Тренды интернет-маркетинга в 2019 году: тенденции в маркетинге

Интернет-маркетинг — это быстро развивающаяся сфера. Чтобы успешно продвигать товары и услуги в интернете, приходится постоянно держать руку на пульсе и следить за новыми трендами. В сегодняшнем материале вы узнаете, каким будет интернет-маркетинг в 2019 году.

Читайте также: Лучшее обучение интернет-маркетингу с сертификатом

Реклама: 2VtzqvEDHis

В этом году интернет-маркетинг будет развиваться в трёх основных направлениях — повышение качества контента, увеличение каналов связи с потенциальными клиентами и автоматизация рутинных процессов. Давайте рассмотрим всё это в деталях.

Омниканальность

Этот тренд зародился ещё в конце 2017 года и до сих пор не потерял актуальности. Большинство владельцев бизнеса уже успело понять, что продвигать товары или услуги только по одному каналу неэффективно. Нужно задействовать весь комплекс — сайт, соцсети, email-рассылки, контекстную и медийную рекламу и т. д. Потенциальных клиентов нужно догонять своими предложениями, параллельно выстраивая доверительные отношения на уровне «бренд — потребитель».

Отказываясь от определённых каналов связи, вы лишаете себя главного — аудитории и, соответственно, денег.

Будь в тренде: подключайте дополнительные каналы связи и осваивайте новые территории для продвижения вашего бизнеса. Не забывайте использовать инструменты веб-аналитики — они помогут понять, откуда к вам приходят потенциальные клиенты и во сколько вам это обходится.

Контент-маркетинг

Часть предпринимателей в прошлом году успела разочароваться в контент-маркетинге. По их мнению, это слишком дорогое удовольствие, которое даёт отдачу в 50% случаев и где-то в далёком будущем. Так и будет, если вы наймёте неопытного копирайтера на бирже или попросите одного из менеджеров вести корпоративный блог.

Вот где заказывают скучные дешёвые тексты для соцсетей.

Будь в тренде: не экономьте деньги на создании крутого и цепляющего контента. Нанимайте опытных спецов, которые могут раскачать аудиторию и «подсадить» её на ваши публикации. Возможно, именно захватывающие тексты выделят вашу компанию на фоне конкурентов и привлекут внимание новых клиентов.

Объединение офлайна и онлайна

Заставлять клиентов долго ждать заказ из интернет-магазина, пробираться на другой конец города по пробкам, чтобы забрать желанную вещь — это моветон. Скорее всего, покупатель, столкнувшись с таким сервисом, начнёт присматриваться к конкурентам, а это обернётся для вас потерей прибыли.

Проще купить вещь в другом магазине, который заботится о клиентах, чем безответно любить бренд.

Чтобы клиентам было проще покупать ваши товары, наладьте взаимосвязь между онлайн и офлайн точками продаж. Указывайте на сайте адреса и телефоны пунктов выдачи, складов и офисов. В розничных магазинах разместите информацию о сайте или мессенджерах, предложите покупателям скидку за заказ товара через приложение или на сайте. Все ваши точки продаж должны в итоге выстроиться в единую систему.

Будь в тренде: позаботьтесь о комфорте покупателей, и они отплатят вам деньгами и положительными отзывами. Обязательно используйте системы сквозной аналитики, чтобы отслеживать продажи офлайн и онлайн, видеть взаимосвязь между ними.

Чат-боты

Первые чат-боты появились ещё в 2016 году. Бизнес заинтересовался этим инструментом для увеличения продаж только через год. В 2019 году чат-боты будут в тренде.

Чат-бот от Яндекс.Таланты.

Чат-боты помогут потенциальному клиенту выбрать свадебное платье, заказать на дом пиццу для большой компании и даже забронировать билет на самолёт. Чтобы не вызывать негатив у аудитории, наймите специалиста, который изучит нюансы вашего бизнеса и грамотно пропишет скрипты общения.

Будь в тренде: чат-боты снимут часть нагрузки с отдела продаж и увеличат конверсию. Некоторые компании уже вовсю используют этот инструмент в мессенджерах и социальных сетях. Вы можете настроить активацию чат-бота после просмотра нескольких постов, 2–3 лайков или комментариев. Интерес потенциального покупателя к товару или услуге возрастёт, если человек получит «живое» сообщение с полезной для себя информацией.

Статья в тему: Лучшие конструкторы чат-ботов

Live-видео

Подглядывать любят все. Если вы активно пользуетесь Инстаграмом или ВКонтакте, то наверняка заметили, что онлайн-трансляции вызывают у пользователей больший интерес, чем обычные посты с текстом и графикой. Сыграйте на любопытстве потенциальных клиентов, чтобы завоевать их доверие и, соответственно, повысить продажи.

Интересные и яркие трансляции помогут бренду, а скучные — только навредят.

Будь в тренде: дополните контент-план онлайн-трансляциями. Но перед тем как включить камеру на смартфоне, определитесь с тем, что и как вы будете показывать своим клиентам.

Читайте также: Как провести прямой эфир в Инстаграм

Оптимизация под голосовой поиск

Объём мобильного трафика с каждым годом растёт. Наговорить поисковый запрос в браузере смартфона намного быстрее и удобнее, чем прописывать его в строке браузера на ноутбуке или стационарном компьютере. Если вы хотите оставаться в тренде, придётся считаться с человеческой ленью и желанием пользователей сэкономить время.

До сих пор считаете, что перестраиваться под мобильный поиск не нужно?

Будь в тренде: сделайте свои сайты mobile-friendly — создайте турбо-страницы для быстрой загрузки и продвижения в топ выдачи с мобильных устройств, публикуйте качественный контент, используйте микроразметку.

Подробнее по теме: Продвижение сайта в мобильном поиске

Игровой контент

Интересные квесты, игры и тесты — такого контента в сети пока очень мало. Поэтому, если вы хотите выделиться на фоне конкурентов, срочно берите на заметку такой способ привлечения и вовлечения подписчиков.

Геймификация — один из лучших способов рассказать аудитории о продукте, новых акциях или услугах.

Будь в тренде: создавайте интересные квесты, тесты и игры, чтобы удержать пользователя на сайте или в паблике. Наймите хороших специалистов, которые сделают качественный игровой контент, и тогда о вашей компании точно заговорят.

Это интересно: Интересные игры для Инстаграм

Дополненная реальность

Граница между реальным и виртуальным пространством постепенно стирается. Технологию дополненной реальности — Augmented Reality — уже используют некоторые крупные компаний для повышения продаж. Этот инструмент успели оценить производители одежды, мебели, косметики. Дополненная реальность даёт потенциальным покупателям возможность оценить товар со всех сторон, даже если он находится в тысячах километров от них.

Приложение Place от компании IKEA. Технология дополненной реальности в действии.

Будь в тренде: дополненная реальность — сложный и дорогой способ повышения продаж. Такую технологию пока может себе позволить только крупный онлайн-бизнес. Возможно, что через пару лет Augmented Reality станет более доступной.

А какие тренды из этого списка вы уже успели внедрить в свой бизнес? Поделитесь в комментариях.

Реклама: 2VtzqvZucsD

Больше статей по теме:

Реклама

РЕКОМЕНДУЕМ:

НОВОСТИ

ОБЗОРЫ

СТАТЬИ

Реклама

Актуальные тренды интернет-маркетинга в 2019

Каждый год появляются новые технологии, которые влияют практически на все сферы жизни. Естественно, что в стороне от этих процессов не остаётся и интернет-маркетинг. Что-то меняется, а у специалистов появляются новые возможности для усиления эффекта от рекламы. Тенденции интернет-маркетинга зависят и от рассматриваемого региона: если в США популярны те или иные сервисы, это вовсе не значит, что они представляют интерес для русскоязычной аудитории. Но некоторые общие и универсальные тренды всё же можно определить.

1. Мобильная реклама превыше всего

Мобильные устройства становятся всё более популярными. В развитых странах гаджеты есть фактически у каждого. В последние годы основной трафик идёт именно со смартфонов, а не статичных ПК. Следовательно, растёт и мобильная реклама. В годовом исчислении рост составляет 22%.

Посещения страниц с мобильных устройств по годам

Учитывая рост подобной рекламы, необходимо использовать контент, оптимизированный под мобильные устройства. И не так важно, идёт речь о текстовой или видеорекламе.  Адаптация продукта под гаджет — обязательно условие существования бизнеса.

2. Голосовой поиск

Голосовой поиск — ещё одна важная тенденция современности. С 2016 года этот инструмент становится всё более актуальным. Учитывая это, специалисты начинают задумываться о том, как использовать тренд в свою пользу.

Сегодня уже более 20% мобильных запросов производятся при помощи голоса. И в дальнейшем процент будет только расти. Важно и то, что технологии распознавания голоса становятся всё более совершенными. Значит, в дальнейшем голосовой поиск будет применяться ещё чаще. Голосовые приложения будут дорабатываться и расширяться.  Предлагаемый продукт или сервис должен чётко восприниматься голосовым ассистентом. Алиса и Siri, привыкайте к этим виртуальным помощникам. Они — не только будущее, но и настоящее.

3. Инстаграм божит, Telegram-каналы набирают обороты

Социальные сети остаются одним из главных каналов взаимодействия с потребителями и пользователями. Но, конечно, здесь тоже происходят серьезные изменения. Одни соцсети уходят в прошлое, теряя свою актуальность. Другие наоборот выходят в лидеры, привлекая всё большую аудиторию. Например, ну кто в 2019 году пользуется соцсетью “Мой мир”? Или была такая соцсеть Google+, которую уже упразднили именно из-за того, что она отжила свой “век”.

Зато в лидеры уже прочно вырвался Instagram. В России эта сеть переживает настоящий бум, ей пользуются все: от детей до пенсионеров. Конечно, можно сколько угодно говорить о странных привычках россиян постить всё подряд, но вместо того, чтобы осуждать их, лучше задуматься, как использовать эту тенденцию в свою пользу. Сегодня около 8 миллионов аккаунтов в инстаграме относятся к бизнес-профилям.

Профиль Nike в Instagram

Стоит обратить внимание и на Telegram. Эта платформа стремительно набирает обороты, телеграм-каналы становятся всё более популярными. Несмотря на попытки российских властей заблокировать и ограничить Telegram, пользователи находят способы обхода. Сегодня Telegram пользуются более 100 миллионов пользователей. На россиян приходится около 10% от этой аудитории.

Аудитория крупнейших телеграм-каналов

Также стоит обратить внимание на ботов в телеграме. Они открывают новые возможности и удобства для пользователей. Учитывая стремительно растущую популярность мессенджера, лучшего времени для начала работы в Telegram не найти. Так как данная площадка является относительно новой, здесь можно встретить большой разброс цен, что выгодно для арбитражников, готовых к длительному подбору канала для размещения рекламы.

4. Маркетинг через агентов влияния

Современный покупатель довольно привередлив. Перенасытившись предложениями и бесконечной рекламой, пользователи начинают относиться к информации критически. Сегодня недостаточно опубликовать красивый баннер с выгодным предложением: такого добра в интернете полно.

Поэтому бренды всё чаще прибегают к помощи агентов влияния – известных людей, видеоблогеров и т. д. Результаты опросов показывают, что данная статья в рекламных бюджетах компаний растёт.

рынок микроблоггинга развивается еще и за счёт роста киберспорта, индустрии компьютерных игр. В 2018 году видео-платформа Twitch пережила настоящий бум. Геймеры активно стримили на Twitch, а самые популярные из них собирали аудиторию в сотни тысяч зрителей! В 2019 году Twitch и аналогичные сервисы по всем прогнозам продолжат свой впечатляющий рост. Так как этот рекламный канал является относительно новым (особенно в рунете), он пока ещё не слишком дорогой. Стоит обратить внимание на него, ведь пока что можно обойтись небольшим бюджетом.

5. Без персонализации никуда

В последние годы наблюдается тенденция, направленная на персонализацию контента. Действительно, в 2019 году немыслимы случаи, когда какой-нибудь интернет-магазин или сайт направляет клиенту письмо, начинающееся с приветствия «Здравствуйте, уважаемый покупатель». Везде указывается имя пользователя. Это — абсолютно базовый пример персонализации. Сегодня с помощью геолокации можно отобразить цену в нужной валюте, показать предложения, актуальные для пользователя из того или иного региона, вывести сайт на соответствующем языке и т.д.

И это лишь начало. С помощью машинного обучения и искусственного интеллекта современные системы могут составлять персонализированные предложения для пользователей. Типичный пример – система рекомендаций на Amazon, через которую осуществляется 35% всех продаж. И возможности в данном направлении практически безграничны. Не игнорируйте возможности, предоставляемые персонализацией. Вы удивитесь тому, как продажи поползут вверх, если вы сможете предугадать желания покупателей.

Развитие современных технологий приводит к тому, что и маркетологам, а также всем остальным специалистам в цепи, включая арбитражников, приходится подстраиваться под новые реалии. Чтобы быть впереди  конкурентов, нужно действовать в соответствии с современными условиями, играть на опережение. Поэтому каждый день необходимо уделять время самообразованию, повышению квалификации, изучению современных тенденций. Это не только интересно, но ещё и очень, очень выгодно.

Сегодня в рамках статьи мы рассмотрели пять важных тенденций интернет-маркетинга:

• адаптация под мобильные устройства — не обычный плюс сайта, а настоящий must have;
• будущее — за голосовыми ассистентами;
• в соцсетях приоритет стоит отдавать Instagram и Telegram;
• агенты влияния (инфлюенсеры) и стримеры — новый и пока ещё дешёвый рекламный канал;
• персонализация сайта и контента работает в большинстве случаев.

Естественно, что это — лишь часть современных тенденций. Изучайте их и будьте в курсе главного с ProTraffic.

10 главных трендов цифрового маркетинга 2019 года

2019 год принес с собой огромное количество технологических инноваций, активно стимулирующих тенденции цифрового маркетинга. Сочетание новых устройств, каналов и маркетинговых технологий произвело революцию в том, как мы, маркетологи, планируем и разрабатываем стратегию. В этом постоянно меняющемся ландшафте важно идти в ногу со временем и разрабатывать новые маркетинговые стратегии, которые адаптируются к этим новым тенденциям.

Мы составили список из 10 главных тенденций цифрового маркетинга 2019 года., чтобы помочь вам оставаться на шаг впереди. Вот на что вам следует обратить внимание в новейших маркетинговых технологиях!

1. Развитие технологии распознавания голоса

Ручной поиск с клавиатуры быстро заменяется системами интерактивного голосового ответа (IVR). Почти треть из 3,5 миллиардов поисковых запросов, выполняемых в Google ежедневно, выполняется с помощью персональных помощников, таких как Siri, Alexa и множества других интеллектуальных устройств. Системы IVR не ограничиваются только смартфонами или ноутбуками. На самом деле, 30% голосовых запросов исходят от умных помощников, таких как Alexa или Google Home, которые работают исключительно с голосовыми командами.

Как эта тенденция цифрового маркетинга влияет на вашу маркетинговую стратегию?

Что ж, когда дело доходит до голосового поиска, коэффициент конверсии, естественно, будет ниже, так как умные помощники обычно дают ответ. В результате на ваш сайт заходит меньше пользователей. Кроме того, ранжирование на странице 1 не даст вам преимущества перед голосовым поиском. Умные помощники либо будут тянуть с вашего сайта, либо нет. Таким образом, технология распознавания голоса быстро меняет методы работы предприятий с точки зрения взаимодействия с клиентами, а также понимания того, что клиент говорит или просит.

2. Facebook и Instagram по-прежнему являются тяжеловесами

Наша следующая тенденция цифрового маркетинга порадует вас тем, что наши любимые Facebook и Instagram по-прежнему набирают силу. Facebook сохраняет свою позицию платформы социальных сетей №1 в США, а Instagram является самой быстрорастущей платформой социальных сетей.

Знаете ли вы, что более 40% пользователей Facebook старше 65 лет? Это делает Facebook идеальной платформой для ориентации вашего бизнеса на пожилых людей.

К счастью для Facebook, их крупнейший конкурент также не представляет никакой угрозы, поскольку они приобрели Instagram в 2012 году. Забавный факт о любимой медиа-платформе на основе изображений и видео: она пользуется успехом среди молодежи, особенно среди пользователей младше 30 лет.

Вот как мы можем помочь поднять ваше присутствие в Facebook и Instagram на новую высоту!

3. Чат-боты и ИИ никуда не денутся

Рост вашего бизнеса означает, среди прочего, развитие и расширение обслуживания клиентов с помощью вашей цифровой стратегии. Что такое чат-боты, спросите вы? Думайте о них как о виртуальном консьерже, который помогает брендам улучшить обслуживание клиентов, давая ответы, связанные с данными, и принимая запросы. Их юмор и индивидуальность позволяют взаимодействовать с пользователями естественным и индивидуальным образом.
Число чат-ботов постоянно растет. Их эффективность в использовании показывает огромный рост и, скорее всего, продолжит расти для цифровых стратегий в 2020 году. media 2019 года. Конечно, это имеет смысл, учитывая, что средняя продолжительность концентрации внимания потребителей составляет около 8 секунд. Видео делает контент более интерактивным и чрезвычайно эффективным, поскольку в наши дни люди скорее смотрят видео, чем читают пост в блоге.

Бесчисленные платформы социальных сетей также включают возможности живого видео. Эта тенденция цифрового маркетинга стала важным фактором в маркетинговых технологиях, поскольку она напрямую связывает бренды с заинтересованной аудиторией.

5. Дополненная и виртуальная реальность

Несмотря на то, что AR и VR еще не достигли высшей лиги, они определенно собираются это сделать! Дополненную реальность можно объяснить как интерактивный опыт, в котором информация и виртуальные компьютерные объекты сочетаются с реальной средой. Принимая во внимание, что виртуальная реальность — это обобщенный термин для любого типа опыта, который является полностью сгенерированной реальностью. Это можно испытать с помощью устройства, закрепленного на голове.

Так как же эта маркетинговая технология может быть полезна для вашей цифровой стратегии?

Мы живем в мире, в котором движут потребности наших потребителей. По мере развития технологий эти желания меняются, и для брендов крайне важно идти в ногу с этими изменениями. AR и VR предоставляют потенциальным потребителям возможность протестировать продукты перед совершением покупки. Иммерсивный опыт станет верным способом соединить потребителя с помощью целого ряда эмоций и чувств!

6. SEO изменится навсегда

Наша следующая тенденция в цифровом маркетинге связана с поисковой оптимизацией (SEO). Мы немного познакомились с этим ранее, SEO меняется, и мы должны принять новые маркетинговые стратегии, чтобы соответствовать этим изменениям.

В SEO важно понимать свою аудиторию и намерения пользователей. Предпочитают ли они текстовый контент или больше интересуются видео? Ваша цифровая стратегия должна будет адаптироваться к этим новым изменениям.

Также важно не ограничиваться поиском Google и создавать исключительный контент. Важно мыслить нестандартно и не сосредотачивать свою энергию на том, чтобы занять первое место в поисковой выдаче. Рассмотрите возможность оптимизации для таких устройств, как аудиоустройства или домашние помощники.

Готовы подняться по лестнице и сбежать с этой одинокой второй страницы в Google? Позвольте нам помочь вам, разработав структурированный план SEO-контента, чтобы достичь именно этого!

7. Блогам придется адаптироваться

Мы достигли момента, когда Интернет перенасыщен. Добавляется слишком много сайтов, колоссальные 1,8 миллиарда, если быть точным… И из этих 1,8 миллиардов? Знаете ли вы, что примерно миллиард из них — это блоги? Это примерно 1 блог на каждые 7 человек.

Итак, как эта тенденция цифрового маркетинга влияет на наш маркетинговый план?

Публикации нового контента просто недостаточно. Крайне важно, чтобы вы просмотрели и обновили свои старые блоги. Разделите свое время между написанием нового контента и обновлением старого контента. Это поможет сохранить ваш поисковый трафик.

8. Новые поисковые системы

Как мы уже упоминали ранее, текстовый контент, безусловно, насыщен. Более того, к настоящему времени мы все знаем, что ранжирование в Google занимает полтора века. Если вы хотите сохранить свою цифровую стратегию на высоте, вам следует учитывать эту тенденцию цифрового маркетинга и погрузиться в другие поисковые системы, кроме Google.

Бренды должны сосредоточить свои усилия на менее насыщенных формах контента, таких как видео и аудио. Например, вы должны оптимизировать для менее распространенных поисковых систем, таких как YouTube и iTunes.

Так что обязательно берите телефон и приступайте к записи!

9. Оптимизация коэффициента конверсии

На протяжении многих лет стоимость клика в Интернете росла и, скорее всего, продолжит расти. Виной тому все более и более высокий спрос на платформу, это простая экономика.

Итак, что такое оптимизация коэффициента конверсии (CRO) и как она во всё это вписывается? Что ж, CRO — это систематический процесс увеличения процента посетителей вашего сайта, которые совершают желаемое действие. Это может включать в себя заполнение формы, подписку на информационный бюллетень и т. д. Кроме того, это канал, который обеспечивает наибольшую отдачу от маркетинговых расходов.

Важность CRO для онлайн-бизнеса заключается в том, что он позволяет максимально использовать трафик вашего сайта и, по сути, зарабатывать больше денег без необходимости тратить гораздо больше на оптимизацию или приобретение. Заинтересованы? Узнайте, как повысить CRO с помощью потрясающей SEO-стратегии!

10. Будущее за маркетинговыми воронками

Вы, наверное, уже слышали термин «маркетинговые воронки». В двух словах, воронка — это набор шагов, которые проходит посетитель на вашем сайте, прежде чем достичь конверсии.

С помощью простого отчета о воронке маркетологи могут легко визуализировать, где они теряют клиентов. Это может помочь маркетологам в разработке контента, который соответствует клиенту и его потребностям.

Эта простая тенденция цифрового маркетинга может легко помочь вам увеличить доход от ваших существующих клиентов.

Заключение

Ну вот! 10 основных тенденций цифрового маркетинга, которые следует включить в ваш маркетинговый план в 2019 году. Пока что мы коснулись только самой поверхности. Мир цифрового маркетинга постоянно развивается, и держать голову над водой может быть довольно сложной задачей. То, что работает сейчас, может оказаться неэффективным через пару месяцев. Свяжитесь с гуру роста, и мы поможем вам оставаться на шаг впереди!

Узнайте, как мы можем помочь вашему бренду достичь новых высот! Свяжитесь с нами

10 тенденций цифрового маркетинга на 2019 год, которые вы должны знать

Жорж Фаллах 27 декабря 2018 г.

Категории Реклама, B2B, B2C, контент, данные и аналитика, электронная торговля, инновации и тенденции, технологии

Поскольку цифровые тенденции развиваются каждый год, маркетологи должны всегда быть в курсе изменений, чтобы легко адаптироваться к новым технологиям и оставаться впереди на рынке.

Это поможет им получить конкурентное преимущество и получить возможность разрабатывать новые способы развития своего бизнеса, привлекать потенциальных клиентов и улучшать отношения со своими существующими клиентами.

Основываясь на статье о тенденциях цифрового маркетинга, которую мы разработали в прошлом году, 2018 год стал годом развития дополненной реальности, видеоконтента, голосового поиска и влиятельного маркетинга… И теперь, когда 2019 год не за горами, вы можете спросить себя: » что будет для меня в следующем году?»

Чтобы помочь вам определить направление движения в 2019 году, мы перечислили 10 тенденций цифрового маркетинга, которые вы можете использовать для улучшения своей маркетинговой стратегии и достижения желаемого результата.

1. Голосовой поиск

Популярность голосового поиска, несомненно, растет. По данным Comscore, к 2020 году 50% всех запросов будут голосовыми.

В основном существует два типа голосового поиска: те, которые реализуются с помощью интеллектуальных динамиков, таких как Amazon Alexa, Apple Homepod, Google Home и Microsoft Cortana, которые дают поисковикам немедленные голосовые ответы на их вопросы, и те, которые установлены на настольных компьютерах и смартфонах. такие как Siri и Google Assistant, которые отображают письменные результаты поиска.

Ведущие бренды думают, как выполнить свои обещания, используя голосовые устройства, потому что они доступны по цене и предлагают больше возможностей, чем когда-либо прежде, в то время как все больше посетителей используют голосовой поиск для взаимодействия с этими брендами.

Предприятия также должны сосредоточить свои усилия на использовании оптимизации голосового движка. Маркетологи должны использовать более естественный язык SEO для создания контента соответствующим образом. Это требует от них думать, что их целевая аудитория может использовать в своих голосовых запросах, а также сосредоточиться на ключевых словах с длинным хвостом, потому что искатели, скорее всего, будут более конкретными, задавая вопрос. Например, в одном вопросе покупатель может запросить информацию о времени, цене, местоположении и другие детали, которые кажутся тяжелыми для письменных поисковых запросов.

В результате маркетологи могут использовать эти возможности для предоставления более целевого и конкретного контента, что приводит к увеличению рейтинга кликов.

2. Более умный чат

Количество чат-ботов растет в последние несколько лет и сохраняется в 2019 году. По данным исследования Grand View Research, 45% конечных пользователей предпочитают использовать чат-ботов в качестве основного средства общения при обслуживании клиентов.

Чат-боты играют решающую роль в улучшении качества обслуживания клиентов и позволяют маркетологам лучше взаимодействовать со своей аудиторией, не прилагая при этом особых усилий. Они предлагают помощь пользователю в режиме реального времени, специальную поддержку и активное взаимодействие, где они задают вопросы, чтобы понять реальную проблему.

Например, с посетителем, зашедшим на веб-сайт, связываются через чат-бот и просят запросить помощь или получить дополнительную информацию о продукте. Если он выберет первый вариант, его направят к представителю за помощью, а если он выберет второй вариант, ему будет задан ряд автоматических вопросов или он будет перенаправлен на их блог или страницу часто задаваемых вопросов.

Еще одной растущей тенденцией является WhatsApp Business Messaging, который, по данным Statista, стал одним из самых популярных приложений для обмена сообщениями в мире. Кроме того, это больше не ограничивается личным использованием; предприятия используют приложение ежедневно для своей повседневной деятельности.

Ожидается, что к 2019 году трафик обмена сообщениями удвоится. Этому способствуют самые популярные приложения для обмена сообщениями Over-The-Top или OTT, которые вырастут с 31 триллиона сообщений в 2014 году до более 100 триллионов к 2019 году во всем мире.

3. Микромоменты

По мере того, как все больше пользователей обрабатывают свои онлайн-действия с помощью своих смартфонов, маркетологи продолжают использовать микромоменты для привлечения внимания своей аудитории и выполнения своих мгновенных решений.

Всякий раз, когда покупатель что-то ищет, ищет ближайший магазин, хочет завершить задачу или совершает покупку, маркетологи могут воспользоваться этими микромоментами для создания целевого контента и рекламы.

Чтобы маркетологи преуспели в использовании микромоментов, они должны понимать основные методы каждого из них. Возьмем, к примеру, «моменты, когда я хочу пойти». Физические магазины могут воспользоваться этим моментом, извлекая выгоду из запросов «рядом со мной», которые, по данным Google, выросли в 2 раза в период с 2016 по 2017 год. Это требует, чтобы витрины магазинов оптимизировали свое местоположение на своих веб-сайтах или в приложениях. Кроме того, они могут пойти еще дальше, создав рекламу местоположения своего магазина или популярных продуктов, чтобы улучшить их видимость в поисковых системах и привлечь своих клиентов в нужное время.

4. Маркетинг дополненной и виртуальной реальности

Реклама дополненной реальности является одним из основных приложений, которые сейчас используются некоторыми маркетологами. Это способ сделать статичную или нереальную среду более реалистичной, что-то, что интегрирует «предложение» с «реальностью» покупателя.

Michael Kors — успешный пример рекламы с дополненной реальностью. Они создали объявление на Facebook, в котором просили своих пользователей попробовать и купить их солнцезащитные очки.

Помимо рекламы с дополненной реальностью, многие компании используют маркетинг дополненной и виртуальной реальности для повышения узнаваемости бренда.

Например, IKEA и L’Oreal удалось улучшить качество обслуживания клиентов с помощью виртуальной реальности, позволив им визуализировать свои продукты перед их покупкой. Nivea, Starbucks и Volkswagen — другие примеры крупных брендов, преуспевших в дополненной реальности.

Эта тенденция, которая не нова, является одной из самых ярких тенденций 2019 года.. По данным Statista, ожидается, что мировой рынок AR и VR достигнет 209,2 млрд долларов всего за 4 года.

5. Видео в прямом эфире — больше историй

Благодаря Facebook, Instagram и Youtube живой контент является самым быстрорастущим сегментом интернет-видеотрафика из-за значительных волн за последние 3 года.

Прямая трансляция контента эффективна, потому что она бесплатна, ее создание занимает мало времени, и она обеспечивает взаимодействие с пользователем в режиме реального времени, а зрители используют ваш контент в зависимости от вашего времени, а не их.

Кроме того, он может производить больше впечатлений, чем сообщения, опубликованные в ленте новостей, особенно если пользователи решат опубликовать их в своих историях.

Прямая трансляция контента позволяет маркетологам максимально быстро взаимодействовать со своими лидами, улучшать отношения с подписчиками, охватывать более широкую аудиторию и увеличивать трафик своих социальных каналов.

6. ИИ и машинное обучение

Поскольку мировые лидеры, такие как Amazon, Microsoft и Google, расширяют свои ресурсы в области ИИ и машинного обучения, эта тенденция не исчезнет в ближайшее время.

ИИ позволяет маркетологам прогнозировать будущие вероятные модели поведения своих клиентов на основе собранных данных.

С помощью этих данных маркетологи могут затем определить, как лучше взаимодействовать со своими активными покупателями, используя различные каналы, такие как прямая почтовая рассылка, охват продаж или цифровая реклама.

Несколько отраслей, таких как продукты питания и напитки, электронная коммерция, наука о жизни и здравоохранение, начали использовать ИИ. Например, многие продовольственные ритейлеры используют большие данные для определения оптимальных сроков доставки своих продуктов. Это делается путем сбора данных из различных источников, таких как погода, дорожное движение и температура. .. Кроме того, большие данные могут помочь определить влияние всех этих факторов на качество продуктов питания.

В индустрии электронной коммерции 86% клиентов говорят, что персонализация играет важную роль в их решениях о покупке. Компании электронной коммерции используют большие данные для прогнозирования демографии и поведения своих покупателей, чтобы создать более персонализированный опыт, например, отправлять индивидуальные скидки или электронные письма о повторном вовлечении.

По мнению технологов, ожидается, что в 2019 году ИИ и машинное обучение проникнут в различные новые области, затрагивающие такие профессии, как банковское дело, финансы, бухгалтерский учет и даже интеллектуальные профессии, такие как преподавание.

7. Электронный маркетинг на основе взаимодействия

По мере того, как электронный маркетинг становится все умнее, маркетологи стали больше заботиться об отправке электронных писем подписчикам, которые активны в их списках. Например, если контакт активно взаимодействует с вашими электронными письмами, его следует регулярно поддерживать контентом и обновлениями о вашей компании, пока он не превратится в лояльного клиента. С другой стороны, если подписчик не открывал письмо в течение определенного периода времени, он будет считаться неактивным контактом и больше не будет получать дополнительные письма.

Но чтобы отправить правильное электронное письмо нужному сегменту, маркетологи должны определить поведение всех своих лидов. Если платформы, которые они используют, имеют ограничения для классификации своей аудитории по различным сегментам в зависимости от их поведения, они могут интегрировать свои инструменты с другими приложениями, которые позволяют им это делать. После определения всех данных и создания различных сегментов в соответствии с определенными критериями маркетологи смогут более эффективно нацеливать своих потенциальных клиентов с помощью электронных писем, основанных на поведении.

Чтобы усилить более персонализированное представление отправки электронных писем, основанных на взаимодействии, очевидное направление снова всплывает на поверхность: электронные письма с простым текстом. Это отправляет эти электронные письма, основанные на взаимодействии, более индивидуализированным и созданным вручную способом целевому пользователю, что придает более персонализированный аспект передаваемой части. Кроме того, поскольку электронные письма в стиле HTML, содержащие подробную графику, могут увеличить вероятность спама, маркетологи рассматривают простые тексты как альтернативный способ минимизировать эту проблему. Кроме того, простые текстовые электронные письма удовлетворяют потребности пользователя и повышают уровень вовлеченности.

8. Богатое профилирование лидов

Обогащение данных, предлагаемое компаниями, которые собирают и управляют сложными данными для миллионов лидов и предприятий, становится все более и более важным. Маркетологи используют обогащение данных, чтобы раскрыть больше деталей о своих лидах и персонализировать свой подход при попытке связаться с ними. Большим преимуществом обогащения данных является то, что оно удаляет любую неправильную или неточную информацию, которая может быть у компаний о конкретном лиде, такую ​​как его электронная почта, номер телефона или почтовый адрес.

Эти извлеченные данные затем используются для получения других отсутствующих данных. Например, если у вас есть электронная почта определенного лида, процесс обогащения данных заполнит его имя, номер телефона, почтовый адрес, его должность и семейное положение.

Завершающим этапом является процесс оптимизации. Благодаря различным доступным инструментам обогащения данных эти данные используются для создания полезных идей. Маркетологи должны сделать действенные выводы, чтобы отправить каждому из своих лидов электронное письмо на основе учетной записи, которое конкретно отвечает его потребностям, что, в свою очередь, повышает потенциал его конверсии на протяжении всей воронки.

9. Push-уведомления в браузере

Push-уведомления переходят в область технологий веб-браузеров и являются одной из самых популярных тенденций веб-разработки в 2019 году. со своей аудиторией более мощным способом.

Еще одна важная роль, которую играют такие уведомления, — удержание клиентов и повышение коэффициента конверсии. Компании электронной коммерции, например, используют push-уведомления в браузере, чтобы переориентировать своих покупателей, бросивших свои корзины, и побудить их совершить покупку.

10.  Персонализация контента

персонализированный подход в маркетинге становится все более важным, чем когда-либо. Хотя доставлять нужный контент нужной аудитории в нужное время сложно, это добавит большую ценность вашей стратегии контент-маркетинга, поскольку играет важную роль в повышении уровня вовлеченности ваших пользователей.

Персонализация или настройка контента для аудитории зависит от данных о посетителях для предоставления соответствующего контента. Он состоит из показа динамических целевых страниц на основе определенных критериев, таких как географические, демографические или поведенческие атрибуты, с точным призывом к действию с целью более эффективного преобразования их.

Например, Groupon просит посетителей подтвердить свое местоположение после того, как они попадут на свой сайт, чтобы предоставлять точные предложения с географической привязкой.

В индустрии электронной коммерции персонализированный контент оказывает положительное влияние на потребителей; по данным экоконсалтинга, 44 % пользователей, у которых есть персонализированный опыт покупок, с большой вероятностью станут постоянными покупателями.

Хотя эта тенденция была обычной практикой в ​​​​последние годы, ожидается, что в 2019 году ее значение возрастет, и к 2021 году ее стоимость превысит 400 миллиардов долларов.