Блог платформы Nethouse: Онлайн-консультант на сайте: опыт наших клиентов (12.12.2016)

Как показывает практика, самым популярным виджетом на сайтах нашей платформы является онлайн-консультант. JivoSite и Webim, например, можно подключить в несколько кликов мыши в панели управления. Мы провели опрос клиентов и выяснили, как давно на их сайте установлен онлайн-консультант, действительно ли с его помощью можно увеличить продажи, какое количество обращений поступает и кто на них отвечает.
 

Александр Голиков, коммерческий директор сайта спортана.рф: 

«Пользуемся онлайн-консультантом JivoSite с июня 2015. Все очень удобно, никаких сбоев в работе не наблюдали. Существует возможность использования в бесплатном и платном варианте. Что касается изменений в объемах продаж, скажу так — после общения через онлайн-консультант довольно часто клиент оформляет заказ через сайт или почту. Около 15% клиентов, которые реально интересуются нашими товарами, используют сервис в той или иной степени. Общается с клиентами в основном наш менеджер по продажам. Он обладает необходимыми знаниями для квалифицированной консультации. Важно, что по итогам общения с клиентами через JivoSite есть возможность проанализировать, какие вопросы чаще всего интересуют клиентов. Для аналитики это очень важный аспект». 

 

Вера Патрусова, директор по маркетингу сайта unclebeard.ru: 

«Используем онлайн-консультант на сайте около года. Все нравится. Это дополнительные точки контакта с нашими клиентами. С помощью сервиса мы общаемся с ними через популярные мессенджеры. Объем продаж после установки онлайн-консультанта на сайт увеличился примерно на 30%. Ежедневно поступает от 5 до 15 обращений, на которые отвечают наши менеджеры. Мы стараемся разговаривать на языке клиента. Пример из жизни — недавно долго вели беседу с клиентом, не могли никак разговорить. Но менеджер поинтересовался, почему клиент долго отвечает, а клиент сказал, что играет в игру WarCraft. На что наш менеджер написал «За орду», и разговор пошел».

 

 

Алексей Новиков, владелец сайта tablet66.ru: 

«Около года назад мы начали использовать сервис «онлайн-консультант на сайте». По установке и настройке никаких вопросов не возникло. Все было сделано в считанные минуты. За общение с посетителями у нас отвечает менеджер по работе с клиентами. Количество вопросов в день около 15-20, из них в реальные продажи переходит процентов 5-10%. В силу нашей специфики, а мы занимаемся компьютерной техникой и расходными материалами для оргтехники, иногда людям проще написать, чем позвонить или тем более заказать, так как всегда есть сомнения, подходит ли этот картридж к данному принтеру и будет ли эта «память» работать с данной «материнкой». Сервисом я доволен, так как он позволил нам привлечь дополнительных клиентов. Рекомендую всем использовать». 

 

Александр Бугоец, администратор сайта nozhi36.ru: 

«Онлайн-консультант используем для привлечения клиентов с августа 2015 года. За это время с его помощью было привлечено много клиентов, которые из «холодных» переходили в стадию «горячих». Сразу после его установки продажи выросли на 20-30%. В день происходит в среднем 40-50 диалогов между администратором сайта и клиентом. Самый главный плюс в онлайн-консультанте — живое общение. Если в процессе диалога мы чувствуем, что клиент «не дозрел» до покупки, то в ход идут предложения о скидках или доставки за наш счет, а после этого сразу просим указать свои данные и через несколько минут клиент получает на свой e-mail заказ и счет на оплату. Еще онлайн-консультант помогает рассчитать цену клика и выбор ставок в рекламе по количеству посетителей на нашем сайте. Отличный помощник в продажах».

 

Евгений Прошунин, руководитель сайта mama-196.ru: 

«Онлайн-консультант на сайте используем около 3 месяцев. В большинстве случаев это удобно. Вот несколько причин почему: 

• видна ссылка страницы входа на наш сайт — соответственно можно отследить, из поисковой системы, по рекламе или соцсети; 
• видно местоположение — удобно при расчете доставки; 
• есть возможность подключить различные каналы связи, такие как Viber, ВКонтакте, Facebook.  

Не сказал бы, что после подключения консультанта объем продаж повысился, но поскольку посетители хотят пользоваться всем бесплатным по максимуму, обращения есть. Зачем им тратить деньги на своем телефоне и время, если можно написать и получить ответы на все вопросы. При этом необязательно, что они купят у вас. Отвечает на вопросы посетителей всегда менеджер. Начиная от актуальности цены и наличия товара до просчета доставки по РФ и консультации по всем возможным характеристикам. Хорошо то, что через наш онлайн-консультант можно отправлять файлы, например, договор. Самое главное, что мы поняли — клиенты нетерпеливы. Если не успеешь ответить в ту же секунду, как они написали — потеряешь их».

 

Станислав, команда сайта pguards.ru:

«Онлайн-консультант Webim для нашего магазина музыкального оборудования мы подключили сразу же, как только Nethouse предоставил эту возможность в 2013 году. После этого мы заметили рост количества заявок и общих продаж с сайта. Даже замеряли разницу, но сейчас трудно сказать, какая точно это величина. Три года назад было около 10-20% увеличения количества запросов. К примеру, в октябре 2016 через онлайн-консультант поступало 5-6 запросов в день, в которых были реальные вопросы. Все заявки обрабатывают менеджеры магазина, в зависимости от своей загруженности. Недавно мы добавили в автоматическое сообщение информацию об акции для наших покупателей. Результаты этого действия нас радуют, несколько заказов мы получили именно благодаря такому оповещению посетителей сайта».

Алина Байборина, команда сайта skipshop.ru:

«Используем онлайн-чат JivoSite более полутора лет. Для нас это один из доступных и эффективных каналов коммуникации. Сейчас наблюдается изменение трендов в способах общения с клиентами — интернет-коммуникации и соц.сети диктуют свои правила: личное общение (в т.ч. по телефону) заменяет переписка через мессенджеры и онлайн-чаты. Люди стали больше писать, чем звонить, все мы стали более интровертами, чем раньше.

Покупатели, пообщавшиеся онлайн с оператором, в большинстве своем более охотно делают заказы и оплачивают их, так как часть вопросов по оплате и доставке уже снята, и контакт с магазином уже произошел. Вообще, момент оплаты из регионов является краеугольным камнем для работы нашего интернет-магазина, так как два года назад мы сознательно отказались от наложенного платежа, и все заказы теперь доставляются на условиях полной предоплаты, поэтому оператор онлайн-чата снимает посредством диалога с потенциальным покупателем его сомнения. Самые интересные случаи из нашего опыта использования — это продажа наших товаров иностранцам. Если вы (или ваш менеджер) владеете английским языком, то это большой плюс. Часто иностранцы, гости столицы, оформляли заказы прямо через чат с оператором, и мы осуществляли для них доставку в Москву. Еще интереснее были случаи, когда у нас заказывали товар покупатели из других стран (Турция, Австрия, Германия, Сингапур). Таким образом, благодаря этому сервису мы приобщились к трансграничной торговле и даже приобрели постоянных покупателей».

 

Андрей, команда сайта 1-turnik.ru:

«К нашему сайту интернет-магазина турников и шведских стенок 1-turnik.ru онлайн-консультант JivoSite был подключен сразу же, как только такая возможность появилась в Nethouse. Первоначально использовали бесплатную версию. Обращений поступает немного. Следует отметить, что онлайн-консультант, как правило, привлекает клиентов, которые не являются «горячими» или которым требуется уточнение какой-либо информации о товаре (наличие, точные размеры), или, например, о стоимости доставки. Зачастую онлайн-консультантом пользуются в явно нерабочее время — поздно вечером, или даже заполночь. Звонить в это время не принято, даже на если номер 8-800… и написано «круглосуточно». Все-таки интернет магазин — не служба такси по вызову. Запомнился случай, когда посетительница нашего сайта искала шведскую стенку для ребенка в час ночи и написала в чат. Поскольку панель чата всегда запущена у меня на домашнем компьютере, я сразу же ответил, что интересующие ее шведская стенка и мат есть в наличии и мы можем привезти их уже в 9-10 утра.

Утром клиентка была обрадована такой оперативной доставкой своего заказа. А ведь позвонить в час ночи она бы точно не решилась».

Samsung РОССИЯ | Официальный сайт

Узнать больше

Узнать больше

Узнать больше

Узнать больше

Возвращение легенды. Совсем скоро.

Узнать больше

Galaxy S22 | S22+

Первый среди сильных

Узнать больше

Galaxy Tab S8 | S8+ | S8 Ultra

Скоро в продаже

Узнать больше

Galaxy S21 FE 5G

Узнать больше

Какой телевизор выбрать?

Узнай за 30 секунд

Начать

Neo QLED

Квантовый прорыв в мире изображения

Узнать больше

The Frame

Создай дизайн в своем стиле

Узнать больше

Лазерный проектор The Premiere

Узнать больше

ТВ аксессуары

Доведите ваш телевизор до совершенства

Подобрать

Интерьерный холодильник Bespoke

Узнать больше

Умная стирка.

Безупречная чистота.

AI Ecobubble^TM

Узнать больше

Новые роботы-пылесосы Jet Bot

Выбрать свой

Интерьерные микроволновые печи Samsung

Узнать больше

Предложения интернет-магазина

Включайтесь в SmartThings! Включайтесь в SmartThings!

Умный дом Samsung по вашим правилам Умный дом Samsung по вашим правилам

Узнать больше

Стиральные машины Стиральные машины

Умная стирка. Безупречная чистота Умная стирка. Безупречная чистота

Узнать больше

Саундбары Саундбары

Невероятный мир звука Невероятный мир звука

Узнать больше

Роботы-пылесосы Роботы-пылесосы

Уборка с умом Уборка с умом

Узнать больше

Smart TV Smart TV

Настройте ТВ по-своему Настройте ТВ по-своему

Узнать больше

Новинка

Galaxy S22 Ultra Galaxy S22 Ultra

Первый среди сильных Первый среди сильных

Узнать больше

Galaxy S21 FE 5G Galaxy S21 FE 5G

Бесплатная доставка по РФ Бесплатная доставка по РФ

Узнать больше

Galaxy Z Fold3 5G Galaxy Z Fold3 5G

Защита Flex дисплея 1 год в комплекте Защита Flex дисплея 1 год в комплекте

Узнать больше

Новинка

Galaxy Tab S8 | S8+ | S8 Ultra Galaxy Tab S8 | S8+ | S8 Ultra

Скоро в продаже Скоро в продаже

Узнать больше

Galaxy Z Flip3 5G Galaxy Z Flip3 5G

Защита Flex дисплея 1 год в комплекте Защита Flex дисплея 1 год в комплекте

Узнать больше

Neo QLED Neo QLED

Квантовый прорыв в мире изображения Квантовый прорыв в мире изображения

Узнать больше

The Frame The Frame

Создайте дизайн в своем стиле Создайте дизайн в своем стиле

Узнать больше

Crystal UHD Crystal UHD

Реалистичные цвета в 4К разрешении Реалистичные цвета в 4К разрешении

Узнать больше

QLED TV QLED TV

Широкий диапазон контрастности и звука Широкий диапазон контрастности и звука

Узнать больше

Проектор The Premiere Проектор The Premiere

4K Лазерный проектор 4K Лазерный проектор

Узнать больше

Интерьерные холодильники Bespoke Интерьерные холодильники Bespoke

Дизайн, созданный вами Дизайн, созданный вами

Собрать комплект

Узкие стиральные машины Узкие стиральные машины

Больше места — больше заботы Больше места — больше заботы

Узнать больше

Встраиваемые
микроволновые печи
Встраиваемые микроволновые печи

Новый подход к готовке Новый подход к готовке

Узнать больше

Пылесосы Jet Пылесосы Jet

для быстрой уборки для быстрой уборки

Узнать больше

Холодильник Холодильник

с технологией SpaceMax, 647 л с технологией SpaceMax, 647 л

Узнать больше

Odyssey Neo G9 Odyssey Neo G9

Невероятное погружение в игру Невероятное погружение в игру

Узнать больше

Smart-мониторы Smart-мониторы

Первый в мире универсальный монитор Первый в мире универсальный монитор

Узнать больше

Игровые мониторы Игровые мониторы

Выйдите за грани возможного Выйдите за грани возможного

Узнать больше

Мониторы Мониторы

с высоким разрешением с высоким разрешением

Узнать больше

SSD-накопители SSD-накопители

Надежность и стабильность Надежность и стабильность

Узнать больше

Ищете что-то еще?

Поисковая форма

Поиск по сайту

Связанные search

* Изображения продуктов показаны только в ознакомительных целях, фактический продукт может отличаться.

** Креативная визуализация. Изображения, показанные здесь, только для иллюстрации, фактические могут отличаться.

Консультации по интернет-магазинам – INFINITE GmbH

Создание интернет-магазина или расширение существующего бизнеса для продажи ваших продуктов в Интернете на самом деле не так уж сложно, однако этот аспект также часто упрощают и недостаточно хорошо исследуют. . Малый бизнес может быть успешным и даже иметь преимущество перед крупными интернет-магазинами. Ключ в том, чтобы знал и понимал весь онлайн-процесс от начала до конца, а также обеспечивал отличное обслуживание клиентов.

Вот десять моментов, которые следует учитывать при создании интернет-магазина

• Продажа физических товаров
  Физические товары, как правило, продаются быстрее и приносят более высокую прибыль, чем нефизические товары. Как правило, коэффициент конверсии выше, посетители знают, чего хотят, они это находят, это соответствует их ценовым ожиданиям, и они совершают покупку. Правильно настроенная корзина позволит увидеть до 90% транзакций, совершенных при первом посещении покупателя.
• Абсолютное знание своей торговой платформы
  Многие люди полностью игнорируют тот факт, что им все еще нужно научиться работать с системой и изучить приложение наизнанку. Это все равно, что купить любое другое программное обеспечение (MS Word, Photoshop и т. д.) и думать, что оно само по себе будет генерировать продажи. Конечно не будет! Вам все еще нужно научиться настраивать свои продукты, добавлять специальные предложения, изменять цены, описания, отслеживать запасы, оптимизировать их для поисковых систем, понимать, как работают платежные транзакции, и в целом в полной мере использовать все функции и возможности. параметры, которые поставляются вместе с вашим конкретным приложением.
• Время решает все
  Независимо от того, какой тип продукта вы продаете и сколько других розничных продавцов электронной коммерции, кажется, доминируют на арене онлайн-покупок, правда в том, что электронная коммерция только начинается, и есть еще много возможностей. расти. Учтите, что в Европе только около 10% людей покупают товары в Интернете, и это число продолжает расти с каждым годом.
• Целевое среднее количество заказов от 50 до 200 долларов.
  Это средняя стоимость всего заказа, а не только отдельного товара. Заказы ниже этой суммы, вероятно, в конечном итоге будут стоить вам денег, если вы учтете свои рекламные расходы для привлечения трафика в корзину. Заказы на сумму более 200–300 долларов также потребуют более сплоченной команды обслуживания клиентов, чтобы отвечать на вопросы клиентов. Люди также более неохотно тратят несколько сотен долларов в Интернете, а коэффициент конверсии дорогостоящих товаров резко снижается.
• Стремитесь к марже прибыли 25% или более
  Это действительно связано с пунктом 4 выше. Если у вас реальная небольшая прибыль ниже 20-25%, вам будет трудно выделить надлежащий бюджет для рекламы и продвижения вашего магазина. По крайней мере, вы захотите использовать Google AdWords для продвижения своих продуктов в Интернете в дополнение к другим каналам в Интернете и социальных сетях. Вам абсолютно необходимо привлечь трафик в свой магазин, а привлечение трафика будет стоить вам денег. Запланируйте это и добавьте в свои прогнозы доходов/расходов. См. номер 10 ниже.
• Циклические продажи — возврат клиентов
  Еще одно преимущество онлайн-продаж физических продуктов заключается в том, что вы можете сосредоточиться на типах продуктов, которые принесут постоянных клиентов в определенном цикле продаж. Независимо от того, продаете ли вы сезонный продукт или продукт с ограниченным сроком службы, создание интернет-магазина с циклическими продажами почти гарантирует вам стабильный доход.
• Продажа редких или труднодоступных товаров
  Это очень важно и часто не очень гламурно, но есть буквально тысячи товаров, которых просто нет в вашем местном торговом центре, но клиенты будут нуждаться и захотят купить их, как только они их находят. Нишевый продукт + результаты поисковой системы + доступная цена + видеомаркетинг = довольный клиент.
• Избегайте продажи товаров, которые весят более 10 фунтов
  Похоже, это консенсус среди экспертов в области электронной коммерции. Доставка тяжелых продуктов всегда создает дополнительные проблемы. Среди прочего, тяжелые товары обычно также больше по размеру, они чаще повреждаются, доставка стоит дороже, и вам будет трудно предложить «бесплатную доставку» в качестве стимула для ваших покупателей. Тем не менее, в продаже более тяжелых продуктов нет ничего плохого, просто в целом это создает больше хлопот, чем когда вы отправляете более мелкие продукты. Но если у вас есть конкретная ниша, которая приносит вам прибыль, вес не будет иметь такого большого значения.
• Разделяй и властвуй
  Если вы серьезно относитесь к продаже товаров в Интернете, вам потребуется специальная команда, которая будет заниматься вашим присутствием в Интернете. По крайней мере, у вас должен быть технический специалист с опытом программирования и специалист по маркетингу с опытом электронной коммерции. Хотя современные платформы корзины для покупок относительно просты в использовании, как только вы начнете вносить пользовательские модификации, все может стать немного сложнее. Разница между обычной онлайн-корзиной для покупок и ОТЛИЧНОЙ и прибыльной онлайн-корзиной для покупок заключается в том, насколько вы можете изменить ее, чтобы удовлетворить свои потребности и потребности ваших клиентов.
• Реклама
  Да, вам нужно будет рекламировать свой интернет-магазин. Вы можете создать самый красивый интернет-магазин в Интернете, но правда в том, что создать прибыльный и растущий бизнес электронной коммерции будет очень сложно, если у вас нет приличного бюджета на покупку рекламы. Вы могли бы подумать, что если у вас есть собственный веб-сайт, вы привлечете много новых клиентов, но реальность такова, что клиенты на самом деле не ищут вас. Вам нужно будет их поискать. Поисковая оптимизация, кампании PPC, продвижение в социальных сетях и в целом разработка и обслуживание веб-сайта и электронной коммерции являются дорогостоящими и трудоемкими.

 

Под названием нашей второй компании First Golf Business Club GmbH мы управляем интернет-магазином First Golf – Drive Your Life по продаже всех видов товаров для гольфа. Мы рады предоставить вам опыт, который мы получаем, предлагая этот магазин с 2008 года.

Интернет-магазин товаров для гольфа First Golf – Drive Your Life

11 лучших советов от эксперта-консультанта по электронной коммерции

Ищете потрясающую стратегию электронной коммерции для продвижения ваши онлайн-продажи?

Получите подробную информацию о маркетинге электронной коммерции от нашего консультанта по электронной коммерции Alasdair. В этом коротком видео мы расскажем о наших главных советах, которые помогут вашему бизнесу электронной коммерции взлететь до небес.

Аласдер, наш управляющий директор и консультант по электронной коммерции, серьезно относится ко всем аспектам маркетинга.

В этом 15-минутном обзоре он раскрывает свои лучших совета по стратегии электронной коммерции !

Аласдера пригласили поделиться своими мыслями о стратегии электронной коммерции в этом видео Гранта Торнтона «Электронная коммерция с ограниченным бюджетом».

Посмотрите, что вы можете сделать, чтобы улучшить свою стратегию электронной коммерции.

Что консультант по электронной коммерции сказал бы о вашем сайте?

Запустить интернет-магазин в наши дни очень просто.

Существует бесчисленное множество конструкторов магазинов, плагинов и тем, которые помогут вам начать работу менее чем за полдня! Начать торговать онлайн действительно становится проще, чем когда-либо.

Однако превратить интернет-магазин в прибыльный бизнес – непростая задача.

У вас должна быть надежная стратегия электронной коммерции.

Конкуренция жесткая. Поскольку крупные интернет-магазины тратят большие деньги на свой маркетинг, оставаться впереди тенденций сложно.

Итак, как вы можете не отставать?

Вот 11 самых креативных и эффективных способов улучшить вашу стратегию электронной коммерции.

1. Используйте рекламу в Facebook, чтобы привлечь новых клиентов:

Многие веб-сайты электронной коммерции используют Facebook для рекламы своих продуктов.

Вы наверняка видели рекламные объявления, появляющиеся в качестве спонсируемых сообщений в вашей ленте новостей Facebook.

Что делает Facebook таким мощным, когда дело доходит до вашей стратегии электронной коммерции?

Секретный соус — это способность нацеливаться на определенные группы людей .

Вы можете ориентироваться на клиентов по их почтовому индексу, возрасту, семейному доходу и их интересам. Вы даже можете настроить таргетинг клиентов по тому, являются ли они родителями и по возрасту их детей.

Вы можете нацелить рекламу на Facebook на местных жителей и пригласить их на мероприятие.

Если вы продаете элитную обувь, вы можете ориентироваться на модников, выбирая клиентов, которые следят за другими обувными брендами.

Вы можете настроить таргетинг на мам-йогу, пап, помешанных на автомобилях, — вы поняли.

А поскольку Instagram принадлежит Facebook, в качестве дополнительной опции вы можете использовать рекламную платформу Facebook для показа своей рекламы в Instagram.

Небольшое агентство Facebook, которое я знаю, провело несколько отличных исследований с использованием рекламы на Facebook. Среди прочего они размещали рекламу обуви, натуральной косметики и элитных джинсов.

Очень важно иметь стратегию, которую можно протестировать.

Использование рекламы Facebook для привлечения трафика в ваш физический магазин и магазин электронной коммерции действительно поможет вашему бизнесу последовательно расти.

2. У вас должна быть кампания влияния:

В вашей стратегии электронной коммерции должна быть кампания влияния.

И я не имею в виду платить Ким Кардашьян миллионы долларов за твит вашего продукта.

Я даже не имею в виду поиск звезды YouTube, которая будет брать тысячи долларов за продвижение вашего продукта.

Ваши клиенты обращаются к источникам влияния за информацией , рекомендациями и вдохновением.

Сюда входят блогеры, пользователи YouTube, а также влиятельные лица Facebook и Instagram.

Хорошая новость заключается в том, что теперь есть много более мелких влиятельных лиц с 50 000 подписчиков в Facebook, или 30 000 подписчиков в Instagram, или блоггеров со списком адресов электронной почты 5000 человек, и они просто хотели бы узнать о вашем продукте.

Произошел взрыв программного обеспечения, которое поможет вам найти инфлюенсеров.

Важно не только их следование. Каждый раз, когда они публикуют посты, смотрите, насколько они вовлечены.

Их последователям не все равно, что они говорят!

Чтобы помочь вам найти влиятельных лиц в рамках вашей стратегии электронной коммерции, найдите в Google лучшее программное обеспечение для работы с влиятельными лицами.

Неплохо составить список из 25 влиятельных лиц, которым определенно будет интересно то, что они продают.

Убедитесь, что у них есть лояльные люди.

Затем они связываются с ними, чтобы представить ваши продукты в их социальных сетях.

Например, если у вас есть магазин детской одежды, попробуйте найти влиятельного блоггера-маму.

Если все получится, попросите ее прийти в ваш магазин и поделиться фотографиями.

Еще один вариант — составить список влиятельных лиц и отправить им бесплатные образцы для обзора.

Я видел, как это работает невероятно хорошо с компанией по производству пищевых добавок, с которой я работал.

Если у вас более крупный бизнес, очевидно, вы можете воспользоваться услугами агентства, которое сделает это за вас.

Любой специалист по маркетингу или социальным сетям, с которым вы работаете, должен участвовать в отправке бесплатных образцов влиятельным лицам.

Со временем вы наладите отношения с влиятельными лицами, которые будут снова и снова продвигать ваши продукты, и теперь у вас есть собственные представители бренда по разумной цене. И, конечно же, когда вы запускаете новый продукт или магазин, они могут продвигать его для вас.

3. Видео Видео Видео:

Есть одна простая вещь, которую вы можете сделать, чтобы превратить веб-посетителей в клиентов на страницах вашего продукта.

Оценки разнятся, но около 50% людей, попавших на страницу продукта электронной коммерции, посмотрят видео о продукте.

Одной из задач, которую должен выполнять ваш веб-сайт, является предоставление пользователям возможности совершения покупок в Интернете с использованием как можно большего количества элементов опыта работы в магазине.

Вы можете снимать короткие рекламные видеоролики о людях, которые носят или используют ваш продукт. Эти видео не обязательно должны быть на уровне голливудского производства. Ведущим видео может быть владелец бизнеса, член команды или даже один из влиятельных лиц!

То, как вы представляете видео о своих продуктах, становится частью вашего бренда.

Благодаря тому, что эти видео станут частью вашей стратегии электронной коммерции, у людей появится более эмоциональная связь с вашим брендом.

4. Простой способ побудить людей, покупающих в магазине, попробовать покупку в Интернете:

Эффективный способ побудить существующих клиентов магазина совершать покупки в Интернете — предложить им скидку только в Интернете. В частности, если вы мелкий ритейлер, когда кто-то покупает товар в вашем магазине, дайте ему открытку со специальным предложением о скидке 15% на первую онлайн-покупку.

Это стоит протестировать, чтобы побудить людей покупать больше в Интернете. Очень легко увидеть за месяц, сколько людей использовали ваш код.

Очевидно, клиент может сказать вам, что он уже купил онлайн, и в этом случае я не обязательно буду делать ему еще одно предложение.

5. Получите бесплатную доставку и упростите покупку онлайн:

Когда дело доходит до доставки, нужно знать две важные вещи.

Ваши варианты доставки должны быть очень четкими, и лучший вариант, который вы можете предложить, это бесплатная доставка.

Все свидетельствует о том, что люди будут покупать у вас больше, если вы предложите бесплатную доставку. Стоит воспользоваться моментом, чтобы представить себя покупателем или попросить друзей притвориться покупателями вашего интернет-магазина. Попросите их дать вам отзыв о том, как легко было купить на вашем веб-сайте.

Никогда не просите новых клиентов зарегистрировать учетную запись, вместо этого всегда позволяйте людям оформлять заказ в качестве гостя. Вы потеряете клиентов, заставляя людей создавать учетную запись.

Вы также должны убедиться, что процесс оформления заказа и стоимость доставки действительно просты и понятны.

Люди добавляют товары в корзину и вводят свой почтовый индекс, чтобы узнать стоимость доставки.

Одна вещь, которую вы должны сделать для тех, кто покидает ваш сайт с товарами в корзине, — это отправить им пару электронных писем следующего содержания:

«Эй, ты забыл сделать покупку, вот что в вашей корзине».

6. Получите адреса электронной почты людей

Наличие адреса электронной почты ваших клиентов невероятно ценно и должно быть частью вашей стратегии электронной коммерции.

Вы можете отправлять покупателям по электронной почте информацию о событиях в магазине, запуске новых продуктов, распродажах и многом другом.

Хотя наличие подписчиков в социальных сетях ценно, наличие адреса электронной почты действительно важно, так как кому-то нужно решить, читать ли его, удалять или отказаться от подписки. Это привлекает их внимание.

Вы должны делать все возможное, чтобы побудить покупателей давать вам свой адрес электронной почты в магазине, будь то просьба предоставить визитную карточку для ежемесячного розыгрыша призов или адрес электронной почты, чтобы предоставить людям скидку.

И помните, что все клиенты не равны. Если вы можете сгруппировать электронные письма своих клиентов в постоянных клиентов, которые тратят постоянно, а затем клиентов, которые покупают только изредка, вы можете отправлять разные электронные письма этим двум разным группам.

Так, например, для клиентов, которые покупают только изредка, вы можете попробовать предложения по электронной почте, чтобы побудить их покупать у вас более регулярно.

7. Когда посетители покидают ваш сайт в первый раз, сделайте им предложение, от которого они не смогут отказаться:

Вероятно, вы потратили время, деньги и потрудились над созданием своего сайта. Возможно, вы инвестировали в ведение блога или платили Google за рекламу.

Вы должны обращать внимание на новых посетителей, когда думаете о своей стратегии электронной коммерции. Сколько из них покупают у вас при первом посещении и сколько людей уходят с вашего сайта, чтобы никогда не вернуться?

Один из проверенных и надежных способов конвертировать новых посетителей в покупателей — это всплывающие окна. Мы проверили это на наших клиентах, и это сработало очень хорошо. Если первый посетитель (не постоянный клиент) покидает ваш сайт, появляется небольшое всплывающее окно и говорит:

«Эй, дайте мне свой адрес электронной почты, и я дам вам подарочный сертификат на 15 долларов на вашу первую покупку. Подарочный ваучер на 15 долларов по сравнению со скидкой 15%, как правило, работает лучше, и лучше всего ограничить его использование в течение семи дней».

Это означает, что теперь у вас есть адрес электронной почты потенциального клиента. Вы можете настроить пару автоматических электронных писем, которые отслеживают потенциального нового клиента, чтобы побудить его купить у вас и воспользоваться предложением в течение определенного периода времени.

8. Инвестируйте в отличные фотографии продуктов

Если вы посмотрите на крупнейшие сайты розничной торговли, вы увидите, что они имеют несколько снимков всех своих продуктов, и качество фотографий всегда хорошее.

Очень важно иметь отличные фотографии для всех ваших продуктов с разными ракурсами, чтобы продемонстрировать ваш продукт наилучшим образом.

Для бизнеса электронной коммерции инвестиции в качественную фотографию являются необходимой частью вашего маркетингового бюджета.

9. Регулярно ведите блог, и это принесет дивиденды

Исследования показывают, что регулярное ведение блога действительно помогает вашему бизнесу увеличить продажи. Как правило, если вы ведете блог 3-4 раза в неделю, вы почти гарантированно удвоите или утроите свой веб-трафик и удвоите свои онлайн-продажи.

Я рекомендую вам найти собственных авторов и установить с ними долгосрочные отношения, чтобы они действительно понимали ваш бренд и вашу продукцию. Я предпочитаю нанимать носителей языка.

Есть много писателей, которые работают из дома неполный рабочий день, ищут постоянную работу и за очень разумные ставки, которые могут написать для вас отличный контент.

И помните, что все ваши блоги должны быть доступны во всех ваших социальных сетях, таких как Facebook и Instagram.

10. Проводите 4 рекламные кампании в год:

В начале каждого года вы должны сесть со своей командой, чтобы спланировать как минимум три или четыре рекламные кампании, которые вы будете проводить.

Существуют очевидные кампании, такие как январские распродажи, распродажи в Черную пятницу, рекламные акции новых продуктов и многое другое. И, конечно же, как физический магазин у вас есть большое преимущество перед компаниями, которые продают только онлайн. Вы можете пригласить своих лояльных и увлеченных клиентов в свой магазин и подарить им отличный опыт.

Другой тип кампании, которую вы можете запустить, — это повторное привлечение ушедших клиентов. Недавно я сделал это с компанией электронной коммерции, и в течение двух недель мы отправили 3 электронных письма с ваучером на скидку 25% для клиентов, которые ничего не покупали в течение шести месяцев. Мы вернули более 100 бывших клиентов, которые, как мы надеемся, снова станут постоянными покупателями.

Клиенты также любят конкурсы, поэтому стоит проводить конкурсы в социальных сетях, таких как Facebook, пару раз в год.

Клиенты любят, когда у них спрашивают их мнение, и вы можете спросить об идеях продукта и отзывах о нескольких различных дизайнах продуктов, которые вы выпускаете.

Вы можете предложить подарок, который нельзя купить за деньги, например, поход за покупками в нерабочее время с владельцем магазина, а затем ужин.

11. Найдите подходящего консультанта по электронной коммерции, который поможет вам с вашей стратегией

Когда вы слушаете это видео, одна из вещей, которые вы можете подумать, это: «Я управляю своим магазином, и я не могу делать все это сам, потому что у меня нет времени». , а у меня нет ни навыков, ни знаний».

Это имеет смысл, и хорошая новость заключается в том, что новые технологические платформы означают, что вы можете найти в Интернете всевозможных консультантов и специалистов по электронной коммерции.

Важно помнить, что маркетинг электронной коммерции — это специальность, и я бы нанял только людей с опытом работы в электронной коммерции, чтобы помочь вам.

Я слышал, что веб-дизайнеры без опыта работы в электронной коммерции пытались создавать веб-сайты для электронной коммерции — это плохо заканчивалось.

Существует множество сайтов, которые помогут вам найти специалистов-фрилансеров в области электронной коммерции:

Freeeup. com

Heycarson.com

Storetasker.com

Или, если вы ищете специалистов-фрилансеров в других областях, попробуйте эти:

PeoplePerHour.com

Upwork.com

Вы можете найти веб-дизайнеров, экспертов по социальным сетям и многих других специалистов для создания удаленной команды фрилансеров.

Когда я консультируюсь с владельцами бизнеса, я обычно даю советы по стратегии, а затем помогаю владельцу бизнеса найти нужных людей для реализации всего.

Когда вы ищете фрилансеров в Интернете, обязательно прочитайте все отзывы о них от других людей, которые их наняли, чтобы убедиться, что они успешно выполнили множество заданий для других.

Вам придется поцеловать несколько лягушек, чтобы создать свою команду, но преимущество удаленных фрилансеров с различными наборами навыков, которые могут использовать то, что вам нужно, очень ценно.

Подводя итоги:

Здесь мы рассмотрели множество различных идей по стратегии электронной коммерции.