Тренды маркетинга и рекламы в 2022 году: топ 15 трендов современного маркетинга от экспертов

С уходом Meta* с российского рынка основные инструменты digital-маркетинга значительно изменились. Это повлекло за собой формирование новых тенденций, которые уже сейчас демонстрируют свою эффективность в продвижении товаров и услуг брендов. О главных российских трендах интернет-маркетинга в 2022 году расскажет Юрий Косурин, независимый SEO-эксперт, сооснователь digital агентства UP Digital.

Юрий Косурин

Независимый SEO-эксперт, сооснователь digital агентства UP Digital

Новый этап развития SEO-продвижения

В последние месяцы ряд SEO сервисов покинули российский рынок: Ahrefs, Serpstat, SE Ranking и другие. Часть из них, например, Netpeak, заблокировали доступ к своим платформам и списали все средства с личных счетов кабинетов пользователей из России и Беларуси. Другие все еще продолжают выполнять свои обязательства по действующим подпискам, но пополнение баланса больше не доступно. К счастью, альтернативы, частично закрывающие потребность SEO-специалистов, существуют: ТопВизор, AllPositions, сервисы Rush Analytics и Пиксель Плюс. По-настоящему, проблема сохраняется с аналогом Ahrefs, полноценная замена которому отсутствует, однако, сохраняется возможность доступа через VPN.

Но, несмотря на это, на российском рынке поискового продвижения сложилась уникальная ситуация. После отключения рекламных сервисов Google в выдаче результатов по поисковым запросам находятся только органические результаты, за которые полностью отвечает SEO. В связи с этим бизнес массово переводит свои рекламные активности во ВКонтакте, Яндекс.Директ, блогерские интеграции, чем резко поднимает стоимость рекламных кампаний, забыв про SEO. Благодаря этому конкуренция в органической выдаче Яндекса сохранилась без изменений, а в поисковой выдаче Google органические результаты выдачи получают значительно большую посещаемость, поскольку рекламных объявлений Google больше нет.

Так как принципы продвижения сайтов сохранились без изменений, то стоимость получения заказов на товары и услуги из поисковой системы Google в свою очередь уменьшилась, поэтому владельцам сайтов сегодня стоит скорректировать рекламные бюджеты и не останавливать поисковое продвижение в это нестабильное время.

Социальная включенность

В 2022 году аудитория ожидает от отечественных брендов стремления к инклюзивности. Потребители хотят, чтобы компании отражали их интересы и жизненную позицию, не выделяя определенных социальных групп. Для клиентов важно ощущать свою причастность к ценностям производителя, продукцией которого они пользуются.

Именно поэтому бренды стали еще глубже изучать свою аудиторию, стараясь задействовать их опыт в различных рекламных материалах. Это значительно увеличивает лояльность потребителей и положительно влияет на успешность рекламной кампании.

Выстраивание доверия

Еще одним способом повышения лояльности клиентов продолжает оставаться прозрачное ведение бизнеса. Как и в период пандемии аудитория отдает предпочтение брендам, к которым ранее уже был выработан определенный уровень доверия.

В связи с этим потребители ждут от компаний качественного сервиса, высокого рейтинга и хорошего имиджа. Клиенты также хотят, чтобы бренды открыто оглашали свою позицию по волнующим вопросам в своих социальных сетях, чтобы иметь возможность ассоциировать себя с любимым производителем товаров и услуг. Более того, любая ошибка может стоить доверия большой части аудитории.

Использование всех доступных каналов для продвижения

В современных реалиях важным способом сохранения позиций на рынке стала мультиканальность. Бренды сегодня, помимо официального сайта, должны иметь страницы в социальных сетях и мессенджерах, аккаунты на маркетплейсах и в интернет-магазинах и прочее. Среди социальных сетей и мессенджеров наиболее актуальными на сегодня являются «ВКонтакте», «Одноклассники», Telegram, WhatsApp и «Яндекс.Мессенджер». В числе маркетплейсов стоит обратить внимание на «СберМегаМаркет», AliExpress, Ozon, «Яндекс.Маркет», Wildberries и прочие.

Это связано с активной миграцией аудитории в различные каналы коммуникации, в связи с блокировкой сервисов Meta*. Чтобы сохранить и преумножить количество клиентов компаниям стоит охватывать все возможные инструменты продвижения, оставаясь на связи с потребителями, где бы те ни находились.

Сокращение дистанции между аудиторией и брендом

Этот тренд не исключает тенденции мультиканальности. Несмотря на потребность широкого охвата рынка, бренды должны стремиться к сокращению дистанции между потребителем и производителем. Клиентам нравится чувствовать заботу, поэтому возможность сделать заказ напрямую у поставщика, задать интересующий вопрос и получить быстрый и актуальный ответ на него крайне важна.

В 2022 году аудитория еще больше ценит удобство, поэтому отдает предпочтение брендам, которые имеют собственное приложение с понятным интерфейсом или сайт с чат-ботом. Потребителям нравится быстрая доставка до дома или офиса, наличие акций и скидочных промокодов. Именно поэтому бизнес продолжает заниматься развитием собственных каналов коммуникации, делая их максимально доступными для клиентов. А компании с экосистемами, объединяющими в себе сразу несколько сервисов в едином пространстве, безусловно, занимают лидирующие позиции на рынке.

Онлайн-трансляции и видеоконтент

Проведение онлайн-трансляций тоже позволяет сокращать дистанцию между аудиторией и брендом, а также предоставляет клиентам возможность погрузиться в более развлекательный контент. Проводить их можно в Telegram, ВКонтакте и других отечественных каналах коммуникации.

Так, например, «Одноклассники» стал 3 по популярности социальной сетью для миграции блогеров. Платформа обновила сервис исчезающих фото и видео «Моменты», благодаря чему к мультимедийному контенту можно добавлять ссылки на сайты и блоги в интернете, вне зависимости от наличия официального статуса и количества подписчиков. А для пользователей мобильных приложений вышло обновление в виде анимированных фонов, позволяющее делать опубликованное фото более заметным в ленте.

Также видеоконтент можно публиковать на отечественной платформе Яндекс.Дзен. Сервис имеет большую и активную аудиторию, а также функционал платного продвижения. А Rutube — российский аналог YouTube — перезапустился в прошлом году имеет возможность монетизации и проведения стримов. Его аудитория за последнее время выросла в 5.5 раз.

Такой видеоконтент является альтернативой привычным, но ушедшим из России роликам в Инстаграм** и TikTok. Бренды выбирают интересные темы, приглашают к беседе экспертов, делают обзоры на новые коллекции или знакомят с процессом производства — варианты идей не ограничены.

Удобство оплаты

В связи с отключением части платежных систем аудитория стремится сохранить возможность удобной оплаты и отдает предпочтение тем брендам, которые могут ее обеспечить. Именно поэтому компаниям стоит внимательнее относиться к исправности заявленных способов оплаты заказов и расширять их количество для улучшения клиентского опыта.

Если у бизнеса есть возможность предоставить оформление покупки в кредит или рассрочку, с помощью наложенного платежа или через онлайн-кошельки, то ее стоит предоставить. Некоторые компании, например, Life Pay, сервис для бесконтактной оплаты товаров и услуг, ввел оплату счетов через бота в Telegram.

Сторителлинг в социальных сетях

В связи с повышением уровня эмпатии аудитория высоко ценит и сторителлинг. Помимо официальной информации клиенты хотят видеть реальные истории предыдущих покупателей или информацию о компании и продукте в доступном формате. Бренды все чаще рассказывают об обычных людях, делятся их опытом — такой формат продолжает оставаться эффективным инструментом продаж. Компании выбирают сценарии, где аудитория может познакомиться с главным героем, узнать о его проблеме и способах ее преодоления.

При этом не менее важно качество написанных историй. За хорошим текстом можно обратиться в специализированное агентство, к частному копирайтеру или написать его самостоятельно, проверив материал на специальных площадках. Например, российский сервис Retext.AI позволит перефразировать существующий текст, сделав качественный рерайт для повышения уникальности. Платформы Орфограммка или Главред подсветят грамматические ошибки и оценят читаемость готовой истории.

Пользовательский контент

Помимо сторителлинга бренды отмечают и эффективность пользовательского контента. Бизнесу не обязательно рассказывать об опыте клиента, ведь пользователь сам может им поделиться.

Многие компании отслеживают отзывы потребителей о приобретенном продукте и делают репосты в собственные социальные сети. Более того, некоторые напрямую связываются с покупателями с предложением рассказать о своих впечатлениях о товаре, чтобы сделать интересный контент на официальном канале. Статистически аудитория больше доверяет информации, рассказанной обычным человеком, поэтому пользовательский контент сохраняет свою актуальность в 2022 году.

Использование искусственного интеллекта

Сегодня не все бренды могут справиться с увеличением потока клиентов и на помощь им приходят технологии искусственного интеллекта. Процесс автоматизации идет очень быстро, ведь машинное обучение и ИИ способны к анализу огромного количества данных.

Современные технологии помогают в прогнозировании результатов, выборе эффективных стратегий и способствуют оптимизации множества бизнес-процессов, включая коммуникацию. К примеру, российский сервис Relap поможет бизнесу увеличить средний CTR и глубину просмотра контента, а Retext.AI — ускорить процесс наполнения сайта качественным контентом, в том числе его англоязычную версию.

Увеличение объемов аналитики

Аналитика в интернет-маркетинге в 2022 году имеет еще более высокую значимость, чем раньше. В связи с сокращением рекламных бюджетов бренды стремятся направить средства в наиболее эффективный вариант продвижения, предварительно рассчитав его потенциальные результаты.

Чаще всего решения, основанные на аналитических данных, действительно приносят больший эффект, чем те, которые принимаются интуитивно. Бизнес все больше погружается в отслеживание performance-метрик и поиск конкретных путей коммуникации с клиентом.

Так, маркетинговая платформа Roistat поможет увеличить прибыль от продвижения, проанализировав информацию из всех рекламных каналов компании. Если бренду требуется проведение глубинной аналитики, то на помощь придет база данных ClickHouse с открытым исходным кодом. А Яндекс.Метрика соберет и предоставит данные о действиях посетителей на сайте в виде удобных отчетов, отследит источники трафика и оценит эффективность онлайн- и офлайн-рекламы.

Продвижение через инфлюенсеров

Несмотря на изменения в работе социальных сетей и миграцию блогеров influence-маркетинг в 2022 году все еще актуален. Аудитория, ушедшая за блогером в другие каналы коммуникации более преданная и отличается высокой восприимчивостью к его словам и советам.

Именно поэтому инфлюенсеры продолжают пользоваться спросом у компаний, поскольку реклама через лидеров мнений приносит реальные доходы бизнесу. И такую возможность не стоит упускать.

Технологии геофенсинга

Не менее интересным трендом 2022 является геофенсинг. Эта технология позволяет отслеживать геолокацию пользователя смартфона, отправляя ему push-уведомления при нахождении на определенной территории, например, у магазина. Потребитель получает оповещение о проходящей акции или промокод на скидку и поблизости видит место, где эту скидку можно реализовать.

Технически отследить месторасположение потенциального покупателя через ID устройства очень просто, а после выхода человека из зоны действия геофенсинга можно продолжить коммуникацию через персональную рекламу.

Голосовой поиск

Оптимизация сайта бренда под голосовой поиск значительно повышает удобство его использования клиентом. Комфорт во время выбора товара или услуги помогает задержать потребителя на канале и позволить ему более тщательно изучить ассортимент продукции.

Оптимизировать сайт под голосовой поиск можно при помощи рубрики вопросов и ответов или ключей, заменив их на более разговорные фразы. Важно помнить, что функционал должен быть адаптирован под мобильные устройства, ведь голосовой поиск статистически используют именно со смартфонов.

Виртуальные технологии

Виртуальные технологии — это тренд, сохраняющий свои позиции на рынке интернет маркетинга не первый год. Например, функция виртуальной примерки пользуется большой популярностью среди потребителей.

Она позволяет оценить необходимость покупки и увидеть, как товар будет выглядеть в реальной жизни. Это обеспечивает качественный клиентский опыт и сокращает количество возвратов при доставке.

Развитие российского рынка не стоит на месте. Уход части каналов коммуникации, инструментов и сервисов влечет за собой появление эффективных альтернатив. Отечественные бренды, желающие сохранить лидирующие позиции на рынке, имеют все шансы на это, учитывая актуальные тренды интернет-маркетинга при разработке рекламных стратегий и формировании кампаний.

---

*Признана экстремистской организацией и запрещена в России.

**Деятельность социальной сети признана экстремистской и запрещена в России.

Если вы заметили опечатку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Тенденции в соц. сетях. Последние тренды Интернета

5-10-2022

После объявления мобилизации в России, многие люди заинтересовались переездом за пределы РФ. Россияне массово уезжают в Казахстан, Грузию и другие страны. Для удобства обмена информацией создаются телеграм каналы и чаты посвященные релокации из России. В этом материале собираем ссылки на соответствующие ресурсы.

0

5 977

29-07-2022

В Госдуме подготовили законопроект, который предусматривает запрет заниматься бизнесом в социальных сетях, заблокированных на территории России.

1

9 604

26-05-2022

Компания VK при поддержке Минцифры России разработала и запустила бета-версию магазина приложений RuStore для пользователей мобильных устройств под управлением операционной системы Android.

1

11 819

26-04-2022

Уже в этом году в России может появится реестр токсичного контента. Информация в сети будет маркироваться по степени токсичности – от запрещенного до нежелательного.

1

2 168

19-04-2022

Телеграм идёт по пути WeChat, превращаясь в суперапп (super application). Теперь внутри мессенджера на базе ботов при помощи jаvascript можно создавать веб-приложения в виде сайтов, игр и всего, на что хватит фантазии и умений разработчиков.

0

2 409

15-04-2022

Зеленый мессенджер впервые за долгое время анонсировал новый формат коммуникации – «Сообщества» («Communities»). Это нечто среднее между групповыми чатами и каналами.

0

2 181

29-03-2022

На смену популярной заблокированной соц. сети, название которой, мы лучше не будем называть, дабы не привлечь к себе проблем с законом, пришла адекватная отечественная замена.

1

2 449

22-03-2022

Кабмин РФ одобрил меры поддержки телекоммуникационной отрасли, разработанные Минцифры совместно с операторами связи. В частности, приостановку исполнения «закона Яровой» на год.

0

2 122

21-03-2022

Telegram впервые стал самым популярным мессенджером в России, обойдя WhatsApp. Как сообщила пресс-служба «Мегафона», со ссылкой на данные BigData, аудитория сервиса начала активно расти с 24 февраля.

0

1 552

20-03-2022

Роскомнадзор заблокировал в России уже около 20 VPN-сервисов, которые используются для обхода блокировок, заявил председатель комитета Государственной думы по информационной политике Александр Хинштейн.

0

1 742

Internet Trends 2022. Статистика и факты в США и во всем мире

Несмотря на то, что мы занимаемся VPN и вопросами конфиденциальности в Интернете, vpnMentor – это также ваш ресурс для интернет-тенденций и данных.

В результате мы изучили самые надежные исследовательские сайты, чтобы представить вам следующую серию диаграмм. Приведенная ниже информация, сгруппированная по общим темам, представляет собой самые последние данные об основных интернет-тенденциях.

Не стесняйтесь делиться этой статистикой, будь то вся статья или только один график, с указанием авторства.

Глобальные интернет-тенденции

Количество веб-сайтов в 2021 году

В 2021 году в мире насчитывалось более 1,83 миллиарда веб-сайтов. пользователи СМИ.

Проникновение мобильного Интернета

Лидирует Южная Корея, где 71,5% населения пользуются мобильными устройствами.

Статистика интернет-трафика

По состоянию на январь 2021 года насчитывается 4 803 660 196 пользователей Интернета.

На Азию приходится почти половина пользователей Интернета в мире.

Сравнение смарт-устройств

Доля мобильного интернет-трафика

Поразительные 61,09% всего веб-трафика в Азии приходится на мобильные устройства.

Количество пользователей смартфонов

Несмотря на то, что некоторые прогнозы называли 2014 год «годом революции», когда число пользователей, использующих только мобильные устройства, превзойдет число пользователей, использующих только настольные компьютеры, оказалось, что этот прогноз наконец стал реальностью в США в 2015 году. В начале 2017 года мобильные устройства превзошли использование настольных компьютеров и неуклонно остаются таковыми на протяжении всего 2020 года, лидируя с 55,73%.

Тенденции платформы США

По состоянию на 2021 год во всем мире насчитывается 3,8 миллиарда активных пользователей смартфонов, причем Китай и Азиатско-Тихоокеанский регион составляют более четверти от общего числа.

Использование Интернета на планшетах

На настольные компьютеры приходится 48,56% использования Интернета, на мобильные устройства — чуть меньше — 47,46%, а на планшеты — всего 3,98% — количество, которое значительно уменьшилось с 2017 года.

Планшеты в Великобритании

В Великобритании количество людей, использующих настольные компьютеры, увеличилось с 44,24% до 46,74% всего за один год, в то время как мобильные устройства только что превзошли настольные компьютеры на 46,83%.

Использование VPN 

Конечно, использование VPN и конфиденциальность данных тесно взаимосвязаны. Получая доступ к отдельному серверу для использования в Интернете, VPN значительно усложняют хакерам и третьим лицам отслеживание действий в Интернете. На следующих диаграммах показано текущее состояние использования VPN по всему миру.

Лучшие рынки для использования VPN

С 2016 года рынок VPN переживает непрерывный рост, достигнув суммы в 31,1 миллиарда долларов США в 2021 году

Производительность веб-сайта всплывающие окна и потоковое видео могут помочь донести ваше сообщение, но замедляют загрузку страницы.

Как показано на следующих диаграммах, страница, загрузка которой занимает более 3 секунд, подвергается высокому риску отказа.

Глобальная тенденция скорости интернета

Хорошие новости: скорость интернета во всем мире достигла своего пика за всю историю, а Таиланд, Сингапур, Гонконг и Румыния занимают лидирующие позиции.

Поиск и социальные сети

Количество пользователей социальных сетей во всем мире

По оценкам, к 2021 году число пользователей социальных сетей превысит 3,5 миллиарда человек. Число, которое будет продолжать расти в обозримом будущем.

Самые популярные платформы социальных сетей США

Youtube — самая популярная социальная сеть в Интернете — ее используют более 73% взрослого населения США.

Тенденции системы управления контентом

WordPress продолжает завоевывать долю рынка управления контентом с более чем 64,1%. Система №2 теперь называется Shopify с долей рынка 5,2%.

Процент пользователей интернет-браузера

Что касается используемых веб-браузеров, Google Chrome продолжает процветать. Согласно последним данным, он более чем в 4 раза популярнее своего ближайшего конкурента (Safari).

Процент времени, проведенного в Интернете в поисковых системах/социальных сетях

Есть три основных вида деятельности, для которых люди используют свой смартфон: карты, мессенджеры и музыка.

Процент наиболее посещаемых социальных сетей

Facebook лидирует как самая посещаемая платформа социальных сетей с более чем 2,7 миллиардами активных пользователей, за ней следуют YouTube и WhatsApp.

Глобальные и американские тенденции электронной коммерции

Статистика Интернет-исследований перед покупкой по возрастным группам

Люди в возрасте от 18 до 29 лет чаще всего покупают продукт в Интернете, и только немногим более половины изучают продукт заранее.

Факты и статистика отзывов о продуктах

Думаете, отзывы важны? Ты прав! 53% покупателей читают отзывы перед покупкой товара.

Расходы на электронную коммерцию через мобильные устройства

Когда дело доходит до покупок в Интернете, в 2021 году люди покупают больше с мобильных устройств, чем с планшетов или настольных компьютеров.

Мировая статистика электронной коммерции

Объем продаж в электронной коммерции значительно увеличился: с 3535 миллиардов долларов в 2019 году до примерно 4206 миллиардов долларов в 2020 году . Тенденция, по-видимому, сохранится, и объем продаж электронной коммерции, по прогнозам, вырастет еще на 700 миллиардов долларов в 2021 году. превысит 2 миллиарда в 2021 году9.0003

Кто использует Интернет для покупок?

Великобритания лидирует по расходам на электронную торговлю на душу населения, за ней следуют США и Южная Корея.

2021 Интернет-магазины в США и Великобритании

Что касается электронной коммерции в США и Великобритании, приток растущих платформ электронной коммерции означает, что Shopify больше не доминирует на рынке. WooCommerce Checkout — платформа номер один с долей рынка 24,3% в США и 26,3% в Великобритании

Прогноз и тенденции на 2021 год и далее

В настоящее время мобильные пользователи проводят в приложениях более чем в два раза больше времени, чем на мобильных веб-страницах. Мы полагаем, что в последующие годы этот разрыв будет увеличиваться еще больше.

Мобильное приложение и мобильный Интернет

Не стесняйтесь использовать эту статистику на своем сайте, будь то вся статья или только отдельный график, с указанием авторства.

Интернет-тенденции: используемые ресурсы

• • www.internetlivestats.com/
  • www.statista.com/statistics/271411/количество-интернет-пользователей-в-выбранных-странах/
  • www.statista.com/statistics/330695/количество-пользователей-смартфонов-во всем мире/
  • www.gs.statcounter.com/platform-market-share/desktop-mobile-tablet
  • www. speedtest.net/global-index
  • www.statista.com/statistics/278414/количество-всемирных-пользователей-социальных-сетей/
  • www.w3techs.com/technologies/overview/content_management
  • www.trends.builtwith.com/cms
  • www.oberlo.co.uk/statistics/browser-market-share
  • www.statista.com/statistics/272014/global-social-networks-ranked-by-number-of-users//
  • www.statista.com/statistics/379046/worldwide-retail-e-commerce-sales//
  • www.trends.builtwith.com/shop
  • www.population.un.org/wup/DataQuery/
  • www.worldometers.info/world-population/
  • www.datareportal.com/global-digital-overview

Пять главных интернет-тенденций | Институт CCIM

Технологии

Питер Пайк |

Примечание редактора. Следующая статья основана на заседании Международной конференции CCIM по коммерческой недвижимости 1998 года в Сан-Диего.

Фундаментальной концепцией Интернета являются коммуникации. Это изменит ваш бизнес, изменив ваше отношение к коллегам, конкурентам и клиентам. Это просто коммуникационная сеть, которую вы можете использовать для установления и укрепления связей между людьми.

Чтобы оценить влияние этой технологии, посмотрите на компании, которые сегодня успешно используют Сеть. Например, Dell Computer Corporation (http://www.dell.com/) ежедневно продает через Интернет компьютеров на 3 миллиона долларов. Компания Microsoft CarPoint (http://www.carpoint.com/) обрабатывает заказы на автомобили на сумму 80 миллионов долларов в месяц, а ее туристическая служба Expedia (http://www.expedia.com/) в прошлом году продала заказов на сумму более 100 миллионов долларов. . У всех этих сервисов есть одинаково успешные конкуренты.

Книжный интернет-магазин Amazon. com (http://www.amazon.com/) в прошлом году продал книг на 148 миллионов долларов. В 1994 году компания не продала ни одной книги. Кроме того, рыночная капитализация Amazon составляет около 1,5 миллиарда долларов [по состоянию на июнь 1998 года]. Рыночная капитализация крупнейшего традиционного книжного магазина Barnes & Noble, Inc. составляет около 2,5 миллиардов долларов. Таким образом, Amazon составляет примерно 60% площади Barnes & Noble, но Barnes & Noble занимает 12 миллионов квадратных футов примерно в 1000 магазинов по всей стране. У Amazon нет одного магазина. Это говорит о том, что все меняется.

Истории успеха в сфере недвижимости в режиме онлайн также иллюстрируют растущее значение интернет-коммуникаций.

• Коммерческая ипотечная компания ARCS (http://www.arcscommercial.com/) нашла клиента, который посетил ее веб-сайт в воскресенье, позвонил в офис в понедельник, прилетел туда во вторник и закрыл сделку на 6 миллионов долларов. кредит через 31 день.
• Брокерская фирма Olympia Partners (http://olympiapartners. com/) из Индианаполиса размещает свой адрес электронной почты на своих вывесках, что привело к установлению отношений, особенно с технологическими компаниями, которых в противном случае у нее могло бы не быть.
• Levin Management Corporation, которая управляет торговыми центрами и развивает их, использует Электронную синюю книгу строительства и строительства (http://www.thebluebook.com/) для размещения предложений о приеме на работу, особенно в районах, где она физически не расположена.
• Службы обмена мгновенными сообщениями, такие как Excite’s PAL (http://pal.excite.com/), позволяют коллегам общаться онлайн в режиме реального времени. Это один из способов, которым руководители New America International (NAI) поддерживают связь.

Эти примеры иллюстрируют, как Интернет меняет сферу коммерческой недвижимости. Пять тенденций указывают путь к будущему этой технологии.

1. Брендинг
Брендинг придает вам характер и индивидуальность. Это позволяет людям знать, чего ожидать, и успокаивает их — и это именно те отношения, которые вам нужны со своими клиентами.

С помощью веб-сайта можно создать брендинг тремя способами. Во-первых, эффективно опишите свои основные услуги. Расскажите, где вы находитесь, какие рынки вы обслуживаете, и разместите хорошую брошюру в Интернете.

Во-вторых, разместите на своем веб-сайте хороший рыночный комментарий, чтобы привлечь внимание людей. Их вернут новые истории, тренды и отраслевая информация.

В-третьих, предоставьте доступ своим сотрудникам. Вы можете облегчить процесс начала общения, предоставив профессиональный справочник с фотографиями, биографией, адресами электронной почты и номерами телефонов ваших специалистов для потенциальных клиентов.

2. Соединение с электронной почтой
Универсальность электронной почты — это скрытая тайна Интернета. Люди немного ошеломлены веб-графикой, но часто недооценивают возможность общения по электронной почте.

В будущем электронная почта станет основным средством связи с вашими клиентами, клиентами или жильцами в зданиях, которыми вы управляете. Это самый логичный и частый способ установить контакт, точно так же, как телефон сегодня.

Электронная почта — это асинхронная связь, что означает, что вы можете разговаривать с людьми, не мешая им. Например, сколько раз вы звоните кому-то и надеетесь, что они не ответят, потому что все, что вы хотите сделать, это оставить сообщение? Это асинхронное общение.

С точки зрения «сетевого этикета» и хорошего делового чутья сделайте так, чтобы людям было легко связаться с вами. Если вы еще этого не сделали, зайдите в свою программу электронной почты и выясните, как добавить подпись — ваше имя, адрес компании и номер телефона. Не заставляйте клиентов искать в базе данных контактов — положите ее прямо перед ними.

По мере использования электронной почты создавайте списки адресов электронной почты. Любой, кто сегодня не жадно собирает адреса электронной почты своих клиентов, теряет возможность вернуться к этим клиентам — асинхронно — чтобы узнать, каковы ваши возможности, что вы сделали в последнее время и что у вас есть для чего. распродажа. Эта возможность должна сделать информационные бюллетени по электронной почте очень важными в будущем.

3. Интранет и Экстранет
Еще одна тенденция — использование интрасетей и экстрасетей. Интранет — это частная сеть, использующая Интернет-технологии, для входа в которую требуется пароль. Экстранет — это когда вы разрешаете своим клиентам доступ к вашей интрасети.

Думайте о своей внутренней/экстранетной сети как об интернет-центре, способе обслуживать людей 24 часа в сутки. Это может быть неприменимо к небольшим фирмам, но в более крупных фирмах люди могут находиться у терминалов, чтобы отвечать на электронную почту 24 часа в сутки. Это облегчает клиентам или потенциальным клиентам в Азии или Европе общение с вами в любое время, запрашивая у вас информацию о рынке, с кем им следует связаться на данном рынке или о статусе отдельной транзакции.

Персонализация — это огромная тенденция для будущего веб-коммуникаций, поэтому клиенты, в зависимости от того, например, являются ли их интересы розничной или промышленной, могут получать несколько иную информацию из вашей экстрасети.

Компании, которые сегодня разрабатывают значительные возможности интрасети/экстрасети, не хотят рассказывать вам, насколько они успешны, потому что наличие такой возможности является конкурентным преимуществом.

4. Доступ к данным
Все виды исследований рынка — сравнительные данные о продажах, налоговая информация, отчеты оценщиков, информация о зонировании и программах экономического стимулирования — будут доступны в Интернете. Кое-что из этого доступно уже сегодня, но все это будет скоро, вероятно, в ближайшие два года.

Например, онлайн-обзор покупательной способности (http://www.sbponline.com/) предоставляет демографическую информацию. Используя графический интерфейс, пользователи могут детализировать карту США и просматривать информацию вплоть до уровня блока переписи. Он предлагает от 200 до 300 полей информации за 600-900 долларов в год, в зависимости от того, сколько раз вы к нему обращаетесь.

KnowX (http://www.knowx.com/) представляет собой сборник бесплатных общедоступных баз данных с информацией о лицензировании, долгах, корпоративных ценных бумагах, судебных процессах и собственности. Например, если вы хотите узнать, были ли против кого-либо из ваших арендаторов судебные иски, вы можете использовать этот сайт. Если вам нужна информация о публичной компании, посетите сайт Wall Street Research Network (http://www.wsrn.com/).

Иногда вы можете воспользоваться сайтами, ориентированными на потребителя. Например, AllApartments (http://www.allapartments.com/) отслеживает около пяти миллионов единиц жилья. Если вы проводите опрос для владельца и вам нужно выяснить, каковы сопоставимые арендные ставки, какие планы этажей или где находится недвижимость, вы можете извлечь эту информацию из AllApartments.

5. Общий доступ
Последняя тенденция — публичный доступ к объявлениям. Я часто утверждаю, что лучшее, что могло бы случиться, — это если бы ваши клиенты знали все объекты недвижимости, выставленные на продажу, потому что они были бы ошеломлены выбором. Например, если клиент хочет 10 000 квадратных футов в Сан-Франциско и есть 50 вариантов, как клиент начинает принимать решение?

Несмотря на успехи Интернета, брокеры никуда не денутся.