггерного маркетинга).

Что такое триггерный маркетинг и когда мы можем его применить?

В цифровом маркетинге важно быть в курсе новых инструментов и максимально использовать каждую возможность для связи с вашим целевым рынком. В связи с этим мы поговорим об очень эффективной стратегии триггерного маркетинга, которая тесно связана с почтовым маркетингом.

Но подождите, разве электронный маркетинг не ушел в прошлое? Наоборот! Недавние варианты настройки и автоматизации сделали маркетинговые кампании по электронной почте более активными и эффективными, чем когда-либо.Однако не путайте электронный маркетинг с массовой рассылкой писем или спама. Напротив, триггерный маркетинг — это инструмент, который вы можете использовать для отправки персонализированной информации, которая достигает вашего идеального клиента в нужное время.

Что такое триггерный маркетинг?

Триггерный маркетинг состоит из отправки сообщений или уведомлений в определенный момент в ответ на событие (маркетинг на основе событий). Различные действия пользователя вызывают разные сообщения, чтобы максимизировать настройку.Что еще более важно, обращение к клиентам в подходящий момент увеличивает вероятность конверсии.

В этом виде маркетинга все движется « событий ». Событием может быть действие пользователя (загрузка электронной книги, проведение более 2 минут в определенном разделе вашего веб-сайта, установка приложения и т. Д.) Или определенная дата (День отца, Рождество, Черная пятница и т. Д.). Каждое из этих событий генерирует индивидуальный ответ для определенных пользователей. Например, на Рождество вы можете разослать электронное письмо об игрушках пользователям, у которых есть маленькие дети.

Один из самых важных ключей к запуску маркетинга — автоматизация. Это можно сделать с помощью таких инструментов, как HubSpot, и это позволяет нам максимизировать влияние и создавать очень сложные кампании с минимальными временными затратами.

Еще одна характеристика, которую следует иметь в виду, заключается в том, что, хотя электронные письма являются типичным примером запускающих маркетинговых кампаний , эти типы кампаний не ограничиваются электронной почтой. Мобильный маркетинг на основе триггеров — это тоже тенденция, на которую следует обратить внимание, и хороший способ получить максимальную отдачу от вашего приложения.

Запуск почтовых кампаний может быть настолько сложным и изощренным, насколько позволяет ваша стратегия. В качестве руководства для начала, это некоторые из наиболее распространенных « ключевых моментов, » для запуска таких кампаний.

1. Добро пожаловать!

Новая регистрация может стать началом прекрасной дружбы, так что пусть ваш пользователь чувствует себя как дома! Благодаря информации, которую сами пользователи предоставили при регистрации, вы можете настроить сообщение, добавив в него информацию и рекламные акции, которые их заинтересуют.Это также отличный момент, чтобы предложить им приветственную скидку. И, конечно же, не забудьте сказать спасибо!

2. Первые действия

До и / или после того, как ваш новый пользователь зарегистрируется, они осмотрят ваш веб-сайт. Это прекрасная возможность начать следить за своими интересами. Они потратили больше 2 минут на сравнение продуктов? Какие разделы они посетили в первую очередь?

3. Покупка

Первая конверсия — это ключевой момент, когда потенциальный клиент превращается в определенного, поэтому не забудьте включить ее в свои триггерные рассылки по электронной почте.Подтвердите, что их покупка была совершена правильно, и напомните им о следующих шагах. Например, когда они могут рассчитывать на получение своего продукта.

4. Лояльность

Хорошо известно, что поддерживать клиента намного выгоднее, чем приобретать нового, поэтому время от времени убедитесь, что ваши клиенты знают, что вы думаете о них. Вы можете предложить купон при их второй покупке, поздравить их с днем ​​рождения или сообщить о скидках и акциях на определенные товары.

5. Повторная активация

Эта кампания подходит, когда пользователь зарегистрировался, но не вернулся на ваш сайт. Напомните им, что вы их ждете, и сделайте им предложение, от которого они не смогут отказаться.

Преимущества триггерных писем

Триггерный маркетинг заставляет клиентов чувствовать себя особенными

Людям надоели массовые электронные письма и реклама. Персонализированные сообщения лучше запоминаются и производят большее впечатление, поэтому отправка электронных писем, которые адаптируются к потребностям пользователя в данный момент, является примером отличного обслуживания клиентов , которое увеличивает удовлетворенность и вероятность того, что клиенты порекомендуют вас в своей сети.

Повышает узнаваемость бренда

Даже если ваш пользователь не совершает конверсию, хорошо относясь к своим потенциальным клиентам и показывая свою заботу, вы оставляете у них положительное впечатление о своей компании. Они с большей вероятностью запомнят вас, когда будут готовы к покупке.

Это экономит много времени и ресурсов

Благодаря программам CRM вы можете очень просто выполнять очень сложные сегментирования. Таким образом, ваша команда сможет посвятить свое время и энергию совершенствованию стратегий, проявить блестящий творческий потенциал, а также измерить и оптимизировать результаты.

Достигает лучших результатов для вашей компании

Короче говоря, общение с клиентами на основе событий максимизирует возможности конверсии на всех этапах воронки.

Триггерный маркетинг: практические примеры

Готовы запустить триггерные маркетинговые кампании? Эти примеров вам помогут!

• Персонализированные сообщения для особых случаев. В настоящее время существует множество брендов, которые поздравляют нас с днем ​​рождения, но вы можете выделиться, используя всю имеющуюся у вас информацию о вашем пользователе и используя привлекательную графику.Обязательно используйте заголовок, который действительно привлекает внимание и максимально использует отпуск, особенно если ваш бренд связан с досугом.

• Брошенные тележки для покупок — прекрасная возможность для ретаргетинга электронной почты. Не дайте своим пользователям уйти! Как вы думаете, что может побудить их завершить покупку?

• Прямые или цифровые события — еще одна замечательная возможность для создания триггерных кампаний по электронной почте.Например, если ваш бренд запускает веб-семинар, отправьте несколько напоминаний тем, кто зарегистрировался, и предложите им впоследствии загрузить запись или резюме в формате PDF.

Триггерный маркетинг: все, что вам нужно знать!

По мере роста конкуренции между компаниями за развитие своего бизнеса, технологии, поддерживающие более персонализированные рекламные объявления и кампании, также развивались.

Компании теперь стремятся сосредоточиться на одном или нескольких аспектах, которые могут убедить клиентов не только вести с ними бизнес, но и повысить вовлеченность и коэффициент конверсии среди клиентов.

Допустим, вы совершали покупки в Интернете на таком сайте, как Amazon, и добавили несколько товаров в корзину, но по какой-то причине вы уходите с веб-сайта или приложения, чтобы вернуться к нему позже. Если ваша корзина какое-то время не использовалась, вы, вероятно, получили уведомление или электронное письмо с напоминанием о товарах, оставшихся в вашей корзине.

Это классический пример триггерного маркетинга или триггерной кампании.

Что такое триггерный маркетинг?

Триггерный маркетинг (также известный как триггерный маркетинг или триггерная кампания) — это маркетинговая стратегия, основанная на событиях, запущенная в связи с возникновением определенных действий, таких как отказ от корзины покупок в Интернете, или предложение решения проблемы на основе событий, например решений для потеря волос или потеря веса, чтобы вызвать определенное поведение или определить ключевые элементы образа жизни клиентов.

Триггеры, такие как уведомления и электронные письма, напоминают клиентам посетить ваш веб-сайт или приложение или просмотреть связанные элементы, тем самым увеличивая их шансы на совершение покупки. Брошенные корзины и связанные поисковые запросы — это один из многих триггеров, которые используют компании, чтобы снова и снова напоминать своим клиентам о необходимости проводить больше времени на их веб-сайтах.

Важность триггерного маркетинга

До появления социальных сетей и так называемых «пользователей сети» компании отправляли одно и то же электронное письмо по всему списку рассылки клиентов.Основным недостатком этого было то, что у каждого клиента были разные потребности, и не все вели одинаковый образ жизни.

Естественно, это также привело к высокому уровню усталости от взаимодействия с клиентами, когда независимо от того, сколько электронных писем было отправлено, клиенты научились не обращать на них внимания. Чтобы решить эту проблему, была реализована автоматизация маркетинга в качестве стратегии, направленной на завоевание большего доверия со стороны клиентов.

источник: pushcrew

Триггерный маркетинг, вероятно, является наиболее активной формой рекламы в социальных сетях.Показатели успеха для маркетинга, основанного на триггерах, очень высоки, поскольку они очень точно соответствуют потребностям клиентов. Показывать вашим клиентам целевую рекламу о товарах, которые они просматривали, — отличный способ повысить их лояльность.

Такие бренды, как Fashion Nova, Romwe и SheIn, постоянно размещают рекламу на социальных платформах, таких как Facebook и Instagram, чтобы вызвать интерес у потенциальных клиентов, которые прокручивают свои новостные ленты.

источник: Shein

Это приносит пользу как социальной платформе, так и бренду, увеличивая конверсию и вовлеченность клиентов.Клиенты, которым интересны повторяющиеся рекламные объявления, с большей вероятностью нажмут на кнопку с призывом к действию, предусмотренную в рекламе, тем самым привлечя больше клиентов, а также удерживая их в течение более длительного времени через веб-сайт или приложение.

Доставка сообщений вашим клиентам в режиме реального времени также помогает добиться от них соответствия. Push-уведомления или электронные письма, например, с сообщением «Товар (-ы), оставленный в вашей корзине, быстро распродается…» или что-то подобное часто реализует принцип дефицита, чтобы повысить активность клиентов на сайтах онлайн-покупок.

источник: pushcrew

Это отличный способ повысить уровень вовлеченности на сайте. Уведомление ваших клиентов о товарах, которые они могут заинтересовать только потому, что они просматривали что-то связанное, увеличивает их интерес к нажатию на целевую рекламу и, возможно, также к совершению покупки.

Типы триггеров в маркетинге

Триггеры в маркетинге в значительной степени основаны на 4 широких категориях, а именно: поведение клиентов, уровень вовлеченности, события и эмоции в реальном времени, и часто используют сторонние или внешние источники для получения информации о клиентах и ​​отслеживания их симпатий. и не любит на основании их активности в Интернете.

Триггеры на основе поведения

Мониторинг поведения клиентов в Интернете и сбор данных об их действиях в Интернете. Это помогает поддерживать личную связь с вашими клиентами, а также помогает им укреплять доверие.

• Использование поиска по сайту — Рекомендация элементов, связанных с теми, которые просматривал ваш клиент. Например, «Вы искали фотоаппарат. Мы выбрали для вас лучшие ».
• Предложения и советы — Предложение вашим клиентам промокодов, скидок и рекомендаций по товарам, которые они просматривают, имеет более высокие шансы заставить их фактически купить товар.Например, «Вы недавно искали книги в художественной литературе. Вам нужны рекомендации? » или «Купи 4 футболки за 10 минут и получи скидку 30%!». Этот тип триггера широко использовался King для продвижения Candy Crush и других связанных игр, а также популярных сейчас игр Episodes и Choices, которые запускают повторяющуюся рекламу на платформах социальных сетей, тем самым побуждая пользователей этих платформ взаимодействовать в своих играх тоже.

• Проверка на месте — Социальная проверка также может быть получена с помощью триггерного маркетинга, попросив ваших клиентов оставить свое мнение о товарах, которые они покупают.Например, «Вы недавно купили телефон. Не могли бы вы написать обзор на нашем сайте? »
• Триггеры социальных шаблонов — Основываясь на покупательских привычках ваших предыдущих клиентов, вы можете порекомендовать своим клиентам сопутствующие товары, тем самым побудив их подумать о покупке этих товаров. Например, «Клиенты, купившие iPhone X, также купили Air Pods», или аналогичные сообщения.

Триггеры на основе взаимодействия

Достаточно ли вовлечены ваши клиенты на ваш сайт? Теоретически только около 40-47% ваших клиентов действительно взаимодействуют с вашим сайтом через таргетированную рекламу.Триггеры, основанные на вовлечении, помогают повысить уровень вовлеченности, пробуждая любопытство среди потребителей, а также помогают повысить коэффициент конверсии.

• Подписка — Напоминание вашим клиентам о том, что срок их подписки скоро истечет, позволит вашим клиентам понять, что вы заботитесь, и тем самым поможет вашему бизнесу укрепить отношения с вашими клиентами. Например, «Срок действия вашей подписки скоро истечет. Продлите сейчас и получите дополнительные два месяца подписки бесплатно.”
• Социальный всплеск — Социальные сети также являются отличным способом заставить людей говорить о вашем бренде или бизнесе. Ответы людям, которые пишут о вашей компании в Твиттере, помогают наладить личную связь между вашими клиентами и вами. Например, такие бренды, как Daniel Wellington, Denny’s и IHOP, стараются поддерживать связь со своими клиентами на всех платформах социальных сетей, отвечая на их твиты причудливыми анекдотами или просто отвечая на запросы. Это помогает поддерживать интерес клиентов к своему бренду.

Триггеры на основе событий

Если ваши клиенты знают, что вы заботитесь о них и что для них важно, это вдохновляет клиентов на их лояльность, а также побуждает клиентов к повторному сотрудничеству с вами.

Такие события, как юбилей бренда или дни рождения клиентов, можно рассматривать как возможность предложить клиентам интересные предложения, действительные только в течение очень короткого времени. Применение принципа дефицита в этой ситуации гарантирует, что клиенты воспользуются их предложениями и будут вести дела с вашим брендом.

Триггеры на основе событий также широко используются во время праздников или праздников, предлагая клиентам рекомендации по подаркам, которые они могут выбрать для своих близких, и убедиться, что они будут вести с вами дела. Например, «12 подобранных подарков, которые вы можете подарить своей семье в этот праздничный сезон…»

Эмоциональные триггеры

Клиенты, которые могут эмоционально подключиться к рекламе, с большей вероятностью будут взаимодействовать с вами и вести с вами дела. Эмоциональные триггеры также часто включают решения по снижению веса, выпадению волос, уходу за кожей, доставке еды и т. Д.которые могут вызвать неподдельный интерес у клиентов и могут привести к успеху до 80%.

• Лояльность — Постоянные клиенты, которые повторяют бизнес для вашего бренда или компании, должны быть вознаграждены, чтобы поддерживать их интерес к вашему бренду. Например, «Сегодня вы присоединились к нашей семье 3 года назад. Мы хотели бы вознаградить вас скидкой 40% на вашу следующую покупку! »
• Trend- Если ваши клиенты знают, что «происходит» и «происходит», они доверяют вам свои симпатии и антипатии.Например, «10 самых популярных товаров, отобранных для вас на этой неделе…»

Шаги по внедрению триггерного маркетинга

1. Найдите правый спусковой крючок- Без правого спускового крючка; ваши маркетинговые деньги могут быть потрачены на потребителей, которые не хотят сразу же покупать вашу продукцию. Поэтому важно знать, чего хотят ваши клиенты.
2. Разработайте правильное предложение — После того, как вы внедрили правильный триггер, за ним должно последовать правильное предложение, чтобы заинтересовать ваших клиентов.
3. Немедленная презентация — Ваше предложение должно быть представлено вашим клиентам сразу после того, как они были активированы. Предложение также обязательно должно удовлетворить насущные потребности ваших клиентов.
4. Анализ отклика — Триггерный маркетинг работает на основе экспресс-анализа. Итак, важно постоянно улучшать свою работу, а также привлекать клиентов.

Итог

Весь смысл триггерного маркетинга состоит в том, чтобы убедиться, что вы обнаруживаете события, которые могут побудить ваших потребителей участвовать в вашем бизнесе.Это можно сделать, отслеживая их образ жизни, их поведение в сети, их симпатии и антипатии.

Для достижения наилучших результатов важно сместить акцент с традиционных маркетинговых стратегий и реализовать что-то более персонализированное и интересное для ваших клиентов. Успешная маркетинговая программа триггера основана на действиях ваших клиентов, превращенных в целенаправленный коммуникационный поток, который может помочь в достижении наиболее прибыльных результатов для вашего бизнеса, в какой бы отрасли он ни был.

Давай, скажи нам, что ты думаешь!

Мы что-то упустили? Давай! Расскажите нам, что вы думаете об этой статье о триггере маркетинга в разделе комментариев.

Любитель литературы, заядлый читатель, блогер и опытный маркетолог в социальных сетях. Она любит путешествовать, когда может, и всегда ценит эстетику.

Установите пользовательское содержимое вкладки HTML для автора на странице своего профиля

Время решает все: как маркетинг на основе триггеров может привлечь вашу аудиторию в нужный момент

Некоторые из нас импульсивны, в то время как другие обдумывают свои решения о покупке после долгих исследований.Итак, как узнать, отправлять ли это письмо с подсказками потенциальным клиентам в тот же день, на следующий день или через 28 дней?

Ответом, который вы ищете, может быть маркетинг на основе триггеров (также известный как событийный), который сегментирует ваши автоматизированные маркетинговые кампании, чтобы они могли привлечь вашу аудиторию, когда они с наибольшей вероятностью совершат покупку.

Что такое маркетинг на основе триггеров?

Маркетинг на основе триггеров определяет ключевые события в жизненном цикле клиента и запускает для этого человека нужный маркетинг в нужное время — например, простое предложение, представленное на неделе, предшествующей его дню рождения.

Количество триггеров или событий, используемых бизнесом, может варьироваться от нескольких до нескольких сотен в зависимости от того, к какому количеству данных у вас есть доступ, но чем больше у вас данных, тем умнее могут быть триггеры.

По сути, данные, которые у вас есть, представляют собой гипотетический хрустальный шар, который использует алгоритмы для прогнозирования будущего покупательского поведения клиентов — умно, а? Это делает его чрезвычайно целевой формой маркетинга и имеет хорошие показатели активности, потому что он инициируется, когда клиент, скорее всего, будет активен в процессе принятия решения.

Прежде чем мы углубимся в то, насколько умным может быть триггерный маркетинг, рассмотрим простой пример:

В самом упрощенном виде «инициирующим событием» может быть подписка на получение ваших информационных бюллетеней и последних предложений. «Триггерный маркетинг» обычно представляет собой электронное письмо с благодарностью потенциальному клиенту за регистрацию. Это электронное письмо также должно содержать дополнительную информацию о вашем бизнесе / предложении, а также убедительный призыв к действию (подумайте, куда вы хотите, чтобы ваш клиент пошел дальше).

Пример приветственного письма:

Еще лучше, используйте это приветственное письмо как возможность узнать больше о своем потенциальном новом клиенте, попросив его установить некоторые дополнительные предпочтения, которые они затем могут ожидать от вашего маркетинга (это поможет вам получить эти дополнительные данные для запуска ваших кампаний. еще умнее!).

Пример электронного письма для сбора данных:

Полезное руководство, этот пример от Ometria показывает, как триггерные маркетинговые кампании могут быть сегментированы по частоте и времени заказа.Это означает, что вы можете отправлять персонализированные триггерные маркетинговые кампании клиентам, которые представляют наибольшую ценность для вашего бизнеса, и настраивать триггерные кампании, отличные от тех, которые требуют повторного привлечения.

Примеры умных триггерных маркетинговых кампаний:

Итак, теперь, когда вы видите, как работают простые триггерные кампании, как использовать эти кампании для сбора большего количества данных от клиентов и как, например, кампании могут быть сегментированы по частоте и времени заказа, вот несколько примеров триггерных кампаний интеллектуального электронного маркетинга. :

Благотворительность: Вода

В этой благотворительной кампании по электронной почте использовались данные, в том числе, когда, почему и сколько спонсор пожертвовал, для создания персонализированной триггерной кампании, которая запускается как при пожертвовании, так и на основе ключевых обновлений прогресса о разнице, которую делает пожертвование.Это личное, увлекательное и информативное сообщение.

Скимм

В кампании ниже Skimm празднует годовщину покупки или регистрации клиента (триггер события) — но не только это, это электронное письмо также может быть отправлено по сегментам только клиентам верхнего уровня (например, общая историческая стоимость заказа или средний заказ стоимость / периодичность заказа). В этом случае Skimm отправляет приглашение, но есть бесконечные варианты маркетинговых призывов к действию для этого комбинированного маркетинга триггера / сегмента.

В AlphaGraphics мы специализируемся на оказании помощи предприятиям сферы гостеприимства в проведении автоматизированных маркетинговых кампаний на основе данных, которые включают прямую почтовую рассылку для улучшения привлечения потенциальных клиентов. Чтобы узнать больше, посетите: https://hospitality.alphagraphics.co.uk/

.

Просто вопрос времени: как использовать триггерный маркетинг, чтобы помочь вам охватить свою аудиторию

Покупки и брошенные тележки — это только начало. В зависимости от вашей отрасли могут быть сотни типов важных транзакционных и жизненных событий, которые ваш бизнес может включить в маркетинговую кампанию.Чтобы определить те, к которым стоит стремиться, ваш первый шаг — перечислить как можно больше. Эти события могут включать, но не ограничиваются, следующее:

• Транзакционные события

• Жизненные события

  • Изменение семейного положения

  • Рождение ребенка

  • Покупка машины или дома

  • Смена места жительства

  • Смена места работы

• Другие внешние события

  • Изменения погоды

  • Праздники

  • Социальные мероприятия

  • Экономические смены

  • Популярные тенденции

После того, как вы закончите свой список, начните сокращать его, чтобы у вас осталось несколько важных событий, которые наиболее непосредственно связаны с продуктами или услугами, которые вы предлагаете.

После того, как вы определили, на каких событиях вы хотели бы сосредоточиться, ваш следующий шаг — определить, какой ответ требует каждое из них. Следует ли отправлять специальные предложения или скидки бывшим клиентам, которые ушли, или было бы достаточно дружеского «привет, мы думаем о вас»? Праздникам и другим фиксированным событиям — событиям, которые происходят регулярно и надежно, — может быть проще дать конкретную реакцию. Начните с этих событий, а затем переходите к нефиксированным событиям.

В маркетинге бывает сложно назначить триггерные события.Поставьте себя на место своего покупателя. Соберите как можно больше данных о клиентах, а затем предугадывайте, какие ответы будут наиболее эффективными для какой аудитории и когда. Конечно, имея такой объем данных, который нужно проанализировать, создание целевой маркетинговой кампании на надежной платформе управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) является идеальным решением.

25 мощных триггеров для маркетинговых кампаний с лазерным наведением

Недавно я писал об гибком маркетинге, уделяя особое внимание реактивным кампаниям.Многие из 26 примеров, которые я привел в своем сообщении, использовали новостной триггер как своего рода отправную точку для маркетинговой кампании («кампания» — не совсем правильное слово для некоторых из них, например, для одного твита).

Это заставило меня задуматься о других существующих типах триггеров, которые предоставляют брендам возможность охватить существующих и потенциальных клиентов. Я был удивлен их количеством и, без сомнения, пропустил десятки других.

Что такое триггер? Это просто возможность связаться с кем-нибудь.Маркетинг на основе триггеров — это реактивный и целевой маркетинг, а не просто распространение произвольных сообщений бренда до большой аудитории.

Триггеры могут быть основаны на индивидуальном или групповом поведении. Они могут быть привязаны к конкретному времени. Инициируемые сообщения могут быть активированы после покупки или после отказа. Они часто учитывают данные о клиентах и ​​будут очень персонализированными (хотя не будем списывать со счетов сегментацию). Они могут быть автоматизированы, а могут быть изготовлены вручную и изготовлены по индивидуальному заказу.

Как и во всех формах маркетинговых коммуникаций, здесь необходимо соблюдать баланс.Все ненавидят спам, но людям нравится, когда их поощряют, развлекают и чувствуют, что их ценят. Так что будьте осторожны, многозначительны и щедры. И тестировать, тестировать, тестировать.

Прежде чем мы рассмотрим триггеры, давайте сначала подумаем о некоторых распространенных форматах для маркетинговых кампаний / коммуникаций. Как именно вы могли бы общаться с покупателем (или покупателями) после того, как сработал спусковой крючок?

ТВОРЧЕСКИЕ ФОРМАТЫ

Agile-маркетинговая коммуникация принимает разные формы, от рекламы до электронных писем.Я склонен думать, что более адресный, персонализированный и двусторонний, тем лучше . Ничто не раздражает меня больше, чем адрес электронной почты, для которого нет ответа.

Вот несколько наиболее распространенных форматов связи, которые можно использовать для распространения ваших сообщений на основе триггеров среди людей:

Объявления

Телевизионная реклама, печатная реклама, наружная реклама, интернет-реклама. Ретаргетинг временами может раздражать, но у брендов есть возможность быть немного умнее в том, как они это делают.

Например, проводил ли кто-нибудь последовательную ретаргетинговую кампанию на основе сюжетов, в которой креатив меняется с каждым последующим показом рекламы?

Прямая почтовая рассылка

Старое, но хорошее.Туристическая компания могла разослать конкретную брошюру о виллах во Франции людям, которые искали на их веб-сайте что-то в этом роде.

Личные сообщения

Вы знаете всех тех людей, которые следят за вами в Твиттере, ретвитят вас и отправляют вам сообщения? Почему бы не подарить им немного любви через DM?

Электронная почта

Например, рассылки Amazon «вещи, которые могут вас заинтересовать». Большая часть контента основана на моем поведении в Интернете.

Контент на месте

Контент может динамически изменяться по мере продвижения пользователя.Если продавец электроники знает, что кто-то выполнил поиск на сайте по «цифровым камерам» или просмотрел эту категорию, то, возможно, имеет смысл добавить несколько виджетов для отображения динамического контента / обмена сообщениями.

Телефонные звонки

Недавно я покинул Lovefilm. Этот процесс включал около пяти страниц быстро растущих сообщений типа «вы уверены?», Которые дошли до того, что мне практически предложили деньги за то, чтобы я отменил мое решение.

Через несколько недель после того, как я нажал кнопку «Да, я уверен», мне позвонили из Lovefilm, чтобы спросить, почему я ушел, и попытаться заманить меня обратно.

Социальные сообщения

Кажется, что бренды становятся лучше прислушиваться к людям и реагировать на них через социальные сети, но есть еще большие возможности для улучшения.

25 триггеров для маркетинговых кампаний и коммуникаций

Многие из них основаны на поведении пользователей / клиентов и могут быть катализатором индивидуальной (или групповой) маркетинговой кампании. Другие используют стороннюю / внешнюю информацию в качестве отправной точки, будь то событие, новость или вирус.

Я уверен, что есть много других, но на данный момент их 25, начиная с нескольких наиболее очевидных…

1.Использование поиска по сайту

«Вы недавно искали X… возможно, вас заинтересует Y».

2. Поведение при просмотре

Если ваши данные точны, вы будете знать, что некоторые люди уже настроены и, возможно, готовы купить. Почему бы не довести их до ума предложением, от которого они не могут отказаться?

«Вы потратили почти два часа на поиск нового телефона на нашем сайте. Купите один сегодня, и мы дадим вам X ».

«Вы недавно смотрели X — вам нужны какие-нибудь рекомендации?»

3.Триггеры продаж

«Вы недавно купили X. Возможно, вас заинтересует Y»

4. Отказ от оформления заказа

«Вы выручили… что пошло не так?»

5. Корзина прокрастинаторов

«У вас в корзине X товаров, и мы хотели, чтобы вы знали, что в эти выходные мы предлагаем бесплатную доставку…»

6. Оценки и отзывы покупателей

«Спасибо, что оставили отзыв о X. Напишите еще один отзыв о Y, и мы сделаем для вас что-нибудь прекрасное.”

7. Список желаний / закладки

«В вашем списке желаний X товаров. Почему бы не поделиться этим со своими щедрыми друзьями? »

8. Недавние клиенты

«Добро пожаловать! Спасибо за покупку у нас… »

9. Модели социальных покупок

«Люди, купившие X, тоже любили Y».

10. Триггеры лояльности

Найдите своих лучших пользователей и вознаградите их. Затем вознаградите их еще немного.

«Вы присоединились к нам три года назад, и мы хотели поблагодарить вас.С днем ​​торта! Вот купон на скидку 20%, который вы можете использовать сегодня… »

11. Горячие тенденции

«Самые популярные товары на этой неделе включают…»

12. Триггеры оттока

«Нам жаль, что вы уходите. Можем ли мы соблазнить тебя? »

13. Сервисные триггеры

«Вы недавно звонили нам. Пожалуйста, помогите нам улучшить качество обслуживания клиентов, рассказав нам, как мы это сделали. Это займет две минуты, и мы дадим вам 10% скидку на следующий заказ… »

14.Триггеры социальной любви

Положительно упомянули в Твиттере? Есть отличный пример того, как Scotty’s Brewhouse награждает людей именно за это. Социальная валюта FTW.

15. Триггеры социальной ненависти

Заметили недовольство конкурентом в Твиттере? Для этого есть инструмент ретаргетинга.

16. Триггеры социального всплеска

Помимо ответов на отдельные специальные твиты, вы также можете спланировать всплески популярности Twitter. Позвольте мне еще раз упомянуть ту замечательную кампанию Old Spice, которая фактически инициировала эти триггеры, а затем откликнулась в серии видео на YouTube.

17. Триггеры событий

События реального мира. Это могут быть вещи, которые вы спонсируете или на которых присутствуете. Например, фестивали для компаний B2C или выставки / конференции для компаний B2B.

Сторонние события. Суперкубок. Теоретически Agile-маркетинг всегда включен, и, похоже, именно так и было во время Суперкубка.

Различные бренды заметили возможность, когда погас свет, и быстро опубликовали следующие твиты:

30-секундный рекламный ролик, который будет показан во время Суперкубка в этом году, обошелся в 4 миллиона долларов, что говорит вам кое-что об охвате и масштабе.Умный твит сродни бесплатному маркетингу, а твит, который распространяют более 16 000 раз, — это огромных выигрышей в СМИ.

18. Триггеры для умывальника

Например, это из LinkedIn:

19. Триггеры стадии жизни

Эти жизненные события предоставляют вам возможность помогать людям. Подумайте о контенте (например, о том, что нужно помнить при планировании свадьбы / переезда домой) и услугах (можете ли вы помочь этим людям сэкономить деньги / время?).

«Вы рожаете / выходите замуж / переезжаете в новый город!»

«С Днем Рождения!»

20.Сезонные триггеры

«В этот раз в прошлом году вы купили у нас подарок… вам нужны идеи?»

21. Триггеры удержания

Это особенно важно для таких компаний, как наша, с продуктами по подписке, срок действия которых истекает. Триггеры могут быть просто привязаны ко времени (серия все более убедительных электронных писем по мере приближения даты окончания) или привязаны к какому-то другому событию…

«Срок действия вашей кредитной карты истек — пожалуйста, ради всего святого, обновите свои данные, чтобы сохранить подписку.”

Срок действия других продуктов также истекает. Например, люди могут менять мобильный телефон каждые два года, а ноутбук — каждые три или четыре года. Если они купили у вас, то почему бы не выяснить это и не начать автоматически продавать им товары в подходящее время в будущем?

22. Компания вызывает

События компании — такие как запуск нового продукта — являются очевидной возможностью запустить маркетинговые кампании. Узнайте, что Apple включает в свои электронные письма, когда сообщает клиентам о новых продуктах.

23. Вирусные триггеры

В этом году на мероприятии Future Of Digital Marketing мы услышали от Сары Вуд из Unruly о том, что кража мемов — одна из самых популярных вирусных тенденций.

Например, было создано 40 000 видеороликов Harlem Shake, в том числе много от брендов (предостережение: остерегайтесь прыгать на подножку!).

24. Триггеры конкурента

Есть ли вещи, которые делают ваши конкуренты, которые предоставляют вам возможность? Наверное.

25.Новостные триггеры

Конина! Олимпийские игры! Китайский Новый год! Вы можете использовать популярные (или нишевые) новости, чтобы разжечь свой творческий потенциал… приступайте к делу!

Что я пропустил? Пожалуйста, оставьте комментарий ниже, и если вы видели какие-либо примеры блестящего (или неудачного) маркетинга, основанного на триггерах, то непременно поделитесь ими.

Маркетинг, инициированный событиями: более значимый, чем когда-либо

В мире многоканального присутствия, актуальности и своевременности маркетинг, инициируемый событиями, может быть тем, что выведет ваши усилия по многоканальности на новый уровень.

Скорее всего, вы уже занимаетесь маркетингом на основе событий.

Вы когда-нибудь отправляли рождественские пожелания? Или специальные предложения Черной пятницы? Это оба примера (хотя и несколько лишенные воображения) маркетинга, инициируемого событиями. И вам даже не нужно было придумывать эту идею. Новогодние распродажи и скидки на школьные скидки были так давно, что было бы нелепо предлагать их , а не .

Но это очень очевидные события в очень насыщенном событиями году для вашего клиента.И вы действительно не делаете ничего неожиданного, выходя на связь в такие моменты. Каждая компания под солнцем есть. Но между этими глобальными событиями жизнь продолжается и наполнена повседневными личными. Ваш клиент может жениться, родить первого ребенка, купить новый дом или сделать ремонт в гостиной. И эти события разбиты на более мелкие. Они могут купить новую кроватку для детской, поискать краски в Интернете, ответить на обращение в Facebook или посетить ваш магазин, чтобы протестировать диваны. Эти события не имеют отношения к вашему клиенту и не должны иметь значения для вас!

Как работает маркетинг, инициированный событием?

Как следует из названия, маркетинг, инициируемый событиями, выполняет кампании, основанные на событиях в жизни клиента.Это действительно персонализированная стратегия, которая может не только помочь наладить личные связи с клиентами, но и позволяет вам реагировать на потребности ваших клиентов именно в нужный момент.

В частности, он включает в себя определение и оптимизацию событий, происходящих в жизни вашего клиента, и предложение соответствующего маркетинга именно для этого события.

Контекстно-ориентированная своевременность, ориентированная на клиента.

Поиск значимых событий для клиентов

Итак, во-первых, предприятиям необходимо понять и определить, что делает события значимыми для их клиентов.Конкретно их заказчик . Триггеры могут быть разовыми событиями, событиями с непредсказуемым интервалом или фиксированными регулярными событиями.

Таким образом, эти события могут включать в себя: превышение порогового значения клиентом, совместное использование блога, загрузку приложения, установку пробной версии, взаимодействие с социальными платформами, отказ от корзины покупок, технические трудности, вызов отдела продаж, посещение выставочного зала, обновление контракт, истечение срока аренды или даже изменение адреса, женитьба, беременность или день рождения.Фактически, они также могут включать в себя основные новости, тенденции в социальных сетях или изменение сезона или погоды!

События, которые вы обнаружите и выберете для использования в качестве триггеров, будут сильно различаться в зависимости от вашей клиентской базы, вашего бизнеса и ваших каналов.

Это не

Кто они, , а Когда

Как только вы узнаете, какие события вы хотите нацелить, вам нужно будет выработать наиболее эффективный ответ, который вы могли бы иметь на них. А для этого вам действительно нужно проникнуть в сознание своего покупателя.

Несомненно, вы уже некоторое время отслеживаете клиентов и анализируете их поведение. (Если нет, то сейчас не время — узнайте, что движет вашими клиентами.)

Как маркетологи, мы, как маркетологи, испытываем естественное любопытство к , кто наш клиент; их должность, статус, местоположение, увлечения, а также симпатии и антипатии. Но когда дело доходит до маркетинга, основанного на событиях, успешный ответ зависит от отличного времени . Итак, нам нужно сосредоточиться на , когда они . Когда они вероятнее всего купят? Какие события предшествуют покупке? Когда они чувствуют себя потерянными, неуверенными или сбитыми с толку? Когда им, скорее всего, понадобится дополнительная информация, повышение уверенности или дружеское напоминание?

А теперь о том, как: творчество и технологии

Не копируйте своих конкурентов. Вы только создадите эхо-камеру, в которой никого не будет слышно. Маркетинг, основанный на событиях, — это одна из областей, в которой вашу маркетинговую команду можно воодушевить на то, чтобы их творческие соки текли.Нестандартное мышление о том, «когда» вашего клиента может быть чрезвычайно полезным с точки зрения творчества и рентабельности инвестиций. Так что проведите свое исследование.

И это подводит меня к технологиям. Наш мир многоканального маркетинга полз с такой силой и энергией, что мы все делали все возможное, чтобы ухватить его за разные рога, приближающиеся к нам, и сделать все, что мы могли. Это часто означало, что маркетинговая команда разделялась на отдельные сегменты канала, каждый со своим собственным программным обеспечением, которое не могло общаться ни с кем из других. И, несмотря на все наши попытки, разрозненные данные о клиентах не могут продвинуть нас вперед в эволюции цифрового маркетинга.Многие из нас осознали важность наличия единого центра управления контактами в центре наших усилий, который хранит всю информацию о клиентах со всех каналов (будь то веб-сайт, магазин, мобильный телефон, социальные сети, чат-бот, электронная почта и т. Д.) В одном месте. Только когда у нас будет целостное представление о том, кто является нашим клиентом, мы сможем приступить к разработке , когда имеет для них наибольшее значение.

Наличие четкого плана того, как реагировать на каждое событие, даст вам отличную возможность выполнить его своевременно.Хотя маркетинг на лету может быть интересным, он может быть рискованным и не масштабируется на всю вашу клиентскую базу. Точно знайте, что и когда собираетесь делать. И выберите свой ответ, основываясь на вашем понимании того, на что ваш клиент реагирует лучше всего. Купоны? Скидки? Упоминания в социальных сетях? Дружеский совет? Персонализированные чат-боты?

Не говоря уже о технологиях, но может ли ваша CRM или CMS делать то, что вам нужно, с автоматически ?

Никогда не прекращайте учиться и совершенствоваться

Термин «автоматизированный маркетинг» небрежно предполагает, что вы можете настроить вещи и забыть о них.Но как только у вас будет запущена и запущена маркетинговая стратегия, инициируемая событиями, вам захочется постоянно следить за ее эффективностью и оптимизировать ее, а также избавляться от догадок. Если вы будете открыты для большего количества событий, это может означать, что клиентский опыт будет лучше, что приведет к конверсии.

Помните, что не все события вызывают одинаковую скорость реакции. Купон на день рождения можно погасить в течение нескольких часов с момента получения, а запрос на проверку продукта может занять несколько недель. И вам нужно будет соответствующим образом спланировать.Но подумайте, как хорошо вы себя чувствуете, когда получаете поздравительную открытку, присланную с другой стороны планеты вовремя, чтобы вы открыли ее в свой особенный день. Эта предусмотрительность, планирование и забота не остаются незамеченными и вызывают у всех нас теплое нечеткое чувство.

И теплая и размытая цель.

Gartner сообщает, что сообщения, инициируемые событием, получают в пять раз больше ответов, чем их нецелевые копии. Маркетинг, основанный на событиях, может улучшить отношения с клиентами и узнаваемость бренда.Вы можете лучше отслеживать и измерять скорость конверсии и лучше настраиваться для своевременных перекрестных и дополнительных продаж.