Блог про CRM-системы — обзоры, сравнения и тематические статьи

На сегодняшний день не найти ниши бизнеса, в которой бы не шла борьба за клиента и лидирующие позиции. В свою очередь, ни для кого не секрет, что CRM-система сейчас — это не просто мощный инструмент для выстраивания взаимоотношений с клиентом, с учетом сверхскоростей рынка, это целая клиент ориентированная стратегия развития и ведения бизнеса, доступ к которой, однозначно, должен осуществляться 24/7.

Продолжить чтение →

Аббревиатура CRM (от англ. Customer Relationship Management) – это система управления взаимоотношениями с клиентами. Исходя из этого определения можно сделать вывод, что ключевая задача – построение эталонной схемы взаимодействия бизнеса с клиентом.

Продолжить чтение →

На сегодняшний день, наверное, нет компании, которая не задумывалась бы о внедрении CRM-системы. Множество успешных кейсов бизнеса, внедрившего данный инструмент заставляет компании ускорять работу и повышать эффективность с помощью CRM.

Продолжить чтение →

16-17 Октября в Москве прошла ежегодная открытая конференция для бизнеса и ИТ «Accelerate» организованная компанией Террасофт*. Тематика форума – преодоление вызовов рынка и ускорение развитие бизнеса.

Продолжить чтение →

Постоянное повышение объема продаж является залогом успеха для любого бизнеса. Чтобы отдел сбыта компании не только выполнял, но и перевыполнял план, современным копаниям крайне важно использовать эффективные инструменты повышения продаж.

Продолжить чтение →

Чтобы правильно подобрать автоматизированную систему, которая бы в полной мере удовлетворяла потребности вашего бизнеса, необходимо знать, какие бывают виды CRM и их форматы. В данной статье мы кратко рассмотрим основные виды CRM-систем — операционные, аналитические, коллаборационные, комбинированные.

Продолжить чтение →

Конкуренция и битва за каждого клиента актуальна для каждой ниши. Компании не могут себе позволить терять клиентов на любой стадии взаимодействия – от первого контакта до финальной стадии взращивания. При этом причины потери контакта могут быть разные, например, при первичном контакте менеджер забыл записать номер телефона и потерял его среди остальных.

Продолжить чтение →

В своих статьях мы очень часто говорим о воронке продаж, о том, что данный инструмент очень эффективен при работе с B2B-сегментом. Однако, многие до конца не понимают, как оценивать продажи, которые находятся в воронке? На какие показатели, кроме объема продаж стоит смотреть и какие выводы делать?

Продолжить чтение →

Международное аналитическое агентство Gartner опубликовало ежегодный «Магический Квадрант Гартнера» (на англ. e Gartner’s Magic Quadrant for Sales Force Automation) c рейтингом решений для управления продажами. В «Магический Квадрант Гартнера 2019» вошли 19 систем из сотен различных решений для работы с продажами.

Продолжить чтение →

Внедрение CRM-системы в средний и крупный бизнес – это длительный и сложный процесс, который требует не только временных и финансовых затрат, но и четкого плана работ. К сожалению, существует множество неудачных кейсов внедрения CRM, которые вытянули из бизнеса множество средств, но так и не были запущены. Как правило неудачный CRM-проект — это совокупность факторов, которые не позволили системе успешно интегрироваться в бизнес.

Продолжить чтение →

Рейтинги CMS по популярности и качеству, рейтинг CRM, инструментов для проектирования, сервисов для документооборота и ведения бухгалтерии

Не без гордости презентуем вам последние рейтинги в этом году, для некоторых — весьма долгожданные.

Кратко: системы управления сайтом/контентом (СMS), инструменты для прототипирования/проектирования, CRM-системы, решения для ведения документооборота, бухгалтерии.

В отличие от прошлых лет, сейчас мы сделали не один, а сразу 16 рейтингов систем управления сайтом/контентом для тех, кто подходит к этому вопросу особо тщательно.

Традиционный

рейтинг CMS по доле рынка (популярности) среди интернет-агентств

Новый рейтинг CMS по совокупности ключевых параметров (т.е., по качеству)

Опрос, модерация и анализ данных проводились с марта по декабрь 2011 года.
В голосовании по вопросу использования CMS участвовал 341 игрок рынка.

Под катом — остальные рейтинги CMS и других решений, применяемых в веб-студиях и интернет-агентствах.

Все рейтинги составлены по итогам голосования российских веб-студий и интернет-агентств. Как обычно, нами рассматривался только рынок заказных работ, являющихся частью маркетинговых коммуникаций компаний в digital, и исключался весь сегмент, связанный с заказной веб-разработкой автономных интернет-проектов с собственной монетизацией.

На сайте вы сможете найти рейтинги по 12 ключевых параметрам CMS, а также общую оценку качества этой системы респондентами.

Кроме того, в этом году мы впервые собрали и обработали данные по различным инструментам, которые используются в процессе заказной веб-разработки:

Рейтинг решений для прототипирования и проектирования сайтов
1. Axure RP Pro — 46,8%
2. Microsoft Visio — 14,7%
3. Adobe InDesign — 7,3%
3. Adobe Photoshop — 7,3%
Посмотреть полностью

Рейтинг CRM-систем
1. 1С-Битрикс: Корпоративный портал — 20,8%
2. Мегаплан — 8,9%
3. Highrise — 7,9%
Посмотреть полностью

Рейтинг решений для документооборота
1. Решения 1С — 21,1%
2. Google Docs — 20,0%
3. Решения 1C-Битрикс — 17,8%
Посмотреть полностью

Рейтинг решений для ведения бухгалтерии и сдачи налоговой отчетности
1. Решения 1С — 83,5%
2. СКБ-Контур — 5,3%
2. «Мое дело» — 5,3%
Посмотреть полностью

На все вопросы с радостью ответим в комментариях.

Спасибо за ваш интерес!

Всех с наступающими праздниками!

CRM RATING 2019 опубликовал результаты исследования рынка CRM в России. Читайте на Cossa.ru

Топ CRM-интеграторов

В голосовании участвовали сами интеграторы, они же и определяли позиции своих коллег по рынку. В рейтинге также учитывались дополнительные критерии и коэффициенты (рейтинги партнёров CRM-систем, опрос в формате тайного покупателя и кейсы внедрения).

Топ-10 получился таким:

1. Первый бит

2. Интроверт

3. Инфоматика и Сервис

4. Команда F5

5. Get8

6. Pinall

7. Fusion

8. Rocketsales

9. 1С-Рарус

10. Норбит

Топ-100 интеграторов CRM-систем можно посмотреть здесь.

Рейтинг CRM-систем

Система оценки CRM-систем похожа на методику Gartner: игроков рынка попросили оценить системы по различным параметрам. Каждый параметр с различным весом распределяется по осям X (стратегическое видение) и Y (соответствие требованиям и ожиданиям):

Лидеры CRM-систем

1. AmoCRM

2. Битрикс 24

3. Террасофт

4. Salesforce

5. Retail CRM

Эти системы отличаются наиболее чётким стратегическим видением, точно улавливают настроения рынка и соответствуют его ожиданиям. Это отражается в их продуктах, услугах, показателях продаж и стремлении конкурентов копировать их решения. Такие CRM имеют чёткое понимание потребностей клиента, и следят за крупными трендами в своей области. Они разрабатывают гибкие системы, которые можно адаптировать под решение разных типов задач. Такие продукты отличаются высокой функциональностью и понятным интерфейсом. Клиенты отмечают рост доходов и снижение затрат в результате использования таких систем.

Претенденты

1. Pipedrive

2. 1C:CRM

3. Microsoft Dynamics

Претенденты следят за меняющиеся потребностями своих клиентов, но не всегда могут их удовлетворить. Как правило, такие компании присутствуют одновременно в нескольких смежных отраслях, что мешает им сформировать целостную картину рынка CRM-систем. Из-за отсутствия единого фокуса они иногда упускают некоторые тенденции, чуть медленнее остальных расширяют как клиентскую, так и партнерскую базу, чаще копируют решения лидеров, чем разрабатывают собственные. В совокупности это мешает им занять технологическое лидерство в нише. При этом претенденты занимают уверенные позиции на рынке, их продукты узнаваемы и имеют заметную долю на рынке.

Стратеги

1. Мегаплан

2. KeepinCRM

Стратеги очень точно видят дальнейший вектор развития своего продукта. В отличие от лидеров они чаще принимают взвешенные стратегические решения, которые гарантируют результат, нежели проверяют гипотезы. Открыты к инновациям, но осторожнее внедряют в свои продукты новые функции, так как стараются не разочаровать действующих клиентов и внимательно следят за изменением их потребностей. Такие компании, как правило давно и уверенно занимают одни из лидирующих позиций на рынке и обладают большой пользовательской базой.

Нишевые игроки

1. Простой бизнес

2. FreshOffice

3. Клиентская база

4. Beeline CRM

Нишевым игрокам тяжелее быть заметными на рынке, так как они фокусируются на конкретной отрасли. С одной стороны это дает им преимущество в виде сильной экспертизы в выбранной нише, с другой стороны узкая специализация заранее ограничивает клиентскую базу. В результате эти компании имеют небольшую долю на рынке. Чтобы ее не потерять, им приходится индивидуально работать почти с каждым действующим клиентом: дорабатывать CRM-систему под его нужды. Такой подход отнимает много времени и внутренних ресурсов, и как следствие, не дает возможности сфокусироваться на общей стратегии развития продукта.

Поделиться

Поделиться

ТОП 3 CRM систем для товарки

В данной статье хотим поделиться с вами нашим опытом использования CRM для товарного бизнеса. Кто не знает такое crm — это система управления вашими заказами. Грубо говоря вы можете стартовать бизнес и вести весь учет на бумаге или в таблице Excel или в Google таблицах, а можете зарегистрироваться в одной из специализированных CRM систем и вести учет клиентов там.

Мы знакомы с несколькими крупными товарщиками кто ведет весь учет в Excel. Как они сами говорят уже привыкли там и менять ничего не хотят.

Наш ТОП-3 CRM систем для товарного бизнеса

Мы пишем только про системы, которые пробовали сами. Безусловно в сети интернет существует огромное количество систем управления, но на наш взгляд товарному бизнесу подходят именно эти.

Retail CRM

Мы сами работаем в данной системе, потому что тоже привыкли к ней. Самый большой плюс для начинающего бизнесмена – это бесплатный тариф. Если у вас нет 300 отправлений в месяц, то вы абсолютно бесплатно можете пользоваться этой retail CRM. При этом ее функционала хватает за глаза:

Скриншот одного из отчетов Retail CRM

Плюсы:

• Возможность подключать свои landing page
• Ведение учета и истории заказов.
• Возможность видеть текущую рентабельность бизнеса.
• Возможность подключения нескольких магазинов
• Возможность отслеживания каждого статуса по времени.

Минусы:

• Поддержка бесплатной версии больше не действует. То есть пользоваться ей можно, однако платформу больше не дорабатывают
• Большинство функций открывается только в платной версии, однако, чтобы стартовать функционала вполне хватает.

Советуем посмотреть видеообзор данной системы от Романа Колесникова

Leadvertex

Данная систем уже не является бесплатной. Минимальный тариф стоит 990р. За эти деньги вам дадут подключить 5 лендингов, и 50Мб места. При этом если вы планируете привлекать трафик при помощи сторонних вебмастеров, то можете предоставить им статистику по их заказам через API.

ТАкже если вы будете использовать систему на их серверах, то вам лимит трафика всего 40 000 уникальных посетителей. Если вы разместите систему на своем сервере то 100 000 уникальных посетителей. После достижения данного порода необходимо будет оплатить или перейти на более дорогой тариф.

Плюсы:

• Есть собственная АТС
• Есть робот автоответчик
• Поддержка бесплатно подключает первый лендинг
• Гео статистика. Прикольная вещь, которая показывает с каких регионов у вас чаще идут заказы. Поможет в том, что можно будет точечно усилить рекламу в данных регионах и получить больше клиентов.

Минусы:

• Дорого для начинающего товарщика
• Есть лимиты по трафику.

E-Autopay

Если вы начали заниматься товарным бизнесом, то уже наверняка слышали про эту систему. Мы конечно же не можем обойти ее стороной. Минимальный тариф стоит почти 20$. Систему кстати используют многие товарные гуру, такие как Александр Федяев, Алексей Попов и другие. Система многофункциональна, подходит не только для товарки.

Плюсы:

• Можно подключить систему оплаты
• Полноценная CRM со статусами заказов.
• СМС рассылки (оплачиваются отдельно)
• Конструктор собственных форм заказа
• Email рассылки (если собираете клиентскую базу, то можно потом рассылать им предложения с новинками).

Минусы:

• Стоит дорого
• Нет телефонии

Заключение

Мы разобрали 3 CRM, которые на сегодняшний день используются в товарном бизнесе. Еще раз повторим, что каждый работает так как он хочет. В сети огромное количество других систем как платных, так и бесплатных. Если мы начнем разбирать их все, то статья получится очень большой.  Если вам по каким-то причинам не нравятся эти CRM, то можете поискать в интернете описания других, например:

• Мегаплан
• Битрикс 24
• Планфикс
• AmoCRM

Однако если вы только начинаете, то прислушайтесь к нашему совету и начните пользоваться одной из вышеперечисленных. Уверены что вы не пожалеете.