Главные тренды интернет-маркетинга в 2020 году — Реальное время

Фото: Олег Тихонов

Когда читаешь статьи о рекламе и маркетинге в России, почти всегда это не авторские материалы, а переводы американских статей. Наталья Льдинова, директор рекламного агентства Well Media, предпочитает изучать эту сферу изнутри на личном опыте: она ездит изучать маркетинг за рубеж и применяет знания на практике в своем агентстве. В своей колонке для «Реального времени» она рассказывает о главных трендах digital-маркетинга, которые продолжат развиваться в 2020 году.

SMM: больше stories, AR и UGC

Репортажи в «Инстаграм» становятся главным каналом коммуникации для брендов — охваты в ленте падают, тогда как число просмотров stories достигает 500 миллионов человек. Поэтому сегодня посты достаточно выкладывать через день, а вот в stories нужно загружать ежедневно в среднем 5—7 историй для поддержания вовлеченности подписчиков.

Дополненная и виртуальная реальность (AR и VR) все больше осваивается маркетологами как эффективный инструмент привлечения потребителей. VR-очки для визуализации будущей квартиры, приложения для «примерки» одежды и мебели в свой дом, анимированные маски и фильтры в соцсетях — все это в игровой форме работает на повышение интереса, потребительской активности и продаж. Вовлеченность аудитории при использовании AR и VR-технологий повышается в десятки раз: при этом потребитель лучше запоминает информацию и хочет повторить позитивный опыт. Кроме того, AR ломает барьеры, которые часто стоят на пути к онлайн-покупкам: отсутствие возможности увидеть товар в реальных размерах, прогуляться по будущей квартире и т. д. Это помогает ускорить процесс принятия решения о покупке и создать крепкую эмоциональную связь с брендом.

Фото Олега Тихонова

Вовлеченность аудитории при использовании AR и VR-технологий повышается в десятки раз: при этом потребитель лучше запоминает информацию и хочет повторить позитивный опыт

UGC-публикации также стали инструментом влияния на миллениалов: люди доверяют отзывам своих друзей на 90% больше, чем брендам. UGC может иметь любой формат, начиная от комментария в аккаунте до видеообзоров на Youtube. Самое главное — позитивное упоминание вашей продукции или названия бренда. Такой подход выглядит искренне, что вызывает у потребителей больше доверия к компании и помогает расширить аудиторию потенциальных клиентов. Позитивно UGC влияет и на SEO: публикации о продукте увеличивают трафик, что улучшает ранжирование аккаунта и сайта компании.

2020 год — самое время присмотреться и завести аккаунт в Tik Tok: чем раньше вы это сделаете, тем дешевле вам будут стоить подписчики. Многие блогеры уже перекочевали на эту площадку, так как сегодня она не только переманивает к себе молодую аудиторию, но и находит подражателей в IGTV. А это значит, к формату коротких залипательных видео с музыкальным сопровождением нужно хорошо присмотреться.

Приятный бонус соцсетей — покупки через «Инстаграм». Мы уже можем оплачивать товар или услугу «ВКонтакте» через VK Pay и ждем, когда функция Instagram Checkout появится в России. В марте этого года была уже выпущена бета-версия приложения Checkout, которая сегодня тестируется с 20 крупнейшими мировыми брендами. Пока «Инстаграм» взимает с продавцов плату за покупки, но если он увеличит объем продаж, плата не остановит большие бренды и блогеров от работы с этим инструментом.

Фото nytimes.com

2020 год — самое время присмотреться и завести аккаунт в Tik Tok: чем раньше вы это сделаете, тем дешевле вам будут стоить подписчики. Многие блогеры уже перекочевали на эту площадку, так как сегодня она не только переманивает к себе молодую аудиторию, но и находит подражателей в IGTV

Сайты: уникальные иллюстрации, видео 360, чат-боты и технологии блокчейна

Уже второй год иллюстрации в веб-дизайне — это признак хорошего тона. Но рисованные человечки с Shutterstock уже надоели: в 2020 году бренды должны создавать свои уникальные авторские иллюстрации для контента. Больше живости, больше оригинальности — главный визуальный тренд нового года.

Голосовые помощники и чат-боты становятся умнее и востребованнее: почти все крупные бренды сегодня уже используют чат-ботов в своей работе. Но совершенно неправильно! Чат-боты отлично работают в импульсивных продажах на небольшие суммы, но непригодны для общения с раздраженными клиентами. В новом году должно прийти осознание и переосмысление этого инструмента коммуникации, так как уже сейчас взаимодействие с голосовыми помощниками превращается в отдельное направление маркетинга.

Видеоконтент в этом году лидирует по уровню охвата и активно развивается: трендом наступающего года будет живое и честное видео без фильтров. Это может быть:

• персонализированное видеообращение — запись с экрана с голосовым пояснением;
• видео SEO, которое отображается в поисковой выдаче по определенным хештегам и ключевым словам;
• видео 360 градусов — самый вовлекающий формат для тех, кому есть что показать: и сцену, и зал, и интересную «кухню».

В 2020 году также должна запуститься технология блокчейна в медийной рекламе. Это уникальные возможности верификации любых данных, которые добавят прозрачности в работу компаний и уверенности бренда и потребителя друг в друге. Фирмы будут точно знать, просматривает ли их рекламу целевая аудитория — потому что сейчас приходится доверять данным «Яндекса», Google, «ВКонтакте» и «Инстаграм». Они смогут регулировать частоту показов рекламы пользователю, что поможет сэкономить бюджет компании. А клиенты в свою очередь смогут подтвердить подлинность продукта, узнать больше о бренде и отслеживать происхождение и путь товара от завода до покупателя. Все это существенно повысит вовлеченность и доверие потребителей к бренду.

Фото exlibris.ru

В 2020 году также должна запуститься технология блокчейна в медийной рекламе. Это уникальные возможности верификации любых данных, которые добавят прозрачности в работу компаний и уверенности бренда и потребителя друг в друге

Контент-маркетинг продолжает удерживать позицию одного из лучших инструментов для В2В и сферы услуг: он стоит на 62% меньше традиционного, а дает в 3 раза больше потенциальных клиентов. К тому же пользовательский контент спокойно обходит блокировщиков рекламы и повышает уровень конверсии в 6 раз. А компании с корпоративным блогом получают на 126% больше роста, чем те, у кого его нет. Советую не сбрасывать его со счетов!

Коммуникации: омниканальный маркетинг, искусственный интеллект и развитие личного бренда

Омниканальный маркетинг в 2020 году станет жизненной необходимостью. Фокус внимания на потребителе, постоянное и последовательное вовлечение в любом месте и на любом устройстве — вот безупречная стратегия для получения теплых клиентов, долгосрочных отношений и регулярной прибыли. Это бесконечный диалог бренда с покупателем, который может начаться на одном устройстве, а продолжится в другой точке контакта. Если сообщения персонализированы и логичны, потребитель быстрее и охотнее придет в магазин: уже сейчас бренды, использующие эту стратегию взаимодействия на нескольких каналах коммуникации, получают 18,96% вовлеченности против 5,4%. При этом клиенты готовы платить за продукт больше на 13%. И чаще всего такие потребители возвращаются в вашу компанию вновь и вновь.

Искусственный интеллект (AI) активно развивается, и многие даже дают имена своим будущим AI-системам: Сбербанк, например, уже анонсировал в этом месяце новость о суперкомпьютере Christofari. В рекламе и маркетинге нам доступны пока programmatic-решения на основе искусственного интеллекта. Есть вопросы к качеству трафика, но технологии уже позволяют найти нужную целевую аудиторию. Однако медийная реклама в «Яндексе» и Google как аналог programmatic-решения пока более понятна и доступна.

Фото journal.sector.busines

Искусственный интеллект активно развивается, и многие даже дают имена своим будущим AI-системам: Сбербанк, например, уже анонсировал в этом месяце новость о суперкомпьютере Christofari

А вот что точно требует внимания, это развитие личного бренда руководителя для продвижения услуг компании. «Человек покупает у человека» — такова главная тенденция современного рынка. Компании, где все коммуникации выстраиваются через личный бренд руководителя, имеют более высокие показатели продаж. Многие руководители это уже поняли и начали массово писать тексты, снимать видео, продвигать себя и услуги своей компании. Причем важно рассказывать не только о себе, но и о своей команде, знакомить с ней своих потребителей. Ведь все хотят сотрудничать с самыми крутыми специалистами!

Подводя итоги

Маркетинг-2020 будет наполнен новым инструментарием: развитие цифровых технологий даст обширное поле для экспериментов и позволит качественно улучшить взаимодействие с потребителями. Чтобы быть на шаг впереди своих конкурентов, уже сейчас их нужно активно осваивать и учиться внедрять в свою маркетинг-стратегию. Тогда вы сможете выйти на качественно новый уровень развития и прославиться как компания, которая интересна потребителю и заслуживает доверия.

Наталья Льдинова

АналитикаЭкономикаITМедиаТехнологииБизнесУслуги

Тренды интернет-маркетинга прошлых лет | Обзоры

Интернет-маркетинг ежедневно обрастает новыми технологиями, тактиками, инструментами. Он очевидно не стоит на месте.

Хорошо это или плохо – другой вопрос. Факт остается фактом.

И в силу подобного динамизма, маркетинговые блоги на ежегодной основе публикуют перечень трендов на будущий год.

Какие-то из них больше соответствуют действительности, какие-то – меньше. Некоторые реально выявляют тренды, другие же просто констатируют появление нового инструмента.

Как бы то ни было, я хотел узнать, а какие тренды в последние годы упоминались чаще всего. Мы уже писали о маркетинговых трендах 2019 г., поэтому, дабы увидеть картину за последние пять лет, я отобрал статьи за период 2014-2017 гг. Соответственно, о трендах с 2015 г. по 2018 г.

За каждый год я взял 15 зарубежных статей, выделив индивидуальные тренды и группы трендов. Например, индивидуальный тренд – это рост расходов на рекламу, а группа трендов – реклама. Индивидуальных трендов 119, групп трендов 10.

В итоге удалось выявить:

• какие тренды и группы трендов актуальны для конкретного года;
• что является трендом на протяжении нескольких лет;
• как меняется соотношение групп трендов от года к году.

Итак, что же удалось выяснить.

Видео, мобильный маркетинг и персонализация – сквозные тренды

Три тренды упоминались во всех рейтингах хотя бы пять раз: видео, мобильный маркетинг и персонализация.

Что люди проводят все больше времени за просмотром видео – факт очевидный. Маркетологи, наблюдая такую картину, отвечают потребителю, производя все больше видеоконтента. Не зря из года в год маркетологи планируют увеличивать расходы на видео.

С ориентацией на мобильные устройства тоже все ясно. Растет и количество мобильных устройств, и частота их использования. Так, в России доля мобильных устройств в электронной коммерции выросла с 22% в 2017 г. до 31% в 2018 г.

С персонализацией дела обстоят сложнее. В отличие от видео и мобильного маркетинга, ее никак не измеришь. Нельзя сказать, что маркетинг за последний год стал более персонализированным.

Другое дело – желание потребителей получить персонализированный опыт и стремление маркетологов удовлетворить это желание. Так, по опросам Salesforce, 69% B2B-потребителей ожидают от бренда персонализации уровня Amazon, а 88% потребителей готовы делиться данными для получения персонализированного предложения.

На другой стороне находятся маркетологи, которые тоже видят эффект персонализации. Согласно тому же опросу Salesforce, 92% маркетологов отмечают положительное влияние персонализации на построение бренда.

Для России пока все три тренды остаются слабо освоенными.

Пару недель назад я был на встрече с B2B компанией, одним из лидеров своей сферы. Компания известна на рынке, и многие конкуренты даже привлекают ее на субподряд, так как не могут самостоятельно обслужить крупные заказы клиентов. Так вот, все сделки она ведет в Excel. Почему не ставит CRM? Боится, что ее сотрудники не смогут адаптироваться.

Причем они прекрасно осознают необходимость CRM, ощущают ее уже не первый год, но, тем не менее, продолжают вести сделки в таблицах.

Короче говоря, в России все три тренда – больше потенциальные, нежели реальные.

Аналитика/большие данные и «умная одежда» на спаде

Удивительным образом, ни в трендах 2018 г., ни 2019 г. почти не фигурирует аналитика и большие данные. При этом в предыдущие годы они фигурировали среди лидеров рейтингов.

Возможно, тренд стал чересчур избитым. Возможно, маркетологи осознали необходимость работы с данными. Сложно сказать, с чем это связано. Наверное, потребность в аналитике действительно сформирована. Реализация – вопрос.

«Умная одежда» (англ. wearables) – прекрасный пример фейкового тренда. В 2014 г. широкой публике представили Google Glass. В 2015 г. на рынок вышли Apple Watch. Результат? В трендах 2015-2017 гг «умная одежда» фигурировала регулярно.

А в итоге Google Glass провалился, а Apple Watch очень далеко до iPhone. Об интеграции «умной одежды» в маркетинг пока речи вообще не идет.

«Умная одежда» – это хороший пример того, как не стоит бросаться на что-то новое исключительно в силу новизны.

В последние два года похожая ситуация наблюдается с виртуальной реальностью, использование которой в маркетинг ну крайне ограничено.

Несмотря на, как мне кажется, радужные перспективы дополненной реальности и голосового поиска, их время пока не пришло. Внедрение дополненной реальности в маркетинг большинству компаний не по карману. Голосовые помощники в первую очередь используются для уточнения погоды и проигрывания музыки.

Тренды за отдельные годы

Скажу пару слов о трендах, которые чаще всего фигурировали в рейтингах в отдельные годы.

Тренды 2015 года

Главный тренд 2015 г. – контент-маркетинг. В те годы действительно казалось, что о контент-маркетинге кричали на каждом углу.

Четыре-пять лет назад реклама в социальных сетях была не так распространена, единственной реальной видеоплатформой был YouTube, об использовании искусственного интеллекта в маркетинги речи не шло.

Контент-маркетинг, не являясь чем-то новым, для широких масс был этим новым. Для нашей страны контент-маркетинг остается неизведанной областью, хотя его эффективность очевидна.

Единственный раз, когда мобильные платежи получили солидный охват – тренды 2015 г. Это было связано с выходом на рынок Apple Pay в конце 2014 г. И если с «умной одеждой» тренда не вышло, то мобильные платежи потребители оперативно принимают. К примеру, в России уже 18-20% интернет-платильщиков пользуются Apple Pay и Android Pay.

Тренды 2016 года

Вероятно, случайно, но 14 из 15 отобранных статей о трендах 2016 г. указали мобильный маркетинг. Но не сказать, что 2015 г. ознаменовался грандиозными событиями в мире смартфонов.

Пусть и не актуально для нашей страны, но 2016 г. прогнозировался как большой год для Snapchat. Скорее всего, это связано с появлением функции Discover, в которой размещались короткие платные посты рекламодателей.

Еще недавно некоторые считали, что Snapchat – новый Facebook, но, в общем, нет.

Тренды 2017 года

Главные тренды 2017 г. носили технологический характер. Среди них фигурировали AR, VR, прямые трансляции. Популярность каждого из трендов привязана к конкретным событиям.

Подъем VR начался годом ранее, и был связан с приобретением Facebook компании Oculus VR, производителя очков для виртуальной реальности.

После успеха Pockemon Go многие решили, что уже в ближайшем будущем дополненная реальность станет неотъемлемой частью маркетинга.

Наконец, в феврале 2016 г. доступ в Facebook Live получили все пользователи, и он сразу стал грандиозным трендом.

Тренды 2018 года

Три тренда выделялись в прошлом году. Первый – чатботы, чей первичный подъем обеспечил чатбот от Facebook Messenger.

Второй – голосовые ассистенты. Amazon Alexa, Google Home широкому кругу пользователей стали доступны в 2016 г., но, видимо, имел место некоторый временной лаг. Включать их в тренды стало популярно на следующий год.

В прошлом году на территории Европы вступил в силу GDPR – закон, призванный защитить данные пользователей. Приплюсовав сюда скандалы, связанные с американскими выборами, неудивительно, что данные и приватность пользователей значились как одни из ключевых трендов 2018 г.

Как менялись группы трендов

Если объединить все индивидуальные тренды в группы, можно сделать несколько интересных наблюдений.

1. Бум технологий. В последние два-три года все внимание приковано к AI, AR, VR и прочим аббревиатурам. С верхов – ведущих технологических компаний – новые веяния до низов – в данном случае рядовых маркетологов – доходят чрезвычайно быстро.

Интерес к новому есть – это хорошо. Плохо то, что его слишком много, и многие маркетологи и агентства грешат чрезмерным вниманием к нововведениям. Предварительно стоит разобраться со стратегическими компонентами маркетинга.

2. Контент и мобильный маркетинг пошли на спад. Контент быстро всем надоел, его заменили технологии. Говорит ли это о том, что он действительно всем надоел, либо же отрасль усвоила основные положения контент-маркетинга и методично их исполняет – вопрос.

В России, как я уже не раз отмечал, практики создания качественного контента нет. И это плохо. Другое дело, что и предложения на рынке нет. Хороших копирайтеров не найти, специалистов по контент-стратегии и контент-маркетинговой стратегии нет. Так что для нас этот тренд еще не наступил.

Мобильный маркетинг с 2017 г. хотя и встречается в трендах, не выделяется. Я бы это объяснил тем, что на западе только ленивый не сделал адаптивную версию сайта, компании по-разному работают с мобильной и десктопной публикой. Поэтому как тренд мобильный маркетинг не актуален.

3. Видео и социальные сети удерживают позиции. Доля группы трендов «Социальные сети» находится на уровне 10-12% во все четыре года. Социальные сети важны, поэтому это тренд. Все понимают, что социальные сети растут и они «в тренде», поэтому о них пишут не так много.

С видео ситуация интереснее. Если 2015 г. не предполагался таким уж важным для видео, то с 2016 г. западные маркетологи включают видео в главные тренды на уровне социальных сетей.

Что дает обзор трендов

Обзор трендов прошлых лет полезен.

Из него мы выяснили, что стоит очень аккуратно относиться к любым трендам. Есть ненастоящие тренды, как «умная одежда», которая для маркетологов ни во что не вылилась.

Отличить настоящие тренды от липовых несложно. Просто спросите себя:

• насколько широко данная технология/метод используются в маркетинге;
• сложно ли внедрить технологию/метод;
• какую задачу для потребителя решает технология/метод;
• есть ли реальные альтернативы технологии/метода.

Ответив на четыре вопроса, вы узнаете, стоит ли верить этому тренду.

Выявив же реальный тренд, как персонализация, начинайте оценивать перспективы его внедрения:

• определите, применим ли он к вашей компании, вашей ситуации;
• поймите, как использовать технологию/метод у себя в бизнесе;
• изучите примеры из своей и других отраслей;
• разработайте план внедрения, выделив этапы, описав их, назначив ответственных, задав сроки;
• после внедрения в тестовом режиме, отслеживайте и корректируйте работу технологии/метода.

Главное – никогда не бросайтесь на что-то новое просто потому, что об этом говорят. Внимание это не всегда хорошо.

Тренды интернет-маркетинга 2020

Конференция прошла 6 декабря 2019 года

Антон Петроченков

Генеральный директор рекламного агентства Convert Monster

Кир Уланов

Основатель digital-холдинга Marketing Gamers

Тарас Левчик

Генеральный директор Traffic Master

Михаил Гребенюк

Основатель компании Grebenuk Resulting

Николай Харин

Основатель сервиса голосовых рассылок F1golos

Дмитрий Румянцев

Эксперт по продвижению в социальных сетях

Роман Кумар Виас

Владелец маркетингового агентства Qmarketing

Наверх

Сайт уважает и соблюдает законодательство РФ. Также мы уважаем Ваше право и соблюдаем конфиденциальность при заполнении, передаче и хранении ваших конфиденциальных сведений.

Мы запрашиваем Ваши персональные данные исключительно для информирования об оказываемых услугах сайта.

Персональные данные — это информация, относящаяся к субъекту персональных данных, то есть, к потенциальному покупателю. В частности, это фамилия, имя и отчество, дата рождения, адрес, контактные реквизиты (телефон, адрес электронной почты), семейное, имущественное положение и иные данные, относимые Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее – «Закон») к категории персональных данных.

Если Вы разместили Ваши контактные данных на сайте, то Вы автоматически согласились на обработку данных и дальнейшую передачу Ваших контактных данных менеджерам нашего сайта.

В случае отзыва согласия на обработку своих персональных данных мы обязуемся удалить Ваши персональные данные в срок не позднее 3 рабочих дней.

10 самых сильных трендов интернет-маркетинга 2020

Напомню главные принципы нового маркетинга — сегментация, персонализация, личное общение.
Во всех трендах есть все эти принципы.

1- Авторассылки или цепочки писем.

Самый крутой тренд — это конечно рассылки в ВК.

Есть персонализация по имени, городу, по сегменту аудитории.

За счет парсеров можно сегментировать рекламу и следовательно рассылку очень точно.

Сервисы — Senler, Гамаюн, SMMBro

Есть авторассыльщик для Фейсбука — ManyChat, для мессенджеров — TextBack

И классические емеил-рассыльщики — SendPulse, MailerLite, MailChimp

2- Квизы или тесты

Задав клиенту 5-7 вопросов вы получите очень много ценной инфы и сможете сделать более точное и подходящее предложение.

Более того, вы сможете разделить клиентов на сегменты и по разному их обрабатывать.

Например, клиентов с низким бюджетом отправите в авторассылку, а премиум будете обрабатывать вручную.

Но это скорее побочные эффекты, главная же фишка в другом.

Во время теста клиент видит ваши вопросы и варианты ответов.

Через вопросы он понимает вашу экспертность, знакомится с вами и начинает больше доверять. А ваши варианты ответов направляют его мысли в нужно русло.

Например, показывают градацию по бюджету или рассказывают о преимуществах нужных вам вариантов.

В итоге, лид становится очень горячим и легко конвертируется в покупку.

Чем больше в вашем бизнесе роль услуги, тем сильнее будет эффект.

Чем сложнее ваш товар, чем дольше принимается решение о покупке, чем более инновационный ваш товар, тем сильнее будет эффект.

Сервисы — Marquiz, Гугл формы, приложения в ВК, заказ у программиста на фрилансе.

3- Калькуляторы
Очень полезный инструмент, который помогает рассчитать стоимость услуги, выгоду клиента, сроки работ и т.д.

Работает очень похоже на тесты, но позволяет еще более персонально отнестись к клиенту.

Побочный эффект — сео трафик из Яндекса и Гугла, так как достаточно много запросов с калькулятором.
Причем, это не обязательно должен быть продающий калькулятор, но и технический — сколько нужно паркета для квартиры, сколько нужно пряжи на свитер, какая мощность котла нужно для дома 100 м2 и т.д.

Сервисы — Ucalc, заказ у программиста на фрилансе

4- Чат-боты
Подойдет тем, у кого много общения с клиентами и оно легко стандартизируемо.
Преимущества — быстрая реакция на обращение клиента (продажи или поддержка), соблюдение стандартов компании, экономия на менеджерах, экономия на обучении менеджеров, возможна коммуникация от первого лица компании.

Сервисы — WhatsHelp, botmother, Chatgun и куча других.
Чат-ботов много и они работают с разным набором каналов: мессенджеры, соц сети. Выбирайте под ваши каналы коммуникаций.

5- Микровидео
Видео — это возможность обратиться к клиенту лично и напрямую.
А микроформат (максимум 2-3 мин) — возможность не надоесть и дать только суть.
Видео как и личная встреча оказывает магический эффект на клиента. Степень доверия резко повышается, как и вероятность покупки.

Видео, как и чат-бот можно один раз снять и оно будет работать бесконечно долго и продуктивно.

Снимите короткие видео с ответами на частые вопросы, с отработкой возражений, с вашим УТП, с вашей благодарностью за покупку, с просьбой о рекомендации или отзыве.

Сервисы — лучше всего работает видео снятое просто на телефон со штативом.
Дальше видео заливаете на Ютуб канал с доступом по ссылке.
Или в нужную вам соц сеть.

6- Мобильные приложения
Для меня лично уже в 2018 году этот тренд стал шоковым открытием, когда я сравнил показатели сайта и приложения.

Приложение — уникальный способ привязать к себе клиента. Ретеншен в приложение в 4-5 раз выше чем на сайт. Иными словами ваша клиентская база будет расти в 4-5 раз быстрее.

Это уникальное конкурентное преимущество, ведь если вы зарабатываете на одном привлеченном клиенте в 5 раз больше, то и платить за его привлечение вы тоже можете больше.
То есть вы сможете просто перебить ставками всех своих конкурентов в контексте и таргете.

Сервис — заказ у фрилансеров или у команд разработчиков.

Лайфхак — делать полноценное приложение долго и дорого, но есть быстрый и дешевый способ.
Если у вас нормальная мобильная версия сайта, то вы можете создать приложение типа WebView. Клиент сможет через Гугл плей или Аппстор установить к себе в телефон «ярлык», который будет просто запускать ваш сайт.

7- Голосовые боты
Вы сможете лично прозвонить 1000 клиентов за 15 минут — это сильно ускоряет бизнес.
Я не очень верю, что это эффективно на верхних этапах воронки продаж, когда клиент о вас ничего не знает.
Но для средних и нижних — это просто космическая вещь.

Напомнить о записи к парихмахеру, напомнить об окончании КАСКО, пригласить на внеплановое мероприятие и т.д.

Сервис — Calldog и аналоги

8- CRM
«Данные — второе золото»
Клиентов будет получать и удерживать тот, кто больше всех о них знает, никого не упускает и ничего не забывает.

У вас нет CRM — вы теряете 80% прибыли, именно столько приносят повторные клиенты.

Без CRM ваши менеджеры забудут о звонке или встрече; вы не узнаете, кто из клиентов отвалился, а у кого упал средний чек или частота покупок; часть заявок от новых клиентов будет просто теряться, а деньги потраченные на их привлечение сгорать; вы не поймете кто ваш «идеальный клиент», который приносит много прибыли и требует мало внимания.

Сервисы — AmoCRM, Битрикс24, различные CRM для соц сетей.
Используйте различные дополнения — B2B Family, проги для скриптов и т.д.

9- Аналитика конкурентов
Формула проста — узнайте, что хорошо работает и что плохо работает у ваших конкурентов, внедрите у себя лучшее. И вы их обгоните, так как не будете тратить деньги на нерабочее.

Источники трафика, лучшие офферы, лучшие сегменты, лучшие креативы, лучшие заголовки и тексты, лучшие посадочные страницы и т.д.

Используя лучшие практики вы сможете прийти к такому же результату как у конкурентов быстрее и дешевле.

Особенно это актуально для локальных бизнесов — детские центры, салоны красоты, застройщики, доставки еды и т.д.
Просто посмотрите как организован маркетинг в топовых компаний в Москве и повторите. Вы обгоните конкурентов на пару лет.

Сервисы — Яндекс и Гугл, be1.ru, serpstat, Publer, парсеры соц сетей и другие нишевые инструменты.

10- Аналитика рынка и трендов
Узнайте больше о потребностях и болях ваших клиентов. У вас есть только один шанс на первое впечатление и вы должны подготовится.

Анализ форумов, групп в соц сетях(руками и парсерами), запросов в Вордстате, звонков и переписок с клиентами.

Анализ трендов через Гугл Трендс и незанятых ниш через Мутаген.

Сейчас конкуренция такая, что нужно предугадывать, чтобы успеть подготовится и быть первым в новом сегменте рынка и чтобы удивить клиента.

Сервисы — Вордстат, парсеры, Гугл Трендс, Мутаген, Серпстат, КейКоллектор

Тренды интернет-маркетинга в 2020 году: Чего ждать?

Тренды интернет-маркетинга в 2020 году: Чего ждать?

Интернет-маркетинг — сфера, в которой все быстро меняется, поэтому важно всегда быть в курсе событий и нововведений, которые приходят в нишу, и прогнозировать их эффективность наперед. Нам стало интересно, каких трендов стоит ждать в 2020 году, и мы делимся своими наблюдениями с вами. Поехали!

Интерактивный видеоконтент

Популярность и эффективность видеомаркетинга за последние годы непрерывно росла, причем невероятными темпами. Сейчас создание видеоконтента — неоспоримый тренд, конкурировать без которого невозможно. Мы видим значительную динамику использования видео в социальных сетях и на сайтах, и можем с уверенностью сказать, что в 2020 году видеомаркетинг также нельзя сбрасывать со счетов.

Согласно статистике по видеомаркетингу за 2018 год от WordStream:

·       Более 1 млрд пользователей зарегистрировано на Youtube, что составляет 1/3 от всех пользователей интернета

·       45% пользователей смотрят более 1 часа видео на YouTube или Facebook каждую неделю

·       82% пользователей Twitter смотрят на этой платформе именно видео

·       Более 500 миллионов часов видео просматривается каждый день на YouTube

·       87 % интернет-маркетологов используют для продвижения видеоконтент

Отметим, что пользователей все больше привлекает развлекательный видеоконтент, поэтому стоит использовать его для повышения вовлеченности. По этой же причине повышается популярность панорамных видео 360 градусов — такой формат больше погружает зрителей в происходящее на экране и, как правило, вызывает больший интерес и набирает больше просмотров!

Использование чатботов

Чатботы уже захватывают мир, но их популярность, продуманность и область применения должны значительно вырасти в ближайшие годы! Согласно исследованию Juniper Networks, к 2023 году ритейлеры могут сократить ежегодные расходы на $ 439 млрд и увеличить продажи на $112 млрд только благодаря использованию чатботов. Цифры немаленькие и весьма убедительные.

В чем же плюсы использования чат-ботов? Главное преимущество — экономия времени и рабочего ресурса компании и ее отдельных сотрудников, а также предоставление своим клиентам оперативной и качественной обратной связи. Это особенно важно для крупных организаций, но и для малого бизнеса чат-боты не будут бесполезными. Вы можете настроить самого простого чат-бота с небольшим количеством автоматических ответов, чтобы не терять первичный контакт с клиентом.

Реклама в Facebook и Instagram

Реклама в самых популярных соцсетях мира — понятный и, возможно, даже банальный тренд, но на нем тоже нужно заострить внимание. Ведь продвигаться не везде одинаково выгодно и эффективно, и в 2020 году упор стоит делать на 2 соцсети — Instagram и Facebook.

По данным Quick Sprout, 31% брендов, которые есть в «Инстаграме», в настоящее время используют рекламу. Это число увеличилось с 24% в 2017 году, в 2016 году составляло 12%, а в 2015 — всего 4%! То есть количество рекламы на этой платформе выросло почти в 8 раз всего за 4 года, и это только начало!

Радуемся, что этот тренд весьма на руку маркетологам — кампании для этих соцсетей настраиваются в одном рекламном кабинете, что экономит уйму времени. Развивайте свои навыки, совершенствуйте рекламу и покоряйте Instagram и Facebook!

Мобильные платежи

Ваша компания не принимает мобильные платежи от клиентов? Тогда самое время задуматься о предоставлении такой возможности! Ведь многие уже забыли о существовании бумажных денег и пластиковых карт и расплачиваются с помощью телефона везде, где только можно. У Starbacks можно оплатить кофе заранее в мобильном приложении, в московское метро легко пройти со смартфоном в руке, такси и сервисы по доставке еды тоже сделали оплату максимально удобной. Поэтому важно упрощать и действия покупателя, и свою работу — от этого выиграют обе стороны.

К слову, в 2018 году возможности бесконтактной оплаты использовали 440 миллионов пользователей, а в 2020 году ожидается рост до 760 миллионов! Поэтому внедряйте мобильные платежи — ведь если пользователи не найдут эту возможность у вас, они найдут ее у ваших конкурентов.

Использование мессенджеров

Еще один ключевой тренд 2020 года, который уже занял крепкие позиции в интернет-маркетинге за последние годы — использование мессенджеров. Изучите особенности и преимущества разных мессенджеров для бизнеса и примените их для коммуникации со своей аудиторией. Укажите WhatsApp на сайте или в рассылке, заведите Telegram-канал, и вы станете ближе к вашим потенциальным клиентам, как никогда.

Реклама на умных колонках

Смарт-динамик или умная колонка — это динамик со встроенным компьютером, микрофоном, возможно, видеокамерой и жидкокристаллическим экраном. Он работает с помощью голосового помощника по принципу вопросно-ответной системы — Яндекс.Алиса, Apple Siri, Google Assistant и др. На таком устройстве можно слушать музыку, аудиокниги, прогноз погоды, информацию о пробках, ставить будильник, а также управлять другими умными устройствами.

Согласно VentureBeat, к концу 2019 года будет использоваться более 200 миллионов умных колонок по всему миру. И несмотря на то, что рекламные возможности в умных колонках пока что не предусмотрены, есть шансы, что все изменится в 2020 году. Почему мы так думаем? Потому что предпосылки к этому уже были — как в виде прямой рекламы, например, после будильника, так и в более нативном формате. Кто знает, может быть умные колонки станут еще одним каналом продаж? Будем следить!

Оптимизация для голосового поиска

Но пока умные колонки для маркетологов недоступны, есть другая возможность использовать возможности аудио для своих продаж — оптимизировать контент для голосового поиска.

Согласно исследованию Search Engine Land, 20% мобильного поиска в Google производится через голосовой поиск, а 71 % пользователей в возрасте 18-29 лет используют голосовых помощников на своих смартфонах. Поэтому, оптимизация контента для голосового поиска может иметь значение не только для крупных компаний, но и для малого бизнеса.

Если у вас есть возможность для внедрения голосового поиска на сайт — смело ее используйте, этот тренд точно не уйдет из топов ближайшие лет, а скорее всего, никогда.

Вывод

Итак, мы посмотрели, какие тренды ожидают нас в предстоящем году. В целом тенденция прошлых лет сохраняется — видеомаркетинг, социальные сети и мессенджеры продолжают занимать ключевое место в мире интернет-маркетинга, и будут развиваться и дальше. Также важно понимать, что все сейчас сводится к упрощению. Поэтому делайте взаимодействие с клиентом максимально легким и удобным, и они будут возвращаться к вам снова.

23 главных тренда digital-маркетинга 2020 года

Какие-то из этих трендов маркетинга еще пять лет назад показались бы фантастикой, но сегодня без них нельзя представить жизнь современного человека. Каждый займет свою нишу в digital-маркетинге в 2020 году. Давайте разберемся, что это за тенденции и в чем их суть.

1. Искусственный интеллект

Без него уже не обойтись в сфере digital-маркетинга, практически все тенденции из списка основаны на нем. Это комбинация методов машинного обучения, когда на основе большого набора накопленных данных ИИ решает конкретные задачи. AI и нейронные сети работают с Big Data.

ИИ скоро будет выполнять простую работу за людей – уже сейчас Microsoft и Uber пользуются роботами Knightscope K5 для патрулирования парковок и предотвращения преступлений. Они могут считывать данные и сообщать о подозрительной деятельности. Нанять такого служащего стоит 7 долларов в час, что дешевле живого охранника.

В digital-пространстве ИИ способен анализировать шаблоны поиска и использовать данные с платформ соцсетей. Он помогает компаниям узнать, как клиенты ищут продукты в интернете. Сегодня искусственный интелект применяется в чат-ботах, для персонализации почты, транзакции электронной торговли, создания контента и так далее. В 2020 году ИИ войдет в жизни пользователей еще прочнее.

В будущем тренд станет повсеместно использоваться в мировом бизнесе и промышленности. Еще два года назад аналитики Gartner прогнозировали, что к 2020 году технологии ИИ будут в каждом новом программном продукте и услуге. Со слов Techgrabyte, благодаря этому мировой ВВП увеличится на 14 % до 2030 года.

Всем компаниям следует обратить внимание на эту технологию, чтобы остаться конкурентоспособными в будущем. Внедрение поможет сократить расходы на зарплату рабочим, ускорить рост бизнеса и оптимизировать многие процессы.

2. Программатик реклама

По-другому тренд называется алгоритмической рекламой. Это закупка таргетированной digital-рекламы сразу на нескольких сайтах в режиме реального времени. Это помогает платить не за весь массив трафика либо контента, а лишь за контакт с пользователем, который является целевой аудиторией рекламодателя. Такой подход помогает понизить затраты на привлечение клиентов и повысить конверсию. По прогнозам eMarketer, в 2020 году более 86 % цифровых рекламных объявлений в США будут алгоритмическими.

Программные платформы используют сотни сигналов нацеливания, в том числе образ жизни потенциального клиента, поведенческие привычки и так далее. Практически каждому бизнесу стоит использовать эту тенденцию и индивидуализировать рекламу для экономии бюджета и повышения продаж.

3. 5G

Появятся сети передачи данных нового, пятого поколения. Благодаря этому данные можно будет передавать быстрее. Предварительное тестирование зафиксировало максимальные показатели на уровне 25 Гбит в секунду. Обычные пользователи смогут пользоваться средней скоростью в 10 Гбит в секунду. То есть, например, фильм в HD качестве можно будет скачать меньше чем за минуту.

На смартфонах начнут использоваться более мощные и качественные технологии, чем сейчас. В маркетинге AR, VR, AI выйдут на новый уровень. Во всех социальных сетях будут использоваться новые технологии. Это скажется на всем – от масок в Инстаграм до подбора продуктов в интернет магазинах. Также новая технология поможет качественно дистанционно управлять промышленными роботами, сельхозтехникой или беспилотными автомобилями.

4. A/B Сплит-тестирование в SEO

Без тестирования не было бы маркетинга. Сплит-тестирование при поисковой оптимизации – это сравнение контрольных групп страниц, чтобы выбрать эффективный формат контента. Трафик используется с максимальной пользой, конверсия повышается.

Google analytics в разделе «Эксперименты» предусматривает такой функционал. Главное, не делать дублирующего контента и проводить тестирование в определенный промежуток времени. Существуют и специальные сервисы, например, Clickflow, где можно выбрать целевое увеличение CTR и увидеть отчеты, по ключевым словам, и по какой категории ранжируется страница.

5. Чат-боты

Цифровой маркетинг и чат-боты теперь неразделимы. Технология основана на искусственном интеллекте. Она предполагает обмен мгновенными сообщениями с клиентами, посетителями сайта, соцсетей или в мессенджерах в любое время суток. Большинство пользователей с удовольствием общаются с ботом: он быстро отвечает, помнит историю покупок, не теряет терпения и не спит даже ночью.

Чат-боты автоматизируют повторяющиеся задачи, помогают сэкономить на персонале и качественно обслуживают клиентов. Многие крупные и не очень компании используют виртуальных помощников. К примеру, Uber имеет чат-бот, который помогает арендовать автомобиль через Facebook Messenger, Slack, Google Maps или просто через мобильное приложение. Через меню можно выбрать тип поездки, отправить время прибытия другим пользователям, оплатить услуги и отследить местоположение такси. Команды подаются в том числе и голосом.

Пример чат-бота в комментариях

6. Персонализация

Персонализация контента, продуктов, электронной почты и так далее поможет выжить среди конкурентов в 2020 году. Получить пользовательский контент становится все проще благодаря доступности истории покупок, исследованию поведения потребителей и использованию специального ПО. EmailMonks утверждают, что персонализированные электронные письма, которые основаны на поведении пользователя, работают в три раза лучше, чем пакетные.

Многие потребители раздражаются при виде нецелевого рекламного объявления, большинство выберет ту компанию, которая практикует индивидуальную рекламу. Успешно используют персонализацию уже сегодня Netflix, Amazon, Cadbury, Starbucks. Последние, например, создали игровое мобильное приложение, которое исследует историю покупок и местоположение, чтобы получить личную информацию о клиенте. Люди могут сами настраивать напитки, получают вознаграждения за пользование продуктом. Все это увеличило доход компании до 2,56 млрд долларов в год.

7. Видеомаркетинг

Это важнейший тренд в маркетинге на ближайшие пять-десять лет. Вот какие тенденции набирают особую популярность:

• Живое видео. Множество компаний использует его для интервью, демонстрации продукции, ее производства и так далее.
• Формат 1:1. Это создание персонализированных видео-сообщений вместо телефонных звонков или писем.
• Шопинг-видеоконтент. Люди могут покупать вещи прямо из видео – при наведении курсора на картинку появляется кнопка «Купить сейчас». Это экономит время и увеличивает продажи.
• SEO. YouTube и другие видео видны в поиске, поэтому важно оптимизировать свой видеоконтент.
• Видео 360 градусов. Благодаря этому расширяются возможности интерактивного общения. Можно нажать на круглый символ в верхнем углу и переместить изображение прямо во время воспроизведения.

Многие люди делятся видео бренда с друзьями. Большинство людей ищет продукты со смартфонов, а с них удобнее смотреть ролик, чем читать длинный информационный текст. Кроме того, такой формат считается более простым для восприятия и привлекательным для пользователей. Например, для интернет-магазина это возможность показать потенциальному покупателю, что из себя представляет продукт в жизни. Наличие видео на странице делает ее в 50 раз более популярной, чем обычную страницу с текстом и отфотошопленными картинками.

Видео-маркетинг помогает переформатировать контент. Например, к ролику можно сделать текстовое описание, опубликовать транскрипцию в блоге, превратить ее в отдельную статью, отдельные эпизоды использовать для подкаста и так далее.

8. Маркетинг влияния

Это такой тип сарафанного радио, при котором для продвижения бренда используются мнения влиятельных людей – знаменитостей, блогеров. Чаще всего для этого привлекают пользователей Instagram или YouTube, у которых большое количество подписчиков. Они распространяют информацию о продукте или услуге через свои аккаунты. Такому виду рекламы доверяет большее количество потенциальных клиентов, если сравнивать с корпоративной рекламой.

На этот тренд будет влиять искусственный интеллект. Поиск подходящих блогеров для сотрудничества ускоряется и упрощается с его помощью. ИИ выявляет тех, у кого мало ненастоящих подписчиков, большая вовлеченность и больше шансов на возврат инвестиций. Маркетинг влияния трансформируется благодаря ИИ еще и потому, что появляются возможности распознавать изображения при помощи ANN, определять эффективность влияния, помечать несоответствующие правилам посты и прогнозировать стимулы.

Google уже получил патент 9632972, где описано, как определять влиятельность человека в соцсетях. Там написано, как будет определяться оценка влияния в конкретной нише и рассчитываться охват аудитории. Пользователи будут занимать строчки рейтинга поисковика в зависимости от своего влияния.

Исследование Mediakix показывает, что в 2020 году на подобную рекламу компании будут тратить около 10 млрд долларов. Уже сегодня от телевизионной рекламы к маркетингу влияния перешли многие крупные бренды, например, британская сеть супермаркетов Iceland создала кампанию, в которой участвуют настоящие мамы. Также Channel Mum сотрудничает с блоггерами, что помогло им увеличить рейтинг с 10 % до 80%

9. Продажи на площадках соцсетей

Это один из трендов интернет маркетинга социальных сетей в 2020 году. Первые шаги к этому – шопинг тэгс и карточки товаров. В Китае уже давно можно оплачивать определенные товары прямо в соцсетях, к 2020 такая тенденция доберется и до запада. Можно будет, к примеру, посмотреть, как на вас смотрится одежда благодаря AR, и тут же заказать ее, нажав всего одну кнопку.

В социальных сетях будет внедряться своя валюта. Libra от Facebook доказывает: владельцы платформы планируют использовать весь ее потенциал и ресурсы, чтобы аккумулировать на площадках продажи и получать с них прибыль.

Влияние социальных сетей растет, и это неудивительно. Именно здесь выгодно продавать в наше время. Не так давно Инстаграм ввел функцию, которая позволяет брендам связывает свой интернет-магазин с постами с помощью кнопки «Купить сейчас». Потом появился Instagram Checkоut, который позволяет покупать прямо в Instagram. Так можно стимулировать клиента на моментальные покупки и упростить весь процесс. Людям не приходится выходить за пределы соцсети, они могут покупать прямо внутри привычного им приложения.

10. Мессенджеры для коммерческих целей

Мессенджеры нужны не только, чтобы отправлять сообщения друзьям. В Facebook Messenger, например, активны в месяц более миллиарда пользователей. Между людьми и компаниями отправляется более десяти миллиардов сообщений ежемесячно. Через WhatsApp каждый день посылается пятьдесят пять миллиардов мессенджей, а активность проявляет более полутора миллиарда пользователей. Именно поэтому здесь выгодно продавать.

Благодаря таким приложениям можно напрямую отправлять сообщения клиентам, что персонализирует подход. Кроме того, людям удобнее так общаться. Большинство выбирают именно те компании, у которых есть чат. Его наличие помогает развивать контакты, доставлять информацию, увеличивать продажи, возвращать потенциальных клиентов, обеспечивать поддержку и вовлекать людей в события.

11. Визуальный поиск

Поиск по изображению дает очень хорошие результаты. Многим пользователям удобнее загрузить картинку, чтобы получить конкретный ответ на запрос. Компания Pinterest выпустила инструмент, который позволяет фотографировать какой-либо объект, чтобы потом найти в интернете похожие продукты. Новые модели телефонов предполагают такую встроенную функцию. Так, камера фактически превращается в строку поиска.

Pinterest не так давно добавила новые функции, в том числе технологию сканирования QR-кода, а также сервис, помогающий спланировать свой образ и выбрать одежду. Компания стала партнёром Samsung, чтобы на последних смартфонах те обеспечили функцию визуального поиска. Большинство людей используют поиск для доступа к информации по таким темам как: мода, искусство, продукты питания, путешествия, красота и животные.

Существует еще Google Lens – поисковая система, позволяющие распознавать объекты через приложение камеры. С ее помощью можно сканировать штрих-код или найти похожий товар по изображению, а также сфотографировать картину в музее или незнакомое растение и узнать больше об этом объекте.
Маркетологам следует использовать тенденцию визуального поиска, чтобы получить преимущество перед конкурентами.

12. Микромоменты

Микромомент – это момент, когда человек действует по необходимости и обращается к устройству с целью:

1. понять, куда идти;
2. решить, что делать;
3. выбрать, что покупать;
4. узнать интересующую его информацию.

Как раз в рамках этих четырёх микромоментов люди и принимают мгновенные решения о покупке.
В 2020 году это будет одной из ходовых тенденций. Компания Google исследовала микромоменты, то есть ситуации, когда люди со своего смартфона ищут интересующую их информацию, выбирают место, куда пойти, или подбирают товар. То есть все случаи, когда пользователь ищет информацию о месте или собирается что-то купить с помощью телефона – это микромомент. Google утверждает, что мы проверяем смартфон не менее 150 раз в день. Стоит воспользоваться этим и обернуть ситуацию себе на пользу.

13. Голосовой поиск

Теперь люди часто используют голосовой поиск, чтобы найти какую-либо информацию. Это меняет весь цифровой маркетинг. Большинство запросов осуществляется через голос, ведь это проще, чем вводить текст. Многие дома в Европе и США уже оснащены умным динамиком, который отвечает на голосовые команды. Люди, которые имеют такое устройство, утверждают: это часть повседневной жизни. Им куда проще найти информацию через него, чем вводить в строку поиска текст.

Искусственный интеллект становится всё умнее, ошибок при расшифровке и поиске допускается меньше. Многие бренды начали использовать этот тренд в стратегиях своего маркетинга, например, Domino’s pizza – пользователи могут заказать еду, даже не вставая с места и не беря ничего в руки. Также PayPal используют голосовой поиск, его пользователи могут с помощью Siri отправить деньги куда угодно.

В 2020 году следует использовать аудио контент, чтобы повысить узнаваемость бренда, при этом нужно соблюдать некоторые правила. Для голосового поиска тексты писать лучше разговорным языком, чтобы людям было проще воспринимать информацию. Ключевые слова выбирайте именно те, которые легче произнести вслух. Оптимизация для голосового поиска помогает повысить продажи и улучшить репутацию компании. Это не новый канал продаж, а продолжение существующих. Он должен стать частью опыта бренда.

14. Истории в соцсетях

Сториз – один из ключевых трендов СММ. Всё началось со Snapchat, а потом уже Instagram, Facebook и даже YouTube позволили пользователям размещать истории. Это короткие видеозаписи или фото, которые исчезают через конкретный промежуток времени. Маркетологи могут эффективно использовать их и сыграть на опасении людей пропустить что-то важное. Истории обычно смотрит большее количество людей, чем обычные публикации.

Использование этого инструмента повышает узнаваемость бренда, позволяет постоянно взаимодействовать с пользователями, увеличивает трафик и помогает охватить молодежную аудиторию. В историях важно использовать опросы, добавлять в них ссылки на продукты, местоположение. Лучше использовать живой контент, это всегда интереснее пользователем.

Отзывы как пример пользовательского контента

15. Push-уведомления браузера

Электронная почта становится менее актуальной среди молодой аудитории, зато растет популярность Push-уведомлений. Персонализированные уведомления увеличивают конверсию. Их быстрее можно открыть, их скорее увидят, чем письмо на e-mail. Но использовать их стоит лишь для повторного привлечения потенциальных клиентов, которые уже как-то проявили свой интерес к продукту: либо положили что-то в корзину и не купили, либо уже совершали покупку. Это хороший инструмент, чтобы напомнить о себе.

16. Контент-маркетинг

Контент всегда был важен – 88% маркетологов b2b-сегмента считают, что именно создание контента стимулирует их аудиторию рассматривать организацию как заслуживающую доверия. Это создает репутацию компании, позволяет привлечь клиентов и удержать существующих. Вести блог и выкладывать туда интересную информацию очень важно. Считается, что контент-маркетинг повышает уровень конверсии в 6 раз по сравнению с другими методами. Кроме того, он позволяет делать меньше первоначальных вложений и получать большую долгосрочную выгоду.

17. Омниканальный маркетинг

Это процесс использования сразу нескольких платформ, чтобы взаимодействовать с аудиторией. Это могут быть одновременно соцсети, приложения и контент-блог. Важно предоставлять своим потенциальным клиентам удобные варианты коммуникации во всех доступных каналах. Когда все они связаны в рамках одной стратегии, можно достичь прекрасных результатов. Стоит использовать, как минимум, три канала. Тогда повысится уровень вовлеченности аудитории, частота покупок и средняя стоимость заказа. Кроме того, больше клиентов будет оставаться с вами после совершения покупки.

18. Прогрессивные веб-приложения

PWA – это гибриды сайтов, работающих по принципу мобильных приложений. Их функциональные возможности схожи именно с возможностями приложений – они быстро грузятся, могут автономно работать без сети, отправляют push-уведомления. И все это без ограничения единственной платформой.
Все больше людей предпочитает выходить в интернет со смартфонов, и мобильность становится важна. Если вы хотите получить преимущество перед конкурентами, обязательно используйте прогрессивные веб-приложения.

19. Пользовательский контент

Пользовательский контент привлекателен для миллениалов, а это большая часть аудитории. Предлагая аудитории стимулы создавать свой контент по теме, вы повышаете ее уровень вовлеченности и, соответственно, конверсию. Это помогает и повысить уровень доверия бренду, ведь пользователи скорее поверят обычному человеку, выложившему пост о покупке в вашей компании, чем рекламе. Это стоит сделать такой же частью стратегии продвижения, как отзывы и комментарии клиентов.

20. Блокчейн

Эта технология представляет из себя серию неизменяемых записей данных с метками времени. Она набирает все большую популярность и приобретает практическое значение. Определение звучит как децентрализованная база данных, в которой блоки связаны с помощью средств криптографии. Но использовать блокчейн можно не только в сфере финансов: он охватывает и множество аспектов цифрового маркетинга. Например, устраняет посредника и делает все операции прозрачными.

21. Дополненная реальность

Gartner заявляют, что в новом году более семидесяти процентов предприятий по всему миру начнут экспериментировать с иммерсивными технологиями, а 25 % будут внедрены и станут использоваться на постоянной основе. Это виртуальное расширение реальности, которое помогает лучше воспринимать окружающую действительность.

AR похожа на VR (виртуальную реальность), но ее проще реализовать на практике и использовать в рамках маркетинговой стратегии. На рынке именно дополненная реальность станет трендом. Брендам это помогает увеличить продажи и улучшить потребительский опыт.

Технология позволяет увидеть заранее, как на вас будет смотреться та или иная одежда, косметика или как впишется в дизайн дома новая мебель. Разработка уже используется IKEA и L’Oreal. С помощью камеры смартфона можно прикинуть, как будет смотреться покупка в вашей реальности.

Приложение Икеа может встраивать мебель в интерьер

22. Прогнозная и расширенная аналитика

Прогнозной аналитикой называют использование интеллектуального анализа данных, прогнозного моделирования и машинного обучения для того, чтобы определять закономерности и в какой-то мере предсказывать будущее. Для цифрового маркетинга эта тенденция особенно актуальна: ее используют для сегментации, персонализации и повышения лояльности клиентов.

Суть тренда заключается в том, что людям заранее предлагают товар, которые они захотят купить. Он подбирается благодаря анализу данных о запросах пользователей и их прошлых покупках. Хорошим примером компании, использующей технологию, является Amazon. Они делают рекомендации не только на своем сайте, но вообще во всем интернете, благодаря чему стали гигантами продаж.

23. Геомаркетинг

Идея предлагать людям определенный товар в зависимости от их местоположения уже давно существует. Но в 2020 году эксплуатация геомаркетинга способна принести хорошие результаты благодаря активному использованию людьми мобильных устройств с функцией геолокации.

Как пример можно рассмотреть рекламу ресторана. Имеет смысл предлагать людям зайти в ваше заведение, если они часто находятся рядом. Можно пригласить потенциального клиента с помощью push-уведомления, когда он проходит мимо. Так можно преобразовать цифровых пользователей в целевых клиентов.

Цифровой маркетинг непрерывно развивается, и следовать трендам очень важно, ведь новые технологии заполняют жизнь людей и становятся неотъемлемой ее частью. Чтобы эффективно продавать продукты или услуги, нужно идти в ногу с этими тенденциями. Надеемся, наша статья поможет вам увеличить конверсию и получить преимущества перед конкурентами в новом году! А чтобы всегда быть на плаву и получать поток новых клиентов, обращайтесь к нам за продвижением. Мы всегда следим за трендами SMM, интернет-маркетинга в целом, и действуем в соответствии с духом времени.

Тренды интернет-маркетинга в 2020 году: аналитика, омниканальность, автоматизация

Что следует учитывать при запуске рекламных кампаний

IT-инструменты, которые использует Татьяна Трофимова

• Google Data Studio
• Roistat
• ManyChat

Сегодня редкие предприниматели и компании не используют интернет-маркетинг для увеличения продаж. Но эффективно настраивать рекламные активности и не «сливать» рекламные бюджеты впустую получается далеко не у всех. Чтобы продвижение в интернете давало лучший результат, необходимо учитывать постоянно меняющиеся тренды. О том, какие тенденции интернет-маркетинга будут актуальны в 2020 году, в своей авторской колонке для портала Biz360.ru рассказала директор по развитию студии Volga-Web Татьяна Трофимова.

Досье

Татьяна Трофимова, 34 года, директор по развитию студии  Volga-Web (Ярославль). Окончила Ярославский госуниверситет по специальности «мировая экономика». Работала в компании «Ингосстрах» руководителем отдела корпоративных клиентов, занималась внешнеэкономической деятельностью в немецкой компании Sonopress. В студию Volga-Web пришла на позицию руководителя клиентского отдела, в 2017 году стала директором по развитию компании.

Усиливать экспертность

С каждым годом грамотно настроить рекламные кампании в интернете становится всё сложнее. Требуются всё более и более профессиональные знания: без них не сделать рекламу, которая бы быстро сработала. 

Всё больше компаний приходят в интернет и запускают рекламу в разных каналах. Как следствие — конкуренция в этой сфере становится всё острее. Причём растёт конкуренция и по ставкам, и по креативам. Поэтому требуются всё более серьёзные бюджеты для продвижения в Сети. 

Сложность интернет-маркетинга заключается ещё и в том, чтобы максимально точно найти своих клиентов с помощью различных настроек и показывать рекламу именно им. Настроек на площадках появляется всё больше, и чтобы ими грамотно пользоваться, их нужно знать. Необходимо владеть всеми инструментами, чтобы попасть в нужную аудиторию. 

И мы снова возвращаемся к тому, с чего начали – без профессиональных знаний уже, к сожалению, невозможно легко и дешёво получать в интернете клиентов. 

Не игнорировать Google  

По моим наблюдениям, многие компании, особенно региональные, игнорируют Google. Они пользуются «Яндексом» и думают, что 90% населения России поступает так же. Но это ошибка, конечно. Поэтому следует использовать для продвижения и «Яндекс», и Google. 

Учитывать голосовой поиск

Голосовой поиск в обеих поисковых системах будет набирать обороты. И нужно оптимизировать свои рекламные кампании таким образом, чтобы пользователи могли увидеть их, когда ищут что-то с помощью голосового поиска. 

Важно понимать, что голосовой запрос и запрос, набранный руками, отличаются в формулировках. Поэтому списки ключевых запросов нужно видоизменить и адаптировать под голосовые запросы. 

Можно пойти ещё дальше и настраивать взаимодействие с клиентом через голосовой поиск прямо на сайте. Например, человек по голосовому запросу «Купить воду такой-то марки» переходит на сайт вашей компании, там голосовой чат-бот предлагает ему оформить заказ. Пользователь называет свой адрес и этого достаточно для отправки ему воды. Конечно, пока это всё сложно, но надо хотя бы начать развивать свои сайты и рекламные кампании в этом направлении. 

Использовать системы аналитики  

С каждым годом аналитика становится более актуальной и более сложной. Раньше для аналитики использовали счётчики статистики – «Яндекс.Метрика» или Google Analytics, и этого было достаточно. Сейчас в интернет-маркетинге задействуют много разных каналов, но счётчики статистики не позволяют собирать воедино данные из всех каналов и анализировать их. Например, из Facebook нельзя корректно выгрузить рекламную кампанию в «Яндекс.Метрику», чтобы увидеть все расходы, взаимодействия людей с вашей рекламой, опубликованные рекламные объявления. 

Поэтому нужно использовать системы сквозной аналитики, например, Google Data Studio. За ними будущее. Управлять огромным количеством информации головой одного-двух-трёх сотрудников уже невозможно. Поэтому нужно переходить к разработкам программных продуктов или использовать имеющиеся решения. 

Наша студия пробовала создать собственное решение, но от этой идеи мы отказались. Поняли, что не успеваем за происходящими изменениями в интернет-маркетинге. У того же Google штат программистов и аналитиков со всего мира, которые гораздо быстрее успевают внедрять что-то новое, тестировать и делать выводы. В итоге мы перешли к использованию системы аналитики Google Data Studio. 

Рассказывать о себе в разных каналах  

Один или два канала уже не работают. Можно взять контекстную рекламу в «Яндекс.Директ», вложить в неё существенный бюджет и… не получить ожидаемого эффекта. Поэтому нужно присутствовать в разных каналах – и в Google, и в соцсетях, мелькать на сайтах со статьями. Это необходимо, чтобы усилить своё присутствие в Сети и привлечь к себе внимание пользователей. 

Раньше в интернете были одношаговые продажи: человек хотел что-то купить, вводил свой запрос в поисковой системе, видел платную рекламу или бесплатную выдачу, переходил на сайт и делал свой выбор в пользу какой-то компании. Но с каждым годом интернет-продажи усложняются и становятся двух-трёх-шаговыми. Поэтому нужно заниматься контент-маркетингом, делиться информацией о своей компании, вести свои соцсети и каналы на YouTube, писать о проблемах и трендах своей отрасли, делать email-рассылки.

Желательно чтобы ещё до того момента, как человек решит что-то купить, он уже был знаком с вашей компанией или продуктом. Может, он ещё только собирает информацию перед покупкой – читает обзоры, рекомендации, отзывы. Но он должен на этом этапе столкнуться с информацией о вашей компании. Тогда больше шансов, что он выберет именно её. 

Деликатно работать с клиентской базой

Тут две крайности. Некоторые компании совсем не работают со своими клиентами. Другие же, наоборот, работают слишком активно и агрессивно, тем самым вызывая отторжение у своей аудитории. По статистике, количество отписок в email-рассылках растёт с каждым годом. Люди устают от активных допродаж, продаж и навязывания им чужих товаров и услуг. 

Советовать уходить от работы с базой неправильно, потому что компании необходимо напоминать о себе своим клиентам. Но нужно стараться делать это как-то более деликатно, аккуратно, менее агрессивно. 

Можно делить клиентскую базу на группы, чтобы предлагать каждой из них время от времени что-то актуальное. Старайтесь делать максимально персонализированные предложения. 

Использовать автоматизацию и искусственный интеллект  

Под автоматизацией мы понимаем использование программ и сервисов для работы с конкретными каналами. Например, в контекстной рекламе это могут быть сервисы для управления ставками. То, что могут делать роботы, пусть лучше делают они, чем люди. Роботы работают бесплатно, а люди – за деньги. И ошибок у «машин» будет гораздо меньше, чем у сотрудников. 

Есть ещё такое интересное направление как прогнозирование всплеска или падения продаж на основе статистических данных, изменений в погоде, ситуации в мире и т.д. Можно усиливать свою рекламную активность в хорошую погоду или, наоборот, в дождь или снег, чтобы увеличить продажи. 

Всё, что можно просчитать, нужно просчитывать. И стараться экспериментировать, потому что базовый инструментарий используют уже все. И теперь необходимо обходить его с другой стороны, чтобы достучаться до своей аудитории.

biz360

22 января 2020

---

Читайте также